INTELLIGENTE MARKETING

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "INTELLIGENTE MARKETING"

Transcriptie

1 INTELLIGENTE MARKETING Voor slimme marketeers In 8 stappen naar succesvolle Marketing Automation

2 Voor veel marketeers wordt het steeds complexer om effectief te communiceren met (potentiële) klanten via de vele beschikbare kanalen. Is het dan niet een idee te automatiseren wat je kunt automatiseren? Toch komt een aanzienlijk deel van de marketeers vandaag de dag niet verder dan basale tools zoals marketing. Of er wordt voor elk kanaal met een andere tool gewerkt zonder enig overzicht. Marketing Automation is een CMS 2.0, CRM én online personalisatieplatform in één. Het is ontwikkeld voor effectieve, klantgedreven marketing: communiceren met diverse doelgroepen over meerdere kanalen met verschillende soorten content. Op deze manier zijn content en campagnes te serveren aan het type klant dat daar behoefte aan heeft, via het kanaal waar zijn of haar voorkeur naar uitgaat. Content kun je dus distribueren via owned channels (lokaal en internationaal) earned channels (social kanalen) of bought channels (advertising en/of campaign-websites). Welke keuzes je hierin maakt, wordt in principe bepaald door het gedrag van je klant. Gedurende de customer journey over de kanalen die je opneemt in je marketing automation leert het systeem elk type klant beter kennen, zodat content op basis van meest relevante boodschappen te serveren is aan de juiste doelgroep. Het gevolg: meer inzicht, betere klantrelaties, gerichtere campagnes en kostenbesparing. Marketing Automation geeft je niet het antwoord op al je vragen binnen een maand. Rome is tenslotte ook niet in een dag gebouwd. Het is een kwestie van tweaken, finetunen, proberen, fouten maken en ervan leren. Deze whitepaper beschrijft in acht stappen wat Marketing Automation is en wat er nodig is om dit goed op je bedrijfsprocessen te laten aansluiten. HET 8 We gaan in op de voordelen van een geïntegreerde Marketing Automationaanpak en behandelen onder andere omnichannel contentdistributie, personalisatie en organisatorische randvoorwaarden in een achtstappenplan. Marketing Automation wordt langzaam volwassen. Op dit moment zijn er al zo n bedrijven die enige vorm van Marketing Automation inzetten voor hun marketingactiviteiten. De belangrijkste reden waarom bedrijven werken met Marketing Automationtools: meer omzet, betere kwaliteit van leads en kostenbesparing. Maar Marketing Automation leidt ook tot een betere klantervaring en daardoor tot concurrentievoordeel. Marketing Automation is in staat om communicatie met individuele klanten en prospects te automatiseren, gebaseerd op hun bereidheid om te kopen. Dit soort relevante en cross-channel-communicatie is voor een marketeer eenvoudigweg niet meer handmatig te voeren. Niet onbelangrijk is ook dat Marketing Automation de kloof tussen marketing en sales als geen ander weet te overbruggen. STAPPENPLAN Uit onderzoek van Regalix Research blijkt dat in 2014 maar liefst 88 procent van de marketeers een of meerdere Marketing Automation-tools heeft ingezet of overweegt er een te implementeren. Daarvan heeft 82 procent gekozen voor een SaaS-oplossing (1) en 18 procent voor een on premises variant (2). Toch is er bij de meeste van deze organisaties nog geen sprake van een weloverwogen en geïntegreerde aanpak. Als marketeer heb je meerdere kanalen om te monitoren en verschillende klanten per kanaal. Daardoor is data vaak moeilijk met elkaar te matchen. Bedrijven laten dus kansen liggen als ze slechts een deel van hun marketingprocessen automatiseren. Hoe je wel tot een geïntegreerde aanpak van marketing automation komt beschrijven we in een stappenplan. (1)SaaS: Een software en delivery-model waarbij software in licentie wordt gegeven op basis van een abonnement en centraal wordt gehost. Eigen toegang tot de software (2)On premises: Hosting van aangeschafte of zelf ontwikkelde software bij een hosting partij. Toegang tot de software loopt via de hosting partij.

3 STAP 1: ANALYSEER PROCESSEN EN CLASSIFICEER CONTENT De eerste stap om een duurzame basis voor je Marketing Automation te creëren is de analyse van je marketingprocessen. Hiervoor is het nodig dat je in kaart brengt waar marketing en communicatiemedewerkers zich mee bezighouden. Steeds meer tijd van marcom-afdelingen wordt gespendeerd aan fabrieksmatige processen zoals het distribueren van content. Het goede nieuws is dat juist die repeterende werkzaamheden als eerste in aanmerking komen om te automatiseren. Marketing Automation is dus het licht aan het einde van de tunnel voor marketeers want die wil het liefst zijn kostbare tijd besteden aan het echt leren kennen van de klantbehoefte en het kunnen voorspellen daarvan! Bij repeterende marketingactiviteiten denken we als eerste aan marketing en Q&A s. Logisch dat veel organisaties dit als eerste automatiseren. Maar er is meer mogelijk met Marketing Automation. Bij het distribueren van een campagne spelen misschien mediabureau s en reclamebureau s een rol. Of er loopt een periodiek in de vorm van een nieuwsbrief of tijdschrift, dan is er een maandelijkse piekbelasting. En voor wat betreft sociale media, tot nog toe staat de contentcreatie hiervan meestal totaal los van de productie van je andere content. Omdat verschillende mensen aan content werken, via verschillende kanalen, kan de tone-ofvoice verschillen. Stel ook hiervoor regels op. Belangrijk is dat de boodschap(pen) altijd consistent blijven. Ten slotte; categoriseer de content, inclusief hergebruikmogelijkheden en breng in kaart hoeveel belasting het up-to-date houden en creëren van nieuwe content voor medewerkers betekent. STAP 2: ANALYSEER DATA Een snel veranderend medialandschap en een bewegelijke doelgroep vragen om goed gecategoriseerde data waarop je verschillende business rules wilt kunnen loslaten, zodat je snel kunt leren. Duik daarom eerst in de organisatie van je data. Hoeveel systemen draaien er rond je producten en/of diensten en hoe is die data nu georganiseerd en gecategoriseerd? Hoe meet je nu het succes van je marketinginspanningen en welke data levert dat op? Hoe sla je klantdata op en waaruit bestaat die? En zijn dit ook de klantgegevens die je nodig hebt? Met een scherpe blik (en een stoffer) door je data gaan is dus een voorwaarde. En een opgeruimde database geeft veel meer overzicht. STAP 3: WIE MOET WAT EN WIE MAG WAT? Breng in kaart wie welke content creëert en distribueert en welke sluizen je hiervoor wilt inbouwen. Met deze inventarisatie kom je tot de juiste vereisten voor het autoriseren van de juiste personen binnen de organisatie. Denk ook aan de verschillende rechten tussen global en local. Daarnaast is het belangrijk om te inventariseren wat communicatie-, marketing-, sales-, ICTen pr-medewerkers op functieniveau mogen. Sommigen zullen alleen content maken en klaarzetten; anderen, zoals sales-medewerkers, moeten intensief monitoren om de ROI van de marketinginspanningen inzichtelijk te maken. Het implementeren van één geïntegreerd Marketing Automationsysteem is een aanzienlijke investering. Bepaal daarom vooraf heel duidelijk wie de belangrijkste stakeholders zijn en welke doelen zij hebben.

4 STAP 4: SELECTEER WELK SYSTEEM HET BEST PAST BIJ UW PROCESSEN Processen en content, databronnen, analyse en autorisatie zijn input voor de selectie van het juiste systeem om je marketing te automatiseren. De automatiseringssystemen van vandaag zijn in staat om alle marketingtools, zoals voor , web analytics, leadgeneratie, lead nurture -campagnes, (ROI-)rapportages, contentmanagement, het hosten van landingspagina s, social media-engagement en andere kerncomponenten van marketing, in één geïntegreerde oplossing aan te bieden. Budget is bijna altijd een beperkende factor voor bedrijven. Daarom is het goed om te kijken naar wat een bepaalde tool toevoegt aan de organisatie, het proces en de revenu op klanten. Een logistiek bedrijf zal hierin andere keuzes maken dan een financiële instelling. STAP 5: PERSONALISEER De aandacht voor campagnes neemt sterk af. Geen wonder, doelgroepen worden overspoeld met informatie. En veel van die informatie is niet nuttig. Veel organisaties zijn daarom van plan hun marketingstrategie te verschuiven van generiek naar hyper-gepersonaliseerd. Want hoe relevanter de informatie is voor klanten en prospects, hoe groter de revenu en klanttevredenheid. Personaliseren doe je door kenmerken van doelgroepen in kaart te brengen en die duidelijk van elkaar te differentiëren dmv persona s. Deze persona s zijn de basis voor een aantal mogelijke customer journeys. Deze worden weer vertaald naar business rules in je Marketing Automation-systeem. Vervolgens voorzie je gemaakte content van bepaalde tags, zodat deze automatisch aan de juiste doelgroep(en) wordt geserveerd. De communicatie met prospects en klanten is hierdoor veel relevanter, waardoor een groot voordeel op de concurrentie te behalen is. De huidige generatie Marketing Automation-systemen is bovendien zelflerend. Zo worden persona-kenmerken aangevuld met gedrag over diverse kanalen. Hierdoor verrijk je de data over doelgroepen en zijn binnen de doelgroepen ook de niches goed te bedienen. Een meerderheid van de marketeers (66 %) beschouwt de mogelijkheid om nauwkeuriger te targeten als het belangrijkste voordeel van Marketing Automation-systemen. De Aberdeen Group heeft onderzocht dat gepersonaliseerde marketingacties als s, nieuwsbrieven, content updates en campagnes de Click-Through Rate (CTR) met 14 procent verhogen en conversie met 10 procent. BEVEILIGINGSBEDRIJF MCAFEE verviervoudigde zijn conversieratio dankzij Marketing Automation. Het bedrijf is hiermee in staat leads optimaal te kwalificeren en rubriceren, bijvoorbeeld op functie, bedrijfsgrootte, type relatie, locatie en downloads. Omdat klanten en potentiële klanten nu op het juiste moment tijdens hun customer journey de juiste informatie krijgen, is de kwaliteit van de leads enorm verhoogd.

5 STAP 6: MET AANDACHT VAN LEAD NAAR KLANT! Lead nurturing Bij het binnenhalen van leads met Marketing Automation wordt het gedrag van de lead voortdurend gemonitord. Hierdoor is tot in detail bekend waar mensen naar op zoek zijn en wat hun customer journey is. Op basis van deze behavioral triggers kunnen marketeers hun communicatieboodschap afstemmen. Een klik op een link, een ingevuld formulier of een bezoek aan bepaalde webpagina s; het zijn allemaal aanwijzingen die het systeem opslaat. En als jij weet waar een klant naar op zoek is dan kun je je aanbod hier beter op afstemmen en is de kans om van je lead een klant te maken aanzienlijk verhoogd! Deze nurture campagnes bieden de mogelijkheid om de koopintentie te verhogen. Hierdoor besteedt de salesafdeling minder tijd aan het kwalificeren van verkoopkansen en meer aan daadwerkelijke sales. Marketing Automation slaat de multi-channelklantgegevens centraal op, zodat hot leads direct naar het CRM-systeem worden geleid. Maar koester natuurlijk vooral je bestaande klanten; zij zijn het fundament van je bestaan! Kosten Door kwalitatieve leads geautomatiseerd binnen te halen en te behouden, zijn de marketingkosten aanzienlijk te verlagen. Bovendien krijgt de marketeer direct inzicht in welke kosten waarvoor zijn gemaakt. Dit geldt vooral voor organisaties met een wat kleinere marketingafdeling, waar kostenbeheer er vaak bij inschiet. Wanneer het rendement te laag is, is het mogelijk de marketingactiviteiten te stoppen of te wijzigen qua inhoud. Feitelijk geeft het je de mogelijkheid om wat meer uit te proberen voor relatief lage kosten. Database kopen of zelf doen? Sommige marketingafdelingen beginnen met het kopen van een database. De kwaliteit van deze databases is vaak matig, sluit niet aan bij de doelstellingen en doelgroepen van de organisatie en veel Marketing Automation-platforms accepteren dit soort databases eenvoudigweg niet. Het beste is om zelf, met Marketing Automation, je eigen kwaliteitsleads te verzamelen op basis van een gedegen inbound marketingstrategie. Door deze strategie te automatiseren, krijg je al snel een kwalitatief betere database dan er te koop is op de markt. Inbound Marketing Inbound marketing van vandaag gaat op basis van een pull -strategie. Dat wil zeggen: het aantrekken van prospects met content die waarde heeft, uitgezet op verschillende kanalen, zoals blogs, social media en de eigen website. Inbound marketing gaat nog steeds over het presenteren van producten en diensten, maar ook over de kennis, reputatie en mensen in een organisatie (bijvoorbeeld blogs op persoonlijke naam). Potentiële klanten kunnen een organisatie benaderen omdat ze een blog hebben gelezen en meer willen weten over een product of het portfolio. Contentcreatie Contentcreatie is niet meer los te zien van inbound marketing. Het is de manier om te engagen met prospects en klanten. Marketing Automation is niet het wondermiddel dat content creëert. Alleen mensen met inhoudelijke kennis en schrijfvaardigheden kunnen dit. Maar het kan wel helpen om de gemaakte relevante en gepersonaliseerde content via verschillende kanalen effectief te verspreiden, vooral digitale kanalen. Hiervoor beschikt Marketing Automation over een aantal campagneconfiguratiefuncties. Inbound marketing gebruikt content als aas om in de lead-vijver te vissen en de prospects aan te zetten tot actie. Maar liefst 89% van de MARKETEERS geeft aan dat LEAD GENERATION en NURTURING de belangrijkste aanleiding voor marketingautomatisering zijn geweest voor hun organisatie. Sommige bedrijven praten over een TOENAME van KWALITEITSLEADS met 45 procent. Van de nurtured leads doet 47% GROTERE AANKOPEN dan de bestaande klanten die geen aandacht krijgen. (Bron: The Annuitas Group).

6 STAP 7: MEET & MONITOR Meten is weten. Veel bedrijven hebben nog aparte tools voor marketing, landingspagina s, web analytics, list management en social media. Maar die versnipperde cijfers en inzichten zijn verre van efficiënt en het is lastig om gedrag van klanten over verschillende kanalen te vergelijken. Check daarom zorgvuldig voordat je tot aanschaf van Marketing Automation software overgaat of er mogelijkheden inzitten om diverse bronnen inzichtelijk te presenteren in een dashboard. Alle eigen data, data van je media bureau, Google en social kanalen samen geeft namelijk inzicht in de ROI. Er zijn verschillende meetmethodieken om de prestaties van Marketing Automation-systemen te bepalen: Response metrics: aantal kwalitatieve leads, CTR, Cost Per Lead (CPL), conversie, inschrijvingen voor nieuwsbrieven. Value metrics: meetbare omzet- en salesstijging na implementatie Marketing Automation. Activity metrics: hoe vaak wordt een Marketing Automation-systeem gebruikt (aantal s etc.)? Gebruik als basis de value metrics om resultaten te meten. En gebruik deze value metrics, zoals gegenereerde omzet, in combinatie met response en activity metrics, om de prestaties van het Marketing Automation-systeem te analyseren. STAP 8: GEDULD IS EEN SCHONE MARKETINGZAAK Marketing Automation is een kwestie van eerst zaaien dan oogsten. Halverwege het proces wordt meestal een aantal mensen in de organisatie zenuwachtig. Was dit wel een goede investering? De grootste uitdaging van marketingafdelingen is dan ook inzichtelijk te maken dat hun investeringen wel degelijk rendement opleveren. Met Marketing Automationsystemen is het mogelijk om de Return on Investment (ROI) nauwkeurig te meten. Een goed ROI-argument voor het implementeren van Marketing Automation is dat bedrijven die goed zijn in het behouden van klanten, 50 procent meer leads genereren die bereid zijn te kopen tegen een kostenbesparing van 33 procent. Maar verwacht geen wonderen. Marketing Automation wordt pas succesvoller naarmate de marketeers aan de knoppen het systeem steeds meer fine-tunen op hun doelgroepen. Het instellen van KPI s op conversie en gedrag van persona s vergt wat inspanning. Als na verloop van tijd alleen nog kwaliteitsleads richting sales gaan, worden de verkoopcycli korter en groeit de omzet. De GRAFIEK hieronder toont hoe veel tijd een marketingafdeling nodig heeft om ervoor te zorgen dat Marketing Automation bijdraagt aan de groei van het merk. Dit is berekend vanaf de implementatie. Verschillende elementen dragen bij aan de ROI. Van de ondervraagde marketeers zegt 55 procent dat ze de afgelopen drie jaar een Marketing Automationsysteem hebben geïmplementeerd en dat het minimaal een jaar duurde voordat ze de volledige toegevoegde 4 TO 6 MONTHS waarde voor de organisatie zagen. Automatiseringssystemen hebben nu eenmaal een steile leercurve, die wel eens ontmoedigend werkt voor marketeers. Maar de aanhouder wint en als je als marketeer weer wilt gaan voorspellen hoe je merk gaat varen heb je domweg wat hulp nodig in de woeste wildernis van media en doelgroepen. Uitdagingen Is het dan alleen maar hosanna? Buiten het geduld dat marketeers moeten opbrengen bij het fine-tunen van hun Marketing Automation-dashboard, is er nog een aantal uitdagingen. Hierdoor profiteren ze niet van het gehele potentieel van deze technologie. 3 MONTHS MORE THAN 1 YEAR 20% 32% 16% 32% 6 MONTHS TO 1 YEAR SOURCE: REGALIX RESARCH, MARCH 2014

7 WAT ZIJN DE UITDAGINGEN? Krimpende marketingbudgetten Marketeers staan steeds meer onder druk om investeringen in marketing om te zetten in tastbare verkoopresultaten. Van alle marketeers gebruikt maar liefst 66 procent minder dan 10 procent van hun budget voor Marketing Automation. Vijfenvijftig procent zegt dat ze niet de middelen hebben om het geautomatiseerde systeem optimaal in te zetten. Achtenveertig procent zegt niet over de juiste expertise te beschikken.* Dat is jammer. De hoeveelheid klantdata dat niet wordt gebruikt is immens. Terwijl deze data goed kan bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring. Vaak is het ook een kwestie van budgetten anders verdelen. Of nu investeren en later profiteren van de kostenbesparing. De kost gaat tenslotte voor de baat uit. Marketeers zonder kennis en ervaring van datamining en dataanalyse zij krijgen het moeilijk de komende jaren. Want gegevens over gedrag, demografie en andere onderwerpen vormen straks het fundament om klanten binnen te halen en te behouden. Gebrek aan steun van het management vaak is het management er geen voorstander van om marketing anders te organiseren en toekomstvast te maken. Ook dit heeft vaak met budgetten te maken. Want wie A zegt, moet ook B zeggen. Naast de aanschaf van Marketing Automation-systemen, moet het personeel getraind worden om de tools zo effectief en efficiënt mogelijk te gebruiken. Als dat niet gebeurt, is het moeilijk om de kwaliteit van de data te beoordelen en dus om op basis hiervan processen te stroomlijnen. Is er geen steun van het management voor Marketing Automation? Probeer uit te zoeken waarom. Begrijpen zij het concept? Denken ze dat het bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen? Of hebben ze geen vertrouwen in marketing? Wat het ook is, neem hun zorgen serieus. Bied bijvoorbeeld aan om Marketing Automation in delen te implementeren. Onrealistische marketingdoelen het kan ook anders, als het management torenhoge verwachtingen heeft van Marketing Automation. Dan ligt een teleurstelling op de loer, omdat het tijd vergt om alle systemen zo te fine-tunen, dat ze optimaal werken voor alle relevante persona s en kanalen. Data van matige kwaliteit veel automatiseringssystemen bevatten dubbele en verouderde bestanden die de database vervuilen. Een scan van de bestaande data is een belangrijke taak in een implementatieproces. Want ook hier geldt: garbage in, garbage out. Gebrekkige interne marketing processen documenteer eerst de bestaande processen en ontwikkel effectieve manieren om ze te veranderen als dat nodig is. Betrek hierbij zoveel mogelijk de productie-, financiële en andere afdelingen. Gebrek aan goede content goede content is essentieel voor Marketing Automation. Er zit dus niets anders op dan dit goed te regelen. 54% van de marketeers die nog geen MARKETING AUTOMATION hebben geïmplementeerd, geven een gebrek aan BUDGET op als belangrijkste OBSTAKEL voor implementatie*

8 MARKETING AUTOMATION: IETS VOOR U? Om concurrentievoordeel te behalen ze dat dit jaar nog gaan doen. Van de en behouden, is het noodzakelijk voor marketeers die al werken met een marketing- en salesafdelingen in alle geautomatiseerde oplossing, wil bijna een sectoren om een Marketing Automationplatform serieus te overwegen. Het biedt derde (29%) de oplossing uitbreiden.* nou eenmaal tastbare voordelen, van Met Marketing Automation zit de verkoopstijging tot meer winst. Ook voor marketeer weer in de driver s seat de komende jaren is besluitvorming op waar hij thuishoort. De fabrieksmatige, basis van data de manier voor marketeers repeterende klussen worden om hun digitale marketingeffectiviteit op geautomatiseerd en er is weer ruimte om te schroeven en inzichtelijk te maken. op strategisch niveau na te denken over wat er nodig is om de business vooruit Marketing Automation gaat een grote te helpen en om tegemoet te komen groei tegemoet de komende vijf jaar. aan de behoeften van de eindgebruiker. Van de marketeers die nog niet hebben Marketing Automation legt verbindingen geïnvesteerd in Marketing Automation, tussen mens en merk. U als marketeer geeft ruim twee derde (69%) aan dat krijgt de mogelijkheid om de interactie met klanten verregaand te orkestreren en daarmee het serviceniveau verhogen. Klantprofielen worden verder verrijkt met alle acties die klanten ondernemen waardoor uw merk meegroeit met de niches in de doelgroep. Het gevolg is dat u minder hoeft te investeren in klantbehoud. En doordat deze loyale klanten met een groot aantal vrienden en bekenden verbonden zijn, zullen zij wellicht zelfs onbewust een deel van de acquisitie van nieuwe klanten verzorgen. MACAW & MARKETING AUTOMATION Macaw adviseert u graag over de inzet van marketingtechnologie en het vergroten, automatiseren en optimaliseren van klantervaringen voor uw business. Met onze diepgaande kennis van Marketing Automation-producten zijn wij in staat om marketeers de voordelen van de technologie te laten zien. Wat kan Macaw voor u doen? 69% van de MARKETEERS die nog geen MARKETING AUTOMATION-TOOL hebben GEÏMPLEMENTEERD gaat het dit jaar ALSNOG doen* inzicht en overzicht in en beheersing van het gehele proces van Marketing Automation, inclusief systems integration, databeheer en Business Analytics Ook trekken wij regelmatig samen op met gerenommeerde reclamebureaus in het adviseren en begeleiden van hun klanten bij de implementatie van Marketing Automation. merken begeleiden in hun Marketing Automationstappenplan, van strategie tot implementatie het maken van persona s en customer journeys Geïnteresseerd? Neem contact met ons op of lees meer op onze website: de eisen voor de business vaststellen en voor het bereiken van de eindgebruiker ontwerpen en inrichten van dashboards content-distributie rules en alles wat daarbij komt kijken.

9 Begrippen MARKETING INTELLIGENCE Maakt gebruik van tracking-codes in social media, en op webpagina s om het gedrag van iedereen die geïnteresseerd is in een product of dienst te monitoren om inzicht te krijgen in de intenties. Het is mogelijk vast te leggen welke social media-groep of thread (customer journey) zij volgen. Op welke link hebben zij geklikt in een of welke zoekterm hebben zij ingetypt voor zij op de website terecht kwamen? Analyse van meerdere links maakt het mogelijk om het gedrag van een klant na te gaan. Links en meerdere threads naar product A, maar niet B, volgen toont aan dat er alleen interesse is in product A. Dit maakt nauwkeurig gerichte respons mogelijk en is een nurturing -programma te ontwikkelen, dat specifiek is gericht op de interesse van prospects en de verticale markt. Door het interactieve karakter van deze technologie heet dit Marketing Automation 2.0. MARKETING AUTOMATION Richt zich op bewegende leads van de bovenkant van de marketingtrechter naar de sales-ready leads onderaan de trechter. Prospects worden gescoord op basis van hun activiteiten en daarna krijgen ze druppelgewijs campagneboodschappen toegestuurd via en social-mediakanalen. Hierdoor worden ze begeleid van initiële interesse tot koop. Marketing Automation wordt vaak gebruikt in business-to-business- (B2B), business-to-government- (B2G), of business-to-consumer-verkoopcycli (B2C) voor de langere termijn. Marketing Automation bestaat uit meerdere marketingdisciplines en is het huwelijk van marketingtechnologie met gestructureerde verkoopprocessen. GEAVANCEERDE WORKFLOW-AUTOMATISERING Omvat automatisering van interne marketingprocessen. Hieronder vallen budgettering en planning, workflow en goedkeuringen, de marketingkalender, interne samenwerking, creatie en beheer van digitaal bedrijfskapitaal en het beheer en feitelijk alles wat de operationele efficiëntie van de interne marketingfunctie ondersteunt. In de regel vereisen deze systemen dat een CRM- of COM-beheerder een complexe reeks regels handmatig opstelt voor acties van interne sales- en marketingprofessionals (bestandsontwerp, brieven versturen, campagnes). Met dit soort systemen kunnen marketeers relevantere content bieden aan relevante personen op relevante momenten. Beperkingen kunnen zijn: beperkte capaciteit bij een organisatie of de inzet bij de hen toegewezen taken.

10 MARKETING AUTOMATION functioneel beschouwd: Beheer en opslag van marketingcampagnes en content Analyse van marketingcampagnes en content (bij voorkeur in een dashboard) Organisatie, opslag en analyse van klantdata naar persona s Met dynamische content op basis van persona s kwalitatievere interactie met als doel van leads klanten maken De meeste Marketing Automation-platforms bieden een contentmanagement- en distributiesysteem, hosted webtemplates, modules en formulieren, landings- en/of campagnepagina s, analyse (bij voorkeur in een custom dashboard), en een platform. OVER MACAW MACAW ontwerpt, bouwt en beheert digitale technologie oplossingen voor mobiel, online, kantoor en thuis. Voor grootzakelijke en middelgrote ondernemingen die vandaag succesvol willen zijn en mee kunnen groeien met de zakelijke, sociale en economische ontwikkelingen van morgen. Organisaties die geloven dat succes ligt in zowel de technologische als ook de innovatieve kracht, die ontstaat wanneer de wensen en eisen van morgen, vandaag al werkelijkheid worden. We zijn specialist op het gebied van business integration, social collaboration, cloud, marketing automation, business analytics en outsourcing. Onze passie is mensen, producten en processen te verbinden en de beste beleving, productiviteit en inzichten te realiseren. Wij onderscheiden ons door het naadloos kunnen integreren van uw kritieke informatie, sales en marketingsystemen.

11 Marketing Automation-checklist Stap 0: WAT MOET JE KLAAR HEBBEN LIGGEN? 1. Merk- en marketingstrategie 2. Klantcontactstrategie 3. Marketingkalender Stap 1: ANALYSEER JE PROCESSEN EN CLASSIFICEER JE CONTENT 1. Waar houden marcom-medewerkers zich mee bezig? 2. Wat zijn de dagelijkse processen met repeterende werkzaamheden? 3. Wie voert deze uit? 4. Welke capaciteit is daarvoor nodig? Wat is de moeilijkheidsgraad? 5. Wat doen je reclame- of mediabureau in deze processen? Stap 2: ANALYSEER JE DATA 1. Uit welke systemen komt nu je data? 2. Hoe is je data georganiseerd en gecategoriseerd? 3. Welke data leveren je marketinginspanningen nu op? 4. Hoe sla je klantdata op en waaruit bestaat die? 5. In welke klantgegevens zou je nog meer inzage willen hebben? Stap 3: WIE MOET WAT EN WIE MAG WAT? 1. Wie creëert welke content? 2. Wie distribueert de content? 3. Welke sluizen wil je inbouwen voor de distributie? 4. Zijn er verschillen in rechten tussen global en local? 5. Wat mogen communicatie-, marketing-, sales-, ICT- en pr-medewerkers op functieniveau? 6. Hebben je bureaus ook toegang nodig? Stap 4: SELECTEER WELK SYSTEEM HET BEST PAST BIJ JOUW PROCESSEN 1. Maak de businesscase 2. Wat is het budget? 3. Gelet op processen, content, databronnen, analyse en autorisatie, welke pakketten passen daar mogelijk bij? 4. Doe de pakketselectie samen met je Technologypartner Stap 5: PERSONALISEER 1. Wat zijn de kenmerken van de doelgroepen? 2. Maak persona s en bepaal de customer journey per persona 3. Tag je content-database obv deze persona s 4. Bepaal de busines rules

12 Stap 6: KOESTER JE KLANTEN! 1. Verzamel kwaliteitsleads op basis van je marketingstrategie 2. Ontwikkel communicatieboodschappen en campagnes gebaseerd op de customer journeys 3. Leid (hot) leads direct naar het CRM-systeem om de salesafdeling te alarmeren 4. Is het rendement te laag? Stop dan de marketingactiviteiten op deze persona, pas hem aan of wijzig de busines rules 5. Maak een contentkalender 6. Creëer content obv persona s en fase in de customer journey 7. Configureer een campagne obv persona s en lead gedrag 8. Wordt er op social media gesproken over jouw product, dienst of campagne? 9. Wat is het sentiment? Stap 7: MEET & MONITOR 1. Monitor het gedrag van je klanten en prospects voortdurend 2. Richt je dashboard overzichtelijk in 3. Wat is de bezoek- en koopfrequentie van klanten? Stap 8: GEDULD IS EEN SCHONE MARKETINGZAAK 1. Blijf meten & monitoren 2. Blijf fine-tunen 3. Experimenteer met voorspellingen op kleine schaal 4. Deel alle informatie met betrokkenen van de marcomafdeling maar ook met IT 5. Heb geduld 6. Bereken de Return on Investment (ROI) per maand en vier je successen! 34% van de MARKETEERS gebruiken efficiency metrics om de ROI van MARKETING AUTOMATION te meten; 87% gebruikt response metrics voor hetzelfde doel*

13 Auteurs MARCEL NIJLAND Met ruim 20 jaar ervaring in digitale marketing en ecommerce is Marcel een echte ambassadeur in de online wereld. Als manager van Macaw Interactive, geeft Marcel leiding aan een team van Solution Consultants, analisten, architecten en engineers die innovatieve oplossingen voor web en mobiel ontwerpen en realiseren. MACHTELD RIJNTEN Machteld is een creatief strateeg met ruim 20 jaar ervaring in digital branding en cross media communicatie. Als creative director van Macaw werkt zij met haar team UX specialisten aan de juiste vertaling van de interactieve merkstrategieën en concepten en begeleidt merken bij hun digital marketing activiteiten. * Bron: STATE OF MARKETING AUTOMATION 2014, Marketing Automation Survey Report March 2014 van Regalix Research *********************************** Colofon Deze whitepaper is een uitgave van MACAW. Copyright Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen en/of op enigerlei wijze worden gereproduceerd zonder toestemming van MACAW Contact MACAW Beechavenue PR Schiphol-Rijk T:

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist

Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Wrap It Up

INBOUND MARKETING. Wrap It Up Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Affiliate marketing. Jan Pons

Affiliate marketing. Jan Pons Affiliate marketing Jan Pons Affiliate marketing Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de website (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

5 Mythes over Lead Nurturing

5 Mythes over Lead Nurturing 1. De kwaliteit van de door marketing gegenereerde leads is bedroevend! 2. Lead Nurturing is een marketing verantwoordelijkheid! 3. Sales gaat onzorgvuldig om met aangereikte leads! 4. Lead Nurturing leidt

Nadere informatie

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey

Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey Hoe automatiseert u content en campagnes voor de Buying Journey PIM: Innovatieve B2B Marketing 24 June 2014 Diederik Martens Marketing Automation Manager Quintiq Holding B.V. All rights reserved. Quintiq

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Klantgericht communiceren met donateurs

Klantgericht communiceren met donateurs Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die

Nadere informatie

Internet plan op maat

Internet plan op maat Internet plan op maat Uw Internet Plan: bouwen aan uw onderneming van morgen Bepalen - meten - verbeteren: - Doelstellingen - Doelgroepen - Communicatie mix Herkenbaar voor u? Kiezen voor DG Consult -

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Kamer van Koophandel Netexpo & Tripolis Solutions. Klantcase

Kamer van Koophandel Netexpo & Tripolis Solutions. Klantcase Kamer van Koophandel Netexpo & Tripolis Solutions Klantcase Elke ondernemer kent de Kamer van Koophandel (KvK) als de plek waar je je onderneming registreert in het Handelsregister. De KvK doet echter

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Whitepaper Search & Display Advertising Haal maximale resultaten door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper Search & Display Advertising Haal maximale resultaten door structuur, optimalisatie en analyse. Whitepaper Search & Display Advertising Haal maximale resultaten door structuur, optimalisatie en analyse. Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat is Search Engine Advertising?... 4

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één

Nadere informatie

copyright 2010 Blinker BV

copyright 2010 Blinker BV copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Meer Marketingrendement met Attributie

Meer Marketingrendement met Attributie Meer Marketingrendement met Attributie Google Analytics User Conference Juni 2015 ClickValue Rhijnspoorplein 28 1018 TX Amsterdam Bel ons op +31 (0)20 675 1621 Wat is de beste besteding van uw volgende

Nadere informatie

Wageningen UR. Één online uitstraling

Wageningen UR. Één online uitstraling Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Marketing Automation Dienstbeschrijving 2015

Marketing Automation Dienstbeschrijving 2015 Marketing Automation Dienstbeschrijving 2015 Heliview Online online@heliview.nl +31 (0)35 698 22 55 Introductie Contentmarketing en marketing automation vormen een natuurlijke fit. Contentmarketing omvat

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant

Nadere informatie

'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden

'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden 'Groeien naar volwassen e-mailmarketing' E-mailmarketing binnen Hogeschool Leiden Adviseur Online Marketing & Communicatie bij Hogeschool Leiden. Verantwoordelijk voor de gehele Online Marketing. Dus ook

Nadere informatie

De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult

De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult De WEBSHOP GIDS De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult Inhoudsopgave Inleiding 3 Wat bevat deze gids? 4 De huidige e-commerce markt 5 De 8 belangrijkste trends

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web

Nadere informatie

white paper In 3 stappen profielen verrijken voor betere e-mail marketing

white paper In 3 stappen profielen verrijken voor betere e-mail marketing white paper In 3 stappen profielen verrijken voor betere e-mail marketing Blinker BV 2015 Inhoud Het gevaar van een oude e-mail database Stap 1. Update je database en breid deze zo nodig uit Stap 2. Zorg

Nadere informatie

Online marketing solutions

Online marketing solutions Online marketing solutions Innovatieve webtoepassingen voor een online voorsprong Integrace levert geavanceerde e-business oplossingen voor een leidende positie in uw markt. Oplossingen waarmee u in de

Nadere informatie

STOP COLD CALLING. Waarom Lead Generation en Lead Nurturing voor jouw salesorganisatie resulteren in hogere opbrengsten, tegen lagere kosten

STOP COLD CALLING. Waarom Lead Generation en Lead Nurturing voor jouw salesorganisatie resulteren in hogere opbrengsten, tegen lagere kosten STOP COLD CALLING Waarom Lead Generation en Lead Nurturing voor jouw salesorganisatie resulteren in hogere opbrengsten, tegen lagere kosten LEADS2opportunities Februari 2014 Voorwoord Laat ik starten met

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

WAT IS INBOUND MARKETING?

WAT IS INBOUND MARKETING? WAT IS INBOUND MARKETING? INHOUD 1. Wat is inbound marketing? 2. De filosofie: waarom inbound marketing werkt. 3. De methodologie: hoe inbound marketing werkt. 4. De toolbox: een draaiboek dat werkt. 5.

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie