Info gids Info juli 2017

Transcriptie

1 Infogids juli 2017

2 Volksinformatie Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Een woning zoeken 4 Inschrijven 4 Woningruil 4 Benodigde documenten 4 Koopwoningen 5 De voordelen van een koophuis 5 Aanvraag indienen 5 Urgentie 5 2. Huurovereenkomst 6 De overeenkomst 6 De huurder(s) 6 Medehuurder worden 6 Echtscheiding of beëindiging geregistreerd partnerschap 6 Overlijden van de hoofdhuurder 6 Onderverhuring 7 Kosten verhuur 7 Huuropbouw 7 Huurbetaling 7 Huurtoeslag 7 Huurachterstand 7 Huurverhoging 7 Bezwaar 7 3. Verhuizen 8 De huur opzeggen 8 Voorinspectie 8 Nieuwe bewoner 8 Eindinspectie 8 Eindafrekening 8 5. Klussen aan de woning 12 Advies 12 Toestemming 12 De wet 12 Voorwaarden 12 Controle 12 Vergoeding 12 Verbetering op maat 12 Woningaanpassingen voor gehandicapten 12 Schotelantennes 13 Verantwoordelijkheden 13 Bomen en planten 13 Bomen rooien 13 Onderhoud 13 Aanpak overlast bomen 13 Informatiebrochures Overlast 14 Overlast voorkomen 14 In gesprek gaan 14 Bemiddeling 14 Overlast melden 14 Vervolgstappen Bewonersparticipatie 15 Huurdersbelangenvereniging Volksbelang (HBVV) 15 Bewonerscommissies Klachten 16 Stap 1: Probeer er met ons uit te komen 16 Stap 2: Regionale geschillencommissie 16 Stap 3: Kantonrechter Reparaties, onderhoud en verzekeringen 9 Een reparatieverzoek indienen 9 Spoedeisende reparatieverzoeken 9 Kosten 9 Extra kosten 9 Ontstoppingsfonds 9 Glasschade 10 Eigen risico 10 Brand- en stormschade 10 Storing centrale verwarming en warmwaterinstallatie 11 Zelf problemen verhelpen 11 Ongediertebestrijding Contactgegevens 17 Bezoekadres 17 Postadres 17 Openingstijden 17 Reparatieverzoeken en storingsmeldingen 17 Colofon 18 2

3 Voorwoord Voorwoord Helmond is en blijft in ontwikkeling en Volksbelang levert daaraan een mooie bijdrage. We realiseren eigentijdse nieuwbouwprojecten (al dan niet in samenwerking met partners), werken aan het verbeteren van bestaande woningen en participeren in initiatieven die het wonen en leven in de stad aangenamer maken. Zodat u zorgeloos kunt huren en wonen. Dat is geen eenvoudige opgave in deze tijd. We hebben niet alleen te maken met ontwikkelingen op de woningmarkt, maar ook met overheidsmaatregelen die ons beperken in onze ruimte om te investeren in nieuwbouw, onderhoud en leefbaarheid. Toch willen we - juist in deze lastige tijd - met de veranderingen meebewegen en daar op een eigentijdse manier op inspelen, samen met bewoners en partners als de gemeente en zorg- en welzijnsorganisaties. Bij al onze activiteiten blijft u als huurder centraal staan; we willen ervoor zorgen dat u prettig kunt wonen en dat onze woningen voor u betaalbaar blijven. We maken afspraken met onze huurders om het wonen zo prettig mogelijk te maken. De belangrijkste afspraken en informatie vindt u in deze Infogids. Leon van Stiphout Directeur Woningbouwvereniging Volksbelang 3

4 Volksinformatie 1. Een woning zoeken Voor het aanbieden en toewijzen van woningen zijn we aangesloten bij Wooniezie. Samen met andere woningcorporaties bieden we onze vrijgekomen huurwoningen aan via deze website. Wooniezie is een duidelijk en overzichtelijk woonruimtebemiddelingssysteem voor huurwoningen in de hele regio Eindhoven-Helmond (het MRE (Metropool Regio Eindhoven) gebied). U vindt er niet alleen huurwoningen in Helmond, maar ook in Eindhoven, Best, Waalre, Oirschot, Veldhoven, Bladel, Reusel-De Mierden, Bergeijk, Geldrop, Someren, Heeze, Leende, Budel, Mierlo, Asten, Beek en Donk, Mariahout, Lieshout, Aarle-Rixtel, Son en Breugel, Aalst-Waalre, Veldhoven en Nuenen, Gemert/Bakel. Inschrijven als woningzoekende Iedereen die 18 jaar of ouder is, kan zich kosteloos inschrijven als woningzoekende bij Wooniezie. Nadat u zich heeft ingeschreven als woningzoekende op wooniezie.nl, kunt u zelf bepalen welke manier van zoeken het beste bij u past. In het model Inschrijfduur is de inschrijftijd (de plaats in de wachtrij) bepalend voor toewijzing. In het lotingmodel heeft iedereen die reageert gelijke kansen. Er zijn ook woningen die direct te huur zijn voor degene die als eerste reageert, die staan in het model Eerste reageerder. In het model Wens & Wacht kunt u eenmalig (per groep woningen) uw specifieke voorkeur kenbaar maken en wachten tot u aan de beurt bent. Bij de meeste modellen moet u zelf actief reageren op het woningaanbod. U kunt op alle woningen, in alle modellen reageren. U heeft zo meer keuzemogelijkheden en de kans is groter dat u snel een geschikte woning vindt. De huurprijs van de woning past bij uw inkomen en de woning past bij uw gezinssamenstelling; Uw gezamenlijk gezinsinkomen is niet hoger dan (prijspeil 1 januari 2017); U heeft beiden altijd voldaan aan de voorwaarden voor huurbetaling; U heeft beiden in het verleden geen overlast veroorzaakt en bent nooit betrokken geweest bij criminele activiteiten en/of activiteiten met betrekking tot drugs; De ruilkandidaat heeft in het verleden geen huurachterstand bij Volksbelang gehad; De staat van de woning van Volksbelang is in orde. De opzichter beoordeelt dit tijdens de voorinspectie; U neemt de woning over met alle veranderingen die de vorige huurder aan de woning heeft aangebracht. Om te kunnen reageren op woningen, moet u uw inkomensverklaring uploaden in uw profiel (Mijn Wooniezie) op wooniezie.nl. Dit is nodig vanwege de wet Passend toewijzen. U kunt wel zonder inkomensverklaring ingeschreven staan, maar niet reageren op woningen. Als uw inkomen bekend is, is meteen duidelijk voor welke woningen u in aanmerking komt op basis van uw inkomen, grootte van uw huishouden en de huurprijs. Uw inkomensverklaring kunt u gratis aanvragen bij de Belastingtelefoon ( ) of downloaden op belastingdienst.nl (inloggen op Mijn Belastingdienst ). Woningruil U kunt van woning ruilen met een huurder van iedere woningcorporatie binnen Nederland, mits u daarvoor beiden toestemming heeft gekregen. U moet wel zelf op zoek naar een ruilkandidaat. Dit kan bijvoorbeeld via: woningruil.nl. Een aanvraag voor woningruil kost 20,-. Zodra de woningruil akkoord is ontvangt u dit bedrag retour, wij verrekenen dit met de 50,- administratiekosten. Als we niet akkoord kunnen gaan met de woningruil, krijgt u de betaalde kosten niet terug. Bekijk daarom vooraf goed of de volgende voorwaarden voor u van toepassing zijn: U woont minimaal één jaar in uw huidige huurwoning; U staat beiden ingeschreven als woningzoekende bij een woningcorporatie; Benodigde documenten Een verzoek om toestemming kunt u schriftelijk indienen bij Volksbelang. Wij nemen alleen complete aanvragen in behandeling. Voeg van de ruilkandidaat de volgende documenten toe: Een kopie van een geldig legitimatiebewijs van alle verhuizende personen; Recente inkomensgegevens van alle verhuizende personen; Een verhuurdersverklaring van de woningcorporatie; Een inkomensverklaring van de Belastingdienst (aan te vragen via de Belastingtelefoon: of downloaden op belastingdienst.nl (inloggen op Mijn Belastingdienst ); Schriftelijk akkoord van de bewindvoerder (indien van toepassing). Zodra u een verzoek voor toestemming hebt ingediend, nodigen wij de kandidaat die in aanmerking wil komen voor onze huurwoning uit voor een intakegesprek. Twijfelt u of de aanvraag wordt goedgekeurd of wilt u meer informatie over woningruil, dan kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling Wonen via

5 Een woning zoeken Koopwoningen Volksbelang verkoopt jaarlijks een aantal woningen uit haar woningbezit. Dit gebeurt op verzoek van huurder. De voordelen van een koophuis: Het huis is uw eigendom; Als huiseigenaar bouwt u op de langere termijn bijna altijd vermogen op; U heeft de vrijheid om de woning naar eigen inzicht - binnen de wettelijke mogelijkheden - te verbouwen of veranderen; Alles wat u aan het huis doet wat een eventuele waardestijging met zich meebrengt, is voor uzelf; Op de lange termijn is kopen gunstiger voor de maandlasten, doordat de stijging van de hypotheeklasten vaak gematigder is dan die van de huurlasten. Aanvraag indienen Als u uw huurwoning wilt kopen, kunt u hiervoor bij ons een aanvraag indienen via mail (info@volksbelanghelmond.nl) of telefonisch via Als de aanvraag voldoet aan onze voorwaarden en het een woning betreft die verkocht mag worden, komt er allereerst een makelaar bij u langs om de procedures en voorwaarden uit te leggen. Vervolgens bekijkt een adviseur of uw inkomsten toereikend zijn om uw huurwoning te kopen. Als alles in orde is, komt een erkend taxateur uw huurwoning taxeren, waarna u van ons een aanbieding krijgt. U kunt dan beslissen of u wel of niet op de aanbieding in wilt gaan. Belangrijk is dat u goed bekijkt of het financieel mogelijk is om een woning te kopen. Laat u hierbij adviseren door een hypotheekadviseur. Als u uw huurwoning koopt, wordt er een voorlopig koopcontract opgesteld en ondertekend door u en Volksbelang. U krijgt vervolgens nog een aantal weken de tijd om de financiering rond te krijgen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kan de koop binnen die periode alsnog ontbonden worden zonder extra kosten. Urgentie Wij werken in het MRE gebied met een gezamenlijke regeling voor woningzoekenden die urgentie aanvragen. De objectieve urgentieregeling geeft bepaalde mensen, onder bepaalde voorwaarden, voorrang op de sociale woningmarkt. Het gaat om huishoudens die vanwege ernstige omstandigheden dringend een woning nodig hebben en die (tijdelijk) niet zelf in staat zijn om een passende woning te vinden. Een onafhankelijke beoordelingscommissie kijkt welke huurwoningen er - in het héle MRE gebied - snel beschikbaar zijn voor de aanvrager. De betrokken gemeenten zijn nauw betrokken bij de uitvoering van de regeling. Vraagt u zich af of u in aanmerking komt voor urgentie? Kijk dan voor meer informatie op volksbelanghelmond.nl. Hier vindt u ook het aanvraagformulier. 5

6 Volksinformatie 2. Huurovereenkomst Als u gaat huren bij Volksbelang, sluit u met ons een huurovereenkomst af waarin de afspraken over de rechten en plichten van de huurder en de verhuurder zijn vastgelegd. Niet iedere huurovereenkomst is hetzelfde en ook de bijbehorende bijlagen, zoals het huishoudelijk reglement, kunnen verschillen. De overeenkomst Voordat u uw woning kunt betrekken, inspecteert onze opzichter de woning. Hij beschrijft in een opnamerapport welke vaste zaken er aanwezig zijn in de woning en welke zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) er in de woning zijn. Met de oude huurder kunt u onderling afspraken maken over overname van goederen en de afspraken vastleggen in het overnameformulier. Als nieuwe huurder neemt u de verantwoordelijkheid voor de overgenomen goederen en het onderhoud daarvan over. Wanneer de woning door de opzichter technisch gereed is gemeld, ontvangt u een uitnodiging voor het ondertekenen van de huurovereenkomst. Bij het afsluiten van een huurovereenkomst ontvangt u hiervan eenmalig een exemplaar. Een kopie is altijd op te vragen, wij brengen daarvoor 2,- in rekening. De huurovereenkomst geldt bij aanvang voor bepaalde tijd, voor een minimale periode van één jaar. Na een jaar wordt de huurovereenkomst stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment geldt een opzegtermijn van één maand. Beëindiging van de huurovereenkomst voor bepaalde tijd binnen het eerste jaar is alleen mogelijk als hierover nadrukkelijk overeenstemming is bereikt tussen partijen én als de huurder een bedrag van 300,00 betaalt als tegemoetkoming in de kosten vanwege het voortijdig beëindigen van de huurovereenkomst. Als wij besluiten de huurovereenkomst te beëindigen aan het einde van de termijn, hanteren we een opzegtermijn van drie maanden. De huurder(s) De huurders zijn de personen die vermeld staan in de huurovereenkomst. Soms is dat één persoon, soms zijn het er twee. Een getrouwde of geregistreerde partner is volgens de wet automatisch medehuurder; de partner ondertekent daarom ook de huurovereenkomst. In bepaalde gevallen kunt u een verzoek indienen om de huurovereenkomst aan te passen. Voor het aanpassen van de huurovereenkomst brengen wij wel contractkosten in rekening. Het is ook mogelijk om alleen een wijziging tenaamstelling aan te vragen, hierbij moet eenzijdig de huur opgezegd worden en moet deze persoon zich uitschrijven bij de Gemeente. U krijgt dan van ons een schriftelijke bevestiging van de wijziging tenaamstelling, dit is kosteloos. Huurders en medehuurders hebben dezelfde rechten en plichten die voortvloeien uit de huurovereenkomst. Niet alle inwonenden zijn automatisch medehuurder. Inwonende kinderen worden bijvoorbeeld niet gezien als medehuurders, maar als inwonenden. Als hoofdhuurder bent u verantwoordelijk voor het naleven van de huurovereenkomst door de inwonenden. Wilt u iemand bij u laten intrekken, vraag dan toestemming aan Volksbelang door een schriftelijk verzoek in te dienen met daarbij een kopie van het identiteitsbewijs van de persoon die u bij u wilt laten intrekken. Medehuurder worden In bepaalde gevallen kan een inwonende bewoner medehuurder worden. Als u minimaal twee jaar samenwoont op hetzelfde adres kan de huurovereenkomst worden aangepast indien u voldoet aan de volgende voorwaarden: Uw woning is minstens twee jaar het hoofdverblijf van de tijdelijke inwoner; U en de tijdelijke inwoner voeren minstens één jaar aantoonbaar een duurzame gemeenschappelijke huishouding; De inwoner heeft voldoende inkomsten om eventueel de volledige huur te kunnen betalen. Als u getrouwd bent of uw partnerschap heeft laten registreren nadat de huurovereenkomst gesloten is, kunt u bij Volksbelang een verzoek indienen om uw partner als medehuurder te registreren in de huurovereenkomst. Wij hebben daarvoor een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie nodig. Echtscheiding of beëindiging geregistreerd partnerschap Als u gaat scheiden, hebben u en uw ex-partner evenveel recht op de woning. Als u hierover samen niet tot een goede afspraak kunt komen, bepaalt de rechter wie de woning krijgt toegewezen. Degene die de woning verlaat, moet dit schriftelijk bij ons melden en de huur opzeggen. Degene die blijft, moet schriftelijk een verzoek indienen tot wijziging tenaamstelling. Wanneer een rechter bepaald heeft wie mag blijven wonen, kunnen ook deze documenten als bewijs dienen. Wij kijken altijd of het inkomen van de blijvende huurder voldoende is om de huur te kunnen betalen. Overlijden van de hoofdhuurder Een medehuurder wordt na het overlijden van de hoofdhuurder automatisch hoofdhuurder, maar moet dit wel melden bij Volksbelang. Wij passen de gegevens dan direct aan. Een achterblijvende inwonende (die geen medehuurder is) kan tot maximaal zes maanden na het overlijden in de woning blijven wonen. Het is daarom verstandig om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Alle huurdersverplichtingen, zoals het betalen van de huur en de zorg voor het onderhoud, komen in deze periode voor rekening van de inwonende. Als achterblijvende inwonende kunt u bij ons toestemming aanvragen om de huur voort te zetten. Zo n verzoek wijzen we toe als u voldoet aan verschillende voorwaarden, zoals: 6

7 Huurovereenkomst De woning is uw hoofdverblijf en u had met de overleden huurder een duurzame gemeenschappelijke huishouding; Uit de inkomenstoets blijkt dat u de huur kunt betalen; De woning is passend bij de samenstelling van uw huishouden. Onderverhuring Wettelijk is het niet toegestaan om een huurwoning onder te verhuren aan iemand anders. Kosten verhuur Bij het aangaan van een nieuwe huurovereenkomst betaalt u een waarborgsom als borgstelling voor eventuele kosten bij de opzegging van de huurovereenkomst. De waarborgsom is gelijk aan de kale maandhuur afgerond naar boven op een veelvoud van 10,-; In enkele gevallen is het verstrekken van een woonvergunning door de gemeente een voorwaarde om tot verhuur over te gaan. Volksbelang zorgt in die gevallen voor het aanvragen van deze vergunning; De administratiekosten voor het aangaan van een huurovereenkomst bedragen 50,- en deze worden in rekening gebracht bij het ondertekenen van de huurovereenkomst. Huuropbouw De bruto huurprijs is onderverdeeld in een kale huurprijs, overige goederen (bijvoorbeeld een parkeervoorziening) en eventuele servicekosten. De overheid geeft de kaders aan waarbinnen de bepaling van de kale huur en de huurverhoging plaatsvindt. Servicekosten bestaan uit vergoedingen voor bepaalde leveringen en diensten, zoals bijvoorbeeld schoonmaken. De servicekosten kunnen per woning verschillen. Ieder jaar ontvangt u een overzicht van de servicekosten en eventueel een specificatie voor de verrekening. Als de kosten daartoe aanleiding geven, kunnen wij de servicekosten jaarlijks aanpassen. Huurbetaling In uw huurovereenkomst staat: De maandhuur dient per vooruitbetaling te geschieden en moet derhalve vóór de 1 e van de maand betaald zijn. Dit betekent dat uw huurbedrag voor bijvoorbeeld de maand januari vóór 1 januari bij Volksbelang binnen hoort te zijn. Er zijn verschillende manieren om de huur te betalen: Via een machtiging voor automatisch incasso aan Volksbelang (de 28e van de maand ervoor); Via een betaalnota die maandelijks wordt toegestuurd; Via een eigen machtiging voor maandelijkse overboeking bij de bank; Pinnen op het kantoor van Volksbelang (tijdens de openingstijden). automatisch door Volksbelang verwerkt. Bij het afsluiten van een nieuw contract worden huurders verplicht een automatisch incasso af te sluiten, de overige opties zijn dan niet mogelijk. Huurtoeslag Afhankelijk van uw financiële situatie en de huurprijs van uw woning kunt u huurtoeslag krijgen. De huurtoeslag wordt gebaseerd op het actuele (gezamenlijke) inkomen in hetzelfde jaar. Op toeslagen.nl kunt u berekenen of u in aanmerking komt voor een toeslag en het aanvraagformulier voor huurtoeslag downloaden. U kunt dit ook bestellen via de Belastingtelefoon: Als u met terugwerkende kracht een aanvraag voor huurtoeslag wilt indienen, moet uw aanvraag uiterlijk op 1 april van het daaropvolgende jaar binnen zijn bij de Belastingdienst. Huurachterstand Als er een huurachterstand dreigt te ontstaan, doet u er goed aan om contact op te nemen met onze huuradministratie. De huuradministratie is van maandag tot en met donderdag telefonisch te bereiken van 9.00 uur tot uur en van uur tot uur en op vrijdag van 9.00 uur tot uur. Een medewerker van onze huuradministratie zal samen met u bespreken hoe het probleem opgelost kan worden. Het treffen van een betalingsregeling behoort tot de mogelijkheden, maar wij kunnen ook bekijken of er instanties zijn die u verder kunnen helpen. Ontstaat er toch huurachterstand, dan treden wij streng op. Een huurder met huurachterstand ontvangt maximaal twee aanmaningen, hierbij worden aanmaankosten per brief in rekening gebracht ( 4,-). Als er niet binnen veertien dagen na de tweede aanmaning gereageerd is, geven we de vordering uit handen aan de deurwaarder. De kosten daarvoor worden in rekening gebracht bij de huurder. Deze kosten bedragen minimaal 20% van het verschuldigde huurbedrag. Huurverhoging De huurprijzen van huurwoningen worden jaarlijks op 1 juli aangepast. De overheid bepaalt de bandbreedte waarbinnen de percentages van de huurprijsverhoging vastgesteld mogen worden. Volksbelang brengt u tijdig schriftelijk op de hoogte van de huurprijsverhoging. Bij vragen kunt u uiteraard bellen om uitleg te krijgen. Bezwaar Bent u het niet eens met de huurverhoging? U kunt in een aantal gevallen bezwaar maken. Wanneer bezwaar maken wel of niet mogelijk is, leest u na op de website van de Rijksoverheid. Op de website van de huurcommissie (huurcommissie.nl) vindt u meer informatie en een modelbrief. Als u Volksbelang machtigt om uw huur maandelijks af te schrijven van uw rekening, geeft dat u verschillende voordelen. U bent er bijvoorbeeld van verzekerd dat uw betaling altijd op tijd binnen is (mits de afschrijving niet gestorneerd wordt en alle huurprijsaanpassingen worden 7

8 Volksinformatie Verhuizen 3. Verhuizen Gaat u verhuizen naar een andere woning? Dan raden wij u aan om uw huur ruim van tevoren op te zeggen, zodat u op tijd weet wat u nog moet doen om uw woning schoon en in goede staat op te leveren. Hoe eerder u opzegt, des te sneller kunnen wij een nieuwe huurder zoeken met wie u eventuele overnames kunt regelen, en afspraken met u maken over het verlaten van de woning. De huur opzeggen Volksbelang hanteert een opzegtermijn van minimaal één maand; u kunt dus op iedere werkdag uw huur opzeggen. De huur eindigt na een maand of nog later als u dat aangeeft. De laatste huurdag moet wel een werkdag zijn. U kunt de huur schriftelijk opzeggen met behulp van het huuropzeggingsformulier. Dit formulier is verkrijgbaar op ons kantoor of u kunt het downloaden van onze website volksbelanghelmond.nl. Laat de huuropzegging ondertekenen door alle huurders die op de huurovereenkomst staan vermeld. Na ontvangst van uw huuropzegging maken wij een afspraak met u voor de voorinspectie (deze moet plaatsvinden binnen 4 werkdagen). U ontvangt daarna van ons een bevestigingsbrief, de brochure Zorgeloos verhuizen en als dat van toepassing is een formulier om uw lidmaatschap bij Woningbouwvereniging Volksbelang voort te zetten of te beëindigen. Voorinspectie De voorinspectie vindt plaats binnen vier werkdagen na huuropzegging. Tijdens deze inspectie bekijkt de opzichter of uw woning in goede staat verkeert, wat er eventueel moet worden hersteld en wat wel en niet in de woning kan achterblijven. Sommige wijzigingen aan de woning kunnen wij overnemen, mits ze aan onze voorwaarden voldoen. Met de opzichter kunt u bespreken wat u ter overname kunt aanbieden aan de volgende huurder. De opzichter noteert alles en vermeldt daarbij ook de kosten die Volksbelang in rekening zal brengen als u de afspraken niet nakomt. U krijgt direct na de voorinspectie een afschrift van de zaken die genoteerd zijn. De opzichter maakt ook een afspraak met u voor de eindinspectie op de laatste huurdag. overname aanbieden, maar Volksbelang kan wel besluiten dat vaste onroerende goederen mogen blijven zitten. De afspraken over overname legt u met de nieuwe huurder vast op het overnameformulier. Dit schriftelijke bewijs van overname moet u beiden ondertekenen en tegelijk met de sleutels inleveren bij de opzichter. Eindinspectie De eindinspectie vindt in de woning plaats op de laatste huurdag. Op die datum levert u ook alle sleutels van de huurwoning in bij de opzichter. In uw aanwezigheid controleert de opzichter of de afspraken die tijdens de voorinspectie gemaakt zijn, zijn nagekomen. Als de opzichter gebreken of beschadigingen constateert, laat Volksbelang de herstelwerkzaamheden uitvoeren. De bijkomende kosten voor herstel en de huur over deze periode brengen wij dan bij u in rekening. Is alles in orde, dan neemt de opzichter samen met u de meterstanden op van elektra, gas en water. Deze meterstanden moet u wel zelf even doorgeven aan de leveranciers. Eindafrekening In de eindafrekening staat wat de eventuele resterende kosten zijn en wat de waarborgsom met rente is. Als u nog geld van ons tegoed heeft, ontvangt u dit - ongeveer één maand nadat de sleutels zijn ingeleverd - op uw bankrekening. Het is niet mogelijk om teruggave van de waarborgsom te verrekenen met eventuele openstaande huur. Als er kosten zijn voor u, dan kunt u in de eindafrekening zien hoe u deze kunt voldoen. Nieuwe bewoner Na de voorinspectie gaan wij op zoek naar een nieuwe huurder. De kandidaat aan wie wij de woning aanbieden, kan u vragen de woning te mogen bezichtigen. Wij verzoeken u om hieraan uw medewerking te verlenen, maar we adviseren u wel om bij een bezichtiging altijd te vragen naar de officiële aanbiedingsmail van Wooniezie. Wanneer u zaken ter overname wilt aanbieden, kunt u dit bespreken met de nieuwe huurder. Alleen roerende zaken zoals gordijnen, meubels en vloerbedekking, kunt u aan de nieuwe huurder ter overname aanbieden. Vaste (onroerende) goederen, zoals een bad of toilet kunt u niet ter 8

9 Reparaties, onderhoud en verzekeringen 4. Reparaties, onderhoud en verzekeringen Om onze woningen in goede staat te houden, voeren we onderhoud en reparaties uit. Ook hebben we voor verstoppingen en glasschade voordelige voorwaarden in ons servicekostenpakket. Een reparatieverzoek indienen Een reparatieverzoek of storing kunt u melden via: (0492) ; Aan de balie van ons kantoor, van maandag t/m donderdag tussen 9.00 en uur en tussen en uur en op vrijdag van 9.00 tot uur; Via info@volksbelanghelmond.nl, waarbij het belangrijk is dat u de klacht duidelijk en tot in detail omschrijft en altijd uw telefoonnummer vermeldt. Spoedeisende reparatieverzoeken Spoedeisende reparatieverzoeken moet u altijd telefonisch melden. Dit kan 24 uur per dag. Buiten kantoortijden wordt u doorverbonden met een servicebureau. Wij streven ernaar spoedeisende reparatieverzoeken zoveel mogelijk op de dag van melding af te handelen. De afhandeling van minder urgente klachten kan daardoor iets langer duren. Dat is ook het geval wanneer er materialen moeten worden besteld. Tijdens kantooruren beoordelen onze medewerkers of er sprake is van urgentie, of het gaat om een eenvoudige of ingrijpende reparatie en of het onderhoud voor rekening van Volksbelang of van de huurder is. Zeer urgente verzoeken, bijvoorbeeld met betrekking tot gas, geven we direct aan het externe onderhoudsbedrijf door. Voor werkzaamheden met betrekking tot een cv-storing, rioolverstopping en glasbreuk (bij lidmaatschap riool- en glasfonds) voert onze opzichter meestal geen inspectie uit, maar in de meeste gevallen verstrekken wij direct een opdracht aan de aannemer. Voor overige reparatieverzoeken geeft de opzichter, indien nodig, opdracht tot uitvoering van de reparatie. Kosten Wie betaalt de kosten voor een reparatie: Volksbelang of u? U kunt het vooraf controleren in de algemene huurvoorwaarden. Het kleine dagelijkse onderhoud van de woning is meestal voor rekening van u. Daarbij kunt u denken aan het vastzetten en vastschroeven van onder andere loszittende onderdelen, bijvoorbeeld trapleuningen, deurknoppen, drempels, elektrische schakelaars, stopcontacten en deurbellen. Het grote dagelijkse en perio dieke onderhoud is voor rekening van ons. Als de kosten voor rekening van u zijn, kunt u zelf een bedrijf inschakelen om de reparatie uit te voeren. U kunt dit ook via ons regelen: wij schakelen dan een bedrijf voor u in en regelen de betaling. Daarvoor brengen we bij u de werkzaamheden in rekening met een toeslag van 10%. Veel reparaties kunt u overigens heel eenvoudig zelf uitvoeren. Extra kosten In de volgende gevallen brengen wij extra kosten bij u in rekening: Als u, ondanks de gemaakte afspraak, niet thuis bent of als de door u gemelde klacht al is verholpen en niet is afgemeld, brengen wij voorrijkosten bij u in rekening; Als u een spoedeisend reparatieverzoek buiten de reguliere openingstijden heeft gemeld, waarvan het uitvoerende bedrijf vaststelt dat het niet om een urgent reparatieverzoek gaat, brengen wij u een deel van de kosten van de herstelwerkzaamheden in rekening. Deze kosten betreffen het extra uurtarief dat bedrijven rekenen voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden buiten de normale werktijden; Als herstelkosten het gevolg zijn van nalatigheid van de huurder; Als blijkt dat de kosten niet voor rekening van Volksbelang zijn. Ontstoppingsfonds U neemt automatisch deel aan het collectieve ontstoppingsfonds. Dit biedt u de mogelijkheid om een verstopping te melden bij Volksbelang, zij geven dan opdracht voor het ontstoppen. De verstopping wordt echter niet vergoed als bijvoorbeeld blijkt dat er vet- en oliehoudende producten in de afvoeren terechtgekomen zijn, er haren, koffiedik of theebladeren worden doorgespoeld, er verband in het toilet is gedeponeerd of er zand in de afvoer van het balkon wordt geveegd. Heeft u regelmatig verstoppingen in uw rioleringssysteem terwijl u correct gebruik maakt van de afvoersystemen, neem dan contact met ons op. 9

10 Volksinformatie Glasschade In het servicekostenpakket zit standaard ook een deelname aan het collectieve glasfonds tegen een aantrekkelijke premie. Hierdoor kunt u aanspraak maken op een vergoeding van de kosten voor reparaties van glasschade. Als u deelneemt aan het collectieve glasfonds, kunt u glasschade telefonisch melden. Buiten kantooruren en tijdens weekenden, vakanties en feestdagen wordt u automatisch doorgeschakeld naar een servicebureau. Als u zelf de reparatie laat uitvoeren, zijn de kosten voor uw rekening. Eigen risico Op glasschade is een eigen risico van toepassing. Het eigen risico geldt per kalenderjaar en houdt het volgende in: Bij de eerste schademelding wordt 100% vergoed; Bij de tweede schademelding wordt 50% vergoed; Bij de derde schademelding wordt 25% vergoed; Wanneer u binnen één kalenderjaar meer dan drie schades meldt, kunt u niet meer deelnemen aan het collectieve glasfonds. Brand- en stormschade Wij hebben ons woningbezit verzekerd tegen het risico van brand en storm. In deze verzekering zijn alleen de eigendommen van Volksbelang opgenomen. Onze verzekeringspolis dekt de volgende schades: Schade ten gevolge van brand, in of buiten het gebouw, ontstaan door onverschillig welke oorzaak, ook door onachtzaamheid of nalatigheid van bewoners, inclusief de schade die is ontstaan door en tijdens het blussen en bestrijden van de brand; Schade ten gevolge van blikseminslag of ontploffing; dit is de gehele of gedeeltelijke vernieling veroorzaakt door een plotseling hevige krachtsturing van gassen of dampen, ongeacht waar de ontploffing is ontstaan, binnen of buiten het gebouw; Schade ten gevolge van een storm met windsnelheden van ten minste 14 meter per seconde (windkracht 7). Niet verzekerd zijn in ieder geval: Schade aan antennes, zonweringen, lichtreclames en dergelijke voorwerpen die geen eigendom van Volksbelang zijn; Schade door brand aan alle door u zelf aangebrachte veranderingen, zoals schrootjes, tegel- en parketvloeren, cv-installaties, keuken- en badkamerwijzigingen; De te betalen huur voor de woning waarin u eventueel in verband met de brandschade tijdelijk gehuisvest wordt; Schade aan uw woning door wateroverlast; Schade door vernielingen en vandalisme. Omdat in deze verzekering alleen de eigendommen van Volksbelang zijn opgenomen, raden wij u aan om zelf een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Een verzekeringsagent kan u uitgebreid informeren over de mogelijkheden om u te verzekeren. 10

11 Reparaties, onderhoud en verzekeringen Storing centrale verwarming en warmwaterinstallatie Bij ernstige lekkages is het belangrijk om onmiddellijk de stroom van de cv-installatie uit te schakelen, het leidingstelsel af te tappen en het probleem direct te melden. Ook klachten met betrekking tot elektrische boilers kunt u rechtstreeks melden. Zelf problemen verhelpen Als uw centrale verwarming of uw warmwaterinstallatie niet meer goed werkt, kunt u eerst de volgende punten controleren en - zo mogelijk - het probleem verhelpen: Is de elektriciteitsvoorziening of de gastoevoer uitgevallen? Schakel deze dan weer in; Brandt de waakvlam nog? Steek de waakvlam zo nodig aan; Is het snoer van de circulatiepomp aangesloten? Sluit het snoer zo nodig opnieuw aan; Geeft de ketel een storing aan? Probeer of het probleem verholpen is nadat u de resetknop heeft ingedrukt; Geeft de drukmeter op de cv-ketel nog voldoende druk aan (minimaal 1.2 atm., max. 2.0 atm.)? Vul de cv-ketel zo nodig bij tot de gewenste druk. Op onze website volksbelanghelmond.nl vindt u voor bepaalde kleine reparaties, zoals het bijvullen van de cv-ketel, een handleiding en/of filmpje. Ongediertebestrijding U bent zelf verantwoordelijk voor het voorkomen en bestrijden van ongedierte. Heeft u daar hulp bij nodig? Wij hebben goede ervaringen met ZUNGO Pest Control uit Uden. Neem gerust contact met hen op als ongedierte een plaag dreigen te worden ( of info@zungo.nl). 11

12 Volksinformatie 5. Klussen aan de woning Zonder toestemming mag u aan de binnenzijde van de woning alleen veranderingen aanbrengen die bij het einde van de huurovereenkomst zonder noemenswaardige kosten kunnen worden verwijderd zonder de woning te beschadigen. Voor alle overige veranderingen heeft u toestemming nodig van Volksbelang. Advies Als u wilt gaan klussen, is het altijd raadzaam om advies in te winnen bij Volksbelang. Wij kunnen u vertellen of het nodig is om schriftelijk toestemming aan te vragen voor het aanbrengen van een wijziging, maar wij kunnen u ook gratis advies geven over de uitvoering van de werkzaamheden. De medewerkers van onze Technische Dienst staan u graag te woord. Toestemming Uitgangspunt bij het al dan niet verlenen van toestemming is dat de woning in goede staat verkeert. Daarnaast mag de aan te brengen verandering de verhuurbaarheid niet schaden en de waarde van de woning niet laten dalen. Voor de meest voorkomende veranderingen heeft Volksbelang kwaliteitsrichtlijnen opgesteld om de bouwtechnische staat, veiligheid, verhuurbaarheid en onderhoud te kunnen garanderen. Wanneer u toestemming voor een verandering krijgt, geeft Volksbelang aan of u de verandering bij einde huur wel of niet ongedaan moet maken. Een aantal voorzieningen, zoals de plaatsing van een schutting, cv, dakraam of dubbele beglazing kunt u tegen huurverhoging (kostendekkend) laten uitvoeren door Volksbelang. De wet Als u gaat (ver)bouwen moet u altijd voldoen aan het Bouwbesluit. Daarnaast kunt u te maken krijgen met bijvoorbeeld een omgevingsvergunning, sloopvergunning en het bestemmingsplan. Op rijksoverheid.nl kunt u nagaan of u voor uw plannen een vergunning van de gemeente nodig heeft. Als dat voor uw plannen het geval is, kunnen wij u pas toestemming geven voor het aanbrengen van de wijziging nadat u een kopie van de vergunning overlegt. Voorwaarden Als u een ingrijpende wijziging wilt aanbrengen, hebben wij daarvoor een schets en andere relevante gegevens nodig. Graag horen wij van u welke materialen u gebruikt en hoe u te werk wilt gaan. Als uw plannen in orde zijn, krijgt u van ons toestemming om te starten met de werkzaamheden. We geven daarbij ook aan onder welke voorwaarden de toestemming wordt verleend. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het materiaalgebruik, de kwaliteit van de voorziening, het waarborgen van de veiligheid, de eisen van brandweer en de verhuurbaarheid van de woning. Controle Als u klaar bent met uw werkzaamheden, controleert onze opzichter of alle werkzaamheden volgens de voorwaarden zijn uitgevoerd. Als dit zo is, geven we u daarvan een schriftelijke bevestiging. Heeft u zich niet gehouden aan de gestelde voorwaarden, dan krijgt u nog de mogelijkheid ervoor te zorgen dat de verandering wel aan de voorwaarden voldoet. Lukt dat niet, dan moet de verandering weer ongedaan gemaakt worden. Vergoeding Voor de meeste zelf aangebrachte voorzieningen geeft Volksbelang geen vergoeding als u gaat verhuizen. Alleen in bijzondere gevallen wordt aan u een vergoeding verstrekt, bijvoorbeeld wanneer de huur van uw woning verhoogd kan worden als gevolg van de door u aangebrachte voorziening. De nieuwe huurprijs moet dan wel binnen 70% van de maximale huur blijven. Bij de oplevering van de woning beoordeelt de opzichter of uw voorzieningen aan alle eisen voldoen en of u recht heeft op een vergoeding. Vergoedingen worden bepaald aan de hand van standaardprijzen, verminderd met de afschrijvingstermijn. De bedragen worden jaarlijks geïndexeerd. De eventuele vergoeding ontvangt u nadat u uw woning hebt opgeleverd. Verbetering op maat Volksbelang biedt in verschillende complexen de mogelijkheid om tegen een huurverhoging een verbetering aan de woning te laten uitvoeren. Als we het eens zijn over de woningverbetering, berekenen we de bijbehorende maandelijkse huurverhoging. Daarnaast bekijken we of uw individuele woonwensen binnen de normen passen, waarbij we vooral letten op de huurprijs in relatie tot uw inkomen. Als dit alles akkoord is, starten we met het realiseren van de verbetering. Voorbeelden van woningverbeteringen zijn: Aanpassing sanitair en betegeling van de toilet- of doucheruimte; Aanbrengen van dubbele beglazing; Aanbrengen van gevelisolatie; Installeren van een combi-hr-ketel. Woningaanpassingen voor gehandicapten De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) regelt dat mensen met een beperking ondersteuning kunnen krijgen. Ook voor een woningaanpassing kunt u een beroep doen op de Wmo. Voor meer informatie over woningaanpassingen of mogelijkheden om te verhuizen naar een aangepaste woning, kunt u contact opnemen met Peel 6.1 Zorg en ondersteuning: (vanuit het buitenland: ). 12

13 Klussen aan de woning Schotelantennes In de Huurwet is opgenomen dat u voor het plaatsen van een schotelantenne toestemming moet vragen aan de verhuurder. Met het oog op de veiligheid en de kwaliteit van het straatbeeld, verleent Volksbelang die toestemming niet zomaar. Liever zien we dat u gebruikmaakt van de moderne alternatieven voor het ontvangen van veel zenders. We verlenen dan ook geen toestemming voor het aanbrengen van schotelantennes als door derden een redelijk alternatief voor de ontvangst van radio- en tv-zenders wordt geboden. Daarnaast beoordelen we of uw plan om een schotelantenne te plaatsen voldoet aan de volgende richtlijnen: De schotelantenne mag alleen worden geplaatst op een plaats die niet vanaf de openbare weg zichtbaar is; Het is niet toegestaan de schotelantenne te bevestigen op het dak, op de galerij of aan de gevel; Aan de achterzijde van de woning mag een schotelantenne alleen geplaatst worden op een standaard of een paal op minimaal één meter afstand van de erfafscheiding; Het plaatsen van een schotelantenne op het balkon is alleen toegestaan wanneer deze wordt geplaatst op een losse standaard en als hij niet buiten de gevel uitsteekt; De maximaal toegestane doorsnede van de schotelantenne is één meter. Bij plaatsing in de tuin is de maximaal toegestane hoogte drie meter (inclusief standaard); Het is niet toegestaan meer dan één schotelantenne te plaatsen. Wanneer een geplaatste schotelantenne niet voldoet aan de richtlijnen, moet u de schotelantenne verwijderen. Verantwoordelijkheden Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor de plaatsing en het onderhoud aan de schotelantenne. Als buurtbewoners schade ondervinden van uw schotelantenne of als er schade ontstaat aan uw woning, bent u aansprakelijk. Het is dan ook verstandig te kijken of u hiervoor verzekerd bent. In sommige gevallen verzoeken wij u de schotelantenne (tijdelijk) te verwijderen om onderhoud aan de woning uit te kunnen voeren. Ook als u de woning verlaat, vragen wij u de schotelantenne te verwijderen. Bomen en planten Een boom in uw tuin wordt gezien als een zelf aangebrachte voorziening. U moet daarbij rekening houden met bepaalde regels voor de maximale hoogte van de boom en de afstand van de boom tot de erfgrens. De hoofdregel is: het is niet toegestaan bomen te hebben die minder dan twee meter van de grenslijn staan. Hierbij is de afstand van de grenslijn tot het midden van de voet van de boom bepalend. Voor heesters en heggen geldt een kortere afstand: een halve meter. Tegen de erfgrens met de buren mag u wel bomen, heesters en heggen hebben, mits deze niet hoger reiken dan de tussen de erven aanwezige scheidingsmuur. Volksbelang staat het planten van woekerplanten, zoals een paastak (krulwilg) of bamboe, niet toe. Ook het plaatsen van een klimop tegen de gevel van uw woning of schuur is niet toegestaan. Bomen rooien Wilt u een boom rooien, controleer dan altijd bij de gemeente of er een kapvergunning nodig is. Op de bomenkaart van de gemeente Helmond staan individuele bomen, boomgroepen, boomrijen en gebieden met een beschermde status. Deze bomen mag u niet zonder meer verwijderen. Op helmond.nl vindt u de bomenkaart. Onderhoud De verantwoordelijkheid voor het onderhoud van de volledige tuin, inclusief de bomen, ligt bij de huurder. Als u de huur van de woning opzegt, controleert een medewerker van Volksbelang welke werkzaamheden nog aan de tuin uitgevoerd moeten worden voor de sleutel ingeleverd mag worden. Voor bomen geldt bijvoorbeeld dat deze verwijderd dienen te worden. Voor bestrating, heggen, beplanting, vijvers etc. zijn ook aparte regels. Wilt u hier meer over weten dan kunt u contact met ons opnemen via Aanpak overlast bomen Als omwonenden overlast ervaren van een boom en Volksbelang constateert dat de boom inderdaad overlast veroorzaakt, dan verzoeken wij u de boom te snoeien of te rooien. Informatiebrochures Voor meer informatie over ons beleid ten aanzien van Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) verwijzen wij u naar onze brochure Zorgeloos klussen. In onze brochure Zorgeloos televisie kijken vindt u informatie over de plaatsing van schotelantennes. Informatie over de regels met betrekking tot het planten of rooien van bomen vindt u in onze brochure Zorgeloos tuinieren. Alle brochures kunt u downloaden van onze website volksbelanghelmond.nl. Dierdonkse Heide 13

14 Volksinformatie Overlast 6. Overlast Overlast is voor iedereen anders. In veel gevallen zijn mensen zich er niet van bewust dat zij overlast veroorzaken en zo kan het zijn dat ook u, zonder dat u het weet, zorgt voor ergernis bij anderen. Overlast voorkomen Op de volgende manieren helpt u zelf overlastsituaties te voorkomen: Houd uw woonomgeving schoon en netjes; Zet uw auto, fiets, scooter etc. niet op een plaats waar hij de doorgang verspert of anderen hindert; Zet vuilnis op de juiste tijd buiten, op de daarvoor bestemde plaats; Zorg ervoor dat anderen geen last hebben van uw huisdieren; Houd muziek voor uzelf. Gebruik een koptelefoon als u graag naar luide muziek luistert; Wees s avonds stil. Ook als u laat thuiskomt; Meld het vooraf bij uw buren als u een feestje geeft; Voer luidruchtige klussen uit voor uur s avonds of overleg met uw buren tot welk tijdstip u kunt klussen, zonder dat het hen of hun kinderen stoort; Gebruik viltjes onder meubels en draag geen schoenen met harde zolen of hakken als uw woning een harde vloerbedekking heeft; Maak problemen bespreekbaar. Wees beleefd en toon begrip voor elkaar; Accepteer dat niet iedereen hetzelfde is en wees een beetje tolerant. In gesprek gaan Als u merkt dat u geïrriteerd raakt door het gedrag van uw buren, dan is een goed gesprek vaak al genoeg om het probleem op te lossen en samen afspraken te maken. Ga een gesprek aan over de overlast die u ervaart op een rustig moment: wanneer u boos bent, ontaardt een gesprek snel in verwijten, waardoor u moeizaam tot een oplossing kunt komen. Wacht ook niet te lang met een gesprek, want dat levert alleen maar meer frustratie op. Bemiddeling Als een conflict met praten niet meer op te lossen is, kunt u onze afdeling Wonen vragen u te informeren over buurtbemiddeling. Op. levgroep.nl staat hier ook meer informatie over. Meld overlast altijd schriftelijk Het is van belang om overlast schriftelijk te melden. Indien de overlast niet op te lossen is met de bemiddeling, kan het nodig zijn om in het vervolgtraject een dossier te hebben. Daarvoor zijn de schriftelijke meldingen van belang. U kunt een registratieformulier bij ons aanvragen of downloaden van onze website volksbelanghelmond.nl. Wij behandelen alle gemelde klachten vertrouwelijk. We behandelen geen klachten die niet schriftelijk zijn gemeld en geen anonieme klachten of klachten waaraan discriminatie ten grondslag ligt. U ontvangt altijd een bevestiging van de gemelde klacht. In deze bevestiging geven we aan wat we gaan ondernemen om uw klacht te behandelen. Daarbij zijn er verschillende mogelijkheden: Wij nemen contact op met de veroorzaker van de overlast. Afhankelijk van de klacht doen we dit telefonisch, schriftelijk of door het afleggen van een huisbezoek; We nodigen beide partijen uit voor een gesprek: soms eerst afzonderlijk, daarna meestal samen. Tijdens de gesprekken proberen we een oplossing te vinden die voor alle betrokkenen acceptabel is; We verwijzen mensen door naar hulpverlenende instanties. We proberen dit altijd in overleg te doen; We adviseren u om uw klacht bij een andere instantie te melden. Bijvoorbeeld als wij denken dat bemiddeling geen oplossing biedt. In zulke gevallen kunnen wij u informatie geven over de instanties die u wel verder kunnen helpen; Wanneer de overlast zeer ernstig is, beleggen wij een overleg waar verschillende professionele partijen aan deelnemen. Met hen bespreken wij de mogelijkheden om de overlast op te lossen. Vervolgstappen Als bemiddeling geen uitkomst biedt, onderzoeken we of verdere stappen noodzakelijk zijn. Bij voortdurende ernstige overlast, kan het zelfs nodig zijn een juridische procedure op te starten. Hiervoor is een goed dossier nodig, met meerdere klachten van verschillende partijen. In een procedure kan een klager niet anoniem blijven. Als het om een ernstig woonprobleem gaat en niets anders tot een oplossing leidt, zullen we een gerechtelijke procedure opstarten. Alleen de rechter kan een huurovereenkomst ontbinden en ontruiming van de woning eisen. Een rechter gaat zeer zorgvuldig om met zo n beslissing. De klachten moeten niet alleen ernstig zijn, ze moeten ook geregistreerd zijn. Schriftelijke verklaringen zijn daarbij onmisbaar en daarom is het noodzakelijk om overlast altijd schriftelijk te melden. 14

15 Bewonersparticipatie 7. Bewonersparticipatie Volksbelang heeft op meerdere niveaus overleg met haar huurders. Dat gaat van gesprekken met individuele huurders tot overleg met bewonerscommissies, activiteitencommissies en de Huurdersbelangenvereniging Volksbelang (HBVV). Samen met het HBVV hebben we enkele jaren geleden een participatieovereenkomst opgesteld die in 2016 geactualiseerd is. Hierin zijn alle uitgangspunten over bewonersparticipatie formeel vastgelegd. U kunt deze participatieovereenkomst aanvragen bij Volksbelang of downloaden van onze website. Op die manier faciliteert de HBVV een gezonde huurdersparticipatie binnen woningbouwvereniging Volksbelang. De HBVV werkt er voortdurend aan om de basis van de organisatie in de toekomst nog verder te versterken. Meer informatie vindt u op de website van het HBVV; hbvvolksbelang.jouwweb.nl. Huurdersbelangenvereniging Volksbelang (HBVV) De Huurdersbelangenvereniging Volksbelang (HBVV) komt op voor de belangen van alle huurders van Volksbelang en is het overkoepelende orgaan van alle aangesloten bewonerscommissies en enkele andere bewonersvertegenwoordigingen. De HBVV adviseert, ondersteunt en informeert huurders en stelt zich op als gesprekspartner voor Volksbelang. Bewonerscommissies Met elke bewonerscommissie vindt regelmatig overleg plaats, voornamelijk over het beheer. Wilt u weten of er in uw buurt een bewonerscommissie actief is of overweegt u zelf een bewonerscommissie op te richten? Neem dan gerust contact op met Volksbelang. Zowel bewonerscommissies als (mede)huurders kunnen lid worden van de HBVV. De HBVV streeft ernaar om zo veel mogelijk huurders en bewonerscommissies van Volksbelang en andere belanghebbende overlegorganen te bereiken, te motiveren en met hen samen te werken. To Hölscherplein Zonnekwartier 15

16 Volksinformatie Klachten Residentie Haverveld 8. Klachten Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, willen we het graag van u weten. Dan kunnen we iets doen om het probleem op te lossen. Iedere klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Stap 1: Probeer er met ons uit te komen! Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan willen we dat graag van u weten, zodat we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. U meldt uw klacht via of per brief bij de betrokken medewerker. Indien u niet tot overeenstemming komt met de medewerker kunt u zich richten naar de teamleider of de directeur voor afhandeling van uw klacht. U krijgt binnen 4 weken een gemotiveerd schriftelijk antwoord. Als we meer dan vier weken nodig hebben, dan laten we u dat binnen deze periode weten. Ons doel is om er samen met u uit te komen. Stap 2: Regionale geschillencommissie Blijft u ontevreden over onze werkwijze en de voorgestelde oplossing, dan kunt u de Regionale Geschillencommissie vragen uw klacht te behandelen. Dit is gratis. De Regionale Geschillencommissie is onafhankelijk en behandelt geschillen van meerdere corporaties. De commissie neemt uw klacht alleen in behandeling als u deze eerst heeft gemeld bij ons. Daarnaast toetst de commissie aan de hand van verschillende voorwaarden of ze een klacht wel of niet in behandeling kan nemen. Als dat niet zo is, ontvangt u daarover bericht met een toelichting. Als de klacht wel wordt behandeld, kunnen u en Volksbelang het meningsverschil tijdens een hoorzitting toelichten. Uiterlijk vier weken na de zitting brengt de Regionale Geschillencommissie een bindend advies uit. Volksbelang is verplicht is het advies en/of de uitspraak op te volgen. Op regiogeschillencommissie.nl vindt u meer informatie over de procedure, de voorwaarden en een formulier voor het indienen van een klacht. Stap 3: Kantonrechter Bent u het niet eens met het besluit dat uw corporatie op advies van de Regionale Geschillencommissie neemt, dan heeft u nog de mogelijkheid om de kantonrechter in te schakelen. 16

17 Contact Contactgegevens Bezoekadres Molenstraat KA Helmond Postadres Postbus AG Helmond (0492) Openingstijden Maandag t/m donderdag: uur en uur Vrijdag: uur Reparatieverzoeken en storingsmeldingen 24 uur per dag, 7 dagen per week via (0492) Doorschakeling naar servicebureau: s avonds, in het weekend en tijdens feestdagen en vakanties Residentie Baroniehof 17

18 Volksinformatie Colofon Colofon Copyright 2017 Woningbouwvereniging Volksbelang Deze Infogids is een uitgave van Volksbelang. In deze Infogids staat informatie die voor bewoners en voor Volksbelang van belang is. Tekst Woningbouwvereniging Volksbelang Eindredactie Karlijn Verberne, Volksbelang Ontwerp en opmaak Itch Creative Studio Contact Volksbelang Redactie Infogids Telefoon: (0492) Hoewel deze Infogids met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, kan Woningbouwvereniging Volksbelang niet garanderen dat de informatie op ieder moment volledig, juist en actueel is. Aan de informatie in deze Infogids kunnen dan ook geen rechten worden ontleend. Evenmin is Woningbouwvereniging Volksbelang aansprakelijk voor enige (in)directe schade als gevolg van of in verband met het gebruik van informatie afkomstig van deze Infogids, in welke vorm of omvang ook. 18