Geïntegreerd breed onthaal Gent

Transcriptie

1 Geïntegreerd breed onthaal Gent Expertengroep 25 oktober 2016 Agenda 1. Verwelkoming en voorstellingsrondje 2. Voorstelling project geïntegreerd breed onthaal Gent 3. Bespreking van de mogelijkheden, fasering en planning van het project 4. Vragen en bemerkingen 5. Verdere werkafspraken 6. Afronding met een drankje 1

2 Projectoproep Vandeurzen Kernwoorden: Een brede en herkenbare toegang tot hulp en dienstverlening (met specialisaties binnen bereik) Subsidiariteit (minst ingrijpende hulp) Gedeelde verantwoordelijkheid (CAW, OCMW, DMW, Stad) aanpak onderbescherming Belang begrippenkader, gegevensdeling en beroepsgeheim Participatief en in dialoog informele netwerken en ontmoeting stimuleren Inzetten op outreachend / proactief handelen Maatschappelijk verantwoorde zorg Link Welzijn en gezondheid Projectoproep Vandeurzen Timing: uiterlijk 1/09/2016 tot 1 mei projectaanvragen, waarvan 7 uit O-Vl 3 weerhouden (St Niklaas, Wetteren-Wichelen-Laarne en Gent) Budgetneutraal Wetenschappelijke onderzoek Kwantitatief surveyonderzoek Kwalitatief diepte onderzoek (4 projecten) Procesbegeleiding (lokaal??) Link naar het nieuw (ontwerp)decreet lokaal sociaal beleid 2

3 Onthaal? Hét Geïntegreed Breed Onthaal? Een strategie om aan de hand van een aantal governance en hulpverleningsprincipes een meer toegankelijke hulp- en dienstverlening te creëren, opdat elke burger zijn grondrechten maximaal kan realiseren Intersectorale Samenwerking & afstemming Generalistisch Outreachend Toegankelijkheid Krachtgericht Subsidiariteit Proactief Participatief Grondrechten Benadering Onderbescherming 6 3

4 Basisopdrachten en competenties onthaal Informeren Rechten verkennen en realiseren Vraag verhelderen Aanbod verhelderen Oriënterend adviseren Sociaal administratieve hulp bieden Toeleiden en doorverwijzen Samenwerkingsafspraken maken inzake praktische dienstverlening Ontmoeting organiseren Outreachend en proactief handelen Verzekeren van continuïteit en afstemming van de hulpverlening Structuurgericht werken 4

5 Gent inzet op 2 sporen 1. Stadsbreed: verhogen toegankelijkheid Het creëren van een breed kwaliteitsvol onthaalaanbod met gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de (potentiële) cliënt Dit kan via vraagverheldering i.f.v. een gelijkwaardig onthaal, afsprakensysteem, opvolging doorverwijzing/afspraak, informatie-uitwisseling, gegevensdeling (cliëntinformatie) Faciliteren doorverwijzing vanuit onthaal naar achterliggend aanbod Uitwisseling en kennismaking van methodieken (inclusief proactief en outreachend), aanbod, doelgroep,, zowel op beleidsniveau als op praktijkniveau 5

6 Gent inzet op 2 sporen 2. Wijkgericht: hoger bereik kwetsbare doelgroepen Proefprojecten op wijkniveau: onderzoek + implementatie hoe we minder bereikte/gekende doelgroepen kunnen bereiken via bestaande/nieuwe formele/informele netwerken (bvb dienst outreachend werken, brugfiguren, uitwisseling van gegevens, EDA s,. Wijken: Gent Zuid (nov 16 juni 17) en nadien Nieuw Gent (advies vanuit Vlaamse stuurgroep) Onder meer te bekijken: aanbod en actoren in de wijk ifv toeleiding naar onthaal, uitwisseling van gegevens tussen de kernpartners (OCMW, CAW, Diensten MW en Stad), uitwisseling en kennismaking in de wijk, exacte doelstelling en focus + indicatoren, Gent-Zuid Aanleiding / context Signalen werkveld rond detectie en uitputting rechten: complexe materie, wijzigt snel, administratief omslachtig, tijdsinvestering, Doelstellingen Verhogen toekenning van sociale voordelen op vlak van oa. energie, huisvesting, vrije tijd, telecom en gezondheid in 2 fases. Onderzoeken welke (proactieve) methodes werken (grootste voordeel/kostenbaten, inventaris met drempels oa om te signaleren) ondersteuning maatschappelijk werkers Middelen 1 voltijds rechten Maatschappelijk werker 6

7 Gent-Zuid Fase 1 Welzijnsbureau Gent Zuid (november - februari) Voorbereiding: analyse belangrijkste sociale voordelen + opmaak infofiches per sociale voordeel steekproefbepaling (obv samenstelling actieve dossiers GZ) uitwerken methodieken Uitvoering miv 7/11: Screening van 132 cliënten op 22 belangrijke sociale voordelen Organiseren diverse (toeleidings-)methodieken om sociale voordelen maximaal uitputten. bijvoorbeeld: infosessies, vorming, een werkbank (ruimte en ondersteuning ter beschikking stellen voor bvb on-line aanvragen); inzet van een ervaringsdeskundige of sociale; huis- en bureelbezoeken;... Analyse Nul en eindmeting Vastgestelde drempels? (op niveau vh sociaal voordeel, doelgroep, methodiek, ) welke aanpak / methodiek werkt (best)? Gent-Zuid Fase 2: welzijnswijk Gent Zuid (+/- feb/maart mei/juni 2017) Voorbereiding miv november Samenwerken rond maximale rechtenuitputting met externe partners Analyse van potentieel te bereiken doelgroepen/ belangrijkste sociale rechten & toeleidingsmethoden Samenwerking op maat met als uitgangspunt complementair en ondersteunend werken Lessons learned uit fase 1 signalen, methodieken, overzicht en up-to-date info m.b.t. sociale voordelen 7

8 Contact Gent Zuid Sarah Voets Tel. 09/ GSM Sarah.voets@ocmw.gent Joeri Franceus Tel. 09/ GSM joeri.franceus@ocmw.gent Stuurgroep Kernactoren DMW: Ann Van Hauteghem (LM) en Samia Van Vooren (CM) gemandateerd door het IMC. CAW: Agnes Onghena en Jochen De Craene WRG: Koen Berwouts (procesondersteuning) OCMW: Joris Beaumon Stad Gent: vraag gesteld aan Dienst Welzijn en Gelijke Kansen Wetenschappelijke ondersteuning: nog niet duidelijk. Thematisch aanvullen met trekkers van de 3 projectgroepen. 16 8

9 Stuurgroep Rol van de stuurgroep Zorgt dat het project uitgevoerd vertrekkend vanuit de projectaanvraag Betrekt stakeholders in de verschillende fasen van het proces ifv uitvoering en mogelijke bijsturing Eindverantwoordelijkheid tav de (niet subsidiërende) overheid Samenwerken wetenschappelijk onderzoek Werkt samen met de aangestelde procesbegeleiders van de Vlaamse overheid Opvolging Vlaams overleg Overzicht en afstemming verschillende deelprojecten Expertengroep 25/10/2016 Kernactoren Dienst Ondersteuningsplan (DOP) Thuisverpleging Thuiszorg Wijkgezondheidscentra Gezondheidsraad Sociale dienst UZ Gent KRAS Samenlevingsopbouw Gent 9

10 Rol expertengroep Inbreng van de expertise Kennis Methodieken Contact met de doelgroep Klankbord Expliciete uitnodiging om actief mee te werken: participatie binnen projecten in de wijken Samenwerking op het terrein Mee zorgen voor draagvlak Projecten Projectgroep verhogen toegankelijkheid Projectgroep Wijk Gent-Zuid Projectgroep Wijk Nieuw-Gent 10

11 Fasering en verdere afspraken Dinsdag 31/01, (OCMW, Raadzaal) Dinsdag 25/04, (CAW, Visserij) Dinsdag 19/09, (CAW, Visserij) Donderdag 14/12, (OCMW, Raadzaal) Dinsdag 13/03/2018, hele dag Bespreking Inhoudelijke bedenkingen, aanvullingen, Samenwerking op wijkniveau Samenstelling van de expertengroep 11