Doelstellingen kanker.nl in 2017

Transcriptie

1 Doelstellingen kanker.nl in 2017 Relevantie kanker.nl Jaarlijks krijgen meer dan mensen het nieuws dat ze kanker hebben. Op dit moment leven Nederlanders met kanker. Deze aantallen groeien over de jaren heen. Het door TNS in 2014 uitgevoerde behoeftenonderzoek onder de doelgroepen onderstreept dat kanker.nl absoluut bestaansrecht heeft; nagenoeg alle mensen met kanker en hun naasten hebben behoefte aan informatie (86%), bovenal betrouwbare informatie, maar ook aan ervaringskennis via lotgenotencontact (25% zegt hier meer aan te hebben dan aan feitelijke informatie). Naast informatie via hun zorgprofessional zoeken zij in verschillende mate op internet, willen zij brochures lezen, iemand kunnen bellen. Op de vraag Welke manieren waarop informatie over kanker wordt aangeboden spreken u het meeste aan? kwam opeenvolgend als antwoord: 34% internet, 31% persoonlijk gesprek (waarvan 2% lotgenoten), 20% brochure, 2% telefonisch. Stichting kanker.nl KWF heeft op 4 januari 2016 de onafhankelijke Stichting kanker.nl geformeerd. Een raad van toezicht is geïnstalleerd en een directeur is aangenomen. De Raad van Toezicht kanker.nl ziet toe op de operationalisering van het goedgekeurde Ondernemingsplan kanker.nl. Vanaf augustus 2016 (interim directeur) ligt de focus op de basis op orde krijgen (kwaliteitscriteria, formatie, sturingsmechanisme vanuit missie en strategie naar plannen, realistische planvorming en begroting). financieel kader voor 2017 De totale begroting voor kanker.nl in 2017 bedraagt 2,5 miljoen Euro plus Euro. Dit laatste bedrag betreft de onderbesteding 2016, die grotendeels verklaard kan worden uit de projecten die on hold zijn gezet in De begroting is in zijn geheel gefinancierd door KWF kankerbestrijding. Focus 2017 en verder Wat zal onze focus zijn in 2017 en verder? De meerjaren strategie voor kanker.nl ontwikkelt zich de komende jaren van een strategische interne oriëntatie nodig voor het opbouwen van de organisatie De overkoepelende speerpunten - die in de jaarplannen 2017 voor kanker.nl door de verschillende units van kanker.nl in samenhang worden uitgewerkt - betreffen: a) De basis op orde b) Eerste stappen in de doorontwikkeling van kanker.nl

2 Ad a) De basis op orde Het reguliere werk gaat door. Iedere unit werkt daar een jaarplan voor uit. Daarnaast dient het fundament van kanker.nl, de kwaliteit, verder verstevigd te worden. Uitvoering dient gegeven te worden aan de volgende prioriteitsprojecten: - Gebruiksvriendelijk maken content management systeem (CMS), inclusief homepage, usability, mobile friendly, etc. (aanpassing huidig CMS dan wel nieuw CMS); - Doorontwikkeling en implementatie Gouden A4 kwaliteitscriteria (procesbeschrijvingen redactie, communicatie strategie, etc.); - Formatie op orde (met name redactie- en ICT capaciteit); - HR basis op orde: functiebeschrijvingen, beoordelingscyclus, arbeidsvoorwaarden. - Cross channel strategie (voor uitgangspunt multimediaal kanker.nl) - Doorontwikkelen sturingsmechanisme Ad b) Eerste stappen in de doorontwikkeling. Iedere unit (redactie, Kanker.nl Infolijn, community management, ICT, marketing & communicatie (marcom), staf) maakt een realistische planning voor de benodigde doorontwikkeling van zijn/haar vakgebied. In 2017 wordt daarnaast een aantal projecten gestart en gerealiseerd om kanker.nl door te ontwikkelen. Deze projecten dragen bij aan de doorontwikkeling kanker.nl zoals gepland in het ondernemingsplan. - Als onderdeel van programma Informatie op maat wordt de kanker verwijsgids ontsloten; - Beleid wordt ontwikkeld voor het delen van content en een pilot wordt gestart met een ziekenhuis en met en kanker patiëntenorganisatie; - Een merkstrategie voor kanker.nl wordt ontwikkeld samen met KWF, Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK), kanker patiëntenorganisaties (KPO s) (en vervolgens een MarCom strategie); - De 24 uurslijn wordt mogelijk als voorbeeld synergie project geoormerkt afhankelijk van besluit j/n. Als ja, dan projectteam samen met NFK, de KPO s en andere partners (IPSO, Sensoor, ) Strategische focus 2018 Missie - Informatie op maat (profiel verrijken, anderen bekeken ook, nieuws duiden) - Expertfunctionaliteit doorontwikkelen (vraag het de professional, chat met professionals, 24/7 lijn) - Marketing en communicatie (Marcom) conform strategie De kwaliteit van leven van mensen die geraakt zijn door kanker verbeteren door hen te ondersteunen met digitale voorzieningen op maat. Wij vinden het belangrijk dat mensen die kanker hebben (gehad) en hun naasten de regie op hun leven kunnen behouden, waarbij kwaliteit van leven het uitgangspunt is. Wij geloven dat je betere keuzes kunt maken als je toegang hebt tot actuele, betrouwbare informatie en ervaringskennis. Kanker.nl is hét multimediale kennisplatform in Nederland, bovenal voor mensen die kanker hebben (gehad) en hun naasten, maar ook voor mensen die informatie zoeken over kanker. Kanker.nl biedt betrouwbare, eenduidige en toegankelijke informatie en zelfmanagement tools. Kanker.nl respecteert uw privacy, is onafhankelijk, heeft geen winstoogmerk of ander doel dan u te ondersteunen bij uw proces.

3 Visie Kanker.nl is het leidende platform rondom kanker in NDL. Het is dé plaats waar betrouwbare informatie en ervaringskennis samenkomt, gebaseerd op de cruciale fases van de patient journey. Van en voor zowel (ex)patiënten en hun naasten, als relevante organisaties en professionals. Strategische doelstellingen Strategische doelstellingen Kwaliteit van leven van kankerpatiënten verbeteren Zelfmanagement van kankerpatiënten bevorderen Samenwerking tussen kankerpatiënten en zorgprofessionals bevorderen Maatschappelijke impact Kwaliteit van leven Zelfmanagement Voice of influence, Shared decision making Strategie De afgelopen jaren is de strategische focus met name naar binnen gericht geweest; op het werkend krijgen van de governance ( Partnerraad KWF, Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL), NFK) en op het ontwikkelen van een basis in procedures, criteria, producten. Deze interne focus op beheersing gericht lijkt nog even nodig te zijn, zeker gezien de terugval het afgelopen jaar; kennis en kunde is met medewerkers die gedetacheerd waren via NFK en IKNL grotendeels vertrokken. En de zeer grote wisseling in leiding de afgelopen jaren heeft onvoldoende voor focus en structuur gezorgd. Beoogde maatschappelijke impact - Kwaliteit van leven verbeteren van mensen die kanker hebben (gehad) en hun naasten, en secundair die van individuele informatiezoekers; - Empowerment van mensen die kanker hebben (gehad) en hun naasten, wat zich o.a. uit in o zelfmanagement, o in contact met de zorgprofessional shared decision making o een voice of influence (als groep) in het oncologisch veld. Nota bene: hiertoe zijn wetenschappers en belangenbehartigers de intermediair. Kanker.nl faciliteert; - Indirect, via het voeden van andere organisaties en door kennisontwikkeling van het oncologisch systeem. Strategische uitgangspunten Kanker.nl hanteert de volgende uitgangspunten: - De behoeften van de primaire doelgroepen mensen die kanker hebben (gehad) en naasten zijn leidend; - Mensen die kanker hebben (gehad) toetsen alle gevalideerde informatie (o.a. op toegankelijkheid, relevantie en volledigheid) voor plaatsing op kanker.nl (co-creatie); - Alle content voldoet aan gestelde kwaliteitscriteria. Voor de gevalideerde informatie: gevalideerd, eenduidig, toegankelijk; - Content wordt ontwikkeld in co-creatie met betrouwbare organisaties, waarbij iedere organisatie zijn eigen publicatieverantwoordelijkheid en -mogelijkheid houdt (en dus kanker.nl de eindredactie behoudt conform haar kwaliteitscriteria); - Open content: betrouwbare organisaties kunnen informatie van kanker.nl benutten conform te maken afspraken; - Handelingsperspectief biedend aan doelgroepen (je moet er iets mee kunnen (doen))

4 Afbakening van kanker.nl: - Kanker.nl is een kennisplatform voor het verkrijgen en/of aanreiken van informatie en tools, ten behoeve van empowerment doelgroepen en draagt bij aan kennisvermeerdering; - De thema s waar het platform in voorziet: o medische informatie, o maatschappelijke informatie, o informatie over (toetsing van) kwaliteit van zorg, o overige gezondheidsinformatie, o ervaringsinformatie en -deskundigheid; - De type informatie die door het platform herkenbaar worden aangeduid zijn: gevalideerde informatie en ervaringsinformatie. Vertaald naar aandachtsgebieden kanker.nl Hoe vertalen we deze strategische focus door naar wat we gaan doen in 2017? En welke resultaten beogen we daarmee te behalen? Onderstaand vinden jullie op overkoepelend kanker.nl niveau het jaarplan, waarbij in vijf organisatiegebieden en vier daaruit voortvloeiende resultaten de hoofdlijnen zijn uitgewerkt. Organisatiegebieden 1. Leiderschap. - Borgen goed werkgeverschap in overdracht organisatie - Werven manager - Samenwerking met IKNL formaliseren 2. Strategie en beleid - Merkenstrategie kanker.nl, NFK, KPO s, KWF marketing en communicatie strategie in afstemming met KWF en NFK - HR beleid - Beleid content delen - Beleid vraag het de professional - Beleid ehealth tools - Beleid onderzoek - Afhankelijk van besluitvorming: strategie en beleid 24 uurs lijn 3. Management van medewerkers - Functiehuis en arbeidsvoorwaarden opstellen nieuwe situatie - Met iedere medewerker wordt de beoordelingscyclus doorlopen gericht op resultaten uit de jaarplannen en op ontwikkeling (met afspraken over training & opleiding) - Teamopbouw; bezetting en uitbreiding team en nieuwe manager - Inhuur externen (borgen samenwerken en kennisoverdracht) - Ziekteverzuim bespreken en terugdringen

5 4. Management van middelen - Aanpassen huidig CMS dan wel nieuw CMS bouwen dat aansluit op programma van eisen - Een nieuwe financieringsovereenkomst opstellen met KWF - Een samenwerkingsovereenkomst opstellen met IKNL - Maatschappelijk verantwoord facility management 5. Management van processen - Projectmatig werken met helder opdrachtgeverschap en taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden (TBV) - Planning & Control cyclus kanker.nl met TBV en bijbehorende rapportages en besluitvorming - Redactieproces herzien, co-creatie met patiënten(organisaties) - Mogelijk: ontwikkelen en implementeren 24 uurslijn 6. Tevredenheid klanten en partners - Meten van tevredenheid doelgroepen - Meten van tevredenheid samenwerkingspartners 7. Resultaten medewerkers - Iedereen heeft een functiebeschrijving - Iedereen beoordelingscyclus doorlopen - Iedereen heeft afspraken gemaakt over ontwikkeling en opleiding - Arbeidsvoorwaarden zijn gecheckt op fiscale regelingen en waar nodig geïntegreerd naar 1 arbeidsvoorwaardenreglement, besproken en advies ingewonnen van de Personeelsvertegenwoordiging (PVT). - Het team is verder aangevuld tot een optimale (qua budget haalbare) bezetting, incl. nieuwe operationele manager - Er is een kick off sessie geweest met drijfveren waardoor mensen elkaar beter weten te vinden - Inhuur externen, goede werving en selectie; samenwerking en kennisoverdracht borgen. - Ziekteverzuim besproken en terug gebracht. 8. Resultaten maatschappij - Net promoter score (NPS) - naamsbekendheid 9. Resultaten RvT en financier - Kritische proces indicatoren (KPI s) behaald - geen onder-/overbesteding