DAP 2017 Dossier afspraken en procedures

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DAP 2017 Dossier afspraken en procedures"

Transcriptie

1 DAP 2017 Dossier afspraken en procedures

2 Contactinformatie Titel DAP 2017 Dossier Afspraken en Procedures Versie 1.0 Algemene gegevens Power2Match BV Bezoekadres Gooimeer DE NAARDEN Postadres Postbus AC DEN BOSCH T I Kamer van Koophandel BTW nummer NL B.01 IBAN Nummer NL41 RABO Swift RABO NL2U <<NAAM KLANT >> Pagina 2/13

3 Versiebeheer Versie Datum Auteur Omschrijving Jurgen Schepens Standaard versie <<NAAM KLANT >> Pagina 3/13

4 Inhoudsopgave 1. Plaats van het DAP Algemeen Verantwoordelijkheid voor het onderhoud van het DAP Distributie DAP Applicatiebeschrijving Server en Online Platform SaaS-dienstverlening Eisen omgeving Opdrachtgever Beveiliging Releases en Architectuur Service Desk & Incident Management Support Service levels Servicenorm Uitsluitingen Samenwerkingsafspraken Het melden van issues Communicatiematrix Documentatie en rapportage Release management <<NAAM KLANT >> Pagina 4/13

5 1. Plaats van het DAP 1.1 Algemeen Dit Dossier Afspraken en Procedures (hierna te noemen DAP) heeft betrekking op de dienst, welke Power2Match (hierna Opdrachtnemer) levert aan klant (hierna Opdrachtgever). Onder deze dienst wordt het beheer van de applicatie bedoeld zoals beschreven in de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. Dit DAP beschrijft in detail de afspraken en procedures op operationeel niveau. 1.2 Verantwoordelijkheid voor het onderhoud van het DAP Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het (versie)beheer en distributie van het standaard DAP. Afwijkende afspraken worden vastgelegd in de overeenkomst. 1.3 Distributie DAP Dit DAP maakt onlosmakelijke onderdeel uit van de overeenkomst. Aanvullende informatie is beschikbaar via: <<NAAM KLANT >> Pagina 5/13

6 2. Applicatiebeschrijving Dit hoofdstuk bevat een overzicht van de server waarop de applicatie draait en het online platform waartoe de Klant en haar werknemers toegang heeft. 2.1 Server en Online Platform De Applicatie wordt gehost op door Opdrachtnemer onderhouden servers. De servers en storage staan in een gespiegelde omgeving opgesteld in twee verschillende datacenters in Nederland. De omgeving is volledig redundant uitgevoerd. Dat wil zeggen dat alle kritieke componenten, waaronder Servers, storage, switches en dataverbindingen, dubbel zijn uitgevoerd. Het uitvallen van een van deze onderdelen leidt nooit tot onderbrekingen in de dienstverlening. De back-up van de in de Applicatie ingevoerde data vindt elke nacht om 00:00 plaats. Alle data wordt gekopieerd naar een back-up-server. In het uiterste geval betekent dit dat er, in geval van het optreden van een calamiteit, werk verloren gaat dat is gedaan tussen 00:00 en het tijdstip waarop de calamiteit zich voordoet. Let wel: dit is slechts het geval wanneer de genomen veiligheidsmaatregelen en dubbele uitvoering van de kritieke componenten niet voldoende zijn geweest om de negatieve gevolgen van een incident te voorkomen. De Applicatie wordt via een beveiligde internetverbinding ontsloten. Beide datacenters zijn voorzien van een dubbel uitgevoerde dedicated 10M/bit dataverbinding (Optic Fiber). Opdrachtgever dient te beschikken over een werkende internetverbinding om gebruik te kunnen maken van het systeem. De Applicatie is een SaaS applicatie en is ontwikkeld in PHP. De onderliggende database is een MySQL database. Voor het overige wordt gebruik gemaakt van AJAX en jquery. 2.2 SaaS-dienstverlening Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat er voldoende capaciteit is voor wat betreft servers, storage en dataverbindingen om de Applicatie probleemloos te kunnen gebruiken. Probleemloos wil in dit geval zeggen dat schermen binnen 2 seconden laden, met uitzondering van die pagina s waar berekeningen of management informatie wordt getoond of daar waar het systeem afhankelijk is van externe bronnen zoals Google Maps <<NAAM KLANT >> Pagina 6/13

7 2.3 Eisen omgeving Opdrachtgever Opdrachtgever dient te beschikken over een computer (desktop, laptop of tablet) voorzien van een webbrowser om gebruik te kunnen maken van het Platform, met de volgende specificaties: Minimale resolutie: 1440x900px Beste ervaring resolutie: 1680x1050px + Ondersteunde browsers: Chrome 46+ De specificatie voor het gebruik van het Portaal: Minimale resolutie: 800x600px Beste Ervaring resolutie: 1440x900px + Ondersteunde browsers: IE8+ (2009+), Chrome (alle), Firefox 4+ (2011+), feitelijk alle browsers vanaf 2010 (opera 11+, safari 4.1+) Opdrachtgever zal eveneens zelf zorg dragen voor een licentie voor het gebruik van een verloningspakket (indien het aangeboden standaardpakket niet wordt gebruikt), evenals het aanleveren van de API s of andere connectoren om het pakket te koppelen met de Applicatie. Opdrachtnemer is vervolgens verantwoordelijk voor de koppeling van het verloningspakket met de Applicatie. 2.4 Beveiliging De Applicatie is gebouwd volgens de Open Web Application Security Project (OWASP) methodiek. Een voorbeeld hiervan is dat wachtwoorden nooit worden g d, maar altijd met een token kunnen worden aangepast. Verder geldt voor onze beveiligingscertificaat een A rating op basis van Qualys (ssllabs.com) door alleen gebruik te maken van Transport Layer Security (TLS). Door het gebruik van 2 datacenters is er altijd een back-up aanwezig in beide locaties. Bij eventuele calamiteiten is er dus altijd minimaal 1 systeem over en zult u hier niets van merken. Alle wijzigingen die in het systeem worden gemaakt worden gelogd. Hierdoor kunt u altijd nagaan wie eventuele wijzigingen heeft gemaakt. 2.5 Releases en Architectuur De Applicatie is onderdeel van een multitenant architectuur, waarin alle gebruikers en applicaties gebruikmaken van één gemeenschappelijke infrastructuur en een codebasis die centraal wordt onderhouden. Aangezien Opdrachtgever allemaal dezelfde infrastructuur en codebasis gebruiken, kan Power2Match sneller vernieuwingen doorvoeren en waardevolle ontwikkeltijd besparen die voorheen werd besteed aan het onderhouden van meerdere versies van verouderde code. Het release management vindt tenminste 6 keer per jaar plaats. Releases die gaan over bestaande processen zullen eerst ter acceptatie worden aangeboden in de Staging omgeving van de Opdrachtgever <<NAAM KLANT >> Pagina 7/13

8 3. Service Desk & Incident Management 3.1 Support Omschrijving van de dienst De Service Desk van Opdrachtnemer is erop ingericht om verstoringen in de normale werking van uw applicatie binnen de overeengekomen Service Levels te verhelpen zodat u verder kunt met uw dagelijkse operatie. Werkzaamheden Voor het te leveren support verricht Opdrachtnemer de volgende werkzaamheden: Aannemen, registreren en verhelpen van verstoringen; Dispatching; het doorzetten naar de juiste expert wanneer dit nodig is; Tijdige escalatie in geval van zeer dringende verstoringen; Statusbewaking; Statusrapportages. Beperkingen De dienst richt zich op het herstellen van reeds bestaande en in gebruik genomen functionaliteit zoals vastgelegd in de overeenkomst. Service Levels Voor incidenten wordt in samenspraak met Opdrachtgever de prioriteit bepaald. Het Service Level is hierop gebaseerd. Er zijn vijf prioriteiten die hieronder worden toegelicht: Prioriteit 1 Urgent: Een incident krijgt code 1 productie verstorend op het moment dat de kernactiviteiten van uw organisatie niet meer uitgevoerd kunnen worden in het systeem. Een voorbeeld van een productie verstorend incident is het geen toegang meer hebben tot de applicatie. Een andere reden kan zijn dat het primair bedrijfsproces niet meer werkt of niet meer ondersteund kan worden. Prioriteit 2 High: Een incident krijgt code 2 hoog op het moment dat zeer essentiële activiteiten van uw organisatie niet meer uitgevoerd kunnen worden in het systeem. Prioriteit 3 Medium: Alle incidenten die optreden tijdens het gebruik door de organisatie. Prioriteit 4 Low: Lange termijn incidenten, als niet verstorend gekwalificeerd; de organisatie kan gewoon verder werken, echter zal er wel een oplossing voor geboden moeten worden. Prioriteit 5 Informatieverzoek: Indien er vragen bij de Servicedesk worden belegd die betrekking hebben op informatiebehoeften dan zullen deze als informatieverzoek worden geregistreerd. Op deze informatieverzoeken is geen servicelevel gedefinieerd <<NAAM KLANT >> Pagina 8/13

9 Servicewindow: De Service Desk van Opdrachtnemer is bereikbaar op de volgende tijden: Support Maandag t/m vrijdag Van 09:00 uur tot en met 17:00 Plaats van uitvoering Kantoor Power2Match 3.2 Service levels Gemelde functionele incidenten worden opgelost conform de volgende Service Levels binnen de overeengekomen servicenorm. Prioriteit Reactietijd na melding Call to fix tijd Servicenorm 1 < 1 uur < 8 uur 80% 2 < 4 uur < 16 uur 80% 3 < 8 uur < 24 uur 80% 4 < 5 werkdagen < 1 maand 80% 3.3 Servicenorm Een servicenorm van 80% houdt in dat 8 van 10 aangemelde incidenten binnen de afgesproken tijden opgelost zijn, 20% van de incidenten (2 van 10 incidenten) zijn niet binnen de afgesproken tijden opgelost. Het betreft hier Service Levels op de applicatie software die is opgenomen in de overeenkomst. Er kunnen situaties zijn waarin er bugs in de software van derde partijen naar voren komen die meer tijd kosten om op te lossen. Hiervoor zijn we afhankelijk van derde partijen die mogelijk geen SLA met Opdrachtnemer afgesloten hebben of hebben willen afsluiten, de Servicenorm is daarop niet van toepassing. 3.4 Uitsluitingen De in het kader van de afgesloten overeenkomst te verrichten werkzaamheden omvatten niet: Werkzaamheden ten gevolge van pentesten. Pentesten mogen uitsluitend en pas na schriftelijke goedkeuring van Opdrachtnemer door Opdrachtgever uitgevoerd worden; Werkzaamheden aan producten welke niet zijn opgenomen in de overeenkomst; Werkzaamheden aan programmatuur welke niet door Opdrachtnemer is ontwikkeld of geleverd; Het oplossen van problemen waaraan de infrastructuur van Opdrachtgever ten grondslag ligt <<NAAM KLANT >> Pagina 9/13

10 4. Samenwerkingsafspraken 4.1 Het melden van issues Indien een verstoring optreedt in het systeem, kan hiervan een melding worden gemaakt bij de Service Desk van Opdrachtnemer. Voordat een incident kan worden aangemeld bij de Service Desk van Opdrachtnemer is er binnen de organisatie van Opdrachtgever al een inventarisatie door de Super User(s). Wanneer zij geen oplossing hebben gevonden kan een incident worden aangemeld. Werkwijze Melding Meldingen aan Power2Match dienen door de Super User gedaan te worden d.m.v. het registratiesysteem, via mail of telefonisch; Eindgebruikers dienen hun meldingen eerst intern te richten aan de Super User; Prioriteit 3 en 4 meldingen kunnen uitsluitend d.m.v. het registratiesysteem worden gedaan. De Super User zal altijd incidenten reproduceren voordat hij/zij deze inclusief print screens aanbiedt bij Power2Match. Bij het aanbieden van een incident staan altijd alle gegevens beschreven zodat Power2Match het incident kan reproduceren en zo snel mogelijk kan verhelpen. Kwalificaties Tickets in het registratiesysteem van Power2Match kennen naast de hiervoor beschreven prioriteit / Definities / Reactietijd / Oplostijd en Norm nog andere kwalificaties, te weten: 1. Open tickets. Deze tickets zijn aangemeld en in behandeling genomen conform de daarvoor geldende prioritering. 2. Tickets in testfase. Deze tickets zijn in behandeling. Het antwoord is gegeven en de oplossing wordt getest alvorens het ticket definitief kan worden gesloten. 3. Gesloten tickets Deze tickets zijn afgehandeld en afgesloten met wederzijds goedvinden. 4. Gedeelde tickets Onder gedeelde tickets is het overzicht beschikbaar van alle tickets die door Klant zijn gedeeld met de helpdesk. 5. Niet gedeelde tickets Onder niet gedeelde tickets is het overzicht beschikbaar voor Klant van interne tickets die nog niet zijn gedeeld met de helpdesk. 6. Mijn open tickets Onder mijn open tickets is het overzicht beschikbaar van persoonlijke tickets die al dan niet gedeeld zijn met de helpdesk <<NAAM KLANT >> Pagina 10/13

11 7. Open geparkeerde tickets Onder open geparkeerde tickets is het overzicht beschikbaar van alle tickets waar dispuut over is. 8. Development tickets Onder development tickets is het overzicht beschikbaar van alle tickets die betrekking hebben op nice to haves waarbij development gewenst is. Deze tickets staan geparkeerd om het totaal overzicht open tickets overzichtelijk te houden Wijze van melden Melding via Mail 24 x 7 Telefonisch 09:00 17:00 Prioriteit 1 incidenten kunnen uitsluitend telefonisch worden gemeld teneinde een oplossing binnen het afgegeven Service Level te kunnen realiseren Aan te leveren informatie Bij de melding van een incident dienen minimaal de volgende gegevens te worden vermeld, zodat de Service Desk van Opdrachtnemer in staat wordt gesteld het incident op te lossen: Naam medewerker die melding doet; Telefoonnummer (indien niet bekend); account (indien niet bekend); Locatie (indien van toepassing); Hoeveel gebruikers ondervinden hinder van de melding? Wat is de prioriteit? Een duidelijke omschrijving van de melding en de wijze waarop deze gereproduceerd kan worden; Is er een work around beschikbaar? <<NAAM KLANT >> Pagina 11/13

12 4.2 Communicatiematrix Goede communicatie is medebepalend voor ons gezamenlijke succes, daarom treft u hieronder de bij onze samenwerking betrokken rollen aan. Proces Uw Organisatie Power2Match Incident Super-Users Service Desk Escalatie incident #1 Applicatie Eigenaar Service Desk / Service Manager Escalatie incident #2 Directeur / Manager Service Manager Escalatie incident #3 Directeur / Manager Manager Services 4.3 Documentatie en rapportage De documentatie van uw oplossing wordt te allen tijde beschikbaar gesteld. Tevens ontvangt u een maandelijkse rapportage over de dienstverlening <<NAAM KLANT >> Pagina 12/13

13 5. Release management Beschrijving Als onderdeel van de SLA kan opdrachtnemer de service leveren om een aantal keer per jaar de laatste update van de gebruikte software te installeren. Doel is om vooraf alle (bedrijf kritische) processen in de nieuwe versie te beoordelen op functioneren. Na installatie zal er een document aanwezig zijn waarin de nieuwe functionaliteiten worden toegelicht. Specificaties Periodiek bewaking en controle Het uitvoeren van de update zal gaan volgens de werkwijze van Opdrachtnemer. In dit geval betekent dit dat er rekening gehouden wordt met het werken volgens de Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie principes. Frequentie van leveren is vastgelegd in de SLA. Releases zijn inbegrepen in de dienstverlening. Service Levels Tarifering en Facturering Beperkingen Planning en realisatie Opdrachtgever ontvangt van Opdrachtnemer jaarlijks een releasekalander. Vastlegging Na oplevering van een nieuwe release zullen release notes beschikbaar worden gesteld aan werkzaamheden Opdrachtgever. Coördinatie De werkzaamheden worden in opdracht van Opdrachtnemer uitgevoerd. werkzaamheden Eindresultaat Release management is een activiteit die 1x per kwartaal wordt uitgevoerd door Opdrachtnemer. Opdrachtgever is hiermee verzekert van een inspanning op gezette tijden <<NAAM KLANT >> Pagina 13/13

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Voorbeeld SLA

Voorbeeld SLA <applicatie> Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management

Nadere informatie

Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0

Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0 Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst

Nadere informatie

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Service Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst

Service Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst Service Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst Bijlage 2 ASP overeenkomst Service Level Agreement Pagina 1 van 15 1 Inhoudsopgave 2 Service definities... 3 2.1 Hoofddienst... 3 2.2 Ondersteunende diensten...

Nadere informatie

Service Level Agreement GVOP

Service Level Agreement GVOP Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken

Nadere informatie

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen

Nadere informatie

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5 Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende

Nadere informatie

Service Level Agreement Cloud dienstverlening

Service Level Agreement Cloud dienstverlening Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Service Level Agreement Sensus BPM Cloud

Service Level Agreement Sensus BPM Cloud Service Level Agreement Sensus BPM Cloud 1 Cloud Dienstverlening Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op alle door Sensus-methode B.V. afgesloten Cloud overeenkomsten, en beschrijft

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

VisiBox Online Blad 2 van 6

VisiBox Online Blad 2 van 6 VisiBox Online VisiBox Online Blad 2 van 6 VisiBox online: Is het basis programma binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning en materiaal/ruimte. Deze basis is uitbreidbaar naar

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen. LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Versie-/Releasebeleid

Versie-/Releasebeleid Versie-/Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte

Nadere informatie

Service Level Management DAP Template

Service Level Management DAP Template Service Level Management DAP Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : DAP template Pagina : I Colofon Titel

Nadere informatie

Uitwerking onderdelen werkplan

Uitwerking onderdelen werkplan Uitwerking onderdelen werkplan Het Nationaal Platform Data Model (NPDM) heeft een werkplan opgesteld om richting te geven aan de activiteiten voor de komende maanden en inzicht te krijgen in de benodigde

Nadere informatie

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users)

Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) Handleiding Cloudtec Support Gebruikers (Users) V. Auteur: Christo Steyn Dynamx BV Pagina van 6 Document Overzicht Revisie Plannen Dit document zal worden herzien en zo nodig aangepast zoals hieronder

Nadere informatie

Proces afspraken na implementatie WaaS

Proces afspraken na implementatie WaaS Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Financieringsverstrekkersportaal. Aansluitdocument

Financieringsverstrekkersportaal. Aansluitdocument Financieringsverstrekkersportaal Aansluitdocument Colofon Documentnaam: Fink financieringsverstrekkersportaal aansluitdocument Versie: 0.3 Datum: 17 september 2015 Versiebeheer Releasedatum Wijziging Versie

Nadere informatie

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013

SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013 SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013 Het nieuwe computerexamensysteem Facet kan zowel offline als online gebruikt worden. Bij een online-afname worden de opgaven rechtstreeks ingelezen via het internet van

Nadere informatie

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures Beveiligingsbeleid Perflectie Architectuur & Procedures 30 november 2015 Versiebeheer Naam Functie Datum Versie Dimitri Tholen Software Architect 12 december 2014 0.1 Dimitri Tholen Software Architect

Nadere informatie

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE)

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Documentatie Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Versie 1.5 Datum: 16 april 2009 1. INLEIDING 3 2. ÉÉNMALIGE INSTALLATIE CITRIX WEB CLIENT 4 3. VERBINDING MAKEN MET HOOFDKANTOOR 9 3.1 Starten RAVE 10

Nadere informatie

TSf@-OTRS Documentatie

TSf@-OTRS Documentatie TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Afhankelijk van de versie van het Apple besturingssysteem dat u heeft, genaamd OS X, moet u een van de volgende versies van de software downloaden:

Afhankelijk van de versie van het Apple besturingssysteem dat u heeft, genaamd OS X, moet u een van de volgende versies van de software downloaden: Handleiding telewerken voor Apple (OS X besturingssysteem) Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het mogelijk om via internet gebruik te maken van de GGDkantoorautomatisering (GGD Portal). Dit gaat

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

WEBSITES. Supportcontract

WEBSITES. Supportcontract Supportcontract WEBSITES Heeft u een vraag of verzoek over uw website? Zijn bijvoorbeeld uw contactgegevens niet meer actueel, bent u uw inlogcodes vergeten of wilt u een afbeelding of kleur wijzigen op

Nadere informatie

Procedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl

Procedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

Roadmap. RIE Manager

Roadmap. RIE Manager Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft

Nadere informatie

Beginnen met businessdesk

Beginnen met businessdesk Beginnen met businessdesk Inleiding De businessdesk oplossingen van Desk Solutions zijn specifieke oplossingen die u een flexibele desktop omgeving leveren zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

Uitleg algemene structuur WTell

Uitleg algemene structuur WTell Uitleg algemene structuur WTell Brondocument C:\WebServer\Handleiding\WTellAlgemeen\WTellStructuurGlobaal.odt Versiebeheer Versie Datum Uitleg 1.0v 21-09-11 1e versie met uitleg globale structuur WTell

Nadere informatie

VisiBox Basis Online. Procesbeheersing met de juiste planning software

VisiBox Basis Online. Procesbeheersing met de juiste planning software VisiBox Basis Online Procesbeheersing met de juiste planning software Planning.nl 1-10-2013 VisiBox online: Is het basis pakket binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning,materieel

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Zorgberaad Midden Holland T.a.v. Mw. H. Mesland Vest 264 A 2801 TZ Gouda

Zorgberaad Midden Holland T.a.v. Mw. H. Mesland Vest 264 A 2801 TZ Gouda Internetprojecten Kerkweg 80 2935 AK Ouderkerk aan den IJssel T 0180 68 42 49 M 06 261 766 33 F 084 715 27 00 E info@mediablok.nl W www.mediablok.nl Zorgberaad Midden Holland T.a.v. Mw. H. Mesland Vest

Nadere informatie

Implementatiemodellen online werken

Implementatiemodellen online werken Gerard Bottemanne, onderzoeksbureau GBNED www.ictaccountancy.nl Twee uitersten: 1. Software en gegevens lokaal 2. Software en gegevens bij ASP aanbieder Eerst begrippen voor de beeldvorming.. De begrippen

Nadere informatie

Remote Access Voorziening Etam (RAVE)

Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Versie 1.6 Datum 2 juli 2009 1. INLEIDING 3 2. INSTALLATIE CITRIX CLIENT 4 3. VERBINDING MAKEN MET HOOFDKANTOOR 7 3.1 Starten RAVE 8 3.2 Taakbalk verbergen 9 3.3 Afsluiten

Nadere informatie

Newway Versie- /Releasebeleid

Newway Versie- /Releasebeleid Newway Versie- /Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

Service. Level. Agreement

Service. Level. Agreement Service Level Agreement Versie : 1.0 Datum : 03 januari 2014 Postadres Bezoekadres Postbus 176 Business & Science Park Tel. 088 4 800 900 K.v.K. Enschede 06083003 7500 AD Enschede Institutenweg 19 Fax

Nadere informatie

Peelland ICT Online Back-up

Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Versie 1.0.1 Datum 4-12-2015 Laatste aanpassing Auteur M. Opdam Laatste aanpassing door: Medewerkers van OOG en Inschool academie.

Versie 1.0.1 Datum 4-12-2015 Laatste aanpassing Auteur M. Opdam Laatste aanpassing door: Medewerkers van OOG en Inschool academie. Handleiding online werken bij OOG Versie 1.0.1 Datum 4-12-2015 Laatste aanpassing Auteur M. Opdam Laatste aanpassing door: Doelgroep Medewerkers van OOG en Inschool academie. Voorwaarden Samenvatting Een

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst

Nadere informatie

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows.

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Inhoudsopgave 1. Lees dit eerst... 2 2. Inleiding... 2 3. Installatie Xampp... 3 1.1 Installatie Xampp Launcher... 7 1.2 Controle geïnstalleerde bestanden...

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Hoe werkt E-Services. http://www.vismaservice.nl/support

Hoe werkt E-Services. http://www.vismaservice.nl/support Hoe werkt E-Services Hieronder tonen wij u hoe u als klant van Visma via het Internet uw aanvragen kunt aanmelden en de oplossing kunt terugvinden. Om bij de Startpagina van E- Services te komen, gaat

Nadere informatie

ondersteuning krijgen van de helpdesk

ondersteuning krijgen van de helpdesk Inleiding Deze SLA heeft tot doel de afspraken tussen de Intergemeentelijke Sociale Dienst Midden Langstraat en de Gemeente Heusden over de kwaliteit en de omvang van de dienstverlening vast te leggen.

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

VisiBox. Procesbeheersing met de juiste planning software

VisiBox. Procesbeheersing met de juiste planning software VisiBox Procesbeheersing met de juiste planning software Ronald Planning.nl 3-2-2014 VisiBox: Is het basis applicatie binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning, materieel en

Nadere informatie

(Versie 1.4) THUISWERKPLEK INSTELLEN

(Versie 1.4) THUISWERKPLEK INSTELLEN (Versie 1.4) THUISWERKPLEK INSTELLEN Inhoud thuiswerkomgeving... 3 Installeren software op thuiswerkplek(eenmalig)... 5 Verbinding maken met de werkplek vanaf thuis... 9 Verbinding maken met de werkplek

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Statement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Statement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Statement Naam Entree SLS Dienstleveranciers Versie 2.4 Datum 1 januari 2015 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/12 Inhoudsopgave Introductie Service Level Statement

Nadere informatie

VanMeijel supportsysteem

VanMeijel supportsysteem van meijel automatisering bv duit 8 8305 BB Emmeloord t 0527 61 46 67 e info@vanmeijel.nl vanmeijel.nl VanMeijel supportsysteem Tips voor optimaal gebruik BTW NL0088.65.279.B01 IBAN NL45 RABO 0112528945

Nadere informatie

7x24 uur Service en Support Overeenkomst (SSO)

7x24 uur Service en Support Overeenkomst (SSO) 7x24 uur Service en Support Overeenkomst (SSO) Behorende bij levering en onderhoud van (pakketnaam) Voor akkoord: Enable-U Naam: (klant) Naam: Datum: Datum: Contactgegevens (klantnaam) Adres: (adresgegevens)

Nadere informatie

Handleiding 3CX Centrale. Handleiding 3CX Centrale. Pagina 1. 12Connect 03/2011 versie2.1

Handleiding 3CX Centrale. Handleiding 3CX Centrale. Pagina 1. 12Connect 03/2011 versie2.1 Pagina 1 Handleiding 3CX Centrale Inhoudsopgave Accountinformatie opvragen... 3 3CX Downloaden en Installeren.... 5 3CX Wizzard... 7 3CX laten verbinden met 12Connect... 9 Aanmelding Controle... 11 12Connect

Nadere informatie

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...

Nadere informatie

Intramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon

Intramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39 Containermanagement Met de functionele WinConsyst WMS-beheersoftware verkrijgt u een multifunctioneel platform dat schaalbaar is u een groeimodel biedt voor de toekomst. U gebruikt alleen die functionaliteit

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

DVS Service Level Agreement met afnemer...

DVS Service Level Agreement met afnemer... DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 0. Versiebeheer... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Positionering van dit SLA... 4 1.2 Scope van dit SLA... 4 2. DVS dienstverlening

Nadere informatie

SLA HOSTING. Looptijd. Van: Tot: Versie: 1.0

SLA HOSTING. Looptijd. Van: Tot: Versie: 1.0 SLA HOSTING Looptijd Van: Tot: Versie: 1.0 INHOUD 1 Inleiding... 2 2 Definities... 3 3 Algemeen... 5 3.1 Rangorde Overeenkomsten... 5 3.2 Contactpersonen... 5 3.3 Algemene beschrijving van de diensten...

Nadere informatie