Verdiepend Cliëntervaringsonderzoek. Utrechtse Heuvelrug

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verdiepend Cliëntervaringsonderzoek. Utrechtse Heuvelrug"

Transcriptie

1 Verdiepend Cliëntervaringsonderzoek Utrechtse Heuvelrug

2 Inhoudsopgave Inleiding Onderzoeksvragen Methode Resultaten 1. Toegang tot de Wmo: dorpsteam wordt steeds bekender 2. Informatievoorziening is verbeterd, maar op maat informatievoorziening blijft nodig 3. Personeelswisselingen zorgen voor onrust (Passende ondersteuning) 4. Ervaringen met cliëntondersteuning zijn positief, maar nog beperkt 5. Wmo-ondersteuning essentieel voor het behouden van zelfredzaamheid 6. Participatie: Jongeren hebben behoefte aan ontmoeting, ouderen aan ondersteuning in mobiliteit 7. Mantelzorgondersteuning 8. Zorgmijding lijkt weinig voor te komen Aanbevelingen

3 Inleiding De gemeente Utrechtse Heuvelrug vindt het belangrijk dat de ondersteuning vanuit de Wmo (waaronder de huishoudelijke hulp -HH) goed aansluit bij haar inwoners en dat de voorzieningen in de gemeente bijdragen aan zelfredzaamheid en participatie, met minimale mantelzorgbelasting. De modelvragenlijst van het jaarlijkse Cliënt ervaringsonderzoek (CEO) biedt daartoe een eerste inzicht. In 2016 is de modelvragenlijst aangevuld met vragen die specifiek van toepassing zijn op de Utrechtse Heuvelrug. In 2017 wil de gemeente graag meer verdieping op de cliëntervaringen, door onder andere interviews te houden. Door met mensen in gesprek te gaan, wordt een breder en meer diepgaand beeld gegeven over de ervaringen van cliënten in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. Er ontstaat een beter beeld van wat voor mensen belangrijk is, welke voorzieningen hen al dan niet helpen, hoe zij werken en vorm geven aan zelfredzaamheid en wat ertoe bijdraagt dat zij kunnen (blijven) participeren. Bij het lezen van de resultaten is het van belang om een aantal zaken in acht te nemen. Een groot deel van het onderzoek is kwalitatief: middels interviews zijn we op zoek gegaan naar ervaringen, meningen en perspectieven van mensen. Bij dit type van onderzoek wordt bij voorkeur toegewerkt naar het punt waarop geen nieuwe ervaringen, meningen of perspectieven worden gehoord. Voor dit onderzoek was het niet mogelijk om hier naartoe te werken vanwege de beperkingen in tijd. Echter, doordat er meerdere mensen uit verschillende dorpen, met een verschillende achtergrond geïnterviewd zijn, geven de resultaten een interessante inkijk in de ervaringen van Wmo-cliënten in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. Daarnaast staat in dit type van onderzoek de beleving van de respondent centraal. Het kan dan voorkomen dat de beleving van de respondent niet overeenkomt met hoe beleidsbeslissingen bedoeld zijn. Echter, het is dan wel zoals het door de persoon beleefd wordt, en daarom van waarde is. Een derde aspect om in acht te nemen is dat bij kwalitatief onderzoek aangesloten wordt bij de leefwereld van mensen. Over het algemeen zien mensen zich niet als cliënten, maar leiden zij hun leven waarbij ze in meer of mindere mate hulp, ondersteuning of zorg van anderen krijgen. In dit verslag leest u de onderzoeksvragen, een korte beschrijving hoe het onderzoek is opgezet. Vervolgens leest u de belangrijkste resultaten op de onderzoeksvragen. Tenslotte is een aantal aanbevelingen uit het onderzoek naar voren gekomen. 3

4 Onderzoeksvragen Hoe ervaren cliënten (en mantelzorgers) de: 1. Toegang tot de ondersteuning; 2. informatievoorziening over de voorzieningen, kosten, etc.; 3. de mate waarin de huidige ondersteuning past bij de vraag die zij hebben; 4. cliëntondersteuning binnen de gemeente. Welke, door cliënten beleefde, uitkomsten ervaren cliënten als gevolg van het gebruik maken van Wmo voorzieningen in de gemeente? 1. Op welke manier draagt de ondersteuning bij aan hoe cliënten hun zelfredzaamheid waarderen? 2. Op welke manier draagt de ondersteuning bij aan hoe cliënten ervaren dat zij kunnen participeren in de gemeente? 3. Hoe ervaren mantelzorgers ondersteuning die zij ontvangen? Wat zijn onderliggende oorzaken van het eventueel- tussen wal en schip belanden door cliënten, zowel voor Wmo als voor Jeugdwet cliënten? 4

5 Methode Interviews cliënten/mantelzorgers Doel: Zicht krijgen op welke manier en in welke mate de ondersteuning vanuit de gemeente bijdraagt aan zelfredzaamheid en participatie. Individueel (face-to-face) n=16 (waarbij in twee gevallen zowel de cliënt als de mantelzorger bij het gesprek was) Ervaringen cliëntvertegenwoordigers Doel: Vanuit hun perspectief zicht krijgen op hoe voorzieningen bijdragen aan zelfredzaamheid, participatie en welke invloed het heeft op mantelzorgers. Focusgroep n=3 (waarvan 1 persoon tijdens een individueel gesprek) Vragenlijst cliënten die gebruik maken van HH en cliënten die geen gebruik maken van HH Doel: Zicht krijgen op cliëntervaringen Papieren en digitale vragenlijst (verplichte vragen VNG/VWS en aanvullingen gemeente) Respons Wmo cliënten die gebruik maken van HH: n=383 (33.3%) Respons Wmo cliënten die géén gebruik maken van HH: n=138 (14.5%) Interviews cliënten waarvan status onbekend is Doel: Verklaren waarom status onbekend is en opsporen eventuele casussen die tussen wal en schip zijn gevallen. Telefonische interviews op basis van aangeleverde lijst door de gemeente n=73 (waarvan 60 Wmo en 13 jeugd) Interviews verwijzers Doel: Zicht krijgen op zorgmijding (frequentie, redenen, oplossingen, verwachtingen over gemeente) Semigestructureerde (telefonische) interviews met medewerkers uit de dorpsteams en huisartsen n= 11 5

6 Resultaten Toegang tot de Wmo: dorpsteam wordt steeds bekender Uit de resultaten blijkt dat het dorpsteam steeds bekender wordt in de gemeente Utrechtse Heuvelrug, maar ook het Wmo-loket wordt door respondenten veel genoemd als toegang tot ondersteuning. De huisarts is een belangrijke schakel in het verwijzen naar het dorpsteam. Het dorpsteam is vooral bekend bij mensen die gebruik maken van huishoudelijke hulp of hulpmiddelen en minder bij mensen die gebruik maken van ambulante zorg: bij deze laatstgenoemde groep geldt dat het aanvragen van Wmo-voorzieningen veelal door hun begeleiders wordt gedaan, waardoor er minder vaak direct contact is tussen de cliënt en het dorpsteam. De meeste ervaringen die cliënten hebben met de professionals uit het dorpsteam zijn positief. De respondenten zijn tevreden over de manier waarop hun vraag wordt opgepakt en slechts een enkeling voelt zich niet goed begrepen door de contactpersoon in het dorpsteam. Hierop zijn geen verschillen zichtbaar ten opzichte van Ten opzichte van het CEO in 2016 is verbetering te zien op een aantal aspecten. Zo weten meer mensen waar ze moeten zijn (76% nu ten opzichte van 65% in 2016). Ook geven in 2017 meer mensen aan snel te zijn geholpen en geven meer mensen aan dat er samen met de zorgverlener naar oplossingen is gezocht. Cliënten ervaren ook onduidelijkheid. Zo zijn de kaders vanuit de gemeente gewijzigd, waardoor een verandering in de ondersteuning heeft plaatsgevonden. Cliënten ervaren dit, wellicht onterecht, als een bezuiniging. Ook het herzien van de indicatie geeft spanning: Als je een indicatie hebt moet je continu bewijzen dat je het nog nodig hebt. Het psychische gedeelte moet ook goed blijven. Zij kijken alleen maar naar de doelen. Dat je continu aan dingen moet voldoen vind ik niet realistisch. (C1) 6

7 WMO cliënten 2016 Ik wist waar ik moet zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De mogelijkheden van de Huishoudelijke Hulp Toelage (HHT)? Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen mening Nvt 0% 20% 40% 60% 80% 100% WMO cliënten met HH Contact: WMO cliënten zonder HH Contact: Ik wist waar ik moet zijn met mijn hulpvraag Ik wist waar ik moet zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in gesprek samen naar oplossingen gezocht De medewerker en ik hebben in gesprek samen naar oplossingen gezocht 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

8 Informatievoorziening is verbeterd, maar op maat informatievoorziening blijft nodig Met betrekking tot de informatievoorziening valt op dat cliënten veelal via anderen aan hun informatie komen. Verschillende doelgroepen hebben behoefte aan verschillende informatiebronnen. Zo hebben ouderen er vooral behoefte aan actief geïnformeerd te worden, zij gaan minder snel actief op zoek naar informatie in bestaande media. Cliënten geven aan dat zij behoefte hebben aan informatie over zowel praktische zaken als over processen. Informatie over cliëntondersteuning en financiële mogelijkheden wordt door cliënten als minimaal ervaren. Inwoners zijn niet goed op de hoogte van de huishoudelijke hulp toelage en de eigen bijdrage. Het duurt lang voordat ze daarin helderheid krijgen. Tevens weten cliënten vaak niet wie de ondersteuning organiseert. In vergelijking met 2016 blijkt dat mensen in 2017 beter geïnformeerd zijn over de eventuele eigen bijdrage: 57% van de respondenten die HH ontvangen is voldoende geïnformeerd, in 2016 was dat nog 47%. Over de mogelijkheid gebruik te maken van een PGB is geen verschil te zien, ook dit jaar in ongeveer een vijfde van de respondenten voldoende geïnformeerd over de mogelijkheid van het PGB. Voor Wmocliënten die géén HH ontvangen, is er wel een verschil te zien; van deze respondenten is 12% voldoende geïnformeerd over de mogelijkheden van het PGB. Op de vragenlijst in 2017 is naast de informatie over de eigen bijdrage en het PGB ook gevraagd naar informatievoorziening met betrekking tot hoe men ondersteuning moest aanvragen, mogelijkheden van huishoudelijk hulp toelage en over de mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Uit deze resultaten blijkt dat er, hoewel in vergelijking met 2016 blijkt dat dit reeds verbeterd is, alsnog verbetering mogelijk is ten aanzien van het informeren over de mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 8

9 WMO cliënten Bent u voldoende geïnformeerd over: 2016 Een (eventueel verschuldige) eigen bijdrage De mogelijkheden om gebruik te maken van een persoonsgebonden budget (pgb) Ja, voldoende geïnformeerd Redelijk geïnformeerd Nee, niet voldoende geïnformeerd Nvt 0% 20% 40% 60% 80% 100% WMO cliënten met HH Bent u voldoende geïnformeerd over: WMO cliënten zonder HH Bent u voldoende geïnformeerd over: Hoe u ondersteuning moet aanvragen Hoe u ondersteuning moet aanvragen Een (eventueel verschuldige) eigen bijdrage Een (eventueel verschuldige) eigen bijdrage De mogelijkheden om gebruik te maken van een persoonsgebonden budget (pgb) De mogelijkheden van de Huishoudelijke Hulp Toelage (HHT)? De mogelijkheden om gebruik te maken van een persoonsgebonden budget (pgb) De mogelijkheden van de Huishoudelijke Hulp Toelage (HHT)? De mogelijkheden vom gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner De mogelijkheden vom gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9

10 Hoe in contact gekomen met het dorpsteam %(vragenlijst huishoudelijke hulp) %(vragenlijst WMO, geen huishoudelijke hulp) Contact met zorgverleners 36,6% 42,6% Via andere mensen in mijn omgeving 21,4% (veelal mantelzorgers) 14,8% Website van de gemeente 5,7% 13,9% Andere website, namelijk: 1,0% 0,8% Keukentafelgesprek 18,0% 18,9% Geen van bovenstaande 10,7% 15,6% Weet ik niet (meer)/nvt 12,5% 10,7% Anders, namelijk: 4,7% 4,1% Onder andere via zorgorganisatie (thuiszorg, revalidatie, maatschappelijk werk, huisarts) Zelf opgezocht/rechtstreeks Via Wmo-loket/Revalidatie Gemeenteberichten/krant Telefonisch met de gemeente 10

11 Personeelswisselingen zorgen voor onrust (Passende ondersteuning) De ondersteuning wordt door cliënten over het algemeen als passend ervaren. Wisselingen in de ondersteuning zijn lastig voor cliënten. Vooral de omgang met verschillende zorgverleners is niet eenvoudig. Hierdoor gaan sommige inwoners op zoek naar andere manieren (buiten de Wmo) om ondersteuning te krijgen. Dit geldt voor huishoudelijke hulp en vraagt veel van de eigen kracht van de cliënt. In de vragenlijst is opvallend dat 35% van de respondenten aangeeft gebruik te maken van particuliere schoonmaak. Dit was in 2016 nog 22%. Het is echter onduidelijk of dit verschil te verklaren is door onvrede met personeelswisselingen. Sowieso is een verschil zichtbaar in de tevredenheid met de kwaliteit van de ondersteuning. De kwaliteit van de ondersteuning is volgens de respondenten afgenomen in 2017 (78,5% gaf aan tevreden te zijn) ten opzichte van 2016, waar 83% van de respondenten aangaf tevreden te zijn over de kwaliteit. Voor mij is het, door mijn beperking, heel belangrijk dat er regelmaat is. [ ] Ik heb al een aantal nieuwe zorgverleners gehad. Dit is wel lastig. (C5) Naast ondersteuning vanuit de Wmo, maken inwoners ook veel gebruik van andere vormen van ondersteuning. Vaak ontvangen zij hulp vanuit hun eigen sociaal netwerk. Dit was in 2016 niet anders. Ondersteuning zoals hulpmiddelen is binnen de gemeente goed geregeld, maar moeten vaak opnieuw worden aangevraagd als inwoners naar een andere gemeente verhuizen. Dit kan voor stress zorgen. 11

12 Ervaringen met cliëntondersteuning zijn positief, maar nog beperkt WMO cliënten Bekendheid gebruik onafhankelijk cliëntondersteuner 2016 De inwoners die gebruik maken van cliëntondersteuning zijn positief. De meeste respondenten hebben echter nog nooit van cliëntondersteuning gehoord. Binnen de gemeente is er een groot aanbod van verschillende partijen. Vaak zijn het commerciële partijen, het is niet bekend in hoeverre kwetsbare mensen hier gebruik van maken. Wanneer we de resultaten van dit onderzoek vergelijken met het onderzoek dat in 2016 is uitgevoerd, zien we dat meer mensen weten dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner: 26% in 2016 en van de cliënten die HH gebruiken was 28% bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner en bij de Wmocliënten die géén gebruik maken van HH zelfs 33% in WMO cliënten met HH Bekendheid gebruik onafhankelijk cliëntondersteuner WMO cliënten zonder HH Bekendheid gebruik onafhankelijk cliëntondersteuner Ja Nee 12

13 Wmo-ondersteuning essentieel voor het behouden van zelfredzaamheid Resultaten van dit onderzoek laten zien dat cliënten ervaren dat de ondersteuning vanuit de Wmo op verschillende manieren bijdraagt aan hun zelfredzaamheid. Zo blijkt dat ouderen zelfredzaam kunnen blijven door inzet van HH, die grote klussen voor hen kan doen, en voorzieningen als een scootmobiel en vervoer, waardoor zij zich zelfstandig kunnen blijven verplaatsen. Deze voorzieningen zijn essentieel voor het onderhouden van het sociaal netwerk. Ook uit de gesprekken met mensen met psychische problemen blijkt dat de ondersteuning van groot belang is voor hun zelfredzaamheid. Zij geven aan dat de ondersteuning voor hen onmisbaar is om zelfredzaam te zijn en te blijven. Ik heb het nodig om een vangnet te hebben. Een maatje die mij ondersteunt om doelen te bereiken en mijn huis aan kant te houden. [ ] Ik heb hen wel echt nodig om stabiel te blijven. Dat is voor mij dagelijks onder de mensen blijven en structuur vasthouden. (C10) Naast deze positieve ervaringen ervaren respondenten ook belemmeringen. Zo maakt krapte op de huizenmarkt in het dorp of de gemeente doorgroei naar meer zelfstandigheid soms lastig. Daarnaast is er een verschil te zien ten opzichte van 2016 op de vragenlijst. Daar is gevraagd of mensen zich door de ondersteuning beter konden redden. In 2016 gaf 80% hier een bevestigend antwoord op, in 2017 was dit 71% voor cliënten HH en 74% voor Wmo-cliënten (niet HH). Het wordt op basis van de vragenlijst en de interviews niet duidelijk waar dit verschil door verklaard kan worden. 13

14 Participatie: Jongeren hebben behoefte aan ontmoeting, ouderen aan ondersteuning in mobiliteit Verschillende aspecten dragen ertoe bij dat mensen kunnen (blijven) participeren. Sociale activiteiten zoals een inloop of repaircafé worden door jonge mensen met een beperking als belangrijk ervaren voor mogelijkheden tot contact, participatie en vrijwilligerswerk. Kunnen (blijven) participeren is volgens respondenten nodig om eenzaamheid tegen te gaan, en daarmee de kans op toename van problematiek zoveel mogelijk te verkleinen. Oudere respondenten (80+) gaven daarentegen aan geen behoefte te hebben aan sociale activiteiten: zij hebben hun eigen activiteiten en spreken geen behoefte aan meer activiteiten uit. Respondenten ervaren dat een aantal activiteiten is weggevallen, of dat er slechts een beperkt aanbod is voor specifieke doelgroepen. Ook vrijwilligerswerk wordt door jonge mensen met een beperking erg belangrijk ervaren om te kunnen participeren in de maatschappij. Deze zin graag vervangen door: Zij ervaren dat de mogelijheden hiervoor de jlaatste jaren zijn afgenomen. en missen dit. Ook problemen in de individuele financiële situatie van cliënten maakt dat zij soms moeite hebben om te kunnen participeren, omdat ze de vervoerskosten niet kunnen betalen. Ik vind het kwalijk dat er nog maar weinig ruimte is voor plekken voor sociaal contact zoals een dorps of buurthuis. Dit is zo ontzettend belangrijk voor mensen die vereenzamen. Anders gaan ze misschien naar de kroeg, maar daar wil je ze ook niet hebben. Dan gaan ze drinken. Bij een dorpshuis vind je gelijkgestemden. Die ook op zoek zijn naar contact. Die vereenzaming is vaak het eerste stapje naar ergere problematiek. Als het bij mij al eerder was gesignaleerd, dan had er eerder wat aan kunnen gebeuren. Ik vind het heel belangrijk dat er meer op ingestoken zou kunnen worden. (C10) Vervoer is essentieel om te kunnen participeren. Faciliteiten zoals de belbus of de regiotaxi zijn daarbij belangrijk. Echter blijkt ook dat een aantal mensen juist barrières ervaart met de belbus, doordat de instap te hoog is. Dit geeft aan dat het van belang is dat er verschillende vervoersmogelijkheden zijn. Ook is het van belang dat vervoer betaalbaar blijft. Veel activiteiten zijn gericht op ouderen. Uit dit onderzoek blijkt echter dat zij hier minder behoefte aan hebben dan andere cliënten, terwijl daar meer behoefte is aan activiteiten. Faciliteiten zoals een alzheimercafé, maar dan gericht op mensen met psychische problemen worden opgemerkt als een oplossing. Een andere oplossing is het breder, en via diverse kanalen, bekend maken van mogelijkheden als de inloop en dagbesteding. Ten opzichte van 2016 is er op de vragenlijst een aantal verschillen te zien. Zo is er een lichte toename te zien op het aantal mensen dat aangeeft dat de ondersteuning bijdraagt aan het op orde houden van het huishouden. In 2016 gaf 58% hier een positief antwoord op. In 2017 was dit voor de cliënten die HH gebruiken 77% en voor cliënten die géén HH gebruiken 61%. Verder is er een kleine afname te zien in het aantal mensen dat aangeeft dat ze door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die ze willen (75% in 2016, 70% in 2017). 14

15 Mantelzorgondersteuning Mantelzorgers hebben weinig zicht op de mogelijkheden voor mantelzorgondersteuning. Daarbij is de ervaring vanuit de cliëntvertegenwoordigers dat er door hulpverleners ook geen bekendheid aan wordt gegeven als mantelzorgers er niet zelf om vragen. Hierdoor blijkt er weinig zicht vanuit professionals te zijn op de behoefte die er vanuit mantelzorgers is voor de ze ondersteuning. 15

16 Zorgmijding lijkt weinig voor te komen Een lastig aspect van het onderzoeken van de mate waarin zorgmijding voorkomt, is dat het vaak relatief onzichtbaar is. Uit dit onderzoek blijkt dat uit de verschillende antwoorden die verwijzers geven over de frequentie ervan: de meeste verwijzers geven aan dat ze het af en toe tegenkomen, terwijl één iemand het wekelijks ziet omdat deze persoon gespecialiseerd is. Verwijzers geven aan dat zorgmijding vooral voorkomt bij mensen die psychische problemen of (beginnende) dementie hebben. Zorgmijding komt volgens hen voort uit het niet inzien van of onderschatten van problemen en/ of geen bemoeienis willen. In het geval dat zorgmijding gesignaleerd wordt, ervaren verwijzers goede samenwerking met andere partijen en weten zij welke stappen zij kunnen zetten. Veelal proberen verwijzers stapje voor stapje de zorgmijder te verleiden tot zorg. Als dit niet lukt is bemoeizorg een hele belangrijke speler voor de verwijzers, en eventueel, als het echt niet anders kan, gedwongen hulp. Dit is echter het uiterste redmiddel en wordt bij voorkeur niet ingezet. Ook uit de interviews met cliënten die in het bestand de status onbekend hadden, kwam niet duidelijk naar voren dat er sprake was van zorgmijding. De respondenten gaven aan dat ze inmiddels hulp vanuit een ander domein of vanuit de directe omgeving krijgen, geen hulp meer nodig hebben of (naar hun weten) nooit hulp hebben gehad. 16

17 Aanbevelingen Draag zorg voor juiste, volledige en consistente informatievoorziening, passend bij verschillende doelgroepen. Hoewel de informatievoorziening verbeterd is ten opzichte van 2016, is het van belang hier nog steeds aandacht aan te blijven besteden. Ouderen hebben ander zoekgedrag dan jongeren. De gemeente dient hen actief te blijven benaderen om hen te bereiken. Draag zorg voor een diversiteit aan activiteiten en vrijwilligerswerk, passend bij verschillende doelgroepen, en de bereikbaarheid van deze activiteiten. De impact van personeelswisselingen of de inzet van veel verschillende zorgverleners is voor een groot deel van de cliënten reden om te stoppen met huishoudelijke hulp. De gemeente kan met zorgaanbieders hierover het gesprek aangaan. Signaleren in de keten. Signaal van huishoudelijk hulp, wijkverpleegkundige, huisarts en wijkteam. Vroeger was dat meer vanzelfsprekend, nu niet meer doordat hulp door verschillende organisaties wordt geleverd. Gemeente kan onderlinge ontmoeting faciliteren en belang van vroegsignaleren agenderen in de opdrachtformulering aan opdrachtgevers. Veranderingen in ondersteuning zorgt bij een grote groep mensen voor stress. In veel gevallen kan deze voorkomen worden. Verwijzers vanuit meerdere organisaties vinden het wenselijk elkaar periodiek te informeren over de inhoud van hun werk en raakvlakken met anderen. Hierin wordt een proactieve faciliterende houding van de gemeente verwacht. 17

18 Colofon Auteurs Marjolein Herps, Naomie Driessen, Marjolein de Meijer en Kiyomid van der Veer Ontwerp Seline Noteboom Vilans Vilans, kenniscentrum voor langdurende zorg, ontwikkelt vernieuwende en praktijkgerichte kennis en versnelt de processen die nodig zijn om die kennis succesvol door te voeren. Dat doen we samen met verpleegkundigen, verzorgenden, huisartsen, specialisten, bestuurders, beleidsmakers, managers en patiëntenorganisaties. En in samenwerking met andere kenniscentra en onderzoeksinstituten. Zo houden we de zorg aan ouderen, gehandicapten en chronisch zieken efficiënt, betaalbaar en van goede kwaliteit. Disclaimer Deze uitgave is met grote zorgvuldigheid en met gebruikmaking van de meest actuele gegevens tot stand gekomen. Het is echter niet geheel uitgesloten dat de informatie in deze uitgave onjuistheden en/of onvolkomenheden bevat. Vilans aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade ontstaan door eventuele onjuistheden en/of onvolkomenheden. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Delen uit deze tekst mogen worden overgenomen met bronvermelding. Voorts alle rechten voorbehouden. Vilans, april

Verdiepend clientervaringsonderzoek. Gemeente Utrechtse Heuvelrug

Verdiepend clientervaringsonderzoek. Gemeente Utrechtse Heuvelrug Verdiepend clientervaringsonderzoek Gemeente Utrechtse Heuvelrug Marjolein Herps, Marjolein de Meijer, Kiyomid van de Veer & Naomi Driessen Postbus 8228, 3503 RE Utrecht Telefoon: (030) 789 2474, e-mail:

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden

Nadere informatie

Gemeente Utrechtse Heuvelrug

Gemeente Utrechtse Heuvelrug Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16

Nadere informatie

Bijlage B: ingezette instrumenten

Bijlage B: ingezette instrumenten Bijlage B: ingezette instrumenten VILANS 28-04-2017 / Managementrapportage Verdiepend cliëntervaringsonderzoek Utrechtse Heuvelrug 3 Gespreksleidraad face-to-face interviews Kennismaking en introductie

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016 Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

P Mee eens. Helemaal mee eens

P Mee eens. Helemaal mee eens Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning.

Nadere informatie

PORTEFEUILLEHOUDER SE

PORTEFEUILLEHOUDER SE laevoorstel Verseon: 167781 PORTEFEUILLEHOUDER SE Vergadering van burgemeester en wethouders, d.d. 29 augustus 2017 nr. I Burgemeester Doornenbal Akkoord Bespreken Opmerkingen B/O/W* Secretaris Van Dijk

Nadere informatie

Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek

Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang

Nadere informatie

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten: COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eersel Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/131 Datum Juli 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld

Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp

Nadere informatie

Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo

Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus

Nadere informatie

Veel onduidelijkheid bij familieleden van mensen met een verstandelijke beperking over veranderingen in de langdurige zorg

Veel onduidelijkheid bij familieleden van mensen met een verstandelijke beperking over veranderingen in de langdurige zorg Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding (Voss, H., Meulenkamp, T., Marangos, A.M. & Boeije, H. Veel onduidelijkheid bij familieleden van mensen

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...

Nadere informatie

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar Gemeente Hellendoorn Nota Voor burgemeester en wethouders Nummer: 17INT1873 91 Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar.12 SEP. 217 ^ Onderwerp: B&W-advies: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Raalte Rapport Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0908-6077 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 HET CONTACT

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân

Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeente Nuth Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/147 Datum Augustus 2017

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research

1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2016 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp

Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp Zwolle 2016 Status: definitief Versie 8-11-2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl 038 498

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Stand van zaken Sociaal Domein

Stand van zaken Sociaal Domein Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we

Nadere informatie

Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning

Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zwolle 2018

Nadere informatie

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.

Nadere informatie

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo

Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Informatienota raad. Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en

Informatienota raad. Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en Veldhoven Informatienota raad Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en Schulddienstverlening over 2018 Voor vragen Telefoonnummer: 14 040 E-mail: gemeente@veldhoven.nl Datum B en W: 27

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Geachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag

Geachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag Typ teksttyp teksttyp tekst Saskia Bruines Wethouder van Kenniseconomie, Internationaal, Jeugd en Onderwijs, 060 Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag Aan de voorzitter van de Commissie Samenleving

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Gemeente Alkmaar Rapport November 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1611-8873 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017

Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017 Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 17.194 U17.12878 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J. van Limbeek ter Haar Bijlagen Onderwerp Datum Raadsbrief

Nadere informatie

DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO

DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO EN JEUGDHULP IN 2015 GEMEENTE OUDEWATER Concept Woerden, 12 augustus 2016 Luci Torregrosa Mariska van der Steege Bart de Jong Colofon VanMontfoort Dit cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Voorst. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Voorst. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Voorst Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0808-8661 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep 3 1.3 Steekproef

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/101 Datum Juli

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep

Nadere informatie

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Hoeksche Waard. Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Hoeksche Waard. Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Hoeksche Waard Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0407-8563 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel

Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel Tijdsperiode: 15-10-2016 t/m 31-03-2017 Aantal enquêtes: 475 Gemeente: Harderwijk Datum: 04 mei 2017 Opgesteld

Nadere informatie

Pijnacker - Nootdorp

Pijnacker - Nootdorp Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem

Nadere informatie

Decentralisaties Ook de gemeente Waddinxveen heeft er mee te maken. Wat houden de decentralisaties in? Waar komt het vandaan? Waarom? 7 Oktober 2014 Waar komt het vandaan? Samen voor elkaar: de samenleving

Nadere informatie

WMO-raadpleging Gemeente Heemstede

WMO-raadpleging Gemeente Heemstede WMO-raadpleging Gemeente Heemstede Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling om tegen kostprijs

Nadere informatie

Ik heb hulp en ondersteuning thuis. Wat verandert er in 2015?

Ik heb hulp en ondersteuning thuis. Wat verandert er in 2015? Ik heb hulp en ondersteuning thuis Wat verandert er in 2015? Meestal kunt u met hulp van familie of buren uw leven prima organiseren. Maar soms heeft u hulp nodig. Voor ondersteuning in de huishouding.

Nadere informatie

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2016

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2016 Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 16 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken Juni 17 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Noordenveld Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten

Nadere informatie

ONDERZOEKSPLAN HULP BIJ HET HUISHOUDEN

ONDERZOEKSPLAN HULP BIJ HET HUISHOUDEN ONDERZOEKSPLAN HULP BIJ HET HUISHOUDEN Rekenkamer Utrecht, 15 februari 2016 AANLEIDING Rijksbeleid Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) van kracht geworden. Op grond

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2016 Age Stinissen Erik van der Werff Juli 2017 Michiel Mollema www.os-groningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet van het onderzoek...

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Enkhuizen. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Enkhuizen. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Enkhuizen Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8553 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor

Nadere informatie

Ik heb hulp en ondersteuning thuis. Wat verandert er in 2015?

Ik heb hulp en ondersteuning thuis. Wat verandert er in 2015? Ik heb hulp en ondersteuning thuis Wat verandert er in 2015? Meestal kunt u met hulp van familie of buren uw leven prima organiseren. Maar soms heeft u hulp nodig. Voor ondersteuning in de huishouding.

Nadere informatie

Werkbezoek Gemeenteraad Leiderdorp 21 mei 2014

Werkbezoek Gemeenteraad Leiderdorp 21 mei 2014 Werkbezoek Gemeenteraad Leiderdorp 21 mei 2014 Programma Welkom en korte kennismaking Pluspunt aan het werk Ouderen Mantelzorgers Visie Pluspunt op ontwikkelingen in sociaal domein Pluspunt aan het werk

Nadere informatie

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stein. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Cliëntervaring Wmo. Gemeente Stein. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH Cliëntervaring Wmo Stein Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1809-8763 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit

Nadere informatie