Advies netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland
|
|
- Irma van der Heijden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland 23 oktober 2014 Met de komst van de verschillende decentralisatiewetten is afgelopen zomer helder geworden aan welke verplichtingen gemeenten moeten voldoen ten aanzien van onafhankelijke cliëntondersteuning. De Wmoraden in Rivierenland willen graag aandacht voor de ondersteuning van burgers in Rivierenland die met deze nieuwe wetten te maken krijgen. We onderscheiden 4 vormen om burgers te ondersteunen: A. onafhankelijke cliëntondersteuning o voorafgaand aan het zorgproces o gedurende het zorgproces wanneer de burger knelpunten ervaart of vragen heeft B. onafhankelijke vertrouwenspersoon o vertrouwenspersoon in het kader van de Jeugdwet o vertrouwenspersoon in het sociale domein C. klachtenregeling D. ombudsfunctionaris en kinderombudsfunctionaris De Wmo-raden in Rivierenland geven in dit document een 20-tal adviezen aan de bestuurders van de Regio Rivierenland over deze vier vormen om burgers te ondersteunen. De vier vormen worden ieder met een korte toelichting ingeleid. Na de toelichting geven de Wmo-raden adviezen per onderdeel. In de bijlagen een voorbeeld van klachtroutes met een schematische weergave; een schatting hoeveel mensen gebruik gaan maken van deze ondersteuning. 1
2 A. Onafhankelijke cliëntondersteuning Burgers kunnen zorgen en vragen hebben voorafgaand en gedurende het zorgproces. o Voorafgaand aan het zorgproces: In overleg met de burger wordt bijvoorbeeld door een sociaal wijkteam in de vorm van het zogeheten keukentafelgesprek bekeken op welke wijze een ondersteuningsvraag door de cliënt en zijn netwerk zelf, of met enige professionele ondersteuning, kan worden opgelost. Mee-organisaties ondersteunen mensen in 2015 bij het keukentafelgesprek. Hierover zijn landelijk afspraken gemaakt. Mee-organisaties maken in veel gemeenten deel uit van het wijk- of gebiedsteam. Daarnaast zullen er burgers zijn die niet door MEE-organisaties ondersteund (willen) worden. o Gedurende het zorgproces: als er zaken mislopen in de zorgverlening, kunnen burgers behoefte hebben aan onafhankelijke ondersteuning bij het aangaan van een gesprek over de door hen ervaren knelpunten en het samen zoeken naar oplossingen. De gemeente organiseert vanaf 2015 de zorg voor alle doelgroepen in het kader van onder andere de Wmo Zorg als gemeente voor één laagdrempelig punt waar alle burgers terecht kunnen voor onafhankelijke cliëntondersteuning. Waar ze informatie, advies en ondersteuning geven aan alle burgers die vastlopen op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, (jeugd)zorg, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. 2. Zorg er als gemeente voor dat deze cliëntondersteuning onafhankelijk is van zorg- en welzijnsaanbieders en zo integraal mogelijk werkt. 3. Zorg er als gemeente voor dat de onafhankelijke cliëntondersteuning burgers helpt bij de vragen: Waar loop ik tegen aan, hoe wil ik dat oplossen en wie kan mij daarbij helpen? 4. Zorg als gemeente voor één laagdrempelig punt voor onafhankelijke cliëntondersteuning waar geleerd wordt van deze ervaringen, signalen en klachten. Dat betekent dat deze ook een signaleringsfunctie heeft en rapportage uitbrengt. B. Onafhankelijke vertrouwenspersoon Volgens de Jeugdwet zijn gemeenten verplicht om een vertrouwenspersoon aan te stellen. Omdat gemeenten verantwoordelijk worden voor de gehele maatschappelijke ondersteuning waarbij het meestal kwetsbare mensen betreft, adviseren wij om tevens lokale vertrouwenspersonen in te stellen voor het gehele sociale domein. Een vertrouwenspersoon kan de burger ondersteunen als hij problemen ervaart. Daarnaast kan de vertrouwenspersoon mediation bieden. Bij mediation wordt er getracht te bemiddelen tussen de cliënt en de aanbieder om een officiële klacht te voorkomen. De vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de cliënt (eventueel vergezeld door een cliëntondersteuner) en degene tegen wie de klacht gericht is. Een vertrouwenspersoon kan de volgende taken hebben: o helpt als iemand vastloopt bij het helder kunnen formuleren en het goed kunnen stellen van vragen ; o betrekt het netwerk van de burger bij het zoeken naar oplossingen voor zijn problemen met zorgaanbieders en of de gemeente; o ondersteunt bij het opstellen van een plan om te komen tot een juiste oplossing en bemiddelt eventueel; o organiseert lotgenotencontact, gespreksgroepen en trainingen in groepsverband, zowel voor cliënten als voor zorgverleners; o ondersteunt vanuit burger- en cliëntperspectief; o biedt mediation aan waarbij getracht wordt te bemiddelen; 2
3 o maakt een signaleringsrapportage voor de gemeente(n) en voor zorgverleners waarin een overzicht wordt gegeven van de ervaren knelpunten. Daarbij wordt ook richting gegeven waarin structureel naar verbeteringen kan worden gezocht. Dit bespaart kosten ten aanzien van klachtenprocedures. 5. Stel lokale onafhankelijke vertrouwenspersonen in voor het gehele sociale domein; deze kan doorleiden naar regionaal gespecialiseerde vertrouwenspersonen voor bijvoorbeeld jeugd; 6. Stel meerdere vertrouwenspersonen aan, zodat er keuze is voor burgers; dit kan gerealiseerd worden door in de regio samen te werken; 7. Laat als gemeente zien wat er met de meldingen wordt gedaan; 8. Geef de vertrouwenspersoon taken gericht op mediation en zorg dat de rechten en bevoegdheden goed geregeld zijn; C. Klachtenregeling Gemeenten en zorginstellingen hebben een klachtenfunctionaris in dienst. Deze ontvangt en behandelt klachten; begeleidt klachtenproces vanuit perspectief instelling of gemeente; doet geen uitspraken over klacht: daarvoor is de klachtencommissie of bezwaar- of beroepscommissie; en is in dienst van instelling of gemeente. Maar het is niet eenvoudig om een eenduidige route te bepalen welke een burger of cliënt met onvrede zou moeten bewandelen in een landschap die al vele klachtenregelingen, vertrouwenspersonen, klachtenfunctionarissen en klachtencommissies kent. Het is afhankelijk van de soort klacht en tegen wie de klacht gericht is, welke route er gevolgd dient te worden. In de bijlage een toelichting over dit complexe landschap en een voorstel voor vereenvoudiging. 9. Stel, als gemeente, eisen aan de afhandeling van klachten van een cliënt over gedragingen van een aanbieder; 10. Zorg dat klachtondersteuning door een onafhankelijke partij wordt uitgevoerd; 11. Organiseer de klachtenafhandeling goed en zorg voor een duidelijke procedure; maak ook aan burgers helder hoe het geregeld is door bijvoorbeeld een flyer; 12. Stel een onafhankelijke regionale klachtencommissie in waar alle instellingen zich bij moeten aansluiten; 13. Zorg als gemeente voor goede communicatielijnen met aanbieders over de ontvangen klachten. D. Ombudsfunctionaris Als de gemeente ervoor kiest om een ombudsfunctie in te stellen waarborgt ze hiermee dat er geen open eindjes blijven doorsudderen. Een ombudsfunctie kan hierbij een belangrijke rol spelen. Het is goed dat mensen altijd nog ergens terecht kunnen met hun onopgeloste onvrede en dat er onafhankelijk onderzoek naar kan worden gedaan. Hierdoor kan er gekeken worden of er iets niet goed zit in het systeem. In de memorie van toelichting Wmo 2015 van januari 2014 staat hierover het volgende: Als de cliënt niet tevreden is over hoe de gemeente zijn of haar klacht heeft behandeld staat de weg naar de ombudsman open. De ombudsfunctionaris is een voorziening in de tweede lijn en komt pas in beeld wanneer alle klachtwegen zijn bewandeld. Hij moet worden aangesteld door het college van B&W. De ombudsfunctionaris bekijkt en onderzoekt klachten van burgers over de gemeente en is daarbij onafhankelijk en onpartijdig. De individuele klacht kan alleen als casus worden ingebracht. De ombudsfunctionaris kan wel uitspraken doen over de klacht maar zijn uitspraken zijn niet bindend. De ombudsfunctionaris zoekt met name naar tendensen. De ombudsfunctionaris kan tevens zelf een onderzoek starten op basis van signalen en kan overheidsinstanties uitleggen hoe ze moeten handelen. 3
4 Daarnaast kan de ombudsfunctionaris monitoren hoe de uitvoering binnen het sociale domein verloopt voor alle gemeenten. Door dit overzicht kan de ombudsfunctionaris de gemeenten adviseren en wijzen op goede voorbeelden in de buurgemeenten. De ombudsfunctionaris krijgt hiermee een belangrijke signaleringsrol. Het is daarom belangrijk dat de ombudsfunctionaris lijntjes heeft met de vertrouwenspersonen, klachtenfunctionarissen, klachtencommissies en de cliëntondersteuners. Door signalering en analyse van klachten monitort hij de lokale toegangspoorten van de gemeenten en kan hij van de klacht een ongevraagd advies maken dat meegenomen kan worden in de beleidsontwikkeling. Daarnaast maakt de ombudsfunctionaris signaleringsrapportages over de stand van zaken in het sociale domein. Verder kan de ombudsfunctionaris regelmatig hierover publiceren in de lokale kranten en op websites waardoor burgers beter geïnformeerd zijn. 14. Stel een (regionale) ombudsfunctionaris aan voor het sociale domein; 15. Zorg voor commitment bij de gecontracteerde instellingen en haar medewerkers zodat de ombudsfunctionaris uitspraken kan doen over houding en gedrag van medewerkers en deze ook worden opgevolgd; 16. De ombudsfunctionaris maakt een regionale signaleringsrapportage; 17. De ombudsfunctionaris publiceert over het werk voor alle burgers (leesbaar en toegankelijk); 18. De ombudsfunctionaris leert van de ervaringen van en stemt af met de huidige landelijke ombudsman. Kinderombudsfunctionaris Kinderen zijn vaak de dupe van belangenverstrengeling tussen ouders, zorgverleners en het belang van het kind zelf. Daarom is het belangrijk om in de toekomst te zorgen voor een goede borging van kinderrechten. Kinderen zijn zeer kwetsbaar en de juridische gevolgen van misstanden tussen de partijen kunnen groot zijn. Recente publicaties van de Nationale Kinderombudsman laten zien dat kinderen te maken kunnen krijgen met armoede, mishandeling, ouders en professionals in zorginstellingen die niet altijd het belang van het kind voorop stellen. Daarom is specifieke aandacht en zorg voor kinderen op gemeentelijk niveau te rechtvaardigen en nodig. Op 11 maart 2014 vond er een Kinderrechtenconferentie plaats in Gelderland. Tijdens deze conferentie kwam naar voren dat kinderen vaak niet gehoord worden en dat kinderen in de knel raken door verschillende protocollen en juridische voorschriften waar medewerkers mee te maken hebben. Daarom zouden alle gemeenten er goed aan doen een kinderombudsfunctie in te stellen die steeds weer het belang van het kind voorop stelt en misstanden aan het licht brengt. Deze functionaris kan tevens de rechten en de belangen van het kind agenderen. 19. Stel in de regio Rivierenland een kinderombudsfucntionaris aan voor het sociale domein; 20. Laat de kinderombudsfunctionaris nauw samenwerken en afstemmen met de regionale ombudsfunctionaris en de landelijke kinderombudsman. 4
5 Bijlage Voorbeeld van klachtenroutes Het is niet eenvoudig om een eenduidige route te bepalen welke een bewoner/cliënt met onvrede zou moeten bewandelen in een landschap die al vele klachtenregelingen, vertrouwenspersonen, klachtenfunctionarissen en klachtencommissies kent. Het is afhankelijk van de soort klacht en tegen wie de klacht gericht is, welke route er gevolgd dient te worden. Een voorbeeld van toekomstige klachtenroutes wordt hieronder geschetst. Wanneer een burger een klacht wil indienen over een medewerker die in dienst is van de gemeente dan kan de burger contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning. Daar wordt allereerst geadviseerd om te gaan praten met de medewerker in kwestie zelf. Wanneer de burger dit al heeft geprobeerd of dit niet wil, wordt de bewoner geïnformeerd over zijn rechten en plichten en over de mogelijke opties (vertrouwenspersoon, klachtencommissie, ombudsfunctionaris). Daarnaast kan de burger de vertrouwenspersoon en klachtencommissie ook direct benaderen. Wanneer een burger cliënt is bij een zorginstelling en een klacht wil indienen over een medewerker van een organisatie die door de gemeente gecontracteerd is, dan kan de cliënt contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning. Daar wordt allereerst geadviseerd om te gaan praten met de medewerker in kwestie zelf. Wanneer de cliënt dit al heeft geprobeerd of niet wil, zullen de medewerkers van onafhankelijke cliëntondersteuning de cliënt verwijzen naar de betreffende organisatie. Het contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning is niet verplicht. De cliënt mag ook direct contact opnemen met de betreffende organisatie of direct een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van de organisatie. Wanneer de cliënt er bij de betreffende organisatie niet uitkomt dan kan hij zich weer melden bij de onafhankelijke cliëntondersteuning of zich rechtstreeks melden bij de klachtregeling van de gemeente. Wanneer een cliënt een klacht wil indienen die niet over één medewerker specifiek gaat, maar over meerdere medewerkers van verschillende instellingen die bijvoorbeeld in een wijkteam samenwerken, of over het proces van de zorgverlening, dan kan de cliënt contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning. Daar wordt de cliënt geïnformeerd over de mogelijke opties (vertrouwenspersoon, klachtencommissie, ombudsfunctionaris). Het contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning is niet verplicht. De cliënt mag ook direct contact opnemen met de vertrouwenspersoon of zich wenden tot de klachtenregeling van de gemeente. Wanneer een burger het niet eens is met een beslissing die de gemeente heeft gemaakt over zijn aanvraag om ondersteuning kan daartegen bezwaar (volledige heroverweging door de gemeente) en beroep (bij de rechtbank) aantekenen op basis van de reguliere bestuursrechtelijke rechtsbescherming van de Awb. Mocht de burger hierover informatie willen dan kan hij zich richten tot de onafhankelijke cliëntondersteuning. 5
6 Figuur 1. Klachtenroutes 6
7 Bijlage Een schatting Hoeveel mensen gaan gebruik maken van de cliëntondersteuning? Vanuit de ervaringen van onafhankelijke vertrouwenspersonen jeugd weten we dat het om ongeveer 5 tot 6 procent gaat van alle cliënten die echt gebruik maken van de diensten van een onafhankelijk vertrouwenspersoon. Deze norm wordt ook gehanteerd in het door BMC in opdracht van de VNG geschreven rapport Een gezicht dichtbij waarin de formatie voor de functie voor de vertrouwenspersoon jeugd wordt berekend. Het is de vraag of deze norm ook gehanteerd moet worden voor het brede sociale domein. Mogelijk is het gebruik van de onafhankelijke vertrouwenspersoon jeugd wat groter omdat het om gevoelige problemen gaat en om zaken waarbij de autonomie van met name ouders in meer of mindere mate wordt aangetast. Bovendien gaat deze norm uit van de oude situatie van een versnipperde jeugdzorg met regie vanuit Bureau Jeugdzorg. De ambitie van gemeenten is om te komen tot een sterker samenhangende jeugdzorg en een sterke gemeentelijke regie. Om te starten zou als uitgangspunt gehanteerd kunnen worden dat 3 tot 4 procent van alle Wmo-cliënten en cliënten in het kader van de Participatiewet, van de vertrouwenspersoon sociaal domein gebruik zal gaan maken. In het begin van de invoering van de transities kan het gebruik hoger liggen vanwege de grote veranderingen die voor sommige cliënten kunnen optreden. De omvang van het gebruik van de cliëntondersteuning hangt natuurlijk ook af van de exacte diepgang van de ondersteuning. Hoe dichtbij (in wijken en buurten of alleen centraal) de gemeenten deze ondersteuning aanbieden, hoe groter het gebruik zal zijn. Het is echter een investering die op termijn zijn vruchten afwerpt in de vorm van minder kosten op het gebied van klachtenprocedures, meer tevreden cliënten en een effectievere zorg die meer resultaten oplevert. 7
Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
Asperen, 2 oktober 2014 Aan: Het college van burgemeester en wethouders gemeente Lingewaal Postbus 1014 4147 ZG Asperen Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
Nadere informatieGeacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven,
Duiven 3 oktober 2014 Geacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven, De WMO raad heeft de laatste maanden veel tijd, energie en kennis gestopt in de adviezen m.b.t. de concept beleidsplannen
Nadere informatieOndersteuning van cliënten (Bijlage bij ongevraagd advies cliëntondersteuning en klachten )
Ondersteuning van cliënten (Bijlage bij ongevraagd advies cliëntondersteuning en klachten ) Uit Advies PRZ beleidsplan MO en jeugdhulp en verordeningen 01-09-2014 Voorkomen klachten Onduidelijk is, of
Nadere informatieCommissie Samenleving College van burgemeester en wethouders Klachtbehandeling in het sociaal domein
Bespreeknota Aan: Van: Onderwerp: Portefeuillehouder: Datum collegebesluit: Geheim: Commissie Samenleving College van burgemeester en wethouders Klachtbehandeling in het sociaal domein H.A. Driessen Ja
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Onderscheid klacht en bezwaar. 3. Klachtrecht algemeen met betrekking tot gedragingen van de gemeente
1. Inleiding Per 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 ingevoerd. Deze wet heeft als doel het versterken van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare burgers
Nadere informatieStatuut onafhankelijk vertrouwenswerk in de jeugdhulp
Statuut onafhankelijk vertrouwenswerk in de jeugdhulp Vertrouwenswerk Het AKJ vertrouwenspersonen in de jeugdhulp voert landelijk het vertrouwenswerk uit, zoals vastgelegd in de Jeugdwet. Het vertrouwenswerk
Nadere informatieReactie internetconsultatie integrale geschillenbeslechting sociaal domein
Reactie internetconsultatie integrale geschillenbeslechting sociaal domein 31-10-2017 Via Overheid.nl wordt gevraagd naar de mening over het voorstel van Prof. mr. M. Scheltema over integrale geschilbeslechting
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieOok kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.
Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,
Nadere informatieKlachtenregeling sociaal domein Westerkwartier
Klachtenregeling sociaal domein Westerkwartier Inleiding Elke inwoner heeft het recht om een klacht in te dienen bij het college van burgemeester en wethouders. De klacht dient betrekking te hebben op
Nadere informatieNadere regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp
Nadere regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp Nadere Regeling Second opinion, mediation en klachtafhandeling Wmo en Jeugdhulp Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieDecentralisaties Ook de gemeente Waddinxveen heeft er mee te maken. Wat houden de decentralisaties in? Waar komt het vandaan? Waarom? 7 Oktober 2014 Waar komt het vandaan? Samen voor elkaar: de samenleving
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg
Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1353865 Datum: 7 maart 2017 Domein / Team: MAAD / MOWM Portefeuillehouder: E. Tijmstra, R. Helm, H. Rotgans Behandeld door: E.H. Talsma Onderwerp:
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieOnafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief. De stand van zaken medio 2015
Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief De stand van zaken medio 2015 AVI-toolkit 22 April 2015 Inhoudsopgave Onafhankelijke cliëntondersteuning... 3 1. Het belang van onafhankelijke
Nadere informatieIk heb hulp en ondersteuning thuis
Ik heb hulp en ondersteuning thuis Wat verandert er in 2015? Voor mensen vanaf 18 jaar die ondersteuning krijgen vanuit de AWBZ Meestal kunt u met hulp van familie of buren uw leven prima organiseren.
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieFactsheet. Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet
Factsheet Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet Colofon Uitgave Landelijke Cliëntenraad Postbus 95966 2509 CZ Den Haag T (070) 3499790 www.landelijkeclientenraad.nl info@lcr-suwi.nl Auteurs
Nadere informatieKlachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Nadere informatieRapport Onderzoek Toegang Wmo 2015
Z Rapport Onderzoek Toegang Wmo 2015 Maart 2015 In opdracht van het Transitiebureau Wmo Team Kennisnetwerk Wmo Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Over het onderzoek 3 3. De resultaten 4 3.1 Omvang deelnemende
Nadere informatieMemo. De Wkkgz nader toegelicht. Voor wie is de Wkkgz? 1 LSR
Memo Van: LSR Onderwerp: Aanbod LSR klachtwet Wkkgz Datum: 5 januari 2017 Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingegaan. De Wkkgz is een kaderwet die ruimte biedt
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor klachten van algemene aard ROC Nijmegen
Klachtenregeling Voor klachten van algemene aard ROC Nijmegen Deze klachtenregeling is bestemd voor: medewerkers van ROC Nijmegen studenten van ROC Nijmegen of ouders of verzorgers van deze studenten bedrijven
Nadere informatieIn onderstaande artikelgewijze opsomming, vindt u vragen, opmerkingen en adviezen die door de Wmo-cliëntenraad zijn geformuleerd.
Adres: Postbus 15 1440 AA Purmerend Onderwerp: Advies conceptverordening jeugdhulp Purmerend 2015 Datum: 18 augustus 2014 Algemeen: In de bijeenkomst van de Wmo-cliëntenraad van 28 juli 2014, is de conceptverordening
Nadere informatieGemeenteraadsverkiezingen 2018: Wmo-raad Sittard-Geleen doet politieke partijen suggesties
Geleen, 05 augustus 2017 Gemeenteraadsverkiezingen 2018: Wmo-raad Sittard-Geleen doet politieke partijen suggesties Aan: Voorzitter gemeenteraadsfractie XXX in Sittard-Geleen Geachte Heer / Mevrouw YYY,
Nadere informatieBeleidsdocument Klachtenregeling cliënten
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieBetreft: aanvullend advies inzake onafhankelijk vertrouwenspersoon Wmo (advies 2014-07)
Aan: het college van burgemeester en wethouders postbus 10.100 4870 GA Etten-Leur Stichting Wmo-adviesraad Etten-Leur Etten-Leur, 16 oktober 2014. Betreft: aanvullend advies inzake onafhankelijk vertrouwenspersoon
Nadere informatieIk krijg ondersteuning bij de opvoeding en zorg voor mijn kind. Wat verandert er in 2015?
Ik krijg ondersteuning bij de opvoeding en zorg voor mijn kind Wat verandert er in 2015? Meestal kunt u op eigen kracht of met hulp van familie, vrienden of buren uw leven prima organiseren. Maar soms
Nadere informatieHeb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling
Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! In deze folder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt. 2 Koraal Groep wil
Nadere informatieVoor wie is de regeling bestemd? Een goede klachtenregeling WAAROVER KUNT U KLAGEN?
Een goede klachtenregeling Voor een nog betere zorg- en dienstverlening is een aantal Zeeuwse zorginstellingen aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Zij hebben gezamenlijk een klachtenregeling
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieU heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato
U heeft een klacht en dan Informatie over de klachtenregeling van Cato November 2014 Als u niet tevreden bent Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor u als bewoner of klant. Uw welzijn en een goede
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO
Meest gestelde vragen en antwoorden Van AWBZ naar WMO In 2015 gaat er veel veranderen in de zorg. De gemeente krijgt er nieuwe taken bij. Wat betekenen deze veranderingen voor u? 1. Wat gaat er veranderen
Nadere informatieVertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein
Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Opvang onvrede burger Voorkomen dat onvrede uitmondt in een klacht Verbeteren kwaliteit van uw dienstverlening Vertrouwenspersoon Wmo Sociaal domein Gemeenten krijgen
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier
Klachtenregeling voor cliënten Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier tel 015 284 1000 klacht@perspektief.nl www.perspektief.nl Dit is een uitgave
Nadere informatieKlachten- en geschillenregeling cliënten Aanpassing in het kader van Wkkgz en klachtenbemiddeling door AKJ
Klachten- en geschillenregeling cliënten Aanpassing in het kader van Wkkgz en klachtenbemiddeling door AKJ Deze regeling is van toepassing op alle uitingen van onvrede van cliënten van De Twentse Zorgcentra,
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieKorte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering
Checklist Kanteling binnen gemeenten Korte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering Kanteling in beleid Ja
Nadere informatieWerkinstructies Jeugdhulp
Werkinstructies Jeugdhulp - 2-1. Bezwaar en beroep Bezwaar en beroep onder de Jeugdwet in Regio Noord-Veluwe Inleiding In deze bijlage zal alleen in worden gegaan op het vrijwillig kader, besluiten in
Nadere informatieJaarlijks doet Stichting VSNON verslag van het aantal en het soort klachten en geeft aan op welke wijze de klachten zijn opgelost.
Klachtenbeleid 1 Waarom een klachtenbeleid? Stichting VSNON vindt het belangrijk dat het onderwijs aan onze leerlingen naar tevredenheid van ouders/leerlingen en van onze medewerkers verloopt. Daar doen
Nadere informatieInterne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
Nadere informatieALS U NIET TEVREDEN BENT
ALS U NIET TEVREDEN BENT 2 Als u niet tevreden bent over onze hulpverlening, dan horen wij dat graag. Door uw onvrede met ons te delen, kunnen wij samen met u werken aan passende oplossingen. Dat helpt
Nadere informatieHeb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling
Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Koraal Groep Koraal Groep wil graag dat je tevreden bent. Tevreden over de manier
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor jeugdzorg, gehandicaptenzorg en arbeidsparticipatie
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor jeugdzorg, gehandicaptenzorg en arbeidsparticipatie 1 Samen op eigen kracht 2 Bij Koraal komen mensen op de eerste plaats. We vinden het
Nadere informatieKlachtenregeling Omega
Klachtenregeling Omega o.b.v. de Wkkgz Behandeling van klachten over zorg zonder klachtencommissie December 2016, herzien aug 2017 Voorwoord Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieInformatiebrochure: Wat te doen met een klacht voor cliënten van Het Hooge Heem.
Informatiebrochure: Wat te doen met een klacht voor cliënten van Het Hooge Heem. April 2019 U bent niet helemaal tevreden, en dan? Zorgverlening is mensenwerk bij uitstek en dan kan het best eens voorkomen
Nadere informatieOnderwerp Klachtenregeling sociaal domein
Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor
Nadere informatieBij klacht of onvrede. Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT)
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) 1 Deze uitgave is een productie van Amsta. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de grootst mogelijke
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Human Concern
Klachtenreglement cliënten Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht: een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie - Klager/klaagster: ieder die gebruik wil maken,
Nadere informatieKlachtenreglement CZ zorgkantoor
Klachtenreglement CZ zorgkantoor 1 Inhoud 2 Algemene bepalingen 3 2.1 Inleiding 3 2.2 Begripsomschrijving 3 3 Indienen van klachten 4 4 Het niet in behandeling nemen van klachten 4 5 Behandeling van klachten
Nadere informatieKlachtenprocedure onderwijs
Klachtenprocedure onderwijs HOOFDSTUK 1 Artikel 1: Begripsbepalingen 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het primair onderwijs, Wet op de expertisecentra
Nadere informatieAan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 11 december 2014 2014/17 S.K.
Nadere informatieWat kan ik doen met mijn klacht? Stichting Artidé Zorg Hoe gedraag ik mij? Klachtenregeling. (voor cliënten en medewerkers)
Wat kan ik doen met mijn klacht? Stichting Artidé Zorg 2011 Hoe gedraag ik mij? Klachtenregeling (voor cliënten en medewerkers) Klachtenregeling voor cliënten, ouders of verzorgers en medewerkers Artidé
Nadere informatieHeb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling
Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! In deze folder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt. 2 Koraal Groep Koraal
Nadere informatieAan de behandeling van een klacht zijn voor de indiener van de klacht geen kosten verbonden.
KLACHTENREGELING AKJ Visie en uitgangspunten Het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) wil ervoor zorgen dat cliënten binnen de jeugdzorg bij gevoelens van onvrede of onmacht altijd een beroep kunnen
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten Betreft: Klachten van cliënten Document: D-01 Versie: 1 Uitgiftedatum: 05.03.18 Inhoudsopgave I Inleiding... 2 A Doel reglement... 2 B Toepassingsgebied... 2 C Externe richtlijnen
Nadere informatieKlachtenregeling Eefke Thuishulp
Klachtenregeling Eefke Thuishulp Voorwoord Eefke Thuishulp probeert er alles aan te doen om de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieEen goede klachtenregeling
Een goede klachtenregeling Voor een nog betere zorg- en dienstverlening is een aantal Zeeuwse zorginstellingen aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Zij hebben gezamenlijk een klachtenregeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatieToelichting Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Waterland 2015 (hierna: verordening)
Toelichting Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Waterland 2015 (hierna: verordening) 1. Algemene toelichting 1.1 Inleiding Deze verordening geeft uitvoering aan de Wet maatschappelijke
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieiedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieInformatie voor ouders
Informatie voor ouders Als cliënt bij Jeugdbescherming Brabant hebt u rechten en plichten. Wat dat voor u betekent staat in deze folder. We vertellen hierin beknopt over privacy, het dossier van uw kind,
Nadere informatieIk heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers
Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
Nadere informatieProtocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne
Nadere informatieAlgemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.
VRAGENLIJST Quickscan voorbereiding decentralisatie begeleiding Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. Vraag
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieConcept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie
Postbus 106, 7940 AC Meppel Telefoon: 0522-24 14 74 E-mail : info@loop.nl Website: www.loop.nl Concept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie Versie 1 december 2016 LOOP heeft een concept
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENBEHANDELING CLIËNTEN. op basis van de Wkkgz
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENBEHANDELING CLIËNTEN op basis van de Wkkgz Inhoudsopgave INLEIDING 2 Samenvatting 2 Begripsbepaling 2 Beleid 3 Klachtenbemiddeling 4 Ketenzorg 5 Vrijheidsbeperkende Maatregelen
Nadere informatieEen klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers
Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers Vastgesteld in de vergadering van: 1 Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Bij wie kan ik terecht? p. 4 Wie kan er klagen?
Nadere informatieZaaknummer: Datum: 14 maart 2017 Portefeuillehouder: wethouder P. (Piet) Vat Bijlage: 2 Onderwerp: motie ombudsfunctie Wmo
Aan de leden van de gemeenteraad Postbus 5 2970 AA Bleskensgraaf T 14 0184 www.gemeentemolenwaard.nl Zaaknummer: 576737 Datum: 14 maart 2017 Portefeuillehouder: wethouder P. (Piet) Vat Bijlage: 2 Onderwerp:
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieBezwaar en beroep Jeugdwet Betekenis voor gemeenten
Bezwaar en beroep Jeugdwet Betekenis voor gemeenten versie 1.0 K2 Brabants Kenniscentrum Jeugd Jos Janssen, Mei 2014 1 Bezwaar en Beroep Jeugdwet Van recht op zorg naar jeugdhulpplicht In het wetsvoorstel
Nadere informatieCongres SKG De klachtenfunctionaris 2.0 Onafhankelijkheid zin of onzin? 26 mei 2016 Marijke Levelink
Congres SKG De klachtenfunctionaris 2.0 Onafhankelijkheid zin of onzin? 26 mei 2016 Marijke Levelink Vraag Wie van u heeft in de organisatie waar u werkzaam bent een klachtenfunctionaris? Vraag Bij wie
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieHet keukentafelgesprek
Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen
Nadere informatieVersie 1.0 19 april 2005. Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Algemeen
Versie 1.0 19 april 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Taken van het Bureau Jeugdzorg Jeugdhulpverlening Het Bureau Jeugdzorg heeft als taak om te mensen te begeleiden die problemen hebben met de opvoeding
Nadere informatieRegeling Klachtenbehandeling cliënten SIG
Regeling Klachtenbehandeling cliënten SIG De SIG wil op betrokken wijze kwalitatief goede zorg en diensten bieden. Het kan echter voorkomen dat de zorg- en dienstverlening niet wordt uitgevoerd zoals verwacht
Nadere informatieKlachtenbeleid cliënten
Klachtenbeleid cliënten Documentsysteem: Niet van toepassing Vaststellingsdatum: 25 mei 2016 Eigenaar: Bestuurssecretaris Uitgiftedatum: 1 juni 2016 Auteur: Beleidsmedewerker Evaluatiedatum: 1 juni 2017
Nadere informatieRaadsnotitie. 1. Samenvatting. 2. Inleiding. 3. Informatie. Agenda nr. 11a
Raadsnotitie Agenda nr. 11a Onderwerp: Informatieve notitie betreffende visie cliëntondersteuning Soort: Informatieve notitie Opsteller: I.G.A. van Gerven-van Leeuwen Portefeuillehouder: T.C.W. Maas Zaaknummer:
Nadere informatieGEMEENTE SCHERPENZEEL
GEMEENTE SCHERPENZEEL Raadsvoorstel Datum voorstel : 27 januari 2015 Raadsvergadering : 5 maart 2015 Agendapunt : Bijlage(n) : Geen Kenmerk : Portefeuille : wethouder H.J.C. Vreeswijk Behandeld door: Naam
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieInhoud KLACHTENREGELING
Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Artikel 1: doelstellingen klachtenregeling... 4 1.2 Artikel 2: Signaal van onvrede... 4 1.3 Artikel 3: Wat is een klacht?... 4 1.4 Artikel 4: Wat is een klachtenprocedure?...
Nadere informatieInterne klachtenprocedure
Interne klachtenprocedure Algemeen Een klacht is een uiting van ongenoegen over de wijze waarop PGVZ of één van haar medewerkers of van derden die in opdracht werkzaamheden voor ons hebben verricht, zich
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten over zorg en maatschappelijke ondersteuning in het kader van: Wet Langdurige Zorg (Wlz) Zorgverzekeringswet (Zvw) Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieU heeft een klacht. Wat nu?
U heeft een klacht Wat nu? Klagen over de behandeling door een medewerker van een zorgorganisatie is een stuk moeilijker. Een andere zorgverlener of behandelaar nemen is lang niet altijd mogelijk of gemakkelijk.
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatie