kracht van ondernemen met euretco gemak van centraal betalen Wij stellen u graag het nieuwe Euretco voor

Transcriptie

1 PROFIEL profiel november jaargang extra 02 editie oktober 2012 ROFIEL extra FASHION kracht van ondernemen met euretco SPORT gemak van centraal betalen Wij stellen u graag het nieuwe Euretco voor WONEN RENDEMENT OPTIMALISEREN MET BUSINESS INTELLIGENCE HARRY BRUIJNIKS MEDIA DRIEKWART CONSumenten ORIËNTEERT ZICH ONLINE

2 Eén bedrijf, één naam, één cultuur, één locatie EURETCO ON THE MOVE Euretco en Intres gaan verder onder één naam: Euretco, met één centrale vestiging in Hoevelaken. Verhuizing vindt gefaseerd plaats: REEDS GEVESTIGD IN HOEVELAKEN: Directies en stafafdelingen Euretco Fashion Euretco Wonen Euretco Online Euretco Business Intelligence COACH Livera Decorette Lampenier INTERSPORT Libris Blz KRACHT VAN HET BANKJE Bij de entree van ons nieuwe hoofdkantoor staat een Social Sofa 1. Ingelegd met steentjes. Elk steentje staat symbool voor onze medewerkers. Samen vormen zij onze veelkleurige organisatie met haar divisies en formules. Het bijzondere bankje, stevig op de grond, symboliseert onze kracht en samenwerking binnen één cultuur. Op dat bankje worden in pauzes verhalen verteld en ervaringen uitgewisseld. Dat is de kracht van het bankje! Daarom de veelzeggende titel in steentjes ingelegd: Kracht van mensen. 1 NOG TE VERHUIZEN: Euretco Sport begin november Runnersworld begin november RetailPay eind november Euretco Label Company half december BREDA NIEUWEGEIN HOUTEN NIEUWEGEIN HOUTEN BREDA HOEVELAKEN HOEVELAKEN Heeft u vragen, neemt u dan contact op met uw accountbegeleider of mail uw vraag naar a.taks@euretco.com colofon Adressen Euretco B.V. Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken t (033) e info@euretco.com Centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecifi caties, facturen, betalingen en blokkeringen. t (030) e klantenservice@retailpay.nl Profi el is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie. Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres Euretco BV T.a.v. Anita Taks Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken t (033) e a.taks@euretco.com Tekst Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer Ontwerp en opmaak Pluspoint / Fotografie Rene Hoppenbrouwers Fotografie / Rijsbergen Paul Gerrits Fotografie / Bergeijk Eveline Dinger Fotografie / Prinsenbeek Madelon Dielen Fotografie / Zwaag Sjaak Noteboom Fotografie / Waddinxveen Drukwerkbegeleiding Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie Oplage Deze speciale editie van Profi el: exemplaren Anita Taks Manager Corporate Communicatie & PR Het nieuwe Euretco Euretco en Intres zijn samengegaan. Het nieuwe Euretco wil méér zijn dan de som der delen. Onder nemers die voor ons hebben gekozen, kunnen rekenen op nóg meer slagkracht die we samen inzetten om de consument optimaal te bereiken en tot aankopen te verleiden. Die kracht hébben we, zeker met de bundeling van onder nemers die hun markt als geen ander kennen en winkels waarmee ze hun passie voor ondernemen uitdragen. Deze passie delen ze met Euretco en haar medewerkers. Wij zetten ons in om onze zelfstandige ondernemers te ondersteunen waar dat kan, met een gedeelde focus op de consument. Onze pay off is niet voor niets Passie voor ondernemen. Gevisualiseerd met een nieuw logo, dat behalve power ook verbondenheid uitstraalt. Samen sterk. Zoals vroeger, nu én in de toekomst. Deze Profiel Extra is de eerste uitgave in de compleet nieuwe stijl en is een echt bewaarexemplaar. Wij stellen ons als nieuwe organisatie graag (opnieuw) aan u voor. Wie zijn de mensen in Hoevelaken? Wat beweegt ze? Wat is hun passie? En wat mag u verwachten van het nieuwe Euretco? Wij wensen u veel leesplezier.! Anita Taks 02 03

3 PROFIEL inhoud inhoud PROFIEL extra editie november Interview Harry Bruijniks Ook wij hebben een passie voor ondernemen 08 Harry Bruijniks stelt voor Een greep uit een groot aantal collega's 09 De kracht van ondernemen met Euretco 11 RetailPay Het gemak van Centraal Betalen 12 Onze divisies Maak kennis met onze mensen 22 Accountmanagers Onmisbare schakels in relatie met ondernemers Interview Kenaad Tewarie Kennis delen is ongeloofl ijk belangrijk 26 Interview Steve Evers Formules moeten marktpositie kiezen 27 Onze formules Maak kennis met onze verschillende formules 32 Interview Liesbeth Reeuwijk Euretco Label Company 34 Euretco Business Intelligence 36 Euretco Online 38 Interview Peter Dirks 39 Tot slot Nieuwsberichten en aankondigingen Euretco & Intres historie Inkoopcombinatie Nederland Samen Sterk inkoopcombinatie Oprichting Topkring Topkring en Ceniko Hobofaam Inkoopcombinatie Nederland en Samen Sterk: Euretco Topkring en Obema: Intres Intres en Beco: Intres Euretco en Intres

4 PROFIEL directeur aan het woord Wie zijn lange loopbaan overziet, kan maar tot één conclusie komen: Harry Bruijniks is een retailman pur sang. De Algemeen Directeur van het nieuwe Euretco loopt al zo n vijfendertig jaar mee in de Nederlandse detailhandel. Net als ondernemers sta ik graag dichtbij consumenten. Je moet gevoel hebben voor wat klanten willen, daar slim op inspelen en zo het maximale uit je winkelpand halen. Wat geldt voor consumenten, gaat ook op voor de ondernemers die zich bij Euretco en Intres hebben aangesloten en vanaf de fusie samen het nieuwe Euretco vormen. Zoals ondernemers luisteren naar consumenten en daar hun bedrijfsvoering op afstemmen, zo moeten we als Euretco luisteren naar ondernemers en hun met onze diensten, merken en formules maximaal ontzorgen zodat ze zich kunnen focussen op hun klanten. Ook wij hebben een passie voor ondernemen. Samen met ondernemers spelen we het retailspel, waarbij zij het gezicht naar buiten, naar de consument, zijn. Wij zorgen op de achtergrond voor ondersteuning, overtuigd als we zijn van de kracht van zelfstandig retailend Nederland, aldus Bruijniks. Die kracht is er onmiskenbaar, met meer dan twee duizend ondernemers en bijna vierduizend winkels in mode, wonen, sport en media. LOOPBAAN Harry Bruijniks heeft zich van jongs af aan in alles in en rond winkels verdiept. Ik heb echt alle fases en functies doorlopen, van achter de kassa zitten tot en met het vervullen van leidinggevende functies. Zo maakte hij onder meer carrière binnen Ahold, waar hij in de jaren tachtig verschillende marketing- en managementfuncties had. Van was hij lid van de hoofddirectie van Albert Heijn, met commercie in zijn portefeuille. In die jaren heb ik onder andere aan de wieg gestaan van de introductie van het Euroshopper-merk, omdat ik vind dat je altijd alle klantenwensen moet willen vervullen. Albert Heijn stond bekend als een kwaliteitssupermarkt, met veel A-merken aangevuld met het eigen huismerk. Onze klanten wilden echter ook bij Albert Heijn kunnen kiezen uit een nóg scherper geprijsde productlijn. We hebben Euroshopper voor hen ontwikkeld om te voorkomen dat ze elders gingen winkelen en hiermee dus proactief gereageerd op een latente klantenwens. Vaak is het namelijk lastiger om klanten te houden dan te krijgen. WERELD VAN NON-FOOD Veel retailkenners keken verrast op toen Harry Bruijniks in 2007 de overstap van food naar non-food maakte en directievoorzitter werd bij Euretco. Ik vond het een geweldige uitdaging én een groot voorrecht om vanaf dat moment in een aantal branches tegelijk te mogen en kunnen kijken. En eigenlijk vind ik dat nog steeds. Een belangrijk aspect dat er voor mij nog bij kwam, was dat van het zelfstandig ondernemerschap. In food heb je vaak een mix tussen eigen winkels en franchise. Vanaf 2007 kreeg ik bij Euretco te maken met ondernemers die allemaal baas van hun eigen winkels waren. Geen richtlijnen meer van bovenaf vanuit een hoofdkantoor, maar individuele ondernemers juist onder steuning op maat bieden op allerlei gebieden, zoals centraal betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services, merken en formules om ervoor te zorgen dat zij zich kunnen richten op het primaire proces: verkopen. In de voorbije jaren heeft hij veel zien veranderen, met name als gevolg van de economische crisis. Ondernemers moeten anders gaan ondernemen, zich meer dan ooit tevoren in hun klanten en hun wensen verdiepen. Consumenten vragen om transparantie, ze willen weten welke kwaliteit ze voor welke prijs kunnen verwachten. Wie succesvol wil zijn, zal daarnaast een goede gastheer of gastvrouw moeten zijn, met goed opgeleide en servicegerichte medewerkers. Open deuren wellicht, maar in deze tijden ongelooflijk belangrijk om de slag om de consumenteneuro te kunnen winnen. Zeker in de woon- en modebranche is het belangrijk dat je klantenwensen bijna kunt lezen. Het is een enorme 'gun'markt geworden. Ook aanhaken bij online ontwikkelingen hoort daarbij. ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP Bruijniks vervult een aantal nevenfuncties, waaronder het bestuurs lidmaatschap van Detailhandel Nederland. Het voortbestaan van het zelfstandig ondernemerschap is iets waarvoor ik wil blijven knokken, en al onze medewerkers mét mij. Je moet er toch niet aan denken dat de pluriformiteit en veelkleurigheid van de winkelstraten verdwijnt om plaats te maken voor uitsluitend winkels van grote ketens? Dankzij de fusie staan we stukken sterker dan voorheen als twee organisaties afzonderlijk. We hebben een schaalgrootte gerealiseerd die nodig is om de strijd met de grote spelers in de retail aan te kunnen, de beste waarborg voor het behoud van het zelfstandig Ook wij hebben een passie voor ondernemen ondernemerschap. Het nieuwe Euretco is groter, financieel krachtiger en beschikt over veel specialistische kennis. Door synergie zijn we bovendien in staat om ondernemers tegen een scherper tarief te servicen. We kunnen meer voor hen doen met minder kosten en hebben alle instrumenten in handen om ervoor te zorgen, dat onze ondernemers de kracht én het gemak van een grote onderneming krijgen. Dit gaan we breed uitdragen, via vele kanalen en natuurlijk met de inzet van de accountmanagers die ondernemers in hun winkels opzoeken. Want we weten als geen ander dat het dáár gebeurt. En als het tij tegenzit, zoals ondernemers nu regelmatig overkomt, dan gaan we naast hen staan. We hebben allebei belang bij continuïteit en als Euretco zijn we vaak iets geduldiger dan de banken, omdat we veel meer naar het perspectief van de ondernemer proberen te kijken, zegt Harry Bruijniks

5 PROFIEL Harry Bruijniks stelt voor het nieuwe Euretco PROFIEL Een paar collega s op de voorgrond Euretco is een organisatie waar de mens centraal staat. Het wordt gerund door mensen in allerlei afdelingen en functies. Velen hebben een commerciële rol en zijn daardoor bekend bij ondernemers. Echter, er zijn ook medewerkers die een functie meer achter de schermen hebben. Graag stel ik u een aantal van hen voor! De kracht van ondernemen met Euretco Ria van Nieuwenhuizen Directiesecretaris Samen met mijn collega s ondersteun ik het directieteam. Mijn passie kan je verwoorden als genieten van samenwerken. Samen met en geïnspireerd door collega s naar één doel werken. Met elkaar werken aan de ontwikkeling van onze organisatie en het verbinden van onze ondernemers, waardoor zij sterker en succesvoller kunnen opereren. Frans Keltjens Risicomanager Euretco Financial Services Het is mijn passie, om in de huidige moeilijkere economische tijd, een goed evenwicht te vinden in een aanvaardbaar betalingsverkeer en de financiële risico s die Euretco en haar ondernemers daarin kunnen lopen. Ook hierin staan we samen sterk, zowel met collega s als met aangesloten ondernemers. Nederland biedt Euretco diensten, inkoopkracht, merken en formules aan om de meer dan aangesloten zelfstandige ondernemers binnen de retail met zo n winkels, dezelfde voordelen en concurrentiekracht te bieden als het grootwinkelbedrijf en de franchiseketens. Euretco zorgt voor een stevige backbone met centraal betalen, inkoopkracht, administratieve diensten, online services, merken en formules. Daris Wonen en Slapen Bergeijk Ondernemers die zich aansluiten bij Euretco profiteren van inkoopvoordeel, ondersteuning bij zowel offline- als onlinemarketing, regelmatige kennisuitwisseling, verkoopsamenwerking en kennis van cross channel retailen (combinatie off- en online). Ze hebben daarbij de keuze uit verschillende samenwerkingsvormen, zoals franchise, shopconcepten en private labels. Euretco ondersteunt hen bij het opzetten en organiseren van hun commerciële beleids voering. Van de inkoop tot de verkoop. Ondernemers kunnen hiervoor gebruik maken van financiële faciliteiten zoals Centraal Betalen (zie pagina 11) en garantstelling. Jeroen Koppenaal ICT manager Als zijnde ICT manager binnen Euretco ben ik verantwoordelijk voor alle hardware, software, communicatiemid delen en IT gerelateerde projecten. Dit doe ik samen met een professioneel en leuk team van IT specialisten. Mijn passie; het implementeren van mooie state of the art IT oplossingen, die bedrijfsprocessen vereenvoudigen en automatiseren. Ingelou Nagel HR Manager Als Human Resource-afdeling (HR) zorgen wij ervoor dat we met het juiste HR beleid en instrumenten medewerkers aan ons binden maar ook blijven boeien door hun talenten verder te ontwikkelen. Onze passie is zorgen dat wij, als afdeling HR, bijdragen aan goede, slimme maar ook sociaal vaardige medewerkers die samen met u plannen kunnen maken om uw onderneming beter te laten draaien. ONZE SAMENWERKINGSVORMEN In onze retailsamenwerking staat het zelfstandig ondernemerschap centraal. Als ondernemers zich aansluiten bij Euretco profiteren ze naar eigen inzicht van inkoopvoordeel, regelmatige kennisuitwisseling en verkoopsamenwerking. Met onze private labels bieden we ondernemers een sterk huismerk voor een eigen identiteit en een uitstekende prijskwaliteitverhouding. Euretco kent verschillende merken en private labels. > Van Oort Interieurs Uden 08 09

6 PROFIEL het nieuwe Euretco Centraal Betalen PROFIEL Euretco is een bron van kennis. Kennis op de vakgebieden waarin zij opereren. Specialisten, accountbegeleiders, die ingezet kunnen worden om de ondernemer te helpen een beter rendement te realiseren. Door te ondersteunen met verkoopprognoses en inkoopbudgetten kan de ondernemer gerichter inkopen. Keuzes maken en meetpunten inbouwen om uiteindelijk grip te houden op zijn of haar bedrijfsvoering. RETAIL- SERVICES Euretco biedt aangesloten ondernemers een breed palet aan diensten. De belangrijkste zijn: CENTRAAL BETALEN (RetailPay) vereenvoudiging administratie Het gemak van Centraal Betalen ASSORTIMENTSMANAGEMENT categoriemanagement, inkoopvoordelen, actuele collectiesamenstelling EXCLUSIEF AANBOD aanbieden exclusief onderscheidende producten en eigen merken MARKT- EN TRENDINFORMATIE kennis en inzicht tot beter inkoopbeleid Centraal Betalen is een van de meest gewaardeerde diensten van Euretco, zowel door ondernemers als leveranciers. RetailPay is de organisatie die het geavanceerde betalingssysteem voor Euretco uitvoert. We verwerken betalingen voor meer dan vijfduizend detaillisten en leveranciers, samen goed voor circa 2,5 miljoen facturen per jaar met een omzet van meer dan 1,3 miljard euro, vertelt RetailPay-directeur Gerard Kamp. Gerard Kamp. Dit geavanceerde proces is gebaseerd op de ontvangsten die de winkelier boekt. Verschillen in aantal en prijs tussen de te betalen facturen en de ontvangen goederen worden volledig geautomatiseerd gecon stateerd, gemeld en verrekend. De administratieve lasten worden hierdoor direct verminderd. Een van de vele voordelen van Centraal Betalen. MANAGEMENTINFORMATIE retailmonitoring, sturen op cijfers, inzicht om te komen tot beter resultaat Euretco is de grootste deelnemer aan RetailPay, dat ook betalingsdiensten verleent aan Bikes & Retail, Otto Simon en vanzelfsprekend zorgvuldig en accuraat. Dat kan ook niet anders als je bedenkt dat we dagelijks bijna tien Fashion Showroom Franchisenemers profiteren van een succesvol en compleet MARKETINGSTRATEGIE positionering formule marketingbenadering, reclameproductie en promotie, verkoopbevorderende activiteiten en Biretco. Kamp: We beschikken over een ruime kennis en ervaring in diverse branches in Nederland, Duitsland en België. Onze medewerkers denken mee duizend facturen verwerken. VEILIGHEID BOVEN ALLES Betalen en vertrouwen hangen nauw samen. ondernemings concept. Ze blijven verantwoordelijk voor het met ondernemers, zijn sterk klantgericht RetailPay biedt een beveiligde Centraal succes van hun eigen winkelvloer, terwijl Euretco zorgt voor de marketing en de aansturing van de totale organisatie. Zie WINKELFORMULE aanbieden winkelconcept Betaalwebsite, waar Euretco, aangesloten ondernemers en leveranciers 24 uur per dag, vanaf pagina 27 voor meer informatie over onze formules. CROSS CHANNEL MARKETING ontwikkelen en aanbieden van onlinediensten zeven dagen per week inzicht hebben in de actuele factuurstroom. Een aanvullende dienst is factuurafstemming, vervolgt Gerard Kamp Directeur RetailPay Topform HomeCenter Wolvega ACCOUNTMANAGEMENT inkoop- en exploitatiebegeleiding, kennis delen, sparringpartner OPLEIDING verkoopadvisering, trainingen, workshops ONDERNEMERSBIJEENKOMSTEN inspireren en kennis delen Heeft u vragen? Neem dan contact op met uw accountbegeleider. Voor de aangesloten detaillisten: > Wekelijks maar één verzamelfactuur > Met één betaling alle facturen betaald > Altijd recht op en nooit discussie over de betalingskorting > Ten opzichte van de leverancier een gegarandeerd goede betaler > Optimale efficiency in de administratie door mogelijkheid elektronische koppelingen Voor de aangesloten leveranciers: > Slechts één debiteur > Wekelijks een duidelijk gespecificeerde betaling > Het stipte en gegarandeerde betaalsysteem verbetert de liquiditeitspositie > Geen kredietlimiet, dus geen commerciële drempel > Optimale efficiency in de administratie door mogelijkheid elektronische koppelingen 10 11

7 PROFIEL divisie wonen WONEN De omzetten in de wonenmarkt staan al jarenlang onder grote druk. Het maakt de uitdaging des te groter voor ondernemers om wél het verschil te maken ten opzichte van de concurrentie. En in die uitdaging gaat Maarten Bakker, directeur Wonen RSO, graag mee. Wie het best luistert naar zijn klanten, wint de strijd, is mijn stellige overtuiging. MAARTEN BAKKER, DIRECTEUR WONEN RSO Euretco Wonen gaat door mét en staat vóór klantgericht werken. Wat betekent dat volgens Bakker? In de woonbranche is te lang het product op de eerste plaats gekomen, wat ook logisch was al je redeneert vanuit de oude inkoopcombinatiegedachte. Inkopen is nog steeds belangrijk, maar op verkopen wordt het verdiend. Je kunt met 5 procent korting bij een leverancier niet verdienen wat je met 20 procent korting in de winkel weggeeft. Wij stellen de advisering naar ondernemers centraal, op basis van hun behoeften en vragen. Het is aan ons om deze zo goed mogelijk in te vullen en hierbij continu de belangrijkste speler voor ogen te houden: de consument. Dit betekent concreet dat onze accountmanagers, dé contactpersonen voor ondernemers, Wij kiezen voor klanten als voornaamste verantwoordelijkheid hebben om samen met ondernemers het optimale uit hun winkels en exploitatie te halen. Onze toegevoegde waarde moeten we aantonen door ondernemers in staat te stellen meer te halen uit hun eigen prestaties. Duidelijke taal van iemand die de afgelopen twaalf jaar heeft samengewerkt met zelfstandige ondernemers in verschillende branches en van uiteenlopende omvang. FOCUS OP KLANTEN Maarten Bakker signaleert aanzienlijke verschillen in prestaties tussen ondernemers. De ondernemer die zich focust op zijn klant zie je op dit moment het best overeind blijven. Hij of zij past zich aan die markt aan waarin hij een positie heeft en die hij kan versterken, omdat hij luistert en meedenkt met consumenten. Zij reageren op de emotie die hangt in de succesvolle winkel. Dat luisteren en meedenken kan heel breed zijn: van servicegerichtheid, aandacht voor klanten tot aan de inzet van social media. Het gaat erom dat je in gesprek bent en blijft met klanten, via welk kanaal dan ook. Internet is binnen de woonbranche van groot belang, zeker als je je realiseert dat 60 procent van de klanten zich eerst online oriënteert voordat ze hun keuze bepalen voor welke winkels ze gaan bezoeken. Het maken van keuzes in winkelen assortimentsbeeld is ook belangrijk. Zo kun je jezelf onderscheiden van de concurrentie en ben je zichtbaar en herkenbaar voor consumenten. Hij maakt op dit punt geen onder scheid tussen Het Euretco Wonen team bestaat uit 52 gepassioneerde medewerkers. Graag stellen we enkele collega s uit dit team aan u voor. Peter van Schie Operational Manager Werken met zelfstandige ondernemers, wat ik jarenlang gedaan heb, is uitdagend en dynamisch. Passie, leuk woord en een van mijn 3 P s (i.p.v. de o, zo bekende 6): Passie, Power en Prestatie. Pas ze alle 3 in ruime mate toe in je bedrijfsvoering, als medewerker of eigenaar van je bedrijf. Succes verzekerd! Rebecca van Stalle Commercieel Administratief Medewerkster Ik ondersteun de productmanager van de private labels AltijdGoedSlapen en Topdream. Passie in mijn werk vind ik door samen met collega s ervoor te zorgen dat ondernemers zich kunnen richten op wat voor hen het meest belangrijk is: contact met de consument. team wonen Van Oort Interieurs Uden groepsgebonden en niet groepsgebonden ondernemers. Iedereen maakt voor zichzelf de keuze hoe zij zich naar buiten toe willen profileren. SPEERPUNTEN Klantgericht werken, onder meer via accountmanagement is en blijft een van de speerpunten van Euretco Wonen de komende jaren. We zetten in op een nóg betere aansluiting van onze dienst verlening bij de verwachtingen van ondernemers en leveranciers. Focus nummer twee ligt op online. We zijn zo ver dat we onder nemers een uiterst professionele webomgeving kunnen bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Daarmee stellen we hen in staat om de online slag met het grootwinkelbedrijf te kunnen voeren. Een volgend speerpunt is Business Intelligence. Je kunt er lang over praten, maar in essentie komt het neer op kennis van je eigen prestatie als ondernemer op basis van selectie Marcel van den Berg Accountmanager Ik ben Accountmanager bij Wonen met als specialisatie woningtextiel. Ik haal de passie uit het ondersteunen van mijn ondernemers in deze uitdagende tijd. Het samen maken van de juiste keuzes in collectie, communicatie en marketing, zowel offline als online. Kortom; samenwerken. > 12 13

8 PROFIEL divisie wonen EEN GREEP UIT ONZE PRIVATE LABELS een veelheid aan cijfers, zowel uit je eigen winkel als van collega s en leveranciers. Als laatste maar zeker niet minst belangrijke noemt Maarten Bakker ketenintegratie. Kern hiervan is samenwerken vanuit een gezamenlijk belang, waarbij iedereen in de keten iets mag en zelfs moét verdienen. Alleen moet je dan wel allemaal iets van toegevoegde waarde aan producten toevoegen en er tegelijkertijd voor zorgen dat deze niet onnodig duur worden. Dat is zoeken naar de juiste balans. We moeten weg van de emotie uit het verleden en samen de nieuwe realiteit binnenstappen. Topform team wonen selectie team wonen selectie Doreen van Beurden Accountmanager De detailhandel in woninginrichting veranderd in razend tempo. Het spel met de consument wordt scherp gespeeld. Daarom vind ik het geweldig om, vanuit de relatie met mijn ondernemer, de juiste diensten en/ of producten te kunnen bijdragen zodat de ondernemer een goed resultaat kan laten zien en onze Euretco ondernemer het verschil kan maken in deze roerige markt! Kees Gunnewijk Hoofd Leveranciersmanagement Ons team is verantwoordelijk voor een optimale relatie tussen Euretco Wonen en haar leveranciers. Mijn passie is het om samen met ons team van onze leveranciers partners te maken, op basis van een winwin situatie. Angela van Dongen Hoofd Productmanagement Mijn functie bestaat uit het aansturen van een team van 11 productmanagers, gezamenlijk verantwoordelijk voor 25 concepten op het gebied van Slapen, Meubelen en Woningtextiel, met als doel onze klanten zo goed mogelijk te voorzien van actuele en renderende verkooptools. Het is mijn passie om samen met ons team succesvol en innovatief te zijn, met als einddoel een tevreden KLANT. René Schenk Commercieel Administratief Medewerker Ik ondersteun de productmanager in de breedste zin van het woord. Hiervoor onderhoud ik, naast het contact met directe collega s, contact met de aangesloten leden en leveranciers. Daarnaast verricht ik werkzaamheden voor finance & control en het leveranciersmanagement. Ik ben een veelzijdig type en haal mijn passie dan ook uit de diversiteit aan taken. Els de Lang Managementassistente Retailsamenwerking Ik ondersteun en begeleid pro actief de directie en managementteam van Retailsamenwerking. De diversiteit aan mensen (collega s, ondernemers, leveranciers) en situaties en dat helpen in goede banen te leiden, heeft mij altijd veel voldoening gegeven en ertoe geleid dat ik al lange tijd werkzaam ben bij Intres en nu Euretco. Ons doel, een tevreden klant 14 15

9 PROFIEL divisie fashion FASHION Nederland heeft internationaal gezien een uniek retaillandschap. Ik ben er voor 100 procent van overtuigd dat het nieuwe Euretco een essentiële bijdrage levert aan het uit bouwen van de pluriformiteit van dat retaillandschap met veel couleur locale, zegt Mike Spoelder, directeur van Euretco Fashion, waar inmiddels ruim 900 ondernemers bij zijn aan gesloten. Zelfstandig ondernemers hebben een onderscheidend vermogen ten opzichte van de verticals, het grootwinkelbedrijf en de standaard ontwikkelingen online. Kijk naar de grote familie bedrijven, de local heroes en de dorpswinkels met hun eigen karakter in de modebranche. Deze ondernemers creëren een fantastische sfeer in hun winkels en trainen hun medewerkers op werkelijke belangstelling voor wat een klant wil. Puur kleding kopen kun je overal, maar beleving is echt iets anders en daar komen klanten voor naar de winkel. Het verhaal dat ondernemers in hun winkel vertellen is echt. Consumenten prikken tegenwoordig door bedachte marketingverhalen heen. Daar liggen volop kansen voor zelfstandig ondernemers, want zij zijn authentiek. Positieve spirit en samenwerking leiden altijd tot resultaat! KWALITEIT OMHOOG Euretco stelt alles in het werk om zelfstandig ondernemers te ontzorgen, zodat zij zich kunnen focussen op de beleving in hun winkel, hun medewerkers en hun klanten. De nieuwe organisatie kan door haar omvang de focus op hoogwaardige dienstverlening nog meer kracht bijzetten. Euretco heeft naast haar verbreding in de mode branche door het samengaan van de beide organisaties ook een substantiële positie in de bodyfashion branche ingenomen. Ook met de Euretco Retail Monitor, de branchevergelijking die qua diepgang al uniek is maar door stijgende deelname een nog scherper marktbeeld oplevert, zijn wij in staat, de ondernemers met betrekking tot hun individuele positionering en segmentering van de juiste adviezen te voorzien. We kunnen als Euretco hierdoor tijdig inspelen op de trends in de markt die om een antwoord vragen. Op het gebied van e commerce ontzorgen we de ondernemers door een IT platform bestaande uit een logistiek en voorraadbeheersings systeem, een centrale database en een voor iedere ondernemer unieke en professionele webshop. Euretco heeft zich sterk gemaakt voor een aanvullende branchesamenwerking tussen ondernemers en leveranciers. Samen worden kosten gedeeld voor onder meer content en merchandising. Zo kan de zelfstandige retailer voldoen aan de behoefte tot oriëntatie van de consument voorafgaand aan een winkelbezoek, het verminderen van neeverkoop in de winkel en het bieden van gemak aan de klant die 24/7 wil kunnen kopen. Kortom, samenwerking voor efficiency en ter versterking van de eigen identiteit. Voorts kunnen wij in samenwerking met CBW Mitex onze lobby richting politiek Den Haag sterker ondersteunen en de krachten ten behoeve van het MKB bundelen, aldus Mike Spoelder, die zichzelf ook als ondernemer beschouwt. HOEVELAKEN ALS NIEUWE THUISBASIS Dat samenwerking meer oplevert dan concurrentie, ondervond Mike Spoelder al eerder. Elkaar bevechten heeft geen zin, zegt hij. Dat levert alleen maar negatieve energie op. Daarom zijn we drie jaar geleden al begonnen om bepaalde activiteiten samen met Intres te ondernemen. Zo organiseren we al een tijd gezamenlijk beurzen in de Brandbox in Almere en hebben we elkaar opgezocht om op het gebied van private label zoals Basefield, Commander en In Shape > Het Euretco Fashion team bestaat uit 43 professionals die ieder kleuring geven aan deze divisie. Hierbij stellen we graag een aantal collega s aan u voor. team fashion selectie Marloes Maaswinkel Controller Ronald Press Press Manager Inkoop Private label Anneke Heurckmans Senior Account Manager Women Casual MIKE SPOELDER, DIRECTEUR FASHION RSO Mulder Mannenmode Ik ben controller van de divisies Fashion RSO en ELC. Het dagelijks samenwerken met enthousiaste en betrokken collega s geeft mij energie en plezier in mijn werk. In deze turbulente markt is geen dag hetzelfde, wat mij scherp houdt om optimaal mijn bijdrage te kunnen leveren aan de organisatie. En dan ineens is de fusie een feit! Wij kunnen een prachtig bedrijf helemaal klaar voor de toekomst een nog mooier gezicht geven. Met onze afdeling Private Label (In Shape en Fazzion Basics) kunnen wij vanuit Fashion u als ondernemer nog beter servicen. Korte en lange termijn collecties met hoge marge en uitstekende rentabiliteit. Een geweldig NOOS programma! Heb een passie voor mensen, mensen in de mode. Als ik geloof in mensen en mode, dan stopt niemand mij. Begrijp de wereld van ondernemers en leveranciers door mijn ervaringen en kan mij hier heel goed inleven. Ben een praktisch en enthousiast mens, zoek in oplossingen, niet in problemen. online. Kortom; samenwerken

10 PROFIEL divisie fashion aantallen te stapelen. Toen de fusie een feit was, heb ik onze nieuwe collega s uitgenodigd om in Houten te komen werken. Ik wilde meteen medewerkers met elkaar laten kennismaken en samen bekijken hoe we onze systemen op elkaar kunnen laten aansluiten. We verhuizen straks als één nieuw team goed voorbereid naar Hoevelaken, alwaar we het beste van beide organisaties verder zullen uitbouwen. Center een ruimte ingericht waar we onze ondernemers kunnen ontvangen. Zij zijn daar steeds vaker te vinden omdat de markt om tussentijdse vernieuwing van het assortiment vraagt. Wij bieden hen de mogelijkheid om daar even met accountmanagement of met elkaar te klankborden, korte termijn aanbod te spotten en kleine meetings te organiseren in een creatieve omgeving. Dus geen standaard showroom maar een ruimte die door het Euretco Fashion team met minimale middelen maar met veel passie en creativiteit is vormgegeven. IMPRESSIE SHOWROOM EURETCO FASHION Onlangs opende Euretco Fashion haar showroom in het World Fashion Center. Een creatieve hotspot waar ondernemers op informele wijze kunnen klankborden met een accountmanager. Deze ruimte wordt ook gebruikt voor andere activiteiten, zoals het houden van bijeenkomsten met de ondernemersgroepen en de inkoopdagen. Door de aanwezigheid van WiFi kunt u in deze ruimte op uw gemak uw mailbox bijwerken of orders verwerken. Franken Mode NIEUWE IMPULSEN Wie ooit een bijeenkomst van More than Trends, What s Next of een regiobijeenkomst heeft bijgewoond, hoeft niet meer te zoeken naar de passie die Mike Spoelder en zijn team in hun werk leggen. Zo goed als zelfstandig ondernemers aan hun klanten een echt verhaal vertellen, zo doet Euretco dit ook bij haar ondernemers. Onze trendsessies en bijeenkomsten zijn inhoudelijk afgestemd op ontwikkelingen in de markt. Maar zij zijn ook een platform waar ondernemers, leveranciers en accountmanagers van Euretco elkaar ontmoeten en van gedachten kunnen wisselen. Om dezelfde reden hebben we vanaf heden in het World Fashion Van De Brandhof Herenmode team fashion selectie team fashion selectie Mariska Schennink Accountmanager Women Jeans Mensen inspireren, dat is mijn passie! Op een creatieve en innoverende manier met mensen sparren over hoe de toekomst van retail eruit gaat zien. Brainstormen en zoeken naar uitdagingen en kansen voor de zelfstandige ondernemers van Euretco Fashion. Eric van Mullem Accountmanager Heren Mijn passie ligt in het samenwerken met mensen op basis van eerlijkheid en vakkennis. Het uiterste van jezelf vragen in een driehoek van ondernemers, de industrie en Euretco Fashion maakt het dat je een duizendpoot bent die hun met raad en daad ondersteunt. Dit en nog veel meer maakt mijn werk tot een veelzijdig en spannend geheel want ondernemen stopt niet met alleen de kassa te laten rinkelen. Hans Oudshoorn Ondernemersadviseur Ondernemerschap en samenwerking: dé boeiende elementen in mijn werk. Toekomstgericht mee mogen denken in verschillende elementen van de Retail bedrijfsvoering. Inzicht krijgen/ geven in beweegredenen om het beter te kunnen doen. Concreet/meetbaar, procesgericht. Soms individueel met ondernemer(-groep), soms in breder perspectief met team van collega s: gelijkwaardig en vanuit individuele specialismen. Altijd met doelstelling: een hoger dan gemiddeld rendement voor de ondernemer. Sparren over de toekomst van retail Jill van Mourik Marketeer Ik ben marketeer bij Euretco Fashion. Werken met een enthousiast, no nonsense en puur team dat eager is om altijd net een stapje verder te zijn en de zelfstandig ondernemer daarin mee te nemen, geeft mij veel energie en plezier in mijn werk. Froukje van der Veer Product Manager De gestelde doelen te bereiken middels het binden en boeien van mensen, is mijn passie. Mede dankzij de toegevoegde waarden die wij op vele fronten partijen kunnen bieden, oprechte belangstelling en betrokkenheid, inlevingsvermogen en marktkennis is het mogelijk om mensen te ontzorgen. Zo komen we samen tot het beste resultaat! Kansen zien en oppakken is mijn motto!! 18 19

11 PROFIEL divisie sport Voor voormalig Intres ondernemers is dat nieuw, bij Euretco bestond al de Euretco kans kreeg mijn eigen ding te doen als SPORT Retail Monitor. Ondernemers zullen wel bereid moeten zijn ook hun eigen bedrijfsgegevens af te staan, anders valt er niets te vergelijken. Het is uitermate nuttig om van elkaar te leren op basis van cijfers. Een derde mogelijkheid is het aanbieden van een breed scala aan winkelondersteuning zoals verkooptrainingen, budgetten en marketing. Daarin kun je als grote organisatie meer bieden dan een zelfstandig ondernemer individueel kan. Daarnaast zal e commerce een belangrijke focus gaan krijgen. Uiteindelijk gaat het om het draaien van de kassa, inspelen op de marktsituatie: ligt er ijs, dan moeten er schaatsen zijn. Ondernemers kunnen trots zijn op het etiket: powered by Euretco manager Inkoop. Ik ben een type dat zaken wil aanpakken. Als je vindt dat iets niet deugt, moet je ook bereid zijn je in te zetten om het te verbeteren. Bij Intres heb ik geleerd breder te denken dan het individuele ondernemersbelang en dat wil ik graag doorzetten in het nieuwe Euretco. Na het inkoop management heb ik me vier jaar geleden kunnen concentreren op de zelfstandige sportondernemer. In het nieuwe Euretco hebben we het dan over ruim 160 bedrijven. Daarmee vertegenwoordigen we het op één na grootste inkoopvolume in Nederland. Die omvang leidt ertoe dat ondernemers drie tot zes procent meer kunnen verdienen op hun inkoopprijzen dankzij het inkoopvolume. EMIEL POEISZ, MANAGER SPORT RSO RECHTTOE RECHTAAN Emiel Poeisz is zelf vooral het type van rechttoe rechtaan. Hij heeft sinds zijn De extra verdiensten zijn afhankelijk van de productgroep, maar vast staat dat er een groot voordeel is gemoeid achttiende ervaring opgedaan in de sportretail. Tien jaar geleden stond ik voor de met het behoren tot een grote service Resultaatgerichtheid. Ik vind het De fusie tussen Intres en Euretco is volgens Emiel Poeisz een uitstekende ontwikkeling, vraag of ik een nieuwe stap in mijn loopbaan moest zetten. Ik wilde me verder ontwikkelen en zag daartoe de beste mogelijkheden bij Intres, mede omdat ik de organisatie. heerlijk om resultaten van een onderneming te zien en te werken aan verbeteringen. Het rendement van een zaak omhoog krijgen door de voor raden naar beneden te krijgen bijvoor- onder de voorwaarde dat het niveau van dienstverlening heel hoog blijft. Als er zo n grote organisatie ontstaat als het nieuwe Euretco, biedt dat kleine organisaties in theorie de kans om zich een positie te verwerven door een heel hoog serviceniveau te bieden. We zullen de lat voor onszelf dus heel hoog moeten leggen. Dat betekent onder meer niet alleen de diensten bieden waar ondernemers om vragen, maar ook diensten bedenken waarvan wij menen dat ondernemers er profijt bij kunnen hebben. Daarbij kun je denken aan zaken waarmee ondernemers zich gezamenlijk beter mee kunnen profileren. Of een faciliteit waarmee je cijfers op het gebied van in en verkoop met elkaar kunt vergelijken. Het Euretco Sport team bestaat uit drie personen. Naast Emiel Poeisz als manager, bestaat het team uit: team sport beeld is een spel dat mij mateloos boeit. Commerciële zaken voor elkaar boksen is een van de leukste dingen in mijn werk. In een notendop is dat wat Emiel Poeisz (44) in het algemeen drijft en in zijn functie als manager Sport RSO in het bijzonder. Sport Sportief Zaandam MAUREEN FAULHABER Buying & Accountmanager Als mensenmens vind ik het heerlijk om de samenwerking aan te gaan met collega s, leveranciers en ondernemers. Een goed resultaat boeken door deze samenwerking, in de vorm van bijvoorbeeld goede conditie afspraken en inkoopacties voor de aangesloten ondernemers, is voor mij de uitdaging van de dag. TRUDY VAN VELUW Marketing & Accountmanager Al jaren zet ik me in voor de zelfstandige sportdetaillist. Het mooie is dat die individuele sportondernemer het verschil kan maken in zijn regio/plaats. Hij is de local hero! Daarbij wil ik hem of haar graag ondersteunen en adviseren. Dat maakt mijn werk divers en leuk! E-commerce krijgt een belangrijke focus 20 21

12 PROFIEL accountmanagement Accountmanagers: Onmisbare schakels in relatie met ondernemers Trudy van Veluw Marketing & Accountmanager Sport de nadruk, want ondernemers willen weten welke instrumenten ze het best kunnen inzetten om consumenten optimaal te bereiken. Trudy heeft onlangs nog een heel positieve zaak aan de hand gehad. Een kleinere ondernemer kon zijn omzet aardig vasthouden maar zijn kosten liepen jaar na jaar op. We hebben samen álles door gelicht, elk aspect van zijn bedrijfsvoering onder de loep genomen. Hierdoor hebben we bereikt dat hij nu netjes bij is met zijn betalingen. Hij ziet weer volop toekomst in zijn winkel. Daar doe je het voor. DIENSTEN ACCOUNTMANAGEMENT > Een benchmarkmodel om inzicht te verschaffen in resultaten en verbeterpunten. > Retailminds voor het in kaart brengen van verzorgingsgebieden. > Een opleidingsmodule Samen verkopen voor het ontwikkelen van een heldere visie en het aansluiten hierop van het team. > Maatwerk marketingcommunicatiemiddelen om de positionering als local hero te bevestigen. > Formules en concepten om groepsgewijs samen te werken op het gebied van collectionering, marketing communicatie, winkelpresentatie enzovoorts. > En uiteraard is hij of zij dé sparringpartner op het gebied van alle ontwikkelingen in de markt. wil je daar als accountmanager ondersteuning in kunnen geven, dan heeft dat gevolgen voor de inhoud van onze adviesrol. Natuurlijk waren cijfers in economisch goede tijden ook van belang, maar toen was je ook bezig met merken, leveranciers, het aantal stuks per vierkante meter enzovoorts. Nu gaan we vaak flink de diepte in met ondernemers, om advisering op maat te kunnen geven, onder andere op basis van de Euretco Retail Monitor. Dan praat je over inkoopbudgettering, merkenadvies, beleving in de winkels en de rol van internet. Kortom, over financiële en commerciële aspecten. Met name de rol van social media en hoe de ondernemer daar op kan inspelen is belangrijk. Ook het initiatief om een webshop te kunnen starten onder eigen naam en de kosten aan de achterkant te kunnen delen met collega ondernemers is belangrijk om een De functie van accountmanager heeft de afgelopen jaren een grote ontwikkeling door gemaakt en daarmee ook een andere invulling gekregen. Van oorspronkelijke acquisiteurs hebben de accountmanagers van nu zich ontwikkeld tot allround relatie managers, die een belangrijke rol spelen in het contact met ondernemers. Drie van hen vertellen over hun boeiende werkzaamheden. In persoonlijke gesprekken inventariseren accountmanagers de behoeften die ondernemers hebben en vertalen ze deze naar concrete acties. Bovendien zijn ze professionele sparringpartners met wie ondernemers van gedachten wisselen over alle relevante marktontwikkelingen. Je bent het visitekaartje van Euretco en hiermee het eerste aanspreekpunt voor veel Werner Op t Eijnde Hoofd Accountmanagement Wonen ANDERE EISEN Elke tijd is anders en stelt andere eisen aan ondernemers. En daarmee ook aan accountmanagers, zegt Werner Op t Eijnde, hoofd accountmanagement Wonen. De focus is de afgelopen jaren verschoven van product naar een compleet advies, parallel aan de ontwikkeling die je ook in woonwinkels ziet. Kon je als ondernemer in goede tijden volstaan met handel, vandaag de dag moet je heel wat meer uit de kast halen. Het begint met het product; wie is je klant? Sturen op cijfers en rendement, inclusief de inzet van social media en nog zo veel meer. Kortom, ondernemen is topsport en ook een accountmanager moet in goede conditie blijven om hierin mee te kunnen. We verlenen een breed pakket aan diensten, van sturen op cijfers, rendementsanalyse, klant en regioanalyse, online marketing, social media en nog tal van andere thema s. De dag voordat dit interview plaatsvindt, heeft Op t Eijnde met een aantal collega s een training effectief en overtuigend presenteren bij het gerennomeerde trainingsbureau professionaleringsslag te kunnen maken. Onze adviesfunctie is daarmee aanzienlijk verbreed. Proactief optreden is een term die regelmatig in het gesprek terugkeert. Als we ons werk goed doen, signaleren we eventuele problemen tijdig zodat we snel Vertrouwen is ontzettend belangrijk ondernemers. Trudy van Veluw is accountmanager Sport. Ik vervul deze functie Boertien gevolgd. Ondernemers stellen terecht hogere eisen aan accountmanagers, die zich inmiddels een jaar of zes met veel plezier. In een tijd als deze is het uitdagend om samen als professionele sparringpartners moeten kunnen opstellen. Deze training draagt bij aan een in gesprek kunnen met ondernemers om met ondernemers te zoeken naar de beste marktkansen. Ze moeten scherp aan de wind verhoging van ons kennisniveau. We zijn inzetbaar als allrounders maar iedere accountma het tij te keren. Vertrouwen is hierbij zeilen en dat is een groot verschil met jaren geleden toen de markt er anders uit zag. Een nager binnen ons team heeft tevens een eigen specialisme of uitzonderlijke kwaliteit. Het belangrijk, want je moet van ondernemers van de manieren is om goed naar de kosten te kijken om zo de marge zoveel mogelijk in succes zit in het delen met elkaar. Iedereen kan altijd bij een collega terecht voor advies en de ruimte krijgen om zaken te signaleren stand te houden. Ik kom het liefst zo veel mogelijk bij ondernemers in hun winkels. Daar hulp. We kunnen, indien nodig, ook gebruik maken van externe expertise. Uiteindelijk is en vervolgens te adviseren en zo nodig hoor en zie je dingen die je van achter je bureau onmogelijk kunt ontdekken. Als accountmanager moet je de sfeer in de winkels proeven. ONDER DE LOEP Ze kijkt met ondernemers naar het hele plaatje: van inkopen met budgettering via de inzet van Marianne Meuwese Wielinga Senior Accountmanager Fashion maar één uitkomst belangrijk: de ondernemer helpen succesvol te ondernemen. DE DIEPTE IN ALS ACCOUNTMANAGER Marianne Meuwese Wielinga, senior accountmanager Fashion, vindt zeker ook dat de rol van de accountmanager steeds aan verandering onderhevig is. Ondernemers mee te sturen. Dat vertrouwen kun je alleen maar winnen als je oprecht geïnteresseerd bent in wat ondernemers bezighoudt en hen regelmatig in hun winkels bezoekt, stelt personeel en wijze van winkel presentatie naar de verkoop. Op dit laatste ligt momenteel vaak moeten vandaag de dag heel gericht en tot in detail als managers hun winkels sturen en Marianne Meuwese Wielinga

13 PROFIEL directeur aan het woord Kennis delen is ongelooflijk belangrijk proces verbeteren om dan aan de slag te gaan met ICT. Zo weet je dat je iets bouwt wat toekomstbestendig is en past bij jouw bedrijf of organisatie. Het is de wijze waarop Euretco met het aanbieden van ICT maar ook E-commerce aan ondernemers omgaat. Het draait om maatwerk, want de ene ondernemer moet nog helemaal beginnen met een webshop, terwijl zijn collega misschien al jaren bezig is en juist aan de vooravond van een verbeterslag staat. Er zijn dus grote verschillen tussen bedrijven onderling, samenwerkingsvormen en vanzelfsprekend branches. Wij bieden een compleet pakket producten en diensten aan, waaruit ondernemers hun keuze kunnen maken, aansluitend bij hun behoeften. Laagdrempeligheid is heel belangrijk, evenals service. Slimme oplossingen, want ik zie ICT als een enabler voor het bedrijf, moeten voor iedereen toegankelijk en toepasbaar zijn. Ze maken het ondernemen leuker en makkelijker; dat is voor mij de essentie. De techniek staat ten dienste van ondernemers, niet omgekeerd. Binnen Euretco heeft Kenaad Tewarie een uitgebreide portefeuille. Hij is CFO en verantwoordelijk voor Finance, Retailpay, E-commerce en ICT. Over elk onderdeel kan hij urenlang NAAR EEN HOGER PLAN Tewarie studeerde Bedrijfseconomie en Accountancy aan de Universiteit van Amsterdam, werkte onder andere bij KPMG en was van 2001 tot 2006 CFO binnen de hoofddirectie bij Laurus. Daarna was hij een aantal jaren zelfstandig ondernemer en begeleidde hij E-COMMERCE EN EURETCO BUSINESS INTELLIGENCE Het is niet veel anders als het gaat om E-commerce en EBI, vindt hij. Wat het eerste betreft, zetten we grote stappen. Zowel binnen formules als RSO neemt de participatie van ondernemers toe. vertellen. Om met het laatste te beginnen: ICT moet de bedrijfs processen sneller, eenvoudiger en doelgerichter maken, vindt hij. ICT is een jonge managers en beginnende ondernemers. Sinds april 2010 is hij CFO van Euretco, met een aantal taken die allemaal één ding gemeen hebben. Dienstverlening aan ondernemers is steeds de kern van alles wat we doen. Ik heb altijd vanuit bedrijfsprocessen E-commerce - of breder cross channel-verkoop - is een belangrijke toevoeging aan de traditionele winkelverkoop. Nu we zien dat de offline-omzetten al jarenlang onder druk staan, kun je als ondernemer online-verkoop inzetten om deze terugloop te compenseren. instrument en uitdrukkelijk géén doel op zich. geredeneerd, in welke functie dan ook. Vanuit een persoonlijke gedrevenheid probeer ik het beste uit mensen en organisaties te Wie Euretco Business Intelligence versmalt tot benchmarken vindt Tewarie tegenover zich. Zo is het begonnen, dat klopt. Maar halen. Ondernemen is feitelijk jezelf voortdurend verbeteren om EBI is intussen zo veel breder en heeft zich ontwikkeld tot een Iets met de paplepel ingegeven zijn, is een veelgebruikt spreek persoonlijk en zakelijk op een hoger plan te komen. Ik zie onder compleet managementinformatiesysteem voor ondernemers. Om woord. Soms wat té vaak en daardoor gedevalueerd. Maar in het nemen als een cirkel, een ontwikkeling zonder einde waarbij het succesvol te laten zijn, moeten we beschikken over zoveel geval van Kenaad Tewarie klopt het helemaal. Ik kom uit een partners in het proces elkaar versterken. Het is eigenlijk heel simpel: mogelijk (detail)informatie van ondernemers. Vertrouwelijkheid is écht ondernemersgezin, of liever een familie van ondernemers. als wij onze performance verbeteren, kan een aangesloten onder cruciaal, gegevens als omloopsnelheden, marges, performance per Toen we in Suriname woonden, werkte iedereen van jongsaf aan nemer daar zijn voordeel mee doen. Dit heeft ook weer effect op vierkante meter enzovoort mogen niet op straat belanden; dit mee in de zaak. Ik ook, onder andere door zakken met rijst te Euretco en daarmee op de ondernemer enzovoort. Als je anderen garanderen wij. Onze ambitie is dat over een jaar vanaf nu de tellen. Mijn ouders hadden een rijstplantage en een winkel en ik goed informeert, krijg je daar informatie voor terug waarvan je kunt resultaten van invoering van EBI Euretco-breed meetbaar moeten ben twee meter van de toonbank af geboren. Letterlijk, met niet profiteren en die je vervolgens door kunt geven. Kennis delen is zijn. Dankzij het zicht dat wij en ondernemers dan real time hebben meer dan een muurtje ertussen. Van alle kinderen werd verlangd ongelooflijk belangrijk, binnen en buiten onze organisatie. op cijfers, kunnen onze accountmanagers veel gerichter en en verwacht dat we maximaal presteerden. Het behalen van een academische graad was een vereiste om ons continu verder te TOEGANKELIJK ÉN TOEPASBAAR inhoudelijker overleg voeren met ondernemers. Daar worden we samen beter en sterker van. Tot slot wijst Kenaad Tewarie er kunnen ontwikkelen. Maar tegelijkertijd hoorde daar wel iets bij. ICT, E-commerce/cross channel en ook Euretco Business desgevraagd op dat de samen werking binnen Euretco en het Als je wat krijgt van de samenleving, bijvoorbeeld de mogelijk Intelligence (EBI); het lijkt allemaal zo abstract, technologisch en directieteam hecht en inspirerend is.we hebben er Intres-collega s heid om te studeren zoals ik heb gedaan, dan hoor je daar ook iets ingewikkeld. Laten we met ICT beginnen, zegt Tewarie. bijgekregen en dat werkt verrijkend. Samen weten we zoveel meer voor terug te doen. Mijn vrouw en ik zetten ons belangeloos in Ondernemers zijn in het verleden regelmatig kopschuw gemaakt en kunnen we onze ondernemers nog beter adviseren. Binnen de voor een aantal goede doelen. Dat vinden we niet meer dan door een verkeerde aanpak. In de praktijk gebeurde het namelijk directie vullen we elkaar aan, we weten wat we aan elkaar hebben, normaal. Wij hebben het materieel gezien goed, het is onze plicht regelmatig dat er een systeem ontwikkeld werd zonder dat eerst hebben alledrie een langjarige retail achtergrond en kunnen snel om anderen die het minder hebben te helpen. Buiten zijn werk en nagedacht was over hóe het gebruikt zou gaan worden. Zo creëer je schakelen. De Euretco-cultuur is er een van transparantie: onze vrijwilligerswerk doceert hij aan de universiteit, sport vrij intensief en moedigt zijn hockeyende zoons aan langs de lijn. iets wat niet aansluit bij een behoefte. De volgorde zou moeten zijn: eerst een visie ontwikkelen, dan een strategie vormen en deuren staan open. Voor medewerkers, ondernemers en leveranciers. Want we delen allemaal de passie voor ondernemen. Kenaad Tewarie, CFO 24 25

14 PROFIEL directeur aan het woord STEVE EVERS, DIRECTEUR FORMULES Steve Evers, lid van de groepsdirectie in de functie van directeur Formules, mag je gerust een wereldburger noemen. Hij is gepokt en gemazeld in de non-foodretail, heeft tijdens zijn carrière veel in het buitenland gewerkt en gewoond en altijd met zelfstandige ondernemers te maken gehad. Ik ben verslaafd geraakt aan de dynamiek van de detailhandel. Dat laatste kan hij met één zin duidelijk maken. Wat je vandaag bedenkt, kun je morgen uitvoeren om overmorgen al resultaat te zien. De wereld verandert en de retail moet mee bewegen. Ondernemers moeten tegelijk kameleons zijn én hun eigenheid en uniciteit zien te behouden. Evers ging begin 2010 bij Euretco aan de slag, waar hij meteen zijn tanden zette in de versterking van de formules SPORT 2000, Decorette, Lampenier en Runnersworld. Daarvoor had hij carrière gemaakt bij Vroom & Dreesman, handelsconcern Hagemeyer, groothandel Borstlap en Retail Network Company. Bij de laatste holding in de rol van CEO van Kijkshop. HELDERE MARKTPOSITIE Steve Evers: In tijden van crisis bestaat de neiging om naar binnen te kijken en te weinig oog te hebben voor wat er buiten gebeurt. Dan is het nodig om samen een slag te maken. Formules kiezen voor een heldere marktpositie, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn. Een merk stáát ergens voor en dat moet je in alles uitdragen, binnen én buiten de winkel. Kijk naar wat consumenten denken en doen voordat ze besluiten iets te kopen en zorg ervoor dat je als ondernemer met een goede combinatie van verkoopkanalen op de juiste plekken tijdens dat proces duidelijk in beeld bent en blijft. Dit sluit aan bij waar we de komende jaren Euretco breed op inzetten: advisering en hulp bij omni channel retailing. De fysieke winkel kan niet zonder een virtueel platform waar consumenten zich op elk moment dat ze dit willen kunnen oriënteren. Internet maakt het mogelijk om je winkel 24 uur per dag open te houden. VAN PRODUCTGERICHT NAAR VERKOOPGERICHT In de achterliggende maanden is hard gewerkt aan de uitrol van een nieuwe formulestrategie. In elke branche binnen Euretco kennen we wel een of meerdere formules. Belangrijke gezamenlijke opdracht is om de stap van productgericht naar verkoopgericht te maken, gesteund door sterke merken, gericht op versterking van de concurrentiekracht en resulterend in rendementsverbetering voor ondernemers. Dat laatste is ons hoofddoel. We zetten in op groei maar wel steeds gekoppeld aan concrete en reële doelstellingen. Groei is dus geen doelstelling op zich. Belangrijke toegevoegde waarde die Euretco bij dit proces kan bieden, is onder meer zorgen voor een excellente backoffice. Een sterke achterkant, waarvan zowel ondernemers binnen formules gebruik kunnen maken als hun collega winkeliers die niet binnen een formule opereren. Zo valt veel schaalvoordeel te behalen terwijl de voorkant, de winkel, een eigen en uniek gezicht blijft houden voor de niet formulebedrijven. Als golfer probeert hij in zijn vrije tijd de achttien holes in zo weinig mogelijk slagen af te werken. Het retaillandschap kent nog veel meer hindernissen dan een golfbaan. Ja, de markt omstandigheden zijn moeilijk maar Euretco noch ondernemers kunnen daar iets aan veranderen. De enige invloed die je kunt uitoefenen, is die op je eigen onderneming. Daarvoor moet je een behandelplan opstellen om er het maximale uit te kunnen halen. En daar willen wij ondernemers graag bij helpen, aldus Steve Evers. Formules moeten marktpositie kiezen onze formules PROFIEL onze formules Het nieuwe Euretco beschikt over een 8-tal krachtige winkelformules in de diverse branches. Elke formule wordt door een professioneel team geleid. We stellen hieronder in een korte kennismaking zowel de formule als de verantwoordelijke collega aan u voor. MEDIA CAROLINE DAMWIJK, DIRECTEUR Wat is uniek aan je formule? Uniek aan de samenwerking Libris Blz. is dat ondernemers ondersteund worden om actief te zijn in alle drie de kanalen: winkel, internet en digitaal. Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? Wij richten ons vooral op datgene wat de ondernemer individueel niet kan, bijvoorbeeld het ontwikkelen van een website met een professionele webshop. De kosten hiervoor zijn door een individuele ondernemer niet op te brengen. Dit laatste geldt ook voor het scherp aanbieden van ereaders. Hiervoor werken we samen met KOBO, dat de beste ereaders op de markt heeft en in Nederland exclusief, binnen de boekenbranche, bij Libris Blz. verkrijgbaar zijn. Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? Een passie voor winkels, ondernemers, boeken en cijfers. Boekhandels behoren voor Bij Libris en Blz. zijn zelfstandige, professionele, bevlogen ondernemers aan gesloten, die gericht samenwerken om de concurrentie met ketens op alle fronten aan te gaan. Directeur Caroline Damwijk reageert op drie vragen. mij tot de mooiste winkels die we hebben. Door de collectiviteit van de boekenbranche, met een vaste boekenprijs, het Centraal Boekhuis en de CPNB heeft een zelfstandige ondernemer nog volop kans om mee te doen tegen het geweld van ketens en (internationale) internetaanbieders. Samenwerking is daarvoor wel een ijzeren voorwaarde. Cross channel op een aantrekkelijke manier realiseren voor de ondernemers en daarmee succesvol zijn, is onze grootste drijfveer. Libris Plukker Schagen 26 27

15 PROFIEL onze formules FASHION WONEN Livera biedt met ruim 120 winkels een wisselende collectie in lingerie, nacht- en badmode en heeft naast haar eigen merk, bekende A-merken in het assortiment. Directeur Ruud Jacobse reageert op drie vragen. Lampenier is marktleider in het segment verlichtingsspeciaalzaken en dé toonaangevende verlichtingsformule in Nederland. Formulecoördinator Leony Vriends reageert op drie vragen. Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? Lampenier heeft een hoge naams RUUD JACOBSE, DIRECTEUR Wat is uniek aan je formule? De sterke samenwerking op franchisebasis met zelfstandige ondernemers. En de mooie mix van A-merken, met veel power, en ons eigen private label Livera. Daarnaast hebben we For Girlz, lingerie voor jonge meiden, en werken we samen met styliste Dyanne Beekman. Dit in combinatie met de lokale kracht en kennis van ondernemers maakt Livera uniek. LEONY VRIENDS, FORMULE COÖRDINATOR Wat is uniek aan je formule? De formule Lampenier heeft een sterke klantfocus, ondernemers zijn uitstekende adviseurs met een goede kennis van de laatste ontwikkelingen op het gebied van lichttechniek. Daarnaast hebben zij veel gevoel voor styling en staat service hoog in het vaandel. Lampenier heeft ook een professionele webshop die clicks en bricks verbindt via een afgewogen multi channel strategie. bekendheid onder consumenten. Daarnaast kent de formule uitstekende marges en een onderscheidend, succes vol winkelconcept. Ondernemers kunnen rekenen op ondersteuning bij sales, marketing en inkoop en ook bij reclame via een uitgekiend communicatieplan. De efficiency is groot doordat gebruik gemaakt wordt van doeltreffende automatisering. Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? Ik vind het uitdagend om in een economisch moeilijke markt creatief te zijn met minder middelen. En om te zoeken naar nieuwe samenwerkings vormen om de formule verder te ontwikkelen. Lampenier Livera Veendam Decorette is met 72 winkels een begrip in de woonbranche in Nederland. Het assortiment bestaat uit raam decoratie, vloer- Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? Vanwege het volume kunnen we scherp inkopen, met goede marges voor ondernemers. Ze krijgen ondersteuning vanuit de organisatie, onder meer op marketinggebied via POS materialen in de winkels en foldering. Zo verspreiden we per keer 3,5 miljoen folders, hebben we een aantrekkelijke website met een webshop en doen we veel via social media zoals Facebook. We werken constant aan de verbetering van ons winkel concept, dat helemaal vernieuwd is. Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? Er is met Livera nog veel te bereiken via intensieve samenwerking met ondernemers en leveranciers. Samen verder bouwen aan een fantastisch mooie formule; dat is mijn persoonlijke drive. KARIN WITTEVEEN, FORMULE MANAGER bedekking, verf en behang, aangevuld met accessoires en verlichting. Formulemanager Karin Witteveen reageert op drie vragen. Wat is uniek aan je formule? De eenduidigheid naar buiten toe en de uniciteit en de kracht van de lokale ondernemer. Er wordt veel van Decoretteondernemers gevraagd. Ze moeten kunnen verkopen, creatief en inspirend zijn en ook nog eens beschikken over veel technische kennis en vakmanschap om de woonproducten bij consumenten thuis te hangen of leggen. Ware duizendpoten dus. > Decorette Hoorn 28 29

16 PROFIEL onze formules Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? De geïntegreerde aanpak van Decorette als het gaat om marketing en formule. Winkelbeeld, routing, presentatie, lay out, in combinatie met een centraal marketingplan.het totaalplaatje moet 100 procent kloppen: wat we buiten roepen, wordt binnen waargemaakt en ook herkend door consumenten. De saamhorigheid binnen de groep komt onder andere tot uiting in de jaarlijkse Conventie die we organiseren en waarbij de franchise nemer van het jaar gekozen wordt. Onlangs is Decorette Van Mook uit Raamsdonksveer de gelukkige winnaar geworden. SPORT Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? Mijn ambitie is om Decorette dé leidende formule te laten zijn in de branche. Ik geloof in de kracht van formules en in de meerwaarde die ondernemers aan hun klanten kunnen bieden. En, niet onbelangrijk: ik vind Decorette winkels prachtig en word er hebberig van. Decorette Hoorn Runnersworld is de nummer 1 in lopen! De hardloopspeciaalzaak voor deskundig advies, een uitgebreide loopanalyse, hoogwaardige JAN WILLEM JUFFER, DIRECTEUR Wat is uniek aan je formule? INTERSPORT is een optelsom om vanuit het perspectief de beste in de lokale markt de beste sportwinkelketen van Nederland te zijn. Met een geholpen naamsbekendheid van bijna 90 procent kent vrijwel elke consument INTERSPORT. De sportwinkel waar consumenten worden geholpen aan de beste sport artikelen, zodat elk individu zijn persoonlijke INTERSPORT is de grootste sport formule ter wereld, met meer dan 5300 winkels in 42 landen waaronder Nederland. Directeur INTERSPORT Nederland Jan Willem Juffer reageert op drie vragen. prestatie in sporten kan optimaliseren, met producten, met daaraan gekoppeld unieke een gezonde dosis plezier. Dat is de betekenis van Sport to the People. mer in staat om een winstgevende exploitatie marketingcampagnes. Dit stelt een onderne te realiseren, waarin wordt geprofiteerd van Wat is het belangrijkste argument om een wereldwijde kracht, gecombineerd met aan te sluiten bij je formule? uniek lokaal ondernemerschap. Voor een INTERSPORT ondernemer betekent dit toegang tot het beste sportaanbod, Wat drijft je om leiding te geven aan met eigen, internationale en lokale merken, deze formule? met uitstekende condities en exclusieve Ondernemen met sportartikelen is ware topsport, die elke dag een maximale prestatie vereist. De vele seizoenswisselingen maken deze uitdaging des te groter. Deze continue uitdaging is voor mij een sterke passie om voor iedereen, vanuit elk perspectief, het maximale uit de formule INTERSPORT te kunnen laten halen. INTERSPORT Eindhoven A-merk schoenen, kleding en accessoires voor zowel de recreatieve als professionele loper. Door de consument gewaardeerd met de ING Retail Jaarprijs voor Beste Winkelketen Sport in 2011, 2010 en COACH is dé lifestyle sneaker formule voor millenials who celebrate Formulemanager Charles van Schaik reageert op drie vragen. life. Formuledirecteur Jos van der Wolk reageert op drie vragen. CHARLES VAN SCHAIK, FORMULE MANAGER Wat is uniek aan je formule? De expertise en passie van de onder nemers in combinatie met hoogwaardige service, puur vakmanschap, een sterke collectie en een krachtig winkelmerk. Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? De synergie tussen de ondernemers en Euretco. Onze ondernemers kennen hun markt, hebben de juiste contacten zowel landelijk als lokaal en beschikken over de expertise om elke loper het juiste advies te geven. Binnen onze organisatie is veel kennis aanwezig om de ondernemers te ondersteunen op onder meer inkoop, marketingen financieel gebied. Runnersworld presteert enorm goed met dubbele groeicijfers en bovengemiddelde marges voor de ondernemers. Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? Behalve dat ik zelf graag hardloop en geruime tijd in deze branche werkzaam ben, heb ik een grote passie voor het ondernemen en de producten die Runnersworld voert. Doel is er met onder nemers voor te zorgen dat ze een sterke, rendabele winkel draaien en daarin slagen we gelukkig goed. Runnersworld Lelystad JOS VAN DER WOLK, FORMULE DIRECTEUR Wat is uniek aan je formule? COACH heeft een sterke onder scheidende cross channel-marketing aanpak. 360 Graden cross channel campagnes, die er allemaal op gericht zijn om het merk COACH te laden en traffic naar de winkels te realiseren. COACHLAND is onze website, waarnaast we social media inzetten en we investeren veel in de winkels en local events. Op Facebook introduceren we COACH TV, dat we koppelen aan onze hero campagne met Juvat Westendorp als ambassadeur, winnaar van So You Think You Can Dance. Wat is het belangrijkste argument om aan te sluiten bij je formule? We hebben een sterk concept en zijn met 49 winkels de grootste én leukste sneakerformule van Nederland. Dat maakt ons ook aantrekkelijk voor externe partners, onder andere als het gaat om traffic genererende acties via joint promotions. Bovendien scoren de COACH ondernemers, die wij met onze toegevoegde waarde ontzorgen, boven gemiddeld binnen de branche. Wat drijft je om leiding te geven aan deze formule? De grootste uitdaging is om onze klanten nóg beter te kunnen servicen, waarbij ik het voorrecht heb te werken met een super gemotiveerd team voor ontzettend gedreven ondernemers om samen het maximale rendement uit de markt te halen. COACH Zaandam 30 31

17 PROFIEL label company LIESBETH REEUWIJK, DIRECTEUR EURETCO LABEL COMPANY Voor het einde van het jaar opereert het nieuwe Euretco vanuit Hoevelaken als één grote club. Vanuit één centrale locatie kunnen wij ondernemers nog beter ondersteunen in hun ondernemerschap, zegt Liesbeth Reeuwijk, directeur van Euretco Label Company. ELC is als merkenbouwer een bijzonder buitenbeentje bij Euretco. Maar deze fusie zal ook onze bedrijfscultuur ten goede komen. Zo n veertig medewerkers zijn bij Euretco Label Company gespecialiseerd in styling, inkoop, sales, customer services, marketing, visual merchandising en logistiek. In feite alle disciplines om onze merken professioneel in de markt te kunnen zetten. Ons team heeft de vier leukste kindermerken: LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry, vertelt Liesbeth Reeuwijk. Daarnaast zijn we actief op het gebied van private labels. Onze focus op kindermode is duidelijk: Leuke en verrassende collecties ontwerpen en maken voor de kids van Europa, elke dag weer! Het afgelopen jaar hebben we twee merken toegevoegd aan ons portfolio, hebben we de logo s van LCKR en Babyface aangepast met een nieuw communicatie concept en we hebben een visual merchandiser aangenomen die ondernemers kan helpen met de presentatie van onze merken. Is een klant niet tevreden met de doorverkoop? Dan kan ons salesteam een half jaar begeleiden om verbeteringen door te voeren. We zijn uiteraard beide gebaat bij een goede doorverkoop van onze merken. Onze ambitie is duidelijk: we willen de grootste op kindermodegebied zijn. Dat lukt alleen als onze ondernemers ons vertrouwen en ons de order gunnen. In dat opzicht gaat het tussen consument en ondernemer niet veel anders. Als een consument in een winkel uitstekend is geholpen, gaat hij de volgende keer het eerst bij de ondernemer kijken die hem de vorige keer zo goed heeft geholpen. Overigens betekent onze ambitie ook dat onze merken op A1 locaties zoals de Bijenkorf en V&D te koop zijn. Exclusiviteit bestaat feitelijk niet meer en onze merken moeten overal vindbaar zijn om in populariteit te kunnen groeien. OOK KANSEN IN EEN ZWARE MARKT Onmiskenbaar is dat ook de kindermodemarkt in zwaar weer verkeert. Ouders zijn terughoudender geworden in aankopen. Ik geloof zeker dat we eind 2013 weer gaan groeien, maar dan wel in een veranderde markt. Tweedehands, cross channel, social media, webshops, al die ontwikkelingen spelen een rol. Toch ben ik er van overtuigd dat winkels de toekomst hebben, zegt Liesbeth Reeuwijk. Ondernemers doen er goed aan mee te bewegen en hun winkels aan de veranderende markt aan te passen. De focus zal nog meer op het personeel komen te liggen. Verkoopmedewerkers maken het verschil bij de consument. Daarop investeren is heel verstandig. ENTHOUSIASME Haar eigen passie voor het ondernemerschap is volgens Liesbeth Reeuwijk vooral terug te vinden in haar enthousiasme, of het nou in het werk is of privé. Als ons team een topcollectie aflevert, dan ervaar ik dat als super. En als ondernemers en via hen consumenten, daar goed op reageren door de kleding aan te schaffen, geeft dat een enorme bevrediging, zegt ze. Datzelfde gevoel kan ik ervaren als ik naar man en kinderen in Breukelen rijd om samen iets leuks te gaan doen. Eén grote club wekt vertrouwen selectie team label company Het Euretco Label Company-team bestaat uit 40 enthousiaste professionals. We stellen u graag een aantal van hen voor. JACCO DE RUITER Salesrep LCKR- Babyface Wat geeft mij passie voor mijn werkzaamheden bij ELC? Ten eerste vind ik Euretco een fijne organisatie. De drive in mijn werk haal ik uit de omzet, maar vooral de waardering die ondernemers hebben voor onze goede collecties, correcte service en goede doorverkoop van LCKR en Babyface. Die mix levert en waarborgt ons een bevredigende omzet! JEANINE BEKHOF Global Sales en Marketing Manager Ik ben eind verantwoordelijk voor de gehele sales en marketing van de 4 merken; Babyface, LCKR, Rags Industry en Babyface. Mijn passie in mijn werk? Met een gedreven en gemotiveerd team samen tot een succes te komen met een duidelijk doel voor ogen. Bij ons is dat wij onze kindermerken de juiste lading gaan geven in de winkels en duidelijkheid en herkenbaarheid voor de consument. Daarvoor is een goede sales en after sales opvolging van groot belang. Hierdoor is structuur en planning een must, de mensen op de juiste plek te zetten waar ze goed in zijn maar bovenal dat ze plezier hebben in hun werk. Dan kom je elke keer tot een resultaat om uiteindelijk het doel te bereiken en dat geeft mij ontzettend veel energie. KARIN ZWANIKKEN Customer Service Label Company Sinds vorig jaar werk ik voor Label Company (merken LCKR, Babyface, Blue Rebel en Rags Industry). We beantwoorden alle vragen van ondernemers en vormen een ondersteuning voor Sales. De diversiteit van het werk en het leuke contact met ondernemers en collega's zorgen ervoor dat ik met enthousiasme werk bij Euretco! 32 33

18 PROFIEL business intelligence DIENSTEN BUSINESS INTELLIGENCE Wat betekent dat eigenlijk? Moet je de afdeling vergelijken met het centraal planbureau dat recent de programma s van poli- EBI biedt ondernemers verschillende diensten aan, variërend van algemene benchmarks - zoals de Euretco Retail Monitor (ERM) - tot zeer specifi eke tieke partijen heeft doorgerekend? Zijn het de rekenmeesters van Euretco? We beginnen net als het CPB met cijfers. Daarna houdt de vergelijking wel op, stelt Janet Gerrits, Manager analyses en advisering op maat. Met creatieve en innovatieve diensten zorgt EBI er voor dat ondernemers continu voorop kunnen blijven lopen ten opzichte van de concurrentie. Momenteel biedt Euretco de volgende Business Intelligencediensten: voortdurend kennis met elkaar om ondernemers in hun bedrijfsvoering te ondersteunen, net zoals dat in het grootwinkelbedrijf gebeurt. Deze JANET GERRITS, MANAGER BUSINESS INTELLIGENCE Euretco Business Intelligence (EBI). Wat volgt is de analyse, het verhaal áchter de cijfers. Informatie waarmee ondernemers kunnen inspelen op continue veranderingen in het speelveld waarin zij zich bevinden. > Euretco Retail Monitor (ERM), de meest complete en betrouwbare retail-benchmark voor de onafhankelijke retail in Nederland > Groepsanalyses > Groepspresentaties > Maandrapportages > (Inkoop)Budgettering en planning > Specifi eke analyses en prognoses > Ondersteuning bij de optimale inrichting en gebruik van uw eigen systemen bundeling is onze kracht en een machtig instrument om de concurrentieslag met dat grootwinkel bedrijf met gelijke wapens te kunnen voeren. Tot slot een blik in de nabije toekomst. We werken aan de ontwikkeling van dashboards voor ondernemers, zodat ze 24 uur per dag via internet inzage kunnen hebben in hun cijfers en die van de branche waarin ze actief zijn. Deze cijfers verrijken we met externe data, zoals Je zou de Euretco Retail Monitor als de vereiste. Alleen de ondernemer zélf heeft goed zicht te hebben op hun eigen gen te signaleren en voorspellen. Uitein contacten met ondernemers verzamelen informatie over wat voor weer het oermoeder van EBI kunnen beschou inzage in zijn cijfers. Daar ondertekenen financiële en commerciële prestaties. delijk gebruik je al deze informatie om ze input, die vervolgens gebundeld geweest is. Nu krijgen ze wekelijks een wen. Euretco startte er rond 2000 mee, wij een verklaring voor. Diezelfde Je hebt cijfers nodig voor een benchmark een strategie te bepalen over hoe je samenkomt bij ons kenniscentrum. rapportage, vanaf volgend jaar beginnen onder het motto: meten is weten. vertrouwelijkheid verwachten we om vervolgens een vertaalslag naar de hierop als ondernemers kunt inspelen. De gegevens worden geanalyseerd en op we met een pilot waarbij ze zelf aan de Deelnemende ondernemers ontvangen overigens ook van de kant van onderne markt te kunnen maken. Dit laatste, Onze account managers vervullen een hun beurt weer gebruikt door account knoppen kunnen zitten, aldus wekelijks een rapportage, waarin de eigen mers en groepen. waarvoor veel retailkennis vereist is, belangrijke rol in dit proces. Via hun managers in hun klantcontacten. We delen Janet Gerrits. cijfers vergeleken worden met de gemiddelde cijfers van de branche. Zo kunnen ze zien hoe ze het doen. Presteren OPTIMALISEREN RENDEMENT vormt de kern van onze toegevoegde waarde, want cijfers kan iedereen verzamelen. Het gaat juist om de stap ze beter, vergelijkbaar of minder goed We zien een steeds belangrijker rol erna. We halen ook trends uit de markt, dan hun collega s en concurrenten? Wie weggelegd voor Business Intelligence bij via tal van onderzoeken, die we vervol goed gebruikt maakt van deze informatie het optimaliseren van het rendement. gens met de cijfers combineren. Op basis heeft een kennisvoorsprong en kan zo Voor onder nemers is het essentieel om hiervan is het mogelijk om ontwikkelin proberen zijn rendement te verhogen, aldus Gerrits. Vertrouwelijkheid is een We werken aan de ontwikkeling van dashboards voor ondernemers 34 35

19 PROFIEL online Sinds vorig jaar hebben we extra stevig ingezet op online en geïnvesteerd in het ontwikkelen en aanbieden van online diensten. Cross channel of liever Omni channel is de belangrijkste retailontwikkeling van dit moment, zo blijkt ook uit diverse trendrapportages. Het maakt voor consumenten niet uit om welk kanaal het gaat: onderweg op de mobiel, thuis op de pc of ipad of in het weekend in de winkel. ONLINE-STAPPENPLAN Bij een onderneming wordt eerst een nulmeting via een Website-scan uitgevoerd: wat wordt al online gedaan? En als dit gebeurt: kan het beter en hoe? Er wordt gekeken naar techniek, content, presentatie en vind baarheid. Hierna ontvangt de ondernemer een concreet advies over de vervolgstappen. Euretco biedt een aantal diensten aan waarvan ondernemers gebruik kunnen maken. Behalve de Website-scan zijn dat o.a. bouwen van websites, traffi c, marketing, inrichten van social media en Google Analytics trainingen. Voor meer informatie over de mogelijkheden en actuele online ontwikkelingen: zie of volg ons op Twitter of Facebook. RIK KLERCQ, MANAGER ONLINE Consumenten willen zich op elk gewenst RIK moment KLERCQ van de dag MANAGER kunnen oriënteren ONLINE op het aanbod en uiteindelijk kunnen kopen. Wij moeten er dus voor zorgen dat ondernemers volledig op die verschillende oriëntatiekanalen aanwezig zijn. Naast marketing ondersteuning van de winkels is daar nu versneld een extra dimensie bijgekomen, aldus Klercq. Bijna driekwart van de consumenten oriënteert zich eerst online en maakt vervolgens een selectie van winkels die ze willen bezoeken op basis van hun online presentatie. Als je als ondernemer niet bij die eerste schifting zit, word je overgeslagen. Het belang van een goed vindbare website met goede content en met een koppeling naar social media is dus van essentieel belang en maakt online een belangrijk onderdeel van de totale bedrijfsvoering. Ons doel is om ervoor te zorgen dat ondernemers óók online optimaal kunnen presteren. DRIE PIJLERS De onlinediensten die Euretco biedt, zijn onder te brengen binnen drie pijlers. De eerste is het faciliteren van een online infrastructuur. Heel concreet: zorgen voor een goede website, of een webshop inclusief koppelingen met een webkassa en logistieke partijen. Aan de achterkant, de techniek, moeten we samenwerken om volume en efficiency te creëren en daarmee volumevoordelen en dus kostenverlaging te realiseren, maar aan de voorkant behoudt iedere ondernemer zijn eigen identiteit, vertelt Rik Klercq. Daarnaast is er natuurlijk content nodig, net zoals in de fysieke winkel in de vorm van collecties en assortimenten. Samenwerking met leveranciers is een absolute voorwaarde om dit goed in te vullen, want artikelen moeten eerst worden gedigitaliseerd. Ondernemers kunnen op Bijna driekwart van de consumenten oriënteert zich online termijn aangeven welke merken en concepten ze via Euretco afnemen en maken een selectie van wat ze hiervan op hun website en in hun webshop willen laten zien. Binnen Fashion en Wonen draaien momenteel al de eerste webshoppilots die deze mogelijkheid van content selectie toepassen. Naast de pijlers infrastructuur en content is er nog een derde belangrijke pijler, namelijk online traffic genereren door middel van online marketing. Voorbeeld is Traffic Collectief, gezamenlijke AdWords campagnes via Google die vervolgens lokaal worden ingezet om extra bezoekers, potentiële kopers, naar de website te genereren. Omdat iedere ondernemer uniek is en elke branche haar eigen wetmatigheden kent, moeten we maatwerk bieden, zegt Rik Klercq. Een ondernemer opereert in een marktgebied met zijn eigen positionering en marketingverhaal. Het local heroschap speelt natuurlijk ook online een rol. Dus moet je ervoor zorgen dat je, net als met de fysieke winkel, een eigen gezicht hebt waarin klanten zich herkennen. De menselijke maat, het eigen karakter van een winkel blijft een belangrijk element, ook online. Dit is onder andere te realiseren door inzet van social media

20 PROFIEL directeur aan het woord SYNERGIE Een tweede hoofdreden die de fusie rechtvaardigt, is dat er synergie ontstaat: met minder mensen kunnen we meer. Vooral in de back tot slot... office voeren we bezuinigingen door. De inkomsten die hieruit voortvloeien, kunnen we aanwenden om te investeren en te innoveren. Bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce gaan we extra shopping center Omvang en investeren. Veelgehoorde vraag uit het verleden betreft de verschillen in In de vestiging in Hoevelaken was onder de vlag van Intres het Shopping Center actief. Deze activiteit gaat binnen de nieuwe synergie bedrijfscultuur. Dirks: Een BV en een co operatie zijn inderdaad twee verschillende typen organisaties. Wil je die samenbrengen, dan is enige voorzichtigheid aan het begin van het traject geboden. organisatie vervallen. Een niet rendabele exploitatie en te hoge kosten maakt dat voortzetting niet gerechtvaardigd is. Deze activiteit is per 1 november gestopt. rechtvaardigen de fusie Een mengvorm was niet voor de hand liggend. We hebben daarom voor één model gekozen en dat is de onderneming met aandelenconstructie geworden. Overigens vinden we in het management van de combinatie ongeveer evenveel van Intres als Euretco managers terug. In de leden vergadering waarin over de fusie is gestemd, was tachtig procent voor. Voor Intresbegrippen waren er bijzonder veel leden of vertegenwoordigers aanwezig: 348. De ondernemers die niet retail marketing services Met de integratie krijgt ook de afbouw van de afdeling Retail Marketing Services zijn definitieve vorm. Een aantal onder delen van RMS zijn opgenomen in de commerciële op de vergadering zijn geweest, stemmen naar mijn inschatting ook afdelingen van Euretco of zullen daar in de komende maanden PETER DIRKS, DIRECTEUR STRATEGISCHE PROJECTEN in. Als je immers tegen bent, dan zou je juist naar de ledenvergadering zijn gegaan om je stem te verheffen. STEVIG FUNDAMENT hun plaats vinden. Internet maakt deel uit van e commerce. De studio activiteiten zijn al enige maanden geleden beëindigd. Per 1 december zullen de activiteiten Winkelbouw, Visual Terugblikkend behoort de fusie tussen Euretco en Intres tot de meer Marketing en Visual Merchandising worden beëindigd. complexe die Peter Dirks in zijn lange loopbaan, hij was onder meer De omzet van deze onderdelen van Retail Marketing Services is Oorspronkelijk sprong Peter Dirks in juni 2010 als gedelegeerd commissaris bij om Intres in veilige haven te loodsen, in de veronderstelling daar ongeveer drie maanden mee bezig te zijn. Het liep anders. Hij voerde namens Intres de onder handelingen met Euretco en zal nog enige tijd als directeur Strategische Projecten aanblijven. Hij legt uit waarom de fusie tussen Euretco en Intres een goede zaak is. IN ELK SEGMENT EEN EXPERT MET TOEGEVOEGDE WAARDE Feitelijk bieden Intres en Euretco vergelijkbare diensten: centraal betalingsverkeer en commerciële diensten. Voor die commerciële diensten is het van belang dat je met specialisten werkt. Bij beide diende zich de vraag aan of ze nog groot genoeg waren om in elk segment een echte specialist in te zetten. De noodzaak om een echte specialist als account manager aan een ondernemer te kunnen koppelen, is de laatste jaren alleen maar groter geworden. Ondernemers hebben steeds gemakkelijker de beschikking over kengetallen, bijvoorbeeld via internet. Wil je toegevoegde waarde bieden, dan zal je waardevolle business intelligence moeten bieden. Zo geeft de Euretco Retail Monitor onder nemers dieper inzicht in lid van de Raad van Bestuur van Bijenkorf Beheer N.V. en de NOS, heeft begeleid. Het proces heeft inclusief de NMa procedure achttien maanden geduurd, zegt Dirks. Bovendien hebben beide bedrijven aan elkaar moeten wennen. Doordat we geduld hebben opgebracht, hebben we er samen voor kunnen zorgen dat er nu een stevig fundament staat dat zelfstandig ondernemers optimaal kan ondersteunen in hun ondernemerschap. Ondernemers worden nu de laatste jaren en vooral het laatste jaar zover terug gelopen dat een rendabele exploitatie niet langer mogelijk is met behoud van de kwaliteit die u van ons gewend bent geweest. Voor u als ondernemer houdt dit in dat wij na 1 december 2012 geen diensten meer kunnen leveren op het gebied van: > Advies m.b.t. winkelambiance in en outstore > Conceptontwikkeling en ontwerp > Projectbegeleiding en realisatie > Winkelanalyse en advies > Cursus visual merchandising > Winkel en beursstyling > Serviceonderhoud op gebied van goederenpresentaties en etalages De lopende projecten worden voor zover mogelijk voor Toen we met de fusiebesprekingen begonnen, was ons doel Intres en Euretco een betere toekomst te brengen. De omvang van de markt hoe de markt er voor staat en hoe zij het binnen die markt doen vergeleken met andere ondernemers. Naarmate meer zelfstandig ondernemers hieraan meedoen, worden de cijfers betrouwbaarder. optimaal 1 december afgerond. Met de opdrachtgevers zijn hier reeds afspraken over gemaakt. Tot 30 november is het mogelijk om u te laten adviseren over waar u voor bovenstaande diensten naar is al een aantal jaren in heel veel segmenten van de retailmarkt aan erosie onderhevig. In een teruglopende markt overleven de best onderlegde zelfstandig ondernemers. Zij hebben juist behoefte aan Dankzij de fusie kunnen we in elk segment echte experts handhaven die die toegevoegde waarde voor de ondernemers hebben. Voor de formules geldt deze problematiek minder, omdat die vrijwel allemaal ondersteund toe kan. De in de afgelopen 40 jaar opgebouwde dossiers van alle projecten zijn tot eind december opvraagbaar. Daarna zullen deze worden vernietigd. Het team van Retail Marketing Services kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, aan kennis die ze zelf niet voldoende volume hebben om er de expertise voor in huis te bedankt alle opdrachtgevers en leveranciers voor het vertrouwen zo op internet kunnen vinden. hebben. en de prettige samenwerking