Opleiding Secretariële beroepen niveau 3 en 4

Transcriptie

1 Onderwijs- en examenregeling Opleiding Secretariële beroepen niveau 3 en Secretarieel algemeen Uitstroom Secretaresse niveau 3 crebo Uitstroom Directiesecretaresse/Managementassistent niveau 4 crebo Niveau 3/4 BBL Cohort Nominale studieduur 3 jaar / 4800 SBU versie 2, juli

2 I1. Welkom bij het Florijn College Met deze OnderwijsExamenRegeling(OER) willen wij je wegwijs maken in de opleiding die je gaat volgen. De OER is een belangrijk onderdeel van de onderwijsovereenkomst die je met het ROC West- Brabant en dus met het Florijn college hebt gesloten. Het is belangrijk deze OER goed te lezen en er regelmatig dingen in op te zoeken, want het is ook een soort naslagwerk dat je ondersteunt tijdens de studie. Als Florijn College hebben wij ons ten doel gesteld studenten op te leiden tot succesvolle wereldburgers. Onze studenten zijn afkomstig uit allerlei culturen. Daar zijn we trots op. Ons onderwijs en onze begeleiding zijn er dan ook op gericht om het beste uit jezelf te halen. Dat kan alleen als we steeds in beweging blijven en bij de tijd. Dat doen we samen: jij als student en al onze medewerkers. Wij nodigen jou dan ook van harte uit hieraan bij te dragen door jouw ambities waar te maken. Ben jij succesvol, dan is het Florijn College dat ook. Wij wensen je een leerzame en fijne tijd toe. Lisan van Beurden, directeur 2

3 I2. Inhoud Algemene informatie I1. Welkom bij het Florijn College... 2 I2. Inhoud... 3 I3. Belangrijk om te weten... 5 Informatie over werk en beroep W1. Het beroep (algemeen)... 7 W2. Het beroep (uitstroomprofielen)... 9 Informatie over het onderwijsprogramma O1. Opleiding op hoofdlijnen O2. Onderdelen van de opleiding O3. Maatwerk O4. Voortgang O5. Planning van de onderwijstijd O6. Kerntaken Informatie over het examenprogramma E1. Verschillende examens E2. Examenplan niveau E3. Examenplan niveau E4. Inzien examens, herkansing en vrijstelling aanvragen

4 E5. Klachten, bezwaar en beroep bij examens Informatie over begeleiding B1. Begeleiding bij het leren B2. Zorgbegeleiding B3. Leerplicht, kwalificatieplicht en aanwezigheid B4. Veiligheid, gedrag en vertrouwenspersoon B5. Inspraak en klachten over het onderwijs en de organisatie

5 I3. Belangrijk om te weten Op de website van het Florijn College staat belangrijke informatie over procedures, afspraken, rechten en plichten, etc. Deze informatie kan je terugvinden op de website onder de tab Studenteninformatie. ( Opleidingskosten en schoolkosten Algemene schoolkosten en specifieke opleidingskosten Afspraken op Florijn College Algemene informatie over en afspraken op Florijn College (studenteninfogids) Studentenstatuut Onderwijs Doorstroomformulier Onderwijsovereenkomst (OOK) Praktijkovereenkomst (POK) Leerplichtwetgeving of Leerplichtinformatie of Leerplicht - Regionaal bureau West-Brabant Vakantierooster Verzuim en consequenties daarvan Studentenbegeleiding Zorgbegeleiding Als het (even) tegen zit Pestprotocol 5

6 Flyer voordelen bij bedrijven met Florijnpas - Florijn College MBO Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen) Examinering Onderwijs- en Examenreglement (OER) Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs Vrijstellingsregeling Herkansingsregeling Hulpmiddelen examen Procedure Bezwaar en beroep Examinering Inzien en bespreken examen en beoordeling ARBO en veiligheid Schoolveiligheidsplan Calamiteitenflyer Wat te doen bij een calamiteit? Studentenraad Namen en contactgegevens Verslagen Klassenvertegenwoordigers Verslagen Data en locatie overleggen 6

7 W1. Het beroep (algemeen) Werkomgeving De sector Secretariële beroepen bestrijkt het brede terrein van de secretariële ondersteuning van de directie of het management in het hogere of middensegment van organisaties met zeer uiteenlopende karakters en omvang in het bedrijfsleven en bij de overheid. In dit kader vinden werkzaamheden plaats m.b.t. het managen van schriftelijke en mondelinge informatiestromen, agendabeheer, dossierbeheer, budgetbeheer, beheer van het relatienetwerk en het plannen en organiseren van bijeenkomsten. De secretaresse en de directiesecretaresse/managementassistent ondersteunt de directie/manager(s)/ leidinggevende(n). In haar werk heeft ze 1 niet alleen met medewerkers in de eigen organisatie te maken maar ook met externe relaties. Beroepshouding De medewerker is sociaal vaardig, beschikt over communicatieve vaardigheden, is klantgericht en dienstverlenend, accuraat en assertief. De medewerker is proactief, stressbestendig en kan omgaan met vertrouwelijke informatie. 1 Omwille van de leesbaarheid is steeds zij gebruikt in de tekst. Waar zij staat kan uiteraard ook hij worden gelezen. 7

8 Resultaat De secretaresse heeft de werkzaamheden voor de leidinggevende, directie en/of management, collega, klant, zorgvuldig binnen de daarvoor gestelde tijd (met de nodige geheimhouding) binnen de richtlijnen van de organisatie naar tevredenheid uitgevoerd. 8

9 W2. Het beroep (uitstroomprofielen) Overeenkomsten en verschillen tussen de secretariële beroepen De aard van de werkzaamheden vertoont een grote mate van overeenkomst. Overal worden door medewerkers met een secretarieel beroep taken rondom informatiemanagement en taken rondom planning en organisatie uitgevoerd, overal spelen de talen (Nederlands en een moderne vreemde taal) een zeer belangrijke rol. Het specifieke van de werkzaamheden wordt bepaald door de core business van de organisatie, waartoe deze medewerker behoort: commercieel, financieel, technisch, overheid enzovoort en door de plaats in de organisatie van de leidinggevende(n) (functies in beleid of uitvoerende functies) aan wie de secretariële ondersteuning wordt verleend. Er is een niveauverschil tussen enerzijds de secretaresse op niveau 3 (werkzaam op afdelingsniveau) en anderzijds de directiesecretaresse/managementassistent op niveau 4. Op het hogere niveau (4) is sprake van: Een grotere complexiteit van de werkzaamheden Een grotere verantwoordelijkheid voor de uitvoering Een grotere zelfstandigheid en eigen initiatief in het functioneren Een groter en sneller verkregen inzicht in de werkzaamheden en bijbehorende processen Meer en meersoortige contacten: in- en externe contacten op organisatieniveau, contacten met buitenlandse relaties en contacten met andere culturen Een hoger niveau voor talen (Nederlands en een moderne vreemde taal) en rekenen 9

10 Coördineren van werkzaamheden naar anderen P1 Secretaresse niveau 3 De secretaresse zorgt ervoor dat de leidinggevende(n) voortdurend inzicht heeft in de voortgang van de werkzaamheden. Ze informeert en ondersteunt de leidinggevende(n) door het aandragen van informatie voor werkzaamheden die gerelateerd zijn aan haar taken. Ze is verantwoordelijk voor het administratief ordenen en vastleggen van gegevens, voor de organisatie van de diverse activiteiten, voor het reageren op verzoeken en klachten en het opbouwen en onderhouden van contacten met klanten of organisaties. Ze speelt in op wisselende / onverwachte omstandigheden. In veel gevallen maakt zij deel uit van een secretariaat. De secretaresse werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling vanuit de afdeling en heeft uitvoerende taken. Ze werkt in opdracht maar neemt ook zelf het initiatief. De secretaresse kent de organisatie en het werkgebied, heeft een goed beeld van hoe het zit met verschillen in visies en culturen van medewerkers en relaties en houdt daar rekening mee. De secretaresse levert ondersteuning aan de afdeling en de leidinggevende op het gebied van verzamelen, wegen en verwerken van gegevens, informatievoorziening, planning en organisatie en het maken van afspraken en speelt binnen grenzen in op wisselende/onverwachte omstandigheden. Zij is verantwoordelijk voor haar eigen werk en neemt in geval van afwezigheid van de leidinggevende soms zelf initiatieven voor afhandeling van zaken en het geven van informatie en handelt zelfstandig routinematige zaken af. Voor minder routinematige zaken krijgt zij aanwijzingen. In grotere organisaties kan zij deel uitmaken van een secretariaat. 10

11 P4 directiesecretaresse/managementassistent niveau 4 De directiesecretaresse/managementassistent zorgt ervoor dat de directie, de manager of het managementteam voortdurend inzicht heeft in de voortgang van de werkzaamheden. Ze adviseert en ondersteunt de directie, de manager of het managementteam door het aandragen van oplossingen voor problemen die gerelateerd zijn aan haar taken. Ze is verantwoordelijk voor het administratief ordenen en vastleggen van gegevens, voor het opstellen van een administratief plan, voor de coördinatie en de organisatie van de activiteiten, voor het reageren op verzoeken en klachten en het opbouwen en onderhouden van contacten met klanten of organisaties en speelt in op wisselende en onverwachte omstandigheden. Meer dan vroeger moet de directiesecretaresse/ managementassistent beschikken over communicatieve en sociale vaardigheden. De directiesecretaresse/managementassistent werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling en heeft coördinerende taken. Ze moet inzicht in en overzicht over de informatiestromen houden. Door de technologische veranderingen is ze super-user van systemen en pakketten met extra rechten en taken. Deze nieuwe rol stelt haar in staat als vraagbaak op te treden voor specifieke/specialistische (software)toepassingen. 11

12 O1. Opleiding op hoofdlijnen Een studiejaar bestaat uit 4 periodes van 9 of 10 weken. Een lesmaandag op school bevat ongeveer 8 klokuren aan geroosterde onderwijsactiviteiten. In alle studiejaren bestaat je lesweek uit een aantal vergelijkbare onderdelen. We maken onderscheid tussen: Het onderwijstraject van de opleiding Secretariële beroepen is flexibel. Dat betekent dat je sneller of langzamer door het traject kunt gaan. De toelichting in deze studiegids is gericht op het leertraject van een gemiddelde student. De opleiding is gebaseerd op het principe zelfstandig leren. Dit houdt in dat een student in zijn/haar opleiding kan versnellen. De periode indeling is gebaseerd op een nominale opleidingsduur van drie jaar. Indien een student sneller door de periodes heengaat, kan de opleiding sneller worden afgesloten. De opleiding bestaat uit een ontwikkelingsgericht gedeelte en uit examinering van Nederlands, Vreemde talen, Burgerschap en Rekenen. De volledige opleiding wordt aan het einde afgesloten door middel van een proeve van bekwaamheid in de praktijk of een examenproject op school. Het nominale studietraject bestaat uit drieschooljaren. Op maandag ben je op school aanwezig en daarnaast heb je een betrekking van minimaal 24 uur bij een voor Secretarieel n3 of n4 geaccrediteerd leerbedrijf. 12

13 O2. Onderdelen van de opleiding Je opleiding bestaat uit een aantal vaste onderdelen. Informatie over de inhoud en leerdoelen krijg je van je docent. Documenten waarin de leerdoelen beschreven zijn, vind je op a. Beroep De kerntaken en werkprocessen komen tijdens je opleiding aan bod in verschillende vakken. Je leert vakkennis en vaardigheden toe te passen in beroepssituaties. Er zijn kerntaken voor het gemeenschappelijk deel en kerntaken voor het uitstroomprofiel. Er worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a. projecten, individuele en groepsopdrachten, digitale oefeningen, praktijksimulatie, leren uit boeken, instructies van de docent. De leerdoelen zijn beschreven in het kwalificatiedossier Secretariële beroepen. Meer informatie over de inhoud van de kerntaken vind je in deel C van het kwalificatiedossier. b. Nederlands Taaltraining op de vaardigheden lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren, schrijven, taalverzorging en begrippen. Er worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a. digitale oefeningen, leren uit boeken, instructies van de docent, rollenspel, luisteroefeningen. De leerdoelen zijn beschreven in het Referentiekader Taal en Rekenen. 13

14 c. Engels Taaltraining op de vaardigheden lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren en schrijven. Er worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a. digitale oefeningen, leren uit boeken, instructies van de docent, rollenspel, luisteroefeningen. De leerdoelen zijn beschreven in het Europees ReferentieKader. d. Rekenen In de trainingen rekenvaardigheid wordt aandacht besteed aan 4 domeinen: getallen, verhoudingen, meten en meetkunde, verbanden. Middels digitale oefeningen, opdrachten en instructie werk je toe naar het Cito-examen. De leerdoelen zijn beschreven in het Referentiekader Taal en Rekenen. e. Loopbaan & Burgerschap Het onderdeel Loopbaan & Burgerschap is gericht op je persoonlijke ontwikkeling. Bij loopbaan staat het vinden van betekenisvol werk of vervolgonderwijs centraal. Daarbij krijg je inzicht in je eigen kwaliteiten, je mogelijkheden en de waarden en motieven die voor jou belangrijk zijn. Bij burgerschap krijg je inzicht in 4 dimensies: politiek juridische, economische en sociaalmaatschappelijke dimensie en vitaal burgerschap. Middels discussie, onderzoek, opdrachten en presentaties werk je aan je persoonlijke ontwikkeling. De leerdoelen zijn beschreven in het document Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap (vanaf 2012) f. BPV (werk bij leerbaan) Beroeps Praktijk Vorming is het leren in de praktijk op jouw werkplek. Samen met het bedrijf en de school onderteken je een praktijkovereenkomst (POK) waarin afspraken staan over wat er van jou verwacht wordt en wat jij van jouw leerbedrijf mag verwachten. 14

15 g. Keuzevakken Er zijn binnen de BBL geen keuzevakken voor cohort h. Begeleiding De wijze waarop je wordt begeleid is beschreven in het hoofdstuk B1. Begeleiding bij het leren. 15

16 O3. Maatwerk Aansluiting op je vooropleiding De opleiding Secretariële beroepen sluit goed aan op VMBO-TL en VMBO gemengd of kader. Aansluiting op vervolgonderwijs en arbeidsmarkt, Na de opleiding kun je gaan werken bij bedrijven en organisaties in uiteenlopende sectoren. Bij ieder bedrijf is een secretaresse aan het werk. Als je niveau 4 hebt behaald, ben je toelaatbaar tot het HBO en kan je bijvoorbeeld een opleiding in de richting Toerisme of Communicatie kiezen. Versnellen of vertragen Heb je VMBO als vooropleiding, dan geldt dat de opleiding gemiddeld drie jaar duurt. Versnellen binnen de opleiding: korter kan, dat bepaal je zelf: werk je hard en kan je het niveau goed aan, dan kan je sneller door je studie. Dit is afhankelijk van de eigen studiehouding en -resultaten. Doorstroomtraject niveau 2 naar niveau 3: studenten die een niveau 2 diploma hebben behaald, kunnen op basis van vrijstelling (toegekend door de examencommissie) een traject van 2 leerjaren doorlopen. Instroom vanuit de HAVO: dit traject bestaat uit 4 periodes theorie en 2 periodes eindstage (inclusief praktijkexamen). Dit traject is gebaseerd op eerder verworven kennis, vaardigheden en competenties. De gedetailleerde omschrijving van de maatwerktrajecten ontvang je aan het begin van je opleiding van je studieloopbaanbegeleider. 16

17 Remediëren, verrijken, verdiepen Onze lesmethodes bieden je de mogelijkheid om zelfstandig aan de slag te gaan. Daar waar je meer of ander oefenmateriaal nodig hebt, kan de docent je dat aanreiken. Er is veel mogelijk, maar je moet dan wel zelf actie ondernemen. 17

18 O4. Voortgang Ontwikkelingsgericht beoordelen en feedback In het ontwikkelingsgerichte gedeelte word je tijdens de studieonderdelen (bv. projecten, lessen of trainingen) regelmatig beoordeeld. Welke resultaten heb je bereikt en hoe succesvol is je manier van werken? Dit noemen we formatieve beoordelingen. Deze beoordelingen zijn bedoeld om je ontwikkeling te meten en om te kijken waar het beter kan. Bij ieder studieonderdeel wordt je vooraf verteld wat er van je wordt verwacht. Je bent op de hoogte van alles wat je moet doen (bewijslast) en aan welke eisen deze bewijslast moet voldoen. Wanneer je werk is beoordeeld, krijg je feedback op je prestatie: wat is er goed en wat kan beter. Je probeert daarna zelf vast te stellen wat je al goed kan, op welke punten je nog kunt verbeteren en hoe je dat gaat doen. Je tussentijdse resultaten worden bijgehouden in het groeiportfolio. Iedere periode worden je voortgang en je resultaten besproken met je studieloopbaanbegeleider. Het groeiportfolio wordt 4x per schooljaar ter inzage op de digitale leeromgeving It s learning gepubliceerd. Studieadvies Op basis van je resultaten en voortgang krijg je een studieadvies. Voor het eerste studieadvies (in periode 2) wordt er gekeken of: de opleiding/het beroep bij je past; je voldoende aan je opleiding werkt en gemotiveerd bent; je studieresultaten aan de verwachtingen voldoen. 18

19 Bij het tweede studieadvies (in de periode voorafgaande aan je stage) wordt bepaald of je voldoende geleerd hebt om op stage te gaan. Je kan beginnen aan deze stage als je geen achterstanden hebt en je resultaten op orde zijn. Afhankelijk van mogelijke achterstanden wordt er een afspraak gemaakt. Deze afspraak wordt vastgelegd in het begeleidingsdossier. Bij het derde studieadvies (laatste periode schooljaar 2) wordt bepaald of je op niveau 3 of niveau 4 verder gaat. Indien je voldoet aan de eisen van niveau 4 kies je ook nog voor een uitstroomrichting. Bij het vierde studieadvies (in de periode voorafgaande aan je eindstage) wordt bepaald of je voldoende geleerd hebt om op stage te gaan. Je kan beginnen aan deze stage als je geen achterstanden hebt en je resultaten op orde zijn. Afhankelijk van mogelijke achterstanden wordt er een afspraak gemaakt. Deze afspraak wordt vastgelegd in het begeleidingsdossier. Eisen aan studievoortgang Norm Studieadvies 1 Studieadvies 2 Op basis van jouw en onze ervaringen. Engels: minimaal een 5,5 gemiddeld op voortgang en één van drie examens met voldoende afgerond. Nederlands: Gemiddelde cijfer op alle onderdelen is een 5,0 op niveau 3. Rekenen: Minimaal twee domeinen voldoende afgerond op 2F. Computervaardigheden: 5 van de 8 items afgerond eind leerjaar 1. 19

20 Studieadvies 3 LL/BU/P&O/TV/IM/Lamera/GLE: Minimaal 75% van het totaal aantal onderdelen bij deze vakken moet minimaal met een voldoende zijn afgesloten. Uitstroom op niveau 4 indien voldaan wordt aan volgende eisen*: Planning en organisatie niveau 4 deel behaald; Computervaardigheden tenminste 8 modules op 75%; Nederlands tenminste 5 van de 6 vaardigheden op niveau 4; Nederlands verdieping tenminste 5 items voldoende op niveau 4; Engels tenminste 3 vaardigheden op gewenst eindniveau (luisteren B2, lezen B2, gesprekken voeren B2, spreken B1 en schrijven B2); Rekenen niveau 3F. * Vermeld niveau is het niveau dat de student qua ontwikkeling inmiddels behaald moet hebben. Indien dit niveau niet behaald wordt, is de student bespreekgeval en wordt er gekeken naar de haalbaarheid van de ontwikkeling. Studieadvies 4 Alle formatieve onderdelen en examens zijn afgerond met uitzondering van het praktijkexamen en maximaal 2 herkansingen. 20

21 O5. Planning van de onderwijstijd Planning onderwijstijd (in klokuren per week) Schooljaar 1, 2 en 3 P1 P2 P3 P4 Tekstverwerken 1 1 Nederlands + verdieping Engels 1,5 1,5 1,5 1,5 Rekenen Toegepast rekenen 1 1 Loopbaan & Burgerschap Management 1 Planning & Organisatie 1 1 Computervaardigheden Totaal 7,5 8,5 8,5 8,5 21

22 Eisen aan het studietraject en studiebelasting De school heeft de wettelijke plicht om je voldoende aantal uren te begeleiden in je studieproces. Deze begeleiding mag je van ons verwachten. Vanaf 18 jaar hangt je recht op studiefinanciering hiervan af. In onderstaande tabel zie je het aantal begeleide onderwijsuren (BOU) en stage-uren (BPV) per studiejaar. Eis BOU Planning Eis BPV Planning Eis totaal Planning Studiejaar Minimaal Studiejaar Minimaal Studiejaar Minimaal Totaal nvt nvt nvt nvt nvt nvt 22

23 O6. Kerntaken Voor een deel zijn de kerntaken voor de niveau 3- en niveau 4-opleiding hetzelfde. Bij de kerntaken is per uitstroom omschreven welke werkzaamheden van toepassing zijn. K1: Voert taken rondom informatiemanagement uit De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent verwerkt, behandelt en bewaakt de s/ post. Ze verkrijgt inzicht in de inhoud en het belang van de ontvangen documenten zodat kan worden ingeschat wie de e- mails/post kan afhandelen. Ze distribueert deze tijdig naar de belanghebbenden. De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of directiesecretaresse/ managementassistent zorgt voor een reactie op de ontvangen s/post. Ze verwerkt teksten door voldoende informatie te verzamelen om tot een juiste inhoudelijke formulering te komen. Vervolgens bewaakt ze de voortgang en afhandeling van de correspondentie (zoals mailings, brieven, offertes, begeleidend schrijven, s en vakbladen etc.). Ze registreert het product en archiveert het op de juiste wijze. De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent voert (telefoon)gesprekken, coördineert de informatiestromen van en naar de directie/manager(s), voorziet de leidinggevende, indien nodig van informatie over het te bespreken onderwerp en handelt zelf de overige (telefoon)gesprekken af. Ze beoordeelt in voorkomende gevallen de urgentie van verzoeken om (telefonisch) contact met de leidinggevende(n). 23

24 De secretaresse onderhoudt en actualiseert het (digitale) archief (scant, kopieert, selecteert, codeert, ordent en archiveert). De juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent legt een nieuw (digitaal) dossier aan, deelt het in volgens voorschrift, registreert documenten en neemt deze op in het (digitale) dossier. Ze zoekt, indien nodig voor de dossiervorming, aanvullende informatie op in de eigen organisatie, bij cliënten of daarvoor in aanmerking komende instanties en voegt deze toe aan het (digitale) dossier. Ze stelt op verzoek van de leidinggevende(n) een dossier samen t.b.v. speciale projecten of bijeenkomsten in binnen- en buitenland. De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/managementassistent investeert actief in het opbouwen van goede werk- /klantrelaties. Ze onderhoudt contact met het relatienetwerk van directie/manager(s) en actualiseert de gegevens door deze tijdig te muteren. Ze legt de gegevens van organisaties en personen vast in een relationele database en geeft aan hoe relaties (contactpersoon, klant, leverancier etc.) met elkaar verbonden zijn. 24

25 De secretaresse of de directiesecretaresse/managementassistent verwerkt verschillende soorten persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens van en over personeelsleden (aan/afwezigheidsregistratie, verlofdagen, ziek- en herstelmeldingen, functionerings- en beoordelingsgesprekken, mutaties personeelsleden) in een systeem voor gegevensbeheer en maakt periodiek of op verzoek rapporten en/of overzichten uit het systeem t.b.v. de directie/het management en/of input (tekst en informatie) voor het (sociaal) jaarverslag. In voorkomende gevallen levert ze tekst aan voor de website of intranet en/of ondersteunt bij het gegevensonderhoud en de content hiervan. Nederlands en een moderne vreemde taal Bij de uitvoering van de werkzaamheden onder deze kerntaak gebruiken de secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse en de directiesecretaresse/ managementassistent de Nederlandse taal en een moderne vreemde taal. Er zijn verschillen te constateren bij de uitvoering van deze kerntaak door de secretaresse enerzijds en de directiesecretaresse/ managementassistent anderzijds. Voor de kwalificaties op niveau 4 betreft het: - een grotere complexiteit van de teksten op zich en de werkzaamheden bij de verwerking ervan - een grotere verantwoordelijkheid voor de uitvoering - een grotere zelfstandigheid en meer eigen initiatieven nemen - een groter en sneller verkregen inzicht in de werkzaamheden en de bijbehorende processen - in voorkomende gevallen coördineert de directiesecretaresse/managementassistent, de juridische en medisch secretaresse een aantal werkzaamheden van het secretariaat. 25

26 K2: Voert taken rondom planning en organisatie uit De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent regelt en noteert afspraken van en voor de directie/manager(s), van zowel interne als externe contacten. Ze synchroniseert de agenda's, stemt agenda's onderling af, bewaakt de afspraken en verzet ze indien nodig. Ze herinnert de directie/manager(s) op gezette tijden aan de to-do's. Indien nodig bereidt ze afspraken voor en zorgt ook voor de opvolging ervan. Ze beheert de agenda van de directie/manager en haar eigen agenda. De juridisch secretaresse of de medisch secretaresse maakt bij het vastleggen van bijeenkomsten gebruik van een zaalreserveringssysteem. Ze voert de gegevens in of laat de gegevens invoeren, ze maakt een helder overzicht van de gegevens van de zaal, tijdstip, aanvang, duur en frequentie van de bijeenkomsten, de klantnaam, de contactpersoon, opmerkingen, of het een interne of externe bijeenkomst betreft en welke extra's (catering, beamer, laptop) zijn geboekt. Als de bijeenkomst een conference call of videoconference betreft, vraagt ze deze aan (bij een telefoniebedrijf). Vervolgens regelt ze de faciliteiten en organiseert de conference call of videoconference. 26

27 De secretaresse of de directiesecretaresse/managementassistent informeert naar de doelstelling van de bijeenkomst (internationale) bijeenkomsten zoals vergaderingen besprekingen, congressen, seminars, cursussen, trainingen). Bij de organisatie van een bijeenkomst hanteert ze een checklist. Ze selecteert een interne of een externe locatie, houdt rekening met de gevoeligheid van het onderwerp, het totaal aantal genodigden en of er speciale vereisten zijn met betrekking tot deze bijeenkomst. Ze informeert naar de kosten van de zaal, mogelijkheden voor zaalopstelling, de catering en elektronische voorzieningen etc. Ze overlegt met de directie/manager(s) over de locatie en reserveert deze in een zaalreserveringssysteem of hanteert een procedure hiervoor. Ze voert de gegevens in of laat deze invoeren. In overleg bespreekt ze de voorgestelde agenda, de te besteden tijd per onderwerp, en de persoon die elk onderwerp zal leiden. Ze verstuurt tijdig de uitnodiging met daarin alle informatie over de bijeenkomst. Ze verzendt indien mogelijk een (digitale) versie van het voorbereide dossier, zodat deelnemers zich kunnen voorbereiden. Kort voor aanvang van de bijeenkomst checkt ze of alles in orde is. De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent gaat van te voren na of een uitgebreid of beknopt verslag nodig is of kan worden volstaan met een besluitenlijst. Ze leest ter voorbereiding op de vergadering de stukken door. Tijdens de vergadering maakt ze aantekeningen of ze notuleert m.b.v. een laptop en opnameapparatuur. Na de vergadering maakt ze op basis van de aantekeningen een uitgebreid of beknopt verslag of een besluitenlijst. 27

28 De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of de directiesecretaresse/ managementassistent ontvangt (internationale) bezoekers/relaties, informeert in voorkomende gevallen naar het doel van het bezoek en voorziet hen van informatie. De bezoekers worden ingeschreven en de secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of directiesecretaresse/managementassistent verwijst of begeleidt de bezoekers naar de juiste persoon/personen. De medisch secretaresse bereidt het spreekuur voor en maakt (telefonisch) (vervolg)afspraken met patiënten voor het spreekuur in het patiëntenregistratiesysteem en zoekt voor het spreekuur begint de statussen, dossiers en foto's op, beoordeelt of nog aanvullende (vertrouwelijke) informatie en/of uitslagen elders verkregen moeten worden en voegt deze gegevens in voorkomende gevallen toe aan het patiëntendossier. Ze ontvangt patiënten uit verschillende culturen, controleert waarvoor de patiënt komt, neemt de documenten in ontvangst, zoals een verwijzing, brief, ziektekostenpas, verwerkt de gegevens in het systeem in verband met financieel administratieve afhandeling van zaken, voorziet hen van (medische) informatie en verwijst of begeleidt hen naar de juiste arts of afdeling. Daarnaast voorziet ze de spreekkamers van onderzoeksmaterialen, controleert of de apparatuur werkt en legt formulieren klaar ten behoeve van het spreekuur. De secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse of directiesecretaresse/managementassistent regelt binnen- en buitenlandse zakenreizen en hotelaccommodatie. Ze informeert naar de wensen voor de wijze van vervoer en verblijfsmogelijkheid en checkt de beschikbaarheid gebaseerd op deze wensen. Daarnaast regelt ze de kantoorbagage. 28

29 De directiesecretaresse/managementassistent beheert een aantal kleine budgetten van de organisatie of afdeling (receptie bij jubilea of vertrekkende collega's, cadeaus bij huwelijken en geboortes.) Ze beheert een klein budget waaruit de onkosten van vergaderingen en bijeenkomsten worden bekostigd (bijv. het jaarlijkse afdelingsuitje). Daarnaast beheert ze een klein budget voor het bijhouden van de kantoorvoorraad en het inkopen van goederen en diensten. Ze onderhandelt over de prijs van goederen en diensten. Ze controleert, verwerkt en betaalt de facturen die onder haar kleine budgetten vallen. Daarnaast verzamelt en ordent ze (financiële) gegevens (urenregistratie, onkostendeclaraties van interne en externe projectmedewerkers, reisdeclaraties, offertes, nota's, facturen) en verwerkt deze in een administratief systeem ter voorbereiding op de verwerking ervan door de financiële en/of projectadministratie. In voorkomende gevallen verricht ze werkzaamheden (offertes opvragen, overleg voeren over inhoud en financiële aspecten van contracten) rondom contracten, tarieven en looptijd contracten. De secretaresse, de juridisch secretaresse of de medisch secretaresse verzamelt en ordent financiële gegevens (onkostendeclaraties van medewerkers, reisdeclaraties, offertes, nota's, facturen) en verwerkt ze in een administratief systeem ter voorbereiding op de verwerking ervan door de financiële en/of projectadministratie. Nederlands en een moderne vreemde taal Bij de uitvoering van de werkzaamheden onder deze kerntaak gebruiken de secretaresse, de juridisch secretaresse, de medisch secretaresse en de directiesecretaresse/ managementassistent de Nederlandse taal en een moderne vreemde taal. 29

30 Er zijn verschillen te constateren bij de uitvoering van deze kerntaak door de secretaresse enerzijds en de directiesecretaresse/ managementassistent anderzijds. Voor de kwalificaties op niveau 4 betreft het: een grotere complexiteit van de teksten op zich en de werkzaamheden bij de verwerking ervan een grotere verantwoordelijkheid voor de uitvoering een grotere zelfstandigheid en meer eigen initiatieven nemen een groter en sneller verkregen inzicht in de werkzaamheden en de bijbehorende processen in voorkomende gevallen coördineert de directiesecretaresse/managementassistent, de juridisch en medisch secretaresse een aantal werkzaamheden van het secretariaat. 30

31 E1. Verschillende examens Een examen is een eindtoets die meetelt voor diplomering. In het examenplan staan alle examens die meetellen voor je diploma. Bij het Florijn College gebruiken we verschillende examenvormen. Hieronder vind je een korte toelichting bij iedere examenvorm. Praktijkexamen of Proeve van bekwaamheid (PE) Een proeve van bekwaamheid is een praktijkexamen waarin je laat zien dat je een kerntaak beheerst. Het examen vindt plaats in je stagebedrijf of in een simulatie op school. Je wordt beoordeeld op wat je laat zien en de producten die je hebt gemaakt. Theorie-examen (TE) Het theorie-examen is een examen om je vakkennis te beoordelen. Het gaat om kennis die belangrijk is voor de uitoefening van het beroep en die je nodig hebt om je proeve goed te kunnen afsluiten. Centrale examens Nederlands en Rekenen (COE) Voor de onderdelen Nederlands Lezen en Luisteren is er een verplichte centraal examen van het CITO. De examens worden digitaal afgenomen in een aantal computerlokalen van het Florijn College. De examens bestaan uit teksten en filmpjes met multiple choice vragen. Voor rekenen bestaat het centrale examen uit de onderdelen Getallen, Verhoudingen, Verbanden en Meten en Meetkunde. 31

32 Instellingsexamens Nederlands (IE-S en IE-M) Het Florijn College heeft eigen examens voor de vier onderdelen Schrijven, Taalverzorging en begrippenlijst, Spreken en Gesprekken Voeren. Deze examens zijn schriftelijk (open en gesloten vragen, opdrachten en multiple choice) en mondeling (bijvoorbeeld een klantgesprek of presentatie). Examens Moderne vreemde talen (MVT-S en MVT-M) Voor Engels zijn de examens gericht op de vaardigheden Luisteren, Lezen, Schrijven, Spreken en Gesprekken voeren. De examenvormen zijn vergelijkbaar met die van Nederlands. Examens Loopbaan en Burgerschap (BuCo) Bij je studieloopbaangesprekken wordt aandacht besteed aan het onderdeel Loopbaan. Er is geen apart examen voor dit onderdeel. Bijzonder voor het onderdeel Burgerschap is dat de examens je ontwikkeling meten. Je toont met werkstukken, opdrachten en presentaties aan dat je je verdiept hebt in een onderwerp en wat je hebt geleerd. Het gaat hierbij om kennis, inzicht en bewustzijn, en ook hoe je je gedraagt en functioneert. De vier onderdelen voor burgerschap zijn: de politiek-juridische dimensie, de economische dimensie, de sociaal-maatschappelijke dimensie en de dimensie vitaal burgerschap. Een overzicht van al deze examens, tref je verderop aan in het Examenplan. 32

33 Hulpmiddelen bij examens Afhankelijk van de examenvorm mag je gebruik maken van hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld een rekenmachine. Op het voorblad van ieder examen worden toegestane hulpmiddelen vermeld. Belangrijkste hulpmiddelen zijn de rekenmachine (R), het woordenboek (W), de hoofdtelefoon (H) en hulpmiddelen bij praktijkexamens (P). Meer informatie over hulpmiddelen vind je terug op de website in de bijlage Hulpmiddelen bij examens. Voor studenten met een beperking kunnen speciale hulpmiddelen worden toegestaan. Ook is er toetstijdverlenging mogelijk. Je vraagt dit aan bij de zorgcoördinator. De examencommissie beslist welke hulpmiddelen zijn toegestaan. Het kan bijvoorbeeld gaan om een daisyspeler of computer. Je krijgt hiervoor een speciaal pasje dat tijdens het examen moet tonen aan de surveillant. 33

34 Kerntaken/ werkprocessen Periode afname Duur examen Aantal gelegenheden Plaats afname Beoordelaar beroepspraktijk Beoordelaar school Weging examens Resultaat E2. Examenplan niveau 3 Examenplan cohort 2015 Naam opleiding Secretariële beroepen Niveau Leerweg Cohort Crebo 3 BOL BBL Startdatum Studiejaar diplomering /8/ Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2014 Kwalificatieeisen L&B Brondocument 2012 Vaststellingsdatum examenplan 1/6/2015 Beroepsgerichte examens Examencode Vorm Titel examen BPV School Kerntaken en werkprocessen FPVB953801SE PE PvB Secretaresse kerntaak 1 Kerntaak 1 Voert taken rondom informatiemanagement uit 1.1 t/m 1.3, 1.5, 1.6 Slaag-/zakregeling: het examen dient met minimaal een voldoende te zijn afgesloten. Het kerntaakcijfer (KT1) is het resultaat van het examen x x 1 o-v-g 34

35 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat FPVB953802SE PE PvB Secretaresse kerntaak 2 Kerntaak 2 Voert taken rondom planning en organisatie uit 2.1, 2.3 t/m 2.5, 2.7, 2.9 Slaag-/zakregeling: het examen dient met minimaal een voldoende te zijn afgesloten. Het kerntaakcijfer (KT2) is het resultaat van het examen x x 1 o-v-g Beroepsgerichte eisen talen Examencode Vorm Vaardigheid Engels FENLEB1d MVT-S Beroepsgericht Engels lezen B1 flexibel dec FENLUB1d FENSPA2d FENGEB1d FENSCB1d MVT-S MVT-M MVT-M MVT-S Beroepsgericht Engels luisteren Beroepsgericht Engels spreken Beroepsgericht Engels gesprekken voeren Beroepsgericht Engels schrijven B1 flexibel dec A2 flexibel dec B1 flexibel dec B1 flexibel dec Slaag-/zakregeling: voor beroepsgericht Engels wordt het cijfer van de examens gemiddeld tot één heel eindcijfer. Dit eindcijfer moet tenminste een 6 zijn. De afzonderlijke examencijfers mogen niet lager dan 4,0 zijn. 35

36 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat Generieke examens Examencode Vorm Vaardigheid Nederlands FNELL2FCOE COE Lezen en luisteren 2F flexibel dec FNESP2Fd IE-M Spreken 2F flexibel dec FNEGE2Fd IE-M Gesprekken voeren 2F flexibel dec FNESC2Fd IE-S Schrijven 2F flexibel dec FNEBE2Fd IE-S Taalverzorging/begrippenlijst 2F flexibel dec Slaag-/zakregeling: van de eindcijfers voor Nederlands en rekenen mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), het andere eindcijfer moet ten minste een 6 zijn. Voor Nederlands wordt het cijfer van het centrale examen (= één cijfer met één decimaal) en het gemiddelde cijfer van de instellingsexamens (= één cijfer met één decimaal) gemiddeld tot één heel eindcijfer (van 1 10). Dit is het eindcijfer voor het onderdeel Nederlands. LET OP: bij het schrijven van deze OER is nog niet precies bekend hoe de slaag-/zakregeling er definitief uit zal zien. Indien de regeling anders wordt dan hierboven, word je hierover geïnformeerd door de examencommissie. 36

37 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat Rekenen Examencode Vorm Vaardigheid FRE2FCOE COE Rekenen 2F dec Slaag-/zakregeling: van de eindcijfers voor Nederlands en rekenen mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), het andere eindcijfer moet ten minste een 6 zijn. LET OP: bij het schrijven van deze OER is nog niet precies bekend hoe de slaag-/zakregeling er definitief uit zal zien. Indien de regeling anders wordt dan hierboven, word je hierover geïnformeerd door de examencommissie. 37

38 Loopbaan en Burgerschap Examencode Loopbaan FBUCOD1-1 Onderwerp Capaciteitenreflectie, Motievenreflectie, Werkexploratie, Loopbaansturing, Netwerken Burgerschap Politiek juridische dimensie Naam kwalifice rende opdracht Periode Weging Resultaat lob 1 t/m 12 1 pvb 10 1 FBUCOD2-1 Burgerschap Economische dimensie pvb 10 1 FBUCOD3-1 FBUCOD4-1 Burgerschap Sociaal maatschappelijke dimensie Burgerschap Dimensie Vitaal burgerschap dimensie pvb 10 1 pvb 10 1 Slaag-/zakregeling: voor iedere afzonderlijke dimensie is aan de inspanningsverplichting voldaan. Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan 38

39 Beroepspraktijkvorming Onderdeel Onderwerp Periode Weging Resultaat FBPV22157P1 BPV algemeen LJ1 + LJ2 1 FBPV22157P1U Uren Min. 24 uur per week per schooljaar. FBPV95380P2 BPV Secretaresse niveau 3 LJ3 1 FBPV95380P2U Uren Min. 24 uur per week per schooljaar. 1 1 Onvoldoende- Voldoende Voldaan Niet voldaan Onvoldoende- Voldoende Voldaan Niet voldaan Slaag-/zakregeling: de stages zijn met een voldoende beoordeeld en er is aan het aantal vereiste uren voldaan. 39

40 Kerntaken/ werkprocessen Periode afname Duur examen Aantal gelegenheden Plaats afname Beoordelaar beroepspraktijk Beoordelaar school Weging examens Resultaat E3. Examenplan niveau 4 Examenplan cohort 2015 Directiesecretaresse/Managementassistent Naam opleiding Secretariële beroepen Niveau Leerweg Cohort Crebo 4 BOL BBL Startdatum Studiejaar diplomering /8/ Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2014 Kwalificatieeisen L&B Brondocument 2012 Vaststellingsdatum examenplan 1/6/2015 Beroepsgerichte examens Examencode Vorm Titel examen BPV School Kerntaken en werkprocessen FPVB953911DS PE PvB DS/MA kerntaak 1 Kerntaak 1 Voert taken rondom informatiemanagement uit 1.1, 1.2, 1.4 t/m 1.6 Slaag-/zakregeling: het examen dient met minimaal een voldoende te zijn afgesloten. Het kerntaakcijfer (KT1) is het resultaat van het examen x x 1 o-v-g 40

41 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat FPVB953912DS PE PvB DS/MA Kerntaak 2 Kerntaak 2 Voert taken rondom planning en organisatie uit 2.1, 2.3 t/m 2.5, 2.7, 2.8 Slaag-/zakregeling: het examen dient met minimaal een voldoende te zijn afgesloten. Het kerntaakcijfer (KT2) is het resultaat van het examen x x 1 o-v-g Beroepsgerichte eisen talen Examencode Vorm Vaardigheid Engels FENLEB2d MVT-S Beroepsgericht Engels lezen B2 flexibel dec FENLUB2d FENSPB1d FENGEB2d FENSCB2d MVT-S MVT-M MVT-M MVT-S Beroepsgericht Engels luisteren Beroepsgericht Engels spreken Beroepsgericht Engels gesprekken voeren Beroepsgericht Engels schrijven B2 flexibel dec B1 flexibel dec B2 flexibel dec B2 flexibel dec Slaag-/zakregeling: voor beroepsgericht Engels wordt het cijfer van de examens gemiddeld tot één heel eindcijfer. Dit eindcijfer moet tenminste een 6 zijn. De afzonderlijke examencijfers mogen niet lager dan 4,0 zijn. 41

42 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat Generieke examens Nederlands Examencode Vorm Vaardigheid Nederlands FNELL3FCOE COE Lezen en luisteren 3F > dec FNESP3Fd IE-M Spreken 3F flexibel dec FNEGE3Fd IE-M Gesprekken voeren 3F flexibel dec FNESC3Fd IE-S Schrijven 3F flexibel dec FNEBE3Fd IE-S Taalverzorging/begrippenlijst 3F flexibel dec Slaag-/zakregeling: Voor Nederlands wordt het cijfer van het centrale examen (= één cijfer met één decimaal) en het cijfer van het instellingsexamen (= één cijfer met één decimaal) gemiddeld tot één heel eindcijfer (van 1 10). Dit is het eindcijfer voor het onderdeel Nederlands. Voor alle instellingsexamens geldt dat je een 4,0 of hoger dient te behalen. Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. Van de eindcijfers voor Nederlands en rekenen mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), het andere eindcijfer moet ten minste een 6 zijn. 42

43 Niveau examen Periode afname Duur examen (min) Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat Generieke examens Engels Examencode Vorm Vaardigheid Engels FENLEB1d MVT-S Beroepsgericht Engels lezen B1 flexibel dec FENLUB1d FENSPA2d FENGEA2d FENSCA2d MVT-S MVT-M MVT-M MVT-S Beroepsgericht Engels luisteren Beroepsgericht Engels spreken Beroepsgericht Engels gesprekken voeren Beroepsgericht Engels schrijven B1 flexibel dec A2 flexibel dec A2 flexibel dec A2 flexibel dec Slaag-/zakregeling: Voor generiek Engels wordt het cijfer van alle examens gemiddeld tot één heel eindcijfer (van 1 10). Dit is het eindcijfer voor het onderdeel generiek Engels. Dit eindcijfer moet ten minste een 5 zijn. Voor alle examens geldt dat je een 4,0 of hoger dient te behalen. Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één een 5 zijn, de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. 43

44 Niveau examen Periode afname Duur examen Aantal beoordelaars Aantal gelegenheden Weging examens Resultaat Generieke examens Rekenen Examencode Vorm Vaardigheid FRE3FCOE COE Rekenen 3F > dec Slaag-/zakregeling: Voor rekenen is het cijfer van het centrale examen het eindcijfer (heel cijfer van 1-10). Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. LET OP: bij het schrijven van deze OER is nog niet precies bekend hoe de slaag-/zakregeling er definitief uit zal zien. Indien de regeling anders wordt dan hierboven, word je hierover geïnformeerd door de examencommissie. 44

45 Loopbaan en Burgerschap Examencode Loopbaan FBUCOD1-1 Onderwerp Capaciteitenreflectie, Motievenreflectie, Werkexploratie, Loopbaansturing, Netwerken Burgerschap Politiek juridische dimensie Naam kwalifice rende opdracht Periode Weging Resultaat lob 1 t/m 12 1 pvb 10 1 FBUCOD2-1 Burgerschap Economische dimensie pvb 10 1 FBUCOD3-1 FBUCOD4-1 Burgerschap Sociaal maatschappelijke dimensie Burgerschap Dimensie Vitaal burgerschap dimensie pvb 10 1 pvb 10 1 Slaag-/zakregeling: voor iedere afzonderlijke dimensie is aan de inspanningsverplichting voldaan. Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan Voldaan Niet voldaan 45

46 Beroepspraktijkvorming Onderdeel Onderwerp Periode Weging Resultaat FBPV22157P1 BPV algemeen LJ1 + LJ2 1 FBPV22157P1U Uren algemeen Min. 24 uur per week per schooljaar. FBPV95391P2 BPV DS/MA niveau 4 LJ3 1 FBPV95391P2U Uren DS/MA Min. 24 uur per week per schooljaar. 1 1 Onvoldoende- Voldoende Voldaan Niet voldaan Onvoldoende- Voldoende Voldaan Niet voldaan Slaag-/zakregeling: de stages zijn met een voldoende beoordeeld en er is aan het aantal vereiste uren voldaan. 46

47 E4. Inzien examens, herkansing en vrijstelling aanvragen Inzien examens Je hebt het recht op inzage van je examenwerk. Ook kan je een toelichting vragen op de beoordeling. In de bijlage Inzien en bespreken examen en beoordeling op de website van het Florijn College lees je binnen welke termijn je inzage kan aanvragen; hoe je inzage kan aanvragen bij het examenbureau. Herkansingen Je hebt recht op minimaal 1 herkansing van ieder examen. Waar mogelijk kan je 2 keer herkansen. Het aantal gelegenheden is aangegeven in het examenplan. In de Herkansingsregeling op de website van het Florijn College lees je wanneer je in aanmerking komt voor een herkansing; hoe je een herkansing kan aanvragen bij het examenbureau. Vrijstellingen Het kan zijn dat je in een voorgaande opleiding resultaten hebt behaald die je recht geven op een vrijstelling. De examencommissie kan je vrijstelling verlenen. In de Vrijstellingsregeling op de website van het Florijn College lees je wanneer je mogelijk in aanmerking komt voor een vrijstelling; hoe je een vrijstelling kan aanvragen bij de examencommissie. 47

48 E5. Klachten, bezwaar en beroep bij examens Klacht over examinering Wanneer je een klacht hebt over een examen of de manier waarop het examen is afgenomen, kan je een brief schrijven aan de examencommissie. De examencommissie zal je klacht onderzoeken. Mogelijk word je uitgenodigd om je klacht toe te lichten. De examencommissie beslist of en wat er moet gebeuren. Je wordt via je adres van school over de beslissing geïnformeerd. Procedure voor bezwaar en beroep Het kan voorkomen dat je het niet eens bent met de uitslag van een examen of de manier waarop je bent beoordeeld. In dat geval dien je binnen 14 dagen na de bekendmaking van de einduitslag schriftelijk te melden bij de examencommissie (via STIP). Dit geldt alleen voor de examens, dus niet voor andere vormen van beoordeling tijdens het studietraject. Voor die gevallen ga je met je bezwaren naar je afdelingsmanager. In de Procedure bezwaar en beroep op de website van het Florijn College lees je Hoe je bezwaar aan kan tekenen bij de examencommissie; Hoe je in beroep kan gaan bij de Commissie van Beroep van ROC West-Brabant. 48

49 B1. Begeleiding bij het leren Studieloopbaanbegeleiding Iedere student heeft een studieloopbaanbegeleider (SLB) die je helpt tijdens je opleiding. Regelmatig ga je met je klas, in een groepje of individueel in gesprek. De studieloopbaanbegeleider ondersteunt je bij het verwezenlijken van je doelen. De begeleiding is gericht op de korte termijn (studiesucces) en de lange termijn (loopbaansucces). Je krijgt inzicht in je persoonlijkheid (wie ben ik), in je drijfveren (wat vind ik belangrijk, wat wil ik) en je capaciteiten (wat kan ik al en wat nog niet). Doel van de begeleiding is dat je: inzicht hebt in je eigen vermogens; keuzes kan maken en achter deze keuzes staat; leert doelgericht te werken aan je toekomst; zelfstandig bent; je verantwoordelijk voelt en proactief bent; zelfvertrouwen hebt; je een belangrijk onderdeel voelt van onze veelkleurige samenleving; je het maximale uit je (school)carrière haalt; je goed voorbereid bent op toekomstig werk of vervolgopleiding; je regisseur bent van je eigen leven. 49

50 Je studieloopbaanbegeleider helpt je bij het behalen van deze doelen. De taken van de studieloopbaanbegeleider zijn: Oplossingsgericht begeleiden; Ontwikkelen van studievaardigheden; Volgen van je aanwezigheid, prestaties en gedrag; Begeleiden bij problemen en waar nodig doorverwijzen naar zorgbegeleiding; Loopbaanbegeleiding, helpen bij keuzes maken voor (vervolg)opleiding of werk; Uitstroombegeleiding en nazorg. In je begeleidingsdossier worden afspraken vastgelegd en wordt je studievoortgang, begeleiding en aanwezigheid bijgehouden. Als er zaken zijn die het studeren moeilijk maken (bv. een beperking of privéproblemen), dan kan je studieloopbaanbegeleider je doorverwijzen naar het zorgteam. De studieloopbaanbegeleider voert minstens twee keer per jaar een loopbaangesprek met je. Gezamenlijk kijken jullie naar je loopbaancompetenties en bespreken jullie de opleidings- en/of beroepskeuze die je hebt gemaakt of gaat maken. Heb je na verloop van tijd toch het gevoel dat je niet de juiste opleidingskeuze hebt gemaakt dan zorgt de Trajectbegeleider Zorg voor hulp bij de doorstroom naar een andere opleiding. Naast de studieloopbaanbegeleider krijgen de afzonderlijke leergroepen per schooljaar een groepsmanager toegewezen. De groepsmanager begeleidt onder meer het groepsproces. 50

51 B2. Zorgbegeleiding Begeleiding door de Trajectbegeleider zorg Er zijn verschillende problemen die een negatieve invloed kunnen hebben op je studieresultaten. Het gaat dan om bijvoorbeeld dyslexie, dyscalculie, motivatieproblemen en sociaal-emotionele problemen. Als je bijvoorbeeld gepest wordt of er gebeuren dingen in je privéleven die je heel erg raken. Alles wat je het leren erg moeilijk maakt kun je bespreken met de Trajectbegeleider Zorg van je opleiding. De trajectbegeleider zorg beoordeelt of je hulpvraag door het team kan worden begeleid of dat er meer hulp nodig is. Samen met de zorgcoördinator van het Florijn College wordt dan naar een goede oplossing gezocht. Begeleiding door het zorgteam De zorgcoördinator van het Florijn College vormt samen met de trajectbegeleiders zorg het intern zorgteam. Voor problematiek die door het Zorgteam niet (of niet voldoende) kunnen worden opgevangen, kan via de zorgcoördinator een doorverwijzing plaatsvinden naar de Schoolmaatschappelijk werker, het Service Centrum Studie & Beroep of externe zorgbegeleiding. Meer informatie over zorgbegeleiding vind je op de website in brochure Als het even tegen zit. Indien je een gerichte ondersteuningsvraag hebt, dan worden voordat je aan je opleiding begint afspraken gemaakt met de zorgcoördinator. 51