PRAKTIJKTOETS BPV/ROC met opdrachten INSTRUCTIE VOOR DE DEELNEMER. Deelkwalificatie Personeel ambulante en detailhandel Totaal

Transcriptie

1 PRAKTIJKTOETS BPV/ROC met opdrachten Deelkwalificatie Personeel ambulante en detailhandel Totaal INSTRUCTIE VOOR DE DEELNEMER Met de praktijktoets BPV wordt beoordeeld of je de volgende vaardigheden beheerst: personeelplanning opstellen eventueel advertentie voor personeelswerving opstellen 1 kandidaten selecteren sollicitatiegesprek voeren met kandidaten diverse formele gesprekken voeren met het personeel introductieprogramma opstellen actief deelnemen aan een vergadering overlegsituaties organiseren leidinggeven tijdens overlegsituaties. De praktijktoets BPV/ROC wordt in 2 delen getoetst: 1. Uitvoeren opdrachten in de BPV of op het ROC Zie de pagina s hierna voor de opdrachten. Jouw praktijkbegeleider/docent stelt een voorlopig oordeel vast, dat wordt uitgedrukt in een cijfer of in onvoldoende/ voldoende/ goed. Als het voorlopig oordeel voldoende of goed is, wordt een afspraak gemaakt voor het evaluatiegesprek. 2. Evaluatiegesprek - In dit gesprek worden vragen gesteld over: - de opdrachten die je hebt uitgevoerd - de manier waarop je die opdrachten hebt uitgevoerd, en - de manier waarop je die opdrachten in andere situaties zou moeten uitvoeren. - Jouw antwoorden op deze vragen worden beoordeeld met voldoende/ onvoldoende Eindresultaat praktijktoets BPV/ROC Wanneer je voor beide delen van deze praktijktoets een voldoende resultaat hebt gehaald, ben je geslaagd voor de praktijkvaardigheden van deze deelkwalificatie. 1 Eindterm 5 (advertentie opstellen) wordt óf in deze praktijktoets getoetst óf in een vaardigheidstoets op het ROC. INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 1 definitief

2 Opdracht Personeelsplanning Je maakt de voorkeursbezetting (de meest ideale bezetting) voor jouw BPV-bedrijf (totaal of afdeling). Het eindproduct is een personeelsplan op lange termijn, minimaal 1 jaar, waarin zowel met de kwantitatieve als het kwalitatieve aspecten is rekening gehouden denk hierbij aan trends, assortimentsontwikkelingen, omzetontwikkelingen en dergelijke. In een toelichting vermeldt je de werkwijze die je gevolgd hebt. Uit deze toelichting moet duidelijk blijken welke informatie/gegevens/criteria je gebruikt hebt bij de opstelling. Vergelijk jouw voorkeursbezetting met de daadwerkelijk bezetting. Formuleer een voorstel hoe de manco's op termijn opgelost kunnen worden, waarbij gedacht kan worden aan werving, opleiding, promotie, etc. dvertentie personeelswerving Stel een personeelsadvertentie op voor een functie in je BPV-bedrijf. Hierin moet het volgende staan: - naam van de winkelorganisatie - omschrijving van de winkelorganisatie - profielschets: functie en inhoud - opleidingsmogelijkheden - primaire/secundaire arbeidsvoorwaarden - wijze van solliciteren/contactadres Houd ook rekening met: de spelling de huisstijl het doel waarmee de advertentie gezet wordt het medium/dagblad waar de advertentie gezet wordt het eventuele beschikbare budget (vraag na wat doorgaans mogelijk is). INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 2 definitief

3 Opdracht Introductieprogramma In deze opdracht stel je een introductieprogramma samen. Over een maand zal er een nieuwe medewerker/stagiair(e) van je opleiding in je BPV-bedrijf beginnen. Deze medewerker/stagiaire zal op dezelfde afdeling als jij komen te werken. Omdat jij al wat langer op deze afdeling werkt wordt aan jou gevraagd het introductieprogramma uit te werken. Inleidende opdracht. Beschrijf het bedrijf en de afdeling waarin de medewerker/stagiair(e) geplaatst zal worden. Beschrijf hierin de volgende onderdelen: - branche - winkelformule - organisatie - huisregels - organisatiecultuur NB: Aan deze inleidende opdracht worden geen punten toegekend omdat deze niet tot de eindterm behoort, maar nodig is om de opdrachten te kunnen uitvoeren. Noteer in het kort de doelstelling van de introductie. Maak een inventarisatie van de onderwerpen die in de introductie aan de orde moeten komen. Opdracht C Maak een systematische uitwerking van het totale introductieprogramma verdeeld over meerdere dagdelen. De volgende elementen moeten aan bod komen, waarbij een logische volgorde van de activiteiten in de beoordeling betrokken wordt: naam activiteit plaats van de activiteit begintijdstip tijdsduur uitvoerder/verantwoordelijke hulpmiddelen Opdracht D Beschrijf kort de inhoud van alle afzonderlijke activiteiten die tijdens de introductie aan bod komen. Opdracht E Ontwikkel een checklist voor de evaluatie/controle van de introductie. De volgende elementen moeten ook op de checklist vermeld staan: de afzonderlijke activiteiten, naam invuller, tijdstip van invullen. Opdracht F Neem in je introductieprogramma het informeren van de collega s op (bijvoorbeeld een memo, weekbericht, mededeling). Opdracht G Leg uit hoe je het introductieprogramma aan de nieuwe medewerker/stagair uitlegt. INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 3 definitief

4 Opdracht Vergaderen Neem deel aan een vergadering op je BPV-werkplek, of op school (eventueel als simulatie). Opdracht Overleg Organiseer het halfjaarlijkse personeelsoverleg van de afdeling. De onderwerpen van het overleg worden aangegeven door de vakdocent/praktijkopleider. Te denken valt hierbij aan: Acties komende periode. Assortimentswijzigingen. Terugdringing ziekteverzuim. Derving. Stel de uitnodiging op. Opdracht C Stel de agenda op. Opdracht D Zorg dat de deelnemers de stukken voor de vergadering krijgen. Voorwaarde is dat er minimaal zes personeelsleden in dienst moeten zijn INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 4 definitief

5 Opdracht Selectie kandidaten Als het mogelijk is deze opdracht op de BPV-werkplek uitvoeren, als dit niet mogelijk is in simulatie op school. Aanwijzing: Men kan hierbij desgewenst gebruikmaken van brieven die geschreven zijn in het kader van deelkwalificatie 201 eindterm Maak een vergelijkingsformulier voor een eerste selectie van kandidaten op basis van hun sollicitatiebrieven Het formulier moet de volgende elementen bevatten: Criteria te stellen aan de brief en het C.V. Functieprofiel: functieomschrijving en functie-eisen (kennis en vaardigheden) Persoonsprofiel. 2. Analyseer een aantal sollicitatiebrieven op basis van het vergelijkingsformulier 3. Maak een voorselectie op basis van de brieven (met argumenten) 4. Nodig geschikte kandidaten uit voor een gesprek 5. Wijs niet-geschikte kandidaten af. In de tweede opdracht voert de deelnemer een sollicitatiegesprek met een kandidaat die gesolliciteerd heeft naar de functie van hulpkracht/vakantiemedewerker/verkoopmedewerker. De uitgangssituatie wordt gevormd door een sollicitatiebrief/formulier die beiden hebben bestudeerd. Deze situatie wordt door de praktijkopleider/docent bepaald. De kandidaat kan een medewerker van het bedrijf zijn of bijvoorbeeld iemand die in de toekomst stage wil gaan lopen bij het bedrijf. Opdracht 6 Formeel gesprek voeren In deze opdracht voert de deelnemer een formeel gesprek met een kandidaat. De uitgangssituatie wordt gevormd door één van de situatieschetsen hierna. Deze situatie wordt door de praktijkopleider/docent bepaald. De kandidaat kan een medewerker van het bedrijf zijn of bijvoorbeeld iemand die ook zijn BPV bij het bedrijf uitvoert. INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 5 definitief

6 Opdracht: Verplaats je in de situatie van Kees Krutzen en voer het functioneringsgesprek met Jan. Situatiebeschrijving 1 Kees Krutzen is filiaalhouder van een Audio en Video zaak met drie vestigingen in het zuiden van Nederland. Het personeelsbestand van de winkel, waar Kees filiaalhouder is, is als volgt samengesteld: filiaalhouder Kees Krutzen. 6 verkopers, waaronder Jan van Dijk. 3 parttime verkopers. 1 oproepkracht. 1 administratief medewerker. De onderneming wil op korte termijn ook computers gaan verkopen. Kees wil hier Jan van Dijk voor inzetten. Jan heeft bewezen zowel leergierig als zeer klantgericht te zijn. Kees heeft verder in gedachte dat Jan binnen vijf jaar moet kunnen doorgroeien naar de functie van filiaalhouder. Eénmaal per jaar vinden er functioneringsgesprekken plaats. Filiaalhouder Kees heeft voor het functioneringsgesprek met Jan o.a. de volgende punten op papier gezet: artikelen worden te laat besteld, dit moet anders. er wordt een nieuwe afdeling opgestart die computers gaat verkopen, men wil graag dat Jan die afdeling gaat leiden. Jan heeft onvoldoende kennis van computers. Jan heeft zelf o.a. de volgende gesprekspunten op papier gezet: hij wil graag op de nieuwe afdeling met computers gaan werken om later ook daarin door te groeien naar een hogere functie; de afrekencounter is te laag, hierover klagen alle medewerkers. de taakverdeling in de winkel is niet altijd even duidelijk, hierdoor lopen de zaken niet altijd zoals zou moeten, dit leidt tot werkstress. Gelukkig weten enkele verkopers, waaronder Jan zelf, de zaak steeds op te vangen. Opdracht: Verplaats je in de situatie van de filiaalchef en voer het functioneringsgesprek met Jaap. Situatiebeschrijving 2: Filiaalchef: gespreksleider. Parttime medewerker: de persoon met wie het gesprek gevoerd wordt. Je bent filiaalchef van boetiek XAVIER en geeft leiding aan drie fulltimers en vier parttimers. Een van je parttimers is Jaap. Hij zit in klas 2 van het MBO-handel en werkt al een half jaar op de koopavonden. Sinds twee maanden werkt hij ook ieder zaterdag. Je voert met Jaap een functioneringsgesprek. Daarvoor heb je de volgende punten als gespreksonderwerp voorbereid: je bent daar niet echt tevreden over zijn omgang met collega's; het contact met zijn vriendin stoort je, zij komt nogal vaak in de zaak om te kletsen. Bovendien belt zij regelmatig op; je wilt Jaap graag houden om zijn verkooptalent, na afloop van de studie wil je hem een fulltimerbaan aanbieden. Jaap heeft ook de omgang met collega's als onderwerp in zijn hoofd. Daarnaast wil hij het graag hebben over het beleid ten aanzien van lastige klanten en de beveiliging van de zaak. INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 6 definitief

7 Opdracht: Verplaats je in de situatie van de filiaalchef en voer het functioneringsgesprek met... Situatiebeschrijving 3: Eigenaar (m/v): gespreksleider Partime-medewerker: de persoon m/v met wie het gesprek gevoerd wordt. Je bent eigenaar van parfumerie IN T VELD. Zelf werk je alle dagen in de zaak. 's Ochtends heb je assistentie van,'s middags van Michel(le). Op zaterdag staan jullie met z'n drieën in de zaak.. en Michel(le) hebben elkaar leren kennen op het Handelscollege. Ze hebben een tijdje een relatie gehad, maar de laatste tijd botert het niet meer zo tussen die twee. Je voert een functioneringsgesprek met Je bent over beiden tevreden, maar je wilt het liefst van twee deeltijdbanen een voltijdbaan maken. Je lichte voorkeur gaat daarbij uit naar.je agendapunten zijn: het organiseren van activiteiten, beschikbaarheid voor het volgen van een cursus over nieuwe oliën, het samenwerken op zaterdag en aspiraties om hele dagen te komen werken (ten koste van een ander)..heeft als agendapunten de wat onplezierige verhouding met Michel(le), de behoefte aan scholing en meer verantwoordelijkheid. Opdracht: Verplaats je in de situatie van de filiaalchef en voer het functioneringsgesprek met... Situatiebeschrijving 4: Eigenaar (m/v): gespreksleider Werknemer: de persoon m/v met wie het gesprek gevoerd wordt.. Je bent eigenaar (m/v) van Doe-het-zelfzaak ZELLUF. Je voert het functioneringsgesprek met een van je 'werknemers (m/v). Je agendapunten zijn: assortimentskennis (daar schort het nog wel eens aan), hulpvaardigheid (die is tegenover de klanten goed, maar laat naar de collega's nog wel eens te wensen over), cursus etaleren en flexibiliteit (.. is niet erg flexibel, hecht aan afspraken en is niet snel bereid tot veranderingen). De agendapunten van.zijn: cursus etaleren, continue wijziging van roosters, begeleiding stagiairs (hij/zij heeft er net een begeleid maar vindt dit erg zwaar en er staat niets tegenover). INST.401DH.1(aug'03) totaal 1 7 definitief