Kennis van de gast. Voortgang proeftuin Oostkapelle

Transcriptie

1 Kennis van de gast Voortgang proeftuin Oostkapelle

2 Agenda vandaag Big data - Voortgang analyse, uitkomsten eerste experimenten - Vervolgstappen analyse - Toekomstdroom - Website en dashboards Doelgroepen begrijpen - Ontwikkeling persona s - Leefstijlen en motieven - Ervaringskennis benutten

3 PROFIT: meer dan big data Doelstellingen ondernemers Vergroten aantrekkingskracht regio Gezamenlijke promotie, effectieve promotie Seizoensverlenging, stimuleren laagseizoen Verlengen verblijfsduur Stimuleren herhaalbezoek Stimuleren activiteiten van bezoekers (o.a. cross-selling) Stimuleren van bestedingen Stimuleren van directe boekingen, minder boekingen via intermediairs Benchmark ondernemers en bestemmingen Kennis van de gast Creëren big data door combineren van data van ondernemers, overheden, toeristische organisaties enz Analyseren van data en inzicht in gedrag Creëren van dashboards DNA Onderscheidend vermogen voor bedrijven en bestemmingen LAND IN ZEE! als basis Pragmatisch o.b.v. voorbeelden Service design Samen creëren van innovatieve producten en diensten die inspelen op behoeften van de gast Ondersteunen ondernemers Training, workshops Advies experts Innovatienetwerk

4 Aanpak big data Informatiebehoefte bedrijven Data ontsluiten & gebruiken Benodigde data inbrengen/ verzamelen Data interpreteren Data analyseren

5 Informatiebehoefte bedrijven Doelstellingen Wat wilt u bereiken met uw bedrijf / in uw regio? Kennisvragen Welke informatie heeft u nodig om dit te kunnen bereiken? Welke data is nodig om deze informatie te creëren?

6 Doelstellingen (volgens u) Vergroten aantrekkingskracht regio Gezamenlijke promotie, effectieve promotie Seizoensverlenging, stimuleren laagseizoen Verlengen verblijfsduur Stimuleren herhaalbezoek Stimuleren activiteiten van bezoekers (o.a. cross-selling) Stimuleren van bestedingen Stimuleren van directe boekingen, minder via intermediairs Benchmark ondernemers en bestemmingen

7 Kennisvragen Motivatie en beleving Waarom doen mensen wat ze doen / waarom komen mensen? (in verschillende omstandigheden) Waarom komen mensen niet? Wat vinden ze van de regio / mijn bedrijf? Profiel van de gast Wie is onze gast? Kunnen we doelgroepen / marktsegmenten bepalen?

8 Kennisvragen Gedrag Wat doen mensen als ze in de regio verblijven? Oriëntatiefase: hoe zoekt men info, welke kanalen zijn effectief? Boekingsfase: welke kanalen gebruikt men? Bestedingen Hoe veel geld geeft men uit en waaraan? Wat is het verband tussen uitgaven en gedrag / gastprofiel? Wat is het budget van gasten?

9 Doelstellingen, kennisvragen, big data Doelstellingen relevant voor het gehele project, niet alleen voor big data uitgangspunt voor andere activiteiten PROFIT / andere activiteiten KCKT en Impuls Zeeland Kennisvragen: 2,5 pagina vol kennisvragen focus noodzakelijk gezien looptijd en mogelijkheden big data

10 Terugblik fase 1 Verzamelde data Facebook statistieken / inhoud berichten Google statistieken Reviews Tripadvisor, Booking.com, Zoover, Ardoer Gasttevredenheidsonderzoeken Data uit reserveringssystemen Data uit kassasystemen 14 bedrijven in Oostkapelle hebben zelf data aangeleverd

11 BIG data Big data: volume en verscheidenheid Heel veel bestanden Veel verschillende bestandsformaten Zeer verschillende inhoud

12 BIG data

13 Focus fase 1 Focus op kennisvraag Motivatie en beleving gebruikmakend van kwalitatieve data (teksten) = vooral reviews Op de achtergrond wat experimenten door studenten met kwantitatieve data om inzicht te krijgen in gedrag

14 Resultaten kwalitatieve analyse strand kinderen locatie welkom hotel personeel eten camping camping eigenaar

15 Hoe werkt het? Label reviews van een bedrijf naar locatie en regio s Bekijk waarover mensen praten, per regio Zoek de meestgenoemde woorden Selecteer woorden die relevant zijn voor onze kennisvragen Maak een netwerkje van gerelateerde woorden: concepten Tel hoe vaak elk concept genoemd wordt

16 Hoe werkt het? watersportliefhebber watersporters watersporter watersporten Grondzeil Verzeilden Rondvaart Ooievaar Watersport Varen Zeilen Zeilboot windsurfers kitesurfen surfers surfen surf

17 Onderscheidende concepten? strand kinderen locatie welkom hotel personeel eten camping camping eigenaar

18 Verschillen tussen regio s

19 Wat zit er in die concepten? Samenvatting reviews over (bijvoorbeeld) kinderen op Walcheren Computer selecteert alle zinnen met woorden gerelateerd aan kinderen Computer kiest 3 meest representatieve zinnen Gebaseerd op 803 zinnen: Fijne camping waar gezinnen met kleine kinderen helemaal tot rust komen. Wij en onze 3 kids ( jaar) hebben zich prima vermaakt. Mede doordat onze kinderen van 5 en 2 zo fijn hebben kunnen spelen.

20 Concepten gerelateerd aan gedrag

21 Benchmark regio vs plaats regio: Walcheren plaats: Oostkapelle

22 Benchmark regio vs plaats

23 bedrijf: Ons Buiten Benchmark regio vs plaats vs bedrijf regio: Walcheren plaats: Oostkapelle

24 Benchmark plaats vs bedrijf

25 Resultaten: sentiment analyse Algemeen: 90% van alle teksten is positief Klein percentage negatieve teksten, dus dit wordt bijna niet zichtbaar Inzoomen op positief of juist negatieve teksten is mogelijk

26 Samenvatting teksten Walcheren Positief sentiment Goede ontvangst, Kamer in orde, zeer lekker ontbijt, vriendelijk personeel, bediening in restaurant. Heerlijk hotel, mooie ruime kamers, dichtbij het strand. Camping is echt prima, goede ligging, rustig, vriendelijke eigenaren en goede prijs / kwaliteit en super netjes. Negatief sentiment De kamer is erg klein en de zeer kleine badkamer stonk een werkelijk een uur in de wind. Voor onze laatste avond in Oostkapelle hadden we besloten om te gaan eten in het restaurant van het hotel. Jammer dat je 's avonds alleen een drankje kunt nemen op je kamer.

27 Resultaten: benchmark scores Sommige reviewwebsites vragen om scores voor verschillende aspecten, daarmee kun je benchmarken tussen bedrijf en regio Bedrijf vs Zeeuws gemiddelde ,46 8,43 9,08 8,83 8,24 8,35 8,58 8,50 7,92 7,92 7,60 7,60 7,84 8,76 8, , Accomodatie Zeeland

28 Data analyse: experimenten Facebook Facebook Insight biedt veel statistieken in dashboards. Bijvoorbeeld: het bereik van berichten, gespecificeerd naar verschillende groepen volgers. De inhoud van de statistieken verschilt per pagina, ingesteld door de beheerder Uniforme analyse voor meerdere pagina s is niet zinvol De tool is beschikbaar, we kunnen handleidingen aanbieden via website PROFIT

29 Data analyse: experimenten Facebook Via Facepager kun je de inhoud van berichten en reacties van meerdere pagina s downloaden en bekijken Dit hebben we gedaan voor alle deelnemende bedrijven en bestemmingen Tekstanalyse leidt niet tot relevante informatie

30 Data analyse: experimenten Facebook Via Facepager kun je de inhoud van berichten en reacties van meerdere pagina s downloaden en bekijken Dit hebben we gedaan voor alle deelnemende bedrijven en bestemmingen Tekstanalyse leidt niet tot relevante informatie

31 Data analyse: experimenten Southend on Sea great liked Westcliff Medway Diggerland Yorkshire tickets Deux Caps Touquet merci plage Oostende hotel prachtig proficiat Nieuwpoort proficiat familie cosmopolite Renesse gefeliciteerd camping gezellig Oostkapelle gefeliciteerd camping gezellig Goes gefeliciteerd succes heerlijk

32 Data analyse: experimenten ZeelandPas - gebaseerd op transacties met de ZeelandPas - dataset is klein en incompleet, niet alle transacties worden geregistreerd - experiment om te segmenteren op basis van gedrag per regio, biedt leuke inzichten, maar veel meer data nodig - analyse van combinatie van activiteiten is mogelijk, maar nog onvoldoende betrouwbaar op Zeeuws niveau

33 Data analyse: experimenten ZeelandPas - segmentatie doelgroepen

34 Big data: huidige situatie Meningen vs Feitelijk gedrag Data vanuit reviews Zeer diverse data Inzicht in ervaring gast Lastig om te verzamelen Inzicht in tevredenheid gast Noodzakelijk voor Indicatie motieven beantwoorden Indicatie gedrag kennisvragen

35 Big data meningen: volgende stap Eerste resultaten van analyse reviews beschikbaar Vragen aan jullie: Is dit relevant? Hoe kunnen we dit verbeteren / doorontwikkelen? Hoe kunnen we informatie ontsluiten voor jullie? We gaan door op basis van jullie aanbevelingen, gebruikmakend van data die wij zelf ophalen via review websites

36 Big data - feiten: volgende stap Mijn droom Verzamelen van transactiedata van veel bedrijven in 1 systeem Data toevoegen over omstandigheden: weer, evenementen, nieuws Een systeem bouwen met: inzicht in historische data over transacties per datum Inzicht in omstandigheden per datum

37 Big data - feiten: volgende stap Tijdlijn met transacties en omstandigheden benchmark intern - hoe deed mijn bedrijf het op dag X? - betekenis van omstandigheden voor mijn bedrijf? benchmark extern - hoe deed mijn bedrijf het op dag X ten opzichte van het gemiddelde in mijn regio? relaties tussen bedrijven

38 Big data - feiten: volgende stap Wat is nodig om mijn droom te realiseren? Bruikbare informatie: betrouwbaar, uniform, complete Automatische verzameling = geen usb-sticks, geen uploads, bij voorkeur automatisch gedeeld met ons Bijvoorbeeld: nieuw apparaatje voor uitlezen kassa-data (Impuls Zeeland)

39 Big data - feiten: volgende stap Wat vinden jullie van deze droom? Is het zinvol, heeft het toegevoegde waarde voor jullie?

40 Website en dashboards

41 Website en dashboards Wat moet een website bieden? Welke informatie moet er in dashboards zitten? - Huidige situatie op basis van meningen (reviews) - Toekomstbeeld op basis van feitelijke data

42 Korte pauze

43 Doelgroepen Eén van de kennisvragen: segmenteren van doelgroepen

44 Doelgroepen Eerste schets persona's Zeeland op basis van desk research Verrijking informatie door studenten VMT Toetsing en verrijking persona's bij ondernemers Tijdens de PROFIT workshops worden de persona's toegelicht aan ondernemers: worden de persona's herkend en kunnen zij deze verrijken op basis van hun praktijkervaring? Verrijking door studenten communicatie Definitieve beschrijving persona's Uitwerken concrete tips per persona Kleurenwaaier persona's Uitgebreide beschrijving van iedere persona (zeer visueel) met daarbij concrete tips voor ondernemers en personeel