Inhoudsopgave. 1. DM Barometer Onderzoeksopzet Special: De marketeer in Respondenten 3. 2.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoudsopgave. 1. DM Barometer 3 1.1. Onderzoeksopzet 3 1.2. Special: De marketeer in 2010 3 1.3. Respondenten 3. 2."

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave 1. DM Barometer Onderzoeksopzet Special: De marketeer in Respondenten 3 2. De kengetallen 5 3. Hoe gaat de marketeer 2010 in? Vol vertrouwen Google is hot 7 4. Dialoogmarketing in Dialoogmarketing genereert kansen In dialoog Verrijking door social media LinkedIn hét sociale netwerk Mobiele diensten Performance based marketing en leadgeneratie Invoering Bel-me-niet register Stellingen Zelfoptimaliserende software is geen bedreiging Extra budget voor zoekmachinemarketing Kosten nieuwe klant helder 19 Bijlagen 21 Bijlage 1: Reacties bij paragraaf Bijlage 2: Reacties bij paragraaf Bijlage 3: Reacties bij paragraaf Bijlage 4: Reacties bij paragraaf Bijlage 5: Reacties bij paragraaf Bijlage 6: Reacties bij paragraaf DM Barometer Special: De marketeer in

3 1. DM Barometer 1.1. Onderzoeksopzet De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing). Dialoogmarketing omvat alle vormen van marketing waarbij de dialoog tussen twee mensen het uitgangspunt is voor communicatie: van folder tot , van telefoon tot social marketing. Bij dialoogmarketing is geen sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. Het doel van de DM Barometer is het verkrijgen van concrete, objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega s, opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek. Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt gevraagd naar de bestedingscijfers in dialoogmarketing (DM Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche nader onderzocht (DM Barometer Special). De DM Barometer resulteert in een uitgebreide rapportage met de laatste kengetallen uit de dialoogmarketing branche. De antwoorden worden anoniem verwerkt en alleen op brancheniveau/bedrijfsgrootte gerapporteerd Special: De marketeer in 2010 In het vierde kwartaal van 2009 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit de branche onder de loep genomen: De marketeer in Deze Special staat in het teken van de verwachtingen voor het vakgebied dialoogmarketing in Gaan we vol vertrouwen of terughoudend het komende jaar in? In hoeverre zijn we in dialoog met de doelgroep en what s hot in 2010? Een Special om het klimaat te peilen van het komende jaar. De inhoud van deze Special bevat marketeer generated content. Dat wil zeggen, de enquête is opgesteld aan de hand van vragen die marketeers hebben aan hun branchegenoten ten aanzien van Respondenten Respondenten Dit kwartaal hebben 141 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer Special (zie de tabel op de volgende pagina). Over de respondenten kan het volgende worden gezegd: De branches marketing/pr/communicatie (38%) en zakelijke dienstverlening (23%) zijn het best vertegenwoordigd. 28% van de respondenten is eigenaar, directeur of directie/management. Daarnaast is 31% manager marketing/sales of heeft een gelijkwaardige functie, en 16% is marketeer of communicatiemedewerker. Het overige deel bestaat uit adviseur/consultant, fondsenwerver en anders danwel onbekend. Van de respondenten is 67% man en 33% vrouw. DM Barometer Special: De marketeer in

4 Respondenten Branche N % Automotive 3 2,1% Charitatieve instellingen 4 2,8% Energieleveranciers 1 0,7% Financiële dienstverlening 7 5,0% Geneesmiddelen en otc 0 0,0% Horeca / Toerisme / Recreatie 3 2,1% Industrie 3 2,1% Marketing / PR / Communicatie 53 37,6% Post 2 1,4% Retail 2 1,4% Telecom / ICT 8 5,7% Uitgeverij 11 7,8% Zakelijke dienstverlening 32 22,7% Anders 12 8,5% Totaal ,0% DM Barometer Special: De marketeer in

5 2. De kengetallen De marketeer in 2010 profiteert van de crisis (59%), investeert (45%), kiest voor acquisitie (46%), kiest voor permission based (44%) en zet in op maximaal dialoogmarketing (43%). Google is hot in Gevolgd door online word-of-mouth, coupons op de mobiel en de iphone. 86% van de marketeers geeft aan dat dialoogmarketing kansen voor de organisatie genereert in Dit heeft voornamelijk betrekking op het genereren van kennis/ feedback (inzicht in de wensen en behoefte) en de interactie met de klant of prospects. 62% van de marketeers is in dialoog met de doelgroep. Bij meer dan de helft van de organisaties (58%) staat hier een life-time value model aan ten grondslag. 61% van de marketeers is van mening dat de data van voldoende kwaliteit is om de dialoog aan te gaan. LinkedIn is het meest gebruikte sociale netwerk door de marketeer (91%). Twitter (44%) en Hyves (42%) volgen op ruime afstand. 50% van de marketeers is van mening dat 2010 het jaar is dat er geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten. 35% is het hier niet mee eens en 14% blijft neutraal. Tweederde van de marketeers (67%) ziet een positieve ontwikkeling in de groei van performace based marketing en het afrekenen per lead voor het vakgebied dialoogmarketing. De invoering van het Bel-me-niet register heeft volgens 46% een positieve impact op het kanaal telemarketing. 12% ziet echter een negatieve impact. De opkomst van zelfoptimaliserende software is geen bedreiging voor de vakman of vakvrouw (91%). 62% van de organisaties maakt in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. 64% van de marketeers heeft in 2010 een helder beeld van de kosten die zijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. DM Barometer Special: De marketeer in

6 3. Hoe gaat de marketeer 2010 in? 3.1. Vol vertrouwen Hoe gaat u als marketeer 2010 in? De marketeer in 2010 profiteert van de crisis. De marketeer in 2010 investeert. De marketeer in 2010 kiest voor acquisitie. De marketeer in 2010 kiest voor permission based. De marketeer in 2010 zet in op maximaal dialoogmarketing. DM Barometer Special: De marketeer in

7 3.2. Google is hot What s hot in 2010? LinkedIn Twitter Coupons op mobiel Zegels plakken Google Bing Het luisterboek Amazon s Kindle Online WOM Offline WOM Augmented Reality Face 2 face Android iphone DM Barometer Special: De marketeer in

8 4. Dialoogmarketing in Dialoogmarketing genereert kansen Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie in 2010? Een grote meerderheid van de marketeers (86%) is van mening dat dialoogmarketing kansen genereert voor zijn organisatie in Op welke wijze genereert dialoogmarketing volgens deze marketeers dan kansen? De bovenstaande grafiek geeft procentueel de punten weer die meerdere malen zijn genoemd. Hieronder volgen enkele reacties op de vraag. Kansrijk (alg.)/anders Als in Veel kansen dus dat gaan we zeker oppakken. Is onze core business dus volop kansen! Kennis/feedback (inzicht in de wensen en behoefte) Meer feedback van prospects betekent beter inzicht en kans om beter passend product aan te bieden. Meer kennis van de klant en dus beter inspelen op zijn behoefte. Interactie met de klant of prospect We richten ons met name op de relatie van de organisatie met haar stakeholders. De waarden en beleving van de stakeholders worden steeds belangrijker voor het creëren van waarde in de organisatie. De tijd is voorbij dat het bedrijf de waarde aan de klant dicteert. Dialoog is een effectief middel in dit proces. Interactie is een behoefte van de mens. Aanbieden van relevante, gerichte informatie Meer gericht het aanbod kunnen sturen en meer betrokkenheid van klanten bij verbetering van dienstverlening. De juiste reactie op een actie van de klant zal leiden tot een hogere conversie en dus een hogere omzet. Gerichtere benadering zal in 2010 steeds belangrijker worden. Met hagel schieten zal gaan verminderen. Crossmediale marketingmix As part of the marketing mix. Wij zullen steeds meer de 1-op-1 relatie opzoeken via digitale kanalen. DM Barometer Special: De marketeer in

9 Social media Vooral door de inzet van social media is het de gebruiker die meer en meer bepaalt. Interactie met en kennis van je doelgroep is hier essentieel (tribes). Online community expertise-imago. Performance based marketing/leadgeneratie Nieuwe concepten met betrekking tot performance based marketing. Het binnenhalen van nieuwe leads. Groter bereik van de doelgroep Enorme vergroting van ons bereik. Groter bereik via Twitter, kwalitatief bereik via . IN BIJLAGE 1 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

10 4.2. In dialoog Iedere organisatie wil de dialoog aangaan met de doelgroep. A. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? B. Betreft dit een korte termijn (sales-)aanpak of staat hier een life-time value model aan ten grondslag? C. Is de kwaliteit van uw data goed genoeg om de dialoog aan te gaan? A. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? Ongeveer eenderde van de marketeers is intensief en continu in dialoog met de doelgroep. Daarnaast geeft 14% van de marketeers te kennen in ontwikkeling te zijn. 17% noemt specifiek één kanaal waarmee zij in dialoog is met de doelgroep. Persoonlijk contact, , telemarketing, social media en panels worden hier bijvoorbeeld genoemd. Echter, bij 27% van de organisaties is de dialoog met de doelgroep nog te gering. Hierbij geven de meeste marketeers wel aan dat de dialoog onvoldoende is, en dat een belangrijke stap dient te worden gemaakt. De marketeer is zich bewust van het belang van de dialoog met de doelgroep. Een aantal reacties Intensief in dialoog. De dialoog begint te komen echter nog een lange weg te gaan. Het is lastig om los te komen van alleen zenden. Zeer beperkt. Wij moeten nog leren te interacteren en minder te zenden. Wij zetten nu de eerste serieuze stappen richting de online dialoog. Contact is met name nog face2face of eenzijdig (website). We doen er nog te weinig aan. B. Betreft dit een korte termijn (sales-)aanpak of staat hier een life-time value model aan ten grondslag? Meer dan de helft van de organisaties (58%) streeft naar dialoog met de doelgroep op basis van een lifetime value model. Bij 15% van de organisaties bestaat een combinatie tussen een korte termijn (sales-)aanpak en een lange termijn strategie. De overige 27% is voornamelijk korte termijn / sales georiënteerd. Hierbij geeft ongeveer de helft van de marketeers aan naar een life-time value model te streven maar dat het op dit moment een ad hoc aanpak is. Een aantal reacties Life time verdienmodel. We investeren in de toekomst. De doelstelling om de dialoog verder uit te bouwen in de komende jaren, dus lange termijn. Bedoeld voor de lange termijn waarbij er natuurlijk op korte termijn ook wel verkocht moet worden. Combi van korte termijn sales en life time value. Zonder korte termijn resultaten krijg je geen draagvlak. Het begin is er absoluut en is groeiende. Op korte termijn gericht, dit dient te veranderen. Korte termijn aanpak. DM Barometer Special: De marketeer in

11 C. Is de kwaliteit van uw data goed genoeg om de dialoog aan te gaan? Om op een juiste manier de dialoog met de doelgroep aan te kunnen gaan, is het van groot belang dat de datakwaliteit in orde is. Meer dan de helft van de marketeers (61%) is van mening dat de data van voldoende kwaliteit is om de dialoog aan te gaan. Een aantal marketeers geeft hierbij aan dat de datakwaliteit een dynamisch proces is, altijd beter kan en continu moet worden gemonitord. 39% van de marketeers beschouwt de kwaliteit van zijn data gewoonweg als onvoldoende. De meerderheid ziet echter wel het belang van datakwaliteit in en zet het verbeteren van de kwaliteit hoog op de lijst. Een aantal reacties De kwaliteit van de data is zeker groot genoeg en blijft alleen maar verbeteren zolang we in dialoog blijven. Ja, de kwaliteit van onze data is voldoende en wordt continu gemonitord, hier moeten we het tenslotte van hebben! Data is goed maar kan altijd beter en daar werken we aan met ons marketingbureau. Stap voor stap gaan we de goede richting op, echter is dit iets wat je goed moet doen en anders moet laten lopen; het kost dus even tijd. Datakwaliteit verbeteren staat hoog op prio lijst. De kwaliteit van onze data is nog niet goed genoeg om echt de dialoog aan te gaan. IN BIJLAGE 2 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

12 4.3. Verrijking door social media Op welke wijze kunnen de mogelijkheden van social media het dialoogmarketingvak verrijken? Social media; er wordt veel over gesproken in het marketingvak. Uit de DM Barometer van het 3 e kwartaal 2009 blijkt tevens dat social media veelvuldig wordt ingezet in de marketingstrategieën. In deze Special is de vraag gesteld op welke wijze de mogelijkheden van social media het dialoogmarketingvak kunnen verrijken. Op basis van de reacties kunnen de onderstaande punten worden genoemd. Interactie Zoals eerder is aangegeven, is bij dialoogmarketing géén sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. De meeste marketeers zien in deze context ook de mogelijkheid van social media om het vakgebied dialoogmarketing te verrijken. Door middel van social media komt een open, eerlijke en tweeweg communicatie weer een stap dichterbij. Social media is een bron waar men open is en openstaat om eerlijk te overleggen en te antwoorden. De doelgroep is beter bereikbaar, mede door de laagdrempeligheid van de platforms, waardoor meer interactie ontstaat met de (potentiële) klant. De positieve en negatieve feedback die je krijgt binnen social media over jouw bedrijf/dienstverlening is een goede reden om de dialoog aan te gaan met de klant en dieper in te spelen op zijn/haar behoefte. De interactie met de doelgroep binnen social media biedt de mogelijkheid om de kwaliteit van het aanbod te verbeteren. Kennisdeling Een andere manier om met social media de dialoog te versterken, hangt nauw samen met het bovengenoemde. Social media is een goed kanaal om informatie, mits relevant, te delen met anderen. Op deze manier kan informatie en kennis toegankelijk worden gemaakt voor een grote groep mensen. Wanneer de informatie relevant is op de plek waar het wordt aangeboden, zal de klant dit gebruiken in andere omgevingen. Informatie delen voor gemak en gebruik in andere omgevingen. Een aantal marketeers benadrukt dat men niet direct de focus moet leggen op de verkoop via social media, maar juist moet kijken naar het toevoegen van waarde voor de klant of gebruiker. Door het mensen zelf te laten doen! De grootste fout is als de marketeers gaan penetreren in de social media met zelf bedachte uitontwikkelde (interruptie) concepten. Aanbieders moeten zichtbaar aantrekkelijk en relevant zijn; dat maakt dat ze ontdekt worden en hun plek in de social media krijgen. Het ontwikkelen van een merkvoorkeur blijkt ook van belang te zijn. DM Barometer Special: De marketeer in

13 Verrijking huidige mix Marketeers noemen het een verrijking wanneer social media als kanaal wordt geïntegreerd. Als onderdeel van de totale multichannel communicatiemix zal het synergie creëren met de overige kanalen. De mix van online en offline is hierbij belangrijk. Overigens zijn er ook marketeers die aangeven dat social media als toevoeging van een kanaal zeker mogelijkheden biedt maar dat de optimale inzet of op welke manier een maximale effectiviteit kan worden behaald nog onduidelijk is. Marketingstrategie Het innemen van een positie is ook een manier die wordt genoemd om met social media de dialoog aan te gaan met de doelgroep. Het gaat een nieuwe manier van strategisch denken introduceren; vinden in plaats van gevonden worden, participeren in plaats van reageren. De marketeer zal kritisch moeten kijken naar de mogelijkheden van social media en hoe deze passen in de marketingstrategieën. IN BIJLAGE 3 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

14 4.4. LinkedIn hét sociale netwerk Als marketeer maak ik gebruik van: In de voorgaande paragraaf zijn ideeën aangedragen op welke manier social media de dialoog met de consument kan versterken. Maar welke vormen van social media gebruikt de marketeer op dit moment? LinkedIn is verreweg het meest gebruikte sociale netwerk. 91% van de marketeers maakt gebruik van LinkedIn. Twitter (44%) en Hyves (42%) volgen op grote afstand. Facebook en weblogs wordt door circa driekwart van de marketeers gebruikt. Plaxo is een minder gebruikte vorm van social media. Slechts 3,5% van de marketeers gebruikt géén sociale netwerken. DM Barometer Special: De marketeer in

15 4.5. Mobiele diensten Wordt 2010 het jaar dat er geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten? De helft van de marketeers (50%) is inderdaad van mening dat er geld wordt verdiend of gaat worden aan mobiele diensten. Van deze groep zegt circa 51% volmondig ja, 2010 wordt hét jaar. Daarnaast is 21% van mening dat op dit moment al geld wordt verdiend aan mobiele diensten en dat het steeds meer en meer zal zijn. Welke motivaties liggen hier nu aan ten grondslag? De mogelijkheden van mobiele communicatie breiden zich met de dag uit. Daarnaast neemt ook het bereik en de penetratie van mobiel internet in een flink tempo toe. Veel consumenten zullen gebruik gaan maken van de onderweg diensten. De huidige consument wil toegang hebben tot de juiste informatie op elk gewenst moment. Aangezien (bijna) iedereen een mobiel bij zich heeft, is het een voor de hand liggend medium om in deze behoefte te gaan voorzien. Vanuit deze gedachte worden de iphone applicaties dan ook meerdere malen genoemd. Uiteraard worden hier mitsen en maren bij geplaatst. Mobiele diensten bieden alleen waarde wanneer relevante informatie wordt aangeboden, de juiste doelgroep in ogenschouw wordt genomen, voor de ene markt wel en voor de andere markt (nog) niet. Ongeveer een derde van de marketeers (35%) geeft daarentegen te kennen dat in 2010 geen (of nog niet) geld verdiend gaat worden aan mobiele diensten. Een aantal marketeers geeft aan dat de dienstverlening nog niet aan deze diensten toe is. Ook zijn er marketeers die vinden dat het nog te vroeg is; het gebruik is nog te gering, de volumes zijn nog te klein. Te weinig bereik, te hoge kosten. Tevens komt naar voren dat het verdienmodel ten aanzien van mobiele diensten lastig is. De overige marketeers weten het nog niet, misschien wel (8%), of hebben nog geen mening gevormd (6%). IN BIJLAGE 4 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

16 4.6. Performance based marketing en leadgeneratie Performance based marketing en het afrekenen per lead worden steeds populairder. Is het een positieve of negatieve ontwikkeling voor het vakgebied dialoogmarketing. En in hoeverre is dit van invloed op online merken? Organisaties die werkzaam zijn in de performance based marketing profiteren van de huidige economische crisis. In tijden van recessie dienen de meeste marketeers het marketingbudget op een zodanige manier te besteden dat zij zich kunnen verantwoorden. De budgetten verschuiven van bijvoorbeeld print en televisie naar online marketing. Performance based marketing en het afrekenen per lead is hierdoor groeiende. De adverteerder betaalt alleen voor concrete resultaten. Is de groei van performance based marketing en het afrekenen per lead een positieve of een negatieve ontwikkeling voor het vakgebied dialoogmarketing en in hoeverre is dit van invloed op online merken? Tweederde van de marketeers (67%) ziet zeker een positieve ontwikkeling in de groei van performance based marketing en het afrekenen per lead voor het vakgebied dialoogmarketing. Positief als een prestatie- en salesgerichte marketing. Positief daar de marketeer zijn investeringen kan verantwoorden en de resultaten meetbaar zijn. Positief omdat het ook de online merken dwingt om gerichte content aan te bieden. Het kaf zal van het koren worden gescheiden omdat wel degelijk kwaliteitseisen worden gesteld aan de leads die worden verzameld. De kwaliteit van de communicatie wordt verhoogd. De concurrentie is hoog op het internet dus online merken zullen behoorlijk creatief moeten zijn. Het risico is dat men terugvalt naar het traditionele schieten met hagel om aan absolute aantallen leads te kunnen komen. Het laatste is dan ook gelijk de voornaamste reden waarom 10% van de marketeers aangeeft dat de groei een negatieve ontwikkeling is voor het vakgebied. Zij meent dat de kwantiteit vaak belangrijker blijkt dan de kwaliteit. Er is teveel push dat gericht is op het korte termijn resultaat, het wordt al snel platte sales. Volgens deze marketeers gaat het ook ten koste van het vertrouwen in de dialoog en de reputatie van online merken. Er zijn ook marketeers (13%) die beide kanten van het verhaal inzien; het hangt af van het type marketing, soort merk, de doelstelling, de campagne et cetera. De overige 10% geeft een andere of neutrale reactie. DM Barometer Special: De marketeer in

17 Enkele van de gegeven reacties Over het algemeen positief. Online merken kunnen er sterk door groeien. Wanneer je het zeer nauw ziet als een salesgerichte marketing is het een verrijking. En is het positief. Dat is slechts een deel van dialoogmarketing waarin dialoog aangaan en verdiepen met eigen klanten ook zeer prominent hoort te zijn. Ik denk dat dit een positieve invloed heeft omdat er eisen gesteld worden aan de dialoog die aangegaan wordt en daarvoor al: aan de kwaliteit van de lead die wordt verzameld. Kaf zal van het koren worden gescheiden. Dit stelt eisen aan de kwaliteit van een online merk: de consument is kritisch en zal niet meer zomaar een dialoog met een willekeurig online merk aangaan. Online A-merken zijn geboren. Goede ontwikkeling. Marketing accountability en de data laten spreken in plaats van onderbuikgevoel meer dan ooit prevaleren bij opdrachtgevers. Negatieve ontwikkeling. Een lead is niet goed genoeg meer. Negatieve ontwikkeling. Adverteerder kijkt niet of heeft geen inzicht in de kwaliteit van de toekomstige relatie. Deal wordt met oud ROI-denken beklonken. Allerlei online consumententraps zijn slecht voor je online merk. IN BIJLAGE 5 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

18 4.7. Invoering Bel-me-niet register Wat is de impact van de invoering van het Bel-me-niet register op het kanaal telemarketing? Op 1 oktober 2009 is het wettelijk Bel-me-niet register opgericht. Het doel van dit register is het verminderen van irritatie bij consumenten over telemarketing. Er wordt niet getwijfeld dat de invoering van het Bel-me-niet register positief is ontvangen bij de consument. Hij is blij dat hij zich voor altijd kan ontdoen van telefoontjes, al is lang niet elke consument hiervan op de hoogte. De meningen in de branche zijn echter verdeeld. Aan de ene kant is er een positief geluid: minder ongewenste telefoontjes, minder irritatie en een positiever imago van de branche. Maar er doen ook negatieve geluiden de ronde. Het zou onder andere funest zijn voor het kanaal telemarketing. Vandaar de vraag: wat is de impact van de invoering van het Bel-meniet register op het kanaal telemarketing volgens de marketeer? Over het algemeen zijn de marketeers positief gestemd over de invoering van het Bel-me-niet register. 46% van de marketeers laat zich overtuigend positief uit, tegenover 12% die duidelijk te kennen geeft de invoering van het register als een negatieve impact te zien. 12% ziet geen tot weinig impact of vindt het nog onduidelijk wat de invoering teweeg gaat brengen. Andere marketeers (11%) geven juist aan een grote impact te zien maar laten in het midden of zij dit positief of negatief vinden. De overige marketeers blijven eveneens neutraal. Kwaliteit versus kwantiteit De kwantiteit van telemarketing neemt af maar de kwaliteit neemt toe. De kwaliteit wordt beter, de kwantiteit minder maar dat hoeft in mijn ogen niet negatief te zijn, juist niet. Betere kwaliteit ontstaat doordat men gerichter kan inspelen op de behoefte en interesses van de doelgroep. De database verbetert. Daarbij worden de juiste mensen benaderd en niet de mensen die toch niet benaderd willen worden. Minder waste, minder misbruik Alleen klanten die bereikt willen worden, kunnen worden benaderd. Kortom minder waste. Er is een afname van koude leads, coldcalling. Het dwingt de branche om relevanter de consument op te zoeken. Dit zal wellicht ook gepaard gaan met het verbeteren van een negatief imago bij de consument. Aan de afname van coldcalling zit ook een negatieve kant. De groep mensen die wel gebeld mag worden, wordt kleiner. Dit betekent een hogere druk op deze markt. En uiteraard zijn er ook kosten verbonden aan het ontdubbelen van bestanden met het register. DM Barometer Special: De marketeer in

19 Hogere conversie De conversie zal hierdoor hoger komen te liggen. Het Bel-me-niet register is dus goed voor de verdienmodellen op basis van leads. Mensen die niet gebeld wilden worden, waren toch eigenlijk al geen leads. Overigens wordt wel zo hier en daar benadrukt dat het register een gemis is van mogelijke prospects; het verkleint de kansen op acquisitie. Nieuwe kansen De invoering van het Bel-me-niet register brengt nieuwe kansen voor het kanaal telemarketing met zich mee. Wellicht voorafgaand een korte terugslag. Goede telemarketeers hebben dat goed geregeld dus dan is het slechts een kans. Er zijn ook marketeers die een verschuiving zien ontstaan in de kanalen; in plaats van telemarketing bijvoorbeeld meer online, social media of juist weer terug naar post. Desastreus Een aantal marketeers neemt het woord desastreus in de mond. Funest is de invoering voor het kanaal telemarketing, dat dan ook zal afnemen in het jaar Het is jammer dat een goede zelfregulering ontbrak en het register is ontstaan vanuit een minachting van de consument. IN BIJLAGE 6 STAAN ALLE REACTIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. DM Barometer Special: De marketeer in

20 5. Stellingen In elke DM Barometer wordt een aantal stellingen opgenomen welke aansluiten bij de actualiteit en de huidige trends. Deze stellingen kunnen met eens en oneens worden beantwoord. In het 4 e kwartaal van 2009 zijn de onderstaande stellingen voorgelegd Zelfoptimaliserende software is geen bedreiging De opkomst van zelfoptimaliserende software (bv. respons of conversie tools) is een bedreiging voor de vakman of vakvrouw. De marketeer (91%) ziet geen bedreiging voor de vakman of vakvrouw met de opkomst van zelfoptimaliserende software Extra budget voor zoekmachinemarketing Het wereldwijde web raakt voller en voller. Uw organisatie maakt in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. 62% van de marketeers maakt inderdaad in 2010 (extra) budget vrij voor zoekmachinemarketing. Daarentegen doet 38% dit niet Kosten nieuwe klant helder Ik heb in 2010 een helder beeld van de kosten die mijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. De meerderheid van de marketeers (64%) heeft in 2010 een helder beeld van de kosten die zijn organisatie maakt om een nieuwe klant te werven. 36% heeft echter geen helder beeld van de kosten. DM Barometer Special: De marketeer in

21 Bijlage 1: Reacties bij paragraaf 4.1. In deze bijlage staan de reacties die de respondenten hebben gegeven op de vraag: Op welke wijze genereert dialoogmarketing kansen voor uw organisatie in 2010? In paragraaf 4.1. is naar voren gekomen dat de meeste marketeers (86%) van mening zijn dat dialoogmarketing kansen genereert in Circa 14% van de marketeers ziet geen tot weinig kansen voor dialoogmarketing of weet (nog) niet waar deze kansen liggen. Kennis/feedback: inzicht in de wensen en behoeften Meer feedback van prospects betekent beter inzicht en kans om beter passend product aan te bieden. Het brengt de behoefte van de klant in beeld. Inzicht in klant en zijn gebruik van producten en diensten concurrent. Nog dieper in te kunnen spelen op de behoefte van de klant. Via dialoogmarketing kunnen we kennis verzamelen en input ontvangen van onze klanten. Meer kennis van de klant en dus beter inspelen op zijn behoefte. Meer kunnen inspelen op de behoeften en wensen van je klanten. Meer customer insights (kennis barrières & behoeften) voor XU-sell & retentie. Als je echt weet wat je klant wil kun je daar op inspelen en zal dit uiteindelijk kostenbesparend zijn. Je komt meer te weten over de wensen van de huidige populatie. Wensen en behoeften inventariseren; binding aangaan met de klanten; extra service aanbieden. Het verhoogt de kennis over de klant of prospect dat is altijd een winst en dus een kans... Beter op de behoefte van de klant inspelen. New research opportunities. Weten wat er leeft bij de klanten uit 1e hand. Interactie met de klant of prospect Interactie is een behoefte van de mens. Breedte van denken en doen. De dialoog ook werkelijk aangaan dus vooral goed luisteren en veel innoveren op het gebied van kennis overdracht en consumentenverwachtingen. Continuïteit contact met jongere doelgroep. In gesprek komen over relevante elementen, niet direct zijn de eigen producten. Dialoogmarketing moet ook handen en voeten gegeven worden: de dialoog moet GEVOERD worden. En daar zijn wij nou net heel goed in. Door tijdig de dialoog aan te gaan helpt het ons onze portfolio en propositie scherp te krijgen. Intensievere en persoonlijkere relatie met klanten creatie meer betrokkenheid uitbouwen dienstverlening bij bestaande klanten. Door inzet van dialoogmarketing worden klanten direct aangespoord en niet zacht benaderd. Het vergroot de relatie met de individuele klant en verhoogt hiermee de klantwaarde en klantloyaliteit. Doen we al. Luisteren steeds meer naar onze huurders waardoor wijken steeds leefbaarder worden. Juist de communicatie tussen 2 individuen is van groot belang dus daar werken wij ook actief aan. Direct contact en ook communicatie. DM Barometer Special: De marketeer in

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 5. 2. DM Barometer 3 2.1. Onderzoeksopzet 3 2.2. Special: De marketeer in 2010 3 2.3. Respondenten 3

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 5. 2. DM Barometer 3 2.1. Onderzoeksopzet 3 2.2. Special: De marketeer in 2010 3 2.3. Respondenten 3 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 5 2. DM Barometer 3 2.1. Onderzoeksopzet 3 2.2. Special: De marketeer in 2010 3 2.3. Respondenten 3 3. Hoe gaat de marketeer 2010 in? 6 3.1. Vol vertrouwen 6 3.2. Google is

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 6 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 6 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 6 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS 2 Voorwoord Marketeers worden zich er steeds meer van bewust wat de invloed is van social media op de (online) reputatie van hun bedrijf. Mede daarom zetten zij ook steeds

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Executive Summary 3. Onderzoeksresultaten 4 Percentage direct marketing 1 ste kwartaal 2006 ten opzichte van 4 1 ste kwartaal 2005

Inhoudsopgave. Executive Summary 3. Onderzoeksresultaten 4 Percentage direct marketing 1 ste kwartaal 2006 ten opzichte van 4 1 ste kwartaal 2005 DM Barometer 1ste kwartaal 2006 Inhoudsopgave Executive Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 direct marketing 1 ste kwartaal 2006 ten opzichte van 4 1 ste kwartaal 2005 Budgetverdeling direct marketing 2006

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Verder op weg naar klantrelevantie

Verder op weg naar klantrelevantie Verder op weg naar klantrelevantie Presentatie Customer Award Cases 15 juni 2011 Friesland Bank 2007 Geen eenduidig inzicht in haar klantportefeuille. Onvoldoende inzicht in de klantrentabiliteit. Zeer

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Word of mouth is here to stay 3. 1. Kengetallen 4

Inhoudsopgave. Word of mouth is here to stay 3. 1. Kengetallen 4 Inhoudsopgave Word of mouth is here to stay 3 1. Kengetallen 4 2. DM Barometer 5 2.1. Onderzoeksopzet 5 2.2. Special: Word of Mouth 5 2.3. Dankwoord 5 2.4. Respondenten 6 3. WOM in het algemeen 7 3.1.

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Automotive Seminar Werving nieuwe klanten

Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Probleemstelling Evaluatie Doelstelling Media Ingrediënten Doelgroep Creatie Timing Concept Case: sales Direct Mail i.s.m. Cardatapool Multimerk dealerholding

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

E-mail Benchmark 2009

E-mail Benchmark 2009 E-mail Benchmark 2009 3e en 4e kwartaal NL versie kort Inleiding Wilt u ook snel inzicht in uw e-mailmarketing prestaties? Welke open- en click rates goed zijn en wat de gemiddelde cijfers zijn in uw branche?

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland Onderzoek Digital en Social 2015 bij B2B organisaties in Nederland Inhoudsopgave 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Inleiding Over dit onderzoek Inzet Digital Marketing en Social Media meer structureel Digital Marketing

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010 Uitgevoerd in opdracht van Tripolis Solutions e-mailmarketing software & delivery services Inleiding De inzet van e-mailmarketing door bedrijven is in Nederland bezig aan een enorme opmars. Het bewezen

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie?

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Lead generatie waarbij u op korte en lange termijn overzicht en controle heeft, én ook een duidelijke ROI-berekening kunt maken van uw lead generatie activiteiten?

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Manpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase

Manpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase Manpower OMG & Tripolis Solutions Klantcase Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld Manpower is een HR-dienstverlener met

Nadere informatie

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r

Branche-evaluatie Bel l m e m n ie i t e re r gis i t s e t r, r 1 1 j aar la l t a e t r Branche-evaluatie Bel me niet register, 1 jaar later Aanleiding Sinds 1 oktober 2010 is de invoering van het Bel-me-niet-registereen jaar geleden. Een evaluatie van de werking en de effecten van dit overheidsinitiatief

Nadere informatie

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010 Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument Samenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd door Synovate BV 1. Een uiteenlopende range aan directe kanalen maakt het bedrijven of organisaties

Nadere informatie

Uw leads zijn waardevol. RedMarbles als CPO Manager

Uw leads zijn waardevol. RedMarbles als CPO Manager Uw leads zijn waardevol RedMarbles als CPO Manager RedMarbles Heeft u ook geïnvesteerd in klanten, leads en nabewerking en wilt u het antwoord op de onderstaande vragen? - Hoe goed is mijn propositie?

Nadere informatie

De marketeer in 2015

De marketeer in 2015 De marketeer in 2015 1a. Hoe ga je als marketeer 2015 in: fact based of op intuïtie? 1b. Hoe ga je als marketeer 2015 in: 'web first' of 'mobile first'? 1c. Hoe ga je als marketeer 2015 in: transactiegericht

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging

Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging In de huidige automotive-markt is er meer voor nodig om uw potentiële klant daadwerkelijk te bereiken. Wanneer u eenmaal contact hebt gelegd, dan

Nadere informatie

1 2 3 Wellicht bent u de term Inbound Marketing al een paar keer tegengekomen. Dat kan kloppen, want er is steeds meer aandacht voor deze nieuwe vorm van marketing! Inbound Marketing werkt op een hele

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011?

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? #SMO2011 Pondres Social Media Onderzoek 2011 Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? # Onderzoek door: Pondres Social Marketing # Software door: MWM2 # Onderzoeker: Mitchel Schouw # Auteur en contact:

Nadere informatie

ZZP Barometer 2013 Pagina 2 van 16

ZZP Barometer 2013 Pagina 2 van 16 Maart 2013 ZZP Barometer 2013 Pagina 2 van 16 Inhoudsopgave Maart 2013 Voorwoord Opdrachten en tarieven Pagina 4 / 16 Managementsamenvatting Pagina 5 / 16 Themarapport Opdrachten en tarieven Marktontwikkeling

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPAPER: TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMARKETINGBUREAU Telemarketing is een belangrijk onderdeel van het verkoopproces.

Nadere informatie

Trends Werving en Selectie Nederland. 3 Belangrijke trends in werving en selectie voor 2015

Trends Werving en Selectie Nederland. 3 Belangrijke trends in werving en selectie voor 2015 3 Belangrijke trends in werving en selectie voor 2015 02 Inleiding Inleiding Om in 2015 aan kop te blijven in de werving- en selectiebranche volg je de trends op de voet. Technologische ontwikkelingen

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA WEBSITES

SOCIAL MEDIA WEBSITES MarketingMax SOCIAL MEDIA WEBSITES Bij klanten komt de laatste tijd steeds meer het onderwerp Social Media marketing ter spraken. Aan de ene kant zijn marketing managers geïnteresseerd in dit onderwerp

Nadere informatie

Klantgericht communiceren met donateurs

Klantgericht communiceren met donateurs Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. DM Barometer enquête 4 2.3. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 6 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Agenda Online Dialogue Donderdag #7" Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Agenda Online Dialogue Donderdag #7 Donderdag 10 november 2011, Utrecht! Online Dialogue Donderdag #7 10 november 2011 Online Dialogue Donderdag #7 10-11-2011! Anouschka Scholten - Online Dialogue! Hoe leer ik mijn online bezoeker echt kennen?! Agenda Online Dialogue Donderdag

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement *****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement U kent vast de Titanic, het gigantische schip dat tegen een ijsberg aanvaarde. Het verraderlijke van een ijsberg is dat het zichtbare gedeelte kleiner

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van Een kijkje in de keuken van Amant De eerste stappen op het gebied van CRM Strategische visie 2006-2009 Bewuste keuze voor klantpartnerschap (CI) Mensgericht en zelfbewust Anticiperen op groeimarkt en marktwerking

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie