NAJAAR 2017 MARKETING SALES

Transcriptie

1 TRAINING COACHING ADVIES HUNTING FOR SKILLS? NAJAAR 2017 MARKETING SALES Slank en wendbaar. Innovatief, creatief en klantgericht. Het zijn de kernbegrippen in de groeistrategie van een professionele organisatie. Marketing (= klanten marktgericht ondernemen) maakt vandaag de dag onvoorwaardelijk deel uit van elke organisatie die succesvol wil zijn. Ongeacht de grootte en het beschikbare budget. De digitale opmars opent bovendien nieuwe deuren. Niet alleen voor Marketing maar ook voor de Sales. Door de digitale realiteit van vandaag gaan sales professionals anders om met hun klanten en prospects. Tijd om bij te leren of je kennis bij te schaven? Bekijk ons aanbod voor dit najaar. Antwerpen - Brugge - Gent - Kortrijk - Online

2 MARKETING COMMUNICATIE CUSTOMER XPERIENCE Het marketingvak evolueert naar verschillende specialisaties, zoals marketingcoördinatie, marketingcommunicatie (marcom), digitale marketing,... Ze vergen specifieke kennis en vaardigheden. Iedere organisatiecultuur raakt stilaan doordrongen van het klanten marktgericht ondernemen. Elke medewerker in de organisatie wordt een marketingmedewerker. Marketing = Ondernemen Marketing: praktisch toegepast! MET REALISTISCHE PRAKTIJKSIMULATIE De Training die elke ondernemer en marketeer in spé zou moeten volgen! Interactief en webbased met de unieke Pulvinar Learning Marketing Xperience! + E-learning module. > Training van 3 dagen of 6 avondsessies Winstgevende prijszetting: bepaal de echte waarde van je organisatie en je product Hoeveel zou de marge van jouw product of dienst bedragen als je zou verkopen aan de waarde ervan, en niet aan kostprijs + marge of door te vergelijken met de concurrenten? Marcom Strategie Content Marketing: van een "Brand" naar een "Content" marketingstrategie In 12 concrete stappen naar een content strategie voor je bedrijf/organisatie waarmee je meteen kan starten. > Training van 2 dagen Marketing 3.0: connecteren met je klant Creëer een community waarin je klanten actief participeren. > Training van 3 dagen Marketing Coördinatie Een event (beurs, meeting, seminar,...) succesvol voorbereiden De praktische organisatie en voorbereidingen van een event. > Training van 2 ochtend- of avondsessies Professioneel en performant functioneren op een beursstand Ga je naar een vakbeurs als standhouder? Zet je beurscrew op scherp in een training van één dag bij jou in het bedrijf. > INHOUSE Training van 1 dag Goed kiezen/briefen v.e. marketing-, communicatie- of ander creatief buro Wie kiezen voor creatieve ondersteuning voor je website, social media, drukwerk, beursstand,...? Professioneel briefen & beoordelen van creatieve voorstellen. sbm.be

3 EXPERT Digital & Social DIGITAL MARKETING Online branding (personal en corporate branding) Online bouwen aan je merk. Positioneer je online en haal meer omzet uit je website! Scoren in SEO (Google zoekmachinemarketing) Beter gevonden worden met zoekmachinemarketing. Google Adwords Basics Search Engine Advertisting (SEA): succesvol aan de slag met Google Adwords met je eigen account! > Training van 2 dagen of 4 avondsessies Google Adwords Advanced Search Engine Advertisting (SEA): word specialist in Google Advertising. Google Analytics - analyseer en interpreteer Google data Interpreteer je de gegevens uit Google Analytics op de juiste manier? Lead Generatie Genereer leads en prospects, verwerf online nieuwe klanten. TINA FABRY Coach Contentmarketing Content marketing is a commitment, not a campaign. Tina Fabry is reeds jaren actief in de marketingwereld en heeft sinds een 5-tal jaar haar eigen bureau. Zo kan ze in deze opleiding perfect de theorie koppelen aan interessante praktijkvoorbeelden. Het doel van content marketing is divers: bestaande klanten informeren, een imago opbouwen, meer verkopen, de zichtbaarheid van je merk vergroten, de trendsetter in je vakgebied worden,. Dat content marketing aan belang heeft gewonnen, komt door de hoeveelheid info die we op vandaag moeten verwerken. Om op te vallen moet je info verstrekken die je doelgroep(en) waardevol en nuttig vinden. Je hebt nood aan een strategie. Die strategie bepalen we in 12 stappen tijdens deze 2-daagse opleiding. Ik heb ongelofelijk veel tips opgedaan, zowel voor externe als voor interne communicatie. Tina is één van de meest begeesterde docentes waar ik ooit een training bij gevolgd heb. Haar expertise, enthousiasme en down-to-earth aanpak vond ik zeer verfrissend en ik heb me dan ook geen seconde verveeld. Voor mij is het beste bewijs van een goede opleiding als ik buiten kom en de ideeën in mijn hoofd opborrelen. Ik durf dus zeker een 9 op 10 geven aan deze opleiding en aan Tina. Kathy van Tieghem 3

4 SOCIAL MEDIA STRATEGIE MARKETING COMMUNICATIE CONTENT DE ONLINE ACADEMIE SOCIAL MEDIA NIEUW Online leren! Je leert en oefent waar en wanneer je wilt. START: 14/09 DE VOORDELEN: De lessen blijven 1 jaar beschikbaar! Beperkte tijdsinvestering (je kiest zelf wanneer je leert). Ervaringsuitwisseling met collega s in de Facebookgroep. Support gedurende 1 jaar in de Facebookgroep. Lessen worden aangevuld met Facebook live sessies (die blijven nadien beschikbaar, dus deelnemen is geen must). Je bouwt tegelijk jouw online netwerk verder uit. i.s.m. MAAK ZELF VIDEO S MET JOUW SMARTPHONE 10 lessen SUCCESVOL ADVERTEREN OP FACEBOOK 13 lessen INSTAGRAM VOOR PROFESSIONEEL GEBRUIK 10 lessen START TO SNAPCHAT 10 lessen PIMP JOUW EVENEMENT MET SOCIALE MEDIA E-BOOK: 90 pag s Online Academie ZO PAST U SOCIALE MEDIA TOE 1 jaar elke werkdag, tips & tricks update-versie start opnieuw vanaf 14 september De meest volledige sociale media Training online. Schrijf je in voor 14 september en geniet van 50% lanceringskorting! Lees er alles over op sbm.be

5 ings maken (die geopend en gelezen worden) Succesvolle campagnes opzetten in lijn met de nieuwe Privacy wetgeving. > Training van 2 avondsessies EXPERT E-Commerce: de eerste stappen in verkoop en/of service via internet als producent Benut je kansen als producent op het internet. Hoe verkoop en/of service via internet als maker aanpakken? > Training van 6 avondsessies social media Social Media Strategie: een strategisch plan opmaken voor jouw bedrijf Efficiënt en rendabel werken met social media. Je bouwt met de trainer hands-on aan de strategie voor je eigen bedrijf of organisatie. > Training van 4 ochtend- of avondsessies FACEBOOK Marketing - omgaan met Facebook in alle facetten Facebook heeft zo z n eigen regels en vraagt om een aangepaste wijze van communiceren. Je leert het in deze training. GOOGLE + (een must voor marketeers!) De impact van Google+ op de resultaten in de zoekmachine Google is bijzonder groot. Dat maakt van Google+ een must voor marketeers. LINKEDIN efficiënt inzetten naar visibiliteit, lead generatie en marketing LinkedIn in je digitale en social business aanpak. > Training van 1 dag TWITTER als ondersteunend platform in je digital en social business aanpak Twitter biedt heel wat mogelijkheden voor sales, marketing en rekrutering. Maar hoe Twitter efficiënt inzetten? > Training van 1 namiddagsessie Social Selling: LinkedIn voor verkopers Gebruik LinkedIn in het verkoopproces. > Training van 1 dag Visuele content in je social media Zelf visuele content vinden en maken? Op een eenvoudige en goedkope manier? Je leert het in deze training. > Training van 1 dag JOHAN VANHAVERBEKE Coach marketing en strategie Marketing is Waarde Creëren. Het begrijpen en kunnen toepassen van de basismarketingconcepten draagt ontegensprekelijk bij tot de succeskansen van elk bedrijf of organisatie, en aan de ontwikkeling van de persoonlijke carrière. Johan Vanhaverbeke is actief als expert in strategie en marketing management en voert strategische en operationele managementopdrachten uit voor tal van gerenommeerde (inter) nationale bedrijven. Hij is als docent verbonden aan SBM, KU Leuven, Campus Brussel, Odissee Campus Brussel en Aalst en is wetenschappelijk adviseur van STIMA Education. In de opleiding marketing toegepast wordt er gewerkt met realistsiche praktijksimulatie. Dé garante voor de goede balans theorie, praktijk en interactie. Minimaal 9! Ik heb absoluut geen spijt de opleiding MARKETING TOEGEPAST gevolgd te hebben en zou het direct opnieuw doen. Dit was mijn eerste SBM opleiding maar de standaard is direct hoog gezet... Top materie gebracht door een top docent! Dieter Vanhalst Video als onmisbare tool in je social media content marketing Video als onmisbare tool in je social media marketing. > Training van 5 ochtend- of avondsessies 5

6 CUSTOMER XPERIENCE DESIGN: DE KLANT CENTRAAL IN DE 9+ ORGANISATIE Customer Xperience Design: de klant centraal in de 9+ Organisatie DE BOUWSTENEN STAP 1 - Met je bedrijf het verschil maken als 9+ organisatie Je klanten worden je ambassadeurs. Stap voor stap naar een klantgerichte organisatie! > Opleiding van 1 dag of 3 avondsessies STAP 2 - De leuke weg van Klantentevredenheid naar Klantgerichtheid Krijg inzicht in de verschillende niveaus van klantgerichtheid. Kom te weten op welk niveau jouw organisatie staat en bepaal hoe & op welke domeinen je wil werken. > Opleiding van 1 dag of 3 avondsessies STAP 3 - Blink uit in klanten xperience: de hefboom naar klantgerichte organisaties Hoe kan je met jouw organisatie het verschil maken met klantgerichtheid? Customer Experience Design als hefboom toepassen in jouw bedrijfssituatie. > Opleiding van 2 dagen STAP 4 - Het Net Promotor Systeem als sleutel voor een 9+ organisatie Je Net Promotor Score (NPS) duurzaam verbeteren door implementatie van het Net Promotor Systeem. > Vanaf 2018 GEDRAGSTRAININGEN Klachtenmanagement in de 9+ organisatie Met alle medewerkers het verschil leren maken en klachten leren benaderen als een kans om een betere klantgerichtheid te realiseren. > Vanaf 2018 Klantgerichtheid voor de 9+ frontmedewerker! Hospitality. Stap voor stap naar klantgerichtheid voor wie in eerste lijn klanten ontmoet. > Opleiding van 1 dag of 3 avondsessies Operational Excellence in de 9+ organisatie: elke medewerker klantgericht! Hoe maak jij het verschil inzake klantgerichtheid, ook al kom je niet in contact met klanten? Bouwen aan een End to End proces-benadering. > Vanaf 2018 Relationship Manager: beheerder van een 9+ klantenportefeuille Als relationship manager heb je een groep klanten die je opvolgt. Je hebt het beste met ze voor, en wilt dat ze tevreden zijn over de dienstverlening van je organisatie. > Vanaf 2018 CUSTOMER INSIGHTS Klantenbevragingen in de 9+ organisatie Stap voor stap naar een klantgerichte organisatie via correcte klantenbevragingen. > Vanaf 2018 sbm.be

7 EXPERT GRATIS Mini MBA Van klantentevredenheid naar klantgerichtheid BOUWEN AAN EEN 9+ ORGANISATIE? LAAT JE VRIJBLIJVEND INSPIREREN OP ÉÉN VAN ONZE GRATIS SESSIES! Ondertussen is het zover. Voor iedere bedrijfsleider is het duidelijk dat je het verschil kan maken met tevreden klanten. Dit is een positieve evolutie en kunnen we alleen maar toejuichen. De fundamentele vraag is echter of we genoegen kunnen nemen met alleen maar tevreden klanten. Diverse theorieën tonen immers aan dat je vooral moet proberen om 'uiterst' tevreden klanten te hebben: zij bevelen je aan, gaan meer aankopen doen bij jou en bij hen mag je al eens een klein steekje laten vallen. De sleutel tot het succes zit hem in de shift van 'klantentevredenheid' naar 'klantgerichtheid'. Iedere dag opnieuw de focus op de klant leggen, iedere dag een fan van onze klant maken, een klacht of probleem echt ter harte nemen, enz. Kortom: een ervaring bieden die duidelijk hoger is dan de verwachting. PROGRAMMA In deze mini-mba willen we graag de onderliggende principes blootleggen, zodat je al heel snel zelf aan de slag kan om jouw organisatie meer klantgericht te maken. Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben. We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee je instant kan zien hoe je scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat je kunt doen om het nog beter te doen. Kortom, als je in één avond de spelregels wilt kennen om direct van je organisatie een klantgericht bedrijf te maken, dan is deze minimba een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering. Je zult er dagenlang de vruchten van plukken. En... je klanten zullen het direct merken. Je omzetcijfer ook. VOOR WIE IS DEZE MINI MBA BESTEMD? JOOST COTTYN Coach Customer Xperience Design De sleutel tot het succes zit hem in de shift van klantentevredenheid naar klantgerichtheid. Joost Cottyn heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven inzake klantgerichtheid. Nadat hij eerst sales ervaring heeft opgedaan in verschillende omgevingen en zelf sales trainers ging aansturen, werd hij verantwoordelijk voor deze strategische hefboom van van gewone organisatie excellente organisaties te maken. Naast zijn inhoudelijke expertise is hij in staat om de juiste methodologie toe te passen, om een zo groot mogelijke return te realiseren inzake klantgericht handelen. Zijn bezieling en enthousiasme maken het echte verschil. Je moet hem gezien hebben om het te begrijpen. Hij staat er! Inspirerend, leerrijk en direct toepasbaar en op maat van ons bedrijf en onze medewerkers. Joost was TOP op onze Dovy Academy Days! Wordt vervolgd! Inge Moerman, Marketing Manager Dovy Keukens Voor iedere manager die wil werken aan een meer klantgericht bedrijf, voor iedereen die (mede)verantwoordelijk is om klantgerichtheid te implementeren, voor iedereen die de achterliggende drijfveren wil doorhebben hoe je een klantgericht bedrijf wil opzetten. 7

8 SALES Commerciële binnen en buitendienstmedewerkers vormen één, ondeelbaar verkoopteam. Account Managers zijn meer dan ooit van cruciaal, strategisch belang voor onze professionele organisaties. Wie het (interne) sales team aanstuurt, groeit in zijn/haar rol van manager, leidinggevende en coach. Bovendien is élke medewerker een schakel geworden in het klantgericht ondernemen. Sales Management Managen & coachen van verkoopadviseurs (als individu en als team) Dé uitdaging voor wie leiding geeft aan buitendienstverkopers! > Training van 3 dagen Kerncompetenties in B2B Sales Adviserend Verkopen succesvol in de eerste contacten Succesvol in de eerste contacten met zakelijke klanten. > Training van 3 dagen Adviserend Verkopen onderhandelen & afsluiten op waarde Professioneel onderhandelen, omgaan met bezwaren. Waarde verkopen. > Training van 2 dagen Key Account Management: de essentials Benaderen en opvolgen van sleutelklanten - MET INDIVIDUELE COACHING SESSIE OP BASIS VAN EEN CONCREET EIGEN DOSSIER. > Training van 1 dag + een individuele coachingsessie Prestatie- en timemanagement voor Sales Pro s Je eigen prestaties en klantenportfolio managen als verkoper. 25% van je tijd effectief aan klanten en prospects besteden - MET INDIVIDU- ELE COACHING SESSIE. > Training van 1 dag + een individuele coachingsessie Sales Xpertise ACCOUNT MANAGEMENT Account Management MasterClass voor Senior Account Managers TOP TRAINING DOOR TOP DOCENT/TRAINER. > Training van 2 dagen SALES XPERT WORKSHOPS Onderhandelen op waarde, niet op prijs! In deze zeer interactieve training leert een topverkoper je om toegevoegde waarde te verkopen en prijsdiscussies te vermijden. sbm.be

9 EXPERT (Openbare) aanbestedingen winnen In deze zeer interactieve training leert een topverkoper je om controle op het pre-tender traject én het eigenlijke verkooptraject te krijgen! > Training van 1 namiddag- of avondsessie Offertes bij overheidsopdrachten: Upgrade uw kennis Upgrade uw kennis, upgrade uw offertes. Tips and tricks voor het winnen van tenders. > Opleiding van 1 sessie E-procurement op maat van ondernemers. Indienen van offertes vr overheidsopdrachten via e-tendering Elektronisch indienen van offertes. > Opleiding van 1 sessie FILIP LOCQUET Coach Sales Wie bezig is met sales, moet een communicatieve mastermind zijn. Filip Locquet stond in de praktijk als sales professional, eerst als commercieel bediende, nadien als in-the-field verkoper & sales manager in sectoren zoals voeding, textiel, meubelen, industrie en bouw. Als Training Manager bij Mercuri koppelde hij deze praktische bagage aan zijn passie voor het overbrengen van kennis, ervaring en attitude. Hij was daarbij tevens verantwoordelijk voor ontwikkeling & verkoop van sales trainingen. Filip traint commerciële medewerkers in operationele én leidinggevende functies, en ook niet-commerciële profielen (techniekers, service engineers,...) die in contact met klanten staan. De klemtoon ligt hierbij op het ontwikkelen van blijvende vaardigheden. Zoals reeds aangegeven was ik super tevreden van de training, zowel inhoudelijk als de manier van trainen was top! Ik pas sindsdien heel wat zaken dagelijks toe in de praktijk. Heidi Reynaert, Key Account Manager Dupont Cheese 9

10 Telefonisch prospecteren op een leuke manier Werf nieuwe klanten op een leuke manier. > Training van 2 dagen Offertes schrijven: bied waarde aan, geen prijs Zorg dat je voorbereidend werk rendeert. Professioneel en performant functioneren op een beursstand Ga je naar een vakbeurs als standhouder? Zet je beurscrew op scherp in een training van één dag bij jou in het bedrijf. > INHOUSE Training van 1 dag SOCIAL SELLING Social Selling: LinkedIn voor verkopers Gebruik LinkedIn in het verkoopproces. > Training van 1 dag Internal Sales Telefonische Offerte-opvolging: close the deal! Offertes opvolgen via telefoon. > Training van 2 dagen Commerciële vaardigheden & technieken Commerciële skills voor niet-commerciëlen - Leren Verkopen 2.0: de essentials Wat je moet kennen en kunnen om te verkopen. > Training van 5 dagen of 10 avondsessies Commerciële, klantgerichte vaardighedenen attitude voor niet-commerciële medewerkers Essentiële commerciële en administratieve vaardigheden. > Training van 2 dagen (ochtend/namiddagsessie of namiddag/avondsessie) of 6 avondsessies INTERNAL SALES MANAGEMENT Internal Sales Management: de commerciële binnendienst 2.0 De commerciële binnendienst structureren en operationeel aansturen. > Training van 2 dagen (namiddag- en avondsessie) VAN SUSPECT TOT KLANT Vergroot de waarde van je (CRM) databestand Vergroot de waarde van je klantenbestand. Het centrale klantenbestand als hart van de organisatie. > Training van 2 dagen of 4 avondsessies Commerciële, klantgerichte vaardighedenen attitude voor techniekers & installateurs Leer je installateurs en techniekers klantgerichte, commerciële vaardigheden en attitude aan op anderhalve dag (zonder dat ze zich verkopers voelen). > INHOUSE Training van 1 dag Bereid je prospectie efficiënter voor Succesvol prospecteren start bij een zorgvuldige voorbereiding. Verdubbel je kansen op succes! > Training van 1 dag (namiddag- en avondsessie) of 3 avondsessies sbm.be

11 EXPERT Al onze trainingen kunnen ook geboekt worden als in house training in een ongewijzigd programma of op maat van je organisatie of medewerkers. MIC ADAM Coach Social Business Voor meer info contacteer Luc Verhaeghe op het nummer of via Vind je de opleiding/training die je wenst niet in deze folder terug? Stuur ons je wensen en suggesties. Word je suggestie een concrete training op onze kalender, dan word je hiervoor beloond! Steeds meer bedrijven investeren in een digitale en social business aanpak, en willen deze aanpak ook in het sales proces integreren. Verkoopmedewerkers spelen hierin een pro-actieve rol. Mic Adam helpt bedrijven met het professioneel inzetten van social media in hun business aanpak. Zijn focus en expertise liggen in het opstellen van social media policies, social selling training & consultancy en community management. Mic bouwde zijn carrière in general management en sales & marketing functies in B2B en B2C bedrijven, waaronder Wang Laboratories, Kryptonite Corp., Van Aerden Group, Ophardt Hygiëne Technik en Unisys. Volgde de Linkedin training in ons bedrijf aanvankelijk met de nodige scepsis, maar ik moest mijn mening al zeer snel volledig herzien. Mic slaagt erin om op een glasheldere manier uit te leggen waarom en hoe bedrijven en hun medewerkers zich moeten openstellen voor social selling. Een aanrader! Luc Verhaeghe op het nummer of via 11

12 INFORMATIE & COMMUNICATIE Alle informatie over onze trainingen in deze folder vind je op Bovendien zijn alle infofiches ook als PDF verkrijgbaar via De infofiche bevat alle belangrijke info zoals: Inhoud & niveau / Onderwerpen & thema s / Wat je bereikt / Voor wie? / Met wie? / Standaardtarieven & kortingen / Alle praktische info (data, locaties,...) STANDAARDTARIEVEN & KORTINGEN In de standaardtarieven zijn naast de opleiding/training ook alle facilitatiekosten (zoals bv. catering) inbegrepen. Je kan een deel van het standaardtarief recupereren als: KMO: Recupereer tot 40% met de KMO portefeuille. Neem contact op met Kevin Labens op of kevin.labens@sbm.be. Non & social profit organisaties en openbare besturen: 25% Voor advies en begeleiding kun je contact opnemen met Carine Casteleyn op of carine.casteleyn@escala.be. Particulier: 25% Neem contact op met Luc Verhaeghe op of luc.verhaeghe@sbm.be. Volg ons op facebook en LinkedIn Wil je graag begeleiding bij de keuzes die je maakt in het kader van je professionele leertraject? Als individu of als organisatie? Dat kan! Contacteer Kevin Labens, Jan Decock of Nele De Witte op of info@sbm.be SBM is een merk van cvba Skilliant, lid van de SyntraWest Groep. sbm.be