ACHTERGROND WAAROM? Toelichting selectie NPO - 16 augustus 2013, versie 1.0
|
|
- Fedde Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ACHTERGROND Op 15 augustus heeft Wonen Limburg een bijeenkomst gehouden, waarin informatie aan geïnteresseerde marktpartijen is gegeven over de leveranciersselectie van het Niet Planmatig Onderhoud (NPO). Wonen Limburg hecht er aan op een transparante wijze de criteria voor genoemde selectie bekend te maken. Daarom wordt de presentatie tijdens de bijeenkomst is gebruikt, plus deze toelichting, op de website van Wonen Limburg gezet. Het is immers niet de bedoeling dat marktpartijen die niet bij de informatiebijeenkomst aanwezig konden zijn het beeld krijgen dat zij niet aan de selectieprocedure deel kunnen nemen. WAAROM? Wonen Limburg heeft een aantal redenen om stapsgewijs het aantal leveranciers te reduceren. Deze punten vloeien direct voort uit de kernwaarden van de corporaties. Deze staan hieronder cursief vermeld: Betere en duidelijkere kwaliteitsafspraken maken en hierop sturen (de huurder tevreden). Het is immers belangrijk dat de kwaliteit van het onderhoud minimaal voldoet aan de kwaliteitsnomen die binnen de corporatiesector gehanteerd worden. Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) is de instantie die deze kwaliteit benoemt en meet (zie ook Belangrijke kwaliteitsaspecten van de dienstverlening zijn: - De klant kan snel en eenvoudig een afspraak maken voor het uitvoeren van een reparatie. Afspraken voor het uitvoeren van reparaties worden gemaakt in een tijdvak van maximaal twee uur. - De klant is tevreden over de dienstverlening bij het melden en uitvoeren van reparaties. - Voor de klant is informatie beschikbaar over het melden en uitvoeren van reparaties. - De klant is tevreden over de inspraak bij het bepalen van de datum en het tijdstip. De klant is tevreden over het contact met de medewerker met wie de afspraak is gemaakt. - De reparatie wordt op het afgesproken moment uitgevoerd. De klant is tevreden over de termijn waarbinnen de reparatie is uitgevoerd. - De reparatie wordt vakkundig uitgevoerd door klantgerichte medewerkers. De klant is tevreden over de medewerkers die de reparatie uitvoerden. De medewerkers hebben uitgelegd wat ze hebben gedaan. De klant is tevreden over het resultaat van de reparatie. Beter te sturen op onderhoudsuitgaven (zakelijk en professioneel). Wonen Limburg voelt de plicht om op een verantwoorde en transparante wijze onderhoud aan de woningen uit te voeren. Het proces efficiënter in te richten (zakelijk en professioneel). Door middel van een efficiënte inrichting van werkprocessen door Wonen Limburg en de leveranciers wordt overlap tussen werkzaamheden voorkomen. Procesinnovatie is hierbij van belang. 1
2 Meer kennis en kunde uit de markt te gebruiken (de samenleving beter). Naast bovengenoemde procesinnovatie wil Wonen Limburg marktpartijen uitdagen, prikkelen en faciliteren met het doel hun kennis en kunde zo optimaal mogelijk in te zetten in de onderhoudsprocessen van de corporatie. Ketensamenwerking ook in Planmatig Onderhoud, Groot Onderhoud/renovatie en Nieuwbouw. Wonen Limburg past de uitgangspunten van ketensamenwerking toe in de verschillende onderhouds- en nieuwbouwprocessen. Convenant ketensamenwerking Limburg. Wonen Limburg heeft het Convenant Ketensamenwerking Limburg ondertekend (oktober 2012), en is lid van de Stuurgroep. 2
3 WAT? Toelichting selectie NPO - 16 augustus 2013, versie 1.0 Wonen Limburg is een corporatie met zo n VHE, verspreid in de provincie Limburg. Informatie over de verdeling van het bezit, over onder andere de visie, de kernwaarden en jaarverslag 2012 is te vinden op Het Niet Planmatig Onderhoud (NPO) bestaat uit de volgende categorieën werkzaamheden: - Reparatie- en service onderhoud: deze werkzaamheden worden uitgevoerd, omdat huurders Wonen Limburg benaderen met een technische klacht. Deze klachten zijn gevarieerd. De klachten/reparatieverzoeken worden telefonisch gemeld bij Wonen Limburg, bij het Woon Advies Team (WAT). Het WAT neemt de klacht op en zet deze naar een leverancier uit Indien nodig wordt eerst informatie ingewonnen bij een Technisch Beheerder van de corporatie. Uitgangspunt is dat in de periode tot oktober 2014 de rol/positie van het WAT en van de Technisch Beheerders niet verandert. - Mutatie onderhoud: na vertrek van een huurder uit een woning inspecteert de Technisch Beheerder de woning en geeft opdracht aan een leverancier om de woning op bepaalde punten op te knappen. Wonen Limburg laat voornamelijk kleine technische ingrepen in mutatiewoningen uitvoeren. Het opknappen van keukens, badkamers en toiletten gebeurt onder de noemer VGBO. - VraagGestuurd Binnen Onderhoud (VGBO): op verzoek van de huurder geeft de corporatie opdracht tot het vernieuwen van keuken, badkamer of toilet. De geschatte begroting 2014 voor de verschillende typen werkzaamheden bedraagt: - Reparatie- en serviceonderhoud : 5,3 miljoen - Mutatie onderhoud: 1 miljoen - VGBO: 5,8 miljoen. Hierbij wordt benadrukt dat genoemde bedragen slechts indicatief zijn. Begrotingsbedragen dienen immers door de Raad van Commissarissen van Wonen Limburg geaccordeerd te worden. Het benoemen van de hoogte ervan is enerzijds bedoeld om marktpartijen te helpen in het opstellen van hun plannen en anderzijds een evident gebaar van transparantie. Wonen Limburg gaat uit van een omzet voor partnerleveranciers in NPO van tot De reden hiervoor is het feit dat een efficiënte inrichting van het onderhoudsproces een nadrukkelijk beroep doet op de marktpartijen. Deze partijen zullen een deel van hun organisatie(s) hiervoor in moeten richten. In de visie van Wonen Limburg lukt dat beter als (i) partijen een behoorlijke omzet kunnen genereren en (ii) als zij continuïteit van werk in het vooruitzicht hebben. Voor de periode 01 oktober 2013 tot 1 oktober 2014 gaat Wonen Limburg uit van 11 tot 13 samenwerkingspartners in NPO. Met deze partijen wil de corporatie de processen, de kwaliteit en de dienstverlening van eerder genoemde werkzaamheden gaan optimaliseren. Het achterliggende doel is verbetering van de kwaliteit en het behalen van efficiencywinst. Dit lukt alleen als de leveranciers zich transparant opstellen, waarbij zij pro-actief handelen en bereid zijn op een open manier samen te werken met elkaar en met Wonen Limburg. In aanloop naar oktober 2014 zal Wonen Limburg een finale selectie organiseren; het verwachte resultaat is 6 partners die gedurende langere periode het NPO voor Wonen Limburg uit zullen kunnen voeren. 3
4 WANNEER? Het proces leveranciersselectie NPO wordt in korte tijd uitgerold. De reden hiervoor is dat Wonen Limburg de nieuwe onderhoudspartners vanaf begin oktober mee wil laten draaien in de nieuwe organisatorische en administratieve omgeving van de corporatie. Dit betreft met name nieuwe software pakketten waarmee processen binnen de organisatie ondersteunt worden (SAP). Om per 1 oktober de nieuwe leveranciers geselecteerd te hebben wordt het volgende tijdspad gehanteerd: 15 augustus Informatiebijeenkomst leveranciersselectie, Wonen Limburg Roermond 16 augustus De presentatie van de informatiebijeenkomst en een toelichting hierop zijn beschikbaar op website Wonen Limburg augustus Reactietijd voor marktpartijen voor longlist. Partijen kunnen informatie sturen aan npo@wonenlimburg.nl Dit kan tot uiterlijk vrijdag 23 augustus, u., onder vermelding van Leveranciersselectie NPO - longlist. Reacties die hierna binnenkomen worden niet meer meegenomen in het selectietraject. 26 augustus Selectie commissie Wonen Limburg selecteert partijen voor shortlist. 27 augustus Alle partijen worden voor 12 uur telefonisch en per mail geïnformeerd over de selectie van partijen voor de shortlist. Hierbij ook nadere uitleg over de vervolgstappen en concretisering en/of aanvulling van de criteria voor de shortlist. 27 augustus - 18 september Reactietijd voor marktpartijen voor shortlist. Partijen kunnen informatie sturen aan npo@wonenlimburg.nl Dit kan tot uiterlijk woensdag 18 september, u., onder vermelding van Leveranciersselectie NPO - shortlist. Reacties die hierna binnenkomen worden niet meer meegenomen in het selectietraject september Presentaties van partijen voor selectiecommissie 1 oktober Selectie van leveranciers NPO Wonen Limburg. Alle partijen die op de shortlist staan worden voor 12 uur telefonisch en per mail geïnformeerd. 3 oktober 9.00 u. Bijeenkomst voor geselecteerde leveranciers bij Wonen Limburg, Roermond 4
5 HOE? Het proces bestaat uit een serie heldere stappen, waarvan het tijdspad hierboven geschetst is. De criteria voor de longlist en de shortlist worden in deze notitie beschreven (zie: Criteria longlist en Criteria shortlist ). De criteria voor de longlist hebben een hoog ja/nee gehalte. Doel van deze fase is om aan marktpartijen zaken voor te leggen waar ze wel of niet aan voldoen. Voorbeelden daarvan zijn regionale vestiging, erkend leerbedrijf en een bepaalde omzet. Daarnaast zijn een aantal criteria voor de longlist gericht op zachtere aspecten, als transparantie, samenwerking en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Het doel hiervan is om partijen een uitspraak te laten doen over hun bereidheid zich hier voor 100% voor in te spannen. Deze punten worden bekrachtigd door een handtekening van de directie. Indien op enig moment in het proces blijkt dat een partij bewust niet aan deze uitgangspunten voldoet, dan ziet Wonen Limburg dat als een reden tot uitsluiting van die partij - voor langere tijd. Wonen Limburg hecht als maatschappelijke organisatie aan regionale ontwikkeling. Werkgelegenheid, maatschappelijke betrokkenheid en het stimuleren van de lokale economie zijn daar belangrijke elementen in. Daarom biedt Wonen Limburg door middel van deze innovatieve marktuitvraag partijen in de provincie Limburg de kans om samen tot optimalisering van onderhoudsprocessen te komen. De bereidheid tot samenwerken met de corporatie en met collega leveranciers, transparantie en vertrouwen zijn daarbij van vitaal belang. In deze selectieronden geven marktpartijen aan, door middel van de handtekening van de directie, dat zij zich hiervoor volledig in zullen zetten. Het regionaal belang is tevens ingegeven door de aard van de werkzaamheden. Dagelijks onderhoud vraagt om relatief korte aanrijtijden. Er is relatief veel contact met de huurders van Wonen Limburg. Het is daarom van groot belang dat de medewerkers van de betreffende leveranciers de Nederlandse taal goed beheersen. Het is een pre als vaklieden de lokale/regionale omstandigheden en gebruiken kennen. Deze vaklieden zijn immers niet alleen de personen die de technische oplossing van de klacht verzorgen; zij zijn ook de ogen en oren van de corporatie. Wonen Limburg stelt prijs niet als een criterium vooraf. De reden hiervoor is dat de corporatie samen met leveranciers de kwaliteit van de dienstverlening (zowel technisch als sociaal) en de inrichting van het proces wil optimaliseren in het komende jaar. Dat gebeurt binnen de kaders van de beschikbare begroting. Samen met partijen worden kosten van het proces in kaart gebracht. Dit is de basis voor de prijsbepaling door Wonen Limburg. De keuze voor partijen wordt gemaakt door de selectiecommissie van Wonen Limburg. De selectiecommissie bestaat uit: - Vertegenwoordiging van Vastgoed van Wonen Limburg - Vertegenwoordiging van Woonservice van Wonen Limburg - Vertegenwoordiging van de huurders belangen vereniging - Medewerker kwaliteitscontrole Wonen Limburg De selectiecommissie legt de beargumenteerde keuze voor partijen voor aan het bestuur van Wonen Limburg, voor akkoord. 5
6 CRITERIA LONGLIST Wonen Limburg hanteert de volgende criteria voor de selectie van partijen voor de longlist. Bij elk van de criteria wordt kort uitgelegd wat de achtergrond is. Leveranciers worden nadrukkelijk uitgenodigd om in onderlinge samenwerking aan de gestelde criteria te voldoen. Wonen Limburg realiseert zich dat veel regionale MKB bedrijven sterk zijn in werkzaamheden op het gebied van NPO. Wonen Limburg wil door middel van deze marktuitvraag dan ook deze partijen stimuleren en prikkelen om samenwerking te zoeken. In aanloop naar de selectie van partijen voor de shortlist (periode augustus) volstaat het als partijen de intentie tot samenwerking in NPO Wonen Limburg verwoorden in een intentieverklaring, ondertekend door de directies van de berokken partijen. Indien deze groep bedrijven wordt uitgenodigd voor de shortlist, dan wordt van deze partijen verwacht dat zij concreet aan kunnen geven hoe zij gaan samenwerken. In de toelichting op de criteria wordt hieronder de leverancier vermeld; dit kan ook van toepassing zijn op een samenwerkingsvorm van leveranciers. - Regionale vestiging (KvK gegevens) en bedrijfsgegevens: de leverancier kan aantonen dat het bedrijf een vestiging heeft in Limburg. Dit wordt aangetoond door middel van de Kamer van Koophandel gegevens. Wonen Limburg wil tevens volledige inzage in de opbouw van de organisatie, de samenstelling van het personeel. Wonen Limburg wil ook inzage in eventuele nevenstructuren, dochterondernemingen en participaties. Daarnaast inzage in welke mate duurzaamheid binnen de organisatie als thema wordt geïmplementeerd (bijvoorbeeld certificaat, gebruik materialen, opleiding medewerkers, samenstelling wagenpark). - Aantoonbare ervaring met Niet Planmatig Onderhoud: de leverancier kan aantonen dat het bedrijf relevante ervaring heeft met NPO. Concreet gaat het dan over de werkzaamheden die op pagina 2 van deze toelichting zijn beschreven. - Omzet NPO 2012 minimaal 2,6 mln (30% regel): de leverancier kan aantonen dat de omzet in werkzaamheden NPO minimaal 2,6 heeft bedragen, gegenereerd in Limburg. Wonen Limburg benadrukt het feit dat het hier gaat om omzet uit niet planmatig onderhoud; omzet gerealiseerd door groot onderhoud en/of nieuwbouw is niet relevant. - Financieel gezond (recente cijfers): de leverancier levert gegevens aan over solvabiliteit, current ratio en werkkapitaal. Wonen Limburg kan bij onduidelijkheid om nadere informatie vragen. Daarnaast laat Wonen Limburg altijd nieuwe leveranciers door Graydon toetsen.. - Automatisering bedrijfsprocessen NPO: de leverancier geeft aan of, en op welke manier, processen op het gebied van NPO binnen de organisatie geautomatiseerd zijn. Voorbeelden zijn: ingericht op elektronisch factureren, monteurs werken met tablet of smartphone ten behoeve van de afhandeling van reparaties, geautomatiseerde planning enz. Indien de leverancier op dit gebied weinig of geen stappen heeft gemaakt, dan aangeven welk percentage van de omzet hieraan besteed kan worden. - Erkend leerbedrijf: de leverancier is een erkend leerbedrijf, of is bereid om dit te worden. 6
7 Naast bovenstaande criteria hanteert Wonen Limburg nog een aantal uitgangspunten, die als dragers van het proces gezien kunnen worden: - Transparantie: de leverancier is ten alle tijden bereid om transparant te zijn over alle aspecten die te maken hebben met NPO en met de relatie tot Wonen Limburg en de andere leveranciers. Voorbeelden van transparantie zijn: openheid over prijsvorming, inzage in personeelsbeleid, bereidheid tot het delen van innovaties in produkt, proces en financiering. - Pro-actieve houding: de leverancier denkt mee in de verbetering van de kwaliteit, het optimaliseren van het proces, het reduceren van de faalkosten, het verhogen van de dienstverlening, het uitwerken van leveranciersmanagement. De houding van de leverancier wordt getypeerd door gevraagd en ongevraagd advies. - Geen meerwerk: de leverancier ziet af van het in rekening brengen van meerwerk. Wonen Limburg deelt alle relevante informatie met de leveranciers (tijd, organisatie, geld, informatie, kwaliteit). Het is aan de leveranciers om binnen deze kaders mee te denken en te acteren. Indien de leverancier inschat dat werkzaamheden niet uitgevoerd kunnen worden binnen de gestelde kaders, dan dient dat in de groep op een transparante wijze besproken te worden. - Samenwerken met andere leveranciers: de leverancier is bereid om op intensieve wijze samen te werken met de andere leveranciers in het proces NPO. De achterliggende gedachte is dat op deze wijze partijen van elkaar kunnen leren, waardoor de kennis en kunde van de totale groep zich veel sneller zal ontwikkelen. - Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO): Wonen Limburg kenmerkt zich door maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid. Diezelfde maatschappelijke betrokkenheid en visie verwachten de corporatie van de leveranciers. De leverancier levert zijn visie op MVO en duurzaamheid aan. In de selectie voor de longlist vind geen inhoudelijke toets van deze visie plaats. De beoordeling is of de visie wel of niet is bijsloten. Als geen visie is bijgesloten, geldt dat als diskwalificatie voor de shortlist. Indien de leverancier op de shortlist komt, dan wordt de uitwerking van de bijgesloten visie inhoudelijk getoetst en besproken. 7
8 CRITERIA SHORTLIST Voortbouwend op de informatie die door de leverancier is aangedragen in de beantwoording van de vragen in de longlist, wil Wonen Limburg uitwerking van de onderstaande criteria gepresenteerd zien in een rapport. Daarnaast zal de leverancier uitgenodigd worden voor een presentatie voor de selectiecommissie.. Concreet betekent dit dat de informatie die in de selectie voor de longlist is gebruikt, integraal onderdeel uitmaakt van de schriftelijke en mondelinge presentatie. De selectiecommissie kan en zal hier ook vragen over stellen. Wonen Limburg concretiseert onderstaande punten schriftelijk (incl. eventuele aanvullingen) naar de partijen die geselecteerd worden voor de shortlist. Voor de shortlist zijn de volgende criteria van belang: - klantgericht werken (conform KWH normen): op pagina 1 van deze toelichting zijn de belangrijkste kwaliteitsnormen voor dienstverlening benoemd. Het KWH toets periodieke of de corporatie en haar samenwerkingspartners, aan deze normen voldoen. De leverancier beschrijft hoe aan deze normen voldaan kan worden; hoe wordt het proces ingericht, hoe zijn medewerkers getraind, hoe ziet de bedrijfskleding er uit enz. Wonen Limburg wil daarnaast graag weten of de leverancier zelf een systeem heeft om de eigen kwaliteit te meten (en te verbeteren). - procesinrichting (verticaal) - de keten: dagelijks onderhoud, mutatie onderhoud en VGBO vraagt om de inzet van verschillende disciplines. Vaklieden werken veelal gelijktijdig in dezelfde ruimte. De leverancier beschrijft hoe de relatie is met de partijen waar samen mee wordt gewekt. Een aantal voorbeelden van zaen die aan de orde kunnen komen: werkt de leverancier met vaste partijen, is de relatie gebaseerd op prijs (of op kwaliteit), hoe is het proces met deze partijen ingericht, is sprake van continue werkstromen enz. Wonen Limburg hecht er belang aan dat de leverancier naar de presentatie voor de selectiecommissie een aantal samenwerkingspartners en/of vaklieden meeneemt. - beoogde samenwerking met Wonen Limburg: de leverancier beschrijft de relatie met de opdrachtgever. Wat verwacht de leverancier van de opdrachtgever om zo optimaal mogelijk te kunnen presteren? Hoe beoordeelt de leverancier de opdrachtgever gedurende het proces? - beoogde samenwerking met collega leveranciers: op welke wijze werkt de leverancier samen met de andere, door Wonen Limburg geselecteerde, leveranciers. Wat zijn de punten die de leverancier aan de anderen kan leren? Zijn er faciliteiten waar andere leveranciers gebruik van kunnen maken? - invulling transparantie invulling MVO: de leverancier werkt de visie op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en duurzaamheid uit. Deze visie is geschetst in het selectietraject voor de longlist. 8
Selectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk
Training advies ketensamenwerking (woning-)bouwsector ferrywilgenburg@me.com / 06-10012950 Selectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk 2 voorbeelden, tips en tops 9 oktober 2015 @FerryWilgenburg Training
Nadere informatieSelectiebeleid Woonservice projectontwikkeling, nieuwbouw en onderhoud
Selectiebeleid Woonservice projectontwikkeling, nieuwbouw en onderhoud Aannemers Architecten Adviseurs januari 2011 Leon Vries Achtergrond Woonservice schakelt regelmatig aannemers, architecten en adviseurs
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatiePartnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten
Partnerselectie ketensamenwerking: succesfactoren en leerpunten vertrouwen, transparantie & Verbondenheid 2 Voor het Volledige rapport: www.regieraadbouwzuid.nl Een nieuwe marktbenadering Bij Wonen Limburg
Nadere informatieDienstverlening van SallandWonen
Dienstverlening van SallandWonen 100% wonen Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie 3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan.
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieE E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv
ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit
Nadere informatieProcedure aanbesteding afdeling Techniek BVOW en Humanitas
Procedure aanbesteding afdeling Techniek BVOW en Humanitas 1. Aannemers worden door de afdeling Techniek geselecteerd en beoordeeld op basis van een aantal criteria op het gebied van bedrijfsorganisatie,
Nadere informatieGroot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!
Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom! De Aanleiding: Trots versus Toekomst Carel Hagemans Directeur Hagemans Vastgoedonderhoud Trots Intensieve samenwerking: Inzet partners, gedeeld DNA Competitie,
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieZorgeloos wonen bij SallandWonen
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 100% wonen Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen
Nadere informatieTips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces
Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.
Nadere informatieOnderhoud zonder zorgen? Ook voor uw woningcorporatie
Het onderhoud een stapje vóór blijven. Het is meer dan alleen een volledig geautomatiseerde communicatieplatform voor huurder, corporatie en uitvoerende partijen! Onderhoud zonder zorgen? Ook voor uw woningcorporatie
Nadere informatieOmdat u het niet altijd eens bent met uw verhuurder. Informatie over de regionale geschillencommissie van
101210658 Wonen Limbug - Folder Geschillencommissie 15-12-2010 07:57 Pagina 1 Omdat u het niet altijd eens bent met uw verhuurder Informatie over de regionale geschillencommissie van woningcorporaties
Nadere informatieAllround onderhoudsdienst
Allround onderhoudsdienst Woningcorporaties Zorgcentra Bedrijven Beleggers Vastgoedbeheerders Het beste voor huurder én verhuurder toekomstgroep.nl ToekomstService: Het slimme verlengstuk van uw bedrijf
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningstichting Putten
Profielschets Directeur-bestuurder Woningstichting Putten ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningstichting Putten Datum: 21 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningstichting Putten
Nadere informatieTWEE LEDEN RAAD VAN COMMISSARISSEN (PROFIEL FINANCIËN EN PROFIEL REGIONALE BINDING)
RvC 23-10-2014; pt. 9 TWEE LEDEN RAAD VAN COMMISSARISSEN (PROFIEL FINANCIËN EN PROFIEL REGIONALE BINDING) Vastgesteld d.d. 23-10-2014 DE ORGANISATIE is een ondernemende, maatschappelijk gedreven en ambitieuze
Nadere informatieVerslag van het overleg Huurdersvereniging Brummen - Woningstichting Brummen d.d. 15 november 2012
Verslag van het overleg Huurdersvereniging Brummen - Woningstichting Brummen d.d. 15 november 2012 Aanwezig: Huurdersvereniging Brummen: De heer B. van Boven, mevrouw E. Groot, mevrouw B. ten Hoeve, de
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6
Strategisch kader 2013-2017 0 Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. Missie en kernwaarden...3 3. Ambitie en speerpunten...5 4. Doorvertaling organisatie...6 1 1. Inleiding Ons vorige ondernemingsplan Wonen
Nadere informatieEnergie Management Programma 3.B.2
Energie Management Programma 3.B.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Reductiedoelstellingen 2012-2016... 3 3 Reductiemaatregelen... 5 4 Budgettering... 6 Schuuring Pagina 1 van 6 1 Inleiding Dit document
Nadere informatieDAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman
DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen
Profielschets Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningbouwvereniging Compaen Datum: juni 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningbouwvereniging
Nadere informatieCorporatie zoekt externe investeerder - Plan van aanpak
Corporatie zoekt externe investeerder - Plan van aanpak Maarten Corpeleijn, 6 november 2013. maarten@huurenergie.nl 1 Achtergrond en ambitie Corporaties willen in een aantal jaren een flink aantal woningen
Nadere informatieVISIE OP TOEZICHT LAVERHOF
VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatiePROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ
PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ 6 februari 2015 voor meer info over de functie: werving.search@leeuwendaal.nl, telefoon (070) 41 42 700 voor sollicitatie: www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel
Nadere informatieZorgeloos huren. regionaal & betrokken
regionaal & betrokken Zorgeloos huren U huurt een woning bij een corporatie of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat uw corporatie doet om de kwaliteit van dienstverlening op orde te houden.
Nadere informatieProfessionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance
Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieLokaal betrokken, regionaal verbonden
Lokaal betrokken, regionaal verbonden Beweeg de muis over de tekstblokken en klik Voorwoord Lokaal betrokken, regionaal verbonden Dat is de titel van het ondernemingsplan 2014-2018 van. Omdat dat is wat
Nadere informatieActiviteiten Beter Wonen in ALMELO
Bijlage 3 Financiële paragraaf Beter Wonen Het bod in aantallen In onderstaande tabellen wordt de inhoud van het bod van Beter Wonen, zoals hiervoor is verwoord, concreet gemaakt in meetbare grootheden
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieFACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR
Hoe ver staat de sector met digitalisering? FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR November 2015 Sanneke van der Linden & Marnix van Welie KLANTVRAGEN HUURADMINISTRATIE VASTGOED- PROCESSEN KLIK
Nadere informatieKLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KWH 2016 Waardering en beleving huurder; wat is echt belangrijk? Sturingsinformatie, Klantvizier, Focuspunten Doorontwikkeling Klantvizier, Intakeportaal,
Nadere informatieConvenant samenwerking Aw en WSW
Samenvatting Convenant samenwerking en Varen op elkaars inzichten De Autoriteit woningcorporaties en het Waarborgfonds Sociale Woningbouw zetten een grote stap in de eenduidige en transparante beoordeling
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieProfielschets. Manager Financiën. Omnivera GWZ. ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ
Profielschets Manager Financiën Omnivera GWZ ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ Adviseurs ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Omnivera GWZ Omnivera
Nadere informatieEIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE. Remco van Wingerden // Henk Hartman
EIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE Remco van Wingerden // Henk Hartman 29-1-2015 1 Havensteder 29-1-2015 2 Programma Havensteder Inkoop transportinstallaties Visie op samenwerken Vernieuwende samenwerking Havensteder
Nadere informatieLID RAAD VAN COMMISSARISSEN. bedrijfseconomisch profiel
TWENTE MILIEU NV LID RAAD VAN COMMISSARISSEN bedrijfseconomisch profiel September 2016 HCG/TK/ES DE ORGANISATIE Twente Milieu richt zich op inzameling van diverse soorten grondstof uit huishoudens, op
Nadere informatieWonen Midden-Delfland. Klachten zijn welkom Hoe wij ruimte bieden aan klachten en zo klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening verbeteren
Wonen Midden-Delfland Klachten zijn welkom Hoe wij ruimte bieden aan klachten en zo klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening verbeteren 2018 1. Klachtenbeleid 1.1 Uitgangspunten Bij het ondertekenen
Nadere informatieVesting Finance Klantgericht factureren
Vesting Finance Klantgericht factureren Facturatie is een belangrijk element van uw bedrijfsvoering, maar niet iets dat u per se in huis moet hebben. Het is immers niet waar uw bedrijf in is gespecialiseerd.
Nadere informatieTEN BEHOEVE VAN DE CO 2 PRESTATIELADDER SHANKS NEDERLAND BV
3.C.2 COMMUNICATIEPLAN TEN BEHOEVE VAN DE CO 2 PRESTATIELADDER SHANKS NEDERLAND BV V E R S I E 1 1 3 M A A R T 2 0 1 2 3.C.2. plan TEN BEHOEVE VAN DE CO 2 PRESTATIELADDER Inleiding... 3 Oorsprong prestatieladder...
Nadere informatieGewoon goed wonen! waar we voor staan! waar we voor gaan! Ondernemingsplan
Gewoon goed wonen! Ondernemingsplan 2016-2020 waar we voor staan! waar we voor gaan! Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) heeft een nieuwe koers! Daar zijn we trots op. Wij laten u in deze samenvatting
Nadere informatieIntegriteitscode. Woonpartners Midden-Holland
Integriteitscode Leveranciers en aannemers Vastgesteld te Waddinxveen, 28 november 2012 Integriteitscode leveranciers en aannemers 1211025-# Pag. 1 Voorwoord Integriteit is een belangrijk onderwerp voor
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieVastgoedsturing bij Ymere.
Ymere Vastgoedsturing bij Ymere. Pablo van der Laan strategisch adviseur Kennisochtend NVDO Kwaliteitsborging en vastgoedsturing Utrecht, 18 september 2015 Groot stedelijke corporatie in Metropool Regio
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatieProcuratieregeling externe versie
Procuratieregeling externe versie Definitie procuratie Onder procuratie wordt in het algemeen verstaan de bevoegdheid tot het aangaan van (financiële) verplichtingen. Deze verplichtingen, die in principe
Nadere informatieOndersteuning van professionals in vastgoedbeheer
Ondersteuning van professionals in vastgoedbeheer Onafhankelijk Bureau Onderhoud is een onafhankelijk adviesbureau. Wij geven advies, training en ondersteuning aan professionals in vastgoedbeheer en onderhoud
Nadere informatieWAAROM IS OPDRACHT- GEVERSCHAP BELANGRIJK?
Margriet Drijver Corporatiebestuurder sinds 2004 Voormalig lid RegieRaad Bouw, Vernieuwing Bouw Voormalig lis Aedesbestuur Trekker Actieteam Professioneel Opdrachtgeverschap tijdens ActieAgenda Bouw Initiatiefnemer
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieFixPlan voor installaties
FixPlan voor installaties Installatietechniek FixPlan installatietechniek is een creatieve en innovatieve partner die technische installaties ontwerpt, installeert, onderhoudt en beheert op het gebied
Nadere informatieKrammer HE Brielle / WERVING & SELECTIE LEERKRACHTEN
Krammer 8 3232 HE Brielle 0181-470467/68 0181-470469 WERVING & SELECTIE LEERKRACHTEN 1.0 Vacatures 1.1. Vacaturemelding. 1.1.1 Bij vacatures ontstaan door ziekte, verlof e.d. wordt door de directeur in
Nadere informatieLEEUWENBORGH ALLES VALT OF STAAT MET KLACHTEN EN COMPLIMENTEN
LEEUWENBORGH ALLES VALT OF STAAT MET KLACHTEN EN COMPLIMENTEN LEEUWENBORGH Thom Leblanc is directeur financieel-economische zaken van het Limburgse Regionale Opleidingen Centrum (ROC) Leeuwenborgh. Vanuit
Nadere informatieHandboek NVLG Kwaliteitscriteria
Handboek NVLG Kwaliteitscriteria Zoetermeer 22 november 2010 1 Inhoud Inleiding... 3 Uitgangspunten... 3 Werkwijze... 4 Uitwerking... 4/8 2 Inleiding Het NVLG lidmaatschap moet voor de leden meerwaarde
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2011 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE KLACHTEN... 3
Nadere informatiePrincipes van ISO 26000 en de manier waarop Verwey Vastgoed BV hiermee omgaat
Principes van ISO 26000 en de manier waarop Verwey Vastgoed BV hiermee omgaat 1. Rekenschap Het afleggen van rekenschap betekent dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor de impact die het heeft
Nadere informatieInformatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur.
Informatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur. Aanleidingen voor de oprichting van de stichting KOVON in 2003
Nadere informatieDe noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
Nadere informatieHuren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht
Huren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht Wanneer u een woning huurt bij Patrimonium of u bent dat van plan, dan is het goed om te weten wat u kunt verwachten en wat de woonvereniging doet om de
Nadere informatieDecember De WoonTafel. Visie delen voor verbetering tijdens AWB Woontafel. De kansen van ketensamenwerking. Mede mogelijk gemaakt door
December 2012 De WoonTafel Visie delen voor verbetering tijdens AWB Woontafel De kansen van ketensamenwerking Mede mogelijk gemaakt door Visie delen voor verbetering tijdens AWB Woontafel De kansen van
Nadere informatieSelectieleidraad Ketensamenwerking in Poelenburg
Selectieleidraad Ketensamenwerking in Poelenburg Deze leidraad beschrijft het selectieproces om te komen tot een aantal gegadigden voor onderhoudsprojecten in de wijk Poelenburg te Zaandam. Dit is in opdracht
Nadere informatieVerantwoording 2014. De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen
Verantwoording 2014 4 februari 2015 Bewonerscommissiedag 2015 Terugblik op 2014 De verhuurdersheffing is een feit De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen Betaalbaarheid staat onder
Nadere informatieVisie op Dienstverlening
Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere
Nadere informatieAdministratief medewerker aanleg werfreserve (C1-C3)
Administratief medewerker aanleg werfreserve (C1-C3) Vanaf 2016 maken stad Roeselare en OCMW Roeselare verder werk van één organisatiestructuur. Binnen de brede samenwerking is er de nood aan de aanleg
Nadere informatieGedragswijzer Integriteit
Gedragswijzer Integriteit juli 2014 1 Inleiding Wij zijn Velison Wonen, een woningcorporatie met ambities in Velsen. We willen waarborgen en versterken wat we al zijn: een maatschappelijk betrokken, daadkrachtige
Nadere informatieUitbestedingsbeleid Stichting Pensioenfonds van de ABN AMRO Bank N.V.
Uitbestedingsbeleid Stichting Pensioenfonds van de ABN AMRO Bank N.V. [geldend vanaf 1 juni 2015, PB15-220] Artikel 1 Definities De definities welke in dit uitbestedingsbeleid worden gebruikt zijn nader
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatieBijlage 2: Financiële paragraaf. Het bod in aantallen
Bijlage 2: Financiële paragraaf Het bod in aantallen In onderstaande tabellen wordt de inhoud van het bod van Beter Wonen, zoals hiervoor is verwoord, concreet gemaakt in meetbare grootheden zoals aantallen
Nadere informatieZet de stap naar certificering!
NEN 7510 CERTIFICERING Zet de stap naar certificering! Laat u ondersteunen en vergroot het draagvlak binnen uw organisatie. Draag zorg voor continue verbetering van uw organisatie en zekerheid en vertrouwen
Nadere informatieKlantenpanel Social Return
Notulen Klantenpanel Social Return Van: Maaike van Orsouw (Projectleider Sociale Innovatie) Richard Thijsen (Projectleider Sociale Innovatie) Anne Wijnen (Malta & de Keyzer, verslag) Datum overleg: 7 februari
Nadere informatieJunior Technisch Specialist Werktuigbouwkunde Functieomschrijving Hoofdtaken
VACATURE INFORMATIE Junior Technisch Specialist Werktuigbouwkunde Alfen (gevestigd in Almere) levert al meer dan 75 jaar producten en diensten voor de distributie van elektrische energie zoals transformatorstations,
Nadere informatieJaarverslag Criteria. Conform niveau 3 op de CO2- prestatieladder 3.0 en ISO norm. Opgesteld door Paraaf. Datum Versie 2
Jaarverslag 2017 Criteria Opgesteld door Paraaf Conform niveau 3 op de CO2- prestatieladder 3.0 en ISO 14064-1 norm RB Datum 12-7-2018 Versie 2 Status Definitief Inhoudsopgave 1 INLEIDING EN VERANTWOORDING...
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 14001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! Laat u ondersteunen en vergroot het draagvlak binnen uw organisatie. Draag zorg voor een continue verbetering van processen, producten en diensten.
Nadere informatieContouren van morgen. Proces van materialiteitsanalyse
Contouren van morgen Proces van materialiteitsanalyse Definitie en context Definitie Wat is echt materieel voor een goed begrip van de waardecreatie door een onderneming? Te onderzoeken aan de hand van:
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieInbo Bouwkunde. Ketensamenwerking De ultieme vorm van werken in multidisciplinair teamverband is voor ons ketensamenwerking. Een samenwerkingsvorm
Ketensamenwerking Inbo Bouwkunde Inbo Bouwkunde heeft talentvolle professionals die ambities hebben om landelijke en stedelijke gebieden in te richten. Onze kracht is om in een professionele omgeving,
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden.
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden. De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatievitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG
vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE
Nadere informatieVisie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem
Visie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem Versie: 9 juni 2017 Vastgesteld door Raad van Toezicht en Raad van Bestuur: 21 juni 2017 Inleiding Met de Invoering
Nadere informatieVerslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater
Verslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater Aanwezig: Huurders: De heer Van der Klis (Pr. Margrietstraat 125)
Nadere informatieInkoop- en aanbestedings beleid
Inkoop- en aanbestedings beleid Status Vastgesteld door de bestuurder d.d. 13 november 2017 Goedgekeurd door de RvC d.d. 13 november 2017 Geactualiseerd d.d. 14 februari 2019 Inkoop- en aanbestedingsbeleid
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieWELKOM. Informatiebijeenkomst KOVRA
WELKOM Informatiebijeenkomst KOVRA Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatieICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering
beter ICT helpt de gemeente presteren Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering Moet mee! - 90% huishoudens heeft snel internet - 10,4 miljoen smartphones -9 miljoen mobieltjes -2013: 4 miljard
Nadere informatienaar aanleiding van een Limburgse
Lessen uit de Selectieprocedures Nieuwbouw en Niet-Planmatig Onderhoud Wonen Limburg Ketensamenwerking; Aanbevelingen naar aanleiding van een Limburgse ervaring. Postbus 2424 5600 CK Eindhoven Science
Nadere informatieSelectieprocedure Onderhandse aanbestedingen/ local sourcing (Uitvoeringsrichtlijn behorende bij het Inkoop- en Aanbestedingsbeleid Wetterskip
Selectieprocedure Onderhandse aanbestedingen/ local sourcing (Uitvoeringsrichtlijn behorende bij het Inkoop- en Aanbestedingsbeleid Wetterskip Fryslân) Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieProcedure en profielschets kwartiermaker/ directeur ai RUD Zuid-Limburg
Procedure en profielschets kwartiermaker/ directeur ai RUD Zuid-Limburg Inleiding In het kader van de vorming van RUD Zuid-Limburg gaat na de oprichtingsfase de inrichtingsfase van start. Onderdeel van
Nadere informatieFunctiebeschrijving DESKUNDIGE TEWERKSTELLING EN SOCIALE ECONOMIE B1-B3
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieActiviteitenoverzicht Midden-Groningen 2019
ACTIVITEITENOVERZICHT 2019 MIDDEN-GRONINGEN juni 2018 1. INLEIDING Voor u ligt het activiteitenoverzicht 2019 van Actium aan de gemeente Midden-Groningen, met daarin de voorgenomen activiteiten van Actium
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen
Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:
Nadere informatiesociaal statuut niveauverbetering
sociaal statuut niveauverbetering 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding blz.3 2. Kader sociaal statuut blz.4 3. Niveauverbetering blz. 5 3.1 Wat verstaat Lefier StadGroningen onder niveauverbetering? 3.2 Procedure
Nadere informatieFunctiebeschrijving technisch administrateur (junior)
Functiebeschrijving technisch administrateur (junior) Doel Het tijdig en correct voeren van (sub-)administraties van de nieuwbouwprojecten, vastgoed onderhoud- en investeringsprojecten, het leveren van
Nadere informatieMarkt functioneert nu mondjesmaat, er is meer potentieel dan nu wordt gerealiseerd, want:
Marktanalyse Markt functioneert nu mondjesmaat, er is meer potentieel dan nu wordt gerealiseerd, want: Onbekendheid gebouweigenaren & gebruikers met de mogelijkheden en winst die te behalen valt Ondoorzichtige
Nadere informatieToezichtvisie van de Raad van Toezicht
Toezichtvisie van de Raad van Toezicht Aldus vastgesteld door de Raad van Toezicht d.d.14 december 2015 Toezichtvisie 2015-2022 Tegen de achtergrond van het discussiestuk van de Nederlandse Vereniging
Nadere informatieKwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.
Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht
Visie op besturen en toezicht Patrimonium Barendrecht Raad van commissarissen & directeur-bestuurder 20 mei 2018 Inleiding De raad van commissarissen en de directeur-bestuurder van Patrimonium Barendrecht
Nadere informatieProfessonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance
Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Zoals vrijwel iedere organisatie heeft u weleens te maken met facturen die niet of te laat worden betaald. U wilt deze facturen
Nadere informatie