Voorwaarden / Betaalrekening

Transcriptie

1 Definities en algemene bepalingen In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. Bank Demir-Halk Bank (Nederland) N.V., handelend onder de naam DHB Bank; b. Rekeninghouder de (potentiële) wederpartij(en) van de Bank wat betreft de bij de Bank aangehouden of aan te houden Betaalrekening, gezamenlijk of individueel hierna te noemen Rekeninghouder, samen ook wel Rekeninghouders; c. Betaalrekening de geldrekening die door de Rekeninghouder bij de Bank wordt aangehouden in overeenstemming met de Voorwaarden Betaalrekening; d. Voorwaarden Betaalrekening de onderhavige Voorwaarden Betaalrekening; e. Opdracht een door de Rekeninghouder of diens gemachtigde aan de Bank verstrekte opdracht met betrekking tot de door de Rekeninghouder aangehouden Betaalrekening; f. Website de internetwebsite van de Bank ( g. Net Banking Online toegang tot de Betaalrekening en andere rekening van de Bank via de Website; h. Net Banking Voorwaarden de Voorwaarden die door de Bank gehanteerd worden bij het verschaffen van toegang aan de Rekeninghouder via de Net Banking Site tot het Net Banking Systeem. De Voorwaarden 1. Voorwaarden en diensten 1.1. De Voorwaarden Betaalrekening zijn van toepassing tussen de relatie met de Bank en de Rekeninghouder. Deze voorwaarden hebben betrekking op het verlenen van betaaldiensten die worden uitgevoerd in euro binnen de Europese Unie of Europese Economische Ruimte of in de valuta van de lidstaat van de Europese Unie. Aan een Betaalrekening kan een debetlimiet zij gekoppeld. Indien de Rekeninghouder een Net Banking overeenkomst heeft met de Bank dan kunnen Opdrachten ook via het internet worden gegeven De Bank is gerechtigd een aan de Betaalrekening verbonden dienst te wijzigen, uit te breiden dan wel te beëindigen. Indien van de Bank in redelijkheid niet kan worden gevergd dat zij deze dienst ongewijzigd voortzet. Dit kan zich in het bijzonder voordoen op grond van veiligheidsoverwegingen of bedrijfseconomische redenen, evenals in geval voor de Rekeninghouder een beter alternatief voor de desbetreffende dienst beschikbaar is Voor zover daarvan in deze Voorwaarden Betaalrekening niet is afgeweken zijn tevens de Algemene Bankvoorwaarden van toepassing. 2. Kenmerken van het product 2.1. Een Rekeninghouder met een Betaalrekening kan gebruik maken van betaaldiensten zoals geld overmaken, storten, ontvangen, opnemen en automatische incasso. Voor deze betaaldiensten kan een betaalinstrument nodig zijn zoals een bankpas, Digipas, overschrijvingskaart, machtigingskaart, acceptgiro en Net Banking De Betaalrekening tussen de Rekeninghouder en de Bank wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De Rekeninghouder heeft het recht om conform artikel 5 de Betaalrekening en/of betaalinstrument op te zeggen De valuta van de Betaalrekening kan in euro s of in andere valuta worden geopend. De bedragen op de Betaalrekening staan vermeld in de desbetreffende valuta. Bedragen die in andere valuta dan de Betaalrekening worden ontvangen of overgemaakt worden omgerekend met de actuele wisselkoersen van de Bank. De wisselkoers kan meerder malen per dag veranderen. De Betaalrekening 3. Openen Betaalrekening 3.1. Voor het openen van een Betaalrekening dient de Rekeninghouder de door de Bank gevraagde documenten en informatie te verstrekken. De Rekeninghouder kan pas gebruikmaken van de Betaalrekening nadat de Bank de aanvraag heeft goedgekeurd De Bank mag bij de beoordeling van een aanvraag de gegevens van de Rekeninghouder in het register Bureau Krediet Registratie (BKR) raadplegen De behandeling van een aanvraag om een Betaalrekening zal niet langer duren dan één maand. Indien de Bank een bezwaar heeft dan kan het openen van een Betaalrekening geweigerd of aan voorwaarden worden verbonden. De Bank heeft het recht om het verzoek om haar motiverende redenen af te wijzen. Zowel van de acceptatie als van de niet-acceptatie wordt door de Bank mededeling gedaan, zonder de verplichting tot opgaaf van de reden van niet-acceptatie. Rekeninghouder verleent de Bank uitdrukkelijk toestemming om de op het openingsformulier verstrekte gegevens te verifiëren. 4. Aanhouden Betaalrekening 4.1. De Betaalrekening kan worden aangehouden door natuurlijke personen, al dan niet handelende in de uitoefening van een beroep of bedrijf, personenassociaties en rechtspersonen. Daarbij kan sprake zijn van een enkele wederpartij van de Bank en van meerdere wederpartijen. In het laatste geval is sprake van een gezamenlijke rekening De Bank zal, tenzij hierover met de Rekeninghouder andersluidende afspraken zijn gemaakt, over een creditsaldo op de Betaalrekening geen rente vergoeden De Bank kan de Rekeninghouder een krediet of een debetlimiet verstrekken waarvoor de Rekeninghouder aan de Bank rente vergoedt. Deze rente is variabel en kan elk moment door de Bank worden gewijzigd en aan de Rekeninghouder bekend gemaakt, tenzij de Rekeninghouder en de Bank schriftelijk anders zijn overeengekomen De rechten van de Rekeninghouder voortvloeiende uit en/of samenhangende met de Betaalrekening kunnen zonder schriftelijke toestemming van de Bank niet aan anderen dan de Bank worden overgedragen of ten behoeve van anderen dan de Bank met enig beperkt recht worden bezwaard. Mededeling aan de Bank van een cessie of verpanding aan een ander dan de Bank brengt geen wijziging in de bestaande rechtsverhouding. 5. Beëindigen Betaalrekening 5.1. Zowel de Rekeninghouder als de Bank kan de Betaalrekening opzeggen. De opzegtermijn voor de Rekeninghouder is één maand, voor de Bank is dit twee maanden. Een Betaalrekening kan alleen schriftelijk worden opgezegd Indien een rekening wordt aangehouden door meerdere Rekeninghouders gezamenlijk, dan kan de relatie met betrekking tot die rekening alleen worden beëindigd door de gezamenlijke Rekeninghouders. De Rekeninghouder die in een dergelijk geval de rekening beëindigt, dient schriftelijk aan te tonen dat de overige, tot die rekening gerechtigde Rekeninghouders 1 november 2009

2 instemmen met de beëindiging Bij beëindiging van de Betaalrekening komen alle door de Bank nog niet uitgevoerde Opdrachten te vervallen. De Rekeninghouder blijft aansprakelijk voor alle verplichtingen die op de datum van beëindiging bestaan zoals verplichtingen die verband houden met het gebruik van de Betaalrekening (rechts)handelingen die vóór genoemde datum zijn verricht of (rechts)verhoudingen die op die dag bestaan Indien de Rekeninghouder binnen veertien (14) dagen na het openen van de Betaalrekening opzegt dan zijn hier geen kosten aan verbonden en wordt de overeenkomst met onmiddellijke ingang geëindigd Als de Rekeninghouder de overeenkomst opzegt binnen twaalf (12) maanden na opening kan de Bank hiervoor kosten in rekening brengen Twaalf (12) maanden na het openen van een Betaalrekening is opzeggen kosteloos. 6. Wijzigingen Betaalrekening 6.1. De Bank behoudt zich het recht voor de Voorwaarden Betaalrekening te allen tijde te wijzigen en/of aan te vullen. De Rekeninghouder ontvangt twee maanden voordat de nieuwe voorwaarden ingaan schriftelijk bericht van de Bank. Indien de Rekeninghouder niet akkoord gaat met de wijzigingen en/of aanvullingen, dient hij dit direct en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na bekendmaking, schriftelijk aan de Bank mee te delen, waarna de Betaalrekening onmiddellijk eindigt Wijzigingen in de voorwaarden door de Bank zijn twee maanden na dagtekening van de schriftelijke mededeling hiervan aan de Rekeninghouder voor hem bindend In afwijking van het bovenstaande kan opzegging door de Bank geschieden zonder inachtneming van enige termijn indien de Rekeninghouder handelt in strijd met enige bepaling van deze overeenkomst, fraude of poging tot fraude heeft gepleegd, failliet is verklaard of aan hem surseance van betaling is verleend De verplichting van partijen voortvloeiende uit periodieke Opdracht die voor de datum waarop deze overeenkomst eindigt zijn ingezonden, blijft onverminderd van kracht. 7. Minderjarige Rekeninghouder Een natuurlijke persoon die de leeftijd van zestien jaar nog niet heeft bereikt, ongehuwd is en niet gehuwd is geweest, kan slechts een Betaalrekening openen en over het tegoed beschikken met schriftelijke toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger(s). De wettelijke vertegenwoordiger(s) is(zijn) samen met de minderjarige hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen die verband houden met de Betaalrekening. Een minderjarige Rekeninghouder zal geen beschikking hebben tot alle betaalinstrumenten zoals een bankpas of toegang tot Net Banking. 8. Meerdere Rekeninghouders 8.1. Indien de Betaalrekening op naam van meer dan één Rekeninghouder wordt aangehouden, zijn de Rekeninghouders hoofdelijk aansprakelijk De Bank heeft het recht de Rekeninghouders individueel of gezamenlijk aan te spreken voor alle verplichtingen met betrekking tot de Betaalrekening Alle (rechts)handelingen verricht door een Rekeninghouder in verband met de Betaalrekening zal de andere Rekeninghouder binden Ingeval de Bank één of meer Rekeninghouders uit de hoofdelijke verbondenheid ontslaat dan wel met één of meer van hen een regeling treft, al dan niet tegen finale kwijting, geschiedt dit uitsluitend en alleen onder het voorbehoud dat de andere Rekeninghouder voor het geheel hoofdelijk verbonden blijft. Het aandeel van de uit de hoofdelijkheid ontslagen Rekeninghouder kan door de andere Rekeninghouder niet in mindering worden gebracht op zijn hoofdelijke verbondenheid Ten aanzien van een creditsaldo op de Betaalrekening, zullen de Rekeninghouders gezamenlijk één vorderingsrecht hebben tegenover de Bank. Wie van de Rekeninghouder recht heeft op het saldo op de Betaalrekening is een zaak tussen de Rekeninghouders, de Bank staat hier volledig buiten De Rekeninghouders zijn tegenover elkaar en tegenover de Bank ieder afzonderlijk gerechtigd Opdrachten te geven en beschikkingshandelingen te verrichten ten aanzien van de Betaalrekening Voor zover nodig verlenen de Rekeninghouders elkaar hierbij over en weer een onherroepelijke volmacht tot het verrichten van Opdrachten Indien het voor de beveiliging van de rechten en belangen van de Bank vereist, is de Bank te allen tijde gerechtigd eventueel in afwijking van het in deze Voorwaarden Betaalrekening gestelde voor alle of bepaalde handelingen met betrekking tot de Betaalrekening, de medewerking van alle daartoe gerechtigden te verlangen De Bank is bevoegd om een vordering van de Bank op één van de Rekeninghouders afzonderlijk te verrekenen op ieder tegoed dat de Rekeninghouders bij de Bank hebben Wanneer een Rekeninghouder verzoekt om de bevoegdheid van de andere Rekeninghouder op te zeggen, kunnen de Rekeninghouders slechts gezamenlijk over het tegoed op de Betaalrekening beschikken. De Bank behoudt zich het recht voor hiervan af te zien. 9. Het machtigen van derden 9.1. De Rekeninghouder kan een derde machtigen om namens de Rekeninghouder Opdrachten te geven aan de Bank Een machtigingsformulier moet worden ingevuld en door de Rekeninghouder en de gemachtigde worden ondertekend. De Bank kan beperkingen opleggen of beperkingen die de Rekeninghouder wil opleggen niet accepteren De gemachtigde mag alleen persoonlijk Opdrachten geven en mag dit niet door anderen laten doen Deze Voorwaarden Betaalrekening, en de overeenkomsten waarin expliciet naar deze Voorwaarden Betaalrekening wordt verwezen, gelden ook voor de gemachtigde. De gemachtigde en de Rekeninghouder zijn hoofdelijk aansprakelijk en moeten zich aan Voorwaarden Betaalrekening houden. Indien de gemachtigde zich niet houdt aan de voorwaarden dan is de Rekeninghouder aansprakelijk en zal de Bank de gevolgen in rekening brengen bij de Rekeninghouder Het opzeggen of herroepen van een machtiging door de Rekeninghouder wordt pas in behandeling genomen en is van kracht nadat de Bank de schriftelijke verklaring van de Rekeninghouder heeft ontvangen. Opdrachten die door de gemachtigde zijn gegeven voordat de machtiging is ingetrokken 2 november 2009

3 kunnen door de Bank worden uitgevoerd De machtiging vervalt bij overlijden, faillissement of als de wettelijke schuldsanering op de Rekeninghouder van toepassing wordt verklaard. De machtiging vervalt op het moment dat de Bank hierover wordt geïnformeerd en voldoende tijd heeft gehad om de machtiging op te heffen. 10. Zekerheidstelling en verrekening Behalve in geval van voldoende bestedingsruimte is de Rekeninghouder verplicht een tekort op de Betaalrekening onmiddellijk aan te zuiveren. Indien de Rekeninghouder deze verplichting na schriftelijke ingebrekestelling niet nakomt is het tekort direct verhaalbaar Indien de Rekeninghouder zich niet houdt aan zijn verplichtingen dan is een door de Rekeninghouder verschuldigd bedrag onmiddellijk opeisbaar door de Bank. Na een ingebrekestelling is de Bank in dat geval gerechtigd zekerheden te realiseren om uit de opbrengst van de zekerheden de schulden inclusief de overeengekomen of wettelijke rente en de door de Bank te specificeren kosten te verhalen Wanneer de Rekeninghouder op herhaaldelijk verzoek van de Bank het saldo op de Rekening niet aanzuivert dan is de Bank gerechtigd een achterstand te registreren bij de BKR De Bank is gerechtigd om van hetgeen zij voor Rekeninghouder onder zich heeft of zal hebben afgifte te weigeren, totdat de Rekeninghouder de opeisbare schuld aan de Bank voldoet. De bevoegdheid van de Bank strekt zich niet verder uit dan tot het beloop respectievelijk de tegenwaarde van de schuld van de Rekeninghouder. Indien de Bank van deze bevoegdheid gebruik maakt is de Bank verplicht de Rekeninghouder daarvan binnen een redelijke termijn schriftelijk op de hoogte te stellen en de Rekeninghouder van de reden te informeren. 11. Overlijden In het geval van het overlijden van (één van) de Rekeninghouders dient de Bank daar zo snel mogelijk over te worden geïnformeerd. Wat betreft de tegoeden die de Bank op naam van de overledene bezit, zullen de erfgename(n) en/of rechthebbende(n) tegen overlegging van de Verklaring van Erfrecht in de rechten treden van de Rekeninghouder Als één van de gezamenlijke Rekeninghouders komt te overlijden, blijft de andere Rekeninghouder bevoegd om over de Rekening te beschikken. Wijzigingen van de Rekening kan slechts plaatsvinden op grond van de hiervoor genoemde Verklaring van Erfrecht Indien vanwege het overlijden van een Rekeninghouder, een nieuwe Rekeninghouder in zijn plaats treedt, dan is het gestelde onder artikel 1 van deze Voorwaarden met betrekking tot het openen van een nieuwe Rekening overeenkomstig van toepassing op deze nieuwe Rekeninghouder De Bank behoeft aan de rechtverkrijgende(n) van de Rekeninghouder geen inlichtingen te verstrekken over het verloop van de Rekening vóór de datum van overlijden van de Rekeninghouder. 12. Blokkeren De Bank kan het saldo van de Betaalrekening geheel of gedeeltelijk opschorten. De Rekeninghouder wordt in een dergelijke situatie geïnformeerd De Bank heeft het recht om op grond van objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met de veiligheid van het betaalinstrument, het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van het betaalinstrument of, ingeval een kredietlijn, een aanzienlijk toegenomen verhoogd risico dat de cliënt niet in staat is zijn betalingsverplichting na te komen, de Rekening te blokkeren. Betaalinstrumenten 13. Betaalinstrumenten Voor het gebruiken van een Opdracht kan het gebruik van een betaalinstrument nodig of noodzakelijk zijn. Onder betaalinstrumenten van de Bank vallen o.a. bankpas, Digipas, overschrijvingskaart, machtigingskaart, acceptgiro en Net Banking Indien een betaalinstrument gebonden is aan limieten of aanvullende voorwaarden dan staat dit apart vermeld in de productvoorwaarden van het desbetreffende betaalinstrument Een betaalinstrument kan door de Bank ongeldig worden verklaard of vervangen worden door een nieuw of een ander betaalinstrument De Bank kan om bepaalde risico s te vermijden of om andere redenen een betaalinstrument niet ter beschikking te stellen van de Rekeninghouder of een eerder toegewezen betaalinstrument terugvorderen of annuleren. 14. Gebruik van een Betaalinstrument Gepersonaliseerde veiligheidskenmerken zoals een inlognaam, wachtwoord of PIN-code zijn uitsluitend bedoelt voor persoonlijk gebruik. De Rekeninghouder dient alle denkbare maatregelen te nemen om de gepersonaliseerde veiligheidskenmerken geheim te houden om zo fraude en misbruik te voorkomen. De Rekeninghouder is verplicht de door de Bank in de productinformatie opgenomen voorwaarden aandachtig te lezen Op de Website is te lezen hoe veilig kan worden omgegaan met gepersonaliseerde veiligheidskenmerken en betaalinstrumenten. De Rekeninghouder is verplicht om maandelijks van deze maatregelen kennis te nemen en deze op te volgen. Opdrachten 15. Opgeven van een Opdracht De Rekeninghouder kan Opdrachten geven door gebruik te maken van de betaalinstrumenten van de Bank of andere middelen welke door de Bank zijn goedgekeurd. De Bank kan slechts opdrachten verwerken die met de Rekeninghouder zijn overeengekomen. Opdrachten dienen schriftelijk en voorzien van een rechtsgeldig ondertekening aan de Bank worden verstrekt. Indien niet anders met de Rekeninghouder contractueel is vastgelegd is het verstrekken van Opdrachten via andere middelen zoals fax, etc. niet toegestaan Tenzij de Bank andere afspraken heeft gemaakt met de Rekeninghouder zal de Bank Opdrachten waardoor het beschikbare saldo wordt overschreden niet uitvoeren. Hiervan uitgezonderd zijn echter boekingen die het gevolg zijn van betalingen en geldopnames met eventueel door de Bank uit te geven bankpassen, of het verschuldigd worden door de Rekeninghouder van rente, provisie en tarieven In geval van onvolledig, onjuist of onduidelijk ingevulde Opdrachten zal de Bank deze onbehandeld aan de 3 november 2009

4 Rekeninghouder terugzenden, met opgave van de reden. De Bank is in dat geval niet aansprakelijk voor de eventuele schade als gevolg van het niet of niet tijdig uitvoeren van de Opdracht De Bank kan de beschikking over het tegoed van de Betaalrekening gedurende het bestaan van een geschil over de bevoegdheid tot beschikking geheel of gedeeltelijk opschorten. Indien de Bank van deze bevoegdheid gebruik maakt is zij verplicht de betrokkenen daarvan op de hoogte te stellen met opgave van de reden Op vermoeden van onregelmatigheden kunnen uitbetalingen en/of overboekingen door of namens de Bank worden opgeschort totdat dit vermoeden zijn grond heeft verloren. De Bank is in dat geval gehouden de betrokkene(n) op de hoogte te stellen van de reden van de opschorting De Rekeninghouder is niet bevoegd zich te verzetten tegen bijschrijvingen op de Betaalrekening, waartoe door derden Opdracht wordt gegeven. 16. Verwerken en uitvoeren van een Opdracht Bedragen worden op de rekening van de ontvanger of op de rekening van de bank van de ontvanger bijgeschreven Een Opdracht kan alleen worden uitgevoerd op werkdagen wanneer deze voor het uiterste tijdstip is ontvangen. Het uiterste tijdstip kan bijvoorbeeld per product, valuta, grensoverschrijdende betalingen en op bepaalde data (bijv. kerst, oud en nieuw) variëren Opdrachten die niet op een werkdag of na het uiterste tijdstip op een werkdag worden ontvangen kunnen niet direct worden uitgevoerd. De volgende werkdag geldt dan als moment van ontvangst Wanneer de Rekeninghouder een Opdracht voor een bepaalde dag in de toekomst opgeeft, dan geldt die datum als datum van ontvangst Op de Website en de productvoorwaarden / tarievenoverzicht kan kennis genomen worden van de uiterste tijdstippen. 17. Uitvoeringstermijn Betaling in euro s binnen Nederland worden uiterlijk de eerstvolgende werkdag na het moment van ontvangst bijgeschreven Betaling in euro s naar een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en Monaco, wordt tot 1 januari 2012 uiterlijk binnen drie werkdagen bijgeschreven. Vanaf 1 januari 2012 wordt dit veranderd naar uiterlijk de eerstvolgende werkdag Voor schriftelijke Opdrachten is de uitvoeringstermijn één dag langer Voor een betaling in de valuta van een EER-land dat niet de euro als munteenheid heeft, geldt een maximale uitvoeringstermijn van vier werkdagen Voor betalingen naar een land buiten de EER of in een niet- EER valuta kan de gemiddelde doorlooptijd langer dan vier dagen duren. De totale doorlooptijd is mede afhankelijk van de bank van de ontvanger Indien een Rekeninghouder een gegeven Opdracht wenst in te trekken, zal de Bank proberen om die Opdracht niet uit te voeren. Indien het intrekken van de Opdracht onmogelijk blijkt, is de Bank niet aansprakelijk voor enige schade die daaruit of in verband daarmee voor de Rekeninghouder mocht voortvloeien, tenzij de betreffende schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de Bank Een eenmalige verzonden Opdracht is na het versturen onherroepelijk Een Opdracht voor een bepaalde dag in de toekomst kan tot één werkdag voor de afgesproken werkdag door de Rekeninghouder worden ingetrokken. 19. Weigering Opdracht De Bank mag een Opdracht weigeren indien deze onvolledig, onjuist of onduidelijk is of wanneer fraude, misbruik of onregelmatigheden wordt vermoeden. De Bank is niet aansprakelijk voor schade wanneer een Opdracht wordt geweigerd Wanneer een Opdracht wordt geweigerd wordt de Rekeninghouder hier zo spoedig mogelijk over geïnformeerd zolang dit wettelijk is toegestaan. Eventuele kosten over de melding kunnen bij de Rekeninghouder direct in rekening worden gebracht. 20. Informatie over bij- en afschrijvingen Informatie over bij- en afschrijvingen is zichtbaar na in te loggen op Net Banking via de Website. De Rekeninghouder ontvangt ook minimaal één keer per maand papieren of digitale bankafschriften waarop alle bij- en afschrijvingen staan vermeld Voor het versturen van maandelijkse papieren bankafschriften worden geen kosten in rekening gebracht. Indien een Rekeninghouder frequentere informatie wil ontvangen dan zal de Bank hiervoor kosten in rekening brengen Een transactiebon uit een geld- of betaalautomaat is alleen bedoeld als informatie. 21. Opdrachtformulieren De Rekeninghouder mag niet zonder toestemming van de Bank opdrachtformulieren van de Bank gebruiken. De Bank mag een toestemming intrekken De Bank kan formulieren ongeldig verklaren en vervangen door andere. Vervanging geschiedt kosteloos en met een zo min mogelijk belasting voor de Rekeninghouder De Rekeninghouder kan aan het intrekken, ongeldig verklaren of vervangen van een formulier geen rechten ontlenen. 22. Eenmalige Opdracht Door middel van een overschrijvingsformulier of een acceptgiro kan de Rekeninghouder een eenmalige Opdracht geven. Nadat de Rekeninghouder de Bank een eenmalige Opdracht heeft gegeven kan deze niet meer ingetrokken worden. 23. Grensoverschrijdende Opdrachten Betalingen naar een begunstigde in het buitenland zijn alleen mogelijk indien de Bank een samenwerkingsverband aanhoudt met de bank van de begunstigde. Voor een overzicht van de buitenlandse bankrelaties van de Bank dient contact te worden opgenomen met een van de kantoren van de Bank. 18. Intrekken Opdracht 4 november 2009

5 Periodieke Opdrachten 24. Indienen Opdracht Indien een Opdracht via één van onze kantoren of afdelingen in behandeling moet worden genomen dan dient de Opdracht daartoe via het Opdrachtformulier Periodieke Overboeking te worden ingediend Een Opdracht kan door de Rekeninghouder ook via Net Banking worden opgegeven Als een maand minder dagen heeft dan de datum waarop de periodieke Opdracht gepland staat of als de uitvoeringsdatum geen werkdag is dan voert de Bank de Opdracht een werkdag eerder of de volgende werkdag uit. 25. Ontoereikend saldo Indien een periodieke Opdracht gedurende vijf achtereenvolgende werkdagen niet heeft kunnen plaatsvinden wegens onvoldoende saldo, zal de Bank de Rekeninghouder eenmaal schriftelijk hiervan op de hoogte brengen. Het saldo van de Betaalrekening wordt aan het einde van iedere werkdag gecontroleerd Mocht het saldo op de Betaalrekening na schriftelijke bekendmaking door de Bank nog steeds ontoereikend zijn, dan ligt de verantwoordelijkheid van het niet uitvoeren van de periodieke Opdracht bij de Rekeninghouder. 26. Annuleren Opdracht In geval van annulering heeft de Rekeninghouder, met inachtneming van vijf werkdagen, de mogelijkheid zijn Opdracht in te trekken. Een annulering kan alleen geschieden voordat een Periodieke Overboeking is uitgevoerd De Bank heeft het recht de periodieke Opdracht te annuleren indien het saldo op de Rekening van de Rekeninghouder drie opeenvolgende perioden ontoereikend is Ook heeft de Bank het recht de periodieke Opdracht te annuleren indien het saldo op de Rekening van de Rekeninghouder regelmatig ontoereikend is. 27. Aansprakelijkheid In geval de Bank te maken krijgt met omstandigheden, die zich buiten haar macht afspelen, bijvoorbeeld technische complicaties, waardoor een periodieke Opdracht niet kan worden uitgevoerd, dan kan de Bank hier niet aansprakelijk voor worden gesteld. De Rekeninghouder moet de transacties op zijn Rekening bijhouden en de Bank informeren bij onjuistheden en niet uitgevoerde Opdrachten. Geld storten en opnemen 28. Geld storten De Rekeninghouder kan alleen contact geld in euro s storten op de Betaalrekening. Indien de Rekeninghouder een Betaalrekening in een andere valuta aanhoudt dan in euro s en de Bank deze valuta contant accepteert, dan kan er ook contant worden gestort in deze valuta. De Bank kan voor contante stortingen in andere valuta dan in euro s kosten in rekening brengen Contante stortingen kunnen alleen aan de balie tijdens openingstijden van de kantoren worden gedaan Stortingen kunnen alleen door de Rekeninghouder of door de gemachtigde worden uitgevoerd. Indien er een storting plaatsvindt door een ander dan de Rekeninghouder of gemachtigde dan kan dit door de Bank geweigerd worden en/of kosten in rekening worden gebracht Bij het storten is identificatie door middel van een geldig identiteitsbewijs (bijv. een paspoort of rijbewijs) verplicht Er is geen minimumbedrag voor het storten van geld via de balie. Afhankelijk van de overeenkomst met de Bank kan er een maximumbedrag gelden voor het te storten bedrag Na het storten van een bedrag ontvangt de Rekeninghouder een stortingsbewijs. De Rekeninghouder dient te controleren of het bedrag vermeld op het stortingsbewijs klopt met het daadwerkelijk gestort bedrag. Klopt dit bedrag niet, dan moet de Rekeninghouder dat direct melden bij de desbetreffende balie Het geld dat gestort wordt, wordt geteld en op echtheid gecontroleerd. De Bank is verplicht valse munten en biljetten in te nemen en deze niet meer terug te geven. De Rekeninghouder ontvangt geen vergoeding voor de in ontvangst genomen valse munten en biljetten Indien pas bij een latere controle valse munten of biljetten worden ontdekt en deze te achterhalen zijn op de Rekeninghouder dan zal het bedrag dat op de Betaalrekening was bijgeschreven in mindering worden gebracht Contante stortingen worden direct en met dezelfde valutadatum op de Betaalrekening bijgeschreven. De Rekeninghouder kan direct over dit bedrag beschikken. 29. Geld opnemen De Rekeninghouder kan alleen contact geld in euro s opnemen van de Betaalrekening. Indien de Rekeninghouder een Betaalrekening in een andere valuta aanhoudt dan in euro s en de Bank deze valuta contant accepteert en voldoende in kas heeft, dan kan er ook contant worden uitbetaald. De Bank kan voor contante opname in andere valuta dan in euro s kosten in rekening brengen Contante opnames kunnen alleen aan de balie tijdens openingstijden van de kantoren worden gedaan De Rekeninghouder of de gemachtigde kan geld opnemen van de Betaalrekening. Identificatie door middel van een geldig identiteitsbewijs (bijv. een paspoort of rijbewijs) is verplicht Bedragen tot kunnen zonder afspraak worden opgenomen. Voor bedragen vanaf is het belangrijk om dit minstens één werkdag van te voren door te geven aan het kantoor om er zeker van te zijn dat het geld klaarligt. Dit geldt ook voor opname in specifieke coupures Er is geen minimumbedrag voor geld opnemen aan de balie. Afhankelijk van de overeenkomst met de Bank kan er een maximumbedrag gelden voor contant geld opname of voor opname in een andere valuta Contante opnames worden met dezelfde valutadatum van de Betaalrekening afgeschreven De Rekeninghouder in het bezit van een betaalpas kan bij een voldoende bestedingslimiet op zijn Betaalrekening geld opnemen via de geldautomaten van de Bank en van andere banken Het bedrag en de frequentie van opname via de geldautomaat van andere banken is anders dan bij de geldautomaten van de Bank. 5 november 2009

6 29.9. Wanneer de Rekeninghouder geld opneemt via een geldautomaat, stemt de Rekeninghouder in dat de Bank een Opdracht uitvoert. Dit doet de Rekeninghouder door zijn PIN-code in te voeren en het bedrag dat wordt opgenomen te bevestigen. Nadat de geldopname via een geldautomaat met succes wordt afgerond is het niet meer mogelijk om de Opdracht in te trekken Voor het opnemen van geld via de balie kan de Bank kosten in rekening brengen Meer informatie over de kosten en limieten zijn te vinden op de Website van de Bank of in de productvoorwaarden. Automatische incasso 30. Machtiging opgeven voor een incasso De Rekeninghouder kan een bedrijf of organisatie machtigen om eenmalig of periodiek een bedrag van zijn Betaalrekening te incasseren. Door het afgeven van een machtiging aan een bedrijf of organisatie geeft de Rekeninghouder instemming aan de Bank om bedragen van de Betaalrekening af te schrijven Een automatische incasso kan voor een Nederlandse incasso en Europese incasso worden opgegeven. Een Nederlandse incasso is alleen mogelijk van en naar Nederlandse bankrekeningen. Een Europese incasso is mogelijk binnen de EER-landen, Zwitserland en Monaco en vindt plaats in euro s Een incassant kan bij een Nederlandse incassomachtiging het bedrag ook volgens de regels van de Europese incasso gaan incasseren. Hoewel de machtiging in dat geval niet voldoet aan alle eisen die aan de Europese incassomachtiging worden gesteld, is dat geen geldige reden voor een Melding Onterechte Europese incasso De verwerking van een Nederlandse incasso gebeurt binnen zestien (16) werkdagen en bij een Europese Incasso is de verwerkingstijd vierendertig (34) kalenderdagen Een Nederlandse incassomachtiging kan schriftelijk of telefonisch worden opgegeven. Een elektronische machtiging, bijvoorbeeld via , is niet toegestaan Een Europese incassomachtiging kan alleen schriftelijk worden opgegeven Schriftelijke machtiging moet worden voorzien van een rechtsgeldige ondertekening. 31. Terugstorting van een incasso De Rekeninghouder kan bij sommige incassovarianten de Bank verzoeken om een geïncasseerd bedrag binnen een terugstortingstermijn op zijn Betaalrekening terug te storten. In het geval van een doorlopende machtiging algemeen kan de Rekeninghouder tot zesenvijftig (56) dagen na de datum waarop is geïncasseerd zonder opgaaf van reden het geïncasseerd bedrag terug laten storten op zijn Betaalrekening Nederlandse incasso verzoeken die binnen de terugstortingstermijn zijn ontvangen door de Bank worden uiterlijk binnen tien werkdagen op de Betaalrekening bijgeschreven. Bij een Europese incasso vindt de terugboeking plaats binnen twee werkdagen De Rekeninghouder heeft geen recht op vergoeding van rente die de Rekeninghouder is misgelopen of heeft moeten betalen doordat het bedrag van de Betaalrekening is afgeschreven of van kosten die door de Rekeninghouder zijn gemaakt Nadat de terugstortingstermijn is verstreken moet de Rekeninghouder een melding onterechte incasso indienen bij de Bank. De schriftelijke melding moet binnen dertien (13) maanden nadat het bedrag van de Betaalrekening is afgeschreven door de Bank zijn ontvangen Als de incassant geen geldige incassomachtiging heeft, wordt het overgemaakte bedrag, inclusief eventueel misgelopen of teveel betaalde rente, weer op de Betaalrekening bijgeschreven Bij onvoldoende bestedingsruimte, blokkering etc. kan de Bank het bedrag van een incasso naar de Betaalrekening terug laten storten of het incasso niet uitvoeren. 32. Blokkeren van een incasso De Rekeninghouder kan de Bank Opdracht geven om een bepaalde incassant of alle incasso s van de Betaalrekening te blokkeren. De blokkade kan door de Rekeninghouder weer worden opgeheven Een incassoblokkade kan bij het kantoor of de afdeling waar de Betaalrekening loopt worden aangevraagd In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld fraude, kan de Bank een gehele of selectieve incassoblokkade instellen. Aansprakelijkheid 33. Aansprakelijkheid van de Bank De Bank is niet aansprakelijk voor de gevolgen van: i. Niet nakoming, door de Rekeninghouder van deze Voorwaarden Betaalrekening, van andere toepasselijke voorwaarden, van toepasselijke instructies dan wel van gemaakte afspraken; ii. Verkeerd gebruik, misbruik, verlies of ontvreemding van Opdrachtformulieren en/of door de Bank uitgereikte betaalinstrumenten De Bank is geheel of gedeeltelijk verantwoordelijk wanneer de schuld te wijten is aan onzorgvuldigheid of onvoldoende controle van de Bank. De Bank is alleen aansprakelijk voor directe schade zoals transactiekosten en misgelopen rente en niet voor indirecte schade zoals gederfde winst of gevolgschade. 34. Controle van gegevens en Opdrachten De Bank stuurt regelmatig papieren en digitale informatie naar de Rekeninghouder zoals afschriften, nota s en jaaropgaven. De Rekeninghouder moet na ontvangst direct de ontvangen informatie controleren en bij onjuistheden de Bank schriftelijk informeren. Wordt de melding aan de Bank niet binnen dertien (13) maanden gedaan dan houdt dit in dat de Rekeninghouder de gegevens en informatie heeft goedgekeurd. Rekenfouten die door de Bank zijn gemaakt zullen ook na het verstrijken van deze periode worden hersteld De termijn van dertien (13) maanden gaat in nadat de gegevens door de Bank zijn verstuurd of de afschrijving heeft plaatsgevonden De Bank kan zonder toestemming van de Rekeninghouder fouten, vergissingen of een onterechte betalingstransactie ongedaan maken en de Rekeninghouder informeren Betalingen die zonder instemming en ten onrechte van de Betaalrekening zijn uitgevoerd zullen inclusief eventuele kosten en misgelopen rente worden vergoed. 6 november 2009

7 35. Verlies, diefstal en misbruik en ongeoorloofd gebruik Betaalinstrumenten blijven eigendom van de Bank, de Rekeninghouder moet deze betaalinstrumenten veilig bewaren. Bij verlies of diefstal van een betaalinstrument moet dit direct gemeld worden aan de Bank Melding van verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van een bankpas en/of PIN-code moet direct gemeld worden bij het centrale meldnummer via (vanuit Nederland) of (vanuit het buitenland) Wordt een betaalinstrument door derden onrechtmatig gebruikt voordat de Rekeninghouder dit aan de Bank heeft gemeld, dan is de schade tot maximaal 150 voor rekening van de Rekeninghouder Bij verlies, diefstal, misbruik of ongeoorloofd gebruik van een betaalinstrument moet de Rekeninghouder dit direct melden aan de Bank. Dit kan het beste direct aan de afdeling of het kantoor worden doorgegeven waar de Rekeninghouder zijn Betaalrekening heeft lopen. De contactgegevens staan ook in de productovereenkomst of op de Website De Rekeninghouder dient direct aangifte te doen bij de politie en de aangifte zorgvuldig te bewaren In geval van fraude, opzet of grove nalatigheid van de Rekeninghouder komt de schade en alle kosten voor rekening van de Rekeninghouder De Bank betaalt niets terug als van de kant van de Rekeninghouder sprake is van fraude, opzet of grove nalatigheid. De Rekeninghouder heeft dan niet aan de verplichtingen voldaan die horen bij het gebruik van het betaalinstrument Als de Rekeninghouder toerekenbaar tekortschiet in het melden van verlies, diefstal of misbruik van een betaalinstrument direct nadat dit door de Rekeninghouder is ontdekt of had behoren te ontdekken, is er sprake van grove nalatigheid. De Rekeninghouder is volledig aansprakelijk voor de schade die is ontstaan in de periode tussen het moment dat de Rekeninghouder had behoren te melden en het moment van melding. 36. Onjuist rekeningnummer De Rekeninghouder is volledig verantwoordelijk voor schade die veroorzaakt is door het opgeven van een onjuist rekeningnummer aan de Bank. Dit geld ook wanneer de naam en rekeningnummer die door de Rekeninghouder is opgegeven niet overeenstemmen. Naam en rekeningnummer combinaties worden door de Bank niet gecontroleerd. 37. Uitvoering Opdracht De Bank is aansprakelijk wanneer een betaaltransactie niet of niet goed is uitgevoerd. Deze aansprakelijkheid ligt bij de bank van de ontvanger en niet bij de Bank indien de Bank kan aantonen dat de bank van de ontvanger het bedrag op tijd heeft ontvangen Indien de Bank aansprakelijk is dan wordt de fout door de Bank direct gecorrigeerd en eventuele transactiekosten en misgelopen rente voor rekening van de Bank vergoed alsof deze fout niet had plaatsgevonden Een onderzoek naar de fout wordt binnen zes weken afgerond en wordt de Rekeninghouder hierover geïnformeerd Als de Rekeninghouder de Bank meldt dat een Opdracht niet of niet goed is uitgevoerd, onderzoekt de Bank of dat inderdaad zo is. De Bank brengt de Rekeninghouder binnen vier weken op de hoogte van de uitkomst van dat onderzoek. 38. Functioneren apparatuur De Bank zal de nodige maatregelen nemen om het functioneren van apparatuur, programmatuur en infrastructuur en overige systemen zo goed mogelijk te laten verlopen. De Bank is niet aansprakelijk voor schade in welke vorm dan ook ontstaan door het niet goed functioneren van apparatuur, programmatuur, infrastructuur en overige systemen en die van andere banken of instellingen, behalve wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de Bank. 39. Faillissement, wettelijke schuldsanering, beslag Bij faillissement, wettelijke schuldsanering en beslagleggingen brengt de Bank kosten in rekening die direct van de Betaalrekening worden afgeschreven. Meer informatie over de kosten is te vinden op de Website van de Bank Bij een faillissement of een wettelijke schuldsanering kan de Rekeninghouder of gemachtigden niet meer zelfstandig beschikken over het saldo op de Betaalrekening Wanneer beslag wordt gelegd op het saldo van de Betaalrekening dan kan de Rekeninghouder niet meer beschikken over het saldo waarop beslag is gelegd, de Rekening wordt in dit geval geblokkeerd Een blokkade op de Rekening kan alleen worden opgeheven als de Bank daar de officiële stukken voor heeft ontvangen van de Rekeninghouder of de externe instantie die de Rekening heeft laten blokkeren. Kosten 40. Kosten De Bank behoudt zich het recht om kosten ten laste van de Rekeninghouder van de Betaalrekening af te schrijven Kosten voor zakelijke Rekeninghouders kunnen verschillen met de kosten voor particuliere Rekeninghouders. Op de Website en tarievenoverzicht kan kennis genomen worden van de kosten per transactie of product Het tarievenoverzicht van de Bank zijn terug te vinden op de Website. 41. Betalingen De volgende kosten kunnen door de Bank van de Betaalrekening worden afgeschreven: i. Rente, kosten, provisies en overige tarieven; ii. Bedragen die de Rekeninghouder met een bankpas heeft betaald of opgenomen; iii. Betalingen waarover met de Rekeninghouder afspraken zijn gemaakt (bijvoorbeeld de aflossing van een lening) De Rekeninghouder moet voldoende bestedingsruimte hebben om deze kosten te kunnen afschrijven. De Bank kan ook bij onvoldoende bestedingsruimte op de Betaalrekening deze bedragen afschrijven. De Rekeninghouder staat in dat geval rood zonder toestemming van de Bank. 42. Internationale betalingen Kosten van betalingen naar het buitenland kunnen op drie manieren tussen de Rekeninghouder en begunstigde worden verdeeld: i. Our Cost (OUR): de kosten van de Bank en de kosten van de bank van de begunstigde worden door de Rekeninghouder 7 november 2009

8 betaald; ii. Shared Cost (SHA): de Rekeninghouder betaald de kosten van de Bank en de begunstigde betaalt de kosten van zijn eigen bank; iii. Beneficiary Cost (BEN): de kosten van de Bank en de kosten van de bank van de begunstigde worden door de begunstigde betaald Een betaling naar een rekening in een EER-land, Zwitserland en Monaco in een valuta van een van de EERlanden, wordt altijd op basis van SHA verwerkt. Het is niet mogelijk om te kiezen voor een OUR of BEN kostenverdeling Kosten op basis van BEN of SHA van betalingen naar de Betaalrekening worden bij de Rekeninghouder in rekening gebracht Bij betalingen op basis van BEN of SHA worden de kosten bij de Rekeninghouder in rekening gebracht. Bij een BEN betaling wordt ook de kosten van de andere bank ingehouden op het bedrag dat naar de Rekeninghouder wordt overgemaakt. De kosten van de Bank en het bedrag dat wordt overgeschreven worden apart vermeld op het bankafschrift. Overige voorwaarden 43. Inlichtingen en tarieven De Bank informeert de Rekeninghouder van af- en bijschrijvingen, evenals van de oude en het nieuwe saldo binnen met de Rekeninghouder overeengekomen termijn. Gaat het om een grensoverschrijdende betaling dan bericht de Bank de Rekeninghouder daarbij over het oorspronkelijke bedrag van de grensoverschrijdende betaling, het bedrag van alle door de Rekeninghouder verschuldigde provisies en kosten, de valutadatum en de wisselkoers Op schriftelijk verzoek van de Rekeninghouder wordt inlichtingen verstrekt over de Betaalrekening en de uitgevoerde Opdrachten. De Rekeninghouder kan inzage, afschriften of fotokopieën van de betreffende documenten ontvangen zolang deze aanwezig zijn of weergave van de opgeslagen informatie mogelijk is. De Bank is gerechtigd de Rekeninghouder hiervoor kosten in rekening te brengen De volgende gegevens worden door de Bank vastgesteld en kunnen met onmiddellijke ingang worden gewijzigd: i. De rentepercentages voor tegoeden en tekorten op de Betaalrekening; ii. De wijze van renteberekening; de tijdstippen waarop rente wordt bijgeschreven respectievelijk afgeschreven; iii. De minimum- en maximumbedragen van Opdrachten; iv. De voor diensten en werkzaamheden verschuldigde bedragen, administratiekosten en provisies; v. Evenals overige tarieven, te volgen procedures en in acht te nemen formaliteiten, met uitzondering van wat elders in deze voorwaarden afzonderlijk is geregeld De Bank zal de Rekeninghouder minimaal één maal per jaar voor de in het vorige lid bedoelde rente crediteren dan wel debiteren. De Bank is bevoegd de in het vorige lid genoemde bedragen, kosten, provisies en overige tarieven aan Rekeninghouder in rekening te brengen en de Betaalrekening daarvoor te debiteren. iii. Per telefoon of sms; iv. Via het internet ( of Net Banking berichten); v. Via het beeldscherm van de betaal- of geldautomaat; vi. Via de media De Bank mag zelf bepalen via welk kanaal en op welke manier met de Rekeninghouder wordt gecommuniceerd. Dit geldt ook voor wijzigingen in voorwaarden, productvoorwaarden, kosten en rentepercentages. 45. Persoonsgegevens De bij de aanvraag of wijziging van een financiële dienst verstrekte persoonsgegevens worden door de Bank, respectievelijk een tot onze groep behorende rechtspersoon, verwerkt ten behoeve van het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met betrekking tot financiële diensten en het beheren van de daaruit voortvloeiende relaties, met inbegrip van de voorkoming en bestrijding van fraude en het uitvoeren van activiteiten gericht op de vergroting van het cliëntenbestand. 46. Toepasselijk recht / geschillen Op de betrekkingen tussen de Rekeninghouder en de Bank is Nederlands recht van toepassing Klachten over het niet of niet juist uitvoeren van Opdrachten moeten door de Rekeninghouder zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen dertien (13) maanden nadat de Opdrachten zijn gegeven of nadat de Rekeninghouder een nalatigheid of onjuistheid heeft kunnen constateren, bij de Bank aanhangig worden gemaakt Geschillen tussen de Rekeninghouder en de Bank worden berecht door de bevoegde Nederlandse rechter. Indien de Bank als eisende partij optreedt is zij, in afwijking hiervan, bevoegd om een geschil aanhangig te maken bij de voor de Rekeninghouder in aanmerking komende buitenlandse rechter. Indien de Rekeninghouder als eisende partij optreedt is hij, in afwijking hiervan, bevoegd een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Bankzaken conform de regels van het voor de Geschillencommissie geldende reglement De Bank aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten Ingeval een artikel of onderdeel van een artikel vernietigbaar wordt, blijven de overige artikelen van kracht. Versie november 2009 Drukfouten voorbehouden. Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. is statutair gevestigd aan de Parklaan 8, 3016BB in Rotterdam, handelsregister nr in Rotterdam. Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat de Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit. Neem voor informatie over het toezicht op Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. contact op met DNB ( de AFM ( of de Nma ( De communicatie tussen u en Demir-Halk Bank (Nederland) N.V. is in het Nederlands, behalve als we schriftelijk anders zijn overeengekomen. 44. Communicatie Er zijn verschillende manieren waarop de Bank met de Rekeninghouder kan communiceren: i. Schriftelijk (via brief, fax, afschrift, facturen): ii. Mondeling; 8 november 2009