Inkoop Concept Overeenkomst

Transcriptie

1 Inkoop Concept Overeenkomst UBR HIS Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg AN Den Haag Postbus EA Den Haag Meer informatie BIJLAGE A Kenmerk Overeenkomst ARVODI-2014 tussen Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport CIBG en <Opdrachtnemer> inzake Contactcenterdiensten met kenmerk van 5

2 Contractnummer: Verplichtingennummer: NAW gegevens: Naam Adres Postcode IBAN code:. BIC code: De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, waarvan de zetel is gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de Minister van Volksgezondheid Welzijn en Sport, A.A.W. Kalis, directeur agentschap CIBG hierna te noemen: Opdrachtgever, en 2. (volledige naam en rechtsvorm contractant), (statutair) gevestigd te..., te dezen vertegenwoordigd door... (en...) (naam ondertekenaar) hierna te noemen: Opdrachtnemer, OVERWEGENDE dat: - Opdrachtgever behoefte heeft aan een samenwerkingspartner die verantwoordelijk wordt voor het uitvoeren van contactcenterdiensten; - Opdrachtgever aan Opdrachtnemer heeft verzocht hiervoor een offerte uit te brengen; - Opdrachtnemer op (dag/maand/jaar) een offerte heeft uitgebracht; - Opdrachtgever deze offerte heeft aanvaard; - Opdrachtnemer zich in voldoende mate op de hoogte heeft gesteld van wat Opdrachtgever met de opdracht wil bereiken; - Partijen de daaruit voortvloeiende rechtsverhouding schriftelijk wensen vast te leggen in een overeenkomst; komen overeen: In deze Overeenkomst wordt een aantal begrippen met een beginhoofdletter gebruikt. Aan deze begrippen komt de betekenis toe die hieraan wordt gegeven in artikel 1 van de Algemene Rijksvoorwaarden voor het verstrekken van opdrachten tot het verrichten van Diensten 2014 (ARVODI-2014). 1. Voorwerp van de Overeenkomst 1.1 Opdrachtgever verleent aan Opdrachtnemer opdracht tot het uitvoeren van contactcenterdiensten, overeenkomstig de op basis van de offerteaanvraag van Opdrachtgever d.d. 12 augustus 2014, kenmerk (Bijlage..), door Opdrachtnemer uitgebrachte offerte d.d...., kenmerk... (Bijlage..), welke opdracht Opdrachtnemer bij dezen aanvaardt, een en ander voor zover daarvan niet in deze Overeenkomst wordt afgeweken. 1.2 De navolgende documenten maken deel uit van deze Overeenkomst. Voor zover deze documenten met elkaar in tegenspraak zijn, prevaleert het eerder genoemde document boven het later genoemde: 1. dit document; 2. de ARVODI-2014; 3. de Offerteaanvraag; 4. de overige Bijlagen; 2 van 5

3 5. de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever uitgebrachte Offerte d.d.., met kenmerk. 1.3 In aanvulling op het bepaalde in artikel 1.1 van deze Overeenkomst worden de volgende Diensten verricht: - Het uitvoeren van de 1 ste lijns dienstverlening via telefoon, en bijkomende kanalen voor afgesproken producten. - Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten - Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek - Het ondersteunen van de uitvoering van 1ste lijns dienstverlening voor producten die door eigen personeel bemenst worden, middels forecast, roosteren en plannen en het afhandelen van overflow 2. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst 2.1 Deze Overeenkomst gaat in op 20 november 2014 voor de duur van 2 jaar, einddatum , met een optie tot verlenging door opdrachtgever van deze overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met een periode van drie maal één jaar. 2.2 Opdrachtgever stelt opdrachtnemer uiterlijk 3 maanden voor het verstrijken van de initiële looptijd van de overeenkomst schriftelijk in kennis, indien gebruik wordt gemaakt door Opdrachtgever van de verlengingsopties. 3. Prijs en overige financiële bepalingen 3.1 Opdrachtnemer declareert het werkelijke aantal bestede productieve uren per maand op nacalculatiebasis tegen een uurtarief van,-- (exclusief btw en inclusief reis-, verblijf en eventuele overige kosten). Opdrachtnemer brengt maximaal.,-- (exclusief btw) (., inclusief btw en inclusief reis-, verblijf- en eventuele overige kosten) in rekening en staat ervoor in dat dit bedrag niet wordt overschreden. 3.2 Uitdrukkelijk wordt bepaald dat indien Opdrachtnemer geen btw in rekening brengt, maar voor (een deel van) de Diensten geen vrijstelling van btw blijkt te bestaan, deze niet ten laste komt van Opdrachtgever De prijs heeft betrekking op alle door Opdrachtnemer in het kader van deze Overeenkomst te verrichten Diensten en eventueel daartoe benodigde materialen. 3.4 Het overeengekomen maximum uurtarief per productief uur staat vast tot en met en kan voor het eerst per , aanvang verlengingsperiode, worden bijgesteld met een percentage tot maximaal het CBSprijsindexcijfer CAO lonen per uur inclusief bijzondere beloningen categorie zakelijke dienstverlening Hierbij wordt telkens het maandcijfer van de voorafgaande maand oktober gehanteerd, waarbij het indexcijfer van oktober 2015 wordt gesteld op 100%. 3.5 Betaling vindt plaats na acceptatie van de resultaten van de Diensten. 3.6 In afwijking van hetgeen in artikel 17.1 van de ARVODI-2014 is bepaald over elektronisch factureren, zendt Opdrachtnemer de factuur/facturen op papier aan Opdrachtgever. Opdrachtnemer zendt de factuur/facturen onder vermelding van bovengenoemd contractnummer en verplichtingennummer / inkoopordernummer / middelenbestedingnummer..., aan: Ministerie van., (Directoraat-generaal.....,) Directie..., kamer....., Postbus.,. Den Haag. 4. Contactpersonen / Projectleiders 4.1 Contactpersoon voor Opdrachtgever is... Contactpersoon voor Opdrachtnemer is Tijden en plaats Diensten 5.1 De Diensten worden verricht in het kantoor van Opdrachtgever 5.2 Indien de Diensten worden verricht ten kantore van Opdrachtgever verleent hij het Personeel van Opdrachtnemer toegang tot de plaats waar de Diensten worden verricht, en stelt hij dit Personeel in staat de Diensten onder de bij die partij gebruikelijke arbeidsomstandigheden te verrichten gedurende de regulier geldende kantoortijden. 3 van 5

4 6. Verplichting social return 6.1 De Opdrachtnemer verbindt zich ertoe, gedurende de looptijd van de overeenkomst, 1% van de waarde van de loonsom van de overeenkomst te besteden aan extra werk(ervarings)plaatsen voor mensen behorende uit de doelgroep: a) Wet Werk en Bijstand (WWB) gerechtigden, die langer werkloos zijn dan 12 maanden, 50 jaar of ouder zijn en/of die zonder re-integratieondersteuning of andere begeleiding niet zelfstandig aan werk kunnen komen. b) Werkloosheidswet (WW) gerechtigden, die langer werkloos zijn dan 12 maanden, en/of 50 jaar of ouder zijn. c) Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) gerechtigden. d) Regeling Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (WGA) gerechtigden. e) Wet Arbeidsongeschiktheid zelfstandigen (WAZ) gerechtigden. f) Wet Arbeidsongeschiktheidsvoorziening Jonggehandicapten (WAJONG) gerechtigden. g) Wet Inkomensvoorziening Oudere en gedeeltelijk Arbeidsongeschikte Werkloze werknemers (IOAW) gerechtigden. h) De Wet Inkomensvoorziening Oudere en gedeeltelijk Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen (IOAZ) gerechtigden. i) Wet Sociale Werkvoorziening (WSW) geïndiceerden. j) leer/werkplekken voor niet uitkeringsgerechtigde werkzoekenden (nuggers) k) leer/werkplekken voor vroegtijdig schoolverlaters en jongeren met onvoldoende kwalificaties l) leer/werkplekken in het kader van BOL/BBL opleidingen, VSO en/of praktijkscholen. Als de in dit artikel genoemde wetten vervanging krijgen in nieuwe wetten, dan verwijst dit artikel voortaan naar die nieuwe wetten. 6.2 Voor het voldoen aan de verplichting genoemd in artikel 6.1 hanteert de Opdrachtgever 1% ofwel van loonsom, exclusief BTW. 6.3 Opdrachtnemer stuurt de Opdrachtgever binnen [aantal] kalenderdagen na gunning van de opdracht het plan van aanpak toe. 1. In het plan van aanpak beschrijft de Opdrachtnemer: a) de wijze waarop zij invulling geeft aan de verplichting genoemd in artikel 6.1. De aard van de werkzaamheden en de wijze waarop zij kandidaten gaat inzetten maakt van deze beschrijving onderdeel uit. b) de garanties die zij inbouwt om de werkwijze beschreven op basis van artikel [C lid 1 sub b] daadwerkelijk te realiseren. 2. Opdrachtnemer mag de bijdrage SR niet inzetten op projecten die niet direct verband houden met het voorwerp van deze overeenkomst, waaraan de verplichting genoemd in artikel 6.1 is gekoppeld. 3. Indien Opdrachtnemer werkt met onderaannemers, blijft zij als hoofdaannemer verantwoordelijk voor het nakomen van de verplichting genoemd in artikel Opdrachtnemer(s)] [stuurt/sturen] aan de Opdrachtnemer [elke maand/elk kwartaal/elk half jaar/elk jaar], uiterlijk [aantal] kalenderdagen na ommekomst van deze periode, geheel ingevuld en ondertekend Verantwoordingsformulier social return toe. Dit Verantwoordingsformulier social return is opgenomen in bijlage [X] bij deze overeenkomst. 6.5 De Opdrachtgever controleert op basis van het Verantwoordingsformulier social return of de [Opdrachtnemer(s)] [blijft/blijven] voldoen aan de verplichting genoemd in artikel Van toepassing zijnde Voorwaarden 7.1 Op deze Overeenkomst zijn uitsluitend van toepassing de "Algemene Rijksvoorwaarden voor het verstrekken van opdrachten tot het verrichten van Diensten 2014 (ARVODI-2014) (Bijlage.. reeds in bezit partijen), voor zover daarvan in deze Overeenkomst niet wordt afgeweken. De toepasselijkheid van (eventuele) algemene en bijzondere voorwaarden van Opdrachtnemer is uitgesloten. 7.2 Onverminderd de plicht genoemd in artikel 9 van de ARVODI-2014 om over de voortgang van de Diensten aan Opdrachtgever te rapporteren wanneer en op de wijze waarop deze dat nodig acht, is Opdrachtnemer in ieder geval gehouden schriftelijk te rapporteren volgens het gestelde in het beschrijvend document d.d. 12 augustus. 4 van 5

5 7.3 Bij schending van de geheimhoudingsverplichtingen die ingevolge artikel 13 van de ARVODI-2014 op hem en zijn Personeel rusten, is Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een boete verschuldigd van 250 per gebeurtenis. 7.4 Artikel 19 de ARVODI-2014 is niet van toepassing. (Instructie: kredietinstellingsgarantie niet nodig bij publiekrechtelijk lichaam. 7.5 In aanvulling op artikel 21.5 van de ARVODI-2014 vrijwaart Opdrachtnemer Opdrachtgever tegen eventuele aanspraken van derden op vergoeding van schade als gevolg van het tekortschieten als bedoeld in artikel 21.3 van de ARVODI Integriteitsverklaring Opdrachtnemer verklaart dat hij ter verkrijging van de opdracht Personeel van Opdrachtgever generlei voordeel heeft geboden, gegeven, doen aanbieden of doen geven. Hij zal dat ook niet alsnog doen teneinde personen in dienst van Opdrachtgever te bewegen enige handeling te verrichten of na te laten. 9. Slotbepaling a. Afwijkingen van deze Overeenkomst zijn slechts bindend voor zover zij uitdrukkelijk tussen partijen schriftelijk zijn overeengekomen. b. Door ondertekening van deze Overeenkomst vervallen alle eventueel eerder door partijen gemaakte mondelinge en schriftelijke afspraken omtrent de hierbij overeengekomen Diensten. Aldus op de laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend, Plaats: Datum: - - Plaats: Datum: - - De Minister van, <functie gevolmachtigde>, <naam Opdrachtnemer>, <functie gevolmachtigde>, <Naam gevolmachtigde> Naam gevolmachtigde> Bijlagen (reeds in het bezit van partijen): 1. Offerteaanvraag d.d. met kenmerk <Synergynummer>; 2. Offerte d.d. met/zonder kenmerk <kenmerk>; 3. ARVODI van 5