V1.01 Q ONE culture

Transcriptie

1 V1.01 Q ONE culture

2 dit is wie wij zijn & hoe wij werken ONE for all & all for ONE Beste Kijkshopper, leiderschap is het vermogen een visie in daden om te zetten Cultuur is de set van spelregels die we met elkaar hanteren om een eenheid te vormen. Maar ook een kader waarin iedereen zichzelf mag zijn. Daarom hebben wij binnen Kijkshop ook een paar spelregels om onze cultuur te waarborgen. We hebben ze uitgeschreven in dit boekje. Dus veel leesplezier. Björn, the ONE from Sweden Warren Bennis

3 eerst onze filosofie: 1 mensen komen eerst onze afspraken zijn bindend - wij zijn betrouwbaar we zijn serieus over onze service we kunnen ons de luxe van een slechte dag niet veroorloven we willen de beste zijn we zijn realisten. we geloven in openheid we zijn toegankelijk en gemakkelijk om zaken mee te doen we bijten ons vast... we zijn doeners... we werken hard we zijn vaak blij, maar nooit tevreden we belonen onze mensen op de juiste manier

4 nu onze spelregels...

5 klanten & leveranciers onze specialiteiten We zijn serieus over onze service! Om een beter-dan-gemiddelde winst te maken, heb je een beter-dan-gemiddelde onderneming nodig. Klanten zijn niet afhankelijk van ons. Wij zijn afhankelijk van hen. Ze zijn geen onderbreking van ons werk. Ze zijn het doel ervan. We doen ze geen gunst om ze te bedienen. Ze doen ons een plezier door ons de kans te geven. Klanten brengen ons hun behoeften. Het is onze taak om ze winstgevend te bedienen - voor hen en voor onszelf. Klanten zijn ons paspoort naar succes. Zonder hen kunnen we geen succes bereiken. En bij de Kijkshop, behandelen we leveranciers ook als klanten. Omdat we geen eigen producten maken, moet onze service uitstekend zijn. Service is een state of mind. Om uitzonderlijke service te geven, moeten onze mensen echt zorgzaam zijn - en ze moeten het verlangen hebben om dingen goed te doen en ze nu te doen. Service kost geld. Dus, verwachten we goed betaald te worden als we sensationeel zijn. Dus, vervang het woord klanten voor leveranciers & herlees het bovenstaande...

6 laat je horen & zien DENK! Vaak denken, nadenken en zeg dan wat je denkt. Voelen! Heb sterke gevoelens en laat ze horen en zien. En wordt niet boos als anderen dat ook doen. waarheid We vertellen de waarheid aan elkaar en aan onze klanten en leveranciers. We vertellen het hele verhaal en niet slechts een deel ervan. We verbuigen of vermijden de waarheid niet. En als iemand over de rooie gaat als je de waarheid vertelt - laat ze. Gewoon zeggen zoals het is. Een leugentje en je bent een leugenaar!

7 enthousiasme verandering Enthousiasme is het grootste bedrijfsmiddel in de wereld. Het verslaat geld, macht en invloed. Enthousiasme vertrapt dan oppositie, bestormt haar doelstellingen en overweldigt alle obstakels. Er is niets zo constant als verandering. Alles moet veranderen om te groeien. Dus, we zijn blij met verandering, omdat... Enthousiasme is besmettelijk, dus draag het uit in je houding en manier van zijn. Het zal de productiviteit verhogen, en het zal vreugde en voldoening brengen aan iedereen. Enthousiasme brengt resultaten :) VERANDERING = KANSEN = GROEI

8 drukke baasjes & hotshots Noem mij geen meneer of mevrouw omdat... Iedereen heeft een voornaam bij de Kijkshop. Iedereen. Als iemand jou meneer of mevrouw noemt, vertel dan dat je naam Maarten of Fatima is. Laten we onszelf ontwikkelen - maar wel met 2 benen op de grond blijven staan - als een familie. Zonder drukke baasjes en hot shots. mensen uit Zweden Mensen uit Zweden zijn gewone mensen die ervaring en kennis hebben die je kunt gebruiken om je werk beter te doen. Net zoals die andere mensen die de leiding over de onderneming nemen. Ze hebben net als jij ook vrienden en contacten, kunnen meestal vrij goed leiden en zijn in staat om speciale projecten te dragen. Dit geeft je extra handen en voeten. En, twee hoofden zijn altijd beter dan één. Deze mensen werken voor jou (niet andersom)... Dus gebruik ze! Bijvoorbeeld door bjorn@kijkshop.nl een mailtje te sturen.

9 onze bijdrage Ieder van ons moet zichzelf elk jaar terugverdienen. Dit stelt ons in staat om uitzonderlijke mensen binnen onze onderneming te hebben. Streef ernaar om de verkoop te verhogen, de kosten te beheersen en elke dag de productiviteit te verhogen. Immers, de Kijkshop is ook jouw onderneming. hiërarchie Hiërarchie verandert een onderneming in een piramide. Piramides bewegen niet, ze brokkelen gewoon langzaam af. Iedereen moet doen wat ze het beste kunnen. Ons bedrijf verdient het om zijn beste talenten te laten werken aan haar grootste uitdagingen - of de beste kansen. Dus, zullen we voortdurend onze mensen (en hun rollen) herschikken aan de behoeften die de onderneming op dat moment heeft zonder dat hiërarchie in de weg zit.

10 ONS ORGANIGRAM... ONZE FUNCTIEOMSCHRIJVINGEN die hebben we dus niet.

11 communicatie We willen face-to-face gesprekken. Het beste alternatief is de telefoon. Brieven of s zijn OK voor de opsomming van acties die besloten zijn tijdens vergaderingen, of voor het maken van afspraken en omschrijven van doelen. Brieven of s zijn ook geschikt om mensen te bedanken!

12 telefoon declaraties We plegen onze eigen telefoontjes. Leef in deze onderneming volgens jouw eigen levensstijl. We nemen zelf onze telefoon op. We zijn nooit te druk. We zijn altijd bereikbaar om met een klant of leverancier te praten. En niemand bij Kijkshop vraagt ooit; Wie belt er? Doe alsof het geld van de onderneming je eigen geld is. (Het is ook jouw onderneming). En schrijf je declaratie op die manier dat het je niet in verlegenheid zal brengen als deze op het prikbord wordt geplaatst.

13 aannemen & ontslaan aannemen & promoties We huren geen mensen in. We vragen ze om ons bedrijf te komen helpen en om het beter te maken. We ontslaan geen mensen. We vragen ze om het bedrijf te verlaten en helpen ze om te gaan waar ze productief kunnen zijn. Deze vragen moeten worden beantwoord in deze volgorde: Heeft de persoon de wil om het te doen? Kan de persoon het doen? Zal de persoon het doen? Slechts één Nee... en het is Nee!

14 cashflow geld & plezier Wij werken voor ons plezier en het geld.* Wij geloven in een open boek. We leggen kwesties op tafel, werken ze uit en gaan dan aan de slag om de groei van de onderneming te realiseren. Er moet elke maand meer binnen komen dan er wordt uitgegeven. * Is er een andere reden om te werken?

15 niet managen mensen maar leiden!... of volg. Of, ga uit de weg. Mensen is het eerste woord van onze filosofie. Onze onderneming - elke onderneming - bestaat uit MENSEN. Als we zorgen voor onze mensen, zullen zij zorg dragen voor onze onderneming.

16 let s make a footprint Björn Serving