Chronisch zieken op de huisartsenpost

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Chronisch zieken op de huisartsenpost"

Transcriptie

1 Chronisch zieken op de huisartsenpost Drs. R.Oosterhof Studentnr: Kenniscentrum Huisartsenposten en spoedeisende zorg Afd. Kwaliteit van Zorg UMC St Radboud Nijmegen (WOK) Begeleiders: Drs. P. Giesen, huisartsonderzoeker Dr. H. Mokkink, methodoloog Drs. S. de Loos Scriptie wetenschappelijke stage Geneeskunde

2 Samenvatting. Inleiding Sinds 1998 is de huisartsenzorg buiten kantooruren in Nederland veranderd van kleinschalige waarneemgroepen naar grootschalige huisartsenposten. Dit heeft gezorgd voor een positiever werkklimaat voor huisartsen. Er zijn groepen patiënten voor wie de ontwikkeling richting huisartsenposten mogelijk geen goede ontwikkeling zou kunnen zijn. Een van die groepen is de groep chronisch zieke patiënten. Doel Dit onderzoek beschrijft het oordeel over de geboden zorg door de HAP, de ervaren belemmeringen en de verwachtingen van chronisch zieke patiënten. Tevens wordt gekeken naar het zorggebruik van chronisch zieke patiënten en of er verschillen zijn in waardering tussen de groepen chronisch zieken onderling. Methode Het patiëntenonderzoek naar het oordeel, verwachtingen, ervaren belemmeringen en zorggebruik vond plaats met vragenlijsten onder 16 huisartsenposten verspreid over Nederland. We bekeken het verschil tussen patiënten die aangegeven hebben aan een chronische ziekte te lijden en patiënten die dit niet hebben gedaan. Resultaten Van de gestratificeerde populatie bleek 44% aan een chronische aandoening te lijden (n=2645). Het bleek dat chronisch zieken vaker een visite verwachten en krijgen, vergeleken met niet-chronisch zieken. Chronisch zieken verwachten vooral lichamelijk onderzoek, advies en geruststelling, wat ook het meest gekregen wordt. Chronisch zieken verwachtten vergeleken met niet chronisch zieken vaker een doorverwijzing naar het ziekenhuis en krijgen deze ook. De waardering voor de zorg door chronisch zieke patiënten viel voor de arts en de organisatie van de huisartsenpost positief uit ten opzichte van niet chronisch zieken, op vrijwel alle punten. Wat betreft de telefonische hulpverlener waren de 2 groepen vergelijkbaar in hun oordeel. Chronisch zieke patiënten geven wel in 61.6% van de gevallen een vervoersprobleem aan, het meest gebaseerd op het te ziek zijn, de handicap, het vervoer en de leeftijd. Niet chronisch zieken doen dit in 26.9% van de gevallen. Tussen verschillende chronische aandoeningen onderling zijn geen grote verschillen te zien. Psychiatrische patiënten zijn minder gecharmeerd van de triage door assistentes, maar zijn wel erg tevreden over de geleverde zorg door huisartsen. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 1

3 Het zorggebruik door chronisch zieken ligt hoger dan dat van niet chronisch zieken. 32.1% heeft voor het contact met de huisartsenpost, contact met de eigen huisarts. En 55.5% heeft na het contact met de huisartsenpost nog contact met de eigen huisarts. Ook hebben chronisch zieken na het contact met de huisartsenpost vaker contact met ziekenhuis, 112 of wederom met de huisartsenpost. Conclusie De hypothese over het feit dat chronische zieken wel eens tekort zouden kunnen komen wordt door dit onderzoek verworpen. Verwachting, gekregen contactvorm en inhoud sluiten goed op elkaar aan. Het oordeel over de telefonische hulpverlener is niet beter dan het oordeel door niet chronische zieken, echter in het oordeel over de arts en de organisatie van de huisartsenpost oordelen zij wel positiever. De waarderingen door chronische aandoeningen onderling lopen niet echt uiteen. Er wordt een groot probleem aangegeven wat betreft het vervoer, echter dit wordt grotendeels ondervangen doordat chronisch zieken veel visites ontvangen. Het zorggebruik onder chronisch zieken is hoog. Om de oorzaken te achterhalen zal nader onderzoek gedaan moeten worden. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 2

4 Samenvatting 1 Inhoudsopgave 3 1. Inleiding Chronisch zieke patiënten Hypothesen 5 2. Vraagstelling 7 3. Methode Design Populatie Variabelen Analyse Zoekmethode literatuur Resultaten Vragenlijsten Verwachtingspatroon omtrent contactvorm Verwachtingspatroon omtrent contactinhoud Oordeel over zorg Belemmeringen tot de zorg Specifieke chronische aandoeningen Gebruik van zorg Beschouwing Verwachtingen en belemmeringen Specifieke chronische aandoeningen Gebruik van zorg Conclusie Kritische kanttekeningen Aanbevelingen Literatuur Bijlagen 23 Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 3

5 1. Inleiding. Het fenomeen "huisartsenpost" en "huisartsenzorg buiten kantooruren" is in de loop der jaren samengegaan. Dit samengaan is het eerst te zien in Denemarken en Engeland, alwaar patiënten al een tiental jaren voor hun "out-of-ours-care" naar een centraal gelegen centrum kunnen gaan 1. In Nederland is sinds 1998 een ontwikkeling gaande waarbij een clustering van de huisartsenzorg, in zowel de stad als op het platteland, zijn doorvoer vindt. De huisartsenposten in Nederland volgen grotendeels dezelfde trend als de posten in Denemarken of Engeland, met een aantal gemeenschappelijke kenmerken 2 : 1 centrale ligging, 2 een centraal telefoonnummer, 3 populaties tussen de en de patiënten, 4 volledig uitgeruste en herkenbare dienstauto met chauffeur, 5 ICT applicaties ter ondersteuning van de logistiek rond de patiëntenzorg, 6 triage aan de telefoon door daarvoor opgeleid personeel, 7 korte diensten voor huisartsen 8 taakverdeling voor huisartsen onderling tijdens een dienst. Tevredenheidsonderzoeken onder huisartsen laten zien dat de posten voldoen aan de verwachtingen: Minder diensturen, een hogere arbeidssatisfactie en minder organisatorische en randvoorwaardelijke knelpunten 2. Daarnaast is de mate waarin de zorg is afgestemd op de behoeften van de patiënt van wezenlijk belang voor het functioneren van huisartsenposten. Het oordeel van de patiënt kan gebruikt worden als een graadmeter voor de kwaliteit van zorg. De huidige onderzoeken laten zien dat een groot percentage van de patiënten die in aanraking is geweest met een huisartsenpost tevreden is over de gekregen dienstverlening 1, 3. Toch zijn er een aantal punten waarop patiënten zich niet unaniem positief uitlaten over huisartsenposten. Zo willen patiënten een grotere bereidheid van de arts ten aanzien van het maken van een huisbezoek en bestaat er bezorgdheid over de bereikbaarheid buiten kantooruren. Daarnaast zijn telefonische consulten en telefonische triage, evenals het lange wachten op een arts, bronnen van ontevredenheid 5. De verwachting is dat als patiënten meer vertrouwd zijn met de nieuwe organisatie van de huisartsenzorg buiten kantooruren, het oordeel van de Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 4

6 patiënten positiever zal uitvallen 3. Er zijn een aantal subgroepen binnen patiëntenpopulaties waarbij de komst van de huisartsenpost mogelijk een achteruitgang betekend in de kwaliteit van de zorg. Een van die risico groepen zou mogelijk de groep chronisch zieke patiënten kunnen zijn. 1.1 Chronisch zieke patiënten. Chronisch zieke patiënten bezoeken vergeleken met andere patiënten bijna dubbel zo vaak de huisarts 7 en de verandering van de zorg buiten kantooruren zal waarschijnlijk een relatief grote invloed op hen hebben. Het is dus belangrijk hun patiëntenperspectief te onderzoeken. In het algemeen is de chronisch zieke patiënt, binnen kantooruren, tevreden over de kwaliteit van het zorgproces binnen de 1e lijns zorg 4, echter 50% van de patiënten vindt dat de huisarts te weinig specifieke kennis bezit omtrent hun aandoening. Daarnaast komen als organisatorische knelpunten, zoals het wachten in de wachtkamer, het feit dat bij noodgevallen afspraken ontbreken, het doorverwijsbeleid van de huisarts en de luidruchtigheid van de wachtkamer, naar voren 4. Als we kijken naar de informatieoverdracht van de huisarts aan een eventuele vervanger, dan geeft deze groep patiënten aan dat de vervangende huisarts niet (genoeg) op de hoogte is van de situatie 6. De groep chronisch zieke patiënten is een snel groeiende patiëntengroep met aandoeningen, die, wordt omschreven als onomkeerbare aandoeningen, zonder uitzicht op volledig herstel en met een gemiddeld lange ziekteduur 4. Deze groep van chronisch zieke patiënten heeft een aantal karakteristieken: Complexe pathologie Een uitgebreid medisch dossier Polifarmacie Patiënten zijn vaak zelf goed op de hoogte van hun eigen aandoening, klachten en behandeling Verminderde zelfredzaamheid De klachten zijn geïntegreerd in alle lagen van het leven van deze patiënten. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 5

7 1.2 Hypothesen Uit het bovenstaande overzicht kunnen we een aantal mogelijke knelpunten determineren. Allereerst zou er ontevredenheid onder patiënten met een chronische aandoening kunnen ontstaan, vanwege een langere triagetijd aan de telefoon en misverstanden ten gevolge van de gemiddeld complexere pathologische achtergrond van de aandoeningen. Bovendien ontbreekt een medisch dossier. Daarnaast is bij chronisch zieke patiënten vaak al een behandeling ingezet en is er vaak sprake van een grote hoeveelheid medicatie waarmee de patiënt bij de huisartsenpost komt. Het is voor te stellen dat er knelpunten ontstaan uit het feit dat medisch technisch gezien hierdoor het behandelingskader beperkt is en daardoor een niet afdoende behandeling wordt ingezet. Er dient bijvoorbeeld met nieuwe medicatie te worden opgelet wat betreft interacties of ongeplande bijwerkingen. Patiënten zijn vaak zelf goed op de hoogte van aandoening, klachten en behandeling waarvoor ze bij de huisartsenpost komen, terwijl op de huisartsenpost specifieke kennis rond bepaalde chronische aandoeningen is lang niet altijd voorhanden is. Verminderde zelfredzaamheid kan ook problemen opleveren. Vaak is het voor de patiënt moeilijk uit te leggen waarom hij of zij niet op de huisartsenpost kan komen en wordt bij telefonische triage minder rekening gehouden met belemmerende factoren. Tenslotte is voor te stellen dat een chronisch zieke patiënt eerder klachten betreffende zijn of haar aandoening binnen de artspatiënt met de eigen huisarts bespreekt, dan elders bij iemand wiens kunde en persoonlijkheid niet wordt gekend. De vraag is of de chronisch zieke patiënten de post vermijden en zij liever de eigen huisarts of specialist bezoeken die de genoemde problemen kennen? Zowel onzekerheid over de kwaliteit van de geleverde zorg als het toenemende aantal chronisch zieken vormen de relevantie van ons onderzoek. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 6

8 2. Vraagstellingen. Wat zijn verschillen tussen chronisch zieke patiënten en andere patiënten op de aspecten verwachting, oordeel over de zorg en belemmeringen tot de zorg? Zijn er verschillen in genoemde uitkomsten tussen specifieke chronische aandoeningen? Maken chronisch zieke patiënten vergeleken met andere patiënten voor en na het contact met de huisartsenpost, gebruik van de eigen huisarts, ziekenhuis en 1-1-2? Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 7

9 3. Methode. 3.1 Design Het betreft een transversale studie middels vragenlijsten onder patiënten die contact hadden met een huisartsenpost, waarbij ook gebruik gemaakt werd van reminders. Het onderzoek vond plaats in de periode De vragenlijsten zijn ontwikkeld door het Kenniscentrum Huisartsenposten en Spoedeisende Zorg van het UMC St.Radboud te Nijmegen in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam en Provinciale Patiëntenconfederatie Gelderland 8. De vragenlijst bestaat uit 5 secties. In het eerste algemene deel wordt gevraagd naar achtergronden, verwachtingen, mogelijke belemmeringen en of er sprake is van een chronische aandoening. In het tweede, derde en vierde deel betreft het: het oordeel over de hulpverlener aan de telefoon, de zorg van de huisarts en van de organisatie van de huisartsenpost. Tot slot worden er nog enkele vragen gesteld over de continuïteit van de zorg en suggesties ter verbetering van de zorg. Er zijn 3 lijsten verstuurd, aangepast aan de contactvorm waarmee de patiënt te maken heeft gehad (telefonisch, consult of visite). Een voorbeeld van een vragenlijst is bijgevoegd in bijlage Populatie De doelpopulatie betreft chronisch zieke patiënten die contact hadden met een van de 16 bij het onderzoek betrokken huisartsenposten. Exclusie vond plaats voor patiënten die zijn overleden of niet hebben aangegeven aan een chronisch aandoening te lijden. De geënquêteerden is gevraagd van een aantal specifieke chronische aandoeningen aan te geven of deze betrekking hebben op henzelf. Dit zijn: astma, chronisch bronchitis of CARA; een hartkwaal of hartinfarct; een hoge bloeddruk; (gevolgen van) een beroerte; suikerziekte; een gewrichtsaandoening (reumatoïde artritis); kanker; een psychiatrische ziekte (depressie, angststoornis, schizofrenie). De prevalentie van deze aandoeningen binnen de Nederlandse bevolking is te zien in de onderstaande tabel 5 : Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 8

10 Tabel 1. Prevalenties van de verschillende chronische aandoeningen. Prevalentie (in % van totale bevolking) Astma, chronische bronchitis, CARA 7.4 Hartaandoening 1.1 Hoge bloeddruk 9.7 Ooit beroerte gehad 1.6 Ooit hartinfarct gehad 2.2 Suikerziekte (type 1 + type 2) 2.5 Chronische gewrichtsontsteking 3.0 Gewrichtsslijtage 8.8 Ooit kanker gehad 3.1 In dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van gegevens verkregen bij onderzoek op 16 verschillende huisartsenposten in het land. 3.3 Variabelen Over de volgende variabelen wordt in de vragenlijst informatie verzameld. Onafhankelijke variabelen zijn: Leeftijd Geslacht Chronisch ziekte Soort contact: visite, telefoon, consult Afstand, vervoer Afhankelijke variabelen zijn: Oordeel over de zorg, in rapportcijfers: - waardering voor hulpverlener aan de telefoon - waardering voor de dokter - waardering voor de organisatie Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 9

11 Is de zorg gekregen waarop was gehoopt Heeft de patiënt voor of na het contact met de huisartsenpost contact gehad met de eigen huisarts Interveniërende variabelen zijn: Wie vult vragenlijst in (patient zelf/ familielid/ iemand anders) 3.4 Analyse De geretourneerde vragenlijsten werden verzameld, de klachten gecodeerd volgens de ICPC-codering en de gegevens ingevoerd in een SPSS-programma. De significantie werd bepaald met de F-toets. P-waarden <0.05 werden als significant beschouwt. 3.5 Zoekmethode literatuur Literatuur is gezocht in Medline. Wanneer de zoekparameters out of hours, chronic of chronically en eventueel general practitioner werden gecombineerd werden geen bruikbare artikelen gevonden. Wanneer op het internet gezocht wordt met een bekende zoekmachine en dezelfde zoekparameters, worden de artikelen van de Nivel gevonden, die terug te vinden zijn in de literatuurlijst. Verder zijn artikelen door gesprekken met specialisten van de huisartsenvakgroep. Opmerkelijk is dat er weinig is gepubliceerd op het gebied van chronisch zieke patiënten en de huisartsenzorg buiten kantooruren. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 10

12 4. Resultaten. 4.1 Vragenlijsten De onderverdeling van de onderzoekspopulatie laat zien dat 44% van de huisartsenpost bezoekers lijdt aan een chronische aandoening. Dit is opmerkelijk, omdat de landelijke prevalenties van de aandoeningen die onderzocht zijn zoveel lager liggen. Verder is de chronisch zieken populatie 45 jaar of ouder, terwijl bij de niet chronisch zieken populatie vooral kinderen van 0 tot 4 jaar en patiënten tussen de 22 en 44 jaar worden gezien(zie bijlage). Figuur 1. Verdeling chronisch ziek vs. Niet chronisch ziek chronisch ziek (44%) niet chronisch ziek (56%) 4.2 Verwachtingspatroon omtrent contactvorm. We hebben gekeken naar het verwachtingspatroon van chronisch zieke patiënten en in hoeverre daaraan wordt voldaan door de huisartsenpost. Allereerst is er een groot verschil in verwachtingspatroon wat betreft de contactvorm. Chronisch zieke patiënten verwachten in 55.4% van de gevallen een visite en in mindere mate een consult of telefonisch consult, terwijl bij de niet chronisch zieken groep de nadruk meer ligt op een (telefonisch) consult is: 20.1% verwacht een visite, terwijl 32.5% een telefonisch consult verwacht en 57.9% een consult op de huisartsenpost. Als we daarna kijken naar de ontvangen contactvorm dan zien we dat chronisch zieke patiënten in 51.9% van alle gevallen een visite hebben gekregen tegenover 16.5% in de algemene populatie, en dat dit voor consulten en telefonische consulten, conform het verwachtingpatroon, andersom is. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 11

13 Tabel 2. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: verwachtingspatroon * / ** Visite Consult Telefonisch consult Chronisch ziek Niet chronisch ziek **bij invullen vragenlijst waren meerdere antwoorden mogelijk Tabel 3. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: daadwerkelijk gekregen contact * Visite Consult Telefonisch consult Chronisch ziek Niet chronisch ziek Verwachtingspatroon omtrent contact inhoud. We onderzochten de verwachting en de daadwerkelijk gekregen zorg. Duidelijk wordt dat chronisch zieke patiënten vaker een doorverwijzing naar het ziekenhuis verwachten en minder vaak een advies, geruststelling of behandeling. Bij de daadwerkelijk gekregen contactinhoud zien we dat chronisch zieke patiënten vaker een recept, lichamelijk onderzoek en een verwijzing naar het ziekenhuis krijgen en minder vaak een advies. Beide onderzoeksgroepen hebben ongeveer even vaak de zorg gekregen waarop ze hadden gehoopt. Tabel 4. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: verwachte contactinhoud * Advies Geruststelling Recept Lich. Onderzoek Chronisch ziek Niet chronisch ziek Behandeling Verwijzing ziekenhuis Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 12

14 Tabel 5. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: daadwerkelijk gekregen contactinhoud * / ** Advies Geruststelling Recept Lich. Onderzoek Behandeling Verwijzing ziekenhuis Chronisch ziek Niet chronisch ziek ** behalve onderdeel behandeling, p>0.05 Tabel 6. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: zorg waarop gehoopt? * Zorg gekregen waarop gehoopt: ja. Chronisch ziek 87.1 Niet chronisch ziek Oordeel over de zorg. In tabel 10 en 11 in de bijlage is terug te vinden wat de waarderingen waren voor de zorg, uitgedrukt in 8 of hoger en 5 of lager. Waardering voor de hulpverlener aan de telefoon. Chronisch zieke patiënten blijken de hulpverlener aan de telefoon met ongeveer dezelfde cijfers te waarderen als niet chronisch zieke patiënten. Waardering voor de dokter. Op de volgende punten: vriendelijkheid, deskundigheid, serieus nemen, tijd nemen, zorgvuldigheid van lichamelijk onderzoek, begrijpelijke uitleg, vertrouwen in de dokter, geruststelling van de dokter, advies en behandeling en het eindoordeel over de dokter wordt significant veel vaker met een 8 of hoger gewaardeerd door chronisch zieke patiënten dan door niet chronisch zieke patienten. Opvallend is het grote percentuele verschil bij deze Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 13

15 punten, dat vaak oploopt tot boven de 5%. Bij de waardering van een 5 of lager zien we dat chronisch zieke patienten de dokter op de punten tijd nemen, begrijpen van het probleem, zorgvuldig lichamelijk onderzoek, geruststelling door de dokter en baat bij de behandeling minder vaak een 5 of lager geven dan de niet chronisch zieke patienten. Waardering voor de organisatie van de huisartsenpost. Ook de organisatie van de huisartsenpost wordt over het algemeen beter gewaardeerd door chronisch zieke patiënten. Vooral op de punten: voorlichting over de huisartsenpost, eindoordeel over de organisatie van de huisartsenpost, de inrichting van de wachtkamer en de netheid en hygiene in de huisartsenpost wordt vaker een een 8 of hoger gegeven. Wederom zijn de verschillen groot, meer dan 5% verschil met de niet chronische zieken groep. Chronisch zieke patienten waarderen de organisatie van de huisartsenpost op de punten voorlichting over de huisartsenpost(niet significant), bewegwijzering en de inrichting van de wachtkamer(niet significant) minder vaak met een 5 of lager, dan niet chronisch zieke patiënten. Het enige verschil met niet chronisch zieke patiënten, ten nadele van de huisartsenpost, is dat chronisch zieke patienten de toegankelijkheid van de huisartsenpost vaker met een 5 of lager(niet significant) waarderen, dan niet chronisch zieke patienten. 4.5 Belemmeringen tot de zorg. Een groot significant verschil is te zien bij de vraag of patiënten een vervoersprobleem hebben. 61.6% van alle chronisch zieke patiënten heeft hierop positief geantwoord tegenover 26.9% van de niet chronisch zieke patiënten. En als we daarna kijken op welke specifieke punten chronisch zieke patiënten dan aangeven een belemmering te ondervinden met betrekking tot vervoer dan kunnen we een aantal dingen onderscheiden. Vooral bij het vervoer, de afstand, de handicap, de leeftijd en het feit dat zij te ziek zijn, zijn opvallend grote verschillend te zien. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 14

16 Tabel 7. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: vervoersprobleem? * Vervoersprobleem: ja Chronisch ziek 61.6 Niet chronisch ziek 26.9 Tabel 8. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: Specifieke belemmeringen * Vinden Vervoer Afstand Niet Kosten Handicap Leeftijd Te ziek van huis weg Chronisch ziek Niet chronisch ziek 4.6 Specifieke chronische aandoeningen. Tussen de verschillende chronische aandoeningen zijn de verschillen niet groot. De groep psychiatrische patiënten willen we beschrijven, vanwege het afwijkende karakter van de groep(bijlage tabel 14 en 15). Over de hulpverlener aan de telefoon zijn psychiatrisch patiënten minder tevreden dan niet chronisch zieke patiënten op de punten: tijd nemen, begrijpen van het probleem, begrijpelijke uitleg, serieus nemen en het eindoordeel over de telefonische hulpverlener. De waardering voor de dokter door psychiatrische patiënten is echter beter dan die door de chronisch zieken groep. De punten vriendelijkheid, tijd nemen, zorgvuldigheid van het lichamelijk onderzoek en het vertrouwen in de dokter werden vaker met een 8 of hoger beoordeeld. Daarnaast werden de punten vriendelijkheid, geruststelling en advies en behandeling minder vaak met een 5 of lager gewaardeerd. Alleen de uitvoerbaarheid van de behandeling was minder positief dan bij de niet chronisch zieke patiënten. Over de organisatie zijn psychiatrische patiënten minder tevreden. De voorlichting over de huisartsenpost is zeer positief, echter de telefoontijd, bewegwijzering, parkeergelegenheid, wachttijd in de wachtkamer, de inrichting van de wachtkamer en de telefonische bereikbaarheid waren minder positief dan de chronische patientengroep. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 15

17 4.7 Gebruik van zorg. Ook bij het onderdeel gebruik van zorg zijn er grote verschillen te zien tussen chronisch zieken en niet chronisch zieken. De huisarts wordt tevoren door 32.2% van alle chronisch zieke patiënten bezocht, tegenover 18.2% van de niet chronisch zieken. Na het contact met de huisartsenpost roepen chronisch zieke patiënten vaker dan niet chronisch zieke patiënten de hulp in van de huisartsenpost, de eigen huisarts, of 112. Na het contact met de huisartsenpost en het vervolg contact met een andere organisatie of wederom met de huisartsenpost, wordt in 24,1% van de gevallen de behandeling veranderd, in tegenstelling tot niet chronisch zieke patiënten waar in 18.9% van de gevallen de behandeling wordt veranderd. Tabel 9. Chronisch vs. Niet chronisch: gebruik zorg * Vooraf contact met eigen Nadien contact met huisartsenpost Nadien contact met eigen Nadien contact met ziekenhuis Nadien contact met 112 Nadien eerder behandeling veranderd huisarts huisarts Chronisch ziek Niet chronisch ziek Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 16

18 5. Beschouwing 5.1 Demografie. In totaal had maar liefst 46% van alle patiënten in ons bestand een chronische aandoening. Er zitten waarschijnlijk veel patiënten bij die met een andere klacht bij de huisartsenpost komen en toch een chronische aandoening hebben, en er is natuurlijk een groep patiënten die denkt een chronische aandoening te hebben, maar het niet heeft. Bovendien werden de groepen vooraf gestratificeerd waarbij de visites sterk bevoordeeld werden. In deze groep zitten veel chronisch zieken Ook de leeftijdsverdeling tussen de 2 groepen is niet evenredig. Vooral oudere patiënten hebben een chronische aandoening. Dit is in overeenstemming met het feit dat met het ouder worden, het aantal kwalen toeneemt. 5.2 Verwachtingen en belemmeringen. De hypothese dat chronisch zieke patiënten ontevredener zouden zijn met betrekking tot gekregen contactvorm en zorginhoud wordt op grond van dit onderzoek verworpen. Het blijkt zelfs dat chronisch zieke patiënten meer tevreden zijn dan niet chronisch zieke patiënten. Chronisch zieke patiënten willen vaker een visite, en hebben vaker een vervoersprobleem. Maar er wordt daar kennelijk wel rekening mee gehouden, want chronisch zieken krijgen ook daadwerkelijk meer visites dan de niet chronisch zieke patiënten. Ook zijn het de chronisch zieke patiënten die in het oordeel over de zorg betere waarderingen geven dan niet chronisch zieke patiënten. Vooral het oordeel over de arts en over de organisatie van de huisartsenpost is gunstig ten opzichte van de totale populatie. Misschien komt dit omdat chronisch zieke patiënten zich altijd milder opstellen ten opzichte van zorg buiten kantooruren en blij zijn met het gevoel dat er altijd een hulpverlener beschikbaar is. Toch lijkt het een groep patiënten is die meer ervaring heeft met hulpverleners en zorg, medisch mondiger is en meer medisch technische kennis heeft over hun eigen aandoening, dan niet chronisch zieke patiënten. Met betrekking tot het laatstgenoemde zou de hogere beoordeling door de chronisch zieke patiënten als een zeer groot compliment moeten worden beschouwd. Chronisch zieke patiënten hebben in meer dan de helft van de gevallen problemen met de toegankelijkheid van de zorg. Hierin spelen name het vervoer, de handicap, te ziek zijn, en de leeftijd spelen een rol. Dit zijn mogelijk punten waarin bij het al of niet toekennen van een Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 17

19 visite rekening mee gehouden kan worden. 5.3 Specifieke chronische aandoeningen. Patiënten met verschillende aandoeningen verschillen onderling niet erg in hun oordeel. De psychiatrische patiënten waarderen de telefonische hulpverlener duidelijk minder goed dan de niet chronisch zieke patiënten, maar daarnaast is deze groep meer tevreden over de dokter dan niet chronisch zieke patiënten. Het minst tevreden is de psychiatrische patiënt over de organisatie van de huisartsenpost. 5.4 Gebruik van zorg. We zien dat de groep chronisch zieke patiënten een veel grotere druk op de zorg levert dan we van tevoren hadden verwacht. Veel chronisch zieke patiënten hebben voor en na het contact met de huisartsenpost nog een ander hulpverlener contact. Natuurlijk hebben we te maken met een patiëntengroep die vatbaarder is voor ziekte en meer kans heeft op complicaties of exacerbaties van de eigen aandoening. Daarnaast zal een chronisch zieke patiënt de hulpverlener ook eerder weten te bereiken. 5.5 Conclusie. Concluderend blijken de aard van de hulpverlening en de geleverde zorg door de huisartsenpost in hoge mate aansluit bij de verwachtingen van de chronische patiënten. Beide groepen krijgen ongeveer even vaak de zorg waarop zij hadden gehoopt. Bij het oordeel over de zorg wordt de telefonische hulpverlener in beide groepen even goed beoordeeld. Over de dokter en de organisatie van de huisartsenpost zijn chronisch zieke patiënten gemiddeld meer tevreden dan niet chronisch zieke patiënten. Veel meer chronisch zieke patiënten hebben belemmeringen met de toegang tot de zorg. Dit hangt vooral samen met de factoren vervoer, afstand, handicap, leeftijd en de mate van ziek zijn. Om deze redenen wensen en krijgen chronisch zieken vaker een visite. Chronisch zieke patiënten hebben vaker voor en na het contact met de huisartsenpost, contact met een hulpverlener. Daarnaast wordt bij hen vaker de behandeling veranderd. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 18

20 6. Kanttekeningen bij dit onderzoek De vragenlijsten zijn uitgezet op een groot aantal huisartsenposten verspreid over het land en met een goede representatie van stad en platteland. De huisartsenposten hebben hetzelfde organisatiemodel. Het onderzoek achten wij representatief voor de zorg voor chronisch zieken op de Nederlandse huisartsenpost. De gemiddelde respons voor de vragenlijsten ligt rond de 50%. Over de groep nonresponders kunnen geen uitspraken worden gedaan, mogelijk bevinden zich in deze groep nog ouderen met een negatief oordeel. Wanneer men werkt met interviews en vragenlijsten bestaat altijd het gevaar dat er sociaal wenselijke antwoorden worden gegeven of dat patiënten, elkaar beïnvloeden. Dat kunnen we ook in dit onderzoek niet uitsluiten. Daarnaast maken de mensen die niet op deze vragenlijst reageren mogelijkerwijs deel uit van een specifieke groep patiënten, die bijvoorbeeld minder positief zijn of deel uitmaken van een bepaalde bevolkingsgroep. Aangezien dit onderzoek betrekking heeft op de chronisch zieke populatie, bestaat de mogelijkheid dat deze groep patiënten de vragenlijst niet zelf invullen, waardoor de mening van de individuele patiënt mogelijk niet goed tot zijn recht komt. Een bias kan zijn ontstaan doordat er in het laatste jaar in Nederland veel negatieve publiciteit is geweest over huisartsenposten. In de populatie chronische zieken zitten relatief veel patiënten die een visite hebben gekregen. Over het algemeen zijn patiënten, die een visite hebben gekregen een stuk positiever over de zorg, dan patiënten die een consult of telefonisch consult hebben gehad. Dit kan deels verklaren waarom de resultaten erg positief uitvallen voor arts en huisartsenpost. Tenslotte kan er een bias zitten in het feit dat chronisch zieke patiënten misschien met een andere klacht bij de huisartsenpost komen dan hun chronische ziekte, deze groep patiënten heeft wel aangegeven aan een chronische aandoening te lijden en zijn bij de chronisch zieken populatie gerekend. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 19

21 7. Aanbevelingen 7.1 Aanbevelingen voor de praktijk Per huisartsenpost zou bekeken kunnen worden of er sprake is van een vervoersprobleem. Arts en telefonische hulpverlener zouden de belemmeringen tijdens het contact met de patiënt kunnen uitvragen. Daarnaast is een aanbeveling om ruimhartiger om te gaan met het rijden van visites en eventueel de mogelijkheid van een taxidienst te overwegen. Ook omtrent de toegankelijkheid van de huisartsenpost zou de arts of telefonische hulpverlener eventuele belemmeringen kunnen uitvragen aan de patiënt. 7.2 Aanbevelingen voor verder onderzoek: Verder onderzoek is aan te bevelen naar de plaats van de huisartsenpost in de keten rond chronisch zieke patiënten. Het blijkt dat het zorggebruik onder chronisch zieke patiënten erg hoog ligt en de vraag is of de zorg wel efficiënt geregeld is. Tevens is het raadzaam om het waarom van het vervoersprobleem met een onderzoek te bekijken, om te zien of er bij dit knelpunt eventuele verbeteringen mogelijk zijn. Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 20

22 8. Literatuur 1. Verschillen in tevredenheid van patienten over huisartsenzorg buiten kantooruren, J. Post et al., concept artikel. 2. Giesen P, Hiemstra N, Mokkink H, De Haan J, Grol R; Tevreden over diensten, centrale huisartsenpost voldoet aan verwachtingen. Medisch Contact 2002; 57(45): Giesen P,Moll van Charante E, Janssens H, Mokkink H, Grol R Huisartsenposten: Het oordeel van de patiënt over de zorg: Onderzoek onder veertien huisartsenposten. Medisch contact april PPCZ kerngegeven , P.M. Rijken, Rapport Nivel 5. Vademecum gezondheidsstatistiek 2003, cijfers tabel 6.23 "langdurigeaandoeningen bij de bevolking 2002", pag Leven met een zeldzame chronische aandoening, v. Nispen et al., Rapport nivel 7. Nivel homepage; ; feiten en cijfers chronisch zieke patiënten. 8. Poyraz H; Meningen van patiënten over de grootschalige dienstenstructuur. Ontwikkeling van een vragenlijst. Scriptie in het kader van de wetenschappelijke stage geneeskunde, oktober F.G. Schellevis G.P. Westert c.s; Nog altijd poortwachter. Medisch Contact 2004 Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 21

23 9. Bijlage Tabel 1. Chronisch vs. Niet chronisch: Leeftijd Chronisch ziek Niet chronisch ziek Leeftijd van Leeftijd van Leeftijd van Leeftijd van Leeftijd van Leeftijd van Leeftijd van boven de Tabel 2. Chronisch vs. Niet chronisch: Geslacht Chronisch ziek Niet chronisch ziek Man Vrouw Tabel 3. Chronisch vs. Niet chronisch: Nationaliteit Chronisch ziek Niet chronisch ziek Nederland Suriname Marokko Turkije Overig Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 22

24 Tabel 4. Chronisch vs. Niet chronisch: Opleiding Chronisch ziek Niet chronisch ziek Geen Lagere school LBO MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit Overig Figuur 1. Verdeling chronisch ziek vs. Niet chronisch ziek chronisch ziek (44%) niet chronisch ziek (56%) Tabel 5. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: verwachtingspatroon * / ** Visite Consult Telefonisch consult Chronisch ziek Niet chronisch ziek **bij invullen vragenlijst waren meerdere antwoorden mogelijk Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 23

25 Tabel 6. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: daadwerkelijk gekregen contact * Visite Consult Telefonisch consult Chronisch ziek Niet chronisch ziek Tabel 7. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: verwachte contactinhoud * Advies Geruststelling Recept Lich. Behandeling Verwijzing Onderzoek ziekenhuis Chronisch ziek Niet chronisch ziek Tabel 8. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: daadwerkelijk gekregen contactinhoud * / ** Advies Geruststelling Recept Lich. Behandeling Verwijzing Onderzoek ziekenhuis Chronisch ziek Niet chronisch ziek ** behalve onderdeel behandeling Tabel 9. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: zorg waarop gehoopt? * Zorg gekregen waarop gehoopt: ja. Chronisch ziek 87.1 Niet chronisch ziek 84.5 Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 24

26 Tabel 10. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: oordeel zorg >8 Chronisch ziek Niet chronisch ziek Waardering voor de hulpverlener aan de telefoon Vriendelijkheid * Deskundigheid * Serieus nemen * Tijd nemen * Begrijpen van probleem * Begrijpelijke uitleg ** Vertrouwen in hulpverlener * Eindoordeel telefoon ** Waardering voor de dokter Vriendelijkheid * Deskundigheid * Serieus nemen * Tijd nemen * Begrijpen van probleem * Zorgvuldigheid lichamelijk onderzoek * Begrijpelijke uitleg * Vertrouwen in dokter * Geruststelling van dokter * Advies of behandeling * Uitvoerbaarheid behandeling ** Baat behandeling * Eindoordeel dokter * Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 25

27 Waardering voor de organisatie van de huisartsenpost Voorlichting over huisartsenpost * Telefonische bereikbaarheid ** Tijd telf. en terugbellen ** Bereikbaarheid apotheek ** Eindoordeel organisatie * Bewegwijzering * Toegankelijkheid ** Parkeergelegenheid ** Wachttijd wachtkamer ** Inrichting wachtkamer * Netheid en hygiene * Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 26

28 Tabel 11. Chronisch vs. Niet chronisch: oordeel over zorg <5 Chronisch ziek Niet chronisch ziek Waardering voor de hulpverlener aan de telefoon Vriendelijkheid ** Deskundigheid ** Serieus nemen ** Tijd nemen ** Begrijpen van probleem ** Begrijpelijke uitleg ** Vertrouwen in hulpverlener ** Eindoordeel telefoon ** Waardering voor de dokter Vriendelijkheid * Deskundigheid ** Serieus nemen ** Tijd nemen * Begrijpen van probleem * Zorgvuldigheid lichamelijk onderzoek * Begrijpelijke uitleg ** Vertrouwen in dokter * Geruststelling van dokter * Advies of behandeling * Uitvoerbaarheid behandeling ** Baat behandeling * Eindoordeel dokter * Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 27

29 Waardering voor de organisatie van de huisartsenpost Voorlichting over huisartsenpost ** Telefonische bereikbaarheid ** Tijd telf. en terugbellen ** Bereikbaarheid apotheek ** Eindoordeel organisatie ** Bewegwijzering * Toegankelijkheid ** Parkeergelegenheid ** Wachttijd wachtkamer ** Inrichting wachtkamer ** Netheid en hygiene ** ** p>0.05 Tabel 12. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: vervoersprobleem? * Vervoersprobleem: ja Chronisch ziek 61.6 Niet chronisch ziek 26.9 Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 28

30 Tabel 13. Chronisch vs. Niet-chronisch ziek: Specifieke belemmeringen * Vinden Vervoer Afstand Niet Kosten Handicap Leeftijd Te ziek van huis weg Chronisch ziek Niet chronisch ziek Tabel 14. Psychiatrisch vs. Niet chronisch: oordeel over zorg >8 * Psychiatrisch patiënt Niet chronisch ziek Waardering voor de hulpverlener aan de telefoon Vriendelijkheid Deskundigheid Serieus nemen Tijd nemen Begrijpen van probleem Begrijpelijke uitleg Vertrouwen in hulpverlener Eindoordeel telefoon Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 29

31 Waardering voor de d okter Vriendelijkheid Deskundigheid Serieus nemen Tijd nemen Begrijpen van probleem Zorgvuldigheid lichamelijk onderzoek Begrijpelijke uitleg Vertrouwen in dokter Geruststelling van dokter Advies of behandeling Uitvoerbaarheid behandeling Baat behandeling Eindoordeel dokter Waardering voor de organisatie van de huisartsenpost Voorlichting over huisartsenpost Telefonische bereikbaarheid Tijd telf. en terugbellen Bereikbaarheid apotheek Eindoordeel organisatie Bewegwijzering Toegankelijkheid Parkeergelegenheid Wachttijd wachtkamer Inrichting wachtkamer Netheid en hygiene *p>0.05 Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 30

32 Tabel 15. Psychiatrisch vs. Niet chronisch: oordeel over zorg <5 * Psychiatrische patiënt Niet chronisch ziek Waardering voor de hulpverlener aan de telefoon Vriendelijkheid Deskundigheid Serieus nemen Tijd nemen Begrijpen van probleem Begrijpelijke uitleg Vertrouwen in hulpverlener Eindoordeel telefoon Waardering voor de dokter Vriendelijkheid Deskundigheid Serieus nemen Tijd nemen Begrijpen van probleem Zorgvuldigheid lichamelijk onderzoek Begrijpelijke uitleg Vertrouwen in dokter Geruststelling van dokter Advies of behandeling Uitvoerbaarheid behandeling Baat behandeling Eindoordeel dokter Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 31

33 Waardering voor de organisatie van de huisartsenpost Voorlichting over huisartsenpost Telefonische bereikbaarheid Tijd telf. en terugbellen Bereikbaarheid apotheek Eindoordeel organisatie Bewegwijzering Toegankelijkheid Parkeergelegenheid Wachttijd wachtkamer Inrichting wachtkamer Netheid en hygiene *p>0.05 Tabel 16. Chronisch vs. Niet chronisch: gebruik zorg * Vooraf Nadien Nadien Nadien Nadien Nadien contact met eigen contact met huisartsenpost contact met eigen contact met ziekenhuis contact met 112 eerder behandeling veranderd huisarts huisarts Chronisch ziek Niet chronisch ziek Patiënten tevredenheidsonderzoek: Chronisch zieken op de huisartsenpost 32

Samenvatting SAMENVATTING

Samenvatting SAMENVATTING Samenvatting SAMENVATTING De organisatie van de huisartsenzorg buiten kantoortijd is in Nederland in korte tijd omgevormd van kleinschalige waarneemgroepen naar grootschalige centrale huisartsenposten.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde

Nadere informatie

Centrale Huisartsenposten: Patiëntentevredenheid

Centrale Huisartsenposten: Patiëntentevredenheid Centrale Huisartsenposten: Patiëntentevredenheid Een kwantitatief en kwalitatief onderzoek Hanneke Janssens Marjon Reumkens Begeleiders: Drs. P.Giesen Dr. H. Mokkink Drs. E. Moll van Charante Afdeling:

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Huisartsen- en apothekerszorg buiten kantoortijd in de regio Kampen

Huisartsen- en apothekerszorg buiten kantoortijd in de regio Kampen Huisartsen- en apothekerszorg buiten kantoortijd in de regio Kampen Dr. A. Mulders, onderzoeker Dr. P. Giesen, huisarts-onderzoeker Drs. A. Oude Bos, projectondersteuner Juni 2008 Kennisnetwerk Huisartsenposten

Nadere informatie

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013)

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013) Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-15 Bijlage - Vragenlijst 16+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg

Nadere informatie

Huisartsenpost en allochtonen

Huisartsenpost en allochtonen Huisartsenpost en allochtonen Nasrin Sadri Studentnummer: 0152617 Afd. Kwaliteit van Zorg (WOK) UMC St Radboud Nijmegen Begeleiders: Drs. P. Giesen, huisartsonderzoeker Dr. H. Mokkink, methodoloog Drs.

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting

Nederlandse samenvatting Nederlandse samenvatting De levensverwachting van mensen met een ernstige psychiatrische aandoening (EPA) is gemiddeld 13-30 jaar korter dan die van de algemene bevolking. Onnatuurlijke doodsoorzaken zoals

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 10-4-2014

Nadere informatie

Bijlagen bij hoofdstuk 6 Met zorg gezond leven

Bijlagen bij hoofdstuk 6 Met zorg gezond leven Bijlagen bij hoofdstuk 6 Met zorg gezond leven 1 Bijlage 6.1 Gezondheid en zorg Tabel B6.1 Niet-roken en verantwoord alcoholgebruik onder 12-plussers, naar achtergrondkenmerken, 2004 (in procenten) niet-roken

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Datum aanmaak rapport:18-04-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 27-2-2016 tot 27-2-2016

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Hoofdstuk 1. Inleiding.

Hoofdstuk 1. Inleiding. 159 Hoofdstuk 1. Inleiding. Huisartsen beschouwen palliatieve zorg, hoewel het maar een klein deel van hun werk is, als een belangrijke taak. Veel ongeneeslijk zieke patiënten zijn het grootse deel van

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Gezondheid in Leidsche Rijn en in de stad, een zorg voor de dokter?

Gezondheid in Leidsche Rijn en in de stad, een zorg voor de dokter? Gezondheid in Leidsche Rijn en in de stad, een zorg voor de dokter? Mattijs Numans Inleiding Twee jaar geleden werd in de Leidsche Rijn Monitor het Leidsche Rijn Gezondheidsproject (LRGP) geïntroduceerd.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Huisartsenposten, een brug te ver?

Huisartsenposten, een brug te ver? De invloed van de factor afstand op het patiëntenoordeel Drs. M.W.P van den Eijnden Begeleiders: Drs. P. Giesen, huisarts-onderzoeker Dr. H. Mokkink, methodoloog Kenniscentrum huisartsenposten en spoedeisende

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Datum aanmaak rapport:06-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-2-2014 tot 13-6-2014

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Werken op een huisartsen post: de ervaring van de huisartsen

Hoofdstuk 9 Werken op een huisartsen post: de ervaring van de huisartsen Hoofdstuk 9 Werken op een huisartsen post: de ervaring van de huisartsen J. Post, J. de Haan Samenvatting Inleiding: Aan de huisartsen in de provincie Groningen en de kop van Drenthe werd gevraagd naar

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 12-10-2015 tot 7-3-2016

Nadere informatie

Patiënttevredenheidsonderzoek op. Huisartsenposten: de rol van ICT. Scriptie wetenschappelijke stage Elke Wester

Patiënttevredenheidsonderzoek op. Huisartsenposten: de rol van ICT. Scriptie wetenschappelijke stage Elke Wester Patiënttevredenheidsonderzoek op Huisartsenposten: de rol van ICT Scriptie wetenschappelijke stage Elke Wester Begeleiders: Drs. P. Giesen, huisarts- onderzoeker Dr. H. Mokkink, methodoloog Nederlands

Nadere informatie

Somatische zorg voor mensen met een psychotische aandoening

Somatische zorg voor mensen met een psychotische aandoening Somatische zorg voor mensen met een psychotische aandoening zorggebruik, resultaten 1 dr. Wilma Swildens a, dr. Fabian Termorshuizen b,c, drs. Alex de Ridder M.D. a, dr. Hugo Smeets, M.D. b,d,, prof dr.

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1)

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 18-12-2016

Nadere informatie

pagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht

Nadere informatie

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009 Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke

Nadere informatie

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145)

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145) Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding worden gebruikt (R. Bes, S. Wendel, E. Curfs & J. de Jong). Ervaringen met zorg in het buitenland positief, Factsheet.

Nadere informatie

Bespreking 5.2.2.2. page 1

Bespreking 5.2.2.2. page 1 Ziekten en langdurige aandoeningen (verder kortweg aandoeningen genoemd) brengen specifieke gevolgen met zich mee voor de gezondheidsbeleving, het dagelijks functioneren en het gebruik van de gezondheidszorg.

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis

Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis Samenvatting Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis Hoofdstuk 1 bevat de algemene inleiding van dit proefschrift. Dit hoofdstuk

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Datum aanmaak rapport:20-05-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 26-3-2016 tot 16-4-2016

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg op een huisartsenpost (HAP) te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden

Nadere informatie

Geven en ontvangen van steun in de context van een chronische ziekte.

Geven en ontvangen van steun in de context van een chronische ziekte. Een chronische en progressieve aandoening zoals multiple sclerose (MS) heeft vaak grote consequenties voor het leven van patiënten en hun intieme partners. Naast het omgaan met de fysieke beperkingen van

Nadere informatie

QUOTE-questionnaire for disabled persons

QUOTE-questionnaire for disabled persons QUOTE-questionnaire for disabled persons Name Language Number of items Developed by QUOTE-Disabled Dutch Focus on GP-care, rheumatologist, physiotherapist and homecare NIVEL, NOW Year 1997 Corresponding

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

V O LW A S S E N E N

V O LW A S S E N E N LICHAMELIJKE GEZONDHEID V O LW A S S E N E N Volwassenen 2009 2 Volwassenenonderzoek 2009 Om inzicht te krijgen in de van de inwoners in haar werkgebied, heeft de GGD Zuid-Holland West in 2009 een schriftelijke

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu

Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu SAMENVATTING dr. L.A. Plugge 1, drs. J. Hoonhout 2, T. Carati 2, G. Holle 2 Universiteit Maastricht IKAT, Fac. der Psychologie Inleiding Het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Resultaten voor Brussels Gewest Chronische Ziekten Gezondheidsenquête, België, 1997

Resultaten voor Brussels Gewest Chronische Ziekten Gezondheidsenquête, België, 1997 Ziekten en langdurige aandoeningen (verder kortweg aandoeningen genoemd) brengen specifieke gevolgen met zich mee voor de gezondheidsbeleving, het dagelijks functioneren en het gebruik van de gezondheidszorg.

Nadere informatie

Angst en depressie in de huisartspraktijk: signaleren van risicogroepen. Peter F M Verhaak NIVEL

Angst en depressie in de huisartspraktijk: signaleren van risicogroepen. Peter F M Verhaak NIVEL Angst en depressie in de huisartspraktijk: signaleren van risicogroepen Peter F M Verhaak NIVEL 12-maands prevalentie stemmings-, angst- en middelenstoornis 250 200 N/1000 patiënten 150 100 50 Depressie

Nadere informatie

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport:

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport: Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels Datum aanmaak rapport:28-04-2015 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Zorggebruikers zien patiëntenorganisatie als belangrijke bron voor lotgenotencontact Anne Brabers, Wouter van der Schors en Judith de Jong

Zorggebruikers zien patiëntenorganisatie als belangrijke bron voor lotgenotencontact Anne Brabers, Wouter van der Schors en Judith de Jong Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Anne Brabers, Wouter van der Schors en Judith de Jong. Zorggebruikers zien patiëntenorganisatie als belangrijke bron voor

Nadere informatie

Voor hoeveel uur per week hebt u een aanstelling?. uren per week Over hoeveel dagen zijn deze uren verdeeld?. dagen. Wat is uw beroep?...

Voor hoeveel uur per week hebt u een aanstelling?. uren per week Over hoeveel dagen zijn deze uren verdeeld?. dagen. Wat is uw beroep?... Datum van invullen: / / De volgende vragen gaan over de gevolgen van gezondheidsproblemen voor betaald werk en onbetaald werk (bijv. huishoudelijk werk). Deze vragen hebben steeds betrekking op de afgelopen

Nadere informatie

Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname

Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten

Nadere informatie

Aan: Gedeputeerde Staten van Drenthe Postbus 122 9400 AC ASSEN

Aan: Gedeputeerde Staten van Drenthe Postbus 122 9400 AC ASSEN Aan: Gedeputeerde Staten van Drenthe Postbus 122 9400 AC ASSEN Assen, 5 november 2008 Ons kenmerk: 08.032/32000118.05 Behandeld door: drs. J. de Witt (0592) 365941 Onderwerp: aanbieding onderzoeksrapport

Nadere informatie

Bekendheid met de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte en de Commissie Gelijke Behandeling

Bekendheid met de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte en de Commissie Gelijke Behandeling Bekendheid met de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte en de Commissie Gelijke Behandeling Onderzoek onder mensen met een chronische ziekte of beperking die deel uitmaken

Nadere informatie

Bespreking pagina 1

Bespreking pagina 1 Ziekten en langdurige aandoeningen (verder kortweg aandoeningen genoemd) brengen specifieke gevolgen met zich mee voor de gezondheidsbeleving, het dagelijks functioneren en het gebruik van de gezondheidszorg.

Nadere informatie

Citation for published version (APA): Verbakel, N. J. (2007). Het Chronische Vermoeidheidssyndroom, Fibromyalgie & Reuma.

Citation for published version (APA): Verbakel, N. J. (2007). Het Chronische Vermoeidheidssyndroom, Fibromyalgie & Reuma. University of Groningen Het Chronische Vermoeidheidssyndroom, Fibromyalgie & Reuma. Verbakel, N. J. IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite

Nadere informatie

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008 Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum Was het een probleem om het GC telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak? aantal respondenten: 72 Was het een probleem om de receptenlijn/herhaallijn

Nadere informatie

Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving

Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving Voorwoord In het voorliggende rapport worden de resultaten van het onderzoek weergegeven die de HA Kring Nijmegen en omgeving heeft verricht om

Nadere informatie

Geachte patiënt, J. van den Hoogen B. van Drenth, huisartsen

Geachte patiënt, J. van den Hoogen B. van Drenth, huisartsen Geachte patiënt, Nu u zich in onze praktijk heeft aangemeld, nodigen wij u uit voor een kennismakings-gesprek. Het voornaamste doel hiervan is om met elkaar kennis te maken. Daarnaast willen wij ook zicht

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Sociaal netwerk bron van hulp en van zorg. Geeke Waverijn & Monique Heijmans

Sociaal netwerk bron van hulp en van zorg. Geeke Waverijn & Monique Heijmans Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Sociaal netwerk bron van hulp en van zorg, G. Waverijn & M. Heijmans, NIVEL, 2015) worden gebruikt. U vindt deze factsheet

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009

TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009 Rijksuniversiteit Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid Universitair Medisch Centrum Groningen TEVREDENHEIDSONDERZOEK 2009 BONIFATIUS HOOFDPIJNKLINIEK

Nadere informatie

NHG-Standpunt. Huisarts en palliatieve zorg. Fijn dat u er bent, dokter. standpunt

NHG-Standpunt. Huisarts en palliatieve zorg. Fijn dat u er bent, dokter. standpunt NHG-Standpunt Huisarts en palliatieve zorg Fijn dat u er bent, dokter standpunt Lijden verlichten De huisarts en de laatste levensfase Bij mevrouw Van Oosten, 51 jaar, is twee jaar geleden een melanoom

Nadere informatie

koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER

koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan Diabetes Mellitus, een

Nadere informatie

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Kort en overzichtelijk Dan zullen wij hier nog even wat nummers voor u op een rijtje zetten. Hr. F.P. Greeven 0541 627 030 Mw. Y.J. Schilthuis 0541 627 040 Receptenlijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Benadering Assistentes...2 2 Specialist / Behandeling...4 3 Bereikbaarheid/toegankelijkheid...7 4 Heeft u uw zorgverzekeraar

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie Nederland vergrijst. Er komen steeds meer ouderen met steeds meer en verschillende soorten

Nadere informatie

Zó werkt de huisartsenzorg. Inkijkexemplaar. Kees Wessels en Kees Kraaijeveld

Zó werkt de huisartsenzorg. Inkijkexemplaar. Kees Wessels en Kees Kraaijeveld ZO WERKT DE ZORG Zó werkt de huisartsenzorg Kees Wessels en Kees Kraaijeveld Introductie 4 Voorwoord 8 Waarom dit boek? Hoofdstuk 1 De huisarts 13 Wat is de rol van de huisarts? 16 Welke rol heeft de huisarts

Nadere informatie

Algemene informatie huisartspraktijk

Algemene informatie huisartspraktijk Algemene informatie huisartspraktijk Adres en telefoon Kruidentuin 5d 2991 RK Barendrecht Telefoonnummer: 0180-617141 Receptenlijn: (24 uur per dag bereikbaar): 0180-617141 (optie 2) (alleen voor herhaalrecepten/chronische

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Belg tevreden over arts Transparantie en kostprijs blijven pijnpunt

Belg tevreden over arts Transparantie en kostprijs blijven pijnpunt Belg tevreden over arts Transparantie en kostprijs blijven pijnpunt Bijlage Naar aanleiding van het vijftigjarig bestaan van de ziekte- en invaliditeitsverzekering heeft CM de tevredenheid van de Belgen

Nadere informatie

Consult van de medisch psycholoog bij kinderen en jeugdigen tijdens ziekenhuisopname

Consult van de medisch psycholoog bij kinderen en jeugdigen tijdens ziekenhuisopname Consult van de medisch psycholoog bij kinderen en jeugdigen tijdens ziekenhuisopname Uw specialist heeft voor de behandeling van uw kind een psycholoog in consult gevraagd. In deze folder kunt u lezen

Nadere informatie

Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte

Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte, J. Hofstede & M. Heijmans, NIVEL, november

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners 1 op de 3 mensen in Nederland overlijdt aan een hart- of vaatziekte.

Nadere informatie

Heeft de inzet van een telefoonarts op de huisartsenpost invloed op de telefonische triage?

Heeft de inzet van een telefoonarts op de huisartsenpost invloed op de telefonische triage? Heeft de inzet van een telefoonarts op de huisartsenpost invloed op de telefonische triage? Drs. Drieske Halink studentnummer 0031127 Nederlands Kenniscentrum Huisartsenposten en Spoedzorg Afd. Kwaliteit

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Zorgvrager

VRAGENLIJST. Zorgvrager VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als zorgvrager zijn waardevol U ontvangt zorg. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als zorgvrager. Uw antwoorden worden gebruikt in onderzoek

Nadere informatie

Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD)

Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Evaluatie Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Index 1. Samenvatting en conclusies 2. Inleiding 3. Bekendheid EPD 4. Kennis over het EPD 5. Houding ten aanzien van het EPD 6. Informatiebehoefte 7. Issue

Nadere informatie

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders

Nadere informatie

Monitoren van de effecten van de publiekscampagne depressie op de instroom van patiënten met psychische problemen in de huisartspraktijk

Monitoren van de effecten van de publiekscampagne depressie op de instroom van patiënten met psychische problemen in de huisartspraktijk Monitoren van de effecten van de publiekscampagne depressie op de instroom van patiënten met psychische problemen in de huisartspraktijk Derek de Beurs Mariëtte Hooiveld Het NIVEL onderzoekt de gezondheidszorg.

Nadere informatie

NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga

NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid

Nadere informatie

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? pagina 1 van 10 Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? De rol van de zorgverzekeraar verandert. De zorgverzekeraar heeft steeds meer invloed op de kwaliteit van de zorg. Bijvoorbeeld de kwaliteit van

Nadere informatie

Samenvatting R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9

Samenvatting R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 SAMENVATTING 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 134 Type 2 diabetes is een veel voorkomende ziekte die een grote impact heeft op zowel degene waarbij

Nadere informatie

Vitamine G Het belang van groen voor onze gezondheid. Dr. Jolanda Maas Afdeling Sociale Geneeskunde VU Medisch Centrum, Amsterdam

Vitamine G Het belang van groen voor onze gezondheid. Dr. Jolanda Maas Afdeling Sociale Geneeskunde VU Medisch Centrum, Amsterdam Vitamine G Het belang van groen voor onze gezondheid Dr. Jolanda Maas Afdeling Sociale Geneeskunde VU Medisch Centrum, Amsterdam 1 Galblaasoperatie (Ulrich, 1984) Beenmergtransplantatie (Lechzin, 2010)

Nadere informatie

Tinnitus en arbeid. Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid tot werken

Tinnitus en arbeid. Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid tot werken Rijksuniversiteit Groningen Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid Universitair Medisch Centrum Groningen Tinnitus en arbeid Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid

Nadere informatie