Dienstverleningsdocument Traas verzekeringen& hypotheken

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Traas verzekeringen& hypotheken Om u goed inzicht te geven in de dienstverlening die wij u bieden, hebben wij een dienstverleningsdocument opgesteld. Wij adviseren u over verzekeringen, hypotheken en overige financiële diensten. Het dienstverleningsdocument voldoet aan hetgeen bepaald is in de Wet op het financieel toezicht. Wie zijn wij? Traas verzekeringen & hypotheken is opgericht op 1 januari Het jonge daadkrachtige bedrijf heeft een solide fundatie: de ruim twintig jaar ervaring die eigenaar/directeur Cor Traas inmiddels heeft opgedaan om financiële risico s van particulieren en ondernemers om te zetten naar zekerheid. Bij onze bemiddelingsactiviteiten zijn wij vrij, die verzekeraar te selecteren die het best past bij het risicoprofiel van onze klant. Onze uitstekende reputatie biedt ons toegang tot vrijwel de gehele verzekeringsmarkt. Voor onze klanten biedt dat een waarborg voor optimale zekerheid. Eigendomsverhoudingen Traas verzekeringen en hypotheken is 100% eigendom van Cor Traas. Voor het verlenen van financiële diensten als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft) beschikken wij over de vereiste vergunningen. Het registratienummer van onze vergunningen is De vergunningen strekken zich uit tot het adviseren en bemiddelen met betrekking tot de volgende producten: levensverzekeringen, schadeverzekeringen, hypothecair krediet en (bank)sparen. Onze financiële dienstverlening Onze dienstverlening bestaat uit het geven van advies en het bemiddelen in de volgende diensten/producten: Schade- en levensverzekeringen Zoals ziektekosten-, arbeidsongeschiktheid-, reis-, auto-, brand-, aansprakelijkheidverzekeringen, pensioenen, lijfrente, koopsompolissen en spaarverzekeringen. Overige financiële diensten Te denken valt hierbij aan levensloop, spaarloon en (bank)sparen. Voor de uitvoering van onze dienstverlening beschikken wij over uw gegevens. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens kunt u erop rekenen dat wij hier zorgvuldig mee omgaan. Communicatie Onze communicatie voeren wij in het Nederlands op één van de volgende manieren: - Schriftelijk - per - telefonisch - per fax - persoonlijk gesprek Bedenktijd bij verkoop op afstand Indien u uw aanvraag en/of het sluiten van uw schadeverzekering heeft gedaan via telefonische verkoop of via internet, dan is een bedenktijd van toepassing. Ofwel, na de ontvangst van de polis heeft u nog het recht om de verzekering ongedaan te maken. De bedenktijd die u krijgt is maximaal 14 dagen en gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met een contracttermijn korter dan één maand of voor verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat

2 deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit bedenkrecht gebruik maakt, gaan wij er vanuit gegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. Indien uw aanvraag en/of het sluiten van de verzekering betrekking heeft op een levensverzekering bedraagt de bedenktijd 30 dagen na ontvangst van de polis. Wij wijzen u erop dat verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk zijn van de ontwikkelingen op de financiële markten en/of andere markten en overeenkomsten waarbij hypothecaire zekerheid wordt verleend, nooit in aanmerking komen voor deze regeling. Als u gebruik wilt maken van het recht, uw verzekering ongedaan te maken, dan dient u ons hiervan in kennis te stellen en alle verzekeringsbescheiden aan ons te retourneren. Onze relatie met verzekeraars Wij kunnen alle producten van verzekeraars en geldverstrekkers adviseren. Wij betrekken in onze advisering dus de producten van meerdere verzekeraars en geldverstrekkers betrekken. Op basis van uw situatie helpen wij u te kiezen voor een oplossing die bij u past. Traas verzekeringen & hypotheken maakt bij elk product de achterliggende partijen en de onderlinge verhoudingen bekend. Wat verwachten wij van u? Terecht stelt u hoge eisen aan onze dienstverlening. Om u goed van dienst te kunnen zijn, verwachten wij ook een aantal zaken van u: Het is belangrijk dat u de juiste en volledige (persoons)gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt verstrekt, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Heeft u ergens anders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Bij bepaalde producten (zogenaamde impactvolle of complexe producten) zullen wij uw situatie schriftelijk vastleggen en een zogenaamd klant- en risicoprofiel opstellen. Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht, uw identiteit aan de hand van een origineel identiteitsbewijs vast te stellen. U mag dus verwachten dat wij u hier naar vragen. Om te voorkomen dat belangrijke risico s onverzekerd blijven, verwachten wij van u dat u wijzigingen in de persoonlijke situatie of aanpassingen met betrekking tot verzekerde zaken zo spoedig mogelijk aan ons doorgeeft. Onder wijziging van een persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijzigen van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing of beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar, tenzij het anders is geregeld zoals bij ziektekostenverzekeringen. De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode gevolgd zal worden. Algemene afspraken rondom premiebetaling: Premiebetaling dan wel premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekend is gemaakt.

3 Premies worden in principe per jaar betaald, maar u kun ook eventueel in termijnen betalen. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling dan wordt u daarvoor vooraf ingelicht. Als uw premie belegd wordt in aandelen, ontvangt u jaarlijks van de verzekeringsmaatschappij een overzicht van de opgebouwde waarde van de polis. Incasso door de verzekeraar: U kunt de verzekeraar machtigen, de premie via automatisch incasso van uw bankof girorekening af te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekend is gemaakt. Als u vragen heeft over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, dan kunnen wij hierin adviseren en bijstaan. Problemen met premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet op tijd betaalt, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie, dan zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij verzorgen. Hoe worden wij beloond? Beloning op basis van provisie Na de door ons verstrekte dienstverlening ontvangen wij van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering is gesloten of de financiële instelling waar uw hypothecaire lening of spaargeld is ondergebracht, een eenmalige vergoeding en/of kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie dan wel rente die bij u in rekening is gebracht. Wij informeren u vooraf als wij extra diensten aan u leveren, waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening krijgt gebracht. Beloning op basis van declaratie Sommige van onze diensten voeren wij uit tegen een uurtarief of een vast bedrag per dienst. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken wij een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties. Bij sommige opdrachten vragen wij een voorschot op de nog te maken kosten. Onze nota s specificeren wij naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is. Tevens werken wij met van tevoren overeengekomen, vaste prijzen. Overzicht In de bijlage treft u een overzicht aan van de verschillende beloningsvormen die wij hanteren bij advisering en bemiddeling van complexe financiële producten (leven). Onze kwaliteit Traas verzekeringen & hypotheken voldoet aan de eisen die de Wet op financieel toezicht stelt. Wij beschikken ook over de benodigde vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten. Deze vergunningen zijn wettelijk verplicht om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen, hypotheken en het verlenen van overige financiële dienstverlening.

4 Traas verzekeringen & hypotheken is aangesloten bij: - Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseu - Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) - Stichting Financiële dienstverlenging (StFD) Daarnaast zijn wij in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Beëindiging relatie U hebt het recht, op elk moment de relatie met ons te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende polissen over te dragen aan de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit neemt niet weg dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht met betrekking tot uw verzekering ligt bij ons als intermediair, totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt. Klachten? Wanneer u een klacht heeft met betrekking tot onze dienstverlening, horen wij dat graag binnen 30 dagen na ontdekking hiervan schriftelijk van u. Wij behandelen behandelt uw klacht zorgvuldig volgens onze klachtenprocedure. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u zich wenden tot de burgerlijke rechter of uw klacht voorleggen aan een van de onderstaande instanties. Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot verzekeringen/overige financiële producten: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257, 2509 AG Den Haag T 0900-fklacht ofwel E info@kifid.nl I Onze bereikbaarheid Wij hechten veel waarde aan een goede bereikbaarheid. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: Op werkdagen is ons kantoor geopend van 8.30 uur tot uur. Telefonisch zijn wij gedurende die uren bereikbaar op nummer of Bij spoedgevallen zijn wij ook na uur via deze telefoonnummers bereikbaar. Uiteraard kunt u ons ook en: info@traasverzekeringen.nl Ons adres is: Langstraat 41, 4341 EC Arnemuiden Algemene informatie vindt u ook op onze website Disclaimer Deze tekst is met de grootst mogelijke zorg samengesteld, u kunt hier echter geen rechten aan ontlenen. Traas verzekeringen & hypotheken is gevestigd aan de Langstraat 41, 4341 EC te Arnemuiden, en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Zuidwest-Nederland te Middelburg onder nummer Traas verzekeringen & hypotheken. staat als financieel dienstverlener in het kader van de Wet op het financieel toezicht geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer

5 Dienstverleningsdocument Traas verzekeringen & hypotheken Bijlage Overzicht beloningsvormen complexe financiële producten (leven) In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van de complexe financiële producten (leven) waarbij wij u inzicht geven in de aard en reikwijdte van de dienstverlening met daarbij een indicatie van de door ons te ontvangen provisie van aanbieders of bij u in rekening te brengen declaraties. Dit overzicht geeft u een algemeen beeld van de beloningsvormen en hoogte. De exacte hoogte van de beloning (provisie en/of declaratie) is echter afhankelijk van uw persoonlijke situatie en wordt voor het afsluiten van een product aan u bekend gemaakt. Hoe leest u deze tabel? In de eerste kolom staat een aantal veel voorkomende producten, waarover wij regelmatig adviseren. In de derde kolom geven wij aan van hoeveel financiële instellingen wij gebruikelijk de producten analyseren voordat wij u daaruit een advies geven. In de vierde kolom geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld investeren in een desbetreffend advies. Dit zijn gemiddelden. Uw situatie kan hiervan afwijken. Uiteraard informeren wij u tijdig indien die afwijking zich voordoet. In de vijfde kolom treft u de gemiddelde vergoeding van onze kosten aan, indien wij al onze kosten vergoed krijgen via de aanbieder waar het product afgesloten wordt. Deze kosten vormen dan een onderdeel van de premie die u gespreid over de hele duur van de overeenkomst aan de aanbieder betaalt. In de zesde kolom treft u de gemiddelde vergoeding van onze kosten aan, indien wij al onze kosten rechtstreeks aan u in rekening zouden brengen. Afwijkingen van het gemiddelde Zoals vermeld, geeft de tabel een gemiddeld beeld van onze werkzaamheden. Het kan voorkomen dat, wanneer wij ons verder verdiepen in uw specifieke situatie, wij tot de constatering komen dat wij in uw situatie meer of minder tijd moeten investeren om tot een passend advies te komen. Daarom ziet u, voordat u definitief besluit om wel of niet ons advies op te volgen, exact wat onze kostenvergoeding zal zijn. Producten Aard van de Reikwijdte Indicatie aantal Inkomsten Inkomsten fee dienstverlening uren provisie *** ** Individueel Overlijdensrisico- Adviseren en Meer dan 5 Minimaal verzekering bemiddelen aanbieders Maximaal 12 uren Direct ingaande Adviseren en Meer dan 5 Minimaal lijfrente/pensioen bemiddelen aanbieders Maximaal 10 uren Kapitaalverzekering* Adviseren en Minder dan 5 Minimaal bemiddelen aanbieders Maximaal 20 uren Lijfrenteverzekering* Adviseren en Meer dan 5 Minimaal bemiddelen aanbieders Maximaal 20 uren Banksparen* Adviseren en Minder dan 4 Minimaal 10 0,2%-0,5% over bemiddelen aanbieders Maximaal 20 uren het saldo van het totaal uitstaande bedrag

6 Overzicht urenindicaties Diensten: Hypotheek bij aankoop woning Los overbruggingskrediet Overbruggingskrediet i.c.m. hypotheekaanvraag 2e hypotheek / verhoging als u al klant bij Traas verz en hyp klant bent 2e hypotheek / verhoging als u een nieuwe klant bent Ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid Begeleiding echtscheiding Echtscheiding i.c.m. hypotheekaanvraag Begeleiding aanvraag starterslening SVn Begeleiding aanvraag koopsubsidie SenterNovem Analyse verbouwen of verhuizen Analyse oversluiten of niet Oversluiten hypotheek urenindicatie 14 á 24 uur 6 á 9 uur 4 á 5 uur 6 á 9 uur 12 á 16 uur 6 á 10 uur 8 á 10 uur 18 á 28 uur 10 á 12 uur Het standaard uurtarief bedraagt 120,-. U krijgt alleen de werkelijk bestede uren in rekening, maar nooit meer dan vooraf als maximum aangegeven In beginsel hoeft u geen BTW te betalen. Indien u echter geen product afsluit, maar er is wel geadviseerd, moeten wettelijk BTW in rekening brengen. Het uurtarief inclusief BTW bedraagt dan 142,80.