ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP INSTELLINGS- EN OPLEIDINGSNIVEAU

Transcriptie

1 ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OP INSTELLINGS- EN OPLEIDINGSNIVEAU Regio College ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder) Reizen (Verkoper reizen) Verzorgende-IG Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) Plaats : Zaandam BRIN nummer : 25RA Onderzoeksnummer : Datum onderzoek : 3 april tot en met 11 april 2017 Datum vaststelling : 7 juli 2017

2

3 INHOUD 1 Inleiding Conclusie en vervolg Conclusie Vervolg Resultaten opleiding ICT-en mediabeheer (ICT-beheerder) Reizen (Verkoper reizen) Verzorgende-IG Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) Bijlage Normering kwaliteitsgebieden... 16

4 1 Inleiding In dit rapport staan de uitkomsten van de onderzoeken naar kwaliteitsverbetering, die de Inspectie van het Onderwijs van 3 april tot en met 13 april 2017 heeft uitgevoerd bij het Regio College. De inspectie baseert zich op het Toezichtkader bve 2012, inclusief de beleidsregel van 5 september 2016 en het Addendum 2015 (zie Aanleiding onderzoek naar kwaliteitsverbetering op instellingsniveau De aanleiding voor het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is het vervolgtoezicht zoals opgenomen in het rapport, onderzoek naar kwaliteitsverbetering, vastgesteld op 30 maart Aanleiding onderzoeken naar kwaliteitsverbetering De aanleiding voor de onderzoeken naar kwaliteitsverbetering is het vervolgtoezicht, zoals is opgenomen in onderstaande rapporten: - kwaliteitsborging instellingsbreed, onderzoek naar kwaliteitsverbetering, vastgesteld op 30 maart 2016; - ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder), kwaliteitsonderzoek mbo, vastgesteld op 30 maart 2016; - Reizen (Verkoper reizen), onderzoek naar kwaliteitsverbetering, vastgesteld op 21 september 2016; - Verzorgende-IG, kwaliteitsonderzoek mbo, vastgesteld op 30 maart 2016; - Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg), onderzoek naar kwaliteitsverbetering, vastgesteld op 30 maart We hebben een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uitgevoerd bij de opleidingen in de beroepsgerichte kwalificatiestructuur (bks), die in onderstaande tabel vermeld zijn. Daarnaast is een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij de verwante opleidingen in de herziene kwalificatiestructuur (hks). Ook deze opleidingen zijn opgenomen in de tabel. Gebied Opbrengsten Gebied Kwaliteitsborging Niet onderzocht 95321/ 25189, ICT- en mediabeheer (ICTbeheerder) Niet onderzocht 94090, Reizen (Verkoper reizen)/ 25354, Zelfstandig medewerker travel & hospitality Niet onderzocht 95530/ 25491, Verzorgende-IG Niet onderzocht 92661/ 25477, Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) Gebied Examinering en diplomering Leerweg, niveau, locatie Niet onderzocht leerweg bol, niveau 4, locatie Cypressehout te Zaandam Niet onderzocht leerweg bol, niveau 3, locatie Cypressehout te Zaandam 95530, Verzorgende-IG leerweg bbl, niveau 3, locatie Spinnekop 1 te Purmerend Niet onderzocht leerweg bbl, niveau 4, locatie Spinnekop 1 te Purmerend ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder) We hebben de kwaliteitsborging onderzocht, omdat tijdens het kwaliteitsonderzoek is geconstateerd dat er sprake was van niet-naleving van de wet op het gebied van kwaliteitsborging (WEB, art ) Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 4 van 17

5 Reizen (Verkoper reizen)/zelfstandig medewerker travel & hospitality We hebben de kwaliteitsborging onderzocht, omdat tijdens het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is geconstateerd dat er sprake was van niet-naleving van de wet op het gebied van kwaliteitsborging (WEB, art ) Verzorgende-IG We hebben de examinering en diplomering en de kwaliteitsborging onderzocht, omdat tijdens een kwaliteitsonderzoek is geconcludeerd dat er sprake was van onvoldoende examenkwaliteit en niet-naleving van de wet op het gebied van kwaliteitsborging (WEB, art, ). Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) We hebben de kwaliteitsborging onderzocht, omdat tijdens het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is geconstateerd dat er sprake was van niet-naleving van de wet op het gebied van kwaliteitsborging (WEB, art ). Kwaliteitsborging instellingsbreed We hebben de kwaliteitsborging op instellingsniveau onderzocht, omdat tijdens het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is geconstateerd dat er sprake was van nietnaleving van de wet op het gebied van kwaliteitsborging (WEB, art ). Om ons een beeld te vormen van de kwaliteitsverbeteringen hebben we informatie over de opleidingen geanalyseerd. Op locatie zijn documenten onderzocht en gesprekken gevoerd. We hebben onder andere gesproken met docenten, examencommissie, het management en het college van bestuur. In dit rapport starten we met de conclusie van de onderzoeken naar kwaliteitsverbetering en geven we aan wat het vervolg is (hoofdstuk 2). Daarna lichten we de onderzoeken naar kwaliteitsverbetering op opleidingsniveau toe (hoofdstuk 3). Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 5 van 17

6 2 Conclusie en vervolg In dit hoofdstuk staat de conclusie van de onderzoeken naar kwaliteitsverbetering en beschrijven we het vervolg. De toelichting op de beoordeling staat in hoofdstuk Conclusie Onderzoek naar kwaliteitsverbetering instellingsniveau Op basis van de resultaten uit het vierjaarlijks onderzoek bestuur en opleidingen bij het Regio College komen we tot de conclusie dat de kwaliteitsborging bij het Regio College voldoende is. Voor een onderbouwing van het oordeel verwijzen wij naar het rapport van het vierjaarlijks onderzoek naar bestuur en opleidingen Regio College (uitvoeringsperiode onderzoek: 3 april tot en met 20 april 2017). Onderzoeken naar kwaliteitsverbetering opleidingsniveau ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder), 95321/ We concluderen dat bij ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder) het kwaliteitsgebied kwaliteitsborging voldoende is. Reizen (Verkoper reizen), 94090/ Zelfstandig medewerker travel & hospitality, We concluderen dat bij Reizen (Verkoper reizen)/ Zelfstandig medewerker travel & hospitality het kwaliteitsgebied kwaliteitsborging voldoende is. Verzorgende-IG, 95530/25491 We concluderen dat bij Verzorgende-IG, de kwaliteitsgebieden examinering en diplomering en kwaliteitsborging voldoende zijn en dat bij Verzorgende-IG het kwaliteitsgebied kwaliteitsborging voldoende is. Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg), 92661/ We concluderen dat bij Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) het kwaliteitsgebied kwaliteitsborging voldoende is. 2.2 Vervolg Vervolgtoezicht naar aanleiding van het onderzoek op instellingsniveau We voeren geen vervolgtoezicht uit omdat we het onderzochte kwaliteitsgebied als voldoende hebben beoordeeld. Vervolgtoezicht naar aanleiding van de onderzochte opleidingen We voeren bij geen van de onderzochte opleidingen vervolgtoezicht uit, omdat we alle onderzochte kwaliteitsgebieden als voldoende hebben beoordeeld. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 6 van 17

7 3. Resultaten opleiding In dit hoofdstuk lichten wij het resultaat van de kwaliteitsonderzoeken bij de opleidingen toe. We geven per gebied aan wat het oordeel is (goed, voldoende, onvoldoende, slecht) en verantwoorden ons over het oordeel op het niveau van de onderliggende aspecten. 3.1 ICT-en mediabeheer (ICT-beheerder) Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering bij ICT- en mediabeheer (ICT-beheerder) 95321, niveau 4, bol, locatie Cypressehout te Zaandam richtte zich op de kwaliteitsborging. Daarnaast is een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij ICTbeheerder, 25189, niveau 4, locatie Cipressenhout te Zaandam gericht op de kwaliteitsborging. Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering leidt tot de volgende beoordeling: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 4. Kwaliteitsborging Slecht Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage I voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Tijdens voorgaand onderzoek is geconstateerd dat het gebied kwaliteitsborging onvoldoende was. We hebben ons binnen dit gebied alleen gericht op aspecten, die tijdens voorgaand onderzoek als onvoldoende zijn beoordeeld. De voldoende oordelen hebben we overgenomen. De kwaliteitsborging was onvoldoende omdat niet voldaan was aan de aspecten beoordeling en verbetering en verankering. De beoordeling voldeed niet omdat verzamelde informatie uit een zelfevaluatie of een audit niet altijd leidde tot een analyse met voldoende diepgang. Ook was in het teamplan onvoldoende geëxpliciteerd welke resultaten wanneer moeten zijn behaald en waartoe de gekozen acties behulpzaam waren. Ook was de controleerbaarheid en meetbaarheid niet expliciet vastgelegd. Daardoor was de controle op de effectiviteit van de verbetermaatregelen veelal impliciet. Op die manier bleef onduidelijk of en in hoeverre de doelen waren gerealiseerd. De monitoring, analyse en de beoordeling van evaluaties was daardoor onvoldoende. De verbetering en verankering voldeed niet omdat verbetermaatregelen niet altijd pasten bij de uitkomsten van evaluaties van gestelde doelen. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden waren onvoldoende duidelijk belegd en mede daardoor was de regie en systematische aanpak onvoldoende zichtbaar. Op teamniveau Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 7 van 17

8 ontbraken grondige analyses die leidden tot goed onderbouwde verbeteracties. Er was focus op het monitoren van de voortgang, maar niet op de effecten van de verbeteracties. De verbetercyclus was nog niet voldoende sluitend en systematisch en op teamniveau nog onvoldoende verankerd. Hierna lichten we alleen de aspecten toe, die tijdens dit onderzoek opnieuw zijn onderzocht en beoordeeld. Kwaliteitsborging De kwaliteitsborging beoordelen we als voldoende omdat aan alle aspecten is voldaan. De beoordeling voldoet, omdat het team regelmatig en betrouwbaar de voortgang en de realisatie van de doelen analyseert. Voor geconstateerde risico s en tekortkomingen binnen het onderwijs- en examineringsproces formuleert het team passende verbeterpunten in verbeterplannen en het teamwerkplan. Uitgangspunt daarbij zijn grondige analyses en kengetallen. De geformuleerde verbetermaatregelen passen daardoor bij de geconstateerde tekortkomingen. Voor de monitoring van de kwaliteit heeft de opleiding een aantal instrumenten ingezet zoals studenttevredenheidsonderzoeken, een audit en een eigen thema-onderzoek op het gebied van voortijdig schoolverlaten en intake. De verbetercyclus is daarmee cyclisch en systematisch waarbij het team verbeteringen waar nodig doorvoert. Hierdoor heeft het team nu voldoende grip op de organisatie en de kwaliteit van het onderwijs. We zien een team dat zich eigenaar voelt van de kwaliteitszorg en verdere stappen kan en wil zetten. De verbetering en verankering beoordelen we als voldoende, omdat taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden voor kwaliteitszorg zijn belegd bij het team en de cyclus is geborgd. We zien dat de uitvoering van het proces van kwaliteitsborging planmatig verloopt. Evaluaties worden op basis van analyses verwerkt in verschillende plannen. Docenten werken daarbij actief en gericht aan de verbeteringen. Naast de duidelijke toewijzing van verantwoordelijkheden zien we ook dat het eigenaarschap voor de onderwijskwaliteit is vergroot. Het team neemt initiatieven om de onderwijskwaliteit te verbeteren en gaat daarbij met elkaar het inhoudelijke gesprek aan over de oorzaken van tekortkomingen. De uitkomsten van deze gesprekken bepalen of de opleiding op koers ligt of dat er tussentijdse aanpassingen in de planvorming nodig zijn. De regisseurs van de verschillende gebieden spelen daarbij een belangrijke stimulerende en coördinerende rol. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 8 van 17

9 3.2 Reizen (Verkoper reizen) Het onderzoek bij Reizen (Verkoper reizen), 94090, niveau 3, bol, locatie Cypressehout te Zaandam richtte zich op de kwaliteitsborging. Daarnaast is een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij Zelfstandig medewerker travel & hospitality, 25354, niveau 3, locatie Cypressehout te Zaandam gericht op de kwaliteitsborging. Het onderzoek leidt tot de volgende beoordeling: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 4. Kwaliteitsborging Slecht Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog en verantwoording Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage I voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Tijdens voorgaand onderzoek is geconstateerd dat de kwaliteitsborging onvoldoende was. We hebben ons binnen dit gebied alleen gericht op aspecten, die tijdens voorgaand onderzoek als onvoldoende zijn beoordeeld. De voldoende oordelen hebben we overgenomen. De kwaliteitsborging was onvoldoende omdat niet werd voldaan aan het aspect verbetering en verankering. De verbetering en verankering voldeed niet omdat de systematische aanpak nog zo pril was dat de cyclische werking nog niet in de breedte zichtbaar was en de duurzaamheid nog onvoldoende kon worden vastgesteld. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden waren verder onvoldoende duidelijk belegd en mede daardoor was de regie onvoldoende zichtbaar. Hierna lichten we alleen het aspect toe, dat tijdens dit onderzoek opnieuw is onderzocht en beoordeeld. Kwaliteitsborging De kwaliteitsborging beoordelen we als voldoende, omdat aan alle aspecten is voldaan. De verbetering en verankering voldoet omdat het team waar nodig passende verbetermaatregelen neemt. Ook zijn de verantwoordelijkheden helder belegd. Het team heeft haar doelstellingen in een teamplan opgenomen waaraan ook verbeterplannen zijn gekoppeld met bijbehorende concrete doelstellingen. Hoe het team vordert in het bereiken van de doelen in het teamplan en de verbeterplannen wordt veelvuldig gemonitord en besproken. Waar nodig benoemt het team nieuwe verbeteracties die direct worden opgepakt, of worden opgenomen in verbeterplannen. Het team benoemt dan wie de verantwoordelijkheid neemt Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 9 van 17

10 voor de verbeteractie. Het team monitort en evalueert ook de verbeteracties met behulp van onder meer studentenenquêtes, studentenpanels en bpv-enquêtes om vast te stellen of de verbeteringen ook echt werken. Ook constateren we dat het kwaliteitsbewustzijn van het team is vergroot. Naast de duidelijke toewijzing van verantwoordelijkheden, zien we dat het eigenaarschap voor de onderwijskwaliteit is vergroot. Het team neemt initiatieven om de onderwijskwaliteit te verbeteren en gaat daarbij het inhoudelijke gesprek aan over de oorzaken van tekortkomingen. De analyses zijn weliswaar verbeterd maar de verbindingen tussen oorzaak, gevolg en oplossing kunnen nog aan scherpte winnen. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 10 van 17

11 3.3 Verzorgende-IG Het onderzoek bij Verzorgende-IG, 95530, niveau 3, bbl, locatie Spinnekop 1 te Purmerend richtte zich op de examinering en diplomering en de kwaliteitsborging. Daarnaast is een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij Verzorgende-IG, 25491, niveau 3, bbl, locatie Spinnekop 1 te Purmerend gericht op de kwaliteitsborging. Het onderzoek leidt tot de volgende beoordeling: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 2. Examinering en diplomering 4. Kwaliteitsborging Slecht Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 2: Examinering en diplomering 2.1 Exameninstrumentarium* 2.2 Afname en beoordeling* 2.3 Diplomering* Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog en verantwoording Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage I voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Tijdens voorgaand onderzoek is geconstateerd dat de examinering en diplomering en de kwaliteitsborging onvoldoende waren. We hebben ons binnen deze gebieden alleen gericht op aspecten, die tijdens voorgaand onderzoek als onvoldoende zijn beoordeeld. De voldoende oordelen hebben we overgenomen. Examinering en diplomering was onvoldoende omdat niet was voldaan aan de aspecten exameninstrumentarium en afname en beoordeling. Het exameninstrumentarium was onvoldoende omdat niet geborgd was dat de examens op het vereiste niveau van het kwalificatiedossier werden afgelegd. Eenduidige examenopdrachten ontbraken en de norm voor het oordeel goed was bij sommige kerntaken te laag. Verder was de beoordelingswijze niet helder. Afname en beoordeling waren niet deugdelijk omdat de objectiviteit van de beoordeling in de praktijk niet was geborgd. Het was niet helder hoe de onafhankelijkheid van praktijkopleider en werkbegeleider was gegarandeerd onder meer doordat de werkbegeleider ook beoordeelde. Het was verder niet aantoonbaar en gegarandeerd dat in gelijke omstandigheden gelijk werd beoordeeld. Dat kwam mede doordat er geen heldere richtlijnen waren welke beoordelingscriteria van toepassing waren. De kwaliteitsborging was onvoldoende omdat niet voldaan was aan de aspecten beoordeling en verbetering en verankering. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 11 van 17

12 De beoordeling voldeed niet omdat de opleiding onvoldoende zicht had op de doeltreffendheid van de verbeteracties waardoor de voortgang en de realisatie van de gestelde doelen onduidelijk waren. Het ontbrak aan het op basis van de aanwezige informatie maken van juiste analyses met voldoende reflectief vermogen. Uit de zelfevaluatie bleek ook niet of gestelde doelen en gewenste kwaliteitsverbetering werden gerealiseerd. De verbetering en verankering was onvoldoende omdat de opleiding verbetermaatregelen nam waarvan niet duidelijk was of deze pasten bij de uitkomsten van de juiste en goede analyses en beoordelingen in het licht van gestelde doelen. Tegelijkertijd ontbraken noodzakelijke verbeteractiviteiten onder meer doordat in de gevolgde systematiek een goede interpretatie van gegevens, het vervolgens overgaan tot doeltreffende verbeteracties en het opnieuw evalueren wat het effect daarvan, ontbraken. Verder waren taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden niet duidelijk belegd. Hierna lichten we alleen de aspecten toe, die tijdens dit onderzoek opnieuw zijn onderzocht en beoordeeld. Examinering en diplomering De examinering en diplomering beoordelen we als voldoende omdat aan alle aspecten is voldaan. Het exameninstrumentarium voldoet, omdat geborgd is dat de examens op het vereiste niveau van het kwalificatiedossier worden afgelegd. De opleiding werkt voor de beroepsgerichte en generieke vakken inmiddels met ingekocht examenmateriaal van een examenleverancier. Deze examens zijn eerder door ons als voldoende beoordeeld. De examens worden ongewijzigd ingezet. We zien dat het team kiest voor een zorgvuldige aanpak in deze overgangsperiode. Enkele studenten hadden met oude examens al onderdelen afgesloten. Voor deze studenten is een was-wordt-tabel gemaakt zodat zij de resterende examens aan de hand van het nieuwe instrumentarium kunnen afronden. Deze tabel is voldoende gedetailleerd en logisch en helder opgebouwd. De opleiding heeft, in samenwerking met de examencommissie, afdoende aangetoond dat de reeds gemaakte onderdelen van de examinering aan de kwaliteitseisen voldoen. De afname en beoordeling is voldoende, omdat de objectiviteit van de beoordeling in de praktijk is geborgd. We zien dat de opleiding hiervoor een aantal maatregelen heeft genomen. Zo is de nieuwe examinering goed afgestemd en besproken met het werkveld. Examinatoren van de bpv-bedrijven hebben voorlichting gehad enkrijgen één op één instructie over de nieuwe wijze van examinering. Het exameninstrumentarium kent bovendien een instemmingsprotocol waarin voorafgaand aan de examinering wordt vastgesteld of het bpv-bedrijf een adequate examinering kan borgen en/of de student klaar is voor de examinering. We zien verder dat zowel de bpv- coördinator van de opleiding als de examencommissie actief maatregelen nemen om de kwaliteit van de examinering in de beroepspraktijk verder te garanderen. Zo zal de examencommissie examens gaan bijwonen en de bpv- coördinator en de examencommissie gaan met studenten en docenten de examens evalueren. Kwaliteitsborging De kwaliteitsborging beoordelen we als voldoende, omdat aan alle aspecten is voldaan. De beoordeling voldoet, omdat het team regelmatig en betrouwbaar de voortgang en de realisatie van de doelen analyseert. De doelen van het teamwerkplan zijn niet heel concreet, maar het docententeam kon deze in het gesprek wel eensgezind concretiseren en daarbij een prioritering aangeven. De Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 12 van 17

13 monitoring van de doelen/resultaten uit het teamwerkplan vindt plaats door het inzetten van verschillende instrumenten zoals studententevredenheidsonderzoeken, lesevaluaties, lesbezoeken en interne audits. Het team heeft de focus vooral op tevredenheid van studenten en van bedrijfsleven. Ook kijken de teamledenaan de hand van alle evaluaties kritisch naar de eigen prestaties in de zelfevaluatie en trekt daaruit de juiste lessen. De verbetering en verankering beoordelen we als voldoende, omdat verantwoordelijkheden voor kwaliteitszorg duidelijk zijn belegd. De uitvoering van het proces van planmatig verbeteren verloopt cyclisch. We hebben gezien dat evaluaties worden verwerkt in verbeterplannen zoals het verbeterplan examinering en het verbeterplan kwaliteitszorg. Deze plannen zijn gekoppeld aan het teamwerkplan. In drie werkgroepen werken de docenten actief en gericht aan de verbeteringen. De analyses op grond waarvan de verbeteringen zijn geformuleerd zijn weliswaar verbeterd maar de verbindingen tussen oorzaak, gevolg en oplossing kunnen nog aan scherpte winnen. We constateren dat het eigenaarschap voor de kwaliteitszorg bij de teamleden nog in ontwikkeling is. De afdelingsmanager moet nu nog vaak het voortouw nemen. Bij sommige onderwerpen is de cyclus meer zichtbaar dan bij andere. De bpv kan daarbij als voorbeeld dienen. De bpv is goed op orde en wordt gedegen gemonitord onder meer via enquêtes en bijeenkomsten met studenten en beroepenveld. Feedback wordt gedegen geanalyseerd. Waar nodig wordt actie ondernomen waarbij de doelen concreet worden geformuleerd en de acties duidelijk belegd. Die acties worden dan ook weer geëvalueerd op effectiviteit. We hebben gezien dat ook de examinering op een vergelijkbare manier en daarmee cyclisch wordt aangepakt. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 13 van 17

14 3.4 Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg) Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering bij Maatschappelijke zorg (Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg), 92661, niveau 4, bbl, locatie Spinnekop 1 te Purmerend, richtte zich op de kwaliteitsborging. Daarnaast is een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij Persoonlijk begeleider gehandicaptenzorg, 25477, niveau 4, bbl, locatie Spinnekop 1 te Purmerend. Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering leidt tot de volgende beoordeling: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 4. Kwaliteitsborging Slecht Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog en verantwoording Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage I voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Tijdens voorgaand onderzoek is geconstateerd dat de kwaliteitsborging onvoldoende was. We hebben ons binnen dit gebied alleen gericht op aspecten, die tijdens voorgaand onderzoek als onvoldoende zijn beoordeeld. De voldoende oordelen hebben we overgenomen. De kwaliteitsborging was onvoldoende omdat niet voldaan was aan het aspect verbetering en verankering. De verbetering en verankering was onvoldoende omdat de kwaliteitszorgsystematiek niet voldoende was geborgd en door ons niet kon worden vastgesteld of deze duurzaam was. Tegelijkertijd ontbrak het eigenaarschap voor kwaliteitsborging, in de zin van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Hierna lichten we alleen het aspect toe, dat tijdens dit onderzoek opnieuw is onderzocht en beoordeeld. Kwaliteitsborging De verbetering en verankering beoordelen we als voldoende, omdat taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden voor kwaliteitszorg zijn belegd bij het team en de cyclus is geborgd. We constateren dat het beleid van de afdelingsmanager om de focus te richten op het vergroten van het kwaliteitsbewustzijn van het team, effect heeft gehad. Naast de duidelijke toewijzing van verantwoordelijkheden, zien we ook dat het eigenaarschap voor onderwijskwaliteit is vergroot. Het team neemt initiatieven om de onderwijskwaliteit te verbeteren en gaat het inhoudelijke gesprek aan met elkaar over de oorzaken van tekortkomingen. De regisseurs van de verschillende Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 14 van 17

15 gebieden spelen daarbij een belangrijke stimulerende en coördinerende rol. We zien ook dat de uitvoering van het proces van planmatig verbeteren cyclisch verloopt. Evaluaties worden op basis van analyses verwerkt in verschillende verbeterplannen. In werkgroepen werken de docenten actief en gericht aan de verbeteringen. De analyses op grond waarvan de verbeteringen zijn geformuleerd zijn weliswaar verbeterd maar de verbindingen tussen oorzaak, gevolg en oplossing kunnen nog aan scherpte winnen. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 15 van 17

16 Bijlage Normering kwaliteitsgebieden De normering per gebied is per januari 2015 aangepast (zie het Toezichtkader bve 2012 en het Addendum 2015). De normering heeft betrekking op de toezichtperiode De normen Op basis van het onderzoek spreekt de inspectie oordelen uit waarvoor zij gebruikmaakt van een normering. Deze bestaat uit twee stappen: 1. Een normering per aspect: per aspect wordt een beschrijving gegeven. Indicatoren en portretten zijn daarvoor indicerend en richtinggevend. 2. Een normering per kwaliteitsgebied. Bij het gebied Examinering en diplomering zijn alle aspecten als kernaspect benoemd. Normering Examinering en diplomering Goed Aan alle drie de aspecten is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle drie de aspecten is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan een of twee aspecten is niet voldaan. Slecht Aan geen van de drie aspecten is voldaan. Voor de normering van het gebied Kwaliteitsborging zijn drie kernaspecten benoemd. De kernaspecten zijn 4.1 Sturing, 4.2 Beoordeling en 4.3 Verbetering en verankering. Normering Kwaliteitsborging Goed Aan alle aspecten is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle kernaspecten is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan twee of drie aspecten is niet voldaan. Slecht Aan alle vier de aspecten is niet voldaan. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 16 van 17

17 Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo Regio College pagina 17 van 17