Nieuwsbrief januari
|
|
- Anja de Ridder
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nieuwsbrief januari Allereerst wensen wij jou zowel privé als zakelijk een heel succesvol en klantgericht 2013! Een nieuw jaar met nieuwe uitdagingen om de focus op de klant te houden. Platform voor Klantgericht Ondernemen is natuurlijk alweer volop bezig om samen met haar leden een goede bijdrage te leveren aan een klantgericht Nederland. Veel activiteiten die deze missie ondersteunen staan weer op het programma. En wij delen ook graag het actuele nieuws met jou: In deze nieuwsbrief o.a.: Nieuwe bedrijfsleden: AEGON, Last Haarmode 2000 BV en Tieto Nieuwe voorzitter Platform voor Klantgericht Ondernemen Inspiration: Hoe stuur je effectief op klantervaring? & een klantgericht 2013 inluiden met champagne op 23 januari bij ilionx Event: MIE op 6 en 7 februari met inspirerende klantcases verzorgd door onze leden Training Innovation Games op 11 en 12 februari Event: The Best of Global Digital Marketing op 28 februari Event: KlantInteractieBeurs op 12 maart Event: B2B Marketing Forum op 14 maart NIEUW: PvKO TV met uitzending van de kennissessie bij AEGON Vragen of suggesties n.a.v. deze nieuwsbrief? Wij vernemen het graag, communicatie@pvko.nl Nieuwe bedrijfsleden Wij verwelkomen de volgende nieuwe bedrijfsleden: AEGON Last Haarmode 2000 BV Tieto Leden van het Platform voor Klantgericht Ondernemen onderschrijven de maatschappelijke missie: Het Platform voor Klantgericht Ondernemen stimuleert een klantgericht Nederland ten behoeve van ons Bruto Nationaal Geluk (uitsluitend positieve klantervaringen) en ons Bruto Nationaal Product (succesvol ondernemende organisaties). PvKO-leden mogen het logo gebruiken om in de externe communicatie te duiden dat zij lid zijn. Voor meer informatie hierover: of stuur een mail naar communicatie@pvko.nl
2 Nieuwe voorzitter Na zes jaar een actieve rol als bestuurslid te hebben vervuld, waarvan de laatste vier jaar als voorzitter, draagt Gerard Struijf het stokje over aan René de Zoete. Voor het volledige bericht: 23 januari - Proosten op een klantgericht 2013 met champagne! & Inspiration: Hoe stuur je effectief op de klantervaring? - Niet alleen meten maar ook doen ilionx, een van onze leden, treedt op als host en stelt haar locatie in Utrecht ter beschikking voor deze Inspiration en nieuwjaarsborrel. Nadat onze gastheer ons welkom heeft geheten gaat Wouter Wijma ( van start met een Pecha Kucha (20 slides; 20 seconden per slide) over de kracht van enthousiaste klanten. Vervolgens zal Zanna van der Aa ( ons laten zien welke metrics wij kunnen gebruiken om klantgericht ondernemen binnen organisaties te ontwikkelen. Hoe weet je welke factoren van invloed zijn op je doelstellingen m.b.t. klantgericht ondernemen en waarom kies je voor NPS, CES, KTV of waarom juist niet? Leidt een hogere score ook meetbaar tot een beter bedrijfsresultaat of kun je dat niet? Welke ondubbelzinnige metingen kun je daar voor opzetten en hoe zorg je ervoor dat medewerkers zichtbaar invloed uit kunnen oefenen op de realisatie hiervan, in marketing, sales en service. Hoe voorkom je dat je blijft hangen in de analyse en niet de slag maakt naar doen? Allemaal vraagstukken waar Zanna al jaren mee te maken heeft en waar ze vanuit haar praktijk als eigenaar van MindThem en als Programmamanager Klantbeleving bij Delta Lloyd Groep enthousiast (en ook ontnuchterend} over kan vertellen. Tevens krijgen onze kernleden de vloer om iedereen bij te praten over de activiteiten die zij organiseren. Potentiële kernleden kunnen kijken waar ze een actieve rol in willen spelen. En wij zullen met elkaar het glas heffen op een mooi en klantgericht 2013 tijdens de nieuwjaarsborrel. Locatie: ilionx, Utrecht Tijd: aanvang uur; eindtijd uur Momenteel hebben 70 mensen zich aangemeld. Gezien de beperkte capaciteit zijn er nog enkele plaatsen beschikbaar. Meld je dus nog snel even aan. Voor meer informatie en inschrijven: 6 en 7 februari Marketing Insights Event (MIE) World Forum Den Haag opent gedurende 2 dagen haar deuren voor het Marketing Insights Event dat op 6 en 7 februari haar 11ste editie beleeft. Het event biedt naast een indrukwekkend programma van 90 sessies over de meest actuele marketing-topics een inspirerende keynote van wereldfaam: astronaut André Kuipers! Naast vele andere spraakmakende key notes levert ook Platform voor Klantgericht Ondernemen als branchepartner een belangrijke bijdrage aan dit event. Samen met 5-tal leden zorgt zij voor diverse praktijkcases die zullen worden gepresenteerd door de klanten zelf. De thematiek Klantgericht Ondernemen zal in al deze cases de rode draad zijn. Drie namen zijn al bekend: Boer & Croon presenteert samen met Obvion de case: Wonen in 2030 TOTE-M presenteert een klantcase samen met Triodosbank de case: Memorabele klantbeleving Integron presenteert samen met een klant een case over klantbeleving en onderzoek Deloitte presenteert samen met Canon Europe de case over een nieuwe sales methodiek over diverse kanalen Voor meer informatie over het programma en inschrijven: PvKO-leden betalen de speciale prijs van 99,50* (i.p.v. 115,-) voor een dagkaart. Bij inschrijving dient dan de actiecode ingevuld te worden. *De prijs is excl. 21% BTW, incl. lunch. Voor meer informatie en inschrijven:
3 Mastertraining Innovation Games 2013 In 2013 zijn er 5 nieuwe Mastertrainingen gepland. De eerste is op 11 en 12 februari. De overige data zijn op de website van PvKO ( te vinden. Leden van PvKO krijgen 255,- korting per persoon op deze training. Met Innovation Games kunnen organisaties snel en effectief innoveren door nieuwe waardes te co-creëren. Zo kan men nauwkeurig voorspellen wat de klant precies wil en waarvoor hij (meer) wil betalen. Voor meer informatie en inschrijven: 28 februari The Best of Global Digital Marketing Donderdag 28 februari 2013 vindt The Best of Global Digital Marketing plaats in de Centrale Stadsbibliotheek in Amsterdam. Tijdens The Best of Global Digital Marketing, dat onder andere al is georganiseerd in Jakarta, Kaapstad, Istanbul en Moskou, worden er internationale succesvolle businesscases gepresenteerd door Mike Berry, een expert op het gebied van het geven van digital marketing trainingen! Cases van onder andere Coca-Cola, Virgin Money, Pepsico Doritos, Unilever en Cisco. Al deze cases hebben een Digital Marketing Award gewonnen. Leden van PvKO ontvangen 50 euro korting op de reguliere deelnameprijs van 179,-. Gebruik bij inschrijving de kortingscode KPDI-GDM13 Voor meer informatie en inschrijven: 12 maart KlantInteractieBeurs De KlantInteractieBeurs ( biedt op 12 maart 2013 hét no nonsense netwerkevenement op het gebied van klantinteractie van het jaar. Het beursconcept van de KlantInteractieBeurs is beloond met de Gouden Giraffe Live Communication Award voor het beste beursconcept van Nederland. Alle stands zijn identiek, het product of de dienst die geleverd wordt telt en niet de verpakking. De exposanten op de KlantInteractieBeurs zijn bedrijven die diensten of producten leveren binnen de volgende categorieën: Branche Verenigingen Consultancy Bureaus Facilitaire Contact Centers Hardware leveranciers Marketing Bureaus Social Media Software en I(C)T Oplossingen Telecommunicatie Toegang tot de beurs die gehouden wordt in de Expo Haarlemmermeer is gratis. PvKO-leden krijgen daarnaast gratis toegang tot de KlantInteractieCafé-Lounge. De KlantInteractieBeurs wordt gecombineerd met het CCMA congres en de ecommerce & Apps beurs. Voor meer informatie en inschrijven: 14 maart B2B Marketing Forum Event Het B2B Marketing Forum is een plaats waar je ongestoord nieuwe inzichten kunt vergaren en inspiratie opdoen. Bovendien kun je ongelimiteerd van gedachten wisselen en netwerken met B2B marketing- en communicatievakgenoten. En meer, het is de plaats waar topsprekers een podium krijgen en waar jij diepgang vindt binnen twee hot topics in de marketing: inzicht in de koper en het managen van leads.
4 Onder het thema The Great Journey: from lead to customer gaan we het tijdens deze vierde editie hebben over het gedrag van en inzicht in de koper en hoe de B2B marketeer dit gedrag kan benutten in de marketingplannen en executie. Nieuwe technologieën en tactieken, zoals marketing automation, komen aan bod. En, we reiken voor de vierde keer in Nederland, de exclusieve B2B Marketing Award uit. PvKO leden betalen krijgen 10% korting op de toegangsprijs van 695,-. Bij inschrijving dient dan de actiecode PVKO2013 ingevuld te worden. *De prijs is excl. 21% BTW, incl. lunch. Kijk voor meer informatie over het programma, de sprekers of de locatie op Of schrijf je direct in: NIEUW: PvKO TV - verslag en vastlegging van bijeenkomsten en presentaties De kennissessie Employee Engagement bij AEGON is door PvKO TV geregistreerd en online te bekijken via Bezoekers kunnen niet alleen de presentatie terugzien, maar deze uiteraard ook delen met anderen. Een van de doelstellingen is om met PvKO TV grotere groep geïnteresseerden te bereiken. Een andere doelstelling van PvKO TV is om de discussie rondom dit thema ook online voort te zetten. Voor meer informatie Wil jouw bedrijf haar visie op klantgericht ondernemen met behulp van PvKO TV delen onder een groots publiek? Stuur een mailtje naar communicatie@pvko.nl en wij nemen contact met je op. Daarnaast blijven wij de kennisbank aanvullen met de presentaties (pdf) van de spreker die via onze website bekeken kunnen worden: De Grote BNR Klantenshow De Grote BNR Klantenshow gaat over het evenwicht tussen de klant gelukkig maken en tegelijkertijd winst maken. Iedere donderdag van uur te beluisteren. Om uitzendingen terug te luisteren en voor meer informatie: Een Kennissessie organiseren bij en met jullie organisatie? PvKO organiseert regelmatig met en bij een van haar leden een Kennissessie. Doel is om met, bij en voor een organisatie (vanuit de gebruikerskant) aan de slag te gaan. Wij hebben dit bijvoorbeeld gedaan voor AEGON, Ziggo en ABN AMRO. Mocht je willen kijken of het voor jouw organisatie ook mogelijk is? Dan vernemen wij het graag! Je kunt hiervoor contact opnemen met Jessica Jonasse en Maricken Hengeveld via communicatie@pvko.nl of Waarom zijn onze leden eigenlijk lid? Klantgericht ondernemen is vooral een kwestie van doen. Platform voor Klantgericht Ondernemen helpt hierbij door uitwisseling van kennis en ervaring. Maar vooral door de persoonlijke dialoog met een diverse groep professionals. Wanneer daar een vonkje overspringt leidt het vaak tot iets moois waar klanten uiteindelijk het verschil van merken Patrick Ruijs, Managing Partner bij VODW Voor meer testimonials:
5 Om te zien welke organisaties vanuit de gebruikerskant lid zijn: Om te zien welke organisaties vanuit de leverancierskant lid zijn: Om te zien welke organisaties vanuit de dienstverlening lid zijn: Om te zien wat lidmaatschap oplevert: Vragen omtrent lidmaatschap vernemen wij graag, mail naar Recensenten gezocht Voor de volgende twee boeken zijn wij op zoek naar recensenten: Klant in de driver's seat Het eerste Nederlandstalige boek over klantgedreven innovatie, geschreven door Sjors van Leeuwen. Het biedt u een overzichtelijke leidraad voor het opstellen van een succesvolle innovatiestrategie en voor het direct betrekken van klanten bij het innovatieproces. Voor meer informatie: Mocht je dit boek willen recenseren, mail dan naar communicatie@pvko.nl Transformeren om te overleven Bekroond met de PIM Marketing Literatuurprijs 2012 In 'Transformeren om te overleven' geeft Herman Toch zijn visie op onze veranderende wereld. Bovendien doet hij aan de hand van tien paradigma's een nieuwe soort marketing uit de doeken en toont hij aan wat merken moeten doen om succesvol te zijn en een winnende positie uit te bouwen. Voor meer informatie: Mocht je dit boek willen recenseren, mail dan naar communicatie@pvko.nl Meer informatie Leden van PvKO betalen geen verzendkosten bij bestellingen op Managementboek.nl: Verder krijgen leden korting op tal van opleidingen op het gebied van Klantgericht Ondernemen O.a. diverse opleidingen vanuit: Voor meer informatie over de opleidingen: Alvast alle activiteiten georganiseerd door PvKO in jouw agenda? Hier vind je alvast op een rijtje de komende data en onderwerpen: Datum* Soort bijeenkomst* Locatie & tijd 23 januari 2013 Inspiration Hoe stuur je effectief op de klantervaring? - Niet alleen meten maar ook doen 13 februari 2013 Kennissessie Marketing Engineering bij ING 5 maart 2013 Inspiration met PIM bij Oracle Value co-creation ilionx, Utrecht uur Oracle, Utrecht
6 Datum* Soort bijeenkomst* Locatie & tijd 3 april 2013 Inspiration Weg met de silo's 15 mei 2013 Kennissessie Neuro Psychologie 5 juni 2013 PvKO Mastersessie Trends en ontwikkelingen vanuit de wetenschap 26 juni 2013 Inspiration, ALV en zomerborrel Protocollen en processen versus empowerment 9 oktober 2013 Kennissessie Combineren van Intelligence met onderzoek 6 november 2013 Inspiration Onderwerp en sprekers worden nader bekendgemaakt 27 november 2013 Kennissessie Nieuwe technieken van dat moment 18 december 2013 Inspiration en eindejaarsborrel Onderwerp en sprekers worden nader bekendgemaakt Het activiteitenoverzicht wordt bij iedere editie van de nieuwsbrief bijgewerkt en aangevuld en is ook hier te vinden: *Data en onderwerpen zijn onder voorbehoud. Contact Maricken Hengeveld Karin Rigterink Maartje Luinenburg communicatie@pvko.nl Indien je meer informatie wenst, vragen of opmerkingen hebt, dan kun je mailen naar communicatie@pvko.nl
Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl
Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl In tegenstelling tot veel andere verenigingen, krimpt PvKO niet, maar groeien we verder ook in 2013. Een teken dat Klantgericht Ondernemen een voorwaarde is om te
Nadere informatieVan meten naar resultaat
Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatiePvKO nieuwsbrief. Het laatste nieuws van PvKO
Het laatste nieuws van PvKO PvKO nieuwsbrief - Psychologie 9 mei - Klantgedrevenheid Monitor - Ronde Tafel 23 mei - Programma PvKO 2019 - Terugblik event april - Nieuw lid - Recenseer een boek Last Call:
Nadere informatieDe beurs van de openbare sector
Organisatie: 4Instance De beurs van de openbare sector Innovatie & Performantie in de overheidssector Virtuele, permanente en multi-level beurs www.publicsectorfair.com www.overheidsbeurs.com Exposanten
Nadere informatieNieuwe technologische ontwikkelingen
Nieuwe technologische ontwikkelingen Kennissessie, 25 juni 2015 Kennis delen en inspiratie opdoen Netwerk verrijken Praktisch toepasbare tips krijgen voor eigen succes en dat van je organisatie Programma
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieUitnodiging #AMC, werken- bij websites, video s, Layar; Relevante Tips & Meer Sessie
Uitnodiging #AMC, werken- bij websites, video s, Layar; Relevante Tips & Meer Sessie Doelgroep: ArbeidsmarktcommunicaFe professionals, HR- professionals verantwoordelijk voor W&S, (MarkeFng)communicaFeprofessionals
Nadere informatieUITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei 2019 13:00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel UITNODIGING 9 mei 2019 - live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey
Nadere informatieMASTERCLASS MARKETING VAN COCA-COLA NAAR UBER NIEUW MOUNTVIEW.NL/MASTERCLASS
MASTERCLASS MARKETING VAN COCA-COLA NAAR UBER NIEUW DE WINNAARS HEBBEN BAANBREKENDE SERVICES! DIGITALE TECHNIEKEN ZETTEN MARKETING OP Z N KOP. HET GAAT NIET MEER OM MOOIE WOORDEN, MAAR OM SPRAAKMAKENDE
Nadere informatieBijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO
Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO 21 januari 2014 Co-creatieteams bezoeken NPO Op 21 januari 2014 bezochten leden van de co-creatieteams de NPO (nederlandse Publieke Omroep) met een programma
Nadere informatieLEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS
DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieGrip op Ondernemerschap
Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de
Nadere informatieAlgemene Leden Vergadering. 26 juni 2013
Algemene Leden Vergadering 26 juni 2013 PvKO René de Zoete Agenda 1. Opening 2. Terugblik 3. Bestuurlijke organisatie 4. Jaarrekening 5. Bestuursleden aftredend en herkiesbaar 6. Besluiten 7. Mededelingen
Nadere informatieNotulen Gezamenlijke Co-creatie bijeenkomst Kerndomeinen 23 april 2012-18.00 tot 22.00 uur Van der Valk te Breukelen
Aanwezig (afwezigen zijn in de notulen niet opgenomen): Kerndomein Ondersteunen: Bureau Promotie Podiumkunsten/PvKO Peter Joziasse GROUP7 Martin van Dam Sony Benelux Eddy Keek Platform voor Klantgericht
Nadere informatieEvaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014
Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event
Nadere informatieProductoverzicht. Hét toonaangevend platform van ondernemend Limburg
Productoverzicht Hét toonaangevend platform van ondernemend Limburg WijLimburg: WijLimburg is hét toonaangevende platform voor ondernemend Limburg. Dagelijks informeert, verbindt en inspireert WijLimburg
Nadere informatieSocial Strategy Masterclass 2014
Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieEvaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014
Verwachting en aanbeveling Evaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014 Heeft de PvKO Mastersessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: De link met Big Data was me niet echt duidelijk, titel dekte de
Nadere informatieADVANCED MARKETING PROGRAM
ADVANCED MARKETING PROGRAM DE MEEST ACTUELE MASTERCLASS VOOR ERVAREN MARKETEERS DIE VERDIEPING EN VERBREDING ZOEKEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Het Nyenrode Advanced Marketing Program is
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieYorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten
Nadere informatieRealisatie. Indienersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Indienersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieBOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE.
BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE. 1 De rondetafel sessies vind ik echt een toegevoegde waarde hebben Rondetafels geven toch de meeste interactie en diepgang Het was een goede bijeenkomst waar ik
Nadere informatieenversed realities Jij kan ook meedoen aan de Expo!
enversed realities Een oproep aan alle makers, verbinders, pioniers en ontwerpers want Enversed Realities is terug! Na een zeer succesvolle DDW expo vorig jaar, nodigen we je in deze 2 e editie nóg een
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatieCustomer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum
Customer Engagement 15 Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Hartelijk dank voor uw interesse in Customer Engagement 15. Hierbij ontvangt u meer informatie. Binnenkort
Nadere informatieFOODSERVICE SALES ACCELERATOR. Powered by
FOODSERVICE SALES ACCELERATOR Powered by & Succesvolle commerciële professionals zijn goed in het helpen van hun klanten. Zij willen écht het verschil maken in het contact met de klant. Het Foodservice
Nadere informatieInleiding. Algemeen: Een nadere invulling:
Inleiding De snelle ontwikkelingen in de maatschappij, mede als gevolg van de opkomst van Social Media maken het noodzakelijk om continu te innoveren. Het bestuur van Platform voor Klantgericht Ondernemen
Nadere informatieTijd voor verandering
Tijd voor verandering Programma Ondernemersenquête Visie & kernwaarden Organisatie Contributie Website Een nieuwe naam / logo Discussie in groepen Vervolg. 1 Deelnemers 26 60 30 42 Detailhandel Zakelijke
Nadere informatieHoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?
OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieProductoverzicht. Hét toonaangevend platform van ondernemend Limburg
Productoverzicht Hét toonaangevend platform van ondernemend Limburg WijLimburg: WijLimburg is hét toonaangevende platform voor ondernemend Limburg. Dagelijks informeert, verbindt en inspireert dit dashboard
Nadere informatieLive Radio. Bordes op de Borrel
Live Radio Bordes op de Borrel Bordes op de Borrel Live Radio tijdens jouw vrijdagmiddagborrel 2 Bordes op de Borrel bij jou Nodig Bordes uit op de Borrel bij jouw bedrijf. En maak samen een echt Radio
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieBrochure Scan & Plan. DATUM September AUTEUR Henno van de Hee
DATUM September 2018 AUTEUR Henno van de Hee Inhoudsopgave 1 INTRODUCTIE 2 SCAN & PLAN Scan Plan 3 DIENSTVERLENING Advies Uitvoering Introductie 1STEP INTO MY GEAR Online marketing is een relatief nieuw
Nadere informatieRealisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieLimburg Leads & 16 mei 2019 MECC MAASTRICHT. Waardevolle ontmoetingen tussen grenzeloze ondernemers. limburgleads.com
Limburg Leads 2019 Waardevolle ontmoetingen tussen grenzeloze ondernemers. Limburg Leads is de plek waar toonaangevende leiders en experts elkaar kunnen ontmoeten, van elkaar kunnen leren en goede zaken
Nadere informatiePRAKTISCH INZICHT IN SALES
PRAKTISCH INZICHT IN SALES LEER IN JOUW EIGEN TEMPO, TIJD- EN PLAATS ONAFHANKELIJK NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EFFICIËNTE COMBINATIE TUSSEN LIVE EN ONLINE LEREN! 2 INLEIDING Ben je werkzaam in de sales
Nadere informatiede pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure
de pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure de pilotstarter werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening te optimaliseren?
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieLinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden
LinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden Voor wie Ondernemers, account managers, sales managers, business developers, freelancers en alle anderen die in het commerciële proces van een organisatie betrokken
Nadere informatieMKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!
MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor
Nadere informatieKanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers
Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieMKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018
MKB Leerprogramma: Focus op core business door digitalisering en service innovatie. START: EIND 2018 Is jouw bedrijf..geïnteresseerd in het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe diensten?..geïnteresseerd
Nadere informatieNieuwsbrief december 2017
Nieuwsbrief december 2017 Is deze e-mail moeilijk leesbaar? Bekijk hier de webversie... Nieuwsbrief december 2017 In deze nieuwsbrief 1. Blog van WIFS Bestuursvoorzitter Natalia Goncharova 2. Verslag executive
Nadere informatieHR Praktijk Dag 2013
HR Praktijk Dag 2013 Hét congres om uw organisatie te profileren onder HR-professionals Sponsorkit Datum: Thema: Locatie: 30 mei 2013, www.hrpraktijkdag.nl Kasteel de Vanenburg in Putten Uw persoonlijk
Nadere informatieWEBINAR 7 geheimen hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt
WEBINAR hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt 17 juni 2014 Wat leer je in deze webinar? de hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt welke stappen je kunt zetten om VA te worden hoe je eigen mindset jou
Nadere informatie6 Marketing-trends voor Sharing knowledge Connecting people
6 Marketing-trends voor 2019 Sharing knowledge Connecting people We zijn alweer over de helft van 2018, tijd om de balans op te maken en te kijken welke trends we kunnen verwachten voor komend jaar. In
Nadere informatieNieuwsbrief april 2015
Nieuwsbrief april 2015 April was een maand vol lanceringen, congressen, media aandacht en het smeden van nieuwe plannen! We kijken terug op een veelbewogen periode en kondigen de volgende aan met o.a.
Nadere informatieCUSTOMER CENTRICITY - CORE
CUSTOMER CENTRICITY - CORE PIM EVENT: CUSTOMER EXPERIENCE MEETS MARKETING THESIS AWARD 10 APRIL 2018 EVEN VOORSTELLEN 3 CUSTOMER WOW, HET ANTWOORD OP COMMODITY DE 1E REIS Customer Journeys bij UPC Business,
Nadere informatieB2B Marketing & Sales GROEI REALISEER JE SAMEN
B2B Marketing & Sales GROEI REALISEER JE SAMEN INTRODUCTIE Het spel rondom de B2B-klant verandert continu. Dit is zichtbaar in de manier waarop we werken, in de technologie die we gebruiken en in de samenwerking
Nadere informatieMARKETINGPORTFOLIO 2019
MARKETINGPORTFOLIO 2019 VAAR UW EIGEN KOERS www.exclusive-networks.nl MARKETINGPORTFOLIO 2019 MARKETINGPORTFOLIO MARKETING ACTIVITEITEN Een overzicht van de diverse marketing opties voor u als reseller
Nadere informatieLinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden
LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden Voor wie Recruiters, HR Managers, Hiring Managers (= managers met vacatures in hun team), HR Business Partners en alle anderen die in het recruteringsproces van
Nadere informatieBOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE
BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies
Nadere informatieT-Mobile zet social media in voor klantcontact.
T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet
Nadere informatieYourCapability. Sales- en Accountmanagementopleiding
YourCapability Sales- en Accountmanagementopleiding YoungCapacity sales biedt jonge salestalenten het YourCapability programma aan. Dit is een post-hbo sales- en accountmanagementopleiding gericht op sales
Nadere informatieNu met themasponsoring! Dagelijks contact met uw doelgroep! Partnermogelijkheden 2013. ontmoeten inspireren co-creëren
Nu met themasponsoring! Dagelijks contact met uw doelgroep! Partnermogelijkheden 2013 ontmoeten inspireren co-creëren Dagelijks contact met voorschrijvers en opdrachtgevers Materia brengt u in contact
Nadere informatieWelkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren
Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Datum: 22 oktober 2013 Onderwerp: Human Centered Design Door: Rutger Hangelbroek Rabobank Groep ICT KIM Spreker: Maarten Korz De vakvereniging
Nadere informatieAlgemene Leden Vergadering. 22 juni 2011
Algemene Leden Vergadering 22 juni 2011 Agenda 1. Opening 2. Terugblik en jaarverslag 2010 3. Besluiten 4. Rondvraag Terugblik 2010 Gerard Struijf, voorzitter Definitie purpose Kennis en ervaringen van
Nadere informatieWebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web
WebCast Snel en effectief live uw doelgroep bereiken via het web Of het nu gaat om een vergadering, training, conferentie of seminar, als u een bijeenkomst organiseert, streeft u naar een zo hoog mogelijke
Nadere informatieLeergang Social Media
Leergang Social Media Ben je op zoek naar het hoe, wat, waarom, voor wie en wanneer van social media? Heb je behoefte aan een goede social media strategie voor je organisatie? En kun je daarbij gerichte
Nadere informatie11 stappenplan. Hoe te beginnen. 1 Schrijf je in! Het is 26 euro om je in te schrijven bij Jeunesse Global. (25.72 inc BTW)
Hoe te beginnen 1 Schrijf je in! Het is 26 euro om je in te schrijven bij Jeunesse Global. (25.72 inc BTW) Dit dekt de kosten van jouw eigen Jeunesse website voor een heel jaar. Met deze website kan je
Nadere informatieVoorwoord van de voorzitter
Voorwoord van de voorzitter Het afgelopen jaar heb ik gemerkt dat bijna iedereen het vanzelfsprekend vindt dat alleen een goed product niet meer volstaat. Het besef is er dat je daarmee geen duurzaam succes
Nadere informatieOMI2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI2 OMI verbindt inspireert en helpt de ontwikkeling van van mobiele diensten
OMI 2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI 2 verbindt, inspireert en helpt de ontwikkeling van mobiele diensten De letters van OMI² staan voor Open Mobiel Internet initiatief. Ze herinneren
Nadere informatieTips & Tricks Marketing
Tips & Tricks E-mail Marketing PMU 06-12-2017 Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van e-mail marketing 3. E-mail in het See Think
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatieInnovatie, participatie en inspiratie tijdens Dutch Media Week
Innovatie, participatie en inspiratie tijdens Dutch Media Week 1 t/m 10 september 2018, Hilversum Dutch Media Week is hét festival voor iedereen die van media houdt. Het veranderende medialandschap en
Nadere informatieSporters EXperience. KNLTB jaarcongres, 28 november 2015 Maton Sonnemans
Sporters EXperience KNLTB jaarcongres, 28 november 2015 Maton Sonnemans VODW werkt voor grote ondernemingen die sneller willen worden 2 VODW werkt voor grote ondernemingen die sneller willen worden en
Nadere informatieOPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» WORD DIGITAL LEADER EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieBeleef het! RobotXperience, brengt innovatie tot leven
Beleef het! RobotXperience, brengt innovatie tot leven Hartelijk dank voor uw interesse in onze high tech belevenissen! Wij willen mensen graag op een verrassende en toegankelijke manier in contact brengen
Nadere informatieHét full service internet bureau van Nederland
PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality
Strategic Decisions Monitor Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality mei 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieCustomer Journey. Alles over excellente klantbeleving die keer op keer telt juni en juli 2016
Customer Journey juni en juli 2016 ------ Anders Jansen Partner / eigenaar Flowresulting, marketing & strategie anders.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 https://www.linkedin.com/in/andersjansen Alles
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Hoe pas je je dienstverlening aan op je klantbehoefte? Zanna van der Aa 12 december 2015 zanna@mindthem.nl Praktijkorganisatie Anno Nu Bouwjaar 1978 Informatica en Marketing
Nadere informatieJouw Training Online. Wiepke de Jong. Online Business Trainer Online Training Websites
Jouw Training Online Wiepke de Jong Online Business Trainer Online Training Websites INLEIDING BEDRIJFSLEVEN DIENST INNOVATIE MARKETING PROCES VERBETERING INTERNET MOGELIJKHEDEN JOUW TRAINING ONLINE INTERNET
Nadere informatieKlantenservice nu.. en in toekomst
Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatiewww.uitgeverscongres.nl
Donderdag 7 juni Thema: Battle in the Channels Hét congres over strategie & online & business modellen & facts & trends en ontwikkelingen voor decisionmakers uit crossmediale uitgeverijen, mediabedrijven
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieWhitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien
Whitepaper 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Om jouw e-mailmarketing de beste resultaten te laten opleveren, heb je genoeg interessante
Nadere informatieDigital Performance Agency
Digital Performance Agency Digital Performance Agency B.made ondersteunt grote en middelgrote organisaties bij het behalen van optimaal rendement uit hun digitale marketing- en mediabestedingen. Meer over
Nadere informatieWAT IS FRANCHISE+? DOEL- GROEPEN ONS KLEINE LAND, GROOTS IN FRANCHISE! FRANCHISEGEVERS 29.800 FRANCHISEVESTIGINGEN 270.300 MEDEWERKERS 31,3 MILJARD
ONS KLEINE LAND, GROOTS IN FRANCHISE! 750 FRANCHISEGEVERS 29.800 FRANCHISEVESTIGINGEN 270.300 MEDEWERKERS 31,3 MILJARD OMZET (Bron: NFV) WAT IS FRANCHISE+? VAKBLAD WEBSITES NIEUWSBRIEF KANDIDATEN-DATABASE
Nadere informatieSuccesvol Netwerken BCLR
Welkom bij Succesvol Netwerken voor de BCLR Double Winner! Waar kan je Netwerken? Formele netwerk bijeenkomsten Algemene zakelijke evenementen Sociale, familie, vrije tijd evenementen Ad hoc bijeenkomsten
Nadere informatie27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT
PRESENTEERT Keynote speakers: LEAN MANAGEMENT SUMMIT - Daniel Jones - Gilberto Kosaka - Dave Brunt - Victor Conde 27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT C A R LT O N P R E S I D E N T H O T E L LUSTRUM 5 JAAR a
Nadere informatiemarcom14 7.000 100+ 12.500M 2 PROFESSIONALS TOPSPREKERS INSPIRATIE, KENNIS, NETWERK
marcom14 Kennis, verdieping, netwerken en business. MARCOM is dé industry experience voor de marketing- & communicatiebranche. De grootste in de Benelux met zo n 7.000 professionals die elkaar ontmoeten
Nadere informatieDigital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)
Digital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding) Dat de nieuwe technologieën en media tot nieuwe verdienmodellen, concurrenten en klantgedrag leiden, is evident. Dit heeft ook impact
Nadere informatieBeter in balans met. de eerste gratis, Nederlandstalige persoonlijke-ontwikkelings-app
Beter in balans met de eerste gratis, Nederlandstalige persoonlijke-ontwikkelings-app De kracht en het ontstaan van SAM Uit onderzoek blijkt dat je zelf veel invloed kunt uitoefenen op je gevoel van welzijn.
Nadere informatieInnovation can. start anywhere
Innovation can start anywhere What? - The Guts Award wordt in 2018 voor de derde keer georganiseerd door Businesspark Nieuw-Vennep Zuid. - Het evenement draait om innovatie en is in het leven geroepen
Nadere informatieLinkedIn Live Foundation
LinkedIn Live Foundation Voor wie Iedereen die inzicht wil in wat LinkedIn kan betekenen voor zichzelf en zijn organisatie en hoe zijn zichtbaarheid en personal branding vergroten via zijn persoonlijk
Nadere informatieHét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers
Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig
Nadere informatieBezoekersinformatie. World leading trade fair for intralogistics & supply chain management. 31 mei 3 juni 2016 Hannover Duitsland cemat.
Bezoekersinformatie World leading trade fair for intralogistics & supply chain management 31 mei 3 juni 2016 Hannover Duitsland cemat.com CeMAT 2016 heeft als motto Smart Supply Chain Solutions en biedt
Nadere informatie