De PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter
|
|
- Johan Lambrechts
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De PIV Audit: een stimulans tot verbetering wat gaat goed best practices wat kan beter
2 Stappen gezet in de tijd 2002 Initiatief PIV Audit PIV Audit facultatief PIV Audit verplicht pilot audits 2005 Initiatief TVO e GBL 2007 Initiatief LSS 2010 Intrede KKV e GBL Online Tevredenheidsonderzoek Online Letselschadestatistiek
3 MISSIE PIV AUDIT Verzekeraars motiveren tot het continu verbeteren van de kwaliteit van letselschadebehandeling Toetsing op GBL/KKV/ richtlijnen Best Practices Concrete verbetermogelijkheden
4 PIV TVO 2016 Wat vinden benadeelden? , ,5 > benadeelden aangeschreven > respondenten ,8 Sinds verzekeraars WAM/AVB/AVP Apart SVI onderzoek
5 Wat vinden benadeelden belangrijk? Belangrijkste factoren voor tevredenheid* 1. Duidelijkheid van de informatie 2. Begrip voor uw situatie 3. Nakomen van afspraken 4. Tussentijds contact over de voortgang van de schadebehandeling 5. De hoogte van het uitgekeerde bedrag * Uitkomsten van tevredenheidsonderzoek onder benadeelden
6 2. Uitvoering Interviews behandelaren Interview management 40 dossieraudits Resultaatmetingen 1. Voorbereiding Beleidsdocumenten Resultaatmeting Machtiging inzage dossiers PIV Audit 2-jaarlijks 2 daagse team van interne auditoren 3 externe auditoren 220 dossiers 3. Resultaat Score op KKV normen Score op GBL richtlijnen Concrete verbetermogelijkheden Aanbevelingen
7 Kwaliteit Doorlooptijd Tevredenheid Medisch traject Eerste contact Behandeling Opleidingsniveau Erkenning aansprakelijkheid Communicatie OPZET GBL 2-jaars evaluatie Informatievoorziening WERKING Verbetercyclus Zaken ouder dan 3 jaar Doorlooptijd
8 Start letselschadebehandeling Snel contact, begrip voor de situatie tonen, goede informatie, duidelijkheid bieden Ontwikkelingen die wij zien Overdracht materieel letsel Eerste contact telefonisch Aandacht voor intake Eerste brief, brochure (online/offline) Tips Goede verwijzing link handtekening Vindbaarheid brochure/info op website Kritisch op gebruik LIF Voorkom plichtmatigheid, ga voor inhoud! Best Practices: Actieve houding Sturing op first time right Informatievoorziening VU aanbeveling bij erkenning a.s.
9 Samenwerking met Belangenbehartigers Samen werken aan oplossingen, harmonie nastreven, goed relatie, slachtoffer betrekken Ontwikkelingen die wij zien PIV Staffel Gezamenlijke initiatieven Procesgangen Licht en Zwaar letsel Herstelgerichte dienstverlening Maar ook verharding.. Best Practices: Regeldagen Account teams / behandelaren Vroegtijdig besluit inzet schaderegelaar Tips Kwaliteit wordt altijd betaald! Transparantie BGK (o.a. in VSO) Verwijzen naar toetsbare belangenbehartigers
10 Medisch traject Strikte scheiding medisch traject, niet onnodig benadeelde belasten, transparantie en proportionaliteit Best Practices: MA wekelijks op kantoor Gebruik maken van advies MA bbh Voorafgaand aan expertise bezoek aan benadeelde Bbh wijzen op strikte scheiding proces Behandelaar regie bij medisch advies Ontwikkelingen die wij zien Stikte scheiding / proces op orde Medische informatie rechtstreeks naar MA Geen medisch traject bij licht letsel Gebruik gerichte medische machtiging Aandacht voor medisch stappenplan Tips Onnodige schakels uit proces Gebruik van apart postbusnummer / e- mailbox Medische Unit Meer onderling overleg MA s Eerder inschakelen expertise arts
11 Samenwerking met Schaderegelingsbureaus en Volmachten Slachtoffer mag geen hinder ondervinden van processen tussen een SR bureau / volmacht en WA verzekeraar Ontwikkelingen die wij zien bij SR Mandaat SR Transparantie rapport SLA / toetsing naleving Ontwikkelingen die wij zien bij Volmachten Integraal onderdeel van WA verzekeraar Melding nieuwe zaken Betalingen Best Practices: Direct toezegging doorgeven Tijdig melden grote schades bij volmacht Aparte box / contactpersoon voor letselschades bij volmacht Rechtstreekse betaling door verzekeraar in volmacht schades Tips Mandaat pakken Toezegging als toezegging opnemen Criteria inschakeling SR Concrete termijn voor opvolging betaling door volmacht KKV 2017: aandacht verbetercyclus volmacht
12 Continu verbeteren Op basis van feedback uit audits, tevredenheidsonderzoek, kwaliteitsmetingen, intervisie of andere bronnen verbeteren van de kwaliteit van de schaderegeling. Ontwikkelingen die wij zien Bewustzijn groeit Gericht op mens, proces en systeem Verbetercyclus wordt meer doorlopen Druk van compliance Best Practices: Q-Control: Open file reviews Kwaliteitsteams Trainingen gericht op houding/gedrag Tips Verwar ontwikkeling niet met controle! Voorkom stapeling van controle Leg nadruk meer op de A van PDCA
13 Uitgelicht: Aandacht voor persoonlijke groei
14 Donkere wolken Iedere stap in de behandeling moet een stap dichter bij de afwikkeling van een dossier zijn. GBL = termijnen = plichtmatige briefjes Postbehandeling vs. dossierbehandeling Piepsysteem vs. regie Toenemend aantal schades vs. druk op operationele kosten Toenemende BGK discussies
15 Achter de wolken schijnt de zon? Dank voor uw aandacht!
HANDLEIDING PIV AUDIT
HANDLEIDING PIV AUDIT Handleiding voor uitvoering van de PIV Audit Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars Bordewijklaan 15, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag Inhoud Voorwoord Theo Kremer...
Nadere informatieInformatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars
Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische
Nadere informatieHandleiding uitvoering PIV Audit 2018
Handleiding uitvoering PIV Audit 2018 Handleiding voor uitvoering van de PIV Audit, versie 2018 Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars Bordewijklaan 15, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag Inhoud
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij u een voorspoedig
Nadere informatieNormenkader thema-onderzoek Claimafhandeling
Normenkader thema-onderzoek Claimafhandeling Stichting toetsing verzekeraars Onderdelen Het thema-onderzoek claimafhandeling bestaat uit de volgende vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I.
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering
Nadere informatieDoe het zelf? Ervaringen zonder belangenbehartiger. Doe het zelf? Ervaringen met de afwikkeling van letselschade zonder belangenbehartiger
Doe het zelf? Ervaringen met de afwikkeling van letselschade zonder belangenbehartiger Onderzoek Doe het zelf? Achtergrond onderzoek Opzet onderzoek - Initiatief van VU en SHN - Kieswijzer Letselschade
Nadere informatieWelkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015
Welkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015 Welke weg kiest u bij. Bedrijfskundige aanpak van zelfstandigen Een op herstelgerichte benadering Voorstellen: Gerrit Hulsbergen, Pi advice / Het Letselhuis
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij
Nadere informatieProcesgang Zwaar letsel. Nadere uitwerking van de Gedragscode Behandeling Letselschade
Procesgang Zwaar letsel Nadere uitwerking van de Gedragscode Behandeling Letselschade Toelichting procesgang RBV: rechtsbijstandverzekeraars WAV: aansprakelijkheidsverzekeraar Inleiding De Procesgang GBL
Nadere informatieU heeft recht op hulp van een letselschade-expert!
U heeft recht op hulp van een letselschade-expert! Onze dienstverlening: een positieve ervaring na uw ongeval Letselschade, wat is dat eigenlijk? Door toedoen van een ander kunt u betrokken raken bij een
Nadere informatieDe Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld)
De Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld) De Letselschade Raad heeft in 1999 een richtlijn ontwikkeld voor een efficiënte en slachtoffervriendelijke wijze van afwikkeling
Nadere informatieDe Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld)
De Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld) De Letselschade Raad heeft in 1999 een richtlijn ontwikkeld voor een efficiënte en slachtoffervriendelijke wijze van afwikkeling
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieMedische paragraaf GBL Bijeenkomst NIS 5 juni 2014. Esther Pans esther.pans@kvdl.nl
Medische paragraaf GBL Bijeenkomst NIS 5 juni 2014 Esther Pans esther.pans@kvdl.nl Opbouw presentatie Medische Paragraaf Juridisch kader Het medisch traject De GOMA De GBL Medische Paragraaf: algemeen
Nadere informatieDatum 29 mei 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de opstelling van verzekeraars bij letselschade verhardt
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieCONVENANT tussen de afdelingscommissies Algemene Aansprakelijkheid, Motorrijtuigen en Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars inzake
CONVENANT tussen de afdelingscommissies Algemene Aansprakelijkheid, Motorrijtuigen en Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars inzake REGELING (BUITENGERECHTELIJKE) KOSTEN LETSEL Overwegende dat:
Nadere informatieLETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 16
LETSELSCHADEREGELING Omdat wij u graag verder helpen Verzekerd van alle aandacht. 1 van 16 Inhoudsopgave Slachtoffer van een ongeval. Wat nu? 3 Gedragscode Behandeling Letselschade 4 Vergoeding van uw
Nadere informatieSchade? Wij helpen u
Schade? Wij helpen u U heeft recht op hulp Na een ongeluk staat uw leven op zijn kop. Uw herstel en de medische behandelingen vergen veel van uw tijd en energie. Er komt veel op u af en u heeft begrijpelijke
Nadere informatieVooruitblik behandeling letselschade in Mr. F. Theo Kremer
Vooruitblik behandeling letselschade in 2023 18-03-2016 Mr. F. Theo Kremer Waarom 2023? Niet, omdat Feyenoord ook in de nieuwe Kuip weer geen kampioen geworden is Niet, omdat ook het tweede Kabinet Wilders
Nadere informatieHandleiding Toetsing GBL
Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2014 De Letselschade Raad 2014 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieGrip op uw letselschade
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieHulp na een ongeluk!
Hulp na een ongeluk! www.korevaarvandijk.nl Korevaar van Dijk Letselschade werkt uitsluitend voor slachtoffers Telefonisch krijgt u van ons vrijblijvend een eerste advies U krijgt hulp en een rechtvaardige
Nadere informatieActielijst AVG. Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam
Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam Actielijst AVG Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam ACTIELIJST AVG (voor verzekeraars en hun compliance
Nadere informatieHandleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)
Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) In de voorbereiding op het Pop gesprek stelt de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan op. Hierbij maakt de medewerker gebruik
Nadere informatieAegon Letselschade. Aegon helpt bij letselschade. Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval?
Aegon Letselschade Aegon helpt bij letselschade Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval? Aegon helpt bij letselschade U bent gewond geraakt bij een ongeval. Dat is heel vervelend voor u.
Nadere informatiePositieve aandacht voor whiplashslachtoffers De succesfactor van Pandora
Positieve aandacht voor whiplashslachtoffers De succesfactor van Pandora Door Martijn van Driel en Marieke Mensink 1 Pandora: anders kijken naar whiplash Medisch-juridische aanpak is contraproductief Het
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes
Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Gors Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet www.kiwa.nl Auditrapport
Nadere informatieVernieuwd Convenant Schaderegeling Schadeverzekering inzittenden en motorrijtuigenverzekering
Sector Schadeverzekering Motorrijtuigenverzekeraars en SVI-verzekeraars Circulaire MOT-2013-9 Onze referentie 2013-00134375/PSWIE Den Haag 27 september 2013 Gevraagde actie Ter kennisneming/intekening
Nadere informatieTevreden.nl. Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties.
Tevreden.nl Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties. Tevreden.nl Met gericht onderzoek inzicht in de tevredenheid van Medewerkers Klanten Ketenpartners
Nadere informatieThemarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand
Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die
Nadere informatieBlad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 Auditrapport Organisatie : TRES Werkend leren Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie : Utrecht
Nadere informatieHERSTELGERICHT SCHADEREGELEN, SOFT OF SMART?
1 HERSTELGERICHT SCHADEREGELEN, SOFT OF SMART? Door mr. M.C.J. (Mariken) Peters Letselschadeadvocaat en MfN-registermediator AV&L Advocatuur en Mediation te Arnhem www.avl-advocatuur.nl, m.peters@avl-advocatuur.nl
Nadere informatieLETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12
LETSELSCHADEREGELING Omdat wij u graag verder helpen Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12 Inhoudsopgave Slachtoffer van een ongeval.. Wat nu? 3 Welke vormen van schade zijn er? 4 Ook recht op smartengeld
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den
Nadere informatieZorgpaden: een oplossing voor het verbeteren van cliëntendoorstroom in de GGZ
Dag van de zorglogistiek Zorgpaden: een oplossing voor het verbeteren van cliëntendoorstroom in de GGZ Maarssen, 13 december 2012 René Voesenek en Harm Quax Inhoud Voorstellen Uitdagingen voor de GGZ Stip
Nadere informatieWorkshop Leren van fouten
Workshop celine.christensen@afm.nl danny.van.dijk@afm.nl Waar denk je aan bij leren van fouten? Pak je telefoon Ga naar menti.com Toets in code: 161931 Beantwoord de vraag Uitgangspunten bij fouten: Als
Nadere informatieAchmea Personenschade: aangenaam!
Achmea Personenschade: aangenaam! INHOUD Achmea Personenschade: aangenaam! 3 Wat doen wij voor u? 4 Hoe doen wij dat? 5 Met wie krijgt u te maken? 7 Wat doet u? 9 Wat betalen wij? 10 Zoekt u extra hulp?
Nadere informatieCatharina Stichting visie op zelfsturing
Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit
Nadere informatieLetsel? Wat kunt u verwachten? De letselschaderegeling bij London Verzekeringen
Letsel? Wat kunt u verwachten? De letselschaderegeling bij London Verzekeringen Wat kunt u verwachten bij letsel? Als slachtoffer van een ongeval heeft u lichamelijk letsel opgelopen. London Verzekeringen
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieDiepteanalyse naar toepassing Gedragscode Behandeling Letselschade
Diepteanalyse naar toepassing Gedragscode Behandeling Letselschade Inhoud ONDERZOEKSMETHODIEK... 4 BENCHMARK... 6 VERDELING NAAR TYPE LETSEL... 7 VERTRAGING IN DE SCHADEBEHANDELING... 9 MATE VAN AANSPRAKELIJKHEID...
Nadere informatieHet Waarborgfonds Motorverkeer. Personenschade
Het Waarborgfonds Motorverkeer Personenschade Wij hebben gehoord dat u bij een ongeval gewond bent geraakt. Allereerst wensen wij u van harte een voorspoedig herstel toe. Het Waarborgfonds Motorverkeer
Nadere informatieU heeft letsel opgelopen, wat nu?
U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest
Nadere informatieTaal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling
Taal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling 17 e PIV-Jaarconferentie, 31 MAART 2017 Door: Edwin van Slooten / De Cultuurvertaler & Letselschade Kloppenburg Mehmet Önal/ De Cultuurvertaler & Internationaal
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013
Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622
Nadere informatieNormenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement
Normenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement Stichting toetsing verzekeraars Inleiding Het thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement bestaat uit de volgende vier onderdelen. Ieder onderdeel
Nadere informatieGrip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten?
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare belangenbehartiger in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieLetselschade. Rechtsbijstandverzekering Motorrijtuigen Veiligheid in het verkeer, óók juridisch. Verzekerd van een goede schaderegeling
Allianz Nederland Schadeverzekering Letselschade Verzekerd van een goede schaderegeling Rechtsbijstandverzekering Motorrijtuigen Veiligheid in het verkeer, óók juridisch Inhoud 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand 2019
Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche
Nadere informatieUitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen
RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in
Nadere informatiePrivacy en letselschaderegeling
Privacy en letselschaderegeling (workshop 1) 1 e ronde: 13.30 14.15 uur 2 e ronde: 14.30 15.15 uur 12 e PIV Jaarconferentie, vrijdag 30 maart 2012 mr. ir. Jørgen Simons Twee thema s 1. Inzage slachtoffer
Nadere informatieArbeidsongeschikt. En dan?
Arbeidsongeschikt En dan? Inhoud 1 Arbeidsongeschikt, en dan? 2 U vraagt een uitkering aan 3 Onze deskundigen 4 U krijgt een uitkering 5 Wij helpen u graag weer aan het werk 6 Hoe gaan wij om met uw medische
Nadere informatieConvenant Buitengerechtelijke Kosten Letsel
Convenant Buitengerechtelijke Kosten - Letsel Convenant Buitengerechtelijke Kosten Letsel Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Convenant tussen de Platforms Aansprakelijkheid, Mobiliteit en Rechtsbijstand
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieOpenbaar. Besluit. Ons kenmerk : ACM/UIT/ Zaaknummer : ACM/18/ Datum : 6 mei 2019 ACM/UIT/512259
Besluit Besluit van de Autoriteit Consument en Markt naar aanleiding van een aanvraag van de Vereniging van Advocaten voor Slachtoffers van Personenschade om een besluit als bedoeld in artikel 56 van de
Nadere informatieErvaringen met het NBA-LIO volwassenheidsmodel bij de Rijksbrede onderzoeken naar de sturing en beheersing van IB
Ervaringen met het NBA-LIO volwassenheidsmodel bij de Rijksbrede onderzoeken naar de sturing en beheersing van IB Even voorstellen. Edwin Hummel RO RE CISA Auditmanager Auditdienst Rijk (ADR) Ministerie
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieCOMPLIANCE MANAGEMENT VOLDOEN AAN WET- EN REGELGEVING COMPLIANCE MANAGEMENT. Vereenvoudigde verantwoording aan in- en externe stakeholders
VOLDOEN AAN WET- EN REGELGEVING Vereenvoudigde verantwoording aan in- en externe stakeholders Tijdig anticiperen op veranderingen in HSE wet- en regelgeving Licence to operate Inzicht in risico s bedrijfsonderdelen
Nadere informatieBijeenkomst digitale ondersteuningsplannen VGN. Workshop ECD Cordaan januari 2013
Bijeenkomst digitale ondersteuningsplannen VGN Workshop ECD Cordaan januari 2013 Het ECD gaat over digit@@l werken in het primaire proces: ICT gebruik voor zorg op afstand en andere toepassingen Cordaan
Nadere informatieHandleiding Toetsing GBL
Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2015 De Letselschade Raad 2015 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieActielijst AVG. Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam
Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam Actielijst AVG Auteur: mr.ir. Jørgen Simons advocaat bij Leijnse Artz in Rotterdam ACTIELIJST AVG (voor verzekeraars en hun compliance
Nadere informatieUitkomsten pilot ervaringen met het bevorderen van excuses
Excuses aan verkeerslachtoffers Uitkomsten pilot ervaringen met het bevorderen van excuses Prof. mr. A.J. Akkermans Mr. J.E. Hulst, M.Sc Onderzoeksvragen 1. Is het zinvol dat verzekeraars gaan bevorderen
Nadere informatieConvenant (buitengerechtelijke) kosten Medische aansprakelijkheid
Convenant (buitengerechtelijke) kosten Medische aansprakelijkheid Convenant tussen de afdelingscommissies Algemene Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars inzake CONVENANT
Nadere informatieMedische Aansprakelijkheid
Medische Aansprakelijkheid Ziekenhuizen zijn jarenlang geconfronteerd met zeer beperkte Om dit mogelijk te maken introduceert Aon Medische Aansprakelijkheid mogelijkheden om medische aansprakelijkheidsrisico
Nadere informatieProjectondersteuning en audit.
WAT DOET CONSULTING-INTELLIGENCE? Selectie van consultants en teams Screening van profielen en referenties Projectondersteuning Audit van opdrachten Projectondersteuning en audit. www.consulting-intelligence.com
Nadere informatieKlaverblad Verzekeringen. Wat te doen bij letselschade?
Klaverblad Verzekeringen Wat te doen bij letselschade? Klaverblad Verzekeringen Afrikaweg 2 2713 AW Zoetermeer Postbus 3012 2700 KV Zoetermeer sinds 1850 Telefoon 079-3 204 204 Fax 079-3 204 291 Internet
Nadere informatieAuditrapport Toetsing Gedragscode Behandeling Letselschade
Auditrapport Toetsing Gedragscode Behandeling Letselschade Mandatis Loss Adjusting & Claims Management B.V. RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Auteurs: mw. A.H. Bekker Msc
Nadere informatieimage brochure.indd 1 21-11-2009 21:02:22
image brochure.indd 1 21-11-2009 21:02:22 image brochure.indd 2 21-11-2009 21:02:24 Viadicte presenteert zich helder Kwaliteit leveren is een must. Het heeft aandacht op Europees en nationaal niveau. Fouten
Nadere informatieStrategisch Plan (goedgekeurd door het Bestuur d.d )
Strategisch Plan 2016 2019 (goedgekeurd door het Bestuur d.d. 27-1-2016) 1. Missie, visie en doelstelling De Letselschade Raad Missie De Letselschade Raad wil de helderheid en effectiviteit in de afhandeling
Nadere informatieVeiligheidsladder. Harmen Willemse
Veiligheidsladder Harmen Willemse info@veiligheidsladder.org Over NEN Opgericht door de industrie in 1916 Missie: normen als basis voor zelfregulering Concrete, breedgedragen normen en certificatieschema
Nadere informatieResultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017
Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieHerstellen doe je zelf; Evaluatie van een cliëntgestuurde cursus
Herstellen doe je zelf; Evaluatie van een cliëntgestuurde cursus Dr. Hanneke van Gestel-Timmermans Dr. Evelien Brouwers Dr. Marcel van Assen Prof. dr. Chijs van Nieuwenhuizen Herstellen doe je zelf Ontwikkeld
Nadere informatieVOORWOORD. 1 Code voor informatiebeveiliging, Nederlands Normalisatie Instituut, Delft, 2007 : NEN-ISO.IEC 27002.
Gesloten openheid Beleid informatiebeveiliging gemeente Leeuwarden 2014-2015 VOORWOORD In januari 2003 is het eerste informatiebeveiligingsbeleid vastgesteld voor de gemeente Leeuwarden in de nota Gesloten
Nadere informatieProjectondersteuning en audit.
WAT DOET CONSULTING-INTELLIGENCE? Selectie van consultants en teams Screening van profielen en referenties Projectondersteuning Audit van opdrachten Projectondersteuning en audit. www.consulting-intelligence.com
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieGrip op uw letselschade
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieTitelstijl van model bewerken
CLAIMS NON-MARINE 1. Introductie Claims Excellence doelstelling Het creëren van een duurzame, gebalanceerde en langdurige relatie tussen Verzekerde Makelaar Amlin Europe Hierbij focussen wij ons op Customer
Nadere informatieHERSTEL VOOROP! Stichting PIV Jaarverslag 2015
HERSTEL VOOROP! Stichting PIV Jaarverslag 2015 Voorwoord In 2015 zijn al voortekenen te zien dat de regeling van (verkeers)letselschaden er in de (nabije) toekomst wel eens heel anders uit kan gaan zien.
Nadere informatieToelichting. voor slachtoffers van letselschade
Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een
Nadere informatieInformatiebeveiligingsbeleid
Informatiebeveiligingsbeleid Document nummer ISMS 2 Versie 1.4 Auteur M. Konersmann Goedgekeurd door J. Meijer Datum 30-08-2017 Classificatie Openbaar Versie Datum Reden voor Aangepast door opmaak 1.0
Nadere informatieConvenant tussen de Platforms Aansprakelijkheid, Mobiliteit en Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars inzake
Convenant tussen de Platforms Aansprakelijkheid, Mobiliteit en Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars inzake Regeling (buitengerechtelijke) kosten letsel Overwegende dat: De Platforms Aansprakelijkheid,
Nadere informatieEven voorstellen. Ervaringen met het NBAvolwassenheidsmodel. Rijksbrede onderzoeken naar de sturing en beheersing van IB
Ervaringen met het NBAvolwassenheidsmodel bij de Rijksbrede onderzoeken naar de sturing en beheersing van IB Even voorstellen. Edwin Hummel RO RE CISA Auditmanager Auditdienst Rijk (ADR) Ministerie van
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieToelichting. slachtoffer van een ongeval
Toelichting slachtoffer van een ongeval Slachtoffer van een ongeval, wat nu? U heeft letsel bij een ongeval opgelopen. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken
Nadere informatieDrs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006
Drs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006 Govert Janssen Bedrijfskundige DGA Tevreden BV Persoonlijk Ervaringsdeskundige als nabestaande m.b.t. palliatieve zorg: - 12 maart 2002 Overlijden
Nadere informatieAfspraken tussen EVC aanbieder en EVC kandidaat. EVC-procedure Masteropleiding Archeologie. 1 v-3
Afspraken tussen EVC aanbieder en EVC kandidaat EVC-procedure Masteropleiding Archeologie 1 v-3 Versiebeheer Titel Afspraken tussen EVC aanbieder en EVC kandidaat Versie Datum publicatie Auteur 1 19 december
Nadere informatieMedische Dienst Kijkje in onze toegevoegde waarde
Medische Dienst Kijkje in onze toegevoegde waarde Sandra Penders Teammanager Zaakschadeclaims en Medische Dienst DE MEDISCHE DIENST (I) Ontstaan Opgericht 1 april 2011 Ontstaan vanuit noodzaak i.v.m. wet-
Nadere informatieLetselschade. Rechtsbijstandverzekering Motorrijtuigen Veiligheid in het verkeer, óók juridisch. Verzekerd van een goede schaderegeling
Allianz Nederland Schadeverzekering Letselschade Verzekerd van een goede schaderegeling Rechtsbijstandverzekering Motorrijtuigen Veiligheid in het verkeer, óók juridisch Inhoud 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Nadere informatieHorizontaal Toezicht. Actualia Zorg(verzekeraars) 26 september 2018
Horizontaal Toezicht Actualia Zorg(verzekeraars) 26 september 2018 Horizontaal Toezicht Opdracht vraag van de klant Klantvraag? Wat loopt er nu? Wat kunnen de aanwezigen hiervan leren? Instellingen gaan
Nadere informatieDe Schaderegeling van a.s.r. Snel en goed geregeld.
De Schaderegeling van a.s.r. Snel en goed geregeld. Schadebehandeling op maat Uw klant wil een snelle en correcte schadeafwikkeling. En daar werken wij continu aan. Samen met u. Geen dubbel werk Wij willen
Nadere informatieGedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad
Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad 1 Wat is de GOMA? Gedragscode Openheid medische incidenten;
Nadere informatieLetsel? U bent verzekerd van een goede schaderegeling
Letsel? U bent verzekerd van een goede schaderegeling Een waardevolle schaderegeling Inhoud U heeft letsel opgelopen als gevolg van een ongeval. Uw vitaliteit, misschien wel uw 1. Hoe wordt de schade vastgesteld
Nadere informatieLetsel? U bent verzekerd van een goede schaderegeling
Letsel? U bent verzekerd van een goede schaderegeling Een waardevolle schaderegeling Inhoud U heeft letsel opgelopen als gevolg van een ongeval. Uw vitaliteit, misschien wel uw 1. Hoe wordt de schade vastgesteld
Nadere informatieDia 1. Dia 2. Dia 3 WORKSHOP PRESTATIEGERICHT STUREN. Aanleidingen voor KPI s KPI. Beleid. Proces KPI KPI. Risico. Beleid en indicatoren
Dia 1 WORKSHOP PRESTATIEGERICHT STUREN Verbeteren door prestaties Dia 2 Aanleidingen voor KPI s Beleid Proces KPI KPI Risico KPI Dia 3 Beleid en indicatoren Dia 4 Beleid en indicatoren Definities Kritische
Nadere informatieExpertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012
Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012 1 Thema s Context Definitie expert Historiek, Evolutie en Trends Het expertisebedrijf anno 2012 Toekomstvisie Conclusies 2 Context Auto & Brandvaria
Nadere informatie