evaluatie, monitoring, tevr effectonderzoek en datave

Transcriptie

1 ijs arbeid data zorg onderwijs zekerheid etenschap rg welzijn mobiliteit jn beleids- Het ITS maakt deel uit van de Radboud Universiteit Nijmegen evaluatie, monitoring, tevr effectonderzoek en datave Onze ouders/cliëntvertegenwoordigers aan het woord Ervaringen van ouders/cliëntvertegenwoordigers met de behandeling van Kentalis Instellingsrapportage Kentalis, meting 2014 Evelien Sombekke Roelof Schellingerhout Februari 2015

2 Projectnummer: Opdrachtgever: Kentalis 2015 ITS, Radboud Universiteit Nijmegen Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van het ITS van de Radboud Universiteit Nijmegen. No part of this book/publication may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means without written permission from the publisher. ii

3 Inhoud Samenvatting 1 1 Inleiding Het onderzoek De rapportage Opbouw van het rapport 7 2 Achtergrondkenmerken kind 9 3 Behandeling van het kind 11 4 Gebruik van hulpmiddelen en nieuwe technologie 13 5 Afspraken over de behandeling 15 6 Informatievoorziening 17 7 Toegankelijkheid van locaties 19 8 De behandelaars 21 9 Samenhang in de behandeling Ondersteuning van ouder/verzorger Auditieve beperkingen Algeheel oordeel Verbeterpunten Vergelijking 35 iii

4

5 Samenvatting Het ITS heeft in oktober en november 2014 een klantervaringsonderzoek gehouden onder de cliënten van Kentalis. Daarbij is gebruik gemaakt van de vragenlijst Consumer Quality Index (CQI) Zintuiglijk Gehandicaptenzorg. Er zijn 874 cliënten/ouders uitgenodigd om deel te nemen. We hebben 300 bruikbare vragenlijsten ontvangen. Dit is een netto respons van 34 procent. Onderstaande uitkomsten betreffen dus 300 respondenten. Achtergrondkenmerken van en behandeling aan het kind De grootste groep kinderen is tussen de 0 en 5 jaar oud en heeft voor het merendeel het mannelijk geslacht. De belangrijkste vorm van ondersteuning die kinderen ontvangen, is vroegbehandeling. Ook wordt vaak een ander antwoord gegeven. Dan wordt meestal taal/spraakondersteuning genoemd. Bijna alle ouders vinden dat de behandelaars hun kind voldoende helpen bij zijn of haar beperkingen en driekwart van de ouders geeft aan dat hun kind door de behandeling beter om kan gaan met de problemen/beperkingen. Gebruik van hulpmiddelen en nieuwe technologie Het grootste deel van de kinderen (85%) maakt volgens de ouders geen gebruik van speciale hulpmiddelen. Van de groep ouders die zegt wel gebruik te maken van hulpmiddelen, vindt driekwart dat de behandelaars hun kind voldoende helpen bij het gebruik van deze hulpmiddelen. Daarnaast kan ruim de helft van de kinderen uit deze groep, door de begeleiding grotendeels, of helemaal zelfstandig gebruik maken van de hulpmiddelen. Een kleine meerderheid van de ouders waarvan het kind gebruik maakt van hulpmiddelen, vindt dat zij voldoende zijn geadviseerd bij de keuze van hulpmiddelen. Ook zijn vragen gesteld over het gebruik van nieuwe technologie, internet en sociale media. Dertig procent van de kinderen maakt volgens de ouders gebruik van nieuwe technologie. Daarvan vindt ruim een derde dat de behandelaars hun kind daarbij voldoende begeleiden. Nog eens ruim een derde kan deze vraag niet beantwoorden. Afspraken over behandeling Tachtig procent van de ouders geeft aan dat er een behandel- of zorgplan is. Bijna alle ouders (95%) melden dat het behandelplan met hen wordt besproken en 89 procent mist geen afspraken of onderwerpen in het behandelplan. Het plan is echter meestal niet besproken met het kind, omdat het kind jonger dan 12 jaar is. Ruim de helft van de kinderen die daarvoor oud genoeg zijn, mogen volgens de ouders meepraten over de afspraken in het behandelplan en volgens een ruime meerderheid (81%) van die ouders wordt de behandeling ook daadwerkelijk volgens het behandelplan geboden. Bijna 90 procent van de ouders vindt dat de behandeling goed aansluit bij de behoeften van het kind en dat de behandeling ook aansluit bij wat zij vinden dat hun kind nodig heeft. 1

6 Informatievoorziening Bijna alle ouders (92%) geven aan dat er afspraken zijn gemaakt over hoe zij geïnformeerd worden over de ontwikkeling van het kind. Een bijna even grote groep vindt dat zij voldoende geïnformeerd wordt over hoe het met hun kind gaat. Over veranderingen in de zorg wordt 85 procent van de ouders meestal of altijd tijdig geïnformeerd. Ruim de helft van de ouders geeft aan dat begeleiders nooit tegenstrijdige informatie geven over de ontwikkeling van het kind. Voor bijna een vijfde kan dat ook niet omdat het kind maar één begeleider heeft. De grootste groep ouders, circa de helft, weet niet of de informatie van Kentalis ook in aangepaste vorm beschikbaar is. Toegankelijkheid van locaties Voor 90 procent van de ouders is de toegankelijkheid van de locatie van Kentalis geen probleem. De behandelaars De ouders zijn positief over de behandelaars. Bijna alle ouders (minimaal 91%) vinden dat de behandelaars hun kind serieus nemen, aardig zijn, aandachtig luisteren, genoeg tijd hebben, rekening houden met de wensen en behoeften van het kind en zich aan afspraken houden. Ook zijn de behandelaars, volgens de ouders, beleefd, deskundig, leggen ze dingen op een begrijpelijke manier uit aan het kind en hebben zij genoeg tijd voor de ouders. Bijna driekwart geeft aan dat de begeleiders nooit gehaast te werk gaan als ze met hun kind bezig zijn en bijna de helft zegt nooit te maken te hebben met een onbekende begeleider (bij ziekte of verlof van de vaste begeleider). Samenhang in de behandeling De meeste ouders hebben een vaste contactpersoon (85%) binnen de locatie van Kentalis waar hun kind wordt behandeld. En zij kunnen met hun vragen of opmerkingen over hun kind daar terecht. Ruim 40 procent van de kinderen krijgt, volgens de ouders, ook ondersteuning van andere personen of afdelingen binnen Kentalis. Bijna alle ouders (89%) geven aan dat de zorg van de verschillende personen of afdelingen binnen Kentalis meestal of altijd op elkaar afgestemd is. Ook de verschillende begeleiders werken, volgens 90 procent van de ouders, meestal of altijd goed samen. Bijna 80 procent van de ouders geeft dan ook aan dat het nooit voorkomt dat er wat misgaat omdat de begeleiders niet op de hoogte zijn van de behandeling die het kind nodig heeft. Ruim 40 procent van de kinderen krijgt ook nog ondersteuning van een andere organisatie dan Kentalis. Ook deze zorg sluit voor het grootste deel (72%) van de ouders meestal of altijd op elkaar aan. 2

7 Ondersteuning van ouder/verzorger Bijna 70 procent van de ouders is bekend met het ondersteuningsaanbod van Kentalis voor ouders/verzorgers. Van deze groep geeft ruim de helft aan er gebruik van te hebben gemaakt. Het ging dan vooral om ouderbegeleiding/ondersteuning bij de opvoeding. De ondersteuning die ouders ontvingen kwam voor bijna alle ouders (95%) meestal of altijd overeen met hun wensen en behoeften. Tachtig procent kon door de ondersteuning beter omgaan met de problemen/beperkingen van het kind. Auditieve en communicatieve beperkingen Bijna alle ouders (92%) vinden dat hun kind altijd of meestal voldoende geholpen wordt bij zijn/haar spraakontwikkeling of communicatieve ontwikkeling. Ongeveer dezelfde groep vindt dat zij, als ouders, voldoende geïnformeerd worden over hun kind door Kentalis. Algeheel oordeel De ouders waarderen de behandeling die hun kind krijgt gemiddeld met een 7,8. Kentalis krijgt een 7,7. Bijna driekwart van de ouders zou Kentalis beslist wel aanbevelen bij anderen, nog eens bijna een kwart doet dat waarschijnlijk ook. Vergelijking instellingen De schaal- en indicatorscores van drie ZG instellingen (auditief/communicatief) zijn met elkaar vergeleken. De verschillen zijn over het algemeen klein. De schaalscores van Kentalis zitten over het algemeen op het gemiddelde van de drie zorginstellingen of net iets daarboven. Op de schaal informatievoorziening scoort Kentalis aanzienlijk beter. De rapportcijfers daarentegen liggen behoorlijk lager dan de gemiddelde rapportcijfers van de drie instellingen. Daarnaast zijn de scores van Kentalis afgezet tegen het landelijk gemiddelde. Het landelijk gemiddelde is gebaseerd op de afname van de vragenlijst bij zes verschillende ZG instellingen in de periode 2011 tot en met Dit zijn de instellingen die betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling van de vragenlijst, zowel visueel als auditief/communicatief. Al deze zes instellingen zijn, zo is gebleken uit eerdere analyses, met elkaar vergelijkbaar. Ten opzichte van het landelijk gemiddelde scoort Kentalis hoger op de schaal samenhang in de behandeling, afspraken over de behandeling, informatievoorziening en ondersteuning van ouders/verzorgers. Kentalis scoort iets hoger op de schalen begeleiding bij gebruik hulpmiddelen en toegankelijkheid locaties. Op de schaal deskundigheid scoort Kentalis juist iets lager dan landelijk gemiddeld. De rapportcijfers voor Kentalis liggen onder het landelijke gemiddelde. 3

8 Samenvattende scores In tabel 1 zijn de schaalscores voor Kentalis op de diverse schalen weergegeven. Tabel 1 Schalen, in gemiddelde gemiddelde afspraken over de behandeling 8,7 informatievoorziening 8,7 psychisch welbevinden 9,1 samenhang in de behandeling 9,0 ondersteuning van ouders/verzorgers 7,5 auditieve en communicatieve beperkingen 8,5 De scores op de schalen lopen van 1 tot en met 10, van zeer negatief tot zeer positief. De ouders scoren Kentalis met een 7,5 het laagst op de ondersteuning aan ouders/verzorgers. Het hoogst scoort Kentalis op de schaal psychisch welbevinden (9,1). Concluderend De ouders waarderen Kentalis over het algemeen als goed. Hoewel de rapportcijfers lager dan het landelijk gemiddelde zijn, scoort Kentalis op meerdere schalen hoger dan landelijk gezien. Bijna alle ouders zouden Kentalis beslist of waarschijnlijk wel aanbevelen bij anderen. De ouders zijn het meest tevreden over het psychisch welbevinden. Vragen uit deze schaal gaan met name om de bejegening van ouders en kind door de begeleiders. De score is hetzelfde als het landelijk gemiddelde. De samenhang in de behandeling wordt ook als zeer goed ervaren. Kentalis scoort hierop ook hoger dan landelijk gemiddeld. Verbeterpunten die worden genoemd hebben vooral betrekking op het behandelaanbod en de informatievoorziening. 4

9 1 Inleiding 1.1 Het onderzoek Kentalis heeft het ITS 1 gevraagd een klantervaringsonderzoek te houden onder haar cliënten. Het ITS heeft dit onderzoek uitgevoerd in oktober november In het klantervaringsonderzoek heeft het ITS gebruik gemaakt van de Consumer Quality Index (CQI) Zintuiglijk Gehandicaptenzorg. Deze vragenlijst is in 2010 ontwikkeld door het ITS in opdracht van de toenmalige werkgroep kwaliteitsbeleid ZG (SIAC/VIVIS). Het betreft een vragenlijst voor ouders van kinderen met een zintuiglijke beperking. Deze vragenlijst meet de ervaringen van ouders met de kwaliteit van de behandeling die door instellingen binnen de gehandicaptenzorg wordt geleverd aan hun kind en is bij Kentalis ook in 2011 afgenomen. De vragenlijst heeft alleen betrekking op extramurale/ambulante behandeling. Het onderzoek is uitgevoerd onder cliënten t/m 15 jaar, die in behandeling waren na 1 oktober 2013 en waarbij de behandeling is gestart vóór 1 juli Uit de groep van cliënten die aan deze criteria voldoen, is door Kentalis aselect een steekproef getrokken. Per regio is een derde, één op de drie, cliënten geselecteerd. Daarbij is rekening gehouden met een evenredige verdeling over de regio s en units. Kentalis heeft toestemming gevraagd aan de ouders van de cliënten voor het leveren van hun adres aan het ITS. Kentalis heeft aan het ITS een bestand geleverd met 874 woonadressen van (ouders van) cliënten. Aan hen is een brief met daarin de uitnodiging en de vragenlijst verstuurd. De ouders hadden ook de mogelijkheid de vragenlijst digitaal in te vullen. In de brief was daarvoor een inlognaam en wachtwoord opgenomen. Na één herinnering had het ITS op 27 november 300 bruikbare vragenlijsten binnen (197 schriftelijk en 103 digitaal ingevuld). Alle analyses zijn gedaan op deze 300 vragenlijsten. De netto respons is 34 procent. 1 Instituut voor Toegepaste Sociale Wetenschappen; onderzoeksbureau verbonden aan de Radboud Universiteit 5

10 1.2 De rapportage Tabel 1.1 is een voorbeeld van de standaardtabel die wordt gebruikt. Tabel 1.1 Voorbeeldtabel, in procenten Kentalis Helpen de begeleiders uw kind voldoende bij zijn/haar problemen/beperkingen? nooit 15% soms 30% meestal 30% altijd 15% weet ik niet (meer) 0% N 56 Resultaten worden per vraag gegeven, in procenten. De N geeft aan hoeveel ouders een vraag hebben beantwoord. De percentages worden niet gegeven indien een N kleiner is dan 15. Daarnaast zijn, op basis van de gegevens en de domeinen van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, kwaliteitsschalen geconstrueerd. De vragenlijst is opgedeeld in een aantal thema s, zoals zorgafspraken, kwaliteit van medewerkers en samenhang in de zorg. Per thema zijn enkele vragen gesteld. Met behulp van factoranalyse (PCA) en het berekenen van betrouwbaarheidscoëfficiënten (Cronbach s alpha) is nagegaan of de afzonderlijke vragen van een thema statistisch samengevoegd mogen worden tot één schaal. Dit was niet bij alle thema s mogelijk. Bij de thema s waarbij, om statistische redenen, geen schaal kon worden geformeerd is één vraag of zijn enkele vragen als een overall-maat genomen. Er zijn in totaal negen kwaliteitsschalen over de volgende thema s geconstrueerd: Afspraken over de behandeling (schaal) Hulpmiddelen (1 vraag) Informatievoorziening (schaal) Psychisch welbevinden (schaal) Kwaliteit van medewerkers (1 vraag) Ondersteuning van ouders (schaal) Bereikbaarheid (1 vraag) Samenhang in de zorg (schaal) Auditieve en communicatieve beperkingen (schaal) De schalen waarmee de score op een thema wordt weergegeven, hebben een antwoordrange van 1 tot en met 10 met een inhoudelijke betekenis van negatief/onvoldoende (1) tot zeer positief/ruim voldoende (10). Indien er gebruik is gemaakt van een afzonderlijke vraag als weergave van een thema is de antwoordrange 1 (negatief) tot 3 of 4 (positief). De ouders hebben ook nog twee rapportcijfers gegeven: een rapportcijfer voor de behandeling aan hun kind en een rapportcijfer voor de zorginstelling. 6

11 1.3 Opbouw van het rapport Hoofdstuk twee gaat in op de achtergrondkenmerken van de kinderen waarvan de ouders hebben deelgenomen aan het ervaringsonderzoek. In de resterende hoofdstukken komen achtereenvolgens de volgende thema s aan bod: behandeling van uw kind (hoofdstuk 3); gebruik van hulpmiddelen (hoofdstuk 4); afspraken over de behandeling (hoofdstuk 5); informatievoorziening (hoofdstuk 6); toegankelijkheid van locaties (hoofdstuk 7); de behandelaars (hoofdstuk 8); samenhang in de behandeling (hoofdstuk 9); ondersteuning ouder/verzorger (hoofdstuk 10); auditieve beperkingen (hoofdstuk 11). In hoofdstuk 12 wordt door de ouders een algeheel oordeel gegeven in de vorm van een rapportcijfer. Verbeterpunten die ouders noemen zijn opgenomen in hoofdstuk 13 en hoofdstuk 14 biedt een vergelijking met andere ZG zorginstellingen. 7

12

13 2 Achtergrondkenmerken kind In tabel 2.1 zijn de achtergrondkenmerken weergegeven van de kinderen die behandeling van Kentalis ontvangen en waarvan de ouders deel hebben genomen aan het ervaringsonderzoek. Tabel 2.1 Achtergrondkenmerken van de kinderen, in procenten Kentalis Leeftijd kind 0 tot en met 5 jaar 58% 6 tot en met 11 jaar 30% 12 tot en met 15 jaar 11% N 300 Geslacht kind man 72% vrouw 28% N 300 De grootste groep kinderen is tussen de 0 en 5 jaar oud (58%) en heeft voor het merendeel het mannelijk geslacht (72%). 9

14

15 3 Behandeling van het kind In onderstaande tabel zijn de antwoorden op de vragen over de behandeling van het kind opgenomen (tabel 3.1). Tabel 3.1 Behandeling van het kind, in procenten Kentalis Wat voor soort behandeling krijgt uw kind?* vroegbehandeling 40% gezinsbegeleiding/opvoedingsondersteuning 14% naschoolse groepsbehandeling 9% hulp bij het gebruik van een hulpmiddel/aanleren van gebruik hulpmiddel 1% revalidatie activiteiten/mobiliteitstraining 0% trainingen 11% ondersteuning bij het thuis wonen 1% anders 34% weet ik niet meer 5% N 294 Helpen de behandelaars uw kind voldoende bij zijn/haar problemen/beperkingen? nooit 1% soms 5% meestal 21% altijd 68% weet ik niet (meer) 5% N 298 Kan uw kind met de behandeling die hij/zij krijgt, beter omgaan met zijn/haar problemen/beperkingen? nee, helemaal niet 3% een beetje 17% grotendeels 46% ja, helemaal 29% weet ik niet (meer) 5% N 298 * Meerdere antwoorden mogelijk, percentages kunnen tot meer dan 100 procent optellen. De belangrijkste vorm van ondersteuning die kinderen, waarvan de ouders hebben deelgenomen aan het onderzoek, ontvangen is vroegbehandeling. Veertig procent van de kinderen ontvangt deze vorm van ondersteuning. 34% van de ouders heeft de antwoordcategorie anders ingevuld. Hieronder staan de behandelingen die verschillende ouders daarbij vaker noemden: taal/spraakondersteuning (32 keer genoemd); speltherapie (20 keer genoemd); onderwijs (17 keer genoemd); 11

16 logopedie (9 keer genoemd); ambulante begeleiding (5 keer genoemd). Circa 90 procent van de ouders vindt dat de behandelaars hun kind voldoende helpen bij zijn of haar beperkingen en driekwart van de ouders geeft aan dat hun kind door de ondersteuning beter om kan gaan met de problemen/beperkingen. 12

17 4 Gebruik van hulpmiddelen en nieuwe technologie Kinderen kunnen ondersteuning ontvangen bij het gebruik maken van hulpmiddelen. In tabel 4.1 is informatie hierover weergegeven. Tabel 4.1 Gebruik van hulpmiddelen, in procenten Kentalis Maakt uw kind gebruik van speciale hulpmiddelen? nee 85% ja 13% weet ik niet (meer) 2% N 297 Vindt u dat behandelaars uw kind voldoende begeleiden bij het gebruik van deze hulpmiddelen? soms 16% meestal 24% altijd 51% weet ik niet (meer) 8% N 37 Kan uw kind door deze begeleiding zelfstandig gebruik maken van het hulpmiddel? nee, helemaal niet 19% een beetje 19% grotendeels 36% ja, helemaal 17% weet ik niet (meer) 8% N 36 Vindt u dat u voldoende wordt geadviseerd bij de keuze van hulpmiddelen? nooit 17% soms 14% meestal 19% altijd 42% weet ik niet (meer) 8% N 36 Het grootste deel van de kinderen waarvan de ouders deelnamen aan het onderzoek (85%) maakt geen gebruik van speciale hulpmiddelen. Van de groep die wel gebruik maakt van hulpmiddelen, vindt driekwart van de ouders dat de behandelaars hun kind voldoende helpen bij het gebruik van deze hulpmiddelen. Daarnaast kan 53 procent van de kinderen uit deze groep door de begeleiding grotendeels of helemaal zelfstandig gebruik maken van de hulpmiddelen. Ruim 60 procent van de ouders uit de groep die gebruik maakt van hulpmiddelen, vindt dat zij voldoende zijn geadviseerd bij de keuze van hulpmiddelen. 13

18 De ondersteuning bij het gebruik van hulpmiddelen valt in het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg onder het domein lichamelijk welbevinden. De waardering van ouders voor de ondersteuning die wordt geboden bij het gebruik van speciale hulpmiddelen is gemiddeld 3,4; de maximale score is 4 (tabel 4.2). Dit betekent dat de meeste ouders vinden dat de begeleiders meestal tot altijd het kind voldoende begeleiden bij het gebruik van hulpmiddelen. Tabel 4.2 Vindt u dat de behandelaars uw kind voldoende begeleiden bij het gebruik van deze hulpmiddelen? (v9), in gemiddelde score (1=nooit, 4=altijd) Gemiddelde Cliënten Kentalis 3,4 34 N Ook zijn vragen gesteld over het gebruik van nieuwe technologie, internet en sociale media (tabel 4.3). Dertig procent van de kinderen maakt gebruik van nieuwe technologie en daarvan vindt 38 procent dat de behandelaars hun kind daarbij voldoende begeleiden. Ruim een derde kan deze vraag niet beantwoorden. Tabel 4.3 Gebruik van nieuwe technologie, in procenten Kentalis Maakt uw kind gebruik van de nieuwe technologie, internet, sociale media? nee 32% ja 30% n.v.t. kind is te jong 34% weet ik niet (meer) 4% N 293 Vindt u dat behandelaars uw kind voldoende begeleiden bij het gebruik van deze nieuwe technologie? nooit 17% soms 7% meestal 25% altijd 13% weet ik niet (meer) 37% N 83 14

19 5 Afspraken over de behandeling De vragen over de afspraken over de behandeling zijn weergegeven in tabel 5.1. Tabel 5.1 Afspraken over behandeling (1), in percentages Kentalis Heeft uw kind een behandel- of zorgplan? nee 10% ja 80% weet ik niet (meer) 10% N 295 Wordt dit behandelplan met u besproken? nooit 1% soms 4% meestal 9% altijd 86% weet ik niet (meer) 0% N 233 Mist u bepaalde afspraken of onderwerpen over de behandeling in het behandelplan? nee 89% ja 4% weet ik niet (meer) 6% N 233 Wordt dit behandelplan met uw kind besproken? n.v.t. kind is jonger dan 12 jaar 79% nooit 3% soms 4% meestal 4% altijd 7% weet ik niet (meer) 3% N 232 Mag uw kind meepraten over de afspraken die in het behandelplan staan? nooit 20% soms 10% meestal 15% altijd 32% weet ik niet (meer) 24% N 41 Wordt behandeling ook daadwerkelijk volgens het behandelplan geboden?* nooit 2% soms 5% meestal 21% altijd 60% weet ik niet (meer) 12% N 42 * De vraag is abusievelijk alleen gevraagd aan de ouders waarvan de behandeling met het kind wordt besproken 15

20 Vervolg Tabel 5.1 Afspraken over behandeling, in percentages Kentalis Sluit de behandeling aan bij de behoeften van uw kind? nooit 1% soms 5% meestal 35% altijd 54% weet ik niet (meer) 5% N 292 Sluit de behandeling aan bij wat u vindt dat uw kind nodig heeft? nooit 1% soms 7% meestal 37% altijd 51% weet ik niet (meer) 4% N 292 Tachtig procent van de ouders geeft aan dat er een behandel- of zorgplan is (tabel 5.1). Tien procent van de ouders weet het niet (meer). Bijna alle ouders melden dat het behandelplan met hen wordt besproken en 89 procent mist geen afspraken of onderwerpen in het behandelplan. Het plan is volgens de ouders meestal niet besproken met het kind omdat het kind jonger dan 12 jaar is. Ruim de helft van de kinderen die daarvoor oud genoeg zijn, mogen volgens de ouders meepraten over de afspraken in het behandelplan en volgens een ruime meerderheid van die ouders (81%) wordt de behandeling ook daadwerkelijk volgens het behandelplan geboden. Bijna 90 procent van de ouders vindt dat de behandeling goed aansluit bij de behoeften van het kind en dat de behandeling ook aansluit bij wat zij vinden dat hun kind nodig heeft. Afspraken over de behandeling is het eerste kwaliteitdomein van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. De analyses laten zien dat het mogelijk is een schaal te maken die betrekking heeft op afspraken over de behandeling. De schaal is gebaseerd op de volgende vragen: Wordt dit behandelplan met u besproken? (v15) Wordt de behandeling ook daadwerkelijk volgens het behandelplan geboden? (v19) Sluit de behandeling aan bij de behoeften van uw kind? (v20) Sluit de behandeling aan bij wat u vindt dat uw kind nodig heeft? (v21) Deze vragen zijn alleen beantwoord door ouders die aangaven dat hun kind een zorg of behandelplan heeft. De schaal kan dan ook alleen voor deze ouders berekend worden. Tabel 5.2 Totaalscore zorgafspraken, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde N Cliënten Kentalis 8,7 225 De schaal zorgafspraken loopt van 1 tot en met 10 (van zeer negatief tot zeer positief). Ouders waarderen dit kwaliteitsdomein gemiddeld met een 8,7 (tabel 5.2). 16

21 6 Informatievoorziening In tabel 6.1 zijn de antwoorden op de vragen over de informatievoorziening op verschillende gebieden weergegeven. Tabel 6.1 Informatievoorziening Kentalis Zijn er afspraken gemaakt over hoe u geïnformeerd wordt over de ontwikkeling van uw kind? nee 5% ja 92% weet ik niet (meer) 2% N 293 Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt over hoe het met uw kind gaat? nooit 1% soms 9% meestal 22% altijd 67% weet ik niet (meer) 1% N 294 Wordt u tijdig geïnformeerd over veranderingen in de behandeling? Bijvoorbeeld als uw kind een andere begeleider krijgt of op andere tijden. nooit 3% soms 6% meestal 23% altijd 62% weet ik niet (meer) 6% N 293 Geven begeleiders u tegenstrijdige informatie over de ontwikkeling van uw kind? n.v.t. ik heb maar 1 begeleider 18% nooit 55% soms 7% meestal 7% altijd 7% weet ik niet (meer) 7% N 292 Is informatie van Kentalis ook in aangepaste vorm aanwezig als dat nodig is voor u of uw kind? nooit 6% soms 3% meestal 17% altijd 26% weet ik niet (meer) 47% N

22 Ruim 90 procent van de ouders geeft aan dat er afspraken zijn gemaakt over hoe zij geïnformeerd worden over de ontwikkeling van hun kind. Een bijna even grote groep vindt dat zij voldoende geïnformeerd worden over hoe het met hun kind gaat. Over veranderingen in de zorg wordt 85 procent van de ouders meestal of altijd tijdig geïnformeerd. Ruim de helft van de ouders geeft aan dat begeleiders nooit tegenstrijdige informatie geven over de ontwikkeling van het kind. Voor bijna een vijfde kan dat ook niet omdat het kind maar één begeleider heeft. De grootste groep ouders (47%) weet niet of de informatie van Kentalis ook in aangepaste vorm beschikbaar is. De informatievoorziening valt in het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg onder het domein belangen. De analyses laten zien dat het mogelijk is om een schaal informatievoorziening te maken. De schaal bestaat uit de volgende vragen: Zijn er afspraken gemaakt over hoe u geïnformeerd wordt over de ontwikkeling van uw kind? (v22) Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt over hoe het met uw kind gaat? (v23) Wordt u tijdig geïnformeerd over veranderingen in de behandeling? (v24) Is informatie van Kentalis ook in aangepaste vorm aanwezig als dat nodig is voor u of uw kind? (v26) Tabel 6.2 Totaalscore informatievoorziening, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde Cliënten Kentalis 8,7 279 N De schaal informatievoorziening loopt van 1 tot en met 10 (van zeer negatief tot zeer positief). Ouders waarderen dit kwaliteitsdomein gemiddeld met een 8,7 (tabel 6.2). 18

23 7 Toegankelijkheid van locaties Ouders moeten soms een locatie van Kentalis bezoeken. Voor 90 procent is de toegankelijkheid van de locatie geen probleem (tabel 7.1). Tabel 7.1 Toegankelijkheid van locaties, in procenten Kentalis Is de toegankelijkheid van de locaties van Kentalis een probleem voor u of uw kind? groot probleem - klein probleem 4% geen probleem 90% n.v.t. geen locatie bezocht in afgelopen jaar 5% weet ik niet (meer) 1% N 292 Gemiddeld scoren de ouders een 3,0 (waarbij 1 aangeeft dat er een groot probleem is en 3 dat er geen probleem is; tabel 7.2). De bereikbaarheid van de locaties van Kentalis is dus geen probleem voor de ouders. Tabel 7.2 Is de toegankelijkheid van de locaties van Kentalis een probleem voor u of uw kind? (v27), in gemiddelde score (1=groot probleem, 3 = geen probleem) Gemiddelde Cliënten Kentalis 3,0 273 N 19

24

25 8 De behandelaars Over de behandelaars zijn aan de ouders meerdere vragen gesteld. Het gaat er dan bijvoorbeeld om of ze aardig zijn, genoeg tijd hebben en zich aan afspraken houden (tabel 8.1). Tabel 8.1 De behandelaars, in procenten Kentalis Nemen de behandelaars uw kind serieus? soms 2% meestal 13% altijd 84% weet ik niet (meer) 1% N 293 Zijn de behandelaars aardig tegen uw kind? nooit 0% soms - meestal 10% altijd 88% weet ik niet (meer) 2% N 294 Luisteren de behandelaars aandachtig naar uw kind? nooit 1% soms 1% meestal 18% altijd 77% weet ik niet (meer) 3% N 290 Hebben de behandelaars genoeg tijd voor uw kind? nooit 1% soms 2% meestal 28% altijd 65% weet ik niet (meer) 4% N 292 Houden de behandelaars rekening met de wensen en behoeften van uw kind? nooit 1% soms 3% meestal 32% altijd 59% weet ik niet (meer) 4% N 292 Houden de behandelaars zich aan de afspraken? nooit 0% soms 4% meestal 18% altijd 76% weet ik niet (meer) 2% N

26 Vervolg Tabel 8.1 De behandelaars, in procenten Kentalis Leggen de behandelaars uw kind dingen op een begrijpelijke manier uit? nooit 0% soms 2% meestal 17% altijd 76% weet ik niet (meer) 5% N 290 Hebben de behandelaars genoeg tijd voor u? nooit 1% soms 4% meestal 24% altijd 70% weet ik niet (meer) 1% N 293 Zijn behandelaars beleefd tegen u? nooit 1% soms - meestal 7% altijd 92% weet ik niet (meer) 1% N 292 Vindt u de behandelaars deskundig in hun werk? nooit 1% soms 1% meestal 18% altijd 77% weet ik niet (meer) 2% N 293 Gaan de behandelaars gehaast te werk als ze met uw kind bezig zijn? nooit 73% soms 7% meestal 1% altijd 4% weet ik niet (meer) 14% N 291 Hoe vaak komt het voor dat uw kind te maken krijgt met een onbekende behandelaars? Het gaat hierbij vooral om vervanging van de vaste behandelaars bij ziekte of verlof. nooit 47% soms 40% meestal 2% altijd 1% weet ik niet (meer) 11% N 292 De ouders zijn positief over de behandelaars. Bijna alle ouders vinden dat de behandelaars hun kind serieus nemen, aardig zijn, aandachtig luisteren, genoeg tijd hebben, rekening houden met de wensen en behoeften van het kind en zich aan afspraken houden. 22

27 Ook vinden de ouders de begeleiders beleefd, deskundig, leggen ze dingen op een begrijpelijke manier uit aan het kind en hebben zij genoeg tijd voor de ouders. 73 Procent geeft aan dat de begeleiders nooit gehaast te werk gaan als ze met hun kind bezig zijn en bijna de helft zegt nooit te maken te hebben met een onbekende begeleider (bij ziekte of verlof van de vaste begeleider). Een aantal onderwerpen in tabel 8.1 heeft te maken met de bejegening van ouders en kind door de begeleiders. In het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg wordt dit psychisch welbevinden genoemd. Het blijkt mogelijk te zijn een schaal psychisch welbevinden te maken. De schaal bestaat uit de volgende vragen: Nemen de behandelaars uw kind serieus? (v28) Zijn de behandelaars aardig tegen uw kind? (v29) Luisteren de behandelaars aandachtig naar uw kind? (v30) Hebben de behandelaars genoeg tijd voor uw kind? (v31) Houden de behandelaars rekening met de wensen en behoeften van uw kind? (v32) Houden de behandelaars zich aan de afspraken? (v33) Leggen de behandelaars uw kind dingen op een begrijpelijke manier uit? (v34) Hebben de behandelaars genoeg tijd voor u? (v35) Tabel 8.2 Totaalscore psychisch welbevinden, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde Cliënten Kentalis 9,1 287 N De schaal psychisch welbevinden loopt van 1 tot en met 10 (van zeer negatief tot zeer positief). Ouders waarderen dit kwaliteitsdomein gemiddeld met een 9,1 (tabel 8.2). Andere vragen in tabel 8.1 hebben te maken met de kwaliteit van de medewerkers, een ander domein van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Het bleek niet mogelijk om een schaal te maken voor dit domein. Voor de kwaliteit van medewerkers is daarom de vraag Vindt u de begeleiders deskundig in hun werk? (v37) als indicatorvraag gekozen. De gemiddelde waardering voor de deskundigheid van de begeleiders is 3,7 (tabel 8.3). De maximale score is 4. Tabel 8.3 Vindt u de begeleiders deskundig in hun werk? (v37), in gemiddelde score (1=nooit, 4=altijd) Gemiddelde Cliënten Kentalis 3,7 286 N 23

28

29 9 Samenhang in de behandeling Ouders en kinderen hebben soms ook te maken met andere personen of afdelingen binnen Kentalis of juist met andere organisaties. In tabel 9.1 zijn de vragen over de samenhang in de behandeling weergegeven. Tabel 9.1 Samenhang in de behandeling, in procenten Kentalis Heeft u een vaste contactpersoon binnen de locatie waar uw kind behandeling krijgt? nee 10% ja 85% weet ik niet 5% N 292 Kunt u met uw vragen of opmerkingen over uw kind bij deze contactpersoon terecht? nooit 1% soms - meestal 13% altijd 86% weet ik niet (meer) 1% N 239 Krijgt uw kind ook behandeling van andere personen/afdelingen binnen Kentalis? nee 48% ja 43% weet ik niet (meer) 9% N 292 Is de behandeling van de verschillende personen/afdelingen op elkaar afgestemd? nooit 2% soms 3% meestal 20% altijd 69% weet ik niet (meer) 5% N 123 Werken de verschillende behandelaars goed samen? nooit 2% soms 4% meestal 20% altijd 70% weet ik niet (meer) 5% N 123 Hoe vaak komt het voor dat er wat mis gaat omdat behandelaars niet op de hoogte zijn van de behandeling die uw kind nodig heeft? nooit 78% soms 9% meestal 2% altijd - weet ik niet (meer) 11% N

30 Vervolg Tabel 9.1 Samenhang in de behandeling, in procenten Kentalis Krijgt uw kind nog behandeling van een andere organisatie dan Kentalis? nee 55% ja 43% N 2% 292 Sluit de behandeling van de verschillende organisaties op elkaar aan? nooit 6% soms 17% meestal 40% altijd 32% weet ik niet (meer) 5% N 124 De meeste ouders (85%) melden dat ze een vaste contactpersoon hebben binnen de locatie van Kentalis waar hun kind wordt behandeld. En zij geven aan met hun vragen of opmerkingen over hun kind daar terecht te kunnen. Ruim 40 procent van de kinderen krijgt volgens de ouders ook ondersteuning van andere personen of afdelingen binnen Kentalis. Bijna alle ouders geven aan dat de zorg van de verschillende personen of afdelingen binnen Kentalis meestal of altijd goed afgestemd is. En ook dat de verschillende begeleiders meestal of altijd goed samenwerken. Bijna 80 procent van de ouders meldt dan ook aan dat het nooit voorkomt dat er wat misgaat omdat de begeleiders niet op de hoogte zouden zijn van de behandeling die het kind nodig heeft. Ruim 40 procent van de ouders meldt dat hun kind ook nog ondersteuning krijgt van een andere organisatie dan Kentalis. Ook deze zorg sluit voor 72 procent van de ouders meestal of altijd op elkaar aan. Het blijkt mogelijk te zijn een schaal samenhang in de behandeling te maken. De schaal bestaat uit de volgende vragen: Is de behandeling van verschillende personen/afdelingen op elkaar afgestemd? (v43) Werken de verschillende behandelaars goed samen? (v44) Hoe vaak komt het voor dat er wat mis gaat omdat behandelaars niet op de hoogte zijn van de behandeling die uw kind nodig heeft? (v45) Tabel 9.2 Totaalscore samenhang, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde N Cliënten Kentalis 9,0 119 De schaal samenhang loopt van 1 tot en met 10 (van zeer negatief tot zeer positief). Ouders waarderen dit kwaliteitsdomein gemiddeld met een 9,0 (tabel 9.2). 26

31 10 Ondersteuning van ouder/verzorger Niet alleen de kinderen, maar ook de ouders zelf kunnen ondersteuning van Kentalis ontvangen (tabel 10.1). Tabel 10.1 Ondersteuning van ouders/verzorgers Kentalis Bent u bekend met het ondersteuningsaanbod van Kentalis, dat speciaal bedoeld is voor ouders/verzorgers? nee 19% ja 68% weet ik niet (meer) 13% N 290 Heeft u in de laatste 12 maanden gebruik gemaakt van de dienstverlening van Kentalis gericht op ouders/verzorgers? nee 43% ja 56% weet ik niet (meer) 2% N 194 Van wat voor ondersteuning heeft u gebruik gemaakt of maakt u nog steeds gebruik?* ouderbegeleiding/ondersteuning bij de opvoeding 50% groepsgesprekken ouders 12% begeleiding broertjes/zussen 9% trainingen, cursussen, workshops 26% gebarentaalcursus 32% gezinsdagen 2% therapie 1% ontmoetingsavonden 6% voorlichtingsbijeenkomsten 26% informatieavonden 23% anders 8% N 111 Komt (kwam) die ondersteuning/informatie overeen met uw wensen en behoeften? nooit 1% soms 4% meestal 47% altijd 48% N 110 Kunt u met de ondersteuning die u krijgt of gehad heeft, beter omgaan met de problemen/beperkingen van uw kind? nee, helemaal niet 3% een beetje 16% grotendeels 51% ja, helemaal 29% weet ik niet (meer) 1% N 111 * Meerdere antwoorden mogelijk, percentages kunnen tot meer dan 100 procent optellen. 27

32 Bijna 70 procent van de ouders is bekend met het ondersteuningsaanbod van Kentalis voor ouders/verzorgers. Van deze groep geeft ruim de helft aan er gebruik van te hebben gemaakt. Het ging dan vooral om ouderbegeleiding/ondersteuning bij de opvoeding (50%). De ondersteuning die ouders ontvingen kwam voor 95 procent meestal of altijd overeen met hun wensen en behoeften. Tachtig procent meldt door de ondersteuning beter te kunnen omgaan met de problemen/beperkingen van het kind. Het blijkt mogelijk een schaal ondersteuning van ouders/verzorgers te maken, op basis van de volgende vragen: Komt (kwam) die ondersteuning/informatie overeen met uw wensen en behoeften? (v51) Kunt u met de ondersteuning die u krijgt of gehad heeft, beter omgaan met de problemen/beperkingen van uw kind? (v52) Tabel 10.2 Totaalscore ondersteuning van ouders/verzorgers, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde Cliënten Kentalis 7,5 109 N Gemiddeld waarderen de ouders/verzorgers de ondersteuning met een 7,5 (tabel 10.2). 28

33 11 Auditieve beperkingen Het kind ontvangt van Kentalis behandeling van zijn/haar taal- en spraakontwikkeling of communicatieve ontwikkeling. Ruim 90 procent vindt dat hun kind daarbij altijd of meestal voldoende geholpen wordt (tabel 11.1). Ongeveer dezelfde groep vindt dat zij, als ouders, voldoende geïnformeerd wordt over hun kind door Kentalis. Tabel 11.1 Auditieve en communicatieve beperkingen Kentalis Vindt u dat uw kind voldoende geholpen wordt bij zijn/haar taal- en spraakontwikkeling of communicatieve ontwikkeling? nooit 1% soms 5% meestal 30% altijd 62% weet ik niet (meer) 2% N 290 Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt over de spraak- en taalontwikkeling of communicatieve ontwikkeling van uw kind? nooit 3% soms 6% meestal 29% altijd 61% weet ik niet (meer) 1% N 288 Op basis van onderstaande vragen is het mogelijk een schaal ondersteuning bij auditieve en communicatieve beperkingen te maken: Vindt u dat uw kind voldoende geholpen wordt bij zijn/haar taal- en spraakontwikkeling of communicatieve ontwikkeling? (v53) Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt over de spraak- en taalontwikkeling of communicatieve ontwikkeling van uw kind? (v54) Tabel 11.2 Totaalscore auditieve en communicatieve beperkingen, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Gemiddelde Cliënten Kentalis 8,5 281 N De schaalscore loopt van 1 tot 10 (zeer negatief tot zeer positief). Kentalis scoort op de schaal auditieve en communicatieve beperkingen gemiddeld een 8,5. 29

34

35 12 Algeheel oordeel Tot slot is gevraagd hoe men de behandeling zou waarderen met een rapportcijfer en of men Kentalis zou aanbevelen bij anderen (tabel 12.1 en 12.2). Tabel 12.1 Rapportcijfers Kentalis Rapportcijfer voor de behandeling die het kind krijgt 7,8 N 291 Rapportcijfer voor Kentalis 7,7 N 292 De ouders waarderen de behandeling die hun kind krijgt gemiddeld met een 7,8. Kentalis krijgt een 7,7. Een indicator van de waardering van ouders voor een zorginstelling is of zij deze instelling bij anderen zouden aanbevelen. Bijna driekwart van de ouders zou Kentalis beslist wel aanbevelen bij anderen, nog eens bijna een kwart doet dat waarschijnlijk wel (tabel 12.2). Tabel 12.2 Zou u Kentalis bij anderen aanbevelen?, in procenten Kentalis Zou u Kentalis bij anderen aanbevelen? beslist niet 1% waarschijnlijk niet 2% waarschijnlijk wel 23% beslist wel 73% N 287 Gemiddeld scoort Kentalis een 3,7 op de vraag of men Kentalis bij anderen zou aanbevelen (tabel 12.3). Tabel 12.3 Zou u Kentalis bij anderen aanbevelen? (v57), in gemiddelde (1=beslist niet, 4 = beslist wel) Gemiddelde Cliënten Kentalis 3,7 287 N 31

36

37 13 Verbeterpunten Een vragenlijst zoals de huidige vragenlijst dwingt ouders op een sterk vooraf bepaalde en gestructureerde manier hun mening te geven. Daarom is er ook een open vraag gesteld of ouders nog verbeterpunten zagen bij de zorg die hun kind of zijzelf ontvingen. Bij deze vraag konden ouders in hun eigen woorden aangeven wat de verbetermogelijkheden zijn. De antwoorden van ouders zijn gecodeerd in een aantal categorieën (tabel 13.1). Lang niet alle ouders gaven verbeterpunten aan. De verbeterpunten die de ouders noemen liggen vooral op het gebied van het behandelaanbod en de informatievoorziening. Tabel 13.1 Wat zou er volgens u nog verbeterd kunnen worden aan de behandeling die u en/of uw kind krijgt van Kentalis?* (v58), in procenten Cliënten Kentalis behandelaanbod 39% informatievoorziening 37% medewerkers/interne organisatie 23% toegankelijkheid 8% aanmelding 8% bereikbaarheid 4% overig 23% N 92 * Meer dan één antwoord mogelijk. 33

38

39 14 Vergelijking De huidige vragenlijst is eerder dit jaar (2014) afgenomen bij twee andere, maar soortgelijke zorgaanbieders. Steeds wordt, naast de score van Kentalis de gemiddelde score gegeven en de minimum en de maximum score. Tabel 14.1 geeft de vergelijking tussen de scores van Kentalis en de overige zorgaanbieders. Het gaat om de huidige meting (2014). Tabel 14.1 Vergelijking Kentalis en overige zorgaanbieders, meting 2014: Indicatoren en schalen, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Totaal metingen 2014 (drie aanbieders) Kentalis gemiddelde min max begeleiding bij gebruik hulpmiddelen* 3,4 3,3 3 3,4 afspraken over de behandeling 8,7 8,6 8,5 8,7 informatievoorziening 8,7 8,4 8,3 8,7 toegankelijkheid locaties** 3,0 2,9 2,8 3 psychisch welbevinden 9,1 9,1 8,9 9,2 deskundigheid behandelaars* 3,7 3,7 3,7 3,7 samenhang in de behandeling 9,0 9,0 8,5 9,4 ondersteuning van ouders/verzorgers 7,5 7,3 7,2 7,5 auditieve en communicatieve beperkingen 8,5 8,5 8,4 8,5 aanbevelen bij anderen* 3,7 3,7 3,6 3,7 rapportcijfer behandeling 7,8 8,2 7,8 8,5 rapportcijfer Kentalis 7,7 8,1 7,7 8,4 * Scores van 1 (minimum, slechtst mogelijke score) tot 4 (maximum, best mogelijke score). ** Scores van 1 (minimum, slechtst mogelijke score) tot 3 (maximum, best mogelijke score). De schaalscores van Kentalis zitten over het algemeen op het gemiddelde van de drie zorginstellingen of net iets daarboven. Op de schaal informatievoorziening scoort Kentalis aanzienlijk beter. De rapportcijfers daarentegen liggen behoorlijk lager dan de gemiddelde rapportcijfers van de drie instellingen. De gegevens uit tabel 14.1 zijn gebaseerd op drie zorgaanbieders. De vragenlijst is echter in een eerder stadium ook afgenomen bij andere zorgaanbieders (zes in totaal, inclusief de zorgaanbieders uit tabel 14.1), in de periode Dit zijn de instellingen die betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling van de vragenlijst, zowel visueel als auditief/communicatief. Al deze zes instellingen zijn, zo is gebleken uit eerdere analyses, met elkaar vergelijkbaar. Het gemiddelde van deze zes instellingen zouden we kunnen zien als een landelijk gemiddelde. Tabel 14.2 geeft de vergelijking tussen de scores van Kentalis en dit landelijk gemiddelde. Voor de berekening van het gemiddelde is per instelling steeds de meest recente score genomen. Ten opzichte van het landelijk gemiddelde scoort Kentalis hoger op de schaal samenhang in de behandeling, afspraken over de behandeling, informatievoorziening en ondersteuning van ou- 35

40 ders/verzorgers. Kentalis scoort iets hoger op de schalen begeleiding bij gebruik hulpmiddelen en toegankelijkheid locaties. Op de schaal deskundigheid scoort Kentalis iets lager dan landelijk gemiddeld. De rapportcijfers voor Kentalis liggen onder het landelijke gemiddelde. Tabel 14.2 Vergelijking Kentalis 2014 en landelijk gemiddelde ( ): Indicatoren en schalen, in gemiddelde, score 1 10 (negatief tot zeer positief) Landelijke cijfers Kentalis gemiddelde min max aantal instellingen begeleiding bij gebruik hulpmiddelen* 3,4 3,3 3,0 3,6 6 afspraken over de behandeling 8,7 8,4 8,2 8,6 6 informatievoorziening 8,7 8,4 7,8 9,0 6 toegankelijkheid locaties** 3,0 2,9 2,8 3,0 6 psychisch welbevinden 9,1 9,1 8,9 9,5 6 deskundigheid begeleiders* 3,7 3,8 3,7 3,8 6 samenhang in de behandeling 9,0 8,6 7,6 9,4 6 ondersteuning van ouders/verzorgers 7,5 7,2 7,0 7,3 6 aanbevelen bij anderen* 3,7 3,7 3,6 3,7 6 rapportcijfer behandeling 7,8 8,3 8,0 8,5 6 rapportcijfer zorgaanbieder 7,7 8,2 8,0 8,4 6 * Scores van 1 (minimum, slechtst mogelijke score) tot 4 (maximum, best mogelijke score). ** Scores van 1 (minimum, slechtst mogelijke score) tot 3 (maximum, best mogelijke score). 36