Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Versie 3.0 Juni 2009

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Wat zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL? Voor wie zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL ontwikkeld? Bestelling, levering en installatie Haal Alles Uit Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Exchange Online Lite Draadloos werken Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL op maat passend door opties Service & Garantie Hardware & Beveiliging Bandbreedte / Snelheidsgaranties IP-adressen en managementrapportages Aanvullende diensten Zakelijk Pinnen Zakelijk Alarm Software Online Diensten Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL in relatie tot Consumenten ADSL Praktische informatie Business Service Desk Gratis nummer & Openingstijden Service Level Agreement Duur van de overeenkomst Mutaties Hoe veilig zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL? Tarieven Terminologie...16

3 1 Inleiding Welkom bij Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL van KPN. Met deze diensten beschikt uw bedrijf 24 uur per dag over een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding. In deze dienstbeschrijving informeren wij u over de voordelen en mogelijkheden van Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL. Dankzij de vele opties en aanvullende diensten kunt u de dienst zo aanpassen dat het altijd precies aansluit bij wat uw bedrijf nodig heeft. Voor tarieven en de meest actuele informatie verwijzen wij u naar kpn.com, trefwoord Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL. Ook kunt u contact opnemen met de Business Service Desk van KPN via het gratis nummer De Business Servicedesk is op werkdagen van tot uur bereikbaar en op zaterdag van tot uur. 3

4 2 Wat zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL? Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL zijn internetverbindingen voor de Zakelijke Markt. Het verschil tussen Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL is het type verbinding. Zakelijk ADSL werkt met asymmetrische snelheden waarbij downloaden vele malen sneller is dan uploaden. Onze klanten gebruiken Zakelijk ADSL veelal voor internetten, en, pinnen en alarmering. Wanneer u op zoek bent naar een hoge uploadsnelheid en/of een gegarandeerde bandbreedte, bieden wij Zakelijk SDSL. Hierbij is de snelheid voor downloaden en uploaden gelijk en heeft u de keuze om een ongedeelde verbinding af te nemen. Deze variant is vooral interessant voor bedrijven die grote hoeveelheden data verzenden én ontvangen. Wanneer u bijvoorbeeld een eigen webserver heeft, of veel grote verzendt, adviseren wij u Zakelijk SDSL te nemen. Naast de voordelen van standaard ADSL, zoals onbezorgd internetten voor een vast bedrag per maand en uw 24 uur per dag direct beschikbaar, bieden Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL een unieke zakelijke dienstverlening: Gratis Business Service Desk (Helpdesk) via Toegang tot diensten als Zakelijk Pinnen en Zakelijk Alarm Ideaal voor aansluiting op bedrijfsnetwerk en uw mail- en webserver Mogelijkheid voor down- en upload bandbreedtegarantie Standaard een router met beveiliging, extra beveiligingsniveaus mogelijk Standaard 8 IP-adressen, uitbreidbaar naar 16 Ook symmetrische snelheden (SDSL) Meer dan alleen toegang tot internet Daarnaast krijgt u met Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL gratis Exchange Online Lite. Hiermee kunt u een professionele online identiteit creëren, waarbij u uw eigen unieke domeinnaam en adressen kunt kiezen. Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto s of in advertenties. Ook heeft u dankzij de Wi-Fi router van KPN de vrijheid om draadloos op kantoor te werken. 2.1 Voor wie zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL ontwikkeld? Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL zijn speciaal ontwikkeld voor bedrijven met 1 tot 200 medewerkers. U kunt Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL zo aanpassen dat het altijd perfect aansluit op uw bedrijfssituatie door de vele extra mogelijkheden die KPN biedt. Al deze mogelijkheden staan beschreven in hoofdstuk 4 en 5. Toepassingen Tot 200 medewerkers kunnen tegelijkertijd gebruikmaken van Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL voor toegang tot internet en Voor specifieke behoeftes als hosting en VPN biedt Zakelijk SDSL de ideale oplossing door de hoge upload snelheden en bandbreedtegaranties. Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL bieden u toegang tot vele diensten zoals Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en de Software Online diensten van KPN. 4

5 Altijd de juiste snelheid voor uw bedrijf Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL zijn snelle verbindingen voor een vast bedrag per maand. Welke snelheid uw bedrijf nodig heeft, is afhankelijk van het aantal medewerkers en de manier waarop uw bedrijf gebruikmaakt van internet en . Op kpn.com, trefwoord Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL, kunt u bepalen welke Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL snelheid het best bij uw bedrijf past. Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL bieden keuze uit een groot aantal verschillende snelheden. In onderstaande tabel staan de verschillende snelheden vermeld (download/upload in KB s). Uiteraard kunt u gedurende de looptijd van uw contract ook uw snelheid aanpassen zodat het altijd aansluit bij uw specifieke behoefte. Abonnement Snelheid Best Effort 1:20 1:10 1:1 Lite 3000/512 Basic 6000/768 Extra 8000/1024 Extra (ADSL2+) 12 Mb/1024 Plus (ADSL2+) 20 Mb/1024 ADSL 256/256 ADSL 512/512 ADSL 1024/1024 ADSL 2048/512 SDSL 256/256 SDSL 512/512 SDSL 1024/1024 SDSL 1536/1536 SDSL 2048/2048 SDSL 2304/2304 Best Effort, 1:20, 1:10 en 1:1 staat voor de verhouding waarmee u uw verbinding deelt. 5

6 3 Bestelling, levering en installatie Stap 1: Bestellen U kunt Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL op diverse manieren bestellen. Zo kunt u bestellen via kpn.com, telefonisch via , een businesspartner, een business center of uw accountmanager. Stap 2: De bevestiging (week 1) Bij de bestelling wordt u verzocht om een inlognaam en wachtwoord aan te maken. De inlognaam en wachtwoord ontvangt u daarna in de bevestigingsbrief. U kunt u gebruiken voor het inloggen op de Customer Selfcare via kpn.com. Op deze manier kunt u de status van uw bestelling volgen. Stap 3: De afspraak (week 2) Een planner van KPN neemt contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie van uw Zakelijke ADSL of Zakelijk SDSL. Zo weet u precies wanneer uw verbinding opgeleverd wordt. Stap 4: De oplevering (week 3*) U ontvangt een met de technische gegevens van uw verbinding. Bewaar deze goed, de monteur heeft deze gegevens nodig voor de installatie. Na ontvangst van de komt de monteur Zakelijk ADSL bij u installeren. Eventuele extra wensen (meerwerk) (zoals het aansluiten van extra pc s of werkzaamheden aan de bekabeling) worden ook uitgevoerd. De monteur demonstreert de werkende internetverbinding en licht u kort de mogelijkheden van de Customer Selfcare op kpn.com toe. Houd er rekening mee dat u, indien u overstapt van een andere aanbieder, in enkele gevallen 1 werkdag voorafgaand aan de leverdatum niet over internet kunt beschikken. Stap 5: Customer Selfcare (vanaf oplevering) In de Customer Selfcare kunt u altijd uw gegevens inzien, wijzigen, uw verbinding upgraden, andere opties wijzigen en aanvullende diensten bestellen. * Indien u overstapt op Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL van KPN wordt de verbinding opgeleverd op een door u gewenste datum vanaf week 4. 6

7 4 Haal Alles Uit Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL bieden naast een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding nog een aantal extra functionaliteiten, namelijk Exchange Online Lite en draadloos werken. 4.1 Exchange Online Lite Exchange Online Lite biedt u professionele domeinregistratie, oplossing en gedeelde online agendafunctie. Website en adressen met eigen domeinnaam Met Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL van KPN krijgt u gratis de mogelijkheid om uw bedrijfs- of productnaam als domeinnaam te registeren. Uw internetadres (bijvoorbeeld.nl,.com, of.org) en e- mailadressen zijn daarmee herkenbaar voor uw klanten. (Bijvoorbeeld Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto s of in advertenties. Daarnaast krijgt u met Exchange Online Lite de beschikking over een professionele oplossing met vijf POP-mailboxen. Deze kunt u gebruiken om uw medewerkers ieder een eigen adres te geven. Per mailbox kunt u tot vijf aliassen aanmaken. U kunt uw adressen kiezen in combinatie met uw eigen domeinnaam, zoals Exchange Online Lite biedt u ook een gedeelde online agenda. Hierin kunt u direct zien of een collega beschikbaar is voor een afspraak. Eenvoudig uit te breiden De mailboxen hebben een standaardgrootte van 100 MB per box. Deze grootte is per mailbox eenvoudig uit te breiden. Dit geldt ook voor het aantal mailboxen. U krijgt standaard vijf mailboxen bij deze dienst geleverd, maar u kunt eenvoudig mailboxen toevoegen (steeds per vijf mailboxen). U kunt de extra mailboxen eenvoudig aanvragen via de Customer Selfcare op kpn.com. Veiligheid Tegenwoordig bestaat een groot deel van de ontvangen uit ongewenste berichten, ook wel spam genoemd. Daarnaast worden regelmatig nieuwe virussen per verspreid over het internet. KPN beveiligt uw mailboxen standaard tegen spam en virus. Automatisch worden de laatste virusupdates gehanteerd waardoor u zorgeloos van gebruik kunt maken. 4.2 Draadloos werken Met Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL heeft u de mogelijkheid om draadloos te werken op kantoor. De router met Wi-Fi oplossing vervangt de fysieke kabelverbinding tussen uw modem en de computer(s)/laptop(s). Dit heeft als voordeel dat u vrij kunt werken zonder belemmering van kabels. Ook is het mogelijk om een netwerkprinter aan te sluiten op uw router waardoor draadloos geprint kan worden. Wilt u draadloos werken? Laat dan bij oplevering de Wi-Fi functionaliteit zorgeloos installeren door de monteur van KPN. Hierbij wordt een pc of laptop draadloos aan de router en het internet verbonden. 7

8 5 Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL op maat passend door opties U kunt uw Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL-verbinding afstemmen op uw behoeften met de vele opties en uitbreidingsmogelijkheden. U kunt kiezen voor een uitgebreid service contract, een specifiek hardware pakket, bandbreedte garanties en extra IP adressen. 5.1 Service & Garantie Voor al uw vragen of wanneer zich onverhoopt een probleem voordoet, kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk van KPN via het gratis telefoonnummer Voor Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL hoort hier ook standaard een gegarandeerde service belofte bij. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een contract voor uitgebreide service af te sluiten: Standaard Een beschikbaarheid van Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL van 99,6% Melden van een storing kan 24 uur per dag, 7 dagen per week Oplossen van een storing gebeurt van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur Een storing op de internetverbinding wordt binnen 16 kantooruren verholpen Herstellen van hardware wordt binnen 24 kantooruren uitgevoerd Uitgebreid (alleen mogelijk bij Zakelijk SDSL) Een beschikbaarheid van Zakelijk SDSL van 99,9% Oplossen van een storing gebeurt 24 uur per dag, 7 dagen per week Een storing op de internetverbinding wordt binnen 8 uur verholpen Herstellen van hardware wordt binnen 24 uur uitgevoerd Wanneer u in sterke mate afhankelijk bent van uw internetverbinding, adviseren wij u om voor de 'uitgebreide' service dienstverlening te kiezen. 5.2 Hardware & Beveiliging Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL worden standaard geleverd met een router inclusief modemfunctionaliteit. Deze is voorzien van een elektronische beveiliging, ook wel 'firewall' genaamd. Heeft u extra beveiligingswensen of wilt u meerdere vestigingen aansluiten? Dan kunt u kiezen voor een uitgebreid of extra uitgebreid pakket Hardware & Beveiliging. U heeft de volgende mogelijkheden: Routerloos Wanneer u zelf een router heeft of deze door een business partner geleverd wordt, kunt u ervoor kiezen om Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL af te nemen zonder een router van KPN. Houdt u er wel rekening mee dat niet elk type router werkt met Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL. Het is daarnaast belangrijk om de beveiliging van uw verbinding met behulp van uw router te regelen. Standaard router voor Zakelijk ADSL (eventueel met Wi-Fi) Alcatel Speedtouch (inclusief firewall) is de standaard router voor Zakelijk ADSL. Deze router heeft een ingebouwde Wireless Access Point voor een draadloze Wi-Fi verbinding. In combinatie met (optionele) Wi-Fi adapters in uw pc s en/of laptops beschikt u daarmee over draadloze internetverbindingen op kantoor. U kunt deze functionaliteit naar eigen wens laten activeren door de monteur van KPN. 8

9 Standaar router voor Zakelijk SDSL Siemens Efficient X (inclusief firewall) is de standaard router indien u kiest voor Zakelijk SDSL. Deze router is tevens geschikt voor het koppelen van vestigingen via een VPN-verbinding. Managed router voor Zakelijk ADSL met garantie & Zakelijk SDSL Hiermee kiest u voor een beheerde router van Cisco, waarbij KPN de configuratie-instellingen en het beheer van de dienst voor u uit handen neemt. 5.3 Bandbreedte / Snelheidsgaranties Een bandbreedte / snelheidsgarantie bepaalt in hoeverre u de snelheid op het Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL netwerk deelt met andere gebruikers. KPN heeft zijn netwerk zodanig ingericht dat er voldoende bandbreedte is voor zijn klanten. In de praktijk zult u dan ook relatief weinig merken van een gedeelde snelheid. Is echter een gegarandeerde snelheid belangrijk voor uw specifieke situatie, kies dan voor een 1:1-garantie. KPN adviseert u graag over de meest geschikte variant voor uw situatie. Zakelijk ADSL U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties: Standaard - Best Effort 1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld. 1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid. Zakelijk SDSL U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties: 1:20 (Standaard) - de snelheid wordt met maximaal 20 anderen gedeeld. 1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld. 1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid. 5.4 IP-adressen en managementrapportages IP-adressen Standaard wordt Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL geleverd met acht IP-adressen. Dit is uitbreidbaar naar 16 IP-adressen, waarbij de origineel geleverde IP-reeks ingeleverd wordt voor een nieuwe reeks. Met de grotere reeks wordt het mogelijk om meer servers, zoals een mailserver (voor uw e- mailverkeer) en/of een webserver (voor uw internetverkeer), in uw netwerk een eigen publiek internetadres te geven. Wanneer u gebruikmaakt van Netwerk Adres Translatie (NAT), kunt u meer apparaten aansluiten dan dat u publieke IP-adressen heeft via private IP-adressen. Managementrapportages Wilt u weten of de gekozen bandbreedte passend is bij uw gebruik van het internet? Dan is online rapportage van de verkeersstatistieken voor u ideaal. Deze verkeersstatistieken laten het gebruik van de beschikbare bandbreedte zien. KPN zorgt ervoor dat u tot een jaar terug de verkeersstatistieken kunt inkijken. Voor de optie Managementrapportages geldt dat deze alleen mogelijk is in combinatie met de exclusiviteitgarantie 1:1 en 16 IP-adressen. 9

10 6 Aanvullende diensten Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL bieden ruime uitbreidingsmogelijkheden naar andere zakelijke diensten van KPN. Onder andere Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en het portfolio van Software Online diensten zijn toegankelijk als u gebruik maakt van Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL. 6.1 Zakelijk Pinnen De dienst Zakelijk Pinnen biedt u de mogelijkheid om uw pinverkeer op basis van IP af te handelen. U kunt daarmee uw betaalterminal(s) direct aansluiten op uw Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL-aansluiting van KPN. Dit betekent dat u, onafhankelijk van het totaal aantal transacties, al uw pin-, chipknip- en creditcardtransacties tegen een vast bedrag per maand naar uw transactieverwerker kunt transporteren. Hierdoor bent u in staat om ook kleine pintransacties kosteloos aan uw klanten aan te bieden. Met Zakelijk Pinnen worden pintransacties bovendien veel sneller verwerkt, wat scheelt in de wachttijd voor uw klanten. Beschikbaarheid KPN biedt voor Zakelijk Pinnen een hoogwaardige dienstkwaliteit. Kritische onderdelen van het netwerk zijn bijvoorbeeld dubbel uitgevoerd. Certificering Alle KPN netwerken waarop Zakelijk Pinnen wordt aangeboden, zijn gecertificeerd door Currence. Currence is de onafhankelijke organisatie die eigenaar is van de collectieve nationale betaalproducten. Terminals Met Zakelijk Pinnen kunt u tot 10 terminals per locatie aansluiten. Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Pinnen kunt u contact opnemen met de Business Service Desk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Zakelijk Pinnen. 6.2 Zakelijk Alarm De dienst Zakelijk Alarm maakt het mogelijk om uw alarmsysteem via uw Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL aansluiting van KPN te verbinden met een meldkamer of Particuliere AlarmCentrale (PAC). U heeft hiervoor dan geen aparte telefoonlijn meer nodig. U kunt uw internetverbinding daarnaast ook gewoon blijven gebruiken voor internet, en, voice over IP, pinnen en andere applicaties. KPN heeft zijn netwerk zo ingericht, dat wordt voldaan aan de eisen van de Europese Norm voor alarmtransmissie EN Ook is het in lijn met het advies IP-alarmtransmissie van het Verbond van Beveiligingsorganisaties (VvBO). Zakelijk Alarm is momenteel beschikbaar in twee varianten: Standaard: voor alarmsystemen in de lagere risicoklassen die niet vallen onder de verzekeringseis. Uitgebreid: dit is de Standaard variant aangevuld met back-up van GPRS. Hiermee gaat de gegarandeerde beschikbaarheid naar 99,9%. De optie Monitoring van deze variant zorgt voor invulling van de performanceverificatie, een eis vanuit de Europese Norm EN voor alarmtransmissie. Via een door u opvraagbare rapportage kan de performance van het alarmsysteem worden aangetoond. 10

11 Zakelijk Alarm Uitgebreid in combinatie met Monitoring (performanceverificatie) voldoet aan de voorwaarden van de verzekeringseis AL1. Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Alarm kunt u contact opnemen met de Business Service Desk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Zakelijk Alarm. 6.3 Software Online Diensten De Software Online diensten van KPN zijn de ideale aanvulling op Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL. Alle diensten zijn specifiek ontworpen om u als zakelijke klant in uw ICT behoeftes te voorzien. Voor tarieven en vragen kunt u contact opnemen met de Business Service Desk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Software Online. Back-up Online Heeft u per ongeluk bestanden gewist? Bent u data kwijt door brand, diefstal of een kapotte harde schijf? Met Back-up Online maakt u via internet automatisch back-ups van uw bestanden. Uw gegevens en documenten worden veilig opgeslagen bij KPN en zijn eenvoudig weer terug te halen. Automatische en onbeperkte online back-up U stelt eenmalig in wat, wanneer en hoeveel u wilt back-uppen. Back-up Online zorgt er dan voor dat uw back-up op de ingestelde tijd worden gemaakt. De back-ups worden via internet verstuurd naar KPN. Uw bestanden worden daar beveiligd opgeslagen. Back-up Online heeft geen datalimiet. U kunt zoveel en zo vaak back-ups maken als u wilt. Uw gegevens worden opgeslagen in de CyberCenters van KPN. Deze CyberCenters behoren tot de veiligste serverparken van Nederland. Uw data is alleen toegankelijk met een persoonlijke inlognaam en wachtwoord. Internet Veiligheidspakket Het Internet Veiligheidspakket beschermt tegen bedreigingen van het internet. Uw bedrijfscomputers, servers en smartphones zijn dus beveiligd, bijvoorbeeld tegen virussen en spyware. Automatische updates Het Internet Veiligheidspakket krijgt u als doorlopend abonnement, met doorlopende updates. U hoeft uw abonnement niet tussentijds te verlengen, zoals dat bij gewone veiligheidspakketten wel het geval is. Uw pc's zijn beveiligd en u heeft er geen omkijken naar. Het Internet Veiligheidspakket bestaat uit: Virusscanner Beschermt uw pc tegen zogenaamde virussen, wormen en trojans. Anti-spyware Beschermt u tegen identiteitsroof, computerproblemen en trage verbindingen. Firewall Beschermt uw privacy en zorgt ervoor dat hackers geen kans krijgen uw bedrijfsgegevens te stelen. Anti-spam Onderzoekt binnenkomende en scheidt de spam van de belangrijke . Anti-phising Herkent phishingmails en -sites en voorkomt misleiding. Mobiele Beschermt u tegen virusaanvallen via internet of Bluetooth en voorkomt beveiliging verspreiding van vertrouwelijke gegevens. Beheerportaal Voor beheer van uw gebruikers en maken van rapportages (alleen bij meer dan vijf gebruikers). 11

12 Webhosting Online Met Webhosting Online kunt u eenvoudig een professionele invulling geven aan de bij Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL gekozen domeinnaam (zie 4.1). Altijd online bereikbaar voor uw klanten Een eigen website verruimt de mogelijkheden van uw bedrijf. Creëer bijvoorbeeld een extra verkoop- of contactmogelijkheid voor uw klanten. Door slim gebruik te maken van internet verhoogt u uw omzet en uw klanttevredenheid. Alle tools om uw website te maken én te onderhouden Wat u ook met uw website wilt bereiken, met Webhosting Online heeft u de juiste middelen in handen. Zo heeft KPN standaard het programma Sitebuilder in zijn pakket zodat u in vijf gemakkelijke stappen uw website online kunt zetten. Computerhulp Computerhulp van KPN is de nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals - en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers. Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule. Hulp op afstand (remote) Met Computerhulp van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen. Hulp op locatie (onsite) Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt. No cure, no pay KPN doet er alles aan uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets. 12

13 7 Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL in relatie tot Consumenten ADSL Zakelijk ADSL en Zakelijk ADSL Bedrijven Geschikt voor ADSL Consumenten Voordelen Zakelijk ADSL en Zakelijk ADSL ADSL Zakelijke ondersteuning voor al uw vragen via de Geen zakelijke ondersteuning gratis Business Servicedesk ( ) Professionele online identiteit en omgeving met gratis Exchange Online Lite. Opties en mogelijkheden waarmee de verbinding Geen maatwerk opties op uw specifieke situatie aangepast kan worden. Garanties op snelheid Geen garanties op snelheid Gegarandeerd serviceniveau voor het oplossen Geen garanties voor service van storingen, beschikbaarheid netwerk en hardwareherstel. Standaard 8 IP-adressen (uitbreidbaar naar 16) 1 IP-adres, niet uitbreidbaar 13

14 8 Praktische informatie 8.1 Business Service Desk Gratis nummer & Openingstijden De Business Service Desk is de zakelijke telefonische helpdesk van KPN. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer De Business Servicedesk is op werkdagen van tot uur bereikbaar en op zaterdag van tot uur. 8.2 Service Level Agreement Met Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL heeft u standaard recht op een zakelijke dienstverlening met een duidelijke Service Level Agreement. Deze afspraken staan beschreven in paragraaf 4.1 Service & Garantie in pakket 'standaard'. Hiernaast geldt standaard de volgende garantie: KPN garandeert een levertijd van maximaal 30 werkdagen voor uw Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL. Mocht dit onverhoopt niet gehaald worden, dan heeft u recht op restitutie van maximaal één maandbedrag. 8.3 Duur van de overeenkomst De duur van de overeenkomst kan worden aangegaan voor één, twee of drie jaar met automatische verlenging per jaar. Bij Zakelijk ADSL is alleen een overeenkomst van twee of drie jaar mogelijk met automatische verlenging van een jaar. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor einde van het contract te geschieden. 8.4 Mutaties Mutaties kunt u zelf regelen via de Customer Selfcare op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk ADSL' en 'Zakelijk SDSL'. U dient hierbij in te loggen met het bij de initiële order opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord. Mutaties kunt u ook aanvragen via uw accountmanager, uw accountteam, Business Center van KPN of uw business partner. Mocht u ondersteuning nodig hebben, dan staat de Business Servicedesk van KPN voor u klaar. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer Hoe veilig zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL? Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL worden geleverd met verschillende niveaus van beveiliging. Bij wereldwijde virusaanvallen of software problemen wordt het KPN CERT-team ingeschakeld om klanten te beschermen en te informeren. U dient ook zelf maatregelen ter beveiliging van uw aansluiting te nemen. Dat kan zowel via de ingebouwde firewall van de Siemens Efficient router als via de door KPN beheerde firewall van Check Point. Het is raadzaam om naast een firewall ook antivirusprogramma's op uw pc's te installeren. 14

15 9 Tarieven De tarieven zijn te vinden op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk ADSL' en 'Zakelijk SDSL'. U betaalt voor Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL een vast bedrag per maand en een éénmalig bedrag. Deze bedragen zijn afhankelijk van de snelheid die u gekozen heeft, de opties en de aanvullende diensten. 15

16 10 Terminologie Primary Domain Name Servers Standaard levert KPN deze dienst, zodat u ongestoord iedere website op het internet kunt benaderen. Indien gewenst kunt u via deze dienst ook uw eigen domeinnaam (en website)op het internet bekendmaken. Secondary Domain Name Server Wanneer u een eigen Primary DNS heeft, kan KPN hier middels een Secondary DNS een back-up voor verzorgen. Mail Store & Forward Het komt wel eens voor dat uw mailserver niet bereikbaar is vanaf het internet. Deze dienst zorgt ervoor dat uw mail tot maximaal vijf dagen door KPN wordt bewaard en alsnog bij u wordt afgeleverd. Internet http proxy/caching-servers Hiermee beveiligt u uw eigen proxy-server tegen ongewenste invloeden van het internet. Via deze dienst wordt het verkeer van internet via de proxy/caching servers van KPN gerouteerd. News Reader Service Met deze service met u altijd op de hoogte van het laatste nieuws via nieuwsgroepen. KPN CERT (Computer Emergency en Response Team) In geval van calamiteiten is het CERT-team van KPN beschikbaar. Bij wereldwijde virusaanvallen of softwareproblemen wordt het KPN CERT-team ingeschakeld om klanten te beschermen en te informeren. 16

Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL)

Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL) Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL) Versie 4.0 Februari 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is Zakelijk Internet?... 4 2.1 Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld?... 4 3 Bestelling,

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3

Nadere informatie

Welkom bij Zakelijk Vast Internet

Welkom bij Zakelijk Vast Internet Welkom bij Zakelijk Vast Internet Make the most of now Inhoud Probleemloos zakendoen 4 Meer over ADSL en SDSL 5 E-mail en kantoorsoftware 7 Aanvullende diensten 13 Veelgestelde vragen en antwoorden 16

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

De abonnementen van Planet Internet

De abonnementen van Planet Internet De pluspunten van Planet Internet Meest bekroonde provider van Nederland Deskundige servicelijn Geavanceerd netwerk Ruime keuze aan abonnementen Uw eigen homepage van 25 MB Uitgebreide e-mailfaciliteiten

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Servicehandleiding. Zakelijk ADSL

Servicehandleiding. Zakelijk ADSL Servicehandleiding Zakelijk ADSL Inhoudsopgave 1 Wat is Zakelijk ADSL 3 1.1 Haal alles uit Zakelijk ADSL 3 1.2 Levering en installatie 6 1.3 Uw eerste factuur 7 2 Customer Self Service en instellingen

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013)

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online... 4 2.1 Opslagruimte... 4 2.2 Documentenbeheer... 4 2.3 Documenten

Nadere informatie

Managed CPE (Customer Premise Equipment)

Managed CPE (Customer Premise Equipment) Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Vast internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 14 juni 2016 Inhoud 1 Dit is Vast Internet 3 2 Specificaties en verbindingen met bandbreedtegarantie 5 3 Specificaties overige

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Hosting

Dienstbeschrijving. Hosting Dienstbeschrijving Hosting Inhoudsopgave 1 Hosting 3 1.1 Wat is Hosting van Ziggo Zakelijk 1.2 Wat is Hosting? 3 1.3 Wat zijn de voordelen van Hosting? 3 1.4 Hoe werkt Hosting? 3 1.5 Leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Office Plus

Dienstbeschrijving. Office Plus Dienstbeschrijving Office Plus Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Office Plus 4 2.1 Doelgroep 4 3 Opbouw van Office Plus 5 3.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 5 3.2 Internet varianten en opties 5 3.3

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Dit document beschrijft de voordelen van de router van Wisper ten opzichte van huidige oplossingen in de markt. Draytek Vigor 1000Vn High Speed Gigabit

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Installatiehandleiding

Installatiehandleiding Installatiehandleiding Software Online BlackBerry Mobiel E-mailpakket Gefeliciteerd met uw keuze voor het Mobiele E-mail pakket van KPN. Met het BlackBerry Mobiele E-maillpakket kunt u onbeperkt mobiel

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

School Glas. Wel zo zorgeloos

School Glas. Wel zo zorgeloos School Glas Wel zo zorgeloos SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van de school

Nadere informatie

Internetbeveiliging. Dienstbeschrijving

Internetbeveiliging. Dienstbeschrijving Internetbeveiliging Dienstbeschrijving Per april 2014 Inhoudsopgave 1. Wat is Internetbeveiliging? 4 1.1 Waarom Internetbeveiliging? 4 1.2 Pakketten Internetbeveiliging 4 1.2.1 Anti-virus 5 1.2.2 Anti-spyware

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Office Glas. Wel zo zorgeloos

Office Glas. Wel zo zorgeloos Office Glas Wel zo zorgeloos OfficesConnect is voor alle IT & Communicatie diensten voor op uw kantoor, een totaalconcept. Op een kantoor is het natuurlijk uiterst belangrijk dat u gebruik kunt maken van

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Medical Glas. Wel zo zorgeloos

Medical Glas. Wel zo zorgeloos Medical Glas Wel zo zorgeloos MedicalConnect, een totaalconcept voor zorginstellingen. Internet is tegenwoordig onmisbaar, ook voor een zorginstelling. En voor uw klanten is het wel fijn om gemakkelijk

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online

Handleiding Back-up Online Handleiding Back-up Online April 2015 2015 Copyright KPN Zakelijke Markt Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Zakelijke Markt mag niets uit dit document worden

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4)

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 4 Hoofdstuk 2. Installatie van de Cloud-oplossingen

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke

Nadere informatie

Parking Glas. Wel zo zorgeloos

Parking Glas. Wel zo zorgeloos Parking Glas Wel zo zorgeloos ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Industry Glas. Wel zo zorgeloos

Industry Glas. Wel zo zorgeloos Industry Glas Wel zo zorgeloos IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN Diensten: o Managed IT Service Provider voor het MKB Cloudcomputing - Remote Monitoring en Patchmanagement - VOIP telefonie Hardware: o Servers - Personal Computers Laptops

Nadere informatie

Product Sheet GlasOperator Residential Gateway van Draytek

Product Sheet GlasOperator Residential Gateway van Draytek Product Sheet Residential Gateway van Draytek Dit document beschrijft de voordelen van de Residential Gateway van ten opzichte van huidige oplossingen in de markt. Legenda De Vigor 1000vn Residential Gateway

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 1 Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Voordelen... 3 2 Functionele beschrijving... 5 2.1 Hoe

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

RealEstate Glas. Wel zo zorgeloos

RealEstate Glas. Wel zo zorgeloos RealEstate Glas Wel zo zorgeloos RealEstateConnect voor uw makelaarskantoor. In het totaalconcept dat RealEstateConnect biedt zit onder andere IP telefonie, internettoegang, websites en coaching voor uw

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Office Plus. Dienstbeschrijving

Office Plus. Dienstbeschrijving Office Plus Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 Dienstbeschrijving 1.2 Doelgroep 2. Opbouw van Office Plus 5 2.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 2.2 Internet varianten en opties 2.3

Nadere informatie

uw ICT partner ADSL Home en Business

uw ICT partner ADSL Home en Business uw ICT partner ADSL Home en Business ADSL Home en Business Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1.0 Introductie 2 1.1 Wat is DSL 2 1.2 Hoe werkt DSL 2 1.3 ADSL is de Asymmetrische variant van de DSL techniek

Nadere informatie

Mobiel Internet Dienstbeschrijving

Mobiel Internet Dienstbeschrijving Mobiel Internet Dienstbeschrijving o ktober 2013 INHOUD MOBIEL INTERNET 3 ABONNEMENTEN 3 BASISAANBOD 3 OPTIONELE MODULES VOOR MOBIEL INTERNET 5 TARIEVEN 5 INFORMATIEBEVEILIGING 5 MOBIEL INTERNET De tijd

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Sport Connect Netwerk

Sport Connect Netwerk Sport Connect Netwerk Ontzorgt en wel zo veilig SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

WifiSpots van Ziggo. Dienstbeschrijving

WifiSpots van Ziggo. Dienstbeschrijving WifiSpots van Ziggo Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. WifiSpots van Ziggo 4 1.1 Wat zijn WifiSpots van Ziggo 1.2 Voordelen van WifiSpots 1.3 Aan- en uitzetten voor WifiSpots 1.4 Toestelinstellingen

Nadere informatie

Catering Glas. Wel zo zorgeloos

Catering Glas. Wel zo zorgeloos Catering Glas Wel zo zorgeloos CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving

Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving I nhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online...4 2.1 Opslagruimte...4 2.2 Documentenbeheer...4 2.3 Documenten bereiken...4 2.4 Informatiebescherming...4

Nadere informatie

Medical Connect Netwerk

Medical Connect Netwerk Medical Connect Netwerk Ontzorgt en wel zo veilig MedicalConnect, een totaalconcept voor zorginstellingen. Internet is tegenwoordig onmisbaar, ook voor een zorginstelling. En voor uw klanten is het wel

Nadere informatie

De snelheden zijn op basis van beschikbaarheid.

De snelheden zijn op basis van beschikbaarheid. Bestelformulier (x)dsl 1/5 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten en

Nadere informatie

MPL Firewall. Wel zo veilig!

MPL Firewall. Wel zo veilig! MPL Firewall Wel zo veilig! MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig en eenvoudig

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Project Veilige Data Opslag

Project Veilige Data Opslag 10 goede redenen Sla al uw foto s veilig op Sla al uw films veilig op Sla al uw muziek veilig op Sla al uw documenten, Excel, Word, etc, etc veilig op Deel de data met uw huisgenoten Opslag van alle soorten

Nadere informatie

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen. LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie

MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie Inhoudsopga ve 1 Inleiding... 3 2 Wat u moet weten vooraf... 4 2.1 Uw domein voorbereiden op het gebruik van e-mail op MKB Werkplek Online... 4 2.2

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761

Nadere informatie

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik.

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. Hosted Exchange Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. HOSTED EXCHANGE Hosted Exchange is een zakelijke oplossing waarmee u altijd beschikking heeft over uw e-mail, agenda en contactpersonen.

Nadere informatie

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u Corporate Fibernet Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen SL als Met VD p! back-u Professioneel internet op maat en met garanties Vlot en betrouwbaar internetverkeer is cruciaal

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014

Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014 Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik 4 2.1 Productvarianten en opties 4 2.2 De mogelijkheden van Zakelijk Exchange Online

Nadere informatie

SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET

SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET & DRAADS BV & ZIGGO VOOR SNELLER INTERNET DE SNELHEID VAN Veel ondernemers op het bedrijvenpark IJsselveld ervaren dat het internet te traag is. De huidige snelheid

Nadere informatie

Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015. Zo simpel is ICT-beheer

Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015. Zo simpel is ICT-beheer Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015 1A First Alternative 1A First Alternative levert ICT diensten aan het MKB in Nederland via gecertificeerde 1A partners. Deze ICT diensten zijn speciaal ontwikkeld

Nadere informatie

Daarnaast is het bij alle soorten accounts mogelijk om naast het pakket KraamZorgCompleet uit te breiden met bijvoorbeeld Microsoft Outlook.

Daarnaast is het bij alle soorten accounts mogelijk om naast het pakket KraamZorgCompleet uit te breiden met bijvoorbeeld Microsoft Outlook. KraamZorgCompleet OnLine KraamZorgCompleet OnLine is het gebruik van uw eigen KraamZorgCompleet vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen KraamZorgCompleet vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde

Nadere informatie

Ons bedrijf in 1,5 minuut. Bekijk ons bedrijf en onze unieke aanpak in een 1,5 minuut durende animatie door links op de afbeelding te klikken

Ons bedrijf in 1,5 minuut. Bekijk ons bedrijf en onze unieke aanpak in een 1,5 minuut durende animatie door links op de afbeelding te klikken Dienstbeschrijving Diensten Lancom Ons bedrijf in 1,5 minuut Bekijk ons bedrijf en onze unieke aanpak in een 1,5 minuut durende animatie door links op de afbeelding te klikken Welke Cloud? Typen Cloud

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic Intramed OnLine Intramed OnLine is het gebruik van uw eigen Intramed vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen Intramed vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde internetverbindingen. Het enige

Nadere informatie

ADSL VDSL VDSL Bonding

ADSL VDSL VDSL Bonding Bestelformulier (x)dsl 1/5 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten en

Nadere informatie

Duidelijke voorwaarden

Duidelijke voorwaarden Mobiel abonnement Duidelijke voorwaarden Werkt in je voordeel Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje

Nadere informatie

GEWOON DUIDELIJKE TAAL.

GEWOON DUIDELIJKE TAAL. GEWOON DUIDELIJKE TAAL. TELEVISIE Uw favoriete programma s kijken wanneer het u uitkomt OnsBrabantNet biedt u bij een alles-in-één pakket standaard Interactieve TV. Hiermee kunt u maar liefst 6 programma

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na de installatie wordt in de

Nadere informatie

Hotel ICT. Ontzorgt hotels

Hotel ICT. Ontzorgt hotels Hotel ICT HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen en camerabewaking is belangrijk

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie Mobiel e-mail en internet Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie De tijd dat we alleen maar achter het bureau zaten ligt achter ons. We gaan flexibeler om met kantooruren en werken

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Petrol ICT. Ontzorgt benzinestations

Petrol ICT. Ontzorgt benzinestations Petrol ICT PetrolConnect is voor alle IT & Communicatie diensten van uw tankstation. Drie zaken die sowieso nodig zijn voor een tankstation zijn het gemak van pinnen, muziek en natuurlijk voor uw veiligheid,

Nadere informatie

Werken in de Cloud? Gemakkelijker dan ooit.

Werken in de Cloud? Gemakkelijker dan ooit. De basics: wat is die hele Cloud nu écht? U stelt zich de Cloud best voor als een soort centrale serverruimte. Iedereen kan er beveiligd op inloggen vanop zijn eigen laptop, zijn smartphone,... In die

Nadere informatie

Hotel Firewall. Wel zo veilig!

Hotel Firewall. Wel zo veilig! Hotel Firewall Wel zo veilig! HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen en camerabewaking

Nadere informatie

Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid

Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid Online zakendoen is niet meer weg te denken in deze tijd, een snel netwerk met voldoende capaciteit is hierbij essentieel. Het toenemend

Nadere informatie

KPN Server Back-up Online

KPN Server Back-up Online KPN Server Back-up Online Snel aan de slag met Server Back-up Online Server Versie 6.1, built 2011 d.d. 20-08-2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Ondersteunde besturingssystemen... 3 2 Installatie...

Nadere informatie

Daarnaast bieden Platina accounts een ruimer aanbod van koppelingen met bijvoorbeeld randapparatuur, printers en diensten van derden.

Daarnaast bieden Platina accounts een ruimer aanbod van koppelingen met bijvoorbeeld randapparatuur, printers en diensten van derden. Intramed OnLine Intramed OnLine is het gebruik van uw eigen Intramed vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen Intramed vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde internetverbindingen. Het enige

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

ALLES WAT U MOET WETEN OVER. HUPRA s CLOUDWERKPLEK. Werken waar en wanneer u maar wilt!

ALLES WAT U MOET WETEN OVER. HUPRA s CLOUDWERKPLEK. Werken waar en wanneer u maar wilt! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HUPRA s CLOUDWERKPLEK Werken waar en wanneer u maar wilt! U WILT... Onbezorgd kunnen werken. Waar en wanneer dan ook; Thuis verder werken waar u op de zaak was gebleven; Bij

Nadere informatie