Herfst Gebruikerservaring Waarom ontwerpers steeds meer aandacht hebben voor de gebruikerservaring

Transcriptie

1 urka Nummr 25 Hrfs HET MAGAZINE VOOR PROFESSIONELE GOEDERENSTROOM BEHEERSING. Gbruikrsrvarig Waarm wrprs sds mr aadach hbb vr d gbruikrsrvarig Cas sudy vilighid D wiaar va d prijs vr h ms vilig magazij dl idë vr vradrig culuurmslag Vlbhr Pla vrui m d ivsrig bschrm, maximal bschikbaarhid ralisr ks bspar

2 urka ummr 25 Archimds dk da m d krach va hfbm m d hl wrld k vrplaas. Di magazi is vrmd aar zij brmd uispraak urka! lrlijk, ik hb h gvd! H magazi vr prfssil gdrsrm bhrsig Wlkm bij dz uigav va urka. Wij hbb dz dii wr vlgsp m prakisch idë m uw busiss ku vrbr. W bgi m arikl vr d gbruikrsrvarig : rvluiair aapak waarm prduc, dis sysm wrd wrp. Mark Nichls drzk d wschap achr d aapak, d prakisch pasbaarhid h bwijs vr d gclaimd psiiv ffc aazi va ivai ccurrrd vrmg. Of u u kp f vrkp: d gvls va d gbruikr m craal saa. D juis hvlhid aadach vr vilighid zrg vr mr prducivii da km i all dr midr glukk f midr vrragig. H wikkl va vilighidsculuur waari idr bwus viligr fficiër wrk is va gr blag. G s Frsh Br, wiaar va blagrijk prijs p h gbid va vilighid p d wrkplk, dl haar ghim succss m Mark Nichls. Evz cruciaal vr d wisgvdhid is gplad prvif drhud. Gia Schiava kijk aar kl va d vl mair waarp bdrijv hu hf- magazijrucks ku bschrm, z vrvlgs pimaal izbaar hud ffici ku la wrk. Maximal bschikbaarhid lagr ks zij ggsld dl di milijk i balas ghud ku wrd. Vral gzi d vl adr ak va d maagr, Glukkig is r prfssil hulp bschikbaar m dz balas ralisr. W kr rug aar h drwrp va d vilighid bslui dz uigav m arikl va Ruari McCalli vr ksbsparig dr h vrmijd va hfruck grlard icid. Smmig bdrijv bschuw ks dr glukjs als vrmijdlijk, maar dakzij auwgz rgisrai va icid gd aalys ku rzak wrd pgsprd aagpak. Om di mglijk mak m zwl maagrs als chauffurs adrs gaa dk. D bschuldigd vigr zal zkr m vrdwij. Aarzl i m ragr p dz arikl i urka. Of vrl s wlk drwrp u i kmsig uigav wil zi. aar cmm@urkapub.u f ragr via d wb si Nummr 25 - Hrfs 205 Hfdrdacur: Mica Escuia Rdacur: Virpi Tykky Bijdrag Rdaci: Mark Nichls, Gia Schiava, Ruari McCalli Vrmgvig: Dav Hbbs Gprducrd dr: gu9craiv Gdruk/Vrsprid dr: BTB Mailfligh Gpublicrd dr: Ca Lif Trucks, Hfbrugwg AM Almr, Ndrlad 205, MCFE. All rch vrbhud. CAT, CATERPILLAR, hu rspcivlijk lg s, d klur Carpillar Yllw d sylig Pwr Edg zij, als d hir gbruik bdrijfs- prducidii, hadlsmrk va Carpillar mg i zdr vrafgaad smmig va Carpillar wrd gbruik. Auursrch gld p all ks all rch zij vrbhud. Nis ui dz uigav mag ghl f gdllijk wrd grprducrd zdr d vrafgaad schriflijk smmig va d rchhudr. cpyrighhudr. Mig i urka zij i dzaklijk di va Ca Lif Trucks (MCFE BV) f haar dalrs. Ca Lif Trucks (MCFE BV) is i vrawrdlijk vr d adviz f ifrmai zals wrggv i d arikl f d advris. ODuPC603(09/5)gu9 Hfdrdacur va urka is Mica Escuia, afgsudrd i Cmmuicai Juralisik. Zij is Spaas sprk k vlid Ndrlads, Egls Ialiaas. D vrmalig rdacric va divrs iraial mdia wrk alwr dri jaar i d lgisik scr d rs vir als vrgwrdigsr i rsrv drdl vr vrschilld Eurps lad, alvrs EAME Maagr Markig Cmmuicais wrd bij Ca Lif Trucks i Ndrlad. Gbruikrsrvarig H bval h? Odrzk aar gbruikrsrvarig (h gvl da imad hf aazi va prduc, dis f sysm) vrm srius alraif vr radiil dkwijz i h wrpprcs. Mark Nichls dk da aapak, waarbij d gbruikr craal saa, ka lid baabrkd ivais duurzaam ccurrrd vrmg. Rc succss vrm h bwijs. Evm kaldr Daum, Evm, Lcai, Wbsi 0-3 Nvmbr 205 LOGISTICA 205 Jaarburs Urch, Ndrlad Jauari 206 LOGISTIEK EN OPSLAG IN DE SUPPLY CHAIN VAN KOEL- EN DIEPVRIESHUIZEN, EUROPA Frakfur, Duislad Cas sudy vilighid Vilighid dr dsig bdrijfsculuur D prijswid ispaig va G s Frsh Br p h gbid va vilighid zij mi vrbld vr idr. I h arikl va Mark Nichls dl h bdrijf haar visi: cmbiai va aapassig i d lay-u, passig va vilighidssysm apparauur, iuw prcdurs vral h bwrksllig va adr hudig pzich va vilig wrk. Ovrzich Vlbhr Vrkm is br da gz Marials hadlig apparauur vrg sriuz ivsrig, dus h is i mr da lgisch als bdrijf m dz machis maximaal rdm lvsduur prbr ralisr. Gia Schiava bkijk d blagrijks kwsis waarm maagrs mak krijg d mglijkhd di zij hbb m mr ui hu vl hal. H uibsd va drhud ka psiif uipakk. Vrliz dr icid Midr glukk, mr gld D ks va hfruck grlard icid vrsijg di va d mil schad zij rm p d acivii. Om d rzak br ku bgrijp, sl Ruari McCalli h rgisrr va mldig aalys va daa vr. Hij badruk h blag va culuurmslag i all gldig va h bdrijf. D Lgisica is d blagrijks vakburs vr lgisik marials hadlig i d Blux wrd ghud va 0 /m 3 vmbr 205. Lgisica is aagvd, ivaif, cmpl, idusri brd vl m aci. Lgisica blf i all bruisd burs zij; k al va xpsa zull iuw plssig sll. Bkijk h aabd sa vrsld va allrli plssig m ks bspar, m d ruim z fficië mglijk i dl d rgmi p d wrkplk vrbr. Als u lgisik prfssial b p zk aar iuw plssig, da mag u dz burs zkr i miss. I dag b u p d hg va d laas wikklig. Na h succs va h vm i 205 kr d 5 jaarlijks Eurps Tp vr klpslag rug aar Frakfur p jauari 206. M mr da 500 dlmrs, is di Eurpa's grs lagslpd bijkms va prfssials i d Lgisik, Supply Chai & QA vr idr di mak hf m d lgisik wrld va d mprauur gcrlrd pslag lgisik. Mica Escuia Eidrdacur Nm k s kijkj p d urka-wbsi Hir vid u s archif m uig arikl. Vrdr ku u hir cmmaar suggsis vr s blad achrla ku u idë vr iuw arikl drgv. Nm k s kijkj p d urka-wbsi! 8-0 Maar 206 LgiMAT 206 Niuw bursgbuw Sugar, Duislad LgiMAT, is d iraial vakburs vr disribui, marials hadlig ifrmaisrm sl iuw rm als h grs jaarlijks iralgisik vm i Eurpa. Tuss 8 0 maar 206 zull iraial xpsa bslissrs ui d idusri, hadl disscr bijkm p h iuw bursrri bij d luchhav va Sugar p zk aar iuw zakparrs. D adruk zal ligg p ivaiv prduc, plssig sysm vr d ikp, pslag, prduci disribuilgisik. Rdaci / Ihud 2 3

3 Gbruikrsrvarig E br gbruikrsrvarig H bval h? Hvl aadach hf u wrklijk vr d gvls mig va d gbruikr ijds h wikkl va iuw prduc f dis? Mark Nichls drzk h fm gbruikrsrvarig ; ccp i pkms g i hlmaal marmd dr d radiil prduc maagr. Hij dk da dg di dz lidraad pass vaak hu ccurrikrach vrgr. H asrv va d bs gbruikrsrvarig als suwd krach vr h R & D prcs daag z radiil mair va dk wrk ui zrg rvr da d fabrika wrklijk ivaiv sprg ka mak Bzk: FIMECC D ms vudig dfiii va d rm gbruikrsrvarig is wllich: d wijz waarp gbruikr g aazi va prduc, dis f sysm aakijk dz rvaar. Odrzkrs aa h Fis FIMECC ( Fiish Mals ad Egirig Cmpc Clusr ) zij vrgvrdrd p di passigsgbid. H FIMECC wrd dls gfiacird dr d Fis vrhid haar drzksprgramma s mva dr mr d zgaamd Usr Expric ad Usabiliy i cmplx Sysms (UXUS), di rp grich is m Fis bdrijv cmpiivr mak a igrijpd rasfrmai passig va iuw mhd. UXUS brg xprs vaui vrschilld disciplis bij, zals psychlgi, huma-cmpur iraci, cmi dsig, vrg dipgaad samwrkig uss bdrijf acadmisch wrld. Lidr va di prgramma is Maaria Nuui, di k drzksmaagr is bij h VTT Tchical Rsarch Cr ui Filad. Maaria is afgsudrd i psychlgi glf hilig i prducwikklig vaui psychlgisch gpu. Ovr h algm vrruw wij vl p lgica cijfrs vrwaarlz wij h ffc va gvls, mis, izich mpahisch izich va d ms i d zaklijk mgvig. Dsig, aagsuurd puur dr gbruikrsrvarig, is iuw wijz m h wrklijk pil bl lgg ka lid wrklijk ivai vriuwig. E uiidlijk grr cmpiif vrmg. E iuw mair va wrk dk Craal bij d aapak va wikklig dr gbruikrsrvarig saa h vrzaml va mig rgisrr va d brkkhid va d gbruikr i all fass va d wikklig va iuw prduc dis. D mig va d kla l k, maar d kla is i alijd d gbruikr. I ssi: d fabrika m rachr km wa d gbruikr vid va h prduc. H asrv va d bs gbruikrsrvarig als suwd krach vr h R & D prcs daag z radiil mair va dk wrk ui zrg rvr da d fabrika wrklijk ivaiv sprg ka mak, vrl Maaria. E auw samwrkig uss d parrs i UXUS hf zwl d fabrika als d drzksisllig iuw izich pglvrd. Ik glf graag da w sam vl hbb glrd ijds h wikkl va bijvrbld iuw mair m gbruikrsrvarig bsudr aa. Wij hbb daarm wrklijk vrdl bhaald ku ms u vruig va h zaklijk u. Da laas gld zwl vr d dlmd bdrijv als bij gsprkk m dalrs kla. Drslaad succs Als h iuw prduc f dis br gbruikrsrvarig plvr, da m bdrijv r vrvlgs vr zrg da ikprs d bhaald vrdl bgrijp. Ik zu ikprs will advisr m br dr d pprvlak kijk v i d huid va d gbruikr kruip. Da km gd aa d brdlig va prduc f dis, zg Maaria. Z m zij bijvrbld izi da, als prduc grr vrdhid bij d gbruikr lsmaak, di lid gm wrkmivai uiidlijk mr prducivii hgr fficicy. Zakd m bdrijf da d gbruikrsrvarig craal sl m ikpr grus sll: h bdrijf is daadwrklijk i haar kla gïrssrd. H is vs psiiv bdschap aar d mdwrkrs. H laa zi da h bdrijf m d mdwrkrs gf vruisrvd dk. Vr Maaria Nuui haar drzksmdwrkrs is h duidlijk da gbruikrs- klarvarig d basis vrm vr kmsig succs. Zij zij d slul aar diffriai, radical ivai, vriuwig flxibilii. E daardr uiidlijk aar blijvd cmpiif vrdl, z ccludr zij. Gbruikrsrvarig 4 5

4 Gbruikrsrvarig Gbruikrsrvarig bij Ca Lif Trucks D fabrik va Ca Lif Trucks i Järvpää (Filad) is rds dri jaar dlmr aa h UXUS prgramma, maar k daarvr war d drzkrs al gcharmrd va h uigagspu m d gbruikr craal sll ijds d prducwikklig. Dsig maagr Kr Uusial vrl: E pimal gbruikrsrvarig is sragisch dlsllig i s R & D prcs wij igrr h i lk iuw prduc. H rsulaa is duidlijk: als kla f hfruckchauffur z prduc vr h rs prbr, da zij z vaak rm vrbaasd vr h fij h rijgdrag is f h vudig d bsurig aavl. Om di brik m idr i h prjc bgrijp h blagrijk z aapak is. W wrp i all magazij- f hfruck. Wij gv vrm aa iuw rvarig. Dzlfd hudig is rug vid bij all afdlig i Järvpää, m am d afdlig markig, cmmuicai R&D di auw brkk wrd bij h UXUS prgramma. Vlgs Kr Uusial is h ffc p h succs h bdrijf vid. Hij sl da bij rc ss gbruikrs aagv h zi als d bs p d mark. Md hirdr m h bdrijf hard wrk m aa d rm vraag aar d iuw 80V lkrisch hfrucks vld. H vrzaml Ca Lif Trucks da iglijk ifrmai vr d gbruikr? Kr lg ui: W vrzaml chauffurs ui allrli bdrijfsakk f passig w dig k d kla ui m d pryps prbr. I aal brkk w gvr chauffurs i h prcs. W gaa p lcai m bsrvr wa r i h daglijks lv va d chauffurs gbur vrag aar bhf ws. E aaal wrd uigdigd m aar z fabrik km pryps s. Om gvarird bld krijg dig wij k s R & D-prsl, z ig hfruckchauffurs grp rvar chauffurs ui m s cmmaar lvr. Hij vrvlg: Oz wrprs buw gd glijkwaardig bad p m d chauffurs dz vl zich i grmd m rlijk mig gv. Wij film vaak k ijds d sri. Vaak ku w da al aa d glaasuidrukkig zi f is z bval f i. Rd D Dsig prijs E vrbldig gbruikrsrvarig slim wrp blk d vraams argum vr d jury m di jaar d prsigiuz Rd D Dsig prijs k aa d EP25-35(C)N 80 vl lkrisch hfruck va Ca Lif Trucks. E grdig drzk aar h gbruik was h sarpu vr d wikklig va di prduc. H rsulaa was sri gr ivais. Daardr val k h Rspsiv Driv Sysm, da ragr p d wijz waarp d hfruck bdid wrd. Sar, spp, rijd lasharig; h gaa allmaal rm spl vilig. H sysm lijk ciu aa vl wa d chauffur va zij machi wil. Dsig maagr Kr Uusial vrl: H crër va wrklijk drschidd prduc vrg ciu wikklig. Di prduc is prima vrbld waarbij d fcus p supriur gbruikrsrvarig zich uibaal i gr sprg p lk gbid. Arikl fdback is wlkm: dir@urkapub.u Ik zu ikprs will advisr m dr d pprvlak kijk i d huid va d gbruikr kruip m zdd br prducvaluai km. M vraag d chauffurs m rlijk mig hu gvl bschrijv. 2. D Ca NR-N2 rachruck. Hij pas als hadsch was h cmmaar va chauffur di d machi vr d rs kr prbrd D jury va d Rd D Dsig prijs prs d Ca EP25-35(C)N 80 vl lkrisch hfruck vral m d xcll gbruikrsrvarig. D hfruck schij aa vl wa d chauffur vrlag va zij machi. 2 D rachruck uiglich E gd vrbld va succsvll passig va gbruikrsrvarig is rug zi bij d Ca NR-N2 rachruck. E rc upgrad brach dr mr spcial cabi vr klmgvig mas va 3 mr. Maar dsig maagr Kr Uusial vd vral vldig i d fi uig va h Ai Sway Crl (ASC) sysm, da h wig va d mas ggaa. T w h iuw ASC p rachruck va kla aabrach, was d raci vrwldigd. D chauffur was zr dr d idruk vrld s da d hadlig va gdr p gr hg g vudigr grusslld was. D kla had al magazijrucks va s i gbruik di kuz was vral iggv dr d supriur gbruikrsrvarig. Z vrld da d vlgd kr zkr gkz zu wrd vr rachrucks m di iuw sysm. Trugkijkd p dz raci vrl Kr: Di zij d mm waarp j w da al h hard wrk zich gaa uibal. D vl ur p d slcai m d sfwar gir, d aapassig m d gws afsllig km; h was h allmaal waard. Ik had rc vrglijkbar rvarig m hfruckchauffur. Hij s s prduc vr h rs ccludrd: dz machi pas als hadsch! Bzk h VTT Tchisch Odrzkscrum Gbruikrsrvarig 6 7

5 Cas sudy vilighid Opimal vilighid dr d sig bdrijfsculuur H succsvl bdrijf k is gws i h vilig iz va hfrucks; r is alijd ruim vr vrbrig. Di is s uigagspu wij va urka vid da gd idë m wrd gdld. Wa is mir vrbld da cas sudi? Mark Nichls rapprr vr bdrijf waarva d ispaig m d vilighid vrgr hbb glid h wi va blagrijk prijs. I 205 krg G's Frsh Br, ui Cambridgshir, Eglad, d zgaamd Saf Si Award p h prsigiuz FLTA Aual Awards fr Excllc vm uigrik. Dz rvll prijs wrd gkd dr d FLTA (Frk Lif Truck Assciai) aa bdrijv di zrgvuldig kijk aar d ir lgisik, aalysr h hfrucks wrd gbruik, mglijk zwakk pu rgisrr, maargl m sl wrklijk vrbrig p h vlak va d vilighid ku aa als rsulaa. Vr G s bg d wg aar mr vilighid p d ig juis wijz: m risic aalys. Way Marshall, has disribui- magazij maagr, maar aa h bgi va h prjc vrawrdlijk vr d vrzdig, vrl: Os dl was m mr bschrmig crër vr vgagrs hfruckchauffurs dr d ivrig va aaal crlmaargl viligr iz va d hfrucks p d wrkvlr. Hij vrvlg: H vrkm va bsig uss hfruck vgagr was zr blagrijk, maar d lay-u gr va s magazij maak h isallr va fysik afschidig i gmakklijk. I smmig gvall ms w d wrkruim vrkli da zu wr adr prblm m zich mbrg. W hbb daarm drzch wa r aa vilighidsprduc vrkrijgbaar was vl gsprk m lvracirs adr prfssials m alraif vid. Gdurd d zkch vrd wij g aaal risicaalyss ui w hbb uiidlijk sri plssig gïmplmrd, di all ffcif samwrk gus va dr mr d vgagrsvilighid. Schidig uss vgagr hfruck H rs waarschuwigssysm vr adrd hfrucks was lichisallai, gmrd bvp h dak va lk hfruck. H sysm prjcr duidlijk blauw sip p d wrkvlr - kl mrs vrdrp i d rijrichig. Ok wrd zwaailich gpas m wrkmrs waarschuw vr adrd vrkhfrucks. I pil gvaarlijk gag (dd) hk waar zwl vgagrs als hfrucks aawzig ku zij, hf h bdrijf vrkrslich gïsallrd. E hfruckchauffur ka h splich p rd z m vgagrs wg hud, da hij wr ui h gbid is. Op dzlfd wijz ka vgagr h splich p rd z m hfruck ui h gbid wr. Waar fysik barrièrs dig war m d vgagr bschrm, ks h bdrijf vr d prduc va A-Saf. Er wrd mr spigls gplaas i h bdrijf, zda chauffurs vgagrs lkaar rdr kd zi. Evgd war r xra vrkrsbrd dig m waarschuw vr risicvll siuai m d vilighidsrgls d alv. Sms k gvaarlijk siuai wrd vrhlp dr vudig igrp i.p.v. hgwaardig chlgi pass. Als magazijmdwrkr i gagpad m zij, da ku z vrplaasbaar brd aa h bgi va h gagpad plaas zda d hfruckchauffur w da hij v di gagpad vr m slaa. Als r ch drigd rd is vr d chauffur m i h gagpad zij, ka hij gw v aar d adr mdwrkr lp vrag f hij v aar viligr plk ka lp. Dails va hfruck grlard icid ku u sl, gmakklijk fficië via smar phs abls wrd vrzamld. Z vrkrijg wij waardvll ifrmai, waarm vrbrig ku wrd drgvrd. Traiig, gdrag rapprag Traiig is alijd va ssil blag, dus bsl G s m ivsr; d maagr vrzdig vlgd gd aagschrv wwklijks plidig gkwalificrd isrucur. Hirdr is d crl p d wrkvlr vrbrd ka hij zij am va 2 mdwrkrs zlf s rai. Hij is u i saa m lk vilig siuai aa pakk mdwrkrs sl bij schl als da dig blijk, zda z aa d hgs rm ku blijv vld. G s saa rp da d chauffurs va bzkd vruig zich aa d vilighidsrgls va h bdrijf hud. Bij aakms wrd d chauffur grgisrrd dr middl va uch scr, waara daa wrd vrzd aar abl p d hfruck di d vrachwag m km lss. D hfruckchauffur w da wa vr sr gdr gls m wrd f z mglijk risic ihud. Hij ka d dig vrbridig rff d bikms va d vrachwag bglid. D ikprcdur is bschikbaar i vir al spciaal gschrv vr G s. H bva vs d gldd rgls, di d chauffur m accpr alvrs hij h rri p mag. H bdrijf hf gdragscd wikkld, waarbij hfruckchauffurs wrd aagmdigd m vilighidskwsis bsprk m cllga s m vrvall vas lgg. Da ka bijvrbld ada vilig siuai is dk f als r juis slimm hadlig is gws. Chauffurs m hg aaal rgisrais f vlvuldig crrigrd prds wrd bld ijds h uirik va d kwaraalprijz. Om al dz acivii drsu, hbb wij wb-basd ARBO-maagmsysm gïrducrd, vrvlg Way Marshall. Dails va d hfruck grlard icid ku u sl vudig via smarphs abls wrd grgisrrd z vrkrijg wij blagrijk ifrmai waarm vrbrig ku wrd drgvrd. Er is k iuw sysm gïrducrd vr vr-gbruik ispci va d hfruck. Chauffurs ku prblm mld dr simplwg dcum p kar i lvr. D mur wrd vrvlgs sl gïfrmrd. Hij bslui: I cmbiai m raiig gdragscursuss, spld dz maargl blagrijk rl bij d vradrig va z bdrijfsculuur h buw va psiiv hudig pzich va vilig wrkmgvig Waarschuwigssysm m blauw vlk. 2. E vudig plssig: als di k is gplaas, da mag d hfruck h gagpad i i. 3. Rd gr vrkrslich - gacivrd dr hfruckchauffur f vgagr - spigl m parama wrgav. 4. Vgagrsbarrièr va A-Saf. 5. Iksysm m uchscr vr bsuurdrs. 2 Bzk: 5 Cas sudy vilighid 8 9

6 VRAAG DE PROFESSIONALS OM ADVIES Zals G s al had dk, ku lvracirs adr prfssials uiskd br va ifrmai, idë advis vr vilighid zij. Jh Spck, Halh & Safy Maagr bij Impac Hadlig, imprur va Ca hfrucks vr h Vrigd Kikrijk Irlad, dl graag d vlgd i ips vr gd sar. 9 Zrg rvr da h prsl p all ivaus cursus vlg p h gbid va ARBO-zak da zij rglmaig pfriscursuss mg bijw. Di is d blagrijks rgl va allmaal. 7 3 Maak risicaalyss, prcdurs villighidshadbk di gmakklijk lz bgrijp zij. Hrzi z jaarlijks f zlfs a lk icid. 4 Vrsrk risicbrdlig dr h gv va uilg vr mglijk maargl f cmpl raiig pak lk glghid b. Drig rp aa da d wrkmrs vrawrdlijkhid m m dr icid mld, hadlidig vlg f m hulp vrag.??? Maak s gbruik va d dis va gd advisur. Uw ig ARBO cördiar ka prfir va xra izich xpris va dskudig di war dig ka wrd igschakld. Wrd lid va ARBO rgaa m rglmaig gïfrmrd wrd vr d laas wikklig iuws vr rglgvig. Chck sds f j vld aa d gldd rgls. Crlr mdwrkrs f zij zich aa d vris mair va wrk hud crër culuur waari d vilighid absluu vrp saa. Maak h gmakklijk vr mdwrkrs m vrag sll hu zrg dl. Vlg z p laa w wa r gdaa is. Di vrsrk d bdschap da vilig wrkklimaa idrs vrawrdlijkhid is da lk mig l. Hud rglmaig bijkms m all mdwrkrs vraag aar hu mig idë. D bs plssig vr mr vilighid km vaak va d wrkmrs zlf Aarzl i m wrkmrs, di alaig zij gws f vilighidsrgls i alv, brisp. H hf g zi m rgls p sll als z i wrd aglfd. Vrkm is br da gz Hf- magazijrucks vrg vaak aazilijk ivsrig; zlfs als z p huurbasis wrd igz. D vrschilld mark i Eurpa vr wliswaar fragil k va hrsl, maar h blijf vrsadig m d ks bi d prk hud als w dz gri will vashud. Gia Schiava drzk h maagrs va hfruckvl gbruik mak va plaig prvi m d ks vrlag. Er zij lbaar aaal mglijkhd m d fficicy va hfruckvl vrbr. Uiidlijk gaa h m maximal bschikbaarhid va d machis lagr ks. Hlaas is h i d prakijk vaak milijk m dz ggsld dl i balas hud. Om di vrhaal duidlijk hud, mak w drschid uss maargl di bdrijf zlf ka m acivii di wrd uibsd aa xr vlbhrdr: vaak is da d hfrucklvracir. Vlbhr 0 Wrd lid va ARBO dis f laa u bijsaa dr gcrificrd gspcialisrd bdrijf. U wrd ghlp bij h sll va dl h laa zi aa uw mdwrkrs kla da u vilighid srius m. Hf u gd idë m dl? W zij s rva bwus da gd vrbld p h gbid va gzdhid vilighid i hl Eurpa vid zij w zud z graag i urka pm als cas sudi. Wil u uw bdrijf rugzi i di blad? Suur da mail aar cmm@urkapub.u wij m cac m u p m uw vrhaal rgisrr. Arikl fdback is wlkm: dir@urkapub.u Bzk: impac-hadlig.cm Vlbhr 0

7 Vlbhr D-h-zlf La w rs s kijk aar wa d gmiddld warhus maagr (f d vlmaagr) zlf ka d. Aagzi xr flmaagmbhr vlal d drsaad zak mva, gld d drsaad idë vral vr bdrijv di mis gdllijk igaar va hu hfrucks zij f d hfrucks kp aa h id va lasprid. Magazijmaagrs m rvr zrg da d gdr vldd bschrmd zij, maar glijkrijd zij z vrawrdlijk vr h ghl warhus dus m r k gprsrd wrd. Naas vlbhrdr, vrvull z vs d rl va HR maagr, cach, magazijirichr, pslagspcialis, aasprkpu vr IT zak da is i s d cmpl lijs. Uiidlijk zij zij vrawrdlijk vr d prsais va h magazij, vr h budg i vrg all rapprags aa h hgr maagm d bijbhrd ijdrvd vrgadrig. Er is wiig ijd m wrklijk vr d hfruckvl zrg. Hirdr vlg aaal zak di sl ku wrd pgz: Igrp p d wrkplk Uiraard m h magazij d buiplaas waar d hfrucks prr pgruimd zij i gd saa vrkr. E slch vlr bijvrbld blijk va d vraams rzak va vrmijdbar schad zij. H rijd vr afval zals hu, plasic fli, uw f sukk rubbr ka schad aa d radiar f d aadrijfas vrrzak, als di vuil i d mrruim rch km, da ka h klsysm bschadigd rak f zlfs mrsrig f brad gvlg hbb. E gd aalys gf d vlbhrdr bruikbar ggvs, waarm h gbruik va d machis vrbrd ka wrd. Rglmaig ispcr All vruig wrd ud da gld k vr d hfruck. Om dig rparais bschadigd gdr vrmijd, is h blagrijk m daglijks ispcis ui vr. Bijvrbld vr aavag va d wrkzaamhd. D cmp di xra aadach vrg zij d vrk, mas, kig igcilidrs. D ms lvracirs ku gd chcklis vrschaff. Bhr va d barij Vadaag d dag wrd d mix va hfrucks i vl vramlijk gdmird dr lkrisch varia. Als d vl gr gg is, wrd apar plaadruim vr d barij gbuwd. I rdr uigav va urka hbb w uigz h dz 'kraamkamrs m wrd igrich h d juis hadlig d lvsduur va d barij ka vrlg. 2 All vruig wrd udr da is i adrs vr hfrucks. Om ksbar rparais bschadigd las vrkm, is h blagrijk m daglijks ispcis vr aavag va h wrk ui vr. Wa vg d prfssial? W hbb gzi wa bdrijv zlf ku d m d ks laag hud - da is bs vl! Oz lijs is gszis vlldig, wa w gav al aa da r mr mglijkhd zij. Echr, h is bija mglijk m hzlfd ralisr als cmpl drhudsprgramma va prfssil hfrucklvracir. La w s kijk aar aaal vrbld. Prvif drhud D warhus maagr mag p maa gmaak pla vrwach vr gplad drhudsdis p lcai, iclusif crls va vlisfivaus smrmiddl rglmaig ispci va d hfrucks - alls g vraf vasgsld prijs. D wrkzaamhd wrd va ijd ijd gëvalurd d lvracir zal rkig hud m d izduur, h yp mgvig waari d rucks acif zij rks adr facr. Cmpl drhuds- rparaidis H prviv drhud ka wrd aagvuld uigbrid pla vr zwl drhud als rparais. I d ms gvall bk da vrijwl all rparais dr h afgsprk maadlijks arif vall, waardr d vlbhrdr i lagr mr achr allrli daa hf aa jag m zij maadrappr p sll. Daavrzamlig aalys Mdr sfwar wrd vaak gbruik m vrzich krijg va wa r gaad is. M m da dr mr d hfruckbwgig, grgisrrd plaadijd, bschikbaarhid akggvs. E gd aalys vrschaf d vlbhrdr bruikbar ggvs m h gbruik iz va d vl vrdr vrbr.. Slch vlr zij blagrijk rzaak va schad aa d hfruck. Chauffursraiig Vrvlgs m d chauffurs gd raiig vlg. H is vral blagrijk da zij bgrijp da slhid i glijk saa aa prducivii. Z m wrd gschld i pr-prail ispcis, laad lschik, ak, plad va d barij g vl mr. E h mag zkr i idig a rs raiig. E fllw-up raiig is va ijd ijd dig m d kis p friss. Op dz wijz wrd h misbruik va d hfruck gmiimalisrd. Vilighidsprcdurs crl urka is alijd al vrsadr gws va z vilig mglijk wrkplk. Wij hbb i h vrld aaal arikl gpublicrd, waari wrd aagd da d juis prcdurs i all d ms gdr bschrm, maar k lid midr vrwach schad. Fysik middl ku k wrd igz vr mr vilighid; dk da aa slhid rducrd sysm, waarschuwigssigal vrkrslich. Odrhud i ig bhr ( drdlvrraad) H grr bdrijf m vl ig vruig ( i all vr marials hadlig) ka bsliss m murs aa m m d ig vl drhud. E va d vrdl is da d mur prima w wlk vruig r i huis zij dus ka mbsliss vr vul vrvagig. Da ka zkr lid vrmidrig va vrwach rparaiks. H is chr milijk m gd drdlvrraad aa lgg d ks daarva laag hud. Vral als j w da las-miu bsllig (bij vrwach dzaak) vaak g prmium prijs wrd drbrkd. Ovr h algm zij d ms va dz maargl g drdl va uigkid drhudspla f maagmsysm. Nauurlijk, z drag allmaal bij aa lagr vrzi drhudsks. Smmig bdrijv blik zlfs ui i h plss va vrzi gburiss - i fi is da da bschikbaarhid ks va alls. Maar hadd w i al vrmld da magazij- f vlmaagrs zwl vr maximal bschikbaarhid als lagr ks m zrg? Bvdi is h zdr sragisch vrzich bija mglijk m vraf bgrijp wa d maadlijks ks va d vl zull zij - da is u wa idr maagr zu graag will w. 2. Gd drhud barij gaa lagr m. 3. Gd daa gd aalys vrm d slul fficiër gbruik va d hfruckvl. 3 Vlaalys: hud, wgd, vrvag f vrhuiz D idal plssig is waarschijlijk war prvif drhud drdl wrd va cmpl prcs va fiacirig vlbhr. D warhus maagr vag maadlijks rappr vr drhuds- rparaiks, aabvlig aazi va gr mix va d vl, ifrmai vr d vilighidskwsis schadgvall. Traiig wrd ggv waar dig m h gdrag va vrachwagchauffurs vrdr vrbr. I d prakijk blijk da d warhus maagr br grip p d ks ka krijg mr ijd vrhud vr d adr maagmak. Op dz wijz km r idlijk balas uss ks maximal bschikbaarhid. Arikl fdback is wlkm: dir@urkapub.u Vlbhr 2 3

8 Vrliz dr icid Vrlaag d ks va hfruckglukk d r i m r ips v s b D l l a v g r ar d ks d wa Kppl cid Midr glukk, mr gld Bdrijfsks di vrvli ui bsig, drmpls, bschadigd gdr, lsl f drbrkig wrd vaak gaccprd als drdl va d daglijks gag va zak - maar da zu i z m wz. Ruari McCalli bsprak d prblm plssig m Mari Barr va advisburau Suik. O glukk gbur z ks u maal gld. D zkch aar d rzaak is uidagig p zich. Tradiil wrd schad i gmld; z wrd 'dk'. Om d wrklijk rzak ku achrhal, zal d bdrijfsculuur m vradr. Da is d mig va Mari Barr, dircur bij advisburau Suik. r d Elimi uluur' c ld rs aa 'schu wrk. Mari Barr, dircur bij h advisburau Suik. ig md ijfl M d dr w ld m m m g vrs w Maawrk Als bdrijf wrklijk wil bgrijp h dz icid ku gbur, da zal h d radiil wrsad g mld m vrwi, aldus Barr. D risic va schriflijk waarschuwig is i ch simulas m icid middllijk, f zlfs übrhaup, mld. E vradrig i d bdrijfsculuur bgi m d rkig da schad i h magazij z rsig is als ldrs i h bdrijf. E R Caus Aalysis (RCA) f srglijk isrum wrd vaak gpas m prblm i d prduci p lss; waarm da i i h magazij? E gval m hfruck is immrs i dzaklijkrwijs h gvlg va waardlz suurcapacii. Magazijmdwrkrs m zich afvrag f d wrkmgvig vilig gg is, aldus Barr. Is r vldd vrlichig? Is d bch krap? Crër sfr waari zwl glukk als vrvall wrd gmld. Eldrs i h bdrijf wrd zlfs h sruiklgvaar va sr pgmrk vrvlgs gëlimird. W will alls m zda w ku hlp m gdrag vradr. Icid, zals bija-gvall, m i zgaamd vilighidspiramid wrd grgisrrd. D wa j zg E gd mldculuur m glfwaardig zij, zda dg di ri wrk (hfruckchauffurs, magazijmdwrkrs, uizdkrach) k h sysm daadwrklijk gaa marm. Bvdi is h ssil da h sir maagm r duidlijk achr saa. H prcs mva d bpalig va wa j m, h waarm h. D lidig m d daad bij h wrd vg', vrl Barr. Hij advisr da h maagm Bzk: M ak bwa wa r i w i Als j h k j l a z, r g b u r vrb k u cid Mld i llijk blm midd r h pr H gaa i m h aaal icid; h gaa m d waard va d schad. du Maak rai, r rpa vrig v s k l is, gm d zij schad drhu i rz v blm r d pr bij c li b Pu all icid p d H ud k fi gra rd iib p rd H ficrd, ds i is gïd zal ks m h r mid lss p h zichbaar brkk is bij d crl va icid. Daaraas m d bschuldigd vigr i wrd gbruik. Zlfs als d vrrzakr va d schad i ka wrd achrhaald, m j la zi da r gzch wrd aar mglijkhd m vrbr. E i m imad sraff. Ms blijv fu mak. Maar war h prsl zi da aalyss wrd gdaa, da h maagm zich srius iz vr mr vilighid gd wrkmgvig, da gvall adrs wrd bhadld, da zal di lid mr psiiv culuur. D kas da icid middllijk wrd gmld i pas achraf wrd dk, gaa da wrklijk gri. E bjciv aalys i aa h idlijk wa d Als hfruckchauffur dri f vir kr m wrd bijgschld, da mag j bs ccludr da hij f zij i z gd is i h wrk. H fi blijf chr da bijschlig middls aabaar bjcif sysm uiidlijk rsulaa zal lid, vg Barr. Aalysr alls: drhud, vrlichig, vlrpprvlak, lay-u. D ms bdrijv gbruik d 5S mhd i d prduci. Dz mhd is k zkr gd pasbaar i h magazij. H dl va ggvsvrzamlig is prvi p d lagr rmij. Elk vrz jgs d mldculuur va (bija)gvall m wrd vrw. Als mdwrkr brkk raak bij gval m lsl afwzighid als rsulaa, da m da bkd wrd gmaak. Mdwrkrs m bgrijp da zulk gburiss waard hbb. Of livr gzgd ksprijs, vrvlg Barr. Zrg rvr da idr bgrijp da bschadigd pall f hfruck f sllig m aarijschad ihud da r ks wrd gmaak. H gaa i all vr h aaal icid; h gaa vr waard. Icid m wrd gclassificrd p yp, waara d dipr rzaak m wrd blglgd. Vrvlgs wrd r gldlijk waard aa ghag. Mldig m wrd gpublicrd, i cmbiai m d gm maargl. Schad aa hfrucks m i d saisik wrd pgm, alsmd d ks vr rparai (vrzi) drhud; h draag allmaal bij aa d glfwaardighid. gr r d i Public rig vrb dwrkrs m Laa d wrklijk r zi da ld wrd d a gh Als r paar dag g icidmldig zij gws, da m h hgr prsl p d wrkvlr vrschij bkijk f alls is gclaimd zals h zu m zij. Schad bprk zich i d ks va d rparai: d al waard va d gvlg m wrd gkwaificrd. Wa zij d ks va vul vrragig i h uilvr va rdrs; wa is d impac p vrzkrigsprmis f zlfs p d ks va d lasvl? E grr brkkhid zal hlp m d rm vrhg. L p j ig zak Crër brkkhid va d hfruckchauffurs dr gvl va vrawrdlijkhid kwk, zg Barr. Zrg vr fficiël crls bij d vrdrach, zals j zu d bij h hur va au. Crlr d sad va h vruig d hzlfd aa h id va d wrkdag. D vrzamlig va gdaillrd ggvs zal lid br bsluivrmig, vals mr mrl dus prducivii. ls hl vudigs ka al gr impac hbb. Barr rfrr aar i adr m bdrijf (vrruwlijk) da csard da bpaald z va h magazij bduidd hgr da gmiddld aaal icid schadgvall rgisrrd. I h vrld zu d aumaisch aaam zij da h prblm bij d hfruckchauffurs lag. Na uchr aalys blk chr da d lay-u h prblm was. D ruim m mauvrr was simplwg kli. E aapassig va d gagpadbrd mr ruim m kr brach h aaal gvall aazilijk mlaag. D rdlijk gdkp plssig lvrd sll rugvrdiijd, lagr rparaiks, midr schad aa d vrraad midr drhud aa vruig p. All bdrijv m rm wis ku zich vrrlv m dz dig ks i aa pakk. Maar daar zij r gwrdig i mr zvl va. Arikl fdback is wlkm: dir@urkapub.u Vrliz dr icid 4 5

9 Whavr marials hadlig quipm yu d, ur glbal wrk f Ca lif rucks dalrs is quippd prvid h slui. Our csa ivsm i slcig, dvlpig ad supprig ur dalr wrk surs yu rciv jus h bs quipm bu h bs srvic, advic ad suppr i h idusry. MACHINES CAN BE BOUGHT. RELATIONSHIPS HAVE TO BE BUILT , MCFE. All Righs Rsrvd. CAT, CATERPILLAR, BUILT FOR IT, hir rspciv lgs, Carpillar Yllw, h Pwr Edg rad drss as wll as crpra ad prduc idiy usd hri, ar radmarks f Carpillar ad may b usd wihu prmissi. Prid i Th Nhrlads. NOTE: Prfrmac spcificais may vary dpdig sadard maufacurig lracs, vhicl cdii, yps f yrs, flr r surfac cdiis, applicais, r praig virm. Trucks may b shw wih -sadard pis. Spcific prfrmac rquirms ad lcally availabl cfigurais shuld b discussd wih yur Ca Lif Trucks Dalr. Ca Lif Trucks fllws a plicy f ciual prduc imprvm. Fr his ras, sm marials, pis ad spcificais culd chag wihu ic. (09/5)