PAUSE WIE DOET WAT WANNEER? HOE REAGEREN ZE NU? HOE MOEILIJK IS HET GEDRAG? HOE HELDER IS DE VRAAG? WAT MOET IK ERVOOR LATEN?

Transcriptie

1 P P P P P PREPARE PRIME PAUSE PROVE PROGRAM ENVISION WIE DOET WAT WANNEER? CC Fran Bambust 0 Dit werk valt onder een Creative Commons Naamsvermelding.0 Internationaallicentie EXPLORE HOUDING HOE REAGEREN ZE NU? CONTEXT WAT VERWACHT IK? WIE ZEGT DAT? WAT VERWACHT DE OMGEVING? HOE MOEILIJK IS HET GEDRAG? WAT MOET IK ERVOOR LATEN? HOE HELDER IS DE VRAAG? HOE (ZINVOL) ERVAAR IK HET? WAT DOET HET MET DE PIKORDE? KRIJG IK STEUN? 7E-DESIGN STRATEGIEËN ENFORCE INSTRUMENTEN: MAATREGELEN EN MIDDELEN TEST EN PROEF, VR, KEUZEBRUG, COMMITMENT, VGL. OPTIES, ELVIS, PAST BIJ MIJN WTC, GARANTIE VGL. BUURT, COMMITMENT DELEN, TESTIMONIALS VAN EARLY ADOPTERS IN SUBCULTUUR AMBASSADEURS INNOVATOR, MERKBARE INSPANNING, GESTE, VB, CONSISTENTIE, PERSOONLIJK CONTACT EDUTAINMENT, INFOGRAPHIC, FILMPJE, SITE, SIM, TRAINER, MODELING, STORYTELLING, CM CHEAT SHEET, LABELS, PROMPTS, TIPS, CUES SUBSIDIE, GRATIS TOEGANG/ TOOLS, VOOR- FINANCIERING, HEFFINGEN, RENTEVERLAGING,BEL ONING TOEGANG, AFFORDANCE, PANIC-BUTTON, DEFAULTS, ASSISTENT VERBOD, GEBOD, WEGNEMEN, AFSLUITEN PROBEER-OPTIE, ELVIS, DIRECTE FEEDBACK OP GEDRAG CLUB EN CLUB- VOORDEEL MASSCLUSIVITY, WEARABLE, SHAREABLE DOE OOK, LEVELS EN MARGES, NORM, ZELF-MONITORING, FEEDBACK VAN TOTAAL EFFECT ENVELOP HOE STIMULEER JE BESLISSERS? HOE BETREK JE BEÏNVLOEDERS? HOE MAAK JE HET UITVOERDERS MAKKELIJK? HOESTEUN JE ERVARING VAN BESLISSERS, BEÏNVLOEDER S EN UITVOERDERS? HOE HOU JE IEDEREEN BETROKKEN? EVALUATE HOUDING HOE REAGEREN ZE NU?

2 ENVISION FORMULEER DOEL ALS GEDRAG Bepaal het echte doel: vraag door tot je bij het echte doel uitmondt Beschrijf je doelen in termen van gedrag: identificeer wie wat moet doen Verfijn het gewenste gedrag Omschrijf gewenst gedrag volgens typische situaties - vul aan met het effect dat dit kan hebben: wat vreest de gebruiker hierdoor te verliezen? Situatie Gedrag Verwachte negatieve en positieve effecten vb. winkelen bij regenweer vb. bus nemen vb. minder gemak, minder stress Situatie Gedrag Effect: Situatie Gedrag Effect:

3 ENVISION VERKEN DE KEUZEMOMENTEN Verfijn het gewenste gedrag Omschrijf de diverse of deelsituaties en de ongewenste gedragingen. Ga na hoe mensen hun keuzes maken. Een voorproef op de analyse Welke elementen beïnvloeden hun keuzes en beslissingen? Een voorschot op mogelijke ingrepen Welke ingrepen lijken nu al aangewezen? Wil je mensen laten stilstaan bij hun keuze (pauze)? Of wil je de keuze intuïtief richten? (automatisch?) Trigger/Point of choice vb. Afspraak noteren (wat doet gebruiker?) Start Gewenst subgedrag vb. Integreren reismodus - en -tijd voor OV Vaak voorkomend ongewenst gedrag vb. Geen tijd voorzien Beslissingsproces gewoonte/intuïtie/ beredeneerd Persoonlijke context verwachtingen/sociale druk/eigen mogelijkheden. Brede context ondersteuning, externe toegang en mogelijkheden Pauzeopties vb. Pop-up: kies modus Automatisatieopties vb. Default OV keuze keuze keuze keuze keuze keuze keuze keuze Gewenst gedrag

4 EXPLORE VERKEN JE DOELGROEP Verken de posities: welke leden van je doelgroep staan waar? prioritaire doelgroepen ONWETENDHEID BEWUSTZIJN BEZORGDHEID INZICHT INTENTIE TASTGEDRAG VAST GEDRAG Uit te werken segmenten Benoem de prioritaire doelgroepen Noteer hieronder welke persona s je zult uitwerken

5 EXPLORE Inventaris van doelgroepen Inventariseer de betrokken partijen en orden ze naar mate van betrokkenheid BEÏNVLOEDERS BESLISSERS MEE WERKEN MEE DENKEN MEE BESLISSEN UITVOERDERS GEBRUIKERS

6 EXPLORE DOELGROEP PERSONA S (BIJ)NAAM PRIORITEIT OMSCHRIJVING POSITIE CONCURREREND GEDRAG OMVANG GROEP ROLMODELLEN ONWETENDHEID BEWUSTZIJN BEZORGDHEID INZICHT INTENTIE TASTGEDRAG VAST GEDRAG Begrijp de context: wat zijn drempels & troeven? Wie of wat kan hen helpen? WAARDE GEDRAG SOCIALE CONTEXT PERSOONLIJKE MATERIËLE CONTEXT INTERNE CONTEXT COGNITIEVE EISEN EN -AANBOD GEDRAGSEISEN EN - AANBOD MAATSCHAPPELIJKE EISEN EN AANBOD W T C WTC De belangrijkste drempels Herformuleer het gedrag in functie van deze doelgroep

7 ENVELOP P s PREPARE Wat moet er in stelling worden gebracht opdat de rest zou werken? PRIME Hoe geven we hen zin in het gedrag? Hoe bereiden we de reflex voor? PAUSE Hoe wijzen we hen erop dat ze het nu moeten doen? Hoe maken we dat gemakkelijk? PROVE Hoe geven we hen direct feedback, maken we dat het zinvol of leuk aanvoelt? PROGRAM Hoe versterken we die (zin)beleving nadien met oog op herhaling? CC Fran Bambust 0 Dit werk valt onder een Creative Commons Naamsvermelding.0 Internationaal-licentie

8 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - ideegeneratie Ontwerp hefbomen: met behulp van de 7E-sterren. Ga vervolgens na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Hoe kan ik de beleving leuker en zinvoller maken? Hoe kan ik groepsgevoel aanwakkeren en inzetten? Hoe kan ik het doen aansluiten bij persoonlijke verwachtingen? Welke incentives kan ik inzetten? Hoe kan ik het mogelijk en makkelijker maken? Hoe tonen we dat het ons menens is? Welke info moeten we verspreiden en hoe?

9 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - ideegeneratie Ontwerp hefbomen: met behulp van de 7E-sterren. Ga vervolgens na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Opdracht: bedenk drie manieren waardoor je doelgroep het gedrag als zinvol gaat ervaren en leuk, boeiend, verrijkend of aangenaam gaat vinden. Opdracht: bedenk drie manieren waardoor je doelgroep enthousiast gaat uitkijken naar het nieuwe gedrag, het effect ervan en zich erin herkent.

10 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - ideegeneratie Ontwerp hefbomen: met behulp van de 7E-sterren. Ga vervolgens na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Opdracht: bedenk drie manieren waardoor je doelgroep merkt dat velen zoals hen het gedrag al stellen, ze zin krijgen erbij te horen en ze het als norm gaan voelen.. Opdracht: bedenk drie mogelijke vormen van waardering of beloning waardoor je doelgroep zich extra verheugt op het gedrag

11 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - ideegeneratie Ontwerp hefbomen: met behulp van de 7E-sterren. Ga vervolgens na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Opdracht: bedenk drie ingrepen waardoor je doelgroep het gedrag vlotter kan stellen, en ontzorgd kan worden Opdracht: bedenk drie ingrepen om de nodige informatie aangenamer, helderder en minder belastend aan te bieden.

12 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - ideegeneratie Ontwerp hefbomen: met behulp van de 7E-sterren. Ga vervolgens na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Opdracht: Bedenk drie manieren waarop je zult bewijzen dat je (of de afzender) het zelf wel meent en er zelf ook naar handelt. Opdracht: noteer hier drie ingrepen die je elders al zag, maar niet meteen kunt plaatsen bij een van de E s.

13 ENVELOP PRIME WELKE ALS-DAN BOODSCHAP WILLEN WE VERANKEREN: HOE DOEN WE DAT? Gebruik de inzichten van Enlighten S E EENVOUD STRUCTUUR motivatie E C EFFICIENT CONCREET gedrag keuze P A PERSOONLIJK ENVELOP AANTREKKELIJK PRIME HOE GEVEN WE GOESTING: Welke verwachtingen roepen we op? Gebruik de inzichten van Enthuse en Engage PERSOONLIJK DOEL VERWACHTING VAN HET GEDRAG STEUN DE GROEP VERWACHTING VAN DE GEVOLGEN TOON DE GROEP VOEL DE GROEP

14 ENVELOP PAUSE HOE VESTIGEN WE OP HET MOMENT VAN HANDELEN ZELF DE AANDACHT OP HET GEWENSTE GEDRAG? Roep de trigger op - versterk hem met Encourage V S E EENVOUD VERWACHTING STRUCTUUR E EVENWICHT motivatie E C N EFFICIENT CONCREET gedrag P PERSOONLIJK R NU RENDEMENT keuze A E AANTREKKELIJK ENVELOP W EER WEGWIJZER PAUSE HOE ZORGEN WE ERVOOR DAT HET GEDRAG MAKKELIJK, BLIJNA VANZELF, GAAT? : Gebruik de inzichten van Enable T TIJDIG E S EENVOUD STEUN M MOGELIJK A AANPASBAAR

15 ENVELOP Prove/Program HOE KUNNEN WE DIRECT FEEDBACK GEVEN? MAKEN DAT HET ZINNIG AANVOELT? HOE KUNNEN WE IETS LATER FEEDBACK GEVEN? MAKEN DAT HET ZINNIG AANVOELT? ENVELOP PROVE HOE ZORGEN WE ERVOOR DAT HET GEDRAG AANGENAAM EN LEUK AANVOELT? : Gebruik de inzichten van ELVIS I IDENTITEIT V VERWONDERING S SOCIAAL ZIN L LICHAAM E EMOTIE

16 7E-DESIGN BOUW JE INGREEP - Matrix Kies de middelen:. Ga na welke van de hoofddrempels hierdoor worden beantwoord. Vink af welke E s zijn gebruikt.

17 ENVELOP ONTPLOOI HET PLAN Zet je hefbomen uit op Envelopschema, per Point of Choice en partner. PREPARE PRIME PAUSE PROVE PROGRAM bereid de ondersteuning en het gedrag voor ondersteun de partners zaai het idee, het gevoel en de motieven onderbreek het automatisch gedrag. nudge. bewijs dat ze goed gekozen hebben bestendig door oefening, herhaling en feedback Beslissers Wie moet knopen doorhakken? De leiding nemen? Het voorbeeld geven? De voorwaarden scheppen? Welke drempels heeft die? Hoe helpen we hen? Beïnvloeders Wie zal onze doelgroep meest beïnvloeden? Hoe kunnen we hen betrekken? Wat hebben ze nodig? Hoe kunnen we hen helpen? Uitvoerders Met wie zal onze gebruiker uiteindelijk contact hebben? Wie zorgt voor de beleving? Hoe krijgen we die mee? Wat heeft die nodig om de beleving te verzorgen? Wat zijn hun drempels? Hoe kunnen we hen motiveren en helpen? Wat is hun beleving? Gebruikers Hoe kunnen we gebruikers zelf mobiliseren als ambassadeurs?

18 ENVELOP ONTPLOOI HET PLAN Maak een tijdslijn. Omschrijf taken, functies en verantwoordelijken I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I Omschrijving Team FUNCTIES Omschrijving Deadline Wie staat garant waarvoor? Wat mag je wel en niet doen? (mandaat) Deadline Deadline TAKEN Deadline Deadline Deadline Deadline Deadline

19 EVALUATE TEST, LEER PAS AAN ONWETENDHEID BEWUSTZIJN BEZORGDHEID INZICHT INTENTIE TASTGEDRAG VAST GEDRAG Onderzoek de posities: waar zijn er verschuivingen? Identificeer eventueel nieuwe drempels: Welke nieuwe hindernis is gerezen? Is er een rebound effect opgetreden? Identificeer proces-problemen: Is iets fout gelopen in de uitvoering? Beoordeel de middelen Welke drempels zijn niet of anders beantwoord door welk middel? Herbegin

20 Evaluate CONTROLEER JE MIDDELEN Je hebt vast al enkele middelen. Ga met deze checklist na wat die middelen beogen.. Focus je op gedrag? Zeg je me wel wat ik moet doen? nee tussen de regels vaag algemeen concreet Zal ik het zinvol of leuk vinden? Kun je het zo maken? Of feedback geven? nee tussen de regels vaag algemeen concreet Wijs je op sociale steun/norm? Overtuig je me dat relevante anderen het al doen? nee tussen de regels vaag algemeen concreet Weet je wat ik ervaar? Kun je bruggen bouwen tussen jouw vraag en mijn leven? nee tussen de regels vaag algemeen concreet Wijs je op winst- en verlies? Wijs niet op verlies zonder oplossing! nee tussen de regels vaag algemeen concreet Maak je het makkelijk? Zorg je ervoor dat ik het eenvoudig kan doen? nee ik krijg een handleiding vaag algemeen concreet Vind je het zelf wel belangrijk? Hoe zie ik dat je te vertrouwen bent? Hoe bewijs je inzet? nee tussen de regels vaag algemeen concreet Maak je het helder? Maak je het aantrekkelijk en begrijpelijk? nee tussen de regels vaag algemeen concreet

21

22 intrinsieke waarde gedrag gedragspecifieke eisen & aanbod welke extra eisen stellen de deelhandelingen? krijg je daar hulp bij? maatschappelijke eisen & aanbod wat ervaar je? word je bevestigd? welke hulp en verwachtingen krijg je uit de brede samenleving? cognitieve eisen & aanbod gedragscontext waarde gedrag context persoonlijke interne context sociale context voel je druk of steun? krijg je kansen? hoe is de sociale invloed? persoonlijke materiële context verwacht je winst of verlies? heb je genoeg resources? (tijd? geld? ) wat moet je kennen? zijn er cognitieve vaardigheden, en beslissingsvaardigheden, of speciale aandacht vereist? hoe zie je jouw identiteit en jouw rollen? voel je zelfvertrouwen, optimisme? wat verwacht je? wat zijn je doelen en waarden?