OPLEIDINGSONDERDELEN PROFESSIONELE BACHELOR OFFICE MANAGEMENT

Transcriptie

1 OPLEIDINGSONDERDELEN PROFESSIONELE BACHELOR OFFICE MANAGEMENT ALGEMEEN Talen Zakelijke communicatie Nederlands Je verwerft inzicht in het fenomeen zakelijke communicatie. Je leert commercieel formuleren en teksten gepast structureren. Je verfijnt een aantal stilistische vaardigheden en let op de juiste spelling. Bovendien bouw je een gevarieerde woordenschat op. Je telefoneert klantvriendelijk, schrijft vakkundig samenvattingen en stelt zakelijke brieven op zoals bestellingen, klachten en uitnodigingen. Tot slot schrijf je vergaderverslagen en hou je een boeiende presentatie. English In de basismodules wordt de kennis van Engelse grammatica, structuren en basiswoordenschat opgefrist en geactualiseerd. In volgende modules diepen we één en ander verder uit: nieuwe structuren en idiomen worden aangeboden. Tegen het einde van je studies kan je vlot gedachten formuleren en dit zowel mondeling als schriftelijk. Français In het eerste modelpakket worden in vier modules de grootste grammaticale struikelblokken herhaald. Je woordenschat wordt uitgebreid aan de hand van teksten, oefeningen, vertalingen, rollenspellen en ICT-materiaal. Extra oefeningen worden aangeboden via cd-rom of internet. In het tweede en derde modelpakket leggen we de nadruk meer op het zakelijke vakjargon. Met het oog op je latere beroep leer je een telefoongesprek voeren, brieven schrijven, en, vergaderen en presenteren. Deutsch Als je weet dat Duitsland onze belangrijkste handelspartner is en dat de Duitsers in handelszaken liefst hun eigen taal gebruiken, kom je al snel tot het besef dat een goede basiskennis van het Duits een pluspunt is. Dat streepje voor, dat net ietsje meer dat je onderscheidt van anderen, brengen we je bij. Vanaf de derde module krijg je een stoomcursus Duits aangeboden, waarna je een uitdieping volgt die je communicatieve vaardigheden traint. In deze zeer praktijkgerichte, modulair opgebouwde opleiding leer je spelenderwijs het jargon dat eigen is aan de verkoop of het internationale zakenleven. Immers: übung macht den Meister! Español Eveneens als Duits bieden we je de mogelijkheid om Spaans als keuzevak te kiezen. Via een interactieve methode verwerf je een basiskennis van Spaans. De spreekvaardigheid staat centraal. Nadien wordt je basiskennis van Spaans uitgebreid en aangevuld met een basiswoordenschat beroep/bedrijf. Je kunt een Spaans artikel lezen en je uitdrukken in de meest voorkomende situaties. Frans 2 Kies je niet voor een vierde taal, dan volg je extra Frans om zo je taal in de professionele context tot een topniveau te brengen. Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) 1 ste modelpakket Als je communicatief en organisatorisch sterk wil staan, dan moet je een flink aantal ICTvaardigheden onder de knie hebben. Tijdens de eerste module krijg je noodzakelijke begrippen mee en leer je op een efficiënte manier informatie zoeken op het internet en in centrale databanken. Na selectie structureer en analyseer je de gevonden informatie op een doordachte en heldere manier. Gegevens bewaren en opzoeken in een netwerk, data uitwisselen tussen verschillende softwarepakketten: doordacht elektronisch gegevensbeheer is onontbeerlijk voor de moderne Management assistant. Hoe je denk- en doe-pistes kunt structureren en communiceren, leer je met Mindmapping: één van de vele praktische vaardigheden die je tegenwoordig in het bedrijfsleven nodig hebt bij het voorbereiden van meetings of het opvolgen van projecten.

2 Plannen, vergaderen, een elektronische agenda opmaken, contactpersonen en adresboeken beheren, takenlijsten maken, Wie na deze module nog denkt dat communicatie alleen maar draait om mist zijn ticket naar het sterk geautomatiseerde bedrijfsleven! Daarnaast gaan we in onze multimediamaatschappij zeker niet voorbij aan het gebruik van geluid en beeld en volgen we de nieuwe ontwikkelingen op gebied van computergebruik op de voet. Tijdens de module Word leer je op een professionele manier teksten verwerken en gebruiksvriendelijke formulieren ontwerpen. Tablets, smartphones, Twitter, LinkedIn zullen allemaal bekend terrein worden. We besteden zorgvuldig aandacht aan alle technieken die in het bedrijfsleven een must zijn om efficiënt te kunnen werken. De theorie wordt tijdens de practica ingeoefend aan de hand van beroepsgerichte voorbeelden, waarbij je kunt terugvallen op de ervaring van je lectoren die je op een professionele manier coachen om méér uit jouw mogelijkheden te halen. Als je nog geen klavierervaring hebt, dan kan je dat leren aan de hand van een computergestuurd zelfstudiepakket. Tot slot word je gedurende een aparte module klaargestoomd om cijfergegevens en data in een rekenblad te verwerken. Er wordt van jou verwacht dat je bedrijfsgegevens in Excel wiskundig en grafisch kunt weergeven waarna je ze in een overzichtelijk verslag in Word omzet. Tijdens de projectmodule heb je alle aangeleerde technieken meteen nodig! 2 de modelpakket Tijdens het tweede modelpakket diepen we de basiskennis van het eerste modelpakket verder uit waarbij vooral de nadruk ligt op praktijkoefeningen vanuit het beroepenveld. Je gebruikt onder meer de gevorderde functies van Word zoals mailings maken, formulieren ontwerpen, etiketten drukken en koppelingen maken met andere pakketten. Kortom, het praktische werk dat je in een bedrijf dagelijks verricht. Hieraan koppelen we tevens het werken met PowerPoint Prezi en Visio aan. In module 2 leer je gegevens ordenen en beheren in een databanksysteem. Om af te ronden sluiten we af met een module Virtual office, hier krijg je allerlei cases aangeboden om zo alle aangeleerde ICT te integreren tot één geheel. 3 de modelpakket In het derde modelpakket komt de specifiek op de sector gerichte software aan bod. Via een aantal gastsprekers en bedrijfsbezoeken maken we kennis met de wereld van e-commerce. Om van dit alles een goed beeld te krijgen, heb je een basiskennis HTML nodig. We benaderen webdesign vanuit een commerciële en marketinggerichte aanpak. Juridisch-Economische opleidingsonderdelen Bedrijfseconomie We maken je vertrouwd met consumenten- en producentengedrag, de prijsvorming en andere relevante economische begrippen. We volgen samen de actualiteit om een duidelijk verband te leggen tussen theorie en praktijk. De verschillende economische verschijnselen zoals inflatie, bruto binnenlands product en economische groei worden door de studenten in groep onderzocht en door middel van peer teaching voorgesteld. Praktische toepassingen en cases zorgen voor een vertrouwdheid met het economische gebeuren in de meest brede zin. Inleiding bedrijfsmanagement Dit opleidingsonderdeel beoogt een brede basiskennis van het hele management proces. Inzichten hebben in de organisatiekunde, bedrijfsleiding en bedrijfsstrategie zijn in de 21 e eeuw belangrijke troeven. Verder wordt er dieper ingegaan op een aantal belangrijke ondernemingsfuncties zoals marketing, logistiek, kwaliteit en human resources. Dit alles binnen het ruimer kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Commercieel en financieel management Je maakt kennis met de meest courante handelsdocumenten (facturen, creditnota s, cheques en wisselbrieven). Via hoorcolleges en vele oefeningen wordt het systeem van dubbel boekhouden aangeleerd en goochel je met debet, credit, activa en passiva. Op het einde van de module ben je in staat om zelf een beperkte jaarrekening (balans en resultatenrekening) op te stellen. Recht I

3 Je krijgt een inleiding tot het recht en wat de verschillende rechtsvakken inhouden. De bronnen van het recht, rechtstakken en algemene rechtsbeginselen worden besproken. Je krijgt eveneens inzicht in het personen- en familierecht, de huwelijksgoederenstelsels, erfenissen en testamenten. Ook verbintenissenrecht komt aan bod. Recht II Recht II focust op handelsrecht. Wanneer ben je een handelaar? Wat zijn daden van koophandel? Welke zijn de verplichtingen van een handelaar? Handelsrecht zal je hierop een antwoord geven. Er wordt uitgelegd wat een tussenpersonen doet en wat het recht van intellectuele eigendom omvat. Je krijgt een duidelijk inzicht in de wet op de handelspraktijken, handelshuur, faillissementen,... Arbeidsrecht, sociale zekerheid en personeelsbeleid Het ondernemingsgebeuren is een verhaal dat zich sedert eeuwen situeert in de confrontatie tussen drie maatschappelijke actoren: klanten, aandeelhouders en personeel. Het helpen realiseren van het delicate evenwicht tussen deze drie actoren is de taak van het Human resources management. In dit vak word je arbeidsrecht (wet op arbeidsovereenkomsten en arbeidsreglementering) en sociale zekerheidsrecht (zoals werkloosheids- en pensioenuitkeringen) aangeboden met een waaier aan facetten die verbonden zijn aan een goed personeelsbeleid. HRM is dé succesfactor van elke onderneming. Entrepreneurship Het leren ondernemen, projectmanagement en het uitschrijven van een businessplan, innoveren binnen een bedrijf, zullen binnen dit opleidingsonderdeel zeker aan bod komen. Beroepsspecifieke opleidingsonderdelen Office management Ontegensprekelijk is een goed georganiseerd kantoor onontbeerlijk als spil binnen een organisatie. Daarin spelen time- en stressmanagement een belangrijke rol. Je leert prioriteiten leggen, anticiperen op stresssituaties, deadlines respecteren, Ook wordt de nadruk gelegd op zowel teamwork als interne en externe communicatie. Voor dit alles volgen we nauwgezet de laatste trends in kantoortechnieken. Een professioneel Management assistent kan assertief optreden en heeft talrijke sociale vaardigheden onder de knie.

4 MANAGEMENT ASSISTANT KEUZETRAJECT SALES Klantgerichte communicatietechnieken Onderhandelen met klanten maakt deel uit van je dagelijkse activiteiten als Management assistant. Je leert onderhandelen, bemiddelen, conflicten oplossen en klachten behandelen. Deze technische vaardigheden brengen we je bij aan de hand van realistische situaties. Je leert hoe je steeds gemotiveerd de zaken kunt aanpakken en je team kunt stimuleren. Verder wijden we je in in de wereld van videoconferences, phoneskills en presentaties. Sales In Sales wordt veel aandacht besteed aan het opzetten van een verkoopsstructuur en het begeleiden van een vertegenwoordigersteam. Beloningssystemen en motivatie en het proces van de persoonlijke verkoop, rapportering data-, tele- en relatiemarketing behoren tot dit domein. De interne communicatie vergt van dit alles een goede rapportering (zowel marketing als financieel georiënteerd). Het leren omgaan met cijfermateriaal is hiervoor een must. Marketing Vanuit de optiek dat voorzien in de menselijke behoeften de sociale grondslag is van de marketing maken we je vertrouwd met Customer Relation Management (CRM). Het bepalen van de doelgroep, marktsegmentatie, positionering, het samenstellen van de marketingmix, leren omgaan met de marketingomgeving, opzetten van marktonderzoeken en een marketinginformatiesysteem worden ruim besproken en in casussen geanalyseerd. Het bepalen van juiste prijsstrategieën, het kiezen van de aangepaste distributiekanalen, het opteren voor detail- en/of groothandel en het budgetteren en opzetten van correcte communicatie- en promotiestrategieën zijn de kerntaken van marketing. E-commerce Via een aantal gastsprekers en bedrijfsbezoeken maken we kennis met de wereld van e- commerce. Om van alles een goed beeld te krijgen, heb je een basiskennis HTML nodig. We benaderen webdesign vanuit een commerciële en marketinggerichte aanpak. Office management stage De bedrijfsstage vormt de afsluiter van de opleiding. De kennis en de vaardigheden verworven binnen de hogeschool en de stage gelopen tijdens het tweede modelpakket, vormen de basis van een geslaagde stageperiode in het laatste jaar. Je zoekt zelf een stageplaats in België op een commerciële dienst van een bedrijf met 50% anderstaligheid. Je moet tijdens de stageperiode evolueren tot een professioneel zelfstandige Office manager, aangepast aan het arbeidsritme, het teamwork en de inhoudelijke beroepseisen. Je werkt op je stageplaats zelfstandig aan een bedrijfsproject. Als extra zal je in groep gedurende één week een aantal bedrijven en een onderwijsinstelling van het hoger onderwijs bezoeken in een stad in Frankrijk. Je maakt een voorstelling van de bedrijven en een vergelijking met situaties in België.

5 KEUZETRAJECT INTERNATIONAL BUSINESS International business Vanuit een macro-economische benadering wordt het kader geschetst waarbinnen de internationale handel zich manifesteert. Begrippen zoals de invoer- en uitvoerquota, betalingsbalans, terms of trade, tarifaire en niet-tarifaire belemmeringen van een land worden toegelicht. Op het vlak van de internationale handelsovereenkomsten wordt er vooral stilgestaan bij de Incoterms, zoals CIF, FOB-, FAS-, clausules op overeenkomsten, bij de verschillende expeditiedocumenten, zoals B/L, airwaybill, en bij internationale betalingsvoorwaarden, zoals het herroepelijk en het onherroepelijk documentair krediet. Deze begrippen en documenten onderzoeken, analyseren en bespreken we uitvoerig aan de hand van casestudies. De werking en de bevoegdheden van de meest belangrijke internationale instellingen, het IMF, de Wereldbank, WTO, UNCTAD en OESO, worden toegelicht. Cross cultural communicatie Het hoeft allang geen betoog meer dat de mondialisering van handel en economie ook frequentere contacten met zich meebrengt met partners uit andere culturen. Wat is een cultuur? Wat is een cultuurshock? Hoe ga je om met expats? Hoe integreer je je als Management assistant in een buitenlandse bedrijfscultuur en hoe bewaar je hierin je eigen persoonlijkheid? Een ander belangrijk aspect in de internationale bedrijfswereld zijn zakenreizen. Een goed georganiseerde zakenreis wordt gekenmerkt door kostenbeheersing en zo weinig mogelijk tijdverlies. Het doel van deze cursus is niet alleen je een beter zicht te geven op de brede waaier van mogelijkheden binnen de internationale zakenreiswereld, maar ook je wegwijs te maken in het boeken van hotels en vliegtickets, het aanvragen van een visum of internationaal rijbewijs, het reserveren van huurwagens of opvolgen van reisschema s en het vervullen van allerhande formaliteiten als reisverzekeringen, inentingen, Om dit zo realistisch mogelijk aan te bieden, werken we nauw samen met de internationale bedrijfswereld. Eventmanagement In deze cursus krijg je de kans om zelf een evenement te organiseren. In de bedrijfswereld kun je er niet omheen. Doorlopend worden symposia en congressen over tal van onderwerpen georganiseerd. Dat lijkt een vanzelfsprekende zaak maar achter congressen en andere samenkomsten schuilt altijd heel wat voorbereidingswerk zoals het vinden van geschikte locaties, mailings maken, catering organiseren, hostessencoördinatie, vips ontvangen, persmappen opstellen, presentaties maken, sponsoring regelen, Office management stage Na een stoomcursus interculturele communicatie vertrek je op stage abroad. Je kunt ook kiezen voor een studie-uitwisseling met een buitenlandse instelling. Ongeacht de bestemming: een praktijkdoop, cultuurschok en intensief taalbad in één.

6 KEUZETRAJECT HUMAN RESOURCES Human Resources Management Het opleidingsonderdeel Human Resources biedt je de noodzakelijke basis om situaties, problemen en uitdagingen van het personeelsgebeuren in een organisatie te onderzoeken te begrijpen en te hanteren. Deel één geeft een basisinzicht in de cruciale processen in het werken met mensen in een organisatie. Het gericht inzetten en permanent optimaliseren van competenties zowel voor de instroom, de doorstroom als de uitstroom van medewerkers staat centraal. Diverse theorieën en modellen worden besproken en toegelicht op hun inzetbaarheid in specifieke situaties. Deel twee confronteert je met de thematische uitdieping van een aantal aspecten van het doelgericht inzetten van mensen voor de realisatie van organisatiedoelstellingen. Je ontwikkelt inzichten en vaardigheden om zelfstandig HR problemen te onderkennen te begrijpen en aan te sturen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van zowel gastsprekers, groepsdiscussie, oefeningen als de verwerking van vakliteratuur. Sociale zekerheidsrecht Het Belgische sociale zekerheidsrecht ligt vervat in vele honderden wetten en besluiten. Het is onze bedoeling deze complexe materie op een systematische wijze te doorgronden. Toch gaan we niet louter theoretisch te werk. We vertrekken ook hier vanuit concrete probleemsituaties. Office management stage Met een stevige kennis van HRM en people-management vertrek je op stage. Gedurende een vijftiental weken kun je meedraaien op de personeelsdienst van een bedrijf of assesment bureau waar je leert hoe je alle administratieve en organisatorische processen van het personeelsbeleid in goede banen moet leiden. Als extra zal je in groep gedurende één week een aantal bedrijven en een onderwijsinstelling van het hoger onderwijs bezoeken in een stad in Frankrijk. Je maakt een doorlichting van het bedrijf en een vergelijking met situaties in België.

7 MEDICAL MANAGEMENT ASSISTANT Beroepsspecifieke opleidingsonderdelen Office management binnen de gezondheidszorg Ontegensprekelijk is een goed georganiseerd kantoor onontbeerlijk als spil binnen een organisatie. Daarin spelen timemanagement en stressmanagement een belangrijke rol. Je leert prioriteiten leggen, anticiperen op stresssituaties, deadlines respecteren, Ook wordt de nadruk gelegd op zowel teamwork als interne en externe communicatie. Voor dit alles volgen we nauwgezet de laatste trends in kantoortechnieken. Als professioneel Medical management assistant kun je assertief optreden en heb je talrijke sociale vaardigheden onder de knie. Je leert onderhandelen, bemiddelen, conflicten oplossen en klachten behandelen. Deze technische vaardigheden brengen we je bij aan de hand van realistische situaties. Ook telefonische vaardigheden en presentatiemethodes ontbreken niet. Wegwijs geraken in de ingewikkelde structuur van het ziekenhuis en de gezondheidszorg en dit vertalen naar de patiënt wordt voor jou vanzelfsprekend. Daarnaast is er de verwerking van medische dossiers. Je leert medische gegevens verwerken, bewaartermijnen en beroepsgeheim respecteren. Je leert de regels inzake inzagerecht en eigendomsrecht. Ook een term als globaal medisch dossier of nieuwe archiveringsmethodes zijn je niet langer onbekend. Medische vorming In de opeenvolgende modules komen volgende aspecten aan bod: gynaecologie, verloskunde, urologie, pneumologie, cardiologie, endocrinologie en gastro-enterologie. De studie van alle stelsels van het menselijk lichaam gebeurt zeer systematisch. Eerst wordt de anatomie en fysiologie besproken, daarna worden de ziekten (pathologie) van het betreffende stelsel bestudeerd. De samenhang van het geheel is duidelijk en diverse zaken worden met elkaar in verband gebracht. Op deze manier kun je de vele medische termen die je instudeerde in de juiste context plaatsen en ze makkelijker onthouden. De terminologie wordt ook ingeoefend aan de hand van Speech Mike en spraakherkenning. De verwerkte medische kennis uit het tweede modelpakket diep je verder uit. In de eerste module van het derde modelpakket worden de terminologie, fysiologie, pathologie en farmacologie in het kader van neurologie grondig bestudeerd. Ook komen de verschillende medische beeldvormingstechnieken aan bod. Om een vlotte praktische kennis te garanderen, oefen je de nieuwe terminologie grondig in aan de hand van oefeningen die gebaseerd zijn op de dagelijkse jobrealiteit. In de volgende module hanteren we dezelfde aanpak maar concentreren we ons op: pediatrie, oftalmologie, dermatologie, NKO, nefrologie en oncologie. De pathologieën worden besproken aan de hand van casussen en patiëntenprofielen. Medisch recht en deontologie In jouw beroep is veel discretie, tact en aanpassingsvermogen vereist. Dat vraagt kennis van de juridisch-ethische regels die het gedrag van hulpverleners, administratieve medewerkers en patiënten kunnen beheersen. Hoe ga je om met het beroepsgeheim? Kunnen patiënten een kopie van hun medisch dossier vragen? Op welke vragen mag je antwoorden? Moet een patiënt instemmen om een bepaalde operatie te laten uitvoeren of is het een beslissing van de arts? Kan een patiënt om euthanasie vragen? Doorheen de bespreking van tal van deontologische en wettelijke bepalingen (patiëntenrechtenwet, euthanasiewet, strafrechtelijke bepalingen over het beroepsgeheim en abortus, ) wordt getracht een antwoord te vinden op vele van deze wezenlijke vragen. Financieel en administratief management Het financiële aspect binnen de gezondheidssector is van groot belang. Als Medical management assistant moet je hier een duidelijk zicht op krijgen. Je leert de facturatie

8 verzorgen, het betalingsverkeer registreren en opvolgen, briefwisseling met RIZIV en ziekenfondsen voeren, kennis hebben van de honorariabepaling en het berekenen van het remgeld voor de patiënt. MKG-registratie De MKG-registratie (registratie van de Minimale Klinische Gegevens) maakt deel uit van de door de overheid verplichte MZG-registratie (Minimale Ziekenhuis Gegevens) voor alle gehospitaliseerde patiënten en voor alle ziekenhuizen. MKG is een gestandaardiseerde en gecodeerde samenvatting van medische gegevens, gebaseerd op het medische dossier van de patiënt. Hierbij worden de ICD-9-CM codes (International Classification of Diseases) met bijhorende codeerrichtlijnen gehanteerd, alsook de richtlijnen van de Belgische overheid zelf die er zijn om op een uniforme wijze te coderen. Medische software Je leert een ziekenhuisinformaticapakket in de praktijk gebruiken. Via dit pakket leer je de patiënten invoeren zoals je dat aan de balie van het ziekenhuis zou doen. Nadien regel je de afspraken voor patiënten bij geneesheerspecialisten, doe je aanvragen voor onderzoeken, verwerk je de medische verslagen en zorg je voor de facturatie. Juridisch - economische opleidings-onderdelen Naast de medische opleiding krijg je ook nog een aantal opleidingsonderdelen algemene vorming. Bedrijfseconomie We maken je vertrouwd met consumenten- en producentengedrag, de prijsvorming en andere relevante economische begrippen. We volgen samen de actualiteit om een duidelijk verband te leggen tussen theorie en praktijk. De verschillende economische verschijnselen zoals inflatie, bruto binnenlands product en economische groei worden door de studenten in groep onderzocht en door middel van peer teaching voorgesteld. Praktische toepassingen en cases zorgen voor een vertrouwdheid met het economische gebeuren in de meest brede zin. Commercieel en financieel management Je maakt kennis met de meest courante handelsdocumenten (facturen, creditnota s, cheques, wisselbrieven,...). Via hoorcolleges en oefeningen wordt het systeem van dubbel boekhouden aangeleerd en goochel je met debet, credit, activa en passiva. In de practica leer je ook werken met een boekhoudsoftwarepakket. Op het einde van de module ben je in staat bent om zelf een beperkte jaarrekening (balans en resultatenrekening) op te stellen. Inleiding bedrijfsmanagement Dit opleidingsonderdeel beoogt een brede basiskennis van het hele management proces. Inzichten hebben in de organisatie kunde, bedrijfsleiding en bedrijfsstrategie zijn in de 21 e eeuw belangrijke troeven. Verder wordt er dieper ingegaan op een aantal belangrijke ondernemingsfuncties zoals marketing, logistiek, kwaliteit en human resources. Dit alles binnen het ruimer kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Recht I Je krijgt een inleiding tot het recht en wat de verschillende rechtsvakken inhouden. De bronnen van het recht worden besproken, de verschillende rechtstakken en algemene rechtsbeginselen. Je krijgt eveneens inzicht in het personen en familierecht, de huwelijksgoederenstelsels, erfenissen en testamenten. Ook verbintenissenrecht komt aan bod. Recht II Recht II focust op handelsrecht. Wanneer ben je een handelaar? Wat zijn daden van koophandel? Welke zijn de verplichtingen van een handelaar? Handelsrecht zal je hierop een antwoord geven. Er wordt uitgelegd wat tussenpersonen zijn, wat het recht van intellectuele eigendom omvat, je krijgt een duidelijk inzicht in de wet op de handelspraktijken, handelshuur, faillissementen, Arbeidsrecht, sociale zekerheid en personeelsbeleid

9 Het ondernemingsgebeuren is een verhaal dat zich sedert eeuwen situeert in de confrontatie tussen drie maatschappelijke actoren: klanten, aandeelhouders en personeel. Het helpen realiseren van het delicate evenwicht tussen deze drie actoren is de taak van het Human resources management. In dit vak wordt je arbeidsrecht (wet op arbeidsovereenkomsten en arbeidsreglementering) en sociale zekerheidsrecht (onder andere werkloosheids- en pensioenuitkeringen) aangeboden met een waaier aan facetten die verbonden zijn aan een goed personeelsbeleid. HRM is dé succesfactor van elke onderneming. Talen Zakelijke communicatie Nederlands Je krijgt inzicht in het fenomeen communicatie. Een aantal basisvaardigheden worden uitgediept zoals taal, stijl, spelling, uitspraak en je verwerft een gevarieerde woordenschat over het vakgebied. Je leert klantvriendelijk telefoneren, vakkundig samenvattingen en memo s schrijven, zakelijke brieven opstellen zoals bestellingen, klachten en uitnodigingen. Je kunt vergaderingen organiseren, notuleren en zelf het woord nemen. Je verzorgt boeiende presentaties en weet gepaste slechtnieuwsgesprekken en strategische functioneringsgesprekken te voeren. English In de basismodules wordt de kennis van Engelse grammatica, structuren en basiswoordenschat opgefrist en geactualiseerd. In de volgende modules diepen we één en ander verder uit: nieuwe structuren en idiomen worden aangeboden. In het tweede modelpakket studeren we Engelse medische terminologie in via schriftelijke oefeningen en mondelinge presentaties. Je leert je vlot uit te drukken in je vakjargon en aan het eind van je opleiding kun je gemakkelijk een presentatie voorbereiden en geven over een medisch thema. Net zo goed kun je een vakspecifieke tekst lezen en onmiddellijk begrijpen. Français We herhalen grondig de grootste grammaticale struikelblokken. Je woordenschat wordt uitgebreid aan de hand van teksten, oefeningen, vertalingen, rollenspellen en ICT-materiaal. In het tweede modelpakket leggen we de nadruk meer op communicatie. Omdat je in de gezondheidssector zal werken, mag kennis van de medische terminologie zeker niet ontbreken. De combinatie van medische terminologie en communicatie tijdens het derde modelpakket zorgen ervoor dat je op een professionele manier zowel dokters als patiënten te woord kunt staan. Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) 1 ste modelpakket Als je communicatief en organisatorisch sterk wil staan, dan moet je een flink aantal ICTvaardigheden onder de knie hebben. Tijdens de eerste module krijg je noodzakelijke begrippen mee en leer je op een efficiënte manier informatie zoeken op het internet en in centrale databanken. Na selectie structureer en analyseer je de gevonden informatie op een doordachte en heldere manier. Gegevens bewaren en opzoeken in een netwerk, data uitwisselen tussen verschillende softwarepakketten; doordacht elektronisch gegevensbeheer is onontbeerlijk voor de moderne Management assistant. Hoe je denk- en doe-pistes kunt structureren en communiceren, leer je met mindmapping: een van de vele praktische vaardigheden die je tegenwoordig in het bedrijfsleven nodig hebt bij het voorbereiden van meetings of het opvolgen van projecten. Plannen, vergaderen, een elektronische agenda opmaken, contactpersonen en adresboeken beheren, takenlijsten maken: wie na deze module nog denkt dat communicatie alleen maar draait om , mist zijn ticket naar het sterk geautomatiseerde bedrijfsleven! Daarnaast gaan we in onze multimedia-maatschappij zeker niet voorbij aan het gebruik van geluid en beeld en volgen we de nieuwe ontwikkelingen op gebied van computergebruik op de voet. Tijdens de module Word leer je op een professionele manier teksten verwerken en gebruiksvriendelijke formulieren ontwerpen. We besteden zorgvuldig aandacht aan alle technieken die in het bedrijfsleven een must zijn om efficiënt te kunnen werken. De theorie

10 wordt tijdens de practica ingeoefend aan de hand van beroepsgerichte voorbeelden, waarbij je kunt terugvallen op de ervaring van je lectoren die je op een professionele manier coachen om méér uit jouw mogelijkheden te halen. Als je nog geen klavierervaring hebt, dan kun je dit leren aan de hand van een computergestuurd zelfstudiepakket. Tot slot word je gedurende een aparte module klaargestoomd om cijfergegevens en data in een rekenblad te verwerken. Er wordt van jou verwacht dat je statistische bedrijfsgegevens in Excel wiskundig en grafisch kunt weergeven, waarna je ze in een overzichtelijk verslag in Word omzet. Tijdens de projectmodule heb je alle aangeleerde technieken meteen nodig! 2 de modelpakket Tijdens het tweede modelpakket diepen we de basiskennis van het eerste modelpakket verder uit met de nadruk op praktijkgerichte cases. We focussen onder meer op de gevorderde functies van Word zoals mailings maken, macro s ontwerpen, etiketten drukken en koppelingen met andere pakketten. Kortom, we simuleren complexe situaties uit het beroepsveld waarvoor jij effectieve ICT-oplossingen moet bedenken. Werken met PowerPoint is in hetzelfde opzicht onmisbaar en wordt vanzelfsprekend op een doorgedreven manier ingeoefend. Vanaf module 2 wordt een project voorzien waarin het gebruik van een digitaal dicteersysteem wordt aangeleerd. Het beheren van datatabellen wordt in het tweede modelpakket herhaald en verfijnd binnen het pakket Access. Niet alleen het zoeken en ordenen van gegevens komt aan bod: we leggen ook de nadruk op technieken die toelaten gegevens efficiënt te beheren en te structureren zodat je met een minimale input, een maximale output leert verkrijgen. 3 de modelpakket In het derde modelpakket komt de specifiek op de sector gerichte software aan bod. Je leert met C2M, een ziekenhuisinformaticapakket, werken zoals dat in vele ziekenhuizen in de praktijk gebruikt wordt. Via dit pakket leer je de patiënten invoeren, afspraken voor de specialistgeneesheren regelen, medische verslagen verwerken en zorg je voor de bijhorende facturatie. Daarbij wordt het verwerken en typen van de medische verslagen computergestuurd geregeld via het speechprocessing systeem van Philips. De verslagen worden niet meer via de dictafoon, maar via de computer gedicteerd en verwerkt.