nog een stap verder is dat ook personeelsdienst, financiële afdeling, onder FM komt = CIRM : Corporate Infrastrucutre Resource Management
|
|
- Anke Peeters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 FM Beschrijving van de functie Facilitair Manager? Zorgen voor alle secundaire activiteiten of randactiviteiten. Dit is echter moeilijk te beschrijven. Historiek 1970 : FM in de VS was uitsluitend het instandhouden van de gebouwen 1980 : FM in GB, hierbij kwamen meerdere dienste bij te pas: catering, veiligheid, receptie en gebouwenbeheer 1990 : FM in Nederland waarna het overwaaide naar België Waarom eerst in Nederland? De vroegere regentaatrichting : huishoudkunde werd in Beglië afgebouwd terwijl men in Nederland een uitbouw van de richting begon omdat bij iedereen thuis het facilitair management begint. Managen = sturen = leiden wat is hiervoor nodig? doel middelen/kennis verantwoordelijkheid Wat valt onder het facilitair management? vooral onderhoud van gebouwen : technisch onderhoud, schoonmaak, aanpassingen later kwamen er receptie, catering, linnen, intern transport, inkoop,opslag, bij bij grotere organisatie komen er ook SOCIAL FACILITIES bij = tertiaire arbeidsvoorwaarden zoals kinderopvang, fitness, kapper, was-en strijkdienst, nog een stap verder is dat ook personeelsdienst, financiële afdeling, onder FM komt = CIRM : Corporate Infrastrucutre Resource Management Primaire en secundaire processen Deze grenzen zijn moeilijk uit elkaar te halen, hierrond moeten strengen afspraken gemaakt worden
2 Gedachten gang van het facilitaire management Niet Op peil houden Curatief (herstellend) Een budget Afwachtend Aanbieder wel Verbeteren Preventief Procesmatig en volgens werkelijke nood Anticiperen klantgericht Integrale benadering Integraal = waaraan niets ontbreekt of alles omvattend in zijn geheel. Binnen FM is integraal : aspectenintegratie beleidsintegratie fase-integratie zorgsysteemintegratie aspectenintegratie = verschillende aspecten binnen de FD hebben invloed op elkaar. Vb. personeelsrestaurant. wat wenst de klant technische middelen voor de bereiding schoonmaak wettelijke vereisten betalingssysteem beleidsintegratie = ook denken aan het bedrijfsbeleid vb. hoge bedragen, wettelijke verplichten, tertiaire arbeidsvoorwaarden fase-integratie = altijd bij elke handeling een goede procedure vooraf opstellen zorgsysteemintegratie er zijn eisen aan elk proces binnen een instelling. Deze zijn uitgeschreven in verschillende zorgsystemen. Vb:good manufacturing practices = GMT Organisatie van facilitaire diensten 1. omgevingsfactoren verschillende omgevingsfactoren beïnvloeden de organisatie indirect en zijn slechts in beperkte mate te beïnvloeden door de organisatie: vb. overheid, economisch, demografisch 2. primaire organisatie Facilitaire organisatie is ondersteunend aan en ingebed in de primaire organisatie. Kenmerken van de primaire organisatie: a. de grootte van de primaire organisatie b. aantal bedrijfseenheden (vb. aantal campussen) c. aard van de primaire organisatie (vb. hoe flexibel de organisatie is)
3 Rollen van de Facilitaire manager a) als adviseur = heeft geen of slechts een minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid. Zijn taak is meer op beleidsondersteuning. b) als makelaar = draagt ook geen uitvoeringsverantwoordelijkheid. Deze rol selecteert in opdracht van de primaire organisatie en beoordeelt soms tussentijds de resultaten van de externe facilitaire dienstverleners. Hij draagt nooit een financieel risico. c) als beheerder van faciliteiten = hier ligt het accent op het professioneel en bedrijfseconomisch managen van de facilitaire organisatie en worden operationele activiteiten uitbesteed aan derden met wie een zakelijke relatie wordt onderhouden. Hierdoor heeft men meer tijd voor de beheersorganisatie, dit is integraal verantwoordelijk voor het functioneren van de facilitaire ondersteuning. dus naast het tactisch aspect zal ook aandacht besteed worden aan de besturing van de contracten met externe facilitaire dienstverleners. d) als uitvoerder = hier ligt het accent van de werkzaamheden op het leveren en uitvoeren van facilitaire taken. Voordeel? het realiseren van zeer specifieke dienstverlening in de ze organisaties is relatief eenvoudig nadeel? de beperkte flexibiliteit door vaste patronen. Dit geeft problemen bij plotste veranderingen. Type dienstverlening + kenmerken Interne types 1. ongeordende dienstverlening of geïntegreerde stafafdeling alle kosten zijn algemene kosten budget wordt opgemaakt in functie van de uitgaven van vorig jaar men rekent geen kosten door aan de gebruiker/afdeling de afdelingen zijn verplicht de facilitaire diensten intern af te nemen = winkelnering men handelt vooral correctief de kwaliteit wordt bepaald door de aanbieder 2. serviceorganisatie (meest voorkomende type) er is sprake van een totale dienstverlening de kwaliteit wordt afgestemd op de klant contractvormen ontstaan men start met het doorverrekenen van de kosten 3. concurrerende serviceorganisatie of facilitaire organisatie afschaffen van gedwongen winkelnering beslissing omtrent het inkopen van diensten ligt bij de interne klant = negatief omdat de FD de primaire diensten moet verlichten, hier beslissen ze zelf.
4 Interne contracten zijn nodig De integrale kostprijs wordt doorverrekend 4. zelfstandige bedrijfseenheid of non-profit de dienst heeft resultaatsverantwoordelijkheid facilitaire diensten worden eigenlijk een activiteit van de primaire organisatie kan afhankelijk of onafhankelijk van de primaire organisatie externe types 1. capacity provider het gaat normaal om een tijdelijke maatregel de organisatiecomponent van de dienstverlening blijft bij de interne facilitaire dienst 2. toeleverancier gespecialiseerde diensten hoge specialisatie resultaatsverantwoordelijk meestal kleine overheadkosten 3. maincontractors beperken zich meestal tot coördineren staan via bundeling van de vraag sterkt t.o.v. toeleveranciers van gespecialiseerde diensten kortom Beleid Dienstverlening methodiek Ongeordende Dat kun je krijgen Wat er voorhanden is Correctief dienstverlening Serviceorganisatie Dat doen wij voor u Waar behoefte aan is Integraal aanbieden van dienstenpakker Concurrerende Het is beter met ons Wat verantwoord is Preventief serviceorganisatie in zee te gaan Zelfstandige bedrijfseenheid Wij zijn concurrentieel op de Wat verantwoord is en inspeelt op een Verantwoording van toegevoegde waarde Capacity provider Toeleverancier van gesp. Diensten maincontractors markt Bijspringen waar nodig Tegen een zo laag mogelijke kost een gespecialiseerde dienst verlenen De last van het facilitaire gebeuren tegen een goede prijs van de klant overnemen behoefte vd markt Waar er op dat moment nood aan is Waar men sterk in is Coördinatie gebruik makenden van onderaannemers Uit de nood helpen voor een bepaalde organisatie Specialisme Integraal aanbieden van een facilitair dienstenpakket
5 Structuur van de facilitaire organisatie 1. centralisatie en decentralisatie? welke facilitaire activiteiten centraliseren? Hoe bestuur ik deze op afstand? hoe beheer ik deze binnen verschillende locaties? Argumenten voor centralisatie a) grotere efficiëntie / schaalvoordeel (bij bestellingen, voorraden) b) toenemende professionalisering (vb meer opleidingen laten volgen) c) afnemende parochiecultuur = lokale belangen boven de organisatiebrede nationale en internationale belangen plaatsen d) uniform bedrijfsimago e) gelijkheid: onder de medewerkers voor alles : beschikking van voorzieningen f) gezamenlijke databases g) uitwisselbaarheid: voor onderdelen, modules, services tussen de locaties argumenten tegen a) verlies van innovatiekracht (duurt zeer lang als men alles moet innoveren) b) verlies van motivatie c) vertraging vb toestemming voor aankopen van een ergens anders gelegen campus d) ontwijkingtechnieken: vb als men op een dienst maximum 3000 mag gebruiken vooraleer men er toestemming voor moet vragen vraagt men gewoon 3 offertes aan van 999 euro. e) Slechte afstemming van vraag en aanbod: afstand tussen gebruikers en beslissers te groot f) Toenemende bureaucratisering Keuze tussen centralisatie of decentralisatie Becker (geleerde) betoogde dat de WAT vraag (strategisch) moet worden gecentraliseerd en de HOE vraag (operationeel) moet worden gedecentraliseerd. Wat? standaarden voor de oppervlakte per activiteit vaststellen van de budgetten afsluiten van raamovereenkomsten met leveranciers hoe? verdeling van de totale opp. Over de medewerkers invulling van de budgetten bepalen wat wordt ingekocht Differentiatie en coördinatie Verticale differentiatie: scheiding tussen leiding en uitvoering hier ontstaan lijnen of hiërarchische lagen Horizontale differentiatie : de uit te voeren taken worden verdeeld over de verschillende afdelingen Coördinatie = is nodig tussen de onderling samenhangende werkzaamheden Verduidelijking van verschillende coördinatiemechanismen van Mintzberg standaardisatie van waarden: hetzelfde stelsel van overtuigingen directe supervisie: met een baas vb directeur standaardisatie van werkzaamheden: iemand aanduiden per taak standaardisatie van vaardigheden
6 onderling overleg spel om de informele macht: functioneert binnen politiek partijen of maatschappelijke instellingen Structuurvormen 1. product of dienstgerichte structuur is geschikt voor organisatie die complexe en snel wijzigende producten en diensten leveren = onderneming binnen de onderneming vb ICT, huisvesting, services, onderhoud 2. de markt/klant gerichte structuur vb hoofdkantoor, fabrieken, buitendienst, hier gaat men de verschillende doelgroepen of markten op een verschillende manier benaderen 3. de functionele structuur verdeling van de taken a.d.h.v. geleverde bijdrage hier kan kennis en ervaring op verschillende gebieden benut worden 4. de geografische structuur hiervan spreken we als het selectiecriterium voor de verdeling van taken per regio wordt gekozen structuurmengvormen a) matrixvorm : combineert 2 structureringsmethoden (product / dienst en geografisch) deze vorm vereist een sterk centraal manager b) lijn-staforganisatie : structuur waarbij de organisatieonderdelen die ten dienst staan van alle afdelingen of units op centraal niveau worden gepositioneerd. Nadelen? uitholling van de lijn door de staf overstaffing stafafdelingen die hun eigen marktvraag creëren of een kennismonopolie creëren adviezen die vervallen tot instructies en voorschriften voordelen? mogelijkheid om een organisatie vanuit meer dan 1 structureringsprincipe in te richten overschrijdende activiteiten tussen de lijnafdelingen door stafspecialisten namens het management worden gecoördineerd de facility manager 1. manager: zorgt ervoor dat de juiste dingen gebeuren op de meest efficiënte manier 2. facility manager adviseert de directie vertaalt de beslissingen naar het personeel verleent diensten uit een andere invalshoek : Hij regelt en produceert
7 uitbesteden belangrijke vragen op voorhand op gebied van productiecomponenten dienstverlening van strategisch belang? Primaire proces relatief stabiel qua omvang en activiteit? Voldoende kennis en middelen om efficiënt te produceren Goede prijs/kwaliteit verhouding? Op gebied van regel componenten: voldoende kennis aanwezig over het facilitair vakgebied? Wordt er een goede vertaling gemaakt van de facilitaire wensen van de klanten en de aangeboden diensten Is de FD voldoende bereikbaar en denkt men mee bij het oplossen van facilitaire problemen Kan bovenstaande voor een verantwoorde kostprijs? Soorten: capacity provider toeleverancier gespecialiseerde diensten maincontractor!! CAO 32 bis : bescherming van de werkgever Afspraken bij de uitbesteding ook intern: op beleidsniveau op tactisch niveau op uitvoerend niveau Specifieke onderwerpen Helpdesk De FD concentreert zich vooral op de planmatige activiteiten. De toevallige zaken, die niet te voorkomen zijn en een zeer hoge intensiteit vergen, vallen soms uit de boot of verlopen zeer stroef Klachten, meldingen, informatievragen en verzoeken kunnen we bekijken vanuit oogpunten: o Vanuit de klant Tijdstip wordt door de klant bepaald Alle medewerkers, van de directeur tot de patiënt, kunnen ze uiten De klant heeft geen beeld van de organisatie van de FD Iedereen kent meestal zijn prioriteit toe aan zijn klant of melding o Vanuit de FD Elk type vraag of melding heeft zijn eigen behandelingsprocedure Een aantal vragen leidt meestal tot meerdere diensten. Denken we hierbij aan een vergadering met externe diensten De inhoud van een aantal vragen en meldingen verandert tussen het tijdstip van melden en uitvoeren
8 Men ziet dat men een enorm aantal contacten heeft met verschillende mensen op verschillende tijdstippen Men moet dit gestructureerd behandelen! Een helpdesk kan hier een oplossing bieden. Hier worden alle contacten tussen de klant den de FD verzameld, gestructureerd, gecontroleerd en ondersteund. Van hieruit vertrekken antwoorden naar de klanten en opdrachten naar de FD o VOORDELEN Er is 1 meldpunt voor alle klachten, meldingen, informatievragen en verzoeken. Ment moet de verschillende verantwoordelijken niet elk afzonderlijk contacteren. Ook voor de opvolging kan de klant via 1 persoon geholpen worden. Bij binnenkomende oproepen kan informatie gevraagd worden waar de klant niet aan denkt Er volgt eenduidige aansturing en opvolging vanuit de helpdesk in plaats van door de klant. De help desk neemt het regelende deel van de klant over. De dienstenverleners krijgen eenduidige informatie, inclusief prioriteiten Alle gegevens kunnen centraal verwerkt worden zodat doorverrekening correct kan gebeuren en men managementinfo krijgt om de FD te optimaliseren
9 Facility management informatie systemen (FMIS) en de NEN 2748 FMIS o Een goed informatie voorziening noodzakelijk! Door de hoeveelheid gegevens binnen een FD en zijn complexiteit hiervan leidt dit tot het opzetten van een systeem voor informatievoorzieningen. Meer wordt er gebruik gemakt van geautomatiseerde hulpmiddelen. o Deze systemen worden aangeduid met de term FMIS o Een FMIS is een geïntegreerd mens -machinesysteem waarmee informatie wordt verschaft over de geboden en beschikbare faciliteiten die ter ondersteuning dienen van operationele activiteiten, de bedrijfsleiding, de analyse en de besluitvormingsfuncties binnen een FD Zo een systeem maakt gebruik van: computerapparatuur en programmatuur procedures voor de uitvoer modellen voor analyses, planning, besluitvorming en beheersing een gegevensbank o Mens machinesysteem d.w.z meer dan een softwarepakket! Het gaat om een systeem van mensen en middelen (waaronder machines) die volgens bepaalde afspraken (procedures) met elkaar samenwerken. o Niet iedere FD maakt gebruikt van geautomatiseerde hulpmiddelen o In FMIS worden gegevens en informatie beheerd over verschillende disciplines. De integratie heeft het als reden dat er verschillende modules vaak gebruik maakt van dezelfde gegevens. Denk hierbij aan een verhuis, gegevens over (aantal meubelen, personeelsleden, ruimtegegevens, leveranciersgegevens). Het is eenvoudig als de gegevens in de FMIS op een vaste plaats staan o Voor ieder bestand is er een procedure voor het te onderhouden o Gegevens zijn dan ook belangrijk om managementinformatie te generen en via deze informatie de dienstverlening te sturen. METEN IS WETEN en op basis van goede gegevens kunnen dan ook beslissingen genomen worden. (zie informatica) NEN 2748 o Facilitaire voorzieningen voor organisatie worden meer gezien als een productiemiddel van een bedrijf of organisatie waarvan de kosten gestuurd moeten worden. o Managementinformatie moet hierdoor beschikbaar zijn! In de praktijk is dit echt niet het geval. Er doen zich grote verschillen voor in definities en samenstelling van de kosten van de facilitaire voorzieningen van vergelijkbare organisaties. o Door deze reden is besloten te komen tot een norm met termen voor de facilitaire voorzieningen. Deze norm beoogt een grondslag te zijn voor het genereren van relevante informatie en cijfermateriaal op basis waarvan de relevante kosten worden vergelijken en expliciet worden gestuurd
10 o doelgroepen zijn gebruikers van facilitaire voorzieningen, vaal vertegenwoordigd door een FM er. Uiteraard kunnen andere zich er ook een voordeel mee doen o De norm schept de mogelijkheid facilitaire kosten eenduidig te registreren o Binnen de facilitaire wereld (vooral Nederland) werd de norm NEN 2748 ontwikkeld en dient als algemene standaard o Als men wil overgaan in benchmarking is dergelijke norm onontbeerlijk Benchmarking Benchmarking staat voor het best inclass denken waarbij men afstapt van een zekere vorm van narcistisch denken o Het systeem bestaat uit 2 grote stappen vergelijken o Dit gebeurt volgens een vastgelegde systematiek o Volgende soorten benchmarking worden toegepast: Intern Extern binnen sector Extern buiten sector o Te verwachten moeilijkheden: betrouwbare partners en informatie vinden o Benchmarking zonder kennis van service niveau is gevaarlijk o Volgende figuren maken hierover een en ander duidelijk parkmanagement o Parkmanagement is een middel om de kwaliteit van een locatie (bedrijfsterreinen) af te stemmen op de wensen van de betrokkenen (verschillende bedrijven) om het bereikte kwaliteitsniveau ook op een lange termijn vast te houden. o Continue werken aan vernieuwing en verbetering! o Vastgoedeigenaars en bedrijven kunnen, door samen te werken, van dit middel gebruik maken. o Kan veroudering van bedrijfsterreinen tegengaan o Hechten waarden aan een duurzame ontwikkeling, bescherming van het milieu en efficiënt ruimte gebruik Ideaal model: het aanstellen van een manager die instaat voor het aantrekken van bedrijven tot en met het volledige beheer van het bedrijventerrein. Bedrijven betalen voor die service. o Jonge discipline waarbij 1 enkel bedrijf zich bezig houdt met het beheer van de bedrijfsterreinen. We spreken hier van: Onderhoud van bedrijfspanden Groenvoorziening Beveiliging Afvalbeheer 8.1) Het facilitaire assortiment binnen parkmanagement o De beheerders bieden 3 keuzes aan qua facilitaire diensten Basis assortiment, een vaste kortprijs voor verplichte diensten Extra assortiment, een bijkomende kost voor een extra dienst Plus assortiment, een bijkomende kost voor extra eisen
11 o het basisassortiment is een verplicht deel met vaak een karakter van verplichte winkelnering o kenmerken van het basispakket: voorzieningen met een laag risico voor core business of kernactiviteiten (vb. schoonmaak van gemeenschappelijke ruimtes, groenvoorziening, beveiliging.) het contract heeft een lange termijn karakter het contract is goed in te schatten, qua omvang en kosten het basispakket vormt voor het parkmanagement organisatie de nodige cashflow o Kenmerken van het extra pakket Bedrijfsgerelateerde voorzieningen (onderhoud binnentuin, schoonmaak van privatieve gedeelten Het contract is vanwege onzekerheden in omvang, frequentie en kosten moeilijker in te schatten o Kenmerken van het pluspakket Speciale voorzieningen (herinrichting kantoorgebouw, verhuis van een afdeling ) Er wordt per ratio betaald Het heeft doorgaans een ad hoc karakter Bedragen zijn moeilijk in te schatten vanwege maatwerk Voor een parkmanagement organisatie betekent dat hier een behoorlijke fee als vergoeding kan worden gevraagd
Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieCurriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten
Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring
Nadere informatieHet uitbesteden van diensten voor gebouwen en zijn gebruikers
Integrated Facility Management Het uitbesteden van diensten voor gebouwen en zijn gebruikers Vertrouw het beheer van uw gebouwen toe aan een expert Vandaag willen bedrijven en openbare instellingen zich
Nadere informatieAndreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen
Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieContractmanagement; the next step?!
Contractmanagement; the next step?! FSR Conferentie 2014 Nicky Fleuren 6 november 2014 Inhoud workshop - Even kennismaken - Achtergrondinformatie - De aanleiding - De inrichting - De praktijk - The next
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist
FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische
Nadere informatie1 Inkoop wordt erkend als belangrijk vakgebied binnen facilitair management
1 Inkoop wordt erkend als belangrijk vakgebied binnen facilitair management 1.1 Facilitair management is tegenwoordig meer dan huismeesterschap Bij facilitair management staan activiteiten die ondersteunend
Nadere informatiePresentatie medewerkers 30 september en 1 oktober 2013
Presentatie medewerkers 30 september en 1 oktober 2013 Even voorstellen Bedrijfsopbrengsten: 137 mln. Bedrijfsopbrengsten: 116 mln. Resultaat: 3,5 mln. Resultaat: 2,6 mln. Fte s: 1.529 Fte s: 1.296 Bedden:
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten 18 en 19 maart 2013 Met MATCH? Invulling strategie beide GGZ organisaties Betere kwaliteit van dienstverlening Meer continuïteit en flexibiliteit
Nadere informatieISO Crises! What Crises?
30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieTransactieland Koppelzone concept
Transactieland Koppelzone concept Vooraf Het koppelzone 1 concept is een bepaalde manier van samenwerken Het samenwerken wordt daarbij ondersteund door c.q. in die samenwerking wordt gebruik gemaakt van
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieSenior communicatieadviseur
Profiel Senior communicatieadviseur Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 26 oktober 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieStrategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004
Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieDe rol van WMS in internationale Supply Chains
De rol van WMS in internationale Supply Chains s-hertogenbosch, 26 april 2012 9026X078/WD/ld v1.0 De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen en adviezen zijn gebaseerd op door de opdrachtgever
Nadere informatieIn 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieFM in de zorg. Syllabus. Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen.
Syllabus FM in de zorg Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer UMC Utrecht, GGZ ingeest en Domus Medica.
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieBlauwdruk voor succesvol FM. Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties
Blauwdruk voor succesvol FM Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties Inhoud Voorwoord Planning en control voor facilitaire organisaties
Nadere informatieServicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatieOrganisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer
Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer 27 november 2014 Jan Demey & Rianne Welvaarts Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer AGENDA Definitie
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieProjectgestuurd. Noodzaak van organiseren
Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieFacilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen
Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701
Functieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701 Doel Afsluiten van (raam)contracten en overeenkomsten alsmede het voorbereiden en uitvoeren van eenmalige opdrachten, op basis van de behoefte van de
Nadere informatieMintzberg Organisatiestructuren / modellen Geschreven door Chris Stapper op 17 mei 2012 00:00 Categorie: Strategische HRM
Mintzberg Organisatiestructuren / modellen Geschreven door Chris Stapper op 17 mei 2012 00:00 Categorie: Strategische HRM De Mintzberg organisatiestructuren, of eigenlijk de Mintzberg configuraties, zijn
Nadere informatieDe organisatie draait om het toedelen van
organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt
Nadere informatiePR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke
Nadere informatieDE MOEDER ALLER BASELINES
DE MOEDER ALLER BASELINES POLDEREN MET IB? X VRIJBLIJVENDHEID BESLUITELOOSHEID Polderen: compromissen sluiten en samenwerken als kernpunt van beleid 1 OF AFREKENEN? WIE NIET IN CONTROL IS VAN ZIJN DIENSTVERLENING
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieProfessioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces
Professioneel facility management Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Inhoud Voorwoord Professionele frontliners 1. Theoretisch kader 2. Competenties en
Nadere informatieICT Programmamanager
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor agentschap het Facilitair Bedrijf (HFB), is Vlaanderen connect op zoek naar een: ICT Programmamanager Contract
Nadere informatieInterne communicatie manager Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht
Profiel Interne communicatie manager Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 8 juni 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieLenneke Noorlander. Profiel. Kerncompetenties. Opleiding Training. 4 april 1986, Rotterdam
Lenneke Noorlander 4 april 1986, Rotterdam 06 43 972 946 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie krijgt van het motiveren en coachen van medewerkers
Nadere informatieDe balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING
De balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING IS DEZE SITUATIE HERKENBAAR? 1. Je hebt geïnvesteerd in dure IT-systemen voor human resources,
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieVan meten tot weten. Totaaloplossingen voor werkplek en ruimtemanagement
Van meten tot weten Totaaloplossingen voor werkplek en ruimtemanagement werkplekbezettings- en ruimtebenuttings Detectie In traditionele kantoor- en schoolomgevingen, waar iedereen een eigen werkplek of
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatie15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren
15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject
Nadere informatieFunctieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Ontwikkelen, implementeren en evalueren van beleid en adviseren op één of meerdere aandachtsgebieden/beleidsterreinen ten behoeve
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieUitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking tot locatie(s), systemen, gegevens en bedrijfsvoering.
Functiebeschrijving Functienaam Medewerker systemen I Normfunctienaam Medewerker systemen I Code Peildatum N05.02.02 1-1-2013 Functiereeks Beheer Uitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking
Nadere informatieOTV DIRECTEUR THUISZORG. Een manager met daadkracht, visie en groeiambities. Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten.
OTV DIRECTEUR THUISZORG Een manager met daadkracht, visie en groeiambities RESULTAATGEBIEDEN Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten. - Opmaken van doelstellingsdossiers gezinshulp,poetshulp
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.
FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieFunctieprofiel: Operationeel Manager. De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur.
Organisatie Functieprofiel: Operationeel Manager De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur. Geeft leiding aan en werkt samen met de vrijwilligers en de
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieScenario s samenwerking in de regio
Scenario s samenwerking in de regio Opmerkingen vooraf: * Drie varianten naast elkaar gezet; 1. Gemeente blijft zelfstandig verder gaan; 2. Samenwerking BCH met 3D brede blik (dus vizier is vanuit gehele
Nadere informatieVoorbereiding nieuw contract openbare verlichting Amsterdam, eerste contouren. Arnout Schoemakers, teamleider b&o
Voorbereiding nieuw contract openbare verlichting Amsterdam, eerste contouren Arnout Schoemakers, teamleider b&o 16-4-2014 Wat beheren we? 120 km hoofdnet auto 127.000 lichtmasten en 400 illuminatielocaties
Nadere informatieZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED. Professioneel beheer voor beter rendement
ZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED Professioneel beheer voor beter rendement Een veranderende financiële omgeving vraagt om ander vastgoedbeheer Het onderwijsvastgoed, het zorgvastgoed, het gemeentelijk
Nadere informatieStork maakt leren toegankelijker met Springest Go
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod
Nadere informatieManager Medische Hulpmiddelen
- Functie en competentie profiel Manager Medische Hulpmiddelen. Functie- en competentieprofiel Manager medische hulpmiddelen 09122015 Doel van de functie - De manager medische hulpmiddelen (MMH) adviseert
Nadere informatieInterfederaal Korps van de Inspectie van Financiën Facility Management
Interfederaal Korps van de Inspectie van Financiën Facility Management Filip Van de Velde Stagedoend Inspecteur van Financiën Eindestage verslag december 2005 Filip Van de Velde Facility Management 1 Inhoud
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieMARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke
Nadere informatieInkoop en facilitair management: een symbiose
Inkoop en facilitair management: een symbiose Intro [ ] Inleiding Inkoop en facilitair management worden vaak in één adem genoemd. In veel organisaties ligt de eindverantwoordelijkheid voor beide gebieden
Nadere informatieVan bedrijfsonderdeel naar onderneming
Van bedrijfsonderdeel naar onderneming Dienstverlener met karakter Peter Lensselink 27 september 2016 Algemeen directeur Care Shared Services Inhoud Historisch perspectief Organisatie en dienstverleningsconcept
Nadere informatieDe strategische keuzes die moeten gemaakt worden zijn als volgt: Interne controle of zelfcontrole/sociale controle
1 Hoofdstuk 1 1.1 Dirigeren en coördineren p43 1.1.1 Dirigeren Dirigeren is een synoniem voor delegeren. Dirigeren houdt in dat bepaalde bevoegdheden overgedragen worden naar een persoon met een lagere
Nadere informatieCompetentieprofiel deskundige ICT
Competentieprofiel deskundige ICT 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan deskundige ICT personeel en organisatie secretariaat B1-B3 2. Context ICT draagt bij tot de uitwerking van
Nadere informatieService & Onderhoud. Een USP
Service & Onderhoud Een USP Waar gaat het om? Service en onderhoud is een unique selling point, dat is maar al te waar. Het is een toegevoegde waarde die vaak bepalend is voor keuzes die worden gemaakt
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieVeranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw
Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Prof.dr.ir. Marleen Hermans Leerstoel Publiek opdrachtgeverschap in de bouw, TU Delft Managing Partner, Brink Management & Advies mede mogelijk
Nadere informatieManager Bedrijfsvoering
Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen
Nadere informatieMissie en positionering Servicebureau
Missie en positionering Servicebureau 29 november 2015 Inleiding In de huidige situatie, bij zowel De Basis als Primus, kenmerkt de organisatiestructuur zich als een lijn-staf structuur. Het primaire proces
Nadere informatieDe initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates
De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates Welk consortium helpt USG People en andere corporates om invulling te geven aan hun dynamische huisvestingsvraag, waarbij gebruik centraal
Nadere informatieContactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep
Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieBestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen
Nadere informatieUnicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader
Unicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader In opdracht van: Unicoz Stuurgroep ICT Opsteller: Peter de Haas Datum: 14-10- 2015 Versie : 1.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voorgestelde beleidskaders ICT...
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieVISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio
VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio Mark Timmermans Versie 1.0 1. Inleiding De Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio (OOZ) is het bevoegd gezag van een
Nadere informatieAnalyse van de inkoopfunctie
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Inkoopgebonden kosten zijn vaak een aanzienlijk deel van de totale kosten, hierdoor vormt de inkoopfunctie een belangrijke potentiële winstbron. Niet alleen door de invloed
Nadere informatieFunctiefamilie AS Strategisch adjuncten
Functiefamilie AS Strategisch adjuncten DOEL Het management adviseren en ondersteunen op organisatorisch, administratief en/of inhoudelijk vlak teneinde optimaal bij te dragen tot de dienstverlening en
Nadere informatieFunctiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: afdelingshoofd Omgeving. Dienst: Subdienst:
Functie Graadnaam: afdelingshoofd Functienaam: afdelingshoofd Omgeving Functiefamilie: Functionele loopbaan: A4a-A4b Afdeling: Omgeving Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit De afdeling staat in
Nadere informatieAlphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with
Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieFaciliteiten (be)sturen met informatie (I)
pag.: 1 van 7 Faciliteiten (be)sturen met informatie (I) Bron: Facility Management Magazine, maart 2005 Auteur(s): J. van Barneveld Het (be)sturen van facilitaire dienstverlening is vaak weerbarstig. Iedere
Nadere informatieHorizontale materies en de autonomie van de lijnentiteiten. Tussentijdse beschouwingen. 7 mei 2009 Luc Lathouwers
Horizontale materies en de autonomie van de lijnentiteiten Tussentijdse beschouwingen 7 mei 2009 Luc Lathouwers Departement Bestuurszaken Visie Samen-werken aan een duurzame bestuurlijke vernieuwing die
Nadere informatieEXB 360 MOBILE App. Bevorder betrokkenheid. Veel onderdelen; veel mogelijk
EXB 360 Mobile App EXB 360 MOBILE App Bevorder betrokkenheid Zo'n 10 miljoen Nederlanders maken inmiddels gebruik van sociale netwerksites, de EXB MOBILE App kan in enkele weken de nieuwe favoriete app
Nadere informatieExamenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011
Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatieInternet en facility management, vanzelfsprekend!
Internet en facility management, vanzelfsprekend! 3005-1 Internet en facility management, vanzelfsprekend! Marc Dassen 1. Inleiding 1 2. Communicatie en het facilitair bedrijf 2 3. Trend: de klant verwacht
Nadere informatieSander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieLenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het
Nadere informatie