PAN-EUROPESE GARANTIE CONSUMENTENPRODUCTEN

Transcriptie

1 PAN-EUROPESE GARANTIE CONSUMENTENPRODUCTEN GARANTIEVOORWAARDEN VAN TOEPASSING IN NEDERLAND Hartelijk dank voor de aanschaf van dit product. Voor dit product is een commerciële garantie (ook wel handelsgarantie genoemd) van toepassing. 1. Deze Garantie heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten of enige andere rechten op grond van wetgeving met betrekking tot de verkoop van consumentengoederen. Met inachtneming van de onderstaande voorwaarden, garandeert Panasonic kopers, die het product niet namens een bedrijf of uit hoofde van hun beroepsuitoefening aanschaffen, dat dit product op moment van aanschaf vrij is van gebreken in materiaal, ontwerp en afwerking. 2. De garantieperiode bedraagt voor alle producten twee jaar met ingang van de aankoopdatum, behoudens voor zover nadrukkelijk vermeld in Artikel 10 van deze garantie. 3. Tijdens de garantieperiode neemt Panasonic de kosten voor reparatie of vervanging van defecte onderdelen voor zijn rekening. 4. Defecte producten of onderdelen waarvoor vervangende producten of vervangingsonderdelen door Panasonic aan de koper zijn geleverd, komen ter beschikking van en worden eigendom van Panasonic. 5. Indien Panasonic er na herhaaldelijke inspanningen niet in slaagt om het product in goede werkende staat te herstellen, dan is Panasonic gerechtigd om het product te vervangen door een identiek of functioneel gelijkwaardig product. 6. Deze Garantie voorziet niet in andere verhaalsmogelijkheden of rechtsmiddelen voor de koper dan in dit document vermeld. De Garantie omvat bijvoorbeeld geen vergoeding van incidentele schade, gevolgschade of enige andere vormen van schade of verlies. 7. Niet onder deze garantie vallen: (i) Producten of onderdelen met een beperkte gebruiksduur of die als verbruiksartikel kunnen worden aangemerkt, zoals batterijen; (ii) Defecten voortvloeiend uit het door de gebruiker in strijd handelen met de voorschriften in de gebruiksaanwijzing of technische en/of veiligheidsnormen geldend in het land waarin het product wordt gebruikt; (iii) Defecten voortvloeiend uit ongelukken, brand, onachtzaamheid, verkeerd gebruik, slijtage, verkeerde installatie, het terechtkomen van vloeistoffen of andere vreemde stoffen in het product of defecten die zich voordoen tijdens het transport naar of van de koper; of (iv) Defecten veroorzaakt door het gebruik van onderdelen of accessoires van een ander merk dan Panasonic of veroorzaakt door het aanpassen, repareren of demonteren van het product door een persoon die niet door Panasonic is geautoriseerd om dergelijke handelingen te verrichten.

2 8. Raadpleeg in het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect raakt het gedeelte "Probleemoplossing" in de gebruiksaanwijzing. Als u na het raadplegen van de gebruiksaanwijzing meent dat uw product defect is, neem dan direct contact op met de geautoriseerde leverancier die u het product heeft verkocht of met het dichtstbijzijnde geautoriseerde servicecentrum. U dient deze Garantie alsmede uw aankoopbewijs met aankoopdatum te kunnen overleggen. De contactgegevens van geautoriseerde servicecentra vindt u op internet via onderstaande link 9. Deze Garantie geldt enkel voor producten die werden aangeschaft en uitsluitend werden gebruikt in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en Zwitserland. Als het product niet door Panasonic op de markt werd gebracht in het land waar het werd gebruikt, kan het voor het uitvoeren van reparaties op grond van de garantie nodig zijn om reserveonderdelen te verkrijgen uit een land waar het product oorspronkelijk op de markt werd gebracht dan wel om de reparatie te laten uitvoeren in een land waar het product oorspronkelijk op de markt werd gebracht. In beide gevallen dient de koper deze garantiekaart alsmede zijn aankoopbewijs met aankoopdatum te kunnen overleggen. Eventueel transport, zowel van het product als van eventuele reserveonderdelen, komt voor rekening en risico van de koper en kan tot vertraging in het reparatieproces leiden. 10. Alle klantgegevens die u verstrekt wanneer u op grond van deze Garantie een product ter reparatie aanbiedt, zullen worden bewaard en gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid van Panasonic, dat u kunt nalezen op In deze Garantie verwijst "Panasonic" naar het onderstaande bedrijf. Panasonic Benelux, een vestiging van Panasonic Marketing Europe GmbH Europalaan BC 's-hertogenbosch Nederland

3 Panasonic Consumenten producten Service centers Voor service- en garantieverlening voor consumenten producten maakt Panasonic gebruik van de diensten van geautoriseerde service centers. Voor reparatie binnen of buiten de garantieperiode kunt u contact opnemen met onderstaande partners. De garantieperiode voor Panasonic consumenten producten bedraagt twee jaar vanaf de datum van aankoop. Uiteraard kunt u voor serviceverlening ook contact opnemen met de dealer waar u uw Panasonic product heeft aangeschaft. Voor een toelichting of vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Callcenter op telefoonnummer (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 17:00 uur). Service center overige consumentenproducten (inclusief consumenten fax): CE Repair Nijverheidsweg 19e 3641 RP Mijdrecht Telefoonnummer: (keuzeoptie 2) mijdrecht@cerepair.nl Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9:00 17:00 uur. Service Panasonic Witgoed Home Service in de garantieperiode. Panasonic verzorgt binnen de garantieperiode Home Service voor Witgoed (uitsluitend wasmachines, koelkasten en drogers). De garantieperiode voor Panasonic Witgoed bedraagt twee jaar vanaf de datum van aankoop. Deze service wordt binnen de garantieperiode kosteloos uitgevoerd door onze partner CE Repair als aan de volgende voorwaarden kan worden voldaan: - Bij de aanvraag dient altijd het serienummer van het apparaat en de aankoopdatum door worden gegeven. - Een geldig aankoopbewijs dient te worden overlegd bij het servicebezoek. - De storing heeft geen externe oorzaak (zoals blikseminslag, schade of gebruikersfouten). Indien niet aan deze voorwaarden kan worden voldaan, zal vooraf een prijsopgave worden opgemaakt. Een verzoek voor Home Service kan direct via de website van CE Repair worden aangemeld. U kunt hiervoor de volgende link gebruiken: Het is ook mogelijk uw Home Service aanvraag telefonisch door te geven op telefoonnummer (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 17:00 uur). Servicevoorwaarden CE Repair Services Group Servicevoorwaarden Algemene Reparatievoorwaarden, van toepassing in gevallen waarin een vestiging* van CE Repair Services Group (*hieronder genaamd CE Repair) als reparateur optreedt. Let op: onderstaande bepalingen bevatten zowel bepalingen voor binnen- als buitengarantiereparaties. ALGEMENE BEPALINGEN Toepasselijkheid 1.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, aanvaardingen, overeenkomsten en andere handelingen, die betrekking hebben op de dienstverlening van de vestigingen van CE Repair Services Group Afwijkingen en/of aanvullingen op de algemene voorwaarden gelden slechts indien zij schriftelijk tussen CE Repair en opdrachtgever, hierna verder te noemen de klant zijn overeengekomen, en gelden bovendien uitsluitend voor de dienst waarvoor de afwijkende bedingen zijn gemaakt. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden of bedingen is uitgesloten, behoudens voor zover die algemene voorwaarden of bedingen door CE Repair schriftelijk en uitdrukkelijk zijn aanvaard.

4 1.3. De algemene voorwaarden gelden ook voor andere dienstverlening(en), inclusief vervolg- of aanvullende dienstverlening(en), waarbij CE Repair, dan wel hun rechtsopvolger(s), partij zijn. Product- storingen-, klachten-, en/of defecten 2. Bij alle reparaties wordt uitgegaan van de product- storingen-, klachten-, en/of defecten die op de reparatie- bon/het reparatieformulier zijn omschreven. Alvorens een reparatie uit te voeren, zal de technicus een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke oorzaak van de gemelde storing, klacht of het defect. Hierbij baseert de technicus zich op de door de klant gemelde klachten. Indien de technicus tijdens zijn onderzoek (in de werkplaats of tijdens en bezoek aan huis) de gemelde klachten niet aantreft, of indien blijkt dat de klacht veroorzaakt is door niet aan het product verwijtbare factoren, wordt de klant kosten in rekening gebracht, zoals beschreven in artikel 3. Prijs 3. Binnen de garantieperiode is een reparatie voor de eindgebruiker over het algemeen kosteloos. Voor het aantonen van garantie is een aankoopbewijs noodzakelijk. Wij verzoeken u vriendelijk om de aankoopnota/aankoopfactuur klaar te leggen (bij aan huis reparaties) dan wel mee te sturen/mee te brengen (in het geval van werkplaatsreparaties) De prijs van de reparatie (bij buitengarantiereparaties) wordt uitsluitend vastgesteld op basis van arbeidstijd/-uren, de voorrijkosten, de ophaal- en terugbezorgkosten, de onderzoekskosten, de kosten van de gebruikte materialen, de verzend- en administratiekosten en de kosten gemaakt door derden, alles inclusief BTW. De tarieven van CE Repair treft u aan op de website Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn alle aanbiedingen van CE Repair, in welke vorm dan ook, vrijblijvend gedaan. Een vrijblijvend aanbod van CE Repair kan door CE Repair worden herroepen, dit tot binnen 10 (tien) werkdagen nadat CE Repair de aanvaarding van de klant heeft ontvangen Voor zover de klant enige prestatie verricht en/of voorbereidingen daartoe treft, in de kennelijke verwachting of veronderstelling dat een overeenkomst tot stand zal komen of is gekomen, doet klant dat voor eigen rekening en risico. Prijsopgave 4. Indien, hetzij bij aanmelding van de reparatie, hetzij tijdens onderzoek in de werkplaats dan wel tijdens het reparatiebezoek aan huis door de technicus wordt vastgesteld, dat de gemelde klachten buiten de fabrieksgarantie vallen, of indien de fabrieksgarantietermijn op het te repareren product is verstreken, zal CE Repair de klant een zo nauwkeurig mogelijke gespecificeerde kostenopgave verstrekken van de totale reparatiekosten inclusief eventuele transport- of voorrijkosten, onderzoekskosten en arbeidsloon op basis van werkelijk bestede tijd dan wel op basis van een vastgesteld tarief. Indien noodzakelijk zal deze begroting door de CE Repair schriftelijk worden vastgelegd in een prijsopgave Bij een buitengarantiereparatie kan desgewenst vooraf een prijsopgave worden gedaan. Dit in het geval de klant wenst te laten onderzoeken of de reparatie van het product technisch en/of economisch gezien verantwoord is. In dat geval zal CE Repair het product door een deskundige technicus laten onderzoeken. Afhankelijk van de klacht zullen wij het apparaat openen, doormeten en testen. Op basis van de bevindingen volgt dan een prijsopgave. De onderzoekskosten en de kosten voor de prijsopgave bedragen samen (exclusief eventueel transport/voorrijkosten) 33,00 inclusief BTW. Deze kosten worden altijd (vooraf) doorbelast. Indien de klant de voorgestelde reparatie door CE Repair laat uitvoeren, worden deze reeds betaalde onderzoek/behandelkosten op de totale rekening in mindering gebracht dan wel niet andermaal doorbelast. Stoppen of doorgaan 5. Als bij onderzoek blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan de door CE Repair aan de klant verstrekte klantspecifieke prijsopgave dan wordt aan de klant gevraagd of hij/zij het product voor die hogere prijs wil laten repareren. In dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant Wanneer de prijsopgave geen kostenraming vermeldt omdat de reparatiekosten pas na onderzoek kunnen worden vastgesteld, dan wordt aan de klant (na onderzoek en verstrekte prijsopgave) gevraagd of hij/zij het product voor die geprognotiseerde prijs wenst te laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door CE Repair en betaalt dan de onderzoekskosten en transportkosten (bij werkplaatsreparaties) of onderzoekskosten en voorrijkosten (bij aan huis reparaties) zoals vermeld op de website of zoals vermeld in de door CE Repair verstrekte klant-specifieke prijsopgave. CE Repair stelt vervolgens, voor zover dat mogelijk is het product weer ter beschikking aan de klant in de staat waarin CE Repair het heeft ontvangen. 6. Indien de reparatie door derden moet worden uitgevoerd, dan wel levering van onderdelen door derden reparatie binnen de opgegeven tijd onmogelijk maakt, dan wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en kan CE Repair niet worden gehouden aan de opgegeven reparatietijd.

5 Kwaliteit 7. Indien daarover niets anders is afgesproken, wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is, ruilonderdelen. Wanneer de klant dat vooraf verzoekt, stelt CE Repair de vervangen onderdelen, met uitzondering van de geruilde onderdelen, ter beschikking aan de klant. 8. Een reparatie zal op zodanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften. 9. Na de reparatie ontvangt de klant een reparatiefactuur met een korte schriftelijke omschrijving van de verrichte werkzaamheden en de eventueel vervangen onderdelen. Aansprakelijkheid 10. CE Repair is aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product, de toebehoren en accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vanaf het tijdstip van afgifte aan CE Repair tot aan het moment dat het product de reparatiewerkplaats weer verlaat. Bij het ophalen en/of het retour ontvangen dient men het apparaat op compleetheid en uiterlijke schade te controleren. In geval van schade bij ontvangst van goederen dient men dit altijd per of schriftelijk binnen 24 uur bij de desbetreffende CE Repair-vestiging te melden. Garantie 11. Binnen de garantieperiode is een reparatie voor de eindgebruiker over het algemeen kosteloos. Voor het aantonen van garantie is een aankoopbewijs noodzakelijk. Wij verzoeken u vriendelijk om de aankoopnota/aankoopfactuur klaar te leggen (bij aan huis reparaties) dan wel mee te sturen/mee te brengen (in het geval van werkplaatsreparaties) Indien na onderzoek blijkt dat er geen sprake is van een technisch defect, maar bijvoorbeeld een gebruikers- of instelfout of een signaalprobleem veroorzaakt door een serviceprovider of bekabeling, of indien er een defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik of een oorzaak van buitenaf, bijvoorbeeld een TV met waterschade -of bliksemschade of en een Bh-beugel in de kuip van een wasmachine etc. zullen de reparatiekosten aan de klant worden doorbelast CE Repair geeft na het voltooien van de reparatie een *garantie van drie maanden op de uitgevoerde reparatie. (* hetzelfde product, dezelfde klacht, hetzelfde defect) Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatie-bon uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld Wanneer binnen drie maanden na afgifte van het gerepareerde product de klachten, als bedoeld in artikel 11.2, terugkeren voert CE Repair een nieuwe product-reparatie-analyse uit. Indien er geen sprake is van een vervolgreparatie onder garantie, als bedoeld in artikel 11.2, verstrekt CE Repair een prijsopgave voor de benodigde reparatie. Hierbij gelden de navolgende condities: 1. Bij dezelfde klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht. 2. Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan worden de kosten van de nieuwe reparatie zoals bedoeld in artikel aan de klant gemeld in een prijsopgave doorberekend. 3. c. Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in. Niet afgehaalde producten 12. Indien na drie achtereenvolgende mededelingen, waarvan de laatste bij aangetekend schrijven, van CE Repair aan de klant gemeld is dat het product gereed is en de klant gedurende een periode van twee maanden heeft nagelaten het product op te halen, is CE Repair bevoegd het product te verkopen of te vernietigen en het aan CE Repair verschuldigde bedrag uit de opbrengst of bij de klant te verhalen. Aan huis reparaties

6 13. Bij reparaties aan huis van bijvoorbeeld: een grootformaat televisietoestel, wasmachine, koelkast etc. dient de ruimte rondom het te repareren product schoon en voldoende vrij te zijn om de reparatie naar behoren te kunnen verrichten. Het voorgaande ter beoordeling van de technicus die de reparatie komt uitvoeren Witgoedapparatuur, welke oorspronkelijk, als vrijstaand product is bedoeld en welke door derden of uzelf, als inbouw- of onderbouwapparatuur is geïnstalleerd, dient vooraf t.b.v. de reparatie, door derden of uzelf, te worden vrijgemaakt. Indien u deze werkzaamheden door CE Repair wenst te laten uitvoeren, dan verzoeken wij u dit expliciet vooraf met onze afdeling planning af te stemmen. De kosten voor deze werkzaamheden vallen niet onder de reguliere garantieregeling en bedragen standaard 20,00 netto exclusief BTW. De betaling dient direct aan de technicus te worden gedaan. CE Repair behoudt zich het recht voor een in/uitbouwopdracht niet te accepteren indien het risico op schade in haar optiek onaanvaardbaar hoog is. 14. Indien de klant op de afgesproken dag/het afgesproken tijdstipt alsnog verhinderd is, dan is er de mogelijkheid tot kosteloos afzeggen en/of verplaatsen. Dit dient altijd per te geschieden; planning@cerepair.nl en kan tot uur voorafgaande aan de dag waarop de afspraak staat gepland In het geval van annulering of een afspraak verplaatsing na uur voorafgaande aan de dag waarop de afspraak staat gepland, brengt CE Repair de klant inclusief BTW in rekening In het geval CE Repair de klant bezoekt (en) en de klant is op de afgesproken dag/het afgesproken tijdstip niet thuis, brengt CE Repair de klant de voorrijkosten á 57,00 inclusief BTW in rekening Gebruikersfouten en/of defecten veroorzaakt door de gebruiker (zelf) en/of derden, zowel binnen- als buiten de garantieperiode, vallen - veelal - buiten de garantieregeling van de importeur/de leverancier en hieruit voortvloeiende kosten dienen direct aan de monteur te worden voldaan. Geschillen 15. Op alle geschillen met betrekking tot reparaties, is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd over deze geschillen te oordelen. Geschillen zullen onder de bevoegdheid van de burgerlijke rechter worden beslecht door de Rechtbank in de vestigingsplaats van CE Repair of het arrondissement van de desbetreffende vestiging van CE Repair. Uitgiftedatum 14 januari 2014