ALGEMENE VOORWAARDEN ALLE RISICO'S BAGAGE

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN ALLE RISICO'S BAGAGE

2 Inhoudstafel Blz. Definities 5 Artikel 1 : Doel en omvang van de verzekering 7 Artikel 2 : Verzekerde voorwerpen 7 Artikel 3 : Territoriale grenzen 7 Artikel 4 : Beperkingen en bijzonderheden met betrekking tot de waarborg «diefstal» 7 Artikel 5 : Uitsluitingen 8 Artikel 6 : Verzekerde waarde 8 Artikel 7 : Preventieve maatregelen 9 Artikel 8 : Verplichtingen van de verzekerde bij schadegeval 9 Artikel 9 : Schadevergoeding 9 Artikel 10 : Subrogatie 10 Artikel 11 : Recuperatie van de verzekerde voorwerpen 10 Artikel 12 : Omschrijving en wijziging van het risico 10 Artikel 13 : Totstandkoming van het verzekeringscontract - Aanvang van de dekking 10 Artikel 14 : Duur van het verzekeringscontract 10 Artikel 15 : Premie 10 Artikel 16 : Administratieve kosten 10 Artikel 17 : Taksen en belastingen 11 Artikel 18 : Samenloop van verzekeringscontracten 11 Artikel 19 : Opzegging 11 Artikel 20 : Overlijden van de verzekeringsnemer 11 Artikel 21 : Overbrenging van de woonplaats naar het buitenland 12 Artikel 22 : Woonplaats - Briefwisseling 12 Artikel 23 : Aangetekende brieven 12 Artikel 24 : Rangorde van de voorwaarden 12 Artikel 25 : Diverse bepalingen 12 Aanvullende informatie MiFID 13 Artikel 26 : Wijzen van communicatie en talen 13 Artikel 27 : Samenvatting van het beleid inzake belangenconflicten van Ethias nv 13

3 Definities Voor de toepassing van de waarborgen, verstaat men onder: 1. Ethias Ethias nv, rue des Croisiers 24, 4000 Luik Verzekeringsonderneming toegelaten onder het nr voor de beoefening van alle verzekeringstakken Niet-Leven, de levensverzekeringen, de bruidsschats- en geboorteverzekeringen (KB van 4 en 13 juli 1979, BS van 14 juli 1979) alsook de kapitalisatieverrichtingen (Beslissing CBFA van 9 januari 2007, BS van 16 januari 2007) RPR Luik BTW BE Rekening Belfius Bank: BE BIC: GKCCBEBB; 2. de verzekeringsnemer de natuurlijke persoon die de verzekering aangaat en zich verbindt de premies te betalen; 3. schadegeval ieder feit dat schade veroorzaakt heeft en aanleiding kan geven tot de waarborg van het verzekeringscontract. 5

4 Artikel 1 Doel en omvang van de verzekering Ethias waarborgt, binnen de grenzen van deze overeenkomst en tot beloop van de verzekerde bedragen, alle risico s van gehele of gedeeltelijke vernieling, diefstal en beschadiging, te wijten aan elke toevallige omstandigheid die de verzekerde voorwerpen zouden ondergaan, evenals het verlies van de bagage wanneer deze in bewaring is genomen door de vervoerder. Deze verzekering is bedoeld om de bagage te dekken, zowel tijdens privé- als beroepsverplaatsingen, met uitsluiting nochtans van alle verplaatsingen in het kader van een, zelfs tijdelijke, wijziging van woonplaats. De verzekering moet de volledige periode van de reis dekken, vanaf het vertrek van de woonplaats tot de terugkeer. Artikel 2 Verzekerde voorwerpen Onder verzekerde voorwerpen moet worden verstaan: bagage die de verzekeringsnemer met zich meeneemt voor zijn eigen gebruik en dat van zijn gezin of andere personen die hem vergezellen, met inbegrip van de kleding en de op het lichaam en in de zakken gedragen voorwerpen. Voorwerpen of kledingstukken waarvan de eenheidswaarde meer dan 1 250,00 euro bedraagt, zijn niet verzekerd. Speciale voorwerpen zoals juwelen, edelstenen, echte parels, uurwerken, bont, foto- en filmtoestellen, videocamera s, gsm s, biepers, draagbare radio s en cassette- en cd-spelers, draagbare elektronische spellen, verrekijkers, muziekinstrumenten, draagbare computers, tenten, kampeermateriaal, koelkasten, gaskomforen, enz. zijn slechts in de verzekering begrepen, voor zover zij uitdrukkelijk werden aangegeven en hun eenheidswaarde niet meer dan 1 250,00 euro bedraagt. Geld (munten en bankbiljetten), effecten of waarden, chequeboekjes, reisbiljetten, handelswaren, levensmiddelen, films, platen, cassetten, cd s, videospellen, duikmateriaal, surfplanken, zonnebrillen, contactlenzen en hoorapparaten zijn altijd van de verzekering uitgesloten. Transport- en vervoermiddelen, (fietsen, bootjes, ski s, enz.) zijn eveneens van de verzekering uitgesloten, behalve indien ze vervoerd worden of in bewaakte bewaring zijn gegeven. De motorrijtuigen die onder de toepassing van de wet van 21 november 1989 betreffende de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen vallen, kunnen in geen geval het voorwerp van deze verzekering uitmaken. Bijzonderheden Identiteitsbewijzen, rijbewijzen en bank- en kredietkaarten zijn gedekt tot een globaal bedrag van 125,00 euro. De waarborg kan, tot een bedrag van 500,00 euro en mits bijpremie, uitgebreid worden tot goederen aangekocht tijdens de periode waarin de bagage gedekt is: het voordeel van deze waarborg zal enkel worden verleend op voorlegging van de originele aankoopfacturen. Deze aanvullende waarborg wordt in «eerste risico» verleend: het bedrag van 500,00 euro is het plafond van tussenkomst waartoe Ethias gehouden zal zijn. Bij totaal verlies van de voorwerpen en indien de totale waarde ervan dit plafond zou overschrijden, zal dit bedrag, zonder toepassing van de evenredigheidsregel, ten titel van schadevergoeding worden uitgekeerd. Voor deze voorwerpen gelden dezelfde waarborgen en beperkingen als voor de overige bagage. Ze blijven nochtans verzekerd wanneer hun waarde 1 250,00 euro overschrijdt. Artikel 3 Territoriale grenzen De waarborg is geldig in de gehele wereld, ongeacht het gebruikte vervoermiddel. Artikel 4 Beperkingen en bijzonderheden met betrekking tot de waarborg «diefstal» Zijn uitsluitend gewaarborgd: a) diefstal met braak (materiële sporen van de braak moeten vastgesteld zijn); b) diefstal zonder braak, gepleegd in een hotelkamer; c) diefstal op de persoon, met of zonder geweld; d) diefstal gepleegd terwijl de verzekerde goederen zich onder het directe toezicht van de verzekerde bevinden. 7

5 Zijn altijd uitgesloten van de waarborg: a) diefstal uit tenten; b) diefstal uit gemeenschappelijke slaapzalen; c) diefstal tijdens de nachtelijke periode, uit een rijtuig dat zich op de openbare weg of in een niet-afgesloten ruimte bevindt; d) diefstal van speciale voorwerpen (zie artikel 2), wanneer deze zich in een, zelfs tijdelijk, onbeheerd(e) motorrijtuig, boot of caravan bevinden. De waarborg blijft evenwel verworven, tot een maximum bedrag van 500,00 euro, bij diefstal van fototoestellen en videocamera s uit een afgesloten rijtuig, op voorwaarde dat deze voorwerpen zich in een gesloten handschoenvakje of in de gesloten bagageruimte, voorzien van een hoedenplank, bevinden; e) diefstal van juwelen in een hotelkamer waar op dat ogenblik geen enkele verzekerde aanwezig is, behalve wanneer de diefstal gepleegd is door braak in een brandkast, geplaatst in een muur van de kamer. Artikel 5 Uitsluitingen Zijn van de verzekering uitgesloten: a) slijtage, eigen gebrek, waardevermindering en beschadiging te wijten aan de werking van de verzekerde voorwerpen; b) het breken van broze voorwerpen, zoals aardewerk en voorwerpen in glas, porselein of marmer; c) krassen en schrammen toegebracht aan de koffers, de reistassen of de verpakkingen tijdens het vervoer; d) schade veroorzaakt door wormen, motten en knaagdieren of door reinigingsbehandelingen, restauratie, herstelling of onderhoud; e) de schade veroorzaakt door het in beslag nemen of het houden (kaping uitgesloten) van de boot of het vliegtuig waarin de bagage zich bevindt en de gevolgen hiervan; f) schade die opzettelijk wordt veroorzaakt door de eigenaars van de verzekerde voorwerpen; g) verlies van winst, interesten of verwacht voordeel, beursverlies, koersverschil en andere onrechtstreekse verliezen; h) schade te wijten aan temperatuurschommelingen, vochtigheid, uitdroging of verlichting (zoals ontkleuring); i) schade veroorzaakt door weersomstandigheden en in het bijzonder door regen en sneeuw, behalve wanneer ze het gevolg is van een gewaarborgd ongeval; j) schade die het gevolg is van een wijziging van de atoomkern, radioactiviteit, burgerlijke onlusten, militaire maatregelen, oorlogsfeiten, neutraliteitsschendingen, stakingen, lock-outs of inbeslagneming door de douane of de overheid; k) verlies en verdwijning, behalve het verlies van de bagage wanneer deze in bewaring is genomen door de vervoerder (koffers en reistassen in de bagageruimte en hun inhoud). Nochtans blijft het afzonderlijke verlies van één of meerdere voorwerpen die tot de bagage behoren uitgesloten; l) schade overkomen aan geleende of gehuurde voorwerpen. Artikel 6 Verzekerde waarde De verzekerde waarde moet gelijk zijn aan de som van de waarde van alle kledingstukken en voorwerpen die meegenomen worden op reis, met uitzondering van de goederen en de voorwerpen die, in uitvoering van de bepalingen van artikel 2 van deze overeenkomst, uitgesloten zijn van de verzekering. Indien op het ogenblik van het schadegeval de waarde van de verzekerde voorwerpen de verzekerde som overtreft, zal de verzekeringsnemer beschouwd worden als zijn eigen verzekeraar voor het verschil en zal de vergoeding geregeld worden in verhouding van de verzekerde som tot de waarde van de voorwerpen. Er zal nochtans geen enkele inhouding worden gedaan indien de onderverzekering niet meer dan 10 % van de totale waarde van de verzekerde voorwerpen bedraagt. Deze bepaling is niet van toepassing op de goederen aangekocht tijdens de periode waarin de bagage gedekt is en waarvoor een bijpremie werd betaald. 8

6 Artikel 7 Preventieve maatregelen De verzekerde is, op straf van verval van elke recht op vergoeding, gehouden tot het nemen van alle nuttige voorzorgen met het oog op de beveiliging van de verzekerde voorwerpen. Artikel 8 Verplichtingen van de verzekerde bij schadegeval Algemeen Bij schadegeval, is de verzekerde verplicht het bewijs te leveren dat dit is gebeurd tijdens de geldigheidsduur van de waarborg. Hiervoor kan hij: ofwel doen overgaan tot een vaststelling door de politie of de rijkswacht; ofwel zorgen voor schriftelijke verklaringen van twee onafhankelijke en niet-verwante getuigen, ten opzichte van de verzekerde en ten opzichte van elkaar; ofwel (een) ander(e) geloofwaardig(e) bewijsstuk(ken) voorleggen. Verplichtingen bij schadegeval Bij schadegeval moet de verzekerde: a) alle redelijke maatregelen treffen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen of te beperken; b) zo vlug mogelijk en uiterlijk binnen acht dagen aan Ethias aangifte doen van het schadegeval, van de omstandigheden ervan (met inbegrip van plaats, datum en uur), van de gekende of vermoede oorzaken, evenals de naam, voornaam en woonplaats van de eventuele aansprakelijke personen en van de belangrijkste getuigen. Ethias zal zich niet beroepen op deze termijn indien de aangifte zo spoedig als redelijkerwijze mogelijk was, is geschied; c) zich ervan onthouden, op eigen initiatief onnodige wijzigingen aan te brengen aan het voorwerp van het schadegeval, waardoor de vaststelling van de oorzaken van het schadegeval of de raming van de schade zouden kunnen worden bemoeilijkt of onmogelijk gemaakt worden; d) wanneer het een diefstal betreft, de dag zelf van de vaststelling de plaatselijke politie verwittigen en een proces-verbaal laten opstellen; e) wanneer het om schade gaat overkomen tijdens het vervoer, de transportonderneming onmiddellijk verwittigen en het nodige voorbehoud aantekenen binnen de termijn bepaald door de reglementen van kracht bij de betrokken onderneming. Elke onjuiste verklaring die opzettelijk werd gedaan naar aanleiding van een schadegeval heeft tot gevolg dat de verzekerde niet van de waarborg kan genieten en dat Ethias de terugbetaling kan eisen van de eventueel reeds betaalde bedragen. Indien de verzekerde deze formaliteiten niet vervult en deze verplichtingen niet respecteert en hieruit een nadeel voor Ethias ontstaat, wordt de vergoeding toegekend door deze laatste verminderd tot beloop van het geleden nadeel. Artikel 9 Schadevergoeding Bij schadegeval wordt de vergoeding geregeld op basis van de waarde van de voorwerpen op het ogenblik van het schadegeval, dit wil zeggen dat eventueel een ouderdomscoëfficiënt zal worden toegepast. Enkel de kosten van herstelling of vervanging worden in aanmerking genomen bij de berekening van de schadevergoeding, de kosten voor vervoer, verplaatsing en correspondentie blijven ten laste van de verzekerde. Per schadegeval wordt een vrijstelling toegepast van 10 % op het schadebedrag, met een minimum van 50,00 euro en een maximum van 125,00 euro. Dit betekent dat de schade die niet meer dan 50,00 euro bedraagt, geen aanleiding geeft tot enige vergoeding en dat boven dit bedrag de vrijstelling van de berekende schadevergoeding wordt afgetrokken. Bij betwisting omtrent de hoogte van de schade, zal deze vastgesteld worden door een onafhankelijke expert op gemeenschappelijke kosten. Indien, tengevolge van een schadegeval, onderzoeken worden ingesteld door de politie of de rijkswacht, behoudt Ethias zich het recht voor de uitslag van dit onderzoek af te wachten. Indien de verzekerde voorwerpen worden vervoerd langs zee-, water- of luchtwegen, komt Ethias slechts tussen na uitputting van de waarborgen van de vervoerder of deze van zijn verzekeraars. 9

7 Artikel 10 Subrogatie Ethias is tot het bedrag van haar uitgaven in de rechten en vorderingen gesteld van de verzekerde tegen elke aansprakelijke derde. Artikel 11 Recuperatie van de verzekerde voorwerpen Indien de gestolen of verdwenen voorwerpen worden teruggevonden, moet de verzekeringsnemer Ethias daarvan onmiddellijk in kennis stellen. Op dat ogenblik is de vergoeding, voor zover ze nog niet werd uitgekeerd, enkel verschuldigd voor de eventuele schade die de voorwerpen zouden hebben opgelopen. Zo de vergoeding wel werd betaald of de verdwenen voorwerpen werden vervangen, kan de verzekeringsnemer: ze terugnemen tegen terugbetaling van de ontvangen vergoeding of tegen teruggave van de vervangende voorwerpen, waarbij de eventuele herstellingskosten ten laste van Ethias zijn, ofwel ze afstaan aan Ethias en de uitbetaalde schadevergoeding of de vervangende voorwerpen behouden. Artikel 12 Omschrijving en wijziging van het risico Dit verzekeringscontract is opgesteld volgens de gegevens en de inlichtingen verstrekt door de verzekeringsnemer, die instaat voor de nauwkeurigheid ervan. Bij het afsluiten van het verzekeringscontract heeft de verzekeringsnemer dus de meldingsplicht van alle omstandigheden die hem bekend zijn en waarvan hij redelijkerwijze kan veronderstellen dat ze elementen bevatten die voor Ethias bepalend zijn bij de beoordeling van het risico. Artikel 13 Totstandkoming van het verzekeringscontract - Aanvang van de dekking Het verzekeringscontract komt tot stand op het ogenblik dat Ethias het voor haar bestemde en door de verzekeringsnemer ondertekend exemplaar van de bijzondere voorwaarden ontvangt. Na de totstandkoming gaat de dekking in op de in de bijzondere voorwaarden vermelde datum om nul uur én, in ieder geval, ten vroegste op de dag na de betaling van de eerste jaarpremie. Artikel 14 Duur van het verzekeringscontract Het verzekeringscontract is afgesloten voor de in de bijzondere voorwaarden aangegeven duur. Het uur van beëindiging van de uitwerking van de verzekering is bij overeenkomst vastgesteld op middernacht. Een verlenging van de duur van het verzekeringscontract is evenwel mogelijk: op verzoek, voor het verstrijken van de dekkingsperiode. In dit geval, zal de verzekerde het bewijs van zijn verzoek om verlenging bij zijn terugkeer moeten voorleggen; bij overmacht, gedurende maximum vijftien dagen: de verzekerde moet bewijzen van het geval van overmacht voorleggen en verbindt zich tot betaling van de premie bij zijn terugkeer. Artikel 15 Premie De premie is vooraf betaalbaar bij aanbieding van de factuur of het vervaldagbericht en is een haalschuld voor Ethias. Het verzoek tot betaling van de premie en de bijhorende kosten staat gelijk met het aan huis aanbieden van de kwitantie. Artikel 16 Administratieve kosten Indien Ethias nalaat om de verzekeringsnemer te gepasten tijde een vaststaande, opeisbare en onbetwiste geldsom te betalen en indien deze Ethias daartoe aangetekend in gebreke heeft gesteld, dan vergoedt Ethias zijn algemene administratieve kost, forfaitair begroot op 10,00 euro. Indien de verzekeringsnemer nalaat om Ethias een gelijkaardige, zoals hierboven beschreven geldsom te betalen (bijvoorbeeld bij niet-betaling van de premie), zal deze Ethias dezelfde vergoeding verschuldigd zijn voor iedere aangetekende brief die Ethias hem zendt. 10

8 Als Ethias genoodzaakt wordt om de invordering van een schuld toe te vertrouwen aan een derde, zal er van de verzekeringsnemer een schadevergoeding worden gevorderd, begroot op 10 % van het verschuldigde bedrag met een minimum van 10,00 euro en een maximum van 100,00 euro. Artikel 17 Taksen en belastingen Alle belastingen, bijdragen of taksen, geheven of te heffen ongeacht de benaming en door om het even welke overheid ten laste van Ethias op grond van geïnde premies of verzekerde sommen, worden en zullen uitsluitend worden gedragen door de verzekeringsnemer. Deze belastingen, bijdragen of taksen zullen vooraf worden geïnd samen met de premie. Artikel 18 Samenloop van verzekeringscontracten Als de verzekeringsnemer bij het sluiten van het verzekeringscontract of tijdens zijn looptijd ervan aanvullende waarborgen met betrekking tot hetzelfde voorwerp laat dekken door andere verzekeringscontracten, moet hij dit melden aan Ethias bij de onderschrijving of binnen acht dagen. Deze kennisgeving vermeldt de naam van de andere verzekeraar(s), de datum van onderschrijving, het polisnummer evenals de gewaarborgde bedragen. Artikel 19 Opzegging 1. De overeenkomst kan worden opgezegd bij een ter post aangetekende brief, bij deurwaardersexploot of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs. Behoudens andersluidende bepaling heeft de opzegging uitwerking na het verstrijken van de termijn vermeld in de opzeggingsakte. Deze termijn mag niet korter zijn dan één maand te rekenen vanaf de dag volgend op de betekening of de datum van het ontvangstbewijs of, ingeval van een aangetekende brief, te rekenen vanaf de dag die volgt op zijn afgifte ter post. 2. Ethias kan de overeenkomst bij aangetekende brief opzeggen: a) bij niet-betaling van de premie; b) na elk aangegeven schadegeval en ten laatste binnen de maand na de betaling van de schadeloosstelling of de weigering tot tussenkomst. In dit geval wordt de opzegging van kracht drie maanden na de betekening ervan. Evenwel kan zij van kracht worden één maand na de dag van de betekening ervan, indien de verzekeringsnemer, de verzekerde of de begunstigde één van zijn verplichtingen, ontstaan door het schadegeval, niet is nagekomen met de bedoeling de verzekeraar te misleiden, op voorwaarde dat deze bij een onderzoeksrechter een klacht met burgerlijke partijstelling heeft ingediend tegen één van deze personen of hem voor het vonnisgerecht heeft gedagvaard, op basis van de artikelen 193, 196, 197, 496 of 510 tot 520 van het Strafwetboek; c) in geval van faillissement van de verzekeringsnemer, ten vroegste binnen drie maanden na de faillietverklaring. 3. De verzekeringsnemer kan de overeenkomst opzeggen onder één van de vormen vermeld onder punt 1. hiervoor: a) na elk aangegeven schadegeval en ten laatste binnen de maand na de uitbetaling of de weigering tot tussenkomst. In dit geval wordt de opzegging van kracht drie maanden na de betekening ervan; b) in geval van faillissement. De curator kan de overeenkomst opzeggen binnen de drie maanden na de faillietverklaring. 4. In geval van opzegging bedoeld onder de punten 2. b) en c) en 3., betaalt Ethias de premie terug die betrekking heeft op de niet-gelopen verzekeringstermijn. Artikel 20 Overlijden van de verzekeringsnemer a) De uit het verzekeringscontract voortvloeiende rechten en verplichtingen blijven bestaan ten gunste of ten laste van de nieuwe houder(s) van het verzekerde belang. b) De nieuwe houders kunnen binnen drie maanden en veertig dagen na het overlijden het verzekeringscontract opzeggen bij een ter post aangetekende brief, met een opzegtermijn van één maand te rekenen van de dag die volgt op zijn afgifte ter post; 11

9 c) Ethias kan binnen drie maanden te rekenen vanaf de dag waarop zij kennis heeft gekregen van het overlijden het verzekeringscontract opzeggen bij een ter post aangetekende brief, bij deurwaardersexploot of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs, met een opzegtermijn van één maand te rekenen van de dag die volgt op de afgifte ter post of van de dag volgend op de datum van het ontvangstbewijs van voormelde brief. Artikel 21 Overbrenging van de woonplaats naar het buitenland De verzekering vervalt van rechtswege op het moment dat de verzekeringsnemer zijn woonplaats of hoofdverblijfplaats naar het buitenland overbrengt. Artikel 22 Woonplaats - Briefwisseling De mededelingen of betekeningen gericht aan Ethias moeten op haar zetel gebeuren; deze gericht aan de verzekeringsnemer gebeuren op het door hem in het verzekeringscontract aangeduide adres of op zijn laatst gekend adres. Bij meerdere verzekeringsnemers geldt elke mededeling van Ethias die aan één van hen is gericht voor allen. Artikel 23 Aangetekende brieven De verzekeringsnemer verbindt zich ertoe alle aangetekende of andere brieven en correspondentie die Ethias of haar gemachtigde afgevaardigden hem zouden toesturen, in ontvangst te nemen; hij is aansprakelijk voor elke inbreuk op deze verplichting. Bij weigering deze brieven en correspondentie in ontvangst te nemen, worden zij beschouwd bij hem te zijn aangekomen. Artikel 24 Rangorde van de voorwaarden De bijzondere en speciale voorwaarden vullen de algemene voorwaarden aan en vervangen ze in de mate dat ze er strijdig mee zijn. Artikel 25 Diverse bepalingen Het Belgisch recht is van toepassing op de verzekeringsovereenkomst. Alle geschillen betreffende de totstandkoming, de geldigheid, de uitvoering, de interpretatie of de ontbinding van deze overeenkomst behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de Belgische Hoven en Rechtbanken. De Nationale Bank van België houdt toezicht op de activiteiten van de verzekeringsondernemingen. NBB: Nationale Bank van België de Berlaimontlaan Brussel Tel Fax Elke klacht over de verzekeringsovereenkomst of over het beheer van een schadegeval kan worden gericht aan: Ethias «Dienst 2000» Prins-Bisschopssingel Hasselt Fax klachtenbeheer@ethias.be Ombudsdienst Verzekeringen de Meeûssquare Brussel Fax info@ombudsman.as Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de mogelijkheid om een gerechtelijke procedure aan te spannen. 12

10 Aanvullende informatie MiFID Artikel 26 Wijzen van communicatie en talen Wijzen van communicatie Wij communiceren via diverse kanalen met onze cliënten: per brief of per op per telefoon in het Nederlands op en in het Frans op ; via onze kantoren: voor het dichtstbijzijnde kantoor, kan u terecht op onze site (NL) of (FR). Talen van communicatie De communicatie met onze cliënten gebeurt in het Nederlands of in het Frans, naar keuze van de cliënt. Al onze documenten (offertes, verzekeringsvoorstellingen, algemene voorwaarden, bijzondere voorwaarden, enz.) zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. Artikel 27 Samenvatting van het beleid inzake belangenconflicten van Ethias nv Inleiding Ethias nv is een verzekeringsonderneming die actief is op de Belgische financiële markt. Als verzekeringsagent verdeelt zij ook levensverzekeringsproducten van Integrale. Ethias nv is mogelijkerwijs blootgesteld aan belangenconflicten die voortvloeien uit de beoefening van deze verschillende activiteiten. De bescherming van de belangen van haar cliënten is voor Ethias een essentiële prioriteit. Daarom werkte zij een algemeen beleid uit dat haar bestuurders, leidinggevende personen en personeelsleden toelaat zich in de mate van het mogelijke te wapenen tegen dit risico. Definitie Een belangenconflict is een conflict dat ontstaat wanneer twee of meerdere personen of entiteiten tegenstrijdige belangen hebben die zouden kunnen leiden tot een potentieel verlies voor de cliënt. Het belangenconflict is een complex begrip. Er kan zich een belangenconflict voordoen tussen Ethias, haar bestuurders, effectieve leiders, haar medewerkers en verbonden agenten enerzijds en haar cliënten anderzijds alsook tussen haar cliënten onderling. Identificatie Ethias nv identificeerde de mogelijke belangenconflicten in het geheel van haar activiteiten. Het kan met name de volgende conflicten betreffen: handelen als verzekeraar en verzekeringsagent; verzekeren van meerdere cliënten in eenzelfde schadegeval; verzekeren van een cliënt in meerdere hoedanigheden (in BA en in RB); aanvaarden van geschenken of voordelen die een reële of schijnbare invloed kunnen hebben op de objectiviteit en de onpartijdigheid van de medewerker; toekennen van voordelen of vergoedingen aan bemiddelaars die een reële of schijnbare invloed kunnen hebben op de objectiviteit van de analyse van de noden van de cliënt; voorstellen van niet-aangepaste producten aan de cliënten (vereisten en noden, cliëntenprofiel, enz.); oneigenlijk gebruik van vertrouwelijke informatie die betrekking heeft op een cliënt in het kader van een andere cliëntrelatie. 13

11 Aangepaste preventiemaatregelen Ethias nv heeft gepaste organisatorische en administratieve maatregelen getroffen om geïdentificeerde potentiële belangenconflicten te voorkomen en te beheren. Controle van de informatie-uitwisseling Binnen Ethias werden organisatorische maatregelen (aangeduid met de term Chinese wall) getroffen om elke niet-toegelaten informatie-uitwisseling tussen medewerkers te voorkomen, om de geprivilegieerde informatiestroom tussen verschillende operationele departementen te controleren en om te vermijden dat bepaalde verantwoordelijkheden bij een en dezelfde persoon worden verenigd. Gescheiden toezicht Diensten die, in het geval van gemeenschappelijk beheer, belangenconflicten zouden kunnen genereren worden door verschillende verantwoordelijken beheerd. Stimuli De vergoedingen, commissies en niet-geldelijke voordelen gestort aan of ontvangen van derden met betrekking tot een geleverde dienst kunnen enkel worden aanvaard op voorwaarde dat u hiervan in kennis werd gesteld, zij de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren en geen schade berokkenen aan ons engagement noch aan dat van de derde om uw belangen optimaal te behartigen. Geschenken Er werd een geschenkenbeleid bepaald. Dit beleid voorziet strikte voorwaarden waaronder de medewerkers geschenken kunnen aanvaarden of aanbieden. Elk geschenk moet overigens in een register worden vermeld. Externe activiteiten van de medewerkers Alle medewerkers kunnen activiteiten buiten de onderneming uitoefenen of hieraan deelnemen conform zijn/haar arbeidsovereenkomst, op voorwaarde dat deze functie of deze activiteiten geen belangenconflicten met zich mee kunnen brengen of de neutraliteit van zijn/haar functie binnen de onderneming op welke manier dan ook in het gedrang kan brengen. Zelfs schijnbare conflicten moeten voortdurend worden vermeden. Voorkomen van ongepaste invloed De Ethias-medewerkers moeten zich ervan verzekeren dat zij zich volledig onafhankelijk opstellen in hun relaties met de cliënten. Alle Ethias-medewerkers zijn ertoe gehouden een deontologische code na te leven die integraal deel uitmaakt van het arbeidsreglement. Deze verplichte code bevat een verplichting tot informatiebescherming alsook een discretieplicht, en verplicht de medewerker om te handelen met integriteit en transparantie en concrete maatregelen na te leven om de risico's op ongepaste invloed te voorkomen. Kennisgeving van de belangenconflicten Indien, ondanks de genomen maatregelen, er een risico op aantasting van de belangen van de cliënt blijft bestaan, zal u in kennis worden gesteld van het bestaan van dit mogelijke belangenconflict opdat u met kennis van zaken een beslissing zou kunnen nemen. 14

12 Voor meer informatie Ethias Zetel voor Vlaanderen Prins-Bisschopssingel Hasselt Tel Fax /14