Outlook Werken aan digitale transformatie in 2017

Transcriptie

1 Outlook Werken aan digitale transformatie in 2017

2 DIGITALE TRANSFORMATIE IN 2017 De rol van de CIO is nog nooit zo uitdagend geweest. Complexe operationele verantwoordelijkheden, krappe budgetten, hoge klantverwachtingen en diverse eisen van het management creëren een uitdagende omgeving waarin de CIO zich staande moet zien te houden. Daarnaast staan CIO s niet alleen voor de opgave zich aan te passen aan de snelle technologische ontwikkelingen en veranderende behoeften van werknemers, maar moeten zij zich ook voorbereiden op de komst van de app-generatie een nieuwe lichting werknemers die een wereld zonder smartphones niet kent. Kortom, een generatie die nieuwe verwachtingen met zich mee brengt. De rol van de CIO is uitdagend, maar biedt volgens Gartner zeker ook kansen: thanks to digital, CIOs have an unprecedented opportunity to transform themselves and their departments, and become a key voice at the executive table and boardroom. 1 Dit wereldwijde onderzoek speciaal voor de CIO is uitgevoerd onder 292 CIOs in opdracht van Fuze en heeft als doel om de huidige uitdagingen en strategieën van IT-besluitvormers in kaart te brengen en zo de vooruitzichten te schetsen. Uit de bevindingen blijkt dat CIO s digitale transformatie en innovatie anno 2017 omarmen en dat zij beschikken over de visie en vooruitstrevende aanpak die nodig is om hier een significante bijdrage aan te leveren binnen ondernemingen. VAN BEHEERDER TOT VERNIEUWER EEN AANTAL FEITEN 8% het gemiddelde percentage van de jaaromzet dat jaarlijks aan IT wordt uitgegeven door ondernemingen 12% het gemiddelde percentage van het IT-budget dat CIO s de komende vijf jaar verwachten te besparen 1% het gemiddelde percentage van het IT-budget dat wordt aangewend voor de implementatie en het onderhoud van de communicatie-infrastructuur en bijbehorende applicaties De druk op CIO s om met minder budget meer te bewerkstelligen is nog nooit zo hoog geweest. Maar liefst 91% van de 292 geïnterviewden geeft aan onder druk te staan om de uitgaven terug te schroeven en de meeste tijd te besteden aan het draaiende houden van de huidige IT-infrastructuur. 1 Gartner New CIO Responsibilities in a Digital Business World, John MacDorman, Dave Aron, 15 november 2016 Pagina 1

3 BEDRIJVEN VERLIEZEN VEEL TIJD ALS GEVOLG VAN COMPLEXE IT INFRASTRUCTUUR IT-afdelingen besteden 8% van de tijd aan het beheren van IT- en communicatieplatformen en het oplossen van de problemen voor eindgebruikers. Slechts 11% van de tijd wordt er nagedacht over toekomstige innovaties. Dit is echter tegenstrijdig met waar de CIO zich echt op wil richten. Maar liefst 61% van hen geeft aan dat het management te veel de nadruk legt op kostenbesparingen en 58% zegt zich niet te kunnen focussen op innovatie vanwege andere prangende problemen. De manier waarop het management naar het succes van de CIO en zijn team kijkt, weerspiegelt vaak deze operationele focus, met als belangrijkste maatstaf de downtime van systemen en applicaties. De meeste CIO s willen hun succes echter afgemeten zien aan het innovatievermogen van de IT-afdeling en de nadruk op kostenbesparingen te verleggen naar het genereren van omzet voor de onderneming. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat CIO s een vooruitstrevende visie hebben op verandering en proactief willen bijdragen aan de moderniseren van de onderneming. Ze zijn van mening dat de IT-afdeling een cruciale rol speelt bij het bevorderen van digitale transformatie. 80% 80% van van alle CIO s zegt dat het innovatievermogen van de IT-afdeling van cruciaal belang is voor zakelijk succes de CIO s zegt dat de IT-afdeling zakelijk succes kan bevorderen 92% van de CIO s wil het voortouw nemen bij digitale transformatie 9% van de CIO s wil innoveren 91% van de CIO s wil bijdragen aan de groei van de onderneming Pagina 2

4 NAAR DE CLOUD Eind 2017 zal maar liefst 96 procent van alle CIO s een cloud-strategie hanteren. VERSCHILLEN IN CLOUD-STRATEGIEËN 29% % 22% 12% 4% heeft een voor de gehele onderneming een cloud-strategie geïmplementeerd heeft voor een deel van de onderneming een cloud-strategie geïmplementeerd is bezig met het proces om een officiële cloudstrategie te implementeren zal in 2017 een cloud-strategie implementeren heeft geen cloudstrategie in de planning of weet het niet Deze verschillen per organisatie houden sterk verband met de aanwezigheid van een CIO die cloud gedreven initiatieven ondersteund. Binnen 86% van alle ondernemingen zal aan het einde van 2017 een IT-medewerker verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van de cloud-strategie. DE INTREDE VAN EEN CLOUD MEDEWERKER Pagina Meer dan drie jaar geleden Tussen de een en drie jaar In het afgelopen jaar Gepland voor 2017 Gepland binnen een tot drie jaar Geen plannen voor een medewerker 1% 25% 19% 16% 4% 0%

5 COMMUNICATIE GERELATEERDE COMPLEXITEIT Het is geen verassing dat er binnen veel ondernemingen sprake is van een wildgroei aan applicaties om te kunnen communiceren en samen te werken. De CIO s uit dit onderzoek geven aan dat er binnen hun organisaties gebruik wordt gemaakt van diverse applicaties voor spraak-, video conferentie, instant messaging of voor het delen van schermen als er wordt samengewerkt. En dan zijn er ook nog eens applicaties die werknemers zonder medeweten of toestemming van de IT-afdeling gebruiken. Tot wel 22 communicatieapplicaties stelt de IT afdeling beschikbaar aan het personeel EEN WILDGROEI AAN APPLICATIES Voice conferentie applicaties voice conference applications with screen sharing Video conferentie applicaties Screenshare applicatie (zonder spraak) Applicaties om samen te werken (bestanden uitwisselen, etc) Chat applicaties (IM) voor éénop-één chat Chat applicaties (IM) voor groepchat Pagina 4

6 WAT CIO S BEZIGHOUDT TEN AANZIEN VAN DE COMMUNICATIE-INFRASTRUCTUUR EN APPLICATIES 87% 85% 86% 82% 80% de tijd die nodig is om deze te beheren en onderhouden eindgebruikers training bieden voor het gebruik van de nieuwe technologieën $ de kosten van het beheer en onderhoud van hardware en applicaties de complexiteit voortdurende ondersteuning bieden aan werknemers Voor de meeste CIO s (67%), vormt het terugbrengen van het aantal communicatie-applicaties een belangrijk aandachtspunt voor de komende 12 maanden. Daarnaast geeft 60% ook aan dat investeren in nieuwe communicatietechnologieën een prioriteit is voor Hoewel CIO s hun uitgaven aan de communicatie-infrastructuur met circa 15% willen terugschroeven, is de belangrijkste reden voor extra investeringen om de communicatie-ervaring te verbeteren voor de eindgebruiker. Dat geldt met name voor CIO s die zichzelf als vooruitstrevend en innovatief beschouwen. DE DRIE BELANGRIJKSTE BEWEEGREDENEN VOOR DE INZET VAN NIEUWE COMMUNICATIETECHNOLOGIEËN 54% 47% 4% De klantenervaring verbeteren De interne communicatie verbeteren De operationele kosten terugdringen $ Pagina 5

7 VOORBEREIDEN OP DE KOMST VAN DE APP-GENERATIE De nieuwe generatie die op het punt staat om de arbeidsmarkt te betreden, wordt gekenmerkt door haar technologische insteek. Deze toekomstige werknemers hebben nooit een wereld zonder smartphones of het internet gekend. Voor deze jonge mensen is de uitspraak daar heb je een app voor niet zomaar een pakkende reclameslogan. Het is een realiteit en een antwoord op vrijwel elke vraag. Hoewel het nog een aantal jaren kan duren voordat de meeste leden van de app-generatie de arbeidsmarkt betreden, is het disruptieve effect van deze jongere generatie nu al voelbaar. Volgens PwC zullen millennials in 2020 maar liefst de helft van de wereldwijde beroepsbevolking vertegenwoordigen2. 54% van de CIOs zegt dat de appgeneratie voor problemen zal zorgen omdat ze niet aan bestaande technologieën zijn gewend 2 47% van de CIOs zegt dat er extra training nodig zal zijn met betrekking tot oudere IT-systemen PwC Millennials at work: Reshaping the workplace, oktober % van de CIOs zegt dat er voordelen zijn verbonden aan het feit dat millennials bijdragen aan technologische modernisering 72% van de CIOs zegt dat er dankzij deze jongere werknemers een grotere nadruk zal worden gelegd op innovatie Pagina 6

8 MODERNISEREN MET HET OOG OP DE TOEKOMST De app-generatie die op het punt staat om de arbeidsmarkt te betreden koestert nieuwe verwachtingen en zal nieuwe uitdagingen met zich meebrengen voor de IT-afdeling. Vol-gens een recente enquête door Gartner denkt bijna 8 op de 10 respondenten dat de kennis en vaardigheden waarover hun organisatie over 10 jaar zal beschikken, weinig zullen lijken op hun huidige kennis en vaardigheden. Hoewel dit aanmerkelijke risico s oplevert voor bedrijven die slecht op de toekomst zijn voorbereid, biedt dit CIO s wel een perfec-te gelegenheid om het management te overtuigen van de noodzaak om nu te moderniseren. Het inlossen van de verwachtingen van de app-generatie zal niet alleen voordelen bieden voor de nieuwe lichting werknemers. Dit kan ook dienen als een springplank voor de lancering van een overkoepelende strategie voor digitale transformatie. Door de regie over hun domein in handen te nemen en innovatie te bevorderen kunnen CIO s een katalysatorrol vervullen en bijdragen aan positieve veranderingen die de onderneming verder helpen. Smarter with Gartner Analyst Answers: The CIO s Biggest Digital Transformation Challenges, Chris Howard, Diane Morello, Bard Papegaaij, Donna Fitzgerald, 2 september Methodiek Fuze gaf opdracht voor het uitvoeren van de dit onderzoek onder 292 CIO s in Noord-Amerika, Australië en Europa van ondernemingen met meer dan 500 werknemers en een gemiddelde jaaromzet van 1,7 miljard dollar. Het onderzoek werd in december 2016 uitgevoerd door Vanson Bourne. Hierbij werd gebruikgemaakt van online vragenlijsten en telefonische vraaggesprekken. Over Fuze Fuze is een wereldwijd unified communications cloud-platform dat is ontwikkeld op basis van de wensen van de zakelijke eindgebruiker. Fuze maakt zakelijke communicatie mogelijk en biedt één geïntegreerde applicatie voor spraak-, videocommunicatie en instant messaging, zodat medewerkers overal, op elk gewenst moment en vanaf elk apparaat naar keuze kunnen communiceren met elkaar. Kom meer te weten op Fuze, Inc. Alle rechten voorbehouden.