Sectormagazine RETAIL. Kansen voor succesvollere en leukere retailorganisaties

Transcriptie

1 Sectormagazine RETAIL Kansen voor succesvollere en leukere retailorganisaties

2 Colofon Effectory Singel AE Amsterdam Postbus NP Amsterdam t w e info@effectory.nl Auteur: Nicole Schuttelaar Eindredactie: Lysan Pot Suzanne Mancini Vormgeving: Sofie de Kruijff Michelle Tijveleijn Effectory B.V. Illustraties: Mariёtte Twilt Copyright Effectory B.V. BESTE RELATIE, Voor je ligt het sectormagazine Retail! Dit magazine geeft inzicht in de werkbeleving van retailmedewerkers in Nederland. Wij geloven dat groei en succes van organisaties voor een groot deel bepaald wordt door medewerkers. Want wie weten er nu beter wat er sneller, slimmer en beter kan dan je eigen medewerkers? De retailsector is volop in beweging. Je ondervindt dit als retailer waarschijnlijk zelf en anders hoor je hier vrijwel dagelijks over in het nieuws. Bezuinigingsmaatregelen en ontslagrondes zorgen bij een aantal grote retailers momenteel voor veel onrust. Maar er lijkt licht aan het eind van de tunnel; een bescheiden economisch herstel is in zicht. Ook de groei van online winkelen, biedt volop kansen en mogelijkheden. Hoe ervaren retailmedewerkers deze ontwikkelingen? Hoe staan zij in hun werk? In deze uitgave bespreken we actuele HR trends binnen de sector, zoals bevlogenheid en betrokkenheid, sociale innovatie, leiderschap, klantgerichtheid. We hopen je hiermee te inspireren om samen met je medewerkers de prestaties van je organisatie te verbeteren. Mocht je vragen hebben of van gedachten willen wisselen over de inhoud, neem dan gerust contact met mij op. Veel leesplezier! Hartelijke groet namens Effectory, De inzichten in dit magazine zijn gebaseerd op de medewerkersonderzoeken die Effectory in 2014 uitgevoerd heeft onder ruim medewerkers binnen de retailsector. Nicole Schuttelaar Consultant retailsector nicole.schuttelaar@effectory.nl tel: sectormagazine retail 3

3 INHOUD P.6 P.10 P.14 P.18 P.22 P.26 P.30 De retailsector in vogelvlucht Retail vs. de Nederlandse markt Klantgerichtheid Meerwaarde van bevlogenheid en betrokkenheid Zet in op sociale innovatie Leiderschap, een belangrijke schakel Over Effectory

4 DE RETAILSECTOR IN VOGELVLUCHT Welke economische ontwikkelingen hebben plaatsgevonden het afgelopen jaar? Hoe zijn die van invloed geweest op de werkbeleving van medewerkers in de sector? We brengen dit in kaart door diverse HR thema s te presenteren, afgezet tegen het landelijk gemiddelde. Nicole Schuttelaar, consultant bij Effectory, gespecialiseerd in de retailbranche, licht de thema s toe en geeft extra uitleg. Licht economisch herstel De Nederlandse economie heeft de afgelopen vijf jaar drie recessies achter de rug. De arbeidsmarkt is hierbij stevig geraakt: eind 2014 zijn er een kwart miljoen minder banen en tweeëneenhalf keer zoveel werkeloosheidsuitkeringen dan in Harde cijfers, al zijn er inmiddels ook positieve signalen zichtbaar. In 2014 zien we namelijk ook de eerste tekenen van economisch herstel. De werkgelegenheidssituatie begint zich te stabiliseren en de investeringen van Europese organisaties trekken weer aan, aldus voormalig eurocommissaris Kallas. Groei bestedingen in de sector Ook in de retailsector is het economische herstel zichtbaar. In 2014 is het volume van de Nederlandse detailhandel voor de eerste keer sinds 2008 iets gegroeid 2. Het besteedbaar inkomen is wat gestegen en consumenten zijn voorzichtig iets positiever, met als resultaat dat er daadwerkelijk weer wat meer besteed wordt. Een welkome afwisseling na zes jaar van dalende volumes, die vooral de non-food retail hard hebben getroffen. En hoewel het huidige herstel nog bescheiden is, is het in elk geval een herstel. 6 sectormagazine retail 1 Bron: UWV Arbeidsmarktprognose Bron: ABN AMRO cross channel retail rapport

5 EEN POSITIEVE Online winkelen groeit, maar fysieke winkel blijft belangrijk Door de explosieve groei van online winkelen is er in de retailsector de afgelopen tien jaar meer veranderd dan in de eeuw daarvoor. Deze trend zet door en de verwachting is dat virtueel thuiswinkelen binnen vijf tot tien jaar realiteit is. Toch blijft de fysieke winkel ook een belangrijk verkoopkanaal, omdat het nu eenmaal prettig blijft om producten live te kunnen beoordelen bij een aanschaf. KLANTERVARING IN FYSIEKE WINKELS BELANGRIJKER DAN OOIT MULTI CHANNEL BENADERING Succesvolle winkels combineren een online koopomgeving vaak met een fysieke winkel (een multi channel benadering van de consument). Albert Heijn is hier een succesvol voorbeeld van. Maar uiteraard bestaan er ook zuivere online concepten, zoals Zalando en Bol.com, die een groot marktaandeel veroverd hebben ten koste van traditionele, fysieke winkels. Om meerwaarde te behouden ten opzichte van online winkelconcepten is een positieve klantervaring in fysieke winkels belangrijker dan ooit. 8 sectormagazine retail 9

6 RETAILORGANISATIES VS. DE NEDERLANDSE MARKT 8,0 7,4 7,3 6,8 7,7 7,7 7,5 7,5 7,2 7,1 Hoe ervaren retailmedewerkers hun werk? Zijn zij tevreden en gepassioneerd met hun vak bezig? Hier zie je een overzicht van de scores per thema. 7,4 7,1 7,3 7,4 7,4 7,1 7,0 bevlogenheid betrokkenheid tevredenheid bevlogenheid betrokkenheid tevredenheid 6,3 efficiëntie efficiëntie klantgerichtheid rolduidelijkheid klantgerichtheid rolduidelijkheid veranderings- vitaliteit bereidheidvitaliteit leiderschap leiderschap SALE RETAIL 2014 OPEN NEDERLAND 10 sectormagazine retail

7 SUCCESVOLLE RETAILORGANISATIES GEVEN MEDEWERKERS OP DE WERKVLOER HET VERTROUWEN OM DEELS HUN EIGEN KEUZES TE MAKEN Sterke punten Blinkt de sector ook uit op bepaalde thema s? Jazeker. We zien dat medewerkers over het algemeen iets tevredener zijn dan medewerkers uit andere sectoren. Met name efficiëntie en klantgerichtheid pieken ten opzichte van andere sectoren. Efficiëntie scoort een 7,0 in de sector, 0,7 hoger dan de 6,3 landelijk. Klantgerichtheid scoort een 8,0, waar Nederland gemiddeld een 7,4 behaalt. Efficiëntie In deze economische tijd is efficiëntie heel belangrijk. Waarom is dit zo? Schuttelaar legt dit uit: Veel BESTE WERKGEVERS TOP : Welke retailorganisaties zijn het afgelopen jaar het beste beoordeeld door hun eigen medewerkers? De Beste Werkgevers van 2014 in de sector zijn: ondernemingen realiseren een toename in de productie zonder dat er nieuw personeel wordt aangenomen, ofwel het meer doen met minder mensen. Medewerkers binnen de retailsector ervaren bovengemiddeld efficiёnt te kunnen werken. Dit komt veelal door de enorme focus en efficiёnte bedrijfsvoering die top-down wordt ingestoken. Medewerkers weten heel goed wat hun taken zijn en waar ze op beoordeeld worden. 1.VanHaren Schoenen 2.De Tuinen 3.Beter Bed Nederland 12 sectormagazine retail 13

8 KLANTGERICHTHEID Klantgerichtheid Dat de klant centraal staat en prioriteit krijgt is duidelijk. Schuttelaar: Retailers zijn van nature volop gericht op hun klanten en dit is duidelijk terug te zien in het rapportcijfer 8,0. Toch geven medewerkers binnen de retailsector aan dat er nog veel kansen liggen om zowel efficiёntie als klantgerichtheid te verbeteren. De klant als uitgangspunt Laten we ter illustratie beginnen met de cijfers als een klantervaring niet goed is ingericht. Bijna 70% van de klanten gaat weg bij een merk door onverschilligheid van het personeel 3. Een slechte klantervaring bestaat vaak uit lang wachten danwel slechte service. Irritaties nemen toe als een klant moeilijk contact kan leggen met een organisatie om zijn klacht door te geven. Ruim 90% van de klanten doet zaken met een organisatie vanwege een eerdere slechte ervaring bij de concurrent. Na een slechte ervaring mijden klanten een organisatie gemiddeld twee jaar. Zijn zij meerdere keren teleurgesteld, dan zegt ruim 90% helemaal niet meer terug te komen. Het zijn schokkende cijfers, maar niet zo schokkend als de omzetderving die managers denken op te lopen door een slechte klantervaring: 20%. In werkelijkheid ligt dit percentage vele malen hoger. KLANT- GERICHTHEID 8,0 HUIDIGE METING 7,9 VORIGE METING 7,4 LANDELIJK GEMIDDELDE 14 sectormagazine retail 3 Bron: Michael LeBoeuf 15

9 Belang van medewerkers in de winkels Schuttelaar vertelt: Medewerkers in de retailsector zijn nu belangrijker dan ooit. Zij maken in fysieke winkels het verschil en zijn echt het visitekaartje van hun organisatie. Met een glimlach, expertise, persoonlijke benadering en servicegerichtheid bieden zij een ervaring die online moeilijk verkrijgbaar is. Ze kunnen een optimale klantbeleving bieden en zorgen dat klanten een volgende keer opnieuw kiezen voor de fysieke winkel, of wellicht één van de andere kanalen die aangeboden worden. Kansen voor klantgerichtere retailorganisaties Aan klantgerichtheid kan ook in de retailsector nog gewerkt worden, vertelt Schuttelaar. Hoewel klantgerichtheid absoluut prioriteit heeft binnen de sector (score 8,0, red.) geven medewerkers ook duidelijk aan dat zij kansen zien voor verdere verbetering en daar werken ze graag aan mee! Zij geven aan dat dingen nog veel efficiënter en klantgerichter kunnen, de top-down benadering die veelal gericht is op omzet en cijfers geeft medewerkers het gevoel dat er geen ruimte meer is om zelf mee te denken en de klant de juiste service en aandacht te bieden. Schuttelaar: Een gemiste kans, want wie weten er nu beter hoe het werken leuker, slimmer en klantgerichter kan? Door naar hen te luisteren krijgen medewerkers meer plezier in hun werk en wordt bij klanten de juiste snaar geraakt. Zet dus in op het stimuleren van de bevlogenheid en sociale innovatie, dan is het aannemelijk dat de efficiёntie en klantgerichtheid zullen toenemen.'' KLANT AAN HET WOORD: DEEN SUPERMARKTEN Hoe zorg je ervoor dat klanten naar je winkels blijven komen? Die vraag stellen we aan Simon Butter, Manager P&O van Deen supermarkten. Dat doen onze medewerkers! Zij zijn de reden dat mensen naar de supermarkt komen. Een van de eerste dingen die we onze nieuwe medewerkers leren is dan ook: geef je klanten persoonlijke aandacht en zorg dat je ze leert kennen. We staan hier niet onpersoonlijk wat vakken te vullen. Het beeld dat de klant heeft van Deen wordt toch bepaald door die ene vriendelijke caissière of die vrolijke medewerker die jou altijd even helpt inpakken. In ruil voor hun inzet en loyaliteit krijgen onze medewerkers veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Ze mogen hun functie grotendeels zelf invullen. Dat hoort volgens ons bij goed werkgeverschap! TIPS OM TEVREDEN TE BLIJVEN OVER DE INHOUD VAN HET WERK Zorg voor een goede match tussen medewerker en werkzaamheden en onderneem actie wanneer een match minder goed blijkt te zijn. In sommige gevallen kan de mismatch opgelost worden door extra aandacht, begeleiding en/of training. In sommige gevallen zal er gezocht moeten worden naar ander werk (binnen of buiten de organisatie). Geef aandacht aan medewerkers en zorg ervoor dat zij zichzelf blijven ontwikkelen. Dit kan bijvoorbeeld door meer uitdaging, ontwikkeling en verandering van functie of taken aan te bieden en een doorgroei pad uit te stippelen. Bespreek de grootste frustraties die medewerkers tegenkomen in het werk en bespreek welke oplossingen zij zien. Deze frustraties ontnemen vaak het plezier in het werk. Wanneer ze weggenomen kunnen worden, vergroot dit zeker het werkplezier. Bespreek de grootste energiegevers met je medewerkers. Welke werkzaamheden, projecten, uitdagingen geven het meeste plezier (kan per individu verschillen). Wanneer je dit weet kan hier rekening mee gehouden worden bij de werkverdeling. Zorg voor een goede werksfeer; maak duidelijke afspraken over hoe je met elkaar om wilt gaan en investeer in teambuilding (zoals een uitje, een gezamenlijke lunch of een gezamenlijke training). Bespreek in een team, op een open manier, waar iedereen meer en minder energie van krijgt. Vaker dan gedacht blijkt er iemand in het team te zijn die energie krijgt van iets dat een ander juist energie kost. Kijk of er in dat geval een andere werkverdeling mogelijk is. 16 sectormagazine retail

10 MEERWAARDE VAN BEVLOGENHEID EN BETROKKENHEID Ten opzichte van vorig jaar zien we een lichte daling in bevlogenheid en betrokkenheid in de sector. Waarom zijn deze thema s belangrijk? Hoe kunnen medewerkers hierin gestimuleerd worden? De meerwaarde van bevlogenheid en betrokkenheid Beide thema s hebben een positieve invloed op de persoonlijke prestaties van medewerkers én op het succes van een organisatie. Een gouden combinatie ontstaat wanneer medewerkers bevlogen en betrokken zijn. Medewerkers die hart hebben voor hun werk en hun organisatie zetten zich continu in om zichzelf en de organisatie vooruit te helpen en te verbeteren. Deze medewerkers zijn altijd bereid om een stapje extra te doen. Organisaties met veel bevlogen en betrokken medewerkers zijn daarom creatiever, innovatiever en klantgerichter. De positieve houding van bevlogen en betrokken medewerkers heeft een positieve uitstraling naar andere medewerkers, de werksfeer en naar klantrelaties. Het zijn daarom met recht ambassadeurs van een organisatie. Kijken we naar het voorgaande jaar, dan zijn de bevlogenheid en betrokkenheid in de retailsector licht afgenomen: niet betrokken betrokken 43,0% 32,1% 43,3% 45,4% 34,0% 32,9% 23,2% 1,8% 19,7% 20,0% 3,0% 1,8% niet bevlogen bevlogen Landelijk gemiddelde Retail 2013 Hoe komt dit? Wat kunnen retailorganisaties doen om de bevlogenheid en betrokkenheid van hun mensen te verhogen? 18 sectormagazine retail 19

11 Aandacht voor jongeren Uit de cijfers blijkt met name de groep jongeren, tot 25 jaar, een stuk minder bevlogen en betrokken zijn. "Deze groep bestaat in de retailsector vaak voor meer dan 50% uit hulpkrachten en parttimers", vertelt Schuttelaar. Zij worden niet altijd serieus genomen en vaak nauwelijks betrokken bij de BEVLOGEN- & BETROKKENHEID PER LEEFTIJDSGROEP Bevlogenheid Betrokkenheid 7,1 7,3 7,1 6,7 6,8 6,9 organisatie. Ze zijn niet op de hoogte van beleidsbeslissingen en profiteren weinig van extra s waaruit waardering blijkt. Dit is heel onverstandig, want zij bedienen wél de klanten. En voor de klant is er geen verschil tussen een vaste kracht en een hulpkracht: zij willen gewoon goed en adequaat geholpen worden. 7,3 7,7 7,6 7,9 7,7 8,0 TOP TIEN BEÏNVLOEDERS BEVLOGENHEID Uit de onderzoeken van Effectory blijkt dat de volgende tien aspecten de meeste invloed uitoefenen op de bevlogenheid van medewerkers: De mate waarin je blij bent met de inhoud van je werk De mate waarin je de kans krijgt om te doen waar je goed in bent De mate waarin je je werk uitdagend vindt De mate waarin je trots bent op je organisatie De mate van verantwoordelijkheid in je werk Je waardering door de organisatie De ruimte die je krijgt voor eigen initiatieven Je fitheid, dus of je je vitaal en gezond voelt De ruimte om in te spelen op de behoefte van de klant De mate waarin je in staat wordt gesteld om efficiënt te werken. Retail 24 of jonger jaar jaar jaar 55+ Uiteraard hoeven niet alle tien de aspecten 100% van toepassing te zijn op een medewerker om bevlogen met het werk bezig te zijn. Wel geldt: hoe meer voorwaarden positief zijn, hoe hoger de bevlogenheid is en hoe eerder die zal stijgen. DE RELATIE MET BETROKKENHEID Wat is de relatie tussen bevlogenheid en betrokkenheid? Bij bevlogenheid gaat het zoals uitgelegd in hoofdstuk twee om de inhoud van je werk, bij betrokkenheid om de binding met je organisatie. Hoe bevlogen je bent, wordt ook beïnvloed door de organisatie waarvoor je werkzaam bent. Want: als je leuk werk verricht voor een organisatie die bij je past en waar je trots op bent, vergroot dit je bevlogenheid. Een organisatie met een transparante, aansprekende visie en een goede samenwerkingscultuur beïnvloedt hiermee dus meer dan alleen de betrokkenheid van de medewerkers. Investeren in eigen verantwoordelijkheid Schuttelaar vult aan: Om bevlogenheid en betrokkenheid te stimuleren is het goed om winkelmedewerkers te stimuleren in hun drang naar vrijheid, verantwoordelijkheid en creativiteit, zodat zij hun ondernemerschap kunnen tonen. Binnen de retailsector zien we dit nog wisselend gebeuren. Succesvolle retailorganisaties geven medewerkers op de werkvloer het vertrouwen om deels hun eigen keuzes te maken ten aanzien van de gang van zaken in de winkel. Niet alle beslissingen worden centraal genomen, maar per winkel of team is er een bepaalde bewegingsruimte. Dit werkt het nemen van eigen verantwoordelijkheid in de hand. Winkelmedewerkers voelen zich zo meer eigenaar van hun werk. Zij ervaren het als veel uitdagender en zinvoller. Winkelmedewerkers de ruimte geven is dus absoluut de moeite waard. 20 sectormagazine retail 21

12 ZET IN OP SOCIALE INNOVATIE De retailsector scoort wat betreft uitdagende werkzaamheden lager dan gemiddeld in Nederland. Hoe kan dit? Krijgen medewerkers de kans om te doen waar zij goed in zijn en kunnen ze voldoende meedenken? Uit cijfers blijkt dat werkzaamheden in de sector op meerdere vlakken minder goed beoordeeld worden. Werk aan de winkel dus, letterlijk en figuurlijk. Het is belangrijk dat medewerkers de verantwoordelijkheid krijgen die ze zoeken, vertelt Schuttelaar. Laat ze gerust meedenken over de invulling van hun werk. Dit sterkt hun gevoel dat ze zinvol bezig zijn, het zorgt voor uitdaging en energie. Als medewerkers de kans krijgen om actief bij te dragen aan het organisatiedoel, neemt hun bevlogenheid enorm toe en groeit hun ondernemerschap. Dat is niet alleen leuker voor de medewerkers zelf, maar ook heel waardevol voor hun werkgevers. Want medewerkers hebben vaak ontzettend goede en praktische ideeën om de organisatie te verbeteren! Inzetten op sociale innovatie dus. Een organisatie die sociale innovatie inzet maakt actief gebruik van de ideeën van medewerkers om zichzelf continu te verbeteren. Want wie weten er nu beter hoe er handiger, slimmer en efficiënter gewerkt kan worden dan de eigen medewerkers, die elke dag het werk uitvoeren, klanten helpen en de organisatie draaiende houden? TER INSPIRATIE: EEN BEST PRACTICE Binnen ons team hebben we tijdens een training met elkaar in kaart gebracht waar iedereen goed in is. Dat varieerde van analytische capaciteiten tot meer uitvoerende zaken zoals het werkrooster in elkaar zetten. Doordat we ons nu meer bewust zijn van elkaars capaciteiten kunnen we hier bij de werkverdeling rekening mee houden. We maken nu veel meer gebruik van de verschillende kwaliteiten die er binnen ons team zijn en dit maakt het werk veel leuker en uitdagender voor ons. 22 sectormagazine retail 23

13 Organisatie biedt mij een uitdagende 6,6 werkomgeving 6,8 7,0 8,4 Ik ben trots op het werk 7,1 dat ik doe 7,8 8, Landelijk gemiddelde TOP 3 Landelijk gemiddelde TIPS OM SOCIALE INNOVATIE TOE TE PASSEN IN DE PRAKTIJK 7,6 Ik doe zinvol werk 7,7 8,0 9,1 Ik krijg voldoende de kans om te doen 6,6 waar ik goed in ben 6,8 6,8 8,0 Mijn werk geeft mij energie 6,4 6,5 6,6 8,0 MEDEWERKERS KAN OOK OP 1 PAGINA HEBBEN VAAK ONTZETTEND GOEDE EN PRAKISCHE IDEEËN OM DE ORGANISATIE TE VERBETEREN! Organiseer als directie maandelijks een lunch ( broodje kaas met de baas ) om met medewerkers over organisatie brede onderwerpen van gedachten te wisselen. Laat medewerkers (op vrijwillige basis) brainstormen over een organisatiebreed vraagstuk. Zorg er wel voor dat het een goed afgebakend vraagstuk is en dat de sessie begeleid wordt door iemand die hier en daar wat hulp kan bieden. Vraag alleen input aan medewerkers als u ook echt van plan bent om hier iets mee te doen. Zorg altijd voor een goede opvolging en koppel terug aan medewerkers wat er met ideeën gebeurt (of waarom er niks mee gebeurd is). Gebruik de nieuwe mogelijkheden van sociaal intranet (zoals Yammer) om medewerkers continu te laten meedenken en praten. 24 sectormagazine retail

14 LEIDERSCHAP, EEN BELANGRIJKE SCHAKEL Hoe wordt leiderschap in de retailsector beoordeeld? Waar blinken leidinggevenden in uit en waar is nog verbetering mogelijk? Wat heeft dit voor effect op medewerkers? 7,3 7,3 7,1 7,7 7,7 7,7 Ik ben tevreden over mijn direct leidinggevende 7,2 7,1 Ik heb een prettig contact met mijn direct leidinggevende 6,6 26 sectormagazine retail Landelijk gemiddelde Mijn direct leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen 27

15 TER INSPIRATIE: EEN BEST PRACTICE Ik was als leidinggevende gewend om mijn medewerkers taakgericht aan te sturen. Wanneer ze een bepaalde taak af hadden kregen ze van mij een nieuwe taak toegewezen. Dit hebben we omgebogen naar een resultaatgerichte aansturing. We formuleren nu heel duidelijk en SMART wat er voor eindresultaat verwacht wordt. Medewerkers zijn vervolgens vrij in de manier waarop ze dit resultaat willen behalen en ervaren hierdoor veel meer ruimte om zelf beslissingen te nemen. Daarnaast ervaren ze ook meer verantwoordelijkheid. Dit heeft een positief effect op het werkplezier. 7,1 7,1 6,9 Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik dat van mijn direct leidinggevende 7,0 6,9 Mijn directe leidinggevende heeft een waardevolle rol binnen ons team 6,7 6,7 6,6 Mijn direct leidinggevende motiveert me in mijn werk 7,1 7,3 Mijn directe leidinggevende staat open voor suggesties 7,0 6,9 6,9 Mijn directe leidinggevende houdt mij op de hoogte van belangrijke zaken 6,5 6,6 6,3 Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn direct leidinggevende Duidelijke doelen Waarin zijn leidinggevenden in de retailsector nu bovengemiddeld goed? Uit de cijfers blijkt dat leidinggevenden met name uitblinken in de duidelijkheid over de doelen die medewerkers moeten behalen. (rapportcijfer 7,2 versus een 6,6 landelijk). Dit is herkenbaar als we kijken naar de strakke efficiёnte aansturing waar we eerder over gesproken hebben. Uitdagingen voor leidinggevende Om lekker te kunnen werken is het prettig om te weten welke doelen je als medewerker moet behalen. Voor leidinggevenden binnen de retail is het een belangrijke uitdaging om meer in te zetten op het stimuleren van bevlogenheid en sociale innovatie. Het openstaan voor suggesties van medewerkers (rapportcijfer 7,1 ten opzichte van een 7,3) is hiervoor bijvoorbeeld een belangrijke voorwaarde. Schuttelaar geeft hierover advies: In succesvolle organisaties zien we vaak dat leidinggevenden een heel faciliterende rol hebben. Ze staan midden tussen de medewerkers en sturen hen aan op basis van vertrouwen in plaats van op controle. Ze gaan er vanuit dat hun medewerkers zelf heel goed weten wat het beste is om te doen en beperken controles daarom tot een minimum. De suggesties van de medewerkers zijn belangrijk en alles is er op gericht om medewerkers in staat te stellen hun vak goed uit te oefenen. Zo ongeveer al het andere is daaraan ondergeschikt. Dit doen ze bijvoorbeeld door het in bescherming nemen van hun mensen tegen onnodige of onlogische regelgeving of protocollen. Vakmanschap wordt gewaardeerd en beloond. Voor medewerkers is dit heerlijk werken. Zij kunnen zich echt storten op hun vak en tonen volop inzet. 28 sectormagazine retail 29

16 OVER EFFECTORY Effectory is opgericht vanuit de overtuiging dat medewerkers de groei en het succes van de organisatie bepalen. Medewerkers zien namelijk haarscherp waar de organisatie verder kan verbeteren, waar de organisatie aan effectiviteit kan winnen en waar besparingsmogelijkheden liggen. Als je ze maar op de juiste manier naar hun ideeën vraagt! Effectory verzamelt deze waardevolle feedback en stimuleert teams en organisaties om zichzelf continu te verbeteren. Effectory biedt een scala aan onderzoeksmogelijkheden om feedback van medewerkers te verzamelen en te gebruiken, samen bekijken we welke vorm voor een organisatie het meest geschikt is. 30 sectormagazine retail 31

17 32 sectormagazine 32 sectormagazine retail retail