Transcriptie

1

2 Winkelbekendheid

3 Winkelbekendheid Gekocht bezocht - gekend Bezocht op gekend Salus Gem. geteste winkels 22% 21% 59% van de mensen die Salus hebben bezocht, hebben er ook iets gekocht Gekocht op bezocht Salus Gem. geteste winkels Salus Gem. geteste winkels 59% 30% 21% van de mensen die Salus kennen, hebben het ook bezocht Salus Gem. geteste winkels

4 Winkelbekendheid Leren kennen Gem. geteste winkels Salus Via reclame in de media 19,4% 34,4% Op een interieurbeurs 6,0% 21,3% Op aanraden van vrienden of familie Op een andere manier, namelijk: 2,8% 10,2% 16,2% 18,6% Hotel in Mechelen Door de ligging (in mijn buurt, voorbijgereden,...) 4,6% 36,2% Via internet 4,6% 9,1% Via de website van een merk 0,0% 3,7% De etalage viel op Op aanraden van een gezondheidsdeskundige Op aanraden van mijn (binnenhuis)architect 3,0% 0,0% 1,8% 0,0% 1,7% 0,0% Hoe heb je Salus leren kennen? N=19

5 Winkelbekendheid Conclusies Het percentage mensen die kopen bij Salus als ze de winkel bezoeken, ligt dubbel zo hoog dan in de gemiddelde onderzochte winkel De meeste mensen kennen Salus via reclame in de media (34,4%)

6 Geo-marketingtool

7 Geo-marketingtool Hoe ver bent u bereid te reizen voor HOOFDKUSSEN BEDMEUBEL BEDBODEM BEDLINNEN MATRAS DEKBED LICHT KAST

8 Geo-marketingtool Hoe ver bent u bereid te reizen voor

9 Winkeltevredenheid

10 Winkeltevredenheid Tevredenheid winkelfactoren De service om de gekochte meubels en producten te plaatsen Het professioneel advies van het personeel Eventuele kortings- of promotie-acties De levertijd van bestelde producten Het grote aanbod De sfeer in de winkel Garantie Gevarieerd aanbod aan tentoongestelde modellen Het aanbod in de winkel leunt aan bij wat ik zocht De grote hoeveelheid aan tentoongestelde modellen Een bepaald toonzaalmodel waarop korting werd gegeven Gem. geteste winkels Salus Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed In welke mate hebben onderstaande factoren je aangesproken in de winkel? N=19 (bezocht of gekocht)

11 Winkeltevredenheid Service & advies 45% 23% 31% 28% 27% 23% 16% 2% 2% 0% 5% 0% Ja, zeer tevreden Ja, eerder tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Neen, eerder ontevreden Neen, zeer ontevreden Niet van toepassing Gem. geteste winkel Salus Ben je tevreden met de service en het advies dat je kreeg in de winkel? N=19 (bezocht of gekocht)

12 Winkeltevredenheid Aangekocht product 70% 48% 35% 24% 3% 0% 2% 0% 2% 6% 11% 0% Ja, zeer tevreden Ja, eerder tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Neen, eerder ontevreden Neen, zeer ontevreden Niet van toepassing Gem. geteste winkel Salus Ben je, na aankoop, tevreden met het aangekochte product? N= 11 (gekocht)

13 Winkeltevredenheid Prijs/kwaliteit 41% 45% 38% 48% 7% 2% 2% 0% 0% 6% 10% 0% Ja, zeer tevreden Ja, eerder tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Neen, eerder ontevreden Neen, zeer ontevreden Niet van toepassing Gem. geteste winkel Salus Ben je, na aankoop, tevreden met de prijs/kwaliteit verhouding? N= 11 (gekocht)

14 Winkeltevredenheid Levering 70% 39% 25% 26% 17% 6% 7% 0% 2% 1% 6% 0% Ja, zeer tevreden Ja, eerder tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Neen, eerder ontevreden Neen, zeer ontevreden Niet van toepassing Gem. geteste winkel Salus Ben je, na aankoop, tevreden met de levering? N= 11 (gekocht)

15 Winkeltevredenheid Plaatsing 64% 35% 31% 22% 24% 8% 4% 0% 0% 0% 0% 13% Ja, zeer tevreden Ja, eerder tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Neen, eerder ontevreden Neen, zeer ontevreden Niet van toepassing Gem. geteste winkel Salus Ben je, na aankoop, tevreden met de plaatsing? N= 11 (gekocht)

16 Winkeltevredenheid Conclusies Klanten zijn het meest tevreden over de plaatsingsservice en het professioneel advies De meeste klanten zijn zeer tevreden over het aangekochte product, het advies in de winkel en de levering en plaatsing

17

18 Proximity Studie 2011 Slaapcomfort

19 INHOUD Proximity slaapcomfort Het Laatste Nieuws Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Salus

20 INHOUD Proximity slaapcomfort Wat? Methodologie Onderzoeksvragen Het Laatste Nieuws Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Salus

21 Proximity Slaapcomfort Wat? Geo-marketing tool voor de regionale adverteerder Keuken Winkel A Winkel B Interieur ur Jouw doelgroep regionaal in kaart gebracht Jaarlijkse studie uitgevoerd door De Persgroep Publishing Tuin Mode

22 Proximity Slaapcomfort Methodologie Online vragenlijst (±15min.) Lezers van Het Laatste Nieuws en bezoekers van HLN.be deelnemers Veldwerkperiode: 18/03/2011 7/04/2011 Leeftijd representatief voor lezers van Het Laatste Nieuws Regionale spreiding over Vlaanderen Meer dan 30 slaapspeciaalzaken

23 MEER DAN 30 SLAAPSPECIAALZAKEN Proximity Slaapcomfort Methodologie

24 Proximity Slaapcomfort Onderzoeksvragen Sectorniveau Winkelniveau Hoever wil de consument zich verplaatsen (per item)? Wat zijn de belangrijkste parameters bij een aankoop? Hoe verloopt het aankoopproces? Wat zijn de belangrijkste informatiekanalen? Hoe bekend is mijn winkel? Wat zijn de troeven van mijn winkel? In welke regio s ben ik bekend? Wat is mijn bekendheid t.o.v. andere winkels? Hoe tevreden/ontevreden zijn onze klanten?

25 INHOUD Proximity slaapcomfort Het Laatste Nieuws Regionaal medium bij uitstek Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Salus

26 Het Laatste Nieuws De Nr. 1 in Vlaanderen Het Laatste Nieuws: voor het 7 de jaar op rij meer dan 1 miljoen lezers! (CIM 2010)

27 Het Laatste Nieuws De Nr. 1 in Vlaanderen Aantal lezers per dag ( 000) Het Laatste Nieuws Het Nieuwsblad Gazet van Antwerpen Belang van Limburg

28 Het Laatste Nieuws Spreiding per regio lezers Dekking: 18% lezers Dekking: 26% MA: 46% lezers Dekking: 24% MA: 41% MA: 34% lezers lezers Dekking: 8% MA: 14% Dekking: 30% MA: 50% MARKTLEIDER RECORD

29 Het Laatste Nieuws Breed lezerspubliek 1 GEMIDDELDE LEEFTIJD GEMIDDE SOCIALE KLASSE De gemiddelde leeftijd van de Vlaamse krantenlezer is 46j HLN ligt op dit gemiddelde en is daarmee de jongste breedpubliekskrant in Vlaanderen HLN bereikt het meeste aantal Vlamingen in de sociale groepen 1-4

30 INHOUD Proximity slaapcomfort Het Laatste Nieuws Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Salus

31 Een blik in de slaapkamer

32 Een blik in de slaapkamer Slaapkwaliteit 49% 23% 15% 10% 3% Zeer slecht (1-2) Slecht (3-4) Matig (5-6) Goed (7-8) Zeer goed (9-10) Geef een score van je slaapkwaliteit (1-10) N=7.744

33 Een blik in de slaapkamer Slaapverstoorders Moeilijk de slaap kunnen vatten Pijnlijke rug, gewrichten of spieren Mijn partner Lawaai (op straat-bij de buren) Koude voeten De kinderen Nachtmerries Iets anders (Hevige) transpiratie Allergische reacties 45% 35% 21% 20% 18% 14% 13% 12% 12% 3% Wie of wat verstoort je nachtrust wel eens? N=7.744

34 Een blik in de slaapkamer Uren slaap per nacht 36% 40% 14% 9% 2% Minder dan 6 uur 6 à 7 uur 7 à 8 uur 8 à 9 uur Meer dan 9 uur Hoeveel uur slaap je gemiddeld per nacht? N=7.744

35 zij Een blik in de slaapkamer Slaaphouding rug buik 80% 22% 15% + Minder lage rugpijn + Goed voor artritis + Goed tegen snurken - Meer nek- en hoofdpijn - Snurken, slaapapneu, hartproblemen - Tandknarsen, nekpijn, tintelingen in de handen

36 Een blik in de slaapkamer Activiteiten in bed Vrijen Lezen TV kijken Middagdutje doen Surfen op internet Eten Films/ series kijken op pc Werken 92% 65% 38% 35% 19% 16% 13% 9% Hoe vaak doe je deze activiteiten in bed? N=7.744

37 Een blik in de slaapkamer Bed opmaken 63% 3% 8% 10% 17% Iemand anders maakt mijn bed op voor mij Zelden of nooit Soms Regelmatig (Bijna) elke dag Hoe vaak maak je je bed op? N=7.744

38 Een blik in de slaapkamer Inrichting van de kamer Rustgevend Praktisch Basic/Neutraal Gezellig Tijdloos Romantisch Strak Rustiek Jeugdig Sensueel Retro 54% 47% 35% 32% 29% 15% 15% 7% 6% 3% 3% Mijn kamer is N=7.744

39 31% Een blik in de slaapkamer (Her)decoreren 55% potentiële klanten 23% 17% 13% 9% 7% Heb ik net vervangen Nu / Ik ben er mee bezig Wanneer plan je om je slaapkamer te (her)decoreren? Binnen de 2 jaar Over 2 tot 5 jaar Later Ik heb geen plannen om dit snel te vernieuwen N=7.744

40 Een blik in de slaapkamer Conclusies 36% van de ondervraagden slaapt matig tot slecht Naast slapen doen onze lezers nog tal van andere activiteiten in bed als : vrijen, TV kijken, lezen, surfen, 80% houdt van een opgemaakt bed en ongeveer de helft van de deelnemers heeft liefst een praktische en rustgevende kamer 55% plant om op korte termijn zijn kamer te (her)decoreren

41 INHOUD Proximity slaapcomfort Het Laatste Nieuws Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Slaapspeciaalzaak vs. meubelwinkel Beslissingsfactoren Informatiekanalen Winkelbezoek Aan vervanging toe Salus

42 Aankoopproces slaapkamer Slaapspeciaalzaak vs. meubelwinkel Algemene meubelwinkel: Waar allerlei meubels, dus ook slaapkamermeubels verkocht worden Slaapspeciaalzaak: Gespecialiseerde winkel waar je enkel terecht kan voor alles in de slaapkamer (matrassen, donsdekens, bedbodems, )

43 Aankoopproces slaapkamer Slaapspeciaalzaak vs. meubelwinkel 85% 47% Slaapspeciaalzaak Slaapspeciaalzaak Meubelwinkel Meubelwinkel Heb je de afgelopen 5j. een speciaalzaak/ meubelwinkel bezocht? N=7.744

44 SLAAPSPECIAALZAAK MEER KWALITEIT, een grotere diversiteit en PROFERSSIONELER ADVIES BETERE SERVICE en uitleg Slaapspeciaalzaak lijkt mij meer gespecialiseerd en daardoor ook RUIMERE KEUZE in alles wat met slapen (bedden, bodems, linnen, matrassen, kussens,...) te maken heeft. VOORAL MEER GESPECIALISEERD ADVIES, eventueel uitproberen van producten, minder mogelijkheden om een volledige slaapkamer te kopen Wat is volgens jou het verschil tussen een slaapspeciaalzaak en een meubelwinkel? N=7.744

45 Beslissingsfactoren

46 Beslissingsfactoren Belangrijkste beslissingsfactoren Meubelwinkel Slaapspeciaalzaak De service die ik denk er te vinden De reputatie van de winkel: de 'naam' in de streek Modellen in de toonzaal die bij mij in de smaak vallen Nabijheid, bereikbaarheid Korting, speciale aanbiedingen of toonzaalmodellen Het prijsbeeld dat ik heb van de producten die de winkel Mijn eerste indruk over de winkel: ik moet er een goed 31% 32% De merken die de winkel verdeelt 22% 31% De beloofde levertijd 32% 28% Vrienden of familie die de winkel aanraden 24% 24% Parkeergelegenheid 24% 19% De grootte van de winkel 10% 6% De etalage 3% 3% (Binnenhuis)architect die de winkel aanraadt 2% 3% Een andere factor, namelijk: 2% 2% Welke 5 factoren zijn het belangrijkste bij de keuze van een SSZ/MW? 42% 44% 45% 42% 49% 42% 41% 39% 43% 38% 55% Speciaalzaak: Service Reputatie Merken 64% SSZ - N=3.619 MW - N =6.556

47 Beslissingsfactoren Te besteden budget Welk budget zou je willen besteden aan volgende items? N=7.744

48 Gemiddelde verplaatsing van 42 min. Beslissingsfactoren Af te leggen afstand Hoe ver zou u zich max. willen verplaatsen voor elk van volgende items (min.)? N=7.744

49 Beslissingsfactoren Conclusies USP s voor speciaalzaken zijn: Service Reputatie Merken Het totaalpakket mag gemiddeld kosten De maximale gemiddelde verplaatsing is 42 minuten

50 Informatiekanalen

51 Informatiekanalen Leren kennen Meubelwinkel Door de ligging (in mijn buurt, voorbijgereden,...) Via reclame in de media Op aanraden van vrienden of familie Via internet Via de website van een merk De etalage viel op Slaapspeciaalzaak 58% 55% 36% 33% 34% 30% 18% 15% 7% 8% 4% 7% Op een interieurbeurs Op aanraden van een gezondheidsdeskundige (dokter, kinesist, ) Op een andere manier 4% 5% 1% 4% 2% 2% Speciaalzaak: Website Etalage Interieurbeurs Gezondheidsdeskundige Op aanraden van mijn (binnenhuis)architect 1% 1% Hoe heb je de SSZ(en)/MW(s) die je bezocht hebt, leren kennen? SSZ - N=3.619 MW - N =6.556

52 Informatiekanalen Via media Slaapspeciaalzaak Meubelwinkel 75% 69% 40% 40% als leren kennen via de media 25% 34% 23% 26% 17% 14% 18% 13% Huis-aan-huis reclame Reclame in de krant Reclame op televisie Advertentie in een magazine Reclame op de radio Reclame op het internet 5% 8% Een affiche langs de weg/in het station/ Via welke media heb je de SSZ/MW die je bezocht hebt, leren kennen? SSZ - N=1.194 MW - N =2.332

53 Informatiekanalen Conclusies De meeste meubelwinkels en speciaalzaken leert men kennen door: De ligging in de buurt Reclame via de media (huis-aan-huis reclame, advertenties in de krant, ) Op aanraden van familie of vrienden

54 Winkelbezoek

55 Winkelbezoek Aangesproken in de winkel Meubelwinkel Slaapspeciaalzaak Het professioneel advies van het personeel Het aanbod in de winkel leunt aan bij wat ik zocht De vriendelijkheid van het personeel Gevarieerd aanbod aan tentoongestelde modellen De service om aan huis te leveren De grote hoeveelheid aan tentoongestelde modellen Eventuele kortings- of promotie-acties De persoonlijke aanpak: slaapkamer op maat, matras per Het grote aanbod Garantie De sfeer in de winkel De service om de gekochte meubels en producten te plaatsen De levertijd van bestelde producten Een bepaald toonzaalmodel waarop korting werd gegeven 6% 5% 11% 19% 17% 19% 20% 16% 16% 15% 16% 12% Wat heeft je het meeste aangesproken bij de SSZ(en)/MW(s) die je bezocht hebt? 24% 23% 22% 25% 29% 27% 27% 26% 24% 29% 28% 34% 34% 35% 41% 46% Speciaalzaak: Professioneel advies Vriendelijkheid Persoonlijke aanpak Garantie SSZ - N=3.619 MW - N =6.556

56 Aan vervanging toe

57 Aan vervanging toe Meubels (bed) - vervangen L E E F T IJ D 17% Meer dan 20 jaar geleden 27% 10 à 20 jaar geleden 22% 21% 5 à 10 jaar geleden 2 à 5 jaar geleden 11% Minder dan 2 jaar geleden L E V E R I N G 16% 7% 77% Laat ik leveren Haal ik zelf af Geen idee LEVENSDUUR 14 JAAR V E R V A N G E N 9% Heb ik net vervangen/ ben ermee bezig 16% Binnen de 2 jaar 12% Over 2 tot 5 jaar 16% Later 47% Geen plannen P L A A T S I N G 5% 49% Laat ik plaatsen Monteer ik zelf 42% 4% Koop ik in één stuk Geen idee

58 Aan vervanging toe Meubels (kleerkast) - vervangen L E E F T IJ D 20% Meer dan 20 jaar geleden 27% 10 à 20 jaar geleden 20% 20% 5 à 10 jaar geleden 2 à 5 jaar geleden 9% Minder dan 2 jaar geleden L E V E R I N G 15% 7% 78% Laat ik leveren Haal ik zelf af Geen idee LEVENSDUUR 15 JAAR V E R V A N G E N 8% Heb ik net vervangen/ ben ermee bezig 15% Binnen de 2 jaar 11% Over 2 tot 5 jaar 17% Later 49% Geen plannen P L A A T S I N G 6% 46% 45% 3% Laat ik plaatsen Koop ik in één stuk Monteer ik zelf Geen idee

59 Aan vervanging toe Meubels - aankoopproces TYPE BED Tweepersoonsbed 79% King Size 16% Eenpersoonsbed 2% KEUZEFACTOREN Prijs 58% Duurzaamheid 54% Gemakkelijk te onderhouden 41% BELANGRIJKE INSPIRATIEBRONNEN Toonzaal 62% Catalogus van merk of winkel 48% Advies in de winkel 42%

60 Aan vervanging toe Matras - vervangen L E E F T IJ D 2% Meer dan 20 jaar geleden 17% 10 à 20 jaar geleden 29% 5 à 10 jaar geleden 33% 2 à 5 jaar geleden 17% Minder dan 2 jaar geleden L E V E R I N G 7% 25% 68% Laat ik leveren Haal ik zelf af Geen idee LEVENSDUUR 10 JAAR V E R V A N G E N 12% Heb ik net vervangen/ ben ermee bezig 22% 21% Binnen de 2 jaar Over 2 tot 5 jaar 17% Later 28% Geen plannen

61 Aan vervanging toe Matras - aankoopproces TYPE MATRAS Weet het niet 74% Pocketvering 8% Latex 6% KEUZEFACTOREN Slaapcomfort 81% Kwaliteit 72% Prijs 46% BELANGRIJKE INSPIRATIEBRONNEN Advies in winkel 62% Toonzaal 37% Opinie vrienden of familie 32%

62 Aan vervanging toe Bedbodem - vervangen L E E F T IJ D 8% Meer dan 20 jaar geleden 25% 10 à 20 jaar geleden 27% 5 à 10 jaar geleden 25% 2 à 5 jaar geleden 13% Minder dan 2 jaar geleden L E V E R I N G 21% 7% 72% Laat ik leveren Haal ik zelf af Geen idee LEVENSDUUR 12 JAAR V E R V A N G E N 10% Heb ik net vervangen/ ben ermee bezig 16% 15% Binnen de 2 jaar Over 2 tot 5 jaar 21% Later 39% Geen plannen P L A A T S I N G 5% 49% Laat ik plaatsen Monteer ik zelf 36% 10% Koop ik in één stuk Geen idee

63 Aan vervanging toe Bedbodem aankoopproces TYPE BEDBODEM Weet het niet 46% Boxspring 17% KEUZEFACTOREN Slaapcomfort 86% Prijs 51% Lattenbodem 16% Geschikt voor slaaphouding/ lichaam 50% BELANGRIJKE INSPIRATIEBRONNEN Advies in winkel 62% Toonzaal 41% Opinie vrienden en familie 33%

64 Aan vervanging toe Dekbed - aankoopproces 38% L E E F T IJ D 2% Meer dan 20 jaar geleden 13% 10 à 20 jaar geleden 25% 5 à 10 jaar geleden 2 à 5 jaar geleden 19% Minder dan 2 jaar geleden LEVENSDUUR 9 JAAR V E R V A N G E N 10% 23% 18% 18% 32% Heb ik net Binnen de 2 jaarover 2 tot 5 jaar Later Geen plannen vervangen/ ben ermee bezig

65 Aan vervanging toe Hoofdkussen - vervangen 43% L E E F T IJ D 1% Meer dan 20 jaar geleden 5% 10 à 20 jaar geleden 14% 5 à 10 jaar geleden 2 à 5 jaar geleden 36% Minder dan 2 jaar geleden LEVENSDUUR 6 JAAR V E R V A N G E N 15% Heb ik net vervangen/ ben ermee bezig 33% 14% 13% 24% Binnen de 2 jaar Over 2 tot 5 jaar Later Geen plannen

66 Aan vervanging toe Hoofdkussen - aankoopproces TYPE HOOFDKUSSEN Geen idee 38% Ergonomisch gevormd nekkussen 29% Kussen met donsvulling 19% KEUZEFACTOREN Slaapcomfort 72% Kwaliteit 60% Geschikt voor slaaphouding 36% BELANGRIJKE INSPIRATIEBRONNEN Advies in winkel 50% Toonzaal 33% Opinie familie en vrienden 18%

67 Aan vervanging toe Conclusies De gemiddelde levensduur van. 14/15 jaar 12 jaar 10 jaar 9 jaar 6 jaar Het advies in de winkel, de toonzaal en de opinie van familie of vrienden zijn dé belangrijkste inspiratiebronnen

68 INHOUD Proximity slaapcomfort Het Laatste Nieuws Een blik in de slaapkamer Aankoopproces slaapkamer Salus Winkelbekendheid Geo-marketingtool Winkeltevredenheid