Bijeenkomst PCHulp Internet. Utrecht 2 maart 2016

Transcriptie

1

2 Bijeenkomst PCHulp Internet Utrecht 2 maart 2016

3 Agenda uur Welkom uur Voorstellen nieuwe Ambassadeurs uur Mededelingen uur De nieuwe Ambassade uur Lunch uur Demo Selfcare Tool uur Communicatie uur Rondvraag uur Einde

4 Nieuwe Ambassadeurs Vanaf oktober 2016 Gestopt: Bertha Huijing, Theo Kuik Nieuwe Ambassadeurs: Rob van Dijk, Rineke Lensink, Zegert van Eijk, George Molenaar en Bart van der Eijk (niet aanwezig). Andere Ambassadeurs voor het eerst bij een bijeenkomst?

5 Mededelingen Vista wordt vanaf 11 april niet meer ondersteund. Beleid SeniorWeb: Adviseer een nieuwe computer te kopen of over te stappen of Vista gebruiken zonder internetverbinding. Hulp verlenen we alleen als de computer niet met internet is verbonden. PCHulp 2.0 en de toekomst Leren aan Huis, interesse? Meld je bij APK/computeronderhoudsbeurt PCHulp

6 Nieuwe Ambassade Wat gaan we bespreken Wat gebeurt er met bugs & wensen Snelheid Ambassade Hoe gaat het verder Vragenrondje

7 Nieuwe Ambassade Gemaakte aanpassingen voor PCHI: Wens: Na het beantwoorden van een vraag opent automatisch het overzicht met nieuwe vragen. Dat maakt het verwerken van vragen door de Ambassadeurs wat soepeler. Wens: Het is niet langer verplicht een bericht aan de regiocoördinator in te voeren bij het doorzetten van een vraag naar PCHaH. Wens: De pagina met nieuwe vragen is aangepast zodat deze sneller opent. Wens: Als het lid een antwoord heeft verstuurd, komt de vraag dikgedrukt boven aan de lijst met vragen te staan, zodat de vraag niet kan worden vergeten. Wens: Vragen kunnen worden ingezien zonder deze te moeten accepteren. Bug: In sommige gevallen is het mogelijk dat vragen door 2 helpers geaccepteerd worden Wens: Bijlages die aan een vraag zijn toegevoegd meer laten opvallen (nu kijken Ambassadeurs er weleens overheen). Wens: Een vraag kunnen inzien zonder deze te accepteren. Wens: Als er nu met de rechtermuisknop op tekst in de editor wordt geklikt, verschijnt er een menu van de editor, dit zit de spellingscontrole functie van de browser in de weg. Wens: Rechtsreeks linkjes kunnen plakken in de editor. Wens: Tekst rechtstreeks kunnen plakken in de editor waarbij links en opmaak behouden blijven. Wens: Na het openen van een vraag met de knop "vraag bekijken" deze in het volgende venster gelijk kunnen accepteren. Bug: 2 delen van de pagina vallen over elkaar heen op de detail pagina van een vraag.

8 Nieuwe Ambassade Openstaande wensen & Bugs: 1. Wens: Afbeeldingen in de antwoordtekst kunnen plaatsen voor een heldere uitleg. 2. Wens: Er staan nu steeds 25 vragen in beeld. Kan deze lijst langer worden gemaakt zodat het uitzoeken van vragen sneller gaat? 3. Bug: Een Ambassadeur heeft doorgegeven dat bij hem vragen 2 regels in beslag nemen in de lijst omdat de datum op de 2 e regel terecht komt. 4. Bug: De button om het antwoord te versturen valt buiten het scherm op Firefox op een Samsung smartphone. 5. Wens: De mogelijkheid bieden om al in de lijst met vragen bijgesloten bijlages in te zien. 6. Wens: Font van antwoorden 2 punten groter maken. 7. Wens: Voorkomen dat ingevulde informatie verloren gaat bij het aanklikken van een ander tabje. 8. Wens: Aan de teksteditor de mogelijkheid toevoegen om tekst te onderstrepen. 9. Wens: Een extra tabje toevoegen aan de PCHI-pagina waaronder alle geaccepteerde vragen te vinden zijn. 10. Wens: In handleiding vermelden dat het hamsteren van vragen niet langer mogelijk is. 11. Bug: Het verzenden van bepaalde antwoorden resulteert in een foutmelding. Het lijkt vooral op te treden bij teksten die in een tekstverwerker zijn opgesteld en waarin veel regeleinden gebruikt worden.

9 Nieuwe Ambassade Snelheid Ambassade Hoe meer vragen een Ambassadeur beantwoord heeft hoe trager de pagina Mijn vragen is. Hoe meer vragen er openstaan hoe trager Nieuwe vragen" is. Oplossing snelheid Nieuwe vragen Beantwoorde vragen worden automatisch gesloten na 2 weken inactiviteit. Mogelijke oplossingen snelheid Mijn vragen Alleen actuele vragen tonen onder Mijn vragen en je eigen vragen bekijken in het archief. Mijn vragen opdelen in Actuele vragen en Gesloten vragen. Alleen de laatste 500 vragen kunnen inzien via Mijn vragen.

10 Nieuwe Ambassade Hoe gaat het verder: Bugs Ambassade worden de komende weken verwerkt (zowel voor PCHulp, de Leercentra, Webdiensten & Ambassadewinkel) Daarna verschuift de focus van ICT naar de Leercentrum websites Komende tijd zal het FAQ aangepakt worden Notificati s voor te lang openstaande vragen worden in gebruik genomen In de loop van het jaar zal het nieuwe PCHulp-forum in gebruik worden genomen Openstaande wensen PCHulp kunnen druppelsgewijs in zogenoemde 'verzamelsprints' worden meegenomen

11 Nieuwe Ambassade Vragen?

12 Pauze

13 Demo Selfcare Tool

14 Communicatie Wat je denkt. wordt waarheid Wat je geeft krijg je terug PCHulp Weekmail 1 jaar!!!

15 Communicatie weer stand (de; m; meervoud: weerstanden) 1 tegenstand, verzet 2 (natuurkunde) elke kracht (of elk lichaam) waardoor een andere kracht wordt tegengewerkt 3 (medisch) mate waarin je bestand bent tegen ziekten; resistentie Weerstand komt opzetten als we vinden dat ons iets is aangedaan en we het er niet bij willen laten zitten. Weerstand is een intense, prikkelende toestand. Iemand met weerstand kan emotioneel, koppig en enigszins irrationeel reageren.

16 Communicatie Hoe zou je reageren als je: Heel dringend hulp nodig hebt? Je al drie keer een mail hebt gestuurd, en nog geen antwoord hebt gekregen? Ik heb al eens eerder een vraag gesteld en kreeg een antwoord waar ik niet mee geholpen was!

17 Communicatie Hoe uit schriftelijke weerstand zich? HOOFDLETTERS Uitroeptekens Kortaf Ik ben niet tevreden etc..

18 Communicatie Hoe reageer je op weerstand? Adem even een paar keer in & uit Schrijf/typ niet vanuit emotie. Voel je dit nog steeds, wacht dan met antwoord of sla de vraag over Toon begrip: o Wat naar/vervelend/jammer dat u o Ik begrijp dat u zich niet begrepen voelt/niet blij bent Toon behulpzaamheid: o Ik ga proberen u te helpen. o Ik zoek het voor u uit. o Kunt u mij vertellen wat er aan de hand is? Twijfel je, weet je niet wat/hoe je moet antwoorden vraag hulp!

19 Communicatie In 4 groepen uiteen, samen een antwoord formuleren op 1 of 2 vragen. Focus je op de toon van het bericht, niet de inhoudelijke vraag.

20 Afsluiting