ok, glass! Trends en innovaties in de wereld van schades

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ok, glass! Trends en innovaties in de wereld van schades"

Transcriptie

1 ok, glass! Trends en innovaties in de wereld van schades 3

2 ISBN e druk september 2014 Copyright 2104 De BV meerdancommunicatie, Nieuwsgierig wat CED zoal doet? Scan de cover van dit boek met de Layar app en bekijk onze video. Exemplaren zijn tegen betaling van 24,95 te bestellen bij: CED Holding, Martine Langerak: De Layar App kunt u gratis downloaden op uw smartphone of tablet. Scan de QR code en ga direct naar de Apple App store voor ios of de Google Play Store voor Android om de Layar app te downloaden. Tekst, productie en vormgeving De BV meerdancommunicatie Tekst Michiel Huisman Vormgeving Manuel den Os Eindredactie en productie René Schalk Revisie en auteurbegeleiding Martine Langerak, CED Holding Druk Lulof BV Almelo Deze uitgave is tot stand gekomen op initiatief en in opdracht van CED European claim experts, Uitspraken van derden kunnen in deze uitgave door de auteur geparafraseerd zijn. Buiten de context van deze best practices, waar ze in zijn opgenomen, kan aan die uitspraken geen betekenis worden toegekend. 4

3 5

4 6 Voorwoord

5 Beste lezer, U hebt een bijzonder en kleurrijk boek in handen, waar ik buitengewoon trots op ben. In woord én beeld komt de kleurrijke wereld van CED en die van onze klanten en relaties aan bod. Een wereld die keihard verandert en waarin nieuwe technologie en nieuwe business modellen een sleutelrol spelen. Het gaat daarbij eigenlijk om maar één ding: klantbeleving! Want als er iets duidelijk is geworden in de afgelopen jaren, dan is het wel dat de klant het voor het zeggen moet hebben. Alleen diéns perceptie van onze dienstverlening en die van de verzekeraars die met ons samenwerken, zijn bepalend voor het succes van de verzekeringssector. In het enthousiasme waarmee we technologische vernieuwingen doorvoeren en business processen innoveren, vergeten we dat nog wel eens. Dit boek is er om ons bij de les te houden. Het staat boordevol innovaties. Op alle terreinen: technologie, processen én klantbeleving. Met gepaste trots maak ik u er opmerkzaam op dat wij onze nieuwste toepassingen op het gebied van Google Glass, de inzet van drones en toepassingen van Big Data pagina na pagina in dit boek ontvouwen. Maar met evenveel betrokkenheid hoop ik dat u met mij van mening bent dat voor alle professionals in welke discipline dan ook geldt dat als we grote dingen willen doen, we moeten beginnen met de kleine deeltjes te perfectioneren. Dat vereist toewijding, inlevingsvermogen, gevoel voor detail en eindeloos geduld. Bij uitstek menselijke waarden. Een zorgrobot die in een verzorgingstehuis bewoners knuffelt, maar ook zorgtaken van personeel overneemt, neemt niet alleen de eenzaamheid van mensen weg. Hij moet ook sterke handen hebben om zorgtaken over te kunnen nemen en zachte om gevoelens tot leven te wekken. Dat is verre van simpel om te realiseren. Ik bedoel maar: dit boek is anders dan andere. Enerzijds toont het aan waar wij in onze wereld toe in staat zijn. Anderzijds spoort het u aan uw fantasie tot leven te brengen. Want alleen in de combinatie van trots op wat we kunnen en aanmoediging tot wat we werkelijk willen, ontvouwt zich een nieuwe werkelijkheid voor de klant. Ik wens u veel inspiratie, innovatie maar ook gewoon veel leesplezier toe, Hans Coffeng, CEO CED European claims experts 7

6 Inhoudsopgave Voorwoord 6 IN GESPREK Nationale Suisse 12 BEST PRACTICE Drie weken na de brand weer gasten aan tafel 18 CED Schadebarometer CED, het CBS van de verzekeringsmarkt 22 INNOVEREN IN DE PRAKTIJK Ok Glass!, report damage 24 Hallo toekomst! INTERVIEW MET Jochem Davids 28 Eén op de acht Nederlanders is slachtoffer van cybercrime 36 BEST PRACTICE MultiHerstel maakt herstel in natura ook in Nederland mogelijk 38 IN GESPREK Delta Lloyd 42 FOTOREPORTAGE Ok drone, send picture! 50 Gevoel voor timing hebben en nieuwe dingen maken. Daar gaat het bij CED om! INTERVIEW MET Hans Coffeng 54 INNOVEREN IN DE PRAKTIJK Overleven in een digitale economie 62 In een hyperdynamische markt is de consument aan zet 66 8

7 Aantal inbraken neemt af. Gemiddelde schadebedrag per inbraak neemt toe. 70 Het buitenland van Nederland is grenzeloos INTERVIEW MET Peter Kruyt 72 IN GESPREK Fundación Mapfre 82 Big Data voor financiële dienstverleners zijn big business 88 BEST PRACTICE Klantbeleving en snelheid van handelen, dat is de kracht van de schademanager 90 CED Schadebarometer Verzekeringsfraude 94 IN GESPREK Nationale-Nederlanden 98 Als verzekeraar doe je er maar beter aan nieuwe ontwikkelingen te omarmen INTERVIEW MET Robin Roest 104 BEST PRACTICE Juist als de complexiteit groot is, bewijzen drones hun waarde 112 CED Schadebarometer Verkeersschade 116 Omvang cross border claims 118 CED als product developer in een veranderende wereld 122 BEST PRACTICE Damian werd boos, en toen werd alles anders 126 Passie voor de samenleving. Passie voor de klant. 132 Foto Credits 136 9

8 Nothing great has been, and nothing great can be accomplished without passion G.W.F. Hegel 10

9 11

10 IN GESPREK Nationale Suisse Paul Monnens is een verzekeringsman pur sang die kan bogen op jarenlange verzekeringservaring in diverse functies. Monnens werkt sinds oktober 2011 bij Nationale Suisse België en is daar verantwoordelijk voor Product Development en Underwriting voor de Divisie Midden- en Kleinbedrijf. Efficiency en kostenreductie bepalen de verzekeringsmarkt in België De Belgische verzekeringsmarkt wordt niet zo zeer gekenmerkt door nieuwe toetreders als Google of Facebook, als wel door een diepgeworteld besef dat kostenreductie en efficiëncy noodzakelijk zijn om het verzekeringsbedrijf rendabel te kunnen blijven uitoefenen. Nationale Suisse en CED zetten daarin een belangrijke stap, zo blijkt uit een gesprek met Paul Monnens, die daarin voor Nationale Suisse een doorslaggevende rol speelt. Nationale Suisse afficheert zich de laatste jaren als innoverend nicheverzekeraar. We maken ruimte vrij voor creativiteit en wederzijdse motivatie, omdat we beseffen dat ons gezamenlijk succes groter is dan de som van de individuele prestaties. Daarbij stellen wij ons flexibel en eenvoudig op. Dat staat te lezen op de website van de Belgische vestiging van een Zwitserse verzekeringsmaatschappij. Dat de verzekeraar dit niet ten onrechte over zichzelf zegt, bewijst de toekenning van de Decavi trofee 2013 aan Nationale Suisse in 12

11 de categorie beste polis voor mede-eigendom. Het verzekeringsproduct dat achter deze onderscheiding schuilgaat, is in de markt bekend onder de naam Apparthomes. Het gaat daarbij om een verzekeringsoplossing voor de eigenaren van residentiële appartements- en flatgebouwen en hun syndicus (vereniging van eigenaren). Naast maatwerk levert Nationale Suisse ook traditionele verzekeringsproducten. Onder andere in de categorieën overlijdensdekkingen, sport-, reis- en transportverzekeringen. Maar de verzekeraar staat in het land van onze zuiderburen ook bekend als leverancier van dekking voor kunstvoorwerpen en evenementen. Plus voor wat ze in België zo treffend noemen, prestigevoertuigen. België is een echte makelaarsmarkt Nationale Suisse werkt in België via brokers, dat zijn onafhankelijke makelaars. Wij focussen op een eindklant waar we ook daadwerkelijk toegevoegde waarde voor kunnen leveren, legt Paul Monnens, bij Nationale Suisse België verantwoordelijk voor product development, uit op de vraag wat we onder een nicheverzekeraar moeten verstaan. We zoeken daarvoor logischerwijze aansluiting bij brokers die veel dichter dan de verzekeraar zelf op de markt zitten en die de klant daardoor goed kennen. In België, zeker in Vlaanderen, is de markt voor verzekeringen nog altijd voor zo n 80 procent in handen van brokers. Dat geldt in het bijzonder als we het hebben over de particuliere markt en die van het MKB. De intensieve samenwerking van een nicheverzekeraar met brokers is dan heel vanzelfsprekend. Vlaanderen en ook Wallonië, kunnen niet zonder hun makelaars. Dat is dus een heel andere situatie dan in Nederland waar direct writing veel meer is ingeburgerd. Sommige verzekeraars hebben de directe verkoop in België geprobeerd en hun tanden erop stuk gebeten. t Is niet gelukt. Het is een echte makelaarsmarkt. Dat is een gegeven. 13

12 Commissie is in België heel normaal Het onderscheidende van ons als nicheverzekeraar zit hem niet alleen in het product. We leveren een aantal meerwaarden. Die zitten in onze voorwaarden, ons product dus, maar vooral ook in de services die we bieden en niet te vergeten in het type makelaar. Wij zoeken heel zorgvuldig uit met welke makelaars wij samen willen werken. Vakbekwaamheid is daarbij een belangrijk criterium. Prijsvechter zijn we niet. Maar we zijn ook geen liefdadigheidsinstelling en moeten dus gewoon rendabel zijn. In België is het nog altijd heel gebruikelijk om commissie (provisie) uit te betalen. Er zijn wel enkele echo s waar te nemen die wijzen op andere beloningsvormen, maar niemand in België zit erop te wachten daarin het voortouw te nemen. Samenwerking met CED maakt ons efficiënter De samenwerking van Nationale Suisse met CED is erop gericht om de verzekeringsprocessen efficiënter te maken en de klant- en makelaarstevredenheid te verhogen. De meerwaarde die we in de samenwerking met CED zoeken ligt op het vlak van efficiënte en correcte schade-afhandeling binnen vooraf vastgestelde normen, en ook op snelheid van uitbetaling. In dat kader heeft CED met ons een IT-platform in het leven geroepen, dat voor ons als nicheverzekeraar, met name als het om de verzekering van appartementsgebouwen gaat, uiterst belangrijk is. Het vergroot namelijk de afhandelingssnelheid van schades aanmerkelijk. CED ontwikkelt zich daarmee voor ons eigenlijk van een gewone, traditionele expert in een over all schade-partner, zoals we die als Nationale Suisse graag willen hebben. De underwriting en het vaststellen van de verzekerings- voorwaarden ligt absoluut bij Nationale Suisse, maar zowel het bepalen van de toepasselijkheid van de poliswaarborgen van schade als de vaststelling van de hoogte van de schade quote ligt bij CED. De uitbetaling doet Nationale Suisse dan wel weer zelf, maar ik sluit niet uit dat we dat in de toekomst ook aan CED over willen dragen. De inregeling van deze processen is verregaand geautomatiseerd, waarmee daadwerkelijk een grote efficiëncy slag is behaald. Het innovatieve eraan vind ik dat wij, voordat we deze processen hebben opgestart, om de tafel hebben gezeten met alle betrokken partijen. Wij zoeken een eindklant die we ook daadwerkelijk toegevoegde waarde kunnen leveren Voor de verzekering van appartementsgebouwen kun je je voorstellen dat dat knap ingewikkeld is geweest. Je hebt met veel verschillende partijen te maken: de vereniging van eigenaren, de expert, de verzekeraar en de broker, maar ook de aannemer. Met hen ga je een duurzame samenwerking aan, waarin Nationale Suisse de spelleider is. Het spelbord is het platform dat CED heeft ontwikkeld. Uniek daaraan, in ieder geval voor de Belgische markt, is dat in principe ieder risico dat in dekking genomen wordt, vooraf is geëxpertiseerd door CED. Met andere woorden: de expert die doorgaans ingeschakeld 14

13 wordt na een schademelding, is dat nu al in het voortraject bij de acceptatie van het risico. En dat is in België verre van vanzelfsprekend. Van die expertise vooraf wordt ook deugdelijk rapportage gedaan. Niet alleen aan ons, Nationale Suisse, maar wij geven dat ook in handen van de broker en aan de eindklant. Die worden daarmee in de gelegenheid gesteld mee te kijken, zodat zij op hun beurt bijvoorbeeld een onderhoudsplanning van de gemeenschappelijke ruimtes van de appartementsgebouwen kunnen opstellen. Het rapport wordt daarmee ook een échte tool die in de praktijk zijn waarde bewijst. Het verdwijnt na acceptatie dus niet in een la van het bureau van de acceptant. Voorlopig zijn Google of Facebook nog geen concurrent Grote, disruptieve doorbraken zijn volgens Monnens in België vooralsnog niet te verwachten. Verzekeraars zullen eerst en vooral bezig zijn hun eigen processen efficiënter te maken en kostenreducties te realiseren. Dat zijn de grote uitdagingen waar we in België voor staan. IT-platforms, zoals wij die in de samenwerking met CED hebben gerealiseerd, vormen de trend en kostenreductie is daarin met zekerheid de main driver. Over all zouden, zo hebben onderzoek en benchmarks uitgewezen, we tot zo n twaalf procent kostenreductie moeten kunnen komen. En voor alle duidelijkheid, dat geldt voor de schadebedragen die op alle fronten uitgekeerd moeten worden; claims handling dus. Pas in tweede instantie zullen we vervolgstappen ondernemen, zoals als het opzetten van online platforms voor advies en verkoop. Paul Monnens verwacht vooralsnog geen concurrentie van een Facebook of Google die de verzekeringsmarkt in België op willen. Wellicht zal dat op wat langere termijn voor commodity producten gebeuren waar advies nauwelijks een rol speelt. Ik zie daar voor een nicheverzekeraar als Nationale Suisse voorlopig geen bedreiging. Voor ons zijn maatwerk en intensieve samenwerking met brokers ten behoeve van een specifieke en loyale klantengroep cruciaal. Want die klanten stellen advies en maatwerk zeer op prijs. Wat ik wel zie gebeuren is een consolidatie in de brokers markt als gevolg van alle investeringen in ICT die voor de deur staan èn de druk op kostenreductie. Kleinere, lokale brokers zullen gaan fuseren. Daarmee zal het huidige aantal van zo n vijf à zesduizend makelaars zeker afnemen. Dat juichen wij als Nationale Suisse toe. Het makelaarsprofiel wordt steeds professioneler. Dat stelt ons in staat meer met minder brokers te kunnen doen. 15

14 Innovations are never reached acting individually 16

15 SUMMARY IN ENGLISH Nationale Suisse Paul Monnens, Product Development and Underwriting. Opposite to (e.g.) the Netherlands is direct writing in Belgium a rare business model. A solide 80 percent of the insurance business for individuals and small business entrepreneurs is in the hands of commission based brokers (both independant as tied to insurance companies). Nevertheless a consolidation in the brokers market is noticeable. Due to future investments on ICT and forced to cost reduction the amount of brokers will diminuate down to five or six thousand all over Belgium as a result of mergers of especially small, local brokers. Research and recent benchmark analytisc turn out the possibilities to gain an overall cost reduction in the Belgian insurance market up tot 12 percent. The Belgian insurance market is likely traditional. Facebook insurers and the growing influence of Google analytics are about to break through but are by all means definitly not a serious thread for commodity nor customised products. Brokery is the far common business model and the most common way to sell insurance. In the niche market of appartments insurance and servicing high net worth individuals Nationale Suisse in cooperation with CED are developing and bringing to market new online platforms which enables brokers to better service their clientele by focusing on quick client response, cost reduction and efficiency. In this new and unique business model Nationale Suisse takes care for underwriting and asset management, CED is the over all claim handler and the broker is responsible for client advisory and customer care. Processes and procedures are mostly online. Customer contact mostly face tot face when it comes to advice and selling. 17

16 18

17 BEST PRACTICE Drie weken na de brand weer gasten aan tafel Midden in het hoogseizoen van 2013 wordt het restaurant van Landgoed Het Rheins getroffen door een felle brand. Een slechter moment is niet denkbaar. Toch is het restaurant binnen drie weken weer operationeel. De eigenaren maken van de nood een deugd en maakten nieuwe plannen voor hun restaurant door een complete restyling door te voeren met dank aan EMN Expertise en Nationale-Nederlanden. In het mooie Twentse landschap ligt Landgoed Het Rheins. Een dikke 12 hectare aan vakantiehuizen, feestzalen, een kinderboerderij, midgetgolf baan en diverse andere opstallen voor activiteiten. Een plek waar gastvrijheid de toon voert. Het vakantieseizoen is in volle gang, als in de nacht van 7 op 8 juli brand uitbreekt op de schouw van het restaurant. Wat bedoeld was als sfeerverlichting, verandert in een brandhaard: een niet geheel gedoofde kaars in een houten windlicht brandt volledig op en zorgt er voor dat het windlicht zelf vlam vat. De gevolgen zijn desastreus: het restaurant wordt nagenoeg geheel in de as gelegd en gaat feitelijk verloren. 19

18 De gevolgschade die ik aantrof, was dan ook groot. De feestzaal, die verbonden is aan de keuken, bleef enigszins gespaard. Een geluk bij een ongeluk, zo blijkt later. De (gedeeltelijke) voortzetting van de horeca heeft nu ieders eerste prioriteit. De gedupeerden informeren direct hun verzekeraar, Nationale-Nederlanden. Die schakelt op haar beurt EMN Expertise in om poolshoogte te gaan nemen op het landgoed. Brand met enorme gevolgschade Een bouwkundig schade-expert bij EMN Expertise, reist kort na de brand af naar Twente. Van het restaurant was niet veel meer over. De brandweer heeft gelukkig kunnen voorkomen dat de brand oversloeg naar andere delen van het complex. Maar desondanks heeft de aangrenzende keuken zwaar te lijden gehad onder de zeer ernstige rook- en roetontwikkeling. Snel duidelijkheid nodig om blik weer vooruit te kunnen werpen Uiteraard willen de eigenaren van Landgoed Het Rheins hun restaurant zo snel mogelijk weer in gebruik nemen om de vele gasten op het park weer van dienst te kunnen zijn. De bedrijfsschade-expert van EMN Expertise daarover: Het is voor ondernemers ontzettend belangrijk om na een calamiteit als deze snel duidelijkheid en zekerheid te krijgen over wat hun mogelijkheden zijn. Dat gold ook voor deze familie. Een goede samenwerking tussen experts en de verzekeringsmaatschappij werpt zijn vruchten af. Ook deze case illustreert dat. We hadden de oorzaakbevinding snel in orde en de verzekeraar kon binnen één dag toezeggen dat er polisdekking was. Dit uiteraard tot grote tevredenheid van de gedupeerden: zij konden na zo n heftige gebeurtenis de blik weer vooruit werpen. 20

19 Een tijdelijk restaurant De eigenaren van Landgoed Het Rheins zoeken samen met hun eigen expert, de experts van EMN Expertise en de schadebehandelaar van Nationale-Nederlanden naar een manier waarop zij hun restaurant zo snel mogelijk weer kunnen openen. De oplossing vinden ze in de redelijk ongeschonden feestzaal. Die bouwen zij om tot restaurant, zodat de gasten van het park daar weer terecht kunnen. Weliswaar met een kleiner aantal tafels, maar er kan in ieder geval weer omzet gedraaid worden en Het Rheins kan snel weer zijn gastvrijheid laten zien. Keuken snel operationeel De schadebehandelaar van de verzekeraar zorgt inmiddels voor een vlotte bevoorschotting, zodat de familie het geld heeft om de keuken weer snel in gebruik te nemen. In eerste instantie leek de keuken nog redelijk intact, maar was uiteindelijk toch behoorlijk beschadigd. Sommige apparaten konden nog gereconditioneerd worden, andere waren geheel aan vervanging toe. Dankzij de verstrekking van de voorschotten, kan de familie de benodigde nieuwe apparatuur aanschaffen en kan de aannemer aan het werk. Zo is de keuken toch weer snel operationeel. Na drie weken zijn restaurant en terras weer open. Nog meer gastvrijheid De eigenaren van Landgoed Het Rheins hebben vervolgens van de nood een deugd gemaakt. Nu herbouw van hun restaurant noodzakelijk was, besloten zij om te gaan investeren in een grotere ruimte. Het oude etablissement is voor 80 procent gesloopt en op dezelfde plek zijn inmiddels de deuren geopend van een restaurant met meer capaciteit dan oorspronkelijk het geval was. Maar wél met de ambiance en gastvrijheid van vóór die catastrofale nacht van 8 juli

20 CED heeft de ambitie het CBS van de schadeverzekeringsindustrie te zijn. De hoeveelheid data die CED inmiddels gedurende reeksen van jaren verzamelt, vastlegt, analyseert en interpreteert, is indrukwekkend en rechtvaardigt die ambitie ruimschoots. Met het publiceren van betrouwbare en samenhangende statistische informatie over de schadeverzekeringsmarkt en de markt voor claims management wil CED inspelen op de behoefte aan goed gedocumenteerde data in de sector zelf. Bovendien vervult CED met het verzamelen, vastleggen en interpreteren van data een belangrijke rol als het gaat om preventie en handling van risico s die impact kunnen hebben op de samenleving als geheel. CED Schadebarometer: meten, analyseren en interpreteren van data 22

21 CED, het CBS van de schadeverzekeringsmarkt CED introduceert de Schadebarometer : een graadmeter voor de kans op schade. Periodiek geeft CED een verwachting af over de kans op een bepaalde schade, zoals inbraak, waterschade en schade aan auto s. Deze verwachtingen zijn gebaseerd op de omvangrijke databases van CED. Het initiatief voor de Schadebarometer past in de strategie van CED om als het CBS van de schadeverzekeringsmarkt te functioneren. Daarmee levert CED een belangrijk hulpmiddel aan haar klanten, zodat zij op zo een maatschappelijk verantwoord mogelijke wijze producten en diensten kunnen ontwikkelen. Verantwoord, omdat de tarieven en voorwaarden zo exact mogelijk op basis van risico-analyses en klantprofielen kunnen worden vastgesteld. De manier waarop CED gegevens verzamelt, combineert en analyseert moet zeer zorgvuldig gebeuren, want CED heeft in dit opzicht een maatschappelijke rol te vervullen. Klanten en samenleving moeten 100 procent op de gegevens kunnen vertrouwen. Het gaat overigens niet om Big Data die ingezet worden voor individuele gevallen. De toepassingen van CED hebben betrekking op standaards en op standaardisering. Bij die toepassingen gaat het erom het beleid van de klanten die CED heeft, te ondersteunen. De afweging die deze klanten vervolgens op individueel niveau maken, is niet aan CED. CED kan als schadespecialist een onafhankelijke en objectieve rol vervullen, omdat CED géén verzekeraar is en geen belang heeft bij het al dan niet uitkeren van schadeuitkeringen. Om deze rol zo goed mogelijk te kunnen vervullen, is schaalgrootte wel van groot belang. Die levert een grote mate van statistische betrouwbaarheid op. Niet onbelangrijk als je betrokken bent bij de jaarlijkse uitkering van ruim 2,5 miljard aan schade-uitkeringen. 23

22 INNOVEREN IN DE PRAKTIJK Ok Glass!, report damage CED experimenteert op ruime schaal met Google Glass CED experimenteert sinds begin 2014 serieus met Google Glass. Via een aantal pilots wordt duidelijk dat de inzet van deze technologie grote mogelijkheden biedt om schades nog beter, sneller en efficiënter af te handelen. Klanten van CED zien het voordeel dat het gebruik van Google Glass hen op kan leveren. De inzet van Google Glass bij fysieke expertise betekent dat de expert overal en altijd toegang heeft tot een enorme hoeveelheid informatie. De koppelingen die Google Glass maakt met interne en externe systemen zorgt daar namelijk voor. Een waardevolle aanvulling op de deskundigheid van de expert, die hierdoor een schade efficiënter kan afhandelen. En dat levert direct voordeel op voor de klanten van CED. CED maakt al langer gebruik van vooruitstrevende technologieën, waarmee zij de afhandeling van claims voor haar klanten zo optimaal mogelijk laat verlopen. Met Google Glass voegt CED hier een nieuwe dimensie aan toe. Digitale technologieën gaan de wereld van de schade-expertise volledig veranderen, zegt Hans Coffeng. CED neemt hierbij het initiatief en onderzoekt samen met haar klanten hoe een nieuwe technologie als Google Glass de klantbeleving kan versterken, claimprocessen efficiënter kan inrichten en financiële prestaties kan verbeteren. Daar profiteren onze klanten van. Sinds begin 2014 is CED in het bezit van een Google Glass en is er uitvoerig onderzoek gedaan naar de mogelijke toepassingsgebieden voor CED. Daaruit zijn een drietal 24

23 pilots tot concept uitgewerkt en die worden verder ontwikkeld. Google Glass in de praktijk Drie voorbeelden van terreinen waarop CED nu al volop experimenteert met Google Glass zijn automotive en opstal- en inboedelschade. Automotive en Google Glass De bezitter van een Tesla heeft zojuist schade gemeld. De schademanager is snel ter plekke en zijn Google Glass instrueert hem in de parkeergarage waar de Tesla aan een oplader staat. In vier stappen kan hij nu met zijn Google Glass de auto identificeren. De bijbehorende instructies luiden: Ok Glass! 1. Analyze vehicle 2. Check VIN number Direct online en real time wordt via nummerplaten en VIN number duidelijk dat het om matching numbers gaat en dat de auto of de eigenaar/berijder niet eerder betrokken is geweest bij een mogelijk frauduleuze claim. De weg is daarmee vrij om de schade op te nemen, te rapporteren en in behandeling te geven. Ook daarin werkt Google Glass snel. Ok Glass!: report damage. Via Google Glass filmt de schademanager simpelweg door rond de auto te lopen en zijn blik over de Tesla te laten gaan, de schade. Direct als dat gebeurd is, volgt het bericht: Damage reported. En al even snel volgt daarop de toestemming voor reparatie: Ok! eligible for repair. De schademanager besluit direct de schade te laten repareren: Ok Glass! schedule repair for next week at nearest Tesla bodyshop. Tesla Amsterdam laat ook online en real time weten: Appointment scheduled for next Tuesday. Calendar updated. Waterschade en Google Glass Familie de Vries meldt een geval van waterschade aan hun prachtige in klassieke eclectiek gestukte plafond van hun woning. Als de schademanager binnen de beloofde tijdslimiet zich aan de deur van de gedupeerde familie meldt, doet meneer de Vries open. Google Glass herkent meneer de Vries direct en geeft de schademanager heeft kort daarop alle persoons-, contact- en verzekeringsgegevens van meneer de Vries in zijn mobile device geregistreerd. Deze heeft hij nodig om te verifiëren of er sprake is van een verzekerd voorval en om de schademelding verder in behandeling te kunnen nemen. De schademanager kan zich dus volledig op meneer de Vries richten, zonder hem met al die administratieve rompslomp van persoons- en zaakregistratie te moeten lastigvallen. Terwijl De Vries uitleg geeft over de waterschade en de schademanager het plafond laat zien, registreert Google Glass de schadeplek en wordt via een eenvoudige instructie al even makkelijk een stukadoor geregeld en ingepland. De gehele schade-opname en afhandeling hoeft daarmee nog geen half uur te duren. Van dat half uur is de meeste tijd voor De Vries zelf, die dankzij de aandacht die de schademanager voor hem kan hebben, zich ook volledig serieus genomen voelt. Geen wonder dat bij de evaluatie later blijkt dat de klanttevredenheid over de be- en afhandeling van dit gevalletje waterschade bijzonder groot is. 25

24 Tot 25 jaar jaar jaar Vijftig plussers zijn voorzichtige autorijders. Voor bejaarden moet je uitkijken en die jonge gastjes die pas hun rijbewijs hebben, zijn notoire brokkenpiloten. We kennen ze allemaal, die vooroordelen. Maar kloppen ze ook? Een lange staat van dienst op het gebied van databeheer en analyse bij CED maakt duidelijk dat in automotive enige nuancering van deze volkswijsheden op zijn plaats is jaar jaar jaar De gemiddelde uitbetaling per leeftijdscategorie in automotive die CED meet, is inderdaad het hoogst in de leeftijdscategorie jaar. Het verschil met de andere leeftijdscategorieën is opmerkelijk, zoals uit bijgaande infographic blijkt. Dat jonge rijders notoire brokkenmakers zijn, wordt niet bewezen. De brave huisvaders van jaar maken per gebeurtenis de duurste brokken jaar Gemiddeld uitkeringsbedrag per gebeurtenis per leeftijdscategorie bij autoschade

25 Brave huisvaders tot 40 jaar zijn brokkenmakers Enschede Venlo Spijkenisse Bergen op Zoom Zwolle Gem Enschede is duur in automotive Opvallend is verder dat Enschede een dure stad is voor verzekeraars. De gemiddelde uitbetaling bij autoschade bedraagt per gemelde en door CED geregistreerde schadegebeurtenis Enschede steekt daar met maar liefst met 6.902, met kop en schouders bovenuit. Ook Venlo, Spijkenisse, Bergen op Zoom en Zwolle blijken dure steden te zijn voor verzekeraars, getuige bijgaande infographic die de vijf duurste steden laat zien in relatie tot het gemiddelde. Gemiddeld uitkeringsbedrag per gebeurtenis per stad bij autoschade periode

26 Jochem Davids is Manager Claims Solutions bij CED European claim experts. Binnen zijn functionele aandachtsgebied vallen onder andere uitdagingen als business model innovation en business en strategy development. Bij CED krijgt Jochem volop de gelegenheid om zijn passie voor technologie en innovaties uit te leven: Als het even kan zo disruptive mogelijk, geeft hij zelf te kennen. 28

27 Hallo toekomst! Ik zou het ongelooflijk gaaf vinden als zo n initiatief als van Friendsurance ook naar de Nederlandse markt komt. Een initiatief dat echt verder gaat dan een internettoepassing van bestaande producten. Je kan je niet meer verschuilen achter de anonimiteit van de groep. Het maakt dus wel degelijk uit hoe je je gedraagt. Daarop word je direct aangesproken. Het terugbrengen van dit soort principes, zoals sociale controle, in verzekeringen zal een grote impact op de markt hebben. Daar ben ik van overtuigd. Aan het woord is Jochem Davids, een bevlogen innovator, die niet snel genoegen neemt met zomaar wat technologische doorontwikkelingen van bestaande business concepten, hoe vernuftig ook. Dat is niet genoeg. Wil de sector niet links en rechts ingehaald worden door aanbieders van buiten, dan zal het besef door moeten dringen dat de doorontwikkeling van bestaande producten en technologieën niet genoeg is om de consument van morgen naar behoren te bedienen. Van CED is bekend dat ze voorop loopt met de inzet van bijvoorbeeld Google Glass en drones. Is dat dan niet innovatief? Davids: Natuurlijk moet je inzetten op ontwikkelingen als die van Google Glass en het gebruik van bijvoorbeeld drones. Dat kan tot belangrijke efficiëncy verbeteringen en klanttevredenheid leiden. Dat is ook de reden waarom we daar bij CED enorm mee bezig zijn. Maar écht disruptive? Nee! Google Glass en drones zijn zeker innovaties met impact op onze industrie, maar toch ook meer een aanvulling op hetzelfde. Bij échte doorbraken denk ik toch meer aan 29

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012

Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012 Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012 1 Thema s Context Definitie expert Historiek, Evolutie en Trends Het expertisebedrijf anno 2012 Toekomstvisie Conclusies 2 Context Auto & Brandvaria

Nadere informatie

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen

Nadere informatie

Trends in de schademarkt

Trends in de schademarkt Trends in de schademarkt VOORWOORD DYNAMISCHE MARKTEN, MOOIE KANSEN De markten van expertise en claims management zijn volop in beweging met vele kansen, maar ook bedreigingen als gevolg. Wie rustig achterover

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Klaverblad Verzekeringen. U heeft schade, wat nu? sinds 1850

Klaverblad Verzekeringen. U heeft schade, wat nu? sinds 1850 Klaverblad Verzekeringen U heeft schade, wat nu? sinds 1850 Deze folder bevat een beperkte weergave van de polisvoorwaarden. Aan deze weergave kunnen geen rechten worden ontleend. Wilt u precies weten

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Cisco J. Medeiros da Palma Barão RAB. Het assurantiekantoor van de toekomst

Cisco J. Medeiros da Palma Barão RAB. Het assurantiekantoor van de toekomst Cisco J. Medeiros da Palma Barão RAB Het assurantiekantoor van de toekomst Even voorstellen Francisco José Medeiros da Palma Barão RAB u Register Makelaar & Taxateur van Assurantieondernemingen u Broker

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan De wereld verandert. Verandert uw polis mee? De wereld om ons heen verandert in snel tempo. Verzekeringsmaatschappijen slaan de handen ineen, waardoor de diversiteit in aanbieders afneemt. De agrarische

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Whitepaper. Effectief beveiligen met mobiele applicaties

Whitepaper. Effectief beveiligen met mobiele applicaties Whitepaper Effectief beveiligen met mobiele applicaties Effectief beveiligen met mobiele applicaties Snel internet, smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken. Technische ontwikkelingen volgen

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business

Nadere informatie

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015 Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie 20 mei 2015 Onderzoek - doelstelling Marketing en technologie beiden raken steeds verder verweven met elkaar. Vandaag kunnen ze niet meer

Nadere informatie

Relevantie in het klantparcours van verzekeren

Relevantie in het klantparcours van verzekeren 05/2015 marktanalyse IG&H Consulting & Interim Make strategy work! IG&H Consulting & Interim Financial Services België Relevantie in het klantparcours van verzekeren Verslag ronde tafel 22 april 2015 en

Nadere informatie

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek de mogelijkheden Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX

Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX Juni 2014 1 Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX Bescherming Verzekering Service Juni 2014 2 Inhoud 1. Waarom biedt Hiscox in samenwerking met ABN AMRO het Veilig Online Pakket aan? 3 2.

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1

Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1 Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1 Dutch industry fit for the future?! onze wereld verandert en dus ook onze industrie. met impact op economie en samenleving smart industry agenda

Nadere informatie

Bescherming tegen de gevolgen van cyber risico s. Bedrijfsverzekeringen. CyberEdge van AIG

Bescherming tegen de gevolgen van cyber risico s. Bedrijfsverzekeringen. CyberEdge van AIG Bescherming tegen de gevolgen van cyber risico s Bedrijfsverzekeringen CyberEdge van AIG Wat zijn cyber risico s? Cyber risico s zijn een vaststaand gegeven in een wereld van informatie, informatiesystemen

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Titelstijl van model bewerken

Titelstijl van model bewerken CLAIMS NON-MARINE 1. Introductie Claims Excellence doelstelling Het creëren van een duurzame, gebalanceerde en langdurige relatie tussen Verzekerde Makelaar Amlin Europe Hierbij focussen wij ons op Customer

Nadere informatie

Tijdbesparing in de zorg met apps

Tijdbesparing in de zorg met apps De alles-in-1 Zorgapp Efficiënt en veilig Tijdbesparing in de zorg met apps Zorgapps maken al het coördinerende en administratieve werk eenvoudiger en efficiënter zodat tijd overblijft Moderne technologie

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen U hebt schade. Wat kunt u van ons verwachten? U hebt schade Schade is vervelend en kan grote impact voor u hebben. Wij kunnen ons goed voorstellen

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY Innovatie prof.dr.ir. Han Gerrits Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory Inhoud Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo moeilijk? Innovatie in Banking Hoe kan een organisatie innovatiever worden?

Nadere informatie

World Class Finance in de Retail

World Class Finance in de Retail World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,

Nadere informatie

Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Meeùs is onderdeel van AEGON.

Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Meeùs is onderdeel van AEGON. Ù vertrouwt graag op een stevige fundering? Meeùs Bouw & Infra: een naam waarop u kunt bouwen! Verzekeringen, PENSIOENEN, hypotheken met het accent op Ù Meeùs is onderdeel van AEGON. Meeùs Bouw & Infra:

Nadere informatie

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen 2 U hebt schade. Wat kunt u van ons verwachten? U hebt schade Schade is vervelend en kan grote impact voor u hebben. Wij kunnen ons goed voorstellen

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau Factsheet AGILE TRANSITIONERS Mirabeau AGILE TRANSITIONERS Mirabeau Wij helpen u met de implementatie van een agile werkwijze. We leven in een tijdperk waarin veranderingen elkaar in een steeds hoger tempo

Nadere informatie

4. Innovatief. 5. Betrokken

4. Innovatief. 5. Betrokken Toegevoegde waarde Biemans B.V. 1. Bereikbaar Wij vinden dat een goede service betekent dat u ons snel moet kunnen bereiken, hoe en wanneer u dat wenst. Voor persoonlijk contact kunt u tijdens kantooruren

Nadere informatie

Hello, are we your marketing analytics partner?

Hello, are we your marketing analytics partner? Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

het VvE Zekerplan zekerheid, voordeel en gemak voor Verenigingen van Eigenaren informatie voor Verenigingen van Eigenaren

het VvE Zekerplan zekerheid, voordeel en gemak voor Verenigingen van Eigenaren informatie voor Verenigingen van Eigenaren zekerheid, voordeel en gemak voor Verenigingen van Eigenaren informatie voor Verenigingen van Eigenaren zekerheid, voordeel en gemak voor Verenigingen van Eigenaren de voordelen op een rij Bescherming

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD Inclusief 7 praktische tips om sneller samen te werken TradeCloud B.V. Molengraaffsingel 12, 2629 JD, Delft 015-30 10 110 www.tradecloud.nl info@tradecloud.nl Versie:

Nadere informatie

The Control Room of the Future

The Control Room of the Future Even voorstellen: Prodek Automation products Opgericht in 2001 Importeur / distributeur Opleiding / levering / advies / consultancy / dienstverlening Joop de Kwant Directeur Hoe ziet de toekomstige controle

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Presentatie 'LoveMyGuest'

Presentatie 'LoveMyGuest' Presentatie 'LoveMyGuest' WieWeZijn Gestart vanuit de gedachte dat tevredenheidsonderzoeken te duur zijn en te veel tijd kosten. Ambitie om de beste en meest kostenbesparende aanbieder hiervan te worden.

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

IT risk management voor Pensioenfondsen

IT risk management voor Pensioenfondsen IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER.

EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER. EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER. Hiscox bestaat sinds 1901 en is in West-Europa marktleider in beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen. Als zakelijke verzekeraar zijn we gespecialiseerd in het verzekeren

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

DIGITAL HEALTH Nederlands Instituut van Schaderegelaars 10-09-2015

DIGITAL HEALTH Nederlands Instituut van Schaderegelaars 10-09-2015 DIGITAL HEALTH Nederlands Instituut van Schaderegelaars 10-09-2015 2 The only thing we know! Verandering Verandering 3 De snelheid van verandering neemt toe! Verandering Hij wist het niet Wie weet er wat

Nadere informatie

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen?

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Prijzengeld: 5.000,- Deadline: 2 november 2014 Battle type: Premium Battle Introductie ABZ (onderdeel van Solera) is de IT-dienstverlener op het gebied van schade,

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie