Psst, in dit boekje vind je nog wat achtergrondinformatie. Blader het even door voor je aan de rest begint.

Transcriptie

1 Snel door de informatie heen? Lees het in deze volgorde! 1 PERSONA S 2 SLEUTELMOMENTEN 3 THEMAPLATEN Psst, in dit boekje vind je nog wat achtergrondinformatie. Blader het even door voor je aan de rest begint. Kijk voor alle materialen op: Het doelgroeponderzoek Langer Thuis is te vinden onder informatie voor professionals. Muzus 2017

2

3 LANGER THUIS IN ROTTERDAM Hoe kun je mensen ondersteunen om zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen, ook als zij ouder worden of een beperking hebben? Service design bureau Muzus onderzocht voor de gemeente Rotterdam verschillen in behoeften van de doelgroep ouderen, mantelzorgers en mensen met een beperking, op het gebied van wonen, wijk, netwerk en informatie. De gemeente had behoefte aan meer inzicht in verschillen en overeenkomsten binnen de doelgroep. Waar lopen zij tegenaan (nu) en wat hebben zij nodig om langer zelfstandig te wonen (in de toekomst)? Het uiteindelijke doel is om dienstverlening, communicatie en beleid beter te kunnen inrichten in de toekomst. De inzichten zijn ook nuttig voor onder anderen corporaties, welzijnsaanbieders en zorgaanbieders. Daarom is er gezamenlijk nagedacht over de onderzoeksvraag en aanpak bij de start van het project. Door de mensen centraal te stellen en het begrijpen van hun motivaties, komen feiten tot leven en worden oplossingen waardevol. Muzus heeft inzichten uit interviews en creatieve sessies vertaald naar concrete tools in de vorm van persona s, sleutelmomenten en themaplaten. De materialen zijn bedoeld om de verschillende partijen zowel strategisch als praktisch te ondersteunen bij het afstemmen van hun dienstverlening op de behoeften van de verschillende klanten. In deze leesinstructie lichten we toe hoe je de materialen kunt lezen en gebruiken, daarnaast vind je wat achtergrondinformatie over de opbouw van de persona s en de onderzoeksverantwoording.

4 1 PERSONA S Flyers Verdeling van de Langer Thuis doelgroep gebaseerd op behoeften rondom langer zelfstandig thuis wonen. Stap in de schoenen van langer thuis woners! Denk hier eens over na Op welke persona s is je huidige dienstverlening gericht? Is dat de groep waar je je op wil richten? Nu en in de toekomst? Elimineer eventueel persona s die niet van toepassing zijn en gebruik dat als basis voor het lezen van de sleutelmomenten.

5 De mate van afhankelijkheid wordt bepaald door financiële middelen, gezondheid en kennis. Iemand die onafhankelijk is regelt zelf of met het netwerk, zonder hulp van de gemeente. Mindset: hoe reactief of proactief gedraagt iemand zich omtrent langer zelfstandig thuis wonen. Proactieve mensen denken na over hun toekomst en gaan zelf op zoek naar mogelijkheden. Reactieve mensen denken amper vooruit en zien niet in hoe zij zelf in kunnen spelen op veranderingen.

6 Algemene kenmerken binnen de personaverdeling.

7 Sommige veranderingen kunnen een verschuiving richting een ander persona veroorzaken. Gezondheid verbetert Partner valt weg Leeftijd wordt hoger Gezondheid verslechtert Financiële situatie verslechtert Partner valt weg Het netwerk kan proactiever handelen met de juiste middelen Dementie Ernstige verslechtering gezondheid Honkvaste Zelfstandigen Meegaande Familiemensen Ondernemende Levensgenieter Leeftijd wordt hoger Partner valt weg OF Leeftijd wordt hoger Dementie Partner valt weg Gezondheid verbetert Financiële situatie verbetert Kennis vergroot door hulp omstander Netwerk groter door deelname aan activiteiten; netwerk kan proactiever handelen Dementie Gezondheid verbetert Proactieve Zoekers Afhankelijke Hulpbehoevenden Mondige Regelaars

8 2 SLEUTELMOMENTEN Poster Essentiële momenten waarop langer thuis behoeften veranderen of instanties preventieve verandering kunnen stimuleren.! Let op! Het is niet nodig om de poster van boven tot onder door te lezen. Gebruik de delen die betrekking hebben op jouw dienstverlening.

9 3 THEMAPLATEN Boekje Belangrijke inzichten uit het onderzoek die voor alle persona s gelden en niet gekoppeld zijn aan een specifiek sleutelmoment.

10 BIJLAGE: ONDERZOEKSVERANTWOORDING Het onderzoek is uitgevoerd door service design bureau: Onderzoekstechniek: context mapping Ontwikkeld aan de Technische Universiteit Delft. Hiermee dringen we door tot de diepere laag en achterhalen we latente behoeften en motivaties.

11 Bijlage: Doelgroep van het onderzoek kunnen bijna niet meer zelfstandig wonen Langer Thuis doelgroep langer thuis wonen is nog ver in de toekomst

12 Bijlage: Deelnemers aan het onderzoek ? 6 Ouderen zonder zorg Ouderen met zorg Dementerenden Fysiek / zintuigelijk beperkt? i Verstandelijk beperkt Psychisch beperkt (verslaving) Mantelzorgers Experts

13 Bijlage: Pijlers van het programma Langer Thuis Programma Langer Thuis Toegankelijke wijk Geschikte woning Vitaal netwerk Heldere informatie Gezondheid Arrangementen per gebied

14 Met dank aan: Muzus 2017