Sales directie in ICT concentreert zich op het binnenhalen van new business

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Sales directie in ICT concentreert zich op het binnenhalen van new business"

Transcriptie

1 Sales directie in ICT concentreert zich op het binnenhalen van new business Nationale Benchmark Verkoopoptimalisatie in ICT 1

2 2 Sales Improvement Group

3 Voorwoord Dit rapport bevat de uitkomsten van de Nationale Verkoopbenchmark voor ICT-bedrijven. De benchmark heeft als doel om actuele aandachtsgebieden en bewegingen op het gebied van sales optimalisatie te identificeren. Sales directies krijgen hiermee antwoord op de vraag in hoeverre ICT-bedrijven erin slagen grip te houden op het verkoopproces en de sales force stimuleren om het maximale uit bestaande en nieuwe klantrelaties te halen. De resultaten geven directies inzicht in de speerpunten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. We willen alle bedrijven die hebben deelgenomen hartelijk bedanken voor hun medewerking. Tot de bijna 100 respondenten behoren softwareleveranciers, detacheringsbureaus, consultancy- en telecombedrijven. Ze verzorgen business solutions op uiteenlopende gebieden waaronder ERP, BI, CRM, (e)hrm, CMS, security & storage, document management, communicatie, projectadministratie en portals. Het gaat om ICT-bedrijven met meer dan 30 medewerkers waarvan tenminste zo n 5 tot 10 sales medewerkers. De (online) enquête is afgenomen op directieniveau. Uit de boeiende reacties van respondenten die ook in dit verslag zijn terug te vinden, maken we op dat de belangstelling groot is om de eigen sales organisatie te vergelijken met die van andere ICT-bedrijven. De benchmark is generiek ingezet om een goede vergelijking te faciliteren op vier relevante deelonderwerpen: strategie klantretentie acquisitie competenties Het onderzoek is geïnitieerd door Sales Improvement Group en uitgevoerd door Goals Marktbewerking BV. Sales Improvement Group biedt een breed spectrum aan diensten voor het verbeteren van het rendement op sales activiteiten. Die diensten omvatten het analyseren van de sales organisatie, het opstellen van verbeteringsplannen en het pragmatisch ondersteunen bij de uitvoering daarvan. Daarnaast verbetert Sales Improvement Group de vaardigheden van mensen in sales en van het sales management. We wensen u veel inspiratie bij het vertalen van dit verslag naar uw visie op sales optimalisatie. Hiermee kunt u onderbouwd beslissen over eventuele aanpassingen van uw sales beleid, de inrichting van uw sales organisatie en het verhogen van gewenste competenties en vaardigheden van uw sales medewerkers. 3

4 Management samenvatting Het binnenhalen van nieuwe klanten is bij meer dan 8 op 10 ICT-bedrijven een belangrijk speerpunt voor de komende jaren. Uit navraag blijkt dat dit meer om het penetreren van huidige markten gaat dan dat er voor nieuwe product- of marktontwikkeling wordt gekozen. Waar normaliter gemiddeld 20% van de klanten 80% van de omzet binnenbrengt, is die verdeling in de ICT-sector nu al gezonder met 60-40%. De totale omzet, sales conversie en aantal nieuwe klanten zijn ook de belangrijkste kpi s (kritische prestatie indicatoren) om de sales organisatie op te sturen. Nummer 2 op de sales agenda blijft wel het uitbouwen van business bij bestaande klanten. Het zullen ook alleen de tevreden klanten zijn die de rol van ambassadeur op zich willen nemen om nieuwe klanten over de streep te trekken. Gericht op new business, beschikken ICT-bedrijven vaak al over een goede klantenlijst en maken gebruik van diverse (ook online) kanalen voor het bewerken van prospects. Opvallend is dat de sales buitendienst ook regelmatig aan de telefoon te horen is om nieuwe contacten te leggen. De belangrijkste uitdaging is echter om eerder op directieniveau aan tafel te komen en multi-level selling te bedrijven. Men wil worden gezien als strategisch partner door niet zo zeer vanuit de technologie, maar vanuit bedrijfsdoelen van de prospect te adviseren en de terugverdientijd van investeringen inzichtelijk te maken. Onderscheidend vermogen in de ICT-sector wordt dan ook niet zo zeer in technologie of prijs gezocht, maar vooral in de taal van de branche spreken om prospects het gevoel van zekerheid te bieden dat ze voor de juiste business partner kiezen. Het verkrijgen van nieuwe klanten vereist andere vaardigheden dan het goed bedienen van bestaande relaties. Er worden hoge eisen gesteld aan sales medewerkers in de ICT-sector. Daarom is er nu al veel - vooral individuele - aandacht voor competentieontwikkeling. We zien dit in het aannamebeleid, coachingsgesprekken en trainingen. Veel sales directies vinden het echter nog niet voldoende en willen vooral vaker mee op pad en extra (intern of extern) trainen. Adviserend verkopen, multi-level selling en Return On Investment verkopen voeren de goed gevulde wensenlijst aan om middels de kwaliteit van het sales team succesvol te zijn in de ICT-sector. 4 Sales Improvement Group

5 1. Strategie Binnenhalen van nieuwe klanten heeft prioriteit, business partner en referenties bepalen onderscheidend vermogen Opvallend veel aandacht voor new business Op de lijst met sales uitdagingen voor de komende periode staat het binnenhalen van business bij nieuwe klanten met stip bovenaan (ruim 80%). Gevolgd door het opvoeren van de verkoop aan bestaande klanten (bijna 70%). Uit nummer 3 en 4 op de lijst blijkt dat men meer new business zoekt met bestaande producten in bestaande markten dan te kiezen voor product- en/of marktontwikkeling (respectievelijk 28% en 32%). De vraag is of deze keuze niet te behoudend is. Niet alleen met het oog op mogelijke marktverzadiging, maar ook omdat markten openbreken onder druk van de economische ontwikkelingen nieuwe kansen biedt. % 1. Meer business bij nieuwe klanten 83% 2. Meer business bij bestaande klanten 70% 3. Nieuwe markten verkennen 32% 4. Nieuwe producten/diensten ontwikkelen 28% 5. Meer contacten leggen 27% 6. Verkorten sales cyclus 17% 7. Beter overzicht & grip sales proces 15% 8. Betere propositie ontwikkelen 14% 9. Duidelijke sales methodiek voor hele sales team 11% 10. Voorkomen te veel (licentie)kortingen 4% 11. Preventie uitstel wordt afstel 4% Tabel 1: Belangrijkste strategische sales uitdagingen Weinig aandacht voor verkorten sales cyclus Opvallend is dat er weinig stemmen zijn gegeven aan preventie uitstel wordt afstel (4%). Terwijl met name omvangrijke en complete ICT-trajecten zich kunnen kenmerken door lange selectietrajecten. Gezien de tijd, inspanningen en geld die hiermee gepaard gaan, is het belangrijk om te voorkomen dat uitstel van beslissingen niet tot afstel leidt. Sales medewerkers moeten toch leren hoe zij deze sales cyclus kunnen closen. Er zijn immers meer wegen dan het geven van extra (licentie)kortingen om dit te bewerkstelligen. Een echte business partner maakt het verschil Als het gaat om onderscheidend vermogen, kwalificeren ICT-bedrijven de prijs als een ondergeschikte factor. Driekwart meent het verschil te kunnen maken door als business partner de brug te slaan tussen de bedrijfsdoelen van de klant en de mogelijkheden van de technologie. Daarbij is het zaak niet vanuit afzonderlijke producten, maar vanuit totaaloplossingen te denken. Conceptueel verkopen is derhalve vereist. Wie daarin excelleert zit eerder bij de directie aan tafel. 5

6 De kunst is niet alleen om een ingang op directieniveau te creëren, maar ook om informatie over behoeften op lagere niveaus te combineren tot een overkoepelend voorstel. Sales mensen die de terugverdientijd (ROI, Return On Investment) van de investeringen in technologie duidelijk kunnen maken, hebben een groot concurrentieel voordeel in handen. Ruim 14% van de respondenten is echter zoekende naar een nóg betere propositie om het verschil met de concurrentie aan te tonen (zie tabel 1). Meer dan de helft van de respondenten noemt goede referenties als onderscheidende factor en ruim een derde kwalificeert materiekennis als belangrijk pluspunt. Het feit dat al eerder branchegenoten voor een bepaalde oplossing hebben gekozen, geeft nieuwe klanten de bevestiging dat de gekozen partij de taal van de branche spreekt. Grafiek 1: Onderscheidend vermogen in de ICT-sector Vooral sturen op omzet en het converteren van leads De ICT-sector is een sterk competitieve markt waarin het aantal aanbieders blijft groeien terwijl de verschillen kleiner worden. Meedenken met de klant is mooi, maar dat moet wel orders opleveren. Vandaar dat respondenten de totale omzet beschouwen als de belangrijkste kpi (kritische prestatie indicator, 69%). Gevolgd door het genereren en converteren van leads (de sales pipeline) en het aantal gescoorde nieuwe klanten. Opvallend is wel de aandacht die ook naar softere factoren uitgaat om de sales organisatie op te sturen. Ruim 4 op 10 respondenten stuurt namelijk op klanttevredenheid ofwel het dichthouden van de achterdeur. In het verlengde daarvan is ook aandacht voor competentieontwikkeling van medewerkers (22%) en kwaliteit van offertes (17%). 6 Sales Improvement Group

7 Grafiek 2: KPI s om de sales organisatie op te beoordelen Strategische vraag: meer marge of meer klanten? Respondenten hebben een keuze mogen maken tussen óf meer marge behalen bij bestaande klanten óf meer nieuwe klanten scoren. Meer dan driekwart gaat voor het binnenhalen van new business. Men denkt dit te kunnen realiseren via het netwerk van medewerkers en bestaande klanten, door uitbreiding van het sales team en met nieuwe product-/marktcombinaties met een juiste focus en gerichte planning. Respondenten aan het woord Margeverhoging is belangrijk, maar het vergroten van het klantenbestand met nieuwe product-/marktcombinaties heeft voor ons prioriteit. Dhr. Serge Leclercq, commercieel directeur VDD IQware B.V Voor ons is groei van het aantal klanten cruciaal in alle omzet categorieën: licenties, diensten en onderhoud. Daarnaast staan klantgerichtheid en productontwikkeling centraal. Dhr. Flip Goudsmit, algemeen directeur DSA VISION Bij langlopende projecten voor bestaande klanten liggen de marges vast. We moeten groeien door nieuwe klanten te scoren. Dhr. Hans Odink, sales & marketing manager Dysel We hebben diverse doelstellingen. Zowel qua aantal nieuwe klanten als qua marge. Maar ook qua type klant. Wij willen ons focussen op klanten die goed bij onze organisatie passen. Uit deze mix moet een gezonde situatie ontstaan waardoor we kunnen groeien. Dhr. Jaap Meijer, sales manager Ifective 7

8 2. Klantretentie Bestaande relaties kunnen verder worden uitgebouwd ten behoeve van meer business en ambassadeurschap Aandacht voor cross- en upselling bij klantenbezoek Het binnenhalen van orders bij nieuwe klanten kost gemiddeld 5 keer meer inspanning dan bij bestaande klanten. Vandaar dat ruim 70% van de ICT-bedrijven zich actief bezighoudt met crossen upselling. Hierbij zijn langlopende beheercontracten een voordeel: men blijft dicht op de klant zitten en kan daardoor proactief inspelen op het ontstaan van nieuwe behoeften in de organisatie. In reguliere klantbezoeken wordt goed meegedacht met de klant. Meer dan 80% van de deelnemers brengt de klanttevredenheid en toekomstplannen ter sprake. Positief is ook dat ruim driekwart van de sales en account managers bij bezoeken nieuwe producten of diensten durft aan te bieden. Grafiek 3: Uw gemiddelde agenda bij reguliere klantbezoeken Behoefte aan beter afgestemde accountplanning De accountplanning is voor verbetering vatbaar. In een accountplan staat onder andere wie via welke kanalen en in welke frequentie specifieke klante(groep)en zal bedienen. Ruim een derde van de respondenten heeft helemaal geen accountplannen opgesteld of slechts voor een beperkt aantal klantgroepen. ICT-bedrijven die wel accountplannen maken, spreken deze vaak niet door met de klant. Dat is een gemiste kans om verwachtingen te managen en een dusdanige taakverdeling te maken om de klant optimaal en naar tevredenheid te bedienen. Grafiek 4: Voor welke klantgroepen maakt u gerichte accountplannen? 8 Sales Improvement Group

9 Bestaande klanten als ambassadeurs voor new business Vooruitlopend op het volgende hoofdstuk over acquisitie, is het belangrijk te beseffen dat tevreden klanten een grote rol kunnen spelen bij het aanbrengen of overtuigen van ook nieuwe klanten. De top 3 van mogelijkheden die de ICT-sector hiervoor inzet: 1. referentie cases op papier (81%) 2. klantbezoeken met prospects (59%) 3. actief vragen netwerk te delen (36%) Expert aan het woord Om nieuwe klanten te kunnen werven, zijn bestaande klanten belangrijk. Als je bestaande klanten tevreden zijn, kun je gebruik maken van zogenaamde kettingverkoop. Vraag eens aan een tevreden klant bij welke twee van zijn relaties hij je zou willen adviseren. Zo kom je makkelijker aan tafel bij prospects. Om tevreden klanten goed te kunnen managen, is het van belang om de verkooporganisatie optimaal in te richten rondom de klant. Professioneel accountmanagement en het uniform toepassen van de juiste gespreksvaardigheden door sales mensen en accountmanagers leidt vaak tot een grote bijdrage aan het verhogen van klanttevredenheid. Daarnaast is het belangrijk dat sales medewerkers op een juiste manier worden aangestuurd en gecoacht door hun sales manager(s). Zodat iedereen in de organisatie wordt gestimuleerd om alles te doen aan de juiste mix van tevreden bestaande klanten en voldoende nieuwe klanten. Sales Improvement Group 9

10 3. Acquisitie Vooral business binnenhalen via eigen netwerk, het ideale sales traject is vaak nog niet uitgezet Goede spreiding van opdrachtgevers Bij de helft van de ICT-bedrijven brengt 20% van de klanten 80% van de omzet binnen. Dat is gebruikelijk in B2B sales. Opvallend is dat bij een derde van de respondenten deze verhouding 60-40% is. Deze bedrijven zijn nog minder afhankelijk van een klein aantal grotere klanten. Het bereiken en vasthouden van die spreiding vraagt echter veel inspanningen. Hoe pakt de ICTsector dat aan, hoe rollen we dat succesvol uit? Grafiek 5: Verhouding bestaande versus new business in ICT Sales buitendienst vaak aan de telefoon Eerste vraag is of er een goede accountlijst voorhanden is om te bewerken. Een kleine meerderheid van 64% heeft een actuele new business lijst voorhanden, maar bij 14% is de beschikbare lijst onvoldoende. Voor het genereren van leads gebruikt men vooral het eigen netwerk (85%). Koud bellen krijgt bijna 30% van de stemmen. % 1. Eigen netwerk 85% 2. Referentieverkoop 67% 3. Marketingacties 52% 4. Beurzen 43% 5. Online kanalen 38% 6. Koud bellen, sales buitendienst 28% 7. Koud bellen, sales binnendienst 19% 8. Via vendor of distributeur 16% 9. Koud bellen, callcenter 9% 10. Anders 5% Tabel 2: Belangrijkste leadgeneratiebronnen 10 Sales Improvement Group

11 Opvallend is dat ICT-bedrijven vaker hun eigen sales teams (in plaats van een callcenter) vragen om intensief en telefonisch nieuwe prospects te benaderen. Mogelijk ligt de investeringsbereidheid van klanten lager door de economische onzekerheid. Dat het gaat om een juiste mix van leadgeneratiebronnen blijkt uit aanvullende marketingacties (52%) en nog relatief vrij veel beursdeelname (43%). Uiteraard is het belangrijk de resultaten van deze activiteiten af te stemmen met sales voor het kwalificeren van leads. Online middelen in de belangstelling Webcommunicatie is niet meer weg te denken uit de middelenmix van de ICT-sector. De belangstelling hiervoor is groot, maar nog niet alle kanalen worden ten volle benut. De huidige top 3: 1. social media zoals LinkedIn en Twitter (67%) 2. zoekmachinemarketing (57%) 3. AdWords (40%) Er wordt nog duidelijk minder gebruik gemaakt van webinars (online seminars) om (interactieve) presentaties te verzorgen die leads kunnen opleveren (6%). Minder technische multi-level demonstraties In de top 3 verbeterpunten voor sales demonstraties staat de directie eerder aan tafel krijgen. Bij gesprekken met die directie is het zaak gerichte koopmotieven te vinden die alle aanwezige mensen aanspreken. Een algemeen directeur is op zoek naar oplossingen die aansluiten op de gekozen strategie. De financieel directeur wil weten wat het rendement op de investering is in termen van kostenbesparing en productiviteitsverhoging. De HR-manager wil medewerkers binden en het hoofd van automatisering wil garanties over de haalbaarheid van het project. Demonstraties zijn een beproefd middel voor multi-level selling. Uiteraard kunnen deze niet te technisch van aard zijn wanneer men alle beïnvloeders en beslissers voor zich wil winnen. Grafiek 6: Hoe kunt u uw demo s verbeteren? 11

12 Respondenten over hun ideale sales traject Volgens veel respondenten is het een illusie om een ideaal sales traject op te zetten. Daarvoor zijn de verschillen tussen producten, markten en klantbehoeften te groot. Toch zijn er 3 speerpunten om het rendement op verkoopinspanningen te maximaliseren: Meer klantstrategisch denken door niet de techniek maar de bedrijfsprocessen centraal te stellen. Dat betekent goed luisteren en doorvragen naar de werkelijke behoeften en gevolgen. Dat maakt de scope en haalbaarheid van projecten veel beter inzichtelijk voor beide partijen. Vaker gebruik maken van standaardoplossingen omdat die voor een groter aantal klanten inzetbaar zijn. Die aanpak vereenvoudigt ook het sales traject omdat de ervaringen van klanten zich sneller uitbreiden. Focus houden op de juiste doelgroep en kwaliteit van het sales team borgen. Het zijn de medewerkers die uiteindelijk de oplossingen verkopen en implementeren. Ze moeten weten waar business te vinden is en optimaal toegerust zijn op hun verkooptaken. Respondenten aan het woord We willen alles op alles zetten om multilevel sales te bedrijven, vanuit een adviserende rol waarbij we de ROI voor de klant duidelijk kunnen maken. Belangrijk hierbij is het verkooptraject van lead tot beslissing in zo kort mogelijke termijn af te ronden. Vervolgens is het zaak de klant tevreden te houden en de relatie uit te bouwen. Dhr. Marco Berg sales & marketing manager CTB Personele Systemen BV Een sales traject is pas werkelijk een succes als het eindresultaat naar tevredenheid van de klant is uitgevoerd en er terugkerende business uit voortkomt. Wees in het verkooptraject eerlijk naar de klant over de vraag of je wel of niet kunt leveren en wanneer. Win het vertrouwen en behartig dit tot en met de levering. Dhr. Peter Derks directeur Actemium 12 Sales Improvement Group

13 4. Competentie Veel aandacht voor multi-level en acquisitievaardigheden Gerichte activiteiten om competenties verder te ontwikkelen Veel managers besteden ruim aandacht aan de competentieontwikkeling van hun sales mensen. Zwaartepunt bij de competentieontwikkeling ligt op individueel niveau (79%) en minder op groepsniveau (40%). Sales medewerkers worden aangenomen op hun advies- en verkoopvaardigheden, maar over het algemeen wel afgerekend op het resultaat middels een 10 tot 25% variabele beloning. Ondanks de aandacht die al uitgaat naar competentieontwikkeling, bevestigt een grote meerderheid van de sales directies dat het nóg beter kan. De top 3 van gerichte activiteiten: 1. sales manager vaker mee op pad (56%) 2. meer trainingen voor sales teams (51%) 3. meer 1 op 1 gesprekken tussen sales manager en sales medewerker (44%) Grafiek 7: Gewenste vaardigheden en competenties om te verbeteren Voor trainingen schroomt de ICT-sector ook niet om een extern bureau in te schakelen. Er is een uigebreide wensenlijst wat betreft de verbetering van competenties. Bovenaan de lijst vinden we adviserend verkopen, acquisitievaardigheden en multi-level selling. Dat is niet verrassend, want wie over deze vaardigheden beschikt, heeft een structurele voorsprong bij het binnenhalen van business. Expert aan het woord Om de competenties te kunnen bepalen, is het verstandig om gebruik te maken van een testmethode. Als op basis van een objectief instrument de competenties in beeld zijn, kan er gewerkt worden aan het mogelijk verbeteren hiervan. Dit kan enerzijds door middel van een training. Aan de andere kant zien we steeds vaker dat coaching een belangrijke rol vervult. Wij zijn voorstander van het feit dat sales mensen het beste gecoacht kunnen worden door hun eigen sales manager. Het opzetten van een goed coachplan, de juiste coachingsmethode en een duidelijk coachingsschema is hierbij essentieel. Uiteraard geldt ook hier dat vreemde ogen soms dwingen en wordt een combinatie van externe en interne coaching steeds vaker toegepast om de vaardigheden van sales mensen te verhogen. Sales Improvement Group 13

14

15 Meer informatie Contactgegevens Sales Improvement Group Vendelier PD Veenendaal t (088-SPACE-00) f e. w. Over Sales Improvement Group Sales Improvement Group zorgt voor het verhogen van het resultaat van de verkoopactiviteiten van bedrijven. Dit doen wij door middel van een unieke werkwijze, met de naam SPACE Concept. Wij bieden een dienstenpakket waarmee alle processen rondom de sales binnen bedrijven worden geoptimaliseerd. Dit combineren wij met praktijkgerichte coaching. Onze ervaren Sales Improvers en Sales Trainers brengen samen met de sales manager of directie een sales team naar een hoger niveau. Met als gevolg dat de commerciële prestaties van onze klanten daadwerkelijk sterk verbeteren. Wij geven dus niet alleen een advies, maar werken écht mee aan de verbetering van het resultaat van een onderneming. Hierdoor is Sales Improvement Group dé specialist in verkoopresultaat. Meer informatie Heeft u vragen of opmerkingen over dit rapport, dan kunt u die doorspreken met een van onze specialisten in verkoopresultaat: t (088-SPACE-00) e. Dit onderzoek is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitgevoerd door Goals Marktbewerking BV. 15

16 16 Sales Improvement Group Sales Improvement Group Vendelier PD Veenendaal (088-SPACE-00)

Sales management is op zoek naar een onderscheidende positie in een sterk concurrentieveld

Sales management is op zoek naar een onderscheidende positie in een sterk concurrentieveld Sales management is op zoek naar een onderscheidende positie in een sterk concurrentieveld Nationale Benchmark Verkoopoptimalisatie in de groothandel 1 2 Sales Improvement Group Door de benchmark heb ik

Nadere informatie

Productiebedrijven zoeken een middenweg tussen prijsconcurrentie en klantenbinding

Productiebedrijven zoeken een middenweg tussen prijsconcurrentie en klantenbinding Productiebedrijven zoeken een middenweg tussen prijsconcurrentie en klantenbinding Nationale Benchmark Verkoopoptimalisatie in de productiesector 1 Uw uitdagingen? De verkoper: We hebben maar 25 producten

Nadere informatie

Sales management in de financiële sector zoekt de balans tussen markteisen en wetgeving

Sales management in de financiële sector zoekt de balans tussen markteisen en wetgeving Sales management in de financiële sector zoekt de balans tussen markteisen en wetgeving Nationaal Onderzoek Verkoopoptimalisatie in de financiële dienstverlening 1 2 Sales Improvement Group Voorwoord Dit

Nadere informatie

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement Trainingen & Coaching Leren met maximaal rendement Leren met maximaal rendement. Meetbare en beproefde trainingsaanpak voor beter resultaat. Vaardigheidstrainingen zijn bedoeld om het rendement van een

Nadere informatie

Tips voor verkoop in de bouw. Staat uw Acquisitie Realisatie Monitor op scherp?

Tips voor verkoop in de bouw. Staat uw Acquisitie Realisatie Monitor op scherp? Tips voor verkoop in de bouw Staat uw Acquisitie Realisatie Monitor op scherp? Tips voor verkoop in de bouw Staat uw Acquisitie Realisatie Monitor op scherp? Hoe succesvol is uw verkoopbeleid? Welke belangrijke

Nadere informatie

(Meer) verkopen kun je leren!

(Meer) verkopen kun je leren! (Meer) verkopen kun je leren! Vergroot uw commerciële slagkracht door commerciële zelfreflectie! Door: Etienne Jager > Staat bij u de achterdeur open? > Zelfreflectie in het commerciële proces > Het commerciële

Nadere informatie

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector

Nadere informatie

5 Mythes over Lead Nurturing

5 Mythes over Lead Nurturing 1. De kwaliteit van de door marketing gegenereerde leads is bedroevend! 2. Lead Nurturing is een marketing verantwoordelijkheid! 3. Sales gaat onzorgvuldig om met aangereikte leads! 4. Lead Nurturing leidt

Nadere informatie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onderzoek Hoe heeft het bedrijfsleven haar acquisitie ingericht? Klantenwinkel Postbus 200 8330 AE Steenwijk Auteur: Ruud van der Splinter

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Project-based Selling (PBS)

Project-based Selling (PBS) Verkopers weten voortaan precies wat ze moeten doen in het gehele verkoopproces. Project-based Selling (PBS) Voordelen van projectmatig verkopen. Whitepaper: Projectmatig verkopen verhoogt de conversie

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion

Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Leerdoelen Bespreken welke rol verkopers spelen in het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van klantrelaties. De belangrijkste stappen in

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy

Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy De kantoorvakhandel is in beweging. Toegenomen concurrentie, hogere verwachtingen van consumenten en een transparantere markt; het vraagt van kantoorvakhandels

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten

Nadere informatie

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com PEOPLE PROCESS PROFIT www.businesswhisperers.com BUSINESS Business Whisperers versterkt uw marktpositie. We zorgen voor nieuwe omzet, stabiele relaties met klanten en een gestroomlijnde, lerende organisatie.

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom

Nadere informatie

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING Verkoop Expert www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING VERKOOP EXPERT Leerdoel De training verkoop expert is een intensieve training en geeft

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

TRAINING Account Management

TRAINING Account Management TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Behoeftegericht verkopen

Behoeftegericht verkopen TRAINING Behoeftegericht verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEHOEFTEGERICHT VERKOPEN Klanten kopen geen producten. Ze kopen wat die

Nadere informatie

10 sleutels voor succesvolle acquisitie van nieuwe klanten in de business-to-business markt voor complexere diensten en investeringsgoederen

10 sleutels voor succesvolle acquisitie van nieuwe klanten in de business-to-business markt voor complexere diensten en investeringsgoederen 10 sleutels voor succesvolle acquisitie van nieuwe klanten in de business-to-business markt voor complexere diensten en investeringsgoederen E-book 10 sleutels voor succesvolle acquisitie van nieuwe klanten

Nadere informatie

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU

WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPA- PER TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMAR- KETINGBU- REAU WHITEPAPER: TIEN TIPS VOOR HET KIEZEN VAN EEN TELEMARKETINGBUREAU Telemarketing is een belangrijk onderdeel van het verkoopproces.

Nadere informatie

Whitepaper Marketing

Whitepaper Marketing Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Prospecteren met succes

Prospecteren met succes TRAINING Prospecteren met succes www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING PROSPECTEREN MET SUCCES De meeste verkopers hebben er een hekel aan en veel

Nadere informatie

Effectief verkopen in het buitenland

Effectief verkopen in het buitenland Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie?

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Lead generatie waarbij u op korte en lange termijn overzicht en controle heeft, én ook een duidelijke ROI-berekening kunt maken van uw lead generatie activiteiten?

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in!

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Prestatiegerichte Leercirkel (PLC) De praktische en

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Doelgroep en Propositie

Doelgroep en Propositie Doelgroep en Propositie en hoe breng je die bij elkaar & Startersdag Organisatieprofessionals 13 juni 2009 Erik Visser, Market2Win - Experienced people, innovative methods Introductie Erik Visser - Market2Win

Nadere informatie

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens

Nadere informatie

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.

Nadere informatie

TRAINING Beursdeelname

TRAINING Beursdeelname TRAINING Beursdeelname www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEURSDEELNAME Deelname aan een beurs is voor een bedrijf een uitgelezen moment om zich

Nadere informatie

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

TRAINING Risk Management

TRAINING Risk Management TRAINING Risk Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING RISK MANAGEMENT In deze ééndaagse groepstraining Risk Management of Risico- management

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Titel Voorbeeld Offerte. 1 appalti.nl

Titel Voorbeeld Offerte. 1 appalti.nl Titel Voorbeeld Offerte 1 appalti.nl USB-stick Op de USB-stick treft u de volgende documenten aan: Document 1 Document 2 Document 3 2 appalti.nl Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 4 2. DIENSTEN... 6 3. PROJECTPLANNING

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheid 4 - Marktdruk 1. Waarom marktdruk optimaliseren? Meer juiste klantcontacten leveren betere

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen. NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Internet plan op maat

Internet plan op maat Internet plan op maat Uw Internet Plan: bouwen aan uw onderneming van morgen Bepalen - meten - verbeteren: - Doelstellingen - Doelgroepen - Communicatie mix Herkenbaar voor u? Kiezen voor DG Consult -

Nadere informatie

TRAINING Telefonisch verkopen

TRAINING Telefonisch verkopen TRAINING Telefonisch verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING TELEFONISCH VERKOPEN Doordat de concurrentie toeneemt en je klant dus meer keuze

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren

Nadere informatie

HR Performance Management

HR Performance Management HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van

Nadere informatie

Raet HR Benchmark: Zakelijke markt special

Raet HR Benchmark: Zakelijke markt special Raet HR Benchmark: Zakelijke markt special Actuele HR-trends door de ogen van medewerkers en HR-managers uit de zakelijke markt Inhoudsopgave Voorwoord 3 Samenvatting 4 Inleiding 5 1 HR prioriteiten in

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Franchise WerkAdvies. zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals

Franchise WerkAdvies. zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals Franchise WerkAdvies zelfstandig ondernemen als bedrijfsadviseur en samenwerken met ervaren professionals Bedrijfsadviesbureau met een brede klantenkring WerkAdvies is een bedrijfsadviesbureau dat zich

Nadere informatie

Heeft u zicht op de toekomst?!

Heeft u zicht op de toekomst?! 1 Heeft u zicht op de toekomst?! Hoe zit het met de toekomst van uw markt? Wanneer heeft u voor het laatst kritisch gekeken naar uw aannames over de toekomst van uw markten, klanten, toeleveranciers en

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management Deze ééndaagse training is gericht op het vaststellen

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard rollen/ competentieprofielen PiCompany Om u te helpen bij de keuze voor de te meten competenties heeft

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Sales Force Boost. unieke opleiding tot allround verkoopleider

Sales Force Boost. unieke opleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost unieke opleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost Sales Force Boost is een unieke, intensieve deeltijdopleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost behandelt alle

Nadere informatie

Over Performance Dialogue

Over Performance Dialogue Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training

Nadere informatie

The John D. Eisenfelt Principle. Markt Oostzijde 12B 3421 AE Oudewater 0348-566 600 www.eisenfelt.com info@eisenflet.com

The John D. Eisenfelt Principle. Markt Oostzijde 12B 3421 AE Oudewater 0348-566 600 www.eisenfelt.com info@eisenflet.com Markt Oostzijde 12B 3421 AE Oudewater 0348-566 600 www.eisenfelt.com info@eisenflet.com Hogere gemiddelde orderwaarde Voorspelbare orderintake Hogere productiviteit sales The John D. Eisenfelt Principle

Nadere informatie