Amsterdam mei Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo. Rapportage door Gerda van Galen

Transcriptie

1 Amsterdam Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo Rapportage door Gerda van Galen

2 Colofon Bewonersenquête Huurders Advies Raad Bewonersenquête Huurders Advies Raad te Almelo Rapportage Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Facebook: woonbondkennisenadvies samenstelling Gerda van Galen, onderzoeker Konni Smits, onderzoeksassistent auteursrechten Alle rechten voorbehouden Pagina 2

3 Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo Rapportage door Gerda van Galen Pagina 3

4 Pagina 4

5 Inhoud 1. Inleiding 7 2. Respons De woning Dienstverlenings-aspecten De woonomgeving Groot onderhoud, renovatie en sloop Overlast Over het werk van de HAR Bekendheid met de HAR en het ontvangen van informatie Mening over het werk van de HAR Meedoen met het digitale panel Meedoen met de HAR Samenvatting Respons De woning Dienstverleningsaspecten De woonomgeving Overlast Groot onderhoud en renovatie Bekendheid met de HAR Bekendheid met en mening over de nieuwsbrief Bekendheid met en mening over de website Meedoen met een digitaal panel Meedoen met de HAR Meepraten over onderwerpen 46 Bijlagen 49 Bijlage 1 - Aanbiedingsbrief 51 Bijlage 2 - Vragenlijst 55 Bijlage 3 - Toelichtingen op de vragen 59 Pagina 5

6 Pagina 6

7 1. Inleiding Het (WKA) heeft in april 2013 samen met de HuurdersAdviesRaad St. Joseph (HAR) alle huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo benaderd met een schriftelijke enquête. De HuurdersAdviesRaad St. Joseph behartigt de belangen van de huurders van Woningstichting St. Joseph Almelo. Woningstichting St. Joseph heeft in Almelo een bezit van 4913 woningen. HuurdersAdviesRaad heeft een bestuur dat bestaat uit vier personen. De HAR streeft er naar om het bestuur uit te breiden en om nieuwe mensen bij de huurdersparticipatie te betrekken. De HAR wil het contact met de achterban versterken en intensiveren. De HAR heeft kennis genomen van de werkwijze die het WKA hanteert om actieve huurders en bestuursleden voor een huurdersorganisatie te werven. Het kan hierbij gaan om huurders die mee gaan doen met het bestuur van de huurdersorganisatie, in een werkgroep, in een digitaal panel of anderszins. Afgesproken is dat alle huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo een korte enquête ontvangen. In de enquête is gevraagd naar zaken die te maken hebben met de kwaliteit van de woning, zoals de isolatie en de onderhoudstoestand. De dienstverlening van Woningstichting St. Joseph met betrekking tot onder meer reparaties en de bereikbaarheid is aan de orde gesteld. Vragen zijn gesteld over de woonomgeving, zoals het groen en het groenonderhoud, de sociale veiligheid en parkeervoorzieningen. Gevraagd is naar de wijze waarop Woningstichting St. Joseph omgaat met onderhoud van de woningen, met renovatie en sloop. Vragen zijn gesteld over overlast door hangjongeren, zwerfvuil of anderszins. Verder is er gevraagd naar de kennis van de huurders over het werk van de HAR. Aan de huurders is gevraagd of men Pagina 7

8 wil meedoen met een digitaal panel van de HAR. Ook is gevraagd of men mee zou willen doen in een werkgroep, in het bestuur van de HAR of dat men op een andere manier wil meehelpen de HAR te versterken. De bewoners konden zowel digitaal als schriftelijk deelnemen aan het onderzoek. De HAR heeft ervoor gekozen om de enquête digitaal uit te zetten, mede omdat deze vorm van onderzoek veel goedkoper is dan een schriftelijke enquête. Portokosten maken het versturen van de papieren versie met de antwoordenveloppen te duur. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. Op de meeste onderdelen kunnen de cijfers van deze enquête worden vergeleken met landelijke cijfers waarover het WKA beschikt. Deze cijfers zijn verkregen door gegevens van ruim twintig vergelijkbare onderzoeken elders in het land samen te voegen tot een landelijk gemiddelde. Het gaat hierbij om circa respondenten in Schiedam, Beverwijk, Alkmaar, Breukelen / Loenen aan de Vecht, Beneden-Leeuwen, Aarwoude, Rotterdam IJsselmonde en Rotterdam Alexander, Amsterdam, Sneek, Amerongen, Roden, Winterswijk, Ede, Etten-Leur, Zwijndrecht, Stolwijk en Haastrecht-Vlist, Enschede, Gemert-Bakel, en Coevorden. In de tabellen die in de volgende hoofdstukken worden weergegeven is het landelijke gemiddelde tussen haakjes (--) toegevoegd. In de tekst wordt over het algemeen de term huurders gebruikt. Soms wordt gesproken over bewoners of respondenten. In alle gevallen gaat het om de huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo. Voor de overzichtelijkheid zijn in de rapportage antwoordcategorieën samengevoegd. Onvoldoende en slecht is samengevoegd tot slecht/onvoldoende. Voldoende en goed is samengevoegd tot de categorie voldoende/goed. De huurders hebben veel gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een toelichting te gegeven op hun antwoorden. Het gaat om korte statements maar ook om langere teksten. Deze zijn integraal, geanonimiseerd opgenomen in de bijlage achter in dit rapport. De cijfers in de tabellen geven percentages weer, afgerond op hele getallen. Vanwege afrondingsverschillen is het totaalpercen- Pagina 8

9 tage soms net onder of boven de 100%. De n zoals die in de tabellen wordt weergegeven staat voor het aantal respondenten dat de betreffende vraag heeft ingevuld. Pagina 9

10 Pagina 10

11 2. Respons Deze rapportage is gebaseerd op 440 retour ontvangen vragenlijsten. Alle bewoners hebben een brief ontvangen waarop is aangegeven op welke wijze zij mee konden doen aan de enquête. De respons is 11%. Bewoners konden de enquête invullen via de website van de HAR. Men kon de papieren versie van de vragenlijst ook opvragen bij de HAR. 55 bewoners hebben de papieren versie ingevuld. De overige 385 bewoners hebben online, via de website van de HAR, meegedaan aan het onderzoek. Er is nog onvoldoende ervaring opgedaan met het online uitzetten van enquêtes om een goed oordeel te kunnen geven over de hoogte van de respons. Elders heeft het WKA onlangs bij een digitale enquête een respons van 23% behaald. Dit onderzoek had betrekking op energiebesparende maatregelen in de woning, een onderwerp waarvoor momenteel duidelijk veel belangstelling is. Energiebesparing heeft immers een directe relatie met de woonlasten. Vergelijkbare onderzoeken leverden bij een schriftelijke enquête over het algemeen een respons op van 20 tot 28%. Een respons van 11% bij deze online enquête ligt beduidend lager dan bij een schriftelijke enquête. Pagina 11

12 Pagina 12

13 3. De woning Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over verschillende aspecten van de woning. De tabellen in dit hoofdstuk geven daarvan een beeld. Van de zaken waarover de bewoners het meest tevreden en het meest ontevreden zijn is een Top 3 gemaakt. De eerste tabel v2a die hierna is afgebeeld geeft de resultaten over de grootte van de woning, de isolatie, de inbraakwerende voorzieningen en de onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning, van de keuken en van de badkamer. De mening van de huurders over de energiebesparende maatregelen in de woning wordt weergegeven evenals het functioneren van de cv. De percentages die tussen haakjes staan zijn de landelijke gemiddelden die uit 25 vergelijkbare onderzoeken elders in het land zijn verkregen. Pagina 13

14 Tabel 2a Wat is uw mening over uw woning en St. Joseph wat betreft de volgende zaken? De grootte van uw woning als geheel : De aanwezigheid van de warmte-isolatie van uw woning : De geluidsisolatie van uw woning m.b.t. geluid van buren : De aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen : De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning : De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning : De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning : De onderhoudstoestand van het complex waarin u woont : n varieert van 440 tot 441 slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % 5 (6) 8 (10) 87 (83) 0(1) 27 (24) 17 (17) 54 (58) 2 (2) 32 (33) 20 (21) 48 (45) 0 (1) 27 (24) 19 (19) 52 (55) 3 (3) 21 (19) 19 (19) 58 (55) 2 (3) 19 (16) 18 (16) 60 (61) 3 (7) 26 (20) 16 (18) 55 (58) 3 (4) 18 (-) 20 (-) 55 (-) 8 (-) 87% van de huurders van Woningstichting St. Joseph is tevreden over de grootte van hun woning. 5% van de huurders is ontevreden over de grootte van hun woning, 8% heeft een oordeel dat hier tussenin zit. Huurders van Woningstichting St. Joseph zijn iets meer tevreden over de grootte van hun woning dan huurders elders in het land. De warmte-isolatie wordt door 54% van de huurders positief beoordeeld, Meer dan een kwart van de respondenten, 27%, is hierover echter ontevreden en 17% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt de tevredenheid hierover op 58%. Woningstichting St. Joseph scoort op dit punt iets slechter dan wat landelijk gangbaar is. Pagina 14

15 Over de geluidsisolatie van de woning in verband met geluid van buren is 32% van de huurders ontevreden. Tevreden hierover is 48% van de huurders. 20% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage van tevreden huurders bij geluidsisolatie op 45%, ontevreden is 33%. Wat betreft de geluidsisolatie zijn huurders van Woningstichting St. Joseph wat meer tevreden dan landelijk. Over de aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen is 52% van de huurders tevreden. Ruim een kwart van de huurders (27%) vindt dat dit onvoldoende of slecht is geregeld. 19% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Woningstichting St. Joseph scoort op dit onderdeel iets slechter dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 55% van de huurders op dit onderdeel tevreden, maar ontevreden is 24%. De onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning wordt door 58% van de huurders voldoende of goed genoemd, 21% van de bewoners is hierover ontevreden. 19% heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders bij dit onderwerp op 55%. Landelijk is het aantal ontevreden huurders 19%. Huurders bij Woningstichting St. Joseph zijn dus meer tevreden over het onderhoud van de buitenkant van hun woning in vergelijking met het landelijk gemiddeld. 19% van de huurders is niet tevreden over de onderhoudstoestand van de keuken, 60% van de huurders heeft hierover wel een positief oordeel. 18% van de huurders is hierover neutraal. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders op dit onderdeel op 61% en het landelijk gemiddelde ontevreden huurders op dit onderdeel is 16%. Huurders bij Woningstichting St. Joseph zijn ongeveer even tevreden over het onderhoud van hun keuken dan elders in het land. 55% van de huurders is tevreden over de onderhoudssituatie van hun badkamer. 26% van de respondenten noemt die echter onvoldoende of slecht. De huurders bij Woningstichting St. Joseph zijn iets minder tevreden over de onderhoudstoestand van hun badkamer dan de huurders bij andere corporaties. Iets meer dan de helft van de huurders is tevreden over de onderhoudstoestand van hun complex. 18% van de huurders is hierover ontevreden en eenvijfde van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Over dit onderdeel zijn geen landelijke cijfers beschikbaar. Pagina 15

16 Hieronder is te zien hoe de huurders reageren op vragen over energiebesparende maatregelen, over het functioneren van de cv en over de hoogte van de huur in relatie tot de kwaliteit van de woning. Tabel 2b Wat is uw mening over uw woning en St. Joseph wat betreft de volgende zaken? slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % De energiebesparende maatregelen in uw woning : Het functioneren van de centrale verwarming : De huurprijs in relatie tot de kwaliteit : 28 (34) 19 (24) 49 (36) 4 (5) 12 (12) 14 (13) 71 (68) 3 (6) 15 (15) 25 (23) 58 (58) 2 (3) n varieert van 439 tot 442 Bijna de helft van de huurders (49%) is tevreden over de energiebesparende maatregelen in hun woning, 28% van de huurders is hierover ontevreden. Landelijk is op dit onderdeel 36% van de huurders tevreden en 34% is ontevreden. Huurders van St. Joseph zijn dus meer dan elders tevreden over de energiebesparende maatregelen in hun woning. De huurders van St. Joseph zijn dus meer tevreden hierover en er zijn ook minder ontevreden huurders dan bij corporaties elders. De centrale verwarming functioneert goed bij 71% van de huurders, 12% van de huurders is hierover ontevreden en 14% is neutraal in het oordeel over de centrale verwarming. De landelijke cijfers laten 68% tevreden huurders zien op dit onderdeel. 12% is ontevreden. Woningstichting St. Joseph scoort op dit punt beter dan elders. Wat betreft de huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning is 58% van de huurders positief. 15% van de huurders oordeel negatief en 25% heeft hierover een neutraal oordeel. Deze cijfers zijn gelijk met de landelijke gemiddelden. Pagina 16

17 In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de woning er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Grootte van de woning 87% 83% 2. Functioneren cv 71% 68% 3. Onderhoud keuken 60% 61% Top 3 Ontevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Geluidsisolatie m.b.t. geluid buren 32% 33% 2. Energiebesparende maatregelen 28% 34% 3. Warmte-isolatie en inbraakpreventie 27% 27% Huurders van Woningstichting St. Joseph zijn, zo blijkt uit de cijfers, meer tevreden over de grootte hun woning en over het functioneren van de cv dan huurders bij andere corporaties elders in het land. De huurders zijn minder ontevreden dan elders over het de energiebesparende maatregelen die in de woningen zijn getroffen. Toelichtingen De toelichtingen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. Hieronder zijn enkele in het oog lopende zaken samengevat. Er is verschillende malen aangegeven dat de woning vochtig, koud en tochtig is. Iemand schrijft dat de keuken van 1952 is en niet meer van deze tijd is. Iemand schrijft over problemen met de verwarming en dat de woning bij vorst niet warm te krijgen was. Andere bewoners schrijven dat zij naar volle tevredenheid in hun woning wonen. Pagina 17

18 Conclusie Huurders van St.Joseph zijn over de grootte van hun woning, over de geluidsisolatie en over het onderhoud aan de buitenkant van hun woning wat meer tevreden dan huurders elders. Over energiebesparende maatregelen zijn de huurders in Almelo zelfs veel meer tevreden dan elders. Tegelijkertijd hebben ook relatief veel huurders van St. Joseph kritiek over de warmte- en geluidsisolatie, over het onderhoud van de badkamer en het ontbreken van inbraakwerende voorzieningen. Veel huurders vinden ook dat de energiebesparende maatregelen in hun woning tekort schiet. Energiekosten maken een belangrijk deel uit van de totale woonlasten van de huurders. Dit is een aandachtspunt voor het overleg van de HAR met St. Joseph. Pagina 18

19 4. Dienstverleningsaspecten De huurders hebben een oordeel gegeven over enkele dienstverleningsaspecten van St. Joseph. Gevraagd is naar de kwaliteit, de snelheid van en de controle op reparatieverzoeken, de bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph, het contact met klantbeheer en de bereikbaarheid van het wijkbeheer. In een vijftal vragen is aan de huurders gevraagd wat zij vinden van enkele dienstverleningsaspecten van Woningstichting St. Joseph. Het gaat hierbij om de snelheid waarmee een reparatieverzoek wordt afgehandeld, over de kwaliteit van de reparaties, over de controle van Woningstichting St. Joseph op de uitgevoerde reparaties en over de bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph, zowel overdag als buiten kantooruren. De volgende tabel geeft informatie over de mening van de huurders over de dienstverleningsaspecten. Pagina 19

20 Tabel 2c Wat is uw mening over uw woning en St. Joseph wat betreft de volgende zaken? slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % De snelheid waarmee St. Joseph reparatieverzoeken afhandelt : De kwaliteit van de uitgevoerde reparatie : De controle door St. Joseph op de uitgevoerde reparatie : De bereikbaarheid van St. Joseph overdag : De bereikbaarheid van St. Joseph buiten kantooruren : Het contact met de afdeling klantbeheer van St. Joseph : De bereikbaarheid / functioneren van het wijkbeheer: 5 (11) 7 (14) 83 (68) 5 (4) 8 (9) 10 (15) 76 (68) 7 (8) 19 (26) 17 (20) 39 (36) 26 (19) 3 (5) 5 (10) 88 (79) 5 (6) 6 (11) 7 (13) 43 (33) 43 (43) n varieert van 435 tot 443 De snelheid waarmee St. Joseph reparatieverzoeken afhandelt wordt door 83% van de huurders positief gewaardeerd, 5% van de huurders is hierover ontevreden. 7% van de huurders is hierover neutraal in haar oordeel. Het landelijk gemiddelde op dit onderdeel laat 68% tevreden huurders zien en 11% ontevreden huurders. Woningstichting St. Joseph scoort op dit onderdeel dus beter dan gemiddeld. 76% van de huurders is tevreden over de kwaliteit van de uitgevoerde reparatie, 8% van de huurders vindt dat dit niet goed gebeurt en 10% heeft een neutraal oordeel op dit punt. Landelijk is gemiddeld 68% van de huurders tevreden, 9% is ontevreden op dit onderdeel. Woningstichting St. Joseph scoort ook op dit onderdeel dus beter dan landelijk. Wat betreft de controle door de corporatie op de uitgevoerde reparatie is 19% van de bewoners van mening dat dit onvoldoende plaatsvindt. 39% van de huurders vindt die Pagina 20

21 controle voldoende of goed en 17% van de betreffende respondenten heeft hierover een neutraal oordeel. Het landelijk beeld is dat 36% van de huurders hierover tevreden is en 26% van de bewoners is hierover ontevreden. De huurders bij St. Joseph hebben op dit punt een positiever oordeel dan elders. De bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph overdag scoort goed. 88% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. 3% van de respondenten vindt de bereikbaarheid onvoldoende. Het landelijke beeld is dat 79% van de bewoners tevreden is over de bereikbaarheid van hun verhuurder overdag en 5% is ontevreden. St. Joseph scoort op dit onderdeel dus beter dan het landelijk gemiddelde. Over de bereikbaarheid buiten kantooruren is 6% van de huurders ontevreden, 43% vindt de bereikbaarheid buiten de kantooruren voldoende of goed. Relatief veel huurders hebben hierover geen mening, waarschijnlijk omdat men buiten kantoortijden St. Joseph niet heeft benaderd (43%). Op dit onderdeel scoort St. Joseph beter dan landelijk gemiddeld. 68% van de huurders is tevreden over het contact met de afdeling klantenbeheer van Woningstichting St. Joseph, 5% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. Onlangs is een dergelijke vraag gesteld aan huurders in Coevorden. Die waren precies even tevreden over de afdeling klantenservice (ook 58% tevreden huurders) als de huurders van St. Joseph. Verder heeft het Woonbond Kennis- en Advies geen vergelijkbare cijfers van andere corporaties hierover. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de diverse aspecten van de dienstverlening van Woningstichting St. Joseph en de prijs/kwaliteitsverhouding van de woning er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Bereikbaarheid overdag 88% 79% 2 Snelheid afhandelen reparaties 83% 68% 3 Kwaliteit reparaties 76% 68% Top 3 Ontevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Controle op reparaties 19% 26% 2 Bereikbaarheid/functioneren wijkbeheer 11% Kwaliteit reparaties 8% 10% Pagina 21

22 In zijn algemeenheid blijkt dat de tevredenheid van huurders wat betreft de bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph overdag, de kwaliteit en de snelheid van de afhandeling van reparaties hoger scoort dan landelijk gemiddeld. Toelichtingen De toelichtingen zijn opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. Hieronder zijn enkele vaak genoemde zaken samengevat. Huurders met klachten over de uitgevoerde reparaties hebben opgeschreven dat deze niet goed zijn uitgevoerd. Meerdere malen valt te lezen bij de toelichtingen dat het gerepareerde al snel weer kapot is of niet goed is gerepareerd. Relatief vaak wordt genoteerd dat er geen controle is op uitgevoerde reparaties. Verschillende bewoners zijn ontevreden over het wijkbeheer. Zo wordt gesteld dat na driemaal tevergeefs een klacht over burenoverlast bij het wijkbeheer te hebben neergelegd er wordt doorverwezen naar de huurdersvereniging. Een bewoner vindt wijkbeheerder niet vriendelijk. Maar een andere bewoner vindt de wijkbeheerder zeer correct, aardig en meedenkend. Conclusie De dienstverleningsaspecten van St. Joseph die in dit onderzoek aan bod zijn gekomen scoren veel beter dan bij corporaties elders in het land. Een aandachtspunt is de kritiek van relatief veel bewoners op het slechte controle op de uitgevoerde reparaties. Pagina 22

23 5. De woonomgeving De huurders hebben op een 10-tal onderdelen een oordeel gegeven over hun woonomgeving en zaken die daarmee verband houden. Bewoners hebben aangeven wat zij vinden van de hoeveelheid groen en het onderhoud daarvan en van de verlichting in hun directe woonomgeving. Aan de orde is gesteld de hoeveelheid speelvoorzieningen en voorzieningen voor ouderen in de wijk. De netheid rondom de complexen en de sociale veiligheid zijn onderwerpen waarover de huurders hun mening hebben gegeven evenals de parkeervoorzieningen en de verkeersveiligheid. Tenslotte is gevraagd wat men vindt van het onderlinge contact en de saamhorigheid. Tabel v3 laat zien wat de huurders van hun woonomgeving vinden. In verband met de omvang van de tabel is die op de volgende pagina afgebeeld. Pagina 23

24 Tabel 3 Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % De hoeveelheid groen : 11 (10) 15 (13) 70 (74) 4 (2) Het onderhoud van het groen : De verlichting in de directe woonomgeving : De aanwezigheid van speelvoorzieningen : De voorzieningen voor ouderen in uw wijk : De netheid rondom uw complex (rommel op straat e.d.) : De sociale veiligheid ('s avonds en 's nachts) : 21 (18) 20 (20) 54 (57) 5 (4) 10 (10) 10 (13) 80 (75) 0 (2) 15 (16) 14 (14) 34 (45) 37 (25) 13 (15) 16 (19) 39 (40) 33 (26) 30 (29) 23 (23) 45 (46) 2 (2) 17 (16) 22 (23) 56 (54) 6 (7) De aanwezigheid van parkeervoorzieningen : 23 (19) 17 (16) 55 (60) 5 (5) De verkeersveiligheid : 23 (17) 22 (20) 52 (60) 3 (3) Het onderlinge contact / de saamhorigheid : 13 (15) 24 (21) 56 (58) 7 (6) n varieert van 432 tot % van de huurders is (zeer) tevreden over de hoeveelheid groen in hun buurt. Het onderhoud van het groen wordt door 21% van de huurders onvoldoende of slecht genoemd, 54% van de huurders is over het onderhoud wel tevreden. Het landelijk percentage tevreden huurders over de hoeveelheid groen ligt op 74%. Dit is wat hoger dan wat de huurders van Woningstichting St. Joseph vinden. En landelijk zijn wat minder huurders ontevreden (18%) ontevreden over het onderhoud hiervan. 80% van alle respondenten vindt de verlichting van de woonomgeving goed, 10% van de bewoners vindt de verlichting van de woonomgeving onvoldoende en 14% heeft een neutraal oordeel. Landelijk is gemiddeld 75% van de huurders tevreden over de verlichting in de woonomgeving en 10% is ontevreden. Huurders in Almelo zijn wat meer tevreden over de verlichting in hun woonomgeving dan elders in het land. Pagina 24

25 15% van de huurders vindt dat er te weinig speelvoorzieningen voor kinderen zijn. 34% van de respondenten vindt dat er in hun buurt wel voldoende speelvoorzieningen zijn. Huurders in Almelo zijn op dit punt een stuk minder tevreden dan gemiddeld. Het relatief hoge percentage huurders dat hierover geen mening heeft (36%) kan worden verklaard doordat er huurders zijn die waarschijnlijk al uit de kleine kinderen zijn of die (nog) geen kinderen hebben. Wat betreft de ouderenvoorzieningen in hun wijk is 13% van de huurders ontevreden en 39% van de respondenten heeft hierover een positief oordeel. Dit onderdeel scoort in Almelo vergelijkbaar met elders. Ook hier zijn veel huurders die hierover geen mening hebben (33%). Een verklaring hiervoor is dat het daarbij gaat om jongere huurders en huurders die geen ouders in de seniorenleeftijd in hun buurt hebben voor wie deze voorzieningen dan belangrijk kunnen zijn. De netheid rondom het complex waar men woont wordt door 30% van de bewoners negatief beoordeeld. 45% van de bewoners vindt dat er geen probleem is met deze netheid. Landelijk gezien zijn de cijfers hierover vergelijkbaar met die van St. Joseph. De sociale veiligheid wordt door 56% van de bewoners positief beoordeeld. 17% van de respondenten vindt dat de sociale veiligheid onvoldoende of slecht is en 17% van de bewoners heeft een mening die hier tussenin ligt. Landelijk is 54% van de huurders tevreden over de sociale veiligheid en 16% van de huurders is hierover ontevreden. De sociale veiligheid in Almelo is vergelijkbaar met het landelijke beeld. Iets meer dan de helft van de bewoners (55%) is tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. 23% van de bewoners is hierover niet tevreden en 17% is hierover neutraal. Landelijk is 60% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. Over de parkeervoorzieningen in hun wijk zijn de huurders in Almelo minder tevreden dan elders in het land. Over de verkeersveiligheid oordeelt 52% van de bewoners positief, 23% van de bewoners is daarover niet tevreden en 22% heeft een neutraal oordeel. Landelijk zijn meer huurders positief over de verkeersveiligheid dan de huurders in Almelo. Over het onderlinge contact en de saamhorigheid is 56% van de bewoners tevreden. 13% van de bewoners deelt die mening niet en 24% van de bewoners heeft hierover een mening die er tussenin ligt. Landelijk ligt het gemiddelde van tevredenheid Pagina 25

26 over het onderlinge contact en de saamhorigheid op 58%. De landelijke cijfers laten een iets positiever beeld zien dan de cijfers van de huurders in Almelo. In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Verlichting directe omgeving 80% 75% 2. Hoeveelheid groen 70% 74% 3. Sociale veiligheid / saamhorigheid 56% 54% / 58% Top 3 Ontevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Parkeren / verkeersveiligheid 23% 19% / 17% 2. Groenonderhoud 21% 18% 3. Sociale veiligheid 17% 16% Uit de landelijke cijfers blijkt dat huurders in Almelo wat meer tevreden zijn over de verlichting in de directe woonomgeving dan elders. Over de parkeermogelijkheden en de verkeersveiligheid zijn de huurders in Almelo juist minder tevreden dan elders. Toelichtingen Er is meermaals opgeschreven wat er aan schort in de woonomgeving. Het groenonderhoud is onvoldoende. Er wordt geklaagd over hondenpoep. Men ergert zich aan rommel op straat. Eén bewoner heeft een opvallende toelichting gegeven, namelijk dat St. Joseph woningen te koop zet naast een huurwoning waar de huurders een rommeltje hebben gemaakt van hun tuin. Hoe denk men dan huizen te verkopen? Ik zou me wel bedenken, schrijft deze bewoner. Iemand schrijft dat op het Ekserplein de winkeliers een beetje meer zorgplicht kunnen laten zien in de vorm van het aanvegen van de ruimte voor hun winkels. Er zijn ook positieve geluiden, bijvoorbeeld over het onderlinge contact met buren. Ook over het groen in de straat is positief geschreven. Conclusie De woonomgeving in Almelo scoort op onderdelen beduidend slechter dan elders in het land. Pagina 26

27 6. Groot onderhoud, renovatie en sloop In dit hoofdstuk is te zien wat bewoners die de afgelopen 3 jaar met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad vinden van de wijze waarop St. Joseph rekening heeft gehouden met hun wensen. Ook de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd komen hierbij aan de orde. In overleg met het bestuur van de HAR is gevraagd naar ervaringen met groot onderhoud, renovatie en sloop. Aan de huurders is gevraagd of men hiermee te maken heeft gehad en als dat het geval was wat men dan vindt van de wijze waarop Woningstichting St. Joseph rekening heeft gehouden met hun wensen. Er is ook een vraag gesteld over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd en de nacontrole daarop. Of men de afgelopen 3 jaar te maken heeft gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop blijkt uit de volgende tabel. De n in deze tabel laat zien door hoeveel huurders de vraag is beantwoord. Tabel 4.1 Heeft u de afgelopen 3 jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop van uw woning? n % Nee Ja, groot onderhoud 35 8 Ja, renovatie 28 6 Ja, sloop 1 - Totaal Pagina 27

28 Slechts 14% van de huurders heeft de afgelopen drie jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie. Met sloop heeft geen van de respondenten te maken gehad. Wat men hiervan vindt blijkt uit de volgende tabel. Landelijk cijfers ontbreken op een enkel onderdeel. Tabel 4.2 Heeft u de afgelopen 3 jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop van uw woning? Zo ja, wat is uw mening daarover? slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % De wijze waarop St. Joseph rekening heeft gehouden met uw wensen : De wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd : De nacontrole op de werkzaamheden : 7 (15) 14 (13) 60 (57) 19 (15) 10 (17) 16 (15) 62 (49) 12 (20) 19 (-) 17 (-) 43 (-) 20 (-) n varieert van 69 tot 70 60% van de huurders is tevreden over de wijze waarop Woningstichting St. Joseph rekening heeft gehouden met hun wensen. 7% van de huurders is daarover ontevreden. Landelijke cijfers laten zien dat huurders elders in het land hierover wat minder tevreden zijn dan de huurders van Woningstichting St. Joseph. 10% van de huurders, die met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad, noemt de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd onvoldoende of slecht. 62% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. Over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd zijn de huurders in Almelo veel meer tevreden dan elders. Over de nacontrole op de werkzaamheden door Woningstichting St. Joseph is 43% van de huurders tevreden. 19% van de huurders vindt de nacontrole onvoldoende of slecht. Pagina 28

29 Toelichtingen Bij de toelichtingen op de vraag over renovatie en groot onderhoud zijn met name klachten geuit dat zaken nog steeds niet klaar zijn en dat het werk slecht is afgewerkt. Ook wordt er geschreven dat het schilderwerk zodanig slecht was dat na een half jaar er blaren ontstonden. Iemand schrijft over onvoldoende communicatie en onderling overleg over onderhoudswerkzaamheden. Enkele bewoners geven uiting aan tevredenheid over het afgeleverde werk, over de nieuwe keuken, en de inspraak die zij hadden over de renovatie. Conclusie Het aantal huurders dat in dit onderzoek te maken heeft gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop is dermate gering dat de uitkomsten onvergelijkbaar zijn met de landelijke gemiddelden. Pagina 29

30 Pagina 30

31 7. Overlast In dit hoofdstuk is onder meer te lezen in welke mate de huurders overlast ervaren van hangjongeren, van zwerfvuil of van andere vormen van overlast. In de onderstaande tabel is te zien hoeveel huurder overlast ervaren in hun directe woonomgeving. Hieronder is te zien in welke mate huurders hierop hebben gereageerd. Tabel 5 Is er in uw directe woonomgeving overlast van hangjongeren, zwerfvuil of is er sprake van andere vormen van overlast? Is er in uw directe woonomgeving overlast door hangjongeren? Is er in uw directe woonomgeving overlast van zwerfvuil? Is er in uw directe woonomgeving sprake van andere vormen van overlast? Nee Ja Totaal n % n % n (72) (28) (58) (42) (65) (35) % van de huurders in Almelo geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage iets hoger namelijk op 28%. 76% van de huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo heeft geen last van hangjongeren. 45% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat 42%). Bij de overige 55% van de bewoners is dit niet het geval. Almelo scoort op dit punt iets beter dan in vergelijkbare Woonbondonderzoeken elders. 41% van de bewoners geeft aan dat zij last hebben van andere vormen van overlast. Pagina 31

32 Vastgesteld kan worden dat er in Almelo wat minder sprake is van overlast door hangjongeren en wat meer van zwerfvuil dan elders in het land. Toelichtingen De lijst met opmerkingen bij de vragen over overlast is zeer omvangrijk. De toelichtingen lopen zeer uiteen en hebben betrekking op allerhande onderwerpen (jeugd/jongeren, zwervers, scholen, zwerfvuil, honden, verkeershinder, bewonersoverlast, wildplassen, scooters/brommers en dergelijke). Opmerkingen zijn gemaakt over overlast van hondenpoep, die niet wordt opgeruimd door de eigenaren van de honden. Diverse huurders schrijven dat ze last hebben van blaffende honden. Veel opmerkingen worden gemaakt over zwerfvuil in zijn algemeenheid. Auto s rijden te hard, zeker waar veel ouderen wonen. De Drakensteyn wordt ervaren als een racebaan waar bussen en auto s met aanhangers voor problemen zorgen door de bobbels in de kruisingen. Conclusie Dat een kwart van de huurders problemen ervaart met hangjongeren en bijna de helft van de huurders van zwerfvuil is een conclusie die op aandacht vraag in het overleg van de HAR met de gemeente. St. Joseph kan in het overleg met de gemeente de HAR en huur huurders steunen in het bespreken van oplossingen van deze problemen Pagina 32

33 8. Over het werk van de HAR In dit hoofdstuk is onder meer te lezen of de huurders bekend zijn met het werk van de HAR en wat zij daarvan vinden. Vervolgens is gevraagd of men actief mee wil doen met het digitale panel en met de HAR zelf Bekendheid met de HAR en het ontvangen van informatie In de onderstaande tabel is te zien in hoeverre huurders bekend zijn met het werk van de HAR en of men informatie over de HAR wil ontvangend. Tabel 6 Over de HuurdersAdviesRaad Nee Ja Totaal n % n % n Bent u bekend met het werk van de HuurdersAdviesRaad (HAR)? Zou u over de HAR informatie willen ontvangen? (68) (32) % van de huurders van Woningstichting St. Joseph kent de HAR niet. Landelijk is gemiddeld 68% van de huurders niet op de hoogte van het werk van hun huurdersvertegenwoordiging. 36% van de huurders wil informatie over de HAR ontvangen. Geconcludeerd moet worden dat de HAR nogal onbekend is bij de ruim de helft van de huurders. Dus er is wat dat betreft nog een wereld te winnen. Pagina 33

34 8.2. Mening over het werk van de HAR Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over het werk dat door de HAR wordt verricht. Het gaat hierbij om het functioneren van de HAR, het overleg met St. Joseph en de informatie van de HAR aan de huurders. Gevraagd is wat men vindt van HAR(t)slag, de nieuwsbrief van de HAR en van de website van de HAR. In tabel v7 is te zien hoe de huurders hierover oordelen. Tabel 7 Wat is uw mening over het werk van de HAR wat betreft slecht/ onvoldoende niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/ goed geen mening/ n.v.t. % % % % Het functioneren van de HAR in zijn algemeenheid : Het resultaat van het overleg van de HAR met St. Joseph : De informatie van de HAR aan u als huurder : 3 (4) 6 (9) 32 (29) 59 (57) 4 (5) 7 (11) 27 (25) 61 (59) 7 (8) 11 (11) 35 (31) 46 (49) n varieert van 417 tot 420 Wat uit de bovenstaande tabel duidelijk wordt is dat veel huurders geen mening hebben over het werk van de HAR en over de resultaten die worden bereikt. Dat varieert per antwoordcategorie van 46% tot 61% van de huurders. Deze percentages hangen natuurlijk samen met het gegeven dat zoveel huurders (57%) niet bekend zijn met het werk van de HAR. 32% van de huurders is tevreden over het functioneren van de HAR, 3% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. De HAR scoort op dit punt wat beter dan landelijk gemiddeld (29% tevreden huurders). 27% van de huurders is tevreden over het resultaat van het overleg van de HAR met Woningstichting St. Joseph. Slechts 4% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 7% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Het grootste deel van de huurders (61%) vult in dat men geen mening heeft over het resultaat van het overleg. Landelijk liggen de cijfers vrijwel gelijk. 35% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van de HAR ontvangen, 7% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 31% van de Pagina 34

35 respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. De HAR scoort wat betreft de waardering over de informatievoorziening beter dan elders. Hieronder is te zien hoeveel huurders bekend zijn met de nieuwsbrief van de HAR. Tabel 7.4 Bent u bekend met de nieuwsbrief 'HAR(t)slag' die de HAR uitbrengt? n % Nee Ja Totaal % van de huurders kent HAR(t)slag, de nieuwsbrief, niet. 46% van de huurders kent de nieuwsbrief wel. De volgende tabel laat zien wat de huurders van HAR(t)slag vinden. Tabel 7.5 Wat vindt u van de inhoud van HAR(t)slag? n % slecht/onvoldoende 10 2 niet onvoldoende/niet voldoende 25 6 voldoende/goed geen mening/n.v.t Totaal % van de huurders vindt de informatie in de nieuwsbrief van de HAR voldoende of goed. Slechts 2% van de huurders noemt de inhoud van de nieuwsbrief slecht of onvoldoende. De helft van de huurders heeft hierover geen mening. De mate van onbekendheid met de nieuwsbrief verklaart dit. Aan de huurders is ook gevraagd of zij de website van de HAR kennen. Tabel 7.6 laat zien hoe de huurders hierop hebben gereageerd. Pagina 35

36 Tabel 7.6 Bent u bekend met de website van de HAR? n % Nee Ja Totaal Slechts 12% van de huurders kent de website van de HAR. Verwacht mag worden dat nu meer huurders de website kennen omdat bijna 400 huurders de enquête online hebben ingevuld. In de volgende tabel is te zien wat de huurders vinden van de inhoud van de website van de HAR. Tabel 7.7 Wat vindt u van de website van HAR? n % slecht/onvoldoende 5 1 niet onvoldoende/niet voldoende 11 3 voldoende/goed geen mening/n.v.t Totaal % van de huurders vindt de website van de HAR voldoende of goed. Veruit de meeste huurders hebben hierover geen mening. Een uitgesproken negatief oordeel heeft slechts 1%van de huurders. Toelichtingen Bewoners laten in de toelichting weten dat men de HAR niet kent en daardoor de nieuwsbrief en de website ook niet. Door de enquête hebben verschillende bewoners voor het eerst op de website gekeken. Iemand schrijft dat hij de nieuwsbrieven van de HAR nooit las, maar gaat dat nu wel doen. Een ander schrijft dat de leesbaarheid van de nieuwsbrief te wensen overlaat. Een bewoner vindt dat de HAR te weinig aan de weg timmert, ze horen te weinig van de HAR. Daardoor is er twijfel over goed overleg met de STJA. Er wordt ook positief op de HAR gereageerd, Pagina 36

37 men vind het heel goed dat de HAR er is en dat zij een onderzoek uitvoeren Meedoen met het digitale panel In de volgende tabel is weergegeven hoeveel huurders mee willen doen met een digitaal panel van de HAR. Tabel 8 Zou u eventueel willen meedoen met een digitaal panel van de HAR? n % Nee Ja Totaal v8 25% van de huurders wil meedoen met het digitale panel van de HAR. Het gaat hierbij om 107 huurders. Slechts één bewoner heeft verzuimd hiervoor het adres te noteren. Met een digitaal panel kan de HAR een nieuwe weg in slaan in het contact met haar achterban. Een dergelijk panel geeft niet alleen de mogelijkheid om op een snelle en slagvaardige manier de mening van huurders op te halen, bijvoorbeeld voor het inhoud geven aan een advies aan Woningstichting St. Joseph. Een digitaal panel is ook een middel om naast huurders die bijeenkomsten bezoeken ook andere huurders te betrekken bij het huurderswerk Meedoen met de HAR Tenslotte is gevraagd of de huurders mee willen doen om de HAR uit te breiden of te versterken zodat de HAR kan werken aan vernieuwing van de participatie. In de onderstaande tabel is te zien hoe de huurders op deze vraag hebben gereageerd. Pagina 37

38 Tabel 9.1 Zou u eventueel mee willen doen met de HAR, in een werkgroep, klankbordgroep, het bestuur, of zou u op een andere manier willen meedoen en daarmee de HAR willen helpen en versterken? n % Nee Ja 18 4 Hangt er vanaf Totaal % van de huurders, 84 personen, willen op de één of andere manier meedoen met de HAR. 18 huurders hebben met Ja geantwoord en 66 huurders met hangt er vanaf. Door het antwoord hangt er vanaf aan te kruisen laten huurders meestal zien dat ze door de enquête wel geïnteresseerd zijn geraakt voor het huurderswerk, maar dat ze geen idee hebben om hoeveel tijd het gaat, wat er van je verwacht wordt, of je je eigen inbreng voldoende kwijt kunt en dergelijke. Een belangrijke aanbeveling is dat de HAR hier in de gesprekken rekening mee houdt. Huurders hebben vervolgens kunnen aangeven over welke onderwerpen zij graag willen meepraten binnen de HAR. Men kon aankruisen of zij het energiebeleid belangrijk vinden, het huurbeleid, het woningonderhoud of een ander onderwerp. Hieronder, in tabel 9.2 is te zien welke onderwerpen de huurders momenteel het belangrijkst vinden. Ook bewoners die niet hebben aangegeven dat zij mee willen doen met de HAR hebben aangegeven dat zij over bepaalde onderwerpen willen meepraten. Verschillende bewoners hebben meerdere onderwerpen aangekruist die hun belangstellen hebben. Daardoor komt het totaal percentage in de volgende tabel hoger uit dan 100%. Pagina 38

39 Tabel 9.2 Over welke onderwerpen zou u mee willen praten of heeft u interesse? n % Energiebeleid Huurbeleid Onderhoud van de woningen Ander onderwerp Meerdere antwoorden mogelijk, daarom hoger dan 100% 25% van de huurders, 42 personen, wil graag meepraten over energiebeleid. 46% van de huurders, 77 personen, is geïnteresseerd in het huurbeleid. 63% van de huurders, 104 personen, wil meepraten over het onderhoud van de woningen. 25% van de huurders, 42 personen, wil graag praten over een ander onderwerp dat de in de enquête genoemde onderwerpen. Bij antwoordcategorie anders hebben bewoners allerlei zaken genoteerd. Een deel van de genoemde onderwerpen zijn dezelfde als die bij overlast zijn genoemd (verkeer, zwerfvuil, afval). Iemand noemt voorts de woningtoewijzing als onderwerp, een winkelcentrum of de aanpak voor een betere buurt. Slotopmerkingen Veel huurders hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een slotopmerking te maken bij het eind van de vragenlijst. Dit levert een overweldigende lijst van zaken op die men onder de aandacht wil brengen. De lijst is integraal te vinden achterin dit rapport bij de bijlagen. De HAR, Woningstichting St. Joseph en de gemeente Almelo krijgen aan de hand van deze opmerkingen en de vele andere toelichtingen een meer ingekleurd beeld wat er leeft onder de huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo. Pagina 39

40 Conclusie Hoewel de HAR het wat betreft bekendheid, het functioneren en het resultaat van het overleg met de verhuurder wat beter doet dan huurdersorganisaties elders in het land valt er voor de HAR een wereld te winnen. Dat veel huurders actief betrokken wil worden bij de HAR, in een digitaal panel of in de HAR zelf, biedt voor kansen om organisatie te versterken en de activiteiten verder uit te breiden. Pagina 40

41 9. Samenvatting 9.1. Respons In totaal zijn 440 vragenlijsten van huurders verwerkt. De respons op de on-line enquête is 11%. Dat is een redelijke respons voor een digitale enquête De woning Van de mening van de huurders over de woning is een Top 3 gemaakt. Deze resultaten worden vergeleken met het landelijke gemiddelde. De Top 3 wat betreft de tevredenheid en ontevredenheid van de woning ziet er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Grootte van de woning 87% 83% 2. Functioneren cv 71% 68% 3. Onderhoud keuken 60% 61% Top 3 Ontevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Geluidsisolatie m.b.t. geluid buren 32% 33% 2. Energiebesparende maatregelen 28% 34% 3. Warmte-isolatie en inbraakpreventie 27% 27% Huurders van Woningstichting St. Joseph zijn, zo blijkt uit de cijfers, meer tevreden over de grootte hun woning en over het functioneren van de cv dan huurders bij andere corporaties elders in het land. De huurders zijn minder ontevreden dan elders over het de energiebesparende maatregelen die in de woningen zijn getroffen. Pagina 41

42 Conclusie Huurders van St.Joseph zijn over de grootte van hun woning, over de geluidsisolatie en over het onderhoud aan de buitenkant van hun woning wat meer tevreden dan huurders elders. Over energiebesparende maatregelen zijn de huurders in Almelo zelfs veel meer tevreden dan elders. Tegelijkertijd hebben ook relatief veel huurders van St. Joseph kritiek over de warmte- en geluidsisolatie, over het onderhoud van de badkamer en het ontbreken van inbraakwerende voorzieningen. Veel huurders vinden ook dat de energiebesparende maatregelen in hun woning tekort schiet. Energiekosten maken een belangrijk deel uit van de totale woonlasten van de huurders. Dit is een aandachtspunt voor het overleg van de HAR met St. Joseph Dienstverleningsaspecten In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de diverse aspecten van de dienstverlening van Woningstichting St. Joseph er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Bereikbaarheid overdag 88% 79% 2 Snelheid afhandelen reparaties 83% 68% 3 Kwaliteit reparaties 76% 68% Top 3 Ontevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Controle op reparaties 19% 26% 2 Bereikbaarheid/functioneren wijkbeheer 11% Kwaliteit reparaties 8% 10% In zijn algemeenheid blijkt dat de tevredenheid van huurders wat betreft de bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph overdag, kwaliteit en de snelheid van afhandeling van reparaties hoger scoort dan landelijk gemiddeld. Pagina 42

43 Conclusie De dienstverleningsaspecten van St. Joseph die in dit onderzoek aan bod zijn gekomen scoren veel beter dan bij corporaties elders in het land. Een aandachtspunt is de kritiek van relatief veel bewoners op het slechte controle op de uitgevoerde reparaties De woonomgeving In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 Tevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Verlichting directe omgeving 80% 75% 2. Hoeveelheid groen 70% 74% 3. Sociale veiligheid / saamhorigheid 56% 54% / 58% Top 3 Ontevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Parkeren / verkeersveiligheid 23% 19% / 17% 2. Groenonderhoud 21% 18% 3. Sociale veiligheid 17% 16% Uit de vergelijking met landelijke cijfers blijkt dat de huurders wat betreft de woonomgeving in Almelo meer tevreden zijn over de verlichting in de directe woonomgeving dan elders. Over de parkeermogelijkheden en de verkeersveiligheid zijn de huurders in Almelo juist minder tevreden dan elders. Conclusie De woonomgeving in Almelo scoort op onderdelen beduidend slechter dan elders in het land Overlast 24% van de huurders in Almelo geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage iets hoger namelijk op 28%. 76% van de huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo heeft geen last van hangjongeren. 45% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat 42%). Bij de overige 55% van de bewoners is Pagina 43

44 dit niet het geval. Almelo scoort op dit punt iets beter dan vergelijkbare onderzoeken elders. 41% van de bewoners geeft aan dat zij last hebben van andere vormen van overlast. Vastgesteld kan worden dat er in Almelo wat minder sprake is van overlast door hangjongeren en wat meer van zwerfvuil dan elders in het land Groot onderhoud en renovatie Slechts 14% van de huurders heeft de afgelopen drie jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie. Met sloop heeft geen van de respondenten te maken gehad. 60% van de huurders is tevreden over de wijze waarop Woningstichting St. Joseph rekening heeft gehouden met hun wensen. 7% van de huurders is daarover ontevreden. Landelijke cijfers laten zien dat huurders elders in het land hierover wat minder tevreden zijn dan de huurders van Woningstichting St. Joseph. 10% van de huurders, die met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad, noemt de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd onvoldoende of slecht. 62% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. Over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd zijn de huurders in Almelo veel meer tevreden dan elders. Over de nacontrole op de werkzaamheden door Woningstichting St. Joseph is 43% van de huurders tevreden. 19% van de huurders vindt de nacontrole onvoldoende of slecht. Conclusie Het aantal huurders dat in dit onderzoek te maken heeft gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop is dermate gering dat de uitkomsten onvergelijkbaar zijn met de landelijke gemiddelden Bekendheid met de HAR 57% van de huurders van Woningstichting St. Joseph kent de HAR niet. 36% van de huurders wil informatie over de HAR ontvangen. Pagina 44

45 Geconcludeerd moet worden dat de HAR nogal onbekend is bij de ruim de helft van de huurders. Dus er is wat dat betreft nog een wereld te winnen. 32% van de huurders is tevreden over het functioneren van de HAR, 3% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. De HAR scoort op dit punt wat beter dan landelijk gemiddeld (29% tevreden huurders). 27% van de huurders is tevreden over het resultaat van het overleg van de HAR met Woningstichting St. Joseph. Slechts 4% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 7% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Het grootste deel van de huurders (61%) vult in dat men geen mening heeft over het resultaat van het overleg. Landelijk liggen de cijfers vrijwel gelijk. 35% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van de HAR ontvangen, 7% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 31% van de respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. De HAR scoort wat betreft de waardering over de informatievoorziening beter dan elders Bekendheid met en mening over de nieuwsbrief 54% van de huurders kent de HAR(t)slag, de nieuwsbrief, niet. 46% van de huurders kent de nieuwsbrief wel. 42% van de huurders vindt de informatie in de nieuwsbrief van de HAR voldoende of goed. Slechts 2% van de huurders noemt de inhoud van de nieuwsbrief slecht of onvoldoende Bekendheid met en mening over de website Slechts 12% van de huurders kent de website van de HAR. Verwacht mag worden dat nu meer huurders de website kennen omdat bijna 400 huurders de enquête online hebben ingevuld. 17% van de huurders vindt de website van de HAR voldoende of goed. Veruit de meeste huurders hebben hierover geen mening. Een uitgesproken negatief oordeel heeft slechts 1% van de huurders. Pagina 45

46 9.10. Meedoen met een digitaal panel 25% van de huurders wil meedoen met het digitale panel van de HAR. Het gaat hierbij om 107 huurders. Met een digitaal panel kan de HAR een nieuwe weg in slaan in het contact met haar achterban. Een dergelijk panel geeft niet alleen de mogelijkheid om op een snelle en slagvaardige manier de mening van huurders op te halen, bijvoorbeeld voor het inhoud geven aan een advies aan Woningstichting St. Joseph. Een digitaal panel is ook een middel om naast huurders die bijeenkomsten bezoeken ook andere huurders te betrekken bij het huurderswerk Meedoen met de HAR 19% van de huurders, 84 personen, willen op de één of andere manier meedoen met de HAR. 18 huurders hebben met Ja geantwoord en 66 huurders met hangt er vanaf. Door het antwoord hangt er vanaf aan te kruisen laten huurders meestal zien dat ze door de enquête wel geïnteresseerd zijn geraakt voor het huurderswerk, maar dat ze geen idee hebben om hoeveel tijd het gaat, wat er van je verwacht wordt, of je je eigen inbreng voldoende kwijt kunt en dergelijke. Het is van belang dat de HAR hier in de gesprekken rekening mee houdt Meepraten over onderwerpen Bewoners hebben ook aangegeven over welke onderwerpen zij zouden willen meepraten in de HAR. Ook bewoners die niet hebben aangegeven dat zij mee willen doen met de HAR hebben aangegeven dat zij over bepaalde onderwerpen willen meepraten. 42 bewoners willen graag meepraten over energiebeleid. 77 bewoners, is geïnteresseerd in het huurbeleid. 104 bewoners willen meepraten over het onderhoud van de woningen. 42 bewoners willen graag over een ander onderwerp meepraten dat de in de enquête genoemde onderwerpen. Pagina 46

47 Conclusie Hoewel de HAR het wat betreft bekendheid, het functioneren en het resultaat van het overleg met de verhuurder wat beter doet dan huurdersorganisaties elders in het land valt er voor de HAR een wereld te winnen. Dat veel huurders actief betrokken wil worden bij de HAR, in een digitaal panel of in de HAR zelf, biedt voor kansen om organisatie te versterken en de activiteiten verder uit te breiden. Pagina 47

48 Pagina 48

49 Bijlagen Bijlage 1 - Aanbiedingsbrief Bijlage 2 - Vragenlijst Bijlage 3 Toelichtingen op de vragen Pagina 49

50 Pagina 50

51 Bijlage 1 - Aanbiedingsbrief Pagina 51

52 Pagina 52

53 Pagina 53

54 Pagina 54

55 Bijlage 2 - Vragenlijst Pagina 55

56 Pagina 56

57 Pagina 57

58 Pagina 58

59 Bijlage 3 - Toelichtingen op de vragen Pagina 59

60 Pagina 60

61 Toelichtingen bij de vragenlijst Vraag 2 Wat is uw mening over uw woning en St. Joseph wat betreft de volgende zaken? Toelichting 1 Bij 10: deze winter veel uitval van de ketel. Bij 4: er wordt veel ingebroken in de omgeving. Ik voel me niet veilig 's avonds en 's nachts. Het raam zou niet te openen moeten zijn. 2 Over het geheel tevreden. 3 Waarom geen bewonerscommissie! 4 De lift bij ons is pure ellende, maar naar we hopen komt daar in mei (?) een eind aan. 8 De laatste 3 vragen komt ons niet bekend voor. 9 Problemen met balkon. 10 De hoofdingang, de deur vooral mag wel een verfje hebben en eventueel ene nieuwe inloopmat. 14 Zeer tevreden over alles. 16 Het aanwezig zijn van z.g. 'zilvervisjes' vind ik erg onaangenaam en duur in de bestrijding. Is daar niet iets vanuit de verhuurder tegen te doen? 23 Ik weet niet wat u bedoeld met wijkbeheer. 24 Er wordt niet op toegezien hoe de mensen laminaat aanbrengen! Dit geeft veel overlast, er zijn mensen die daar geen rekening mee houden. Als men gaat verhuizen dienen ze die te informeren bij bovenwoningen (zie contract). 31 Zeer oude keuken. 41 Woning is uitgerust met verdampingsmeters voor de cv. Deze meters voldoen niet meer (vanaf 1952!). Keuken en badkamer zijn uit 1952, niet meer van deze tijd. 42 Inbraakwerende voorzieningen zijn slecht. Energiebesparende maatregelen zijn onvoldoende. 45 Ouderenvoorziening is alleen Erve hoor ik, als dat dicht gaat is er niets. 46 Bij 2.18: voorheen uitstekend (met pensioen). Nu een nieuw wijkbeheer, 3x aangesproken over gedrag buren. Vierde keer verwees hij naar de huurdersvereniging. 48 Beter overleg vooraf, bijvoorbeeld er zijn ongeveer 6 jaar geleden 3 boompjes geplaatst, die heel groot worden in de loop van de tijd, dus geen uitzicht en donker. Bewoners zijn niet op de hoogte gebracht. Pagina 61

62 49 Bij 2.6 en 2.7: huurder heeft dit zelf vernieuwd op moment van betrekken woning. 54 Toen de verwarmingsketel naar de hoogte is gebracht is het 's avonds veel kouder in de keuken. Achterstand in onderhoud. Energie besparen met tochtende kieren is nogal moeilijk! 62 Het achterpad van de schuur is gewoon slecht, maar de beheerder doet er niets aan. Wij hebben allebei last van suikerziekte. De boomwortels worden voor de 3 de keer niet weggehaald. Wanneer wordt dit nu eens een keer opgelost? 70 Bij sommige vragen nog niet bij de hand gehad. 71 Ik ben niet tevreden met mijn keuken. Want de deuren zijn niet goed. 74 Wij hebben veel overlast (lawaai o.a. met deuren) van de buren. Na klagen hierover met XXX werd het afgedaan met: het zal wel! Er werd zelfs aan hem gezegd door de andere buren dat hij heel erg discriminerend is (dit betreft een buitenlands gezin, Irakees met 4 kinderen die heel erg bang zijn voor hun buurman). 79 Tot nu toe zijn de reparaties goed uitgevoerd! 83 Zou graag zien dat er een keer groot onderhoud kwam, de laatste is geweest in 1998, dmv een puntensysteem, waar je kon kiezen uit verschillende veranderingen. Zoals bijvoorbeeld een nieuwe keuken, extra slaapkamer ed. 84 Nog geen gebruik van gemaakt. 87 Er is hier nog maar weinig echt kapot gegaan maar dat wat stuk is wordt meteen gemaakt en netjes afgehandeld. 91 Wat me wel op valt, ik woon hier 30 jaar, dat de buurt heel erg achteruit gaat, er wordt niet gelet waar de mensen die nieuw komen wonen vandaan komen en dat zou wel aan de orde moeten zijn. Het woongenot is niet meer prettig! 93 Ik ben tevreden. 97 Ik heb geen klachten hier over. Ze hebben tot nu toe alleen maar goede reparaties gedaan in de woning waar ik voor belde goed afgehandeld. 102 De controle op de verlichting in de parkeergarage (en reparatie) mag wel vaker gebeuren. 109 Wanneer er geen mening is ingevuld betekent dat in ons geval dat we er nooit mee te maken hebben gehad. 113 Wat bedoeld u met controle van uitgevoerde reparaties? Pagina 62

63 132 Bereikbaarheid en afhandeling vind ik voldoende maar het te woord staan van de mensen die de klachten uitvoeren laat soms wel te wensen over. 138 De reparatie wordt niet altijd gelijk uitgevoerd. Dat duurt altijd wel een paar dagen. Ze zeggen niet van: wij doen het vandaag. Zit wel vaak een paar dagen tussen. 143 Uitvoering reparaties niet snel. 145 Op het moment van de reparatie is hij meestal goed uitgevoerd. 150 Nooit geen controle gezien na een reparatie. 153 Hebben geen abonnement, lijkt mij overbodig voor woningen van 6 jaar oud. Derhalve ook kleine onvolkomenheden buiten schuld van huurder toch voor eigen rekening. 154 Reparatie kleine dingen is wel snel in orde gemaakt. Onderste 3 vragen heb ik niets mee. 155 We hebben en vocht probleem, met de douche cq buitenmuren. Met een hoeveelheid halamiet en wittewegen verf mogen we dit zelf oplossen. Dit lukt niet, maar van nazorg is verder geen sprake. 158 Ik heb geen servicecontract bij St. Joseph afgesloten. En ook nog niemand nodig gehad sinds de ruim 6 jaren dat we hier wonen. 165 Nog nooit een beroep gedaan op klantbeheer en wijkbeheer. 167 Ik vind dat ze te kort bereikbaar zijn per dag. Vaak ben ik op die tijden aan het werk. 168 Daar wij sinds kort op dit adres wonen hebben wij nog geen contact gehad met bereikbaarheid buiten kantooruren van St. Joseph alsmede de bereikbaarheid/functioneren van wijkbeheer. 170 Wijkbeheer belt niet altijd terug. St. Joseph reageert niet altijd op klacht via website. 179 Scheuren in muur gekit: moesten we zelf maar even oververven. Dat vind ik slordig. 182 Na een klacht wordt een installateur gestuurd met de verkeerde info en daarop wordt geen actie ondernomen. 183 Alles is voldoende op de lift na. Te vaak defect. 186 Heb er tot op heden (gelukkig) nog niet mee te maken gehad. 187 Voorbeeld: lekkende dakgoot, werd pas na 1 week gerepareerd. Na 3 maand was het weer kapot. 188 Minimaal aanwezig, verschrikkelijk tochten. Pagina 63

64 206 Wij hebben met onderhoud geen moeite. 210 Ik heb meerdere malen aangegeven wat er toentertijd aan de hand was met mijn ketel (een product moest vervangen worden). Uiteindelijk zijn ze drie á vier maal geweest en was het product kapot wat ik bij de eerste maal al had aangegeven. Daarnaast geef ik bij reparaties aan of ze mij willen bellen voor een afspraak. Dan bellen ze, maar dan staan ze ook al voor de deur of zijn ze zelfs al langs geweest. 212 Ben over het algemeen erg tevreden St. Joseph en over woonfaciliteiten. Vind de huur aan de hoge kant. 215 Er wordt geen controle door St. Joseph gedaan op uitgevoerde reparatie. Sommige monteurs (vaak ingeschakeld door St. Joseph, zoals loodgieter) laten een bende achter en zijn onvoorzichtig. Heb al meegemaakt: smerige zwarte vegen aan muren/wasbak in toilet en geen controle op eigen reparatie; Lek bij fonteintje was niet verholpen, kon daar dus opnieuw achteraan; Ketelonderhoudsmonteur sloot waterslang niet terug aan op wasmachinekraan; Onderhoudsmonteur centrale afzuiging: kap van centrale afzuiging was er niet terug op gezet en blijkt kapot. 219 Ik heb nagenoeg geen contact met St. Joseph. 220 Ik wilde een keer melden dat een lamp op de galerij kapot was. Dat kon ik niet doorgeven via de website. Dus het kantoor maar gebeld. Maar ook daar was ik niet aan het juiste adres. Ik moest de wijkbeheerder bellen. Zou toch prettig zijn als ik zoiets (niet urgents) simpel kan melden (via de website bijvoorbeeld). 223 Word niet netjes afgewerkt. 227 In de wc zijn voegen na werkzaamheden door reparateur grijs in plaats van de rest wit gevoegd Erg lelijk, maar ja, niet onze zorg maar van de verhuurder. 228 Klacht gemeld over het complex en geen reactie van St. Joseph. 245 Wij maken niet zoveel gebruik van reparaties. 247 Huur is te hoog. 252 Vloer in badkamer wordt erg heet wanneer verwarming aan is. (Pijpen liggen dicht tegen de vloer.) Conclusie St. Joseph: leg er maar een matje op! 262 In eerste instantie was de reparatie van de tegels in de douche slecht uitgevoerd dus moest opnieuw. 264 De isolatie is likmevestje, want je waait hier herfst en winter bovenin echt weg. Maar vlg. de woningstichting is het een Pagina 64

65 natuurlijk windje pfff. Verwarming op 23 graden en nog heb je het koud als je voor de tv zit. Zomers is het hier, wil niet veel zeggen, 40 graden. Dan is het een zweethut, mijn dieren worden helemaal gek en heb geen geld om zonnewering of er iets anders aan te doen. Energie besparende dingen hebben ze me hier nog nooit mee aan gedragen. 265 Meestal goed. 270 Geen ervaring. 279 Voldoende. 281 Douchedeur kapot laten maken, 2mnd later weer kapot. 284 Ze komen het maken en paar dagen later het zelfde liedje, je kunt blijven bellen. 290 Wij hebben nog geen reparatie gehad, kan er geen mening over geven. 298 Als de firma Hoogstraten de reparatie uit moet voeren duurt dat veel te lang. 299 Word tijd dat ze aan deze woningen onderhoud doen. 300 De vriendelijkheid van de wijkbeheerder kon wel een beetje beter, te hooghartig! 308 Als bv afvoer verstopt is, verhelpen ze dat en dan meestal in korte tijd weer zelfde problemen. 312 De wijkbeheerder is zeer correct en aardig en denkt altijd mee bij elk probleem. 314 Geen ervaring mee. 318 Reparaties zijn geen reparaties maar dikwijls lapwerk. Zo zijn mijn versleten grondplaten, de schroefgaten waren uit gelubberd, niet vervangen, maar er zijn overmaatse zelftappers geplaatst, het zit vast maar daar is alles mee gezegd. De afbladderende vellen verf hangen aan mijn balkonreling, hieraan wordt niets gedaan. De laatste paar jaren is er steeds meer zwerfvuil in de buurt, de trappenhuizen zijn smerig, rare vlekken op de vloer etc. 319 Ik heb zelden contact met de woningstichting en kan deze vragen dus moeilijk beoordelen. 322 Reparatie goed uitgevoerd. 325 Als ze een deur meenemen en zetten er een stuk in dan is het half gebakken werk het gaat zo weer kapot. 326 Ik vind dat de wijkbeheerder vragen betreffende klachten over lawaai bij harde wind te slecht doorgeeft of van zich afhoud. Ik heb reeds vele keren aangegeven dat bij harde wind veel lawaai komt van het op het dak geplaatste apparatuur. Reeds meerdere jaren een probleem. Pagina 65

66 328 Ik heb nooit gemerkt dat een uitgevoerde reparatie ook weer gecontroleerd wordt. 335 Nooit problemen gehad. 345 Wc pot vervangen. 346 Ze komen na een reparatie nooit controleren. 348 Bij uitvoering van de reparaties is het snel en goed. 351 Bij geen mening is voor ons niet aan de orde, omdat wij daar nooit mee van doen hebben gehad. 363 De douchedeur nieuw gekregen en toch weer afbladeren. 364 Nog nooit iemand gezien om te controleren. 372 Regenpijpen die loslaten worden gerepareerd, maar laten zo weer los. Komt niemand om dat te controleren. Lekkage aan de regenpijp bij de schuur wordt gemaakt door de regenpijp op de grond af te laten voeren. Wordt nooit anders gemaakt. 373 Reparaties kan ik beter zelf uitvoeren dan weet ik dat het goed gedaan is. 378 Toelichting bij vraag 1: de ruimte om fietsen te plaatsen is onvoldoende i.r.t. het aantal wooneenheden. St. Joseph legt de verantwoordelijkheid voor dit probleem teveel bij de huurders, dit werkt niet (bijvoorbeeld 60 plaatsen, 80 wooneenheden en sommige huurders met 4 fietsen en/of scooters) dit los je niet onderling op, daar moet op gestuurd worden. Daarnaast ligt hier een zorgplicht voor St. Joseph. Iedereen betaald immers huur en heeft op basis daarvan gelijke rechten. Toelichting bij vraag 2: bij een hulpvraag voor/van met name niet-zelfredzame ouderen is de bereikbaarheid van St. Joseph in de weekenden onvoldoende. De woningen worden wel aan deze categorie verhuurd, maar de zorgplicht is buiten kantooruren onvoldoende geborgd. 379 In 2003 is een persoon van St. Joseph het woonmilieu komen controleren, op enkele zaken zou men terug komen, is nooit gebeurd! 386 Een reparatie aan luchtrooster al 3 keer uitgevoerd en al weer stuk. 388 Niet altijd bereikbaar. Ik moet nog al eens terug bellen. Onderwerpen niet altijd serieus afhandelen. 392 Ten eerste hebben we in dit huis een verschrikkelijk vochtprobleem, barsten in de muren, vochtprobleem in woonkamer en badkamer, in de winter tocht het door het hele huis, vooral in de slaapkamers. De kozijnen zijn verrot. Er valt troep van het plafond of de zolder op de bedden van Pagina 66

67 mijn kinderen. Ons huis heeft geen isolatie. Ik heb in een periode van een paar jaar twee keer nieuw laminaat aan moeten laten leggen, omdat vanwege de vocht het elke keer opnieuw verrot was. Ook moest ik de muren opnieuw laten schilderen omdat er grote vochtplekken zitten. 402 Geen ervaring mee. 403 De reparaties gebeuren altijd correct. 406 Heb vooral vaak problemen met mijn verwarming. Ik krijg het als het vriest nooit warm in huis. En mijn verwarming gaat steeds uit, daarvoor is in januari al iemand geweest, maar probleem blijft bestaan. 407 Het allergrootste minpunt van het wonen in dit appartementencomplex is de planning en overlast van werkzaamheden. Niet alleen aan dit pand, maar ook aan omliggende panden. Het schoonmaken van de voegen, het schilderen, het wassen van de ramen, alles gebeurt zonder duidelijke communicatie, op onhandige tijden en met erg slechte kwaliteit. Onder ons slaapkamerraam ligt een pleintje dat door arbeiders vaak wordt gebruikt als bouwterrein, waardoor we vaak vroeg wakker worden gemaakt (we hebben enkel glas, dus alles wat daar gebeurt is te horen). Daarbij zijn in de kou van oktober onze raamkozijnen geschilderd. Dit was erg vervelend, omdat wij weinig thuis waren. Bovendien is het erg slordig gedaan en zijn er een aantal ramen die niet meer open kunnen. Buiten dit aspect zijn we erg tevreden en wonen we hier met veel plezier. 413 Alleen voor groot onderhoud b.v. nieuwe keuken enz. moest ik zelf aan de bel trekken. Terwijl er rondom je heen nieuwe werden geplaatst, en wij hier al 27.jaar hadden gewoond. 415 Erg veel geluidsoverlast van de buren. 418 Ik maak weinig gebruik van reparatie verzoeken. 420 Controle op een uitgevoerde reparatie hebben wij - bij mijn weten - niet meegemaakt. De overige vragen aangeduid met n.v.t. hebben wij geen (recente) ervaringen mee. 421 Reparaties worden uitgevoerd onder het mom van: het is een sloopwoning! 423 Wij hebben een lekkende fontein gehad in toilet, daar is Hoogstraten BV drie keer bij geweest en pas de derde keer is het opgelost. De eerste twee keren hebben de monteurs het alleen aangedraaid, terwijl het verkeerd was aangesloten bleek later. St. Joseph kan hier niet veel aan doen, ook heb ik hierover geen contact met hun gehad. Pagina 67

68 424 Gewoon bagger! Riolering was gemaakt op een amateuristische wijze en mij met de rotzooi laten zitten, zie foto s internet: Er komt geen controle na de uitvoering. 431 De reparaties worden snel uitgevoerd maar niet netjes afgewerkt en het wordt ook niet altijd gedaan door iemand die er verstand van heeft en daardoor het nieuwe weer beschadigt. Sommige reparaties worden gewoonweg niet uitgevoerd omdat de werkers van hogerhand al bij voorbaat door hebben gekregen dat ze zo min mogelijk moeten doen. Bijvoorbeeld tegeltjes in de douche die zijn gebarsten en tegeltjes die niet meer goed vastzitten en hol klinken, waardoor ik al eerder flinke lekkage heb gehad, gaan ze niet vervangen omdat ik maar met het grote onderhoud mee had moeten doen en letterlijk werd gezegd dat het eigenlijk wel moest worden vervangen maar dat hij dat niet kon doen omdat dat tegen hem was gezegd. 437 Nog geen reparaties hier gehad, kan ik niet over oordelen. 440 Het is gewoon allemaal oplap werk van wat zij de laatste jaren heb verwaarloosd. 441 Huur is HOOG, in de straat heb je 8 huizen en ik denk 8 verschillende huurprijzen. Nu per 1 juli WEER omhoog, wat krijg ik er voor terug? 443 Er zou meer en beter gecontroleerd moeten worden op het onderhoud van de tuinen en de opslag van spullen bij de woningen. Vraag 3 Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft? Toelichting 1 Onderling contact gaat wel, maar niet zoals vroeger toen mijn man nog leefde. 2 Ik woon hier prettig. 8 Onderhoud groen slecht. Door allerlei loslopende katten wordt het er in de wijk met de saamhorigheid niet beter op. 10 Vuilniszakken naast de container. Geen winkels in de wijk. 14 Goed contact in de buurt. 18 Onderhoud groen aan de straat en parkeerplaats is goed. De rest is slecht. Uitzicht in de zomer niet verder dan 5 á 6 meter. 24 Door de jongere bewoners is er wel overlast door bijvoorbeeld drank e.d. en lawaai. Pagina 68

69 26 Gemeente? Hondenuitlaatgebied Vondelstraat ziet er schandalig uit. Ze komen nooit schoonmaken. 33 Ik wil graag een supermarkt in de buurt. 35 Bij 3.7: regelmatig worden fietsen gestolen vanaf de stalling vóór de hoofdingang van het wooncomplex. 38 De veiligheid: er wordt te veel gefietst op de stoep. Parkeervoorziening kan wel wat beter, men moet altijd het zebrapad over, beetje gevaarlijk. 39 Goed contact met de buren. De hoeveelheid groen is zeer slecht. Omdat heel veel hondenbazen hun hond achter de flat uitlaten is er veel hondenpoep op het gras. Iedere keer kom ik met hondenpoep onder mij schoenen in huis! 41 Er is geen beveiliging/receptie meer. Er is geen aanspreekpunt in gebouw aanwezig. 42 Zelf ook netjes houden, mensen gooien tegenwoordig ook gauw alles zomaar op straat en hondenpoep tussen het groen wordt meer. 43 Aangezien ik slecht ter been ben, moeten de auto's van het personeel zoveel mogelijk achterop het parkeerplaats parkeren, dan kunnen de bewoners voor in blijven. 46 Bij 3,4: betreft hier complex voor ouderen, dus geen behoefte. Bij 3.10: gaat achteruit door steeds meer allochtone huurders die het Nederlands niet machtig zijn en vrijgezelle mannen, die begeleid wonen. 48 Bij 3.9: wij zijn al heel lang bezig om 2 bomen op de parkeerplaats te laten verwijderen, wortels komen door het asfalt, mensen vallen daar over, dat is gevaarlijk. 52 Verschil in huurprijs van de parkeerplaatsen zijn veel te hoog, 15 tot 30 euro. 54 Groen en speeltoestellen mogen wel iets meer. Het onderlinge contact is soms wel zoek. 58 Sinds er een verandering is ondergaan aan het hofje tussen de Elswout, is het erg achteruit gegaan, kinderen voetballen op het veldje, en ik heb geregeld voetballen in de tuin, heel irritant 61 De buurt gaat wel achteruit. Er is meer rommel, meer geschreeuw/lawaai op straat, auto's die in de weg staan, kinderen die soms wat vernielen. 62 Men staat vaak op de stoep. En voor het huis wordt niet Geherstraat, terwijl er al vaak is naar gekeken, maar nooit wat aangedaan. 70 Geen behoefte aan om met de buren voor de deur te zitten Pagina 69

70 74 We vinden dat St. Joseph wel mensen mag aanspreken over het slechte uitzien van vele voortuintjes hier in de wijk. 76 Sinds ze de Havezathe opnieuw hebben ingericht is het onveilig. je kan niet fatsoenlijk bij je auto komen parkeer plekke te krap en er groeien straks bomen in de woningen want die hebben ze er veel te dicht op gezet. 79 Het complex is voldoende verlicht! 90 Geen verlichting brandgang. 91 Buurt gaat achteruit! 97 De straatverlichting is wel ok hoor hier. Ik heb goede zicht op wat er komt en gaat. 100 De veiligheid mag nog wel meer aandacht hebben. 105 Dit is een complex met zorgwoningen waar veel verloop in zit en waar een klein deel van de eerste / oudere bewoners een soort eenheid vormen met veel geroddel en gemopper. Saamhorigheid is er niet en nieuwe bewoners vinden bijna geen aansluiting. 108 Autovandalisme, soms lawaaimakers en ruzie 's avonds en s nachts, heel veel knallen, vuurwerkoverlast het afgelopen jaar (het jaar rond, nu afgezwakt), genoeg en goed onderhouden groen wordt ondermijnd door zwerfvuil en honden, de verkeerssituatie St. Josephstraat en Eskerplein kan/moet beter. 113 Veel zwerfvuil in de omgeving door de leerlingen van het CSG Het Noordik en Pius X College aan de C. v. Renneslaan. Dit is al verschillende keren gemeld. 124 Te snel rijden, jeugd van school gooien rommel op straat. 127 Buren gaan eerst naar de huismeester i.p.v. zaken eerst met elkaar te bespreken. 132 Ergerlijk vind ik de rommel/netheid in de straat. Er worden huizen te koop gezet terwijl de buren de gft-bakken (met soms afval los ernaast) in de tuin hebben staan. Ook het onderhoud/de verzorging van de tuintjes laat veel te wensen over bij sommigen. Zeker aan de achterkant van de woningen. Hoe denkt men dan huizen te verkopen? Ik zou me wel bedenken en zou als men mij zou vragen over de netheid in de buurt zeer negatief zijn bij nieuwe bewoners. 138 Ik woon in een flat. Dus iedereen is op zich zelf in de flat. Je ziet elkaar nauwelijks. 139 St. Joseph laat de buurt (Boomsplaats) verpauperen door te veel asocialen in de wijk te plaatsen die niet om hun leefomgeving geven. Denk aan tuinen, overlast en leefwijze. Pagina 70

71 141 Het contact/de saamhorigheid gaat achteruit, als er contact is, is het vaak door wat er in de buurt gebeurt, en dat is de laatste maanden alleen maar erg negatief. 143 Bij ons appartement is geen groen. 145 Er is wel veel roddel en achterklap de mensen wantrouwen elkaar en spreken elkaar nauwelijks als ze elkaar spreken is er meestal onenigheid. 153 Het complex beschikt niet over een ruimte voor de bewoners, terwijl dit wel een voorwaarde is, conform evenredige ruimtes in andere complexen. Geen mogelijkheid om bij elkaar te komen, zowel gezellig als overleg, b.v. recepties e.d. 158 De parkeervoorzieningen zijn goed. Het is wel erg vervelend dat sommige mensen zich er niet aan houden om de auto nadat hij is uitgeladen op de parkeerplaats te zetten i.p.v. voor de deur. Soms kun je er nauwelijks met de fiets langs. Als je er wat van zegt wordt het je niet in dank afgenomen. 161 Op de Wheer graag een paar drempels met het oog op de snelheid van de jongeren. 167 Iedereen parkeert voor de flat (Europaflat) terwijl er achter ruimte genoeg is. Zo kom je soms s ochtends niet weg omdat het dicht is geparkeerd. Contact met buren is er vrijwel niet. Wel geprobeerd, maar mensen staan er hier niet voor open. 168 De parkeerveiligheid is matig vanwege de vele auto's op de stoep in en om het complex van derden. 170 Ophaaldienst voor grof vuil leegt 2x wekelijks de container uit de berging. Bij het overhevelen van het vuil valt vaak vuil op staat, wat niet wordt opgeruimd door de dienst. De parkeerplaats wordt meerdere keren per dag "misbruikt" door ouders van de nabijgelegen Vrije School, waardoor bewoners regelmatig geen parkeerplaats hebben, terwijl de uit- en instappende kinderen niet goed uitkijken bij het openen van de autodeuren, waardoor beschadigingen aan auto's ontstaan. 171 Er wordt vaak veel te hard gereden door de straat. Dit met levensgevaarlijke situaties voor kinderen. Snelheid beperkende maatregelen zouden denk ik wel nodig zijn. 177 Er mag wel meer groen en speeltoestellen voor de kinderen in de straat komen. 181 Gevaarlijke situatie door vele auto's in de straat en moeilijk zicht bij uitrijden parkeerplaats. Pagina 71

72 186 Parkeerplaats wordt ook gebruikt door de school aan de overkant van de straat dat geeft s' morgens en s' middags een beetje overlast. 187 Speeltuin aan de Brederostraat. 190 Naast het complex staat enorm veel rommel. Met dank aan "Malle Pietje". 193 De hele week kliko op straat of voor de deur. Fietsen voor de deur. Tuintje worden niet meer opgeruimd. 195 Parkeervoorzieningen: er staat bij het app. complex een nog steeds niet afgebroken (nood) schooltje; dit zou een prima plek zijn voor meer parkeerruimte! 206 Dit zijn de aanleunwoningen bij Theresiahof. Bij de overkapping voor auto s zou er tegenover een duidelijk stopverbod voor parkerende voertuigen moeten komen, deze belemmeren het onder de overkapping uitrijden, dit is bekend bij de wijkbeheerder. 207 Bij onze wijk zijn heel veel bomen en takken gegroeid; elk jaar komen ze alles schoonmaken en alles goed snoeien, maar tot nu toe is nog niemand gekomen om die takken te snoeien en inmiddels zijn deze erg gegroeid en wij kunnen bijna de overkant niet echt goed zien want onze wijk is heel netjes en wij willen graag dat die bomen en takken kort gemaakt en gesnoeid worden. Ik hoop dat jullie daar begrip voor hebben. 212 De openbare verlichting vind ik overmatig. Alle kamers in mijn huis worden van buiten uit verlicht. Ik wilde dat ik ze uit kon schakelen. 215 Aansluiting het Holsbrink/Kollenveldsweg is erg gevaarlijk. Compleet onoverzichtelijke, smalle haakse bocht. Parkeergelegenheid hier prima. Toch zetten mensen auto's niet in daarvoor bestemde vakken, maar bij anderen voor de deur, in bochten of op stoepen. 219 Aangezien er vlak voor feestdagen het een drukste van jewelste is voor wat betreft autoverkeer hebben wij te maken met opstoppingen. Gevolg hiervan is dat auto's geparkeerd worden vlak voor de uitgang van de parkeergarage en het tot wel 20 minuten kan duren eer je voorbij de stoplichten bent. Ik zou het wenselijk vinden als er voor de bewoners een uitgang wordt gecreëerd aan de andere zijde (links van de uitgang van de parkeergarage bij uitrijden) met bijvoorbeeld een slagboom. Pagina 72

73 227 Nog steeds veel last van mensen met honden en de gevolgen daarvan. Aan deze kant van het kanaal moeten ze de stront opruimen, wat niemand doet. 228 Ik zorg zelf voor het doorgeven van defecte straatverlichting bij de gemeente want een ander doet het niet. 236 Wellicht zijn drempels in de straat een optie i.v.m. spelende kinderen. Parkeergelegenheid is net voldoende. Speeltoestel voor de kinderen was voorheen leuker en konden ze meer mee, het aerodynamische toestel wat er nu staat stelt niet veel voor. 237 Netheid kan beter. Meestal rommel in groenperk tussen dierenkliniek en flat. 245 Er word te hard gereden in de straten. De verlichting bij de achterpaden kan beter. 262 's Avonds om uur gaat mijn buitenlamp bij de voordeur uit terwijl deze bij mijn beide buren gewoon de hele nacht blijft branden. Als ik na uur thuis kom moet ik dus zoeken naar het sleutelgat en ik vind het ook geen fijn idee dat deze lamp voor middernacht al uitgaat. 264 Ik baal er van dat de school hier aan de overkant de auto's op onze parkeerplaats zetten. Wij als bewoners moeten bij de andere flat of aan de overkant onze auto neer zetten vindt het belachelijk voor woorden. Als ik aan de zijkant sta voor heel even krijg ik een bekeuring en zij staan er dagelijks of s avonds en dan doet de stadstoezicht niks en of wordt er niet gebeld. 265 Prima. 267 We ergeren ons blauw aan met name aan de groene en grijze afval bakken die naar de leging niet van de straten worden gehaald en er soms wel 2 weken blijven staan. En dat er bewoners zijn die de bakken niet achter het huis plaatsen maar voor op de stoep naast de voordeur zetten. (de ratten lopen er overheen). Verder is er veel rommel bij sommige mensen voor de deur bv, fietsen soms staan er bij sommigen wel 6 fietsen voor de deur waar er maar 1 van gebruikt wordt de rest kunnen ze ook achter het huis zetten dat is wel zo netjes. Verder kan er wel wat meer toezicht gehouden worden met name bij de voetbalkooi sommige mensen durven daar s avonds niet meer in de buurt te komen. Wat de verkeersveiligheid betreft er wordt soms bij ons in de straat verschrikkelijk hard gereden en het is wachten tot dit een keer goed fout gaat. 279 Speelweide Pr. Bernhard is poepveld. Pagina 73

74 281 Gewoon slechte verlichting. 282 Soms overdag en 's avonds overlast van de overburen. Schreeuwende mensen. 284 Weinig verlichting. 287 Saamhorigheid is ver te zoeken, de tijd dat ik hier woon is de samenstelling van de bewoners verschoven. Aan de ene kant 1 grote groep Armenen en aan de andere kant aso's dat vraagt om escalatie. Maak het regelmatig mee dat er racistische verwensingen geuit worden. 289 Slechte staat parkeerplekken onder bomen 'rode' flat Drakensteyn. 290 Heb geen kleine kinderen meer. 291 Zie ze weinig 1 keer per jaar. 294 Doen niets aan te kort aan parkeerplaatsen. Groot gebrek. Hopende dat daar wat aan gedaan wordt. 296 Het is parkeervoorzieningen i.p.v. parkeer. 298 Hier wonen alleen maar ouderen. 299 Lampen zijn stuk en kapot word niets aan gedaan. 300 Op het Eskerplein voor de winkels in het weekend zouden de winkeliers wel een beetje meer een zorgplicht kunnen laten zien, in de vorm van zaterdags na sluitingstijd zorgen dat het voor hun eigen winkels even aangeveegd wordt. 310 Wij zouden graag zien dat er bij de uitgangen tussen de huizen een kruis op de weg komt zodat je er met de bromfiets goed de weg op kunt. 312 Doordat het nieuwe parkeerbeleid door de gemeente niet is ingevoerd komt de bezoekersregeling ook niet van de grond. Toezeggingen van de gemeente komen ze niet na. 318 De verlichting in ons complex gaat soms erg laat aan. Het is dan al vrij donker en kan gevaarlijke situaties op de trap veroorzaken. Zoals eerder gezegd veel zwerfvuil, troep op de parkeerplaatsen etc. Door het toenemend aantal overlastveroorzakers daalt het gevoel van veiligheid met name in de avonduren. Er zijn voldoende parkeervoorzieningen, maar er is grote overlast die wordt veroorzaakt door parkerende ouders die kun kinderen naar de vrije school brengen. Er zitten al diverse buren met deuken in de auto door het onvoorzichtig te gehaast halen en brengen van de kinderen. Wanneer de ouders hierop worden aangesproken, doen ze alsof hun neus bloedt. Tevens is er met speciale gelegenheden die af en toe worden georganiseerd door deze school niet voldoende parkeerplek waardoor wij als bewoners de auto buiten de Pagina 74

75 vakken moeten parkeren met risico op een bekeuring. Dit kan mijns inziens niet de bedoeling zijn. 320 Er wordt regelmatig zeer hard gereden door de straat Drakensteyn. Regelmatig ligt er rommel in de begroeiing. 322 Geen kleine kinderen 325 Het geeft onvoldoende licht. Super slecht resultaat 326 Bij eventueel drukte bij de winkels is doorvoer van het verkeer onvoldoende. Ook het fietsen voor de winkels langs is een grote ergernis waar volgens mij meer aangedaan moet worden. Ik zie weinig controleurs die desnoods bekeuringen kunnen geven. 327 Veel troep rond om en in tuinen. 328 Er wordt te hard gereden in deze wijk. 331 Heb een lantaarn achter het huis en voor het huis. 335 Verlichting van het paadje achter de tuinen zeer gewenst. 342 De bewonerscommissie heeft veel kapot gemaakt daardoor zijn hier groepen ontstaan, de een hoort er wel bij de ander niet. Ik vind een bewonerscommissie wel belangrijk alleen nooit meer dezelfde mensen als voorheen. 345 Zwakke verlichting, geeft een onprettig gevoel. 346 Verlichting kan beter. 348 Er zijn vaak te weinig parkeerplaatsen. Er staan bomen waarvan wij veel last hebben. Op bepaalde jaargetijden verliest de boom zoveel dat we soms 2x per dag moeten vegen om de stoep schoon te krijgen. 355 Maak meer parkeerplaatsen. 364 Groot grasveld waar alleen honden uitgelaten kunnen worden, zou leuk zijn als een gedeelte gebruikt wordt voor kinderen/kleinkinderen die op bezoek komen en dat zijn er best wel wat hier in de omgeving. 369 Te weinig parkeerruimte is grote ergernis. Personeel van scholen in de buurt en bezoekers/personeel van zorgcentra parkeren op de parkeerplaatsen waardoor we regelmatig onze auto in een andere straat moeten zetten. 372 Door de kinderopvang zijn er altijd parkeerplekken te weinig. Auto's worden overal neergezet. En er wordt hard door de bezoekers van de kinderopvang gereden. Bij ons achter de woning zijn parkeerplaatsen op eigen grond. Bij de buren wordt door de gasten achter onze huizen zo geparkeerd dat ik regelmatig niet in of uit kan rijden. Ook na praten met de buren veranderd er niets. Ze blijven het doen. 373 Omgeving te luidruchtig. Pagina 75

76 377 Voor kinderen voldoende speelvoorzieningen in deze omgeving. 378 Netheid rondom het winkelcentrum (zwerfvuil en het niet tijdig legen van containers m.n. in de weekenden) is slecht. Overlast door hangjeugd (tot voor kort alleen rond het winkelcentrum, maar nu ook in de flat) blijft een voortdurend punt van aandacht. 379 Persoonlijk voel ik mij in deze wijk veilig. Parkeervoorziening vind ik voldoende als men een stap meer wil zetten. In deze flat, meest koop, leeft ieder het eigen leven. 386 Buiten onze eigen betaalde parkeerplaats is er in de straat te weinig parkeermogelijkheid voor bezoek. 388 Ondanks de controle van de politie. Eenmalig met is geen echte meting hoe het hele jaar het is. Er wordt nog altijd veel te hard gereden. Brommers en fietsers vogelvrij. 391 Veel last van hangjongeren 's avonds en 's nachts. Vaak politie gewaarschuwd maar met weinig resultaat. 392 Auto s rijden erg hard door de straat. Gevaarlijk voor de spelende kinderen. Veel auto s gebruiken deze straat als sluiproute. 397 Er staan (soms lange tijd) woningen leeg. De binnenkant van de leegstaande woning wordt wel aangepast, maar aan de buitenkant wordt niets gedaan, met het gevolg dat de boel verwilderd en gaat stinken, vooral als daar ook nog een verwaarloosde vijver aanwezig is. De woningstichting zou hiervoor haar verantwoordelijkheid moeten nemen. De verlichting rond het complex is ruim voldoende, maar het zou mooier zijn als de lampen deels waren afgeschermd, omdat, vanwege het felle licht, het zicht op je tuin en de sterrenhemel totaal wordt ontnomen. Op de Wierdense hoek zijn helaas geen bloembakken geplaatst. Bloembakken zouden, vooral het winkelcomplex, meer kleur en fleur geven. Ook de afvalbakken puilen vaak uit van de troep bij de winkels. Dat kan veel beter. 398 Veel rommel van de schoolkinderen in park achter ons, wordt soms opgeruimd, Moet eigenlijk elke dag. 403 We zijn gepensioneerd. 407 Het wil nog wel eens voorkomen dat er geen parkeerplek is in de Bartelshoek. Dat is dan wel vervelend. Bovendien vind ik het erg vreemd dat mijn zusje, die net in de Korte Prinsenstraat is gaan wonen, niet evenveel recht heeft op een parkeervergunning voor de Bartelshoek. Maar dat is natuurlijk gemeentelijk beleid. Pagina 76

77 410 Het onderlinge contact en saamhorigheid is niet zozeer wat ik zoek. Het kan natuurlijk altijd zijn dat een buur je goed blijkt te liggen en daar heb ik totaal niets op tegen, dat is alleen maar leuk, maar "verplichte" saamhorigheid hoeft van mij niet zo. 415 Je voelt je niet veilig doordat je de algemene voordeur zo kunt opentrappen! Geen toezicht van camera s. 417 Parkeergelegenheid is onvoldoende. Veel te weinig plek voor een flat van 21 woningen! Auto's moeten aan de straat worden geparkeerd. Een smalle strook van de groenvoorziening verwijderen en er kunnen veel meer auto's (veilig) staan. 421 We zwijgen over overlast door buren om het niet verder te laten escaleren. 427 Verkeersveiligheid: wordt vaak erg hard gereden over Aalderinkssingel, erg gevaarlijk i.v.m. basisschool. 431 Weinig speelvoorzieningen gezien het grote gedeelte gras op het veld en speeltuin. veel last van hondenpoep op speelvelden en rotzooi dat naast de prullenbak beland inclusief vaak kapot glas dat toch weer gevaarlijk is voor de kinderen en dieren. De verkeersveiligheid is slecht omdat veel mensen veel te hard rijden en bij sommige straten moeten de kinderen eerst half op straat gaan staan voordat ze kunnen zien of er auto's of iets dergelijks aankomt en is dus wachten tot het een keertje goed misgaat. Het onderlinge contact met sommige mensen is goed maar met vele anderen niet omdat er op een gegeven moment niet meer gekeken werd wie er kwamen wonen waardoor er veel asociaal volk in de buurt is komen wonen. Er is zelfs al eens bij een van de buren een Molotovbom op het huis gegooid. 440 Sinds de brug er is naar de Markgraven, is onze wijk een sluiproute\racebaan. 443 Er is voor de kinderen alleen in het midden van de Beeckesteyn een speelgelegenheid en je moet, wanneer je de kinderen daar wilt laten spelen er bij blijven omdat pal langs de speelgelegenheid te hard wordt gereden. Pagina 77

78 Vraag 4 Heeft u de afgelopen 3 jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop van uw woning? Zo ja, wat is uw mening hierover wat betreft? Toelichting 18 We wonen hier nog maar 15 maanden. 24 Er is wel op tijd geschilderd en de balkons zijn schoongespoten, waarbij de benedenburen alles schoon kunnen maken! Vandaar die onvoldoende. 35 Dit is een nieuw complex, juni In ongeveer juni 2013 wordt de keuken, badkamer en toilet gerenoveerd! 53 Bij 4.2.3: ons onbekend. 146 Geen nacontrole geweest. 186 Nieuwe cv-ketel geplaatst maar niets van de woningstichting gehoord of gezien. 193 Na half jaar nog niet helemaal af, kleine dingen. 223 Slecht afgewerkt. Niks aangepast aan lekkage. Kwaliteit van de keuken en badkamer slecht afgewerkt en veel kapot. Afzuiger heeft het nooit gedaan. Keukenkraan ging snel kapot. Lekkage aan plafond is niks aan gedaan. Na renovatie in toilet schimmel ontstaan en gaslek meterkast. 228 Bij ons niet aan de orde. 236 Het schilderwerk is slecht afgeleverd (niet door de woningbouw overigens, maar Lammertink). Na een half jaar ontstonden er blaren onder de verf. Sommige tochtstrips zijn niet geplaatst. 264 Heb een nieuwe cv gekregen. 267 Vind dat de woningstichting bij het controleren van de werkzaamheden flink te kort is geschoten. De werkzaamheden zijn in november begonnen en nu, 5 maand later, zijn sommige dingen nog niet klaar. Dit duurt veel te lang. Verder waren er heel veel dingen waar we constant achter aan moesten bellen. 273 Geen idee of nacontrole heeft plaatsgevonden. 287 Er is bij diegene die dat wilden dubbelglas geplaatst, echter een soort die amper isoleert qua kou en geluid. Op de galerij is wat verf aangebracht maarde vloer is niet geëgaliseerd waardoor bij regen de boel altijd nat en glibberig is en vol met plassen staat. Betonrot en scheuren zijn niet aangepakt. Het dak (altijd het grootste warmtelek) is niet geïsoleerd waardoor de temperatuur in de zomer in de woonkamer op 30 graden ligt! Pagina 78

79 306 Moet deze maand gebeuren, dus nog geen mening hier over. 318 Er is geen nacontrole geweest. 322 Netjes. 331 Ik woon hier bijna twee jaar, dus kan hier niet veel over zeggen. 348 Er is toentertijd een nieuwe keuken geplaatst. Alles is naar tevredenheid verlopen. 391 We hebben een nieuwe keuken gekregen. Er is nog niemand geweest of gebeld of dit naar de wens was. 400 Alles slecht afgewerkt, geen onderling overleg, punten inleveren terwijl dit gewoon achterstallig onderhoud is. Omdat in 2008 deze woning gesloopt zou worden daarom heeft St. Joseph er niks meer aan gedaan dus veel achterstallig onderhoud! September 2012 begonnen met (groot) onderhoud en is nog niet klaar, duurt veel te lang, veel ergernis terwijl directie van St. Joseph zegt dat iedereen tevreden is, dus niet he! Laat ze zelf eens langs komen en zelf de mensen vragen hoe ze de verbouwing hebben ervaren, maar dat doen ze niet! 407 Ik weet niet wat er precies bedoeld wordt met "groot onderhoud", maar ik betrek mijn oordeel op het laatste schilderonderhoud dat erg slecht is uitgevoerd en gecommuniceerd. Zie mijn vorige opmerking. 413 Heel goed en netjes afgeleverd en met je wensen werd ook goed omgegaan. Alle lof voor het personeel. 415 Is geen nacontrole geweest op de werkzaamheden nadat keuken is geplaatst en een nieuwe cv. 423 De woning werd gerenoveerd nadat wij de huurovereenkomst hebben getekend, maar voordat wij in de woning trokken. We hebben veel inspraak gehad, wat erg fijn was. 430 Ik heb niet mee gedaan aan het groot onderhoud, als alle werkzaamheden gedaan worden die nodig zijn moet ik contant euro bijbetalen en 110 euro huurverhoging. Vraag 5 Is er in uw directe woonomgeving overlast door hangjongeren, zwerfvuil of is er sprak van andere vormen van overlast? Toelichting 1 Inbraken. Zwerfvuil in de zin van afval (blikjes, plastic zakken) van jongeren (scholen), dat laten ze achter in de tuintjes. Pagina 79

80 2 Maar niet in hoge mate! 8 Het verkeer weet zich moeilijk aan te passen in een ouderenwijk, en jongeren die muziek draaien. 10 Soms na uur brommers achter het huis. 12 Nieuwe buren, eerst blaffende hond; vuil verbranden achter huis; geweer schieten; carbit met oud en nieuw. 24 Rotzooi rond de ondergrondse container, bijvoorbeeld kapotte meubelen. 26 Zomers laten de jongeren in het park Voldenstraat veel afval achter. 28 De jeugd gebruikt de middenberm als afvalbak. Bij 5.1: niet echt hangjongeren. 35 Bij 5.1: af en toe. Bij 5.3: overlast van zwervers. 39 Hondenpoep tegenover mijn flat. Ik vind dat de mensen achter de flat hun honden moeten uitlaten. Er komen ook andere mensen hun hond hier uitlaten. 43 Er komt veel blad van de bomen, dat wordt niet op tijd opgeruimd. 45 Hier gaat de schooljeugd voorbij en er ligt wel wat, maar de school ruimt op. 46 Verpakkingen snackbar/markt die door jongeren worden achtergelaten. 48 Bij winkelcentrum. 50 Er wordt veel te veel rotzooi op straat gegooid door scholieren van de beide scholen in onze straat. 54 We werken er hard aan om overlast te voorkomen. 58 Overlast op het speelveldje, jongeren die voetballen op het grasveld, wat eigenlijk geen voetbalveld is, de ballen dreunen door in de woning, ik vind het vreselijk. 59 Te hard rijden met auto s. 61 Zie vraag 2. Het zwerfvuil is geen zakken vuilnis die achtergelaten worden, maar snoeppapier e.d. van kinderen die op het grasveld spelen. 64 De buurt verpauperd in snel tempo. St. Joseph denkt dit door verkoop van de woningen te voorkomen maar sinds de verkoop van woningen is het alleen maar erger geworden. 66 Overlast door verslaafden en dak/thuislozen, bij "mooi" weer ook overlast in portieken van het complex. 70 Bij vraag 5.3: is het niet te bewijzen dat er overlast is en wat daar onder verstaan wordt. 74 Hier wordt overlast ondervonden door honden hier uit de buurt door hun geblaf en er ligt hier vaak hondenpoep. Er wordt toch niet naar gekeken hoor je hier vaak zeggen en Pagina 80

81 men laat hier vooral in het weekend veel de honden loslopen in de wijk. Dan wordt er melding gedaan bij de politie dat er hier al heel lang een aanhangwagen staat zonder kenteken die misschien wel gestolen kan zijn, daar komen ze niet eens naar kijken. 75 Algemeen bekend, de daklozen. 76 Te hard rijden en illegaal vuil storten. 77 Hondengeblaf bij afwezigheid. In de zomer tvgeluid/geschreeuw in tuinen vroeg in de ochtend in weekend. 78 Zwervers in de hal. 79 Verkeer. 80 Hangjongeren/zwerfvuil: soms! Overlast: soms (winkels benedenverdieping ). 85 Hondenpoep op grasveld voor de woning en zijkant bij boom. Poep, poep en nog eens poep! 88 De laatste jaren veel hangjongeren, veel feestjes die uitlopen op lawaai en dronkenschap, vooral zomers. In de laantjes achter de woningen vaak tl-buizen en andere rotzooi. Mensen die hun hond maar los laten lopen en wijkagenten vaak ingeschakeld. 89 Soms. 95 Verkeer, sommige bewoners, stankoverlast bedrijf Flexoprint. Geluidsoverlast spoor. 97 Ja, dat bezoek van de buren overlast bezorgt, die kinderen moeten op een speelplek spelen en niet tussen de huizen en met de bal tegen de muur schoppen. Dat is best irritant als je lekker rustig thuis of op je balkon wilt zitten. Die kinderen moeten ergens anders voetballen en niet voor de deur van onder het balkon. 98 Lawaai en hondenpoep. 100 Ik neem aan dat dit wel duidelijk is. 104 Sinds de woningen aan de Rummerslanden zijn afgebroken en veel bewoners uit deze woonwijk zijn verhuisd tussen 2010 en heden naar onze woonwijk, veroorzaken ze steeds meer overlast. Ik weet zeker dat de woningen rond Dakensteyn een achterstandswijk worden, als de St. Joseph hier niet snel ingrijpt. Het klinkt hard maar deze groep mensen moet je niet bij elkaar zetten, dit is vragen om problemen. Heb dit het zelfde probleem meegemaakt op de Ossenkoppelerhoekperiode , in deze periode is deze woonwijk ook totaal verpauperd, door mensen uit de Mendez de Costastraat en Kerkelanden hier te plaatsen. Pagina 81

82 105 Dit complex ligt net buiten de bebouwde kom bij het Meulenbelt. 106 Het vele geblaf van de honden van de buren. Je kan niet fatsoenlijk buiten zitten, uitslapen en bovendien schrikken veel mensen als ze langs de huizen lopen omdat de honden ineens opspringen tegen het hek en blaffen. Ze komen dreigend over. Bovendien is het een pad die naar een school loopt. Maar de meeste durven niet meer er door te lopen vanwege de honden. 107 Heel veel overlast van geparkeerde auto's van docenten en ouders die bij de aan de overkant staande school horen waardoor de bewoners zelf hun auto overdag zelf niet kwijt kunnen. Veel overlast van taxibusjes en bussen waardoor er gevaarlijke situaties kunnen ontstaan. 108 Veel hondenpoep op gras en stoep. Zie vraag Er word veel brood en voedsel op het gras gegooid bedoeld voor de vogels (en ratten). Bij ons zat er dus een rattennest bij de riolering, deze was verzakt. 113 Zie antwoord vraag Er is sprake van parkeeroverlast voor de deur (o.a. bezoek van bewoners, Thuiszorg, St. Joseph, XXXX, XXXX en XXXX enz.), terwijl er sprake is van een parkeerzone. Hierdoor wordt ons woongenot ernstig verstoord. Op onze vraag naar oplossingen wordt niet gereageerd door St. Joseph en de gemeente Almelo. 120 Medebewoners van het pand. 121 Drakensteyn is op en neer een racebaan! De lijnbus en auto s met aanhangers maken enorme gebonk over de bobbels bij de kruisingen! (Fluisterasfalt zou een oplossing zijn.) 124 Afval bij de winkels. 125 Hangouderen. 127 Veel zwervers en hangjongeren in de buurt. Ook veel afval. Wordt wel tegen opgetreden. Woon in het centrum, dus is de overlast vaak groter dan in een woonwijk. 132 Overlast in de zin van zwerfvuil en bakken in de voortuin en puin in de achtertuinen. Laatst moest de riolering gemaakt worden en was er sprake van ratten die uit de riolering naar boven kwamen. Het vuil in de tuinen trekt natuurlijk ook ongedierte aan. 133 Regelmatig overlast van zwervers, waarvan er sommigen stomdronken in de buurt of op het terrein zich bevinden. Pagina 82

83 134 Rijwielen c.q. bromfietsen voor de deur, containers voor de deur. 138 Ik heb hier verder geen toelichting op. 139 Zie toelichting vorige vraag. 140 Hangjongeren zijn een bedreiging voor de buurt, vanwege drank, vernieling, drugs en door hun toegebrachte straatvervuiling en agressie. 141 Overlast van lawaai, vooral 's nachts door buurtgenoten en/of de vrienden/klanten van buurtbewoners. Ook zijn er meerdere kinderen bang voor de politie, want die halen immers mensen uit huis en nemen deze mee. 143 Bij ons is van alle 3 de vragen enige last, persoonlijk irriteert het mij niet. 148 Eenden. 150 Gezien de slechte geluidsisolatie en de buren nogal hard communiceren onderling. 151 We wonen vlak bij een school maar hebben er persoonlijk niet veel moeite met de overlast. 152 Geluidsoverlast. 153 Schooljongeren kopen bij supermarkt en gooien papier, plastic en blikjes in de directe omgeving van het complex. Veel hondenbezitters lopen rondom en in de buurt van het complex om de honden uit te laten. Ook bewoners van het complex hebben zelfs 2 honden. Vieze toestand. Politie en wijkbeheer weten er van doch doen niets of te weinig. 158 Vraag 5.3 is beantwoord bij vraag Sinds kort zit er een basisschool vlak naast onze flat met als gevolg parkeerproblemen, door personeel van de school en van de ouders. We hebben een mail gestuurd aan de gemeente maar niks van hen vernomen. 163 Soms met feestjes dan gaat de muziek door tot middernacht 2 á 3uur. 167 De buren kun je hier erg goed horen. Ook honden zijn goed hoorbaar. 168 De verlichting op het speelveldje zou verbeterd kunnen worden. 170 Overlast is met name merkbaar in het nabijgelegen park, terwijl ook regelmatig bushokjes het moeten ontgelden. Het zwerfvuil is ook in het park aanwezig echter ook direct bij de flat, deels veroorzaakt door restanten van reclamemateriaal dat vanuit de flat wordt gedistribueerd (bindmateriaal e.d.). 174 Honden. Pagina 83

84 175 Bij 5.1: soms, bij slecht weer. Bij 5.2: veel. Veel wordt van zich afgegooid, na het legen van de vuilniscontainers; veel van de scholengemeenschap. Bij 5.3: wildplassen komt voor. 178 's Morgens om 6.15 uur en 6.45 uur getoeter omdat er mensen opgehaald worden voor het werk. Hondendrollen waar je maar kijkt, kinderen die niet het fatsoen hebben snoep- en drinkafval op te ruimen en niet meer normaal kunnen spelen maar alleen kunnen schreeuwen. 185 Zomers geluidsoverlast door muziek achterburen. 186 Af en toe is er geluidsoverlast in de flat door te harde muziek van andere bewoners. 187 Buren die enorm veel lawaai maken (Poolse mensen, kun je geen woord mee wisselen). Buren aan de overkant met kippen en hanen zodat je elke dag om half 6 wakker bent. Snel rijden van auto's door de straat. Te weinig parkeerruimte. 189 Ik woon in het centrum dus dan heb je altijd wel last van zwerfvuil. 195 Zwerfvuil: door de schooljeugd van ' t Noordik op de route Plusmarkt en school. Hangjongeren: is bekend. Veel lawaai en rommel in de buurt van de skate-baan. 197 Bij vraag 2.3 ontbreekt de ruimte om een toelichting te geven, dus doe ik het hier maar. Hinderlijk zijn vooral plasgeluiden en het geluid van het openen en dichtdoen van de achterdeuren. Weinig moeite lijkt mij op dit te verbeteren. Actie! 202 Soms behoorlijke ruzie. 206 Vallende takken is soms gevaarlijk. Het vallende blad is geen probleem, dat kunnen we zelf best opruimen, Wij missen hier alleen een container om het blad af te kunnen voeren, ondanks herhaalde verzoeken aan de gemeente krijgen we dit niet. 209 Zwerfvuil door de aanwezigheid MBO scholen, met name van de schooljeugd. 210 Parkeren is soms een groot probleem. 212 Naast ons huis bevinden zich de ondergrondse afvalcontainers. Vaak wordt het er naast gezet en belandt dan in onze tuin. 215 Bij 5.3: kinderen uit buurt voetballen dagelijks tussen auto's, tegen het huis van de kinderopvang aan. Er wordt flink hard en hoog getrapt. 10 meter verderop is een speelveld met alle ruimte, maar dat wordt zelden voor voetbal gebruikt. Gevolgen: beschadigde auto's, ballen in onze voortuin en Pagina 84

85 tegen ruiten, veel herrie en kinderen klimmen over afscheidingen de tuin in van kinderopvang de Cirkel. Blaffende hond, ook s avonds laat, in achtertuin die daar ook zijn, behoefte doet. Wordt zelden uitgelaten. Ik kan nog meer opnoemen, maar laat ik het er maar bij houden dat er een gezin woont waarvan met name de kinderen veel overlast veroorzaken in de hele straat. De bovengenoemde hond maakt deel uit van dit gezin. Weinig mensen durven er wat van te zeggen i.v.m. agressieve vader en familieleden. In hele wijk: veel hondenpoep op stoepen en straten! We hebben zelf ook een hond en ruimen zijn ontlasting op, helaas worden wij ook aangekeken op het gedrag van de "nonchalante" hondenbezitters. 216 Veel te hard rijden over het Drakensteyn. 219 's Nachts komen er vaak fietsers voorbij rijden vanuit de stad welke veel lawaai maken. 223 Veel problemen met de ondergrondse container. Dagelijks veel storingen. Probleem word niet opgelost, wel boetes ontvangen. Maar een storing verhelpen, daar wordt erg weinig aan gedaan. De buurt heeft daar veel last mee. Stank overlast en zicht op balkon door afval en stank overlast in de kelder. Omdat de zakken er neer worden gezet als container het niet doet. Probleem dat al erg lang speelt. 224 Men kan nog steeds niet afleren dat de honden overal maar hun behoeften kunnen doen. (De goeden daargelaten.) 226 Veel last van hondenpoep en loslopende honden, overal in het groen en langs de tuinen ligt poep. 227 Soms vuil van bewoners bij container. 228 Parkeeroverlast, parkeren op stoepen, geluidsoverlast horeca. 229 Urineren en rondhangen op de parkeerplaats. 236 Ik vind de buurt erg prettig. We zijn er een jaar tussenuit geweest, maar ook weer terug verhuisd, waar st. Joseph ons erg goed bij geholpen heeft! 239 Rommelige omgeving die ondanks de gedeeltelijke start nieuwbouw nog wel jaren zal duren. O.a veel stofoverlast. 240 Volgens mij wonen er meer mensen in een seniorenwoning dan een ouder echtpaar. 243 Ja veel hondenpoep. Geen controle. Gemeente auto s die over het grasveld rijden. 246 De hondenpoep op de grasveldjes voor de duplexwoningen. 247 Rondom afvalcontainers. Pagina 85

86 251 Zwervers. 253 Ik woon hier nu bijna 20 jaar maar wij gaan binnenkort verhuizen om die reden. Gaat hard achteruit hier! 256 Burenruzie. 257 Overlast coffeeshop. jongeren die wachten op wiet dat door ouderen gehaald wordt. 264 Er wordt hier vaak onder in het portaal of bij ons binnen bij de brievenbus jointjes gerookt door de jeugd. Hondenpies en viezigheid achter gelaten in de lift. Of spugen tegen de spiegel. Mijn zoon zijn fietsbanden worden vaak lek gestoken of lampen kapot gemaakt en zelfs stelen al staat de fiets nog op slot en al. 265 Geen bijzonderheden. 267 We hebben met name veel last van hangjongeren bij de voetbalkooi. Overdag hebben we er niet zoveel problemen mee maar s avonds en als het mooi weer is kunnen we niet fatsoenlijk achter thuis zitten en het is niet alleen voetballen wat er gedaan wordt er spelen zich ook andere dingen af die het daglicht eigenlijk niet kunnen verdragen. We hopen dat hier nu eindelijk iets aan gedaan wordt. 270 Soms afvaldumping in het groen. 272 Lawaai van scooters/brommers. Zwerfvuil richting kanaal langs water, plus veel hondenpoep. 273 Bij 5.3: mensen ruimen zelf hun rommel niet op. Wanneer je ze daarover aanspreekt vinden ze dat zoiets voor de woningstichting of poetsers is die dit moeten opruimen. Ze leven "gewoon" hun eigen leven! 276 Café in de buurt: regelmatig 's nachts lawaaioverlast en belletje trekken. 281 Geluidsoverlast buren uit de straat. 282 In ons trappenhuis zitten vaak (ik kom ze gemiddeld 2x per week tegen) hangjongeren of verslaafden. Zij spugen speeksel in het trappenhuis, laten peuken, lege wietzakjes, blikjes drinken, chips etc. achter. 284 Heel gehorig, de mensen op straat. 287 De leeftijd van de kinderen is net te jong om als hangjongeren te worden aangemerkt, maar ik vrees dat het over 5 jaar wel het geval zal zijn. 289 Klacht over het schoonhouden en dumpen van vuilnis en oud papier (ruimte beter schoonmaken en de container zou ook vaker tot op de bodem moeten worden schoongemaakt) Dit zal wellicht bewoners motiveren om het geheel netjes te houden. Pagina 86

87 290 Brandtrap is open, daar ligt dan veel papier dat er ingewaaid is. 298 Foutparkeerders. 299 Achter bij de flats. 303 Drinken alcohol daklozen, lawaai en vuil op straat en plassen tegen de muur en deuren van onze ingang naar 2 bergingen. 304 Af en toe. 306 Hondenpoep en heel veel meer. 307 Vooral in de zomerdag kun je 's nachts overlast hebben van dronken jongeren die spontaan op de voordeurbel drukken, waardoor je wakker wordt. Overdag sporadisch. Er is een goedkope mogelijkheid om bij alle woningen een schakelaar tussen te zetten. Daarnaast heeft het complex geen beeldverbinding met de buitendeur, zodat je niet ziet wie er voor de deur staat. 308 Sommige mensen laten hun hond hele dag in de tuin, die vervolgens tot aan s avonds blaffen. Zelf tijdje geleden geopereerd, waar ik later last van had en soms om 5 uur s nachts nog niet sliep. Buren doen hond weer s ochtends 8 uur naar buiten, waardoor weer wakker en 3 uur slaap heb gehad. Met als gevolg slecht genezingsproces. Vind sowieso dat mensen wel eens bewust van mogen worden gemaakt hier in de buurt, dat wanneer hond gaat blaffen dus betekent dat iedereen maar wakker moet worden. Kunt hier niet meer uitslapen, als je keer uit bent kun je erop rekenen dat je geen rust krijgt omdat hond weer zit te blaffen. Toen ik ziek was heb ik een week bij m n ouders geslapen, en als met vriendin uit wil slapen zijn we bij haar. Omdat hier in de buurt door geblaf niet kan. Dit is voor mij een ding om hier weg te gaan, heb gezondheidsproblemen door al het slaaptekort. En zie, ondanks dat buren op aangesproken worden, niets veranderen. 312 Door het gedoogbeleid van de gemeente wonen er al een half jaar zwervers op een plek waar geen sanitaire voorzieningen zijn dus de emmer met inhoud wordt netjes over het veld uit gestrooid. 313 Ja, soms is er overlast van hangjongeren onder de overkapping a.d. voorzijde van het gebouw, en er wordt veel geplast door honden tegen de pilaren a.d. voorzijde. s Nachts in de weekenden veel lawaai op straat t.g.v. het uitgaanspubliek. Pagina 87

88 317 Trappenhuis word gebruikt door klanten van de coffeeshop 's middags tussen 12 en 17 uur. 318 Veel zwerfvuil, het is een zooitje te noemen. En er is een aantal notoire overlastverzorgers. Hiervan is de woningstichting op de hoogte maar er gebeurt weinig. 321 Wiethandel en roken onder de hal, zakjes laten liggen en grote vloei. 322 s Nachts van het uitgaansleven. 325 Continu trammelant buren overkant. Hard rijden door de straten. Graag drempels. 326 Geen noemenswaardige problemen. 328 De buren maken er een puinhoop van. Binnen weet ik niet, maar voor en achtertuin begint meer te lijken op een vuilnisbelt. 331 Dat ze hier vrij hard door de straat rijden en vrijdag en zaterdag zitten er paaltjes in de weg, dit is ook best lastig dat de auto s dan weer moeten keren. 332 De buren doen niets aan de tuin. 333 Snelheid van gemotoriseerd verkeer te hoog. 335 Scholieren strooien voortdurend met plastic zakjes en blikjes. 342 Ja een aantal mensen houden door een praatje vaak de lift vast en er zijn een paar mensen die het leuk vinden om op alle knoppen van de lift te drukken. Lift vaak smerig door natte, vieze honden, lekkende vuilniszakken of smeren iets aan de liftwanden. 345 Parkeren in de avonduren. 346 Fietsen staan midden op het trottoir. Vuilcontainers blijven veel te lang staan na het leegmaken. 348 We spreken iedereen aan en helpen elkaar. 356 Overlast van buren uit de straat. 357 Auto op de stoep bij een ander voor de deur zetten. 359 Het woonplezier en gevoel van veiligheid en rust werd in 2012 met warmer weer overdag en in avond ernstig verstoord door kinderen van bepaalde gezinnen uit deze buurt. Hopelijk is dit nu over. 362 De buurman naast mij is s avonds laat bezig in zijn huis wat ik niet zo prettig vind. Ik moet 2 dagen per week werken en krijg daardoor niet mijn rust als ik ga slapen. Ook mijn buurvrouw beneden heeft 3 klokken aan de muur wat erg storend is. 363 Overlast van andere mensen uit de straat, vooral s nachts. 364 Parkeeroverlast. Pagina 88

89 367 De huizen zijn erg gehorig, zowel van de buren als geluid van de straat. 368 Lawaai buiten van buren in de straat. 369 Verkeers- en parkeeroverlast van taxivervoer, personeel, ouders en bezoekers van vele scholen en gehandicapteninstellingen. Vaak zelf geen mogelijkheid om te parkeren. 372 Geen hangjongeren, maar wel jongelui die 's avonds in de speeltuintjes zitten. Ook tot laat in de avond. Voetballende kinderen, die de ballen tegen hekken en huizen schieten. 373 Bromfietsen van hangjongeren en zwerfvuil, (blikjesbier en lege flessen en plastic) zie school Telgenborgch. 376 Door een familie met ontzettend veel problemen is er erg vaak politie in de straat, zorgt toch altijd weer voor commotie. 377 Al wandelend kom ik in deze omgeving, met name park, zwerfvuil tegen. Bij punt 5.3: hondenpoep, één grote ergernis. 378 Uitwerpselen van honden (Hanvezathe). 379 Een rustige buurt, voor zover ik kan nagaan. 385 Overlast door buren ruzies, geweld, deuren dicht gooien, nachtelijke overlast, drugsgebruik, drankgebruik enz. Maar St. Joseph kan er weinig aandoen blijkbaar. 389 Er wordt te hard gereden door b.v. scooters en bromfietsen in de paden achter de woningen. 390 Schooljeugd maakt gebruik v.d. brandgangen, roken en dealen. Oplossing zou kunnen zijn brandgangen af te sluiten met een poort. 392 Te hard rijden in de straat. 393 Er wordt openlijk drugs verkocht!!! 395 Muur bergruimte en deur wordt tegenaan geplast in ruimte en daar buiten vieze urinelucht. Ingang portaal: wordt soms drugs gerookt. Worden blikjes en dergelijke weggegooid. 397 Ik heb geen groot onderhoud ingevuld. Wel zijn in 2012 de huizen opnieuw geschilderd en het ziet er goed uit. Wat betreft de vraag over hangjongeren. Er zijn hier veel scholen en de jeugd wil zich nog wel ophouden in de gangen achter de huizen en laten ook zwerfvuil achter. Er is echter al veel verbeterd en er zijn zelfs, op verzoek van de bewoners, bordjes "Verboden toegang" geplaatst. De jeugd trekt zich er echter niets van aan. 403 Soms zie ik de politie in actie. Pagina 89

90 406 Van de week lag de inhoud van een vuilniszak bij de onderburen in de tuin en soms last van muziek bij de onderburen. 407 Geluidsoverlast door onderhoud bouwarbeiders die om 7:00 uur beginnen met een hoop kabaal onder ons slaapkamerraam! 410 Ik woon aan een drukke straat, vlak bij een kruispunt met stoplichten, dit geeft heel veel lawaaioverlast. Ook is de deur naar het trappenhuis niet isolerend genoeg waardoor het geluid van het trappenhuis te veel binnendringt. 413 Zwervers in de trappenhuizen. Hangjongeren is minder geworden door dat hier hekken zijn geplaatst. 414 De parkeerplaats achter het gebouw wordt door veel mensen uit de buurt als korte doorsteek gebruikt, ondanks verboden toegangborden. Deze borden hangen op een verkeerde plek, dit i.v.m. het ontsieren van het gebouw. Dit is aangekaart met zowel de wijkbeheerder als politie. Je ziet de borden pas als je al een stuk op de parkeerplaats bent, met als gevolg dat de mensen gewoon doorlopen. 415 Geluidsoverlast. 418 Overlast van scholieren. Je auto niet kunnen parkeren! Scholieren zorgen voor zwerfvuil. 419 Overlast van een kattenfokkerij door stank en geschreeuw van de katten. 421 Alcohol en drugs overlast en misbruik. 424 Hartstikke veel hondenstront! 425 Drugs en alcohol. 426 Grote overlast van naaste buren, hondenopvang en voorheen kinderopvang. Meerdere malen geklaagd met lichte verbetering maar nog steeds overlast, blaffende honden etc. 427 Verkeerd parkeren bij kinderdagverblijf. 428 Zijn wij al over in gesprek met wijkbeheer. 430 De overlast die ik ondervind zijn voornamelijk door drugs, alcohol en geluidsoverlast. Maar ook huiselijk geweld is hier in de buurt van toepassing. 431 Straten in zeer slechte staat met diepe kuilen en kapotte stoepranden en daardoor lekke banden. Spijkers en schroeven op de straat tijdens groot onderhoud van de buurt en die er nog steeds liggen. Putten die buiten de stoepranden komen en dus ook kapotte of beschadigde velgen en lekke banden. Pagina 90

91 435 Zwervers blijven in de portiek overnachten gezien het achtergelaten vuil en de natte muren van urine in de ochtend. 440 Overlast door drugs en drankgebruik. 441 Hangjongeren in de speeltuin, de vuil die ze achterlaten. Glas dat in de zandbak ligt door hen. Vraag 7 Wat is uw mening over het werk van de HAR wat betreft? Toelichting 1 Hier weet ik weinig van af. Kan dus geen mening geven. 14 Onbekend. 16 Gezien mijn leeftijd werk ik niet met computers, dat laat ik bij voorkeur aan de jeugd over. 17 Weet er niet zoveel van, heb HAR een keer meegemaakt tijdens een vergadering van St. Joseph. 18 Is ons allemaal onbekend. 19 Ik ben digibeet! 23 Als ik een brief krijg van de HAR dan lees ik hem altijd wel. 32 Door persoonlijke omstandigheden schonk ik te weinig aandacht aan de inhoud van de nieuwsbrief. Zal dat vanaf heden wel doen. 35 Ik maak geen gebruik van de website van HAR. Ik houd mij niet bezig met Internet, dus op deze vraag kan ik geen antwoord geven. 38 Weet hier niet veel van, ik ben hier nog niet zolang. Ik heb hier geen weet van. 39 Hondenpoep op gras moet verdwijnen. 41 Wij hebben hier geen HAR en bewonerscommissie. 46 Weet niet hoe vaak (HAR t)slag uitkomt. Ik kan mij het laatste exemplaar niet herinneren. 49 Het is de1e keer dat huurder deze enquête ontvangt. 58 Ik ben niet bekend met HAR 64 Zou er graag meer resultaten in zien van het overleg met St. Joseph. 70 Ik wist niets van het bestaan van deze organisatie. 74 Wij weten het nu en zullen het in de toekomst bewaren. 77 Meer ingaan op rekening houden met elkaar als buren. Men woont er niet alleen. 79 Ik heb er nog nooit op gekeken. 85 Nog niet gezien. Pagina 91

92 97 Ziet er wel goed uit en voldoende informatie. Je vindt er alles wel wat er beschreven staat in het krantje. Dat kun je ook op de website terug vinden de meeste informatie wel. 99 Dit is de eerste keer dat ik iets ontvang van Woonbond Kennis-en Adviescentrum. 119 Maar ga er zo wel even opkijken! 122 Ik wist niet dat HAR bestond. 132 Ik was hier niet mee bekend en kan er dus ook niet over oordelen. Ga vanaf nu dit beter volgen en zou ook graag meer informatie willen. 138 Ik ken de website niet van de HAR. Vandaar. 151 De brief die we vandaag kregen is de eerste kennismaking met de HAR. 153 HAR timmert te weinig aan de weg volgens de huurders, derhalve twijfelt men aan een goed structureel overleg met St. Joseph. We zien en horen te weinig. Er komen veel nieuwe situaties inzake het huurbeleid op ons af. Een jaarvergadering per jaar zegt niet zoveel. 157 Wist niet dat ze bestaan. 158 Ik weet eigenlijk niets van de HAR. Dus kan ik ook geen mening geven. 159 Ik had, tot vandaag, nog nooit van de HAR gehoord. 167 Ik woon hier nog maar een half jaar. 168 Vanwege het feit dat zowel de woning alsook de wijk nieuw voor ons zijn. 181 Mag nog meer ontwikkeld worden met informatie over allerhande zaken. 189 Ik heb overal geen mening ingevuld, want ik ken jullie helemaal niet, dus kan er ook nog geen mening over geven. 193 Misschien te zakelijk. 206 Tot mijn spijt weet er misschien toch te weinig van, ik ga mij er meer in verdiepen. 215 Nieuwsbrief nodigt niet uit tot lezen. Er staat info in die er toe doet, maar de leesbaarheid laat te wensen over. Weinig aantrekkelijk qua look en feel en wat "droog" qua inhoud. 227 Nog niet mee bekend, zie Niet in bezit van computer. 279 Dit is eerste kennismaking met HAR. 287 Zie de website nu voor het eerst en kan me nu nog geen mening vormen. 290 Nooit gezien, vandaar, 299 Had er nog nooit van gehoord. 303 Niet op de hoogte, van het bestaan van HAR. Pagina 92

93 312 Ooit een gesprek gehad om in het bestuur van de HAR te komen maar niet geschikt bevonden, wat heel jammer is voor de HAR en een gemiste kans. 318 Ik kende de instantie niet. 322 Weet niet wat har doet. Voor huurders enz. 326 Ik heb nu voor het eerst de website van HAR bekeken i.v.m. de enquête. 330 Zit zelden tot nooit op internet. 331 Kan hier niks over zeggen, ben er niet mee bekend. 335 Zal eens gaan kijken. 342 Wij zijn niet bekend met het werk van de HAR. 346 Kijk niet naar de website. 348 Ik was niet bekend met de website van de HAR. 362 Neen, ik ben er niet bekent mee. Vandaar dat ik het ook niet kan invullen. 379 Ik heb me nooit verdiept in deze organisatie. Staat ver van mij af, waarom weet ik niet. 385 Allerlei instanties, maar oplossingen, daar blijft de boel steken. 388 Goed en overzichtelijk. Professionele website. 397 Ik moet toegeven dat ik de website wel kan vinden, maar dat ik die tot nu toe niet heb opgeroepen en er dan ook geen uitgesproken mening over heb. 407 Ik heb eerlijk gezegd nog nooit over deze raad gehoord. Ik vind het wel heel goed dat het er is en dat een onderzoek als deze wordt uitgevoerd. 410 Ik was niet bekend met HAR, vandaar dat ik de vragen niet kan beantwoorden. 421 Onze bewonerscommissie heeft het vertrouwen in de HAR opgezegd, vanwege het goedkeuren van een onderhoudsplan zonder de commissie en de bewoners hierover te horen. Brieven van de commissie werden niet of extreem laat beantwoord. 431 Nog weinig vernomen van resultaten die we ondertussen wel eens mochten zien. Vraag 9.2 Zou u eventueel mee willen doen met de HAR, in een werkgroep, klankbordgroep, het bestuur, of zou u op een andere manier willen meedoen en daarmee de HAR willen helpen en versterken en over welke onderwerpen zou u mee willen praten of heeft u interesse? Pagina 93

94 Ander onderwerp, namelijk: 4 Ik heb mijn hele leven vrijwilligerswerk gedaan en nog steeds. Ik ben 80 jaar en ga niet meer in een werkgroep o.i.d. 8 Groenomgeving en parkeerbeleid. 18 Groenbeheer. 44 Geen huurverhogingen. 53 Verkeer. 58 Klachten in de buurt. 80 Beleid/criteria verhuur, veiligheid. 89 Winkelcentrum. 91 Plaatsing van mensen in de buurt! 100 Ik heb geen idee. 104 Overlast. 108 Verkeer. 111 Kwaliteit. 113 Zwerfvuil. 131 Veiligheid en infrastructuur. 140 Buurt veiligheid. 153 Toewijzing van woningen. 158 Onderwerpen die ter sprake komen. 176 Rondom het huis muur langs achtertuin. 223 Afval. 230 Huursubsidie. 232 Parkeerplaatsen. 241 Leefbaarheid in de straat, buurt. 258 Woonwensen. 273 Wat nodig is! 303 Hangende jeugd. 305 Woonomgeving. 308 Overlast. 346 Woonomgeving. 376 Aanpak voor een betere buurt. 378 Voorraadbeheer, wijkbeheer en leefbaarheid. 388 Zelf werkzaamheden! 390 Veiligheid inbraak e.d. 426 Overlast van opvang in rijtjes woning. 433 Speelvoorzieningen. Opmerkingen / vraag: 7 Ik heb hier een brief bij ingesloten. Misschien wil u zo vriendelijk zijn hiervan kennis te nemen. 15 Ik ben een tevreden bewoner/huurder, al veertig jaar! Pagina 94

95 17 Het is teleurstellend, dat St. Joseph toegezonden mailberichten niet beantwoord worden, op een tweetal vragen heb ik nooit antwoord gehad. 24 Informatie is welkom, maar meedoen nee. 26 Alleen graag informatie over de HAR. 28 Diverse keren aan St. Joseph gevraagd om Thermopan, maar wordt niet gedaan. Ook heb ik voorgesteld om dit bij in de huur door te berekenen. 29 Ik betaal ongeveer 100 meer dan andere huurders! 32 Als nieuwe huurder - 4,5 jaar geleden - wees St. Joseph helaas mij niet op uw bestaan. 41 Ik heb telefonisch contact gehad met XXX. Zij belt mij voor een afspraak. 45 Als je geen lid bent van de onderhoudpot, dan krijg je ook niks voor elkaar alleen tegen betaling. Ons keukendeurtje hangt scheef maar als we een nieuw scharnier willen gaat dat niet, dan moeten we zelf helemaal naar Enschede rijden en dat na 40 jaar trouw de huur te hebben betaald. 46 Betreft vraag 9: i.v.m. leeftijd, dit jaar 83, niet meer. 49 Ik heb geen computer. 54 Het was in het begin dat wij hier kwamen wonen echt gezellig, maar de laatste tijd is dit wel anders, jammer dan. 58 Ik vind dit een goed plan, een enquête zodat de klachten en wensen van de mensen naar voren komen. 61 Ik zou het prettig vinden als de plannen met het huis op de langere termijn zichtbaar zijn. bijvoorbeeld: in 2001 werd bij het groot onderhoud gezegd dat de badkamer de volgende keer aan de beurt is. Ondertussen is het Ander voorbeeld: de buitenkant zit niet overal meer even goed in de verf, de voordeur heb ik vorig jaar al laten verven, maar de schuurdeur is nu erg lelijk. Als ik zou weten dat het volgend jaar bv aan de beurt is met verven, dan laat ik het wachten. Nu ontvang je alleen info in de Woonlijn voor het komende jaar. Voor de rest ben ik erg tevreden (al sinds 1987) over St. Joseph. 64 Zou wel wat meer informatie willen hebben om evt. mee te draaien in het bestuur. 72 Vaker controle in de wijk door St. Joseph, ook in de tuinen en vooral de achtertuinen. Soms is het een stortplaats en dan de schuttingen die "geplaatst" zijn. 74 Wel willen wij digitaal nieuws ontvangen. Pagina 95

96 78 Zijn het niet eens, dat plaatsen van nieuwe cv-ketel wordt uit gesteld. In de huur is onderhoud opgenomen en heeft niets met bezuinigen te maken. 91 Krijg je bericht over dat wat je hebt ingevuld? vr.gr. 97 Het zou wel fijn zijn als er wat meer gecontroleerd werd door politie. En het zou fijn zijn als de woningen werden gerenoveerd en cv werd geplaatst. Want zo'n gaskachel kost alleen maar veel gas. En de druk van het water is ook niet goed want we hebben maar een geisertje, die constant uit gaat met douchen zeer lastig en er zit een klein kraantje aan om je handen te wassen zeer ongemakkelijk. 99 Sorry dat ik ben nieuw in mijn appartement (Havezathe XX) dus ik weet niets over Woonbond Kennis - en Adviescentrum en HuurdersAdviesRaad. Ook ik ben niet zeer goed in Nederlandse taal. Ik kom uit Irak. 100 Ik heb geen vertrouwen in nu opgezet van de woningcommissie, want ik zet daar een vraagteken achter. 105 Ik heb zelf een tijd in de bewonerscommissie van de Greven gezeten maar door het vele gekanker en het nooit goed doen ben ik en de toen zittende leden er mee gestopt. Na verloop van tijd kreeg ik het verzoek om het nogmaals te proberen om een commissie op te starten na rijp beraad heb ik het nogmaals geprobeerd maar in de eerste bijeenkomst van diegene die zich toen beschikbaar hadden gesteld en het wegblijven van een paar kandidaten werden er al zoveel oude koeien uit de sloot gehaald, dat ik er toen weer direct mee ben gestopt. Nadien is er nog een maal voor een blauwe maandag een commissie geweest die toen ook weer door de instelling van bepaalde figuren en gekanker weer opgeheven is. 107 Dat het echt tijd wordt voor renovatie van de badkamer. 119 Hebben allebei net een nieuwe functie aanvaard, dus op dit moment ontbreekt de tijd. 123 Ik vind de hal wat kaal in vergelijking met andere appartementen in de stad, geen bankje met tafel en kunstboeket. 133 Ben lid van de bewonerscommissie en probeer daardoor mee te denken/doen. 138 Ik weet niet wat ik hier op zeggen moet. 140 Is deze deelname aanwezig bij de St.Joseph woningbouwstichting in Almelo zelf? 146 Heb wel regelmatig last van mensen die tijdens het koken hun afzuigkap op hoge snelheid zetten en die is dan Pagina 96

97 aangesloten op de afvoer van het appartement. Een ander ruikt en zit in de stank van een ander z n kookkunsten. Na mijn weten mag de afzuigkap niet worden aangesloten op het ventilatie systeem van het complex. Je kan ook precies zien aan de buitenkant wie zo'n apparaat heeft aan gesloten. De luxaflex zijn dan meestal dag en nacht dicht. 147 Pal voor ons kamerraam hangt een afschuwelijke vlag Carint-Reggeland. Een dagelijkse ergernis! Dank voor uw aandacht! 153 Heb persoonlijk 10 jaar lang de kar getrokken Bewonerscommissie "De Burgen" Schelfhorst. Het was niet altijd gemakkelijk doch met reëel overleg bij/met St. Joseph veel bereikt. Goede contacten overgehouden. Ben 76 jaar en heb voldoende geïnvesteerd voor de huurders. Toch Zou een ander beleid t.a.v. huurders van belang zijn. Huurders die langen dan 40 jaar huren (goede huurders) die kent St. Joseph heus wel, die zouden een gratis abonnement moeten ontvangen. Zelf al 48 jaar huurder van STJA. Beschouw mijn huurwoning als mijn eigendom met veel zelf aangebrachte voorzieningen die ten gunste komen van St. Joseph. Laat St. Joseph hier eens over nadenken! 158 Ik zou graag willen weten hoe ik een bijdrage zou kunnen leveren aan de HAR. Het digitale panel lijkt me wel interessant. Over eventuele andere werkzaamheden wil ik ook graag informatie ontvangen. Maar aangezien ik door een chronische ziekte mijn beperkingen heb, en ook al vrijwilligerswerk doe, weet ik niet of ik dit zou kunnen combineren en realiseren. Ik laat mij dus heel graag informeren. 176 Eerder berichten krijgen bij eventuele veranderingen. 187 Onze woning is erg droog! Het behang komt gewoon van de muren. Het tocht enorm, alle kozijnen zijn aan vervanging toe. Het thermopeenglas beneden is al jaren kapot en boven is alles nog enkel glas, waardoor het in de winter stervenskoud is en in de zomer bloedheet. Ook de ventilatie van toilet is slecht waardoor er telkens schimmel ontstaat, wat enorm slecht is voor de gezondheid. Ik vind dat St. Joseph moet beginnen met luisteren naar de huurders en beginnen met renoveren/vervangen. 188 De HAR komt zijn afspraken niet na, wanneer je om antwoorden vraagt over bepaalde dingen, je krijgt gewoon geen bericht terug. Pagina 97

98 206 In verband met bezuinigen waar we allemaal mee te maken hebben, is het niet een idee om op de huurwoningen zonnecollectoren te plaatsen, dat daar met de huurder en verhuurder een regeling voor gemaakt wordt? 207 Ik heb geen vragen alleen wil ik graag die takken gesnoeid worden, want in de zomer krijgen wij last van kleine insecten, bijen, vliegen enzvoort. 219 Ik vul nu een enquête in en ik heb ook al eens een keer een enquête thuis afgegeven maar terugkoppeling hierover zie ik nooit. Ik ben benieuwd of u de resultaten straks ook in een brief weer naar de bewoners stuurt. Als ik niets meer hoor dan zal ik in de toekomst ook geen enquête meer invullen. 225 Doe de vragen maar in de helft want het deel over HAR kun je schrappen. 230 Dat de belastingdienst mijn huurtoeslag heeft ingetrokken alleen vanwege mijn spaargeld, dat vindt ik zeer onterecht. Ik heb immers door overmacht, wel een laag inkomen. 236 Wij vinden St. Joseph een erg goede woningstichting. Als je ze nodig hebt zijn ze er voor je. Alles is bespreekbaar en de technische dienst doet zijn werkzaamheden keurig! We hebben bij een andere woningstichting gehuurd een jaar, wat erg slecht beviel. 250 Een tip. Bij de Ruyterstraat complex de Fakkel staat er van eerder nog een getimmerd muurtje waar eerder een vuilniswagen stond. Maak hier een mooi fietsenhok van en haal de fietsenrekken aan de tegenoverzijde aan de Fakkel weg. Het getimmerde muurtje staat er nu zo loos en mensen plaatsen er afval. 252 Mijn zoon heeft dit ingevuld voor mij. 258 We moeten er volgend jaar uit en ik wil gelijkwaardige woning weer hebben dus gewoon een eengezinswoning met 3 slaapkamers omdat mij kleinkinderen ook bij me slapen in het weekend. 265 Dank voor uw goede zorgen. 275 Graag de huurprijs sterk in de gaten houden. Bij een grote verhoging is het niet meer op te brengen. En verhuizen is dan ook geen optie. Vooral als je net een paar euro's boven de huursubsidiegrens zit. 281 Slecht onderhoud van badkamers en wc. 33 jaar geleden gerenoveerd, verder niks aan gedaan. De kozijnen zijn verrot. Verschil van keukens, veel last van tocht. Scheuren in de muren door hele huis. Enkel glas boven. Veel schimmel boven en ga zo maar door. Pagina 98

99 284 Wij hebben al in 2011 handtekeningen opgehaald maar St. Joseph doet er niks mee, onderhand zijn de woningen voor het laatst 33 jaar geleden gerenoveerd, enkel glas boven, kozijn verrot, badkamer schimmel, wc en keuken barsten in de muur door het hele huis, regenpijpen kapot. Verroest hangwerk onderhand heel slecht. Hoop dat er een keer wat van komt. 289 Hoop dat jullie een nettere omgeving kunnen bewerkstelligen. Heel veel succes gewenst en erg bedankt voor jullie goede werk. 291 Slechte wc en douche, 33 jaar geleden gerenoveerd, tocht kozijnen en bij deuren. 303 Gaarne reactie. 312 Een prettig in te vullen vragenlijst, wat gaat er met de uitslag gebeuren? 322 Over het algemeen wel tevreden. 325 De woningen zijn slecht onderhouden. Schimmel en vocht in de woningen, tocht, muren zijn slecht, kozijnen verrot, schilders hebben dat gezegd. Ramen hangen er scheef in, roosters in de ramen werken niet. Badkamer en wc te vies om naar te kijken, voegen laten los. Douchedeur verrot onderkant. Ramen boven tochten heel erg. Graag renovatie, na 33 jaar: nog geen nieuwe wc-pot kun je krijgen. 326 Ik ben tevreden met zoals het nu loopt, te wensen is er altijd wel wat. 327 Renovatie aan de douche zal wel eens moeten gebeuren. 331 Hopen dat ze hier gauw een keer gaan schilderen. 338 Ik vind dat onze woningen beter beveiligd moeten worden, met een kijktelefoon beneden in de hal, zodat je kunt zien wie er aanbelt bij je woning. En de voorzieningen: het gebouw zelf moet voorzien worden van lagere drempels in verband met rollators, want dat is een ellende en ook veel te zware deuren, je kunt er met een rollator haast niet uitkomen, die moet je helemaal optillen. 343 Keuken, badkamer en wc zijn heel oud. 346 Hoeveel tijd moet ik hier aan besteden? 348 Er was aan begin van 2001 sprake van dat wij een toilet zouden krijgen in de badkamer. Mijn vraag is gaat dit ook gebeuren? 356 Schimmel in de muren, schimmel op kozijnen, buitenkant kozijnen verrot, de gaten zitten erin, plus minus dertig jaar geleden hebben ze hier gerenoveerd, geen nieuwe wc en Pagina 99

100 geen nieuwe douches, onderhoud is bar slecht! Dubbelglas in de ramen graag. Er is ontiegelijk veel tocht. 360 Onze buurt is een aandachtswijk geworden. Vraag me af waarom, we wonen hier al 37 jaar, geen problemen, een nette buurt. Alleen het onderhoud van grasveld achter onze schuur is zeer slecht, doen ze niets aan. 362 Ik heb geen opmerking of vraag, maar wel wil ik even kwijt dat jullie voor mij de beste woningstichting is die er is en dit zeg ik uit m n hart. Ga door zo. 363 Hier zijn de kozijnen verrot, de douche is nodig aan vervanging toe en de wc ook naar 33 jaar. Het tocht heel erg, veel vocht in de woning, de keuken heel slecht afgewerkt, voegen allemaal stuk in de douche, veel scheuren in de woning, de kelder veel vocht, schilderbeurt buiten. 365 Ik hoop dat we nu eindelijk iets kunnen bereiken i.v.m. met onderhoud van onze woningen. Toevallig ben ik vorige week bij de woningbouwvereniging geweest over de vreselijke staat van mijn woning, o.a.: keuken, badkamer, toilet, onderhoud van kozijnen, isolatiespul wat overal uitkomt, schuifpui achter wat je er zo uit kunt tillen, alle deuren klemmen, zo zijn er nog veel meer dingen. Ik had St. Joseph gevraagd of ze een keer langs zouden willen komen om een rondje in mijn huis te lopen om eens zelf te zien wat er allemaal mis is. Nou, die moeite nemen ze niet eens, ook omdat ik niet het servicepakket had van 5 euro in de maand. Bij thuiskomst heb ik me daarvoor maar gelijk aangemeld. Onze huizen zijn te schandalig voor woorden. 368 Ramen hangen niet goed, muren zijn kapot, schuren hangen in mekaar, verwarmingsketel is oud, enkel glas boven, veel tocht, douche en wc veel te vies, oude tegels alles aan vervanging toe. Kozijnen zijn ook verrot, roosters in de ramen kapot, ouderdom. Alles is nodig aan vervanging, toe renovatie naar ongeveer 35 jaar, voegen van tegel laten los. 371 Bezoekers vinden de verlichting op de parkeerplaats te minimaal. 373 Wanneer gaan ze weer onderhoud uitvoeren, de verf laat op meerdere plaatsen los van het hout dat op de gevel is geplaatst en de voegen laten los en dakpannen laten water door. 379 Ik ben benieuwd of de wc-pot (van 1966?) waar een barst in zit maar nog niet lek is en ook niet mooi schoon te maken is, ooit wordt vervangen? Pagina 100

101 382 Parkeerplaats in parkeergarage is te klein, niet met de huur mee laten stijgen. 50 euro is voor deze plaats meer als voldoende (als buurman grote auto heeft kom je er bijna niet uit). 385 Dit zal ook weer totaal niets opleveren. 387 De havezathe is van weg versmald en de stoep ook waar je niet met z'n tweeën kunt lopen en de strook groen is lekker verbreed waar de honden hun behoefte doen. Kan daar niets aan gedaan worden omdat de gemeente dat doet? 392 Ik hoop dat er wat gedaan wordt aan de problemen die het huis met zich meebrengt. Wie betaalt die kosten, ik ben een alleenstaande moeder en heb niet zoveel inkomen, ik weet niet hoe ik dit allemaal op moet lossen. De woningstichting doet niets aan het vochtprobleem, de tocht, de oude tegels, de oude kozijnen, de barsten in de muren. 397 We zijn een echtpaar op leeftijd, maar nog volop betrokken bij allerlei activiteiten. We hebben zelfs de stichting "Regio Almelo - Sri Lanka" en dat levert veel werk op. 120 kinderen in Sri Lanka, die vanwege armoede verstoken zouden blijven van onderwijs, krijgen nu toch hun scholing. Al met al voldoende werk en daarom liever maar geen bemoeienis met het HAR-werk. We wensen de werkers van de HAR succes en sterkte met hun werk. 403 Wat wordt er gedaan met de huurverhoging? 410 Kan de HAR nog iets doen ihv de onrechtvaardige huurverhoging? Het zou bedoeld zijn om scheefwonen tegen te gaan, maar niet iedereen die (net) boven de euro bruto verdient en van een woningstichting huurt woont scheef, er zijn ook duurdere woningen en dan is er van scheefwonen volgens mij geen sprake, maar ik krijg de indruk dat die huurverhoging ook voor die woningen geldt. 419 Waarom kunnen wij geen tweede wc boven krijgen zonder dat wij daaraan mee moeten betalen of de huur duurder wordt gemaakt? 421 Als de HAR echt onafhankelijk zou zijn en echt de belangen behartigt van de bewoners op een eerlijke manier en volgens de regels dan was ik zeker geïnteresseerd geweest om mee te willen doen met de HAR. Nu behartigen zij alleen de belangen van de St. Joseph en schofferen de bewoners. 425 Mevr. XXX is zeer onbetrouwbaar en zit naar mijn mening zeker niet in de HAR voor de bewoners maar voor haar prettige band met de woningstichting. Pagina 101

102 426 De periode van huurverhoging komt er aan, moet ik de huurverhoging wel accepteren daar ik nog steeds niet tevreden ben over de situatie?! 430 Ik ondervind dat de HAR niet opkomt voor de belangen van de huurders maar samen spant met St. Joseph daarom ben ik van mening dat de HAR onvoldoende voor de bewoners op is gekomen. 431 De kosten door het puntensysteem kunnen wij niet betalen. En eigenlijk horen ze het grote onderhoud uit te voeren zonder dat de mensen daarvoor moeten bijbetalen, het is namelijk achterstallig onderhoud van St. Joseph door de jaren heen, waarvoor de mensen nu moeten betalen en de meesten daar gewoonweg geen geld voor hebben. En het is te gek voor woorden dat, als we ons huis echt goed in orde willen hebben voor de komende jaren, er zoveel huurverhoging aan vastzit en dat je de overige punten contant moet betalen, dat al gauw in de duizenden euro's kan lopen omdat een voordeur bijvoorbeeld al 4 punten is en 1 punt is 250,- dus kost me alleen een voordeur al 1000,- en dan hebben we het nog niet eens over de rest. En het zou ook fijn geweest zijn dat je tijdens het grote onderhoud zolang in een ander huis kunt verblijven omdat ze niet kunnen verlangen dat je met 3 kleine kinderen in een huis kunt verblijven die op de kop staat door een zogenaamde groot onderhoud. 436 Omdat mijn woning op de nominatie staat om verkocht te worden, wordt er geen groot onderhoud uitgevoerd maar de huren gaan wel omhoog, terwijl ik voorlopig niet ga verhuizen naar een andere woning. 441 Hopelijk kunnen jullie iets doen betreft huur en het onderhoud. Kwaliteit en prijs komen niet meer met elkaar overeen. 443 Ik zou graag zien dat er eens met de winkeliers wordt gepraat over geluidsoverlast, hetgeen om 6.00 uur en soms nog eerder begint (piepende remmen van de vrachtwagens). Tevens is er een regelmatige geluidsoverlast van de veegwagen van de gemeente welke s morgens om 6 uur begint met vegen. Pagina 102

103 Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Bewonersenquête Huurders Advies Raad Facebook: woonbondkennisenadvies Pagina 103