Verslag. Brasserie de Watertoren

Transcriptie

1 Verslag Brasserie de Watertoren 16 oktober

2 Opdrachtgever: Brasserie De Watertoren Uitgevoerd door: Gehandicaptenraad Landgraaf Disclaimer toegankelijkheidsadviezen FGL Op voorliggend toegankelijkheidsadvies zijn de toegankelijkheidsnormen van toepassing, die op de datum van afgifte van het advies door de FGL worden gehanteerd. Wijzigingen in, casu quo afwijkingen van bouwtekeningen en andere relevante bescheiden én wijzigingen in of rond het gebouw, aangebracht of gerealiseerd ná afgifte van dit toegankelijkheidsadvies, kunnen direct van invloed zijn op de inhoud en de kwaliteit van het advies. Dit toegankelijkheidsadvies is met zorgvuldigheid samengesteld en informatief van aard. U kunt er geen rechten aan ontlenen. Deze uitgave is met zorgvuldigheid samengesteld en informatief van aard. U kunt er geen rechten aan ontlenen. 2

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1.1 Aanleiding Waarom wordt er naar toegankelijkheid gekeken? Waarom Brasserie Watertoren Rimburg onderzoeken? Wat is het resultaat van het onderzoek? 3 2 Het onderzoek 2.1 Voor welke doelgroepen met een beperking is Brasserie de Watertoren onderzocht? Door wie is het onderzoek op toegankelijkheid gedaan? Welke onderdelen van Brasserie Watertoren zijn onderzocht? Hoe is het onderzocht? Hoe zag het verloop van het onderzoek eruit? 4 3 Resultaten 3.1 Inleiding resultaten Algemene informatie over Brasserie de Watertoren Aanbevelingen per onderdeel. 6 4 Conclusie 4.1 Algemene conclusie Specifieke conclusies ten aanzien van de verschillende onderdelen Verbeterplan Aanbevelingen voor vervolg 11 Vragenlijst 12 t/m 41 3

4 1. Inleiding 1.1 Aanleiding Sinds 17 april 2014 heeft de Watertoren in Rimburg, na een grondige renovatie, als markant gebouw een andere functie gekregen. Na sluiting van de modernste mijn van Nederland, De Julia in Eygelshoven, in 1974, raakte De Watertoren in Rimburg buiten bedrijf. Als landmark en cultureel erfgoed bleef de Watertoren decennia leegstaan totdat deze door ondernemer Wim Vossenberg in 2009 werd gekocht, gerenoveerd en samen met de nieuw gebouwde bistro-café als Brasserie De Watertoren in 2014 zijn deuren weer te openen. De Watertoren is voorzien van uitkijkplatforms van waaruit een blik op de wijde omgeving mogelijk is. Familie Vossenberg heeft er een laagdrempelige uitspanning van gemaakt en kan bezocht worden door iedereen. Door de ligging maken wandelaars en fietsers gebruik van deze voorziening. Een reden voor leden van de Gehandicaptenraad Landgraaf om Angelique Vossenberg te benaderen een scan te mogen uitvoeren omdat deze ondermster toegankelijk wil zijn voor ALLE bezoekers. 1.2 Waarom wordt er naar toegankelijkheid gekeken? Iedereen wil graag meedoen in de maatschappij. Ook mensen met een beperking willen onderdeel uitmaken van de maatschappij. Ongeveer 2 miljoen Nederlanders heeft een handicap van tijdelijke of blijvende aard. Dat is circa 15% van alle Nederlanders. Als gevolg van een of meerdere beperkingen kan 15% van de bevolking van Nederland tijdelijk of blijvend niet volledig of gelijkwaardig meedoen/bijdragen aan de maatschappij. Als iedereen met een beperking bij de samenleving wordt betrokken, dan levert dat een maatschappelijke en economische meerwaarde op. Resultaat: een hoger rendement op levensterreinen als wonen, werken, sporten, reizen en recreatie. Het VN-verdrag, Agenda 22, benadrukt de gelijkwaardigheid in de handelingsbekwaamheid en onafhankelijkheid van mensen met een beperking. Klantvriendelijkheid is een praktische, positieve vertaling van de uitgangspunten van het VN-verdrag. Door mentale of fysieke belemmeringen in de samenleving kunnen mensen hun handicap namelijk als beperking ervaren. 15% Inclusief! Iedereen doet mee! Samen leven is het motto! Voor mensen met een fysieke beperking is dit vaak pas mogelijk als voorzieningen en gebouwen zijn aangepast. De criteria hiervoor zijn: Bereikbaarheid: hoe kom ik op de plaats van bestemming met openbaar vervoer of per auto. Betreedbaarheid: hoe kom ik binnen in het gebouw waar ik moet zijn. Bruikbaarheid: hoe kan ik gebruik maken van alle voorzieningen in het gebouw. Doorgankelijkheid: hoe kan ik mij door het gebouw verplaatsen. Uitgankelijkheid: hoe kom ik op een veilige manier weer buiten. Bij het onderzoek naar de toegankelijkheid van Brasserie de Watertoren wordt aangegeven wat mogelijk is en wat niet mogelijk is; er is uitgegaan van de 4

5 mogelijkheid om zelfstandig te kunnen functioneren. Toegankelijk betekend dat iedereen overal kan komen. 1.3 Waarom Brasserie de Watertoren onderzoeken? Brasserie de Watertoren is door zijn Watertoren een uniek gebouw en een van de weinige punten van waaruit een uitzicht over Landgraaf is. De locatie is zowel voor particulieren als bedrijven te gebruiken. En zowel individueel als in kleine en grote groepen te bezoeken. Er worden Events georganiseerd. Speciaal voor kinderen is er een kleine speeltuin aangelegd. Het zijn niet alleen inwoners van Landgraaf, maar ook van ver buiten de gemeente, die De Watertoren bezoeken. Het is daarom ook van belang, dat Brasserie de Watertoren en het uitzichtpunt voor iedereen toegankelijk moet zijn. 1.4 Wat is het resultaat van het onderzoek? Voor jullie ligt het adviesrapport als resultaat van het onderzoek. Hierin staat het volgende beschreven: Een beoordeling op sterke en zwakke punten van de fysieke toegankelijkheid van Brasserie de Watertoren en de klantvriendelijkheid vanuit het perspectief van de genoemde doelgroepen met een beperking. Tevens worden adviezen gegeven voor verbetering op korte en lange termijn. 5

6 2. Het onderzoek 2.1 Voor welke doelgroepen met een beperking is Brasserie de Watertoren onderzocht? In Brasserie de Watertoren werd gekeken naar de fysieke toegankelijkheid voor bezoekers en naar de klantvriendelijkheid. Dat betekend dat er gekeken is naar toegankelijkheid voor de volgende doelgroepen: - Mensen met rolstoel, die al dan niet geduwd wordt of elektrisch ondersteund is. - Mensen die van een scootmobiel gebruik maken. - Mensen die van een rollator gebruik maken. - Mensen die slechtziend of blind zijn en al dan niet gebruik maken van een hulphond of blindengeleidehond. - Mensen die slecht ter been zijn. - COPD patiënt (kortademig). - Mensen met een verstandelijke beperking. - Slechthorenden en andere doelgroepen. 2.2 Door wie is het onderzoek op toegankelijkheid gedaan? - De werkgroep BBB (Bereikbaarheid Betreedbaarheid Bruikbaarheid) van de Gehandicaptenraad Landgraaf: John Stal, Paul Embregts en Emmy Silvertant. 2.3 Welke onderdelen van Brasserie de Watertoren zijn onderzocht? - Algemene bereikbaarheid: Openbaar vervoer, parkeergelegenheden en toegangspaden/wegen - Betreedbaarheid: Ingangen; zowel hoofd- als overige ingangen. - Doorgankelijkheid zowel horizontaal, via gangen, als verticaal per trap/lift. - Veiligheid en Uitgankelijkheid van nooduitgangen. - Klantvriendelijkheid - Bruikbaarheid van lokaal, bar, sanitaire voorzieningen en uitzichttoren. 2.4 Hoe is onderzocht? Alle eerder genoemde onderdelen van Brasserie de Watertoren werden onderzocht aan de hand van een gestandaardiseerde opname- en observatielijst van Toegankelijk Limburg Eetgelegenheid met terras. Ieder onderdeel is door de bril van de verschillende genoemde doelgroepen bekeken op alle aspecten. Men heeft met op vier momenten in verschillende samenstelling verdeeld over vier dagdelen hieraan gewerkt. 2.5 Hoe zag het verloop van het onderzoek eruit? - Voorbespreking en uitleg van het onderzoek - 5 juni 2016 en 10 juli 2016 als bezoeker - 4 september 2015 en 16 oktober 2015 onderzoek - verwerking van het onderzoek en samenstelling van het resultaat 6

7 - uitslag en presentatie onderzoek 3. Resultaten 3.1 Inleiding resultaten De gegevens en de concrete resultaten zijn digitaal verwerkt volgens de beoordelingslijst van Toegankelijk Limburg Eetgelegenheid met terras. In paraaf 3.3 staan de aanbevelingen per onderdeel vermeld. 3.2 Algemene informatie over Brasserie de Watertoren GEGEVENS GEBOUW NAAM organisatie/bedrijf: Doel van het gebouw: Brasserie de Watertoren Horecagelegenheid met Restaurant Bezoekadres: Watertorenpad 1 Postcode bezoekadres: Plaats: Provincie: Postadres: 6374 LG Landgraaf Limburg Zie boven Postcode postadres: Telefoonnummer: adres: Website: Naam contactpersoon: watertorenbv@hotmail.com Angelique en/of Robin Telefoonnummer: adres : watertorenbv@hotmail.com Datum: 4 september

8 3.3 Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel Omschrijving advies BEREIKBAARHEID Openbaar vervoer Eigen vervoer/ parkeergelegenheid (Aan)loopweg tot ingang gebouw Obstakels Bewegwijzering Hoogteverschillen in de aanlooproute -Buslijnen 22 en 33 binnen 2,1 en 1,3 km Aangepaste bushaltes. -Trein: station Landgraaf ligt te ver verwijderd van de Watertoren. -Regiotaxi/aangepaste bus. -Landgraafbus (voor inwoners uit Landgraaf). Auto - Er is een eigen parkeerterrein binnen 20m. - Er zijn geen Algemene Gehandicapten Parkeerplaatsen. Fiets -Er is ruimte om fietsen te stallen. -De weg is vlak en verhard -Voorts is de weg slipvrij; ook wanr het wegdek nat is. -Er zijn geen geleide-, of gidslijnen. -Vanaf parkeerplaats: geen -Bewegwijzering naar de Watertoren: bruin bord met tekst de Watertoren, zowel binnen als buiten de bebouwde kom. -Grotere hoogteverschillen zijn overbrugbaar middels een hellingbaan; bovendien is er ook een trap met 9 treden. Aan weerszijde van de trap is een leuning. De leuning loopt niet helemaal door tot het einde. Buslijn 23 mits goed ter been, dan via trap in bos. Reis met ander openbaar vervoer of eigen auto. Vóór de ingang kan met in- en uitstappen. Markeer enkele plaatsen als zodanig, rekening houdend met breedte van 3,5m. Plaats fietsenrek en/of markeer stalling. Gebruik lettertype Arial daar waar kan. Leuning aan onderzijde verlengen en helemaal tot aan beneden door laten lopen. -Traptreden zijn goed zichtbaar. Betreedbaarheid gewone -De deur is breed genoeg: Uitgang staat aangegeven. 8

9 in- en uitgang BRUIKBAARHEID EN VERTICALE DOORGANKELIJKHEID hoofdgebouw met Brasserie Begane grond Verdieping (naar benden) watertoren met uitzichtpunt Begane grond Verdieping dubbele deur zonder deurdranger. - geen aparte nooduitgang/vluchtroute aanwezig. -De begane grond is goed betreedbaar. Op de vloer ligt linoleum en bij de entree een droogloopmat die verzonken is. -Gangpaden zijn min 85 cm. Er zijn geen obstakels. -Uitgang staat aangegeven. -Zijdeur dit leidt naar toegang Watertoren. -De verdieping is te bereiken door een metalen trap van 18 treden met een rustmoment na 9 treden. Aan beide kanten van de trap bevinden zich leuningen. -Op de verdieping bevinden zich het dames- en herentoilet, die beiden ruim van opzet zijn. Daarnaast bevinden zich privéruimtes. -De begane grond is goed betreedbaar. -Er zijn geen obstakels. -Er zijn twee verdiepingen te bereiken door een metalen trap en d.m.v. een lift. -Op de verdiepingen bevinden zich de uitzichtpunten. Tevens is er een trap aan de buitenzijde van het pand, die de 1 ste en 2 e verdieping verbind. Halverwege bevind zich een uitzichtplateau, evenals op de 2 e verdieping. Maak van de zijdeur een nooddeur met panieksluiting Maak van deze deur een nooddeur met panieksluiting. (horizontale bedieningsstang) Voor mensen met een visusbeperking zou geleidenlijn en braillemarkering aan te bevelen zijn. 9

10 Eten en drinken -Inrichting is ruim van opzet met voldoende doorgang. Toiletruimte BRUIKBAARHEID Extra informatie voor: blinden en slechtzienden Verstandelijk beperkten Rolstoelgebruikers COPD -Er zijn stoelen met en zonder leuning aanwezig. -Tafels zijn onderrijdbaar. -Er is zitgelegenheid voor rolstoelgebruikers. -Menukaart is via internet te zien. -Op de benedenverdieping bevinden zich een dames- en een herentoilet, beide ruim van opzet. Verdieping is bereikbaar middels een trap. -Op de begane grond bevindt zich een toilet voor rolstoelgebruikers. Deze is te bereiken via een kleine tussenruimte. -Toilet is voorzien van beugels en alarmsituatie. -Toegangsdeur is voorzien van markering. -Geen informatie beschikbaar: audiologisch, in braille of groot lettertype. -Informatie is in begrijpelijke, duidelijke taal. -Er is voldoende tijd en aandacht voor informatieverstrekking. -Gebouw is toegankelijk voor rolstoel en scootmobiel. -Aangepast toilet aanwezig. -Ruimte tot stalling elektrische rolstoel/scootmobiel. -Er mag binnen niet gerookt Betere aanduiding toiletten is aan te bevelen: grotere bordjes en grotere letters gebruiken. Aanduiding invalidentoilet is te klein: een groter bord dient aanbeveling. Draairuimte kan vergroot worden door wasbak te verplaatsen/verkleinen. Aanbeveling om enkel onder begeleiding de uitzichttoren te betreden. Aanbeveling om informatie in Brasserie en op website in schreefloos lettertype Arial te zetten. Kijk of het mogelijk is om de website een (gratis) voorleesfunctie te geven en een mogelijkheid om te vergroten. 10

11 worden. Assistentie VEILIGHEID Balie en pinapparaat KLANTVRIENDELIJKHEID Bejegening Terras -Hulphond/geleidehond en hond in algemeen worden toegelaten. -Men biedt hulp aan iedereen met een beperking. -Er zijn geen speciale richtlijnen voor calamiteiten zichtbaar. -Er is geen vluchtroute aangegeven op de verschillende verdiepingen. -Balie is 115 cm hoog. -Vanuit rolstoel is kassa niet leesbaar. -Pinapparaat is aanwezig en staand te bedienen. -Bij binnenkomst wordt men gezien, aangesproken en er wordt hulp aangeboden. -Er wordt tijd genomen om hulp te bieden en uitleg te geven daar waar nodig. -Het terras is bereikbaar middels trap en hellingbaan. -Tafels zijn onderrijdbaar. -Er is zitgelegenheid voor rolstoelgebruikers. -Er zijn geen obstakels. Aanbeveling om zichtbaar vluchtroute op te hangen, zeker vanaf de toiletten beneden. Het dient aanbeveling om een klein gedeelte van de balie te verlagen voor rolstoelgebruikers. Het dient aanbeveling het pinapparaat lager te kunnen plaatsen voor rolstoelgebruikers. INFORMATIE -Eigen website met informatie over accommodatie, omgeving, menukaart en openingstijden. Toegankelijkheid voor rolstoelen, aanwezigheid gehandicaptentoilet en toelaten van honden mag prominenter op de website. OVERIGE CONSTATERINGEN/AANBEVELINGEN: - Zijdeur tijdens openingstijden niet op slot zodat men snel weg kan bij calamiteiten. - Bij gewijzigde openingstijden deze ook op website vermelden zodat men niet onnodig voor een gesloten deur staat. - Rookmelders zijn aanwezig in de keuken en in de uitkijktoren echter niet in het restaurant. 11

12 4 De conclusie 4.1 Algemene conclusie De algemene conclusie is, dat Brasserie de Watertoren er alles aan doet/wil doen om de doelgroep mensen met een functiebeperking - alsook alle overige bezoekers/gebruikers klantvriendelijk te ontvangen en men toegankelijk wil zijn voor iedereen; iedereen is welkom in Brasserie de Watertoren. De Gehandicaptenraad Landgraaf is er van overtuigd, dat men waar nodig aan een verbeterplan zal gaan werken. 4.2 Specifieke conclusies ten aanzien van de verschillende onderdelen. Deze specifieke conclusies zijn een samenvatting van hetgeen omschreven is onder paragraaf 3.3. Klantvriendelijkheid: Iedereen is bereid om te helpen. Ook is men bereid om Brasserie de Watertoren integraal toegankelijk te maken voor iedereen. Bereikbaarheid: Grotendeels in orde omdat deze voor alle doelgroepen te gebruiken is. Daar waar men invloed op kan uitoefenen zal dat gedaan worden. Betreedbaarheid: Over het algemeen toegankelijk, levert dus geen tot weinig problemen op voor bezoekers met mobiliteitsproblemen. Met aanbevelingen is dit verder toegankelijk te maken. Veiligheid/Uitgankelijkheid: Er is geen ontruimingsplan aanwezig. Er is geen als zodanig aangegeven vluchtroute. Nooduitgangen staan aangegeven, ook in de toren en de toiletverdieping. Doorgankelijkheid: De doorgankelijkheid voldoet aan de normen. Bruikbaarheid: Positionering gehandicaptentoilet is redelijk tot goed: toegang is lastig, ruimte van alle gemakken voorzien. De bruikbaarheid van alle onderdelen is grotendeels in orde. 4.3 Verbeterplan Dit verbeterplan is een samenvatting van de adviezen zoals beschreven in paragraaf 3.3. Klantvriendelijkheid: 12

13 De bereidwilligheid op Brasserie de Watertoren integraal toegankelijk te maken voor iedereen mag veel sterker op de website gepromoot worden door meer informatie voor mensen met een beperking hierop te verstrekken op een prominente plaats. Bereikbaarheid: De bereikbaarheid van Brasserie de Watertoren is grotendeels in orde. Ondanks de ligging buiten de bebouwde kom is deze door alle doelgroepen te gebruiken. Betreedbaarheid: De bewegwijzering binnen (door de Brasserie en Watertoren) en buiten (door de gemeente) het gebouw vraagt aandacht. Veiligheid/Uitgankelijkheid: De veiligheid behoeft een enkel punt van aandacht. Doorgankelijkheid: De doorgankelijkheid voldoet aan de normen. Bruikbaarheid: De bruikbaarheid van Brasserie en Watertoren is over het algemeen goed; zie adviezen in paragraaf Aanbevelingen voor vervolg In vervolg van deze positief ervaren eerste stap, heeft de Gehandicaptenraad Landgraaf de hoop dat er vanuit Brasserie de Watertoren een beleid ontwikkeld wordt ten aanzien van integrale toegankelijkheid. De Gehandicaptenraad Landgraaf is dan ook bereid indien nodig verdere adviezen te geven om te komen tot een inclusief beleid. 13

14 Bereikbaarheid VRAGENLIJST M.B.T. ONDERZOEK (Openbaar) Vervoer en parkeren Beoordelingspunten 01 Is het gebouw te bereiken met de bus? 02 Is de bushalte aangepast conform de norm bushaltes? (zie onderzoeklijst over bushaltes) 03 Is het gebouw te bereiken met de trein? 04 Is het treinstation conform de norm treinstations?(zie normen van Pro-Rail) 05 Is het gebouw te bereiken met de regiotaxi/met aangepaste bus tot de ingang? 06 Wat is dan de te lopen afstand tot ingang? < 50 mtr 07 Is er een eigen bezoekersparkeerplaats? 08 Is het gebouw met de auto bereikbaar? 09 Is het gebouw met de fiets te bereiken? 10 Is er parkeergelegenheid voor fietsen? 11 Zijn er Algemene Gehandicaptenparkeerplaatsen (AGP)? 12 Wat is de afstand vanaf de gehandicaptenparkeerplaats tot de ingang? 14

15 13 Hoeveel (langs)parkeerplaatsen zijn er? geen 14 Hoeveel haakse gehandicaptenparkeerplaatsen zijn er? geen 15 Is er een overdekte parkeerplaats voor rolstoelen? Een parkeergarage dus. (Zie hier dan ook na hoe de betaalautomaat is. Zie vragen over pinautomaat) 16 Is de verlichting in de parkeergarage voldoende? (norm voor de lift en trappenhuis tussen 100 en 200 lux. Parkeergarage s nachts 75 lux ) 15

16 17 Mag u langs de weg gratis parkeren met uw GHP in combinatie met een parkeerschijf? 16

17 (Aan)loopweg tot ingang gebouw Beoordelingspunten 01 Is de weg vanaf het vertrekpunt vlak en verhard? Bestrating is hobbelig, waardoor LANGZAAM WORDT GEREDEN 02 Is de weg stroef? (slipvrij, ook in natte situaties) 03 Is de weg tot de ingang voorzien van geleide- of gidslijnen? (Dit kan ook een natuurlijke gidslijn zijn) 04 Kunnen op deze weg twee rolstoelen elkaar passeren? 05 Hoe breed is de aanloopweg? 5 mtr 06 Wordt de weg duidelijk en begrijpelijk aangegeven? 07 Zijn op de weg keuzepunten duidelijk aangegeven met een blindengeleidemarkering? 08 Is de loopweg vlak? (alternatief is schuin aflopend) 17

18 09 Zijn gevaarlijke punten aangegeven met een markering voor blinden en slechtzienden? 10 Is er na ongeveer elke 200 meter een zitgelegenheid? 11 Is de aanloopweg 's avonds goed verlicht? 12 Zijn de verkeersstromen zoveel mogelijk gescheiden? (voetgangers, brommers, fietsers, auto's, motoren) 13 Is er voor voetgangers een trottoir? 14 Zijn de stoepen langs de route verlaagd ten behoeve van rollators, rolstoelen en kinderwagens? 15 Zijn deze verlagingen probleemloos te overbruggen? 16 Ligt deze verlaging in de looprichting van de weg? 18

19 Obstakels Beoordelingspunten 01 Zijn er obstakels op deze weg of halteplaats? (bijv. steile hellingen, plantenbakken, uitstalborden, fietsen e.d.) 02 Zijn er uitstekende putdeksels en/of boomwortels aanwezig? 03 Zijn er obstakels in de hoogte aanwezig? (bijv. zonnescherm) 04 Zijn obstakels in de loopweg gemarkeerd met afwijkende bestrating, die voelbaar is met de voet of taststok (bijv. bij bomen, lantaarnpalen, brandkranen, uitstalborden)? 19

20 Bewegwijzering Beoordelingspunten 01 Is de bewegwijzering vanaf de openbare weg naar de ingang / halte duidelijk en begrijpelijk qua lettergrootte? 02 Is de bewegwijzering vanaf de openbare weg naar de ingang / halte duidelijk en begrijpelijk qua contrast? 03 Is de bewegwijzering vanaf de openbare weg naar de ingang / halte duidelijk en begrijpelijk qua symbolen? 04 Is de bewegwijzering vanaf de openbare weg naar de ingang / halte duidelijk en begrijpelijk qua verlichting? 05 Is de bewegwijzering vanaf de openbare weg naar de ingang / halte duidelijk en begrijpelijk qua zichtbaarheid? 06 Is informatie op de website in te stellen met een groter lettertype? Ja Ja Ja Ja Lettertype evens niet ideaal voor slechtzienden dwz is niet schreefloos. (advies gebruik Verdana of Arial) 07 Is deze informatie op de website met voorleesfunctie? 20

21 Hoogteverschillen Beoordelingspunten 01 Zijn hoogteverschillen van meer dan 2 cm? Ja 02 Hebben de drempels een afgeronde hoek, zodat een rolstoelgebruiker en iemand met rollator er overheen kan (verlaagde stoep)? 03 Zijn grotere hoogteverschillen overbrugbaar met een hellingbaan? 04 Wat is de breedte van de hellingbaan? Ja Ja 120 cm Minimaal 120cm. 05 Is er een rustmoment op de langste hellingbaan? 06 Zijn er naast de hellingbaan ook traptreden? Ja 07 Is er aan de trap een leuning? Ja 08 Loopt de leuning door tot het einde van de trap? Ja 09 Is de leuning contrasterend? Ja 10 Zijn de traptreden goed zichtbaar? Ja 21

22 Betreedbaarheid Ingang Beoordelingspunten 01 Is de entree van het gebouw vanaf de openbare weg zichtbaar /herkenbaar? 02 Heeft het gebouw behalve de hoofdingang nog andere bruikbare ingangen? Zo, beoordeel dan deze ingang(en) door dit onderdeel betreedbaarheid vaker in te vullen. 03 Is er bij de hoofdingang een verwijzing naar de andere ingang(en)? 04 Is er een hellingshoek naar de toegangsdeur? 05 Is er een opstap van meer dan 2 cm? 06 Is er veel kracht nodig om de toegangsdeur te openen? (norm is 2 vingers voor rolstoelgebruikers). 07 Hoe breed is de ingangsopening in centimeters? Enkele deur 94 cm. Evt 185 cm 08 Wat voor soort deur is de toegangsdeur? ( deur zonder dranger, evt deur bestaande uit twee delen). Enkele deur 94 cm. Evt 185 cm Deur zonder dranger die uit twee delen bestaat 09 Heeft de voordeur een automatische bediening? 22

23 10 Is er een bedieningsknop vóór de deur? Op welke hoogte zit deze bedieningsknop? (norm 90 cm) 11 Wat is de breedte van de deur van de nooduitgang? Geen separate nooduitgang 12 Is de opstap meer dan 2 cm bij de nooduitgang? 13 Wat is de hoogte van de knop van de bel? 14 Hoe groot is de manoeuvreerruimte voor de deur? (zowel binnen als buiten te meten) 15 Is de toegangsdeur buiten verlicht? 2 mtr bij 2 mtr ( Luxnorm is 75 s nachts). 16 Zijn er wegmbare oprijplaten? 17 Waar is het aanspreekpunt om die platen r te laten leggen? 23

24 Bruikbaarheid Begane grond Beoordelingspunten 01 Zijn er naar de bezoekersruimten hoogteverschillen hoger dan 2 centimeter? 02 Hoe kunnen deze hoogte verschillen overbrugd worden? Gebruik zo nodig de lijst hoogteverschillen. 03 Is de vrije doorgang minimaal 85 centimeter? Alle binnendeuren hierop controleren. 04 Is er voldoende draai- en keerruimte aanwezig? (150x150 cm) Bij alle draai- en keerruimten vóór deuren, liften en balies dit controleren! 05 Van welk materiaal is de vloer? Door het hele gebouw dit controleren! 06 Wat is de breedte van de gangpaden? Eigenlijk moeten meerdere personen elkaar kunnen passeren of: 3 personen en 1 rolstoel). linoleum 2 personen of 1 persoon en een rolstoel 07 Zijn de gangpaden vrij van obstakels? 24

25 Eten en drinken Beoordelingspunten 01 Zijn er meerdere restaurants of buffetruimtes? 02 Zijn er in de aanloopweg tot in deze ruimtes abrupte hoogteverschillen? (Vermeld hoe deze hoogteverschillen zijn) 03 Wordt er bediend in het restaurant? 04 Is er zelfbediening in het restaurant? 05 Wat is de hoogte van het (zelf)bedieningsbuffet? 06 Wat is de totale vrije doorgang van de deuren? 1,60 mtr 07 Is er veel kracht nodig om eventuele deuren te openen? (norm is open duwen met 2 vingers) 08 Wat is de vrije doorgang in de gangpaden? Ruim 1 meter 09 Zijn de stoelen voorzien van leuningen? Niet alle stoelen voorzien van leuning, doch er zijn stoelen met leuning aanwezig 10 Wat is de zithoogte van de stoelen? 50 cm 11 Zijn tafels onderrijdbaar? 12 Wat is de hoogte van de onderrand van de tafel? 73 cm 13 Is er ruimte voor zitgelegenheid voor rolstoelgebruikers? 25

26 14 Zijn er obstakels die het gebruik of de doorgang onmogelijk maken? (Vermeld deze) 15 Is er voldoende draai- en keerruimte voor de deur? (norm is 120cm) 16 Wordt u als rolstoeler of slechtziende of persoon met een andere beperking geholpen bij deze zelfbediening? 17 Is de menukaart in braille aanwezig? 18 Is de menukaart vooraf via internet in te zien? 26

27 Verdieping(en) verticale doorgankelijkheid Liften en (rol)trappen Beoordelingspunten Het hoofdgebouw met brasserie 01 Heeft dit gebouw één of meer verdiepingen? 02 Zo hoeveel? twee 03 Is er een lift aanwezig? 04 Is er voldoende draai- en keerruimte aanwezig voor de lift? (norm is150 x 150 cm) Controleer draai- en keerruimte vóór alle deuren, liften en balies op alle verdiepingen! 05 Zijn er hoogteverschillen meer dan 2 cm? Controleer alle verdiepingen op deze hoogteverschillen. 06 Welke soort lift? (kooilift, hefplateau, stoeltjeslift) 07 Zo, wat zijn de afmetingen (breedte/lengte) van deze lift? Voor alle liften apart vermelden! Minimaal 105 cm (breedte) x 135 cm (lengte) 27

28 08 Hoe breed is de deur van de kooilift? Minimaal 90cm. 09 Wat is de hoogte van de bedieningsknoppen? Minimaal 90 cm. 10 Hoe is de bediening van de knoppen in de lift? (Touch screen, verlicht, met reliëf) 11 Wordt er aangegeven op welke verdieping u zich bevindt in de lift? 12 Is dit met spraak? 13 Is dit in cijfers? 14 Wordt buiten de lift - als de deur opent - aangegeven op welke verdieping u zich bevindt? 15 Is er een leuning in de lift? 16 Is er een zitplaats in de lift? 17 Is de informatie in de lift (op welke verdieping zich bijv. toilet en restaurant zich bevinden duidelijk leesbaar)? 18 Is er ook een trap aanwezig? 19 Zo, hoeveel traptreden? 18 treden. Na 9 treden rustmoment 20 Heeft deze trapleuningen? (aan beide kanten?) 21 Wat is het kleurcontrastverschil? geen 22 Is de trap voldoende verlicht? (norm lux). 23 Is er een roltrap naar de verdieping? 28

29 Beoordelingspunten De watertoren met uitzichtpunt 01 Heeft dit gebouw één of meer verdiepingen? 02 Zo hoeveel? twee 03 Is er een lift aanwezig? 04 Is er voldoende draai- en keerruimte aanwezig voor de lift? (norm is150 x 150 cm) Controleer draai- en keerruimte vóór alle deuren, liften en balies op alle verdiepingen! 05 Zijn er hoogteverschillen meer dan 2 cm? Controleer alle verdiepingen op deze hoogteverschillen. 06 Welke soort lift? (kooilift, hefplateau, stoeltjeslift) Kooilift 07 Zo, wat zijn de afmetingen (breedte/lengte) van deze lift? 135 x105 Voor alle liften apart vermelden! Minimaal 105 cm (breedte) x 135 cm (lengte) 08 Hoe breed is de deur van de kooilift? 82 cm Minimaal 90cm. 09 Wat is de hoogte van de bedieningsknoppen? 90 cm Minimaal 90 cm. 10 Hoe is de bediening van de knoppen in de lift? Touchscreen, géén reliëf 29

30 (Touch screen, verlicht, met reliëf) 11 Wordt er aangegeven op welke verdieping u zich bevindt in de lift? 12 Is dit met spraak? 13 Is dit in cijfers? 14 Wordt buiten de lift - als de deur opent - aangegeven op welke verdieping u zich bevindt? 15 Is er een leuning in de lift? 16 Is er een zitplaats in de lift? 17 Is de informatie in de lift (op welke verdieping zich bijv. toilet en restaurant zich bevinden duidelijk leesbaar)? 18 Is er ook een trap aanwezig? 19 Zo, hoeveel traptreden? onbekend 20 Heeft deze trapleuningen? (aan beide kanten?) onbeken d 21 Wat is het kleurcontrastverschil? Minimaal metalen rooster treden/geen kleurcontrast 22 Is de trap voldoende verlicht? (norm lux). 23 Is er een roltrap naar de verdieping? 30

31 Toiletruimte Beoordelingspunten 01 Is er een toilet voor bezoekers? 02 Is er een toilet voor rolstoelgebruikers? 03 Is dit rolstoeltoilet zonder trap te bereiken? 04 Heeft de toiletdeur een dranger? (Zo, is de deur met 2 vingers te openen?) 05 Wat is de breedte van de wc deur? 85 cm 06 Wat is de afmeting van de toiletruimte? 193 x 166 cm 07 Zijn er beugels bij de toiletpot aan de (zij)kanten? 08 Zijn de beugels opklapbaar? 09 Is er een werkende alarmsituatie? 10 Wat is de zithoogte van de toiletpot? 51 cm 11 Hoe groot is de draai- en keerruimte voor de toiletpot? (120cm) 12 Is de draai- en keerruimte links en/of rechts van de toiletpot? (norm is 90 cm) 110x 125 Hier kun je niet draaien ruimte tussen toiletpot en wasbak is 60 cm 13 Wat is de lengte van de toiletpot tot de muur? 70 cm 14 Zijn er binnen obstakels die het gebruik van het toilet onmogelijk maken? Bijv. prullenbak, wc rolhouder, of losse obstakels? 31

32 15 Is er een werkend alarm in de toiletruimte? 16 Hangt de spiegel op bruikbare rolstoelhoogte? 17 Hangt het fonteintje op bruikbare rolstoelhoogte? 70 cm 18 Hangt de handdoek op bruikbare rolstoelhoogte? 19 Hangt de closetrolhouder op bruikbare rolstoelhoogte? 20 Hoe wordt de kraan bediend? (draaien, duwen of automatisch). 21 Welke vloer ligt er? (materiaal en stroefheid controleren) duwen Linoleum 32

33 BRUIKBAARHEID Extra informatie voor blinden en slechtzienden Beoordelingspunten 01 Zijn deuren duidelijk herkenbaar? 02 Zijn glazen deuren voorzien van markering op hoogte cm? 03 Is informatie op papier van braille voorzien? 04 Is deze informatie digitaal aanwezig of met een voorleesfunctie? 33

34 05 Is er een signalering voor visueel gehandicapten binnen aanwezig zoals een omroepinstallatie bij loket/ balie? 06 Is de informatie op cd-rom/ dvd of digitaal aanwezig? 07 Informatie in grote letterdruk aanwezig? 08 Is alle informatie in schreefloos lettertype? 09 Zijn de vluchtroutes ook duidelijk voor blinden en slechtzienden? 10 Is de bewegwijzering in het gebouw duidelijk voor blinden/slechtzienden? 11 Is er een intercom in het gebouw? 12 Is het pinapparaat (de pinautomaat) voorzien van een opstaand puntje op cijfer 5? 13 Is er een alternatieve oplossing voor begeleiding? 14 Geef aan waaruit deze begeleiding bestaat: b.v. persoonlijke begeleiding of via een digitaal hulpmiddel. Persoonlijke begeleiding 34

35 BRUIKBAARHEID Extra specifieke informatie voor verstandelijk beperkten Beoordelingspunten 01 Wordt de informatie in begrijpelijke, duidelijke taal gegeven? 02 Is de geschreven informatie die u krijgt in begrijpelijke taal? 03 Is er voldoende privacy om vragen te stellen/beantwoorden? 04 Is er voldoende privacy om een gesprek te voeren? 05 Is het mogelijk om ondersteuning te krijgen tijdens een gesprek? 06 Is er een website voor alle informatie? 07 Is de informatie op de website begrijpelijk? 35

36 Bruikbaarheid Extra vragen Rolstoelgebruikers Beoordelingspunten 01 Zijn er in het gebouw rolstoelen te leen/te huur? 02 Zijn er bij de balie zitplaatsen voor mensen die moeilijk ter been zijn? 03 Zijn de zitplaatsen met of zonder leuning? 04 Zijn de te bezoeken ruimtes voldoende groot voor het draaien of keren een rolstoel? Zonodig meerdere ruimtes beschrijven. 05 Wat is de breedte van de verschillende gangpaden? Min. 90 cm 06 Wat is de draai- en keerruimte voor rolstoelen voor b.v. de lift? 130x Is er een zitgelegenheid in de hal? 08 Zijn deze zitplaatsen voorzien van leuning? 09 Is de balie onderrijdbaar? 10 Is een deel van de balie verlaagd? 11 Wat is de hoogte van de balie/kassa? 115 cm 12 Kan een scootmobiel of elektrische rolstoel naar binnen? 13 Is er een parkeergelegenheid voor scootmobielen? 14 Is er een oplaadpunt voor elektrische rolstoelen / scootmobielen? 36

37 BRUIKBAARHEID Extra vragen voor COPD Beoordelingspunten 01 Is er een speciale rookruimte? 02 Is er luchtverversing aanwezig? 03 Is er een airconditioning aanwezig? 04 Is er geurverspreiding via de luchtverversing? 37

38 BRUIKBAARHEID Extra vragen Assistentie Beoordelingspunten 01 Is een hulphond/geleidehond welkom? 02 Biedt men hulp/begeleiding aan gehandicapten? 03 Moet er voor de begeleiding betaald worden? 04 Wat is de aard van de hulp? Persoonlijke begeleiding indien gewenst 38

39 Veiligheid Beoordelingspunten 01 Is er bedrijfshulpverlening? 02 Wat is het beleid t.a.v. melden aan de balie voor mensen met een beperking? Dit in geval van calamiteiten. Dit geldt voor alle beperkingen!! 03 Waar wordt dit medegedeeld? Bijv. op de website of aan de balie. 04 Heeft BHV persol/baliepersol scholing gehad in hoe om te gaan met mensen met een beperking? Geen speciale richtlijnen Toegankelijk voor mensen met rolstoel e.d. Bijv. waar ligt de sleutel van het gehandicaptentoilet in geval van calamiteiten of alarm. 05 Is er naast de hoofdingang nog een andere uitgang? 06 Is de verlichte nooduitgangsignalering duidelijk aanwezig? 07 Zijn de vluchtroutes van nabij het plafond te zien? (bijv. hangt er niet een gordijn voor). 08 Zijn de vluchtroutes op de vloer aangebracht? 09 Is er een evacchair aanwezig? 10 Is de vluchtroute voor rolstoelen apart aangegeven? 39

40 Balie / loket / kassa /receptie /toonbank Beoordelingspunten 01 Is er een balie, loket of kassa aanwezig? 02 Zijn er in de aanloopweg tot balie/kassa abrupte hoogteverschillen? (Vermeldt dan de hoogte) 03 Zijn er obstakels in de aanloopweg om bij servicebalie te komen? 04 Is een deel van de balie verlaagd? 05 Wat is hoogte van de balie? 115 cm 06 Is het bedrag op de kassa leesbaar vanuit de rolstoel? 07 Is er een lijn om privacy te waarborgen aanwezig? 08 Moet u een volgnummer uit de automaat nemen als het druk is? 09 Is de digitale nummerplaat voor de volgnummers vóór u? 10 Wordt het volgende volgnummer ook weergegeven met een geluidsignaal? 11 Zijn er stoelen bij de balie aanwezig? 12 Hebben de stoelen een leuning? 13 Wat is de zithoogte van de stoelen? 51cm 40

41 Pinapparaten Beoordelingspunten 01 Is er een pinapparaat aanwezig? 02 Is het pinapparaat verplaatsbaar? (lang snoer) 03 Is het pinapparaat bereikbaar en zichtbaar voor een rolstoelgebruiker? 04 Is er een los pinapparaat? (op schoot te nemen?) 05 Is het pinapparaat voorzien van een verdikking op de 5? 41

42 Klantvriendelijkheid en bejegening Beoordelingspunten 01 Is er altijd een medewerker in de buurt van de balie? 02 Worden mensen met een beperking gelijkwaardig benaderd? (Worden zij serieus genomen; geen betutteling, maar ook geen ontwijkgedrag?) 03 Is de behandeling door medewerkers rustig, geduldig en vriendelijk? 04 Krijgt u voldoende tijd? Nemen de medewerkers tijd voor u? 05 Weten medewerkers hoe ze iemand met een beperking moeten aanspreken? (Informeren ze of er vragen over de handicap mogen worden gesteld?) 06 Durven ze woorden als zien en lezen te gebruiken bij iemand met een visuele beperking of lopen bij iemand die gebruik maakt van een rolstoel? 07 Blijven medewerkers geduldig en vriendelijk, ook wanr ze iets moeten herhalen of anders formuleren? (test die door te vragen om duidelijkere uitleg). 08 Worden mensen met een beperking direct en rechtstreeks aangesproken? (Wordt niet de partner/begeleider aangesproken?) 09 Kijken de medewerkers u aan als ze u aanspreken? (Dit is beleefd en noodzakelijk voor mensen die slecht horen). 10 Kunnen medewerkers op een goede manier informatie overdragen aan mensen die niet goed zien, horen, spreken, lezen of een verstandelijke beperking hebben? 42

43 Informatie Beoordelingspunten 01 Is de informatie in de accommodatie voor iedereen leesbaar? (zoals waar de toiletten en liften zich bevinden). 02 Is er een algemeen informatiescherm in de centrale hal? 03 Is dit scherm leesbaar? (Lettergrootte, lettertype) 04 Is deze informatie ook via internet beschikbaar? 05 Is er iemand aangesteld waar personen met een beperking terecht kunnen voor ondersteuning?(b.v. coaches). 43

44 Terras Beoordelingspunten 01 Is er een terras aanwezig? 02 Waar bevindt zich het terras? rechterzijde (voor of achter de gelegenheid) 03 Zijn er tot dit terras abrupte hoogteverschillen? 04 Hoe groot is het hoogte verschil? 05 Is er een vrije doorgang op het terras? 06 Zijn de stoelen voorzien van leuningen? 07 Wat is de zithoogte van de stoelen? 51cm 08 Zijn tafels onderrijdbaar? 09 Is er aparte ruimte voor zitgelegenheid voor rolstoelgebruikers? 10 Zijn er obstakels die het gebruik of de doorgang niet mogelijk maken? (Vermeld deze) 11 Hebben tafels scherpe hoeken? 12 Zijn de tafels wit of reflecterend in zonlicht? 44