Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca Klas: MMT1F Team: 2

Transcriptie

1 Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca Klas: MMT1F Team: 2 Minor: Marketing Tomorrow Vak: How to connect (Contentmarketing) Docent: Isabelle Bolluyt Datum: Maandag 20 Maart

2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport Contentmarketingplan voor de Sweakers van Ockyz. De aanleiding tot het schrijven van deze rapportage heeft te maken met de implementatie van een content strategie namens het merk Ockyz, gericht op moeders van kinderen die Sweakers gaan kopen. Doel is om u als lezer duidelijk te maken op welke wijze, waar en met welke content(mogelijkheden) deze doelgroep het beste kan worden bereikt zodat kinderen van 1-10 de Sweakers van Ockyz cool gaan vinden. De rapportage is geschreven in het kader van de minor marketing tomorrow binnen de studie commerciële economie aan de hogeschool van Amsterdam (HvA). De tijdsduur van het schrijven van de rapportage vond plaats van 5 maart 2017 tot en met 20 maart De rapportage is geschreven in opdracht van mevrouw Bolluijt, docent how-to-connect: content marketing. Het aspect dat wij lastig vonden tijdens het schrijven van deze rapportage was het opstellen van hoofd- en deelvragen. Echter, na oriëntatie op internet hebben wij de hoofd- en deelvragen geconcretiseerd, aangescherpt en beantwoord na afloop van het gehele onderzoek. Gelukkig stonden tijdens dit onderzoek onze minor docent, Isabelle Bolluijt, en onze docenten vanuit de minor marketing tomorrow, Han Boels, Leontien van Geffen- Wenink en Cindy Rip, altijd voor ons klaar. Zij waren nooit te beroerd om vragen te beantwoorden waardoor wij verder konden met ons onderzoek. Tevens willen wij onze collega s binnen de minor marketing tomorrow bedanken voor de vele adviezen die zij ons gaven met betrekking tot het schrijven van dit onderzoek. Totslot willen wij onze ouders in het bijzonder bedanken. Hun motiverende en wijze woorden hebben ons geholpen de rapportage tot een goed einde te brengen. Wij wensen u veel leesplezier toe. 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 Inleiding... 4 Theoretisch kader... 5 Wat is marketing?... 5 Marketing en kinderen... 5 Wat is content marketing?... 6 Wat is het doel van de content marketing?... 6 De basiselementen van content marketing... 6 Interne analyse... 8 Wat is Ockyz?... 8 Hoe zit de doelgroep van Ockyz eruit en waar bereik je hun?... 9 Welke strategie past Ockyz momenteel toe? Wat zijn de sterktes en zwaktes van Ockyz? Sterke punten vanuit Ockyz: Zwakke punten vanuit Ockyz: Aanbevelingen Bronnenlijst:

4 Inleiding Het bedrijf Ockyz is een bedrijf dat antislipsokken [sweakers] ontwerpt voor kinderen van 1 tot en met 10 jaar. Hierbij kunnen, namens de doelgroep kinderen van 1 tot en met 10 jaar, de sokken gedragen worden in en rondom het zwembad. Reden hiervoor betreft het feit dat de sokken ervoor zorgen dat kinderen niet uitglijden alsmede verwondingen oplopen. Naast veiligheid betreft het hoofddoel van de antislipsokken van Ockyz dat kinderen het cool gaan vinden. Hierbij wilt Ockyz gebruik maken van twee content mogelijkheden om de doelgroep moeders van kinderen 1-10 jaar te bereiken. Aangezien het niet bekend is wat er met cool wordt bedoeld dient dit adviesrapport als doel om inzicht te geven over welke (specifieke) content op welke wijze via welke [social media] kanalen het beste de doelgroep moeders van kinderen tussen de 1 en 10 jaar kunnen bereiken/ het beste aansluit op hetgeen wat kinderen van 1-10 jaar als cool bestempelen. De doelstelling voor het bedrijf Ockyz betreft hierbij, om op basis van dit inzicht, het merk levendiger te maken onder kinderen waarbij indirect de antislipsokken [sweakers] meer onder de aandacht komen. In hoofdstuk 1 wordt het theoretisch kader besproken. In hoofdstuk 2 vindt er een interne analyse& onderzoeksresultaten plaats met betrekking tot de doelgroep beschrijving [o.b.v. bepaalde criteria] alsmede welke content onderwerpen goed aansluiten op deze doelgroep. Hoofdstuk 3 behandelt de conclusies op basis van de interne analyse& onderzoeksresultaten. Tenslotte volgt in hoofdstuk 4 het eindadvies omtrent de content strategie voor het bedrijf Ockyz. Hoofdvraag: Hoe kan Ockyz het marketing- en communicatiebeleid effectiever inzetten met als doel de kinderen meer betrekken bij het merk, zodat zij dit cool gaan vinden en dit meegeven aan hun ouders? Deelvragen: Wat is marketing? Wat is marketing voor kinderen? Wat is content marketing? Hoe betrekt een merk de doelgroep tot zich? Wat is Ockyz? Hoe ziet de doelgroep van Ockyz eruit en waar bereik je de doelgroep? Welke strategie past Ockyz momenteel toe? Wat zijn de sterktes en zwaktes van Ockyz? 4

5 Theoretisch kader Wat is marketing? Definitie: De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van behoeften door middel van ruil. Naast deze door ons geprefereerde en gehanteerde definitie zijn er andere definities, zoals het vanuit de markt gerichte denken en handelen ten aanzien van productie en afzet (H.J. Kuhlmeijer). Marketing is het beïnvloeden van ons idee over wat we nodig hebben. Er wordt een maatschappelijke standaard gecreëerd en deze standaard bepaalt waar we behoefte aan hebben. Dat is ook het venijn. Op het moment dat je denkt ik heb X of Y nódig, dan denk je dat dat iets is dat van binnen komt, een unieke persoonlijke wens. En waarom zou je jezelf iets ontzeggen wanneer dat niet hoeft? Of misschien wil je jezelf wel belonen met iets nieuws? Denk bijvoorbeeld aan de mobiele telefoon. Dertig jaar geleden kon iedereen nog zonder. Wil je nu nog maatschappelijk mee kunnen doen, dan heb je er echt een nodig. Het grappige is dat de meeste mensen van mening zijn dat ze slimmer zijn dan reclame. Dat ze iets kopen omdat ze het zélf leuk of handig vinden. Dat kan kloppen, maar waarom zijn ze dat leuk of handig gaan vinden? De grondslag hiervan ligt bijna altijd in invloed vanuit de marketingwereld. Marketing en kinderen Er wonen zo n 2,5 miljoen kinderen onder de 12 jaar in Nederland. Deze kinderen hebben naar schatting euro per jaar te besteden. De invloed die deze kinderen hebben op de gezinsportemonnee wordt geschat op twee miljard euro1. Kinderen zijn dus big business; een doelgroep die je als marketeer niet links kunt laten liggen. Dat kinderen massaal bestookt worden met subtiele en minder subtiele koop-mij! - uitingen, staat als een paal boven water. Het meedoen is voor kinderen erg belangrijk. Wanneer het kindje naast Jantje een broodtrommel heeft met een tekenfilmheld, dan wil Jantje die ook. Veel diepgaander dan dat is het niet. Wanneer marketeers zo massaal volwassen mensen kunnen beïnvloeden, dan is de kindergeest een makkelijke prooi. Kinderen worden dan ook om verschillende redenen als belangrijke doelgroep gezien: Kinderen kunnen vanaf twee a drie jaar een logo herkennen en er vertrouwd mee raken. Bedrijven kunnen zo kinderen aan zich binden. Dat is precies wat ze willen: een klant van de wieg tot het graf. En dat werkt geweldig goed. Neem nu het bekende babyverzorgingsproduct in de gele verpakking. Een heleboel mensen voelen zich erg prettig bij die geur. Krijgen zij zelf kinderen dan is dat product het eerste waar ze aan denken omdat het merk al ingeprent is. Marketeers slaan tegenwoordig de ouders over en richten zich direct op het kind. Dit komt door Pester Power. Dit betekent dat een kind net zo lang om iets blijft vragen tot de ouder het koopt. Dat werkt veel effectiever dan via reclame ouders overhalen een product te kopen. (Rengers & Engels, 2012) 5

6 Wat is content marketing? Content marketing is een manier om precies te begrijpen naar welke informatie een bepaald doelgroep op zoek is. Men speelt in op deze behoefte met content die helpende hand biedt en verband houdt met de aanschaf of het gebruik van de producten/diensten. De content biedt vervolgens aan via een mix van een on- en offline middelen en social media als doel om meer mensen aan te trekken en hun te binden. Wat is het doel van de content marketing? Het doel van content marketing is om mensen aan te trekken en te binden. Ofwel om van een prospect naar een klant te veranderen, en van een klant weer naar ambassadeur. De inspanningen zijn gericht om de prospect te verleiden en vervolg stappen te zetten in de customer journey. Wat is het verschil met inbound marketing? Content marketing wordt ook inbound marketing genoemd, maar er zit toch wel een verschil tussen. Bij inbound marketing draait het erom dat men online gevonden wordt door social media kanalen, websites of zoekmachines. Dit doet men door waardevolle content te publiceren en via communities de interactie met prospecten en klanten aan te gaan. Bij content marketing, is dit maar een deel van het verhaal. Ook persoonlijke communicatie, evenementen en mobiel kunnen ingezet worden om te communiceren. Daarnaast speelt content promotie een belangrijke rol. Voorbeelden daarvan zijn Google Adwords of radio en dit zou men kunnen zien als outbond marketing. De basiselementen van content marketing Met content bedoeld men voornamelijk de vorm en inhoud van een bepaald boodschap. De inhoud kan bijvoorbeeld informatie zijn, educatie of vermaak. Content is het eerste basiselement van een content marketing. Er wordt bij content marketing ook een principe gehanteerd van ga niet storen, de doelgroep komt vanzelf naar jou toe. Hiervoor is het zeer belangrijk dat de content gezocht en makkelijk gevonden kan worden. Daarom is zoekmachineoptimalisatie het tweede element van content marketing. Content heeft voornamelijk een plek nodig waar mensen die kunnen vinden, een drager of medium. Bijvoorbeeld een eigen website of winkel. Media zijn belangrijk om content te promoten. Bijvoorbeeld als mensen niet automatisch naar op zoek gaan of niet online zoeken. Voor de promotie en publicatie maakt men off-en online media nodig. Deze vormen dan het derde basiselement van content marketing. Er wordt onderscheid gemaakt in owned, paid en earned media: Owned media Bij promotie of publicatie van content wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van eigen media. Voorbeelden daarvan zijn eigen website, applicaties, en social media kanalen. Deze kanalen heeft een organisatie in eigen beheer waardoor men volledig controle heeft over de manier waarop de content getoond wordt aan mensen. 6

7 Earned media Hievoor betalen organisaties om online te adverteren. Bijvoorbeeld Apple die weet hoe enorme publiciteit gekregen kan worden bij de lancering van nieuwe producten. Er wordt bij earned media geprobeerd om redactionele aandacht te krijgen in diverse media. Paid media Mocht er via owned en earned media onvoldoende bereik gerealiseerd worden, kan betaalde media ingezet worden. Voorbeelden hiervan zijn Google Adwords, radio, display advertising of betaalde redactionele aandacht. (vandeinhoud,2016) 7

8 Interne analyse Wat is Ockyz? Ockyz is een bedrijf dat zijn product Sweakers (anti-slip zwemsokken) verkoopt, die voor meer grip zorgen op de gladde vloeren, voornamelijk bij zwembaden. Het doel van Ockyz is dat kinderen ongedwongen en veilig kunnen spelen bij zwembaden en daarom zij de Sweakers ontworpen om gevaarlijke situaties te voorkomen. Ockyz verkoopt via hun website de producten Sweakers, maar daarnaast worden ook andere producten zoals zwemkostuums voor kinderen (jongens en meisjes) en speelgoed. De verkoop gaat niet alleen via de website, maar ook hebben zij een winkel dat bevestigd is in Rotterdam Capelle aan de IJsel. Daarnaast is Ockyz ook internationaal en zijn hun gevestigd in landen als Spanje, Duitsland, en Italië. Er wordt een duidelijke combinatie gemaakt van online en offline. (waarliefdewoont,2016) 8

9 Hoe zit de doelgroep van Ockyz eruit en waar bereik je hun? De doelgroep van Ockyz zijn voornamelijk moeders met kinderen van 1 tot 10 jaar. Deze vrouwen houden van content dat kort en bondig op web en social media kanalen gepresenteerd worden. Volgens het onderzoek van Samona, worden vrouwen praktischer wanneer zij moeder worden. Dit stelt eisen aan informatie en advies om moeders te bereiken: het moet kort en bondig en afgestemd zijn op de persoonlijke situatie. Meeste moeders voelen zich niet aangesproken door platte reclame en hebben het gevoel dat deze reclame niet voor hen bedoeld is. De moeders met schoolgaande kinderen zijn heel kritisch over reclame. Moeders vinden het prettig om brandend content in de vorm van een boodschap die voor haar relevant is,te ontvangen. Uit het onderzoek van Samona is gebleken dat gepersonaliseerde reclame moeders het beste bereikt. Moeders hebben de voorkeur om actief mee te praten op social media, bijvoorbeeld door middel van achterlaten van reviews. Moeders hebben liever dat zij nuttig informatie ontvangen van andere moeders. Daaraan wordt het meest waarde gehecht. (Customertalk,2015) Moeders grijpen vooral naar de media als hun kinderen al op bed liggen. s Avonds maken zij steeds vaker gebruik van video on demand sites. Dit zijn dan voornamelijk mediakanalen als Youtube en Spotify. Moeders kunnen vooral niet zonder websites en social media kanalen. Facebook is een van de social media kanalen dat populair is bij de moeders, want daarop worden meeste berichten gedeeld met vrienden, kennissen en familie. Dit zijn voornamelijk berichten over de vrijetijdsbestedingen samen met de kinderen, speciale momenten van de kinderen, en belangrijke berichten over de moederschap die interessant worden ervaren. Graag lezen de moeders ook blog op websites die afgestemd is op kinderen of moederschap. (Nicole de Boer, 2015) 9

10 Welke strategie past Ockyz momenteel toe? Om Sweakers te verkopen en meer bekendheid te creëren bij de doelgroep, wordt er momenteel gebruik gemaakt van de website, social media platform Facebook,Twitter en Instagram. Op de website, worden de producten verkocht van Ockyz, en op de social media platforms worden er merendeels winacties gehouden. Naast de winacties, worden door de klanten ook berichten geplaatst hoe zij de product van Ockyz ervaren en foto s van hun kinderen die het dragen. Dat ziet men voornamelijk langskomen op de social media platform Facebook. Daarnaast staan zij ook op beurzen wat dit jaar plaatsvond in Amsterdam Rai: 9 maanden beurs. Dit werd in een vorm van een poster geplaatst op Facebook waarbij heel veel mensen dit content gedeeld hadden. Social media platform: Facebook De content in een vorm van een poster om mensen te attenderen dat zij deelnemen aan de negen maanden beurs en waar zij te vinden zijn. Daarnaast wordt er in de reacties vragen beantwoordt van de mensen. 10

11 Mensen kunnen recensies achterlaten en beoordelen hoe zij de product van Ockyz ervaren. Tevreden klanten plaatsen foto s van hun kinderen die Sweakers dragen wat andere mensen ook kunnen zien. Dit zijn voornamelijk moeders die deze berichten plaatsen. 11

12 Social media platform: Twitter Op Twitter worden berichten geplaatst over de winacties en wordt getweet om mensen te taggen in een bepaald bericht. Er wordt hier ook gebruik gemaakt van hastags om content te verspreiden. Social media platform: Instagram Op Instagram promoot Ockyz meer de nieuwe producten die binnengekomen zijn en de evenementen waaraan zij deelnemen. 12

13 Op de social media kanalen, ziet men dat Ockyz best actief is met redelijke volgers die graag hun content ook delen met andere mensen. De doelgroep van Okcyz laat via de social media kanalen graag zien hoe zij de producten ervaren door een foto van hun kind te plaatsen. Op zo een manier, worden mensen ook sneller overtuigd van de feit dat de producten van Ockyz het geld waard zijn, en dat het een toegevoegde waarde heeft voor hun kind. Wat zijn de sterktes en zwaktes van Ockyz? Sterke punten vanuit Ockyz: De sterke punten van Ockyz zijn dat zij verschillende social media platforms inzetten om hun product te promoten. Dit zijn namelijk allemaal owned media waarvan gebruik wordt gemaakt. Daarvoor hebben zij ook een goed bereik van aantal volgers op Twitter, Instagram en likes op Facebook. Ockyz verwijst via de social media platforms de bezoekers naar de website om producten aan te schaffen. Door deze combinatie, wordt er hoog gescoord op conversie van de website. Ook door actief op de social media berichten te plaatsen, laat Ockyz zien dat zij hun bezoekers altijd op de hoogte stellen van de nieuwe producten/activiteiten. Zwakke punten vanuit Ockyz: De zwakke punten van Ockyz momenteel zijn dat de kinderen, de belangrijkste doelgroep weinig betrokken is. Moeders plaatsen wel foto s van kinderen waarbij zij de Sweakers dragen, maar momenteel zijn er geen kinderactiviteiten binnen de organisatie. Op de social media zijn er op dit moment geen activiteiten waaraan kinderen deel kunnen nemen. Dat stuk content ontbreekt en wordt niet verspreid binnen Ockyz. Sweakers zijn echt producten dat alleen bestemd zijn voor kinderen, dan is het ook belangrijk dat kinderen aan bepaalde activiteiten kunnen deelnemen en meer betrokken zijn bij het product. 13

14 Conclusie Ockyz is een merk dat Sweakers produceert en verkoopt. Sweakers zijn bedoeld voor kinderen van 1 tot 10 jaar. De Sweakers worden gedragen als sokken en voorkomen het uitgleiden om gladde zwembad vloeren. Het merk Ockyz is internationaal actief en zij verkopen hun producten offline en online. De doelgroep van Ockyz bestaat uit moeders met kinderen van 1 tot 10 jaar. Deze doelgroep consumeert korte en bondige content. Deze consumeren ze het liefst via web en social media kanalen. Ook moet de content afgestemd zijn op de persoonlijke situatie en dus relevant zijn. Ze voelen zich niet aangesproken met platte reclame. Verder hebben de moeders de voorkeur om actief mee te praten op social media, bijvoorbeeld door middel van het achter laten van reviews. Als de kinderen naar bed gaan wordt de meeste content geconsumeerd. Steeds vaker maken ze gebruik van video on demand. Youtube en sportify bijvoorbeeld. Facebook is het populairste social media kanaal onder de doelgroep. Hierop delen ze vaak vrijetijdsbestedingen samen met de kinderen. Ook lezen ze graag berichten en blogs over kinderen of moederschap. De volgende kanalen worden door Ockyz gebruikt om in contact te komen met de doelgroep: Website en de webshop Facebook Instagram Twitter Beurzen (offline) De website wordt door Ockyz vooral gebruikt ter informatie en verkoop. Op de social media kanalen zien we veel winacties voorbij komen. Interactie vindt vooral plaats op Facebook. Dit is te zien in de vorm van reviews en berichten van ouders waarin kinderen te zien zijn die Sweakers dragen. Op Instagram presenteert Ockyz vaak nieuwe producten. Met de social media kanalen weet Ockyz een sterke band op te bouwen met de moeders. Op de owned media is veel interactie te zien in de vorm van reviews en berichten van ouders. Ook wordt er fanatiek mee gedaan met de winacties. Het betrekken van kinderen bij het merk vindt Ockyz momenteel lastig. Terwijl dit wel de uiteindelijke gebruikers zijn en dus ook degene die invloed kunnen uitoefenen op de koper (moeders). Er vinden momenteel ook nog geen kinderactiviteiten plaats binnen de organisatie. Ook niet op de social media kanalen. Dat stuk content ontbreekt en wordt niet verspreid binnen Ockyz. Sweakers zijn echt producten dat alleen bestemd zijn voor kinderen, dan is het ook belangrijk dat kinderen aan bepaalde activiteiten kunnen deelnemen en meer betrokken zijn bij het product. 14

15 Veldonderzoek Om meer beeld te krijgen wat kinderen eigenlijk verstaan onder het woord cool, is er een kleine veldonderzoek gedaan. Er is tijdens dit onderzoek, gesprekken plaatsgevonden met twee kinderen van 9 en 10 jaar. Er zijn deze kinderen gevraagd welke activiteiten zij graag digitaal doen. De kinderen hebben aangegeven dat zij meestal leuk vinden als zij zelf creatief kunnen zijn. Hiermee bedoelden zij voornamelijk mee dat zij het leuk vinden om: - Zelf vormen te maken; cirkels, vierkanten etc. - Zelf kleur toevoegen aan bepaalde elementen die zij mooi vinden. - Op hun eigen manier dingen mooi maken, zodat zij er trots op zijn. Als het vooral gaat om kledingstukken, kijken kinderen er ook heel kritisch naar. Zij willen zelf bepalen wat voor kleur kleren zij dragen, wat erop ontworpen is. Kinderen zijn dus heel kieskeurig en kunnen dingen makkelijk lelijk vinden. Het is dus daarom belangrijk dat het soms aan de kinderen overgelaten kan worden hoe zij iets dat volgens hun er niet mooi uitziet, mooier gemaakt kan worden. Elk kind kan een ander beeld hebben van het woord mooi. Wat de een mooi vind, vind de ander verschrikkelijk. 15

16 Aanbevelingen De aanbeveling voor Ockyz komt voort uit het onderzoek en de conclusie, en richt zich op interactie met de kinderen. De kinderen zijn namelijk de daadwerkelijke gebruikers van het product, zij moeten het product cool gaan vinden zodat de moeders overtuigd worden om Sweakers te kopen. Op dit moment zijn de volgende drie Sweakers te bestellen via de webshop: De kinderen hebben niet heel veel keuze uit verschillende Sweakers, maar hoe cool is het om eigen customized Sweakers te dragen. Onze aanbeveling is om een verhaal te vertellen rondom het zelf customizen van Sweakers. -De insteek voor de kinderen is dat je als kind lekker kunt rennen en spelen rondom en in het zwembad terwijl je er cool uitziet. -De insteek voor de moeders is ten eerste de veiligheid van de kinderen, en ten tweede delen zij graag hun vrijetijdsbestedingen die zij met de kinderen hebben doorgebracht op social media. Op de website van Ockyz zal er de mogelijkheid worden aangeboden om zelf je eigen customized Sweakers te ontwerpen, moeders hebben samen met hun kind(eren) de mogelijkheid om uit verschillende kleuren en patronen te kiezen. Wanneer zij klaar zijn met het customizen, kunnen zij deze bestellen en vervolgens gelijk delen op hun social media. Om het in te luiden zal er op de social media kanalen en de website/webshop van Ockyz een instructievideo worden geplaatst. In de video zal worden uitgelegd hoe het customizen werkt en worden er verschillende voorbeelden getoond van designs. Omdat er altijd fanatiek wordt meegedaan met de winacties, zal het customizen worden aangejaagd met winacties. Nadat de Sweaker is besteld zal er worden gevraagd om het design te delen op de social media accounts van de moeders en van Ockyz. Na elke maand wordt er gekeken welk design het meeste likes heeft gegenereerd en diegene zal dan een dagje CenterParcs winnen met het gehele gezin. Op deze manier worden kinderen meer getriggerd om actief deel te nemen in het ontwerpen van hun eigen Sweaker. Waarna zij aan hun vriendjes en vriendinnetjes kunnen vertellen dat zij coole Sweakers hebben gemaakt. Ook wordt het voor moeders leuker om hun kind(eren) te betrekken bij het kopen van Sweakers. 16

17 Om een idee te geven van hoe het eruit zou kunnen zien: Het scherm wat je te zien krijgt voordat je begint: Stap 1: Stap 2: 17

18 Stap 3: Na het bestellen en betalen van de sweaker, krijgt de gebruiker volgende bericht te zien: Call to action: Op zo een manier, kan de content zich sneller verspreiden via de social media kanalen. 18

19 Bronnenlijst: 1. Rengers en Engels ( ) Marketing voor kinderen werkt! Geraadpleegd op 20 maart 2017, opgehaald van 4. Waar liefde woont ( ) Geraadpleegd op 16 maart 2017, opgehaald van 2. Customertalk ( ) De nieuwe generatie moeders wil vooral gepersonaliseerde content. Geraadpleegd op 11 maart 2017, opgehaald van 3. Nicole de Boer ( ) Moeders kunnen niet zonder het web en social media. Geraadpleegd op 11 maart 2017, opgehaald van