Online reputaties MODERATIE USER GENERATED CONTENT ONLINE MARKETINGACTIES INTERACTIEF KLANTCONTACT WEBCARE DIGI-MAGAZINE

Transcriptie

1 Online reputaties MODERATIE USER GENERATED CONTENT ONLINE MARKETINGACTIES INTERACTIEF KLANTCONTACT WEBCARE DIGI-MAGAZINE

2

3 De kracht van internet is enorm; daar zijn we het wel over eens. Maar die kracht echt voor je te laten werken is een heel andere zaak. Relaties vormen nog altijd de basis van loyaliteit. Maar hoe beheer je dat op het net? NoviaFacts zorgt daar voor. Concreet, zodat organisaties zich kunnen bezighouden met hun kernactiviteiten, maar wel alle online kansen kunnen pakken.

4 De moderator is de toezichthouder, die regisseert en indien nodig corrigeert Moderatie, waarom zou je? Het checken van bijdragen die lezers of klanten op uw site plaatsen, dat klinkt als censuur. Het enige wat je met moderatie doet, is de discussie begeleiden zoals dat in een bijeenkomst of gesprek ook gebeurt. Dat er niet gekwetst of gediscrimineerd wordt, dat de discussie relevant is en dat de organisatie ook de nieuwsfeiten, meningen en ideeën uit de discussie kan halen en gebruiken. Zo zorgen wij dat u de interactie houdt met het publiek waarmee u echt resultaat kunt behalen. Bij NoviaFacts zijn we er vooral op gericht concepten uit te voeren en kapitaliseren. Zo efficiënt mogelijk. Voorkomen van reputatieschade, inspringen op de dialoog en midden in het speelveld van de communicatie blijven staan, op een werkbare manier. Dat vinden wij belangrijk. En wij zien dat vaak de uitvoering het obstakel vormt voor een succesvolle contactstrategie. Uw medewerkers hebben hun handen vol aan hun eigen taken en vaak is het voor u voordeliger om ons in te schakelen om het werk uit te voeren. Resultaat Of het nu gaat om imagochecks of marketingacties, wij komen met oplossingen die werkbaar en betaalbaar zijn. Zodat u daadwerkelijk resultaat ziet van uw strategie.

5 NoviaFacts biedt oplossingen die werkbaar én betaalbaar zijn Webcare, dat kan een externe toch niet doen? Wij denken dat wij dit bij uitstek van u over kunnen nemen. Omdat we de capaciteit hebben, waardoor er nooit risico ontstaat dat het er bij in schiet. Het is voor ons immers een hoofdactiviteit terwijl uw mensen het er bij moeten doen. Door onze expertise kunnen we snel en objectief werken, waardoor u snel actie kunt ondernemen als wij bepaalde zaken ontdekken op het net. Daarin is er weinig veranderd: als een organisatie transparant en alert reageert, wordt dat door consumenten gewaardeerd en vaak beloond. Dergelijke vormen van communicatie leveren bijna altijd meer op dan extra adverteren.

6 Meningen of een discussie? De inzet van de moderator. Boeiende en doeltreffende discussies trekken niet alleen goede deelnemers, maar ook een groter publiek. Geen enkele discussie leidt zichzelf, het is een goede en onafhankelijke moderator die begeleidt, prikkelt en focus op het onderwerp waarborgt. Zo worden meningen daadwerkelijk met elkaar geconfronteerd en krijgen we als toeschouwer de verdieping. Zo werkt dat natuurlijk ook op het net! Wij zijn gespecialiseerd in alle online interactie. Onze discussieleiders zorgen er voor dat u het maximale uit de interactie haalt. Zo betrekt u uw publiek veel meer bij webinars, diensten en andere online events. Werkelijk de discussie met uw publiek aangaan over een actueel onderwerp, uw eigen organisatie of een andere aanleiding? Praat dan eens met ons over de opzet en uitvoering. Dan gaat u alle discussie aan! NoviaFacts BV Almere

7 Door een professionele moderator krijgen discussies inhoud NoviaFacts BV Almere

8 Online marketingacties: wie voert het uit? 1 Aanleiding & concept Onderneming wil actie om imago, omzet, Dbase of anders te stimuleren. Online actie is een oplossing die hogere conversie scoort als het een sterk interactieve component heeft. (Het levert naast conversie ook altijd meer informatie van de klant op!). Reclamebureau ontwikkelt online actie. 2 Aanpak Oplossing: online acties dragen bij aan het succes als het merk en het contact bewaakt worden. Met andere woorden: wie voert de actie daadwerkelijk uit zodat de onderneming er ook maximaal van profiteert? 3 Uitvoering NoviaFacts NoviaFacts: wij zien, behandelen en checken alle klantreacties. (moderatie, jureren, vullen van databases, klantenservice, evt. andere uitvoering). 4 Resultaat Een succesvolle online actie (die de gestelde conversie realiseert en merkentrouw stimuleert!)

9 Voorbeeld uitwerking 1 Een fabrikant van koekjes ontwikkelt samen met een bureau een actie waarin consumenten kunnen meewerken aan een te maken advertentie voor een product. Ze kunnen foto s maken en uploaden, zich als model aanmelden of een script schrijven. Andere consumenten kunnen deze mede beoordelen en er op stemmen. Een belangrijke reden is binding van consumenten met het merk, maar op deze manier willen ze ook nieuwe ideeën (User Generated Content) ontvangen waarmee ze direct een beeld krijgen van hoe de consument naar hen kijkt, belangrijke informatie voor hun imago. Op deze manier komt de fabrikant ook in contact met consumenten en naast het feit dat deze daarmee rechtstreeks kan communiceren, maakt de klant zo ook gebruik van het netwerk van haar consumenten. Zeker een ambitieuze actie, waarmee de fabrikant tegen beperkte kosten echt gericht gebruik wil maken van online mogelijkheden. 2 De voorwaarden voor de actie: de fabrikant wil geen rol voor BN-ers, geen discriminatie of andere kwetsende zaken en alle bijdragen moeten aan huisregels voldoen. Gegevens worden ingevoerd in de database zodat ze de fabrikant ook later met deze mensen kan blijven communiceren. De onderneming heeft zelf geen mensen die dit werk (bij hun eigen taken) kunnen uitvoeren. 3 NoviaFacts neemt de moderatie van de foto s, teksten, beoordelingen en gegevensverwerking uit handen. Zo worden inzendingen en reacties snel gecheckt waardoor de site continu up to date blijft en steeds weer bezoekers trekt; zowel inzenders als publiek. De inzendingen en andere reacties die niet voldoen aan de huisregels, worden niet gepubliceerd. Zo kan de fabrikant een flinke impuls geven aan zijn reputatie en aan het resultaat. 4 Dit is een prachtig voorbeeld van een marketingactie die op vlakken van omzet, databaseverrijking, imago en nieuwswaarde goed scoort.

10 Bij urgente problemen reageren wij binnen een halfuur, 24/7 Opvang bij uitval of calamiteiten Bij ziekte, vakantie of ander uitval kunnen wij snel schakelen. Wij kunnen direct opvang regelen, waardoor uw lopende zaken niet in gevaar komen. Ook calamiteitenservice kunnen wij faciliteren. Het kan voorkomen dat u plotseling een calamiteit het hoofd moet bieden, bijvoorbeeld door een recall, ernstige gebeurtenis of een nieuwsfeit waardoor ook uw organisatie of branche in de spotlights terechtkomt. Dan kunnen wij direct van dienst zijn en door middel van klantenservice, opvang van reacties, moderatie en webcare of de interactie met het publiek en eventueel andere partijen uitvoeren. Nu te maken met een calamiteit? Naast het op gang houden en deel blijven van de discussie kunnen wij u hierdoor ook direct voorzien van informatie over beeldvorming, mogelijke oplossingen en andere nuttige zaken. Zodat u zich volledig kunt richten op het oplossen van het probleem en uitstippelen van de verdere stappen

11 NoviaFacts BV Randstad 21-24, 1314 BM Almere

12 DIGI-magazine is een voordelige en professionele applicatie, vraag naar uw offerte op maat. DIGI-magazine Natuurlijk wilt u de interactie ook voeden met uw papieren communicatie. Dat kan heel gemakkelijk, mooi en professioneel gedigitaliseerd worden door onze DIGI-magazine software. Deze folder is het voorbeeld! Met DIGI-magazine kunt u al uw papieren publicaties professioneel online plaatsen met behoud van de originele vormgeving. Zo zet u alle publicaties heel eenvoudig om in een digitale en bladerbare versie die zowel met als zonder flash bekeken kan worden. Met DIGI-magazine kunnen uw lezers door de elektronische versie bladeren, precies zoals ze dat gewend zijn met de papieren publicatie. Groot verschil is dat er veel doorklikbare informatie opgenomen kan worden. Minimale kosten, groot bereik Alhoewel de pc nog steeds een grote rol speelt in de digitale wereld worden mobiele telefoon, tabs en andere mobiele devices inmiddels ook volwaardig gebruikt als informatiebronnen. Met DIGI-magazine bereikt u doelgroepen via al deze kanalen, met het magazine op precies het formaat dat past bij het apparaat. De publicatie wordt tegen minimale kosten gemaakt, omdat er gebruik wordt gemaakt van dezelfde hoge resolutie PDF- bestanden die gehanteerd worden bij de productie van uw papieren versie.

13 De feiten van NoviaFacts Wij kunnen u het werk uit handen nemen, geheel of gedeeltelijk. Maar ook als u uw eigen mensen wilt inzetten, kunnen wij hen trainen tot professionele moderators. Wij kunnen het werk 24/7 voor u uitvoeren, zodat u altijd aanwezig bent op het platform en een klant zijn eigen ritme kan aanhouden. Door deze inzet kan uw organisatie een grote voorsprong nemen in interactief klantcontact. Veel consumenten plaatsen in hun vrije tijd berichten en zijn juist dan overtroffen in hun verwachting als er een directe en juiste reactie komt. En in veel gevallen voordeliger en sneller dan wanneer uw medewerkers deze taken er bij moeten oppakken. Tijdelijke opvulling? Daarvoor kunnen wij één of meerdere professionele senior medewerkers bij u detacheren. Het werk wordt gedaan en on the job kunnen uw medewerkers gecoacht worden. Door onze inzet kan uw organisatie een voorsprong nemen in interactief klantencontact

14 Deze folder geeft een algemeen overzicht. Het liefst praten wij met u over úw contactstrategie en reputatiebeheer. Ook benieuwd naar voordelen voor uw organisatie? Maak dan en vrijblijvende afspraak. Uiteraard kunt u ook nog even op onze site kijken voor een idee van onze projecten, opdrachtgevers en andere informatie. NoviaFacts BV Meer weten? Kijk op