Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni 2017

Transcriptie

1 Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni 2017 Toelichting Q2 lokaal Wat doen jeugdprofessionals in de gemeente? Ook in het tweede kwartaal van 2017 staat de drukte van het team centraal. Er is een aantal zeer intensieve spoedzaken geweest die veel tijd en aandacht hebben gevraagd. Hierdoor is het team minder dan anders in staat geweest om nieuwe klanten op te pakken. Ook is het aantal aanmeldingen gegroeid. In het vorige kwartaal stroomden er 110 klanten in en sloten we er 34 af. Dit kwartaal was de instroom 72 en de uitstroom 52. In totaal verleent het team nu zorg aan 343 klanten. Met 331 in het vorige kwartaal, is die stijging minimaal. Dat de wachttijd is opgelopen, komt ook omdat een beperkt aantal klanten veel aandacht vraagt. Het aantal wachtenden bedraagt nu 39 klanten, dat waren er in het vorige kwartaal 36. De gemiddelde wachttijd bedraagt 42 dagen. Dit was vorig kwartaal 21 dagen. Doordat spoedvragen steeds voorrang moeten krijgen op vragen die even kunnen wachten, wachten de langst wachtenden al 3-4 maanden. Naast deze officiële wachtlijst is er ook nog een interne wachtlijst van 44 klanten die een extra dienst vanuit ons team nodig hebben, of waarvan de betrokken hulpverlener met verlof of uit dienst gaat. Een extra factor die de wachttijd laat stijgen is de toename aan tijd en aandacht die ons klantenbestand vraagt nu de zorgmarkt steeds verder dicht komt te zitten. Klanten stromen later door en dit vraagt een langere inzet van ons. Ook is bemiddeling naar de zorgmarkt lastiger omdat de aanbieder van de eerste keuze steeds vaker al vol zit en er naar een alternatief gezocht moet worden. Contact onderhouden met alle wachtenden om te toetsen of wachten nog verantwoord is, wordt ook ingewikkelder. Als Stichting zetten we op drie manieren actie in om dit probleem aan te pakken: We houden wachtlijstavonden waarop we met een deel van het team de hele wachtlijst langs lopen om te zorgen dat de wachtlijst in de gaten gehouden wordt en mogelijk eenvoudige vragen naar voren gehaald kunnen worden. Ook zetten we de ons toegezegde extra formatie in om centraal extra mankracht aan de teams aan te bieden om wachtlijstvragen die met een korte inzet afgehandeld kunnen worden van de teams over te nemen. Deze formatie wordt centraal ingezet Gemeente Papendrecht - Kwartaalrapportage april - juni

2 omdat het budget niet toereikend is voor een substantiële inzet in 17 gemeentes. De derde route is een langlopend traject. We analyseren centraal onze diensten en proberen meer kaders te creëren voor de verschillende diensten die wij leveren en de doorlooptijd van klanten. Een helder kader helpt professionals in wat we doen in onze dienstverlening met de verschillende hulp en zorgvragen. Het resultaat van deze doorontwikkeling is dat er in de diensten (dezelfde) kwaliteit wordt geleverd en er duidelijke afspraken zijn over wanneer wij een cliënt helpen, wanneer wij onze diensten afronden, afschalen en zo nodig opschalen. Kortom zorgt deze ontwikkeling (op kwaliteit en proces) voor een gemiddelde hogere doorstroom binnen onze organisatie. Specifiek voor Papendrecht zetten we ook nog extra uren in dit jaar, boven onze formatie. Hoe werken jeugdprofessionals aan de lokale opdracht? Een belangrijke opdracht is dat we laagdrempelig benaderbaar zijn voor burgers met een hulpvraag en dat we deze vraag zoveel mogelijk zelf beantwoorden. Voor verreweg de meeste klanten bieden wij zelf Jeugden opvoedhulp. Als je de hoofddiensten, waar Jeugd- en opvoedhulp in voor komt, bij elkaar optelt kom je aan 83% procent. Voor klanten die met een vraag voor inzet van de zorgmarkt bij ons binnen komen, wordt van ons verwacht dat we deze goed onderzoeken en alleen de zorgmarkt inzetten als dit echt nodig is. In het overzicht wijze van afsluiting is te zien dat van de 52 afgesloten klanten 17 klanten het afgelopen kwartaal afgesloten is met een verwijzing naar de zorgmarkt. Voor 20 klanten geldt dat ze zonder doorverwijzing afgesloten zijn. Voor 2 klanten kon afgeschaald worden naar het voorveld. Dit aantal is nog steeds laag. Extra aandacht hebben we daar met het team samen niet aan besteed de afgelopen tijd. Simpelweg omdat er geen tijd voorhanden is. De doorontwikkeling van het CJG en Sociaal Team waar we voor 2018 mee bezig zijn en de extra inzet van de gemeente voor een collega van MEE kunnen hier in de toekomst aan gaan bijdragen. Daarnaast zijn er de thema s waarvan de gemeente ons vraagt aandacht aan te besteden. Het vorige kwartaal heb ik een overzicht gegeven van deze thema s en de hoeveelheid aandacht die er al dan niet voor is geweest. Voor dit kwartaal is dat als volgt: Thema s waar wel aandacht aan is besteed: Sociaal Netwerk Versterking, doorontwikkeling CJG/Sociaal Team, extra investeren op samenwerking gemeente, doorontwikkeling schoolmaatschappelijk werk, preventie huisuitzettingen, nieuwbouw, aansluiting POH GGZ-jeugd, aansluiting scholen, aansluiting kinderopvang, aansluiting jongerenwerk, buurtgezinnen en doorontwikkelen op verantwoordingscijfers (stichtingsbreed). Thema s die kort langsgekomen zijn: Mantelzorgers, statushouders, aansluiting huisartsen, ervaringsdeskundigen Social Brokers, Tick passend maken voor diensten Vivenz en MEE (stichtingsbreed, coördinatie CJG opnieuw vormgeven, kind uit de wind (echtscheiding) Thema s die geen aandacht gekregen hebben: Laaggeletterdheid, vrijwilligers, zichtbaar zijn in de gemeente middels extra activiteiten, armoedebestrijding, vroegsignalering LVB-GGZ, Ris en Tick communiceren (voltooid). Voor Sociaal Netwerk Versterking is een voorbeeld te noemen waarbij we de kracht van de methode goed hebben kunnen zien. Een kind in een gezin had een pleegzorgplek nodig. Met de ouder hebben we het netwerk in kaart gebracht en een conferentie georganiseerd. De professional heeft de randvoorwaarden (piketpaaltjes) geschetst voor de betrokkenen en daarmee ging men aan de slag. De uitkomst was dat opa en oma Gemeente Papendrecht - Kwartaalrapportage april - juni

3 tijdelijk pleegouder werden en dat vrienden van de grootouders de langdurige plaatsing op zich nemen. Hoe wordt er gewerkt aan de aansluiting op de lokale situatie en hoe is de lokale samenwerking? Van Veilig Thuis hebben we de afgelopen periode ook het signaal gekregen dat zij merken zaken minder snel kwijt te kunnen in Papendrecht. Ze benadrukten daarbij dat ze zien dat jeugdprofessionals hun uiterste best doen om prioriteiten te stellen. Veilig Thuis doet zijn best om ons daar waar mogelijk tegemoet te komen. Het team herkent dan ook dat Veilig Thuis goed mee denkt in casussen waar afstemming nodig is. Een zaak waarbij het Sociaal Team al bekend was is op deze manier ook goed overlegd met alle partijen en vloeiend opgepakt. Lokaal is in de afgelopen periode de praktijkondersteuner bij de huisartsen gestart. Deze start verliep rommelig. Intussen zijn de contacten tussen deze professional en het jeugdteam wel op gang gekomen. Uitkomsten zijn nog niet te noemen. Het team is ook betrokken bij de doorontwikkeling van het CJG en Sociaal Team in Papendrecht. De plannen worden gevolgd en van commentaar voorzien. De doorontwikkeling leeft in het team en wordt met vertrouwen tegemoet gezien. Hoe wordt er gewerkt aan resultaatverantwoordelijkheid en budgetverantwoordelijkheid? Er staan voor 27 klanten tevredenheidslijsten in ons systeem, waarvan er 12 in het tweede kwartaal zijn afgenomen. Zij geven onze dienstverlening gemiddeld een 8,8. Verder is en blijft het team alert op welke zorg ze verantwoord in kunnen zetten in gezinnen, en zijn ze kritisch op aanvragen. De ontwikkelingen rond het duidelijker vormgeven van ons toegangsproces en meer specifiek de afgifte van PGB s worden strikt gevolgd. Gemeente Papendrecht - Kwartaalrapportage april - juni

4 Cijfermatig kwartaalrapport april - juni 2017 De overzichten die in deze rapportage worden gepresenteerd zijn opgehaald uit het cliëntregistratiesysteem (TICK) van Stichting Jeugdteams Zuid- Holland Zuid en is dus niet een verzameling van informatie uit verschillende systemen. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

5 Beginstand Instroom Uitstroom Eindstand Totaal In-, uit- en doorstroom per gemeente Gemeente Alblasserdam Binnenmaas Cromstrijen Dordrecht Giessenlanden Gorinchem Hardinxveld-Giessendam Hendrik-Ido-Ambacht Korendijk Leerdam Molenwaard Oud-Beijerland Papendrecht Sliedrecht Strijen Zederik Zwijndrecht Totaal In- / uitstroom totaal Instroom Uitstroom Cliënten in zorg totaal Beginstand Eindstand Beginstand betekent het aantal cliënten in zorg op de eerste dag van het betreffende kwartaal. Instroom betekent het aantal ingestroomde en dus nieuwe cliënten in zorg in het betreffende kwartaal. Uitstroom betekent het aantal uitgestroomde cliënten waar we de zorg hebben afgesloten in het betreffende kwartaal. Eindstand betekent het aantal cliënten in zorg aan het einde van het betreffende kwartaal. Totaal betekent het totaal aantal cliënten in zorg in het betreffende kwartaal. Dit wordt berekent door beginstand en instroom bij elkaar op te tellen. Gemiddelde behandelduur is de gemiddelde duur van een traject van de uitgestroomde cliënten. Gemiddelde behandelduur: 245 dagen Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

6 Wachtenden Gemiddelde wachttijd Wachtenden per gemeente Wachtenden zijn de cliënten die aan het eind van de rapportageperiode in afwachting zijn van de start van de zorg. Gemeente Alblasserdam Binnenmaas Cromstrijen 5 3 Dordrecht Giessenlanden 0 0 Gorinchem Hardinxveld-Giessendam 6 47 Hendrik-Ido-Ambacht Korendijk 4 16 Leerdam 0 0 Molenwaard 4 9 Oud-Beijerland Papendrecht Sliedrecht Strijen 7 29 Zederik 1 35 Zwijndrecht Totaal Gemiddelde wachttijd is de gemiddelde wachttijd sinds aanmelding in dagen van de wachtende cliënten aan het eind van de rapportageperiode. Cliënten waar in de betreffende periode de zorg is opgestart tellen niet mee in dit gemiddelde. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

7 Verwijzers/ melders nieuwe cliënten per gemeente Voorveld 3% Rechtbank 5% Jeugdgezondheidszorg 2% Verdeling verwijzers / melders totaal GI ambulant 1% GI afschalen 1% Netwerk cliënt 12% Medisch verwijzer 4% Onderwijs (ZAT/OT/IB/SMW) 10% Zorgaanbieder (afschalen) 1% Zorgaanbieder (ambulant/- toeleiding) 4% Verwijzers/melders zijn de instanties en groeperingen waarin je kunt aflezen hoe vaak een cliënt via welke categorie bij onze professionals terecht komt. Om meer informatie te genereren hebben we op 22 september 2016 de verwijzers/ melders in overleg met de Service Organisatie en professionals uit de teams aangepast in onze clientregistratie. Sociaal Team 6% Politie 8% Veilig Thuis 15% Bij de oplage van de rapportage september 2016 is een beschrijving meegestuurd met de vernieuwde verwijzers/ melders en de gestelde definities. Cliënt zelf 28% Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

8 GI ambulant GI afschalen Medisch verwijzer Onderwijs (ZAT/OT/IB/SMW) Zorgaanbieder (afschalen) Zorgaanbieder (ambulant/toeleiding) Veilig Thuis Client zelf Politie Woningbouw Kerkelijke gemeente Sociaal Team Vereniging Voorveld Jeugdgezondheidszorg Rechtbank Raad voor de Kinderbescherming Netwerk cliënt Bureau Leerplicht Bureau Halt totaal Gemeente Alblasserdam Binnenmaas Cromstrijen Dordrecht Giessenlanden Gorinchem Hardinxveld-Giessendam Hendrik-Ido-Ambacht Korendijk Leerdam Molenwaard Oud-Beijerland Papendrecht Sliedrecht Strijen Zederik Zwijndrecht Totaal Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

9 Nulmetingen per gemeente Gemeente Aantal Alblasserdam 18 Binnenmaas 28 Cromstrijen 7 Dordrecht 160 Giessenlanden 14 Gorinchem 21 Hardinxveld-Giessendam 12 Hendrik-Ido-Ambacht 38 Korendijk 19 Leerdam 34 Molenwaard 49 Oud-Beijerland 34 Papendrecht 33 Sliedrecht 40 Strijen 7 Zederik 8 Zwijndrecht 37 Totaal 559 Om beter zicht te krijgen op het resultaat van de geleverde zorg zijn we vanaf januari/februari 2016 met resultaatmetingen gestart. Professionals zijn in deze periode getraind om metingen af te nemen. In de nulmeting meten we op de levensdomeinen van de GIZ de huidige score en de streefscore zoals gewenst bij het einde van het traject. Tevens wordt per domein aangegeven in welke mate dat domein belangrijk is voor het behalen van succes. Dit alles wordt gescoord vanuit het oogpunt van het gezin, in dialoog met de professional. Aantal 0-metingen betekent het aantal afgenomen metingen per gemeente in het betreffende kwartaal. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

10 1. Jeugd- en gezinshulp 2 Gezinsregisseur 3 Toeleiding 4 Jeugd- en gezinshulp + gezinsregisseur 5 Jeugd- en gezinshulp + toeleiding Hoofddiensten per gemeente Gemeente Alblasserdam Binnenmaas Cromstrijen Dordrecht Giessenlanden Gorinchem Hardinxveld-Giessendam Hendrik-Ido-Ambacht Korendijk Leerdam Molenwaard Oud-Beijerland Papendrecht Sliedrecht Strijen Zederik Zwijndrecht Totaal Hoofddienstenverdeling totaal 1 Jeugd- en gezinshulp 2 Gezinsregisseur 3 Toeleiding 4 Jeugd- en gezinshulp + gezinsregisseur 5 Jeugd- en gezinshulp + toeleiding 2% 12% 4% 18% 64% Hoofddiensten van stichting Jeugdteams zijn op 4 juli 2016 in benaming gewijzigd en zijn op 7 september 2016 in TICK aangepast. Jeugd en gezinshulp is de dienst waarin wij samen met het gezin een plan maken, waarin staat wat de hulpvraag is en welke zorg nodig is. Tevens bieden we in deze dienst methodische hulp om het beoogde resultaat in het gezin te bereiken. Gezinsregisseur is de dienst waarin onze professional samen met het gezin regie voert op het beoogde ontwikkelingsproces in samenwerking met alle ingezette zorg. Toeleiding is de dienst waarin wij toegang verlenen naar de specialistische zorg. Zie voor een uitgebreidere beschrijving van de hoofddiensten de beschrijving hoofddiensten stichting Jeugdteams in combinatie met minimale registratie. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

11 Aantal lijsten Gemiddelde score Cliënttevredenheid per gemeente Cliënttevredenheid is het samengestelde overzicht van de vragenlijsten die wij tussentijds en bij einde van zorg afnemen. Gemeente Alblasserdam 16 8,6 Binnenmaas 1 9 Cromstrijen 3 8 Dordrecht 89 8 Giessenlanden 3 9 Gorinchem 12 8,5 Hardinxveld-Giessendam 0 0 Hendrik-Ido-Ambacht 33 8 Korendijk 3 9,3 Leerdam 0 0 Molenwaard 5 7,8 Oud-Beijerland 8 8,1 Papendrecht 12 8,8 Sliedrecht 5 8 Strijen 1 9 Zederik 0 0 Zwijndrecht 7 8,3 Totaal 198 8,5 Aantal lijsten betreft de hoeveelheid afgenomen lijsten, ingevuld door cliënten in het betreffende kwartaal, zowel tussentijds als bij einde zorg. Gemiddelde score betreft het gemiddelde cijfer voor de ingezette zorg zoals door cliënten op de vragenlijsten op een schaal van 1 tot 10 gewaardeerd in het betreffende kwartaal. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

12 Client is zelfredzaam Afgeschaald naar Voorveld Afgeschaald naar JGZ Afgebroken door cliënt Afgebroken in overeenstemming met cliënt Opgeschaald naar zorgmarkt Afgebroken door Jeugdteam Voortijdig afgebroken door externe omstandigheden Onbekend Wijze van afsluiting per gemeente Gemeente Alblasserdam Binnenmaas Cromstrijen Dordrecht Giessenlanden Gorinchem Hardinxveld Giessendam Hendrik-Ido Ambacht Korendijk Leerdam Molenwaard Oud-Beijerland Papendrecht Sliedrecht Strijen Zederik Zwijndrecht Totaal Verdeling wijze afsluiting totaal Cliënt is zelfredzaam Afgeschaald naar voorveld Afgeschaald naar JGZ Afgebroken door cliënt Afgebroken in overeenstemming met cliënt Opgeschaald naar Zorgmarkt Afgebroken door Jeugdteam Voortijdig afgebroken door externe omstandigheden Onbekend 19% 4% 6% 7% 16% 32% 10% 1% 5% Reden uitstroom De wijze van afsluiten geeft een beeld van de effectiviteit van het aanbod van jeugdprofessionals. Zo geven afsluitredenen inzicht in de ambitie om een cliënt te begeleiden naar zelfredzaamheid of zo nodig af te schalen naar lichtere zorg, dan wel juist zwaardere zorg in te zetten als dat noodzakelijk is. Om registratie van afsluitreden beter te ondersteunen hebben we de definities herijkt in samenspraak met de Service Organisatie. In september 2016 heeft er in het cliëntregistratiesysteem (TICK) van stichting Jeugdteams een wijziging plaatsgevonden. Bij de oplage 4e kwartaal 2016 is er voor het eerst gerapporteerd over de vernieuwde wijze van afsluiten. Daarbij is er een beschrijving meegestuurd met de vernieuwde wijze van afsluiten en de gestelde definities. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

13 Consulten per team Team Aantal Uur totaal CJG Alblasserdam 33 23,53 CJG Papendrecht 75 50,02 CJG Sliedrecht 32 25,8 CJG Zwijndrecht 27 6,3 Jeugdteam Ambacht 96 36,17 Jeugdteam Binnenmaas-Strijen 19 8,58 Jeugdteam Cromstrijen-Korendijk 5 3,08 Jeugdteam Dordrecht Centrum 34 15,5 Jeugdteam Dordrecht West 2 1,5 Jeugdteam Oud-Beijerland 5 1,25 Jeugdteam Stadspolders / Dubbeldam 4 2,17 Jeugdteam Sterrenburg 6 4,67 Sociaal Team Giessenlanden 0 0 Sociaal Team Gorinchem 33 11,25 Sociaal Team Hardinxveld-Giessendam 0 0 Sociaal Team Leerdam 4 2,67 Sociaal Team Molenwaard 3 2,5 Sociaal Team Zederik 0 0 Totaal ,99 Consulten zijn gesprekken die professionals voeren met burgers, voorveld en organisaties waarin zij geconsulteerd worden op hun vakinhoudelijke kennis. Mede hiermee zorgen we ervoor dat de burger zelfstandig verder kan, de burger met zijn vraag op de juiste plek terecht komt en/of het voorveld / organisaties weten hoe ze verder kunnen handelen. Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

14 Begroting Stichting Jeugdteams Zuid-Holland Zuid Exclusief individuele gemeentelijke opdrachten Jaar 2017 Budgetcategorie hupveld budgetcat. Alb dam Binnenmaas Strijen D drecht G chem Giessenlanden H veld- G dam H.I. Ambacht Korendijk Cromstrijen M waard Oud- Beijerland P drecht S drecht Leerdam Zederik Zw drecht JPT Totaal FTE Opbrengsten Loonkosten Primair BKE ,5 Verandermanagers/MT ,0 Secretariaat ,8 Staf ,4 Ondernemingsraad ,5 Gedragswetenschapper ,2 DAN ,0 Expertteam ,8 Zorgbemiddelaar ,6 Care & Able ,0 Totaal Loonkosten Apparaatskosten Arbeidskosten overig Verzorgingskosten Huisvestingskosten Totaal Huisvestingskosten Eindtotaal , Huur en leasing Gebouwen Aandeel centrale huisvestingskosten ,8 Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni

15 Realisatie Stichting Jeugdteams Zuid-Holland Zuid Exclusief individuele gemeentelijke opdrachten Jaar 2017 T/m maand Juni Budgetcategorie hupveld budgetcat. Alb dam Binnenmaas Strijen D drecht G chem Giessenlanden H veld- G dam H.I. Ambacht Korendijk Cromstrijen M waard Oud- Beijerland P drecht S drecht Leerdam Zederik Zw drecht JPT Totaal FTE Opbrengsten Loonkosten Primair BKE ,8 Verandermanagers/MT ,2 Secretariaat ,1 Staf ,4 Ondernemingsraad ,0 Gedragswetenschapper ,8 DAN ,0 Expertteam ,9 Zorgbemiddelaar ,0 Care & Able ,0 Totaal Loonkosten Apparaatskosten Arbeidskosten overig Verzorgingskosten Huisvestingskosten Totaal Huisvestingskosten Eindtotaal , Huur en leasing Gebouwen Aandeel centrale huisvestingskosten ,1 Gemeente Papendrecht Kwartaalrapportage april - juni