Veelgestelde vragen CREATIVE CLOUD

Transcriptie

1 Adobe Creative Cloud voor teams Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het lidmaatschap, de aankoop, de beveiliging en de opslag van Adobe Creative Cloud voor teams. CREATIVE CLOUD Wat is Adobe Creative Cloud? Creative Cloud combineert alles wat je nodig hebt om je beste werk te creëren. Met één eenvoudig lidmaatschap beschikken jij en je team over: Toegang tot de volgende generatie professionele creatieve desktoptoepassingen van Adobe, zoals Adobe Photoshop, Adobe Illustrator en nog veel meer. Nieuwe functies en innovaties zodra deze beschikbaar zijn. Cloudopslag en bestandssynchronisatie, zodat je overal op een betrouwbare manier toegang tot je bestanden krijgt, zelfs op je mobiele apparaat, en je ideeën eenvoudiger dan ooit met klanten en collega s kunt delen. Cloudgebaseerde services waarmee je websites, mobiele apps, ipad-publicaties en content voor elk medium of apparaat kunt maken en publiceren. Behance -integratie, zodat je je aangepaste portfolio op je eigen URL kunt publiceren en gebruik kunt maken van s werelds grootste creatieve gemeenschap om inspiratie op te doen, feedback te krijgen en nieuwe mogelijkheden te ontdekken. Creative Cloud biedt een dashboard voor je hele creatieve wereld, waarmee je je ideeën, bestanden, lettertypen, instellingen, meldingen, desktoptoepassingen en teamleden kunt synchroniseren. Wat is Creative Cloud voor teams? Creatieve teams hebben specifieke creativiteits-, samenwerkings- en beheerfuncties nodig om optimaal werk af te leveren. We hebben Creative Cloud voor teams ontworpen om te voorzien in deze behoeften. Met Creative Cloud voor teams krijg je niet alleen toegang tot elke Creative Cloud-toepassing en alle toekomstige releases en innovaties, maar beschik je ook over de allernieuwste Creative Cloud-services en -bedrijfsfuncties die je team nodig heeft om werk te creëren en samen te werken met andere professionals. Bijvoorbeeld: De mogelijkheid om persoonlijke mappen met 100 GB opslagruimte voor bestanden per werkpleklicentie te delen, bestandsversies te onderhouden, de personen te kiezen met wie je wilt samenwerken en alle activiteiten op één locatie vast te leggen. Twee één-op-één-consultingsessies per werkpleklicentie per jaar met de deskundige serviceondersteuningsorganisatie van Adobe. Gecentraliseerde beheergereedschappen die IT-medewerkers in staat stellen Creative Cloud op eenvoudige wijze aan te schaffen, te implementeren en te beheren, en die hun de mogelijkheid bieden in te spelen op de veranderende behoeften van je team. Waarom heeft Adobe de naam Creative Suite gewijzigd in Creative Cloud (CC)? Onze visie voor Creative Cloud gaat verder dan alleen het aanbieden van onze creatieve toepassingen als download. We creëren een platform waarmee je kunt werken wanneer en waar je wilt, en waarbij de gemeenschap een belangrijke rol in het creatieve proces speelt.

2 De integratie met Adobe Creative Cloud is een van de belangrijkste aandachtsgebieden voor deze en toekomstige releases. Hierbij is ons algemene doel om het werken op meerdere computers en apparaten te vereenvoudigen, en samenwerking en ontdekking binnen de creatieve gemeenschap mogelijk te maken. De nieuwe naam weerspiegelt deze visie en geeft aan dat deze toepassingen nieuwe workflows in Creative Cloud bieden. Zijn alle producten van Adobe nu alleen nog maar beschikbaar via Creative Cloud? Desktopgereedschappen die deel uitmaakten van de Creative Suite-productreeks, Adobe Muse CC en Edge Tools & Services zijn nu alleen nog maar beschikbaar via Creative Cloud. De nieuwe CC-toepassingen vormen een integraal onderdeel van Creative Cloud en zijn opnieuw ontworpen, zodat ze een intuïtievere en interactievere manier van werken ondersteunen. Andere desktopgereedschappen, zoals Adobe Acrobat en Photoshop Lightroom, blijven beschikbaar zonder Creative Cloud. Raadpleeg de productpagina s op Adobe.com voor informatie over specifieke producten. Aankoop en aan de slag Hoe kan ik Creative Cloud voor teams aanschaffen? Je kunt Creative Cloud voor teams via een kanaalwederverkoper aanschaffen door lid te worden van het VIP-licentieprogramma (Value Incentive Plan) van Adobe. Wat is het Value Incentive Plan (VIP) van Adobe? Misschien ken je de CLP- en TLP-volumelicentieprogramma s van Adobe die beschikbaar zijn om licenties van Adobe-software van onbepaalde duur aan te schaffen. Het Value Incentive Plan (VIP) is het nieuwe aankoopprogramma op lidmaatschapsbasis van Adobe. Klanten kunnen lid worden van het VIP om Creative Cloud voor teams aan te schaffen via het kanaal. Aan het VIPlidmaatschap zijn geen kosten verbonden. Een van de unieke voordelen van het VIP-programma is dat klanten de Adobe-producten op lidmaatschapsbasis direct kunnen downloaden en implementeren, terwijl de factureringscyclus nog wordt verwerkt. Je werknemers en teamleden hoeven niet meer te wachten tot het bestelproces is voltooid. Zodra er een werkpleklicentie aan hen is toegewezen, kunnen ze aan de slag met de producten. Bovendien gelden er geen minimale aankoopvereisten voor het VIP. Hoe word ik lid van het VIP? Je kunt snel en eenvoudig lid worden van het VIP. Je wederverkoper stuurt je een met een uitnodiging om lid te worden van het programma. Nadat je de voorwaarden van het programma hebt gelezen en geaccepteerd (er is geen aankoopverplichting), wordt er een VIP-id aan je toegewezen waarmee je alle bestellingen kunt plaatsen. Hoe schaf ik Creative Cloud voor teams aan als VIP-klant? Als VIP-klant kun je Creative Cloud voor teams aanschaffen bij de wederverkoper van je keuze door je VIP-id op te geven. Wanneer de werkpleklicenties zijn toegevoegd, ontvang je een bevestiging per . Als je producten aanschaft bij twee verschillende wederverkopers, kun je dezelfde VIP-id gebruiken of twee afzonderlijke id s maken. Je beschikt dus over veel flexibiliteit bij het beheren van je abonnementen. Je kunt je ook aanmelden bij creativecloud.com en rechtstreeks werkpleklicenties toevoegen aan je Creative Cloud voor teams-lidmaatschap. Als je rechtstreeks via Creative Cloud werkpleklicenties toevoegt, wordt je wederverkoper op de hoogte gebracht en heb je 30 dagen om een bestelbon naar je wederverkoper te sturen. Je kunt je werkpleklicenties en de status van de betalingen per werkpleklicentie bijhouden in Creative Cloud. Waarom kost Creative Cloud voor teams meer dan Creative Cloud voor individuele gebruikers? Een teamlidmaatschap omvat alle geweldige functies en voordelen van een individueel lidmaatschap, plus: Gecentraliseerd beheer: Een gecentraliseerde console voor aankoop- en licentiebeheer waarmee je eenvoudig werkpleklicenties gratis kunt toewijzen en overdragen, werkpleklicenties kunt toevoegen en het gebruik kunt bijhouden. Gecentraliseerde implementatie: Je kunt alle toepassingen of een aangepaste subset hiervan centraal implementeren. Beheerders kunnen ook services en de toegang tot online opslag blokkeren in het bedrijfsnetwerk. Extra opslag: 100 GB opslagruimte per gebruiker vijf keer zo veel als individuele Creative Cloud-leden. Deskundige ondersteuning: Exclusieve toegang tot ondersteuning door Adobe-experts via één-op-één-sessies (twee per jaar per persoon).

3 Ik heb in het verleden geïnvesteerd in Creative Suite. Kan ik korting krijgen als ik upgrade naar Creative Cloud voor teams? Ja. Klanten met een commerciële licentie voor CS3 of hoger komen tijdelijk in aanmerking voor een introductieaanbieding en krijgen korting op het eerste jaar van hun Creative Cloud voor teams-lidmaatschap. Neem contact op met je wederverkoper voor meer informatie over deze aanbieding. Hoe voeg ik werkpleklicenties toe aan mijn Creative Cloud voor teams-lidmaatschap? Als je Creative Cloud voor teams hebt aangeschaft via Adobe.com, kun je op elk moment werkpleklicenties toevoegen. De kosten voor de extra werkpleklicenties worden in rekening gebracht bij de volgende factureringscyclus. Ook als je werkpleklicenties aanschaft via een wederverkoper, kun je op elk moment werkpleklicenties toevoegen. Je moet dan echter binnen 30 dagen een bestelling plaatsen bij je wederverkoper om de transactie te voltooien. Als je geen bestelling plaatst binnen 30 dagen, kun je geen werkpleklicenties meer toevoegen en worden je onbetaalde werkpleklicenties mogelijk gedeactiveerd. Alle extra werkpleklicenties worden gelijktijdig beëindigd op de oorspronkelijke vervaldatum. Je kunt je werkpleklicenties en de status van de betalingen per werkpleklicentie bijhouden in Creative Cloud. Kan ik een licentie van onbepaalde duur aanschaffen voor de nieuwe Creative Cloud-toepassingen (CC) die in mei 2013 zijn aangekondigd? Nee. De nieuwe CC-versies van de toepassingen zijn alleen beschikbaar via de Creative Cloud-aanbiedingen voor individuele gebruikers, teams en bedrijven. Adobe is op dit moment niet van plan nieuwe CC-gereedschappen zonder Creative Cloud aan te bieden. (Opmerking: Adobe Acrobat XI blijft verkrijgbaar via een softwarelicentie van onbepaalde duur.) Kan ik de software die ik heb gedownload van Creative Cloud gebruiken op meerdere computers? Ja. De individuele gebruiker die aan het Creative Cloud-lidmaatschap is gekoppeld, kan de toepassingen die beschikbaar zijn in Creative Cloud op twee computers tegelijk gebruiken, ongeacht het besturingssysteem. In welke talen is Creative Cloud beschikbaar? De Creative Cloud-website is momenteel beschikbaar in het Nederlands, Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks en Zweeds. Wij zijn van plan Creative Cloud zo snel mogelijk op zo veel mogelijk plaatsen beschikbaar te stellen. Creative Suite Ik heb gehoord dat Adobe de nieuwste CS-producten heeft gelanceerd. Hoe kan ik upgraden naar CS7? Adobe heeft de volgende generatie Creative Cloud-versies gelanceerd van de desktoptoepassingen, zoals Adobe Photoshop CC en Illustrator CC. Er komt geen CS7-release van de creatieve desktoptoepassingen. Als je de CC-versies wilt gebruiken, moet je Creative Cloud-lid worden. De nieuwe CC-toepassingen vormen een integraal onderdeel van Creative Cloud en zijn opnieuw ontworpen, zodat ze een intuïtievere en interactievere manier van werken ondersteunen. Kan ik een licentie van onbepaalde duur aanschaffen voor Creative Suite 6? Klanten kunnen Adobe Creative Suite 6-licenties van onbepaalde duur blijven aanschaffen via de volumelicentieprogramma s van Adobe bij geautoriseerde wederverkopers. Hoe lang wordt Creative Suite 6 nog verkocht? Wij zijn van plan Creative Suite 6 voor gebruik op ondersteunde platforms voor onbepaalde tijd te blijven verkopen. Hoe werkt Creative Cloud? Heb ik permanente internettoegang nodig om mijn Creative Cloud-desktoptoepassingen te kunnen gebruiken? Nee. De Creative Cloud-desktoptoepassingen (zoals Photoshop en Illustrator) worden rechtstreeks op je computer geïnstalleerd, zodat je geen permanente internettoegang nodig hebt om ze dagelijks te gebruiken. Je moet wel online zijn wanneer je de software installeert en registreert. Als je een lidmaatschap op jaarbasis hebt, word je elke 30 dagen gevraagd verbinding met het web te maken om je licentie te valideren. Je kunt de producten echter 180 dagen gebruiken, zelfs als je offline bent. Moet ik alle toepassingen die in Creative Cloud beschikbaar zijn tegelijk downloaden en installeren? Nee. Creative Cloud biedt je de mogelijkheid om elke toepassing apart te installeren op een geschikt moment. Kies, combineer en installeer wat je maar wilt je bepaalt zelf welke toepassingen je installeert.

4 Kan ik een bestand verzenden naar iemand die geen Creative Cloud-lidmaatschap heeft? Kan deze persoon het bestand bekijken en delen? Ja, bestanden die met CC-toepassingen (zoals Photoshop) zijn gemaakt, kunnen worden gedeeld als elk ander bestand. Je kunt de bestanden bijvoorbeeld delen via , FTP enzovoort. Daarnaast kun je met Creative Cloud bestanden delen met personen die geen Creative Cloud-lid zijn door hun de mogelijkheid te bieden de bestanden in een browser te bekijken. Deze personen kunnen lagen in- en uitschakelen, relevante metagegevens weergeven en zelfs bestanden downloaden om ze te bewerken. Wanneer in Creative Cloud een upgrade voor mijn toepassing beschikbaar is, moet ik deze dan installeren als Creative Cloud-lid? Nee. Nieuwe versies van de toepassingen die in je lidmaatschap beschikbaar komen, hoef je niet te installeren. Je kunt de huidige versie van het product blijven gebruiken zolang je lidmaatschap actief is. Je kunt zelf bepalen of en wanneer je een nieuwe release installeert om de nieuwe productfuncties te gebruiken. Ik heb al de traditionele licentieversie van een vorige Creative Suite-toepassing op mijn computer. Kan ik de Creative Cloud-toepassingen tegelijk installeren en gebruiken? Ja, je kunt de traditionele versies van je oudere Creative Suite-toepassingen met licenties van onbepaalde duur tegelijk met de Creative Cloud-versies van dezelfde toepassingen gebruiken. Wat gebeurt er als ik besluit om mijn lidmaatschap stop te zetten? Je blijft toegang houden tot de voordelen van het gratis Creative Cloud-lidmaatschap. En als je je werk op je computer hebt opgeslagen, blijf je toegang houden tot die bestanden. Je hebt geen toegang meer tot de Creative Cloud-toepassingen of de meeste services die deel uitmaken van een Creative Cloud-lidmaatschap. Ik heb onlangs CS6 aangeschaft, maar ik wil overstappen naar Creative Cloud. Kan ik het product retourneren? Als je het product minder dan 30 dagen geleden rechtstreeks bij Adobe hebt gekocht, kun je contact opnemen met de klantenondersteuning om het product te retourneren. Een Adobe-product dat is aangeschaft bij een andere verkoper dan Adobe, kan alleen worden geretourneerd aan de desbetreffende verkoper, in overeenstemming met het beleid voor het retourneren van producten van de verkoper. Desktoptoepassingen en productupdates Wat zijn de nieuwe Creative Cloud-toepassingen (CC)? De CC-toepassingen zijn de volgende generatie van de creatieve desktoptoepassingen, zoals Photoshop CC en Illustrator CC, die beschikbaar zijn als onderdeel van je Creative Cloud-lidmaatschap. De nieuwe CC-toepassingen vormen een integraal onderdeel van Creative Cloud en zijn opnieuw ontworpen, zodat ze een intuïtievere en interactievere manier van werken ondersteunen. Hoe vaak zal Adobe nieuwe functies toevoegen aan Creative Cloud? Adobe is van plan regelmatig nieuwe toepassingen, functies en updates aan Creative Cloud toe te voegen. Zodra deze beschikbaar zijn, worden gebruikers op de hoogte gebracht via de activiteitenstream in de Creative Cloud-toepassing. Als ik geen lid ben van Creative Cloud, kan ik dan toch toegang krijgen tot de nieuwe CC-toepassingen en -functies die onlangs zijn aangekondigd? De nieuwe CC-versies van de toepassingen zijn alleen beschikbaar via de Creative Cloud-aanbiedingen voor individuele gebruikers, teams en bedrijven. Wij zijn op dit moment niet van plan nieuwe CC-gereedschappen zonder Creative Cloud aan te bieden. Hebben Creative Cloud-leden toegang tot eerdere versies van Creative Cloud-toepassingen? Als betalend Creative Cloud-lid heb je niet alleen altijd toegang tot de nieuwste versies van de toepassingen, maar kun je ook bepaalde gearchiveerde versies van al onze CC-toepassingen downloaden en gebruiken. Vanaf CS6 worden bepaalde oudere versies van de creatieve desktoptoepassingen gearchiveerd en als download beschikbaar gesteld. Gearchiveerde versies worden ongewijzigd geleverd en worden niet bijgewerkt voor de nieuwste hardware- en softwareplatforms. Kunnen de nieuwe CC-toepassingen exporteren naar CS6? Veel Creative Cloud-toepassingen bieden de mogelijkheid om bestanden te exporteren naar de equivalente Creative Suite 6-versie van de toepassing. Hierdoor kun je je werk exporteren naar Creative Suite 6, dat verkrijgbaar is via een softwarelicentie van onbepaalde duur. In toepassingen vanwaaruit bestanden kunnen worden geëxporteerd naar Creative Suite 6 zal deze exportfunctie in principe ook in de toekomst beschikbaar blijven. Nieuwe functies die aan de toepassingen zijn toegevoegd na Creative Suite 6, worden mogelijk niet ondersteund in het geëxporteerde bestand of door de Creative Suite 6-toepassing.

5 Gegevensbeveiliging Hoe heeft Adobe de beveiliging in de cloud geregeld? Adobe Creative Cloud maakt gebruik van toonaangevende versleutelingstechnologie die de overdracht en opslag van de gegevens van onze leden beveiligt. Wanneer je de service gebruikt en bestanden overbrengt, wordt voor de versleuteling van gebruikersverificatie en gegevensoverdracht gebruik gemaakt van 256-bits AES Secure Sockets Layer (SSL)-versleuteling. Dit helpt ervoor te zorgen dat je gegevens en documenten alleen beschikbaar zijn voor jou en de gebruikers die jouw toestemming hebben. Dezelfde toonaangevende technologie wordt gebruikt door financiële instellingen en overheden wereldwijd. De service verstrekt een sessiecookie, maar die is alleen bedoeld om gedurende een specifieke sessie verificatiegegevens te registreren. De sessiecookie bevat niet de gebruikersnaam (Adobe-id) of het wachtwoord van de gebruiker. Gebruikers profiteren voor hun opgeslagen Creative Cloud-bronnen van de toonaangevende beveiliging en certificeringen verstrekt door Amazon Web Services. Mijn organisatie wil de toegang blokkeren tot bepaalde services die beschikbaar zijn via Creative Cloud, zoals opslag en gemeenschapsfuncties. Is dat mogelijk? Ja. Je IT-beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot de online services blokkeren. De online services en de bijbehorende URL s vind je op Je kunt Creative Cloud-toepassingen ook onafhankelijk van de cloudgebaseerde services implementeren met behulp van Creative Cloud Packager. Creative Cloud Packager is beschikbaar via de beheerconsole van Creative Cloud voor teams. Creative Cloud-opslag Kan ik in Adobe Creative Cloud alle typen bestanden opslaan of alleen maar Adobe-bestanden? Er zijn geen beperkingen voor de typen bestanden die je in Creative Cloud kunt opslaan. Kan ik extra Creative Cloud-opslag kopen? Later in 2013 zal het mogelijk zijn om extra opslag te kopen. Als je je opslaglimiet hebt bereikt, neem je contact op met de klantenservice van Adobe. Hoe werkt bestandsversiebeheer in Creative Cloud? Telkens wanneer je een nieuwe versie van een bestand maakt in Creative Cloud, wordt de vorige versie opgeslagen. Je kunt een onbeperkt aantal eerdere versies maken, die 10 dagen bewaard blijven en niet meetellen voor je opslagtotaal. Alleen de recentste versie telt mee voor je opslagtotaal. Wat gebeurt er met mijn bestanden in de cloud als ik mijn lidmaatschap annuleer? Als je je betaalde lidmaatschap annuleert, heb je nog steeds toegang tot het gratis niveau van het lidmaatschap, dat je recht geeft op 2 GB opslagruimte. De respijtperiode van 90 dagen biedt je de tijd om je bestanden te downloaden naar je lokale computer en online bestanden te verwijderen om je cloudopslag tot 2 GB te reduceren (of om eventueel apart extra opslagcapaciteit aan te kopen). Als je langer dan 90 dagen meer dan 2 GB aan bestanden op je cloudopslag laat staan, verlies je mogelijk de toegang tot sommige of al je bestanden. Adobe Systems Incorporated 345 Park Avenue San Jose CA USA Adobe, the Adobe logo, Acrobat, Adobe Muse, Creative Cloud, Creative Suite, Illustrator, Lightroom, and Photoshop are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in the USA /13