Deskundige. Wat doe je. Wat verwachten we van je

Transcriptie

1 Deskundige Antwerpenaars, bedrijven, studenten Ze willen allemaal dat de dagelijkse werking van de stad op alle niveaus in handen is van deskundige medewerkers. Daarom zoeken ze voor uiteenlopende sectoren zowel nieuwe collega s met een bachelordiploma op zak als collega s van de stad die klaar zijn voor een volgende stap in hun loopbaan. Wat doe je Iedereen neemt deel aan dezelfde selectie. Gedurende de selectie kunnen er nieuwe vacatures bijkomen. Na afloop, in januari, worden de geslaagde kandidaten gematcht op basis van interesse en/of ervaring. Je kan de vacatures bekijken onderaan deze informatiebrochure. Communicatiedeskundige OCMW Communicatiemedewerker stadsbeheer Deskundige inspraak en participatie district Antwerpen Financieel medewerker GIS-deskundige Klantverantwoordelijke externe evenementen Klantverantwoordelijke logistiek / evenementenbegeleider Leidinggevende bouwtoezicht Leidinggevende stadsreiniging Medewerker dienst schijn- en afgedwongen relaties Medewerker online communicatie Musea & erfgoed Onthaalverantwoordelijke Den Bell Projectleider diensten voor gezinsopvang Projectleider ICT mobiel werken Projectleider evenementen Projectleider A-stad OCMW Sociaal verpkeegkundige Teamcoach Stedelijk Contactcenter Tekenaar publieke ruimte en sorteerstraatjes Teamverantwoordelijken Je voorkeur geef je mee na afloop van het eerste deel van de selectie. Wat verwachten we van je Dankzij jouw ervaring en expertise in je vakgebied ben je voor collega s of klanten een onuitputtelijke bron van kennis en advies. Met inhoud en stijl maak je indruk op anderen. Ze aanvaarden je ideeën en voeren je actiepunten uit. Complexe informatie analyseer je juist en vanuit verschillende standpunten. Je stelt actieplannen op en voert ze zelf mee uit. De wensen en noden van klanten verlies je niet uit het oog. Integendeel, je gebruikt ze om de dienstverlening van de stad verder te verbeteren. Jouw presentaties, rapporten en teksten zijn duidelijk, gestructureerd en aangepast aan de doelgroep. Je bent niet iemand die problemen pas oplost als ze zich stellen. Als er toch problemen zijn, stel je zelf oplossingen voor. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

2 Aan welke voorwaarden moet je voldoen Je bent in het bezit van een bachelordiploma en je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden. Medewerkers van Stad Antwerpen, OCMW Antwerpen, AG Stedelijk Onderwijs, AG Kinderopvang, AG Energiebesparingsfonds, AG VESPA, AG Parkeerbedrijf, vzw Werkhaven, vzw Kunstenstad, EVA inburgering en integratie, Digipolis, Lokale politie Antwerpen en administratief personeel van de hulpverleningszone Antwerpen 1 kunnen ook deelnemen volgens de bevorderingsvoorwaarden. Wat mag je van ons verwachten Je wordt in dienst genomen als deskundige (B1) met een contract van onbepaalde duur. Je verdient een minimum bruto maandloon van 2.342,90 euro dat ook hoger kan zijn als je relevante ervaring kan voorleggen. Jouw loon kan je berekenen met de loonsimulator. De stad biedt daarnaast verschillende vergoedingen en verloningen. Selectiedata en -procedure Solliciteren is mogelijk tot en met 24 september De selectie vindt plaats in oktober, november en december Je leest er alles over onderaan deze informatiebrochure. Heb je een (arbeids-)handicap, dan voorzien wij redelijke aanpassingen en aparte begeleiding binnen de selectie zodat je handicap je deelname aan de test niet verhindert. Kom je in aanmerking voor een vrijstelling, dan kan je die aanvragen als je aan de voorwaarden voldoet. Heb je alles grondig gelezen en heb je toch nog een vraag? Mail: deskundigen@stad.antwerpen.be Of contacteer een van de 3 aanspreekpunten voor deze selectie: Eva De Saeger dossiereigenaar Bieke Heykers recruiter Wendy Bryssinck recruiter

3 Selectieprocedure - Externe aanwervingsselectie - Verruimde bevorderingsselectie Algemene selectie Module 1 bestaat uit een elektronische postbakoefening en vindt plaats vanaf 12 oktober tot 30 oktober Competentie Methodiek Punten Analyse Psychotechnische proef 20 Samenwerken 20 Klantgerichtheid 20 (Initiatief en pro-activiteit) Kandidaten met minimum 12/20 of 60% per competentie en minimum 60% van het totaal zijn geslaagd voor module 1 en gaan verder naar module 2. De resultaten van deze module worden per mail bekend gemaakt, uiterlijk in de week van 2 november 2015 Module 2 bestaat uit een interview + presentatie van een thuisopdracht en vindt plaats tussen 9 november en 27 november De thuisopdracht wordt verstuurd ten laatste op 30 oktober Competentie Methodiek Punten Basiscompetenties Interview + Thuisopdracht De resultaten van de competenties die in module 2 werden gescreend, worden bij de resultaten van dezelfde competenties uit module 1 gevoegd. De jury kan in de deliberatie de totale score per competentie gemotiveerd aanpassen op basis van de resultaten van de volledige selectie. Kandidaten met minimum 12/20 of 60% per competentie en minimum 60% van het totaal zijn geslaagd voor module 2. De geslaagde kandidaten worden opgenomen in de pool. De resultaten van deze module worden per mail bekend gemaakt, uiterlijk in de week van 7 december Selectie op basis van jouw voorkeurvacature(s) Module 3 bestaat uit een C.V. screening, in het kader van de voorkeurvacature van de kandidaat en vindt plaats tussen 7 en 23 december 2015 Competentie Methodiek Punten Specifieke vakkennis C.V. screening 20 - Motivatie - Vakkennis - Relevante ervaring - Diploma 20

4 Module 4 bestaat uit een interview gericht op de voorkeurvacature van de kandidaat en vindt plaats vanaf 4 januari 2016 Competentie Methodiek Punten Specifieke vakkennis Interview 20 - Motivatie - Vakkennis - Relevante ervaring Feedback na selectie Heb je na afloop van de selectie nog vragen, wens je graag feedback over je resultaten of hulp bij de verdere ontwikkeling van je loopbaan? Maak dan op uiterlijk 30 november 2015 een afspraak via de digitale afsprakentool of deskundigen@stad.antwerpen.be. De feedbackgesprekken vinden na afspraak telefonisch plaats in de maand december van Werfreserve Er wordt een werfreserve aangelegd van 6 maanden. Hoe kan je je voorbereiden? Meer info over de stad, de competenties die we meten, de selectiemethodieken die we gebruiken en tips voor een goede sollicitatie vind je op de website van de stad. Jouw perfect match met de stad meet je hier.

5 Bijlage: vacatures Communicatiedeskundige bij OCMW De Communicatiedienst van OCMW Antwerpen verzorgt de interne en externe communicatie van de organisatie. Om gericht en in de diepte te communiceren naar onze doelgroepen heb je passie, talent en creativiteit nodig. Als deskundige werk je binnen de lijnen van ons communicatiebeleid concrete communicatieacties uit. Communicatieprojecten uitwerken en met collega s samenwerken zijn echt je ding. Met een frisse blik en kennis van je vakdomein adviseer, coach en rapporteer je. Als deskundige maak je deel uit van een communicatieteam dat zich elke dag keihard inzet. Door je taken speel je daarbij een belangrijke rol: Je stelt (mee) communicatieplannen op, waakt over de uitwerking ervan en voert ze uit. Je werkt (mee) aan de creatieve uitwerking van communicatiecampagnes en projecten om publieksgroepen te informeren, te sensibiliseren of een gedragsverandering te stimuleren. Je geeft communicatieadvies aan andere diensten (bijvoorbeeld over de opmaak van een powerpointpresentatie, de kenmerken van doelgroepen ). Dat kan individueel, maar ook in groep (geven van vormingssessies). Je schrijft en voert (eind)redactie uit van teksten voor brochures, folders, jaarverslag, affiches, advertenties, brieven, intranet, website, sociale media Je implementeert en bewaakt de huisstijl. Je geeft daarover advies en eventueel opleiding. Je luistert aandachtig, analyseert en detecteert informatiebehoeften zowel binnen de organisatie als bij de doelgroepen. Je deelt je kennis, en signaleert kansen en mogelijkheden. Je plaatst berichten op de website, het intranet en sociale media, en maakt nieuwsbrieven aan. Je zorgt voor een overzichtelijke briefing zodat je collega s die zorgen voor webbeheer, vormgeving, fotografie en administratie hun werk vlot kunnen doen en jouw werk kunnen versterken. Je bent een netwerker en bouwt binnen en buiten de organisatie contacten uit. Je kan complexe informatie op een begrijpelijke en gestructureerde manier doorgeven naar alle niveaus binnen de organisatie en naar externe doelgroepen. Je kent de specifieke kenmerken van de OCMW-doelgroepen en stemt de communicatie hierop af. Overheidscommunicatie is een vak dat je boeit. Je volgt de trends op de voet en leert voortdurend bij. Je bent zeer communicatievaardig in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling. Je voert je taken uit met respect voor de A-waarden: o diversiteit o integriteit o klantgerichtheid o kostenbewustzijn o samenwerken

6 Bij de uitvoering van je taken hou je rekening met het (communicatie)beleid van de organisatie. Je bezit een stevige portie teamspirit en werkt vlot samen. Maar ook in je eentje kan je plannen en krijg je een opdracht afgewerkt. Je ziet het grotere plaatje, maar werkt ook zeer zorgvuldig, met inzicht en met aandacht voor details. Flexibiliteit, stressbestendigheid en hard werken zijn geen loze woorden voor je. We rekenen op je positieve en gedreven inzet. Je bent creatief, maar kunt dat ook omzetten in een goede planning. Nieuwe media maken je nieuwsgierig. Je bent bereid programma s als Basecamp, Trello en Campaign Monitor snel onder de knie te krijgen. Je draagt bij tot een positieve uitstraling van het OCMW, het departement en de Communicatiedienst.

7 Communicatiemedewerker stadsbeheer Voor een goede dienstverlening beheert de stad tientallen schoolgebouwen, politiebureaus en administratieve kantoren. Daarnaast zijn er nog een heleboel huisvuilwagens, bestelbusjes en personenwagens. De Antwerpenaars verwachten dat de stad die middelen met veel enthousiasme inzet voor een leefbare en bruisende stad. Daarom zoeken ze een communicatiedeskundige met interesse voor logistiek. Wat doe je Je volgt actief de communicatie op binnen het Projectbureau Bouw van de stad. Je doet de redactie en eindredactie van teksten (drukwerk, brieven, digitale kanalen, persberichten, website stad, ). Je organiseert persmomenten. Je bent mee verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie. Je bent de tussenpersoon voor de afdelingen van patrimoniumonderhoud en de algemene marketing en communicatiedienst van de stad. Je bewaakt de verschillende communicatiekanalen die binnen patrimoniumonderhoud gebruikt worden, zodat de geleverde output voldoet aan het communicatiebeleid van de stad. Je werkt mee aan projecten die gecoördineerd worden vanuit de stafdienst. Wat verwachten we van je Je haalt je kicks uit het perfect opleveren van verschillende communicatieprojecten aan hoge kwaliteit en tegen strakke deadlines. Je hebt een vlotte pen en een creatieve geest. Dit combineer je met gezond verstand, flexibiliteit, praktisch inzicht, initiatief en nauwkeurigheid. Je ziet communiceren met verschillende doelgroepen als een uitdaging en bent in staat om creatieve alternatieven uit te werken. Je werkt zelfstandig én bent een teamplayer. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

8 Deskundige inspraak en participatie district Antwerpen De Antwerpenaar wil weten wat er leeft in zijn wijk en wil daar zijn mening over geven. Daarom trekken we dikwijls naar de wijken. Zo komen we te weten wat er leeft. We werken samen met bewoners en -groepen. We hebben dus een antennefunctie en vormen de schakel tussen de bewoners en het beleid. Je zorgt voor communicatie op maat van een wijk of doelgroep. Je zorgt dat de stem van de bewoners van je wijken doordringt tot bij het stads- en districtsbestuur. Je zoekt, samen met je collega's, naar nieuwe inspraakmethoden. Je profileert je als aanspreekpunt voor bewoners. Je bent op de hoogte van de stedelijke en andere projecten in de wijk. Je organiseert en verwerkt de momenten van bewonersparticipatie en volgt ze ook op. Je zit bewonersvergaderingen voor. Je schrijft vlot leesbare nieuwsbrieven en artikels voor de[n]antwerpenaar en de website met informatie voor de wijk Je onderhoudt de website van de wijk. Je betrekt moeilijk bereikbare doelgroepen via aangepaste methodieken en via contactpersonen in de wijk. Je werkt met en via de communicatiedeskundige van het district aan een optimale communicatie op wijkniveau. Je neemt deel aan teamvergaderingen. Je kan goed organiseren (vergaderingen, evenementen,...). Je vindt goed je weg in office-toepassingen. Je kan zowel in team als zelfstandig werken. Je bent communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt zin voor initiatief. Je bent bereid met moeilijk bereikbare doelgroepen te werken. Je bent bereid om regelmatig avond- en occasioneel weekendwerk te verrichten Je houdt van afwisseling. Je bent diplomatisch en stressbestendig. Je bent bereid opleidingen te volgen.

9 Financieel medewerker Jeugdhuizen of rusthuizen? Milieu of mobiliteit? Sport of cultuur? De Antwerpenaars verwachten voor hun belastinggeld een evenwichtig beleid. Maar op het einde van het jaar moet ook de financiële balans in evenwicht zijn. Heb je een neus voor de perfecte prijs-kwaliteitsverhouding bij overheidsaankopen, goochel je met cijfers en lach je met saldo s? Dan ben jij de toegevoegde waarde die de Antwerpenaar zoekt. Als financieel medewerker ga je bij de stad aan de slag als aankoper, contractbeheerder of boekhouder. Afhankelijk welke rol je opneemt begeleid je aankoopdossiers voor klanten binnen de stad, het OCMW of andere dochters, maak je lastenboeken op, volg je evoluties van contracten op en werk je mee aan de verbetering van procedures met extra aandacht voor het juridische en economische aspect. Of je wordt, samen met de financieel verantwoordelijke, het eerste aanspreekpunt voor boekhoudkundige vragen rond de begroting en de uitvoering ervan voor de verschillende afdelingen van jouw bedrijf. Wat verwachten we van je Je bent leergierig: op termijn ontwikkel je jezelf tot een expert in het realiseren van aankopen, het beheren van contracten en/of bedrijfsboekhouding. Je bent bereid kennis op te doen in de wetgeving op overheidsopdrachten. Word en Excel hebben geen geheimen voor je. Je kan hier vlot mee werken. Je bent een vlotte spreker en schrijver. Je bent niet verlegen om klanten op een professionele en vriendelijke manier verder te helpen. Je bent flexibel en deadlines schrikken je niet af. Je bent bereid om in een complexe/dynamische omgeving te werken. Je neemt initiatief en anticipeert op problemen. Je zoekt steeds naar een kwaliteitsvolle oplossing. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

10 GIS-deskundige De Antwerpenaars gaan ervan uit dat de stad accurate data gebruikt. Daarom zoeken ze deskundigen die heel nauwkeurig GIS- en geodata verzamelen en bewerken. Zowel de studiedienst als de brandweer vragen een analytische krak als aanspreekpunt voor consultaties, kaarten en analyses. Deze experten ondersteunen ook andere GISgebruikers in de stad. Wat doe je Je maakt digitale en cartografische gegevens aan, verwerkt ze en houdt ze bij. Dit beheer van data gebeurt aan de hand van verschillende informatiebronnen, bv. as-built plannen. Je voert consultaties uit met betrekking tot GIS en geodata: je maakt kaarten, data-exports of analyses op maat en je onderzoekt en beantwoordt vragen over de beschikbaarheid van geografische data. Je biedt technische, functionele en inhoudelijke ondersteuning aan GIS-gebruikers binnen de stad of de brandweer. Wat verwachten we van je Je hebt een goede kennis van GIS-software en de mogelijkheden hiervan. Kan je werken met CAD-software, dan is dit een pluspunt. Op korte termijn kan je ook de specifieke softwarepakketten van de stad of brandweer onder de knie krijgen. Het standaard Office pakket heeft geen geheimen voor je. Je kan hier vlot mee werken. Kennis van Access is een pluspunt. Je beschikt over een uitstekend ruimtelijk en technisch inzicht. Je kan cartografische bronnen (zoals as-built plannen van wegen of gebouwen) lezen en interpreteren. Je bent nauwkeurig en analytisch ingesteld, en gaat op de juiste manier om met vertrouwelijke gegevens. Je bent leergierig en maakt je snel nieuwe technieken eigen. Analytisch en gestructureerd ingesteld, ben je zowel iemand die zelfstandig kan werken als een fijne teamgenoot en een klantgericht aanspreekpunt. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

11 Klantverantwoordelijke externe evenementen De stad wil zo veel mogelijk evenementen organiseren. Op voorwaarde dat dit gebeurt met een minimale overlast voor wie er niet aan deelneemt. Als contactpersoon voor evenementenorganisatoren schets je het speelveld waarin zij evenementen kunnen organiseren in de stad. Je zet voor hen de bakens uit, schetst waar ze ondersteuning kunnen krijgen en aan welke regels en voorwaarden ze zich moeten houden. Je bent hét aanspreekpunt voor de klant en vertegenwoordigt hem binnen de stad bij andere stadsdiensten. Je licht organisatoren van een evenement toe: o wat van hen verwacht wordt als ze een evenement in de stad willen organiseren o welke documenten ze daarvoor moeten opstellen of invullen o met welke reglementering ze rekening moeten houden o op welke ondersteuning ze in sommige gevallen kunnen rekenen door stadsdiensten als stadsreiniging, feestelijkheden of politie Je zorgt er voor dat de informatie en documenten die doorstromen naar andere stadsdiensten volledig en correct zijn en koppelt terug met de organisatoren als dat niet het geval is. Je werkt mee op de grote stadsevenementen en verzorgt af en toe een permanentie voor ontvangsten in het stadhuis volgens een beurtrol. Op basis van je expertise en ervaring vertegenwoordig je het team ook in sommige interne stadswerkgroepen. Je werkt nieuwe methodes en procedures uit die maximaal rendement opleveren. Je denkt mee over de bestaande procedure en doet zelf actief voorstellen om ze te verbeteren en om de doorlooptijd van evenementenaanvragen binnen de stad te versnellen. Je volgt actief trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied van evenementen op en deelt deze kennis met het team. Je hebt een grondige kennis van de officiële vergunningsflow van evenementen in de stad of bent bereid je snel in te werken in deze materie. Je kent de algemene voorwaarden op het vlak van veiligheid, properheid, logistiek, geluid, enz Je hebt een goede, toegepaste kennis van het vergunningenbeleid van de stad inzake evenementen. Je hebt ervaring met het schrijven brieven naar burgers en externen. In deze functie zal je ook het schrijven van collegebesluiten en gemeenteraadsbesluiten snel onder de knie moeten krijgen. Je bent heel praktijkgericht, hands-on, gericht op het snel en efficiënt op poten zetten van projecten en evenementen. Je bent relationeel heel sterk; feeling voor mensen is één van je sterkste kwaliteiten. Je bent goed in staat om lange termijnrelaties op te bouwen. Je communiceert vlot met verschillende doelgroepen, zowel schriftelijk als mondeling, en hebt een goede kennis van het Nederlands. Je bent een kei in plannen en probleemoplossend denken. Je controleert probleemloos tegelijkertijd een 20-tal grote en kleinere dossiers. Je komt met nieuwe ideeën en stelt je open op tegenover nieuwe ideeën van anderen. Je bent stressbestendig, enthousiast, kwaliteitsgericht en steeds bereid om een tandje bij te steken. Je bent bereid om regelmatig weekendwerk of avonduren te presteren Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

12 Klantverantwoordelijke logistiek / evenementbegeleider Antwerpenaars houden van een goed feestje en organiseren zelf fijne initiatieven als een burendag of speelstraat! Voor feestmateriaal, technische ondersteuning en logistiek doen ze beroep op de stad. Om zich goed te laten adviseren en hun aanvragen vlot te laten verlopen zijn ze op zoek naar een vlotte klantverantwoordelijke, een gedreven organisator die het totaaloverzicht nooit verliest. Je bent het aanspreekpunt voor de organisator / dossierbegeleider van grote en kleine evenementen. Je geeft de klanten steeds op een klantvriendelijke wijze de nodige inlichtingen over het beschikbare feestmateriaal, zowel telefonisch, per mail als in een overleg. Je stelt voor de grote evenementen een logistiek draaiboek op dat een leidraad is voor de operationele collega s (transport, opstellingen, ) en eveneens een handboek is voor de organisator. Je houdt hierbij rekening met een aantal factoren zoals o.a. de evenementenplanning, het gebruiksreglement, de personeelsplanning, het beschikbare materiaal, Je onderzoekt actief wensen en noden van de klant en je stemt de dienstverlening af op de gevoeligheden, behoeften en wensen van interne en externe klanten Je anticipeert bij eventuele klachten en gaat samen met de klant op zoek naar de meest passende oplossing door middel van overleg. Je doet alle administratieve verwerkingen van de aanvragen van feestmateriaal. Je bent bereidt om sporadisch in het weekend te werken zodat je je eigen dossiers kan opvolgen indien nodig. Je bent mondeling en schriftelijk communicatief sterk. Een vlotte communicatie en klantgerichtheid zijn de rode draad door jouw manier van werken. Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en weet de nodige diplomatie aan de dag te leggen. Je analyseert informatie en cijfers op een vlotte manier en legt hierbij gemakkelijk verbanden. Je bent een prima organisator en planner die werkt met oog voor resultaat en kwaliteit. Je werkt stipt, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je beschikt over de nodige stressbestendigheid en organisatiebetrokkenheid. Je kunt omgaan met veranderingen en denkt mee na over mogelijke optimalisaties. Je bent een teamspeler en kan tegelijk ook zelfstandig werken. Ervaring met commerciële activiteiten en/of het organiseren van evenementen en/of logistiek zijn een pluspunt. Je hebt een rijbewijs B en bent bereid om regelmatig dienstverplaatsingen te maken voor vergaderingen.

13 Leidinggevende bouwtoezicht De Antwerpenaars verwachten dat hun stad zichzelf efficiënt organiseert. Daarom zoeken ze een leider die zelf projecten uitvoert in het kader van technisch onderhoud, en daarnaast een team van logistieke, administratieve en IT-technische medewerkers aanstuurt. Die leider (h)erkent kwaliteiten binnen een team, geeft altijd het goede voorbeeld en maakt voortdurend verbetervoorstellen om de dienstverlening van het team klantgerichter te maken. Je bent de leidinggevende van het team dat bij technisch onderhoud in staat voor logistiek beheer (gebouw-, wagenpark- en magazijn- en contractbeheer), toepassingsbeheer (Planon) en administratie (personeel, financiën, communicatie). Je bent een gedreven leidinggevende. Je erkent en waardeert de kwaliteiten van anderen en geeft hen verantwoordelijkheden op maat. Je gaat samen met je team voor het beste resultaat. Je neemt projecten op voor technisch onderhoud. Je voert actief de aan jouw toegewezen projecten uit, zodanig dat je een meerwaarde bent voor de realisatie van deze projecten en dat we kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening kunnen aanbieden die duidelijk een meerwaarde is. Je bent het aanspreekpunt voor alle ondersteunende processen van technisch onderhoud. Medewerkers van technisch onderhoud kunnen bij jou terecht met al hun vragen en je zorgt voor antwoorden volgens de gemaakte afspraken. Je adviseert collega s en werkt nauw samen met alle andere teams om ervoor te zorgen dat onderhoudsopdrachten professioneel, efficiënt en klantgericht afgewerkt worden. Je staat, samen met je team, borg voor een correcte en strakke opvolging van opdrachten die aan jouw team werden toegewezen. Je bewaakt de correcte administratieve afhandeling van aan je team toegewezen opdrachten. Je actualiseert en optimaliseert voortdurend de werkprocessen binnen je team. Je doet actief verbetervoorstellen met een klantvriendelijke dienstverlening als centraal aandachtspunt. Je zorgt voor een goede samenwerking met de andere teams en afdelingen. Je bent vertrouwd met hedendaagse softwaretoepassingen (Word, Excel, Outlook, ) Je bent een gedreven leidinggevende en je kan je team motiveren. Je ben een goede organisatorische kwaliteiten en bent administratief sterk. Je bent erg kostenbewust en gaat met maturiteit om met de inzet van mensen en middelen. Klantvriendelijke dienstverlening is voor jou een evidentie. Je bent steeds integer en op alle vlakken een voorbeeld voor je medewerkers. Je bent stressbestendig. Je hebt zin voor vernieuwing en optimaliseert de werkprocessen voortdurend. Je bent pc vaardig.

14 Leidinggevende stadsreiniging Propere straten en pleinen zijn belangrijk voor de Antwerpenaars. Maar ook bezoekers, verenigingen en bedrijven houden niet van vuil op straat. Daarvoor zet de stad ongeveer duizend mensen in voor de huisvuilophaling of het schoonmaken van straten en pleinen. Nu zoeken de Antwerpenaars een ondernemende en besluitvaardige leidinggevende om die teams aan te sturen. Je staat in voor de operationele leiding van de veegdienst of de huisvuilophaling van je sector, waarbij je enkele ploegleiders direct aanstuurt. Je actualiseert en optimaliseert voortdurend de werkprocessen. Je beheert het personeelskader, het wagenpark, het machinepark, de werkkledij en de materialen. Je controleert de veiligheid en je zorgt ervoor dat deze wordt nagestreefd. Je zorgt voor een goede werksfeer en de motivatie van je medewerkers. Je bouwt de nodige overlegorganen binnen je sector uit. Je maakt de korte en lange termijn planning op in samenspraak met je afdelingschef. Je overlegt regelmatig met de afdelingschef van de vestiging van stadsreiniging waar je werkt en je collega-leidinggevenden van de andere afdelingen. Je rapporteert aan deze afdelingschef en hij ondersteunt de leidinggevenden in hun werking. Waar nodig werk je mee aan de organisatie van sneeuw & ijzelbestrijding. Leidinggeven is jouw tweede natuur. Je hebt kennis van situationeel leiderschap. Je werkt proactief, oplossingsgericht en klantvriendelijk. Je bent een prima organisator en planner die kostenbewust werkt met het oog voor resultaat Je bent stressbestendig en weet hoe te reageren bij conflictsituaties. Je bent niet bang van uitvoerend werk in een operationele omgeving. Je bent flexibel en bent bereid om op regelmatige basis s avonds en in het weekend te werken. Je kan vlot overweg met allerhande ICT toepassingen (tablet, pc, ) en kan werken met Outlook, Word en Excel. Indien nodig werk je overkoepelend voor stadsreiniging om de continuïteit te kunnen blijven realiseren.

15 Medewerker dienst schijn- en afgedwongen relaties Antwerpenaars hopen dat iedereen in hun stad de regels respecteert. Koppels die trouwen of samenwonen moeten dat om de juiste redenen doen. Daarom zoeken de Antwerpenaars een stressbestendige deskundige die koppels interviewt waarbij de indruk ontstaat dat ze een gedwongen relatie of schijnhuwelijk aangaan. Iemand die veel belang hecht aan diversiteit en integriteit en die vlot Nederlands, Frans en Engels spreekt. Je interviewt koppels die mogelijk een schijn- of gedwongen huwelijk of wettelijke samenwoning wensen aan te gaan. Je maakt een gedetailleerd verslag op, geeft advies en volgt het dossier op tot het administratief is afgehandeld en een uiteindelijke beslissing is genomen. Indien je een melding krijgt van schijnrelatie, al dan niet in het buitenland afgesloten, onderneem je de nodige stappen. Je ontvangt telefoons en mails van slachtoffers, je noteert de klacht en verwijst door naar de nodige instanties. Je werkt nauw samen met de districten, de Dienst Vreemdelingenzaken, de lokale recherche, het Parket van Antwerpen, sociale instanties en de stadsadvocaten. Vanuit je deskundigheid in rechtspraktijk ben jij verantwoordelijk voor de opvolging van de juridische dossiers binnen de dienst. Je volgt de aangespannen rechtszaken tegen de beslissing van de ambtenaar burgerlijke stand op en verstrekt advies aan de stadsadvocaat. Je correspondeert correct met de stadsadvocaten zodat beroepszaken juist geïnterpreteerd kunnen worden en nodeloze rechtszaken vermeden worden. Je detecteert belangrijke dossiers in de rechtspraak in functie van een kwaliteitsvolle en actuele adviesverlening. Je verwerkt en beoordeelt vonnissen en arresten van zowel bestaande als niet bestaande dossiers. Je volgt de juridische correspondentie op en het correct informeren van het parket. Je spreekt vlot Nederlands, Frans, Engels. Extra talenkennis is een troef. Je beschikt over zeer vlotte sociale en communicatieve vaardigheden. Je bent administratief sterk onderbouwd en werken met wetgeving schrikt je niet af. Je bent sterk in het schrijven van argumenten en adviezen. Je hecht veel belang aan diversiteit en integriteit. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad. Je hebt interesse voor vreemdelingenwetgeving. Je hebt kennis van vreemdelingenrecht met betrekking tot gezinshereniging of bent bereid u hierop toe te leggen om deze snel te verwerven. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

16 Medewerker online communicatie Musea & erfgoed De Antwerpenaars zien graag dat hun erfgoed mee is met de tijd. Daarom zoeken ze een creatieveling met technische bagage die weet wat er online leeft, en met die kennis aan de slag gaat in de digitale kanalen van de musea en erfgoedinstellingen van de stad. Je organiseert infosessies en workshops voor de collega s communicatie en publiekswerking en de kanaalbeheerders van de sociale media van de verschillende musea en erfgoedinstellingen. Je volgt trends op het vlak van sociale media en online communicatie en kijkt hoe je deze kan toepassen binnen Musea en Erfgoed. Je initieert, coördineert of werkt mee aan nieuwe online communicatieprojecten. Je werkt mee aan de ontwikkeling van een nieuwe website en aan de ontwikkeling van een nieuwe app. Je werkt mee aan het uittekenen en de implementatie van de online communicatiestrategie voor een drietal specifieke musea. Je staat in voor het actueel houden, het uitbouwen en optimaliseren van de website van de aan jou toegewezen musea. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, uitsturen en opvolgen van de digitale uitnodigingen en nieuwsbrieven. Je bent beheerder van de social media-accounts. Je stelt posts op, neemt deel aan de redactievergaderingen, geeft advies bij het content plan. Je coördineert het adverteren op sociale media. Je rapporteert over de prestaties van je online activiteiten en formuleert adviezen op basis van de verworven inzichten. Je hebt al gewerkt met content management systemen Smartsite ixperion en Drupal. Je hebt een grondige kennis van HTML en CSS. Je bent handig met Photoshop en Dreamweaver. Kennis van videosoftware zoals Adobe Premiere is een pluspunt. Je hebt ervaring in het succesvol inzetten van Facebook, Twitter, Instagram en andere sociale media. Je bent vertrouwd met de verschillende online communicatiekanalen en strategieën. Je bent ervaren in data- en webanalyse (meten, analyseren, optimaliseren). Je zoekt steeds naar nieuwe mogelijkheden om de website gebruiksvriendelijker, interactiever en toegankelijker te maken. Je bent een ondernemend, creatief persoon met schrijftalent en hands-on mentaliteit. Je kunt zelfstandig werken maar weet ook gemakkelijk de samenwerking te vinden. Hierbij kan je zowel een ondersteunende als een meer sturende rol innemen. Je kunt jezelf deadlines opleggen en respecteert die. Je werkt ook onder tijdsdruk nauwgezet. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt tegelijkertijd verschillende dossiers aan. Kennis van Frans, Engels, Duits is een pluspunt. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

17 Onthaalverantwoordelijk Den Bell Den Bell als administratief hoofdkantoor van de stad is een uithangbord van de stad dat gezien mag worden. En bezocht en gehuurd, want dagelijks komen er ook heel wat bezoekers en partners van stadsdiensten over de vloer. Om die een klantvriendelijk en professioneel onthaal te garanderen en de onthaalmedewerkers te steunen in hun taken, zoeken ze een communicatieve leidinggevende. Je ontvangt bezoekers voor het Bell-gebouw, zowel aan de toren, de loketten als voor de back-office medewerkers in de rest van het gebouw. Je begeleidt ze en verstrekt info over dienstverlening van alle entiteiten van de groep Antwerpen die in Den Bell gehuisvest zijn. Je neemt eindverantwoordelijkheid over de correcte ontleningen van faciliteiten als dienstwagens en -fietsen, de agenda van het onthaal, het beheer van de centrale postkast, enz. Het onthaal neemt een belangrijke hoofrol op bij incidenten (brand, geweld, noodplan ) binnen Den Bell en haar directe omgeving. Jij bemant de noodtelefoon tijdens de werkuren en neemt de eerste noodzakelijke beslissingen. Daarom volg je alle opleidingen van de EIPploeg van Den Bell (EIP= Eerste InterventiePloeg). Je bent het eerste aanspreekpunt voor de onthaalmedewerkers bij problemen, onduidelijkheden, zowel naar klanten toe als naar taken. Je zorgt ervoor dat de werking (dienstrooster, opleidingen, ) op elk moment vlot verloopt. Je zorgt dat de procedurehandboeken en de mappen van het onthaal op de G-schijf up-todate blijven. Je verzorgt maandelijks het onthaal voor nieuwe Bell-medewerkers, waarbij je de presentatie steeds up-to-date houdt. Je zorgt ervoor dat je medewerkers geïnformeerd, gemotiveerd, ondersteund, opgeleid.zijn. Je helpt ze groeien en boven zichzelf uitstijgen. Je zorgt dat woorden van waardering bij goede dienstverlening doorstromen. Je werkt mee aan een stadsbrede ontwikkelingen en verandertrajecten op het vlak van onthaalfuncties. Je hebt de nodige ervaring als leidinggevende en kan je mannetje staan in een sterk en mondig team. Je bent een teamspeler. Het onthaal is maar zo sterk als de samenwerking tussen de onthaalmedewerkers en ondersteunende diensten. Je bent mondeling en schriftelijk communicatief sterk. Je denkt er op tijd aan positief te communiceren, medewerkers te complimenteren of anderen te danken Klantgerichtheid is één van je paradepaardjes, zonder de geldende procedures uit het oog te verliezen. Je hebt voldoende tact en bent voldoende stressbestendig om met eventuele assertieve of moeilijke klanten om te gaan. Je kan optreden als bliksemafleider voor je medewerkers. Je analyseert informatie op een vlotte manier en legt hierbij makkelijk verbanden. Je bent in staat om mensen en situaties goed in te schatten en adequaat te handelen. Je werkt stipt, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je kan praktisch en pragmatisch oplossingen uitwerken met oog voor het blussen van brandjes en het structureel oplossen en verbeteren van zaken. Je kent systemen als Planon en GBOS of je bent bereid dit op korte termijn te leren. Je zorgt ervoor dat je de weg snel vindt op het intranet van de stad. Je kent in grote lijnen de werking van de diensten van de groep Antwerpen en wil die kennis steeds up to date houden.

18 Je bent flexibel naar dienstrooster, inspringen voor collega s, toe. Ervaring met onthaalfuncties, post, veiligheid, communicatietaken, commerciële activiteiten en/of het organiseren van evenementen in ruime zin, is mooi meegenomen.

19 Projectleider diensten voor gezinsopvang Antwerpenaars willen de beste opvang voor hun kinderen. Daarom zoeken ze een gedreven projectleider die de opvang van kinderen bij onthaalouders ondersteunt en een gedreven medewerker die de zelfstandige ondernemers in de kinderopvang individueel ondersteunt. Deze empathische teamspelers beschikken over uitstekende relationele vaardigheden. Hij of zij werken nauw samen met de diensten voor gezinsopvang, en stellen vanuit analyse en samenwerking een actieplan op. Als projectleider (tijdelijke functie tot einde 2017): Je maakt een grondige analyse van de situatie in de gezinsopvang : profiel van de aangesloten onthaalouders, afspraken tussen de diensten en de onthaalouders, het profiel van de klanten, workload voor de onthaalouders en voor de diensten, mogelijke problemen. Je denkt samen met de diensten voor gezinsopvang die actief zijn in Antwerpen, na over mogelijke oplossingen, welke partners kunnen ingeschakeld worden, en welke IT-systemen eventueel verlichting kunnen brengen. Je maakt een actieplan op. Je zorgt ervoor dat er bij de diensten voor gezinsopvang een draagvlak is voor dit actieplan. Je doet dit voornamelijk door de verschillende partners te betrekken in heel het proces. Als medewerker Je ondersteunt de zelfstandige ondernemers in de kinderopvang individueel, o.a. in alle aspecten van het ondernemerschap, bij de toelages die bij de stad kunnen verkregen worden, bij het voldoen aan alle voorwaarden voor de vergunning... Je werkt in een team van 4 klantbegeleiders van de stad voor een aantal kinderdag-verblijven. Je doet regelmatig plaatsbezoeken om de vinger aan de pols te houden over hun werking. Je profileert je bij hen als dé contactpersoon voor al hun vragen. Deze vragen kunnen gaan van kleine problemen met een ouder, vragen over vormingen die ze kunnen volgen, problemen met aanvragen over de toelages van de stad Antwerpen, tot crisissituaties waarbij ze hun vergunning dreigen te verliezen, of financiële problemen hebben en over kop dreigen te gaan. Je werkt mee aan het overleg van de zelfstandige initiatieven dat op regelmatige basis wordt gehouden om het netwerk van deze groep te versterken. Je hebt sociaal-maatschappelijke kennis en beschikt over uitstekende relationele vaardigheden: je hebt een ruim inlevingsvermogen, kan goed luisteren, maar durft ook doorvragen. Je bent klantgericht. Je hebt een ruim inlevingsvermogen, kan goed luisteren, maar durft ook doorvragen. Je hebt een openheid naar andere culturen en talen. Je bent bereid je in te werken in de materie van de kinderopvang 0-3 jaar en de specifieke problematiek hierrond (nieuw decreet,..). Je kan met cijfers omgaan en deze interpreteren, een situatie analyseren en helder in beeld brengen.

20 Je denkt oplossingsgericht en kan vanuit je analyse een plan van aanpak opstellen. Je kan andere partners in beeld brengen en denkt creatief in het zoeken naar oplossingen. Je kan goed samenwerken om tot een gedragen actieplan te komen. Je hebt noties van processen, personeels- en organisatiemanagement. Je bent een teamplayer, maar je plant en organiseert je eigen werk. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

21 Projectleider ICT mobiel werken De Antwerpenaars verwachten dat hun stad op wieltjes draait. Daarom zoeken ze een projectleider die software en procedures kan implementeren die de logistieke processen van de stad klaarmaken voor de toekomst. Die projectleider weet wat er leeft in zijn vakgebied, heeft ervaring met projectmatig werken en beschikt over een kritische maar constructieve ingesteldheid. In nauwe samenwerking met de projectleiders van logistiek centrum Noord en de afdelingshoofden van verschillende logistieke diensten, ontwerp en implementeer je softwaretoepassingen om de logistieke processen van de stad klaar te maken voor de digitale toekomst. Je bepaalt de randvoorwaarden van verschillende (bouw-)projecten. Je doet dat in nauwe samenwerking met de projectleiders. In de projectdefinitie neem je op: o Bevoorradingssysteem o Implementatie van flexibel en gedeeld gebruik op de site en in het gebouw (bv reservatiesystemen) o Digitale aansturing terreinwerking (vlootbeheer, werkbonbeheer, ) o Je begeleidt de eindgebruikers naar het anders werken en mobiel en digitaal werken door onder ander de opstart van proefprojecten. Je hebt ervaring met de implementatie van digitaal werken in de operationele werking van de stad en weet wat er leeft in dit vakgebied. Je bent vertrouwd met projectmatig werken en goed in staat om samen te werken aan een hoger doel. Je bent sterk in organisatorische en coördinerende vaardigheden. Je hebt een goed analytisch vermogen en beschikt over een kritische geest. Je bent flexibel, bent proactief ingesteld en je weet van aanpakken. Je bent sterk in zelfstandig werken maar bent even goed een fijne teamgenoot. Je hebt een vlotte pen en kan ook mondeling je mannetje staan. Je werkt nauwgezet en deadlines schrikken jou niet af. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

22 Projectleider evenementen Antwerpenaars houden van leven in de brouwerij. Ze genieten van een bruisende stad met grote en kleine evenementen op tal van publieke plaatsen en pleinen. Ze gaan er vanuit dat die feesten goed voorbereid zijn, zoveel mogelijk plezier en zo weinig mogelijk hinder veroorzaken. Daarom zoeken ze een fris en ondernemend organisatorisch talent, die zorgt voor meer gezellige en sportieve activiteiten in hun stad. Als nieuwe medewerker in het evenemententeam organiseer je één of meerdere brede publieksevenementen in Antwerpen (openingsfeest Winter in Antwerpen, Nieuwjaarsdrink, ) Je zorgt ervoor dat je evenement inhoudelijk (concept, veiligheid, budget, logistiek, ) kwalitatief is en stuurt bij waar nodig. Je plant en organiseert je werk en bewaakt de kwalitatieve voortgang ervan. Je concentreert je op het halen van deadlines en het beheersen van kosten. Je bent eindverantwoordelijke voor je project. Je stuurt indien nodig projectmedewerkers of externe partners (bv. evenementenbureau) aan om samen het beoogde resultaat te bereiken. Je stelt je kostenbewust op. Je werkt nieuwe methodes en procedures uit, die maximaal rendement opleveren. Op de dag van een evenement ben je één van de leidende figuren op het terrein. Je stuurt actief bepaalde delen van het evenement aan. Uiteraard ben je de dagen voor en na het evenement ook op het terrein aanwezig om de handen uit de mouwen te steken. Ook in je vrije tijd en los van deze job ga je actief op zoek naar vernieuwende evenementen in de stad. Je bouwt netwerken uit binnen en buiten de organisatie. Je coördineert de vrijwilligerswerking binnen het evenemententeam. Je hebt een eerste relevante ervaring in het organiseren van evenementen voor een brede doelgroep. Je hebt een grote affiniteit met marketing en communicatie Kennis van de officiële vergunningsflow en van het vergunningenbeleid rond evenementen in de stad en kennis van de algemene voorwaarden op het vlak van veiligheid, properheid, logistiek, geluid, enz is een pluspunt. Je hebt een visie op de evenementen van de stad en bent in staat zelfstandig evenementenprojecten te trekken of onderdelen ervan. Je bent heel praktijkgericht, hands-on, gericht op het snel en efficiënt op poten zetten van projecten en evenementen. Je bent relationeel sterk, feeling voor mensen is één van je sterkste kwaliteiten. Je communiceert vlot met verschillende doelgroepen, zowel schriftelijk als mondeling, en hebt een goede kennis van het Nederlands. Je bent een echte teamplayer en levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat op niveau van je team, de afdeling, marketing en communicatie en de stad. Je bent een kei in plannen en probleemoplossend denken. Je bent stressbestendig, enthousiast, kwaliteitsgericht en flexibel. Je komt met nieuwe ideeën en stelt je open op tegenover nieuwe ideeën van anderen. Je kan out of the box denken en je gaat verder dan de voor de hand liggende oplossing of ideeën. Je bent bereid om af en toe weekendwerk of avonduren te presteren.

23 Projectmedewerker A-stad bij OCMW A-stad, door burgers gekend als de nieuwe website van de stad, door medewerkers als het nieuwe intranet, zal ook bij het OCMW in de (nabije) toekomst voor medewerkers de draaischijf zijn voor alle interne communicatie. Een erg belangrijk kanaal waar jij je schouders onder kunt zetten om dat goed uit te bouwen en in te vullen voor het OCMW. Je bent verantwoordelijk voor het structuren van OCMW-info en het klantgericht invullen van A- stad voor OCMW-medewerkers. Je werkt daar een plan van aanpak voor uit. Je stelt het nieuwe kanaal voor en voert intakegesprekken met OCMW-diensten wiens info in A- stad moet komen. Je analyseert het soort informatie en de doelgroepen, en bepaalt welke thema- en doelgroepenkanalen nodig zijn om de info op een vlotte manier te ontsluiten naar medewerkers. Je adviseert collega s hoe ze OCMW-info het best weergeven in het portaal (op het vlak van structuur, invalshoek, taal). Je luistert aandachtig naar de informatienoden van diensten, en doet voorstellen voor A- stadontwikkelingen of verbeteringen aan de proxymedewerker (consulent). Je deelt je kennis en signaleert kansen en mogelijkheden. Je werkt de communicatie uit voor de lancering van A-stad voor OCMW-medewerkers. Ook voor en na de lancering neem je communicatie-initiatieven om medewerkers wegwijs te maken in de digitale interne kanalen. Je bent aanspreekpunt voor vragen over A-stad voor medewerkers bij het OCMW en geeft interne opleidingen. Je zet een systeem van redacteurschap op en begeleidt collega s die daarin een taak hebben. Je analyseert welke info herschreven moet worden, wie daarvoor inhoudelijk verantwoordelijk is en wie info in het systeem kan overbrengen. Je voert mee eindredactie uit en publiceert teksten. Je bent sterk in coördinatie, behoudt het overzicht van de stappen in je project en bewaakt de timing. Je neemt deel aan de interne werkgroep rond het medewerkersportaal, en werkt nauw samen met de proxy die ontwikkelingen overkoepelend opvolgt en het project mee aanstuurt bij het OCMW. Je onderhoudt ook nauwe contacten met collega s bij de stad die bezig zijn met de ontwikkeling en invulling van A-stad voor stadsmedewerkers. Je kan complexe informatie op een begrijpelijke en gestructureerde manier omzetten in concrete boodschappen en actieplannen. Nieuwe media maken je nieuwsgierig. Je kan werken met bijvoorbeeld Basecamp, Trello en Campaign Monitor, of bent bereid dat snel te leren. Je hebt kennis van interne communicatie en doelgroepencommunicatie, en past die toe in je communicatie naar alle niveaus binnen en buiten de organisatie. Overheidscommunicatie is een vak dat je boeit. Je volgt de trends op de voet en leert voortdurend bij.

24 Je schrijft en spreekt vlot en toegankelijk. Je bezit een stevige portie teamspirit en werkt vlot samen. Maar ook in je eentje kan je plannen en krijg je een opdracht afgewerkt. Je ziet het grotere plaatje, maar werkt ook zeer zorgvuldig, met inzicht en met aandacht voor details. Flexibiliteit, stressbestendigheid en hard werken zijn geen loze woorden voor je. We rekenen op je positieve en gedreven inzet. Je bent creatief, maar kunt dat ook omzetten in een goede planning.

25 Sociaal Verpleegkundige De stad Antwerpen wil de gezondheid van haar bewoners bevorderen en de gezondheidsongelijkheid verminderen. Daarom zet de stedelijke dienst gezondheid in op het stimuleren van een gezonde leefstijl, het vergroten van de impact van ziektepreventie en het verbeteren van de toegankelijkheid van de eerstelijnszorg. Om de gezondheidsongelijkheid te verminderen, geeft de dienst gezondheid speciale aandacht aan kwetsbare groepen en wijken. De sociale steunpunten gezondheid, gevestigd in Antwerpen Noord en Kiel, zijn kleine multidisciplinaire teams bestaande uit een onthaalbediende, een diëtiste en enkele sociaal verpleegkundigen. Zij bieden op een laagdrempelige manier beperkte (preventieve) gezondheidszorg aan kwetsbare burgers en trachten hen tevens toe te leiden naar de reguliere gezondheidszorg. Klanten met problemen op andere leefdomeinen trachten we zo goed mogelijk door te verwijzen naar geschikte hulpverlening. Waar nodig en mogelijk werken de SSG samen andere medewerkers van dienst gezondheid (gevestigd in Den Bell) mee aan het uitwerken en implementeren van gezondheidspreventie initiatieven. Je verleent individuele verpleegkundige zorg. Zoals kleine wondverzorging, ondersteuning bij Algemeen Dagelijkse Levensverrichtingen zoals het wassen van cliënten, het aan-en uitkleden, voetverzorging en verzorging van huidaandoeningen,.. Je verleent toegang tot gezondheidszorg via individuele begeleiding. Je begeleidt naar huisarts en andere medische diensten, je verwijst door naar gespecialiseerde (hulpverlenings)instanties, Je beantwoordt vragen van klanten over fysieke en mentale gezondheid Je behandelt vragen rond het bekomen van tegemoetkomingen Je onderhoudt en bouwt contacten uit met gezondheids- en welzijnsactoren in de wijk in functie van doorverwijzing en samenwerking rond cliënten Je ontwikkelt en implementeert gezondheidspreventie initiatieven in samenwerking met medewerkers van de dienst gezondheid. Je doet dit rond gezonde voeding en beweging, middelengebruik, geestelijke gezondheid, Je bent houder van een diploma bachelor in de verpleegkunde, optie sociale verpleegkunde of een gelijkgesteld diploma. Je werkt graag individueel maar kan ook goed in team werken. Je hebt kennis rond projectmatig werken of bent bereid om je daarin bij te scholen. Je werkt klantgericht, maar je kan ook assertief optreden indien nodig. Je kan op een duidelijke en heldere manier rapporteren. Je hebt kennis van E-vita of je bent bereid om dit te leren. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.

26 Teamcoach Stedelijk Contactcenter Antwerpenaars verwachten dat het contactcenter hen op een klantvriendelijke manier juiste en volledige informatie geeft. Daarom zoeken ze een enthousiaste teamcoach om als actief lid van het team de medewerkers van het contactcenter te ondersteunen. Deze dynamische teamspeler is sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie en weet op een constructieve manier medewerkers te coachen. Samen met je team verleen je eerstelijns dienstverlening en beantwoord je vragen over diensten en producten die de burger stelt via telefoon, via de sociale media, via mail en via het digitaal platform A-stad. Je begeleidt je team bij het uitvoeren van hun taken en bent hun eerste aanspreekpunt. Je luistert op regelmatige basis mee met de medewerkers en coacht hen op inhoud en gesprekstechnieken. Je ondersteunt de medewerkers ook bij de schriftelijke communicatie met de burger via de verschillende communicatiekanalen. Je volgt de kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren van het team en de teamleden nauwgezet op en stuurt bij waar nodig. Je formuleert verbetervoorstellen voor A-stad die je zelf ook verder opvolgt met de ontwikkelaars. Je detecteert opleidingsnoden en initieert verbeteringsvoorstellen. Je rapporteert aan de leidinggevende van de infolijn. Je spreekt buiten Nederlands, ook nog Engels of Frans. Je bent enthousiast en weet hoe je mensen kan motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Je kan je medewerkers bijsturen en coachen op een natuurlijke en constructieve manier. Je bent vertrouwd met sociale media en bedreven in het voeren van online conversaties. Je beschikt over de nodige vaardigheden om een beknopt en correct antwoord te formuleren. Je bent vlot in de omgang zowel met klanten als met collega s en wil meewerken aan een positief wij-gevoel in de stad Antwerpen. Je hebt een grote affiniteit en betrokkenheid met communicatie of bent bereid dit te ontwikkelen. Je bent geduldig en beleefd. Je bent organisatorisch en administratief sterk en durft initiatief te nemen. Je hebt een positieve uitstraling en dynamiek. Je bent bereid mee in te stappen in een stelsel van weekendpermanentie. Je bent iemand om op te bouwen, iemand die zich wil inzetten voor een betere stad.