Vereniging GemeenteMediation V.G.M. Beleidsvisie
|
|
- Vincent Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vereniging GemeenteMediation V.G.M. Beleidsvisie mei 2009 Toepassen van mediation, pre-mediation en mediationvaardigheden zijn verschillende vormen van oplossingsgericht werken. Waar in deze visie over mediation wordt geschreven, worden daar de verschillende vormen onder begrepen. Vereniging GemeenteMediation, p/a Gemeente Lingewaard, Postbus 15, 6680 AA Bemmel website: telefoon:
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding p Positionering p Missie, visie en doelstellingen p Organisatie p Plan van Aanpak p. 10 2
3 1. Inleiding 1.1. De dienstverlenende overheid Overheden lijken klachten en bezwaren vaak formeel en juridisch af te doen. Die houding van de overheid is verklaarbaar, zij zijn met handen en voeten gebonden aan wetten en regels. Maar de natuurlijke reactie van klager en bezwaarmaker is toenemende frustratie. Want waarom luistert de overheid niet beter en toont begrip? De gemeente is een dynamische organisatie; bezig om de contacten met de burgers professioneel af te handelen en de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. De gemeente wil burgers en bedrijven correct te woord staan, snel het juiste antwoord geven en vooral tijdig het gevraagde product leveren. Veel gemeenten zijn intensief aan de slag om de regelgeving te vereenvoudigen en te verminderen. Minder regels die helder, overzichtelijk en begrijpelijk zijn en worden nageleefd door een overheid die klantgericht en vraaggericht handelt met een luisterend oor. Rijk, provincies en gemeenten hebben afgesproken dat de dienstverlening verbetert. In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle overheidsvragen, producten en diensten bij hun gemeente terecht; de eerste overheid. Zij kunnen de weg naar die overheid dan snel en gemakkelijk vinden. Dit betekent veel werk voor de overheid. Niet meer de processen inrichten op uitzonderingen of op de moeilijkste en zwaarste gevallen, maar eenvoudige zaken eenvoudig behandelen op een transparante manier en in begrijpelijk taalgebruik. Als de kwaliteit van dienstverlening toeneemt, stijgt de klanttevredenheid en dalen de kosten, bijvoorbeeld van de behandeling van klachten en bezwaren. 1.2 De burger centraal In de huidige samenleving past een vraaggerichte en luisterende overheid. De burger is mondig, begrijpt en weet dat de overheid er is vóór de burger en vraagt daarom een passende houding. De burger vraagt een goede service en een efficiënte dienstverlening waar en wanneer het hem uitkomt. De overheid moet daarom meer oplossingsgericht leren werken. Het verbeteren van dienstverlening heeft gevolgen voor de gehele organisatie. Er is een cultuuromslag nodig en een extra investering in vaardigheden van mensen om het niveau van de dienstverlening te ontwikkelen. 1.3 De inzet van mediation(vaardigheden) Een luisterend oor hebben voor de burger en ondernemer, vraagt om het beschikbaar hebben en toepassen van specifieke vaardigheden. Dat geldt ook voor het meer oplossingsgericht werken in plaats van proceduregericht. Eisen van behoorlijkheid en eerlijkheid in de relatie met burgers en ondernemers geven de overheid een menselijk gezicht. Mediation is een belangrijk onderdeel van dienstverlening, om die persoonlijke benadering vorm en inhoud te geven als het gaat om het oplossen van tegenstellingen of conflicten. Vaardigheden, afgeleid van het formele mediationproces, kunnen ook worden toegepast in een stadium, waarin tegenstellingen of conflicten nog kunnen worden vermeden of gezamenlijk kunnen worden opgelost. Ook als de overheid omwille van het algemeen belang het individuele belang ondergeschikt moet maken, is het toepassen van mediation of mediationvaardigheden een goede manier om begrip te kweken voor het overheidshandelen. Gemeenten zijn gebonden aan wetten en regels, maar ze moeten de burger wel zijn verhaal laten doen want de burger wil serieus genomen worden. Hij wil begrip, respect, herkenning en erkenning, hij wil dat er geluisterd wordt, dat er een goed gesprek wordt gevoerd en dat er wordt overlegd wat wel kan. De burger wil dat er op basis van vertrouwen en wederzijds respect wordt gehandeld. De burger verwacht persoonlijk contact, openheid en vertrouwen en dat ook nog in helder taalgebruik. 3
4 Als de burger zijn verhaal kan doen, als er geluisterd wordt, als hij serieus wordt genomen en als er vlot gereageerd wordt, dan is de burger bijna altijd tevreden ook al is de uitkomst anders dan gewenst Mediation bij gemeenten Mediation wordt, naast de reguliere bezwaren- en klachtenprocedures, steeds meer een middel voor het oplossen van conflicten. De doorverwijzing naar mediation vanuit de rechtspraak heeft deze ontwikkeling bevorderd. Een andere stimulans komt voort uit de inzet van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Nadat in 2008 uit onderzoek door het ministerie, de voordelen van het toepassen van mediationvaardigheden naar voren waren gekomen, zet het ministerie, gesteund door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, sterk in op de bevordering daarvan in gemeenten. Ruim 20 pioniergemeenten zijn in 2009 de slag gegaan met het implementeren. De toepassing van mediation door gemeenten is echter nog geen gemeengoed. Om de toepassing van mediation en mediationvaardigheden te bevorderen en verder te ontwikkelen is de Vereniging GemeenteMediation opgericht. Over die vereniging gaan de volgende hoofdstukken. 4
5 2. Positionering 2.1. Inleiding De Vereniging GemeenteMediation bestaat sinds 1 mei 2009 en is de voortzetting van de in 2004 opgerichte Stichting Burger, Bedrijf en Gemeente (SBBG), die een netwerk van gemeenten heeft opgericht onder dezelfde naam GemeenteMediation. Ook is de vereniging de voortzetting van de in 2005 opgerichte Vereniging van Burgemeesters-Mediators in Bestuurszaken (VBMB). VBMB en SBBG zijn per 1 mei 2009 opgeheven. Doel van de nieuwe vereniging is het ondersteunen en adviseren van gemeenten op het gebied van methoden voor conflictoplossing, in het bijzonder mediation. Deze doelstelling wordt gerealiseerd door het vormen van gemeentelijke netwerken, het vormen van kringen van erkende mediators, het geven van informatie over conflictbemiddeling, het leggen van contacten met gemeenten, individuele burgers en bedrijven, of organisaties van burgers en bedrijven, door het uitvoeren van onderzoek, het uitbrengen van publicaties en het organiseren van congressen, netwerkbijeenkomsten, studiedagen en cursussen. Mediation in bestuurszaken richt zich specifiek op conflictueuze situaties tussen burgers, bedrijven en gemeenten, maar ook binnen gemeenten bij conflicten tussen werkgever en werknemer. Daarnaast bij conflicten tussen gemeenten onderling en bij conflicten tussen overheden onderling Kloof tussen gemeente en burger In zijn jaarverslag over 2007 gaat de Nationale ombudsman in op de kloof tussen de overheid en de burgers en het belang om te trachten die kloof te dichten. Hiervoor zijn volgens hem drie aspecten van belang: persoonlijk contact. In het openbaar bestuur blijkt dat persoonlijk contact met burgers eerder uitzondering dan regel is. Persoonlijke aandacht voor de burger is belangrijk. In lastige situaties kan een goed gesprek veel voor het oplossen van een conflict of ongenoegen betekenen. behoorlijkheidsnormen. De Nationale ombudsman heeft behoorlijkheidsnormen ontwikkeld. Indien de overheid conform die behoorlijkheidsnormen handelt, dan zullen de burgers de communicatie met die overheid als prettig ervaren. burgerparticipatie. Het is belangrijk is dat burgers en ondernemers op een actieve wijze kunnen participeren in ontwikkelingen die in de directe leefomgeving kunnen ingrijpen. Het is van belangrijk dat de overheid wegen vindt om de burger bij het bestuur te betrekken. Indien deze drie aspecten (persoonlijk, behoorlijk en participatief) op een rij worden gezet, dan blijkt dat juist deze drie elementen een integraal onderdeel van mediation zijn. Door mediation toe te passen bij conflictsituaties kunnen burgers ervaren dat zij gehoord worden, met respect worden behandeld en actief kunnen deelnemen aan het oplossen van het conflict. Vaak wordt vanuit gemeenten gedacht, dat de burger alleen maar gelukkig is als hij bij een conflict gelijk krijgt. Maar uit onderzoek blijkt dat dit niet zo is. De burger is tevreden als hij met aandacht wordt gehoord en met respect wordt behandeld. Als de overheid die wijze van communiceren in haar dienstverlening weet te bereiken dan 5
6 zal de burger graag met het openbaar bestuur meewerken, ook al moeten er negatieve beslissingen worden genomen Vernieuwd dienstverleningsconcept De activiteiten van GemeenteMediation moeten gezien worden in het licht van het nieuwe dienstverleningsconcept van vraaggestuurd en klantgericht werken. In dit dienstverleningsconcept wordt er vanuit gegaan, dat door een goede communicatie tussen gemeenten, burgers en bedrijven er meer tot stand kan komen en potentiële conflicten in een vroegtijdig stadium worden gesignaleerd en in goede banen geleid. Met het aanbieden van mediation en mediationvaardigheden bij het aanpakken van conflictsituaties tussen gemeenten, burgers en ondernemers verwacht GemeenteMediation in belangrijke mate aan dit nieuwe dienstverleningsconcept te kunnen bijdragen. Via mediations kunnen immers potentiële conflicten in een persoonlijk contact, snel en specifiek worden opgelost. Hierdoor zijn er geen lange juridische procedures, geen eindeloze briefwisselingen en geen hoge proceskosten nodig. Eigenlijk zit niemand daarop te wachten: de burger of de ondernemer niet en ook de gemeentelijke overheid niet. De verschillende partijen in conflictsituaties willen in principe zelf regie houden op de uitkomst van hun conflictsituatie en hebben in wezen geen zin in jarenlange juridische procedures tot aan de Raad van State toe. Uiteindelijk gaat het om op een andere wijze om te gaan met conflicten en geschillen. GemeenteMediation gelooft erin dat deze nieuwe wijze van dienstverlening en het anders omgaan met conflicten kan bijdragen tot een verrijking van de samenleving Resultaten door mediation Op basis van onderzoek door het ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties, in 2008 uitgebracht in de brochure met de veelzeggende titel Een luisterend oor, mag van het toepassen van mediation bij conflictsituaties onder meer een afname van het aantal bezwaarschriften en klachten worden verwacht en een hogere tevredenheid van burgers zowel als van het eigen personeel. Ook is in onderzoek aangetoond, dat kostenbesparing een effect is dat zal optreden bij het toepassen van mediation en mediationvaardigheden bij conflictsituaties. 6
7 3. Missie, visie en doelstellingen 3.1. Missie De missie geeft kernachtig weer wat de bestaansreden van de vereniging is. De volgende missie is voor GemeenteMediation geformuleerd: De missie van GemeenteMediation is het bevorderen en stimuleren van het toepassen van mediation als middel voor conflicthantering bij de gemeentelijke overheid om zo actief bij te dragen aan het verbeteren van de relatie tussen gemeenten, burgers en ondernemers en aan versterken van de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeenten Visie In de visie wordt een toekomstbeeld van de vereniging geschetst. In algemene termen wordt weergegeven waar de organisatie naar streeft. In feite gaat het om een verdere uitwerking en inkleuring van de missie. Daarbij worden ook belangrijke ontwikkelingen in de omgeving betrokken. De visie, van waaruit naar mediation wordt gekeken, is de verbetering van het openbare bestuur in het algemeen en de kwaliteit van dienstverlening van gemeenten in het bijzonder. Gelijkwaardigheid tussen overheid, burgers en ondernemers in conflictsituaties geldt als uitgangspunt in deze visie. Het gaat om het versterken van de positie van burgers en ondernemers bij conflictsituaties met de gemeentelijke overheid, waardoor het vertrouwen in de gemeentelijke overheid en de onderlinge relatie wordt verbeterd Doelstellingen Gelet op de missie en visie is de centrale doelstelling van GemeenteMediation om de kracht van het middel mediation voor het oplossen van conflictsituaties tussen gemeenten, burgers en bedrijven te benadrukken, die kracht uit te dragen en de toepassing van mediation bij conflicten te stimuleren. De belangrijkste drie operationele doelstellingen zijn: 1. bijdragen aan een nieuw dienstverleningsconcept, 2. vergroten van geslaagde interventies bij conflictsituaties door mediation, 3. verbeteren van de afstemming tussen vraag en aanbod. De drie operationele doelstellingen van de Vereniging GemeenteMediation worden hierna verder uitgewerkt: Doelstelling 1: Bijdragen aan een nieuw dienstverleningsconcept: 1a Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven door hogere scores op metingen van klanttevredenheid; minder bezwaarschriften en minder klachten; 1b Verbeteren van het werkklimaat door hogere scores op metingen van medewerkers-tevredenheid en minder klachten; Doelstelling 2: Vergroten van geslaagde interventies door mediation 2a Vaker kiezen voor het toepassen van mediation in conflictsituaties 2b Partijen zijn vaker tevreden over de uitkomst dan bij andere procedures Doelstelling 3: Verbeteren van de afstemming van vraag en aanbod 3a Vergroten van de bekendheid van mediation bij gemeenten als onderdeel van het nieuwe dienstverleningsconcept 3b Vergroten van de bekendheid van GemeenteMediation bij gemeenten als netwerk, landelijk informatiepunt en aanbieder van mediation voor gemeenten 3c Het doorgeven van signalen en met elkaar in contact brengen van vraag en aanbod via GemeenteMediation 7
8 4. Organisatie 4.1. Professionele organisatie Om aan de doelstellingen vorm en inhoud te kunnen geven is het een eerste vereiste dat GemeenteMediation zich ontwikkelt als een professionele netwerkorganisatie Organogram GemeenteMediation is een vereniging waar gemeenten lid van zijn. Het organogram van de vereniging ziet er als volgt uit: 4.3. Toelichting Algemene ledenvergadering en congres De leden van de vereniging bepalen via de algemene ledenvergadering de koers van de vereniging. Het bestuur van de vereniging doet daartoe voorstellen. Een actieve betrokkenheid van de leden is van belang en vormt de legitimatie van de vereniging. De algemene ledenvergadering vindt plaats tijdens het jaarlijkse congres, dat wordt gehouden op de laatste vrijdag in oktober. Bestuur De vereniging wordt bestuurd door een algemeen en een dagelijks bestuur, het laatste bestaande uit de voorzitter en de secretaris. Verenigingsbureau Het verenigingsbureau is de spil van de organisatie vereniging en staat onder leiding van de secretaris van het bestuur. Het Kernteam Het dagelijks bestuur van de vereniging vormt samen met coördinatoren van de werkvelden, het kernteam van GemeenteMediation. Het kernteam heeft een adviserende rol naar het bestuur en een uitvoerende rol. 8
9 De werkvelden De regionale kringen van erkende mediators bestaan uit gekwalificeerde mediators. Zij zijn inzetbaar op alle werkterreinen van gemeenten. Het doel van de kringen is om mediators in te zetten, die vakbekwaam zijn om in conflictsituaties te bemiddelen op de diverse werkterreinen van de gemeentelijke overheid. De kringen bemiddelen bij de inzet van mediators, monitoring van uitgevoerde mediation en bieden de mogelijkheid tot uitwisseling van praktijkgerichte kennis en ervaring tussen mediators. Tot de kringen van mediators worden geregistreerde en gecertificeerde NMI-mediators toegelaten die beschikken over aantoonbare kennis en ervaring in de gemeentelijke bestuurspraktijk en bereid zijn kennis en vaardigheid op peil te houden via een door de vereniging erkend aanbod van opleiding en training. GemeenteMediation wil kennis en ervaring op het gebied van mediation vergaren en die informatie ontsluiten voor gemeenten. Gemeenten kunnen bij het informatiecentrum terecht voor vragen, kennis, onderzoek, innovatie en advies over mediation en de concrete toepassing ervan. De vraagbaakfunctie is drieledig. Als eerste gaat het om het verstekken van vraaggerichte informatie. Verder gaat het om voorlichting, die bestaat uit het op verzoek geven van presentaties over mediation bij gemeenten of het aanbieden van nieuwsbrieven. Tenslotte is er de bibliotheek, die informatie verzamelt over mediation bij gemeenten en deze voor gemeenten en derden toegankelijk maakt. GemeenteMediation is bovenal een netwerk van gemeenten. Het netwerk bestaat uit vertegenwoordigers van gemeenten die elkaar met enige regelmaat landelijk of regionaal ontmoeten om kennis en ervaring uit te wisselen. 9
10 5. Plan van Aanpak Voor het realiseren van de doelstellingen van de Vereniging van GemeenteMediation is het volgende Plan van Aanpak opgesteld. Voorlichting via regionale en landelijke bijeenkomsten Om bekendheid te geven aan de kracht van het middel mediation is het belangrijk dat aan gemeenten en burgers voorlichting wordt gegeven. Dit kan door o.a.: - het bieden van de mogelijkheid aan gemeenten om zich aan te sluiten bij GemeenteMediation. - het houden van bijeenkomsten bij gemeenten - het houden van (regionale) bijeenkomsten - het organiseren van een jaarlijks landelijk congres Kleine groep regisseert De voorzitter en de secretaris van GemeenteMediation zijn de regisseurs voor het ontwikkelingsproces van GemeenteMediation. Zij zwengelen de ontwikkeling aan en bewaken de voortgang. In dit proces worden zij in een kernteam door vier adviseurs bijgestaan. Verenigingsbureau coördineert GemeenteMediation heeft een verenigingsbureau om de voorgenomen activiteiten en werkzaamheden verder te operationaliseren. Het verenigingsbureau draagt onder meer zorg voor de algehele coördinatie van werkzaamheden, de ondersteuning van de werkvelden, de PR (w.o. het bijhouden van de website), de organisatie van bijeenkomsten en het inventariseren en registreren van de vragen. Primaire keuze voor gemeenten GemeenteMediation richt zich op mediation bij gemeenten en staat open voor provincies, waterschappen, onderwijs en politie. Bekendheid vergroten Voor het vergroten van de belangstelling voor mediation en de activiteiten van GemeenteMediation wordt zo snel mogelijk een uitgewerkt PR-plan opgesteld. Het PR-plan kent de volgende elementen: het actualiseren van de website, het opstellen en verspreiden van een informatieve folder en het verzorgen van een maandelijkse column in de vakpers. Contacten met gemeenten GemeenteMediation gaat zichtbaar maken wat ze in de praktijk voor gemeenten kan betekenen. Hiertoe zullen regiobijeenkomsten en een jaarlijks landelijk congres worden georganiseerd. Deze activiteiten kunnen daarna gerichte spin-off krijgen en leiden tot nieuwe activiteiten of diensten. Presentaties verzorgen GemeenteMediation gaat presentaties verzorgen om de bekendheid met mediation bij gemeenten en de werkwijze van GemeenteMediation te vergroten. Dit betreft presentaties voor burgemeesterskringen, kringen van wethouders en de kringen voor griffiers en gemeentesecretarissen. In deze bijeenkomsten wordt concrete informatie uitgewisseld, worden voorbeelden van mediation gegeven, worden cases en dossiers verzameld. 10
11 Activiteiten organiseren GemeenteMediation gaat diverse activiteiten organiseren op het gebied van de werkvelden, zoals het organiseren van een vraagbaak en het opstellen van ondersteunende brochures. Opstellen en verspreiden van een folder GemeenteMediation ontwikkelt een specifieke folder voor gemeenten. Deze folder geeft concrete informatie over mediation, mediation in het nieuwe dienstverleningsconcept, het proces hoe mediation binnen gemeenten kan worden toegepast. Tevens is er informatie over het aanbod en de werkwijze van GemeenteMediation opgenomen. De folder zal in ieder geval worden verstuurd naar burgemeesters, wethouders, gemeentesecretarissen, griffiers en de leden van directie en het management bij de gemeenten. Vaste maandelijkse column verzorgen GemeenteMediation wil in de vakbladen die door de doelgroepen gelezen worden een vaste maandelijkse bijdrage leveren. Vooralsnog denkt GemeenteMediation aan bladen als Binnenlands Bestuur, het VNG-blad, Re.Public en de Nieuwsmedia van de NGB, de Wethoudersvereniging, de VGS en de VVG. Vooral de concrete ervaringen van mediation bij gemeenten zal in die column een plaats krijgen. Website actualiseren GemeenteMediation heeft een website Deze website geeft informatie over GemeenteMediation. Deze website wordt op basis van de plannen van GemeenteMediation geactualiseerd. De informatie zal op een toegankelijke wijze worden gepresenteerd. Tevens kan via de website de centrale aanmelding van vragen van de doelgroep worden geregeld. Netwerken Het netwerk van vertegenwoordigers van gemeenten zal voortdurend, gericht en intensief moeten communiceren, zodat het netwerk blijvend en krachtig kan groeien en bloeien. Overige activiteiten en diensten Het spreekt voor zich dat GemeenteMediation zich niet tot de bovenstaande activiteiten en diensten hoeft te beperken. Gelet op de visie, missie en doelstellingen zijn dit op dit moment wel de belangrijkste producten. In de toekomst kan het vraaggerichte aanbod zeker nog met andere diensten en activiteiten worden uitgebreid. Frans Spekreijse, voorzitter Ed Masselink secretaris-directeur 11
De stand van mediation
De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.
Nadere informatieJaarverslag 2017 / Mediation en het gebruik van mediationvaardigheden bij bezwaren
Jaarverslag 2017 / 2018 Mediation en het gebruik van mediationvaardigheden bij bezwaren Emmeloord, april 2019 1. Mediation Met regelmaat doen zich conflicten voor die zich lenen voor en tot een oplossing
Nadere informatieHet conflicthanteringspalet. Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe
Het conflicthanteringspalet Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe Het conflicthanteringspalet In relatie tot de escalatieladder en het bestuurlijk- ambtelijk samenspel Verschil in beleving Conflicthanteringspalet
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieKlacht Verzoeker klaagt over de gang van zaken bij de hoorzitting van de commissie voor bezwaarschriften:
Dossiernummer 2014 020 Rapport Verzoeker De heer A.J. O. Hengelo, hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoekschrift De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 10 maart 2014. Klacht Verzoeker
Nadere informatieOnderzoek automatisering en gebruik klantdata
Onderzoek automatisering en gebruik klantdata in opdracht van mei 2014 1 Inleiding Bureau D & O heeft in opdracht van de SEH een onderzoek uitgevoerd onder de deelnemers van de SEH over de rol van automatisering
Nadere informatieMinor Mediation. Faculteit Economie en Management
Minor Mediation Faculteit Economie en Management Minor Mediation Wie? Studenten leren binnen deze minor als beginnend mediator op te treden. De in de minor aangeboden mediationtechnieken hebben daarnaast
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieKlachtWijzer INTERN KLACHTRECHT
KlachtWijzer INTERN RECHT EFFECTIEVE EN BEHOORLIJKE BEHANDELING Omdat niet elke organisatie gelijk is en klachtbehandeling maatwerk impliceert, wordt geen vast omschreven werkwijze, maar een aantal minimum
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011. Klachtcoördinator maart 2012
Klachtcoördinator maart 2012 1. Inleiding Als gemeente willen wij de dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van onze burgers. Eventuele klachten van burgers over de manier waarop een medewerker
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieRaadsvergadering. Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften gemeente Bunnik 2014
RAADSVOORSTEL Raadsvergadering Nummer 23 januari 2014 13-117 Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften gemeente Bunnik 2014 Aan de raad, Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften
Nadere informatieCasusinformatie behorende bij de functie van Klantmanager 1 GEMEENTE ZOETERMEER Functiefamilie : Functienaam : Niveau : 1. Typering Functiefamilie
Casusinformatie behorende bij de functie van Klantmanager 1 Inhoud: 1. Generieke functie 2. Functieprofiel 3. Competentieprofiel 1. Generieke functie GEMEENTE ZOETERMEER Functiefamilie : Dienstverlening
Nadere informatiePARTICIPATIE VOLGENS FONTYS
PARTICIPATIE VOLGENS FONTYS BELANG VAN PARTICIPATIE Wie studeert of werkt bij Fontys, weet: wij hechten veel waarde aan de mening van onze studenten en medewerkers. Bij het maken van beleid en bij het
Nadere informatieOnderwerp Klachtenregeling sociaal domein
Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor
Nadere informatieConvenant tussen. Stichting Seniorenraad Meierijstad en Brabant Zorg
Convenant tussen Stichting Seniorenraad Meierijstad en Brabant Zorg 1 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Doelstelling Seniorenraad 4 A. Een bijdrage leveren aan integraal ouderenbeleid 4 B. Het bewaken van de uitvoering
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieagressie- en conflictmanagement
agressie- en conflictmanagement Agressie! Conflict! Jammer genoeg zijn deze begrippen niet meer weg te denken uit onze maatschappij. En waar er sprake is van agressie of een conflict blijkt de dialoog
Nadere informatie1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN:
1.KLACHTEN 1.1. KWALITEIT VAN WERKEN: Ondanks het feit dat de School voor Educatie en Inburgering kwaliteit wil leveren, kan het zijn dat de cliënt niet tevreden is over de geleverde dienstverlening. De
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieDe stand van mediation anno 2012/2013. Onderzoek bij gemeenten naar de stand van mediation. Rapport NMI/Vereniging GemeenteMediation
De stand van mediation anno 2012/2013 Onderzoek bij gemeenten naar de stand van mediation Rapport NMI/Vereniging GemeenteMediation BMC april 2013 drs. J. (Hans) Slooijer MSM Projectnummer: 350639 Correspondentienummer:
Nadere informatieTBN - Beroepscode Tarotprofessional
De Tarot Beroepsvereniging Nederland zet zich in voor de belangen van tarotprofessionals in Nederland. De bij de Tarot beroepsvereniging aangesloten leden werken door het hele land. Door opleiding en nascholing
Nadere informatie2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7
Naar aanleiding van uw vraag om informatie over onze mogelijkheid om voor ca. 20 medewerkers binnen de gemeente Zandvoort een training mediationvaardigheden te verzorgen, treft u hierbij een offerte aan
Nadere informatieConvenant tussen. Stichting Seniorenraad Meierijstad en. Stichting Welzijn De Meierij
Convenant tussen Stichting Seniorenraad Meierijstad en Stichting Welzijn De Meierij 1 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Doelstelling Seniorenraad 4 A. Een bijdrage leveren aan integraal ouderenbeleid 4 B. Het bewaken
Nadere informatieSamen trouwen. Samen scheiden
Samen trouwen Samen scheiden Samen trouwen, samen scheiden Destijds hebt u besloten het leven met elkaar te delen. Maar niet elke relatie houdt stand. MGON helpt u om op een verantwoorde en zorgvuldige
Nadere informatieMediation bij Onderwijsgeschillen
Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieTOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining
TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatie1 Beroepsregister Accountmanager Bedrijven (AMB) en Managers Werklocaties (MW) *)
1 Beroepsregister Accountmanager Bedrijven (AMB) en Managers Werklocaties (MW) *) CLOK hecht veel waarde aan de professionaliteit van de mensen, die werken aan het versterken van de lokale economie. CLOK
Nadere informatieFunctieprofiel. Wat is het?
Functieprofiel Wat is het? Een functieprofiel is een omschrijving van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van een functie binnen een organisatie. Het zorgt ervoor dat discussies worden vermeden
Nadere informatieMinisterie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Jaarrapportage burgerbrieven 2009
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Jaarrapportage burgerbrieven Inleiding Voor u ligt de rapportage over de afhandeling van burgerbrieven bij het ministerie van Binnenlandse Zaken
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatiemediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad
mediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad U krijgt deze informatie omdat u hebt aangegeven dat u wilt meewerken aan een vorm van bemiddeling of omdat u daarin bent geïnteresseerd. Algemene informatie
Nadere informatieRol: Maatschappelijk assistent
Datum opmaak: 2019-02-01 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie De maatschappelijk assistent staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers
Nadere informatieKlachtenmanagement Jaarverslag 2016
Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Klachten verbinden Verbinden is bruggen bouwen Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Bruggen spreken niet alleen tot de verbeelding omdat het opvallende bouwwerken zijn.
Nadere informatieTaakomschrijvingen ambtelijk secretaris van medezeggenschapsorganen
Taakomschrijvingen ambtelijk secretaris van medezeggenschapsorganen De VASMO (Vereniging voor Ambtelijk Secretarissen van Medezeggenschapsorganen) heeft een 3 deling in de niveaus voor ambtelijk secretarissen
Nadere informatieMediation bij Onderwijsgeschillen. In goed overleg tot een oplossing komen. Meer informatie op
Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen
Nadere informatieb e z w a a r m a k e n
bezwaar maken In de gemeente Westland worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben voor uw woon- en leefsituatie. Daarom is het in de wet geregeld dat u bezwaar kunt maken
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieKennisplatform Mantelzorg West Friesland. Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Kennisplatform Mantelzorg West Friesland Een netwerkorganisatie van gemeenten, zorgaanbieders, hulverlenende instellingen en belangenbehartigers van mantelzorgers Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Nadere informatieImplementeren en formuleren van het personeels- en organisatiebeleid en het adviseren hierin.
HRM Adviseur Omgevingsdienst West-Holland Leiden Startdatum 1-2-2019 Einddatum 31-12-2019 Optie tot verlenging ja Aantal uur per week 24,00 1. DOEL VAN DE AFDELING Het bieden van ondersteuning, zoals secretariële
Nadere informatieMeerjarenplan Stichting inzet voor Zorg
Meerjarenplan Stichting inzet voor Zorg 2018-2021 Inleiding Het meerjarenplan 2016-2018 eindigt dit jaar, dat vraagt om een vervolg met inzicht naar een zeer dynamisch zorglandschap in een samenleving
Nadere informatieWant het is hoog tijd voor een nieuwe aanpak. De aanpak van Bosveld.
Incasseren met IQ Ja, mét IQ Want het is hoog tijd voor een nieuwe aanpak. De aanpak van Bosveld. U Strategisch Natuurlijk zijn er veel organisaties die zich bezighouden met incasso. En als het goed is,
Nadere informatieMediationvaardigheden in De Wolden
Mediationvaardigheden in De Wolden Plan van aanpak pilotproject inzet mediationvaardigheden Gemeente De Wolden Datum: September 2010 Versie 1 Contactpersoon: Mario Scholten INHOUD PLAN VAN AANPAK PILOTPROJECT
Nadere informatieStichting Vroeghulp Rotterdam. Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties:
Stichting Vroeghulp Rotterdam Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties: - ASVZ. - MEE Rotterdam Rijnmond. - Pameijer. - Rijndam revalidatiecentrum. Later
Nadere informatieFORMULIER FUNCTIEPROFIEL
FORMULIER FUNCTIEPROFIEL Basisgegevens Datum 9-6-2015 Naam van de functie: HR Manager Plaats in de organisatie Rapporteert aan of werkt onder leiding van: directie Geeft leiding aan: afdeling P&O Doel
Nadere informatieWonen Midden-Delfland. Klachten zijn welkom Hoe wij ruimte bieden aan klachten en zo klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening verbeteren
Wonen Midden-Delfland Klachten zijn welkom Hoe wij ruimte bieden aan klachten en zo klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening verbeteren 2018 1. Klachtenbeleid 1.1 Uitgangspunten Bij het ondertekenen
Nadere informatieVernieuwende elementen. 1. Stuurgroep ouderbetrokkenheid
Ds. Joannes Beukelmanschool, Alblasserdam pagina 1 De Ds. Joannes Beukelmanschool, locatie Weverstraat: samenwerken met ouders aan de ontwikkeling van kinderen op basis van de Bijbel Ouders worden gezien
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602
Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en
Nadere informatieMEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking.
MEE Utrecht, Gooi & Vecht Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatie...arbeidsconflict? mediation!
...arbeidsconflict? mediation! De persoonlijke aanpak van een Mediatior werkt vele malen sneller en leidt minder vaak tot kostbare en langdurige beroepszaken en hoorzittingen. Bron: Laatste nieuws (Novum/ANP)
Nadere informatieKlachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Klachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Aanleiding... 3 2. Doelstellingen klachtenbeleid... 4 3. Uitgangspunten klachtenbeleid... 4 4. Mogelijkhedenvan
Nadere informatie*Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602
Grave *Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602 Raadsvoorstel Onderwerp : Vaststellen Verordening behandeling bezwaarschriften Grave 2014 Datum college : 29 april 2014 Portefeuillehouder
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatie2.6 Mediation in bezwaarprocedures. Hans Slooijer BMC Groep. Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam
2.6 Mediation in bezwaarprocedures Hans Slooijer BMC Groep Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam Mediation in bezwaarprocedures de ideale bezwaarprocedure Hans Slooijer Dick Bosgieter Den Bosch, 28 november
Nadere informatieVerordening. Participatieraad Sociaal Domein. (WMO, Participatiewet en Jeugdwet)
Verordening Participatieraad Sociaal Domein (WMO, Participatiewet en Jeugdwet) Aalten 2015 Verordening Participatieraad Sociaal Domein (WMO, Participatiewet en Jeugdwet) Aalten 2015. Artikel 1. Begripsbepalingen
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatiePlan van aanpak Jeugdwerkloosheid Twente. Jongerenoffensief P. Weideveld
Plan van aanpak Jeugdwerkloosheid Twente Jongerenoffensief 2015-2016 P. Weideveld Jongerenoffensief 2015-2016 Publieksversie 03-02-2015 Regio Twente P. Weideveld Autorisatie Opsteller Mw. P. Weideveld
Nadere informatieMemo. De Wkkgz nader toegelicht. Voor wie is de Wkkgz? 1 LSR
Memo Van: LSR Onderwerp: Aanbod LSR klachtwet Wkkgz Datum: 5 januari 2017 Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingegaan. De Wkkgz is een kaderwet die ruimte biedt
Nadere informatieBezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde
Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieDE WEIDE LEEUWARDEN. Juni 2017 een goede school ben je niet maar moet je iedere dag opnieuw worden.
DE WEIDE LEEUWARDEN Juni 2017 een goede school ben je niet maar moet je iedere dag opnieuw worden. Pagina 1 van 5 Inhoud Communicatie school en ouders... 2 Nieuwsberichten / documenten / activiteiten...
Nadere informatieKlachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.
Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieJe ontwikkelt een gedeelde HR-visie en vertaalt deze in strategische doelstellingen, die passen binnen het strategisch meerjarenplan van KORTRIJK.
Functiebeschrijving HR - Manager KORTRIJK Functiegegevens Functiebenaming: Team: Loonschaal: HR-manager KORTRIJK P & O (Loon & Tijd + HR) A5a-A5b Plaats in de organisatie Je bent lid van het managementteam
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Onderscheid klacht en bezwaar. 3. Klachtrecht algemeen met betrekking tot gedragingen van de gemeente
1. Inleiding Per 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 ingevoerd. Deze wet heeft als doel het versterken van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare burgers
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieKindcentrum De Groene Tuin
Klachtenreglement intern en extern Kindcentrum De Groene Tuin Versie juli 2018 Locaties: Taselaarstraat 5 (Groot IJsselmonde, IJsselmonde) Schuilenburg 27 (Zuidwijk, Charlois) Inhoudsopgave INTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieManifest. Is gemeente Boxmeer ouderenproof?
Manifest Is gemeente Boxmeer ouderenproof? Doelstelling project gemeente Boxmeer ouderenproof. Het project beoogt ouderen vanaf 55 jaar direct te betrekken bij het ouderenbeleid in de gemeente boxmeer.
Nadere informatieBesluit college van Burgemeester en Wethouders
Registratienr: 2013/4471 Registratiedatum: 27-11-2013 Afdeling: BOV Agendapunt: 49-B-02 Openbaar: Ja Nee Reden niet openbaar: Onderwerp: Buurtbemiddeling Besluit: Opdracht verstrekken aan Synthese voor
Nadere informatieKBO Zeeland. beleidsplan
KBO Zeeland beleidsplan 2014-2018 Vroeger was er ook een jeugd van tegenwoordig. 1 Inhoudsopgave. 1 Inleiding 3 2 Missie en opdracht 4 3 Strategische koers 5 4 Kerntaken 6 Belangenbehartiging Dienstverlening
Nadere informatieIntegriteitscode PVOW. (Misstanden/Onregelmatigheden)
(Misstanden/Onregelmatigheden) 1. WAAROM EEN VERTROUWENSPERSOON Op 1 juli 2016 is de Wet Huis voor Klokkenluiders in werking getreden. In deze wet is vastgelegd dat de werkgever de werknemer niet mag benadelen
Nadere informatieFunctiefamilie AS Strategisch adjuncten
Functiefamilie AS Strategisch adjuncten DOEL Het management adviseren en ondersteunen op organisatorisch, administratief en/of inhoudelijk vlak teneinde optimaal bij te dragen tot de dienstverlening en
Nadere informatieVeranderagenda. Samen Veilig Midden-Nederland. 22 mei 2019
Veranderagenda Samen Veilig Midden-Nederland 22 mei 2019 Voorwoord De afgelopen periode hebben wij als Samen Veilig Midden-Nederland in soms pittige bewoordingen te horen gekregen dat het anders moet met
Nadere informatieInformatie over de. Landelijke Koepel Wmo-raden
Informatie over de Landelijke Koepel Wmo-raden Inhoud De landelijke Koepel Gegevens van de Koepel Lidmaatschap van de Koepel Meer informatie? Inschrijfformulier Zomer 2015 2 1. informatie over de landelijke
Nadere informatieHandboek gedragscodes voor leerkrachten, directie en ouders van Openbaar Onderwijs Alblasserdam
1 Handboek gedragscodes voor leerkrachten, directie en ouders van Openbaar Onderwijs Alblasserdam Doel We vinden het belangrijk om een gedragscode voor leerkrachten, ouders en directie op te stellen, waarin
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.
1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten
Nadere informatieVRIJWILLIGERSBELEID. Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1
VRIJWILLIGERSBELEID Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1 Voorwoord De Boei, Centrum voor welzijn en hulpverlening, maakt dankbaar gebruik van de inzet van veel vrijwilligers die zich met zeer verschillende
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieMonitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015
Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015 Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Dienstverlening en deelnemers in de Bibliotheek [voorbeeld]... 2 2.1 Dienstverlening... 2 2.2 Deelnemers...
Nadere informatieVisie en eindtermen voor jobcoachopleidingen
Visie en eindtermen voor jobcoachopleidingen Versie 1.0 12 april 2012 Inhoudsopgave blz. Voorwoord 2 Algemeen -Visie 3 -Methodiek 4 Intake/assessment 5 Jobfinding 6 Coaching on the job 7 Definitielijst
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieParticipatieverslag Nieuw & Anders
Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en
Nadere informatieRegelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71. Mediation bij UWV. brochure. bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl
Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71 Mediation bij UWV brochure bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl Waarom deze brochure? Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst
Nadere informatie