things change Insight CIO 2.0: de 5 rollen van de manager van morgen

Transcriptie

1 << Luc Verbist CIO bij De Persgroep, geeft medewerkers meer communicatiemogelijkheden dankzij Unified Communications Insight CIO 2.0: de 5 rollen van de manager van morgen one Q4 business magazine for top ict professionals / oktober van 1992 tot 2032 things change De IT-visie van Stef De corte, Spector Photo Group CEO Didier Bellens over 20 jaar Belgacom M2M-oplossing monitort kranen van Sarens Group

2 editorial << Luc Verbist Insight CIO bij De Persgroep, CIO 2.0: de 5 rollen van de manager communicatiemogelijkheden van morgen dankzij Unified Communications geeft medewerkers meer one Q4 business magazine for top ICT professionals / oktober van 1992 tot 2032 things change De IT-visie van Stef De corte, Spector Photo Group CEO Didier Bellens over 20 jaar Belgacom M2M-oplossing monitort kranen van Sarens Group 20 Belgacom UCaaS Al uw communicatietools samen in één cloud service Nieuw Belgacom Unified Communication-as-a-Service Belgacom brengt u een stap verder in telecom & ICT convergentie: makkelijk bereikbaar zijn via vaste of mobiele telefoon, in combinatie met instant messaging en conference of video calls, samen in één dienst. U kiest welke profielen het best bij uw werknemers passen, afhankelijk van de functionaliteiten die ze nodig hebben. Voor u betekent dit geen investeringen en verrassingen meer, wij zorgen voor het beheer en de configuraties aan transparante tarieven per gebruiker. Zo haalt u een volledige state-of-the-art unified communication oplossing in huis die flexibel mee groeit met uw organisatie. Meer weten? Surf naar ict.belgacom.be/ucaas Basic telephony Advanced telephony Voic Instant messaging & presence Six party call conference Softphone One number reach Point-topoint video Uitgave van Belgacom Jaargang 6 / nummer 16 / Q Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Nathalie Bekx, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be ISO 9001 Certified Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Van 24 maart tot 2 april 1992 cirkelde Dirk Frimout met de Space Shuttle Atlantis 143 keer om de aarde. Frimout werd zo de eerste Belgische astronaut in de ruimte. Het was in 1992 niet de enige historische gebeurtenis in ons land. Op 4 september 1992, precies 20 jaar geleden, werd Belgacom opgericht. De voorbije twintig jaar evolueerde Belgacom van een overheidsbedrijf met een monopoliepositie naar een klantgedreven organisatie: een geslaagde transformatie waar we best trots op mogen zijn. De organisatie, de mensen én het aanbod veranderden ingrijpend. De beursgang in 2004 bezegelde die ontwikkeling. Belgacom kijkt de volgende 20 jaar dan ook met veel vertrouwen tegemoet. Er komt zonder twijfel nog meer nood aan ICT-oplossingen, communicatietools en content die makkelijk toegankelijk, bruikbaar en beheersbaar zijn. Wij zijn ervan overtuigd dat we vanuit die behoefte nieuwe producten en nieuwe diensten zullen kunnen blijven ontwikkelen voor u. Want in al die jaren is er één constante geweest: u allemaal, onze klanten. Dankzij de wisselwerking met u, dankzij uw trouw en geduld, dankzij uw vragen en eisen, zijn wij geworden wie wij nu zijn. U stelt uw vertrouwen in onze strategie rond convergentie van mobiele en vaste diensten, spraak en gegevens, video en multimedia, gecombineerd met totaaloplossingen op het vlak van ICT. Uw tevredenheid was ons doel. En dat blijft het ook voor de komende 20 jaar. Wij willen het verschil blijven maken. Van een 20-jarige verwacht u niets minder. Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar Belgacom Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel. Elke dag meer mogelijkheden onemagazine.be one Q

3 one business magazine for top ict professionals contents Unified Communication-as-a-Service: Alle communicatie in de cloud Stef De corte: Om morgen te overleven, moet je verder durven denken dan het succes van vandaag. Michaëlla Misko: "De werknemers van ons contactcenter beantwoorden 20% meer vragen als ze thuis werken dan op kantoor." Sarens: We kunnen tegelijk de prestaties opvolgen én waken over het veilige gebruik van onze kranen. news & views solutions community cases 06 column Kristof De Spiegeleer Van mainframe tot cloud 08 media review Hans Mulder en Herman De Prins lezen voor u de vakpers 22 cockpit -20 yr /+20 yr De tamagotchi of de pentium chip? Wat kwam er eerst? 40 people & vision Stef De corte Honderd procent anders dan twintig jaar geleden 46 management CIO 2.0 De 5 rollen van de manager van morgen 50 book review Hybrid Reality Parag en Ayesha Khanna over Technologie met een grote T 54 column Nathalie Bekx Van high tech naar high touch in solutions myapp Apps op maat 16 solutions Internet for Employees Flex Hoe goede medewerkers aantrekken en houden? 20 products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 solutions Explore Smart Networking Raakt uw data ook vast in het verkeer? 38 solutions BELTUG Tips voor uw policy 39 solutions UCaaS Alle communicatie in de cloud 43 solutions 4G Het snelste mobiele datanetwerk van België CEO Didier Bellens over het verleden en de toekomst van Belgacom 24 "We evolueren steeds meer naar een dienstenbedrijf" dossier 03 editorial Bart Van Den Meersche one on one Vrije Universiteit Brussel en Lampiris 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 52 my team FOD Sociale Zekerheid Michaëlla Misko stelt haar team voor 55 corporate news Belgacom lanceert TV Overal en wordt officiële voetbalpartner van de Belgacom League round table 28-20yr/+20yr: de evolutie van IT en technologie Technologie is nodig, maar het bedrijfsproces komt altijd eerst 10 ING Al onze medewerkers zijn te bereiken via één telefoonnummer, mobiel of vast. Peter De Bruyne, IT-Manager bij ING 14 UNIT4 C-Logic Iedereen kan nu zelf oproepen doorschakelen naar de mobiele telefoon, of voic s ontvangen als een geluidsbestandje via . Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNIT4 C-Logic 18 Pieterman Glastechniek-Steentechniek Het traditionele beheer van de mailomgeving valt volledig weg. Dominic Rasking, verantwoordelijke ICT en Marketing bij Pieterman 32 De Persgroep We hebben een uitstekende Project Manager tot onze beschikking: alles loopt gesmeerd. Luc Verbist, CIO bij De Persgroep 36 Bokiau-groep Bij problemen is er één aanspreekpunt. De support verloopt dus snel én goed. Serge Busain, ICT-Manager bij de Bokiau-groep 44 Pietercil De opportuniteit om makkelijk een eigen datacenter te bouwen, wilden we niet laten liggen. Jan Christiaens, CFO bij Pietercil 48 Sarens Group We zijn efficiënter in het opstellen van de onderhoudsplanning. Guy Frederickx, Global Fleet Director, en Steve Vossen, ICT-Manager bij Sarens Group 4 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

4 column solutions 20 jaar terug en 20 jaar vooruit Van mainframe tot cloud De voorbije decennia is er in de IT-business enorm veel veranderd. Het datacenter mijn specialisatie is geëvolueerd van monolithische mainframes naar discrete serverkasten en compacte server blades. De infrastructuur is mee geëvolueerd met de toepassingen die momenteel sterk verspreid en gevirtualiseerd zijn op verscheidene servers of zelfs locaties. Belgacom myapp Apps op maat Een op de twee mobiele toestellen die in België worden verkocht, is een smartphone. Volgens onderzoeksbureau GfK Retail & Technologie zullen in 2012 wellicht 1,8 miljoen smartphones en tablet-pc s over de toonbank zijn gegaan. Dat biedt organisaties en bedrijven een niet te missen kans om hun producten en diensten ook mobiel aan te bieden. Met Belgacom myapp kan dat budgetvriendelijk en snel. In de jaren 90 ging het in het datacenter om het samenpersen van zoveel mogelijk ruwe capaciteit in een bepaalde ruimte. Vandaag, met de moderne multicore CPU s en schijven met meerdere terabytes, moeten operatoren zich enkel nog bezighouden met nuttig gebruik en stroomverbruik. De automatisering van het datacenter is steeds verder doorgedreven nu operatoren er alles aan doen om menselijke fouten te minimaliseren en zo het proces van de IT-verschaffing te optimaliseren. Kristof De Spiegeleer: Als businessmodel zullen consumenten een cloud provider kiezen (net zoals nu een energieleverancier) uit een lijst met regionale topreferenties en internationale rivalen. Identikit Kristof De Spiegeleer is serieel ondernemer in de ICT-sector, gespecialiseerd in het optimaliseren van datacenter technologieën. Via Incubaid, het incubatiecentrum dat hij oprichtte, was De Spiegeleer in staat nieuwe technologieën en management knowhow te combineren. Dat vormde de basis voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, Dacentec en Racktivity. De Spiegeleer is pionier in de verschuiving naar cloud computing in Europa. De opkomst van de IT-utility De voorbije 20 jaar werden beheerst door Windows en Linux. De volgende twee decennia zullen we IT zien evolueren naar een echt utility-model. Die verschuiving vindt plaats in een duizelingwekkend tempo. Binnenkort zullen Facebook en Skype elk meer dan een miljard gebruikers hebben. Over 20 jaar heeft 90% van de volwassen bevolking op aarde een mobiel toestel met internetaansluiting. We bevinden ons momenteel in een overgangsperiode. De audiovisuele media hebben een digitale revolutie on demand gekend; ook IT zal naar een gelijkaardig model evolueren. Een toekomst zonder toestel Sommige experts voorspellen een toekomst waar iedereen ultratablets of supersmartphones bezit met honderd keer de capaciteit en kracht van de huidige toestellen. Ik denk dat de toekomst er eenvoudiger zal uitzien. Over 20 jaar zullen we wellicht allemaal een IT-account hebben dat overeenstemt met onze IT-diensten: een beetje te vergelijken met energie, maar dan geleverd door een cloud provider. Via onze login-gegevens krijgen we toegang tot al onze diensten: apps, telefonische oproepen, messaging, film, bankverrichtingen, muziek en al onze digitale bezittingen Onze werkgevers zullen ons toegang verschaffen tot de geschikte work clouds die belangrijke businesstoepassingen en communicatietools bevatten. We kunnen elk toestel op elk netwerk gebruiken; alles wat we nodig hebben zijn onze login-gegevens. Het datacenter van morgen zal dus uiterst geautomatiseerd zijn. Consumenten kiezen een cloud provider (net zoals nu een energieleverancier) uit een lijst met regionale topreferenties en internationale rivalen. Kristof De Spiegeleer Met Belgacom myapp kunt u als bedrijf op een eenvoudige manier een applicatie bouwen die op alle smartphones draait. De technologie functioneert als een content management systeem waarmee u heel eenvoudig en efficiënt de inhoud van uw eigen app kan beheren. Wie met myapp aan de slag wil, hoeft alleen het type app te selecteren uit de beschikbare templates, vervolgens de gewenste modules aan te duiden en de content te voorzien. Belgacom zorgt voor de rest: van het bouwen van de applicatie tot de lancering in de verschillende app stores. Template per sector Afhankelijk van uw business is er keuze uit verschillende templates die op maat beschikbaar zijn voor specifieke sectoren. Zo is er mycardealer, een applicatie waarmee garagehouders met hun klanten kunnen communiceren, promotieacties kunnen voeren en ondersteuning kunnen bieden. Voor restaurants is er myresto, voor steden en gemeenten is er de app mycity en politieke partijen of individuele politici kunnen hun kiescampagne ondersteunen met mycandidate. Belgacom myevent is ideaal voor de promotie van evenementen, bv. door evenementenbureaus, muziekfestivals en cultuurhuizen. De app mybusiness kan dienstdoen als een mobiele etalage om klanten aan te trekken, en mypolice helpt politiediensten om in contact te komen met burgers, bv. om berichten te versturen en algemene informatie te geven maar ook om burgers de mogelijkheid te bieden om zelf problemen te melden. Mobiele app in vier stappen Dankzij de modulaire aanpak van Belgacom myapp is de bouw van een eigen mobiele app makkelijker dan ooit. In amper vier stappen is uw nieuwe app klaar: 1 Neem contact met ons op zodat we uw specifieke behoeften kunnen bekijken. 2 Rekening houdend met uw wensen, creëren we een app waarin uw logo, uw bedrijfskleuren en andere persoonlijke elementen terugkomen. 3 Wanneer de structuur van uw app klaar is, kunt u zelf de content invoeren via Belgacom myapp. 4 Zodra ook de inhoud op punt staat, publiceren we uw applicatie in de verschillende app stores. Business benefits Budgetvriendelijk Contentbeheer in eigen handen Snelle time to market Meer contact met doelpubliek Mobiele marketing Meer info? Stuur een naar mobapps.sales@belgacom.be of surf naar voor meer informatie over Belgacom myapp. 6 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

5 media review De vakpers voor u gelezen door... " Technische schuld berekenen, voorkomt berouw achteraf Hans Mulder boog zich over het artikel Technische schuld: een tikkende tijdbom uit het Nederlandse IT-vakblad AutomatiseringGids. Hoe hij over het onderwerp denkt, leest u hier. Identikit Prof.lec.dr.ing. Hans Mulder MSc BA onderzoekt en onderwijst aan de Antwerp Management School, TU Delft en Hogeschool NOVI. Hans richtte zijn eigen bedrijf Venture Informatisering Adviesgroep op en zit in management- en bestuursraden van verschillende IT-bedrijven. Hij wordt regelmatig gevraagd als IT-expert wanneer er conflicten tussen bedrijven in of buiten de rechtbank moeten worden geregeld. Wat is volgens u de essentie van het artikel? Het draait erom hoe de kosten van het onderhoud van programmatuur duidelijk te maken aan de beslissingsnemers van projecten. De business moet de totale kost begrijpen, die wel of niet investeren in nieuwe technologie met zich meebrengt. Zo kunnen managers de juiste projecten laten doorgaan. De kost van het onderhoud wordt benoemd als technische schuld en wordt niet enkel tijdens het project bekeken, maar over de totale levensduur van de oplossing. Wat is uw ervaring met het onderwerp bij ons? De problematiek is zeker zeer actueel, en komt ook op de Antwerp Management School waar ik doceer aan bod. Het draait rond de besluitvorming over de beste architectuur voor het bouwen van informatiesystemen. Er wordt immers vaak gekeken naar het risico op mislukken van programmatuurwerk maar minder naar de technologische architectuur ervan. De term technische schuld is bij ons echter minder in gebruik. Bent u het eens met de benadering van technische schuld? Ik ben hier genuanceerd in. De grootste faalkans van een project zit niet in de technologie, maar in de omvang van het project: boven 10 miljoen euro slagen ze zelden. Met de aanpak uit het artikel staat het onderhoud van de programmatuur bij op de agenda van het project vanaf het begin, en worden de besluitnemers gewezen op de totale kost over lange termijn: dat is een goede zaak. Men veronderstelt wel dat de IT-afdeling beslist welke projecten worden uitgevoerd, maar door consumerization zijn eindgebruikers ook een stuk de baas. De auteur waarschuwt voor de schuld als een tikkende tijdbom. Denkt u daar ook zo over? Ja, en ik ben het eens met meerdere auteurs die worden geciteerd. Soms is het echter goedkoper om een oude applicatie te laten zoals ze is. Daar loopt de vergelijking met rente mank, want een echte schuld moet je altijd aflossen. Over de noodzaak van schuldsanering is iedereen het echter eens. Welke tip van Gerko Baarslag, interim- CIO van ONVZ, lijkt u het meest interessant om de technische schuld in een bedrijf weg te werken? De beste tip is dat de beslissing om de technische schuld af te lossen een project soms kan versnellen. Hierbij gaat men er wel vanuit dat het project met de laagste onderhoudskost ook de hoogste investering vereist, maar dat is niet noodzakelijk zo. Bron: Technische schuld: een tikkende tijdbom - Technical debt: je bent het eerder rijk dan kwijt, AutomatiseringGids, augustus 2012 Het design van een social network is meer dan een user interface Identikit Herman De Prins is CIO bij UCB sinds 2009 en covoorzitter van de IT Executive Circle. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring in IT in verschillende rollen en industrietakken, waaronder de medische industrie. Hij werkte onder meer voor Abbott Laboratories als IT Directeur en voor Medtronic als Vice President IT International. Daarbij werkte hij zowel in Europa als de VS. Herman De Prins werkt al meer dan 25 jaar in de internationale IT-industrie. Hij implementeerde onlangs binnen UCB een project waarbij enterprise social networking wordt gebruikt en leest voor u het artikel Design Considerations For Enterprise Social Networks over dat onderwerp. Wat is volgens u de essentie van het artikel? Het feit dat het design van een enterprise social networking-omgeving meer is dan enkel een user interface design. Om adoptie en de daaruit resulterende productiviteit van social networking te realiseren, moet er een holistische kijk zijn op het design ervan. Wat is uw ervaring met het onderwerp in de huidige business? Binnen UCB hebben we het design van ons enterprise social network vanuit meerdere dimensies bekeken. Voor de omgeving zelf was ons uitgangspunt om employee-centric te zijn, en hebben we de hulp ingeroepen van designspecialisten. Wellicht het belangrijkste voor ons was de integratie in de enterprise architectuur, zodat enterprise social networking geen aparte omgeving is, maar nog verder geïntegreerd wordt in de bedrijfsprocessen. Momenteel besteden we veel aandacht aan het aspect mobility. Wat betreft adoptie hebben we een bescheiden maar positieve start genomen met change management, met zeer bemoedigende resultaten. Denkt u ook dat werknemers productiever omgaan met enterprise applicaties die geïntegreerd zijn in een enterprise social platform? Daar ben ik van overtuigd, maar we staan nog maar aan het begin van die integratie. Ik geloof dat de transparantie die een social network biedt, gecombineerd met de relevantie voor de actoren, tot hogere productiviteit zal leiden. Zullen klanten het merken wanneer de werknemers van een bedrijf een social platform gebruiken? Dat is mogelijk, maar wellicht sterk afhankelijk van de sector en het businessmodel van een bedrijf. Er zijn natuurlijk al bedrijven die experimenteren met tools zoals Yammer, maar er zijn ook legale regels die beperken tot hoever een bedrijf daarin kan gaan naar zijn klanten toe. Weet u of gamification, de trend waarbij designelementen en technieken uit games gebruikt worden in andere contexten, in de Benelux al veel bijval heeft? Dat weet ik niet zeker. Ik merk in de Benelux weinig interessante voorbeelden maar het kan best zijn dat ik me daarin vergis. Voor onze industrie is gamification zeker interessant omdat het een manier kan zijn om ervoor te zorgen dat patiënten (en zeker kinderen) juist omgaan met de beste behandeling. Gamification kan hen helpen om bv. de juiste medicatie tijdig te nemen. Bron: Design Considerations For Enterprise Social Networks, Mike Gotta, Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

6 ING ING België migreert mobiele telefoonabonnementen naar Proximus Eén nummer, altijd bereikbaar Via SIP-trunking kunnen we binnen de bank via ons eigen intern netwerk bellen en hebben we één verbinding met het vaste net, wat uiteraard heel voordelig is. Peter De Bruyne, IT-Manager bij ING Efficiëntie, een sterk samenspel tussen vaste en mobiele communicatie én een grote technologische voorsprong. Dat waren de redenen voor ING België om haar duizenden mobiele telefoonabonnementen op twee maanden tijd over te zetten naar Proximus. ING België behoort tot de 4 grootste banken in België en beschikt over zowat 800 kantoren. In totaal werken er in ons land ruim mensen voor de bank. Om de communicatie tussen de honderden sites vlot en voordelig te laten gebeuren, is de bank, zoals een goede huisvader, voortdurend op zoek naar kostenefficiënte en tegelijk performante oplossingen. Voor vaste telefonie zijn we al sinds jaar en dag cliënt bij Belgacom, vertelt IT-Manager Peter De Bruyne. Voor mobiele communicatie hebben we de laatste jaren een beroep gedaan op verschillende leveranciers. Op zich is daar niks mis mee; alleen mis je dan natuurlijk de voordelen van een closed user group : je medewerkers binnen het bedrijf onder elkaar laten bellen, hetzij vast of mobiel, tegen voordelige tarieven. Met verschillende vaste en mobiele operatoren kan je wel een globaal akkoord afsluiten met een financieel voordeel, maar functioneel is dat toch niet optimaal. Business-trunking Nog een toepassing die hoog op het verlanglijstje stond, was SIP-trunking, zegt Peter De Bruyne. Dankzij Session Initiation Protocol (SIP) kunnen inkomende en uitgaande gesprekken ook via het datanetwerk lopen in plaats van over een aparte telefoonlijn. We willen telefonie immers consumeren als een applicatie vanaf onze datacenters vanwaar we een centrale verbinding leggen met het vaste net. Op die manier sluiten we aan bij de strategie van Belgacom om volledig over te schakelen naar IP-gebaseerde diensten. Zo zijn we klaar voor de toekomst. Niet alle operatoren kunnen dit, Belgacom wel, dankzij de Business Trunking dienst. De Bruyne: We hebben nu ook one-number-reach: alle medewerkers zijn te bereiken via één telefoonnummer, mobiel of vast. Veel personeelsleden hebben zelfs geen vast toestel meer. Zij bellen via hun gsm of via een softwareprogramma op hun pc. Concreet ging het bij ING om zowat mobiele abonnementen. Nek-aan-nek De overstap naar een nieuwe provider begon in augustus vorig jaar met een marktbevraging waar verschillende partijen op reageerden. In december was een eerste aanbeveling voor het topmanagement klaar; een maand later werd de knoop doorgehakt. Voor corporate profielen heb je in België niet zo gek veel spelers, zegt Peter De Bruyne. De doorslag om voor Belgacom te kiezen, was de synergie tussen vast en mobiel, gekoppeld aan de SIP-trunking. Ook de zeer goede dekkingsgraad van het Proximus-netwerk en het feit dat zij al volop werken aan 4G, heeft zeker een rol gespeeld. Vanaf 1 mei is de migratie dan begonnen met zo n 250 medewerkers per dag. Op twee maanden tijd werd alles afgerond: een behoorlijk intensieve logistieke oefening. Elke gebruiker werd ingepland in een schema met de mogelijkheid om een alternatieve datum te prikken. 24 uur voor de omschakeling kreeg iedereen een sms je met nog eens de mogelijkheid om, bij onvoorziene omstandigheden, toch nog een ander moment te kiezen. Besparing De omschakeling is verrassend vlot gegaan, zegt Peter De Bruyne. Zowel Belgacom als Vandenabeele, de logistieke en ondersteunende partner van Belgacom voor dit project, hebben prima werk geleverd. Ook onze HR-afdeling die alle gebruikers in kaart heeft gebracht en onze communicatieafdeling die ondersteunend werk leverde, verdienen een pluim. De IT-Manager laat zich niet verleiden tot concrete cijfers, maar de besparing die de migratie heeft meegebracht is duidelijk zeer significant. We geven nu zowat de helft minder uit. Hoe je het ook draait of keert, dat is immens. Company profile ING is één van de 4 grootste banken in ons land en is actief in bankieren, verzekeringen, private banking en leasing. In 2011 werd een nettowinst van 979 miljoen euro gemaakt. U vindt nog meer cases op Business benefits Kostenbesparend mede dankzij SIP-trunking Synergie tussen vaste en mobiele communicatie One-number-reach Uitstekende dekkingsgraad Voorbereiding voor 4G 10 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

7 one on one 10 vragen aan 2 cio s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u. De toekomstige CIO moet deels CEO zijn. Raf Vandensande Chief Information Officer VUB Persoonlijk: Raf Vandensande is een sportieve manager die rekening houdt met de specifieke capaciteiten van zijn teamleden en maximaal delegeert. Hij loopt en fietst en ziet veel gelijkenissen tussen sportieve en professionele topprestaties in teamverband. Loopbaan: Raf behaalde in 1984 een master in elektronica aan Groep-T. In 1990 startte hij als Sales Engineer bij Hewlett-Packard. Acht jaar later werd hij Sales Director bij Ubizen en klom er op tot VP International Sales. Van 2006 tot 2008 stond hij aan het hoofd van E-spot NV. Na een jaar als CEO van Credoc Services, de ICT-dochter van de federatie van Belgische notarissen, trad hij aan als CIO van de Vrije Universiteit Brussel. Bedrijf: De VUB biedt haar studenten meer dan 120 opleidingen aan, van bachelors tot postgraduaten. Het onderzoeksbudget bedraagt meer dan 70 miljoen euro, de universiteit realiseert een omzet van 200 miljoen euro. Werknemers: Met ruim personeelsleden is de VUB de grootste Nederlandstalige werkgever in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Op de ICT-afdeling werken meer dan 40 medewerkers, een aantal vacatures staan open. 1 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Mijn loopbaan bij het Leuvense netwerkbeveiligingsbedrijf Ubizen. In 1989 startte het bedrijf met 40 medewerkers, in 2005 waren dat er Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast Philippe Rogge, General Manager van Microsoft België en Luxemburg. De zoon van Jacques Rogge, BOIC-voorzitter, is ook gebeten door de sportmicrobe. Ik zou hem willen vragen naar de raakvlakken tussen topsport en ICT. Wat moeten we doen om de Belgische universitaire ICT-sector naar een olympisch niveau te tillen? 3 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Mijn ontslag in 2010 als CEO bij Credoc Services. Ik heb er vooral uit geleerd dat een negatieve gebeurtenis een positief effect kan hebben op je carrière. 4 Wat deed u als u deze job niet deed? Dan zou ik architect zijn. Om een gebouw neer te zetten, moet je de wensen van de klant vertalen naar de technische mogelijkheden binnen de beperkingen van het budget en andere factoren. Dat is ook de essentie van ICT. 5 Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? How to manage your boss van Ros Jay omdat professionele samenwerkingen veel vlotter verlopen als werknemers de objectieven van hun baas begrijpen. 6 Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? Zonder discussie: het internet. 7 Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een systeem dat automatisch verschillende agendabeheertoepassingen aan elkaar linkt en meetingnotities verwerkt. 8 Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? We hebben nood aan applicaties die specifiek voor de cloud worden bedacht. Daarvoor hebben we nog een hele weg af te leggen. 9 Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? De CIO zal de ICT-ers moeten voorbereiden op wat er op hen afkomt. Dat vereist niet alleen kennis, maar ook visie. De CIO moet zelf geloven in de ICT-processen en deels CEO zijn. Het komt erop aan de businessprocessen te begrijpen én te sturen. 10 Uw medewerkers: werken op kantoor of van thuis uit? De balans werk-privé moet in evenwicht zijn en thuiswerk kan daar een belangrijke parameter in zijn. Maar efficiënt communiceren en overleggen gaat beter als je in dezelfde ruimte zit. Ik heb iedereen liefst op kantoor als het gaat over efficiënte en effectieve communicatie. 1 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? De oprichting van het softwarebedrijf Manex in Om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten hebben we van in het begin geavanceerde technologieën ingezet. 2 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Hoe gaat het ermee? en Bent u tevreden met de huidige gang van zaken?. Dat zou ik willen vragen aan Jeff Bezos, de oprichter van Amazon.com. Ondanks de verliezen die het bedrijf tijdens de eerste jaren incasseerde, bleef hij in het succes van zijn ondernemingsmodel geloven. 3 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Het bericht leukemie te hebben. Ik was toen 43 en drie maanden later volgde het nieuws dat mijn tienjarige zoon botkanker had. De strijd tussen Microsoft en Apple, Google en Facebook wordt dan meteen gerelativeerd. 4 Wat deed u als u deze job niet deed? Toen ik 18 was, wilde ik even geneeskunde studeren. De rol van coach, adviseur ligt me wel. 5 Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? Onverwacht inzicht: Het persoonlijke verhaal van een neurologe over haar hersenbloeding van Jill Bolte Taylor, de biografieën van Jeff Bezos en Steve Jobs, What would Google do? van Jeff Jarvis en Antikanker: Een nieuwe levensstijl van David Servan-Schreiber. 6 Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? Ik twijfel tussen software en het internet. Het is een moeilijke keuze. 7 Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken? Een applicatie voor smartphones en tablets die geneesheren en patiënten toelaat om samen te werken aan een betere gezondheid voor ons allemaal. Ik heb er zelfs al een naam voor bedacht: Andaman 7. 8 Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? De software als drager van de door de mens vergaarde kennis en alle baanbrekende, nog te ontdekken communicatiemogelijkheden. 9 Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren? De CIO en de CEO zullen dezelfde doelstellingen hebben. Het zullen meer kennismanagers worden, CKO s: Chief Knowledge Officers. 10 Uw medewerkers: werken op kantoor of van thuis uit? Ik geef er de voorkeur aan om mijn medewerkers op kantoor te hebben. Directe communicatie is zeer belangrijk. Op kantoor wordt informatie uitgewisseld, expertise doorgegeven en motivatie aangewakkerd. De voorstanders van telewerken en de telecombedrijven zullen dat waarschijnlijk minder graag horen. De CIO van de toekomst? CKO: Chief Knowledge Officer. Vincent Keunen CIO bij Lampiris en CEO van Manex Persoonlijk: De medewerkers van Vincent Keunen loven vooral zijn positieve aanpak en motivatietalent. Hij durft zich als manager zachtaardig opstellen. Dat bevordert de communicatie van ideeën op de werkvloer. Loopbaan: Vincent studeerde aan de universiteit van Luik en haalde in 1988 een ingenieursdiploma in de computerwetenschappen. Hij werkte er ook twee jaar als onderzoeker in artificiële intelligentie. Nadien was hij tien jaar in dienst bij NRB (Network Research Belgium). Op dit ogenblik is hij CIO bij Lampiris en CEO van Manex. Vincent werd begin dit jaar uitgeroepen tot ICT-Manager van 2011 in de kmo-sector. Bedrijf: Met meer dan klanten is Lampiris intussen de grootste onafhankelijke leverancier van groene energie in ons land. Er wordt gewerkt met een netwerk van 500 producenten. Die verkopen allemaal stroom die is opgewekt met hernieuwbare energiebronnen zoals wind, water, zon en biomassa. Het softwarebedrijf Manex werd in 1986 opgericht en heeft heel wat klanten in de medische sector. Werknemers: Op het ICT-departement van Lampiris werken zo n 30 medewerkers onder leiding van Vincent. Bij Manex heeft hij twintig ICT-ers in dienst. 12 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

8 UNIT4 C-Logic Belgacom Unify leidt het telefoonverkeer bij UNIT4 C-Logic in goede banen. Zowel de bereikbaarheid als de efficiëntie van de medewerkers zijn Met de implementatie van Belgacom Unify zijn onze zorgen rond bedrijfscontinuïteit weggewerkt. Tegelijk biedt de oplossing heel wat bijkomende mogelijkheden om de samenwerking met collega s, klanten en leveranciers te verbeteren. Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNit4 C-Logic toegenomen. Tegelijk vormt de overstap naar IP-telefonie een stevige basis voor de integratie van telefonie met andere bedrijfsapplicaties. UNIT4 C-Logic ontwikkelt boekhoud- en facturatiesoftware voor kmo s. Het bedrijf brengt zijn product op de markt onder de naam Venice. Daarmee verwijst het niet alleen naar zijn vestigingsplaats Brugge, bekend als het Venetië van het noorden, maar ook naar de Italiaanse stad zelf, waar in de middeleeuwen het principe van de dubbele boekhouding ontstond. Voor de verkoop van Venice rekent UNIT4 C-Logic op een netwerk van resellers. Daarnaast is de oplossing ook in een hostingmodel beschikbaar. In het kantoor in Brugge heeft UNIT4 C-Logic vijftien medewerkers. Tot voor kort maakten die gebruik van een telefooncentrale die liefst 23 dienstjaren telde. De centrale was net iets jonger dan het bedrijf zelf, zegt Tom Van Overbeke, Support Engineer bij UNIT4 C-Logic. Op zich had de centrale altijd uitstekend gefunctioneerd, maar we begonnen ons toch stilaan zorgen te maken. Wanneer er iets fout zou lopen, bestond het risico dat een reparatie moeilijk zou zijn, bijvoorbeeld omdat de juiste wisselstukken niet meer beschikbaar zouden zijn. Het was duidelijk dat een defect bij de telefooncentrale een grote impact zou hebben op onze bedrijfscontinuïteit. Cloud en appliance UNIT4 C-Logic besliste daarop naar een nieuwe oplossing over te stappen. De voorkeur ging uit naar IP-telefonie op basis van een open sourcemodel. Tom Van Overbeke: We wilden liever niet afhankelijk zijn van specifieke software of hardware. Bovendien moest het geheel makkelijk integreerbaar zijn met de andere toepassingen die we in het bedrijf gebruiken. Belgacom stelde haar Unify-oplossing voor, gebaseerd op technologie van Escaux. Het gaat om een hybride oplossing die de flexibiliteit van Unified Communications in de cloud combineert met een on-premise appliance. De managementomgeving van die IP-telefooncentrale en de automatische back-up ervan bevindt zich in de cloud, in het datacenter van Belgacom. UNIT4 C-Logic vernieuwde ook alle hardware. Daar viel de keuze op zestien IP-telefoons van Polycom en acht softphones van het type CounterPath eyebeam. Vlotter bereikbaar De nieuwe oplossing heeft vooral een grote impact op de telefonische onthaalfunctie van UNIT4 C-Logic. Tom Van Overbeke: We werken niet met directe lijnen. Vroeger verliep alle telefoonverkeer via het onthaal, waarbij onze medewerkster de gesprekken manueel met de juiste persoon doorverbond. Die situatie is intussen grondig gewijzigd. Alle inkomende telefoons worden door de IVR-functionaliteit (Interactive Voice Response) van Belgacom Unify automatisch verder geleid naar de juiste persoon, in functie van zijn beschikbaarheid. Hierdoor krijgt de onthaalmedewerkster 70 procent minder oproepen. Alleen de oproepen waar de onthaalmedewerkster echt een toegevoegde waarde kan bieden, komen nu bij haar terecht. Betere service Tom Van Overbeke: Een belangrijk voordeel is verder dat alle medewerkers van het bedrijf over nieuwe functies beschikken. Zo kan iedereen makkelijk zelf oproepen doorschakelen naar de mobiele telefoon, of voic s ontvangen als een geluidsbestandje via . De bereikbaarheid van de medewerkers is erdoor toegenomen. In de toekomst wil UNIT4 C-Logic de mogelijkheden van de IP-telefooncentrale verder integreren met andere toepassingen. We denken daarbij onder andere aan oproepen via click-to-dial en de koppeling van inkomende oproepen aan onze CRM-applicatie. Wanneer een klant opbelt, krijgt de medewerker automatisch zicht op de info die over die klant beschikbaar is. Dat zal de efficiëntie van de medewerkers en het niveau van de dienstverlening verder verhogen. UNIT4 C-Logic vlotter bereikbaar dankzij Belgacom Unify Hallo IP-telefonie! Company profile UNIT4 C-Logic richt zich op de kmo-markt met software voor boekhouding en facturatie. Het bedrijf behoort sinds vier jaar tot de Nederlandse groep UNIT4. Het telt vijftien medewerkers en realiseert een omzet van 2,5 miljoen euro. U vindt nog meer cases op Business benefits Verhoogde bereikbaarheid van medewerkers Verbeterde efficiëntie Eenvoudig beheer van de gebruikersinstellingen via webinterface Geautomatiseerde back-up 14 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

9 solutions Internet for Employees Flex Hoe goede medewerkers aantrekken en houden? Ervaren en talentvolle medewerkers maken het succes van uw organisatie. Internet for Employees Flex helpt u op een fiscaalgunstige manier om de juiste talenten aan te trekken én te houden. Het is vaak moeilijk om medewerkers te vinden met de juiste opleiding, talenten en ervaring. Bovendien is het niet eenvoudig om uw waardevolle werknemers op langere termijn in uw organisatie te houden. U hebt er dus alle belang bij om naast de klassieke verloning ook alternatieve extra s aan te bieden die uw bedrijf voor de huidige en voor potentiële medewerkers aantrekkelijk maken. Internet for Employees Flex van Belgacom is een ideaal middel om uw personeel extra te motiveren. Een boost voor uw imago Via Internet for Employees Flex krijgen uw werknemers thuis een internetverbinding voor hun vaste stem- en dataverkeer. Deze oplossing is voor u fiscaal interessant en voor uw werknemers financieel aantrekkelijk. Uw werknemers krijgen meer mogelijkheden om flexibel te werken en zijn daardoor meer tevreden en productiever. Daarnaast wordt uw bedrijf aantrekkelijker voor potentiële werknemers. Ideaal nu Generation Y de professionele markt betreedt en steeds meer werknemers hun carrière opbouwen via verschillende kortstondige projecten. Geen onaangename verrassingen Internet for Employees Flex is een heel gemakkelijke manier om o.a. de internetverbinding van uw medewerkers thuis te vergoeden. U bepaalt vooraf welk product of welke producten u voor uw rekening wil nemen. De werknemers maken vervolgens een selectie uit de producten en diensten voor consumenten. Als werkgever ontvangt u elke maand een factuur met uw vooraf bepaalde, vaste kost. Uw medewerkers betalen de rest van het bedrag. Onaangename verrassingen op uw factuur zijn dus uitgesloten. Supersnel internet Welke extra producten en diensten uw werknemers ook kiezen (Belgacom TV, muziek, internet en telefonie...), met het supersnelle internet van Belgacom krijgen ze een mooie loonsverhoging zonder fiscale impact voor u als werkgever. Uw werknemers kunnen ook gratis genieten van mobiel internet, hetzij door het 3G-abonnement dat is inbegrepen, of via de meer dan Fon Spots. Met Internet for Employees Flex kunnen ze thuis of onderweg naar hartenlust surfen, zowel privé als voor professionele doeleinden. Business benefits Fiscaal aantrekkelijk Voorspelbare kosten Meer gemotiveerde medewerkers Stijging van de productiviteit Positief voor uw bedrijfsimago Meer info? Neem contact op met uw Account Manager. 16 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

10 Pieterman Pieterman Glastechniek- Steentechniek kiest voor Office 365 Eenvoud in de cloud Pieterman Glastechniek-Steentechniek verkoopt machines, gereedschappen en beslag voor bedrijven die vlakglas en natuursteen verwerken. De klanten van Pieterman zijn onder meer glasbedrijven, natuursteenbedrijven, fabrikanten van ramen, winkelinrichters en keukenbouwers. Pieterman Glastechniek- Steentechniek is actief in de Benelux. Daarnaast is er nog het bedrijf Minusco Benelux, dat zich op glasbeslag toespitst, en Eurofitt, dat op Europese schaal actief is. De vier bedrijven samen tellen ongeveer veertig medewerkers. Pieterman België is gevestigd in het Limburgse Paal, waar het bedrijf in een constructiehal onder meer heftoestellen en snijtafels produceert. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Vlaardingen. Geen eigen mailserver Onlangs stapte Pieterman over op het gebruik van Office 365. De keuze voor de cloudoplossing van Microsoft kwam er toen bleek dat de bestaande mailserver aan vervanging toe was. Verschillende factoren hebben onze beslissing bepaald, zegt Dominic Rasking van Pieterman Glastechniek-Steentechniek. Ik sta in voor alles wat met IT te maken heeft. Maar ook het marketingbeleid is mijn verantwoordelijkheid, met onder meer mailings en de website. Mijn functieomschrijving is vrij ruim; te ruim om me in alle deelgebieden van IT te kunnen specialiseren. Daarom wilde Dominic liever niet investeren in een nieuwe, eigen mailserver. Mijn voorkeur ging uit naar een kant-en-klare oplossing waarbij ik niet zelf zou moeten instaan voor de implementatie, de beveiliging of het onderhoud. Mail in de cloud Een nieuwe mailserver onderbrengen bij een externe partner bleek niet echt een goede oplossing. Dominic Rasking: We hebben het aanbod van verschillende hostingbedrijven De firma Pieterman Glastechniek- Steentechniek wil zich voluit op haar business kunnen concentreren, zonder zelf al te veel in technische ICT-expertise te moeten investeren. Dankzij Office 365 kon het bedrijf alvast de aankoop en het onderhoud van een mailserver schrappen. Company profile Pieterman Glastechniek-Steentechniek verkoopt machines, gereedschappen en beslag voor verwerkers van vlakglas en natuursteen. Pieterman heeft vestigingen in Paal en Vlaardingen. Het bedrijf telt ongeveer veertig medewerkers. Het beheer van de mailomgeving is volledig weggevallen. Daardoor komt er tijd vrij voor andere, meer waardevolle activiteiten." Dominic Rasking, verantwoordelijke ICT en Marketing bij Pieterman Glastechniek-Steentechniek bekeken. Die oplossingen bleken echter vrij duur en administratief complex. Toen Pieterman besliste een pure cloudtoepassing te overwegen, kwam het bedrijf uit bij Office 365 van Microsoft. Pieterman vond de oplossing in het aanbod van Belgacom. ICT-partner T-Bench uit Wilrijk stond in voor de implementatie. Voorlopig zijn we enkel met de mailfunctionaliteit van Office 365 gestart: eerst 25 mailboxen in Paal, daarna nog eens 30 in Vlaardingen. De bedoeling is dat we op korte termijn ook andere functionaliteiten in gebruik nemen. We denken daarbij onder meer aan SharePoint, zodat onze technici gemakkelijker documenten zouden kunnen delen. Vlotte overstap Voor de gebruikers verliep de overstap naar Office 365 heel vlot. De meeste medewerkers waren al vertrouwd met mail in een Exchange-omgeving, vertelt Dominic Rasking. Een intensieve opleiding was dus niet nodig. Alleen aan het gebruik van webmail dat is nieuw in ons bedrijf hebben we wat extra aandacht besteed. Belangrijk voor Dominic is dat hij zich in de toekomst niet langer zorgen hoeft te maken over de migratie naar een nieuwe server of een nieuwe versie van Exchange. Microsoft staat daar achter de schermen namelijk zelf voor in. Met 25 GB per gebruiker is er ook meer dan voldoende ruimte om s te bewaren en te archiveren. Eigenlijk valt voor mij het traditionele beheer van de mailomgeving volledig weg, weet Dominic Rasking. Daardoor komt er tijd vrij voor andere, meer waardevolle activiteiten. Ook de beveiliging van de mailomgeving loopt nu vanzelf. Microsoft zorgt voor de back-ups en voor een sluitende antivirusen antispamoplossing. Office 365 bezorgt Pieterman zo meer dan één voordeel. Het bedrijf beschikt over een up-to-date en performante omgeving, zonder upfront-investering. De kosten kan het bedrijf op een eenvoudige manier inplannen: er is gewoon een vast maandelijks bedrag per gebruiker. Business benefits Performante omgeving zonder zorgen Altijd toegang tot mail, agenda en contactenlijst Vast maandelijks bedrag per gebruiker U vindt nog meer cases op 18 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

11 products Mobiele desktops Apps uitgelicht BlackBerry Bold 9790 Mobiele multimedia in ultralicht toestel Met de BlackBerry Bold TM 9790 hebt u een echt multimediatoestel op zak. Het aanraakscherm van deze slanke en compacte smartphone reageert erg snel en is gecombineerd met een qwertyof azerty-toetsenbord. Verder is het toestel uitgerust met een camera (5 megapixel) met autofocus en een LED-flits. U kunt er ook prima video s mee opnemen. Bovendien beschikt de BlackBerry Bold TM 9790 over een A-GPS ontvanger, voor routekaarten op BlackBerry Maps. Snel internetten kan via 3G-netwerken en wifi. De BlackBerry Bold TM 9790 is perfect om professioneel en privé te combineren. Met de BlackBerry Balance app houdt u zakelijke informatie en persoonlijke gegevens veilig gescheiden. Facebook, Twitter en BlackBerry Messenger 2 zijn al geïnstalleerd. Kortom, een allround toestel voor de mobiele gebruiker. Samsung Galaxy SIII Toestel van het jaar De Samsung Galaxy SIII won in augustus de EISA Award voor de beste Europese mobiele telefoon De zwaardere batterij van 2100 mah de gewichtstoename is amper merkbaar in vergelijking met haar ultralichte broertjes uit de Galaxy S-familie levert een indrukwekkende gebruikstijd. De videobeelden zijn in HD-kwaliteit. Foto s nemen, gaat razendsnel. Het resultaat is helder en haarscherp. Vernieuwende technologieën zoals S-Voice, Smart Stay en Direct Call maken van het high-end toestel het paradepaardje van Samsung. De Galaxy SIII is zo krachtig dat u kunt surfen en gamen zonder haperingen. En via Google Play Store hebt u alle sociale media binnen handbereik. Brussels Airport Flightplanner Efficiënt de lucht in Brussels Airport Company heeft een gratis app ontwikkeld die u vlot naar en door de luchthaven van Zaventem loodst. De app werkt (voorlopig nog enkel in het Engels) op ios en Android. Op basis van uw vluchtnummer berekent ze uw reistijd naar de luchthaven met het openbaar vervoer of met de wagen. De file-informatie van Touring Mobilis wordt meegenomen bij de berekening. Zo weet u precies hoe laat u thuis moet vertrekken om op tijd aan de incheckbalie te staan. Het programma helpt u ook om een parkeerplaats te vinden, verklapt u de wachttijd aan de security gates en brengt u op de hoogte van belangrijke informatie: vertragingen, afgelaste vluchten, gate-wijzigingen Een must-have voor de frequent flyer. BlackBerry Bold 9790 Processor: NFC 1 GHz processor met 768 MB RAM Samsung Galaxy SIII Processor: 1,4 GHz Quad-core processor, Exynos 4212 Quad-chipset Operating System: BlackBerry 7.1 Operating System: Android 4.0 Geheugen: 8 GB intern geheugen, uit te breiden met een MicroSD Geheugen: 16/32 GB, MicroSD tot 64 GB van 32 GB Schermtype: hoge resolutie TFT-aanraakscherm Schermtype: 4,8 HD Super AMOLED 720p scherm Schermresolutie: 480 x 360 pixels, 246 PPI Schermresolutie: pixels Gesprekstijd: 5 uur Gesprekstijd: 21 uur Stand-by tijd: 432 uur Stand-by tijd: 790 uur Afmetingen: 110 x 60 x 11,4 mm Afmetingen: 136,6 x 70,6 x 8,6 mm Gewicht: 107 gram Gewicht: 133 gram Verbinding: 3G, wifi, VPN Verbinding: AllShare Cast, wifi, 3G/HSDPA Bluetooth: Bluetooth 2.1 Bluetooth: Bluetooth 4.0 SAR*: 1,560 SAR*: 0,550 Camera: 5 megapixel camera met LED-flits, VGA video-opname Camera: 8 megapixel camera met LED-flits (640 x 480), 2x digitale zoom, constante automatische focus Extra: Ingebouwde GPS, hifi-geluid, betalen via NFC-technologie, Outlook-synchronisatie, Exchange-ondersteuning, Facebook, Twitter, BlackBerry Messenger 2 Extra: push , NFC, GPS en USB-on-the-Go CamCard Maak van visitekaartjes snel een digitaal archief Met CamCard kunt u eindelijk op een snelle manier al die naamkaartjes wegwerken die u verzamelt. U lanceert de app, neemt een foto van het kaartje en enkele seconden later is de informatie gedigitaliseerd. Het programma doet al het vervelende werk, zoals de velden roteren en het verschil herkennen tussen een telefoon- en faxnummer. U kunt de gegevens opslaan in het programma zelf of meteen toevoegen aan de contacten van uw telefoon. Alles exporteren naar Excel of toevoegen aan uw LinkedIn-contacten is zo gebeurd. Met CamCard Lite kunt u een beperkt aantal kaarten per week scannen; de volledige versie kost 4 euro en werkt op Android, iphone, Windows Mobile en BlackBerry. * SAR Specifieke Absorptie Ratio is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP. 20 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

12 cockpit van 1992 tot nu De tamagotchi of de pentium chip? Wat kwam er eerst? 1996 De Tamagotchi, het eerste virtuele huisdier, komt op de markt De term smartphone wordt voor het eerst gebruikt. De toestellen zelf bestaan al langer Oprichting van Google De Regie van Telegrafie en Telefonie wordt omgedoopt tot Belgacom Intel brengt de eerste Pentium processor uit Bluetooth wordt ontwikkeld, de naam zelf wordt 4 jaar later pas officieel gebruikt Wifi kreeg zijn officiële naam van de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (nu de WiFi Alliance genoemd). Pixar brengt de eerste volledig computergeanimeerde tekenfilm Toy Story uit Grote doorbraak van PayPal als online betaalmogelijkheid, aantal gebruikers stijgt tot 1 miljoen Estland is het eerste land ter wereld waar burgers over het internet kunnen stemmen voor de lokale verkiezingen Mark Zuckerberg start Thefacebook, later Facebook Het grote publiek kan de eerste devices (zoals de iphone) met multi- touchscherm kopen Skype Beta wordt aan het publiek voorgesteld Dankzij PingPing kan betalen met de gsm nu razendsnel Ontwikkeling van de High-Definition Multimedia Interface (HDMI)-kabel voor digitale signalen Amazon.com verkoopt voor het eerst meer e-books dan de papieren versies Release van de eerste commerciële blade server door RLX Technologies De lancering van Twitter is een feit De HD-DVD sterft uit. Paramount en Warner brengen hun laatste films, 'Into the Wild' en 'P.S. I Love You', uit op HD-DVD. Kennistest: was het nu 1992 of 2011? One blikt terug op 20 fascinerende ICT-jaren die de wereld fundamenteel veranderden. Heel wat ontwikkelingen waren revolutionair, andere bleken flops Wij waren benieuwd of u ze nog kende. Hebt u deelgenomen aan onze kennistest op Lees hier de antwoorden en ontdek of u het bij het rechte eind had Belgacom start als eerste Belgische operator een testfase voor 4G. 22 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

13 dossier In klantentevredenheid schuilt de ware differentiatie van een bedrijf. Dat is voor ons de volgende stap: na de investeringen in technologie en inhoud, richten we ons nu voluit op servicing. Didier Bellens, CEO van Belgacom CEO Didier Bellens over het verleden en de toekomst van Belgacom We evolueren steeds meer naar een dienstenbedrijf Executive summary In 1992 erfde Belgacom de organisatie en het aanbod van de RTT, een overheidsbedrijf met twee producten: vaste telefonie en de sprekende klok. Belgacom ontpopte zich op korte termijn tot een echte commerciële organisatie. Het aanbod van het bedrijf beantwoordt aan de behoeften van bedrijf en consument: convergentie tussen vast en mobiel, tussen netwerk en inhoud. De voorbije twintig jaar maakte Belgacom een complete transformatie door. De organisatie én het aanbod veranderden ingrijpend. Tegelijk is het bedrijf klaar voor de komende twintig jaar. CEO Didier Bellens is ervan overtuigd dat consumenten en bedrijven in de toekomst nog meer nood zullen hebben aan technologie en inhoud, met Belgacom als dienstverlener. 24 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

14 dossier Meer dan 80% van de huidige omzet realiseren we met diensten die 20 jaar geleden nog niet bestonden. Didier Bellens, CEO van Belgacom De merknaam Belgacom mag dan twintig jaar bestaan, de historiek van het bedrijf gaat veel verder terug in de tijd. In 1896 kwam de Belgische telefoniesector in handen van de overheid. In 1930 vond de oprichting plaats van de RTT (Regie van Telegrafie en Telefonie). Dat overheidsbedrijf bouwde het telefoonnetwerk uit. Het ontstaan van Belgacom in 1992 paste in het kader van de liberalisering van de telecommarkt. We spreken over een compleet ander tijdperk, vertelt Didier Bellens, sinds 2003 CEO bij Belgacom. Het aanbod dat we erfden van de RTT bestond uit twee producten: vaste telefonie en de sprekende klok. Van marketing was nog geen sprake. De RTT had een monopolie positie: er was geen behoefte aan marketingondersteuning. Transformatie Stap voor stap onderging de organisatie een grondige transformatie. In eerste instantie bleef Belgacom voor honderd procent in handen van de overheid. Later volgden buitenlandse investeerders. Zo evolueerde Belgacom van een overheidsbedrijf naar een echte commerciële organisatie, inclusief marketing, verkoopondersteuning enzovoort. De beursgang in 2004 was een mijlpaal. Die heeft de evolutie van het bedrijf definitief bevestigd, vindt Didier Bellens. De perceptie van een beursgenoteerd bedrijf is helemaal anders. Het succes ervan uit zich in de notering van het aandeel. Het geeft onze activiteiten meer erkenning in de sector, aldus Didier Bellens. Nieuwe wegen Een nieuwe bedrijfsorganisatie en bedrijfscultuur waren noodzakelijk om de evolutie van het aanbod op de juiste manier te ondersteunen. Toen we in de internetmarkt stapten en later in de televisiemarkt was de organisatie daar klaar voor. Twintig jaar eerder zou een dergelijke verschuiving van het aanbod ondenkbaar zijn geweest, aldus Didier Bellens. Belgacom sloeg de voorbije twintig jaar heel wat nieuwe wegen in: een opmerkelijke transformatie. Meer dan tachtig procent van de huidige omzet realiseert het bedrijf met diensten die twintig jaar geleden nog niet eens bestonden. Het klassieke telefoonnetwerk op basis van koperkabel de erfenis van de RTT behoort vandaag nog steeds tot de kern van het aanbod, maar er kwamen de voorbije jaren verschillende belangrijke nieuwe diensten bij. Wereldtop Mobiele telefonie was de eerste grote uitbreiding van ons aanbod. In die markt was er van bij de start geen monopolie. Met Proximus en Vodafone als partner zijn we in de mobiele telefonie gestapt. Onze activiteiten hebben een vlucht genomen die we niet meteen hadden verwacht. Mobiele telefonie kent in België een penetratiegraad van 120 procent. Heel wat mensen beschikken dus over meer dan één abonnement. Vrij snel bood Belgacom ook internettoegang aan via ADSL. Het gebruiksgemak was aan de lage kant: inbellen nam veel tijd in beslag en ook surfen verliep traag. In 2003 hebben we een belangrijke beslissing genomen: we hebben de toekomst van Belgacom gekoppeld aan onze twee netwerken (vast en mobiel). Dankzij de ontdubbeling van deze netwerken behoort Belgacom vandaag tot de wereldtop in netwerkcapaciteit. Netwerk Het netwerk vormt meteen ook de link met de evolutie die Belgacom vandaag doormaakt. Didier Bellens: De mogelijkheden van het netwerk deden ons inzien dat we onze klanten niet alleen vaste en mobiele telefonie konden aanbieden, maar ook datacommunicatie. Dat leidt ons in rechte lijn naar de tablets die jongeren vandaag op school gebruiken: een evolutie die maar mogelijk was omdat Belgacom investeerde in het netwerk. Tegelijk zag het bedrijf in dat het via haar netwerk zowel de residentiële als de professionele klant kon bedienen. Ook al hebben beide segmenten nood aan verschillende oplossingen; ze steunen wel op hetzelfde netwerk. De liberalisering van de markt heeft ons twintig jaar geleden verplicht ons innovatief en creatief op te stellen. We waren niet bang voor de uitdaging die ons te wachten stond. Maar het is ook niet vanzelf gegaan. We hebben hard moeten werken voor de resultaten van vandaag. Convergentie Als we de evolutie van de voorbije twintig jaar overlopen, lijkt het niet bepaald gemakkelijk om het traject voor de komende twintig jaar te voorspellen. Toch heeft Belgacom ook voor die lange termijn 2032 is best nog veraf een duidelijke visie. Ik geloof sterk in convergentie, zegt Didier Bellens. We hebben gezien hoe vaste en mobiele telefonie naar elkaar toe zijn gegroeid. Vandaag maken we het onderscheid tussen vast en mobiel bijna niet meer. Ook tussen het netwerk en de inhoud zien we convergentie. Via het netwerk heeft de gebruiker vandaag toegang tot nieuws, entertainment, applicaties, noem maar op: altijd, overal en met eender welk toestel. Dat is meteen ook de reden waarom Belgacom als netwerkaanbieder via Belgacom TV ook actief is rond inhoud. De tijd van de vaste lijn en de sprekende klok lijkt dan plots wel erg lang geleden. Jongeren realiseren zich dat niet meer, maar wie vroeger informatie wilde opzoeken moest daarvoor naar de bibliotheek en hopen dat het boek in kwestie niet was uitgeleend. Vandaag is om het even wat meteen beschikbaar, aldus de CEO. Belgisch Netwerk en inhoud zijn stilaan één begrip. Didier Bellens is ervan overtuigd dat de behoefte aan bandbreedte en inhoud de komende twintig jaar nog zal toenemen. Mensen willen nog meer inhoud met elkaar delen. Ze sturen hun vakantiefoto s door naar sociale netwerken en luisteren tegelijk naar internetradio: ze zijn continu online. Er komt steeds meer technologie in ons leven, op heel uiteenlopende manieren. Onze job bestaat erin die tendensen vroeg op te sporen en op te pikken. Er komt zonder twijfel nog meer nood aan technologie en inhoud. Met die evolutie voor ogen is het goed te weten dat Belgacom een Belgische speler is. We bevinden ons heel dicht bij de markt en nemen onze beslissingen ook hier, in België. Lange termijn Op korte termijn blijft de impact van de huidige economische omstandigheden op de Belgacom-cijfers beperkt. De resultaten voor 2012 zijn stabiel. Op langere termijn is dat echter niet voldoende. Er moet weer groei komen. We zien een afwachtende houding in de professionele markt, zegt Didier Bellens. Dat heeft veel te maken met de berichtgeving in de media. We horen bijna iedere week dat er voor de euro weer een beslissend moment aankomt. Voor onze business is dat niet goed. Een CEO keurt een grote ICT-investering maar goed wanneer er positieve vooruitzichten zijn op lange termijn. Toch is Didier Bellens optimistisch. Dit is niet de eerste crisis die we meemaken. Het zal ook niet de laatste zijn. Wie nu investeert, heeft straks een voorsprong wanneer de crisis voorbij is. Service Het volledige aanbod samenbrengen op klantniveau is een van de grootste uitdagingen voor Belgacom. Klantentevredenheid is een belangrijk aandachtspunt: de echte differentiatie gebeurt immers daar. Daarom hebben we nood aan een beter zicht op iedere afzonderlijke klant, voor alle producten en diensten: vaste lijn, mobiele voice, mobiele data, internet enzovoort. Die benadering moet de service aan de klant nog verbeteren. Dat ligt trouwens lang niet altijd voor de hand. Belgacom biedt oplossingen aan die veel complexer zijn dan vroeger. Daarom wil het bedrijf zijn klanten nog meer en beter begeleiden en ondersteunen. Zo veranderen we langzaam in een dienstenbedrijf. Dat is voor ons de volgende stap: na de technologie en de inhoud, richten we ons nu voluit op dienstverlening, besluit de CEO. Geef uw mening: reageer op 26 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

15 round table -20 yr /+20 yr : de evolutie van IT en technologie technologie is nodig, maar het bedrijfsproces komt altijd eerst Geen internet, smartphone of tablet? Dat is vandaag zo goed als ondenkbaar. Toch gaat het om vrij recente ontwikkelingen. De voorbije twintig jaar drong IT sterk door in het leven van mensen en bedrijven. De verwachting is dat die evolutie de komende twintig jaar alleen maar versnelt. Dat bleek uit een interessant gesprek over verleden en toekomst. Geef uw mening: reageer op De merknaam Belgacom bestaat twintig jaar. In die periode is er bij het bedrijf veel veranderd. Vandaag is ruim tachtig procent van de omzet van Belgacom afkomstig van producten en diensten die twintig jaar geleden niet bestonden. Bovendien lijkt het alsof de markt almaar sneller evolueert. De voorbije twintig jaar hebben we een enorme verandering meegemaakt, zegt Pascal Van der Biest, CIO bij Rossel, de uitgever van onder meer Le Soir. Vroeger was papier ons medium. De komst van het internet heeft veel veranderd. Sinds vier à vijf jaar gaat het echt hard. We zijn geëvolueerd van dagelijkse bezoekers op de site tot piekmomenten waarbij we op een paar uur tijd tot 1,3 miljoen bezoekers tellen. Vandaag moet Rossel ook inspelen op de vraag naar content voor de smartphone en de tablet. We gaan door een heel uitdagende periode, vindt Pascal Van der Biest. Onder invloed van die nieuwe media verschuift ook de advertentiemarkt. Dat vraagt om extra creativiteit. Technologische evoluties De voorbije twintig jaar nam ook het elektronische betaalverkeer een hoge vlucht. Het aantal kaarthouders verdubbelde, terwijl het aantal transacties vertienvoudigde. Dat verliep niet altijd zonder groeipijnen. In de beginjaren zijn er enkele storingen geweest, zegt Birgitta Brys, Senior Business Program Manager bij Atos Worldline. Die vormden de aanleiding om zwaar te investeren in de beschikbaarheid van het betaalsysteem. We halen nu jaar na jaar een beschikbaarheid van 99,99%. Verder waren de opkomst van e-commerce en de openstelling van de Europese betaalzone belangrijke triggers voor de versterking van onze dienstverlening. Ook de retail zette de voorbije twintig jaar sterk in op technologie. De invoering van een centraal kassasysteem voor onze winkels vormde een eerste grote stap, vertelt Stijn Knop, COO bij Schoenen Torfs. Die oefening zorgde voor meer efficiëntie in gestroomlijnde processen. Dit jaar zijn we ook met e-commerce gestart. Daar is nu een duidelijke markt voor. Sociale media zijn daarbij belangrijk voor de klantenbeleving. Ze laten o.a. toe een vrij onpersoonlijk proces als e-commerce toch een gezicht te geven. Het juiste moment Op het vlak van e-commerce liet Schoenen Torfs de rol van early adopter bewust aan zich voorbij gaan. De Belgische consument is een volger, zegt Stijn Knop. We wilden niet noodzakelijk de eerste zijn, maar wachtten op het juiste moment. We hebben ruim de tijd genomen om grondig na te denken over de uitdagingen die aan e-commerce verbonden zijn, onder meer op het vlak van klantvriendelijkheid, integratie met de stenen winkels en logistiek. Barco is dan weer een bedrijf dat zich net wel in de speerpunt van de technologische evolutie bevindt. De LCD-technologie is de voorbije twintig jaar enorm snel geëvolueerd, zegt Jan Willem Brands, CTO bij Barco. Bij de nieuwste generatie schermen zijn de pixels niet meer met het blote oog te zien. Daardoor is er nauwelijks nog een onderscheid te maken tussen een beeld en de realiteit. Het is technologie die onder meer via de beeldschermen van de smartphone en tablet haar weg vindt naar zowel consument als professionele gebruiker. Jan Willem Brands: Wanneer je het superscherpe beeldscherm van een tablet vertaalt naar een groot formaat, dan ontstaan er heel wat nieuwe mogelijkheden rond collaboration, onder meer voor videoconferencing. Samenspel met de business De voorbije twintig jaar was de impact van nieuwe technologie sterk aanwezig, onder meer dankzij de doorbraak van mobiele telefonie, het internet en de combinatie van beide. Het gevoel bestaat dat de nieuwe technologische ontwikkelingen almaar sneller op elkaar volgen. Maar klopt dat ook? Er zijn doorheen de tijd duidelijk technologische golven te zien, zegt Jan Sonck, Director Business Development bij Belgacom. Die evolutie gaat vrij snel, is soms zelfs moeilijk te volgen. Bovendien stelt ze bedrijven meer dan eens voor moeilijke keuzes. Vaak is het niet duidelijk welke richting de markt zal inslaan of wanneer de tijd rijp is om een keuze te maken. Zo hebben de media het internet vrij snel omarmd en kozen ze ervoor online veel gratis content aan te bieden. Vandaag komen mediabedrijven daar van terug. Ze zijn hard op zoek naar een model waarbij de klant ook wil betalen voor die content. Die evolutie loopt in grote lijnen parallel met de geschiedenis van de schrijvende pers, zegt Pascal Van der Biest. Heel lang geleden waren kranten ook gratis, net als het internet vandaag. Het huidige vraagstuk is: welke informatie wil de lezer echt, en waarvoor is hij of zij bereid te betalen. In dat opzicht bevinden we ons vandaag in een veranderingstraject dat 28 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

16 round table Wanneer je het superscherpe beeldscherm van een tablet vertaalt naar een groot formaat, dan ontstaan er heel wat nieuwe mogelijkheden, onder meer voor videoconferencing. Jan Willem Brands, CTO bij Barco Natuurlijk gebruiken we de mogelijkheden van nieuwe technologie, maar het belang van het businessproces is veel groter. Pascal Van der Biest, CIO bij Rossel We verwachten een boost in machine-to-machine communicatie. We evolueren steeds duidelijker in de richting van the network of things. Jan Sonck, Director Business Development bij Belgacom Het gaat altijd om een samenspel tussen business en technologie. De voorwaarde is dat een nieuwe technologie de business een voordeel moet bieden. Birgitta Brys, Senior Business Program Manager bij Atos Worldline heel snel verloopt. Ten minste iedere drie maanden moeten we de evolutie evalueren en nieuwe beslissingen nemen. Voordelen op voorplan Daaruit blijkt eens te meer dat technologie op zich nooit de driver van een nieuwe tendens vormt. Het gaat altijd om een samenspel tussen business en technologie, stelt Birgitta Brys. De voorwaarde is dat een nieuwe technologie de business een bepaald voordeel moet bieden. Dat blijkt ook uit de praktijk van Schoenen Torfs. De mogelijkheid om met e-commerce te starten bestond al langer, zegt Stijn Knop. We zijn maar ingestapt op het moment dat de klant daar om vroeg. In dat opzicht is het echt de business die ons heeft aangestuurd, niet de technologie. Het is een misvatting aan te nemen dat bepaalde evoluties productgedreven zijn, zo blijkt. Ook aan de introductie van de ipad, bijvoorbeeld, ging heel wat onderzoek naar de wensen van de consument vooraf. De tablet is vandaag een succes omdat ze een bestaande behoefte afdekt, niet omdat ze een behoefte creëerde. Toch moesten er ook in het geval van de tablet eerst enkele techno logische randvoorwaarden vervuld zijn. Pascal Van der Biest: Daarbij denk ik vooral aan connectiviteit. Wanneer we de capaciteit en kwaliteit van de eerste internetverbindingen vergelijken met wat er vandaag allemaal kan, dan is dat natuurlijk een groot verschil. Technologie op de achtergrond De kern van de zaak blijft de behoefte van de eindgebruiker. Die wil toegang tot applicaties en content, op ieder moment, onafhankelijk van plaats of device, zegt Dirk Van Dijck, Segment Manager bij Belgacom. De technologie speelt daarbij eigenlijk geen hoofdrol, ze moet de gebruiker enkel helpen om die behoefte concreet in te vullen. Dat heeft ook Belgacom goed begrepen. Het aanbod van het bedrijf is totaal niet meer te vergelijken met dat van twintig jaar geleden. Toen was Belgacom nog voor een groot stuk productgedreven als leverancier van telefoonlijnen terwijl het bedrijf vandaag in de eerste plaats een dienstverlener is. Het is een tendens die de komende twintig jaar alleen maar zal versterken. Al blijft het uiteraard de vraag in welke richting de huidige evolutie verder zal lopen. Op relatief korte termijn komt er wellicht een boost in de machine-to-machine communicatie. Alle toestellen met een elektrische component krijgen een computer ingebouwd, stelt Jan Sonck. En alles wat een computer bevat, komt op het netwerk. We gaan steeds duidelijker in de richting van the network of things. Vandaag staan onder meer frisdrankautomaten en parkeermeters al in een netwerk. De verwachting is dat die tendens zich uitbreidt naar allerlei gebruiksvoorwerpen van de consument. Bedrijfsproces op nummer één Tegelijk zullen technologie en business elkaar verder impulsen blijven geven. De snelheid waarmee de technologie evolueert, zorgt ervoor dat bedrijven hun werkwijzen bijstellen. Voor onze dienstverlening blijven de robuustheid en de operationele uitmuntendheid van onze services belangrijk, zegt Birgitta Brys. Dit blijft de basis om sneller nieuwe producten te ontwikkelen, sneller marketingacties uit te rollen, enz. Dat speelt vandaag ook in de mediawereld. Natuurlijk zetten we daarbij technologie in, stelt Pascal Van der Biest, maar het belang van het businessproces is veel groter. We moeten in de eerste plaats aan die processen werken. Tegelijk biedt de technologie de mogelijkheid om nieuwe, efficiëntere manieren van werken in de praktijk te brengen. Jan Willem Brands: Ik denk dan ook aan extreem grote schermen met een extreem scherp beeld, inclusief 3D-verwerking. Wanneer je je hoofd beweegt, verandert ook het perspectief van het beeld op het scherm. Met die technologie kun je geen onderscheid meer maken tussen videoconferencing en een face-to-face gesprek. Wellicht is dat één van de uitdagingen voor de komende twintig jaar: technologie die voor de eindgebruiker compleet onzichtbaar is. We zijn met e-commerce gestart toen daar voldoende vraag naar was. In dat opzicht is het echt de business die ons heeft aangestuurd, niet de technologie. Stijn Knop, COO bij Schoenen Torfs De gebruiker wil toegang tot applicaties en content, op ieder moment, onafhankelijk van plaats of device. Die behoefte moeten we invullen. Dirk Van Dijck, Segment Manager bij Belgacom 30 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

17 De Persgroep Company profile De Persgroep is een van de grootste mediagroepen in de Benelux en is de uitgever van onder meer Het Laatste Nieuws, De Morgen, De Tijd en de Volkskrant. Ook radio- en televisiestations als VTM, Vitaya, JOE fm en AT5 behoren tot het portfolio. U vindt nog meer cases op Overnames zijn een beproefde manier om zelf te groeien als bedrijf. De bestaande telecominfrastructuren moet je er dan wel bijnemen, wat niet altijd een voordeel is. Bij De Persgroep kozen ze daarom voor Unified Communications in alle vestigingen. Al meer dan 100 jaar is De Persgroep een naam als een klok in het Belgische medialandschap. Het bedrijf is actief in ons land en in Nederland en maakt kranten, magazines, televisie en radio. De ruim medewerkers zorgen samen voor een omzet van net geen miljard euro. De laatste jaren hebben we veel overnames gedaan, zegt CIO Luc Verbist. Je zit dan met een heleboel telecomoplossingen die met verschillende protocols werken, die apart moeten worden beheerd of die, wanneer je ze toch koppelt, veel functionaliteit verliezen. In België zijn we al jarenlang klant bij Belgacom; in Nederland was het bedrijf dat we overnamen klant bij zowel KPN als Verizon. Toen we zagen dat er veel verkeer ontstond tussen onze verschillende sites, begonnen we erover te denken om onze telecom globaler aan te pakken en te stroomlijnen. Zoektocht De Persgroep besloot om meteen alle telefooncentrales te vervangen en over te schakelen op Unified Communications. Op basis van interviews met potentiële gebruikers werd een lastenboek opgesteld. Daarna kon de zoektocht naar een hardwareleverancier beginnen. In totaal werden vijf leveranciers aangeschreven. Luc Verbist: Cisco heeft het pleit uiteindelijk gewonnen, vooral vanwege de betere integratie met Mac. Naast pc s hebben we immers ook een 800-tal Macs in gebruik. Ook de sterke virtualisatiemogelijkheden en de gebruiksvriendelijke user interface waren een troef. Last but not least was er ook een betere prijs-kwaliteitsverhouding. Partner voor integratie Met het nieuwe platform krijgen de gebruikers er heel wat mogelijkheden bij: bellen met de pc, call following (oproepen die je door heel het gebouw volgen), videoconferencing, integratie met Outlook Voor de implementatie van de oplossing deed De Persgroep een beroep op de expertise van Belgacom. Cisco werkt altijd via een partnerkanaal, legt Luc Verbist uit. We zijn al jaren klant bij hen, onder meer ook voor netwerkapparatuur. We zijn ook erg tevreden over wat Belgacom qua integratie doet. Voor ons was het dus niet meer dan een logische keuze om met Belgacom verder in zee te gaan. We hebben bovendien een uitstekende Project Manager tot onze beschikking: alles loopt gesmeerd. De operationele uitrol van het nieuwe platform is pas begonnen. Onze drukkerij in Den Haag was het eerst aan de beurt. Dat is onze testsite, zeg maar. Als alles daar goed loopt, beginnen we er in onze twintig andere vestigingen aan. Normaal gezien starten we vanaf september. Het grote werk is dan achter de rug. Je weet dan dat alles functioneert. Eigenlijk is het dan maar een kwestie van installeren en beginnen, aldus Luc Verbist. Besparing Het hele project levert De Persgroep een jaarlijkse besparing op van zo n euro. Als je weet dat de terugbetaaltijd zowat 20 maanden is, heb je meteen ook een idee van de investering, lacht Verbist. Ondertussen heeft De Persgroep opnieuw een overname gedaan in Nederland, van VNU Media. Ook die sites, in Groningen en Amsterdam, zullen op termijn op het nieuwe platform worden aangesloten. Dat zal een relatief simpele operatie worden. Het IP-netwerk ligt er al; het is dan een kwestie van de vestigingen aan het datacentrum te koppelen en klaar is Kees. Business benefits Uniformisatie: dezelfde apparatuur in ruim 20 vestigingen Centraal beheer van het netwerk Hogere beschikbaarheid Meer mogelijkheden voor de eindgebruikers Kostenoptimalisatie De Persgroep kiest voor Unified Communications op ruim 20 sites Eengemaakt staat netjes Met Unified Communications worden de mogelijkheden flink uitgebreid: bellen met de pc, call following, videoconferencing, integratie met Outlook " Luc Verbist, CIO bij De Persgroep 32 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

18 solutions Raakt uw data ook vast in het verkeer? 70 Hoog kritische apps: 3% 70 is het gemiddeld aantal applicaties van een bedrijfsnetwerk. SAP, CRM, IP-telefonie, videoconferentie Trafiek volume Medium kritische apps: 43% , sales automatisering, Office Laag kritische apps: 54% YouTube, web, sociale netwerken De gebruiker raakt gefrustreerd door de variabele reactietijden. Explore Smart Networking Uitdaging Door het stijgende aantal applicaties en de BYOD-trend, neemt het dataverkeer op uw bedrijfsnetwerk almaar toe. Als ICT-professional is het zaak om performantie- en response time problemen snel te kunnen oplossen en de gebruikerservaring van uw medewerkers te verhogen. In 2/3 van de gevallen zijn de gebruikers eerder op de hoogte van de vertragingen dan IT. VoIP gebruikt weinig bandbreedte ( kbit/s), maar het is erg gevoelig voor kleine netwerkvertragingen. 49 % 20% 49% van het internetverkeer is video/audio streaming. De meeste IT-organisaties besteden meer dan 20% van hun tijd aan het oplossen van performantieproblemen. Er zijn gemiddeld 4 personen nodig om een probleem met de reactietijd van een applicatie op te lossen. Oplossing Explore Smart Networking is de eerste cloudoplossing in Europa waarmee u een overzicht krijgt van de performantie van de verschillende apps op uw bedrijfsnetwerk. De dienst laat u bovendien toe prioriteit te geven aan bedrijfskritische applicaties zodat die optimaal presteren. Business benefits Overzicht van het dataverkeer Bedrijfscontinuïteit Productiviteitsstijging Geen installatie van extra hardware SAP CRM IPT SAP the office Datacenter home Working mobile 34 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

19 Bokiau Belgacom Unify verhoogt klantentevredenheid van de Bokiau-groep Verzekeraar steeds bereikbaar Of ze nu bellen naar de zetel in Namen of naar de kantoren in Charleroi, Luik of Ciney, klanten van verzekeringsmakelaar Bokiau weten dat er altijd wel een beheerder is om hun telefoontjes te beantwoorden. Of hoe Belgacom Unify de klantentevredenheid verhoogt. Ons partnerschap met Belgacom helpt ons bij het vervullen van onze taak: onze klanten een optimale service bieden." Renier Hoedemakers, CEO bij de Bokiau-groep Met IP-telefonie is de groep Bokiau al bezig sinds 2010, toen Serge Busain er aan de slag ging als ICT-Manager. Door deze technologie kon de verzekeraar bijvoorbeeld makkelijk oproepen tussen sites doeltreffend en transparant doorschakelen. Dat is vooral handig om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen wanneer een medewerker met vakantie of ziek thuis is. Het centrale kantoor van Namen moest verhuizen naar een gebouw in Wierde en er moest dringend een oplossing gevonden worden voor onze telefonie en ons netwerk. De glasvezelkabel van onze leverancier ging toen nog niet tot daar, zo herinnert Serge Busain zich nog. Op zoek naar een oplossing De ideale partner diende niet alleen voldoende bandbreedte te garanderen, maar ook de centrale site van Namen en de 3 sites over het hele Waalse grondgebied met elkaar te verbinden. Plus, de aangeboden oplossing moest ook nog eens in staat zijn om complexe call flows te verwerken. De telefooncentrale van onze Naamse zetel wordt bemand door een telefonist die de oproepen doorschakelt. De andere sites hebben er zo geen en beheren de oproepen anders, rekening houdend met de omvang van elke portefeuille, het soort cliënteel en de verschillende werkuren, aldus Serge Busain. Onze nieuwe IP-centrale moest eenvormige communicatie mogelijk maken. Een en ander moest ook wel gebeuren binnen de budgettaire grenzen die we hadden vooropgesteld, vermits onze verhuis al handen vol geld zou kosten. Deadlines Toen het kantoor die maandagochtend net na de verhuis in april 2011 zijn deuren weer opende, werkte de telefonie feilloos. Eén centrale in Namen, een router voor spraak/data op de andere sites, that s it. We konden onze telefoons houden, omdat de oplossing open is en gebruikmaakt van een standaardprotocol! De opleiding voor het gebruik van de centrale die ik kreeg bij Escaux, en die inzake VMS/DRS, waren heel interessant, aldus een enthousiaste Serge Busain, daarin bijgetreden door Renier Hoedemakers, CEO van Bokiau: Dankzij de procedures en planning van Belgacom konden we de deadlines respecteren. Onbereikbaar zijn is voor ons gewoon onvoorstelbaar! Nieuwe horizonten Een paar maanden geleden werd het project nog wat uitgebreid. We willen onze disaster recovery ontwikkelen. Momenteel worden een paar nummers doorgeschakeld, maar we denken aan een verruiming naar de kantoren zelf. Zo hoeft een crash in Namen, door een redundant systeem, geen impact te hebben op de andere sites, die afhangen van onze Naamse centrale. Er worden nog andere projecten bestudeerd: CTI (koppeling telefonie-informatica), mobiliteit via de functie one number for calling, of de integratie van mobiele telefoons. Tijd en geld uitgespaard Belgacom was een logische keuze, voegt Serge Busain er aan toe. En dat had niet alleen te maken met de prijs-kwaliteitverhouding van het systeem. Belgacom gaat immers in zee met grote namen op de markt van de IP-telefonie, zoals Telindus en Escaux, en dat is een geruststellende gedachte. We konden dus rekenen op hun expertise op dit vlak, maar ook inzake telecom en IT. De geboden oplossing is ook echt globaal, vermits Brio, het programma van Portima voor het beheer van verzekeringen en schadegevallen dat door Bokiau wordt gebruikt, ook op het Explorenetwerk van Belgacom zit. Globaal, dat impliceert ook dat bij problemen, de bal niet iedere keer wordt teruggespeeld, omdat er dus maar één aanspreekpunt is. Onze commerciële medewerker weet trouwens steeds snel de geknipte mensen te vinden. De support verloopt dus snel én goed, aldus Serge Busain. Business benefits Eén enkele contactpersoon voor alle IT- en telecombehoeften Open systeem dat een verhoogde autonomie van de klant impliceert: hij kan het systeem zelf wijzigen Geen investering nodig in nieuwe telefoontoestellen U vindt nog meer cases op Renier Hoedemakers Company profile Serge Busain De Bokiau-groep is een onafhankelijke verzekeringsmakelaar die op maat gemaakte oplossingen biedt voor particulieren, zelfstandigen en bedrijven uit België. De groep werd in 1875 opgericht en trad in 2009 toe tot de Vlaamse groep Van Bessel. Ze telt 60 medewerkers verdeeld over 4 sites in Wallonië en 125 medewerkers verspreid over 4 sites in Vlaanderen. De groep realiseert 20 miljoen euro aan commissies per jaar. 36 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

20 BELTUG publiceert 'Aanbevelingen voor een Corporate Policy' over smartphone, tablet, BYOD Tips voor uw policy Beheer uw mobiele communicatiekosten Met Proximus Budget Manager kunt u nu reeds alle mobiele telecommunicatiekosten op een gemakkelijke manier beheren. U bepaalt zelf welk deel ten laste valt van uw werknemers. U kunt ook kiezen voor een gesplitste facturatie. Een eenvoudige opsplitsing is alvast een aanrader voor de gebruikers én voor het beheer. Bereid de zaak goed voor zodat u niet meteen moet gaan bijsturen. Beperk het aantal verschillende profielen en ga na hoe u de aanpassingen gaat beheren. Als werkgever weet u het best wat werkbaar is. Giet alles in een duidelijke policy en informeer uw werknemers grondig. Ook moet u bepalen wie de owner is van de aparte facturatie (HR, ICT ) en wie uitvoert. Bespreek met uw operator of u de tarieven op intranet kunt plaatsen zodat uw werknemers hun privéfactuur kunnen raadplegen. Wanneer u oproepen blokkeert, waarschuwt u het best vooraf uw werknemers: zo voorkomt u frustraties. BELTUG de grootste vereniging van ICT-Managers in België heeft in juni 2012 een document uitgebracht met policy-aanbevelingen voor gsm, smartphone, tablet, laptop en pc. Het document bundelt de inzichten van BELTUG-leden en is het eerste onafhankelijke document dat gericht is op de Belgische markt. Het bespreekt het belang van goede afspraken voor - en internetgebruik, beveiliging, mobiel dataverkeer en de Bring your own device-trend. Het geeft aan wat u best voorziet in uw intern reglement en het bevat concrete voorstellen voor afspraken met uw werknemers. Ook de fiscale impact van de verschillende systemen wordt behandeld. Door de opmars van smartphones en tablets dringen nieuwe afspraken met werknemers zich op. Wat laat u toe als werkgever of ICT-Manager en wat betaalt de werknemer voor het gebruik van nieuwe toestellen, of mag hij/zij zelf een toestel meebrengen? Het document van BELTUG raadt aan om duidelijk af te spreken wie de apps betaalt op een tablet en welke clouddiensten toegelaten zijn. De technologie helpt u alvast om te bepalen welke applicaties waar en wanneer kunnen worden gebruikt. De eigen bedrijfsapplicaties kunt u automatisch installeren op de toestellen. BELTUG stelt ook dat de beveiliging van tablets en smartphones minstens even sterk moet zijn als voor de rest van de informaticaomgeving. Zo moeten bijvoorbeeld wachtwoorden en authenticatie verplicht worden. BELTUG geeft ook tips om de informatie op de toestellen niet te verliezen. Ook op dat terrein helpt de technologie door wachtwoorden te verplichten, gegevens te encrypteren of toestellen vanop afstand uit te wissen. Goede afspraken Voor een vlotte interne samenwerking over alle toestellen heen suggereert BELTUG om afspraken te maken over o.a. de compatibiliteit van applicaties, bestanden, lettertypes en macro s. Office-achtige applicaties op smartphones en tablets zijn nu eenmaal minder uitgebreid dan de versies op pc. Ook afspraken over de service op de toestellen zijn aanbevolen: naar wie mag worden gebeld voor welk probleem? Ontvang de paper gratis! Het BELTUG-document (140 pagina s, in het Nederlands en het Frans) is een aanrader en gratis voor leden ( In samenwerking met BELTUG geven wij 10 exemplaren weg. Mail naar info@beltug.be (met vermelding van One Magazine). De eerste tien lezers die reageren, krijgen het document elektronisch toegestuurd. Unified Communication-as-a-Service solutions Alle communicatie in de cloud Dankzij UCaaS krijgt uw organisatie onmiddellijke toegang tot mensen, gegevens en applicaties: overal en altijd. De oplossing combineert verschillende samenwerkingstools zoals spraak, multimedia, unified messaging, presence info en mobiliteit in de cloud. Het functionele verschil tussen vaste en mobiele telefoons valt daardoor weg. Zo bent u altijd bereikbaar op één nummer. Kostenbeheer UCaaS bevordert niet alleen de samenwerking maar het verhoogt ook de efficiëntie van uw organisatie. De productiviteit gaat omhoog; u kunt uw kosten beter beheren en uw klanten gemakkelijker tevreden houden. Met een vaste prijs per gebruiker per maand blijft uw kostenstructuur uiterst transparant en flexibel aanpasbaar aan de veranderende behoeften van uw organisatie. Op deze manier kunt u steeds uw kosten perfect beheren. Geen investeringen Door al uw communicatieprocessen onder te brengen in de cloud, hoeft u zelf niet te investeren in eigen infrastructuur of expertise. Belgacom staat in voor het volledige technische beheer: u kunt rekenen op een optimale beschikbaarheid. Op die manier kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten. Afhankelijk van het type gebruiker zijn er vier verschillende profielen. Belgacom biedt functionele pakketten die zijn aangepast aan de behoeften van de verschillende Business benefits Wie werkt tegenwoordig niet vaak thuis of onderweg? Altijd moet u beschikbaar zijn voor een flexibele samenwerking met uw collega s, partners en leveranciers. Met Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) biedt Belgacom u een totaaloplossing voor o.a. telefonie, instant messaging en videocalls in de cloud. medewerkersprofielen. Via het Belgacom-portaal kunt u zelf heel eenvoudig gebruikers profielen toewijzen aan uw medewerkers. Compleet redundant UCaaS maakt gebruik van de Explore-infrastructuur van Belgacom en is gebaseerd op een volledig beheerde IP VPNoplossing. Daarmee kunnen communicatie-, samenwerkingsapplicaties en diensten gemakkelijker worden uitgebouwd. De volledige infrastructuur, die redundant is opgezet, wordt gehost in de datacenters van Belgacom. Flexibiliteit en schaalbaarheid Geen investeringen in infrastructuur en expertise Transparante kostenstructuur Efficiënte samenwerking Meer info? Neem voor meer informatie over UCaaS contact op met uw Account Manager of surf naar ict.belgacom.be/ucaas. 38 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q