USE CASE WFM SKILL BASED PLANNEN. Opbouw van de presentatie:
|
|
- Jan de Veen
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 USE CASE WFM SKILL BASED PLANNEN Opbouw van de presentatie: Totale tijd presentatie: 90 minuten (betreft totale tijd voor de demonstratie van 2 use cases) 1. Opbouw: minuten introductie 2. Productdemonstratie 60 minuten (betreft totale tijd voor de demonstratie van 2 use cases) minuten vragen stellen door aanwezigen. 2. Omschrijving van de casus: In de toekomst wensen we binnen de Gemeente Utrecht de calls skill based te gaan routeren. We wensen dan de call toe te kennen aan de agent die het beste de vraag van de klant kan beantwoorden (in plaats van de call te routeren naar de agent die nu beschikbaar is). Met skill based routering is onlosmakelijk skill based plannen verbonden. Derhalve willen we inzicht in de mogelijkheden die uw WFM systeem ons biedt op het vlak van skill based plannen. Binnen de gemeente Utrecht hanteren we 19 skills voor medewerkers (zie bijlage). We streven zoveel mogelijk om onze agents gefaseerd op te leiden naar multi-skilled agents. Om inzicht te krijgen wat het WFM systeem aan planningsvoordelen op het vlak van skill based plannen kan opleveren, vragen we u een planning te maken van de volgende 5 skills: (1) Afval, (2) Parkeren, (3) Gevonden / verloren, (4) Zorg en (5) Vaccinatie. In de demo zien we graag wat de voordelen zijn van skill based plannen. 3. Overzicht van users die gebruik maken van het WFM systeem: Primair (initieert de interactie) - De heer de Bruin, planner KCC Stakeholder (belang bij / interesse voor de uitkomst) - Mevrouw Perk, manager WFM - Mevrouw Fisscher, medewerker Traffic 4. Pre-conditions: 1. Het callaanbod, de callpatronen en de service condities zijn weergeven in bijlage 2. aanbod en service indicatoren per skill 2. De inzetten medewerkers met hun skills, contracturen en uitzonderingen op inzet momenten zijn te vinden in bijlage 3 in te zetten medewerkers 3. De uitkomsten dienen zowel gepresenteerd te worden op basis van de optimale skill based berekeningen. Tevens willen we hier het efficiency voordeel zien t.o.v. niet skill based plannen. 5. Trigger(s): De heer de Bruin heeft alle vaste parameters (uit bijlage 2 en 3) in het WFM ingevoerd en wil nu starten met het draaien van een skill based planning.
2 6. In de demo hanteert de aanbieder bovengenoemde uitgangspunten en toont de aanbieder: > 1. Per skill wordt uitgerekend wat op welk moment de benodigde bezetting is als een medewerker slechts werkzaam kan zijn op één of twee skills; > 2. Per skill wordt uitgerekend wat de benodigde bezetting per openingsuur is als een medewerker ingezet kan worden conform skill based planning > 3. Het bereikte efficiency resultaat (tussen berekening onder 1 en berekeningen onder 2) wordt zichtbaar getoond per dag. > 4. Het concept rooster wordt voor de gehele groep medewerkers gedraaid. > 5. De uitkomsten worden met een effectieve toelichting gepresenteerd > 6. Voor twee willekeurige medewerkers wordt hun individuele concept rooster gepresenteerd. > 7. Het overzicht met mogelijke knelpunten (zoals capaciteitstekort op bepaalde momenten van het openingswindow) wordt gepresenteerd. > 8. Aan de planner wordt duidelijk gemaakt hoe hij de beperkingen onder 7 kan opheffen. > 9. Na opheffing van de beperkingen wordt de definitieve rooster gedraaid. > 10. Na goedkeuring door Manager WFM wordt het rooster vrijgegeven en beschikbaar gesteld voor de individuele medewerkers. 7. Alternatieve flow: flow 7a). Indien stap 7 in het basis scenario geen knelpunt oplevert, voeg dan enkele (zelf te bepalen) beperkingen toe aan het overzicht van medewerkers, zodat er in flow 7 zichtbare beperkingen ontstaan. Start dan het proces weer op met het draaien van het concept rooster voor de hernieuwde groep medewerkers
3 BIJLAGE 1: SKILL SET GEMEENTE UTRECHT KCC
4 BIJLAGE 2: AANBOD EN SERVICE INDICATOREN PER SKILL SKILL: (1) AFVAL per maand Per Week SKILL: (2) PARKEREN per maand Per Week Callaanbod Callaanbod Servicelevel 80% Servicelevel 80% Servicetime 30 Servicetime 30 AHT 440 AHT 240 Week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Week Maandag Dinsdag WoensdagDonderdag Vrijdag Zaterdag Zondag ,3% 1,7% 1,8% 1,5% 1,2% 9 2,3% 1,7% 1,8% 1,5% 1,2% 10 2,3% 1,9% 1,7% 1,5% 1,6% 1,3% 10 2,3% 1,9% 1,7% 1,5% 1,6% 1,3% 11 2,5% 1,9% 1,7% 1,6% 1,7% 1,6% 11 2,5% 1,9% 1,7% 1,6% 1,7% 1,6% 12 2,5% 1,8% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 12 2,5% 1,8% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 13 2,6% 1,9% 1,9% 1,6% 1,8% 1,8% 13 2,6% 1,9% 1,9% 1,6% 1,8% 1,8% 14 2,2% 1,9% 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 14 2,2% 1,9% 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 15 2,1% 1,8% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 15 2,1% 1,8% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 16 2,1% 1,9% 2,0% 1,7% 1,9% 1,9% 16 2,1% 1,9% 2,0% 1,7% 1,9% 1,9% 17 1,9% 1,7% 1,6% 1,5% 1,2% 17 1,9% 1,7% 1,6% 1,5% 1,2% 18 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% 18 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% Totaal 21,9% 17,7% 17,4% 15,6% 15,6% 11,8% 0,0% Totaal 21,9% 17,7% 17,4% 15,6% 15,6% 11,8% 0,0% SKILL: (3) GEVONDEN / VERLOREN per maand Per Week SKILL: (4) ZORG per maand Per Week Callaanbod Callaanbod Servicelevel 80% Servicelevel 90% Servicetime 30 Servicetime 10 AHT 300 AHT 500 Week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Week Maandag Dinsdag WoensdagDonderdag Vrijdag Zaterdag Zondag ,3% 1,7% 1,8% 1,5% 1,2% 9 2,3% 1,7% 1,8% 1,5% 1,2% 10 2,3% 1,9% 1,7% 1,5% 1,6% 1,3% 10 2,3% 1,9% 1,7% 1,5% 1,6% 1,3% 11 2,5% 1,9% 1,7% 1,6% 1,7% 1,6% 11 2,5% 1,9% 1,7% 1,6% 1,7% 1,6% 12 2,5% 1,8% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 12 2,5% 1,8% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 13 2,6% 1,9% 1,9% 1,6% 1,8% 1,8% 13 2,6% 1,9% 1,9% 1,6% 1,8% 1,8% 14 2,2% 1,9% 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 14 2,2% 1,9% 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 15 2,1% 1,8% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 15 2,1% 1,8% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 16 2,1% 1,9% 2,0% 1,7% 1,9% 1,9% 16 2,1% 1,9% 2,0% 1,7% 1,9% 1,9% 17 1,9% 1,7% 1,6% 1,5% 1,2% 17 1,9% 1,7% 1,6% 1,5% 1,2% 18 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% 18 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% Totaal 21,9% 17,7% 17,4% 15,6% 15,6% 11,8% 0,0% Totaal 21,9% 17,7% 17,4% 15,6% 15,6% 11,8% 0,0% SKILL: (5) VACCINATIE per maand Per Week Callaanbod Servicelevel 90% Servicetime 10 AHT 320 Week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag 8 9 2,3% 1,7% 1,8% 1,5% 1,2% 10 2,3% 1,9% 1,7% 1,5% 1,6% 1,3% 11 2,5% 1,9% 1,7% 1,6% 1,7% 1,6% 12 2,5% 1,8% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 13 2,6% 1,9% 1,9% 1,6% 1,8% 1,8% 14 2,2% 1,9% 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 15 2,1% 1,8% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 16 2,1% 1,9% 2,0% 1,7% 1,9% 1,9% 17 1,9% 1,7% 1,6% 1,5% 1,2% 18 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% Totaal 21,9% 17,7% 17,4% 15,6% 15,6% 11,8% 0,0%
5 BIJLAGE 3: IN TE ZETTEN MEDEWERKERS alle mw'ers zijn multi skilled inzetbaar op skill: niet inzetbaar op: CONTRACT UREN NAAM MEDEWERKER PER WEEK Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag A 32 x x x x x x x B 32 x x x x C 32 x x x D 32 x x x x E 32 x x x x x F 32 x x x G 32 x x H 32 x x x x I 28 x x J 28 x x x x x K 28 x x L 28 x x x M 28 x x x x N 28 x x O 24 x x x x P 24 x x x Q 24 x x x R 24 x x x S 20 x x T 20 x x x x x x U 20 x V 16 x x x
JANUARI 2017. Yogacollege Tilburg. Telefoon: 06-33610765. Info@yogacollegetilburg.nl. www.yogacollegetilburg.nl
JANUARI 2017 1 2 3 4 5 6 7 8 1e jaar groep A 9 10 11 12 13 14 15 2e jaar groep A 16 17 18 19 20 21 22 1e jaar groep B 23 24 25 26 27 28 29 Opleiding 2e jaar groep A 30 31 FEBRUARI 2017 1 2 3 4 5 1e jaar
Nadere informatieBoot - DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, Fiscaal - DEM/DT/BE_MFAO-FIS, Gespreksvaardigheden Gr.1...
- DEM/DT/BE_MFAO-BOO, Financieel Advies en Ondersteuning - DEM/DL/BE_TS-MFAO, - DEM/DT/BE_MFAO-FIS,... Week 6 (4 feb 2013-10 feb 2013) maandag (04/02) dinsdag (05/02) woensdag (06/02) donderdag (07/02)
Nadere informatieDonderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
Nadere informatieUurroosters administratie
Uurroosters administratie Voltijdse arbeid: 38:00 Deeltijdse arbeid aan 50%: 19:00 1 maandag 7:45 9:00 9:00 12:00 12:00 14:00 2 maandag 12:00 14:00 14:00 dinsdag 12:00 14:00 14:00 woensdag 12:00 14:00
Nadere informatieSlimhuishouden.nl. sslaap kamer. slaap kamer bad kamer trappen overloop. slaap kamer. slaap kamer. hal. zolder. woon kamer buiten boel.
nov 2016 45 maandag 7 dinsdag 8 woensdag 9 donderdag 10 vrijdag 11 zaterdag 12 Aankomst Sint zondag 13 s nov 2016 46 maandag 14 dinsdag 15 woensdag 16 donderdag 17 vrijdag 18 zaterdag 19 zondag 20 s nov
Nadere informatieAanmelden kan middels het digitale inschrijfformulier die u per mail heeft ontvangen.
MAANDAG 20 juli DINSDAG 21 juli WOENSDAG 22 juli DONDERDAG 23 juli VRIJDAG 24 juli * Bij minder dan 5 aanmeldingen verzorgen wij een alternatief aanbod (bv. ). Huttenbos Entree: 7,95 (Sjoepkar * Bij minder
Nadere informatieCapaciteitsmanagement nader verklaard
Capaciteitsmanagement nader verklaard Michel Adang, Cvision Cvision B.V. Molenstraat 40 d Postbus 340 5240 AH Rosmalen Telefoon 073 522 67 18 Fax 073 522 67 17 E-mail mail@cvision.nl www.cvision.nl 2 Wat
Nadere informatieOpdracht. Gezond bewegen? Doen!
Opdracht Doe het zelf 16 Gezond bewegen? Doen! Inleiding Indezelessenwordteraandachtbesteedaan bewegenengezondheid.erzijnopdrachtendieineen groepjewordenuitgevoerddaaromookhet samenwerken erbij. Doelstellingen
Nadere informatieTrainingsschema Alpe d HuZes 4 x per week
Week 1 75 2 Interval 75 min. D1 met 6 x 3 min. D2, P 3 min. 60 3 Tempoduur 60 min. D1-D2 training met 20 min. D2 75 4 Duurtraining 75 min. 270 Week 2 75 2 Interval 75 min. D1 met 5 x 4 min. D2, P 2 min.
Nadere informatieProgramma Presentaties
Programma Presentaties Inleiding In dit document vindt u een toelichting op de opzet van de presentatie. Doel van de presentatie is het steekproefsgewijs verifiëren van het Pakket van Eisen. Daarnaast
Nadere informatieRODA '23. Trainingsschema seizoen 2014/2015. roda23.nl...
MAANDAG MD1 18:00 19:00 MB1 19:00 20:00 RODA '23 (kantine deel) C1 zat 16:45 18:00 D5 18:00 19:00 MC3 19:00 20:00 Zaterdag 1 20:00 21:30 KG veld 1 B D1 16:45 18:00 D8 18:00 19:00 MC2 19:00 20:00 Zaterdag
Nadere informatieBadwater 2016-2017 - Harderwijk - De Sypel - De Woelwaters
Herfstvakantie Zomer vakantie 32 Maandag 8 augustus 2016 19:00-20:00 Dinsdag 9 augustus 2016 Woensdag 10 augustus 2016 19:00-20:00 Donderdag 11 augustus 2016 Vrijdag 12 augustus 2016 19:00-20:00 Zaterdag
Nadere informatieEEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 1)
EEN BEZOEK AAN DE KAPPER (deel 1) Je hebt een eigen kapperszaak. Je werkt op afspraak. Je klanten bellen om een afspraak te maken. Aan de telefoon spreken jullie af wanneer de klant komt en wat er moet
Nadere informatieCasus 2: Capaciteitsmodel verpleegafdelingen. PICA mini-symposium 11 juni 2008 Sylvia Elkhuizen
Casus 2: Capaciteitsmodel verpleegafdelingen PICA mini-symposium 11 juni 2008 Sylvia Elkhuizen Inhoud Context en aanleiding Globaal idee van het model Excel oplossingen Data importeren Grafieken bedbezetting
Nadere informatieHoi! Leuk dat je deze agenda & Studieplanner hebt aangeschaft!
Hoi! Leuk dat je deze agenda & Studieplanner hebt aangeschaft! Je kunt deze Agenda & Studieplanner natuurlijk direct gaan gebruiken, maar ik leg je graag uit hoe je dit het beste kunt doen. Op deze manier
Nadere informatieZorgstuur Kwaliteit. Maakt sturen op kwaliteit mogelijk
Zorgstuur Kwaliteit Maakt sturen op kwaliteit mogelijk Casemix Zorgstuur Kwaliteit Kwaliteitsinformatie in ziekenhuizen wordt steeds belangrijker. Het zichtbaar maken van kwaliteitsinformatie verloopt
Nadere informatieWFM@ Praxis. Ferry Peek. hoofd productiviteit en projectmanagement
WFM@ Praxis Ferry Peek hoofd productiviteit en projectmanagement WFM@ Praxis Introductie Waarom WFM bij Praxis Project time for sales Software tool Redprairie Resultaat 2 Introductie Praxis Onderdeel van
Nadere informatieFlexibilisering. Guus Genuit (Manager WFM)
Flexibilisering Guus Genuit (Manager WFM) Wie ben ik Nationale-Nederlanden sinds 1845 actief De Nederlanden van 1845 opgericht Nationale-Nederlanden breidt uit in Nederland en daarbuiten Griekenland Oprichting
Nadere informatieVrijwilligers rooster
BARSCHEMA 2017-2018 - voor de indeling op zondag geldt dat het eerstvermelde team verantwoordelijk is voor de eerste bardienst, en het andere team voor de tweede bardienst - in geval dat slechts een beperkt
Nadere informatieVOORBEELD UURROOSTERS
VOORBEELD UURROOSTERS VOOR HET INVULLEN VAN BIJLAGE III 1. SEIZOENARBEIDERS Gelet op het feit dat er in de regeling seizoensarbeid gewerkt wordt met dagcontracten worden de tussen de werkgever en werknemer
Nadere informatieFeestdagen en verplichte verlofdagen 2014-2016. Eigenaar Stafafdeling P&O
Feestdagen en verplichte verlofdagen 2014-2016 Eigenaar Stafafdeling P&O Vastgesteld door het College van Bestuur d.d. 17 juni 2013 Instemming van de CMR d.d. 11 juni 2013 Inleiding Het College van Bestuur
Nadere informatieHandleiding Werkaanbodanalyse tool: evaluatie. Een instrument om inzicht te krijgen in uitgevoerde consignatieoproepen. Inleiding. 1.
Handleiding Werkaanbodanalyse tool: evaluatie Een instrument om inzicht te krijgen in uitgevoerde consignatieoproepen Inleiding Met deze tool kunt u de inzet van medewerker op basis van oproepen bepalen.
Nadere informatieProduct demonstratie
TimeTell 8 Product demonstratie Nieuwe Look & Feel Configureerbare tegels Dashboards (zelf configureren) Planning volledig vernieuwd Tientallen andere verbeteringen en uitbreidingen Web App Geheel nieuwe
Nadere informatie1 januari 2015 donderdag
januari 205 donderdag januari 205 2 3 4 2 5 6 7 8 9 0 3 2 3 4 5 6 7 8 4 9 20 2 22 23 24 25 5 26 27 28 29 30 3 februari 205 5 6 2 3 4 5 6 7 8 7 902345 8 6 7 8 9 20 2 22 9 23 24 25 26 27 28 donderdag Van
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Onderwerp Openstellingstijden zwembad Het Run 2012
Collegevoorstel Inleiding In 2011 zijn de tarieven van het Run en de openingstijden aangepast. Een van de kritische evaluatiepunten van de openstelling in 2011 was het ontbreken van flexibiliteit bij mooi
Nadere informatieHUISWERK AGENDA GROEP 7-8
Dag Datum Augustus Zaterdag 1 Zondag 2 Maandag 3 Dinsdag 4 Woensdag 5 Donderdag 6 Vrijdag 7 Zaterdag 8 Zondag 9 Maandag 10 Dinsdag 11 Woensdag 12 Donderdag 13 Vrijdag 14 Zaterdag 15 Zondag 16 Maandag 17
Nadere informatieBijlagen BPV gids BOL / BBL (Z.W.) KOK
Bijlagen BPV gids BOL / BBL (Z.W.) KOK Inhoudsopgave - Urenboekje - Jaaragenda (periode 1) - Technieken kok - Technieken ZWkok - Technieken voorbeeld Urenboekje studenten Bakkerij & Horeca Leerjaar 2016-2017
Nadere informatieDATUM KLEREN OVERPLAATSEN en EXAMENINSCHRIJVING EXAMEN maandag 25 augustus 2014 zonder kleren [3 naar 4] + [4 naar 5] + [C-examen] dinsdag 26
maandag 25 augustus 2014 zonder kleren [3 naar 4] + [4 naar 5] + [C-examen] dinsdag 26 augustus 2014 zonder kleren [3 naar 4] + [4 naar 5] + [C-examen] woensdag 27 augustus 2014 zonder kleren [3 naar 4]
Nadere informatieFMP360 Online. Handleiding - Planbord
FMP360 Online Handleiding - Planbord Inhoudsopgave Gebruiker planning aanmaken... 3 Benodigd... 3 Stappenplan... 3 Gebruiker Buitendienst aanmaken... 6 Benodigd... 6 Stappenplan... 6 Roosters aanmaken...
Nadere informatieJAARPLANNING GEZONDHEIDSZORG Opleiding Apothekersassistent [BOL] Jaarplanning
Jaarplanning JAARPLANNING - GEZONDHEIDSZORG Opleiding Apothekersassistent [BOL] ROC Da Vinci College, Domein Gezondheidszorg Pagina 1 van 5 Jaarplanning Jaaroverzicht en Legenda (L) L L L L L H V L B T
Nadere informatieVragen en antwoorden rond de start van. Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven
Vragen en antwoorden rond de start van Kinderopvang Bimbola in basisschool Park 16hoven Tijdelijke huisvesting basisschool Park 16hoven Start de BSO ook in het tijdelijke gebouw? Ook in de tussenperiode
Nadere informatieInhoud. Introductie ORTEC TRP. Klant voorbeelden. Roadmap 3-11-2011 2
Inhoud Introductie ORTEC TRP Klant voorbeelden Roadmap 3-11-2011 2 Introductie ORTEC TRP 3-11-2011 3 Wat is tactisch plannen? Voorbeelden Verdeling werk over medewerkers Bepaling belever-/bezoekdagen klanten
Nadere informatiee-domotica toepassingsvoorbeeld: Tijdschakeling/Aanwezigheidssimulatie
e-domotica toepassingsvoorbeeld: Tijdschakeling/Aanwezigheidssimulatie 2 NEDERLANDS e-domotica Tijdschakeling/Aanwezigheidssimulatie Inhoudsopgave 1.0 Introductie...2 1.1 Te gebruiken accessoires...2 2.0
Nadere informatieKerkagenda buhu: burgerlijk huwelijk, kehu: kerkelijk huwelijk u Alles Wad en Esther Hart. zaterdag 1 juli
Kerkagenda 2017 zaterdag 1 juli 2017 11.00 u Alles Wad en Esther Hart. Bellen OvD 14.30 uur Buhu+kehu zondag 2 juli 2017 Harry de W. Harry v K. 13.30 uur Lenny Kuhr maandag 3 juli 2017 dinsdag 4 juli 2017
Nadere informatieBeste ouder(s) / verzorger(s),
Beste ouder(s) / verzorger(s), Bedankt voor je interesse in gastouderbureau OOK! Bij deze ontvang je van ons het aanmeldformulier vraagouder. Door het invullen van dit formulier ontvangen wij de basisgegevens
Nadere informatieInterval capaciteit Duur vermogen. Sprint capaciteit. Interval vermogen. Sprint vermogen. duur capaciteit. Alleen Techniek. Vartspel.
x Opmerking Datum Dag Wat 24-9-2018 maandag Fietsen 100% Bergambacht 1 25-9-2018 dinsdag Dry land training 100% Lekkerkerk 1 26-9-2018 woensdag Kracht 100% Schoonhoven 27-9-2018 donderdag 100% Haastrecht
Nadere informatieUurroosters poetsdienst
Uurroosters poetsdienst De minuten die in de deeltijdse uurroosters teveel gepresteerd worden, worden maandelijks bijgehouden in een overurenbestand. Voltijdse arbeid: 38:00 voormiddag namiddag totaal
Nadere informatieGemeentelijke Telecommunicatie. Informatiebijeenkomst GT Connect
Gemeentelijke Telecommunicatie GT 1 Agenda Introductie GT Projecten Opzet marktverkenning Scope Context Dienstverlening Hosting Unified Communication Overeenkomst Prijsplan Communicatie met GT 2 Projectteam
Nadere informatiecontroledictee van woordpakketten 1 tot en met 6 meten toets 1 unité 7: -overschrijven -oefenen
maandag 13/11/17 dinsdag 14/11/17 woensdag 15/11/17 donderdag 16/11/17 vrijdag 17/11/17 heen en weer herhalen woordpakketten 5 en 6 controledictee van woordpakketten 1 tot en met 6 vervoeging blz.1 boek
Nadere informatieonderwijs O Nation. Feestdag Opening Academisch Jaar Toetsing T Feestdag UvA+VU Herkansing VU Herkansing H UvA Geen onderwijs of toetsing V
UvA / VU Academische kalender 2016-2017 IDEE-week 2016 (VU) - 24 augustus (wk 34) t/m 30 augustus 2016 (wk 35) Intreeweek 2016 (UvA) - 29 augustus t/m 2 september 2016 (week 35) ma 5 12 19 26 3 10 17 24
Nadere informatieIr. Jeroen van Oostrum PhD kandidaat Econometrisch Instituut, Erasmus School of Economics
Optimaliseren van patiëntplanning met behulp van zorgpaden en cyclische planningsmethoden Ir. Jeroen van Oostrum PhD kandidaat Econometrisch Instituut, Erasmus School of Economics (vanoostrum@few.eur.nl)
Nadere informatieDIGITAAL 09 10 11 12 13 - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN
Maandag 18 april Dinsdag 19 april Woensdag 20 april Donderdag 21 april Vrijdag 22 april DIGITAAL - OEFENEN DIGITAAL - OEFENEN DIGITAAL - OEFENEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL - EXAMEN DIGITAAL
Nadere informatieMaanden. januari. december. februari. november. maart. oktober. september. april. mei. augustus
Klokken Hieronder staan een aantal verschillende klokken afgebeeld die bepaalde tijdseenheden verduidelijken door deze te visualiseren. Je kunt deze klokken zo uitprinten, maar beter is het om ze wat groter
Nadere informatieHUISWERK AGENDA GROEP 8
Dag Datum Augustus Zaterdag 1 Zondag 2 Maandag 3 Dinsdag 4 Woensdag 5 Donderdag 6 Vrijdag 7 Zaterdag 8 Zondag 9 Maandag 10 Dinsdag 11 Woensdag 12 Donderdag 13 Vrijdag 14 Zaterdag 15 Zondag 16 Maandag 17
Nadere informatieTarieven 2014. Pakket D(agopvang) Tarieven voor 0 tot 4 jaar. geopend van 07:30 uur tot 18:30 uur
Tarieven 2014 Pakket D(agopvang) Tarieven voor 0 tot 4 jaar geopend van 07:30 uur tot 18:30 uur Voor het jaar 2014 hanteren wij de volgende tarieven: (Geldig per 1 januari 2014. Prijswijzigingen voorbehouden.
Nadere informatieBouwnummers: 1 t/m 12
Bouwnummers: 1 t/m 12 Geachte klant, In samenwerking met Van Zanten Bouw te Vlaardingen is Engelen de aangewezen partner in het project De Eilanden voor de levering en montage van alle sanitaire ruimtes
Nadere informatieAanvraag deskundigenoordeel UWV door werknemer. 1. Waarover wilt u een onafhankelijk oordeel UWV? 2. Gegevens werknemer : 3. Gegevens werkgever :
Wanneer een deskundigenoordeel van UWV? Soms stagneert de reïntegratie door een verschil van inzicht tussen u en de werkgever of omdat er behoefte is aan een deskundig oordeel over de uitvoering van het
Nadere informatieChecklist evenement: MELDING of VERGUNNINGAANVRAAG
Checklist evenement: MELDING of VERGUNNINGAANVRAAG Met dit formulier kunt u nagaan of u een vergunning nodig heeft voor het evenement dat u wilt organiseren. Allereerst volgt u de checklist waaruit blijkt
Nadere informatieEnergieburn-outs komen maar al te vaak voor
Voor introverte mensen zijn energie en balans belangrijke begrippen. Vaak is het ook iets waar we mee worstelen. De balans tussen activiteiten die energie vreten en activiteiten die energie opleveren,
Nadere informatieOuderschapsverlof (module verlof): Info van Rijksoverheid:
Ouderschapsverlof (module verlof): Info van Rijksoverheid: Met ouderschapsverlof werkt u tijdelijk minder om meer tijd te besteden aan een kind tot 8 jaar. Uw recht op ouderschapsverlof bedraagt 26 keer
Nadere informatiekalenderrekenen Jaap Top
kalenderrekenen Jaap Top JBI-RuG & DIAMANT j.top@rug.nl 12-13 april 2011 (Collegecarrousel, Groningen) 1 Er zijn eigenlijk maar 14 verschillende kalenders: schrikkeljaar / geen schrikkeljaar; 1 januari
Nadere informatie1 januari 2012 zondag
1 januari 2012 zondag januari 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 februari 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Nadere informatieAanmeldingsformulier gastouder
Aanmeldingsformulier gastouder Persoonlijke gegevens Naam gastouder:. Voornaam:. Geboortedatum:. Sofi-/ burger servicenummer: Naam evt. partner:.. Adres:.. Postcode:.Woonplaats:.Wijk:. Telefoonnummer privé:
Nadere informatieAanvraag Drank- en Horecawetvergunning
Aanvraag Drank- en Horecawetvergunning Model A De aanvraag ter verkrijging van een vergunning op grond van artikel 3 van de Drank- en Horecawet voor het uitoefenen van een horecabedrijf of slijtersbedrijf
Nadere informatieDienstregeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek
regeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek lijst van : januari 2015 Sluis Klein Willebroek donderdag 01 jan - - - - 13:34-00:00 Nieuwjaar vrijdag 02 jan - - 11:06 18:06 02:12 14:36 07:00 zaterdag 03 jan
Nadere informatieSweet Dreams. HotelOvernachtingsSysteem. Use Case Specificatie UC01 Reserveren kamer Versie 1.0
Sweet Dreams HotelOvernachtingsSysteem Use Case Specificatie UC01 Reserveren kamer Versie 1.0 Documenthistorie Datum Versie Beschrijving Auteur 24-07-10 1.0 Voorbeeld uit Handboek Requirements Nicole de
Nadere informatieINFORMATIE van de. BPV-consulent. 2 e LEERJAAR NIVEAU 3 / 4. Commercieel
INFORMATIE van de BPV-consulent 2 e LEERJAAR NIVEAU 3 / 4 Commercieel 1 Aan alle stagiair(e)s: Over een aantal maanden gaan jullie starten met de BeroepsPraktijkVorming (afgekort BPV). Er komt nogal wat
Nadere informatieHUISWERK AGENDA GROEP 7
Dag Datum Augustus Zaterdag 1 Zondag 2 Maandag 3 Dinsdag 4 Woensdag 5 Donderdag 6 Vrijdag 7 Zaterdag 8 Zondag 9 Maandag 10 Dinsdag 11 Woensdag 12 Donderdag 13 Vrijdag 14 Zaterdag 15 Zondag 16 Maandag 17
Nadere informatieWelkom Iedereen wordt welkom geheten en er wordt kort een voorstelrondje gemaakt.
Notulen Regionaal Gebruikersoverleg Regio: Midden Locatie: RST Zorgverleners te Barneveld Datum: dinsdag 25 oktober 2016 van 10.00 12.00 uur HRM Aanwezig Klantnaam Deelnemer Telefoonnummer E-mail Attent
Nadere informatieBijeenkomst met aanbieders Wmo ambulant Haarlem e.o. Onderzoek naar tarieven 2018 Wmo ambulant
Bijeenkomst met aanbieders Wmo ambulant Haarlem e.o. Onderzoek naar tarieven 2018 Wmo ambulant Haarlem 4 april 2017 1 Agenda/Inhoud 1. Aanleiding en doel van het onderzoek 2. Toelichting op de onderzoeksaanpak
Nadere informatie29 december tot 4 januari 2014
29 december tot 4 januari Week december 2 3 4 5 6 7 8 9 2 24 25 26 27 28 29 30 3 januari 2 3 4 5 6 7 8 9 2 24 25 26 27 28 29 30 3 zondag 29 maandag 30 dinsdag 3 woensdag donderdag 2 vrijdag 3 zaterdag
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieMaandelijkse rapportage [ ]
Maandelijkse rapportage [ ] Maand [...] [ ] Datum: [..] Auteur: [ ] D.d. [ ] 1. Algemeen Met [ ] (hierna: [ ]) is d.d. [ ] een Beheerovereenkomst overeen gekomen waarin is bepaald dat [ ] het beheer van
Nadere informatieWAARDE CREËREN MET DE QUERCIS BUSINESS PORTAL RONALD VAN KESSEL
WAARDE CREËREN MET DE QUERCIS BUSINESS PORTAL RONALD VAN KESSEL sectietitel Titel De tekentafel Wat vertellen onze klanten? Wat biedt Exact? Wat vertellen wensen onze klanten? Globe Synergy online de oplossing
Nadere informatieUITZENDSCHEMA 2015 ZATERDAG :00 UUR TOT VRIJDAG :00 UUR
UITZENDSCHEMA 2015 ZATERDAG 18-07 12:00 UUR TOT VRIJDAG 24-07 00:00 UUR De vierdaagse is altijd N1 UITZENDSCHEMA ZATERDAG 00 Reguliere Reguliere Reguliere Reguliere 05 uitzendingen N1 uitzendingen N1 uitzendingen
Nadere informatiePlanning rondom CSE. 27 februari 2019
Planning rondom CSE 27 februari 2019 woensdag 13 t/m vrijdag 22 maart (week 11 en 12) Laatste proefwerkweek voor de eindexamenkandidaten. maandag 1 april t/m vrijdag 5 april (week 14) PROEFEXAMENS maandag
Nadere informatieAanvraagformulier Drank- en Horecavergunning
De burgemeester van de gemeente Meierijstad Werkatelier VTH Postbus 10.001 5460 DA VEGHEL Aanvraagformulier Drank- en Horecavergunning MODEL B De aanvraag ter verkrijging van een vergunning op grond van
Nadere informatieDe Digitale Corporatie
De Digitale Corporatie Operational Excellence of Customer Intimacy? Woningcorporaties worden digitaal. Streeft de digitale corporatie vooral Operational Excellence na of toch maximale klanttevredenheid?
Nadere informatieInvloed van planning op bedbezetting. 26 januari 2009 Paulien Out p.out@cczorgadviseurs.nl
Invloed van planning op bedbezetting 26 januari 2009 Paulien Out p.out@cczorgadviseurs.nl Programma Aanleiding voor onderzoek: opdracht van ziekenhuis aan CC Zorgadviseurs Aanpak en resultaten van de opdracht
Nadere informatieINSCHRIJFFORMULIER ter attentie van Gerlinde Groeneveld. Azijnmakerij - Maurikstraat 20, 3701 HC Zeist
INSCHRIJFFORMULIER ter attentie van Gerlinde Groeneveld Azijnmakerij - Maurikstraat 20, 3701 HC Zeist De inschrijfformulieren dienen uiterlijk op 17 april 2015 in het bezit te zijn van de Gemeente Zeist.
Nadere informatieActiviteitenprogramma Vredense Hof - februari 2016
Maandag 1 februari 2016 10.30-11.30 Meer Bewegen Voor Ouderen Grand Café intern gratis 19.30 Bingo Grand Café intern 1ste kaart 1,50 volgende kaart 0,50 Dinsdag 2 februari 2016 9.30-11.00 Bibliotheek Grand
Nadere informatieHandleiding urenportal TMI er
Handleiding urenportal TMI er Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Inloggen... 3 2.1 Inloggen op de urenportal... 3 2.2 Geen inloggegevens... 3 3 De urenportal... 4 3.1 Start... 4 3.2 Mijn gegevens... 4 3.3
Nadere informatieTaak 2.1.4 Eerst zien dan geloven... 1. Inhoud
Taak 2.1.4 Eerst zien dan geloven Inhoud Taak 2.1.4 Eerst zien dan geloven... 1 Inhoud... 1 Inleiding... 2 Modules van urenregistratiesysteem (Blokboek)... 3 Module applicatiebeheer... 3 Module projectbeheer...
Nadere informatieUitwerking Toets ontwerpen 4 december 2013
Uitwerking Toets ontwerpen 4 december 203. Activity diagram - Merk op dat er één loop in zit (tot n keer een bericht naar de cliënt), maar geen loop om de gehele service te herhalen. Die loop was in het
Nadere informatieideal QR betalen via een QR-code
ideal betalen via een -code Introductie ideal- voor softwareleveranciers Roland Thijssen Cards, Cash & Online ideal Kenmerken -code met ideal logo Scannen met de ideal app (en straks bankieren-app) Net
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieORTEC Workforce. ORTEC Belgium Plandag - vrijdag 18 oktober. Wouter Luijten Product Manager
ORTEC Workforce ORTEC Belgium Plandag - vrijdag 18 oktober Wouter Luijten Product Manager ORTEC Workforce Overview ORTEC Workforce Scheduling Highlights 2010 Highlights 2013 Roadmap ORTEC Workforce Planning
Nadere informatieProgramma Women's BeNe League seizoen 2012/'13
Programma Women's BeNe League seizoen 2012/'13 Speelronde 1 woensdag 23 januari 2013 ADO Den Haag RSC Anderlecht 19:30 vrijdag 25 januari 2013 FC Twente PSV/FC Eindhoven 19:30 vrijdag 25 januari 2013 Lierse
Nadere informatieStudievaardigheden. >> Plannen
Studievaardigheden >> Plannen Studievaardigheden Les 2: Plannen Omzogoedmogelijkgebruiktekunnenmakenvanjetijd,ishetergbelangrijkdatjeleertomeen goedeplanningtemaken.deenedaghebjenamelijkeenovervolleagendamethuiswerkterwijlje
Nadere informatieJanuari ' Benelux. Juni. Mei. Juli
Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari '20 2019 Benelux Maandag Dinsdag 1 1 Woensdag 2 1 2 Donderdag 3 2 1 3 2 Vrijdag 4 1 1 3 2 4 1 3 Zaterdag
Nadere informatieMeerdaagse festivals in De Groene Ster 2018
D E F I N I T I E V E K A D E R S T E L L I N G Meerdaagse festivals in De Groene Ster 2018 Aan: Van: Organisatoren meerdaagse evenementen De Groene Ster Gemeente Leeuwarden Datum: 7 maart 2018 Bijlage:
Nadere informatieBuiten kantooruren en op zaterdag zijn we
- Drenth & Partners Assurantiën en Pensioenen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Schoutplein 31 3131 JZ Vlaardingen Openingstijden: Maandag van 09:00 tot 17:30 Dinsdag van 09:00 tot 17:30 Woensdag
Nadere informatieHandleiding/werkinstructie personeelsapp
Handleiding/werkinstructie personeelsapp Voor eindgebruikers Aangepaste versie voor Nummereen September 2018 Inhoud Introductie... 3 Inloggen... 4 Agenda... 6 Verlof aanvragen... 9 Diensten accorderen...
Nadere informatiemaandag 25 april 2016 donderdag 28 april 2016
maandag 11 april 2016 dinsdag 12 april 2016 woensdag 13 april 2016 donderdag 14 april 2016 vrijdag 15 april 2016 zaterdag 16 april 2016 Jeugdinterclub M 12/3 M.Van Mullem 10u zondag 17 april 2016 Jeugdinterclub
Nadere informatieCloud WFM in 20 minuten. Plan smarter met injixo
Cloud WFM in 20 minuten Plan smarter met injixo Cloud WFM in 20 minuten Introductie Chris Dealy, injixo Lars Hollatz, WFM XL Workforce Planning Doelen Inspiratie voor verandering en procesverbetering Lever
Nadere informatieRoosterinformatie in Mijn Rooster
Roosterinformatie in Mijn Rooster Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 a. Mijn Rooster... 2 b. Home... 2 c. Uitloggen... 2 d. Persoonlijk... 3 e. Wijzig contract... 3 2. Rooster... 4 a. Weekrooster... 5 b.
Nadere informatieCapaciteitsmanagement
Capaciteitsmanagement samenvoeging van twee ziekenhuizen op één nieuwe locatie 17-05-2013 Inhoud Het nieuwe ziekenhuis Capaciteitsbehoefte Capaciteit Toebedeling capaciteit Nieuwbouwen 1999-2000 2007 2008
Nadere informatieAdviesbureau Leibbrand Handelend onder de naam: De Hypotheekshop. Europaboulevard RN ALKMAAR
Adviesbureau Leibbrand Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Europaboulevard 423 1825 RN ALKMAAR Telefoon: 072 56 11 355 E-mail: alkmaar503@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/alkmaar/demare
Nadere informatieWijzigingen betalend parkeren Nieuwpoort
Welkom Wijzigingen betalend parkeren Nieuwpoort Gepresenteerd door Burgemeester ir Roland Crabbe INHOUD 1. Gemeentelijke parkeerkaarten voor bewoners 2. Gemeentelijke parkeerkaarten voor zorgverstrekkers
Nadere informatieHandleiding Verbetercheck Schadelijk geluid
Handleiding Verbetercheck Schadelijk geluid Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Wanneer is er sprake van schadelijk geluid? 1.2 Wat is de Verbetercheck Schadelijk geluid? 1.3 Is de Verbetercheck Schadelijk
Nadere informatieKijk na! Buiten spelen
De wereld in getallen Lessuggestie groep Handleiding Omschrijving Werkbladen voor groep B. Ze sluiten aan bij de minimumtoets en projecttoets van blok 3. De kinderen oefenen: vermenigvuldigen, automatiseren
Nadere informatieVrijblijvende Objectinformatie Nijverheidsweg-Noord 21 te Amersfoort
Vrijblijvende Objectinformatie Nijverheidsweg-Noord 21 te Amersfoort Pagina 1 van 5 Algemeen Woonboulevard Eemplein Amersfoort is gelegen tussen de Amsterdamsweg en het (toekomstige) Eemplein. De gevestigde
Nadere informatieMaatwerk Rokade V6 wordt voor uw instelling op maat gemaakt met specifieke functies, diensten en bezettingseisen.
Introductie Plannen: centraal of decentraal? Plannen is een complex proces en dat geldt met recht ook voor een planningsprogramma. Elke zorginstelling is uniek en heeft specifieke diensten, functies, eisen
Nadere informatieSneller en gemakkelijker. plannen met Time-Wize Planning
Sneller en gemakkelijker plannen met Time-Wize Planning Time-Wize Planning Betere grip op arbeidstijd en daarmee personeelskosten Hoeveel medewerkers zijn er? Wie is er wanneer? Wie gaat het werk doen?
Nadere informatieAan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:
Nadere informatieWe know where people go. Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1
Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1 De oplossing voor de gemiste omzet 22-09-14 2 We know where people go CityTraffic in het kort Onderzoeksbureau met eigen unieke
Nadere informatie21 JUIN «fête de la musique» met live muziek vanaf 18.00 uur
26 MEI T/M 29 JUNI ZATERDAG ZONDAG MAANDAG 21 JUIN «fête de la musique» met live muziek vanaf 18.00 uur 11.30 11.30 11.30 21.00 muziek op het terras van DINSDAG WOENSDAG DONDERDAG 11.30 11.30 11.30 VRIJDAG
Nadere informatie