Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen"

Transcriptie

1 Onderzoek Administratieve processen Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen Resultaten deelonderzoek TNS NIPO DTe Den Haag, Februari

2 Appendix Onderzoeksopzet Onderzoeksgroep TNS NIPO Resultaten deelonderzoeken Resultaten TNS NIPO 2

3 Onderzoeksgroep TNS NIPO 3

4 TNS-NIPO biedt een representatief beeld door ondervraging van consumenten en bedrijven via telefoon en internet Onderzoeksopzet en -groep Consumenten (Fase 3) Klein- en midzakelijke markt (Fase 3) Onderzoeksgroep en methode Rechtvaardiging Internet: respondenten Lagere welstand klassen zijn licht ondervertegenwoordigd in deze populatie Telefoon respondenten Oververtegenwoordiging lagere welstandklassen om de representativiteit van het internet onderzoek te verbeteren Het verwachte aantal problemen van deze onderzoeksgroep is voldoende om de omvang en aard te kunnen kwantificeren binnen een nauwkeurigheid van 5% Ook is opsplitsing naar energiebedrijf mogelijk Internet Respondenten worden gefilterd op Fase 3 om Fase 1 en 2 bedrijven uit te sluiten respondenten geselecteerd uit representatieve bedrijvendatabase respondenten 1-4 werknemers respondenten 5-19 werknemers respondenten werknemers Niet-proportionele onderzoeksgroepen gebruikt om voldoende meetpunten per subgroep te verzamelen voor een representatief beeld van de aard en omvang Het onderzoek onder bedrijven dient te verifiëren of de administratieve problemen voor de klein- en midzakelijke markt in lijn zijn met de conclusies van het consumenten onderzoek 4

5 Via maximaal 15 vragen worden de aard en omvang van problemen in kaart gebracht (1/2) Interviewvragen 0-8 Selectievraag, alleen voor bedrijven 0 Moet u uw meterstanden 1 x per jaar doorgeven of vaker dan 1 x per jaar aan het energiebedrijf? Screening vragen met betrekking tot verhuizing en switch 1 Van welke energieleverancier ontvangt u momenteel uw rekening voor gebruik van elektriciteit? 2 Van welke energieleverancier neemt u momenteel uw gas af? 3 Bent u sinds 1 juli 2004 verhuisd? 4 Wat was uw oude postcode (meest recente verhuizing)? 5 Een verhuizing dient minimaal 2 weken van tevoren te worden doorgeven aan uw energieleverancier. Heeft u dit ook gedaan? 6 Is uw huishouden na 1 juli 2004 overgestapt naar een andere leverancier voor elektriciteit en/of gas? 7 Van welke energieleverancier nam u voor die overstap elektriciteit af? 8 Van welke energieleverancier nam u voor die overstap uw gas af? Bron: TNS-NIPO, Roland Berger 5

6 Via maximaal 15 vragen worden de aard en omvang van problemen in kaart gebracht (2/2) Interviewvragen 9-15 Inventarisatie met betrekking tot problemen (bij keuze optie 8 is onderzoek afgerond) 9 Heeft u nu of het afgelopen jaar een van de volgende problemen (gehad) met uw energiebedrijf? Meer antwoorden mogelijk (exclusief antwoord 8) 1. problemen bij verhuizing 5. incorrecte rekening 2. problemen bij overstap 6. dubbele of uitblijvende rekeningen 3. geen levering elektriciteit en/of gas 7. andere administratieve problemen 4. probleem met/onenigheid over meterstand/verbruik 8. nee, ik heb geen probleem gehad met mijn energiebedrijf Detailvragen over de problemen 10 Welke situatie is op u van toepassing? Ik heb of had een probleem met (oude/huidige leverancier voor gas/elektriciteit) 11 Hoe lang bestaan deze problemen/ hebben deze problemen bestaan? 12 Worden of zijn uw problemen goed opgelost door het energiebedrijf of de energiebedrijven? 13 Door welk bedrijf worden of zijn uw problemen niet goed opgelost? 14 Heeft u een officiële klacht ingediend bij (een van) uw energieleverancier(s)? 15 Waar heeft deze officiële klacht ingediend? Bron: TNS-NIPO, Roland Berger 6

7 Resultaten deelonderzoeken Resultaten TNS-NIPO 7

8 De verschillende energieleveranciers zijn naar rato van hun marktaandeel in het consumentenonderzoek vertegenwoordigd Verdeling respondenten naar leveringsbedrijf, [N = ] Elektriciteit Gas Greenchoice 2% Cogas 2% Delta 3% Durion 3% Weet niet 1% Overige 9% Nuon 28% Delta 3% Cogas 3% Weet niet 3% RWE 2% Overige 10% Nuon 28% Eneco 25% Eneco 25% Essent 27% Essent 26% * Anders betekent in de meeste gevallen dat men geen gas heeft, maar bijvoorbeeld stadsverwarming Bron: TNS-NIPO 8

9 Het aantal verhuizingen ligt in lijn met de landelijke verhuiscijfers; verhuizende respondenten switchen vaker beide bedrijven Gerapporteerde verhuizingen en switch [07/ /2005] Verhuizingen [n = 1.745; 4,4%] Switch [n = 4.190; 10,6%] Switch bij verhuizing [n=398; 1%] % Respondenten dat is verhuisd % Respondenten dat aangeeft geswitcht te zijn % Respondenten dat aangeeft verhuisd en geswitcht te zijn Gangbaar in periode 5-7% Gas 2% Gas 3% Elektriciteit 5% Elektric iteit 5% Huidig onderzoek 4,4% Beide 4% Beide 14% 1) TPG: 10% van de particulieren verhuist per jaar; ECH meldt 1 miljoen verhuizingen (inclusief klein-zakelijk) per jaar, hetgeen 14% op jaarbasis betekent Bron: TNS-NIPO 9

10 Respondenten met verhuizingen of switch zijn 3 tot 4 keer vaker een probleemgeval en hebben ook meer problemen per geval Aantal probleemgevallen per segment Aantal problemen per probleemgeval Probleemgevallen 46% 35% 12% Geen probleem Probleem Overige 1, Switch 1, Verhuizing 1,8 Verhuizing Switch Overige (incl. facturering) Noot: De categorie 'Overige' problemen bestaat voornamelijk (8% van totaal) uit problemen met facturering Bron: TNS-NIPO Overall: 1,4 10

11 Respondenten hebben vooral nota gerelateerde problemen Verdeling probleemgevallen [N= 8.554] Verhuisd Geswitcht Overige (o.a. nota) % % % verhuizing overstap geen levering meterstand /verbruik incorrecte nota dubbele/geen nota anders Totaal Een respondent kan meerdere problemen hebben, gemiddeld heeft een probleemgeval 1,4 problemen Bron: TNS-NIPO 11

12 Verhuisde respondenten hebben met name problemen met de ontvangst van de juiste nota en de verwerking van de verhuizing Vermelde problemen bij verhuisden (n=798) Anders Geen levering Switch 1% 18% 4% 26% Dubbele/geen nota Meterstand /verbruik 10% 16% 25% Verhuizing Incorrecte nota Een respondent kan meerdere problemen hebben, gemiddeld heeft een probleemgeval bij een verhuizing 1,8 problemen Bron: TNS-NIPO 12

13 Geswitchte respondenten hebben met name problemen met hun oude leveringsbedrijf Vermelde problemen bij geswitchte respondenten (n=1452) Aard problemen 1 Conflict met [gas+elektrictiteit] Geen levering 1% Verhuizing Meterstand /verbruik Anders 5% 12% 17% 19% 25% 20% Dubbele/geen nota Switch Beide Nieuwe leverancier 34% 18% 48% Oude leverancier Incorrecte nota 1) Een respondent kan meerdere problemen hebben, gemiddeld heeft een probleemgeval bij switch 1,6 problemen Bron: TNS-NIPO 13

14 Bijna een kwart van de respondenten heeft een verhuizing te laat gemeld Ik ben verhuisd en heb dit minimaal 2 weken voordien gemeld bij mijn energiebedrijf Nee 19% Weet niet 4% Ja 77% Bron: TNS-NIPO DTe "Move on" 14

15 Bij switch treden in 35% van de gevallen problemen op, deze zijn langdurig en betreffen met name (66%) de oude leverancier Omvang door klant gepercipieerde switchproblemen (%) TNS-NIPO 65% 35% Geen probleem Probleem Duur (Doorlooptijd switchproces van switchdatum tot voorschot/slotnota van leverancier in werkdagen) 3) 50% 16% 34% Binnen de norm 1) Buiten de norm Door klant vermelde duur van de problemen 29% 23% 16% 32% <30 werkdagen werkdagen >60 werkdagen Aard (Vermelde typen problemen bij geswitchten en bij wie deze problemen bestaan) <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd TNS-NIPO 25% 20% 19% 12% 5% 17% Dubbele/ Geen nota Algemeen overstap 2) Incorrecte nota Meterstand/ verbruik Verhuizing algemeen Anders Geen levering 1) Nieuwe normtijd vastgesteld op 40 werkdagen 2) Geen welkomst pakket ontvangen, geen contract ontvangen etc. 3) Gemiddelde van gas en elektriciteit Bron: TNS-NIPO; Deloitte 14% 34% 52% Oude leverancier Nieuwe leveranci Beide leverancier 15

16 Bij facturering treden in 8% van de gevallen problemen op, deze zijn vaak langdurig en betreffen met name incorrecte nota s Omvang door klant gepercipieerde factureringsproblemen (%) TNS-NIPO 92% 8% Geen probleem Probleem Omvang door leveranciers en netwerkbedrijven gecorrigeerde facturen (%) Deloitte 94% 6% Niet gecorrigeerd Gecorrigeerd Duur (Doorlooptijd van het facturatieproces van leveranciers en netwerkbedrijven in kalenderdagen) 2) 75% <30 kalenderdagen 19% kalenderdagen 6% >60 kalenderdagen Aard (Vermelde typen problemen bij facturering en duur van de probleemoplossing) Binnen de norm 1) Buiten de norm Overige 42% 36% 22% 16% 21% 23% 40% Dubbele/ Geen nota Incorrecte nota 1) Nieuwe normtijd vastgesteld op 40 werkdagen 2) Gemiddelde van gas en elektriciteit Bron: TNS-NIPO; Deloitte Incorrecte meterstand/ verbruik <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd 16

17 75% van de problemen bij niet geswitchte/verhuisde klanten is te wijte aan niet liberaliseringgerelateerde problemen (bijv. geschatte stand) Factureringsproblemen treden op bij 8% van alle jaarnota s. Correctienota s als gevolg van geschatte meterstanden treden op bij 6% van alle jaarnota s 75% van alle factureringsproblemen is te wijten aan het gebruiken van geschatte meterstanden die gecorrigeerd dienen te worden Bron: TNS-NIPO; Deloitte 17

18 Slechts een derde van de door de consument aangegeven klachten worden door de bedrijven als zodanig gezien Omvang door klant aangegeven klachten (%) TNS-NIPO 95,6% 4,4% Omvang door leveranciers en netwerkbedrijven in behandeling genomen klachten (%) Geen klacht Consument met klacht Deloitte 98,8% 1,2% Duur (Doorlooptijd van klachtafhandeling in werkdagen) 1) 10% <5 werkdagen 27% 6-20 werkdagen 63% >20 werkdagen Binnen de norm Buiten de norm Aard (Vermelde typen klachten en duur van de klachtafhandeling) TNS-NIPO Incorrecte nota Switch Geen levering 26% 23% 16% 6% 4% 24% 19% 20% 23% 38% Dubbele/ Geen nota 1) Gemiddelde van gas en elektriciteit Bron: TNS-NIPO; Deloitte Incorrecte meterstand/ verbruik Verhuizing Anders <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd 18

19 AARD EN OMVANG - bedrijven Eneco en Greenchoice hebben relatief weinig ontevreden respondenten terwijl Delta en de Energiebedrijf.com-bedrijven slecht scoren Verdeling respondenten ontevreden over afhandeling problemen Nuon Essent 26,2% 27,9% 27,9% 28,4% Eneco 16,5% 25,2% Delta 3,3% 13,8% Durion Evolta 1,0% 3,3% 2,8% 2,6% Aandeel in ontevreden respondenten [%} Aandeel in totale respons [% Energiebedrijf.Com Greenchoice 2,5% 0,7% 0,8% 1,6% Klanten tevredenheid boven verwachting op basis van marktaandeel Klanten tevredenheid beneden verwachting op basis van marktaandeel Marktaandeel voor elektriciteit Bron: TNS NIPO 19

20 Alleen problemen met Geen levering worden snel opgelost, de overige problemen kennen een lange oplossingstermijn Duur van de problemen Verhuizingen Switch Geen levering 16% 30% 34% 20% 16% 23% 29% 32% 66% 6% 8% 20% <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd Meterstand/ verbruik <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd Incorrecte nota <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd Dubbele/ geen nota 41% 39% 42% 18% 20% 21% 19% 20% 22% 11% 20% 27% <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd <1 mnd 1-3mnd 3-6mnd >6 mnd Bron: TNS-NIPO 20

21 Bij de belangrijkste processen verhuizing, overstap en meterstand is de meerderheid ontevreden over de probleemafhandeling Tevredenheid over de afhandeling van de problemen per type Totaal Verhuizing 40,40% 34% 4% 2,80% 46,10% 54% 10,70% 9% Overstap Dubbele/geen nota Incorrecte nota 38% 43% 41% 7% 3% 3% 47% 44% 47% 8% 11% 10% Tevreden Ene wel andere niet Ontevreden Geen mening 2% Meterstand/ verbruik 35% 51% 12% Geen levering 74% 14% 10% Anders 34% 2% 51% 12% 21

22 In 35% van de probleemgevallen dienen respondenten ook daadwerkelijk een klacht in Ingediende klachten naar aanleiding van een probleem Totaal 35% 65% anders dubbele/geen nota 34% 29% 66% 71% Klacht ingediend Geen klacht ingediend incorrecte nota 41% 59% meterstand/verbruik 41% 59% geen levering 17% 83% overstap 36% 64% verhuizing 29% 71% Bron: TNS-NIPO 22

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

Rapportage Consumentenmarkt

Rapportage Consumentenmarkt Rapportage Consumentenmarkt Elektriciteit en gas Eerste helft 2015 Informatie in deze rapportage is afkomstig van energieleveranciers en van het consumentenonderzoek dat de ACM laat doen in juni en december

Nadere informatie

Energieprijsvergelijkers: Onderzoek naar transparantie van internetvergelijkers voor elektriciteit en gas. DTe Dienst uitvoering en toezicht Energie

Energieprijsvergelijkers: Onderzoek naar transparantie van internetvergelijkers voor elektriciteit en gas. DTe Dienst uitvoering en toezicht Energie Energieprijsvergelijkers: Onderzoek naar transparantie van internetvergelijkers voor elektriciteit en gas Eindrapport DTe Dienst uitvoering en toezicht Energie Den Haag, 0 december 004 Inhoud. Onderzoeksvraag

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken

Nadere informatie

Onderzoek Administratieve processen. Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen

Onderzoek Administratieve processen. Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen Onderzoek Administratieve processen Aard en omvang van problematiek rondom administratieve processen Resultaten deelonderzoek vergelijking situaties buitenland DTe Den Haag, Februari 2005 Op basis van

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2004 2005 28 982 Liberalisering energiemarkten Nr. 38 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ECONOMISCHE ZAKEN Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Nadere informatie

Veelgestelde vragen ACN Energy in samenwerking met energie:direct

Veelgestelde vragen ACN Energy in samenwerking met energie:direct Veelgestelde vragen ACN Energy in samenwerking met energie:direct Algemeen 1. Zijn er voorwaarden aan verbonden als ik klant wil worden van energie:direct? Ja, u dient: - uw eigen aansluiting te hebben

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS MEI 2012 Pagina 1 van 25 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 12 Overstappen 16 Energiebesparing en groene energie

Nadere informatie

ACN Energy in samenwerking met energiedirect.nl. Overstappen naar energiedirect.nl

ACN Energy in samenwerking met energiedirect.nl. Overstappen naar energiedirect.nl ACN Energy in samenwerking met energiedirect.nl Overstappen naar energiedirect.nl Inhoudsopgave Geen moeite Welke klanten komen in aanmerking? Informatie over overstappen Huidige situatie van uw klant

Nadere informatie

www.consumind.nl Februari 2012

www.consumind.nl Februari 2012 www.consumind.nl Februari 2012 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie energiemarkt. Vast of variabel energiecontract? De meest gestelde vragen bij overstappen.

Nadere informatie

DTe richtlijn factureren voor consumenten 2004

DTe richtlijn factureren voor consumenten 2004 DTe richtlijn factureren voor consumenten 2004 Den Haag, juli 2004 Dienst uitvoering en toezicht Energie PAGINA 1 VAN 8 PROJECTNAAM: DUIDELIJKE NOTA S (DUIN) PROJECTNUMMER: 300039 DIENST UITVOERING EN

Nadere informatie

Salderingsoverzicht Particulieren

Salderingsoverzicht Particulieren Salderingsoverzicht Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief, energiebelasting

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer... 4 1 Tevredenheid en vertrouwen van de consument... 5 2 Tevredenheid over

Nadere informatie

Partnerschap energie met energiedirect.nl. Handleiding bestelprocedure

Partnerschap energie met energiedirect.nl. Handleiding bestelprocedure Partnerschap energie met energiedirect.nl Handleiding bestelprocedure 1 Overstappen naar energiedirect.nl 2 Overstappen naar energiedirect.nl Let op: klanten dienen ten minste 18 jaar oud te zijn en aan

Nadere informatie

Trendrapportage Markt. arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2011

Trendrapportage Markt. arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2011 Trendrapportage Markt arktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2011 Energiekamer Nederlandse Mededingingsautoriteit Den Haag, maart 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer...3

Nadere informatie

Salderingsoverzicht 18-12-2012

Salderingsoverzicht 18-12-2012 Salderingsoverzicht 18-12-2012 Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief, energiebelasting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

Samenvatting en leeswijzer

Samenvatting en leeswijzer Samenvatting en leeswijzer " # $% Stroomleverancier Greenchoice &&&& &&& &&& ' Nutsbedrijf Regio Eindhoven &&& &&&& && ( Nutsbedrijven Maastricht &&& &&& &&& ( RWE && &&&& &&& ( Caplare Energy BV &&&&

Nadere informatie

ALGEMENE INFORMATIE SALDEREN SOLAR2020. Uw Specialist in Zonnepaneelsystemen.NL

ALGEMENE INFORMATIE SALDEREN SOLAR2020. Uw Specialist in Zonnepaneelsystemen.NL ALGEMENE INFORMATIE SALDEREN SOLAR2020 Salderingsoverzicht Particulieren Door zelf zonne-energie op te wekken bespaart u op uw energierekening. Uw stroomtarief is opgebouwd uit een kaal leveringstarief,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

Attitude van Nederland, Zeeland en Borsele ten aanzien van verschillende energiebronnen. Energiemonitor 2010

Attitude van Nederland, Zeeland en Borsele ten aanzien van verschillende energiebronnen. Energiemonitor 2010 Attitude van Nederland, Zeeland en Borsele ten aanzien van verschillende energiebronnen Energiemonitor 2010 Index 1. Inleiding 2. Populariteit energievormen 3. Bouwen tweede kerncentrale 4. Uitbreiding

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2014

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2014 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2014 Den Haag, april 2015 Samenvatting Meer overstappers, met een grote intentie om nogmaals over te stappen In

Nadere informatie

94% betaalt te veel Hoe Nederland na de liberalisatie reageert op de nieuwe aanbieders op de Nederlandse energiemarkt

94% betaalt te veel Hoe Nederland na de liberalisatie reageert op de nieuwe aanbieders op de Nederlandse energiemarkt 94% betaalt te veel Hoe Nederland na de liberalisatie reageert op de nieuwe aanbieders op de Nederlandse energiemarkt Drs. Maurice de Hond (www.peil.nl) Mei 2009 1 Inleiding Bij alle producten of diensten

Nadere informatie

Partnerschap energie met energiedirect.nl

Partnerschap energie met energiedirect.nl Partnerschap energie met energiedirect.nl Inhoudsopgave Belangrijke informatie over het product en de bestelprocedure Vragen 1 16 Extra productinformatie Vragen 17 32 Overstappen Vraag 33 Facturering en

Nadere informatie

Overstappen. Waarom overstappen?

Overstappen. Waarom overstappen? Overstappen Waarom overstappen? De meeste mensen stappen over naar een andere leverancier omdat zij hier flink wat geld mee kunnen besparen. Er bestaan namelijk grote verschillen in energietarieven van

Nadere informatie

Salderingsoverzicht 2012 Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt

Salderingsoverzicht 2012 Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt Salderingsoverzicht 2012 Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt Stichting Zonne-energie Wageningen Rogier Coenraads Frank Zegers Juli

Nadere informatie

Postbus 560 5201 AN 's-hertogenbosch WEGENS AFSLUITING

Postbus 560 5201 AN 's-hertogenbosch WEGENS AFSLUITING Postbus 560 5201 AN 's-hertogenbosch WEGENS AFSLUITING Toelichting Afsluiting vanwege Einde Levering -essenr ".. Geachte heer/mevrouw, Voor uw energielevering zijn twee bedrijven betrokken: verantwoordelijk

Nadere informatie

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2014

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2014 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Eerste halfjaar 2014 Den Haag, november 2014 Samenvatting Mispercepties over de energiemarkt zorgt voor afhakers Consumenten die

Nadere informatie

Onderzoek. Wie is de grootste producent van duurzame elektriciteit in Nederland 2012. Auteur: C. J. Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent

Onderzoek. Wie is de grootste producent van duurzame elektriciteit in Nederland 2012. Auteur: C. J. Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent Onderzoek Wie is de grootste producent van duurzame elektriciteit in Nederland 2012 Auteur: C. J. Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent Datum: 9 september 2013 Vragen of reacties kunt u sturen

Nadere informatie

ENERGIELEVERANCIERS OKTOBER 2010. Pagina 1 van 55. Energieleveranciers oktober 2010

ENERGIELEVERANCIERS OKTOBER 2010. Pagina 1 van 55. Energieleveranciers oktober 2010 ENERGIELEVERANCIERS OKTOBER 2010 Pagina 1 van 55 Inhoudsopgave Bladzijde 3 1. Inleiding 4 2. Conclusies 6 3. Aanbevelingen 7 4. Conclusies per energieleverancier 20 5. Situatie van de klant 24 6. Algemene

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

ZONNEPANELEN PROJECT. RADIJSSTRAAT 2 t/m 82 te Groningen

ZONNEPANELEN PROJECT. RADIJSSTRAAT 2 t/m 82 te Groningen ZONNEPANELEN PROJECT RADIJSSTRAAT 2 t/m 82 te Groningen Waarom dit project? De ambitie van de gemeente Groningen is om in 2035 energieneutraal te zijn. De Gemeente Groningen ondersteund dit project met

Nadere informatie

Auteur: C J Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent

Auteur: C J Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent Onderzoek: Wie is de grootste producent van duurzame elektriciteit in Nederland 2013 Auteur: C J Arthers, afd. Corporate Responsibility, Essent Datum: 22 augustus 2014 Vragen of reacties kunt u sturen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Datum 17 januari 2014 Betreft Beantwoording vragen over het opstellen van nota's en meterstanden voor energie en water

Datum 17 januari 2014 Betreft Beantwoording vragen over het opstellen van nota's en meterstanden voor energie en water > Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA 's-gravenhage Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 73 2594 AC Den Haag

Nadere informatie

BUDGETENERGIE MEEST VOORDELIGE AANBIEDER

BUDGETENERGIE MEEST VOORDELIGE AANBIEDER NATIONAAL BESPAARONDERZOEK ENERGIE NOVEMBER 2013 BespaarWijzer.nl Conclusies Nederlandse huishoudens kunnen gemiddeld 283 per jaar besparen op de energiekosten Veel consumenten hebben nog een traditionele

Nadere informatie

VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN

VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN Zoals u wellicht weet, bent u vrij in het kiezen van uw energieleverancier. Vereniging Gebra heeft een kortingsregeling voor elektriciteit en gas met MAIN Energie te Amsterdam.

Nadere informatie

VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN

VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN VOORDELIGE ENERGIETARIEVEN Zoals u wellicht weet, bent u vrij in het kiezen van uw energieleverancier. Vereniging Gebra heeft een kortingsregeling voor elektriciteit en gas met MAIN Energie te Amsterdam.

Nadere informatie

De slimme meter. Informatie over de nieuwe energiemeter

De slimme meter. Informatie over de nieuwe energiemeter De slimme meter Informatie over de nieuwe energiemeter De slimme meter in vogelvlucht Alle huishoudens in Nederland krijgen een nieuw soort energiemeter aangeboden: de zogenaamde slimme meter. Deze digitale

Nadere informatie

BECO Energievergelijker & OverstapService

BECO Energievergelijker & OverstapService BECO Energievergelijker & OverstapService 4 februari 2014 samenstelling: werkgroep productie & financiën Waarom de overstapservice? De BECO gaat voor duurzame energie Het doel is om uiteindelijk zelf energie

Nadere informatie

Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt. Rapport

Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt. Rapport Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt Rapport Rapport Rapport Marktonderzoek naar de stand van zaken op de energiemarkt Project 16386 September 2010 Een onderzoek in opdracht van de

Nadere informatie

Welke procedure volgen voor gas en elektriciteit?

Welke procedure volgen voor gas en elektriciteit? REGULERINGSCOMMISSIE U verhuist IN HET BRUSSELS Welke procedure volgen voor gas en elektriciteit? Verhuisformulieren ingesloten www.brugel.be U verhuist? Breng dan uw energieleverancier zo snel mogelijk

Nadere informatie

Tarievenonderzoek energie

Tarievenonderzoek energie 2013 Tarievenonderzoek energie Vereniging de Vastelastenbond Onderzoek naar het verschil in tarieven voor onbepaalde tijd (slaperstarieven) in de energiemarkt Vereniging de Vastelastenbond 21-5-2013 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Leeswijzer Tarievencode Elektriciteit

Leeswijzer Tarievencode Elektriciteit Leeswijzer Tarievencode Elektriciteit Doel leeswijzer TarievenCode... 2 Aansluittarieven (hoofdstuk 2 TarievenCode)... 2 2. Twee soorten aansluittarieven... 2 2.. Eenmalig aansluittarief afhankelijk van

Nadere informatie

Jaarnota Essent. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727.

Jaarnota Essent. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727. Jaarnota Essent In dit document ziet u een voorbeeld van een jaarnota van Essent. Bij alle termen en onderdelen die om uitleg vragen staat een cijfer genoteerd. Achterin dit document ziet u de uitleg van

Nadere informatie

Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders

Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders Beleidsregel Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders Den Haag, maart 2005 Dienst uitvoering en toezicht Energie Pagina 1 van 11 PROJECTNAAM: REDELIJKE OPZEGVERGOEDINGEN (ROVER) PROJECTNUMMER: 101948-30

Nadere informatie

Links van netbeheerders om de slimme meter aan te vragen (kies wie uw netwerkbeheerder is):

Links van netbeheerders om de slimme meter aan te vragen (kies wie uw netwerkbeheerder is): Uw slimme meter Iedereen krijgt gratis de komende jaren in plaats van een gewone energiemeter een zogenaamde slimme meter. Dat is een digitale energiemeter voor het gasverbruik en het elektriciteitsverbruik,

Nadere informatie

AA Geef hier uw zoekterm in

AA Geef hier uw zoekterm in AA Geef hier uw zoekterm in Tarieven Tarieven Prijs berekenen Algemene voorwaarden Klanten Klant worden: Particulier Klant worden: Klein-zakelijke gebruiker Klant worden: Zakelijke gebruiker Verhuizen

Nadere informatie

Energietransitie bij renovatie De nieuwe rol van energiebedrijven Ir D.G. Kalverkamp

Energietransitie bij renovatie De nieuwe rol van energiebedrijven Ir D.G. Kalverkamp Energietransitie bij renovatie De nieuwe rol van energiebedrijven Ir D.G. Kalverkamp JBR Organisatie-adviseurs bv Energiebedrijven kunnen vóór 2020 in 4 mln. woningen 30% energie besparen Energiebedrijven

Nadere informatie

Payrollkrachten. Een onderzoek naar kenmerken van payrollkrachten. Jena de Wit Peter Donker van Heel. 6 december 2011

Payrollkrachten. Een onderzoek naar kenmerken van payrollkrachten. Jena de Wit Peter Donker van Heel. 6 december 2011 Payrollkrachten Een onderzoek naar kenmerken van payrollkrachten Jena de Wit Peter Donker van Heel 6 december 2011 Vraagstelling: Bekendheid met payrolling Herkomst Persoonskenmerken Kenmerken payrollbaan

Nadere informatie

Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten

Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten 1. Toepassing Deze Productvoorwaarden zijn een aanvulling op de Leveringsovereenkomst voor Elektriciteit en/of Gas aan consumenten en de daarop geldende

Nadere informatie

Klantenservice telecom- en energiebedrijven

Klantenservice telecom- en energiebedrijven Klantenservice telecom- en energiebedrijven Een herhaalonderzoek in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Uitgevoerd door: Intomart GfK bv Uw contact: Ellen Cox en Kim

Nadere informatie

Toelichting voor consumenten op de Algemene Voorwaarden

Toelichting voor consumenten op de Algemene Voorwaarden Toelichting voor consumenten op de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas (versie 2013) Deze toelichting dient als een praktische uitleg van de Algemene Voorwaarden voor consumenten.

Nadere informatie

Energie volgens Robin

Energie volgens Robin Energie volgens Robin Onduidelijk In dit boekje beschrijft Robin hoe wij werken, en voor wie! Ook bieden wij u hier een kijkje in de keuken van de Nederlandse energiemarkt. Aan de hand van veel voorkomende

Nadere informatie

MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden

MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden 1. Energielevering Op deze overeenkomst zijn de bijgevoegde Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit aan consumenten en kleinverbruikers en de Algemene

Nadere informatie

Voortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper

Voortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper Voortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper Een innovatie van Oxxio: de revolutie in energiemeting! Als u kiest voor energie van Oxxio, kiest u voor de goedkoopste

Nadere informatie

Is uw organisatie grootverbruiker van gas en/of elektriciteit? In deze brochure vindt u belangrijke informatie voor uw aansluiting. www.enduris.

Is uw organisatie grootverbruiker van gas en/of elektriciteit? In deze brochure vindt u belangrijke informatie voor uw aansluiting. www.enduris. Is uw organisatie grootverbruiker van gas en/of elektriciteit? In deze brochure vindt u belangrijke informatie voor uw aansluiting www.enduris.nl Wanneer wordt u aangemerkt als grootverbruiker? U valt

Nadere informatie

Ons antwoord op de meest gestelde vragen Zit ik vast aan de slimme meter? Over Oxxio Welkom bij Oxxio! Wanneer start Oxxio met de energielevering?

Ons antwoord op de meest gestelde vragen Zit ik vast aan de slimme meter? Over Oxxio Welkom bij Oxxio! Wanneer start Oxxio met de energielevering? Welkom bij Oxxio! Uw overstap naar Oxxio: een slimme keuze Welkom bij Oxxio. Net als u hebben al vele particuliere en zakelijke klanten inmiddels ontdekt dat overstappen naar Oxxio een slimme keuze is.

Nadere informatie

HANDLEIDING. Energievergelijker van. Copyright 2016 by onlineenergievergelijker.nl

HANDLEIDING. Energievergelijker van. Copyright 2016 by onlineenergievergelijker.nl HANDLEIDING Energievergelijker van Copyright 2016 by Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave pag. 2 2. Voorwoord pag. 3 3. Start vergelijking pag. 4 3.1 Postcode en Huisnummer pag. 4 3.2 Woonsituatie pag. 4 3.4

Nadere informatie

Bemiddeling van overeenkomsten tot levering van groene stroom en bosgecompenseerd gas

Bemiddeling van overeenkomsten tot levering van groene stroom en bosgecompenseerd gas Partnerovereenkomst Bemiddeling van overeenkomsten tot levering van groene stroom en bosgecompenseerd gas PARTIJEN: En 1. Coöperatie Energiefabriek013 handelend onder de naam Coöperatie Energiefabriek013,

Nadere informatie

De slimme meter. Informatie over de nieuwe energiemeter

De slimme meter. Informatie over de nieuwe energiemeter De slimme meter Informatie over de nieuwe energiemeter De slimme meter in vogelvlucht Alle huishoudens in Nederland krijgen een nieuw soort energiemeter aangeboden: de zogenaamde slimme meter. Deze digitale

Nadere informatie

Toelichting voor consumenten op de Algemene Leveringsvoorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas.

Toelichting voor consumenten op de Algemene Leveringsvoorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas. Toelichting voor consumenten op de Algemene Leveringsvoorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas. Deze toelichting dient als een praktische uitleg van de Algemene Voorwaarden voor consumenten.

Nadere informatie

Jaarnota Eneco. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727.

Jaarnota Eneco. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727. Jaarnota Eneco In dit document ziet u een voorbeeld van een jaarnota van Eneco. Bij alle termen en onderdelen die om uitleg vragen staat een cijfer genoteerd. Achterin dit document ziet u de uitleg van

Nadere informatie

Wil u ook een lagere energiefactuur?

Wil u ook een lagere energiefactuur? Wil u ook een lagere energiefactuur? Van energieleverancier veranderen is niet moeilijk U hebt de V-TEST gedaan en wil van energieleverancier veranderen? Da s heel eenvoudig en kosteloos. U moet enkel

Nadere informatie

Energieleveranciers. Vereniging eigen huis Januari 2010. Energieleveranciers januari 2010 1

Energieleveranciers. Vereniging eigen huis Januari 2010. Energieleveranciers januari 2010 1 Energieleveranciers Vereniging eigen huis Januari 2010 Energieleveranciers januari 2010 1 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Conclusies 3 Aanbevelingen 4 Conclusies per energieleverancier 9 Inleiding 10 Situatie

Nadere informatie

TOELICHTING OP DE ALGEMENE VOORWAARDEN 2006 VOOR AANSLUITING EN TRANSPORT ELEKTRICITEIT EN GAS VOOR KLEINVERBRUIKERS

TOELICHTING OP DE ALGEMENE VOORWAARDEN 2006 VOOR AANSLUITING EN TRANSPORT ELEKTRICITEIT EN GAS VOOR KLEINVERBRUIKERS TOELICHTING OP DE ALGEMENE VOORWAARDEN 2006 VOOR AANSLUITING EN TRANSPORT ELEKTRICITEIT EN GAS VOOR KLEINVERBRUIKERS Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overeenstemming met de Consumentenbond

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag

Nadere informatie

Jaarnota Nuon. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727.

Jaarnota Nuon. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727. Jaarnota Nuon In dit document ziet u een voorbeeld van een jaarnota van Nuon. Bij alle termen en onderdelen die om uitleg vragen staat een cijfer genoteerd. Achterin dit document ziet u de uitleg van de

Nadere informatie

Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.

Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over

Nadere informatie

Met welke partijen heeft u te maken als het gaat om levering van energie?

Met welke partijen heeft u te maken als het gaat om levering van energie? Toelichting voor consumenten op de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas (versie 2013). Deze toelichting dient als een praktische uitleg van de Algemene Voorw aarden voor consumenten.

Nadere informatie

Slimme energiemeters vanaf 1.1.2012 ingevoerd

Slimme energiemeters vanaf 1.1.2012 ingevoerd Regelingen en voorzieningen CODE 5.1.4.22 Slimme energiemeters vanaf 1.1.2012 ingevoerd bronnen vraag en antwoord ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I), 23.2.2011, www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Vragen en antwoorden over WoonEnergie

Vragen en antwoorden over WoonEnergie Vragen en antwoorden over WoonEnergie Hier vindt u vragen en antwoorden over de volgende thema s: - Vragen over WoonEnergie en hun aanbod - Vragen over klant worden, het contract en contactgegevens - Vragen

Nadere informatie

Salderingsoverzicht 2012 - Update november

Salderingsoverzicht 2012 - Update november Salderingsoverzicht 2012 - Update november Inventarisatie van het beleid omtrent salderen en terugleveren van zonnestroom in de Nederlandse energiemarkt Stichting Zonne-energie Wageningen Rogier Coenraads

Nadere informatie

Jaarnota Electrabel. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727.

Jaarnota Electrabel. Mocht u meer vragen over de jaarnota hebben dan mag u ons uiteraard bellen op 030 7009 727. Jaarnota Electrabel In dit document ziet u een voorbeeld van een jaarnota van Electrabel. Bij alle termen en onderdelen die om uitleg vragen staat een cijfer genoteerd. Achterin dit document ziet u de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer

Nadere informatie

Nuon houdt klanten worst voor: korting 25 % is slechts 3%

Nuon houdt klanten worst voor: korting 25 % is slechts 3% houdt klanten worst voor: korting 25 % is slechts 3% Energieleverancier maakt volop reclame voor de actie Blijven Loont. Het lijkt of trouwe klanten een voordeel krijgen van maar liefst 25 % op hun energierekening.

Nadere informatie

De kleur van stroom: de milieukwaliteit van in Nederland geleverde elektriciteit

De kleur van stroom: de milieukwaliteit van in Nederland geleverde elektriciteit De kleur van stroom: de milieukwaliteit van in geleverde elektriciteit Feiten en conclusies uit de notitie van ECN Beleidsstudies Sinds 1999 is de se elektriciteitsmarkt gedeeltelijk geliberaliseerd. In

Nadere informatie

Verhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee?

Verhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee? Verhuist uw contract voor elektriciteit en aardgas met u mee? U verhuist. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet

Nadere informatie

Memo. Informatienotitie stand van zaken aandeelhouderschap Eneco, Inleiding

Memo. Informatienotitie stand van zaken aandeelhouderschap Eneco, Inleiding Centrale Staf Bestuurlijke processturing Doorkiesnummers: Telefoon 015 2602545 Aan College van B & W Van S. Bolten Afschrift aan Memo Datum 04-11-2008 Opsteller M.R.Ram Bijlage Onderwerp Stand van zaken

Nadere informatie

Alles over energie van Oxxio!

Alles over energie van Oxxio! Alles over energie van Oxxio! Welkomstfolder Energie van Oxxio, een slimme keuze Welkom bij Oxxio. U zult snel ontdekken dat energie van Oxxio een slimme keuze is. Slim omdat wij u helpen geld en energie

Nadere informatie

Datum 19 december 2013 Betreft Beantwoording vragen Vastrecht bij productie- en leveranciersbedrijven van energie

Datum 19 december 2013 Betreft Beantwoording vragen Vastrecht bij productie- en leveranciersbedrijven van energie > Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA s-gravenhage Directoraat-generaal Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 73 2594 AC Den Haag

Nadere informatie

ENERGIE II NL 1'\ 1 ,) COLLECTIEF. aár trzit IIMITS'I:

ENERGIE II NL 1'\ 1 ,) COLLECTIEF. aár trzit IIMITS'I: ( II NL 1'\ 1 ENERGIE I,) COLLECTIEF aár trzit IIMITS'I: Dit is NL Energiecollectief /**".1*\ WIJ zijn een gemotiveerde groep energieadviseurs. Dát is NL Energiecollectief in een notendop. Onze passie:

Nadere informatie

Energiekosten van een huishouden in Nederland

Energiekosten van een huishouden in Nederland Energiekosten van een huishouden in Nederland Veel consumenten hebben problemen om te bepalen hoe hoog hun energiekosten werkelijk zijn en hoe deze te controleren. De nota van het energiebedrijf is niet

Nadere informatie

Bijlage A. Contractvoorwaarden 1 of 3 jaar vast tarief Vandebron

Bijlage A. Contractvoorwaarden 1 of 3 jaar vast tarief Vandebron Bijlage A Contractvoorwaarden 1 of 3 jaar vast tarief Vandebron 1 januari 2015 Artikel 1 Energielevering 1.1 Definities Afgenomen Elektriciteit Het aantal eenheden elektriciteit in kwh dat van het netwerk

Nadere informatie

Vul energieovernamedocumenten in.

Vul energieovernamedocumenten in. U verhuist? Vul energieovernamedocumenten in. Waarop moet u letten en welke formulieren hebt u nodig als u verhuist? In deze folder ontdekt u alles wat u voor elektriciteit en/of aardgas moet regelen.

Nadere informatie

Groepsaankoop 100 % groene stroom en aardgas 2013

Groepsaankoop 100 % groene stroom en aardgas 2013 Groepsaankoop 100 % groene stroom en aardgas 2013 1 Waarom deelnemen? 1) 100% Groene stroom: afkomstig is uit hernieuwbare energiebronnen -onuitputtelijk -zon, wind, biomassa, biogas, waterkracht, getijdenenergie

Nadere informatie

Wat betekenen de SDE+, Salderen, en postcoderoos voor de netbeheerder?

Wat betekenen de SDE+, Salderen, en postcoderoos voor de netbeheerder? Wat betekenen de SDE+, Salderen, en postcoderoos voor de netbeheerder? Enexis: Wij brengen energie waar mensen licht en warmte nodig hebben. Enexis: Een rijke historie IJsselmij Frigem EGD Ruil verzorgingsgebied

Nadere informatie

Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig?

Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig? Veelgestelde vragen De veilingmethode Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig? Het is voor u heel erg weinig moeite om tot een besparing op uw kosten te komen. 1. U schrijft

Nadere informatie

Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten.

Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Onderwerp: Bevestiging van uw aanmelding bij MAIN Energie Geachte [aanhef] [achternaam], Hartelijk welkom bij MAIN Energie, we zijn blij u als nieuwe klant te kunnen begroeten. Indien u vragen heeft over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN

Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN Oefeningen BRUGEL FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel Inhoud I. Praktijk... 3 1. Geval 1: normale

Nadere informatie

UITKOMSTEN MARKTONDERZOEK OMGANG MET PSYCHISCHE PROBLEMEN OP HET WERK

UITKOMSTEN MARKTONDERZOEK OMGANG MET PSYCHISCHE PROBLEMEN OP HET WERK UITKOMSTEN MARKTONDERZOEK OMGANG MET PSYCHISCHE PROBLEMEN OP HET WERK Bron: TNS NIPO Drs. R. Hoffius Drs. I.N. Hento november 2004 Bureau AStri Stationsweg 26 2312 AV Leiden Tel.: 071 512 49 03 Fax: 071

Nadere informatie

Haal meer rendement uit uw zonnepanelen

Haal meer rendement uit uw zonnepanelen Haal meer rendement uit uw zonnepanelen 1. Vergoeding voor teruggeleverde zonnestroom nu voor iedereen bereikbaar: Stroom van zonnepanelen is één van de meest schone vormen van energie. Om deze reden wil

Nadere informatie

Bewust met energie omgaan. De slimme meter maakt het makkelijk

Bewust met energie omgaan. De slimme meter maakt het makkelijk Bewust met energie omgaan De slimme meter maakt het makkelijk Waarom krijg ik een slimme meter? Makkelijk en klaar voor de toekomst. Enexis brengt gas en elektriciteit van uw energieleverancier veilig

Nadere informatie

Leveringsvoorwaarden Elektriciteit & Gas Zeker v3.0

Leveringsvoorwaarden Elektriciteit & Gas Zeker v3.0 Leveringsvoorwaarden Elektriciteit & Gas Zeker v3.0 (Terug) leveringsprijzen elektriciteit Wij brengen u de leveringsprijs in rekening voor door Gazprom Energy aan u geleverde volumes en betalen u een

Nadere informatie