HUURDERS BELANGEN ORGANISATIE DE PEEL

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2009 HUURDERS BELANGEN ORGANISATIE DE PEEL

2 INHOUDSOPGAVE INLEIDING 1 BESTUUR HBO 1 Samenstelling 1 Mutaties in het bestuur. 2 Uitbreiding bestuur 2 Secretariaat 2 Financiële zaken 2 Beleidsplan. 2 Scholing / Opleiding bestuur 2 Vertegenwoordiging van de HBO 3 VERGADERINGEN EN OVERIGE OVERLEGSITUATIES 3 Bestuursvergaderingen. 3 Overleg met de Directeurbestuurder en de voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bergopwaarts@BOW... 3 Overleg met de manager Klanten van Bergopwaarts@BOW... 3 Overleg met de beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW... 4 Overleg met de gemeenten Asten en Deurne... 4 Provinciale vergaderingen van de Nederlandse Woonbond 4 Het contact met het Platform Helmondse Bewonersorganisaties... 4 Deelname in de Raad van Deelnemers van Woonconsumenten ZOB.. 5 ADVISERING AAN BERGOPWAARTS@BOW... 5 WIJZIGINGEN IN DE SAMENWERKINGSOVEREENKOMST.. 5 CONTACT MET DE HUURDERS 5 Spreekuur. 5 Meldingen van huurders. 6 Contact met huurders door contact- en informatieavonden. 6 Contact- en informatieblad Huurders Informatie. 7 Website. 7 Bereikbaarheid HBO voor de huurders... 8 ACTIVITEITEN VAN HET BESTUUR VAN DE HBO.. 8 HUURDERS IN GEMENGDE COMPLEXEN 9 VERTEGENWOORDIGING OP VOORDRACHT VAN HBO DE PEEL.. 9 REPRESENTATIVITEIT VAN DE HBO.. 10 LIDMAATSCHAP WOONBOND.. 10 HUISVESTING EN KANTOORFACILITEITEN.. 10 NASCHRIFT. 11

3 Pagina 1 HUURDERS BELANGEN ORGANISATIE DE PEEL JAARVERSLAG 2009 INLEIDING In dit verslag wordt weergegeven wat wij als bestuur van de Stichting Huurders Belangen Organisatie De Peel in 2009 hebben opgezet, aangepakt en uitgevoerd. In algemene zin is ons beleid gebaseerd op de onderstaande uitgangspunten: het zijn en blijven van een open, laagdrempelige en vertrouwde organisatie waar van een goede wisselwerking tussen het bestuur en de huurders kan worden gesproken; het zijn en blijven van een goede en betrouwbare overlegpartner in de richting van woningbouwcorporatie Bergopwaarts@BOW, de gemeenten Asten, Deurne en Helmond en alle overige instanties waarmee overleg wordt gevoerd en samen wordt gewerkt in het belang van de volkshuisvesting in algemene zin en de huurders van Bergopwaarts@BOW in het bijzonder en een organisatie te zijn die zich middels een goede oriëntatie, scholing en bijscholing op het gebied van de volkshuisvesting een goede vertegenwoordiger van de huurders van Bergopwaarts@BOW mag noemen. Wij vertrouwen er op dat u deze uitgangspunten in dit jaarverslag als basis zult kunnen onderkennen. BESTUUR HBO Samenstelling In 2009 bestond het bestuur uit onderstaande personen, die de bij hun naam geplaatste functie uitoefenden: A.J. (Ton) van de Weerd, voorzitter/secretaris W.A. (Wim) Martens, penningmeester J.J. (Jan) van Geffen, vice-voorzitter M. (Martie) van den Berg, bestuurslid W. (Wim) Goossens, bestuurslid V. (Vivian) Willekens, bestuurslid

4 Pagina 2 Mutaties in het bestuur Met ingang van 1 augustus 2009 heeft de heer Cor Kools, 2 e penningmeester en oudvoorzitter zijn functie als bestuurslid van de HBO op eigen initiatief in verband met zijn vergevorderde leeftijd - beëindigd. Op 4 maart 2009 trad mevrouw Vivian Willekens als kandidaat-bestuurslid toe in ons bestuur. Zoals gewoonlijk in ons bestuur is er sprake geweest van een wederzijdse proefperiode. Nadat zowel van mevrouw Willekens als van de bestuursleden werd aangegeven dat sprake was van wederzijdse positieve indrukken werd mevrouw Willekens op 3 juni 2009 met algemene stemmen benoemd als bestuurslid van HBO De Peel. Uitbreiding bestuur Het is een blijvende en zich steeds herhalende wens van het bestuur om tot uitbreiding te komen. Ook in 2009 werden diverse oproepen gedaan aan huurders om zitting te nemen in ons bestuur. Met name gebeurde dit op de contact- en informatieavonden die wij in november 2009 in Asten en Deurne organiseerden. Secretariaat Het secretariaat van de HBO is een geheel open systeem. Alle bestuursleden hadden de mogelijkheid om álle stukken in te zien. Bovendien hield de secretaris de bestuursleden regelmatig per op de hoogte van de aantallen en onderwerpen van in- en uitgaande stukken. In het jaar 2009 passeerden 1700 in- en uitgaande berichten het secretariaat van de HBO. Financiële zaken Met betrekking tot de financiële zaken van de HBO in 2009 maakt de penningmeester de heer Wim Martens, een financieel verslag op. Dit financieel verslag zal onderworpen worden aan een controle door een accountantsbureau, waarna de accountantsrapportage afzonderlijk zal worden verzonden naar de Directeurbestuurder en de Raad van Commissarissen van Bergopwaarts@BOW. Voor het jaar 2010 heeft de penningmeester een begroting opgemaakt, gedragen door het voltallig bestuur, die in november werd aangeboden aan de Directeurbestuurder de heer Chris Theuws. Midden december 2009 werd het bericht ontvangen dat deze begroting door hem werd goedgekeurd. Beleidsplan Eind december 2009 werd het Beleidsplan 2010 van de HBO door het bestuur vastgesteld waarop dit begin januari 2010 aan de Directeurbestuurder de heer Theuws en de leden van de Raad van Commissarissen van Bergopwaarts@BOW werd aangeboden. Verder werden exemplaren toegezonden aan de overige leden van het managementteam van Bergopwaarts@BOW en de beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW de heer Sebregts. Ook de wethouders Huijsmans van Asten en Kerkers van Deurne ontvingen een exemplaar. Scholing / Opleiding bestuur Het is van groot belang voor het bestuur om kwalitatief een goede gesprekspartner te zijn en te blijven voor de corporatie en alle overige instanties waarmee volkshuisvestingszaken en huurdersbelangen dienen te worden besproken. Verder moeten de adviezen die van ons als bestuur gevraagd worden, verantwoord en van goede kwaliteit zijn. Het is daarom van grote betekenis dat kennis en kunde van de individuele bestuursleden en van het bestuur in het algemeen goed op peil wordt gebracht en gehouden. Om dit te bereiken nemen de bestuursleden regelmatig deel aan cursussen en symposia, die veelal door de Nederlandse Woonbond worden georganiseerd.

5 Pagina 3 In 2009 werd door één of meerdere bestuursleden van de HBO aan zes verschillende cursussen deelgenomen. Vertegenwoordiging van de HBO Zoals in artikel 12 van de statuten van de HBO is vastgelegd werd de HBO ook in het jaar 2009 in en buiten rechten vertegenwoordigd door het bestuur, dan wel door twee of meer leden van het dagelijks bestuur. Uitgaande post werd altijd door de voorzitter/secretaris en de penningmeester ondertekend. Deze voorgeschreven en toegepaste handelwijze voorkomt (ongewenst) solistisch optreden van de afzonderlijke leden van het bestuur van de HBO. VERGADERINGEN EN OVERIGE OVERLEGSITUATIES Bestuursvergaderingen In 2009 werden 14 algemene bestuursvergaderingen van de HBO gehouden. Deze vergaderingen werden goed bezocht. De vergaderingen waren goed gestructureerd, gaven voldoende gelegenheid tot goede en diepgaande discussies waardoor vrijwel altijd unanieme, goed doorgesproken beleids- en andere beslissingen konden worden genomen. Verder was het zo dat de onderwerpen waarover adviezen die uitgebracht moesten worden in de richting van Bergopwaarts@BOW eerst totaal werden doorgesproken in de algemene bestuursvergadering. Vanuit díe bespreking van het onderwerp maakte de secretaris een concept advies dat alle bestuursleden toegezonden kregen en waarop zijn hun op- en aanmerking konden plaatsten. De secretaris vulde het concept aan met de op- en aanmerkingen waarop de bestuurleden nogmaals hun mening konden geven. Pas daarná werd het advies uitgebracht. Door deze wijze van werken droegen de adviezen die uitgebracht werden in 2009 zeer zeker het karakter van unanimiteit vanuit het bestuur van de HBO. Overleg met de Directeurbestuurder en de Voorzitter van de Raad van Commissarissen van Bergopwaarts@BOW In 2009 werd tweemaal overleg gevoerd met de Directeurbestuurder van Bergopwaarts de heer Chris Theuws. Punten voor de agenda werden zowel door de heer Theuws als door de HBO ingebracht. De overleggen hadden een open karakter waar vrijelijk zonder enige terughoudendheid gediscussieerd kon worden. Inhoudelijk voldeden deze overleggen aan onze verwachtingen. In 2009 werd ook tweemaal overleg gevoerd met de heer J. van der Steen, voorzitter van de raad van commissarissen van Bergopwaarts@BOW. Onderwerp van gesprek was de samenwerking in algemene zin tussen de HBO en Bergopwaarts@BOW, terwijl de heer van der Steen ons de gelegenheid bood zaken in te brengen die een goed functioneren van ons als vertegenwoordigers van de huurders zouden hebben kunnen belemmeren of bemoeilijken. Het overleg in 2009 met het bestuur van Bergopwaarts kwalificeren wij als goed. Overleg met de manager Klanten Bergopwaarts@BOW Met de heer Mark Kieft, manager Klanten, werd in 2009 vier maal overleg gevoerd. De heer Kieft staat voor een klantvriendelijk beleid van Bergopwaarts@BOW. Mede met hem is een procedure afgesproken die door ons gevolgd wordt wanneer een huurder of woningzoekende een probleem over een bepaalde regeling of beslissing van Bergopwaarts@BOW heeft en er samen met Bergopwaarts@BOW niet uit komt. Deze regeling voldoet goed. Het is de wens van de heer Kieft om zaken die huurders bij ons aandragen waarover zij niet tevreden zijn aan hem ter kennis te brengen zodat daar naar gekeken kan worden en - zo nodig - aanpassingen kunnen worden doorgevoerd. Het overleg met de manager Klanten voldeed in 2009 aan onze verwachtingen.

6 Pagina 4 Overleg met de beleidsmedewerker Bergopwaarts@BOW In 2009 was het vaste aanspreekpunt van de HBO binnen Bergopwaarts@BOW de heer Paul Sebregts, beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW. Met hem vond overleg plaats binnen vrijwel alle reguliere bestuursvergaderingen, maar daar buiten werd ook nog overleg gevoerd op speciaal daarvoor uitgeschreven samenkomsten. Met de heer Sebregts werd in 2009 totaal 17 maal overleg gevoerd. Hierbij werd wederzijds algemene informatie uitgewisseld die van groot belang is voor het goed kunnen functioneren van de HBO. In enkele gevallen liet de heer Sebregts zich daarbij vergezellen door andere medewerkers van Bergopwaarts@BOW toen informatie noodzakelijk bleek die buiten het aandachtsveld van de heer Sebregts lag. De belangrijkste onderwerpen die in deze overlegsituaties aan de orde zijn geweest in 2009 zijn: het Convenant en Prestatieafspraken Wonen 2009 van de gemeente Deurne en Woningbouwvereniging Bergopwaarts de Huurronde 2009 het Convenant en Prestatieafspraken van de gemeente Helmond en Woningbouwvereniging Bergopwaarts Vernieuwing van het incassobeleid Het Convenant en prestatieafspraken Wonen 2010 van de gemeente Deurne en Woningbouwvereniging Bergopwaarts De kwaliteit en kwantiteit van het hiervoor omschreven overleg voor het jaar 2009, wordt door de HBO als zeer goed gekwalificeerd. Overleg met de gemeenten Asten en Deurne Asten. De portefeuille Volkshuisvesting berust in Asten in handen van twee wethouders, de heren Huijsmans en Martens. In 2009 werd van de zijde van de gemeente Asten geen uitnodiging voor overleg ontvangen. Hierop is gereageerd met het verzoek voor 2010 een uitnodiging te mogen ontvangen. Deurne. In 2009 werd tweemaal overleg gevoerd met de heer H. Kerkers, wethouder Volkshuisvesting in Deurne. Het overleg met de heer Kerkers is geheel open. Wederzijds werd alle van belang zijnde informatie uitgewisseld en vragen beantwoord. HBO De Peel hecht veel waarde aan continuering van dit overleg op de manier zoals dat in en de daarvoor gelegen jaren - heeft plaats gevonden. Provinciale vergaderingen van de Nederlandse Woonbond In 2009 werd in Tilburg vier maal een provinciale vergadering gehouden van de Nederlandse Woonbond. Eén daarvan was een thema avond gericht op Energiebesparing. De wijze waarop deze vergaderingen nu verlopen wordt door ons positiever beoordeeld dan in het verleden. Het geheel verloopt wat zakelijker, richt zich wat minder op individuen en behandelt meer de grote lijnen. De verwachting heeft bij ons postgevat dat deze lijn zich voort zal zetten. Het contact met het Platform Helmondse Bewonersorganisaties Op uitnodiging van het Platform Helmondse Bewonersorganisaties heeft in 2009 overleg plaatsgevonden. In Helmond heeft Bergopwaarts@BOW inmiddels een 50-tal woningen gebouwd en verhuurd. De belangen van deze huurders worden - op verzoek van Bergopwaarts@BOW - behartigd door HBO De Peel. Het overleg dat plaatsvond mag constructief worden genoemd. Wederzijds werd informatie uitgewisseld die mede van belang was voor de advisering naar onze verhuurder over het Convenant en de Prestatieafspraken tussen de gemeente Helmond en Bergopwaarts@BOW. In 2009 (ver)bouwde Bergopwaarts@BOW het pand de Koning van Helmond waar op korte termijn een flink aantal appartementen in de verhuur komen. Het aantal huurders van Bergopwaarts@BOW in Helmond zal zich daardoor uitbreiden. Het lijkt ons in dit verband van belang een goede relatie met het PHB te onderhouden en met hen op gezette tijden overleg te voeren.

7 Pagina 5 Deelname in Raad van Deelnemers van Woonconsumenten ZOB In 2007 is er een initiatief genomen om te komen tot de oprichting van een stichting genaamd Woonconsumenten Zuid Oost Brabant. Als HBO De Peel hebben wij toen direct besloten deel te nemen in de Raad van Deelnemers. Deze stichting werd officieel opgericht en er was sprake van een gekozen bestuur. Er hebben zich gedurende het bestaan van deze stichting een aantal problemen voorgedaan. Deze problemen lagen enerzijds op het bestuurlijke vlak en anderzijds op het gebied van de financiering van het geheel. Verwacht werd dat het SRE deze financiering voor haar rekening zou nemen, maar dat is er niet van gekomen. Eind 2009 werd via een bericht door de toenmalige secretaris van het bestuur gemeld dat dit bestuur in zijn geheel was afgetreden. Door ons wordt verwacht dat de stichting Woonconsumenten Zuid Oost Brabant in zijn geheel zal worden ontbonden, waarmee een eind zal zijn gekomen aan deze organisatie en onze deelname in de Raad van Deelnemers daarvan. ADVISERING AAN BERGOPWAARTS@BOW In 2009 diende HBO De Peel bij haar verhuurder Bergopwaarts@BOW zes adviezen in. De onderwerpen van deze adviezen waren: Servicekosten schoonmaken portieken van een groot aantal woningen Convenant en Prestatieafspraken Wonen 2009 van de gemeente Deurne en Bergopwaarts@BOW Huurronde 2009 Convenant en Prestatieafspraken 2009 van de gemeente Helmond en Bergopwaarts@BOW Vernieuwd incassobeleid Convenant en Prestatieafspraken Wonen 2010 van de gemeente Deurne en Bergopwaarts@BOW Met betrekking tot de advisering over het Convenant en Prestatieafspraken tussen de gemeente Deurne en Bergopwaarts@BOW wordt opgemerkt dat deze advisering tot stand kwam nadat inhoudelijk overleg werd gevoerd tussen mevrouw K. Duimelinks- Jansen, beleidsontwikkelaar wonen van de gemeente Deurne en de heer Sebregts, beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW enerzijds en het bestuur van de HBO anderzijds. WIJZIGINGEN IN DE SAMENWERKINGSOVEREENKOMST In september 2008 werd in de Eerste Kamer der Staten Generaal de Wet op het overleg verhuurder huurders, meergenaamd de Overlegwet, goedgekeurd. Deze wijzigingen betroffen een aantal nieuwe en uitgebreide rechten voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies. Na uitgebreid overleg over deze zaken werd de samenwerkingsovereenkomst tussen Bergopwaarts@BOW en HBO De Peel, aangepast aan de ingevoerde wijzigingen. Op 23 januari 2009 ondertekenden de Directeurbestuurder van Bergopwaarts@BOW de heer Theuws en de voorzitter van de HBO Ton van de Weerd, de vernieuwde samenwerkingsovereenkomst.

8 Pagina 6 CONTACT MET DE HUURDERS Spreekuur Het afgelopen jaar was er iedere donderdagmorgen van tot uur, met een enkele uitzondering, een inloopspreekuur in het kantoor van de HBO. Van dit spreekuur werd regelmatig gebruik gemaakt door huurders met name na het verschijnen van het contact- en informatieblad Huurders Informatie. Verder was het zo dat de HBO per telefoon, fax en te bereiken was. Er konden mondelinge boodschappen worden ingesproken wanneer het kantoor niet bemand was. Post, mail, telefoon en fax werden vrijwel elke dag gecontroleerd en zo spoedig mogelijk beantwoord. Meldingen van huurders Klachten en meldingen van huurders werden ook in 2009 afgehandeld zoals met Bergopwaarts@BOW is afgesproken. Meldingen over gebreken aan woningen etc. werden direct doorverwezen naar Bergopwaarts@BOW. Van huurders werd verder verlangd dat zij problemen eerst met Bergopwaarts@BOW op probeerden te lossen. Wanneer tussen een huurder en Bergopwaarts@BOW geen overeenstemming kon worden bereikt werd door de HBO een meldingsformulier ingediend bij het vaste aanspreekpunt van Bergopwaarts@BOW voor deze zaken. In de melding werden de problemen en/of grieven van de huurder op een zo objectief mogelijke wijze neergezet. Het geheel werd daarna opnieuw in behandeling genomen binnen Bergopwaarts@BOW. Het verwerken van meldingen van huurders op de hiervoor omschreven wijze wordt zowel binnen de HBO als Bergopwaarts@BOW als een juiste manier van werken gezien. In 2009 werden bij de HBO in totaal 35 van dergelijke meldingen van huurders verwerkt. In 2008 bedroeg dit aantal 33, zodat voor wat dit onderwerp betreft van een vrijwel constante mag worden gesproken. In enkele gevallen werd op verzoek van de betrokken huurders ondersteuning verleend bij het indienen van een klacht bij de klachtenadviescommissie. Contact met huurders door contact- en informatieavonden Op 29 april 2009 werd in zaal t Brandpunt in Helmond een contact- en informatieavond belegd voor huurders van Bergopwaarts@BOW die woonachtig zijn in het Palladium in Helmond. Als bestuur mochten wij ons verheugen in een goede opkomst van huurders. Gezien de omstandigheid dat de relatie als huurder van deze bewoners met HBO De Peel en Bergopwaarts@BOW nog zeer pril was werd in onderling overleg besloten dat ook een medewerker van Bergopwaarts@BOW aanwezig zou zijn om directe vragen in de richting van de corporatie te kunnen beantwoorden. Verder was deze aanwezigheid van belang in verband met het voornemen van de HBO en onze verhuurder om de handen ineen te slaan bij het oprichten van bewonerscommissies voor dit soort complexen. Ons bestuur stelde zich aan de aanwezigen voor en er werd uitgebreid aandacht besteed aan de status van de HBO, de werkzaamheden die door het bestuur werden verricht, de relatie tot de verhuurder Bergopwaarts@BOW en op welke wijze en met betrekking tot welke zaken huurders een beroep konden doen op HBO De Peel. De sfeer op deze avond - die vooral in het teken stond van een eerste kennismaking - was beslist goed te noemen en er werd uitgebreid gediscussieerd over zeer uiteenlopende onderwerpen die de huurders van dit nieuwe appartementencomplex direct raakten. Op 2 en 17 november 2009 werden door HBO De Peel in respectievelijk in Deurne in Zalen van Bussel en in Asten in Zaal van Hoek contact- en informatieavonden georganiseerd. Uitnodigingen voor deze avonden ontvingen alle huurders van Bergopwaarts@BOW op hun huisadres. Op deze avonden waren totaal 60 huurders aanwezig. Onderwerpen die voor de pauze van deze avonden door het bestuur met de huurders werden besproken waren:

9 Pagina 7 De vernieuwde Samenwerkingsovereenkomst Informatie over de HBO en haar website De huurronde 2009 Gevolgde cursussen door bestuursleden van de HBO Oprichting van bewonerscommissies De HBO in de Participatiegroep revitalisering Bloemenwijk Asten Huurders in Helmond en de relatie met het PHB in Helmond Klachten van huurders in relatie tot de te volgen procedure Aanbieding van woningen tegen markthuur buiten het lotingsysteem om Renovatieperikelen Bijeenkomst met de Ledenraad van Bergopwaarts@BOW Overlegstructuur van de HBO Uitgebrachte adviezen van de HBO Na de pauze verzorgde de beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW de heer Sebregts een presentatie over gedachten die binnen de corporatie leven over verandering en vernieuwing van het huur- en verhuurbeleid. Hierover werd uitgebreid gediscussieerd en kon zowel door de heer Sebregts als door ons bestuur kennis genomen worden van de meningen van huurders over dit onderwerp. Een uitgebreid verslag van beide contact- en informatieavonden werd geplaatst in de december editie 2009 van Huurders Informatie. Contact- en informatieblad Huurders Informatie Van het contact- en informatieblad Huurders Informatie werden in 2009 twee edities uitgegeven, de eerste in juni en de tweede in december. Buiten de huurders, die allen het blad thuisbezorgd kregen, werden exemplaren verzonden naar de directie en alle overige medewerkers van Bergopwaarts@BOW, de Raad van Commissarissen, de Ledenraad, de Urgentie Commissie en de de Klachtenadviescommissie van Bergopwaarts@BOW, de Colleges van Burgemeester en Wethouders in Asten en Deurne, de Nederlandse Woonbond en diverse andere instanties. In de tweede editie van 2009 werd met name uitgebreid aandacht geschonken aan het Bloemenwijk Festival in Asten, georganiseerd vanuit de Participatiegroep revitalisering Bloemenwijk, met ondersteuning van de gemeente Asten en de woningbouwcorporaties Bergopwaarts@BOW en wocom. Over het algemeen wordt er door huurders zeer positief gereageerd op dit contact- en informatieblad. Verder wordt in sommige contacten met huurders verwezen naar de informatie die zij lazen in Huurders Informatie. Ook wordt duidelijk dat men de pen ter hand neemt wanneer men meent dat bepaalde zaken niet goed tot hun recht komen of verkeerd zouden zijn weergegeven. Vanuit kringen van collega huurders organisaties en andere organisaties waar wij contact mee onderhouden vernemen wij over ons blad louter positieve zaken. Het is de mening van ons bestuur dat Huurders Informatie op dit moment een vaste, waardevolle plaats inneemt in het contact tussen HBO De Peel en de huurders van Bergopwaarts@BOW. Website De website van HBO De Peel, heeft in 2009 een complete vernieuwing ondergaan. Daar waar we de huisstijl toch wel zoveel mogelijk intact hebben gelaten hebben we nu de mogelijkheid om datgene wat we op de site willen plaatsen, en ook de wijze waarop we dat willen, zelf te realiseren. Zo staan nu de beleidsplannen en de jaarverslagen ook op de site en kan ieder die dat wil daar kennis van nemen en daar op reageren. De rubriek nieuws proberen we zo actueel mogelijk te houden, maar het éénmaal geplaatste nieuws blijft daarop aanwezig zodat belangstellenden zo ver men wil terug kan kijken (vanaf het begin van de veranderde website). Ook is er een contactformulier waarop men direct kan communiceren met HBO De Peel.

10 Pagina 8 Bereikbaarheid HBO voor de huurders Huurders konden in 2009 op diverse wijze contact zoeken met de HBO. Hierover werd ook uitgebreid geschreven in het contactblad Huurders Informatie. De mogelijkheden tot contact waren de volgende: 1. Bezoek op het kantoor. Iedere donderdag was er open spreekuur van tot uur in het kantoor aan de Stijn Streuvelslaan 48a te Deurne. Er kon telefonisch om een ander tijdstip verzocht worden; 2. Er kon telefonisch contact opgenomen worden via (indien niet bezet kon een boodschap worden achtergelaten) of per fax via ; 3. Geschreven correspondentie kon worden gericht aan het bestuur van de HBO, Stijn Streuvelslaan 48a, 5751 XZ Deurne. De secretaris controleerde vrijwel dagelijks de binnengekomen post en verwerkte deze direct. 4. Via het adres bestuur@hbodeurne-asten.nl en de contactlink op de website was de HBO ook bereikbaar. Ook de werd vrijwel dagelijks gecontroleerd en behandeld. Ook via de website was direct contact mogelijk. ACTIVITEITEN VAN HET BESTUUR VAN DE HBO Hieronder treft u een opsomming aan in aantel keren inzet - van de activiteiten die door één of meer bestuursleden van de HBO in het jaar 2009 werden ondernomen. Algemene Bestuursvergaderingen HBO De Peel waarin ook overleg met de Beleidsmedewerker van Bergopwaarts@BOW 14 Inloopspreekuur op de donderdagmorgen van tot uur 46 Overleg in of vanwege de Participatiegroep Revitalisering Bloemenwijk Asten 35 Activiteiten van de verhuurder Bergopwaarts@BOW 10 Overleg met de consulent/adviseur van de Nederlandse Woonbond 3 Overleg met 2 van de leden van de Raad van Commissarissen 1 Overleg met medewerkers van Bergopwaarts@BOW 6 Cursussen van de Nederlandse Woonbond 6 Overleg met de Ledenraad van Bergopwaarts@BOW 2 Overleg met medewerkers gem. Deurne en Bergopwaarts@BOW(gezamenlijk) 3 Provinciale vergaderingen van de Nederlandse Woonbond 4 Overleg met individuele huurders of groepen van huurders 6 Overleg met wethouder volkshuisvesting van Deurne, H. Kerkers 2 Huurdersavonden in Helmond, Asten en Deurne 3 Overleg met voorzitter Raad van Commissarissen en Directeurbestuurder BOW 2 Overleg met Platform Helmondse Bewonersorganisaties 1 Overig overleg vanwege de gemeente Deurne 2 Overige activiteiten 5 Totaal aantal activiteiten 151

11 Pagina 9 HUURDERS IN GEMENGDE COMPLEXEN Een onderwerp dat door HBO De Peel in 2009 bij de kop is gepakt is de inspraak van huurders in gemengde complexen. Bergopwaarts@BOW heeft de laatste jaren veel geinvesteerd in de bouw en koop van appartementen en appartementencomplexen. Daardoor treffen we steeds meer gemengde complexen aan. Dit wil zeggen dat er binnen één complex zowel huurders van Bergopwaarts@BOW wonen als particuliere eigenaren. Bij dit soort complexen spelen voor de huurders meer regels als bij de huur van een appartement waar geen sprake is van andere eigenaren als Bergopwaarts@BOW. Binnen een dergelijk complex is er namelijk ook een Vereniging van Eigenaren, kortweg genoemd de VvE, actief. Zo n VvE is wettelijk verplicht. Het hoofddoel van de VvE is de behartiging van de gemeenschappelijke belangen van de eigenaren. De VvE is verantwoordelijk voor en heeft zeggenschap over (gemeenschappelijke delen van) het gebouw en de grond die bij het gebouw hoort. Het beheer komt in hoofdzaak neer op het beslissen over onderhoud en gebruik van de gemeenschappelijke gedeelten. Het spreekt voor zich dat Bergopwaarts@BOW als eigenaar van een aantal appartementen in zo n complex) ook zitting heeft in de VvE. Besluiten van de VvE worden genomen in de vergadering van eigenaren. Het stemrecht in deze vergadering is geregeld via de toewijzing van breukdelen, waar we hier niet verder op in zullen gaan. Het woongenot is voor eigenaren en huurders in een dergelijk complex even belangrijk. Het is dus goed dat eigenaren en huurders elkaar op dit gebied weten te vinden. Om die reden hebben wij als HBO De Peel op 23 juni j.l. de cursus Huurders en kopers door één deur van het Kennis- en Adviescentrum van de Nederlandse Woonbond naar Deurne gehaald. Duidelijk werd benoemd wat de wederzijdse rechten en plichten van eigenaren en huurders zijn, maar het werd vooral erg duidelijk dat om het woongenot te waarborgen wederzijds begrip en een zo goed mogelijke samenwerking van het hoogste belang zijn. Bij sommige corporaties zijn diverse modellen van samenwerking en inspraak van huurders ontwikkeld. Er is vervolgens overleg geweest tussen medewerkers van Bergopwaarts@BOW en HBO De Peel over dit onderwerp. Besloten werd dat binnen de corporatie bekeken zou worden op welke wijze inspraak van huurders in deze complexen te realiseren zou zijn, waarop overleg met de HBO zou volgen. Tot op heden heeft dit overleg nog niet plaatsgevonden, maar er is gemeld dat er aan een model van inspraak gewerkt wordt en binnenkort het overleg hierover gestart zal worden. Er is HBO De Peel veel aangelegen om op dit onderwerp resultaat te behalen. VERTEGENWOORDIGING OP VOORDRACHT VAN HBO DE PEEL HBO De Peel is vertegenwoordigd in enkele organen van Bergopwaarts@BOW, te weten de Raad van Commissarissen, de Klachtenadviescommissie en de Urgentiecommissie. Twee van de commissarissen die zitting hebben in de Raad van Commissarissen, te weten de heren Michiel Dams en Jürgen Feurriegel, zijn door HBO De Peel voorgedragen als kandidaat voor deze zetels. De HBO heeft de kandidatuur voor deze twee zetels gesteld, maar de commissarissen functioneren in de raad zonder last of ruggespraak zoals dat wordt geformuleerd. In de Urgentiecommissie en de Klachtenadviescommissie wordt één zetel ingenomen door een lid die werd voorgedragen door HBO De Peel. Ook deze personen functioneren daarin zonder last of ruggespraak.

12 Pagina 10 REPRESENTATIVITEIT VAN DE HBO In de Overlegwet zijn eisen gesteld waaraan een huurdersorganisatie moet voldoen, wil deze huurdersorganisatie van de rechten die in deze wet zijn neergelegd gebruik mogen maken. Deze eisen zijn: Het bestuur wordt gekozen of aangewezen door en uit de huurders die zij vertegenwoordigt; Zij houdt de huurders op de hoogte van haar activiteiten en betrekt hen bij haar standpuntbepaling; Zij schrijft tenminste éénmaal per jaar een vergadering of samenkomst uit voor de huurders. In deze vergadering legt zij verantwoording af van haar activiteiten van het afgelopen jaar en bespreekt haar plannen voor het komende jaar; Zij geeft alle huurders die zij vertegenwoordigt de kans zich bij haar aan te sluiten. Gezien het hiervoor gestelde in Contact met de huurders voldoet de HBO ruimschoots aan deze eisen van representativiteit in de Overlegwet. Of de mate van representativiteit van de HBO als vertegenwoordiger van de huurders voldoet aan de gedachten die hierover binnen leven wordt bij regelmaat gecheckt bij de directie en daarvoor in aanmerking komende medewerkers. Tot op heden zijn de meningen daarover eensluidend positief. LIDMAATSCHAP WOONBOND Als HBO De Peel zijn wij lid van de Nederlandse Woonbond. De contributie voor dit lidmaatschap is in algemene zin vrij hoog te noemen. In 2009 bedroeg dit 4075,05. Het was en is onze mening dat dit lidmaatschap voor ons een vereiste was. We bestelden regelmatig, tegen lidmaatschapsprijzen, brochures en boeken die we voor onze werkzaamheden nodig hadden. Ook de cursussen die werden gegeven en waar wij met regelmaat aan deelnamen zien wij als een noodzakelijkheid. Per worden wij regelmatig door de Woonbond op de hoogte gebracht en gehouden van ontwikkelingen in de Volkshuisvesting waar wij ons voordeel mee konden doen. Ook in 2009 stelden wij op aanvraag van adviezen op in belangrijke nieuwe regelingen en/of wijzigingen die de huurders direct aangingen. Om deze adviezen op een verantwoorde wijze op te kunnen stellen dienen de bestuursleden van de HBO op de hoogte te zijn van wetten, regelingen en overige bepalingen rondom de Volkshuisvesting. Om er voor te zorgen dat de leden van het bestuur van HBO De Peel goed op de hoogte blijven van de ontwikkelingen op Volkshuisvestelijk terrein namen ook in 2009 bestuursleden van de HBO deel aan cursussen en symposia die door de Woonbond werden georganiseerd. HUISVESTING EN KANTOORFACILITEITEN De ruimte waarin de HBO De Peel kantoor houdt, mag als goed worden gekwalificeerd. Bereikbaarheid en parkeerruimte zijn goed. Oppervlakte en indeling voldoen vooralsnog aan onze eisen. Bureaus, tafels en stoelen zijn in voldoende mate aanwezig en voldoen goed. De kantoor apparatuur, zoals computers, printer en fax voldoen aan de eisen van deze tijd. Het kopieerapparaat loopt op zijn laatste benen. Daarvoor zal in 2010 een oplossing moeten worden gezocht.

13 Pagina 11 NASCHRIFT In het jaar 2009 heeft HBO De Peel naar de mening van de bestuursleden op een goede wijze gefunctioneerd. De samenwerking binnen het bestuur was goed te noemen. Het contact met de huurders is goed al is het de wens van het bestuur dat vooral de jongere huurders wat meer betrokkenheid zouden tonen. Het is onze zorg om wegen te vinden die op dit gebied tot resultaat zouden kunnen leiden. In algemene zin mag worden gesteld dat HBO De Peel voldoende de gelegenheid is geboden de belangen van de huurders bij te vertegenwoordigen en te behartigen. Deurne, januari 2010 Het bestuur van de Huurders Belangen Organisatie De Peel.