Rapport 0-meting evaluatie Wmo proeftuin West
|
|
- Jeroen de Jonge
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport 0-meting evaluatie Wmo proeftuin West Gemeente Utrecht Juli 2005
2 Colofon uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurszaken Gemeente Utrecht Postbus CE Utrecht in opdracht van Afdeling Welzijn Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Gemeente Utrecht internet rapportage Gemma vriens informatie Gemma Vriens (030) bronvermelding Het overnemen van gegevens uit deze publicatie is toegestaan met de bronvermelding: Bestuursinformatie, gemeente Utrecht
3 Samenvatting In de wijk West, locatie van de Wmo-proeftuin op het gebied van huishoudelijke zorg, (vrijwillige) ondersteuning en welzijnsactiviteiten, ervaart 22% van de bewoners hun gezondheid als matig of slecht. Naar schatting mensen worden voortdurend of vaak belemmerd in het ondernemen van sociale activiteiten als gevolg hier van. De huidige signalering van vragen en problemen bij cliënten is bij de betrokken organisaties eerder afwachtend dan outreachend. Zij hebben een redelijk aanvullend aanbod op het vlak van zorg, ondersteuning en welzijnsactiviteiten en bedienen iets verschillende doelgroepen. Allochtonen en sociaal geïsoleerde mensen worden met het bestaande aanbod niet goed bereikt. Van samenwerking tussen formele en informele zorg en (welzijns)activiteiten is nog geen sprake. De betrokken organisaties hebben positieve verwachtingen ten aanzien van de Wmo-proeftuin maar formuleren ook diverse aandachtspunten. Deze nulmeting geeft inzicht in de huidige stand van zaken bij de betrokken organisaties bij de Wmo-proeftuin in West en geeft aanknopingpunten voor evaluatie van het project. De proeftuin in de wijk West: potentiële hulpvragers en vrijwillig potentieel De Utrechtse wijk West is de locatie van de Wmo-proeftuin waarbij (in fase 1) huishoudelijk werkers vragen en problemen bij 144 cliënten signaleren en mogelijkheden voor (vrijwillige) ondersteuning en (welzijns)activiteiten aanbieden. De wijk heeft inwoners. 17% van de bewoners is 55 jaar of ouder. Ongeveer 12% van de ouderen is Turks of Marokkaans. In West ervaart 22% van de bewoners de eigen gezondheid als matig of slecht. 8% van de wijkbewoners wordt voortdurend of vaak belemmerd in het ondernemen van sociale activiteiten als gevolg van gezondheids- of emotionele problemen. De subwijk Oog in Al scoort het beste als het gaat om beoordeling van de buurt en sociale cohesie. Bijna één op de drie wijkbewoners is actief als vrijwilliger. Ruim één op de vier mensen is actief in de buurt. In West zijn naar schatting 788 mantelzorgers. Huidige signalering van vragen en behoeften Aveant, het meldpunt vrijwillige thuishulp, Welzijnsorganisatie Portes en het Steunpunt Mantelzorg Utrecht hebben een redelijk aanvullend aanbod van professionele en vrijwillige zorg, ondersteuning en activiteiten in Utrecht en in West. De organisaties bedienen allemaal een iets verschillende groep cliënten. Allochtonen en mensen in een sociaal isolement worden slecht bereikt. Voor ondersteuning van mantelzorgers bestaat een zeer beperkt (stedelijk) aanbod. De signalering van problemen of vragen bij cliënten is eerder afwachtend dan outreachend. Cliënten ervaren verschillende problemen die hen beperken in het zelfstandig functioneren, waaronder lichamelijke beperkingen, eenzaamheid en administratieve problemen. Hoewel de organisaties vinden dat hun aanbod redelijk aanvullend en sluitend is, geeft ongeveer één op de vijf ouderen aan ontevreden te zijn over ouderenvoorzieningen. Eén op de vier wijkbewoners heeft behoefte aan sociaal-culturele activiteiten. Samenwerking tussen betrokken organisaties Van een intensieve samenwerking tussen formele zorg en informele zorg, ondersteuning en welzijnsactiviteiten is geen sprake. Aveant verwijst alleen door binnen de eigen organisatie. Ze hebben 3 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
4 geen contacten met aanbieders van informele zorg, vrijwillige hulp of welzijnsactiviteiten in de wijk. Het Meldpunt vrijwillige thuishulp en het Steunpunt Mantelzorg werken stadsbreed en zijn goed op de hoogte van de maatschappelijke kaart. Portes kent de mogelijkheden voor ouderen in West. Aanbod, expertise en netwerken van de vier organisaties zijn grotendeels aanvullend. Verwachtingen ten aanzien van de proeftuin Betrokken organisaties zijn optimistisch over de kansen die de Wmo-proeftuin biedt. De afstemming tussen verschillende vormen van professionele hulp, vrijwillige hulp en welzijnsactiviteiten kan resulteren in betere ondersteuning van cliënten. Er zijn ook punten die aandacht behoeven. Is het management van Aveant 100% bereid een centrale rol in de proeftuin op zich te nemen? Zijn de huishoudelijk werkers voldoende toegerust om goed te kunnen signaleren en doorverwijzen? Daarnaast wordt er gewaarschuwd voor bureaucratisering en mogelijke concurrentie tussen professionele en vrijwillige zorg en dienstverlening. 4 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
5 Inhoudsopgave Samenvatting 3 Inleiding 6 1 De Wijk West 7 2 Signalering van vragen en behoeften 11 3 Huidige samenwerking 17 4 Verwachtingen ten aanzien van de proeftuin 18 4 Aanknopingspunten voor de evaluatie 20 Bijlage 1: vraagpuntenlijst 22 Bijlage 2: registratieformulier Aveant meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
6 Inleiding De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) komt eraan in Doel van de wet is om mensen langer zelfstandig te laten wonen, gebruik makend van de algemene voorzieningen en ondersteund door mantelzorgers. Een aantal verstrekkingen van de AWBZ worden overgeheveld naar de gemeente. Hieronder valt ook de huishoudelijke verzorging waar mensen een beroep op kunnen doen. In de Utrechtse wijk West wordt er een proef gedaan in het kader van de Wmo. Huishoudelijk werkers van thuiszorgorganisatie Aveant krijgen een signaalfunctie zodat zij hen in een vroeg stadium kunnen doorverwijzen naar welzijnsactiviteiten, vrijwillige thuishulp of mantelzorgondersteuning. In de tweede fase van het project worden ook mantelzorgers en vrijwilligers toegerust om beter te kunnen signaleren en doorverwijzen. Doel van de proef is om mensen langer en zo volwaardig mogelijk thuis te laten wonen, door eerder en meer preventieve activiteiten in te zetten. Het resultaat van de proeftuin is niet alleen dat mensen langer thuis blijven wonen, maar dat ze ook een aangenaam en volwaardig leven leiden. Dit alles is gericht op versterking van de civil society en grotere zelfredzaamheid van zorgvragers. De proeftuin heeft een looptijd van 2 jaar. Het proefproject bereikt een relatief kleine groep mensen. Omdat het bij succes navolging zal krijgen in andere wijken en wellicht ook andere gemeenten, is een evaluatie van het project van belang. Om dit goed te kunnen doen is het nodig de huidige situatie in kaart te brengen middels een 0-meting. De uitkomsten van de 1- en 2- meting kunnen hiermee dan vergeleken worden. De doelstellingen van de 0-meting zijn: A. Inzicht krijgen in de wijk West en de potentiële doelgroep. B. Inzicht bieden in de huidige signaalfunctie van de huishoudelijk werkers en de werkwijze van het meldpunt vrijwillige thuiszorg, de ouderenadviseur en het steunpunt mantelzorg. C. Globaal inzicht bieden in de huidige aansluiting van vraag en aanbod van zorg, vrijwillige thuishulp, ondersteuning van mantelzorgers en welzijnsactiviteiten. D. Inzicht bieden in de huidige samenwerking tussen bovengenoemde zorg/ activiteitenaanbieders onderling. E. Het genereren van evaluatiecriteria voor 1- en 2- meting. F. Het kunnen bepalen welke gegevens geregistreerd moeten worden voor de evaluatie. Deze doelstellingen komen achtereenvolgens aan de orde in deze rapportage. De 0-meting bestaat uit deskresearch op basis van bestaande gegevens en interviews met vertegenwoordigers van betrokken organisaties. Hierin geven zij hun visie op de eigen organisatie, de wijze van signaleren en doorverwijzen, de huidige samenwerking en de verwachtingen ten aanzien van de proeftuin. Ook geven ze advies over evaluatie en registratie van de proeftuin. 6 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
7 1 De bewoners van de wijk West Er wonen mensen in West. 17% van de bewoners is 55 jaar of ouder. In subwijk Oog in Al wonen relatief de meeste ouderen. Van de bewoners is 34% allochtoon. Ongeveer 11% van de ouderen is Turks of Marokkaans. 22% van de wijkbewoners ervaart de eigen gezondheid als matig of slecht. Van de wijkbewoners wordt 8% voortdurend of vaak belemmerd in het ondernemen van sociale activiteiten als gevolg van gezondheids- of emotionele problemen. Bijna één op de drie wijkbewoners is actief als vrijwilliger. Ruim één op de vier mensen is actief in de buurt. Organisaties in de zorg en dienstverlening hebben de meeste moeite in het werven van vrijwilligers. In West zijn naar schatting 788 mantelzorgers. Oog in Al scoort het beste als het gaat om beoordeling van de buurt en sociale cohesie. 5% van de wijkbewoners vindt dat hij te weinig sociale contacten heeft. De Wmo doet een beroep op het sociale netwerk van mensen met gezondheidsproblemen, ouderdomsklachten, een functiebeperking of een chronisch psychisch of psychosociaal probleem. De proeftuin is erop gericht behoeften aan ontspanning, ontplooiing, ontmoeting en ondersteuning bij kwetsbare groepen beter en eerder te signaleren. Hoewel de proeftuin in de Utrechtse wijk West klein van opzet is (het bereikt in de eerste fase alleen cliënten van Aveant die huishoudelijke zorg krijgen), is het van belang een globaal inzicht te hebben in de context van het project. Daarom leest u in dit hoofdstuk over de potentiële doelgroep van de Wmo en het aantal vrijwilligers en mantelzorgers in de wijk West. Er wonen mensen in West De Utrechtse wijk West heeft inwoners in de subwijken Lombok/ Leidseweg, Nieuw Engeland/ schepenbuurt en Oog in Al/ Welgelegen. (1 januari 2005). De huishoudens bestaan voor 24% uit paren zonder kinderen, 18% uit paren met kinderen, er zijn 614 eenoudergezinnen (4%). Meer dan de helft is alleenstaand. (54%). Deze cijfers komen globaal overeen met het stedelijke beeld. Eén op de drie wijkbewoners in West is allochtoon Van de bewoners in West is 34% van allochtone afkomst (Utrecht 32%). De etnische samenstelling van de wijk is als volgt: 7 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
8 Etnische samenstelling West in procenten (afgerond op hele cijfers) en absoluut Etnische groep % van gehele bevolking absoluut Nederlands 67% Overig Westers 8% Marokkaans 8% Overig Niet-Westers 7% Turks 7% Surinaams/ Antilliaans 3% 754 Grieks/ Italiaans/ Spaans/ Portugees 2% 461 Bron: WistUData/ GBA Ruim 4,5 duizend 55-plussers in West De doelgroep van de Wmo proeftuin bestaat uit diverse (kwetsbare) groepen met een hulpvraag. De grootse doelgroep van het huishoudelijk werk bestaat uit ouderen. Daar zoomen we op in. Over de andere groepen zijn nog geen gegevens beschikbaar 1. Ruim 4,5 duizend mensen (17%) in West zijn 55 jaar of ouder. Aantal ouderen in de wijk west (absoluut) Leeftijdscategorie Aantal bewoners Bron: WistUData/ GBA In de subwijk Oog in Al wonen relatief de meeste ouderen. In de buurt Welgelegen/ den Hommel is ruim 1 op de 5 inwoners zelfs 80 jaar of ouder. Hier is ook verzorgingshuis "De Wartburg" gevestigd. De leeftijdsverdeling in de wijk is als volgt: Bevolkingssamenstelling West naar leeftijd en subwijk in procenten Leeftijdscategorie Lombok, Leidseweg Nw Engeland, Schepenbuurt Oog in Al, Welgelegen Totaal % % 0-24 jarigen 34% 34% 31% 33% % jarigen 43% 44% 33% 40% % jarigen 8% 9% 12% 9% % % 14% 24% 17% % 65+ 8% 7% 16% 10% % 80+ 2% 2% 7% 3% Totaal aantal inwoners (absoluut) Bron: WistUData/ GBA Als we kijken naar de etnische samenstelling van de groep 55-plussers zien we dat 73% van Nederlandse afkomst is. Ruim 12% van de 55-plussers in West is van Turkse of Marokkaanse afkomst. Dit percentage is hoog in vergelijking met Utrecht (6%). 1 Andere kwetsbare groepen zijn o.a. lichamelijk en verstandelijk gehandicapten. Het SCP (2002) gaat er in de rapportage gehandicapten vanuit dat circa 0,69% van de Nederlandse bevolking een verstandelijke beperking heeft. 23,5% van de bevolking heeft een lichamelijke beperking (12,8% met een lichte beperking, 5% met een matige en 1,8% met een ernstige beperking). Aantallen zijn evenwel afhankelijk van de definitie. 8 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
9 Etnische samenstelling van de groep 55+ers in West Etniciteit Absoluut Als % van totaal aantal 55+ ers Nederlandse 55+ ers % Marokaanse 55+ ers 303 7% Turkse 55+ers 266 6% Surinaams/ Antilliaanse 55+ ers 112 3% Overig % Totaal Bron: WistUData/ GBA 8% wijkbewoners belemmerd in sociale activiteiten door gezondheids- of emotionele problemen Uit de VolksgezondheidsMonitor Utrecht (VMU, 2003) blijkt dat de ruime meerderheid van de volwassen bewoners in West voelt zich gezond voelt. 22% ervaart de eigen gezondheid als matig tot slecht. 8% van de volwassen wijkbewoners wordt vaak of voortdurend belemmerd in het ondernemen van sociale activiteiten als gevolg van de gezondheid of emotionele problemen. Het gaat hierbij dan om naar schatting volwassenen in West. Eén op de drie wijkbewoners geeft aan één of meerdere lichamelijke beperkingen te hebben. Eén op de vijf wijkbewoners geeft aan door deze beperking problemen te hebben bijvoorbeeld op het werk, bij het wonen, bij het vervoer of bij het sporten en recreëren. Deze problematiek in West wijkt niet veel af van de Utrechtse situatie. Ervaren gezondheid en beperkingen in west Ervaren problemen % uit VMU schatting absoluut aantal volwassenen in West dat eigen gezondheid als matig/ slecht ervaart 22% aantal volwassenen in West voortdurend of meestal belemmerd in sociale activiteiten door gezondheid/ emotionele problemen 8% aantal volwassenen in West met lichamelijke beperkingen 34% aantal volwassenen in West met lichamelijke beperkingen die problemen ondervinden in bijv. werk, wonen, vervoer of vrije tijd 20% Bron: VMU 2003/ Bevolkingspublicatie 2005 Vrijwilligerswerk in West Van de bewoners (16+) van West geeft 31% aan actief te zijn als vrijwilliger. Omgerekend naar het aantal bewoners in de wijk gaat het om naar schatting mensen. Ruim één op de vier mensen is actief voor de buurt en 91% van de bewoners geeft aan zich verantwoordelijk te voelen voor de buurt. In Oog in Al/ Welgelegen zijn relatief iets meer mensen actief als vrijwilliger en voelen meer mensen zich verantwoordelijk voor de buurt dan in de andere twee subwijken. In Nieuw Engeland/ Schepenbuurt zijn relatief iets meer mensen actief voor de buurt. Buurtactiviteit en vrijwilligerswerk in west Subwijk % actief in de buurt % verantw. voor buurt % actief als vrijwilliger Lombok/ Leidseweg 25% 88% 29% Nieuw Engeland/ Schepenbuurt 29% 90% 29% Oog in Al/ Welgelegen 27% 94% 35% West 27% 91% 31% Utrecht 25% 90% 31% Bron: WistUData 9 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
10 Uit een publicatie van het SCP (Vrijwilligersorganisaties onderzocht, 2005) blijkt dat 38% van de vrijwilligersorganisaties een tekort aan vrijwilligers ervaart. Bij organisaties op het vlak van zorg- en hulpverlening is dit zelfs 45%. Overigens moet hierbij vermeld worden dat de reële tekorten (het aantal openstaande vacatures) fors lager ligt. Het verloop is niet groot. Vrijwilligers die met ouderen werken verbinden zich meestal voor lange tijd aan een organisatie. De vrijwillige thuiszorg kampt met problemen voor werving van vrijwilligers voor het afleggen van huisbezoeken. In Utrecht ervaart ongeveer de helft van de vrijwilligersorganisaties een tekort aan vrijwilligers. Organisaties in de zorg- en dienstverlening hebben de meeste moeite met het werven van vrijwilligers. (Partners in Samenleven, nulmeting vrijwilligerswerk Utrecht, 2002, svm, NOV) Mantelzorg in West Volgens de Volksgezondheidsmonitor Utrecht (VMU) van de GG&GD heeft 4% van de mensen in West mantelzorg ontvangen. Omgerekend naar het aantal inwoners krijgen dus naar schatting 1050 mensen mantelzorg. 3% van de bewoners heeft aangegeven mantelzorg te geven. Het gaat hierbij om mensen die de afgelopen zes maanden meer dan vijf uur per week én langer dan drie maanden mantelzorg heeft gegeven. In West zijn (volgens deze definitie) naar schatting 788 mantelzorgers 2. Volgens het SCP (Mantelzorg in cijfers, 2003) geven meer vrouwen (58%) dan mannen mantelzorg. De gemiddelde leeftijd van een mantelzorger is 49 jaar. Alleenstaanden geven minder vaak mantelzorg dan paren. Sociale contacten Eén op de vier (23%) bewoners in West gaat minder dan één keer peer week op bezoek, of krijgt bezoek van vrienden, familie, kennissen of collega's. 17% van de wijkbewoners is hierover ontevreden. Bijna één op de vijf (18%) mensen heeft niemand om persoonlijke problemen mee te bespreken. (VMU 2003). In de bewonersenquête (NUP) van 2004 geeft 5% van de wijkbewoners aan onvoldoende sociale contacten te hebben. Sociale cohesie in de wijk De cohesie in de buurt wordt in West beoordeeld met een 6,1. In Oog in Al/ welgelegen is men veel positiever dan in Nieuw Engeland/ Schepenbuurt. Het algemene rapportcijfer over de buurt is een 7,5. Ook hier zien we dat Oog in Al/ Welgelegen beter scoort dan de andere twee subwijken. Rapportcijfer sociale cohesie in de subwijken van West Subwijk Rapportcijfer cohesie % actief in de buurt Lombok Leidseweg 6,1 25% Nieuw Engeland/ Schepenbuurt 5,7 28% Oog in Al/ Welgelegen 6,6 27% Utrecht 5,8 25% Bron: Wijken monitor Het aantal mantelzorgers is sterk afhankelijk van de definitie die men kiest. 3,7 miljoen mensen in Nederland bieden gratis hulp aan familie of bekenden die vanwege gezondheidsproblemen ondersteuning nodig hebben. Bij de criteria "meer dan 8 uur per week én meer dan 3 maanden hulp geven" zijn er mantelzorgers in Nederland. (SCP, 2003) De definitie van de GG&GD heeft vrij strikte selectiecriteria meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
11 2 Signalering van vragen en behoeften Aveant, het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp, Welzijnsorganisatie Portes en het Steunpunt Mantelzorg Utrecht hebben een breed scala aan redelijk aanvullend aanbod in Utrecht en in West. Voor ondersteuning van mantelzorgers is zeer beperkt aanbod. De signalering van problemen of vragen bij cliënten is in het algemeen eerder afwachtend dan outreachend te noemen. Aveant gaat uit van geen bericht is goed bericht. Cliënten ervaren verschillende problemen die hen beperken in het zelfstandig functioneren. Veel genoemd zijn lichamelijke beperkingen, eenzaamheid en administratieve problemen. De organisaties bedienen allemaal een iets verschillende groep cliënten. Allochtonen en mensen in een sociaal isolement worden slecht bereikt. Portes weet allochtonen wel te bereiken. Hoewel de organisaties vinden dat hun aanbod redelijk aansluit op elkaar en op de vraag geeft ongeveer één op de vijf ouderen aan ontevreden te zijn over ouderenvoorzieningen. Eén op de vier wijkbewoners heeft behoefte aan sociaal-culturele activiteiten. In het vorige hoofdstuk heeft u gelezen over de wijk West en haar bewoners. Hiermee heeft u een beeld van de context van de proeftuin. In dit hoofdstuk gaan we in op de organisaties die betrokken zijn bij de proeftuin en hun manier van signaleren van vragen en behoeften bij cliënten. Kennismaking met de betrokken organisaties Vier organisaties zijn in de stuurgroep betrokken bij de Wmo-proeftuin in West: Stichting Aveant, Meldpunt vrijwillige thuishulp, Steunpunt Mantelzorg Utrecht en Portes. Met de uitvoerders van de organisaties is een interview gehouden. Hierin hebben zij hun visie gegeven op hun manier van werken en op de proeftuin. De organisaties hebben een verschillend aanbod op het vlak van formele of informele zorg, ondersteuning en sociale activiteiten. Een kennismaking: Stichting Aveant is een fusie van Thuiszorg Stad Utrecht en stichting Cascade. Vanuit het zorgcentrum West "hart van Lombok" wordt zowel intramurale als extramurale zorg geboden. Het gaat hierbij om formele professionele zorg, van verpleeghuiszorg tot enkelvoudige huishoudelijke verzorging. Daarnaast biedt Aveant nog aanvullende diensten, zoals maaltijdverzorging en bezoekdiensten. Aveant heeft 144 cliënten in West die enkelvoudige of meervoudige huishoudelijke zorg krijgen van 45 medewerkers. Deze cliënten vormen in eerste instantie de doelgroep van de proeftuin. De teamleider huishoudelijk werk is betrokken bij de Wmo proeftuin. Hij stuurt de huishoudelijk werkers aan, begeleidt hen bij het signaleren van behoeften van de cliënten en is verantwoordelijk voor doorverwijzingen zowel binnen Aveant, als naar de andere organisaties. Het meldpunt vrijwillige thuishulp is een stedelijke organisatie waar mensen met een hulpvraag naar kunnen bellen en heeft primair een doorverwijsfunctie naar vrijwilligersorganisaties. Mensen bellen het meldpunt en worden doorverwezen naar de aangesloten organisaties. Het is dus een soort loket, met een doorverwijsfunctie naar 9 organisaties met 19 verschillende soorten activiteiten/ projecten op het vlak van informele zorg en ondersteuning. In het netwerk zijn naar schatting 650 vrijwilligers en circa 17 (fte) betaalde krachten actief. Via het meldpunt zijn in mensen doorverwezen naar dit netwerk. Daarnaast vinden mensen hun weg rechtstreeks naar de bij het meldpunt aangesloten organisaties. Overeenkomst tussen de activiteiten is dat ze uitgevoerd 11 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
12 worden door vrijwilligers en gericht zijn op individuele hulp bij mensen thuis, bijvoorbeeld maatjesprojecten, huisbezoeken, praktische klussen of stervensbegeleiding. Het meldpunt zorgt er voor dat de aangesloten organisaties elkaar kennen en dat vrijwilligers en hulpvragen goed met elkaar gematched worden. In de proeftuin draagt de meldpuntmedewerker bij door het netwerk van en kennis over vrijwilligerswerk in zorg en welzijn ter beschikking te stellen. Het Steunpunt Mantelzorg Utrecht (onderdeel van Stade) biedt ondersteuning aan mensen die voor hun zieke of gehandicapte familielid, buur of kennis zorgen. Het is een stedelijke organisatie. Dit doen zij door onder andere telefonische consultatie, lotgenotencontact, themabijeenkomsten en voorlichting. Naast het bieden van ondersteuning wil het steunpunt de problematiek van mantelzorgers onder de aandacht brengen bij zorgaanbieders. Het steunpunt heeft 1,25 fte aan consulenten en geen vrijwilligers. Het steunpunt denkt mee en geeft mantelzorgers een plek in de proeftuin. Welzijnsorganisatie Portes heeft een dienstencentrum in West waar diverse welzijnsactiviteiten en ouderenadvies wordt aangeboden. De ouderenadviseur is betrokken bij de proeftuin. Als ouderen vragen of problemen hebben zoekt de ouderenadviseur mee naar oplossingen. Mensen kunnen komen met vragen over met name zorg, wonen, welzijn en financiën. De ouderenadviseur wordt geholpen door vrijwillige contactmedewerkers die o.a. tolken voor Turkse en Marokkaanse ouderen. Ook is er 16 uur allochtone ouderen advisering. Het dienstencentrum biedt verder activiteiten voor ouderen op het gebied van ontmoeting en ontspanning (bijv. bingo), sport, ontplooiing (bijvoorbeeld taalles), zorg (bijv. trombosedienst) en ondersteuning (bijvoorbeeld administratie thuis). In 2004 heeft het dienstencentrum 354 bewoners van West met hun aanbod bereikt. Naast het dienstencentrum voor ouderen biedt Portes welzijnsactiviteiten voor jongeren, kinderen en volwassenen. De ouderenadviseur geeft aan de maatschappelijke kaart van West goed te kennen. Deze expertise kan hij inzetten in de proeftuin waarin hij zal meedenken. Overzicht betrokken organisaties Wmo proeftuin West Soort aanbod Werkgebied Aantal cliënten in 2004 Aantal betaalde krachten Aveant Professionele enkelvoudige huishoudelijke zorg. Stad Utrecht met wijkgerichte inzet huishoudelijk werkers in west 144, waarvan 26 meervoudige en 118 enkelvoudige huishoudelijke zorg krijgen. 45 in West in de enkelvoudige en meervoudige huishoudelijke zorg Meldpunt vrijwillige thuishulp Vrijwillige zorg of ondersteuning bij mensen thuis. Steunpunt Mantelzorg Utrecht Ondersteuning aan mantelzorgers. Stad Utrecht Stad Utrecht West Portes Advies aan 55+ers, welzijnsactiviteiten voor ouderen, jeugd en volwassenen 253 via meldpunt. Naar schatting 2600 bij platform in Utrecht 269 in Utrecht 492 in West Circa 17 fte voor alle bij het meldpunt aangesloten organisaties 1,25 fte in Utrecht Aantal vrijwilligers geen Circa 650 geen 52 Bron: betrokken organisaties 1,16 fte ouderenadvies. 1,7 fte overig dienstencentrum plus stagiaire en administratie meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
13 Naast de vier interviews met de betrokken organisaties is er een gesprek geweest met Sting, de landelijke beroepsvereniging verzorging, die de cursus voor de huishoudelijk werkers heeft verzorgd. Sting heeft cursusmateriaal voor de huishoudelijk werkers ontwikkeld en de eerste twee cursusgroepen getraind. De cursus is overgedragen aan trainers van Aveant. Zij zullen waarschijnlijk ook een module voor vrijwilligers en mantelzorgers geven. Verder zijn zij niet betrokken bij de proeftuin. Huidige signalering De proeftuin is erop gericht behoeften aan ontspanning, ontplooiing, ontmoeting en ondersteuning beter en eerder te signaleren. Hoe weten de betrokken organisaties op dit moment wat hun cliënten nodig hebben? Huidige signalering is niet outreachend De werkwijze van de vier betrokken organisaties is in het algemeen niet-outreachend. De organisaties maken hun aanbod kenbaar en cliënten nemen zelf contact op als zij van de aangeboden diensten gebruik willen maken. Ook professionele hulpverleners en mantelzorgers nemen contact op. Alleen Portes hanteert in een project preventief huisbezoek voor 75+ers in West een pro-actieve benadering van mogelijke cliënten. Aveant gaat uit van "geen bericht is goed bericht". Voor het signaleren van problemen of behoeften van cliënten is voorafgaand aan de proeftuin geen structuur. Als een huishoudelijk medewerker opmerkt dat mensen ergens behoefte aan hebben wordt daar nu door de organisatie niets mee gedaan, tenzij het gaat om een herindicatie van zorg. Deze kan worden aangevraagd bij het CIZ. De individuele huishoudelijk werkers reageren vaak wel op vragen en behoeften van hun cliënten. Dit gebeurt dan vanuit de privé-sfeer. s Avonds een pannetje soep langsbrengen bij een mevrouw, of even een broer langs sturen om een klusje te doen. Er wordt door de huishoudelijk werkster niet structureel doorverwezen naar professionele of vrijwillige hulpdiensten. Ongeveer de helft van de mensen die het meldpunt vrijwillige thuishulp bellen is een professionele hulpverlener of mantelzorger, de andere helft bestaat uit mensen die zelf een hulpvraag hebben. Het meldpunt probeert de behoefte of vraag van de mensen zo helder mogelijk te krijgen en verwijst dan door naar een geschikte organisatie. Het leeuwendeel van de hulpvragen naar informele zorg, contact of ondersteuning gebeurt echter direct bij de vrijwillige hulporganisaties en gaat buiten het meldpunt om. De ouderenadviseur is gevestigd in het dienstencentrum in West. Omdat het gevestigd is in de wijk, en ook andere diensten worden aangeboden is de toegang laagdrempelig. Veel mensen komen bij de ouderenadviseur terecht door mond-op-mond reclame. Naast ouderen zelf, nemen mantelzorgers, buren en professionals contact op. De ouderenadviseur benadert mensen soms proactief. Hij neemt deel aan het buurtnetwerk van zorgverleners, waarin casuïstiek besproken wordt. Medewerkers van Portes hebben in 2004 alle bewoners van 75 jaar of ouder thuis bezocht, om eventuele knelpunten door te nemen en eventueel op te lossen. Het steunpunt mantelzorg luistert naar signalen van mantelzorgers die zelf of via hulpverleners contact opnemen met de organisatie. Ze zouden graag wijkgericht gaan werken en deel willen nemen aan wijknetwerken, maar dat is met de huidige formatie niet mogelijk meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
14 Aansluiting vraag en aanbod Bereik van cliënten De vier organisaties bedienen allemaal een iets andere groep mensen. Overeenkomsten zijn dat de meeste cliënten 65+ zijn en dat vrouwen in de meerderheid zijn. Aveant en Portes hebben een aanbod specifiek in West. Het Meldpunt en het Steunpunt werken stedelijk. Bereik van cliënten door betrokken organisaties Organisatie Aantal cliënten Wie wordt er bereikt? Aveant Meldpunt vrijwillige Thuishulp Dienstencentrum Portes Steunpunt Mantelzorg Utrecht 269 in 2003 Bron: betrokken organisaties 144 (118 cliënten enkelvoudige en 26 meervoudige huishoudelijke zorg.) 253 via meldpunt. Naar schatting 2600 in heel platform. (jaarverslag 2003) 492 cliënten in het dienstencentrum, waarvan 354 mensen woonachtig in West 80% is 75+, 84% is vrouw, 95% is alleenstaand. 92% krijgt langer dan 2 jaar zorg. Alleen mensen die wegens somatische klachten zorg krijgen. Naar schatting 70% is 65+, 30% diverse groep van psychiatrische patiënten, vluchtelingen, gezinnen met problemen. 55+-ers in West. Circa 75% is vrouw. Ongeveer 30% van de cliënten is allochtoon. Overwegend mensen die voor ziek familielid die thuis woont zorgen. Vooral vrouwen Wie wordt niet/ slecht bereikt? Allochtonen Allochtonen, mensen die geïsoleerd leven onbekend Allochtonen, mannen Aveant, Meldpunt en Steunpunt hebben weinig allochtone cliënten. Portes weet deze groep beter te bereiken. Zij werken met allochtone vrijwillige contactmedewerkers. Het Steunpunt Mantelzorg start met een spreekuur voor Turkse mantelzorgers in Overvecht. Steunpunt mantelzorg en meldpunt vrijwillige thuishulp zijn zich ervan bewust dat voornamelijk de meer assertieve mensen bij hen aankloppen. Het Meldpunt heeft de indruk dat slechts het topje van de ijsberg de vrijwillige hulpdiensten weet te bereiken. Ze vermoedt dat de mensen die het het hardste nodig hebben en in een sociaal isolement leven, de hulpdiensten niet weten te vinden of niet durven benaderen. Hoeveel mensen zitten er niet thuis zonder te bellen? Problemen die cliënten ervaren De organisaties vertellen over de beperkingen die hun cliënten ervaren in het zelfstandig functioneren. De volgende problemen zijn genoemd (in willekeurige volgorde): Lichamelijke problemen door ouderdom Eenzaamheid Papierwerk/ administratie niet op orde kunnen houden Klussen in en om het huis niet gedaan krijgen Financiële problemen Slechte huisvesting Overbelasting van mantelzorgers 14 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
15 Problemen met het organiseren van zorg Onveiligheidsgevoelens op straat Verschralend voorzieningenniveau Het aanbod van de organisaties is divers en sluit redelijk aan De geïnterviewden zijn positief over de aansluiting van vraag en aanbod. Ze hebben het idee dat er voor vrijwel alle vragen of behoeftes van mensen wel een aanbod is. Het aanbod is uitgebreid en divers. Wel is er voor een aantal vragen een te beperkt aanbod of bestaan er wachtlijsten. Veel mensen willen meer uren huishoudelijke hulp. Door verscherpte indicatiestelling en het betalen van de eigen bijdrage bestaat de vrees dat mantelzorgers de zorg niet meer aan kunnen en mensen eerder in bijvoorbeeld een verpleeghuis terechtkomen 3. Gezien de beperkte diversiteit in het bereik van de organisaties vermoeden zij dat er groepen zijn die buiten de boot vallen. Dit zijn mensen die niet om hulp durven vragen, mensen die geïsoleerd leven, mensen die instanties wantrouwen of de taal onvoldoende spreken. Voor deze groepen moet een extra inspanning gedaan worden om ze te bereiken. Voorzieningen voor mantelzorgers zijn beperkt. Er zijn maar beperkt mogelijkheden voor respijtzorg, er is een gebrek aan informatie, mogelijkheden voor lotgenotencontact en bij professionele zorgverleners is onvoldoende inzicht in de problematiek van mantelzorgers. Voor gevoelens van onveiligheid en een verschralend voorzieningenniveau is geen pasklaar aanbod. Er zijn wachtlijsten voor bezoekdiensten en vrijwillige stervensbegeleiding. 44% van de ouderen is tevreden met ouderenvoorzieningen Bijna 8% van de ouderen in West heeft in 2004 gebruik gemaakt van de activiteiten in het dienstencentrum van Portes in West. Overige voorzieningen voor ouderen lopen uiteen van eettafels, sporten voor senioren, kerkelijke en multiculturele organisaties en zorgcentrum West (Aveant). In West zijn 414 seniorenwoningen, waarvan 380 reguliere seniorenwoningen en 34 servicewoningen. Volgens de VMU heeft 3% van de wijkbewoners het afgelopen jaar hulp gehad van de thuiszorg. (VMU, 2003). Dit zijn naar schatting 650 mensen, een groep die grotendeels bestaat uit ouderen 4. Minder dan de helft (44%) van de 55-plussers is tevreden met de ouderenvoorzieningen in de wijk. (WistuData, 2004) Ongeveer een vijfde is ontevreden en een derde van de ouderen heeft geen mening. In West zijn minder ouderen tevreden dan in Utrecht (49%). Dit geldt alleen voor de subwijken Nieuw Engeland, Schepenbuurt en Oog in Al/ Welgelegen. In Lombok/ Leidseweg, waar zich o.a. het dienstencentrum bevindt zijn meer (dan gemiddeld) ouderen tevreden. 3 Er zou sprake zijn van een daling van 30% indicaties thuiszorg. Dit is echter alleen genoemd in een interview en niet gecontroleerd bij het CIZ. Bij het onderzoek "cliëntstromen huishoudelijke zorg Wmo" zal aandacht worden besteed aan de verscherpte indicatiestelling. Ook wordt er aandacht besteed aan de opzeggingen thuiszorg als gevolg van de eigen bijdrage. 4 Cijfers CIZ volgen later meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
16 Tevredenheid van 55+ers met ouderen voorvoorzieningen in de buurt (Sub)wijk %(zeer) tevreden % (zeer) ontevreden % neutraal Lombok/ Leidseweg 51% 18% 31% Nw Engeland/ Schepenbuurt 42% 22% 37% Oog in Al/ Welgelegen 39% 25% 36% West 44% 22% 34% Utrecht 49% 18% 34% Bron: NUP 2005 Behoefte aan voorzieningen Bijna één op de vier wijkbewoners geeft aan behoefte te hebben aan sociaal-culturele activiteiten. Bijna één op de tien heeft behoefte aan een buurthuis. Mensen willen (indien zij op zoek zouden zijn naar hulp of ondersteuning) het liefste aankloppen bij vrienden en familie (46%) of gesprekken hebben met een deskundige (36%). 7% van de mensen zou een gesprek met lotgenoten op prijs stellen, en 4% een groepscursus. Vrijwilligers inzetten is door de mensen niet ingevuld als gewenste vorm van hulp of ondersteuning. De redenen hiervoor zijn onbekend. Het is mogelijk dat de mogelijkheden hiervoor onbekend zijn of dat de optie voor vrijwillige hulpverlening pas in beeld komt als de andere mogelijkheden zijn uitgeput meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
17 3 Huidige samenwerking Van een intensieve samenwerking tussen formele zorg en informele zorg en aanbod op het vlak van (vrijwillige) ondersteuning en welzijnsactiviteiten is geen sprake. Wel hebben de organisaties op verschillende momenten contact met elkaar en wordt er soms naar elkaar door verwezen. Aveant verwijst alleen door binnen de eigen organisatie. Ze hebben geen kennis van de informele zorg, vrijwillige hulp of welzijnsactiviteiten in de wijk. Het Meldpunt vrijwillige thuishulp en het Steunpunt Mantelzorg werken stadsbreed en zijn goed op de hoogte van de maatschappelijke kaart. Portes kent de mogelijkheden voor ouderen in West. Aanbod, expertise en netwerken van de vier organisaties zijn grotendeels aanvullend. Aveant verwijst nu alleen door binnen de eigen organisatie Voorafgaande aan de proeftuin is de teamleider huishoudelijke zorg niet op de hoogte van de mogelijkheden voor vrijwillige thuishulp, welzijnsactiviteiten en verschillende vormen van ondersteuning. Hij is niet op de hoogte van de maatschappelijke kaart in West en Utrecht. Er wordt door Aveant dan ook niet doorverwezen naar andere organisaties, zoals het welzijnsaanbod in de wijk of de vrijwillige hulpdiensten. Indien de cliënt recht heeft op aanvullende zorg zoals geïndiceerd door het CIZ wordt dat uiteraard geleverd door Aveant. Meldpunt vrijwillige thuishulp kent maatschappelijke kaart van Utrecht Voor het meldpunt vrijwillige thuishulp is doorverwijzen van hulpvragers de primaire functie. Zij doen dit hoofdzakelijk naar de 9 organisaties aangesloten bij het platform. Indien nodig wordt doorverwezen naar een andere organisatie. Het meldpunt kent de maatschappelijke kaart van Utrecht goed, maar heeft geen specifiek overzicht van de mogelijkheden in de wijk West. Tot op heden weet het meldpunt niet wat er verder met de doorverwijzing gebeurt. In de zomer 2005 komt hierin verandering, omdat dan begonnen wordt met het opvolgen van de doorverwijzingen. Alle hulpvragers worden dan teruggebeld om te achterhalen of zij goed terecht zijn gekomen. Steunpunt mantelzorg verwijst rechtstreeks naar vrijwillige hulpdiensten Het steunpunt mantelzorg is goed op de hoogte van de mogelijkheden voor informele zorg en ondersteuning in Utrecht. Daarom verwijst het steunpunt nooit door naar het meldpunt, maar altijd direct naar de bij het platform aangesloten organisaties. Op klantniveau heeft het steunpunt contact met de ouderenadviseur, via het 55+ netwerk. Portes goed ingevoerd in West De ouderenadviseur heeft goed overzicht over de mogelijkheden voor welzijn, ontspanning, ontplooiing en ondersteuning in West en is tevens op de hoogte van de maatschappelijke kaart in de stad Utrecht. Doorverwijzen is een belangrijke activiteit voor de ouderenadviseur. De ouderenadviseur verwijst rechtstreeks door naar de vrijwillige hulpdiensten, zonder tussenkomst van het meldpunt. Ook verwijst hij nooit door naar het steunpunt mantelzorg. Mantelzorgers zijn volgens hem meer op zoek naar oplossingen voor de zorg van hun zieke familielid of buur dan voor zichzelf. De ouderenadviseur heeft als bemiddelaar voor cliënten wel eens contact met Aveant, bijvoorbeeld als mensen een conflict hebben, of acuut hulp nodig hebben terwijl er een wachtlijst is meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
18 4 Verwachtingen ten aanzien van de proeftuin Betrokken organisaties zijn optimistisch over de kansen die de Wmo-proeftuin biedt. De afstemming van professionele en vrijwillige hulp en activiteiten kan resulteren in betere hulp voor de cliënten. Er zijn ook punten die aandacht behoeven. Is het management van Aveant 100% bereid een centrale rol in de Proeftuin op zich te nemen? Zijn de huishoudelijk werkers voldoende uitgerust om goed te kunnen signaleren en doorverwijzen? Daarnaast wordt gewaarschuwd voor bureaucratisering en mogelijke concurrentie tussen professionele en vrijwillige zorg en dienstverlening. Kansen Afstemming professionele en vrijwillige hulp Deelnemende organisaties zijn positief over de kansen die de proeftuin creëert. Deelnemers zijn bereid en enthousiast om ermee aan de slag te gaan. Door een betrekkelijk eenvoudige ingreep als het geven van een signaalfunctie aan huishoudelijk werkers wordt gebruik gemaakt van de kennis die zij hebben over de mensen waar ze een paar uur per week bij in huis komen. Soms zijn de huishoudelijk werkers de enigen die bij die mensen over de vloer komen. De afstemming tussen diverse vormen van professionele hulp, vrijwillige hulp en (welzijns) activiteiten zal er voor zorgen dat: organisaties elkaar beter weten te vinden, aanbod goed afgestemd wordt, de mogelijkheden beter bekend zijn en; de cliënt beter geholpen wordt. Netwerk biedt mogelijk positieve neveneffecten Neveneffect zou kunnen zijn dat er meer vrijwilligers komen bij de vrijwillige hulpdiensten, bijvoorbeeld doordat ouderen die behoefte hebben aan sociale activiteiten zich aanmelden. De vrijwillige hulpdiensten hopen verder hun klantenbestanden meer kleur te geven, doordat de allochtone clienten van Portes en Aveant hen beter weten te vinden. Het Steunpunt Mantelzorg wil via de proeftuin meer aandacht vragen voor mantelzorgers en professionele en vrijwillige hulp ook voor hen beter ontsluiten. Persoonlijke betrokkenheid wordt onderdeel van professie Sting ziet voor de huishoudelijk werkers een belangrijke kans. De proeftuin doet recht aan hun persoonlijke betrokkenheid bij cliënten en biedt hen professionele mogelijkheden om hier iets mee te doen. Aandachtspunten Tijdens de gesprekken hebben de geïnterviewden een aantal aandachtspunten geformuleerd, waar bij de uitvoering van de proeftuin en de evaluatie op gelet moet worden meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
19 Rolverdeling tussen organisaties nog niet duidelijk Bij aanvang van het project is de rolverdeling tussen de betrokken organisaties voor de uitvoerenden nog niet duidelijk. Zij weten nog niet goed te omschrijven wat de eigen rol is. Ook zijn verwachtingen ten aanzien van de huishoudelijk werkers hoog, terwijl de teamleider huishoudelijk werk juist een grotere rol voor zichzelf weggelegd ziet. Proeftuin staat of valt bij inzet teamleider en huishoudelijk werkers Aveant is in de eerste fase de spil in de proeftuin. De huishoudelijk werkers krijgen een nieuwe taak erbij, door behoeften te signaleren en op een professionele manier met die signalen om te gaan. Ofwel door de cliënten zelf door te verwijzen naar verschillende aanbieders, ofwel door signalen door te geven aan de teamleider. Vervolgens moet er snel en adequaat gereageerd worden. Hierover zijn door een aantal geïnterviewden vragen gesteld: Hebben huishoudelijk werkers de capaciteiten om behoeften goed te signaleren? Is een cursus afdoende? Moet hiervoor niet herhaaldelijk aandacht zijn? Is het management van Aveant voldoende gemotiveerd om deze nieuwe taak op zich te nemen? Krijgen huishoudelijk werkers voldoende steun en begeleiding bij hun nieuwe taak? Heeft Aveant voldoende kennis van de maatschappelijke kaart in West? Proeftuin kost tijd en vrijwilligers Als de proeftuin gaat lopen en uitbreiden betekent dat extra werk voor de betrokken organisaties. Naar verloop van tijd en bij uitbreiding van de proef kan dit knelpunten opleveren in formatie en vrijwilligers. Pas op voor kastje naar de muur Het is mogelijk dat de proeftuin bureaucratisch wordt, waardoor cliënten van het kastje naar de muur worden gestuurd. Doorverwijzen moet zo snel, rechtstreeks en zo adequaat mogelijk. Concurrentie Het aanbod van vrijwillige en professionele hulp is niet alleen aanvullend maar soms ook concurrerend. Wanneer krijgt een cliënt professionele steun en wanneer is een cliënt aangewezen op vrijwilligers? De mogelijkheid bestaat dat vrijwilligers de taken van professionals op zich gaan nemen. Wanneer is dit geoorloofd? Waar ligt de grens? Bemoeien De scheiding tussen aandacht hebben voor behoeften en je bemoeien met iemands privé-situatie is dun. Huishoudelijk werkers moeten hierin goed begeleid en ondersteund worden. Goede afstemming met de cliënt is belangrijk. Indien bemoeizorg nodig is (die de klant in eerste instantie weigert) kan dit tot loyaliteitsconflicten leiden tussen huishoudelijk werker en cliënt. Dit soort ingewikkelde casuïstiek moet zorgvuldig besproken worden in de proeftuin. Samenwerking tussen organisaties Er bestaat de kans dat de betrokken medewerkers veel met elkaar samenwerken, maar dat dit niet wordt ingebed in de organisaties. Dit is wel nodig voor de continuïteit van de proeftuin meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
20 5 Aanknopingspunten voor de evaluatie We zijn tevreden met de proeftuin als na 2 jaar de cliënten zorg, hulp en activiteiten krijgen die zij nodig hebben 1. Als mensen langer zelfstandig kunnen blijven wonen 2. Als mensen die ondersteuning willen het gevoel hebben snel en adequaat geholpen zijn. 3. Als we allochtonen en sociaal geïsoleerde mensen beter weten te bereiken. 4. Als mantelzorgers ook gericht informatie voor zorg, hulp en activiteiten weten te vinden. er een bruisend netwerk van vrijwillige en professionele zorg, hulp en activiteiten ontstaat 5. Als Aveant goed vragen en problemen kan signaleren en doorverwijzen 6. Als er een stijgende lijn is in het gebruik van de verschillende diensten 7. Als de inzet van zorg, activiteiten, hulp gestroomlijnd is, zo efficiënt en effectief mogelijk 8. Als er een bruisend netwerk is ontstaan waarin de vier organisaties doordrongen zijn van elkaars mogelijkheden we meer vraaggericht en outreachend gaan weken 9. Als de organisaties erin slagen meer outreachend te werken en minder afwachten tot mensen naar ze toekomen. In de evaluatie kunnen deze door de betrokken organisaties geformuleerde criteria aan bod komen. Daarnaast zal uitgebreid aandacht worden besteed aan het verloop van de implementatie van de proeftuin en het proces van signaleren doorverwijzen en samenwerking. Lastig meetbaar is echter of mensen door de proeftuin langer zelfstandig kunnen blijven wonen. De causaliteit is moeilijk aan te tonen en de looptijd van de proef is kort. Bronnen voor de evaluatie In de evaluatie van de WMO-proeftuin kunnen we gebruik maken van verschillende bronnen: Uitgebreidere registraties door huishoudelijk werkers/ de teamleider van Aveant. (punt 2, 3, 4,5) Minimale registraties door Portes, steunpunt en meldpunt (punt 6, 8) Gesprekken met betrokken organisaties (punt 2 t/m 9) Kwalitatieve diepte0-interviews cliënten (punt 2, 4,5, 9) Gegevens van het CIZ, VMU, NUP e.a Registratie Voor de evaluatie van de Wmo proeftuin is het noodzakelijk dat de betrokken organisaties een aantal zaken gaan registreren meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
21 Aveant De aanbevolen registratie door de huishoudelijk medewerkers is gebaseerd op de cursus tijdens de afwas die zij hebben gevolgd. Het gaat hierbij om registratie op cliëntniveau van: Signalering van vragen en behoeftes: Hoe gaat het met de cliënt op het vlak van lichaam, leefomstandigheden, meedoen en groei & ontwikkeling. De doorverwijzing: is de cliënt doorverwezen naar een organisatie? Zo ja, naar welke organisatie. De follow-up: Heeft de cliënt gebruik gemaakt van de doorverwijzing? Zo ja: is het bevallen? Zo nee: is verdere actie nodig? Voorgesteld wordt dat de huishoudelijk werkers doorlopend signalen en doorverwijzingen bijhouden. In de bijlage treft u het registratieformulier aan. Portes, Steunpunt en meldpunt Voorgesteld wordt dat Portes, Steunpunt Mantelzorg en Meldpunt Vrijwillige Thuishulp het aantal cliënten uit West registreren en nagaan of deze zijn doorverwezen via de Wmo proeftuin meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
22 Bijlage 1: vraagpuntenlijst 1. Introductie Doel van het gesprek: 0-meting huidige stand van zaken Plek in gehele evaluatie Rol van BI Afbakening enkelvoudige huishoudelijke hulp in West Plaats van de proeftuin binnen gehele Wmo 2. Introductie geïnterviewde Functie Aanbod van de organisatie Rol van de organisatie in de proeftuin Wmo in West 3. Signaleren De proeftuin is erop gericht behoeften aan ontspanning, ontplooiing, ontmoeting en ondersteuning beter en eerder te signaleren. Hoe gebeurt dit nu bij uw organisatie? Omschrijf de cliënten van uw organisatie. Welke mensen worden vooral bereikt? Welke mensen worden niet bereikt? (Allochtoon/ autochtoon, hoger/ lager opgeleiden, sociale situatie, alleenstaanden/ andere huishoudens, lichamelijke/ geestelijke problematiek, actieve mensen/ eenzame mensen etc ) Hoe komen cliënten bij uw organisatie terecht? Welke problemen in de persoonlijke sfeer komen uw cliënten tegen, die hen beperken in het zelfstandig functioneren? (dus niet aanpassingen aan het huis e.d.) Wat gebeurt er als een cliënt een vraag/ behoefte heeft waar u geen antwoord op heeft? (doorverwijzen? Contacten met welke organisaties?) Voor welke vragen/ behoeftes van uw doelgroep is geen aanbod? Kunt u dan aangeven waar "blinde vlekken" in het aanbod zitten? Aan welk type aanbod is er een tekort? (bv. wachtlijsten, veel vraag naar, weinig aanbod) Hoe komt dat? 4. Huidige samenwerking Kunt u omschrijven hoe de huidige samenwerking is tussen Meldpunt vrijwillige thuiszorg, Steunpunt Mantelzorg, Portes (ouderenadviseur) en Aveant (huishoudelijk werk) Wat gaat goed Wat gaat niet goed (Hoe) wordt er doorverwezen? 5. Evaluatie criteria De proef start met het signaleren van behoeften aan vrijwilligers, activiteiten, mantelzorgondersteuning bij cliënten van Aveant in de wijk West die enkelvoudige huishoudelijke hulp krijgen. Vraag naar en aanbod van activiteiten sluit dan beter aan en mensen worden in een vroeg stadium gewezen op mogelijkheden. In een tweede fase wordt de signalering uitgebreid, naar signalering door mantelzorgers en vrijwilligers. De proef loopt 2 jaar meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
23 Wanneer bent u tevreden met dit proefproject? Waar ziet u mogelijke problemen? 6. Registratie De huishoudelijk werkers zullen een (minimaal) aantal zaken moeten gaan registreren om de proef succesvol te kunnen laten verlopen. Welke dingen zijn dat volgens u? Van welke registraties door uw organisatie kunnen we gebruik maken bij de evaluatie van de proeftuin? - Waar komt cliënt vandaan - Gegevens cliënten (leeftijd, woonplek, woonvorm, gezinssituatie, soort problematiek, soort activiteit/ aanbod) - Kan aan vraag cliënt voldaan worden - Gegevens contacten met andere organisaties - Gegevens (succesvolle) doorverwijzingen 7. Huidige capaciteit Van uw organisatie heb ik de volgende gegevens nodig (kan bijvoorbeeld schriftelijk, hoeft niet tijdens het gesprek) Aantal cliënten totaal en in West, en verwachte aantal cliënten na 2 jaar proeftuin Type aanbod dat zij krijgen Capaciteit van medewerkers totaal, in West en verwachte capaciteit nodig voor de proeftuin Capaciteit aan vrijwilligers totaal, in West en verwachte capaciteit nodig voor de proeftuin 23 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
24 Bijlage 2: registratieformulier Aveant Wat heb ik gesignaleerd? Naam Cliënt: Adres : 1. Op welk vlak signaleer ik vragen of behoeften bij mijn cliënt? (Denk aan de cursus Tijdens de afwas.) Lichaam Leefomstandigheden Meedoen Groei en ontwikkeling Iets anders, namelijk: Ik signaleer geen vragen of behoeften 2. Waaraan merk ik dat de cliënt deze vragen/ behoeften heeft? 3. Heb ik gereageerd op deze vraag van mijn cliënt? Ja, ik heb mijn cliënt zelf geattendeerd op de volgende activiteit(en): Ja, ik heb het signaal van mijn cliënt besproken met mijn teamleider en mijn cliënt daarna geattendeerd op de volgende activiteit(en): Ja, ik heb het signaal van mijn cliënt gerapporteerd aan mijn teamleider. Nee, omdat 24 0-meting Wmo-proeftuin West, Gemeente Utrecht
Vooruit met de proeftuin!
Vooruit met de proeftuin! 1-meting Wmo proeftuin in West Gemeente Utrecht Oktober 2006 Colofon uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurszaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030
Nadere informatieFeiten en cijfers mantelzorg
Feiten en cijfers mantelzorg Hieronder leest u de meest belangrijke feiten en cijfers op het gebied van mantelzorg in Nederland uit het SCP-rapport 'Informele hulp: wie doet er wat?' (2015). Aantal mantelzorgers
Nadere informatiePrestatieplan 2015 Welzijn Lisse
Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten behoeve van
Nadere informatiePrestatieplan 2014 Stichting Welzijn Ouderen
Prestatieplan 2014 Stichting Welzijn Ouderen Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten
Nadere informatieManifest. voor de intensieve vrijwilligerszorg
Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Meer dan 15.000 mensen zijn vrijwilliger bij een Waarom dit manifest? organisatie voor Vrijwillige Thuishulp,
Nadere informatieSteunpunten vrijwilligers en mantelzorg
Steunpunten vrijwilligers en mantelzorg Welkom De steunpunten algemeen Stand van zaken steunpunt vrijwilligers Stand van zaken steunpunt mantelzorg Vragen Contactgegevens De steunpunten Startbijeenkomst
Nadere informatieInleiding. Doelen en uitgangspunten van het gemeentebestuur
Inleiding TRILL is een methodiek die de verantwoordelijkheden en de te leveren prestaties van betrokken partijen in kaart brengt. Zo moet de ambtenaar de beleidsdoelstellingen die door het gemeentebestuur
Nadere informatieRapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012
Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Almelo, juli 2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 In 2006 is Scoop gestart met het bezoeken van 75-plussers in de gemeente
Nadere informatieAntwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz
Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Hoe word ik als cliënt geïnformeerd over de veranderingen? Met een brief van de gemeente Met een persoonlijk gesprek in 2015
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatiePreventief huisbezoek 75+
Hollandsspoor 37 3994 VT Houten Postbus 209 3990 GA Houten tel. 030-7001500 info@vanhoutenenco.nl www.vanhoutenenco.nl Preventief huisbezoek 75+ Houten Noord-West de ERVEN en het OUDE DORP 'van Houten&co'
Nadere informatieBeleid mantelzorg en vrijwilligers Fener Zorg
P a g i n a 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Begrippen 1-2 3. Verschillen tussen mantelzorg en vrijwilligerswerk 2 4. Mantelzorg in Rotterdam 2-3 5. Visie van Fener Zorg op mantelzorg en vrijwilligers
Nadere informatieOnderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden
Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Voor wie is dit onderzoek? 1) Zelfstandig wonende ouderen
Nadere informatieCliëntondersteuning. Tips voor het keukentafelgesprek. Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente?
Cliëntondersteuning Tips voor het keukentafelgesprek Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente? Inleiding...3 Leeswijzer...4 Wet maatschappelijke ondersteuning...5
Nadere informatieEenzaamheid onder ouderen
Eenzaamheid onder ouderen Een inventarisatie van de stand van zaken en van een mogelijke aanpak in Ede (versie 31 oktober 2011) Op 3 februari 2011 heeft de gemeenteraad een motie aangenomen over eenzaamheid
Nadere informatiewaardering Zwolle Jonge mantelzorgers (jonger dan 18 jaar) zijn in de onderzoeken van de gemeente niet meegenomen,
Zwolle Rapportage Mantelzorg in beeld Resultaten uit onderzoeken onder mantelzorgers 2012 en 2014 De gemeente Zwolle wil de positie van de mantelzorger versterken en hun taak verlichten. Met de komst van
Nadere informatieRapportage Onderzoek Mantelzorg
Rapportage Onderzoek Mantelzorg Westelijke Mijnstreek, september 2015 Inhoudsopgave pagina Inleiding - 1-1. Voorbereiding - 2-2. Bevindingen - 3-3. Conclusie & aanbevelingen - 5-4. Dankwoord - 6 - Inleiding
Nadere informatieWerkbezoek Gemeenteraad Leiderdorp 21 mei 2014
Werkbezoek Gemeenteraad Leiderdorp 21 mei 2014 Programma Welkom en korte kennismaking Pluspunt aan het werk Ouderen Mantelzorgers Visie Pluspunt op ontwikkelingen in sociaal domein Pluspunt aan het werk
Nadere informatieEnquête mantelzorg in de gemeente Haren
Enquête mantelzorg in de gemeente Haren Inleiding Inwoners van Haren met fysieke of psychosociale beperkingen hebben vaak ondersteuning nodig om nog zo veel mogelijk volwaardig deel uit te kunnen maken
Nadere informatieAanvullende cliëntinformatie behorend bij de kwartaalrapportage AWBZ
Aanvullende cliëntinformatie behorend bij de kwartaalrapportage AWBZ De vierde MEE Signaal eindrapportage pakketmaatregel AWBZ geeft een totaalbeeld van de geleverde ondersteuning door MEE gedurende de
Nadere informatieBedankt voor het meedoen aan deze peiling. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Succes!
Peiling: uw mening over de aanpak van eenzaamheid Welkom Bedankt voor het meedoen aan deze peiling. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Succes! Vraag 1 Ik ben werkzaam bij / zet mij in voor de volgende
Nadere informatiezorgen voor elkaar over mantelzorgers met een migranten achtergrond stamm
zorgen voor elkaar over mantelzorgers met een migranten achtergrond stamm Mantelzorg is... Mooi De hulpvrager is je dankbaar, mantelzorg geeft veel voldoening Divers De taken lopen uiteen: huishoudelijke
Nadere informatieAlgemeen: Antwoorden in rood op vragen gesteld op de bijeenkomst over zorg in Stadsdorp Rivierenbuurt 13 december 2014.
Antwoorden in rood op vragen gesteld op de bijeenkomst over zorg in Stadsdorp Rivierenbuurt 13 december 2014. Zie ook http://www.amsterdam.nl/zorg-welzijn/zorg-ouderen/ Algemeen: Wat betekenen de bezuinigingen
Nadere informatieWijkgezondheidsteams Arnhem. 1 November 2013
Wijkgezondheidsteams Arnhem 1 November 2013 Awina Nijntjes: Wijkverpleegkundige STMG Bregje Peeters: Adviseur eerste lijn, Caransscoop Versus Aanleiding Convenant Menzis-Gemeente Arnhem: 3 jaar gezamenlijk
Nadere informatieIJsselland. Wijkgezondheidsprofiel Borgele en Platvoet Deventer
IJsselland Wijkgezondheidsprofiel Deventer Januari 2015 Wijkgezondheidsprofiel Dit wijkgezondheidsprofiel bestaat uit gegevens afkomstig van diverse bronnen, registraties en (bewoners)onderzoeken. Voor
Nadere informatieIedereen moet kunnen meedoen
Nieuwe wet voor maatschappelijke ondersteuning in uw gemeente Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Inhoud 2 Voorwoord 5 Wat is de Wmo? 5 Waarom is de Wmo belangrijk? 9 Negen taken voor uw
Nadere informatieWe zijn het eens en hebben het helder. Samenvatting van onze ambitie. 1. Ambitie
Aan : Geriatrisch Netwerk Van : Jan Lam, programmamanager Onderwerp : Ambitie, doelen en activiteiten Geriatrisch Netwerk (versie G [= goed]) Datum : 5-12-2017 Status : Overeengekomen op het overleg van
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieKanteling Wmo Iedereen doet mee
Kanteling Wmo Iedereen doet mee Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning Een brochure voor iedereen die ondersteuning nodig heeft vanuit de Wmo. Vrijwillige ouderenadviseur uit Gelderland
Nadere informatiemet de mantelzorger 01 in gesprek met de mantelzorger model mantelzorgondersteuning > Algemene gegevens Naam mantelzorger Soort relatie met de cliënt
in gesprek met de mantelzorger model mantelzorgondersteuning > Algemene gegevens Zoveel mogelijk vóór het gesprek invullen. Naam mantelzorger Soort relatie met de cliënt Geboortejaar Telefoon Mobiele telefoon
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieVrijwilligerswerk Vrijwillige hulp
Vrijwilligerswerk Mantelzorg Vrijwillige hulp Burenhulp Maak samen het verschil. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil. Hun inzet op het gebied van onder andere cultuur, zorg, sport, natuur
Nadere informatieBEREIKBAARHEID EN INFORMATIE
Vragen en antwoorden Klankbordgroep In het najaar van 2014 hebben een aantal cliënten en mantelzorgers uit de zes Dongemondgemeenten (Aalburg, Drimmelen, Geertruidenberg, Oosterhout, Werkendam en Woudrichem)
Nadere informatieIk heb een vraag over: Voorwoord. Ik voel me thuis niet prettig, kan ik met iemand praten?
Ik heb een vraag...... over zorg, huiselijk geweld en kindermishandeling, hulp en ondersteuning, opvoeding en jeugdhulp, ziekenhuisopname, beschermd wonen, schulden, werkloosheid, mijn arbeidsbeperking
Nadere informatieWerkvloer mantelzorg en vrijwilligers
Werkvloer mantelzorg en vrijwilligers Thema/Bron/Beleid Ondersteuning vrijwilligers/ mantelzorgers, WMO prestatieveld 4 Begroting 2015 Bedrag Notitie Mantelzorg Notitie Vrijwilligers AWBZ Pakketmaatregel
Nadere informatieWmo-loket. In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning
Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning sopgave 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 5 De gemeente... 5 Het Wmo loket... 5 Het gesprek... 6 2. Het gesprek voorbereiden... 7 Woonsituatie...
Nadere informatieDe KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien.
De KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien. Zit u niet lekker in uw vel en wilt u hier wat aan veranderen? Vindt u het moeilijk om
Nadere informatieDoen in 2019 en Actuele en correcte registratie van vrijwilligers (jaarlijkse controle).
VERZAMELDOCUMENT SUBSIDIEVOORWAARDEN INFORMELE ZORG 2019 en Opleidingsaanbod. I Algemeen (voor alle organisaties) Opmerking: Als onderlegger hebben we het document waarop de discussie over de voorgestelde
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Wonen & Samenleven
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Wonen & Samenleven Als mijn zoon begeleid zelfstandig gaat wonen, staat er dan altijd iemand voor hem klaar? Ik wil graag een traplift. Bij wie vraag ik die
Nadere informatieSpeerpunten en kwaliteitscriteria Bijzondere Subsidieverordening Ondersteuning Mantelzorg en Vrijwilligerswerk Amsterdam 2012-2015
Speerpunten en kwaliteitscriteria Bijzondere Subsidieverordening Ondersteuning Mantelzorg en Vrijwilligerswerk Amsterdam 2012-2015 1. Inleiding Een van de nieuwe punten in de Bijzondere Subsidieverordening
Nadere informatieHULPDIENST NIJMEGEN. Beleidsnotitie
HULPDIENST NIJMEGEN Beleidsnotitie Positionering van de Hulpdienst De Stichting Hulpdienst Nijmegen is een vrijwilligersorganisatie die zinvolle en nuttige ontmoetingen organiseert tussen vrijwilligers,
Nadere informatieStimuleren dat oudere migranten de weg naar voorzieningen voor zorg en welzijn, wonen en inkomen weten te vinden. Dat beoogt Stem van de oudere
Stimuleren dat oudere migranten de weg naar voorzieningen voor zorg en welzijn, wonen en inkomen weten te vinden. Dat beoogt Stem van de oudere migrant. Dit Netwerk Utrecht Zorg voor Ouderenproject (NUZO;
Nadere informatieInhoudsopgave Inleiding Leeswijzer 1. Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Het gesprek voorbereiden 3. Tot slot
Inhoudsopgave Inleiding... 4 Leeswijzer... 5 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 6 De gemeente... 6 Het Wmoloket... 6 Het gesprek... 7 2. Het gesprek voorbereiden... 8 Woonsituatie... 9 Huishouden...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieBijlage 1 Vragenlijst websurvey
Bijlage 1 Vragenlijst websurvey Wmo monitor 2011 - uw organisatie Vraag 1 Welk type organisatie vertegenwoordigt u? (meerdere antwoorden mogelijk) Professionele organisaties Welzijnsorganisatie Vrijwilligerscentrale
Nadere informatiemet de wmo doet iedereen gewoon mee
De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over
Nadere informatieWat gaat er in de zorg veranderen en waarom?
Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Het ministerie van VWS heeft wee websites in het leven geroepen die hierover uitgebreid informatie geven www.dezorgverandertmee.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl
Nadere informatieNieuwsbrief nr. 3, september 2013. Hoge opkomst ontbijtbijeenkomsten Aalsmeer en Amstelveen
Nieuwsbrief nr. 3, september 2013 Hoge opkomst ontbijtbijeenkomsten Aalsmeer en Amstelveen Amstelveen, donderdagochtend 29 augustus om 7.45 uur s ochtends op het plein voor het raadhuis. Een vriendelijk
Nadere informatieWordt de mantelzorger lokaal ondersteund?
Onderzoeksresultaten Mantelzorgondersteuning in uw gemeente juni 2017 Wordt de mantelzorger lokaal ondersteund? Het Nationaal Mantelzorgpanel is gevraagd of zij bekend zijn met lokale mantelzorgondersteuning
Nadere informatieNatuurlijk... NUTH. NUTH... Natuurlijk DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (WMO)
DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (WMO) Natuurlijk... NUTH NUTH... Natuurlijk Gemeente Nuth - Deweverplein 1 - Postbus 22000-6360 AA Nuth - 045-5659100 - www.nuth.nl VOORWOORD wethouder J.J.C van den
Nadere informatieIJsselland. Wijkgezondheidsprofiel Voorstad Deventer
IJsselland Wijkgezondheidsprofiel Deventer Januari 2015 Wijkgezondheidsprofiel Dit wijkgezondheidsprofiel bestaat uit gegevens afkomstig van diverse bronnen, registraties en (bewoners)onderzoeken. Voor
Nadere informatieIn de Gemeente Marum
In de Gemeente Marum Gezamenlijk Plan van aanpak ondersteuning mantelzorg en vrijwillige thuishulp van de gemeenten Marum, Grootegast en Leek 27 april 2006 Projectbureau WWZ Mw. H.J. Vrijhof J.J. de Jong
Nadere informatieWat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 9. Startvraag A B C D E F G H Start van het proces: Klant komt in het loket Startvraag Waar kan ik u mee helpen? Antwoord van de klant De klant vertelt zijn verhaal in zijn eigen
Nadere informatieProgramma. 1. Presentatie onderzoek: Fadoua Achgaph uur. 2. Presentatie van organisaties uur Pluspunt MEE Activite
Programma 1. Presentatie onderzoek: Fadoua Achgaph 19.35-19.55 uur 2. Presentatie van organisaties 19.55-20.10 uur Pluspunt MEE Activite 3. Presentatie 20.15-20.20 uur Gemiva Mezzo LVvm 4. Workshops in
Nadere informatieGESCAND OP 2 7 APR, Page 1 of 3. Zant, Tim j. Van: Ellen Bartels j Gemeente Oostzaan
27-4-2011 GESCAND OP 2 7 APR, 2011 Zant, Tim j. Page 1 of 3 Van: Ellen Bartels [e.bartels@mezzo.nl] j Gemeente Oostzaan Verzonden: dinsdag 26 april 2011 16:07 " ~" ~~" CC- Hanneke VenA/eij; Karin Verbeek;
Nadere informatieWe worden steeds ouder. Notitie Ouderen
We worden steeds ouder Notitie Ouderen Apeldoorn, maart 2018 We worden steeds ouder We worden steeds ouder en we blijven langer thuis wonen. Ouder worden kent verschillende fases. De 65+er van nu is actief
Nadere informatieHuis van Renkum. Doelen waaraan wordt bijgedragen
Huis van Renkum Doelen waaraan wordt bijgedragen Het Huis van Renkum draagt in de meest brede zin bij aan het hoofddoel van de gemeente Renkum: het vergroten van de zelfredzaamheid, het sociaal functioneren
Nadere informatieBetrokkenheid van buurtbewoners. Uitgevoerd door Dimensus in opdracht van gemeenten Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest Vergelijking gemeenten 2015
Leefbaarheid Jeugdhulp Sociaal Team Vrijwilligerswerk Mantelzorg Actief in de buurt Betrokkenheid van buurtbewoners Burenhulp Zelfredzaamheid Sociale contacten Financiële situatie Uitgevoerd door Dimensus
Nadere informatieBeleidsnotitie. Hulpdienst Nijmegen
Beleidsnotitie Hulpdienst Nijmegen 2012-2016 2 INLEIDING Stichting Hulpdienst Nijmegen is een vrijwilligersorganisatie die zinvolle en nuttige ontmoetingen organiseert tussen vrijwilligers, hulpbehoevenden
Nadere informatieSignaalrapport Meldpunt Consumentendezorg.nl. Onderwerp: Indicatiestelling en CIZ Periode: oktober 2010 november 2011
Signaalrapport Meldpunt Consumentendezorg.nl Onderwerp: Indicatiestelling en CIZ Periode: oktober 2010 november 2011 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 3500 BM Utrecht
Nadere informatieZelf doen wat kan en ondersteuning waar moet.
Zelf doen wat kan en ondersteuning waar moet. Op 1 januari 2015 wordt de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015) van kracht. De zes Drechtsteden zijn dan verantwoordelijk voor de ondersteuning
Nadere informatieMeldactie AWBZ oktober 2010
pagina 1 van 13 Meldactie AWBZ oktober 2010 Inleiding Zeven cliëntenorganisaties werken samen om de gevolgen van de veranderingen in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) in kaart te brengen.
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum
Nadere informatieRapportage Enquête Mantelzorgondersteuning 2012
Rapportage Enquête Mantelzorgondersteuning 2012 November 2012 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Inleiding... 4 Onderzoeksopzet... 4 Doel... 4 Aanpak... 4 Blok I: Algemene gegevens... 5 Figuur 1: Leeftijd...
Nadere informatieHoofdstuk 19. Welzijnsorganisatie
Hoofdstuk 19. Welzijnsorganisatie Samenvatting Ongeveer de helft van de Leidenaren heeft wel eens gehoord van de Leidse Welzijnsorganisatie. In 2001 lag de bekendheid op 43%. De bekendheid is het grootst
Nadere informatieWelzijn en zorg voor ouderen in Rotterdam. Prof.dr. Anna Nieboer
Welzijn en zorg voor ouderen in Rotterdam Prof.dr. Anna Nieboer Presentatie Toelichting Even Buurten Integrale wijkaanpak in Rotterdam Gericht op de ondersteuning van zelfstandigwonende ouderen Onderdeel
Nadere informatieMantelzorgers worden voldoende ondersteund. We spreken niet over mensen, maar met mensen
Vanuit welke rol vult u deze enquête in SAMENVATTING ENQUÊTE Evaluatie sociaal domein Met welke doelgroep werkt u het meeste samen Met wie werkt u het meeste samen Anders: van 6 tot 100+, wisselt per week
Nadere informatieNieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning in Utrecht
Nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning in Utrecht Zelfstandig wonen en meedoen in Utrecht www.utrecht.nl Hebt u hulp bij het huishouden van de thuiszorg? een rolstoel of scootmobiel nodig? een pasje
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 16 oktober 2018 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieEvaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn Stichting Samen Onbeperkt
Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn 2017-2018 Stichting Samen Onbeperkt Maart 2019 Initiatief Het Meldpunt Zorg is een initiatief van de Stichting Samen Onbeperkt. Naast collectieve belangenbehartiging
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieU heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?
U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)
Nadere informatieStichting SWOS Welzijn en ondersteuning
Stichting SWOS Welzijn en ondersteuning Oranjeplaats 45B 2871 TL Schoonhoven Activiteiten 0182 384550 Welzijnspunt 0182 381227 Mantelzorg 0182-381886 www.swoschoonhoven.nl e-mail: info@swoschoonhoven.nl
Nadere informatieBurgerpanel Gorinchem. 1 e peiling: Sociale monitor. Juli 2014
Burgerpanel Gorinchem 1 e peiling: Sociale monitor Juli 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Villawal 19 3432 NX Nieuwegein Tel. (030) 23 34 342 www.ioresearch.nl Rapportnummer : abpgork14a-def Datum
Nadere informatieToegang Sociaal Domein
Toegang Sociaal Domein Samen als gemeente Appingedam en EZA naar 1 loket voor inwoners met vragen over Zorg, Wmo, Welzijn, Jeugd, Werk & Participatie Wie zijn wij Roland Riemersma, huisarts med. coördinator
Nadere informatieWijziging Nadere regels voor subsidieverstrekking Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Roosendaal;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Roosendaal. Nr. 104320 6 november 2015 Wijziging Nadere regels voor subsidieverstrekking 2016 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Roosendaal;
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieVoor cliënten. Mijn AWBZ-begeleiding vervalt of wordt minder. Wat nu?
Voor cliënten Mijn AWBZ-begeleiding vervalt of wordt minder. Wat nu? Veel mensen met een beperking krijgen begeleiding. Hiermee kunnen ze hun leven zoveel mogelijk zelf vormgeven en meedoen in de maatschappij.
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten
Nadere informatieEenzaamheid onder mantelzorgers Jolanda Elferink, Expertisecentrum Mantelzorg
Eenzaamheid onder mantelzorgers Jolanda Elferink, Expertisecentrum Mantelzorg 4-06-13 Inhoud - In welke mantelzorgsituaties kom je eenzaamheid tegen? - Welke drie stappen kun je zetten om eenzaamheid te
Nadere informatieBURGERPANEL CAPELLE OVER EENZAAMHEID
BURGERPANEL CAPELLE OVER EENZAAMHEID Gemeente Capelle aan den IJssel November 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016 / 190
Nadere informatieMantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015
Mantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015 April 2015 Ant Stremmelaar Adviseur Zorg en Kwaliteit Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 3 3. Begripsbepaling 3 4. Uitgangspunten WZU Veluwe 4 2 Inleiding Mantelzorg
Nadere informatieOnbeperkt Actief Deventer
Onbeperkt Actief Deventer Korte karakteristiek In verschillende wijken in Deventer is een aanpak ontwikkeld waarin gewone wijkbewoners samen activiteiten ondernemen met wijkbewoners met een verstandelijke
Nadere informatieAmbtenaren / managers Ambtenaren die werken met moeilijk bereikbare groepen
Bijlage Overzicht Doelgroepen Overzicht Doelgroepen participerend in Wmo-werkplaatsen Wmo werkplaats Participerende doelgroepen praktijken Actieve burgers Actieve burgers Actieve buurtbewoners / managers
Nadere informatieWiens verantwoordelijkheid is het eigenlijk. Mythen en feiten rond de informele steunstructuren
Wiens verantwoordelijkheid is het eigenlijk Mythen en feiten rond de informele steunstructuren Tot slot: Meer doelmatigheid van het professionele aanbod valt te verkrijgen door het kritisch doorlichten
Nadere informatieHoofdstuk 24. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren
Nadere informatieVrijwilligerswerk is geen containerbegrip
Vrijwilligerswerk is geen containerbegrip De veranderende politieke en maatschappelijke verhoudingen resulteren in minder overheid en meer burger. Door de terugtredende overheid ontstaat er meer ruimte
Nadere informatieWeten wat er verandert in de jeugdhulp in 2015? Deze lijst geeft antwoord op de meest gestelde vragen.
Weten wat er verandert in de jeugdhulp in 2015? Deze lijst geeft antwoord op de meest gestelde vragen. Vanaf 1 januari 2015 zijn wij als gemeente verantwoordelijk voor de jeugdhulp in Hendrik-Ido- Ambacht.
Nadere informatieU heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?
U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)
Nadere informatieDaarvoor gaat u naar Minters
Opvoeden & Opgroeien Eigen functioneren & Relaties Een leefbare buurt Daarvoor gaat u naar Minters U weet zelf vaak het beste wat goed is voor uzelf of uw gezin. En u gaat voor goede raad of praktische
Nadere informatieHoe maakt u optimaal gebruik van vrijwilligers?
Christine Linzel 28-03-2013 Hoe maakt u optimaal gebruik van vrijwilligers? 1 Wat gaan we doen? Onderwerp: Integraal vrijwilligersbeleid bij gemeenten: waarom en hoe. Resultaten: Jullie hebben achtergrondinformatie
Nadere informatieBeleid mantelzorg. Versie 031109 Herzieningsdatum 031112
Beleid mantelzorg Herzieningsdatum 031112 Mantelzorgbeleid Cederhof Mantelzorg kan worden gedefinieerd als de extra zorg en begeleiding die mensen, vrijwillig, langdurig en onbetaald, verlenen aan personen
Nadere informatie'Voor mekaar, actieprogramma gericht op het bestrijden van eenzaamheid'
'Voor mekaar, actieprogramma gericht op het bestrijden van eenzaamheid' Voor Mekaar is de titel van het Rotterdamse actieprogramma gericht op het bestrijden van eenzaamheid (december 2014). Het volledige
Nadere informatieUitgelicht: Adviezen participatieraad Asten Bijlage 4
Uitgelicht: Adviezen participatieraad Bijlage 4 4. Algemeen: VISIE EN UITGANGSPUNTEN De PR onderschrijft de visie dat niet vanuit beperkingen maar vanuit mogelijkheden, participatie en kansen gedacht moet
Nadere informatieWijkWijzer De tien Utrechtse wijken in cijfers.
WijkWijzer 2011 De tien Utrechtse wijken in cijfers www.onderzoek.utrecht.nl Inleiding Voor u ligt de WijkWijzer 2011; een bron aan informatie over de tien Utrechtse wijken. Aan de hand van vijf belangrijke
Nadere informatieHebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg
Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties
Nadere informatie